CARIBBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY MBA MERCADEO COMO GANAR MERCADOS PLANIFICACIN ESTRATEGICA

CASO PRACTICO 1 (Empresa SURECA, C.A.)

Estaba, G Mnica CI. 14296287

Febrero, 2013

NDICE

Pg Introduccin Empresa Seleccionada Misin Visin Valores Objetivos Resea Histrica Clientes de la empresa Productos y Servicios Mercado donde Compite Creencias, Valores y Aspiraciones Ventajas Competitivas Empleados un activo Valioso Actualizacin Tecnolgica Conclusin
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INTRODUCCIN

En el tema de abrasivos y flexibles podemos decir que tiene un gran espectro de aplicacin, de igual forma el mercado donde se desenvuelven es bastante competitivo por muchos factores, es similar hablar del mercado de las pinturas contamos con una gran variedad de empresas encargadas de la fabricacin de las mismas en nuestro pas. En el trabajo a continuacin presentamos una empresa que ha pesar de la gran competencia existente y de todos los factores que afectan la elaboracin de los productos antes mencionados se ha encargado de fabricar productos que cumplan con las exigencias de los consumidores y con la mejor calidad valorando el talento humano que en ella labora.

1) Empresa Seleccionada: SURECA Suramericana de Revestimientos Avenida Principal Zona Industrial San

Vicente II, Edificio Faproa, Parcela 22 y 23. Maracay. Estado Aragua.

2) Misin, Visin, Valores, Objetivos y Resea Histrica: MISIN Ser una empresa que brinde a sus clientes la mayor diversidad de productora de abrasivos flexibles y rgidos, impermeabilizaciones, pinturas arquitectnicas, Industrial, domstico, que satisfagan la demanda de ellos, bajo las premisas de calidad, servicio y precio acordes con el mercado, mediante la implementacin del desarrollo de tecnologas de punta a travs de la capacitacin constante de nuestro recurso humano, con la finalidad de generar un crecimiento rentable, que permita mantener la calidad y el servicio prestado.

VISIN Lograr ser una empresa lder en el sector de produccin de abrasivos flexibles y rgidos, impermeabilizaciones y pinturas de uso industrial y domstico, con un slido posicionamiento y buen liderazgo comercial, orientada hacia el cliente, para generar una alta rentabilidad adaptndose a las nuevas tecnologas que le garanticen una buena competitividad en el mercado, para ello se contar con un recurso humano calificado y comprometido con los objetivos de la empresa, a nivel nacional e internacional.

VALORES Los Valores de la empresa quiere desarrollar son: -INTEGRIDAD: Trabajadores con emprendimiento de principios ticos y morales, que se ven reflejados en los productos y en las prcticas y relaciones comerciales. Se cumplen las promesas hechas a los clientes y a los accionistas. -RESPETO: Existe gran confianza y respeto por las capacidades de los trabajadores que en la empresa laboran. Se profesa el respeto mutuo permanente en todas las acciones que se realizan.
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-INNOVACIN: Garantizarle a los clientes la satisfaccin a sus necesidades por medio de los avances de nuestros productos y de sus aplicaciones. -SERVICIO: Brindarle un ptimo servicio, a travs del conocimiento de los productos, as como de la debida cadena de abastecimiento en el comercio; con el desarrollo de una cultura orientada hacia resultados. -CALIDAD: Dedicacin a ser los mejores en calidad en el ramo de las pinturas y de material ferretero, y con mucho compromiso a mejorar continuamente, fijando la excelencia como estndar de la industria en colores y productos de tal manera que puedan embellecer los espacios donde se utilicen. -GENTE: Son la base y representan el xito en el futuro inmediato de la empresa. La organizacin siente gran satisfaccin con la gente con que cuenta dentro de su desarrollo industrial, aspirando que esta sea leal a los valores y principios que se tienen. As como el compromiso de parte de la empresa a reconocer la diversidad de personas que en ella laborar, y mejorarles su calidad de vida. -HONESTIDAD: Tiene que ver con la rectitud, respeto y modestia que se debe manifestar, tomando en cuenta que se debe proceder con honradez en las actividades diarias buscando el ejemplo para los dems; y usando todos los recursos tcnicos, materiales, econmicos e informativos que le sean encomendado a todo y cada uno del personal que labora dentro de la empresa. -RESPONSABILIDAD SOCIAL: Cumplir con todas las normativas legales, la no discriminacin y oportunidades a personas con discapacidades.

OBJETIVOS -Alcanzar ser una autoridad institucional y referencia nacional en el campo de la produccin de abrasivos flexibles y rgidos, impermeabilizaciones y pinturas arquitectnicas e Industrial y domstico. -Optimizar la misin, visin, valores y objetivos institucionales como acciones propias de cada integrante de la empresa -Desarrollar, fabricar y entregar productos cuyos valores sobrepasen las expectativas de nuestros clientes. -Adecuar la innovacin tecnolgica y la calidad de los productos para satisfaccin de los clientes a nivel nacional e internacional
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-Generar un posicionamiento de los productos en los mercados nacionales e internacionales. -Crear e implementar servicios que nos conviertan en el proveedor de abrasivos flexibles y rgidos ms innovador y progresista y con la mejor respuesta.

RESEA HISTRICA SURECA, es una empresa que nace en el ao 1970; teniendo en los actuales momentos cuarenta y tres aos (43) prestando sus servicios; en el seno de la familia Citti, como se ver, es una organizacin de corte netamente familiar, donde padres e hijos emprenden una tarea; la creacin y desarrollo de una industria productora de abrasivos, dirigida a los sectores automotriz y de la construccin, con dedicacin exclusiva al logro de un objetivo fundamental optimizacin de la calidad al servicio de los consumidores. La industria se crea bajo el nombre de SURECA, y se dedica a la fabricacin de abrasivos rgidos, prismticos y magnsicos, as como abrasivos flexibles, tipo fibrodiscos. Muy breve fue el tiempo transcurrido para que los logros obtenidos del objetivo fundamental de organizacin de calidad, junto a una clara visin innovadora, nor permitieran ampliar los horizontes de la empresa, por esto fue creada una nueva lnea de recubrimientos protectores, definida por tres productos: Black Car, Alumin S y Mastic Roof. La incorporacin de nuevas tecnologas nos conduce permanentemente a la innovacin de productos, as como a una cada vez ms afinada, especializacin en las lneas de produccin. A partir de esto, diseamos y procesamos recubrimientos como Deco Tennis, Deco Roof y Alumin Poste, as como telas abrasivas y papeles abrasivos. Nuestro esfuerzo, constancia y afn innovador, dirigidos hacia la excelencia en la calidad de la produccin, nos permite mantenernos en un crecimiento sostenido, excediendo las necesidades y expectativas de nuestros clientes. Por todo ello, en nuestro sector, somos lderes a nivel nacional. Nuestro reto, ahora, es entrar al nuevo siglo conquistando liderazgos internacionales. SURECA, nuestra meta: calidad ptima con visin de futuro.
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3) Analizando la Misin Responda: a. QUIENES SON LOS CLIENTES DE LA EMPRESA? Los productos fabricados por SURECA, C.A. Son abrasivos flexibles y rgidos, dirigidos a los mercados latoneros, graniteros, madereros y dry wall, fabricacin de pinturas; tambin se tienen clientes en las islas del Caribe En la dimensin geogrfica, se espera ampliar la cartera de clientes no solo a nivel nacional, sino internacional. En la dimensin de produccin, lograr crear nuevos productos, y que estos sean aceptados en todos los mercados (nacional e internacional). Y en la dimensin de calidad, mejorar cada da ms la calidad de los productos que se ofrecen a los clientes.

b. CUALES SON LOS PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE? Ofrece los siguientes productos: Abrasivos magnesacos, abrasivos, asflticos y resinas especiales, black car, car seal, colores de antao, decowall, esmalte sinttico, fibrodiscos, impermeabilizacin, papel abrasivo, pintura, pinturas asflticas, pinturas industriales, platillos de magnesita, primer coat y tazas cnicas. Los servicios ofrecidos son: distribucin a nivel nacional, elaboracin de abrasivos flexibles, fabricacin de abrasivos rgidos, pinturas arquitectnicas e industriales y revestimientos asflticos.

c. CUAL ES EL MERCADO DONDE COMPITE LA EMPRESA?

Podemos hablar que segn el tipo de cliente SURECA compite en el Mercado del Productor o Industrial, a su vez nuestros productos ayudan a otras empresas a ofrecer servicios de calidad porque pasamos a ser la materia prima para sus trabajos. El mercado de la construccin es bastante amplio, pero tambin muy competitivo ya que los recursos utilizados en la misma son de difcil acceso en muchas ocasiones y esto hace que los costos sean cada vez ms elevados.

d. CUALES SON LAS CREENCIAS, VALORES, ASPIRACIONES, PRIORIDADES DE LA EMPRESA? La empresa cree y confa en su calidad humana, siendo sus empleados su mayor valor, est destinada a seguir fabricando productos de calidad y buscando tener un mayor

crecimiento para sus productos, asi mismo reforzar todos sus valores tanto internamente como externamente y demostrando a su cartera de cliente lo importante que es el comentario del cliente final. SURECA seguira creciendo y expandiendose tanto en los productos ya existente como en la creacin de nuevos proyectos.

e. CUAL ES SU CAPACIDAD DISTINTIVA O LA MAYOR VENTAJA COMPETITIVA? La empresa siempre se ha distinguido por su enorme compromiso con la calidad de los productos que fabrica, para todos los empleados de SURECA su principal meta es fabricar productos con enormes polticas de calidad que garanticen al cliente final un excelente producto para los usos requeridos; esto los distingue con la competencia pues su calidad de servicio llega a niveles de asesora personalizada con el cliente final.

f. SON LOS EMPLEADOS UN ACTIVO VALIOSO PARA LA EMPRESA? Para SURECA sus empleados forman parte de todo lo que significa la empresa, ellos han crecido con la empresa durante todo su desarrollo y son tomados en cuenta a la hora de tomar decisiones que afectarn a la organizacin. En SURECA los empleados forman parte de la familia y gracias a ellos se ha logrado el crecimiento que si tiene en la actualidad y son sus activos ms valiosos.

g. ESTA LA EMPRESA ACTUALIZADA EN EL ASPECTO TECNOLOGICO? Gracias al crecimiento de la empresa en los ltimos aos, se han ido actualizando en procesos tecnolgicos, inclusive buscando mejoras que le permitan competir en mercados ms grandes con sus productos. La actualizacin va desde los sistemas para manejar los flujos de trabajo hasta la compra de cdigos de barra para poder introducir sus productos en cadenas ferreteras.

CONCLUSIN

El realizar este trabajo, permiti contribuir con el desarrollo de la organizacin desarrollando una misin y visin que estuviese acorde con sus necesidades y espectativas y que describiera lo que por mucho aos ha sido el trabajo de una familia dedicada a realizar productos de calidad. SURECA C.A. es una empresa con grandes espectativas para el futuro y su principal meta es seguir ofreciendo productos hechos con altos estandares de calidad y adems lograr tener una organizacin estructurada y con bases slidas para un crecimiento equitativo en todos los aspectos.