Certificaciones Somos una empresa privada llamada CERTIFICA, dedicada a proveer servicios y consultora sobre sistemas de mejora continua,

as como a administrar programas de certificacin en varios temas. Uno de los temas principales al cual estamos dedicados actualmente es la Certificacin en Turismo Sostenible. El Programa de Certificacin en este tema que ofrecemos al pblico es GREAT Green Deal. El nombre del Programa de Certificacin en Turismo Sostenible GREAT Green Deal, tiene su propio significado, donde GREAT es un acrnimo para Green, Responsible, Exclusive, Amazing Tourism, es decir nuestro nombre indica que trabajamos por un turismo verde, responsable, exclusivo y asombroso. CERTIFICA est trabajando en obtener la acreditacin de su Programa de Certificacin en Turismo Sostenible GREAT Green Deal por medio del rgano superior a nivel internacional para ello que es el Consejo Mundial para el Ambiente GSTC-, del cual somos uno de sus primeros miembros. Por favor consultar www.gstcouncil.org. Actualmente nuestras oficinas centrales estn ubicadas en Guatemala, Centro Amrica. Tenemos capacidad para atender principalmente a los pases de la regin mesoamericana y de El Caribe: Mxico, Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panam, Belice, Puerto Rico, Cuba y Repblica Dominicana. Nos interesa atender otros pases de habla hispana en el continente americano lo cual haremos por medio de convenios de cooperacin y alianzas con otros organismos e instituciones, as como por auditores y asesores certificados. Si usted est interesado en representarnos en su pas busque en nuestro men de esta pgina Web para comunicarse con nosotros. Aclaracin: GREAT Green Deal NO es el antiguo programa de certificacin Green Deal. GREAT Green Deal est administrado por CERTIFICA y no tiene relacin alguna con los administradores del antiguo Green Deal, ni con Alianza Verde de Petn,Guatemala. Beneficios para las empresas El participar en el Programa de Certificacin GREAT Green Deal, trae muchos beneficios para las empresas. Entre ellos estn: A nivel de calidad y eficiencia: Mejora y asegura la calidad en el servicio Le apoya verificando a sus proveedores. Si lo que compramos es de calidad estaremos en disposicin de dar calidad en nuestros productos y servicios. Si compramos a proveedores responsables nos estaremos garantizando relaciones comerciales convenientes, beneficiosas y poco conflictivas, adems que nos aseguramos de manter una lnea de sostenibilidad en nuestros productos y servicios. Baja costos: promueve la disminucin de rotacin de personal disminuyendo los costos de seleccin, reclutamiento y capacitacin. Adems, algunas empresas han manifestado ahorros hasta el 57% de consumo de agua lo que redunda en un ahorro en energa elctrica y hasta un 30% de los costos de energa elctrica, gas y bunker, entre otros. Mejora la calidad y eficiencia de las operaciones en general, al darle estructura a la organizacin, un norte hacia donde deben ir dirigidos los esfuerzos para lograr ms altos niveles de rentabilidad y competitividad. Reduce el costo de compra de materia prima y contratacin de servicios. Reduce los costos innecesarios de reposicin de equipo por falta de planes de mantenimiento preventivo o negligencia. A nivel de imagen corporativa o de negocios: Proporciona credibilidad a los esfuerzos que las empresas realizan en pro del ambiente, de la cultura y las comunidades del destino donde operan. Elimina el GREEN WASH (ofrecer engaosamente la sostenibilidad a los turistas sin cumplir con todas las normas). Fortalece la imagen de la empresa. Demuestra el compromiso verdadero de la empresa con sus propias polticas.

A nivel de mercadeo: Los intermediarios-mayoristas, portales de Internet y tour operadores grandes internacionales-ya reconocen la certificacin y por lo tanto le dan un mayor inters y nfasis a las empresas certificadas. En mercadeo y ventas, se logran mayores niveles de ocupacin y tarifas promedias, en el mediano y largo plazo. Ofrece una ventaja competitiva diferenciacin en el mercado. La certificacin constituye una herramienta poderosa de mercadeo. Beneficios de mercadeo de la Certificacin GGD: Se apoya en representacin de las empresas en ferias internacionales. Se apoya en aparecimiento en catlogos internacionales de empresas certificadas y libros de viaje. Se apoya en el aparecimiento de las empresas en portales/pginas/directorios Web internacionales importantes. Se comunica el estatus de las empresas certificadas a Agencias de Promocin en Europa. Es importante sealar que el Sello de Certificacin GREAT Green Deal es una herramienta de mercadeo. GREAT Green Deal no viene a sustituir las funciones del Departamento de Mercadeo de la empresa o su Plan de Mercadeo propio. Es una herramienta, eso s, que la diferenciar de las otras empresas, pero su aprovechamiento depender del uso que cada empresa en s le d. Recalcando, el participar en el Programa GREAT Green Deal trae beneficios en dos importantes aspectos: Aspectos administrativos-empresariales: Beneficios en trminos de eficiencia:

El participar en un proceso de certificacin como el de GREAT Green Deal ha demostrado que personal se motiva para trabajar en equipo. La participacin en procesos de certificacin como GGD trae como beneficio una menor rotacin de personal y por lo tanto disminucin de costos en este rubro y en de los problemas en el servicio por personal de nuevo ingreso. Se motiva al personal, por medio del proceso de certificacin, para trabajar de forma ms eficiente y responsable. Por mejoras o implantaciones de sistemas de gestin de la calidad se satisface al cliente y se exceden expectativas. Beneficios en trminos de rentabilidad y control interno:

Se logra que la empresa mejore en los aspectos de planificacin estratgica, pero principalmente a que sus polticas, objetivos y metas se lleven a la realidad por medio de Programas de Accin especficos. El participar en el Programa hace que la empresa se convierta en una empresa de clase mundial dejando atrs el empirismo. Se logran ahorros importantes en el recibo de energa elctrica, en la compra de bunker y/o gas, as como de compuestos de limpieza para lavandera. Otros ahorros se ven en la reduccin de los costos por reposicin de equipo que en la mayora de casos se debe a falta de mantenimiento preventivo y/o negligencia por parte del personal por falta de planificacin adecuada en este tema.

Se ven disminuidos los riesgos y vulnerabilidades a los que estn expuestos las empresas, por medio de Programas de Seguridad integrales que requiere la certificacin tener elaborados, actualizados y el personal de la empresa capacitado sobre ellos Disminucin de quejas por parte de los clientes y/o mejora en la forma de atender las quejas y proveer satisfaccin al cliente lo que hace que los clientes recomienden ms y mejor a la empresa. Se reducen los riesgos de fraude e ineficiencia de los colaboradores.

El Programa de Certificacin para Turismo Sostenible GREAT Green Deal, se ofrece al sector turstico como un mecanismo independiente y de aplicacin voluntaria para la verificacin y comprobacin de su desempeo sostenible, mediante la implementacin de una metodologa de auditora de gestin, certificacin y monitoreo permanente, que busca reconocer a aquellas empresas cuyas prcticas sean econmica, social, cultural y ambientalmente responsables. El Programa busca tambin que ese reconocimiento sea conocido a nivel mundial tanto por clientes mayoristas como clientes potenciales en su misma regin o fuera de ella. Ello lo logramos al ser miembros del Consejo Mundial de Turismo Sostenible, la Red de Turismo Sostenible de las Amricas y al ofrecer al turista y cliente que visita las empresas certificadas GREAT Green Deal la seguridad que los servicios y productos tursticos de stas, estn respaldados por sistemas de gestin de la calidad, seguridad, salubridad que cada vez mejoran y que dichas empresas certificadas estn haciendo esfuerzos respecto a la conservacin del ambiente, la preservacin de las cultura y el apoyo a su comunidad manteniendo sistemas de gestin de la sostenibilidad actualizados. A las empresas tursticas que desean certificarse les ofrecemos un paquete completo de servicios que incluyen: a) capacitacin en varios temas relacionados con buenas prcticas de turismo sostenible y certificacin; b) diagnstico de sus operaciones sobre el nivel de cumplimiento de buenas prcticas de turismo sostenible; c) asistencia tcnica/coaching en temas de planificacin estratgica, y en el caso de temas evaluados por la normativa nos apoyamos por organizaciones aliadas y/o asesores independientes; d) auditora de cumplimiento, por parte de auditores independientes y e) monitoreo de cumplimiento durante el perodo que las empresas estn certificadas, que incluye visitas annimas de monitoreo. Si desea conocer ms de nuestros servicios por favor contctenos en info@sellosverdes.com y/o vaya al botn de contctenos en esta pgina Web. El objetivo principal del Programa es que las empresas tursticas mejoren o mantengan sus sistemas de gestin de calidad y seguridad para sus clientes, segn sea el caso, as como que inicien o fortalezcan, sus programas de responsabilidad empresarial, ambiental y sociocultural, creando ventajas comparativas y competitivas frente a otras que no lo hacen y trabajan empricamente. Esto estamos seguros elevar el nivel de calidad y la atraccin hacia los destinos cuyas empresas adopten el Programa de Certificacin en Turismo Sostenible GREAT Green Deal y asuman un compromiso a largo plazo con la sostenibilidad.

FASES DEL PROCESO DE CERTIFICACIN DEL PROGRAMA GREAT GREEN DEAL El Programa consiste en doce (12) fases bsicas que estn distribuidas en siete (7) etapas, para mayor informacin por favor referirse al documento 001-2010 respecto al Procedimiento del Programa de Certificacin GREAT Green Deal GGD-, el cual est disponible para las empresas inscritas en el Programa y que pueden descargar de esta pgina Web por medio de una contrasea que se les entrega al momento de inscribirse. Sin embargo, para efectos de informacin general a continuacin se comentan algunas de las etapas que conforman el proceso de certificacin y los rangos de certificacin: i) Inscripcin en el Programa de Certificacin por medio de carta de inters, compromiso e inscripcin y el pago de una cuota de participacin, para el primer ao es anual y cuota bi-anual de participacin en aos posteriores. ii) Capacitacin en: a) trminos relacionados con la Certificacin, b) sobre el proceso de Certificacin, c) la metodologa de auditoras de cumplimiento lo que cada empresa debe saber para prepararse efectivamente para la auditora de cumplimiento, y d) la normativa de certificacin GREAT Green Deal dependiendo el tipo de negocio. Existe una normativa para auditar empresas de hospedaje, otra para empresas de manejo de destinos/tour operadores, otra para empresas de alimentos/restaurantes/catering/coffe shops. Estamos

trabajando en una normativa para empresas de eventos y convenciones, as como en otro para proyectos tursticos comunitarios. Esta capacitacin la brinda directamente el Programa. Tambin se capacita a las empresas en temas especficos de las buenas prcticas de turismo sostenible en el aspecto empresarial, ambiental y/o socio cultural. Esto tambin lo hace el Programa, pero en algunos casos este ltimo tipo de capacitacin la llevan a cabo organizaciones amigas y Programas aliados a GREAT Green Deal. La capacitacin es un requisito imprescindible en el primer ao de participacin en el Programa, si la empresa desea prepararse efectivamente para lograr la certificacin. iii) Realizacin de un Diagnstico in situ en la empresa sobre el nivel de implementacin de buenas prcticas de turismo sostenible segn la normativa GREAT Green Deal, el cual es conducido por asesores de diagnstico experimentados y reconocidos por el Programa. Este diagnstico brinda una idea al propietario y su equipo de colaboradores a nivel de jefatura o mandos superiores y medios, las reas segn los CRITERIOS GLOBALES DE TURISMO SOSTENIBLE CGTS-/Estndar Internacional de Turismo Sostenible y la NORMATIVA GGD, en los que se recomienda a la empresa hacer ms esfuerzos y llevar actividades especficas para lograr la sostenibilidad y la certificacin. Por lo tanto, este diagnstico es el punto de partida para la empresa para lograr la certificacin, as como, para planificar capacitaciones y asesoras tcnicas especficas externas que le ayuden a lograr la certificacin cumpliendo con la normativa basada en los CGTS. En esta fase se le brinda al empresario(s) y/o Junta Directiva, resultados del diagnstico en una reunin de cierre. Esta reunin si se realiza con miembros de Junta Directiva de las empresas puede tomar hasta 1 a 2 horas, presentando los resultados a nivel general y en resumen, mientras que si se lleva a cabo a nivel de Gerencia General y Jefes de Departamento o propietario nico, esta reunin de resultados puede tomar aproximadamente entre 3 y 4 horas brindndoles recomendaciones especficas para cada punto o indicador de la normativa bajo la cual se les estar auditando. iv) Una fase adicional, intermedia entre el diagnstico y la auditora de cumplimiento, es la Asistencia Tcnica oCoaching, para apoyar a la empresa en temas especficos que necesite para aplicar efectivamente las buenas y mejores prcticas de manejo en turismo sostenible en sus operaciones y se prepare adecuadamente para la exitosa obtencin de la certificacin. Esta fase es proporcionada por un tercero (asesor independiente que no interviene en la auditora o por organizacin aliada y de apoyo para el Programa GREAT Green Deal); para guardar en todo momento el cumplimiento con los lineamientos de la Acreditacin Internacional. v) Realizacin de una Auditora de Cumplimiento in situ para verificar el verdadero y comprobable nivel de cumplimiento de la empresa con la normativa GREAT Green Deal GGD- siguiendo la metodologa de auditora GGD. Si la empresa obtiene como mnimo una calificacin del 70% de cumplimiento obtiene la certificacin y el derecho al sello de certificacin. La empresa tambin debe cumplir obligatoriamente con algunos temas (legales, de no contaminacin de cuerpos de agua, de no daos a patrimonio cultural y de no promocin de la explotacin sexual de nios, nias y adolescentes). Esta es una etapa obligatoria. vi) Obtencin de la Certificacin GREAT Green Deal en Turismo Sostenible, el cual es un certificado escrito que avala que la empresa ha logrado un nivel de cumplimiento que le permite la calificacin como empresa certificada en turismo sostenible para un perodo de tiempo especfico (12 meses el primer ao de participacin y 24 meses el segundo y aos subsiguientes) y le concede el uso del sello de certificacin. Los grados del sello GREAT Green Deal son el original (de 70 a 80% de cumplimiento), bronce (de 81 a 85%) plata (86 a 90%), oro (de 91 a 95%) y platino (96 a 100%). Sin embargo, la empresa obtiene el certificado y derecho de uso del sello desde un cumplimiento del 70% (70-80%) sin denominacin especial- y el cumplimiento de los temas obligatorios. El hacer uso del sello de certificacin y darlo a conocer a sus clientes y pblico en general es una fase obligatoria. vii) Monitoreo, el cual permite que el Programa compruebe que mientras dure la vigencia del certificado, la empresa est cumpliendo con los requisitos obligatorios para alcanzar la certificacin, as como, con los dems temas que le permiti alcanzar el puntaje necesario para certificarse. Esta etapa de monitoreo es obligatoria.

Niveles de Certificacin y Vigencia del Certificado El Certificado GREAT Green Deal El certificado que respalda a una empresa como certificada en turismo sostenible GREAT Green Deal puede otorgarse nicamente a la empresa que logre una calificacin total superior al 70% en la auditora de tercera parte que se le practique

a sus operaciones. Actualmente esta calificacin es un promedio de los puntos obtenidos en los tres mbitos de la Normativa. Esto quiere decir que an cuando la empresa demuestre un desempeo sobresaliente en uno de los mbitos pero no logra obtener la calificacin mnima total de 70.01% en la calificacin que considera los tres mbitos, no podr lograr la certificacin. Por lo tanto, es por ello que la certificacin GREAT Green Deal es ms que un sello verde, ms que un sello de calidad o de comercio justo porque cubre y califica estos tres temas al mismo tiempo que evala an ms aspectos, como los de cumplimiento legal, salubridad, seguridad, construccin, entre otros. Al momento que la Comisin de Certificacin GREAT Green Deal le otorga la certificacin a una empresa, se extiende el certificado correspondiente. El certificado es un documento que contiene el nombre legal de la empresa, su ubicacin, los servicios que cubre la certificacin, la normativa sobre la cual se le evalu, as como, la vigencia de la certificacin. Vigencia de la Certificacin La certificacin GGD tiene una vigencia de veinticuatro (24) meses. Sin embargo, actualmente las empresas certificadas por GGD ostentan certificados con una vigencia de doce (12) meses. A partir de 2012 todos los certificados tendrn una vigencia de dos (2) aos veinticuatro (24) meses-. Las empresas pueden perder la certificacin si no mantienen los niveles de cumplimiento que demostraron en las auditoras independientes. Esto se comprueba por medio de visitas de monitoreo y tambin por medio del sistema de quejas y evaluacin que las empresas certificadas tienen que tener en funcionamiento. Los clientes de las empresas tursticas certificadas por medio de GREAT Green Deal pueden denunciar que las empresas no estn cumpliendo con lo que el turismo sostenible promulga y con lo que las empresas ofrecen y comunican a los clientes. Por otro lado, las empresas que no logren alcanzar la calificacin mnima para obtener la certificacin pueden solicitar una nueva auditora. El sello de certificacin Toda empresa certificada tiene el derecho y obligacin de utilizar la marca GREAT Green Deal GGD-. La marca GGD est compuesta por dos logotipos: i) el del Programa GREAT Green Deal y ii) el del sello de certificacin. El sello de certificacin es el siguiente: Este constituye el Sello de Certificacin sin denominacin especial: otorgada a las empresas que logren una calificacin del 70.01% al 80%.

Sin embargo, cuando la empresa ha logrado calificaciones superiores al 80% se le concede el sello de certificacin con denominaciones especiales. Sello GGD con denominacin Bronce (de 80.01% a 85%)

Sello GGD con denominacin Plata (85.01% a 90%)

Sello GGD con denominacin Oro (90.01% a 95%)

Sello GGD con denominacin Platino (95.01% a 100%).

Beneficios para las empresas El participar en el Programa de Certificacin GREAT Green Deal, trae muchos beneficios para las empresas. Entre ellos estn: A nivel de calidad y eficiencia: Mejora y asegura la calidad en el servicio Le apoya verificando a sus proveedores. Si lo que compramos es de calidad estaremos en disposicin de dar calidad en nuestros productos y servicios. Si compramos a proveedores responsables nos estaremos garantizando relaciones comerciales convenientes, beneficiosas y poco conflictivas, adems que nos aseguramos de manter una lnea de sostenibilidad en nuestros productos y servicios. Baja costos: promueve la disminucin de rotacin de personal disminuyendo los costos de seleccin, reclutamiento y capacitacin. Adems, algunas empresas han manifestado ahorros hasta el 57% de consumo de agua lo que redunda en un ahorro en energa elctrica y hasta un 30% de los costos de energa elctrica, gas y bunker, entre otros. Mejora la calidad y eficiencia de las operaciones en general, al darle estructura a la organizacin, un norte hacia donde deben ir dirigidos los esfuerzos para lograr ms altos niveles de rentabilidad y competitividad. Reduce el costo de compra de materia prima y contratacin de servicios. Reduce los costos innecesarios de reposicin de equipo por falta de planes de mantenimiento preventivo o negligencia. A nivel de imagen corporativa o de negocios: Proporciona credibilidad a los esfuerzos que las empresas realizan en pro del ambiente, de la cultura y las comunidades del destino donde operan. Elimina el GREEN WASH (ofrecer engaosamente la sostenibilidad a los turistas sin cumplir con todas las normas). Fortalece la imagen de la empresa. Demuestra el compromiso verdadero de la empresa con sus propias polticas. A nivel de mercadeo: Los intermediarios-mayoristas, portales de Internet y tour operadores grandes internacionales-ya reconocen la certificacin y por lo tanto le dan un mayor inters y nfasis a las empresas certificadas. En mercadeo y ventas, se logran mayores niveles de ocupacin y tarifas promedias, en el mediano y largo plazo. Ofrece una ventaja competitiva diferenciacin en el mercado. La certificacin constituye una herramienta poderosa de mercadeo. Beneficios de mercadeo de la Certificacin GGD: Se apoya en representacin de las empresas en ferias internacionales. Se apoya en aparecimiento en catlogos internacionales de empresas certificadas y libros de viaje. Se apoya en el aparecimiento de las empresas en portales/pginas/directorios Web internacionales importantes. Se comunica el estatus de las empresas certificadas a Agencias de Promocin en Europa. Es importante sealar que el Sello de Certificacin GREAT Green Deal es una herramienta de mercadeo. GREAT Green Deal no viene a sustituir las funciones del Departamento de Mercadeo de la empresa o su Plan de Mercadeo propio. Es una herramienta, eso s, que la diferenciar de las otras empresas, pero su aprovechamiento depender del uso que cada empresa en s le d. Recalcando, el participar en el Programa GREAT Green Deal trae beneficios en dos importantes aspectos: Aspectos administrativos-empresariales: Beneficios en trminos de eficiencia:

El participar en un proceso de certificacin como el de GREAT Green Deal ha demostrado que personal se motiva para trabajar en equipo. La participacin en procesos de certificacin como GGD trae como beneficio una menor rotacin de personal y por lo tanto disminucin de costos en este rubro y en de los problemas en el servicio por personal de nuevo ingreso. Se motiva al personal, por medio del proceso de certificacin, para trabajar de forma ms eficiente y responsable. Por mejoras o implantaciones de sistemas de gestin de la calidad se satisface al cliente y se exceden expectativas. Beneficios en trminos de rentabilidad y control interno:

Se logra que la empresa mejore en los aspectos de planificacin estratgica, pero principalmente a que sus polticas, objetivos y metas se lleven a la realidad por medio de Programas de Accin especficos. El participar en el Programa hace que la empresa se convierta en una empresa de clase mundial dejando atrs el empirismo. Se logran ahorros importantes en el recibo de energa elctrica, en la compra de bunker y/o gas, as como de compuestos de limpieza para lavandera. Otros ahorros se ven en la reduccin de los costos por reposicin de equipo que en la mayora de casos se debe a falta de mantenimiento preventivo y/o negligencia por parte del personal por falta de planificacin adecuada en este tema. Se ven disminuidos los riesgos y vulnerabilidades a los que estn expuestos las empresas, por medio de Programas de Seguridad integrales que requiere la certificacin tener elaborados, actualizados y el personal de la empresa capacitado sobre ellos Disminucin de quejas por parte de los clientes y/o mejora en la forma de atender las quejas y proveer satisfaccin al cliente lo que hace que los clientes recomienden ms y mejor a la empresa. Se reducen los riesgos de fraude e ineficiencia de los colaboradores.