Mxico CONDUSEF

Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros Junio, 2008

SHCP

Funciones preventivas y correctivas

Comisin nacional para la Proteccin y Defensa de los usuarios de Comisi Protecci servicios Financieros

Vicepresidencia Tcnica Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros www.condusef.gob.mx

Mxico CONDUSEF

SHCP

Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros

Somos una institucin pblica dependiente de la Secretara de Hacienda y Crdito Pblico Nuestro compromiso: Fomentar la Educacin Financiera entre la poblacin. Buscar siempre una relacin justa y equitativa entre los usuarios y las instituciones Financieras.

Vicepresidencia Tcnica Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros www.condusef.gob.mx

Mxico CONDUSEF

SHCP

Atendemos a: Usuarios que contratan productos o servicios ofrecidos por las instituciones financieras debidamente autorizadas por la SHCP :
Bancos Comerciales Burs de Crdito Arrendadoras Seguros Casas de Bolsa Sociedades de Inversin Sociedades de Ahorro y Prstamo AFORES Casas de Cambio Uniones de Crdito

Empresas de Factoraje

SOFOLES Y SOFOMES

Vicepresidencia Tcnica Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros www.condusef.gob.mx

Mxico CONDUSEF

SHCP

Desarrollamos una lnea de accin en dos vertientes:

Acciones Preventivas

Acciones Correctivas

Acciones preventivas de carcter tcnico, encaminadas a promover: La Educacin Financiera. La transparencia en la informacin. La competencia entre instituciones. El mejoramiento del servicio.

Acciones correctivas de jurdico, encaminadas a :

carcter

La solucin de controversias. Privilegiar la Conciliacin. La Defensora Legal.

Vicepresidencia Tcnica Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros www.condusef.gob.mx

Mxico CONDUSEF

SHCP

Acciones Preventivas

Consultas a Simuladores y Calculadoras

Crdito Hipotecario con Apoyo Infonavit Crdito Automotriz Tarjeta de Crdito

341,096

254,287
Remesamex

228,854

Crdito Hipotecario Tradicional

171,882
Vicepresidencia Tcnica Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros www.condusef.gob.mx

87,499

Mxico CONDUSEF

SHCP SHCP

ndice Nuevo Simulador Todo sobre el Ahorro.

Vicepresidencia Tcnica Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros www.condusef.gob.mx

P. 41

Mxico CONDUSEF

Estrategias, acciones realizadas y programadas para el 2007

SHCP SHCP

ndice Bank Of America en la Calculadora de Envos de Dinero.

Agentes en Mxico Telecom Telgrafos y La Red de la Gente de Bansefi. 63,200 puntos de venta en EUA y 7,845 puntos de dispersin en Mxico.

Vicepresidencia Tcnica Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros www.condusef.gob.mx

6 de marzo de 2007
P. 40

Mxico CONDUSEF

SHCP

Calculadora de Tarjetas de Crdito, para: Conocer Comparar Calcular

Conocer Calcular

Vicepresidencia Tcnica Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros www.condusef.gob.mx

Mxico CONDUSEF

SHCP SHCP

ndice

Vicepresidencia Tcnica Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros www.condusef.gob.mx

P. 36

Mxico CONDUSEF

SHCP

El ejemplo utilizado se refiere a un Tsuru STD Austero, modelo 2007 del Distrito Federal. El seguro tiene las siguientes caractersticas:
Costo Total (Prima Anual) Pesos 7,155 7,975 7,376 Calificacin Integral 8.8 8.6 8.5

Nombre de la Aseguradora Tipo de Plan: Amplia. Deducible : 5%. Deducible para Robo Total: 10%. Incluye Coberturas Bsicas.
ANA Seguros (Amplia A) Seguros Atlas (Amplio Atlas VIP) ABA Seguros (Paquete Amplia) Seguros Bancomer (Auto Seguro Dinmico) Seguros HSBC (Amplia 110)

9,711 9,327

6.7 5.9

NOTA: Para determinar la calificacin consideramos el costo de la pliza, la calidad de la informacin y el ndice de atencin.
Vicepresidencia Tcnica Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros www.condusef.gob.mx

Mxico CONDUSEF

SHCP

Registro Pblico de Usuarios (REUS)

Qu es?

El Registro Pblico de Usuarios (REUS) es un padrn de Usuarios que no desean ser molestados con publicidad y promociones por parte de las instituciones financieras en sus prcticas mercadolgicas.
De diciembre a junio 23 de 2008, se han registrado 64,620 personas:

Vicepresidencia Tcnica Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros Mxico, noviembre de 2007 www.condusef.gob.mx www.condusef.gob.mx

Mxico Mxico CONDUSEF CONDUSEF

SHCP SHCP

Consulta de los Contratos

Vicepresidencia Tcnica Comisin Nacional para MProteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros la xico, Enero 17 www.condusef.gob.mx www.condusef.gob.mx

P.3

Mxico CONDUSEF

SHCP

Educacin Financiera a travs de Historietas

Consiste en una coleccin de 12 historietas didcticas sobre los siguientes temas:
Tarjeta de crdito Tarjeta de dbito Bur de Crdito Ahorro Afore Ahorro Voluntario Gastos Mdicos Mayores Seguro de Automvil Cuentas Bsicas Pago mnimo de la Tarjeta de Crdito Abuso Financiero Fraude

Logo de la empresa *Nosotros ponemos los contenidos, las

empresas la impresin.

Vicepresidencia Tcnica Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros www.condusef.gob.mx

Mxico CONDUSEF

SHCP

Acciones Correctivas

En Condusef contamos con un Proceso de Atencin a Usuarios perfectamente definido en etapas de atencin, el cual reviste una importancia estratgica, ya que todos los servicios proporcionados a los Usuarios son resultado del Proceso, por lo que debemos empearnos en que ste sea eficaz, eficiente y sujeto a una mejora continua.

Asesora Tcnica y Jurdica

Conciliaci n

Dictamen Tcnico

Arbitraje

Defensora Legal Gratuita

Vicepresidencia Tcnica Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros www.condusef.gob.mx

Mxico CONDUSEF

SHCP

Acciones Correctivas

Total de acciones de Atencin por etapa

2,214,774
78,873 136,491 144,761 170,144 276,067 352,340 358,825 297,874 399,399

209,536
12,748 21,297 25,473 21,349 21,777 24,660 25,542 26,097 30,593

53,859*
1,311 4,814 14,845 5,385 4,765 5,915 6,124 5,149 5,551

2,478,169 acciones
de atencin atenci

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

92,932 162,602 185,079 196,878 302,609 382,915 390,491 329,210 435,543

(*) Incluye los arbitrajes, solicitudes de dictamen tcnico, solicitudes de defensora legal gratuita y las defensoras legales

Vicepresidencia Tcnica Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros www.condusef.gob.mx

Mxico
Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros

SHCP

CONDUSEF

Promocin y Educacin Financiera

Plan Estratgico de Educacin Financiera 2008 Convenio de Colaboracin CondusefCoparmex

Vicepresidencia Tcnica Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros www.condusef.gob.mx

Mxico CONDUSEF

SHCP

Plan Estratgico de Educacin Financiera Plan Estratgico de Educacin Financiera

Centralizadas particularmente en el D.F.
Iniciativas y programas de Educacin Financiera

Otras expanden su alcance por medio de Internet para obtener la posibilidad de llegar al ltimo rincn de nuestro pas.

Vicepresidencia Tcnica Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros www.condusef.gob.mx

Mxico CONDUSEF

SHCP

Plan Estratgico de Educacin Financiera Plan Estratgico de Educacin Financiera

Ampliar nuestro marco de accin y dirigirnos al Interior de la Repblica Mexicana Delegaciones Condusef Coparmex

Proyecto Nacional

Vicepresidencia Tcnica Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros www.condusef.gob.mx

Mxico CONDUSEF

SHCP

Convenio de colaboracin Convenio de colaboracin

Objetivos Impulsar y promover la competitividad de las empresas afiliadas a la Coparmex. Fomentar la educacin financiera entre los trabajadores de las empresas agremiadas. Homologar las competencias de sus trabajadores y sus familias: conVicepresidencia Tcnica apropiado de los ingresos, se puede elevar el nivel un manejo de vida. Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros www.condusef.gob.mx

Mxico CONDUSEF

SHCP

Convenio de colaboracin Convenio de colaboracin Compromisos

Proporcionar y difundir los programas de apoyo y servicio que la Condusef genere. Facilitar el intercambio de informacin relacionada con los programas que ambas instituciones acuerden. Difundir el material impreso de Condusef. Insertar Links en las pginas Coparmex Condusef. Promover los medios multimedia de Condusef (Diplomado, cpsulas de Casos Reales, simuladores, calculadoras, etc.)
Vicepresidencia Tcnica Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros www.condusef.gob.mx

Mxico CONDUSEF

SHCP

Convenio de colaboracin Convenio de colaboracin Compromisos

Desarrollar acciones conjuntas permanentes que promuevan y difundan la Educacin Financiera. Participar como Socio Estratgico de Condusef en el Proyecto Nacional de Educacin Financiera.

Vicepresidencia Tcnica Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros www.condusef.gob.mx

Mxico CONDUSEF

SHCP

Convenio de colaboracin Convenio de colaboracin Compromisos

Asistir a los desayunos organizados por los Centros Empresariales de Coparmex, para promover los servicios que Condusef otorga. Proporcionar a Coparmex material impreso para distribucin entre sus agremiados.
Brindar un Taller de Educacin Financiera bsica para Capacitadores de Coparmex.

Vicepresidencia Tcnica Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros www.condusef.gob.mx

Mxico CONDUSEF

SHCP

Convenio de colaboracin Convenio de colaboracin

Compromisos

Invitar a Coparmex al Diplomado en Cultura Financiera a distancia y proporcionar los archivos electrnicos de las Historietas Didcticas. Proporcionar contenidos para publicarse en el boletn mensual de la Comisin Nacional de Desarrollo Empresarial.

Vicepresidencia Tcnica Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros www.condusef.gob.mx

Mxico CONDUSEF

SHCP

Educacin Financiera a travs de Historietas

Consiste en una coleccin de 12 historietas didcticas sobre los siguientes temas:
Tarjeta de crdito Tarjeta de dbito Bur de Crdito Ahorro Afore Ahorro Voluntario Gastos Mdicos Mayores Seguro de Automvil Cuentas Bsicas Pago mnimo de la Tarjeta de Crdito Abuso Financiero Fraude

Logo de la empresa *Nosotros ponemos los contenidos, las

empresas la impresin.

Vicepresidencia Tcnica Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros www.condusef.gob.mx

Mxico CONDUSEF

SHCP

Convenio de colaboracin Convenio de colaboracin

Beneficios del convenio para los empresarios

Contar con apoyo para fomentar en sus trabajadores un buen manejo del dinero que los ayude a un mayor desarrollo y nivel de vida. Integrarse a un programa de alto nivel de responsabilidad social.
Vicepresidencia Tcnica Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros www.condusef.gob.mx

Mxico CONDUSEF

SHCP

En Condusef nos interesa que vivas mejor: La informacin es tu ganancia

Vicepresidencia Tcnica Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros www.condusef.gob.mx