Jean Fabricio Aguilar Henao

Polticas de administracin y recuperacin de la cartera

Jean Fabricio Aguilar Henao

Administracin y Recuperacin de Carteras de Crdito

Servicio Nacional de Aprendizaje Buenaventura Valle 2013-02-04

Jean Fabricio Aguilar Henao

Mapa conceptual sobre las polticas de administracin y recuperacin de la cartera.

Politica de Administracin y Recuperacin de la Cartera establecida en las instituciones financieras

Procesos Administrativos

Estructura Empresarial

Servicio Al cliente

Planeacin Organizacin Ejecucin Direccin Control

Buena seleccion del Personal

Educar al cliente a pagos oportunos

Fidelizacin del cliente

La competecia es con el buen servicio

Jean Fabricio Aguilar Henao

Elementos Fundamentales del Servicio al Cliente. Lo que ha venido ocurriendo atreves del tiempo es que las entidades y/o empresas han dejado a un lado la calidad de servicio al cliente que le ofrecen a sus usuarios, pero afortunadamente en muchas entidades ya se ha venido corrigiendo ese factor en contra de la entidad. No escatimando la buena atencin que se le debe brindar a un usuario ese ha de ser el factor bandera de una entidad que quiera tener buenos dividendos, sostenerlos y/o aumentarlos. Es que hay que tener en cuenta que todo ha sido un proceso de avances, as como las empresas se actualizan y realizan estudios para mejorar econmica y operacionalmente, del mismo modos los usuarios de esas entidades tambin avanzan, nosotros nunca podemos pensar que solo nosotros pensamos, que siempre somos nosotros los que tenemos las mejores ofertas y menos que siempre nos utilizaran a nosotros para cerrar negocios importantes. Ya no estamos en la etapa donde el cliente busca a las empresas es momento tambin de las empresas financieras realizar campaas de reclutamiento de usuarios, reclutar clientes y cuidarlos es una de las mejores herramientas para mejorar los procesos administrativos en una empresa. Ahora si bien es cierto que los clientes son importantes para nosotros como empresa, yo comparto mucho la idea que debe tambin existir una buen atencin entre los mismo empleados de la empresa, eso tambin se llama atencin al cliente, por que las empresas tienen clientes externos y clientes internos, los empleados serian clientes internos y no es de buen visto que se atienda bien a los clientes externos y los internos se les d un trato mediocre, todos por igual eso tambin aumenta la satisfaccin de los empleados por ende tambin aumenta la calidad de servicio que se la brindan a nuestros usuarios. Concluyo en que las empresas siempre deben de apuntar en brindar un buen trato humano para que de esta manera no tengamos en nuestra entidad desercin de clientes, siempre hay que brindar buena atencin y comodidad a nuestros usuarios internos o externos, y como siempre lo he pensado la casa siempre se embellece es desde adentro as que hay que empezar con nuestros empleados que son siempre clientes fijos, para que de esta manera ellos brinden un buen servicio y una buena atencin al cliente a los clientes provisionales y futuros a ser fidelizados, y con los que ya estn fidelizados cuidarlos para que no deserten.

Jean Fabricio Aguilar Henao

Sntesis sobre el cdigo de tica. El cdigo de tica no es ms que el proceso mediante el cual, Los principios y Normas que rigen el comportamiento de los empleados de una entidad financiera. Toda persona que tenga conocimiento mnimo o amplio de la violacin de una norma que contemple el cdigo de tica est obligada a denunciarlo, de no hacerlo se tomara como apoyador de dicha violacin, adems no solo en los empleados de una entidad si no por obligacin constitucional los ciudadanos tambin son obligados a denunciar cualquier acto inconstitucional o que viole algn artculo del cdigo de tica. El cdigo de tica no solo es para corregir anomalas a nivel institucional, tambin regula el lavado de activos es decir que al momento de ofrecer algn producto o servicio el empleado debe hacer firmar un documento donde conste la legalidad de los activos depositados en la entidad financiera.