PLAN DE NEGOCIO LAVANDERIA ESENCIAL

LUIS FERNANDO ESCOBAR MOLINA

INSTITUCIN UNIVERSITARIA CEIPA PLAN DE NEGOCIO MEDELLN 2008

PLAN DE NEGOCIO LAVANDERIA ESENCIAL

ALEJANDRA AGUIRRE DIANA TORRES Asesoras

LUIS FERNANDO ESCOBAR MOLINA

Plan de Negocio para optar al Ttulo de Administrador de Empresas

INSTITUCIN UNIVERSITARIA CEIPA PLAN DE NEGOCIO MEDELLN 2008

Tabla de contenido
1. 2. 3. DEFINICIN DEL NEGOCIO .......................................................................................................1 1.1. OBJETIVOS .........................................................................................................................1 DEFINICIN DEL MODELO DE NEGOCIO ................................................................................2 ANLISIS DEL MERCADO .........................................................................................................3 3.1. ANLISIS DEL SECTOR .....................................................................................................3 3.1.1. 3.1.2. 3.1.3. 3.1.4. 3.1.5. 3.2. 3.2.1. 3.2.2. 3.2.3. 3.2.4. 3.2.5. 3.3. 3.3.1. 3.3.2. 3.3.3. 3.3.4. 3.4. 4. Tamao y Composicin ............................................................................................3 Tendencia Econmica ................................................................................................9 Tendencias de Negocios ............................................................................................7 Crecimiento ...............................................................................................................12 Clientes......................................................................................................................15 Objetivos de Mercadeo ............................................................................................18 Tipo de estudio ........................................................................................................18 Poblacin o segmento al cual se dirige la investigacin .....................................18 Fuentes e informacin ....................................................................................... Procedimiento utilizado para el anlisis de la informacin ............... .. 18 19

INVESTIGACIN COMERCIAL .........................................................................................18

ESTRATEGIAS DE MERCADEO ......................................................................................23 Estrategias de Producto o Servicio .......................................................................23 Estrategia de Precios ..............................................................................................23 Estrategias de Promocin .......................................................................................24 Estrategia de Servicio al Cliente ............................................................................27

COMPETIDORES ..............................................................................................................30

ANLISIS OPERATIVO .............................................................................................................31 4.1. INSTALACIONES DE LA EMPRESA ................................................................................31 4.2. DISTRIBUCIN INTERNA DE LA EMPRESA...................................................................32

4.3. 4.4. 4.5. 4.6.

MAPA DE PROCESOS .....................................................................................................37 SISTEMA PRODUCTIVO ..................................................................................................37 MUEBLES, ENSERES, EQUIPOS Y MAQUINARIA ........................................................37
POLTICA DE CALIDAD .......................................................................................................38

5. ANLISIS ESTRATGICO, ADMINISTRATIVO, LEGAL, SOCIAL Y AMBIENTAL.....................38 5.1. ANLISIS ESTRATGICO ................................................................................................38 5.1.1. 5.1.2. 5.1.3. 5.1.4. 5.1.5. 5.2. 5.3. 5.2.1. 5.2.1. 5.2.2. 5.2.3. 5.2.4. 5.4. 5.5. 5.6. 6. Misin ........................................................................................................................39 Visin .........................................................................................................................39 Objetivos Corporativos ............................................................................................39 Estrategias Corporativas .........................................................................................39 Valores.......................................................................................................................40 Reglamento Interno de Trabajo ...............................................................................43 Socios Fundadores ..................................................................................................66 Empleados ................................................................................................................67 Organizaciones de Soporte .....................................................................................68 Polticas de Desarro Humano ..................................................................................68

ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA ...................................................................................41 ESTRUCTURA DE PERSONAL Y ENTIDADES DE SOPORTE .......................................66

ESTUDIO LEGAL...............................................................................................................68 ESTUDIO SOCIAL .............................................................................................................69 ESTUDIO AMBIENTAL ......................................................................................................69

ANLISIS ECONMICO Y FINANCIERO .................................................................................61

CONCLUSIONES.70

PLAN DE NEGOCIO

1. DEFINICIN DEL NEGOCIO

o o

Nombre de la Empresa: LAVANDERA ESENCIAL Componer perfil del Equipo de Trabajo:

Cargo: Administrador de produccin Profesional en reas afines a la administracin con experiencia mnimo 2 aos. manejo de personal, mercadeo y finanzas, con conocimientos complementarios en Informtica (Word, Excel y power point).

1.1OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOS General: Constituir una empresa de lavado industrial a nivel hotelero que se consolide como la mejor alternativa en el mercado por su excelente calidad, precio asequible y servicio personalizado. Especficos : - Desarrollar estrategias que permitan promocionar los servicios de la empresa y posicionarla en el mercado. - Aplicar los conceptos sobre la creacin empresarial para conformar una empresa slida y rentable. - Identificar los elementos bsicos para la creacin de una empresa de lavado industrial.

2. DEFINICIN DEL MODELO DE NEGOCIOS FUNCION EMPRESARIAL

Funcin Empresarial
Lavandera Esencial es una empresa dedicada al servicio de lavado de ropa hotelera enfocada en hoteles del Sur del Valle de Aburr que cuenta con maquinaria de ltima tecnologa para hacer el proceso mucho ms gil, rpido y econmico.

Cuenta con un personal de planta previamente capacitado en la secuencia del proceso y colaboradores externos que atienden de forma oportuna las necesidades y requerimientos de los clientes, al tiempo que realizan un proceso de mercadeo fuerte para proyectar a ms empresas y clientes nuestros servicios.

La empresa se destaca por su conocimiento en el manejo de ste tipo de prendas, el adecuado trato que se le da a las prendas y el cumplimiento en la entrega del servicio. Adems de ofrecer valores agregados y precios asequibles que generan fidelidad en los clientes

3. ANLISIS DEL MERCADO

3.1. ANALISIS DEL SECTOR

3.1.1. Tamao y Composicin

Al desarrollar un anlisis detallado del comportamiento del sector de las lavanderas en el valle del aburra sur, se puede concluir que bsicamente est centralizado en la ciudad de Medelln y la gran mayora son personas naturales o microempresas. Las que cuentan con personera jurdica han desarrollado en los ltimos aos tecnologa de punta y prcticas que las hace lderes en el mercado siendo de mayor tamao, pero tambin son menos asequibles porque sus costos son muy elevados.

En cuanto al crecimiento del sector, no es tan vertiginoso como se evidencia en el sector hotelero. Sin embargo, se puede observar que han ingresado a la ciudad nuevas empresas de lavandera con un corte internacional, que traen tecnologa y servicios de pases como Italia, Estados Unidos y Francia pero que exclusivamente prestan un servicio de prendas de vestir y no a nivel industrial.

A continuacin puede observar una grfica que corrobora ste anlisis.

Personas naturales personas naturales personas pequea jurdicas Mediana Grande total

Personas jurdicas pequea Mediana grande 1 1 -

micro

total

930100 Medelln y 68municipios

Lavado y limpieza de prendas de tela y de piel, Incluso limpieza en seco

28

total

CIIU

Descripcin

20

20

micro 4

930101

Lavanderas mecnicas y manuales

930103

Servicio de teido y tinte de ropa,alfombras y otros productos

14

930100

Lavado y limpieza de prendas de tela y de piel, incluso limpieza en seco

26

19

19

solo Medelln

930101

Lavanderas mecnicas y manuales

930103

Servicio de teido y tinte de ropa,alfombras y otros productos

11

En el sector de lavanderas la participacin de las microempresas es mucho mayor ya que el costo del montaje puede ser un poco mas bajo en comparacin a las lavanderas mecnicas que son bien constituidas podran ser mucho mejor el servicio o tener una capacidad instalada mucho mejor. Otra conclusin es que tiene mas demanda el lavado de prendas que el lavado de prendas tipo industrial.

3.1.2. Tendencia Econmica

Marcas como Unimac y Girbau que son empresas dedicadas a la elaboracin de maquinaria de lavado y secado que tiene su representacin por una empresa en bogota y otra en Buenos aires Argentina respectivamente. El cual prestan todo su servicio tcnico y la consecucin de repuestos de una manera gil y oportuna. Si bien la primera tiene su almacn en Bogota la segunda tiene una filial relativamente cerca. Una de las tendencias econmicas que pueden afectar el sector es la creacin de las redes de gas natural. EPM lleva una dcada posicionando la parte del gas, paralelo a la creacin de su infraestructura, ha trabajado con las personas (llmese hogar o empresa) generando la cultura del gas, por esta razn, en todos los sectores, incluido el hotelero, se ha incentivado el uso de ste haciendo que ellos mismos tengan su proceso de lavado. .

Mejores Prcticas

Hablar de mejores prcticas como lo demuestra FENALCO en capacitacin para 500 lavanderas, lavasecos, empresas de aseo y tintoreras implica hablar de lo humano, del personal que desarrolla funciones al interior de una empresa y que aporta desde sus conocimientos al crecimiento de las organizaciones. Desde este punto de partida, se puede concluir que una mejor prctica es la que realiza el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, Agrupando todo el personal de tintorera, acabados textiles, manejo de mquinas de tintorera (centrifugas, ramas) y el personal de estampacin (coloristas, estampadores, grabadores, quemadores de planchas). en la formacin de: Operadores de maquinas de tintura y acabado textil, Supervisores de procesamiento textil:

La capacitacin es imprescindible para ofrecer servicios y productos de calidad y en se aspecto se encuentran diversos cursos, tecnologas y capacitaciones que permiten una actualizacin permanente y la aplicacin de actividades que generan valor agregado al proceso de lavado.

De igual modo, existen diversas instituciones nacionales como FENALCO, interesadas en los gremios y federaciones, para beneficiar el crecimiento sectorial, generar inclusin con los asociados y afiliados para propiciar crecimiento de clientes y mejoramiento en los ndices del sector.

Cada una de estas capacitaciones permite aplicar prcticas positivas para el medio ambiente, la calidad, la seguridad industrial, la atencin al cliente y dems elementos necesarios para el xito de las empresas.

ANLISIS DE MERCADEO

Comportamiento del Mercado

Tamao y composicin

Personas naturales

Personas jurdicas

total personas

total personas

naturales

Pequea

pequea

jurdicas

Mediana

551100 551101 551102 551103 551200 551201 551203 551300 551900 551901

Alojamiento en "hoteles, hostales y apartahoteles" Alojamiento en hoteles Alojamiento en hostales Alojamiento en apartahoteles Alojamiento en "residencias, moteles y amoblados" Alojamiento en residencias Alojamiento en moteles Alojamiento en "centros vacacionales y zonas de camping" Otros tipos de alojamiento ncp Alojamiento en casa de huspedes o residencias estudiantiles

266 103 8 1 86 12 1 14 14 62

223 59 7 1 78 11 11 12 56

221 59 7 1 76 11 10 12 56

1 2 1 -

1 -

43 44 1 8 1 1 3 2 6

27 20 5 1 2 1 4

15 17 1 3 1 1 1 2

1 5 -

grande 2 -

micro

micro

total

CIIU

Descripcin

Mediana

Grande

3.1.3. Tendencias de negocios

El sector turstico conserva la tendencia a crecer aceleradamente, esto lo evidencian noticias como las publicadas en el diario El Empresario de Mxico que habla de Antioquia como potencia turstica y afirma Los sectores de turismo y servicios sern los que mayor crecimiento y oportunidades de negocio atractivas presenten durante el 2008. Giros como agencias de viaje, hoteles, restaurantes, Spa's, clnicas de belleza y servicios domsticos sern los de mayor demanda. El Valle de Aburr se est proyectando como lugar de eventos y negocios y esto a su vez ha inducido a la creacin de empresas del sector hotelero. Al tener claro que ste es el mercado potencial para la lavandera, se abre una gran oportunidad de mercado que permitira optimizar los recursos de la misma y crecer notablemente a la par del sector hotelero.

Las ferias y congresos son las mejores vitrinas para conocer la oferta comercial y acadmica de la ciudad. Segn el Bureau de Medelln, la ciudad ha sido catalogada como una de las diez ciudades del mundo con mayor cultura ferial por su excelente infraestructura hotelera, de transporte, de telecomunicaciones (hoy con las ltimas tecnologas como la fibra ptica y redes), de servicios bancarios y de atencin de salud, entre otros.

Esta cultura se ha proyectado en la regin y ha permitido desarrollar eventos de diversa ndole que ha jalonado el progreso del sector turstico, dando como resultado un crecimiento agigantado de ste y los sectores ligados como el hotelero y el comercial. El rea Metropolitana se ha vinculado a las polticas de promocin turstica y de proyeccin de una imagen positiva y slida hacia el resto del pas y del mundo. Una prueba de esto es el evento que muestra el artculo SE INICIA VI MISIN Y PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO INTERNACIONAL DE HOTELERA Y TURISMO Con la

realizacin de seminarios, visitas y entrevistas, entre otras actividades, los participantes conocern de primera mano los conceptos, principios, tcnicas e

instrumentos relacionados con el desarrollo integrado y sostenible del turismo en Europa y la comunidad Valenciana.

Con el despegue del sector turstico se abren las puertas de negocios como centros de belleza, spas, restaurantes y por supuesto, los hoteles que son los mayores beneficiados con todo el boom que ha tenido el Valle de Aburr en los ltimos aos y que sigue con los motores prendidos durante este ao para consolidarse como un gremio decisivo en la economa y el desarrollo local.

En 1994 se hace el propsito de prepararse para los nuevos retos de la globalizacin y se crea una visin compartida por lo que se genera una estrategia cluster.

Los cluster escogidos fueron: energa elctrica, confecciones, construccin, turismo, frutas y verduras y forestal. Ya en 1998 Antioquia comienza el camino a la internacionalizacin logrando que cada vez sea reconocida como ciudad de negocios.

Es muy notorio la participacin del hospedaje ofrecido por personas naturales y que sean microempresas que por lo general son sociedades familiares esto se podra interpretar como la facilidad el atender a unos cuantos huspedes por da. Mientras un montaje de un hotel o apartahotel es mucho mas costoso.

El turismo: Promotor del desarrollo en la regin

Uno de los puntos centrales en la administracin actual del rea Metropolitana es su presentacin como destino para visitantes de otras ciudades y pases. Hasta el ao 2011 el Plan de Gobierno tiene implementadas polticas claras para el aumento de lugares de hospedaje en diversos puntos del rea Metropolitana y por ende esto implicara un crecimiento de clientes potenciales que requerirn el servicio de lavado de prendas.

El desarrollo es Nacional

Muestra de lo anterior pero con un enfoque a nivel nacional, es el artculo TURISMO BUEN VIENTO PARA LA HOTELERA COLOMBIANA como una de las de mayor proyeccin en el pas. El aumento de visitantes

extranjeros al pas y el incremento del turismo interno ubican a la industria hotelera

Diferentes artculos hacen alusin al tema del crecimiento en el sector hotelero a nivel nacional, es por esto que el pas ha demostrado gran inters y quiere estar preparado.

Es pertinente reconocer los esfuerzos del gobierno Nacional para ofrecer mayor seguridad en las carreteras que promueven el desplazamiento de turistas desde diversos puntos del pas hacia el departamento. Igualmente, la diversidad de eventos de carcter cultural, acadmico, corporativo, social, gubernamental y dems actividades que generan visitas nacionales e internacionales que exigen un amplio nmero de camas disponibles para los mismos. Un ejemplo claro de esto, es la ocupacin que se logra en el desarrollo de ferias como Colombiamoda que implica una ocupacin de un 90% de la capacidad total hotelera.

Los municipios del sur se han articulado a la dinmica cultural de los habitantes de Medelln, al tiempo que comparten el mismo sistema de transporte Metro, los servicios pblicos de EPM y algunas polticas en materia de planeacin y desarrollo.

Slo Medelln tiene el privilegio de contar con dos aeropuertos comerciales en el pas. Uno, el ms antiguo, el Olaya Herrera, desde donde salen y a donde llegan todas las rutas interiores del departamento y algunas rutas regionales fuera de Antioquia; est

ubicado al sur de Medelln en el sector de Guayabal, a pocos minutos del centro. Esto genera un constante moviendo al sur del rea Metropolitana y aporta al desarrollo hotelero de la zona. Todo este aumento en el sector hotelero refleja situaciones muy positivas como la generacin de empleos que van ligados directa e indirectamente al turismo departamental.

3.1.4. Crecimiento
A continuacin se puede evidenciar el crecimiento de visitantes en la ciudad por medio de una grfica realizada con base en informacin ofrecida por Cotelco y dems entidades relacionadas con el sector hotelero de la ciudad. Crecimiento en el Registro de Huspedes

Crecimiento - Empleos Generados en Alojamiento.

Grfico No. 9 Fuente: Cotelco, Comfenalco Antioquia, Club Campestre de Medelln, Hoteles de Urab (Hotel El Oscar, Hotel Las Molas, Hotel Don Guido, Apartahotel El Ganadero, Apartahotel Singapur, Hotel Caribe Plaza, Hotel Punta de Aguila Hotel Willian Sanchez), Norte (Hostera La Luz), Occidente(Hostera La Montaa, Hostal Plaza Mayor, Hotel El Tesoro), Oriente(Hotel Plaza El Santuario) Bajo Cauca(Hotel Caucasia, Hotel La Gran Cascada).

PORTAFOLIO DE SERVICIOS

Descripcin del bien o servicio

El servicio ofrecido por la empresa es el de lavado de ropa hotelera enfocada en hoteles del Sur del Valle de Aburr que cuenta con maquinaria de ltima tecnologa para hacer el proceso mucho ms gil, rpido y econmico. Las prendas se le recogen a los clientes y se les entrega en un tipo determinado. Tiene procesos estandarizados el cual nos permite hacer un mejor control de los tiempos y de los costos. Adems se cuenta con el servicio de costura que en el momento de necesitar la prenda una reparacin se le hace, adems se cuenta con el servicio de bordados para el cliente que quiera marcar sus prendas para lograr recordacin con los clientes.

El lavado ofrecido, se diferencia por el conocimiento en el manejo de ste tipo de prendas, el adecuado trato que se le da a las mismas y el cumplimiento en la entrega del servicio. Adems de ofrecer valores agregados y precios asequibles que generan fidelidad en los clientes.

Clasificacin por lneas

Lnea hotelera -Lavado de sbanas y fundas de almohada -Toallas -Cobijas - Manteles

Subproductos existentes o potenciales

-Costura (reparacin de prendas) -Lavado de ropa para huspedes -Estampacin y bordado - Desmanchada - Planchado - Proceso de aromatizacin - Suavizantes

Propuesta de valor: Beneficio tangible y medible Aprovechamiento de espacios (reduccin del espacio usado para mquinas de lavado, y secado de prendas).

Disminucin de stock de prendas. Reduccin en el consumo de servicios pblicos necesarios para el lavado. Maximizacin del tiempo productivo para los empleados del hotel. Contablemente, la contratacin del servicio de lavado a terceros permitira desgravar impuestos como el IVA que no es posible, mientras el hotel sea el que realice el lavado con sus propios equipos que hacen parte de sus activos fijos.

En general, reduccin de costos y optimizacin de recursos.

Unidad de venta y empaquetamiento de cada producto o servicio

Por el tipo de servicio que presta la lavandera se puede tener alternativas en el empaquetamiento de productos. El sector hotelero no suele solicitar el servicio de prendas por unidades sino por cantidades, detalle que posibilita la creacin de paquetes que generan beneficios mutuos para la lavandera por cantidad y optimizacin de recursos, y para el hotel porque a mayor cantidad ms descuento.

3.1.5. CLIENTES

El cliente potencial para la Lavandera Esencial, son los hoteles ubicados en el Sur del Valle de Aburr que tienen tarifas econmicas en comparacin con los hoteles ubicados en otras zonas de la ciudad, por este motivo, poseen un flujo permanente de huspedes durante las diferentes pocas del ao.

Al poseer un permanente flujo de clientes, exige un constante cambio de la ropa de cama y esto genera complicaciones para muchos hoteles que no poseen lavandera propia o no tienen mquinas especiales lo que les lleva demasiado tiempo de secado y ocupacin de zonas para el tendido que son necesarias para otras actividades del hotel.

Estos hoteles pueden pagar perfectamente los servicios de lavandera que se ofrecen, porque les dar muchos beneficios adicionales y les ahorrar notablemente otros recursos que gastan en dicho proceso.

Los potenciales clientes en Itag son:

-Hotel el condado con 30 Habitaciones -Hotel las delicias con 45 Habitaciones -Hotel Monterrey con 106 Habitaciones -Hotel la 85 con 40 habitaciones -Hotel Alcaravan con 98 habitaciones -Hotel San Fernando con 26 habitaciones -Hotel Momentos con 60 habitaciones -Hotel el castillo con 30 habitaciones -Hotel el cafetal con 40 habitaciones -Hotel la amistad con 30 habitaciones -Hotel el monarca con 66 Habitaciones -Hotel Jacinto con 24 Habitaciones -Hotel Cielo azul con 87 habitaciones -Hotel Casa verde 1,2 con 42 y 26 habitaciones respectivamente. -Hotel plaza mayor con 61 habitaciones

-Hotel Macedonia plaza con 78 habitaciones -Hotel la playa con 40 habitaciones -Hotel el almirante con 32 habitaciones -Hotel el ruiseor -Hotel Bonaire

En Envigado:

-Hotel casa Ziga -Hotel el faro -Hotel residencias el roble -Hotel y pesebrera las antillas

En Caldas:

-Hotel Caldas plaza -Hotel los lagos -Hotel primavera -Hotel residencia Caldas

En Sabaneta:

-Hotel hacienda la extramadura

3.2. INVESTIGACIN COMERCIAL

3.2.1. Objetivos de mercadeo Con esta encuesta Lavandera Esencial desea conocer algunos aspectos necesarios para determinar si la propuesta que se puede presentar a los clientes, es la indicada al nivel de satisfaccin que ellos esperan , Adems hacer un sondeo sobre la viabilidad del proyecto.

3.2.2. Tipo de estudio -Exploratorio

3.2.3. Poblacin o segmento al cual se dirige la investigacin Las personas que se encuestaron fueron principalmente los administradores de los hoteles del sector de Itagui solamente se tuvo el contacto con una propietaria pero fue va fax 3.2.4. Fuentes e informacin -Encuesta

3.2.5. Procedimiento utilizado para el anlisis de la informacin -Visita a los hoteles y entrevista directa con los administradores adems va fax

INTERESADOS EN EL SERVICIO

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

91% 73%

91%

91%

27% 9% 9% 9%

%SI %NO

Sabe el Contratara Considera Ofrece costo del Servicio de hace falta servicio para lavado tercero una Huspedes lavanderia en el sector

En este grafico se puede apreciar que las personas que contestaron las encuestas estn dispuestas a escuchar una buena propuesta que sea atractiva para ellos en donde puedan reducir costos, espacio, mano de obra y tiempo. Se podra mejorar el servicio de lavandera que se le presta a los clientes

MQUINAS UTILIZADAS

12 10 8 6 4 2 0
ga s ca s ga s el c tri na le s ria le s el ct ri a a ca s

Lavadoras utilizadas Secadoras utilizadas

na le s

Co nv en cio

Co nv en cio

In du st

Se puede concluir que: 1. En todos los de hoteles trabajan con maquinaria de consumo elctrico suministrado por EEPP el cual es costoso y tambin con gas natural que si bien es barato se requiere de bastante de este. La lavandera por trabajar con un sistema de vapor que es proporcionado por una caldera de full oil o gas natural el proceso resultara mucho mas econmico.

Proceso de Lavado del Hotel

18% 0%

0% El Hotel Lavandera Otro Hotel Lavandera Especializada 82%

In du st

ria le s

El proceso de lavandera se hace en todos los hoteles lo cual permitira hacer una gran propuesta para prestarle el servicio a todos y cada uno de ellos.

Al igual como la energa el utilizar agua de empresas publicas es costoso el proyecto ser el tratar el agua ya sea la de la misma planta o que sea toma de una quebrada

Tipo de agua que utiliza

0 EEPPM Residencial EEPPM Comercial De Pozo Planta Tratamiento

100%

Frecuencia de Lavado

0% Semanal Diaria 2 Veces por semana 3 veces por seman

100%

La planta tendra un trabajo de lunes a domingo.

Tipo de Detergentes

13% 13% Genricos Biodegradables Blanqueadores 6% 6% Suavizantes 62% Otro

El uso de genricos nos puede indicar que son detergentes baratos y que no cumplen con normas que cuiden el medio ambiente y/o puedan deteriorar las prendas mas rpidamente.

Planchado

0% Manual Elctrico Manual a Gas Industrial Otro 100%

Se establecera un planchado mucho mas industrial y econmico en miras de tener mas beneficios del vapor generado por la caldera.

3.3. ESTRATEGIAS DE MERCADEO

3.3.1. Estrategias de Producto o Servicio:

Lavandera Esencial es una empresa dedicada al lavado de lencera en el sector hotelero. El objetivo es ofrecer las mejores soluciones de lavado, para ello, contamos con lavadoras, centrifugadoras, secadoras y planchas con lo mejor en tecnologa, utilizamos productos de la mejor calidad, adicional, tenemos un personal calificado trabajando para lograr la total satisfaccin de nuestros clientes.

Atencin a nivel Local: Lavandera Esencial cuenta con la logstica necesaria para recoger y entregar de nuevo sus prendas en el menor tiempo posible. Este servicio tiene cobertura en el sur del rea metropolitana de la ciudad de Medelln. Servicios: Lavamos: Sabanas, fundas de almohada, cobijas, toallas, cubre lechos, cortinas, manteles Otros Servicios: Planchado al vapor, costura, Bordados, recogemos y entregamos a domicilio.

3.3.2. Estrategia de Precios:

Contamos con precios realmente competitivos, nuestra tarifa por libra es de 800 pero si es por kilo disminuye en un 10%. Si realizamos un convenio en el cual me garanticen 50 kilos mes (establecer si diarios, semanales o mensuales) podemos facturar todo un mes y el cliente podr cancelar dichas facturas mes vencido. El pago se puede realizar en efectivo al momento de la entrega o con tarjeta dbito a travs de datfono inalmbrico.

3.3.3. Estrategias de Promocin:

Se concretarn visitas directamente con la persona a cargo en cada hotel y se entregar portafolio impreso con los servicios y tarifas. Se realizarn estrategias de telemercadeo con bases de datos de posibles clientes, para esto se elaborar un guin especfico para las llamadas. Se elaborar publicidad para promociones especiales (Ej: en temporadas bajas disear promociones con tarifas atractivas o diversificar el servicio de tal forma que no se vean muy afectados los ingresos de la Empresa).

COTIZACIN No. 20695 REFERENCIA: TAMAO: PAPEL: TINTAS: SELECCIONES: TERMINACIN: CANTIDAD: VALOR UNITARIO: TARJETAS PRESENTACION X 2 REFERENCIAS 9 x 5 cm Kimberly Executive Blanco Nrdico 180 gr 2x0 Transmisin de archivo Refilado. 200 (impresin simultnea de las 2 ref 200 x c/una) $ 640 + IVA COTIZACIN No. 20697 REFERENCIA: TAMAO: PAPEL: VOLANTE 14 x 21 cm Peridico blanqueado 60 gr

TINTAS: SELECCIONES: TERMINACIN: CANTIDAD: VALOR UNITARIO:

2x0 Transmisin de archivo Refilado. 200 unidades $ 195 + IVA

COTIZACIN No. 20700 REFERENCIA: TAMAO: PAPEL: TINTAS: SELECCIONES: TERMINACIN: CANTIDAD: VALOR UNITARIO: Portafolio Empresarial 21.5 x 28 cm Bond Baha 75 gr 2x0 Transmisin de archivo Refilado. 100 unidades $ 1442 + IVA

REFERENCIA PAPEL TAMAO TINTAS ACABADO CANTIDAD VALOR UNITARIO : :

: : 22 x 28 : : : $ 127.6

PORTAFOLIO Bond 75 Gms

2x0 Refilado 200

VALOR TOTAL

$ 25520

REFERENCIA PAPEL TAMAO TINTAS ACABADO CANTIDAD VALOR UNITARIO : VALOR TOTAL :

: : 9 x 5 cms : : : $ 139.2 :

TARJETAS PERSONALES Kimberly 180 gms

2x0 Refilado 200

$ 27840

REFERENCIA PAPEL TAMAO TINTAS ACABADO CANTIDAD VALOR UNITARIO : VALOR TOTAL :

: :

VOLANTE Bond 75 Gms

14 X 22 cms : : : $ 58 : $ 29000 2x0 Refilado 500

REFERENCIA PAPEL TAMAO TINTAS :

: : 14 x 22 :

FACTURAS Quimico

1x0

ACABADO CANTIDAD VALOR UNITARIO : VALOR TOTAL

: : $ 6.380 :

Refilado Emblocado - Numerado 10 Talonarios x 50

$ 63.800

3.3.4. Estrategia de Servicio al Cliente

*Ha dispuesto una lnea de servicio al cliente para que puedan solicitar el servicio, aclarar dudas, dejar sus quejas, sugerencias y reclamos. * Tiene un plan de fidelizacin que busca afianzar las relaciones con los clientes: Despus de la entrega, una persona llamar y har una encuesta de satisfaccin (con sta se pretende mejorar nuestros procesos y medir la satisfaccin). Diseamos un programa de acumulacin de puntos que incentiven el uso de nuestra lavandera. Por cada XXX lavadas en el mes, obtienes la siguiente gratis, por cada XXX obtienes un 20% de descuento... Tenemos el programa VIP que otorga a los clientes importantes prioridades en la entrega.

3.4. Encuesta a competidores

REQUERIMIENTOS

% PART

NOSOTROS

COMPETIDOR 1 Lavandera Fontana. Planta (LavaPress)

COMPETIDOR 2

COMPETIDOR 3

COMPETIDOR 4

Mayor Clean Industrial No certificada nico Bajo Domicilios Nacionales

El Buen Vestir Automticas No certificada nico Alto Domicilios Nacionales

Todo Limpio Automticas Certificada nico Bajo Domicilios Nacionales Hoteles,

Tecnologa Calidad Servicio Precio Distribucin Proveedores

20 40 10 10 5 5

Automticas Certificada Variedad Bajo Domicilios Nacionales

Todo tipo de clientes Segmento Tiempo de entrega Horarios Otros 1 Otros 2 Otros 3 5 5 2 das. Oficina

Hoteles y Restaurante.

Ropa ejecutiva

restaurantes y Clnicas

1/2 da Oficina

1 da Oficina

1/2 da Oficina y sbados

-Se puede concluir que la competencia tiene mquinas industriales con las cuales puede ofrecer un buen producto gracias a la incorporacin de sistemas como el de ozonizacin, que permite garantizar casi el doble de duracin de los textiles, adems de preservar el medio ambiente.

-El 50 % de la competencia est certificada por lo que nos obliga a pensar en una certificacin muy prontamente para poder competir con bases slidas en el sector. Igualmente, exige que tengamos que desarrollar especializaciones y adecuaciones del negocio segn las necesidades que demanden los clientes siendo conscientes que el cuidado de la limpieza y la higiene son la imagen de los hoteles a los cuales se les presta el servicio.

- Los precios de la mayora son bajos lo cual debemos manejar una banda en donde nos podamos mover, centrndonos en ofrecer mayor calidad a menor precio. Esto se logra optimizando los recursos y generando planes de fidelizacin de clientes. Pero la principal garanta de crecer en el mercado, y de mantenernos firmes con la competencia es ofrecer servicios de calidad siempre.

-El 100% tienen servicio a domicilio y tienen proveedores nacionales. Pensamos que es importante ofrecer servicio de entrega y recogida a diario, lavandera, tintorera, secado y planchado. Hay que tener tambin en cuenta que la ropa se lave en una lavadora sola, y no mezclada con la ropa de otros clientes.

Para poder consolidarnos en el mercado debemos tener elementos diferenciadores y ofrecer valores agregados por eso pensamos en:

- Servicio de tintorera para las prendas especiales y con el mayor cuidado que se le debe dar para el tipo de negocio (hoteles).

- Secado. Gracias al sistema de lavado que ofrecemos, los textiles precisan un tiempo de secado dos veces menor al del habitual, por lo cual la ropa sufre menos.

- Planchado. Tras el proceso de secado, la plancha elimina todo rastro de humedad de la ropa.

- Empaquetado, a gusto de cada cliente, por tipo de ropa, por nmero, etc. Adems con este sistema permitimos transportar la ropa bien envuelta para que no se manche ni se ensucie si se presenta algn imprevisto, adems el empaquetado le da el sello de nuestra empresa y da una mejor imagen del servicio que prestamos.

-Solo el 50 % de la competencia trabaja o le gustara trabajar con hoteles y solo los que atienden a este segmento tiene un tiempo de entrega de da que puede ser una oportunidad para entrar a competir y ofrecer productos de mayor calidad con una excelente relacin calidad/precio.

4. ANLISIS OPERATIVO

INTRODUCCIN Lavandera Esencial requiere hacer un anlisis operativo para conocer como sus tres estructuras se intregaran para lograr un mayor desempeo. Como primero tenemos la estructura primaria que consta del transporte el cual ser el puente entre los clientes y la planta que por medio de una planeacion y programacin har que se realice en un tiempo estndar y con la utilizacin de productos de calidad que usados en proporciones adecuadas nos dar un producto limpio y con los acabados que el cliente espera. La segunda estructura ser el estratgico que con un buen servicio al cliente y con la tecnologa se considera ser la apropiada para brindar un producto de buena calidad de la mano esta el desarrollar productos que hagan la diferencia con la competencia y puede hablar bien de nuestros productos y por tercero esta la estructura de apoyo que con un buen manejo tanto en las reas de contadura, mantenimiento y administracin lograremos que se tenga una logstica adecuada para cumplir con todo lo planeado.

4.1. Instalaciones de la empresa El instalar la empresa en el municipio de Itag no tiene mayores beneficios tributarios ya que pide unos requisitos que no se cumpliran como son: Poseer un patrimonio neto menor de 150 salarios mnimos mensuales legales vigentes. Adems los ingresos brutos anuales debern ser inferiores a 300 salarios mnimos mensuales legales vigentes. Se tienen 3 opciones para ubicar la empresa.

Opcin 1 Lavandera esencial estar ubicada en el municipio de Itag barrio viviendas del sur

Ya que se tiene muy buenas vas de acceso y adems se encuentra muy cerca del cliente objetivo que en primera instancia ser los hoteles del sector de la mayoritaria. Adems cerca se encuentra una quebrada de donde se podra tomar el agua para un eventual planta de tratamiento de agua. Opcin 2 Lavandera esencial estar ubicada en el municipio de Itag en el barrio Santa Maria #3 ya que hay una bodega con las caractersticas requeridas para instalar la planta. Opcin 3 Lavandera esencial estar ubicada en el municipio de Medelln en el sector guayabal por su cercana a clientes como los de la mayoritaria y por tener un acceso fcil a los proveedores.

Las caractersticas requeridas son: -rea abierta -Conexin de energa a 440v -Entrada de agua de empresas publicas de 2 pulgadas -Debe de tener un bao y un vestier.

4.2. Distribucin interna de la empresa

Cadena de Valor

Proceso primario
T R A A B A S T E C I P R O D U C C i C O S M A E T S SERVICIO AL CLIENTE ALIANZAS Y CONVENIOS INVESTIGACION Y
TECNOLOGIA

Proceso estratgico

R I C L I C S I F A A E L C N I C T Z I E A O C N I O N E L

P O R T

DESARROLLO ADMINISTRADOR

M LOGISTICA O I E N

MANTENIMIENTO

CONTADOR

Proceso de apoyo

N T O

En el proceso de apoyo se tendr el mantenimiento y la parte contable a travs de outsourcing, la parte D logstica y el administrador sern de la nmina directa de la Empresa.

En cuanto al proceso estratgico se tendr como base fundamental el conocimiento de los clientes, con lo que se busca ofrecer un buen servicio y a ste darle un valor agregado, por medio de programas de fidelizacin, encuestas de satisfaccin, manejo de quejas y reclamos, servicios postventa. Se buscarn alianzas y convenios que ayuden a potencializar y posicionar la empresa, partiendo de stos, se lograr un incremento en la facturacin de la Empresa. Para alcanzar dicho propsito es necesario contar con buena tecnologa y estar en constante investigacin y desarrollo que permita marcar una diferencia en el sector.

El proceso primario estar conformado por el transporte, abastecimiento, produccin y comercializacin. Referente al transporte, se iniciar con vehculos propios y en caso de ser necesario por crecimiento se recurrir a utilizar el servicio de terceros.

Se contar con proveedores nacionales certificados respectivamente que tendrn el servicio de entrega de sus productos en las instalaciones de la lavandera. La parte de produccin es contar con una buena planeacin inicial, que optimice los tiempos de lavado, utilizacin de los insumos, organizacin de rutas para recogida y entrega de prendas, entre otros. Para comercializar la lavandera, se harn visitas a los diferentes hoteles en los cuales se entregar el portafolio de servicios, se buscarn mercados alternos, se programarn reuniones con futuros convenios, alianzas, empresas dedicadas al sector hotelero(como lo es Cotelco).

Plano de distribucin de la planta

Bascula

Bodega de insumos

Secadoras Mesa E N TR A D A

Centrfuga

Oficina Lavado

Caldera

Flujograma

Lavandera

Recibo

Recibir Ropa

Clasificar ropa Pesar lotes

Peso exacto

Creacin de formula Lavar

Centrifugar

Secar

Planchar?

Planchar

Clasificar

Empacar

Facturar FIN

4.3. Mapa de Procesos 4.4. Sistema Productivo El sistema que mas se acomoda a la estructura de la organizacin es por lotes ya que este permite ser programado de una manera que segn las cantidades o el tipo de prendas sea mejor para el manejo de la produccin dentro de la planta.

4.5. Muebles, enseres, equipos y maquinaria

Maquina o equipo

Capacidad

Descripcin

Costo

Para programar y facturar Computador. Con Microsoft 1.500.000

Escritorio Silla Telefax Mesa de Acero Lavadora Industrial Centrifuga Secadora Industrial Carro fibra de vidrio Telfono y fax 2x1.5 mts 50 libras 40 libras 30 libras 1 metro

Con cajoneras Con rodachinas

200.000 60.000 170.000

plana Carga frontal con programador

700.000 3.500.000 7.000.000

Carga frontal

2.500.000 300.000

Bscula Digital Compresor Caldera a Gas Tarros Plsticos

0.5 a 100kgr 25 psi Aire comprimido

350.000 300.000 40.000.000

1,2,5,10,20 litros

Plsticos con agarradera

450.000

4.6. Poltica de Calidad

Mediante tecnologa actualizada se garantiza la calidad de los productos, satisfaciendo las necesidades de los clientes, mejorando la rentabilidad de la empresa y el permanente mejoramiento y desarrollo, cumpliendo las normas del medio ambiente.

La poltica de Calidad est enmarcada en un proceso de mejoramiento continuo en los procesos productivos con los cuales se logra optimizar los tiempos de entrega. Lavandera Esencial se comprometer responsablemente por que sus actividades, permanente y consistentemente generen el menor impacto negativo sobre el medio ambiente, garantizando as el cumplimiento de las exigencias de la ley y las buenas prcticas al interior de sus procesos.

5. ANLISIS ESTRATGICO, ADMINISTRATIVO, LEGAL, SOCIAL Y AMBIENTAL

El adecuado desarrollo del plan estratgico, administrativo, legal, social y ambiental, permitir el nacimiento, consolidacin y permanencia de la empresa en el tiempo, pudiendo contar la organizacin con unos criterios objetivos y una planeacin acorde con las metas de la organizacin en armona con el entorno en lo social y ambiental.

5.1. Anlisis estratgico:

Diseo Organizacional (visin, misin, objetivos corporativos, estrategias corporativas, valores)

5.1.1. VISIN Lavandera Esencial Ser en el 2015 lder en el mercado del lavado de ropa hotelera logrando un posicionamiento a nivel local con miras a expandirse a nivel nacional, estando siempre a la vanguardia en cuanto a tecnologa, procesos, servicios y ofreciendo la mejor atencin.
5.1.2. MISIN

Ofrecer un servicio de lavado de la ms alta calidad, con personal calificado y el conocimiento requerido en la prestacin del servicio, para que el resultado final sea la plena satisfaccin de nuestros clientes con la garanta de cumplimiento gil y oportuno.

5.1.3. OBJETIVOS CORPORATIVOS

Desarrollar estrategias que permitan promocionar los servicios de la empresa y posicionarla en el mercado. Lograr tener el 60% del lavado de prendas en los hoteles del valle del aburra sur. Mantener un nivel de servicios del 95% que garantice la continuidad con los clientes. Estandarizar los procesos con el fin de garantizar la misma calidad y servicio.

5.1.4. ESTRATEGIAS CORPORATIVAS

Implementar un ABC de todos los procesos.

Estar en constante bsqueda de optimizar el tiempo y consumo de productos qumicos en los procesos.

5.1.5. VALORES

-Orientacin al cliente -Responsabilidad -Innovacin -Flexibilidad -Trabajo en equipo -Compromiso

5.2. Estructura administrativa y de organizacin:

Gerente Comercializacin

Secretaria

Produccin Transporte Operario

Calderista

Operario

Outsourcing Transporte (posible)

Mecanismos de direccin y control

LAVANDERIA ESENCIAL plantea como Mecanismos de direccin y control los siguientes Indicadores de Gestin:
Indicador Responsable Objetivo Mnimo Meta Mximo Proceso Variables Relacin Frecuencia

Mantener un nivel de rotacin en Nivel de rotacin Gerente 10% Reducir el % de quejas y reclamos Quejas y Reclamos Respuestas a quejas y reclamos Gerente Gerente en 5% Dar respuesta a todas las Q y R Mantener un tiempo estndar Tiempo de entrega Transportista de entrega Optimizar los tiempos de Produccin Jefe de produccin proceso Garantizar la consecucin de clientes en un Consecucin Clientes 10% 5% 10% 20% Comercializacin A) Clientes acertados clientes visitados B) Total (B-A)/A*100 Mensual 5% 10% 12% Produccin A) tiempo de entrada de produccin. B) tiempo de empaque (B-A)/A*100 Mensual 2% 5% 7% Distribucin A) Hora salida de empaque. B) Hora de entrega del producto (B-A)/A*100 Semanal 90% 100% 100% Servicio al cliente 2% 5% 10% Produccin A) # de quejas y reclamos B) # de clientes atendidos A) # de quejas y reclamos B) # de respuesta A/B * 100 Semanal A/B * 100 Semanal 5% 15% 20% Todos A) # personas que salen. B) # personas que existen A/B * 100 Semestral

5.2.1 REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO

CAPITULO I

ARTICULO 1. El presente es el Reglamento Interno de Trabajo de la LAVANDERIA ESENCIAL, CON DOMICILIO EN LA CIUDAD DE ITAGI, en la Calle 85 No. 52 05 Y sus disposiciones quedan Sometidas tanto para LAVANDERIA ESENCIAL como todos sus trabajadores. Este Reglamento hace parte de los contratos individuales de trabajo, celebrados o que se celebren con todos los trabajadores, salvo estipulaciones en contrario que sin embargo solo pueden ser favorables al trabajador.

CAPITULO II CONDICIONES DE ADMISION ARTICULO 2. Quien aspire a desempear un cargo en la empresa debe hacer la solicitud por escrito para su registro como aspirante y acompaar los siguientes documentos:

a) Hoja de Vida. b) Cdula de Ciudadana o tarjeta de identidad segn sea el caso. c) Autorizacin escrita del Ministerio de Trabajo o en su defecto la primera autoridad local, a solicitud de los padres y a falta de stos, el Defensor de Familia, cuando el aspirante sea menor de dieciocho (18) aos. d) Certificado del ltimo empleador con quien haya trabajado en que conste el tiempo de servicio, la ndole de la labor ejecutada y el salario devengado. e) Certificado de personas honorables sobre su conducta y capacidad y en su caso del plantel de educacin donde hubiere estudiado.

PARAGRAFO: El empleador no podr exigir como requisito de ingreso, ni durante la vigencia del contrato, la libreta militar ni la prueba de embarazo, solo que se trate de actividades catalogadas como de alto riesgo, as como tampoco el examen del sida o documentos o certificaciones que contengan datos acerca del estado civil de las personas, nmeros de hijos que tenga, la religin que profesan o el partido poltico al cual pertenezca. PERIODO DE PRUEBA

ARTICULO 3. LAVANDERIA ESENCIAL una vez admitido el aspirante podr estipular con l, un perodo inicial de prueba que tendr por objeto apreciar por parte de la empresa, las aptitudes del trabajador y por parte de ste, las conveniencias de las condiciones de trabajo (artculo 76, C.S.T.). El perodo de prueba debe ser estipulado por escrito y en caso contrario los servicios se entienden regulados por las normas generales del contrato de trabajo (artculo 77, numeral primero, C.S.T).

ARTICULO 4. El perodo de prueba no puede exceder de dos (2) meses. En los contratos de trabajo a trmino fijo, cuya duracin sea inferior a un (1) ao el perodo de prueba no podr ser superior a la quinta parte del trmino inicialmente pactado para el respectivo contrato, sin que pueda exceder de dos meses. Cuando entre un mismo empleador y trabajador se celebren contratos de trabajo sucesivos no es vlida la estipulacin del perodo de prueba, salvo para el primer contrato (artculo sptimo Ley 50 de 1.990).

ARTICULO 5. Durante el perodo de prueba, el contrato puede darse por terminado unilateralmente en cualquier momento y sin previo aviso, pero si expirado el perodo de prueba y el trabajador continuare al servicio del empleador, con consentimiento expreso o tcito, por ese solo hecho, los servicios prestados por aquel a ste, se considerarn regulados por las normas del contrato de trabajo desde la iniciacin de dicho perodo de prueba. Los trabajadores en perodo de prueba gozan de todas las prestaciones (artculo 80, C.S.T.).

CAPITULO III TRABAJADORES ACCIDENTALES O TRANSITORIOS ARTICULO 6. Son meros trabajadores accidentales o transitorios, los que se ocupen en labores de corta duracin no mayor de un mes y de ndole distinta a las actividades normales de LAVANDERIA ESENCIAL. Estos trabajadores tienen derecho, adems del salario al descanso remunerado en dominicales y festivos (artculo sexto, C.S.T.).

CAPITULO IV

HORARIO DE TRABAJO

ARTICULO 7. Las horas de entrada y salida de los trabajadores, son las que a continuacin se expresan as:

DIAS LABORABLES DE: Lunes a Sbado.

TURNO 1 HORA DE ENTRADA: 6:00 AM HORA DE SALIDA: 2:00 PM TURNO 2 HORA DE ENTRADA: 2:00 PM HORA DE SALIDA: 10:00 PM TURNO 3 HORA DE ENTRADA: 10:00 PM HORA DE SALIDA: 6:00 AM TURNO 4 HORA DE ENTRADA: 7:00 AM

HORA DE SALIDA: 5:00 PM El turno 4 no labora los sbados

HORA DE ALIMENTACION: DESAYUNO: 8:00AM - 9:30AM ALMUERZO: 12:00M - 1:30PM CENA: 6:00PM - 7:30PM

MERIENDA: 1:00AM - 2:00AM

PARAGRAFO 1: Cuando la empresa tenga ms de cincuenta (50) trabajadores que laboren cuarenta y ocho (48) horas a la semana, stos tendrn derecho a que dos (2) horas de dicha jornada, por cuenta del empleador, se dediquen exclusivamente a actividades recreativas, culturales, deportivas o de capacitacin (artculo 21 Ley 50 de 1.990). PARAGRAFO 2: JORNADA ESPECIAL. En las empresas, factoras o nuevas actividades establecidas desde el primero de enero de 1.991, el empleador y los trabajadores pueden acordar temporal o indefinidamente la organizacin de turnos de trabajo sucesivos, que permitan operar a la empresa o secciones de la misma sin solucin de continuidad durante todos los das de la semana, siempre y cuando el respectivo turno no exceda de seis (6) horas al da y treinta y seis (36) a la semana. En este caso no habr lugar al recargo nocturno ni al previsto para el trabajo dominical o festivo, pero el trabajador devengar el salario correspondiente a la jornada ordinaria de trabajo, respetando siempre el mnimo legal o convencional y tendr derecho a un (1) da de descanso remunerado. El empleador no podr, an con el consentimiento del trabajador, contratarlo para la ejecucin de dos (2) turnos en el mismo da, salvo en labores de supervisin, direccin, confianza o manejo (artculo 20, literal C, Ley 50 de 1.990).

CAPITULO V

LAS HORAS EXTRAS Y TRABAJO NOCTURNO ARTICULO 8. Trabajo diurno es el comprendido entre las 6:00 a.m. y las 10:00 P.M. y Trabajo nocturno es el comprendido entre las 10:00 p.m. y las 6:00 a.m. (artculo 160, C.S.T.). ARTICULO 9. Trabajo suplementario o de horas extras es el que se excede de la jornada ordinaria y en todo caso el que excede la mxima legal (artculo 159, C.S.T.). ARTICULO 10. El trabajo suplementario o de horas extras, a excepcin de los casos sealados en el artculo 163 del C. S. T., slo podr efectuarse en dos (4) horas diarias y mediante autorizacin expresa del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social o de una autoridad delegada por ste. (artculo primero, Decreto 13 de 1.967).

ARTICULO 11. Tasas y liquidacin de recargos. 1. El trabajo nocturno, por el slo hecho de ser nocturno se remunera con un recargo del treinta y cinco por ciento (35%) sobre el valor del trabajo ordinario diurno, con excepcin del caso de la jornada de treinta y seis (36) horas semanales prevista en el artculo 20 literal c) de la Ley 50 de 1.990. 2. El trabajo extra diurno se remunera con un recargo del veinticinco por ciento (25%) sobre el valor del trabajo ordinario diurno. 3. El trabajo extra nocturno se remunera con un recargo del setenta y cinco por ciento (75%) sobre el valor del trabajo ordinario diurno. 4. Cada uno de los recargos antedichos se produce de manera exclusiva, es decir, sin acumularlo con algn otro (artculo 24, Ley 50 de 1.990). PARAGRAFO: La empresa podr implantar turnos especiales de trabajo nocturno, de acuerdo con lo previsto por el Decreto 2352 de 1965. ARTICULO 12. LAVANDERIA ESENCIAL no reconocer trabajo suplementario o de horas extras sino cuando expresamente lo autorice el Gerente General a sus trabajadores de acuerdo con lo establecido para tal efecto en el artculo 10 de este Reglamento.

PARAGRAFO 1: En ningn caso las horas extras de trabajo, diurnas o nocturnas, podrn exceder de dos (4) horas diarias y doce (24) semanales.

CAPITULO VI DIAS DE DESCANSO LEGALMENTE OBLIGATORIOS

ARTICULO 13. Sern de descanso obligatorio remunerado, los domingos y das de fiesta que sean reconocidos como tales en nuestra legislacin laboral. 1. Todo trabajador tiene derecho al descanso remunerado en los siguientes das de fiesta de carcter civil o religioso: 1 de enero, 6 de enero, 19 de marzo, 1 de mayo, 29 de junio, 20 de julio, 7 de agosto, 15 de agosto, 12 de octubre, 1 de noviembre, 11 de noviembre, 8 y 25 de diciembre, adems de los das jueves y viernes santos, Ascensin del Seor, Corpus Christi y Sagrado Corazn de Jess. 2. Pero el descanso remunerado del seis de enero, diecinueve de marzo, veintinueve de junio, quince de agosto, doce de octubre, primero de noviembre, once de noviembre, Ascensin del Seor, Corpus Christi y Sagrado Corazn de Jess, cuando no caigan en da lunes se trasladarn al lunes siguiente a dicho da. Cuando las mencionadas festividades caigan en domingo, el descanso remunerado, igualmente se trasladar al lunes. 3. Las prestaciones y derechos que para el trabajador originen el trabajo en los das festivos, se reconocer en relacin al da de descanso remunerado establecido en el inciso anterior. (Ley 51 del 22 de diciembre de 1.983).

PARAGRAFO 1. Cuando la jornada de trabajo convenida por las partes, en das u horas no implique la prestacin de servicios en todos los das laborables de la semana, el trabajador tendr derecho a la remuneracin del descanso dominical en proporcin al tiempo laborado (artculo 26, numeral 5, Ley 50 de 1.990). AVISO SOBRE TRABAJO DOMINICAL. Cuando se tratare de trabajos habituales o permanentes en domingo, el empleador debe fijar en lugar pblico del establecimiento, con anticipacin de doce (12) horas lo menos, la relacin del personal de trabajadores que por razones del servicio no pueden disponer el descanso dominical. En esta relacin se incluirn tambin el da y las horas de descanso compensatorio (artculo 185, C.S.T.).

ARTICULO 14. El descanso en los das domingos y los dems expresados en el artculo 13 de este reglamento, tiene una duracin mnima de 24 horas, salvo la excepcin consagrada en el literal c) del artculo 20 de la Ley 50 de 1990 (artculo 25 de 1990). ARTICULO 15. Cuando por motivo de fiesta no determinada en la Ley 51 del 22 de diciembre de 1983, la empresa suspendiere el trabajo, est obligada a pagarlo como si se hubiere realizado. No est obligada a pagarlo cuando hubiere mediado convenio expreso para la suspensin o compensacin o estuviere prevista en el reglamento, pacto, convencin colectiva o fallo arbitral. Este trabajo compensatorio se remunerar sin que se entienda como trabajo suplementario o de horas extras. Artculo 178 C.S.T.). VACACIONES REMUNERADAS ARTICULO 16. Los trabajadores que hubieren prestado sus servicios durante un (1) ao tienen derecho a quince (15) das hbiles consecutivos de vacaciones remuneradas (artculo 186, numeral primero, C.S.T.). ARTICULO 17. La poca de vacaciones debe ser sealada por la empresa a ms tardar dentro del ao siguiente y ellas deben ser concedidas oficiosamente o a peticin del trabajador, sin perjudicar el servicio y la efectividad del descanso. El empleador tiene que dar a conocer al trabajador con quince (15) das de anticipacin la fecha en que le concedern las vacaciones (artculo 187, C.S.T.). ARTICULO 18. Si se presenta interrupcin justificada en el disfrute de las vacaciones, el trabajador no pierde el derecho a reanudarlas (artculo 188, C.S.T.). ARTICULO 19. Se prohbe compensar las vacaciones en dinero, pero el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social puede autorizar que se pague en dinero hasta la mitad de ellas en casos especiales de perjuicio para la economa nacional o la industria; cuando el contrato termina sin que el trabajador hubiere disfrutado de vacaciones, la compensacin de stas en dinero proceder por un ao cumplido de servicios y proporcionalmente por fraccin de ao, siempre que sta no sea inferior a seis (6) meses. En todo caso para la compensacin de vacaciones, se tendr como base el ltimo salario devengado por el trabajador (artculo 189, C.S.T.). ARTICULO 20. En todo caso el trabajador gozar anualmente, por lo menos de seis (6) das hbiles continuos de vacaciones, los que no son acumulables. Las partes pueden convenir en acumular los das restantes de vacaciones hasta por dos (2) aos.

La acumulacin puede ser hasta por cuatro (4) aos, cuando se trate de trabajadores tcnicos, especializados, de confianza (artculo 190, C.S.T.). ARTICULO 21. Durante el perodo de vacaciones el trabajador recibir el salario ordinario que est devengando el da que comience a disfrutar de ellas. En consecuencia slo se excluirn para la liquidacin de las vacaciones el valor del trabajo en das de descanso obligatorio y el valor del trabajo suplementario o de horas extras. Cuando el salario sea variable las vacaciones se liquidarn con el promedio de lo devengado por el trabajador en el ao inmediatamente anterior a la fecha en que se conceden. ARTICULO 22. Todo empleador llevar un registro de vacaciones en el que se anotar la fecha de ingreso de cada trabajador, fecha en que toma sus vacaciones, en que las termina y la remuneracin de las mismas (decreto 13 de 1.967, artculo quinto). PARAGRAFO. En los contratos a trmino fijo inferior a un (1) ao, los trabajadores tendr derecho al pago de vacaciones en proporcin al tiempo laborado cualquiera que este sea (artculo tercero, pargrafo, Ley 50 de 1.990). PERMISOS ARTICULO 23. LAVANDERIA ESENCIAL conceder a sus trabajadores los permisos necesarios para el ejercicio del derecho al sufragio y para el desempeo de cargos oficiales transitorios de forzosa aceptacin, en caso de grave calamidad domstica debidamente comprobada, para concurrir en su caso al servicio mdico correspondiente, para desempear comisiones sindicales inherentes a la organizacin y para asistir al entierro de sus compaeros, siempre que avisen con la debida oportunidad a la empresa y a sus representantes y que en los dos ltimos casos, el nmero de los que se ausenten no sea tal, que perjudiquen el funcionamiento del establecimiento. La concesin de los permisos antes dichos estar sujeta a las siguientes condiciones: En caso de grave calamidad domstica, la oportunidad del aviso puede ser anterior o posterior al hecho que lo constituye o al tiempo de ocurrir ste, segn lo permita las circunstancias. En caso de entierro de compaeros de trabajo, el aviso puede ser hasta con un da de anticipacin y el permiso se conceder hasta el 10% de los trabajadores. En los dems casos (sufragio, desempeo de cargos transitorios de forzosa aceptacin y concurrencia al servicio mdico correspondiente) el aviso se dar con la anticipacin que las circunstancias lo permitan. Salvo convencin en contrario y a excepcin del caso de concurrencia al servicio mdico correspondiente, para permisos de un da de trabajo, o ms, el trabajador solicitar por escrito el mismo, al Gerente General, quien determinar la respectiva aprobacin. En el evento

de permisos de medio da o menores en tiempo, se sujeta a la determinacin del Jefe de rea a la cual pertenece el trabajador, con el visto bueno de la Secretaria General, el tiempo empleado con estos permisos puede descontarse al trabajador o compensarse con tiempo igual de trabajo efectivo en horas distintas a su jornada ordinaria, a opcin de la empresa. (numeral 6, art57 C.S.T) CAPITULO VII SALARIO MINIMO, CONVENCIONAL, LUGAR, DIAS, HORAS DE PAGOS Y PERIODOS QUE LO REGULAN. ARTICULO 24. Formas y libertad de estipulacin 1. LAVANDERIA ESENCIAL y el trabajador pueden convenir libremente el salario en sus diversas modalidades como por unidad de tiempo, por obra o a destajo y por tarea, etc., pero siempre respetando el salario mnimo legal o el fijado en los pactos, convenciones colectivas y fallos arbtrales. 2. No obstante lo dispuesto en los artculos 13, 14, 16, 21, y 340 del Cdigo Sustantivo del Trabajo y las normas concordantes con estas, cuando el trabajador devengue un salario ordinario superior a diez (10) salarios mnimos legales mensuales, valdr la estipulacin escrita de un salario que adems de retribuir el trabajo ordinario, compense de antemano el valor de prestaciones, recargos y beneficios tales como el correspondiente al trabajo nocturno, extraordinario o al dominical y festivo, el de primas legales, extra legales, las cesantas y sus intereses, subsidios y suministros en especie; y en general, las que se incluyan en dicha estipulacin, excepto las vacaciones. En ningn caso el salario integral podr ser inferior al monto de diez (10) salarios mnimos legales mensuales, ms el factor prestacional correspondiente a la empresa que no podr ser inferior al treinta por ciento (30%) de dicha cuanta. El monto del factor prestacional quedar exento del pago de retencin en la fuente y de impuestos. 3. Este salario no estar exento de las cotizaciones a la seguridad social, ni de los aportes al SENA, ICBF y Cajas de Compensacin Familiar, pero en el caso de estas tres ltimas entidades, los aportes se disminuirn en un treinta por ciento (30%). 4. El trabajador que desee acogerse a esta estipulacin, recibir la liquidacin definitiva de su auxilio de cesanta y dems prestaciones sociales causadas hasta esa fecha, sin que por ello se entienda terminado su contrato de trabajo (artculo 18, Ley 50 de 1.990). ARTICULO 25. Se denomina jornal el salario estipulado por das y sueldo, el estipulado por perodos mayores (artculo 133, C.S.T.).

ARTICULO 26. Salvo convenio por escrito, el pago de los salarios se efectuar en el lugar en donde el trabajador presta sus servicios durante el trabajo o inmediatamente despus que ste cese. (Artculo 138, numeral primero, C.S.T.). PERIODOS DE PAGO: QUINCENAL. ARTICULO 27. El salario se pagar al trabajador directamente o a la persona que l autorice por escrito as: 1. El salario en dinero debe pagarse por perodos iguales y vencidos por quincenas. El perodo de pago para los jornales no puede ser mayor de una semana y para sueldos no mayor de un mes. 2. El pago del trabajo suplementario o de horas extras y el recargo por trabajo nocturno debe efectuarse junto con el salario ordinario del perodo en que se han causado o a ms tardar con el salario del perodo siguiente (artculo 134, C.S.T.).

CAPITULO VIII SERVICIO MEDICO, MEDIDAS DE SEGURIDAD, RIESGOS PROFESIONALES, PRIMEROS AUXILIOS EN CASO DE ACCIDENTES DE TRABAJO, NORMAS SOBRE LABORES EN ORDEN A LA MAYOR HIGIENE, REGULARIDAD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO ARTICULO 28. Es obligacin de LAVANDERIA ESENCIAL velar por la salud, seguridad e higiene de los trabajadores a su cargo. Igualmente, es su obligacin garantizar los recursos necesarios para implementar y ejecutar actividades permanentes en medicina preventiva y del trabajo, y en higiene y seguridad industrial de conformidad al programa de Salud Ocupacional y con el objeto de velar por la proteccin integral del trabajador. ARTICULO 29. Los servicios mdicos que requieran los trabajadores se prestarn por el Instituto de los Seguros Sociales o E.P.S, A.R.P, a travs de la I.P.S, a la cual estn asignados. En caso de no afiliacin estar a cargo del empleador, sin perjuicio de las acciones legales pertinentes. ARTICULO 30. Todo trabajador, desde el mismo da en que se sienta enfermo, deber comunicarlo al Gerente General, o a su representante o a quien haga sus veces, el cual har lo conducente para que sea examinado por el mdico correspondiente, a fin de que certifique si puede continuar o no en el trabajo y en su caso determine la incapacidad y el tratamiento a que el trabajador debe someterse.

Si ste no diere aviso dentro del trmino indicado, o no se sometiere al examen mdico que se haya ordenado, su inasistencia al trabajo se tendr como injustificada para los efectos a que haya lugar, a menos que demuestre que estuvo en absoluta imposibilidad para dar el aviso y someterse al examen en la oportunidad debida. PARAGRAFO: En el evento de incapacidad del trabajador, este informar dentro de las 24 horas siguientes la novedad, y LAVANDERIA ESENCIAL cancelar los salarios totales, sin deducciones por este concepto, hasta por ciento ochenta (180) das y realizar los cobros respectivos a la EPS a la cual se encuentre afiliado el trabajador, de acuerdo con lo previsto en el Decreto 1295 de 1994 y dems normas establecidas para tal fin. ARTICULO 31. Los trabajadores deben someterse a las instrucciones y tratamiento que ordena el mdico que los haya examinado, as como a los exmenes o tratamientos preventivos que para todos o algunos de ellos ordena la empresa en determinados casos. El trabajador que sin justa causa se negare a someterse a los exmenes, instrucciones o tratamientos antes indicados, perder el derecho a la prestacin en dinero por la incapacidad que sobrevenga a consecuencia de esa negativa. ARTICULO 32. Los trabajadores debern someterse a todas las medidas de higiene y seguridad industrial que prescriben las autoridades del ramo en general y en particular a las que ordene la empresa para prevencin de las enfermedades y de los riesgos en el manejo de las mquinas, y dems elementos de trabajo especialmente para evitar los accidentes de trabajo. PARAGRAFO: El grave incumplimiento por parte del trabajador de las instrucciones, reglamentos y determinaciones de prevencin de riesgos, adoptados en forma general o especfica y que se encuentren dentro del Programa de Salud Ocupacional de la respectiva empresa, que le hayan comunicado por escrito, facultan al empleador para la terminacin del vnculo o relacin laboral por justa causa, tanto para los trabajadores privados como los servidores pblicos, previa autorizacin del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social, respetando el derecho de defensa (Artculo 91 Decreto 1295 de 1994). ARTICULO 33- En caso de accidente de trabajo, el Jefe de la respectiva rea o su representante, ordenar inmediatamente la prestacin de los primeros auxilios, la emisin al mdico y tomar todas las medidas que se consideren necesarias y suficientes para reducir al mnimo, las consecuencias del accidente, denunciando el mismo en los trminos establecidos en el Decreto 1295 de 1994 ante la E.P.S. y la A.R.P.

ARTICULO 34. En caso de accidente no mortal, an el ms leve o de apariencia insignificante el trabajador lo comunicar inmediatamente al empleador, a su

representante, o a quien haga sus veces para que se provea la asistencia mdica y tratamiento oportuno segn las disposiciones legales vigentes, indicar, las consecuencias del accidente y la fecha en que cese la incapacidad.

ARTICULO 35. Todas las empresas y las entidades administradoras de riesgos profesionales debern llevar estadsticas de los accidentes de trabajo y de las enfermedades profesionales, para lo cual debern, en cada caso, determinar la gravedad y la frecuencia de los accidentes de trabajo o de las enfermedades profesionales, de conformidad con el reglamento que se expida. El Ministerio de Trabajo y Seguridad Social, en coordinacin con el Ministerio de Salud establecern las reglas a las cuales debe sujetarse el procesamiento y remisin de esta informacin. (Artculo 61 Decreto 1295 de 1994). ARTICULO 36. En todo caso, en lo referente a los puntos de que trata este captulo, tanto LAVANDERIA ESENCIAL como los trabajadores, se sometern a las normas de riesgos profesionales del Cdigo Sustantivo del Trabajo, la Resolucin No. 1016 de 1.989, expedida por el Ministerio de Trabajo y S. S. y las dems que con tal fin se establezcan. De la misma manera, ambas partes estn obligadas a sujetarse al Decreto Ley 1295 de 1994, la legislacin vigente sobre salud ocupacional, de conformidad a los trminos estipulados en los preceptos legales pertinentes y dems normas concordantes y reglamentarias del Decreto antes mencionado. CAPITULO IX PRESCRIPCIONES DE ORDEN ARTICULO 37. Los trabajadores tienen como deberes los siguientes: a) Respeto y subordinacin a los superiores. b) Respeto a sus compaeros de trabajo. c) Procurar completa armona con sus superiores y compaeros de trabajo en las relaciones personales y en la ejecucin de labores. d) Guardar buena conducta en todo sentido y obrar con espritu de leal colaboracin en el orden moral y disciplina general de la empresa. e) Ejecutar los trabajos que le confen con honradez, buena voluntad y de la mejor manera posible.

f) Hacer las observaciones, reclamos y solicitudes a que haya lugar por conducto del respectivo superior y de manera fundada, comedida y respetuosa. g) Ser verdico en todo caso. h) Recibir y aceptar las rdenes, instrucciones y correcciones relacionadas con el trabajo, con su verdadera intencin que es en todo caso la de encaminar y perfeccionar los esfuerzos en provecho propio y de la empresa en general. i) Observar rigurosamente las medidas y precauciones que le indique su respectivo Jefe para el manejo de las mquinas o instrumentos de trabajo. j) Permanecer durante la jornada de trabajo en el sitio o lugar en donde debe desempear sus labores, siendo prohibido, salvo orden superior, pasar al puesto de trabajo de otros compaeros.

PARAGRAFO. MANTENIMIENTO DE ORDEN: Los directores o trabajadores no pueden ser agentes de la autoridad pblica, en los establecimientos o lugares de trabajo, ni intervenir en la seleccin del personal de la polica, ni darle rdenes, ni suministrarle alojamiento o alimentacin gratuitos, ni hacer ddivas (artculo 126, pargrafo, C.S.T.). CAPITULO X ORDEN JERARQUICO ARTICULO 38. El orden Jerrquico de acuerdo con los cargos existentes en la empresa, es el siguiente: GERENTE GENERAL, CONTADOR, ADMINISTRADOR. PARAGRAFO: De los cargos mencionados, tienen facultades para imponer sanciones disciplinaras a los trabajadores de la empresa EL ADMINISTRADOR.

CAPITULO XI LABORES PROHIBIDAS PARA MUJERES Y MENORES DE 18 AOS

ARTICULO 39. Queda prohibido emplear a los menores de dieciocho (18) aos y a las mujeres en trabajo de pintura industrial, que entraen el empleo de la cerusa, del sulfato de plomo o de cualquier otro producto que contenga dichos pigmentos. Las mujeres sin distincin de edad y los menores de dieciocho (18) aos no pueden ser empleadas en trabajos subterrneos de las minas ni en general trabajar en labores peligrosas, insalubres o que requieran grandes esfuerzos (ordinales 2 y 3 del artculo 242 del C.S.T.) ARTCULO 40- Los menores no podrn ser empleados en los trabajos que a continuacin se enumeran, por cuanto suponen exposicin severa a riesgos para su salud o integridad fsica: 1. Trabajos que tengan que ver con sustancias txicas o nocivas para la salud. 2. Trabajos a temperaturas anormales o en ambientes contaminados o con insuficiente ventilacin. 3. Trabajos subterrneos de minera de toda ndole y en los que confluyen agentes nocivos, tales como contaminantes, desequilibrios trmicos, deficiencia de oxgeno a consecuencia de la oxidacin o la gasificacin. 4. Trabajos donde el menor de edad est expuesto a ruidos que sobrepasen ochenta (80) decibeles. 5. Trabajos donde se tenga que manipular con sustancias radioactivas, pinturas luminiscentes, rayos X, o que impliquen exposicin a radiaciones ultravioletas, infrarrojas y emisiones de radio frecuencia. 6. Todo tipo de labores que impliquen exposicin a corrientes elctricas de alto voltaje. 7. Trabajos submarinos. 8. Trabajo en basurero o en cualquier otro tipo de actividades donde se generen agentes biolgicos patgenos. 9. Actividades que impliquen el manejo de sustancias explosivas, inflamables o custicas. 10. Trabajos en paoleros o fogoneros, en los buques de transporte martimo. 11. Trabajos en pintura industrial que entraen el empleo de la cerusa, de sulfato de plomo o de cualquier otro producto que contenga dichos elementos. 12. Trabajos en mquinas esmeriladoras, afilado de herramientas, en muelas abrasivas de alta velocidad y en ocupaciones similares.

13. Trabajos en altos hornos, horno de fundicin de metales, fbrica de acero, talleres de laminacin, trabajos de forja y en prensa pesada de metales. 14. Trabajos y operaciones que involucren la manipulacin de cargas pesadas. 15. Trabajos relacionados con cambios de correas de transmisin, aceite, engrasado y otros trabajos prximos a transmisiones pesadas o de alta velocidad. 16. Trabajos en cizalladoras, cortadoras, laminadoras, tornos, fresadoras, troqueladoras, otras mquinas particularmente peligrosas. 17. Trabajos de vidrio y alfarera, trituracin y mezclado de materia prima; trabajo de hornos, pulido y esmerilado en seco de vidriera, operaciones de limpieza por chorro de arena, trabajo en locales de vidriado y grabado, trabajos en la industria cermica. 18. Trabajo de soldadura de gas y arco, corte con oxgeno en tanques o lugares confinados, en andamios o en molduras precalentadas. 19. Trabajos en fbricas en ladrillos, tubos y similares, moldeado de ladrillos a mano, trabajo en las prensas y hornos de ladrillos. 20. Trabajo en aquellas operaciones y/o procesos en donde se presenten altas temperaturas y humedad. 21. Trabajo en la industria metalrgica de hierro y dems metales, en las operaciones y/o procesos donde se desprenden vapores o polvos txicos y en plantas de cemento. 22. Actividades agrcolas o agro industriales que impliquen alto riesgo para la salud. 23. Las dems que sealen en forma especfica los reglamentos del Ministerio del Trabajo y Seguridad Social. PARAGRAFO. Los trabajadores menores de dieciocho (18) aos y mayores de catorce (14), que cursen estudios tcnicos en el Servicio Nacional de Aprendizaje o en un instituto tcnico especializado reconocido por el Ministerio de Educacin Nacional o en una institucin del Sistema Nacional de Bienestar Familiar autorizada para el efecto por el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social, o que obtenga el certificado de aptitud profesional expedido por el Servicio

Nacional de Aprendizaje, "SENA", podrn ser empleados en aquellas operaciones, ocupaciones o procedimientos sealados en este artculo, que a juicio del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social, pueden ser desempeados sin grave riesgo para la salud o la integridad fsica del menor mediante un adecuado entrenamiento y la aplicacin de las medidas de seguridad que garanticen plenamente la prevencin de los riesgos anotados. Quedan prohibidos a los trabajadores menores de dieciocho (18) aos todo trabajo que afecte su moralidad. En especial les est prohibido el trabajo en casas de lenocinio y dems lugares de diversin donde se consuma bebidas alcohlicas. De igual modo se prohbe su contratacin para la reproduccin de escenas pornogrficas, muertes violentas, apologa del delito u otros semejantes. (Artculo 245 y 246 Decreto 2737 de 1989). Queda prohibido el trabajo nocturno para los trabajadores menores, no obstante los mayores de diecisis (16) aos y menores de dieciocho (18) aos podrn ser autorizados para trabajar hasta las ocho (8) de la noche siempre que no se afecte su asistencia regular en un centro docente, ni implique perjuicio para su salud fsica o moral (artculo 243 del decreto 2737 de 1989).

CAPITULO XII OBLIGACIONES ESPECIALES PARA LA EMPRESA Y LOS TRABAJADORES ARTICULO 41. Son obligaciones especiales del empleador: Realizar personalmente la labor en los trminos estipulados observar los preceptos de este reglamento y acatar y cumplir las rdenes e instrucciones que de manera particular le imparta la empresa o sus representantes, segn el orden jerrquico establecido. No comunicar a terceros, salvo autorizacin expresa, las informaciones que sean de naturaleza reservada y cuya divulgacin pueda ocasionar perjuicios a LAVANDERIA ESENCIAL, lo que no obsta para denunciar delitos comunes o violaciones de contrato o de las normas legales de trabajo ante autoridades competentes. Conservar y restituir en buen estado, salvo deterioro natural, los instrumentos y tiles que les haya facilitado y las materias primas sobrantes. Guardar rigurosamente la moral en las relaciones con sus superiores y compaeros. Comunicar oportunamente a LAVANDERIA ESENCIAL las observaciones que estime conducentes a evitarle daos y perjuicios.

Prestar la colaboracin posible en caso de siniestro o riesgos inminentes que afecten o amenacen las personas o las cosas de la empresa. Observar las medidas preventivas higinicas prescritas por las autoridades del ramo y observar con suma diligencia y cuidado las instrucciones y rdenes preventivas de accidentes o de enfermedades profesionales. Registrar en la oficina de LAVANDERIA ESENCIAL su domicilio y direccin y dar aviso oportuno de cualquier cambio que ocurra (Art. 58 C.S.T) Poner a disposicin de los trabajadores, salvo estipulacin en contrario, los instrumentos adecuados y las materias primas necesarias para la realizacin de las labores. Prestar de inmediato los primeros auxilios en caso de accidentes o enfermedad. Para este efecto, el establecimiento mantendr lo necesario segn reglamentacin de las autoridades sanitarias. Pagar la remuneracin pactada en las condiciones, perodos y lugares convenidos. Guardar absoluto respeto a la dignidad personal del trabajador, sus creencias y sentimientos.

Conceder al trabajador las licencias necesarias para los fines y en los trminos indicados en el artculo 23 de este Reglamento. Dar al trabajador que lo solicite, a la expiracin del contrato, una certificacin en que conste el tiempo de servicio, ndole de la labor y salario devengado, e igualmente si el trabajador lo solicita, hacerle practicar examen sanitario y darle certificacin sobre el particular, si al ingreso o durante la permanencia en trabajo hubiere sido sometido a examen mdico. Se considerar que el trabajador por su culpa elude, dificulta o dilata el examen, cuando transcurrido cinco (5) das a partir de su retiro no se presenta donde el mdico respectivo para las prcticas del examen, a pesar de haber recibido la orden correspondiente. Conceder a las trabajadoras que estn en perodo de lactancia los descansos ordenados por el artculo 238 del Cdigo Sustantivo del Trabajo.

Conservar el puesto a las empleadas que estn disfrutando de los descansos remunerados, a que se refiere el numeral anterior, o por licencia de enfermedad motivada en el embarazo o parto. No producir efecto alguno el despido que el empleador comunique a la trabajadora en tales perodos o que si acude a un preaviso, ste expire durante los descansos o licencias mencionadas. Cumplir este reglamento y mantener el orden, la moralidad y el respeto a las leyes. Adems de las obligaciones especiales a cargo del empleador, este garantizar el acceso del trabajador menor de edad a la capacitacin laboral y conceder licencia no remunerada cuando la actividad escolar as lo requiera. Ser tambin obligacin de su parte, afiliarlo al Sistema de Seguridad Social Integral, suministrarles cada cuatro meses en forma gratuita un par de zapatos y un vestido de labor, teniendo en cuenta que la remuneracin mensual sea hasta dos veces el salario mnimo vigente en la empresa (artculo 57 del C.S.T.). ARTICULO 42. Son obligaciones especiales del trabajador: 1. Realizar personalmente la labor en los trminos estipulados; Observar los preceptos de este reglamento y acatar y cumplir las rdenes e instrucciones que de manera particular le imparta LAVANDERIA ESENCIAL o sus representantes segn el orden jerrquico establecido. 2. No comunicar a terceros, salvo autorizacin expresa, las informaciones que sean de naturaleza reservada y cuya divulgacin pueda ocasionar perjuicios a LAVANDERIA ESENCIAL, lo que no obsta para denunciar delitos comunes o violaciones del contrato o de las normas legales de trabajo ante las autoridades competentes. 3. Conservar y restituir en buen estado, salvo deterioro natural, los instrumentos y tiles que les hayan facilitado y las materias primas sobrantes. 4. Guardar rigurosamente la moral en las relaciones con sus superiores y compaeros. 5. Comunicar oportunamente a LAVANDERIA ESENCIAL las observaciones que estime conducentes a evitarle daos y perjuicios. 6. Prestar la colaboracin posible en caso de siniestro o riesgo inminente que afecten o amenacen las personas o las cosas de la empresa.

7. Observar las medidas preventivas higinicas prescritas por el mdico de la empresa o por las autoridades del ramo y observar con suma diligencia y cuidado las instrucciones y rdenes preventivas de accidentes o de enfermedades profesionales. 8. Registrar en las oficinas de la empresa su domicilio y direccin y dar aviso oportuno de cualquier cambio que ocurra (artculo 58, C.S.T.). ARTICULO 43. Se prohbe a LAVANDERIA ESENCIAL: 1. Deducir, retener o compensar suma alguna del monto de los salarios y prestaciones en dinero que corresponda a los trabajadores sin autorizacin previa escrita de stos, para cada caso o sin mandamiento judicial, con excepcin de los siguientes: a).Respecto de salarios pueden hacerse deducciones, retenciones o compensaciones en los casos autorizados por los artculos 113, 150, 151, 152, y 400 del Cdigo Sustantivo de Trabajo. b).Las cooperativas pueden ordenar retenciones hasta de 50% cincuenta por ciento de salarios y prestaciones, para cubrir sus crditos en la forma y en los casos en que la ley los autorice. c).En cuanto a la cesanta y las pensiones de jubilacin, la empresa puede retener el valor respectivo en los casos del artculo 250 del Cdigo Sustantivo de Trabajo. 2. Obligar en cualquier forma a los trabajadores a comprar mercancas o vveres en almacenes que establezca la empresa. 3. Exigir o aceptar dinero del trabajador como gratificacin para que se admita en el trabajo o por otro motivo cualquiera que se refiera a las condiciones de ste. 4. Limitar o presionar en cualquier forma a los trabajadores en el ejercicio de su derecho de asociacin. 5. Imponer a los trabajadores obligaciones de carcter religiosos o poltico o dificultarles o impedirles el ejercicio del derecho al sufragio. 6. Hacer o autorizar propaganda poltica en los sitios de trabajo. 7. Hacer o permitir todo gnero de rifas, colectas o suscripciones en los mismos sitios.

8. Emplear en las certificaciones de que trata el ordinal 7 del artculo 57 del Cdigo Sustantivo de Trabajo signos convencionales que tienden a perjudicar a los interesados o adoptar el sistema de "lista negra", cualquiera que sea la modalidad que se utilice para que no se ocupe en otras empresas a los trabajadores que se separen o sean separados del servicio. 9. Cerrar intempestivamente la empresa. Si lo hiciera adems de incurrir en sanciones legales deber pagar a los trabajadores los salarios, prestaciones e indemnizaciones por el lapso que dure cerrada la empresa. As mismo cuando se compruebe que el empleador en forma ilegal ha retenido o disminuido colectivamente los salarios a los trabajadores, la cesacin de actividades de stos, ser imputable a aquel y les dar derecho a reclamar los salarios correspondientes al tiempo de suspensin de labores. 10. Despedir sin justa causa comprobada a los trabajadores que les hubieren presentado pliego de peticiones desde la fecha de presentacin del pliego y durante los trminos legales de las etapas establecidas para el arreglo del conflicto. 11. Ejecutar o autorizar cualquier acto que vulnere o restrinja los derechos de los trabajadores o que ofenda su dignidad (artculo 59, C.S.T.). ARTICULO 44. S prohbe a los trabajadores: 1. Sustraer de la fbrica, taller o establecimiento los tiles de trabajo, las materias primas o productos elaborados sin permiso de la empresa. 2. Presentarse al trabajo en estado de embriaguez o bajo la influencia de narctico o de drogas enervantes. 3. Conservar armas de cualquier clase en el sitio de trabajo a excepcin de las que con autorizacin legal puedan llevar los celadores. 4. Faltar al trabajo sin justa causa de impedimento o sin permiso de LAVANDERIA ESENCIAL, excepto en los casos de huelga, en los cuales deben abandonar el lugar de trabajo. 5. Disminuir intencionalmente el ritmo de ejecucin del trabajo, suspender labores, promover suspensiones intempestivas del trabajo e incitar a su declaracin o mantenimiento, sea que se participe o no en ellas. 6. Hacer colectas, rifas o suscripciones o cualquier otra clase de propaganda en los lugares de trabajo.

7. Coartar la libertad para trabajar o no trabajar o para afiliarse o no a un sindicato o permanecer en l o retirarse. 8. Usar los tiles o herramientas suministradas por la empresa en objetivos distintos del trabajo contratado (artculo 60, C.S.T.). CAPITULO XIII ESCALA DE FALTAS Y SANCIONES DISCIPLINARAS ARTICULO 45. LAVANDERIA ESENCIAL no puede imponer a sus trabajadores sanciones no previstas en este reglamento, en pactos, convenciones colectivas, fallos arbtrales o en contrato de trabajo (artculo 114, C.S.T). ARTICULO 46. Se establecen las siguientes clases de faltas leves y sus sanciones disciplinaras, as: a) El retardo hasta de QUINCE (15) MINUTOS en la hora de entrada sin excusa suficiente, cuando no cause perjuicio de consideracin a la empresa, implica por primera vez, multa de la dcima parte del salario de un da; por la segunda vez, multa de la quinta parte del salario de un da; por la tercera vez suspensin en el trabajo en la maana o en la tarde segn el turno en que ocurra y por cuarta vez suspensin en el trabajo hasta por tres das. b) La falta en el trabajo en la maana, en la tarde o en el turno correspondiente, sin excusa suficiente cuando no causa perjuicio de consideracin a la empresa, implica por primera vez suspensin en el trabajo hasta por tres das y por segunda vez suspensin en el trabajo hasta por ocho das. c) La falta total al trabajo durante el da sin excusa suficiente, cuando no cause perjuicio de consideracin a la empresa implica, por primera vez, suspensin en el trabajo hasta por ocho das y por segunda vez, suspensin en el trabajo hasta por dos (2) meses. d) La violacin leve por parte del trabajador de las obligaciones contractuales o reglamentarias implica por primera vez, llamado de atencin escrito y la segunda vez suspensin en el trabajo hasta por ocho (8) das y por tercera vez suspensin en el trabajo hasta por dos (2) meses. La imposicin de multas no impide que la empresa prescinda del pago del salario correspondiente al tiempo dejado de trabajar. El valor de las multas se consignar en cuenta especial para dedicarse exclusivamente a premios o regalos para los trabajadores del establecimiento que ms puntual y eficientemente, cumplan sus obligaciones.

ARTICULO 46. Constituyen faltas graves: a) El retardo hasta de QUINCE (15) MINUTOS en la hora de entrada al trabajo sin excusa suficiente, por quinta vez. b) La falta total del trabajador en la maana o en el turno correspondiente, sin excusa suficiente, por tercera vez. c) La falta total del trabajador a sus labores durante el da sin excusa suficiente, por tercera vez. d) Violacin grave por parte del trabajador de las obligaciones contractuales o reglamentarias. PROCEDIMIENTOS PARA COMPROBACION DE FALTAS Y FORMAS DE APLICACION DE LAS SANCIONES DISCIPLINARAS. ARTICULO 47. Antes de aplicarse una sancin disciplinara, el empleador deber or al trabajador inculpado directamente y si ste es sindicalizado deber estar asistido por dos representantes de la organizacin sindical a que pertenezca. En todo caso se dejar constancia escrita de los hechos y de la decisin de la empresa de imponer o no, la sancin definitiva (artculo 115, C.S.T.). ARTICULO 48. No producir efecto alguno la sancin disciplinara impuesta con violacin del trmite sealado en el anterior artculo (artculo 115, C.S.T.). CAPITULO XIV RECLAMOS: PERSONAS ANTE QUIENES DEBE PRESENTARSE Y SU TRAMITACION ARTICULO 49 Los reclamos de los trabajadores se harn ante EL SECRETARIO GENERAL quien los oir y resolver en justicia y equidad. ARTICULO 50. Se deja claramente establecido que para efectos de los reclamos a que se refieren los artculos anteriores, el trabajador o trabajadores pueden asesorarse del sindicato respectivo. CAPITULO XV PUBLICACIONES

ARTICULO 51. Dentro de los quince (15) das siguientes al de la notificacin de la Resolucin aprobatoria del presente Reglamento, el empleador debe publicarlo en el lugar de trabajo, mediante la fijacin de dos (2) copias de caracteres legibles, en dos (2) sitios distintos. Si hubiere varios lugares de trabajo separados, la fijacin debe hacerse en cada uno de ellos. Con el Reglamento debe fijarse la Resolucin aprobatoria (artculo 120, C.S.T.). CAPITULO XVI VIGENCIA ARTICULO 52. El presente Reglamento entrar a regir ocho (8) das despus de su publicacin hecha en la forma prescrita en el artculo anterior de este Reglamento (artculo 121, C. S. T.). CAPITULO XVII DISPOSICIONES FINALES ARTICULO 53. Desde la fecha que entra en vigencia este reglamento, quedan sin efecto las disposiciones del reglamento que antes de esta fecha, haya tenido la empresa. CAPITULO XVIII CLAUSULAS INEFICACES ARTICULO 54. No producir ningn efecto las clusulas del reglamento que desmejoren las condiciones del trabajador en relacin con lo establecido en las leyes, contratos individuales, pactos, convenciones colectivas o fallos arbtrales los cuales sustituyen las disposiciones del reglamento en cuanto fueren ms favorables al trabajador (artculo 109, C.S.T.).

LAVANDERA ESENCIAL, define los siguientes comits, con sus miembros, funciones y objetivos, para la operacin de la empresa.

Comit

Miembros

Funciones Velar por la utilizacin de los implementos de

Objetivo

Mantener bajo todas las normas de seguridad los diferentes puestos de trabajo.

Seguridad industrial

Gerente-calderista

seguridad industrial. Tener el botiqun con todo lo necesario y adems tener el entrenamiento

Estar preparados para asistir una emergencia en la planta. Velar por el cumplimiento de los parmetros establecidos de la calidad.

Primeros auxilios

Secretaria-Operario

adecuado. Revisar peridicamente las

Calidad

Gerente-Auditor

cifras de reprocesos Estar actualizado ante nuevas tendencias de

Tener en constante movimiento el plan de estrategias para aumentar las utilidades.

Ventas

Gerente-Consultor

mercadeo.

5.3. Estructura de personal y entidades de soporte:

5.3.1. Socios fundadores
Su fundador es Luis Fernando Escobar Molina tcnico laboratorista en tintorera y acabados textiles, tecnlogo textil y administrador de empresas, con diplomados en teora del color, colorimetra y desarrollo de

habilidades gerenciales lleva trabajando en el Grupo CRYSTAL 15 aos en las plantas de laboratorio, tintorera de telas, tintorera de bordados, tintorera de hilos y tintorera de calcetines. Su aporte es total tanto en la parte tcnica como en la parte monetaria. Su salario ser como el promedio del mercado. La poltica de distribucin de las utilidades ser despus de 10 aos y apartir de ah se har de forma gradual. Tendr un porcentaje en reserva del 15 % de las utilidades y se ira desmontando hasta tener un monto adecuado.

5.3.2. Empleados LAVANDERA ESENCIAL establece el siguiente plan de contratacin para iniciar el funcionamiento de la empresa, respondiendo a los procesos y objetivos planteados en el presente documento:

# de empleados Cargo por cargo

Momento de vinculacin Experiencia Tipo de contrato Poltica salarial

Prestaciones sociales

Las establecidas Gerente 1 Inmediato 2 aos Termino fijo Quincenal en el C.S.T Las establecidas Secretaria 1 Inmediato 2 aos Termino fijo Quincenal en el C.S.T Las Despus de Operario 2 periodo de prueba Sin Termino fijo Quincenal establecidas en el C.S.T Las establecidas Calderista 2 Inmediato 2 aos Termino fijo Quincenal en el C.S.T

5.3.3. Organizaciones de soporte LAVANDERA LA ESENCIAL establece como organismos de soporte fundamentalmente pertenecer a COTELCO, lo cual sera una gran ventaja porque tendra contacto con todos los dueos de hoteles del rea metropolitana y adems se enterara de todos los eventos que se realizaran.

5.3.4. Polticas de desarrollo humano:

Polticas de seleccin: Personas mayores de 18 aos en lo posible no familiares.

Reclutamiento de personal: En bolsas de empleo virtual, hojas de vida, recomendaciones.

Contratacin: Inicialmente periodo de prueba dos meses y apartir del tercer mes vinculacin con contrato fijo.

Desarrollo del ser, bienestar y calidad de vida laboral: Se dictaran talleres de formacin con profesionales de la universidad CEIPA. Adems se harn cursos en las instalaciones del Sena.

Plan de formacin y capacitacin: La primera semana estar con un instructor preparado para ello para que le ensee todo lo referente con la empresa y los procesos en las tres siguientes semanas estar en el proceso e capacitacin.

5.4. Estudio Legal.

LAVANDERA ESENCIAL ser la razn social de la empresa, constituida como Empresa Unipersonal, dado que solo estar conformada por un solo socio capitalista.

Como domicilio de la empresa se establece 5.5. Estudio Social.

El beneficio que la empresa traer a la comunidad ser que posiblemente se contratara personal del rea, con el pago de impuestos esto se vera retribuido a una mejor gestin de la alcalda. Se patrocinara a los habitantes de la zona para los diferentes cursos en el SENA, INDER, COMFAMA etc. Se patrocinaran equipos en diferentes deportes.

5.6. Estudio Ambiental.

Se contara con una poltica ambiental que garantice que los productos qumicos sean de menor impacto ambiental y en lo posible biodegradables. Crear el proyecto de tratar el agua residual para reutilizarla por lo menos al 60 o 70%. Con el comit de seguridad industrial asegurar que se utiliza todos los implementos necesarios para sacar una produccin limpia.

6. ANLISIS ECONMICO Y FINANCIERO MODELO_DE_PROYECCIONES_FCRAS_-_LAVANDERIA__ESENCIAL__final.xls

CONCLUSIONES

-Mediante e desarrollo del plan de trabajo se evidencia la importancia que este lleva para un emprendedor ya que este muestra la viabilidad de un proyecto desde mucho antes de poner en marcha y no como suele pasarle a muchas personas que hacen empresas sin medir antes las diferentes variables.

-En la actualidad se evidencia que cada vez las empresas se estn especializando mas en lo que ellas saben hacer y no dudan en buscar alianzas que sean beneficiosas para ellas.

-El considerar hasta el mas mnimo detalle en la parte financiera hace que se tomen las mejores decisiones y a tiempo.