4.1.2.

1 RESULTADOS DE LA EVALUACION DEL ENDOMARKING

Y EL

NIVEL DE SATISFACCION LABORAL DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLESencuestas Se obtuvo mediante la aplicacin de escalas de actitud de tipo Licker a las 30 personas encuestadas de la Facultad de Ciencias Administrativas y Contables de la Universidad Peruana los Andes. Se consideraron las 5 dimensiones que conforman la variable tal como se expuso en la Operacionalizacin. Este instrumento se realizo para conocer la relacin que existe entre el endomarking y la satisfaccin laboral. 4.1.2.2. Nivel de satisfaccin con referencia al Intercambio de valores en la organizacin
TABLA N 1 Q2. la empresa se reune cara cara con sus empleados para comprender mejor sus necesidades CATEGORIA FRECUENCIA Nunca 7 Casi nunca 10 A veces 6 Casi siempre 5 Siempre 2 TOTAL 30 PORCENTAJE 25% 38% 19% 12% 6% 100%

38% 25% 19% 12% 6%

Nunca

Casi nunca

A veces

Casi siempre

Siempre

Fuente: elaboracin propia (encuesta variable endomarking)

COMENTARIO: Esta informacin que nos brinda la pregunta est formada por si la empresa le interesa el bienestar como buscar la interaccin de los

empleados con la institucin , haciendo que se comprometan y hacerles sentir parte de las decisiones que se toma. Un 38% de personas encuestadas se refiere que no son tomados en cuenta en las decisiones que se toma por lo cual evidencia un factor

de porque los empleados no se sienten comprometidos con la labor que realizan. Segn la Teoria de las Relaciones Huamanas definido por Elton Mayo que da mayor enfasis a las personas que son parte de la organizacin(trabajadores) donde la influencia del grupo de trabajo es notable sobre el desempeo, por lo que las actividades deben planearse sobre principios de dinmica de grupos. La recompensa o desaprobacin social del grupo de trabajo influyen notablemente en el desempeo del trabajador ,comprender sus necesidades para fortalezar en esos aspectos y mejorar para que sus trabajo sea eficiente .Por lo tanto se concluye que es un factor importante conocer y obtener

informacion de las necesidades de los trabajadores para poder emplear estrategias y solucionarlas la cual influye en la calidad que ellos daran con los clientes o usuarios.La cual tambien en este item las personas encuestadas muestran una insatisfaccion .
TABLA N 2 Q5 esta empresa clasifica a sus empleados CATEGORIA FRECUENCIA PORCENTAJE Nunca 3 8% Casi nunca 9 28% Aveces 8 35% Casi siempre 6 19% Siempre 4 10% TOTAL 30 100%

35% 28% 19% 8% 10%

Nunca

Casi nunca

Aveces

Casi siempre

Siempre

Fuente: elaboracin propia (encuesta variable endomarking) COMENTARIO: Con respecto a la segmentacin de los puestos relacionados al personal las personas encuestadas en un 35% afirman que solo a veces se

segmenta bien los puestos de trabajos , la cual es un aspecto negativo ya que la persona que realiza su trabajo debe de tener un perfil adecuado al puesto de trabajo que desempeara. Basandonos sobre las deficniciones de seleccin de personal citado por Sikula, A. (1994) plantea: El objetivo de seleccionar es evitar o eliminar aquellos que no tienen las cualidades necesarias para un trabajo o para los requerimientos de la organizacin. Por otra parte Snchez, J. (1993) afirma que ms que ver la seleccin como un proceso eliminatorio de personas no aptas hay que entenderla como la bsqueda de aquel candidato que tiene ms posibilidades de realizar un trabajo con xito, de adaptarse a un entorno profesional y desarrollarse en l. Concluyendo estas definiciones por los auotres son correctas ya que es primordial saber seleccionar adecuadamente el personal que laborara en cada puesto de trabajo ya que deben cumplir con el perfil idoneo la cual pueda desarrollar correctamente sus tareas laborales.

TABLA N 3 Q12 los directivos de esta empresa invierten recursos para satisfacer las necesidades o requerimientos de la empresa CATEGORIA FRECUENCIA PORCENTAJE Nunca 2 6% Casi nunca 5 14% Aveces 15 42% Casi siempre 9 25% Siempre 5 14% TOTAL 36 100%

42% 25% 14% 6% 14%

Nunca

Casi nunca

Aveces

Casi siempre

Siempre

Fuente: elaboracin propia (encuesta variable satisfaccin laboral) COMENTARIO Esta tabla nos muestra que un 42% de personas encuestadas sienten que son pocas las veces que los altos directivos invierten recursos

respecto a los empleados ya sea por falta de capacitaciones , entrenamiento , etc. Basandonos al autor Henry Fayol la elevacin de la productividad, en el campo laboral , es siempre primordial brindar alos trabajadores herramientas y ambiente adecuado d etrabajopara que de esa manera pueda desarrollar mejor sus labores, por la cual en este item idenficamos que las personas que fueron encuetsadas tambien reflejan que es primordial que los altos directivos priorisen las herramientas de trabajo ya que de esa manera tambien motiva los trabajadores a

brindar un servicio de cladad hacia los usuarios

TABLA N 4 Q18 La empresa organiza seminarios de formacion de manera constante para que los empleados puedan desarrollar sus habilidades CATEGORIA FRECUENCIA PORCENTAJE Nunca 15 42% Casi nunca 11 31% Aveces 8 11% Casi siempre 1 3% Siempre 0 0% TOTAL 36 100%

42% 31%

11% 3%

Nunca

Casi nunca

Aveces

Casi siempre

COMENTARIO: Un 42% de personas encuestadas muestran desmotivaciones ya que la organizacin donde laboran no realizan seminarios donde ayuden a

fortalecer las habilidades de los empleados y no muestran inters para utilizar herramientas para hacer ms eficientes a sus empleados. Segn Kofman "Aprender es aumentar la capacidad para producir los resultados que uno desea" ,por lo cual toma importancia en sus teoria en las estrategias de capacitaciones a los colaboradores de las

organizaciones la cual es importante ya que

de esa manera se va

implementando nuevas tecnicas y brindar informacion actualizada .

4.3. PROCESO DE PRUEBAS DE HIPOTESIS 4.3.1. PROCESO DE PRUEBA DE LA HIPOTESIS GENERAL Con la investigacin trata de demostrar si existe una relacin directa entre el eEndomarking y la satisfaccin laboral en los trabajadores de personal

administrativo de la Universidad Peruana los Andes para lo cual se realizaron los siguientes pasos: Paso 01: Planeamiento de la hiptesis estadstica H0: El Endomarking NO tiene relacin con la Satisfaccin Laboral en la

Facultad de Ciencias Administrativas y Contables de la Universidad Peruana Los Andes en el ao 2012. H1: El Endomarking INFLUYE en relacin con la Satisfaccin Laboral en la Facultad de Ciencias Administrativas y Contables de la Universidad Peruana Los Andes en el ao 2012. Paso 02: Eleccin del estadstico de prueba Aqu se tuvo que desarrollar el grado de asociacin entre las variables X e Y la cual es un problema de correlacin. Los estadsticos de prueba seleccionados fueron: El coeficiente de correlacin R de Pearson para la prueba de hiptesis .El mismo que servir para medir el grado de asociacin lineal entre las variables de eEndomarking y satisfaccin laboral. Se eligi esta aprueba estadstica paramtrica debido a que se cuenta con dos variables medidas en un nivel por intervalos o de razn. En donde las distancias numricamente iguales en el continuo representan valores iguales en las caractersticas que se mide . Anlisis de regresin lineal mediante el coeficiente de determinacin R^2 para calcular el porcentaje de variacin en la variable dependiente. Paso 03: Definir el nivel de significancia y la zona de rechazo Para el coeficiente de correlacin de Pearson:

Nivel de significancia 95% H0 se rechaza si r es menor 0.7^48 Paso 04: Definir el nivel de significancia y la zona de rechazo Para hacer posible el clculo de ambos coeficientes, se vaciaron los puntajes obtenidos en cada uno de los 22 items de las dos variables aplicadas en la investigacin. Tabla N 05 Puntajes de variables endomarking y satisfaccin laboral PERSONAL ADMINISTRATIVO 01 02 . . 32 87 82 ENDOMARKETING SATISFACCION LABORAL 98 89

Haciendo uso de los datos de se calcularon el diagrama de dispersin y la funcin calculadas. TABLA N 06 Coeficiente de correlacin de Pearson Correlaciones Endomrketing Satisfaccin de alumnos Endomrketing Correlacin de Pearson Sig.(bilateral) N Satisfaccin Laboral Correlacin de Pearson Sig.(bilateral) N ,000 99 99 99 ,843(***) ,000 99 1 72,43 1 ,843(***) 71,59 los media

**la correlacin es significativa al nivel 0,01(bilateral)

FUENTE: Elaboracin propia. R^2 Modelo R R cuadrado R cuadrado Error tipo de la estimacin ,659 6,634

corregida 1 ,843 ,659

A variables predictorias endomrketing B Variables dependiente satisfaccin laboral Fuente : elaboracin propia Paso 05: Decidir si Ho se acepta o rechaza r es menor a 0.7 por tanto se rechaza la hiptesis nula. Paso 06: Conclusin Se acepta la hiptesis de investigacin H1 el endomrketing tiene relacin e incluye en la satisfaccin laboral del personal administrativo de la facultad de Ciencias Administrativas y Contables de la Universidad Peruana los Andes 2012. HIPOTESIS ESPECIFICAS Paso 01: HIPOTESIS ALTERNA Existe una relacin directa y significativa entre el endomarking y la comunicacin interna en los trabajadoresde personal administrativo de la UPLA en el ao 2012

HIPOTESIS NULA NO existe una relacin directa y significativa entre el endomarking y la comunicacin interna en los trabajadoresde personal administrativo de la UPLA en el ao 2012

Paso 2: NIVEL DE SIGNIFICANCIA =0,05. Paso 3: RECOLECCION DE DATOS DE LA MUESTRA Media Mediana Moda Valor Mximo Valor Mnimo Rango Desviacin Estndar Asimetra Curtosis 52 52 47 61 1 60 5.62 -0.074111437 16.37116448 16 16 4 19 1 18 59.39 -0.019643 16.44953

Paso 4: PASO 4: DECISION ESTADISTICA

0.544264341

r de Pearson

N r

36 0.544264341

numero de encuestados coef. De correlac.

T=

3.782962293

t de Tendal

Puesto que tc (t calculada) es mayor que la tt (t terica), es decir (+1.96<+3.78), en consecuencia se rechaza la hiptesis nula (Ho) y se

acepta la hiptesis alterna (Hi).

PASO 5: CONCLUSIONES Por lo tanto se rechaza la hipotesis nul se acepta la hipotesis alterna la cual reefiere a que si existe una relacin directa y significativa entre el

endomarking y la comunicacin interna en los trabajadoresde personal administrativo de la UPLA en el ao 2012 . Paso 01: HIPOTESIS ALTERNA Si existe una relacin directa y significativa entre el endomarking y el compromiso en los trabajadores de personal administrativo de la UPLA en el ao 2012 HIPOTESIS NULA NO existe una relacin directa y significativa entre el endomarking y el compromiso en los trabajadores de personal administrativo de la UPLA en el ao 2012 Paso 2: NIVEL DE SIGNIFICANCIA =0,05. Paso 3: RECOLECCION DE DATOS DE LA MUESTRA Media Mediana Moda Valor Mximo Valor Mnimo Rango Desviacin Estndar Asimetra 51 51 45 59 1 59 5.61 -0.074111437 14 14 4 15 1 13 56.39 -0.019643

Curtosis

16.37116448

16.44953

Paso 4: PASO 4: DECISION ESTADISTICA

0.544264341

r de Pearson

N r

36 0.511264341

numero de encuestados coef. De correlac.

T=

3.463962293

t de Tendal

Puesto que tc (t calculada) es mayor que la tt (t terica), es decir (+1.96<+3.78), en consecuencia se rechaza la hiptesis nula (Ho) y se acepta la hiptesis alterna (Hi).

PASO 5: CONCLUSIONES Por lo tanto se rechaza la hipotesis nula y se acepta la hipotesis alterna la cual reefiere a que si existe una relacin directa y significativa entre el endomarking y el compromiso en los trabajadores de personal administrativo de la UPLA en el ao 2012