FACULDADES INTEGRADAS DE BAURU CURSO DE ADMINISTRAO

Danielle Lima de Assis Douglas Rogrio Rampazo Macedo

A DEMOCRATIZAO DA CONSULTORIA VIRTUAL AOS PEQUENOS E MDIOS EMPRESRIOS DE AGNCIAS DE PUBLICIDADE

BAURU 2011

Danielle Lima e Assis Douglas Rogrio Rampazo Macedo

A DEMOCRATIZAO DA CONSULTORIA VIRTUAL AOS PEQUENOS E MDIOS EMPRESRIOS DE AGNCIAS DE PUBLICIDADE

Trabalho

de

Concluso

de

Curso

apresentado s Faculdades Integradas de Bauru para obteno do ttulo de Bacharel Empresas, em sob Administrao a orientador de do

Professor Valter Aparecido Pavo

BAURU 2011

Macedo, Douglas Rogrio Rampazo; A democratizao da consultoria virtual aos pequenos e mdios empresrios de agncias de publicidade. Danielle Lima de Assis e Douglas Rogrio Rampazo Macedo. Bauru, FIB, 2011. 46f. Trabalho de Concluso de Curso, Graduao em Administrao. Faculdades Integradas de Bauru Orientador: Valter Aparecido Pavo

1. Informao. 2. Conhecimento. 3. Consultoria Virtual. I. Ttulo II. Assis, Danielle de Lima, colab. III. Faculdades Integradas de Bauru. CDU 658

Danielle Lima de Assis Douglas Rogrio Rampazo Macedo

A DEMOCRATIZAO DA CONSULTORIA VIRTUAL AOS PEQUENOS E MDIOS EMPRESRIOS DE AGNCIAS DE PUBLICIDADE

Trabalho de Concluso de Curso apresentado s Faculdades Integradas de Bauru para obteno do ttulo de Bacharel em Administrao de Empresas. Bauru, 19 de Outubro de 2011

Banca Examinadora: Presidente/ Orientador: Valter Aparecido Pavo Professor 1: Professor 2:

BAURU 2011

Dedico este trabalho primeiramente a Deus, pois sem Ele, nada seria possvel e no estaria aqui desfrutando, destes momentos que nos so to importantes. minha me Regina e toda minha famlia pelo esforo, dedicao e compreenso, em todos os momentos desta e de outras caminhadas. Ao meu namorado Rafael, por sua compreenso; pelo apoio em todos os momentos desta importante etapa em minha vida. Aos meus amigos da faculdade (Famlia Mentes), pelo mtuo aprendizado de vida, durante nossa convivncia, no campo profissional e particular. Pois, alm de terem me acolhido durante todo o curso, compartilharam comigo os momentos de tristezas e tambm de alegrias, nesta etapa, em que, com a graa de Deus, est sendo vencida. Amigos, gratido eterna!!!

Ao meu professor e orientador deste trabalho, Valter Ap. Pavo, pelo desprendimento ao escolher me dar apoio. Peo a Deus que o recompense altura.

Danielle Lima de Assis

Dedico esta trabalho aos amores da minha vida, minha esposa Daliti e meu filho Pedro. Douglas Rogrio Rampazo Macedo

AGRADECIMENTOS difcil agradecer todas as pessoas que de algum modo, nos momentos serenos e ou apreensivos, fizeram ou fazem parte da minha vida, por isso primeiramente agradeo todos de corao. Primeiramente agradeo minha sogra (Clia) pelo apoio financeiro e moral sempre me incentivando a estudar. Agradeo aos meus avs maternos (Jos Carlos e Alice) e aproveito tambm para agradec-los por tudo que fizeram e fazem por mim, cresci e apreendi muito com vocs. Obrigado por terem me dado uma me to maravilhosa que agradeo eternamente pela luta na minha formao, Agradeo ao amigo, Rico por me ajudar com as referencias de meu trabalho. Agradeo aos meus colegas de classe e com certeza futuros excelentes profissionais. Agradeo a todos pela amizade, pacincia, ternura e convivncia destes anos, que sero infindveis. No poderia deixar de agradecer pelo companheirismo, dignidade, carinho, autenticidade, amizade e amor do meu namorado Rafael, que sempre esteve ao meu lado nos momentos tristes, alegres, e na cumplicidade do dia-a-dia, o meu eterno obrigado. Agradeo ao coordenador do Curso de Administrao, Carlos Henrique Carobino por ter acreditado num sonho que agora de todos, e ao professor Pavo que com dedicao, presteza e competncia conduz sua profisso. Agradeo aos professores que desempenharam com dedicao as aulas ministradas. Agradeo a todos os funcionrios da Faculdades Integradas de Bauru FIB. E por ultimo no menos importante, agradeo a Deus, por proporcionar estes agradecimentos todos que tornaram minha vida mais afetuosa, alm de ter me dado uma famlia maravilhosa e amigos sinceros. Deus, que a mim atribuiu alma e misses pelas quais j sabia que eu iria batalhar e vencer, agradecer pouco. Por isso lutar, conquistar, vencer e at mesmo cair e perder, e o principal, viver o meu modo de agradecer sempre.

Danielle Lima de Assis

AGRADECIMENTOS Agradeo primeiramente ao nosso maravilhoso Deus, o qual me presenteou com esta faculdade, me deu condies financeiras, intelectuais e psicolgicas para que em quatro anos, as dificuldades e impossibilidades no fizessem com que eu desanimasse, minha maravilhosa esposa Daliti, que no meio deste caminho, atravs de exemplos e luta diria, mostrou o prazer incontrolvel de estudar e de se dedicar e tambm ao meu filho, Pedro, que com uma sabedoria precoce conseguiu entender minha ausncia Agradeo tambm ao professor e orientador, Valter Pavo, que acreditou neste trabalho, enquanto muitos foram contra. Douglas Rogrio Rampazo Macedo

MACEDO, Douglas Rogrio Rampazo; LIMA, Danielle Assis de. A democratizao da consultoria virtual aos pequenos e mdios empresrios de agncias de publicidade. 2011 46f. Trabalho de Concluso de Curso apresentado s Faculdades Integradas de Bauru para obteno do ttulo de Bacharel em Administrao de Empresas. Bauru, 2011.

RESUMO

Vivemos em um pas onde as pessoas naturalmente so empreendedoras. E talvez pelo fato de no terem informaes suficientes para manter o empreendimento funcionando, o nmero de negcios em falncia seja to grande. Segundo o SEBRAE-SP, existem hoje 5,1 milhes de empresas. Destas, 98% so pequenas e mdias e, infelizmente, a maioria destas empresas no conseguem chegar ao sexto ano de existncia. Para no fracassar, necessrio atuar em pelo menos duas frentes: melhorar o preparo dos empreendedores em termos de atitude empreendedora, planejamento e gesto empresarial; e melhorar o ambiente econmico a partir de polticas de apoio a pequenos negcios (SEBRAE SP, 2005), conhecer as dificuldades do mercado, conversar com pessoas do ramo, questionar para entender e se preparar. Para aprender sobre o ramo, ser necessrio visitar o mximo de empresas possveis, conhecer seus proprietrios e funcionrios para conferir as diferente percepes sobre o mercado. Isso faz com que a empresa se torne mais competitiva. Segundo uma das cinco foras de Porter (1991), existe a rivalidade entre empresas que se tornam concorrentes e essa concorrncia cria oportunidades, novos mercados, idias, necessidades e prticas de novos modelos de gesto. Porter (1989) afirma que manter uma vantagem competitiva sustentvel muito difcil. A vantagem em relao concorrncia deve ser mantida ao longo do tempo, no podendo ser reproduzida pelos concorrentes rapidamente. Estabelecer esse tipo de vantagem minimiza a presso da concorrncia e impulsiona os lucros por um perodo significativo. A economia capitalista exige que uma empresa tenha basicamente, recursos, que inclui pessoas, financeiros, ativos e planos de negcio. A necessidade desses recursos para o sucesso do empreendimento uma regra, mesmo que em pequenas quantidades,

pois caber ao administrador gerir esses recursos para obter o resultado esperado (DORNELAS, 2010). De acordo com Dornelas (2010), empresas no estgio inicial buscam somente capitais e na maioria, foram necessrios trinta meses para atingir o ponto de equilbrio e sete anos para recuperar o capital investido. Torna-se necessrio tambm que o empreendedor se profissionaliza e se qualifique em relao ao produto ou servio com o qual estar trabalhando. Pois, hoje em dia, os clientes esto muito mais informados e a conquista e fidelizao desse cliente algo que precisa de muita ateno e monitoramento constante. Com a utilizao de tecnologias de aproximao de clientes como, por exemplo, ferramentas de Customer Relationship Management (CRM). De acordo com a Pesquisa de Avaliao de Satisfao e do Desempenho do cliente Externo 2005 feita pela Opinio Consultoria, ficou comprovado que as empresas atendidas pelo SEBRAE esto mais competitivas, ou seja, as empresas que tiveram acesso a produtos e servios do SEBRAE, aumentaram ou pelo menos mantiveram a estabilidade em seu negcio. Logo, h a necessidade de que os empresrios procurem de alguma forma, informaes relevantes para seu negcio e mercado, se especializando de alguma forma. A internet hoje uma ferramenta de extrema importncia, mas tambm pode ser uma faca de dois gumes. O imenso parque de informaes que existe na internet, pode confundir o empresrio que necessita de informaes para manter seu negcio competitivo e, oriundos de informaes, estes empresrios podem e devem se precaver de crises e oscilaes econmicas. Um consultor com informaes e conhecimentos necessrios de uma forma rpida, fcil, interativa e acessvel a qualquer momento atravs do computador, seria no uma soluo dos problemas, mas um norte, uma fonte de auxlio para este que at o momento no tinha meios de buscar ajuda. Ao longo da histria, vimos mquinas serem construdas e, na maioria das vezes, substituindo o homem em muitas tarefas, e aps isto, reinventando processos. Vimos a evoluo e revoluo da informao e tecnologia, a transformao e otimizao de tarefas e processos, onde antes, uma pessoa demorava horas para realizar, uma mquina em conjunto com um software de computador, realizava em minutos. A inteligncia artificial um ramo da tecnologia da informao que durante muitos anos no tem poupado esforos em pesquisas e desenvolvimento para aprimorar o processamento da linguagem natural em computadores. Permitindo que uma pessoa tenha interatividade com a mquina de forma natural, conversando como se fosse uma pessoa, e esta

interao permite que a mquina tambm adquira conhecimento. Prope-se apresentar uma consultoria virtual, utilizando tecnologias de Inteligncia Artificial com o processamento da linguagem natural. Permitindo que o usurio interaja com o software, fornecendo informaes pertinentes ao desenvolvimento de seu empreendimento e na posse dessas informaes, o consultor virtual o auxilie. No querendo ausentar a responsabilidade do projetista do software na tomada de deciso, deixaremos bem claro que o sistema no ser responsvel por falhas nos processos da empresa caso uma deciso no atinja o resultado esperado. Este pode ser, no conceito, um projeto ambicioso, mas pelo menos, ir levantar muitas questes ticas e tecnolgicas que muitos ainda no se arriscaram.

Palavras-chave: Informao. Conhecimento. Consultoria Virtual.

MACEDO, Douglas Rogrio Rampazo; LIMA, Danielle Assis de. A democratizao da consultoria virtual aos pequenos e mdios empresrios de agncias de publicidade. 2011 46f. Trabalho de Concluso de Curso apresentado s Faculdades Integradas de Bauru para obteno do ttulo de Bacharel em Administrao de Empresas. Bauru, 2011. ABSTRACT We live in a country where people are naturally entrepreneurial. And perhaps because they do not have enough information to keep the enterprise running, the number of business bankruptcy is so great. According SEBRAE-SP, there are now 5.1 million businesses. Of these, 98% are small and medium-sized and, unfortunately, most of these companies can not reach the sixth year of existence. Not to fail, it is necessary to act in at least two fronts: to improve the training of entrepreneurs in terms of entrepreneurial attitude, planning and business management, and improve the environment from economic policies to support small businesses (SEBRAE - SP, 2005) to know the difficulties of the market, talk to people in the industry, questioning to understand and prepare. To learn about the business, you must visit as many companies as possible, meet their owners and employees to check out the different perceptions of the market. This makes the company become more competitive. According to one of the five forces of Porter (1991), there is a rivalry between competing companies that make and this competition creates opportunities, new markets, ideas, needs and practices of new business models. Porter (1989) states that maintain a sustainable competitive advantage is very difficult. The advantage over the competition must be maintained over time and can not be quickly replicated by competitors. Establishing this kind of advantage minimizes the pressure of competition and boost profits for a significant period. The capitalist economy requires that a company has basically resources, including people, financial assets and business plans. The need for such resources to the success of the enterprise is a rule, even in small quantities, because it will be the administrator to manage these resources to get the expected result (DORNELAS, 2010). According Dornelas (2010), in the early stage companies seeking capital and only the most, it took thirty months to reach the breakeven point and seven years to recoup the capital invested. It is also necessary that the entrepreneur is more professional and qualify for the product or service that will be working. For now,

customers are more informed and conquest and that customer loyalty is something that needs lots of attention and constant monitoring. With the use of technology approach to customers, for example, tools for Customer Relationship Management (CRM). According to "Research Evaluation of Satisfaction and Performance External Customer 2005" made by the Advisory Opinion, it was proved that the companies served by SEBRAE are more competitive, ie, companies that have access to products and services SEBRAE increased or at least maintained the stability of your business. Thus, there is the need for entrepreneurs to seek some way relevant to your business information and market, specializing in some way. The internet is now an extremely important tool, but can also be a "double-edged sword." The immense park of information that exists on the Internet, can confuse the business information you need to keep your business competitive and information from these businesses can and should be wary of crises and economic swings. A consultant with information and knowledge needed in a quick, easy, interactive and accessible at any time via the computer, one would not solve the problems, but one north, one source of help for this until now, had no means of seeking help. Throughout history, we've seen machines are built and, in most cases, replacing the man in many tasks, and after that, reinventing processes. We have seen the evolution and revolution in information and technology, transformation and optimization tasks and processes, where before, one person took hours to perform, a machine with a computer software, performed in minutes. Artificial intelligence is a branch of information technology for many years has spared no effort in research and development to enhance the natural language processing on computers. Allowing a person to have interaction with the machine in a natural way, talking like a person, and this interaction allows the machine to also acquire knowledge. It presents a "virtual consultation" using artificial intelligence technology with natural language processing. Allowing the user to interact with the software, providing information relevant to the development of your business and this information, the virtual advisor assist you. Not wanting to leave the responsibility of the designer in decision-making software, make it clear that the system will not be responsible for failures in business processes where a decision does not reach the expected result. This can be, in concept, an ambitious project, but at least it will raise many ethical and technological issues that many have not ventured. Keywords: Information. Knowledge. Virtual Consulting.

SUMRIO CAPTULO 1 CARACTERIZAO DO TRABALHO 1 INTRODUO 1.1 Justificativa 1.2 Objetivo geral 1.3 Objetivos especficos CAPTULO 2 CONSULTORIA 2 CONCEITOS DE CONSULTORIA 2.1 Evoluo da consultoria 2.2 Casos de sucesso 2.3 Empresas de consultoria 2.3.1 Empresas de consultoria gratuita 2.3.2 Empresas de consultoria particular 2.4 Aspectos legais 2.5 Aspectos culturais CAPTULO 3 TECNOLOGIA 3 RESUMO DA HISTRIA DOS COMPUTADORES 3.1 As ondas da tecnologia da informao (TI) 3.2 Tecnologias de inteligncia artificial 3.3 Problemas da inteligncia artificial 3.4 Tcnicas de inteligncia artificial 3.5 Objetivo da inteligncia artificial 3.6 Sistemas especialistas CAPTULO 4 PESQUISA 4 4.1 PESQUISA DE CAMPO Tecnologia utilizada 14 15 16 16 16 18 19 19 21 21 21 21 21 22 23 24 25 28 29 30 30 31 32 33 33 33 33 33 34 35 36 37 39 41

4.2 Tabulao dos dados 4.2.1 Informaes pessoais 4.2.2 Informaes profissionais 4.2.3 Informaes da empresa 4.2.4 Informaes sobre a utilizao de consultoria empresarial CAPTULO 5 CONSIDERAES FINAIS 5 CONSIDERAES FINAIS REFERNCIAS APNDICE

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CAPTULO 1 CARACTERIZAO DO TRABALHO

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INTRODUO O presente trabalho tem por objetivo expor o contexto em que est

situada a atividade de consultoria virtual aos pequenos e mdios empresrios de agncias de publicidade. A escolha deste tema ocorreu neste ltimo semestre do curso percebemos que atualmente, as empresas esto comeando a delegar uma pequena parcela, mas relevante, das suas prioridades na busca de melhores resultados e a satisfao imediata do seu cliente, tanto interno, quanto externo. A consultoria empresarial representa uma das atividades que mais tem evoludo nos ltimos anos em todo o mundo e, particularmente, no Brasil. Com significativas mudanas no contexto empresarial, o mercado busca consultores prestadores deste servio. A consultoria virtual pretende auxiliar a relao entre empresa e o cliente, buscando assim encontrar solues de seus problemas, criando tambm formas de satisfazer o cliente junto de novos rumos para o seu desenvolvimento. Por este motivo cada vez mais o trabalho de consultoria procurado pelas organizaes, justificando assim, a realizao deste trabalho sobre este tema, no ideal de estudar mais a fundo os benefcios desta atividade. A arte da comunicao requer diversas ferramentas para traar o caminho mais eficiente na conquista do sucesso das empresas. Escrevemos o nosso TCC sobre consultoria, por ser ela justamente uma ferramenta muito eficaz no diagnstico, preveno de problemas e manuteno das empresas. A metodologia utilizada para este trabalho de concluso o mtodo de leitura, com tcnica de pesquisa bibliogrfica e documental, formando a base terica dos captulos.

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1.1

Justificativa Trata-se de tema emergente no contexto empresarial brasileiro, isto

porque muitos empresrios no tm na maioria das vezes, tempo, ou at mesmo dinheiro, para investir em uma consultoria especializada com a finalidade de auxililo no processo administrativo de sua empresa. At mesmo nos processos bsicos, como contratao de funcionrios, elaborao de um fluxo de caixa, ou a elaborao de um planejamento a longo prazo de investimentos e crescimento da empresa. De acordo com o SEBRAE-SP (2006) o nmero de negcios em falncia seja to grande, sendo que 98% destas empresas, so pequenas e mdias e, infelizmente, a maioria delas no conseguem chegar ao sexto ano de existncia. Desse modo, a proposta de um sistema de consultoria virtual, poder contribuir com subsdios de grande interesse para os empresrios do ramo de agncias de publicidade. 1.2 Objetivo geral Identificar a necessidade da disseminao do conhecimento

administrativo, utilizando meios eletrnicos, como tecnologia de consultoria virtual, no auxlio ao pequeno e mdio empresrio da rea de agncias de publicidade.

1.3

Objetivos especficos Abordar a literatura especializada para construir referencial terico de apoio a pesquisa de campo; Atravs de pesquisa de campo, apoiado na tcnica do questionrio, direcionado aos empresrios de agncias de publicidade de pequeno e mdio porte, identificar a eficcia da utilizao de consultorias especializadas enquanto uma vantagem competitiva, junto aos concorrentes.; Levantar os pontos fortes e pontos fracos, no gerenciamento encontrado pelos empresrios de agncias de publicidade de pequeno e mdio porte, atravs de experincias ao longo do tempo, principalmente com sucessos e fracassos vividos pelos mesmos;

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No intuito de colaborar com estes empresrios a manter seu empreendimento e lucratividade, elaborar e propor o uso de uma ferramenta, compilada utilizando com tecnologias de de inteligncia artificial, e processamento da linguagem natural, uma base de conhecimento, informaes conhecimento gerencial administrativo e compartilhar estas informaes via internet, na forma de consultoria virtual.

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CAPTULO 2 CONSULTORIA

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CONCEITOS DE CONSULTORIA Consultoria empresarial um processo interativo de um agente de

mudanas externo empresa, o qual assume a responsabilidade de auxiliar os executivos e profissionais da referida empresa nas tomadas de decises, no tendo, entretanto, o controle direto da situao (OLIVEIRA, 2006). De acordo com o cdigo de tica do IBCO (2011), a consultoria de organizao uma atividade que visa a investigao, identificao, estudo e soluo de problemas gerais ou parciais, atinentes estrutura, ao funcionamento e administrao de empresas e entidades privadas ou estatais
O profissional assim designado no se vincula empregaticiamente empresa. Trabalha tanto assessorando quanto executando projetos. Nesta ltima posio, normalmente, constitui uma empresa com vrios colaboradores, para a pesquisa das informaes e a implementao dos projetos sugeridos. Para se chegar a este cargo ou ao de diretor, supe-se, pelo menos, uma vivncia de dez anos de atividades a fim de atingir um bom nvel de competncia (SIMES, 1995, p. 228).

2.1

Evoluo da consultoria A atividade de consultoria empresarial, teve incio em torno de 1850. No

Brasil, as primeiras empresas estrangeiras de consultoria e auditoria comearam a aparecer na dcada de 1910, mas somente aps a segunda guerra mundial foi que os negcios neste setor se intensificaram. Nessa poca, as filiais brasileiras de multinacionais norte-americanas e europias comearam a trazer um nmero maior de especialistas para prestar servios temporrios de diagnstico e aconselhamento nos diferentes setores das reas de produo, administrao ou vendas, afirma Oliveira (2006). Um dos seguimentos da rea de prestao de servios que mais tm crescido no mundo a de consultoria empresarial. Essa situao tambm tem ocorrido no Brasil, principalmente a partir de meados da dcada de 1960, sendo que as principais causas so o crescimento do parque industrial e a necessidade de conhecimento atualizado das tcnicas e metodologias de gesto empresarial, para fazer frente ao novo contexto de concorrncia entre as empresas, resultante da globalizao econmica, tambm afirma Oliveira (2006). De acordo com Oliveira (2006), algumas das tendncias da consultoria empresarial so o aumento da demanda de consultoria provocado pela busca de

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novos conhecimentos e de inovaes para enfrentar a globalizao da economia; o aumento da demanda de consultoria para as empresas consolidarem suas vantagens competitivas, processos de terceirizao nas empresas, necessidade de questionamento progressivo das realidades da empresa-cliente visando um processo de melhoria contnua sustentada, fuses entre empresas de consultoria, internacionalizao dos servios de consultoria e o aumento do nmero de professores e de universidades que realizam servios de consultoria. No existem dvidas de que o mercado de consultoria empresarial est crescendo, mas a identificao do tamanho desse mercado algo complicado por duas razes principais: primeiro pelo fato desinteresse das empresas de consultoria em divulgar seus nmeros e pela dificuldade de separar o que consultoria, auditoria, treinamento e pesquisa, que faz parte esse seguimento. E mesmo pela dificuldade em se quantificar o tamanho do mercado de consultoria, pode-se considerar que no mundo todo existe algo como 900 empresas de porte, sendo que aproximadamente 50 empresas respondem por 70% do mercado total de servios de consultoria (OLIVEIRA, 2006). Oliveira (2006) apresenta outro inicador interessante que a questo do valor agregado por consultor de empresa de consultoria. Embora a mdia de grandes empresas esteja em US$ 150.000/consultor/ano, existem empresas que chegam a ter US$ 400.000/consultor/ano e at existe o caso de uma empresa que afirma trabalhar com o nvel de US$ 500.000/consultor/ano. O desenvolvimento de novos produtos e servios de consultoria, procurando resolver os problemas emergentes das empresas clientes, juntamente com o forte relacionamento com os executivos das empresas clientes e a clara identificao deste valor agregado para o cliente, a viso que a consultoria procura consolidar e agregar valor aos servios prestados ao cliente, consolida Oliveira(2006). Apesar da profisso de consultor exista nos dicionrios, devemos lembrar que a consultoria representa uma das atividades mais antigas do mundo, podemos dizer que a consultoria uma atividade prazerosa, pois permite a liberdade de tempo e de espao.

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2.2

Casos de sucesso Na inteno de exemplificar os resultados positivos da utilizao dos

servios de consultoria nas empresas, o SEBRAE disponibilizou no endereo de web <http://www.casosdesucesso.sebrae.com.br/casosucesso/mapa.aspx> diversos cases de sucesso de inovao em consultoria, demonstrando o sucesso da consultoria em inmeras situaes em todo o territrio nacional, de situaes simples a complexa, de consultoria individual a empresarial e corporativa. 2.3 2.3.1 Empresas de consultoria Empresas de consultoria gratuita Dentre as empresas que oferencem consultoria gratuita, podemos citar empresas como o SEBRAE e a Escola de Negcios da Universidade Cruzeiro do Sul - UNICSUL, so exemplos de empresas, patrocinadas pelo governo que na inteno de impulsionar o crescimento econmico nacional, fornecem diversos tipos de consultoria. O SEBRAE tambm fornece consultoria on-line, com atendimento via chat, cursos, e at mesmo o agendamento da visita de um consultor.

2.3.2

Empresas de consultoria particular No mbito de consultoria particular, em um universo de milhares de

empresas de consultoria espalhadas pelo Brasil e mais ainda pelo mundo, podemos citar uma empresa, como a Spsito Servios e Solues, cuja misso : promover o equilbrio das organizaes, utilizando os recursos empricos e cientificos da administrao, buscando resultados entre o capital, relaes do trabalho e o mercado. (SPSITO, 2011).

2.4

Aspectos legais A atividade de consultor empresarial est prevista pela Lei Federal

4.769/65 e pelo Decreto Federal n 61.934/67 (legislao que regulamenta a

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profisso de Administrador), e a Resoluo Normativa CFA 337/06 refora a necessidade da existncia de um administrador como Responsvel Tcnico em servios de assessoria e consultoria de diversas reas, como: financeira, recursos humanos, administrao de materiais, marketing e administrao de produo. Os consultores so representados pela FENACON (Federao Nacional das Empresas de Servios Contbeis e das Empresas de Assessoramento, percias, informaes e pesquisas) 2.5 Aspectos culturais Quando se observam os incidentes crticos na vida do grupo e como ele lida com os processos pelo qual as normas e regras que orientam a conduta diria dos membros do grupo na tentativa de se aplicar algum processo na resoluo de problemas (Schein, 1985), alguns destes membros podem questionar ou se recusar a aceit-lo devido a cultura da empresa, o consultor, ou o gestor, dever adotar uma postura punitiva deixando claro que suas sugestes sejam tomadas como ordens, na inteno de obter xito na implementao do processo.
Uma maneira de pensar sobre a evoluo do grupo seria reconhecer que o trabalho do grupo atrai gradualmente mais e mais a ateno dos membros, com perodos de regresso aos pressupostos bsicos da dependncia, fuso, ataque e fuga e acasalamentos, tomando-se cada vez menos frequentes na medida em que o grupo desenvolve uma cultura e estabiliza suas formas e trabalhar e, assim fazendo, liberando energia para as tarefas a serem realizadas (Schein, 1985).

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CAPTULO 3 TECNOLOGIA

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RESUMO DA HISTRIA DOS COMPUTADORES Algumas pesquisas indicam que o baco j existia na Babilnia por volta

de 3.000 A.C., antes mesmo dos chineses o terem adotado com o nome de suan pan, que em portugus quer dizer mquina para clculo, ou mquina para fazer conta. Pode ser sido este, o primeiro computador. Porm no h registros durante a idade mdia, sculos V ao XV, de algum tipo de artefato tenolgico. Mas a partir da renascena, tambm conhecida como a idade moderna, temos alguns inventores ligados ao mundo dos computadores: Jhon Napier (1550-1617), inventor dos logaritmos e da mquina conhecida como Varas de Napier, criada para simplificar o trabalho de multiplicao; Wilhelm Schickard (1592-1635), que criou uma mquina mecnica para realizar as quatro operaes: adio, subtrao, multiplicao e diviso; Blaise Pascal (1623-1662), criador de uma mquina para adio aritmtica; Gottfried Wilhelm Leibniz (1646-1716), que inventou uma mquina capaz de realizar a quatro operaes aritmticas. Todos estes inventores, em seus inventos, necessitavam de um operador, pois as mquinas ainda no eram automatizadas. Mas no sculo IX, Joseph-Marie Jacquard (1752-1834), inventou o tear programado com cartes perfurados, e foi esta inveno que marcou o incio da automatizao da indstria txtil, pois este equipamento dispensava a trabalho manual, e cremos a partir daqui estava sendo criado o desemprego gerado pela tecnologia, pois este processo dispensava o trabalho manual do tecelo. Ainda neste sculo, Charles Babbage (1791-1851), criou duas mquinas, a de diferena, para calcular, e a analtica, para analisar, e William Stranley Jevons (1835-1882), inventou em 1969, uma mquina para resolver problemas de lgica. A partir do sculo XX, temos inventores ligados s tecnologias da informao como:

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Herman Hollerith (1860-1929), que criou os famosos cartes perfurados e a mquina para l-los, possibilitando ao governo americano da poca tabular os dados do censo de 1890 em tempo recorde; Howard H. Aiken (1900-1973), que desenvolveu em 1944, o Mark 1, primeiro computador eletrnico digital; John Vincent Atanasoff (1904-1995), que desenhou e construiu um computador eletrnico para resolver sistemas de equao lineares; John William Mauchly (1907-1980) e J.Prespert Eckert (1919-1995), que desenvolveram na Universidade da Pensilvnia o computador ENIAC, e junto com Johon Von Neumann (1903-1957), criaram o primeiro computador que podia carregar um programa, chamado de EDVAC, que continha como inveno, idias ainda hoje encontradas nos modernos computadores. Tambm foram Echert e Mauchly que construram o UNIVAC. Depois vieram o EDSAC, computador baeado no EDVAC, construdo em 1948 por Maurice Wilkes, e o Mancherster Mark 1, construdo pelos pesquisadores da Universidade de Manchester. Mas foi a partir de 1947, quando os cientistas Bardeen, Brattain e Shockley, inventaram o transistor, que os computadores ganharam o perfil que conhecemos at os dias de hoje, e permitiram que o microprocessador fosse finalmente criado. Eles ganharam o prmiu Nobel de Fsica em 1956 pela descoberta. Em 1949, John Forrester, inventou a memria de ncleo magntico.

3.1

As ondas da tecnologia da informao (TI) Podemos classificar as ondas de TI, comeando na dcada de 1960, pois

foi a partir deste momento que comeou a ser utilizada pelas empresas, e antes somente os laboratrios de pesquisa, poucas universidades e instituies militares tinham acesso a computadores. De acordo com Cruz (2008), classifica os ciclos de TI da seguinte maneira:

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1960 at 1970: era do papel; 1970 at 1980: era do suporte eletrnico; 1980 at 1990: era do ambiente virtual; 1990 at os dias atuais: era da globalizao.

Dertouzos (2002) divide as eras de TI da seguinte forma:

A revoluo da informao comeou de maneira inovente nos anos 50 com um punhado de curiosidades de laboratrio dedicadas a clculos matemticos. Os anos 60 trouxeram os computadores de tempo compartilhado, usados sequencialmente por dezenas de pessoas para distribuir o alto custo da mquina. As universidades e outras organizaes logo descobriram que o veradeiro benefcio no era o dinheiro economizado, mas as informaes compartilhadas por meio do correio eletrnico e das transferncias de documentos dentro de cada grupo que dividia a mquina. Os anos 70, trouxeram a Arpanet, que interligou dezenas de mquinas de tempo compartilhado, principalmente em universidades; novamente isso feito para dispersas or custos de computao; e outra vez, o benefcio real mostrou a ser a expanso da comunidade que compartilhada informaes, dessa vez algumas milhares de pessoas. A chegada do computador pessoal na dcada de 80 tornou o poder da informtica acessvel a milhes de pessoas, que usavam suas mquinas para trabalho de escritrio e para brincar em casa. A Ethernet, que chegou na mesma poca possibilitou a interconexo de centenas de computadores em redes locais, principalmente dentro de organizaes. A Internet, j desenvolvida como um mtodo de interconexo de redes de computadores, voltou-se para a demanda crescente de interligao dessas milhares de redes locais. Tais mudanas aumentaram a comunidade de pessoas que podiam partilhar informaes por meio do correio eletnico e da transferncia de arquivos para alguns milhes de pessoas. Ento, nos anos 90, quando os avanos da interligao em rede estavam se estailizando e no parecia possvel nada muito grande acontecer, houve a maior mudana de todas: chegou a World Wide Web como uma aplicao de softwares para computadores ligados pela Internet. Ela atingiu a comunidade sempre crescente de usurios interconectados com um saldo quantitativo e qualitativo. A criao e a navegao de Web sites cativou o mundo de tal maneira que o nmero de usurios interconectados subiu rapidamente at trezentos milhes no fim do sculo XX, conforme eles e o restante do mundo comearam a experimentar o impressionante potencial scio econmico do mercado de informaes. (DERTOUZOS, 2002).

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Cruz (2008), define como ondas de TI, pelo fato de que um grande nmero de tecnologias vieram e foram levadas embora por no comprirem o prometido, ou seja, mais do que elas poderiam fazer, e cita alguns: EIS, Executive Information System: software que nos primrdios dos microcomputadores, por volta dos anos 80, prometia aos executivos a criao de relatrios gerenciais que lhe permitissem tomar rpidas decises, mas como a organizao informal no era ainda suficientemente madura fornecer informaes suficientes para permitir a gerao das bases de dados para este fim, e atualmente ressurgiu, com o nome BIS Busines Intelligence System, ou popularmente conhecido como BI. DW, Data Warehouse: tecnologia que veio, foi e voltou inmera vezes, mas que ainda mantm o nome e trabalha em conjunto com o BI. Enquanto os mdulos do DW organizam e executam a extratificao dos dados extrados dos banco de dados corporativos existentes, o BI trabalha sobre os dados extrados e resultantes destas rotinas, para gerar os relatrios gerenciais; MRP, Material Requirement Plan: que tambm j foi e voltou inmeras vezes at os dias de hoje, transformado agora no famoso ERP Entrerpise Resource Planning, definido como repositrio das melhores prticas administrativas nas oganizaes. CRM, Customer Relationship Management, cuja onda foi, literalmente devastadora para algumas organizaes, com projetos que devoraram milhes de dlares e reais, por terem sido implementados sem anlise, desenho, redesenho, modelagem e melhoria dos processos de negcio que capturam informaes de clientes. A Armagedon da virada do sculo XX: na data de 1 de janeiro de 2000, conhecido como o dia do BUG do milnio, fatdico dia, em que as empresas prometiam solues para enfrent-lo, caso elas no se reparassem, haveria o dia de trevas na virada do sculo XX

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para o sculo XXI, podia-se entender como comprar mais tecnologia e muita, muita consultoria. Peter Drucker (1975), resumiu no pargrafo a seguir a inverso de valores que praticamos quando atribumos s Tecnologias da Informao capacidades que elas (ainda) no tm:
Desde que surgiram as novas ferramentas de processamento de dados, h trinta ou quarenta anos, os homens de negcio tm exagerado e tambm subestimado a importncia das informaes na organizao. Ns eu inclusive exageramos as possibilidades a ponto de falar em modelos de negcio, gerados em computador, que poderiam tomar decises e at mesmo dirigir grande parte da empresa. Mas tambm subestimamos grosseiramente as novas ferramentas, vimos nelas os meios para fazer melhor aquilo que os executivos j estavam fazendo para administrar suas organizaes. (DRUCKER, 1975).

3.2

Tecnologias de inteligncia artificial De acordo com o dicionrio Aurlio (2011): Inteligncia: s.f. Faculdade de conhecer, de compreender: a inteligncia distingue o homem do animal. / Compreenso; conhecimento profundo: ter inteligncia para os negcios. / Destreza, habilidade: cumprir com inteligncia uma misso. / Boa convivncia, unio de sentimentos: viver em perfeita inteligncia com... / Ajuste, conluio, relaes secretas: ter inteligncia com o inimigo. // Artificial: adj. Que produzido no pela natureza mas por uma tcnica: flores artificiais. / Fig. A que falta naturalidade, afetado: entusiasmo artificial. (Contr.: natural.) // Dia artificial, iluminao intensa que supre a luz do dia.
O ato de forar definies para as coisas que ns no entendemos geralmente causa mais danos do que benefcios. Alm disso, apenas em lgica e matemtica que as definies detm perfeitamente os conceitos. As coisas com as quais lidamos na vida prtica so freqentemente muito complicadas para permitirem uma representao clara baseada em expresses compactas. Em todo caso, no podemos nos privar de buscar

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uma definio para as coisas, no sentido de entender o que elas so (MINSKY, 1985).

Embora a maioria das tentativas para definir com preciso termos complexos e de utilizao ampla seja exerccio de ineficiente, necessrio esboar pelo menos uma fronteira aproximada em torno do conceito para que se tenha uma idia sobre a definio de inteligncia artificial. Dessa forma, RICH (1993) define a Inteligncia Artificial (I.A.) como o estudo de como fazer os computadores realizarem tarefas em que, no momento, as pessoas so melhores ( claro que esta definio um tanto efmera devido ao estado atual da arte da cincia da computao), ou seja, um conjunto de tecnologias computacionais que tm por objetivo imitar processos intelectuais humanos, como: raciocnio, deciso, resoluo de problemas, planejamento, reconhecimento de padres, dentre inmeros outros.

3.3

Problemas da inteligncia artificial Situaes em que seria exigido pouco conhecimento, mas em que os

computadores poderia explorar de forma mais rpida um grande nmero de solues, parecia ser aparentementa uma melhor soluo, como na execuo de jogos e as provas de teoremas, mas com o tempo ficou provado que nenhum computador rpido o suficiente para superar uma exploso combinatria gerada por tais problemas. SANTOS (2011) afirma que com o melhoramento das tcnicas para tratar quantidades maiores de conhecimento, os computadores tiveram progresso em tarefas antes no tentadas, como a viso, fala, reconhecimento da linguagem natural e a resoluo de problemas de domnios especializados como diagnoses mdicas e anlise qumica. Apesar de ser considerado extremamente difcil, fazer com que uma mquina compreenda o que est sendo dito ela, pois no temos somente limitaes de linguagem, mas devemos tambm considerar o problema a respeito do vocabulrio e gramtica para que suposies possam ser reconhecidas, estas tarefas esto sendo feitas por quase todo o mundo, e rotineiramente, um exemplo

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o Google Tradutor, que pode ser instalado em qualquer smartphone, contendo sistema operacional IOS ou Android, que contm funes de reconhecimento de voz, e tem a funo de traduzir o texto falado, em diversos idiomas no mundo.

3.4

Tcnicas de inteligncia artificial fato que a inteligncia requer conhecimento, e na tentativa de defin-la

como um mtodo de explorar o conhecimento de tal modo que possa capturar generalizaes, ou seja, situaes que partilhem propriedades importantes devero ser agrupadas, ser compreendido por pessoas que necessitam supr-lo, embora grande parte dos dados possa ser adquirida automaticamente, ser facilmente modificado para corrigir erros e para refletir mudanas em nossa viso de mundo e ser utilizado em situaes, mesmo que no preciso ou complexo.

3.5

Objetivo da inteligncia artificial Podemos nos perguntar, qual o principal motivo do homem ao tentar

produzir programas que fazem as coisas inteligentes que somente as pessoas fazem? J ouve esforos na criao de programas que tentam solucionar problemas facilmente solucionveis por computador, embora a soluo fcil explore mecanismos que no parecem estar disponveis s pessoas. Tambm existe o lado da I.A. que busca resolver situaes no triviais ao computador, como permitir que o computador compreenda o raciocnio humano, sendo at mesmo capaz de simular os processos de raciocnio das pessoas, e tambm o contrrio, como fazer com que as pessoas confiem no resultado produzido por um computador, e se o processo de raciocnio for similar ao das pessoas, ento fica mais fcil produzir uma explicao aceitvel. Faz muito sentido explorar o conhecimento que podemos obter das pessoas, visto que elas so as melhores executoras das tarefas com as quais estamos lidando e para isto esto sendo profundos estudos relacionados a redes neurais, que um exame das estruturas do crebro humano, os neurnios, e baseando os sistemas computacionais neste princpio de conexes baseados

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ligaes, ou rede de ns, mais conhecido como redes neurais artificiais e isto pode ser visto em muitos trabalhos sobre a compreenso da linguagem natural. 3.6 Sistemas especialistas Uma aplicao das tecnologias de inteligncia artificial e muito utilizada hoje em dia a de sistemas especialistas, que so programas que realizam tarefas s podem ser realizadas por especialistas que possuem muito conhecimento sobre determinado assunto, pode-se afirmar que estes programas seriam muito teis, pois h uma enorme falta de especialistas humanos com tais qualificaes. Mas tambm podemos afirmar que tais sistemas exigem uma enorme quantidade de conhecimento especfico e domnio sobre determinado assunto, e a construo deste sistema, exigiria pelo menos o auxlio de um especialista, enquanto que a transferncia do conhecimento ocorrer aos poucos, e exigir tempo para que isto ocorra por completo, lembrando que a variedade de situaes tambm deve fazer parte do sistema em questo.

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CAPTULO 4 PESQUISA

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PESQUISA DE CAMPO Com base no referencial terico bsico para a elaborao do projeto, e

redao do texto referente ao desenvolvimento do tema (BELLUZZO; FERES, 2010), foi elaborado um questionrio para pesquisa de campo enviado por email (ANEXO I) para algumas empresas da rea dos pequenos e mdios empresrios de agncias de publicidade, os quais obtivemos os resultados que iremos expor em seguida. 4.1 Tecnologia utilizada Atravs de pesquisas na internet, ficou definido entre o grupo que a tecnologia utilizada para a execuo da pesquisa foi um produto gratuito da empresa Google, denominada Google Docs, utilizando o recurso de criao de formulrios, o qual nos permitiu tabular os dados de uma forma automtica. 4.2 4.2.1 Tabulao dos dados Informaes pessoais

Idade 18-24 25-33 34-40 40-50 50 ou mais Sexo Masculino Feminino 4.2.2

Quantidade 1 2 2 2 0 Quantidade 4 3

Percentual 14% 29% 29% 29% 0% Percentual 57% 43%

Informaes profissionais Quantidade 0 0 0 2 4 1 Percentual 0% 0% 0% 29% 57% 14%

Formao Primeiro Grau Segundo Grau Tcnico Universitrio Especialiao Outro

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Especializao Possui No Possui Participao na Empresa Scio Diretor Gerente Administrador Auditor Outro Horas dedicadas na Empresa/dia Menos que 8 horas 8 horas Mais que 8 horas Mais que 12 horas Mais que 16 horas Possui outra atividade Sim No 4.2.3

Quantidade 6 1 Quantidade 5 1 0 0 0 1 Quantidade 1 0 4 2 0 Quantidade 1 4

Percentual 86% 14% Percentual 71% 14% 0% 0% 0% 14% Percentual 14% 0% 57% 29% 0% Percentual 14% 57%

Informaes da empresa Quantidade 1 2 3 0 Quantidade 2 3 0 1 1 Percentual 14% 43% 43% 0% Percentual 29% 43% 0% 14% 14%

Quantidade de scios na empresa 01 scio 02 scios 03 scios 04 scios ou mais Nmero de funcionrios 1a5 6 a 10 10 a 20 20 a 30 Mais que 30

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4.2.4

Informaes sobre a utilizao de consultoria empresarial Quantidade 2 5 Quantidade 0 2 Quantidade 0 0 0 2 0 Quantidade 0 0 0 2 0 Quantidade 2 2 2 1 Percentual 29% 71% Percentual 0% 100% Percentual 0% 0% 0% 100% 0% Percentual 0% 0% 0% 100% 0% Percentual 29% 29% 29% 14%

J utilizou algum tipo de consultoria? Sim No Forma de consultoria Gratuita Particular Em qual momento Antes da Abertura Na Abertura Com menos de 1 ano Com mais de 2 anos Com mais de 5 anos Avaliao sobre a consultoria utilizada Pssima Regular Normal Boa tima Possibilidade de uma consultoria virtual Utilizaria com certeza Nunca utilizaria Utilizaria por curiosidade Outro

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CAPTULO 5 CONSIDERAES FINAIS

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CONSIDERAES FINAIS fato que a tecnologia tem se infiltrado na vida das pessoas nos ltimos

anos que praticamente no tem como uma pessoa normal, ficar alheia evoluo. Todo esse bombardeio de informao e recursos que vem se aprimorando dia a dia, e sem perceber, somos escravos dela, e claro, os computadores tm evoluido na velocidade da luz, os softwares e a internet, permitindo que todos de conectem de forma simultne em qualquer parte do mundo e at mesmo fora dela. Uma forma de consultoria virtual, com base nas informaes deste trabalho, fica evidente que algo totalmente possvel, mas que de acordo com a pesquisa, podemos chegar a concluso que as pessoas, mesmo os mais experientes ainda tm receio em se aventurar no somente no meio da consultoria, mas tambm na tecnologia. As pessoas ainda esto receosas, em confiar suas informaes a estranhos, quanto mais a aqueles que no conhecem, e no entendem o que est por trs destas tecnologias. Recentemante a Apple Computadores lanou a ltima verso de seu mais revolucionrio produto, o iPhone 4S, juntamente com um software denominado Siri. Este software vem comprovar que nosso projeto tem fundamento e est com os ps no futuro, pois em um pequeno aparelho, tem um assistente pessoal, que no somente entende o que o seu proprietrio diz, mas tambm o ajuda em localizar informaes buscando-as na internet, mapas, informaes, agendas, ou seja, podemos ver algo bem profundo relacionado a inteligncia artificial na palma da mo. Mais informaes sobre este produto pode ser encontrado no link <http://www.apple.com/iphone/features/siri.html> onde o subttulo da pgina diz: Seu desejo o seu comando. E o que mais viria em seguida? Consultores, Tcnicos, Especialistas? Vamos esperar para ver, mas uma coisa certa, no se pode parar o futuro. Segue abaixo algumas frases de pessoas que no acreditaram no futuro, encontrado em um website contendo frases clebres: uma grande inveno, mas de qualquer forma, quem iria usar isso? (Rutherford B. Hayes, presidente norte-americano, depois da demonstrao do telefone de Alexander Bell, em 1876)

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A televiso no vai durar porque, logo as pessoas iro ficar cansadas de olhar para uma caixa de madeira todas as noites (Darryl Zanuck, produtor de cinema da 20th Century Fox, em 1946). A compra distncia, apesar de ser completamente possvel, ir fracassar, porque a mulher gosta de sair de casa, segurar a mercadoria, gosta de estar apta a mudar sua inteno. (Revista Time, descartando as compras on-line antes mesmo de se ouvir falar nelas, em 1966). No h razo para qualquer indivduo ter um computador em casa. (Ken Olsen, da Digital Equipment, realmente disse isso. Mas seus defensores alegam que a frase foi mal interpretada, pois ele se referia a computadores poderosos).

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REFERNCIAS

25 FRASES MAIS CLEBRES DA TECNOLOGIA. Disponvel em: <http://ainanas.com/must-see/25-frases-mais-celebres-de-tecnologia/>. Acesso em: 19 de out. de 2011. ALM da revoluo da informao. Disponvel em: <http://www.facensa.com.br/paginapessoal/rinaldom/files/Teoria_da_Administracao/a lem_da_revolucao_da_informacao.pdf>. Acesso em: 29 mar. 2011. ALFREDO, L. H. P. Consultoria Empresarial - Aspectos Importantes. Administradores.com.br O portal da administrao. Disponvel em: <http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/consultoria-empresarialaspectos-importantes/34140/>. Acesso em 18 de out. 2011. BELLUZZO, R. C. B. ;FERES, G. G. Guia para apresentao de trabalhos acadmicos de graduao. 3a ed. revista e ampliada. Bauru: FIB, 2010. CRUZ, T. BPM & BPMS: Business Pocess Management & Business Management Systems. Rio de Janeiro: Brasport, 2008.

DERTOUZOS, M. A. Revoluo Inacabada. So Paulo: Editora Futura, 2002. DICIONRIO DO AURLIO. Disponvel em: <http://www.dicionariodoaurelio.com/>. Acesso em: 19 de out. 2011. DIMENSTEIN G. Empreendedorismo no Brasil acontece por necessidade, revela estudo. Disponvel em: <http://www1.folha.uol.com.br/folha/dimenstein/imprescindivel/dia/gd141102.htm>. Acesso em: 20 de mai. 2011.

DORNELAS, Jos. Criao de novos negcios: empreendimentos para o sculo 21. So Paulo: Elsevier, 2010. DRUCKER, P. F. Administrao, tarefas, responsabilidades, prticas. So Paulo: Pioneira, 1975. IBCO Instituto Brasileiro dos Consultores de Organizao: Cdigo de tica do IBCO. Disponvel em: <http://www.ibco.org.br/index.php?option=com_content&view=article&id=11:codigode-etica&catid=2:codigo-de-etica&Itemid=660>. Acesso em 18 de out. 2011.

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IPHONE Siri. Your wish is its command. Disponvel em: <http://www.apple.com/iphone/features/siri.html>. Acesso em 18 de out. 2011. MINSKY M. The Society of Mind. A Touchstone Book, 1985.

OLIVEIRA, D. P. R. Manual de consultoria empresarial: conceitos, metodologias e prticas. So Paulo: Atlas, 2003, 193 p. OLIVEIRA, D. de P. R. de, Manual de consultoria empresarial: conceitos, metodologia e prticas. 6 ed. So Paulo: Atlas, 2006. PORTER, M. E. Estratgia Competitiva: Tcnicas para Anlise de Indstrias e da Concorrncia, Rio de Janeiro: Campus, 1991; PORTER, M. E. Vantagem competitiva. Rio de Janeiro: Campus, 1989. RICH, E.; KEVIN K. Inteligncia Artificial. So Paulo: Makron Books, 1993. SANTOS, D. Introduo ao processamento de linguagem natural atravs das aplicaes. Disponvel em: <http://www.linguateca.pt/Diana/download/Santos2001Aplicacoes.pdf>. Acesso em: 29 mar. 2011. SCHEIN, E. H. Organization culture and leadership: a dynamic view. San Francisco, Jossey Bass, 1985. SEBRAE-SP (2006). MPEs Brasil. Disponvel em: <http://www.sebraesp.com.br/TenhoUmaEmpresa/Biblioteca/OutrosConteudos/Estud osEPesquisas/MPEsEmNumeros/Paginas/AsMPEsnaEconomiaBrasileira.aspx>. Acesso em: 30 de mar. de 2010. SIMES, R. P. Relaes pblicas: funo poltica. So Paulo: Summus, 1995. SPSITO Servios e Solues. Disponvel em: <http://www.spositoonline.com.br/>. Acesso em: 18 de out. 2011.

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APNDICE Email enviado com o titulo: Pesquisa projeto TCC - A Democratizao da Consultoria Virtual

Se tiver problemas para visualizar este formulrio, voc poder preench-lo on-line: https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dGNHQTZwdmdfN0xoSnB ndkVlUnhqU0E6MQ

Ol.

Somos alunos do curso de ADMINISTRAO das Faculdades Integradas de Bauru (FIB) e estamos convidando voc a participar de nossa pesquisa de Concluso de Curso: A DEMOCRATIZAO DA CONSULTORIA VIRTUAL AOS EMPRESRIOS DE AGNCIAS DE PUBLICIDADE.

Caso aceite participar, voc ter que responder um questionrio que tem a finalidade de obter as seguintes informaes: o perfil pessoal e profissional, experincias de negcios anteriores e atuais, quadro societrio, tempo de empresa, e se j utilizou algum tipo de consultoria especializada em algum momento de sua administrao.

O preenchimento deste questionrio no obrigatrio e, caso concorde em participar, por favor, preencha as questes que lhe foram entregues. Se preferir, por favor, nos devolva em branco. Garantimos o sigilo dos seus dados pessoais e divulgao, apenas, dos resultados gerais obtidos em aulas, congressos, palestras ou peridicos cientficos, sem finalidade comercial ou publicitria.

De qualquer forma, agradecemos a sua ateno e colaborao.

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Caso haja dvidas, favor entrar em contato com o pesquisador responsvel VALTER APARECIDO PAVO, fone (14) 9735-8126 ou pesquisador(es) participante(s) DOUGLAS MACEDO, celular (14) 9819-6080, email mek.douglas@gmail.com e DANIELLE LIMA DE ASSIS, dani_limaassis@yahoo.com.br, celular (14) 9636-5133 ou no telefone (14) 2109-6213 Comit de tica das Faculdades Integradas de Bauru. *Obrigatrio

Nome Completo: _________________________________ Favor informar seu nome completo.

Informaes Pessoais Idade ( ) 18-24 ( ) 25-33 ( ) 34-40 ( ) 40-50 ( ) 50 ou Mais Sexo ( ) Masculino ( ) Femininio

Informaes Profissionais Qual a sua formao? ( ) Primeiro Grau ( ) Segundo Grau ( ) Tcnico

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( ) Universitrio ( ) Especializao ( ) Outro: Possui algum tipo de especializao? ( ) No ( ) Sim Qual a sua participao na Empresa? ( ) Scio ( ) Diretor ( ) Gerente ( ) Administrador ( ) Financeiro ( ) Auditor ( ) Outro: Horas em que se dedica a empresa por dia? ( ) Menos que 8 horas ( ) 8 horas por dia ( ) Mais que 8 horas por dia ( ) Mais que 12 horas por dia ( ) Mais que 16 horas por dia Possui ou exerce outra atividade ou empresa? ( ) No ( ) Sim

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Informaes da Empresa

Nome da Empresa: _________________________________ Informe o nome de sua empresa Quantidade de scios na empresa ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( ) 5 ou Mais Nmero de funcionrios ( )1a5 ( ) 6 a 10 ( ) 10 a 20 ( ) 20 a 30 ( ) Mais que 30 Tempo de existncia da empresa ( ) Menos que 1 ano ( ) 1 a 3 anos ( ) 3 a 5 anos ( ) 5 a 10 anos ( ) Mais de 10 anos Segmento de atuao da empresa ( ) Comrcio ( ) Indstria ( ) Servios

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( ) Governo ( ) Outro: Tipo de clientes que atende ( ) Pequeno porte ( ) Mdio porte ( ) Grande porte Informaes sobre a utilizao de consultoria empresarial J utilizou algum tipo de consultoria? * ( ) Sim ( ) No

Que forma de consultoria utilizou? ( ) Gratuita ( ) Particular Em qual momento de existncia da empresa utilizou a consultoria? ( ) Antes da Abertura ( ) Na Abertura ( ) Com menos de 1 ano ( ) Com mais de 2 anos ( ) Com mais de 5 anos ( ) Nunca utilizou Qual a sua avaliao sobre a consultoria utilizada? ( ) Pssima ( ) Regular ( ) Normal ( ) Boa ( ) tima

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Se houvesse a possibilidade de uma consultoria virtual? ( ) Utilizaria com certeza ( ) Nunca utilizaria ( ) Somente utilizaria por curiosidade ( ) Outro:

Declarao de aceite

Declaro que li as informaes contidas nesse documento, fui devidamente informado(a) pelo pesquisador(a) por email sobre os procedimentos que sero utilizados, concordando em participar da mesma. Foi-me garantido que posso retirar o consentimento a qualquer momento, sem que isso leve a qualquer penalidade. Clique abaixo se concorda com os termos deste questionrio * ( ) Aceito os termos acima