Comportamento de

Usurios dos Servios de urna iblioteca especializada

Regina Clia Figueiredo Castro e Thieko Asaeda *

'rm

questionrio para avaliao da utili:aodos servios prestados pela Diviso 'e Informao e Documentao Cientiica do Instituto de Pesquisas Energtis e Nucleares, de So Paulo, e da adeuao dos mesmos aos interesses e ne'euidades de informao dos usurios ,ai aplicado aos elementos do corpo cntco-cienufico do IPEN Tentou-se racterizar hbitos dos usurios, de acor!o com seus diferentes niveis acadmios mas, na maior parte das vezes, as dierenas no foram significativas. Os reItados indicaram que a atualizao dos :ervios e publicaes da biblioteca 'rlativamente pequena e serviram para vtdenciar os aspectos que poderiam ser timizados.

1 -INTRODUO
A Diviso de Informao e Documentao Cientficas (DIDC), do Instituto de Pesquisas Energticas e Nucleares (IPEN) , de So Paulo, atende comunidade tcnico-cientfica do Instituto no sentido de coletar, processar e disseminar informaes nas reas para- e nuclear e, atualmente, sobre fontes energticas em geral, de forma a constituir suporte s pesquisas realizadas no IPEN. Criada em 1956, a "Biblioteca", como se denominava ento, oferecia aos usurios somente os servios tradicionais de emprstimo e consulta. A partir de . 1973, nova orientao foi dada biblioteca, que passou a trabalhar com e para os pesquisadores, promovendo a utilizao efetiva das fontes de informao existentes e dos recursos disponveis na rea. Atravs de servios de nformao e referncia, disseminao seletiva da informa-

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~v

Bibliotecrias da Diviso de Informao e Documentao Cientfica do Instituto de Pesquisas Energticas e Nucleares,

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o, levantamentos bibliogrficos retrospectivos, automatizados e manuais, cursos de metodologia da pesquisa bibliogrfica e orientao individual sobre uso da biblioteca, publicaes, etc., a DIDC procura atender s necessidades aparentes de seus usurios. Contudo, desde a implantao 'de tais servios, a nica medida que se tem da utilizao dos mesmos e da satisfao dos usurios so comentrios verbais feitos por alguns usurios, quando favorecidos por um outro servio. Em 1973, foi aplicado um questionrio aos usurios no sentido de apurar o quanto os pesquisadores utilizavam a biblioteca e conheciam os servios oferecidos por esta. Esse questionrio, entretanto, no foi tabulado e analisado e no contribuiu efetivamente para a compreenso das necessidades dos usurios e do que eles esperavam dos servios da biblioteca. Evidenciou, porm, que nada, ou quase nada, dos servios oferecidos, era do conhecimento dos usurios. Desde 1975 a DIDC vem processando todo o acervo da coleo de livros e, . mais recentemente (1979), o da coleo de peridicos, para ntroduz-los num sistema automatizado que integra todas as rotinas, desde a aquisio, processamento tcnico e emisso de catlogos at a circu- . lao. Em 1979, em vista principalmente dos novos servios introduzidos na DIDC, sentiu-se necessidade de uma anlise que permitisse caracterizar a utilizao de tais' servios e os hbitos de pesquisa bibliogrfica dos usurios. A DIDC, atravs de estatsticas mensais, coleta dados numricos de freqncia de usurios, consulta e emprstimo, por tipo de material e por assunto, e dos servios executados no perodo pelos bibliotecrios. de 'referncia. Embora esses dados possam refletir, de uma certa forma, as necessidades de informao dos usurios, eles no so suficientes, pois no refletem

2) Os servios oferecidos pela DIDC o grau de no-utilizao dos servios e razes que a determinam. Podero, Contas esto ad~quados s necessidades de infordo, auxiliar na interpretao dos dad~' JIIaodos usurios do IPEN, embora secoletados no estudo ora proposto. s jampouco utilizados.

2 - OBJETIVOS

O principal objetivo deste estudo' verificar a adequao dos servios ofere~ cidos pela DIDC aos interesses e necessi. dades de informao dos usurios da co. 4 - ESTUDQS DE BIB!-IOTECAS: UMA RAPIDA VISAO munidade cientfica do IPEN. Este estudo ter o carter de macro. Vrios estudos tm sido feitos por avaliao, como caracteriza LANCASTER4 podendo contudo evidenciar aspectos qu; bibliotecrios, administradores de bibliorequerem estudo mais detalhado e espec. tecas e usurios no sentido de examinar criticamente a biblioteca e os servios que fico. elaoferece. Procurar-se-o destacar diferenas LANCASTER3, em uma reviso sosignificativas de comportamento de usu. rios tanto quanto utilizao dos servios bre avaliao de bibliotecas, apresenta vcomo quanto s necessidades de informa. rias definies sobre esse tipo de estudo. o. O IPEN um Instituto de pesquisa McDIARMID8 afirma que "a avaliao que abriga pessoal em nvel de ps-gradua. de biblioteca pode ser definida como uma o. Grande parte do corpo tcnico-cen anlise cuidadosa, crtica e fatual das contfico constituda por estudantes de ps dies .da biblioteca". LYLE7 inclui o graduao em nvel de mestrado; parte usurio (ao menos por implicao) em sua dos pesquisadores se prepara para o dou definio: "Uma avaliao de bihlioteca toramento, e um terceiro grupo j con um tipo especial de investigao cujo cluiu sua ps-graduao. objetivo o desenvolvimento dos servios Tentar-se-o analisar comparativa de biblioteca". Uma avaliao desse tipo, mente os hbitos e o comportamento dos Como diz LANCASTER, deve considerar usurios de acordo com os diferentes n at que ponto a biblioteca satisfaz as neveis acadmicos. cessidades do usurio. Nesse caso, uma avaA DIDC espera que os dados cole liao de biblioteca torna-se um estudo de tados neste estudo possam servir de base usurio. UNES, por sua vez, define os es.para uma reviso dos servios existentes tudos de bibliotecas como "uma coleo e/ou planejamento de uma nova polti' sistemtica de dados referentes a biblioteca de atendimento ao usurio. cas, suas atividades, operaes, bibliotecrios, uso e usurios, em uma poca ou em 3 - HIPTESES Umdeterminado perodo". As avaliaes foram classificadas por Foram consideradas as seguintes LANCASTER3 em descritivas ou analtihipteses: cas: "Avaliaes de bibliotecas feitas no 1) Os usurios, de acordo com seU passado em geral eram de natureza descrinvel acadmico, tm hbitos diferenteS tiva; elas somente apresentaram dados em de freqncia e utilizao dos servi2s forma tabular ou narrativa. As avaliaes da orce . analticas tentam analisar esses dados mais
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3) Os usurios que participaram de cursos sobre metodologia da pesquisa bibliogrfica e uso da biblioteca utilizam melhoras fontes e servios da DIDC.

profundamente para identificar padres de comportamento ou, possivelmente, para determinar relaes de causa e efeito. A distino entre as duas reside nos objetivos mais que nos mtodos utilizados". Para McDIARMID8, "a avaliao atinge seu verdadeiro objetivo, a base para uma ao futura e um programa mais eficaz da biblioteca, quando cada fato analisado, comparado com outros itens e aplicado a problemas atuais". As avaliaes de bibliotecas datam de 1876, .quando foi realizado um estudo de fatos e estatsticas nas bibliotecas pblicas dos Estados Unidos. A partir da dcada de 60, os estudos tornaram-se menos descritivos e mais analticos e avaliativos e passaram a estudar o usurio das bibliotecas, padres de uso da biblioteca e grau de satisfao do usurio. LANCASTER3 cita no seu trabalho vrias revises de literatura realizadas por diversos autores. Uma concluso mais ou menos comum que os estudos so impossveis de serem comparados por causa da falta de uniformidade dos mtodos e dos prprios questionrios. EMDAD e ROGERS2 realizaram um estudo sobre utilizao de bibliotecas da Universidade de Pahlav, Ir. Atravs da aplicao de questionrios, distribudos a 10% dos estudantes de cada faculdade e ao corpo docente, os autores concluram que a maioria dos estudantes no utiliza os recursos das bibliotecas e que os professores no estimulam o uso de materiais da biblioteca, seja por recomendao de bibliografia a consultar, seja atravs de trabalhos que requeiram alguma pesquisa na literatura. " RZASA e MORIARTy9 tentaram caracterizar tipos e necessidades de usurios atravs de questionrios sobre o uso de bibliotecas. Os 6568 questionrios foram aplicados a todos os usurios que vieram biblioteca, num certo perodo, e consistiam de perguntas sobre uso da biblioteca naquele dia em que o usurio ve1980

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ra biblioteca. Os resultados mostraram que as necessidades de informao diferem significativamente de acordo com os tipos de usurios, assim como o material por eles utilizados .. Foi possvel detectar tambm alguns pontos comuns a todos os usurios. Um estudo para caracterizar os nousurios foi feito por LUBANS6. A populao analisada era composta por estudantes, dos quais 8% definiram-se como no usurios e 37% como usurios que utilizam "poucas vezes" a biblioteca, mas que possuam pouco ou nenhum conhecimento dos servios e recursos da biblioteca. Para esses usurios, o uso da biblioteca est estritamente relacionado com o preparo dos trabalhos dos cursos. O autor concluiu subjetivamente que essa no-utilizao da biblioteca no est relacionada com a capacidade intelectual dos usurios; esses simplesmente no tm tempo para pesquisas alm das exigidas pelos cursos. As observaes sobre as caractersticas dos no-usurios permitiram ao autor concluir que, para limitar a no-utilizao dos recursos das bibliotecas, os professores deveriam exigir mais pesquisa e os bibliotecrios deveriam mostrar principalmente aos usurios a economia de tempo que o conhecimento da literatura representa, no sentido de evitar duplicao de pesquisas. A Diviso de Bibliotecas e Documentao da PUC/RJ promoveu recentemente um estudo, realizado por ALVES e SILVA 1, para caracterizao dos usurios e a adequao dos servios. Atravs de questionrios, aplicados aos estudantes da PUC, foram enfocados os pontos principais para a anlise da real utilizao dos servios. O trabalho foi considerado exploratrio, devendo servir como base para estudos e planejamentos futuros. Concluiu-se que h necessidade de programas de educao do usurio e promoo do uso da biblioteca. Foram conce170

bidas tambm importantes diretrize tes foram agrupadas de forma a cons. . s Pa .1Ies .seI eao e aquisio. ra ~- 'rem conjuntos dos aspectos que se pret d d ' . utul . . O.s me o os. e anlise dos servi eodiam apurar. ", de bibliotecas vanam muito de Um ost As perguntas, em sua maioria, perrmpara outro. A maioria usou questUt~r . rn respostas mltiplas, o que dificultou, rios; no entanto, visitas pessoais, es:o~a.tia parte, a caracterizao adequada dos tic as, correspon d , e entrevistas t alIs. em . '. encia surios em relaao a d eterrnna d os servibrn foram utilizadas. aill. U Sem levar em conta a tcnica os. pode-se dividir o questionrio em prega~oa, problema, segundo WASS~~: uatro grupos de questes: , . MAN, e mais uma questo de obter q 1~ Caracterizao do usuano as respostas certas do que de fazer as P estes 1 a 4. " er qu .. gun t as ce rt as . 2~ Hbitos de freqncia - ques-

5.2 - Anlise dos dados A anlise dos dados foi efetuada de tal forma que tivssemos resposta para: a) Hbitos de freqncia _ por grupo de usurios (de graduao, mestrado ou doutoramento) - por Centro _ por tempo de permanncia na DIDC - por tipo de consulta. b) Utilizao dos servios da DIDC - por tipo de servio - por grupo de usurio r - por Centro. c} Utilizao das publicaes da DIDC - por Centro - por grupo de usurio. A anlise por Centros no ser apresentada neste artigo, mas muitas vezes evidenciou diferenas de comportamento. Algumas dessas perguntas foram analisadas em relao questo 18, para verificar se h diferena de comportamento quando o usurio participou de algum curso sobre metodologia da pesquisa bibliogrfica e utilizao de bibliotecas.

,?,

5 - METODOLOGIA
Para este estudo foram utilizados questionrios, distribudos a todos os usurios em potencial do Instituto, isto , a todos os elementos do corpo tcni. co-cientfco, sendo eles usurios da DIDC ou no. Com isso talvez se possam caracterizar tambm os hbitos de usu; rios e no-usurios. Os questionrios foram distribudo internamente todos os Centros, mas a remessa no foi personalizada, para que os usurios pudessem se expressar mais livremente. Havia no questionrio, porm, uma questo para identificao dos usu rios por Centro e rea a que pertenciam, para que se pudesse, de alguma forma, caracteriz-los. Foram distribudos 366 questoni rios, 276 dos quais foram devolvidos, o que representa uma taxa de 75% de retor' no. Essa taxa foi considerada sarsfatrpois permite que se tenha uma boa repre' sentao da populao analisada. Como se trabalhou com a populao total, no foi necessria a utilizao de ou' tras tcnicas para inferncia dos resultados. 5.1 - O questionrio O questionrio constou de 25 ques tes, a ltima das quais reservada a sUges, tes e/ou comentrios dos 'usurios. AS
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tes5 a 7. 3~ Utilizao dos servios da DIDC _ questes 8 a 19. 4~ Utilizao das publicaes da DIDC- questes 20 a 24. O primeiro grupo de questes visava caracterizao do usurio na Instituio: Centro a que pertence, funo, nvel acadmico, e se ou no usurio da DIDC. Todas as outras perguntas foram tabuladas de acordo com essas primeiras questes, tendo por objetivo evidenciar possveis diferenas de comportamento entre osvrios grupos de usurios. O 29 grupo caracterizava os hbitos de freqncia dos usurios e os motivos que os trazem DIDC. O 39 grupo pretendia evidenciar a utilizao dos servios da DIDC pelos usurios e qual opinio que tm sobre os mesmos, razes para no utilizao dos servios, etc. Com a anlise dessas questes, pretendia-se identificar o grau de satisfao dos usurios e o ndice de aproveitamento dos recursos que a DIDC lhes oferece. O ltimo grupo foi reservado para Uma verificao da utilizao das publicaes da DIDC face aos objetivos das mesmas. A ltima pergunta, destinada aos Comentrios e sugestes, deveria indicar aspectos que desagradam aos usurios ou novos servios que a DIDC poderia lhes oferecer.

6-

~;ULTADOS

6.1 - Caracterizao dos usurios A 1~ questo, que procurava identificar os usurios de acordo com as categorias funcionais nas quais so agrupados para fins de inscrio no servio de emprstimo, mostrou no ser muito adequada para a caracterizao dos usurios para os objetivos propostos. Ainda assim, os usurios foram agrupados em 3 categorias: 1) bolsista, incluindo bolsistas e bolsistas estagirios; 2) pesquisadores, incluindo pesquisadores contratados e analistas de CPD; e 3) gerentes, incluindo os gerentes de Centros e reas e os colaboradores internacionais. A ca1980

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tegoria professor sores visitantes.

s vlida para profes-

Constatou-se que 25% dos usurios so bolsistas, 7Cffo pesquisadores e 5% se incluem na categoria gerentes. Observou-se que os nveis acadmicos variavam muito dentro das categorias

funcionais e, ento, preferi.u-se adotar Quanto ao tempo de permanncia, ~ presente estudo a classificag-, dos Para dia ficou entre 1 e 2 horas (Tab. III; nos, ~egun_do o nvel acadmico: 48%Usua. O que se verificou, porm, que, ~). usuar:os sao pesquisadores em nvel dedos geral, quem freqenta a biblioteca diaduaao, 37% de mestrado e 13% de d gra ente permanece mais tempo e quem ramento. A distribuio dos usuri aUto.i! f . categoria funcional dentro dos nve~sS or P _ dmicos pode ser verificada na Tab. I. aca.' TAB. III - TEMPO DE PERMANENCIA
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vem raramente fica menos de uma hora (Tab. III). Assim, 3Cffo dos que vm diariamente ficam entre 2 e 4 horas, enquanto 59% dos que vm raramente ficam menos de uma hora. _ _ _ EM RELAAO A FREQUENCIA (%)
i

T AB. I - DISTRIBUIO PERCENTUAL DOS NWEIS FUNCIONAIS EM RELAO AO NWEL ACADMICO (%) ategoria funcional Nvel acadmico Graduao Mestrado Doutoramento Bolsistas Pesquisadores Gerentes Total 48

Total menosde 1 hora entre 1 e 2 h entre 2 e 4 h maisde 4 h

Diria

Semanal

Quinzenal

Mensal

Rara

27 40 19 6

18 26 30 26

22 52 22 4

24 54 20

36 36 18

59 12 9

l7 8

Dos usuanos que responderam aos questionrios, 89% eram usurios da DIDC. Dos 1Cffo de no-usurios, 6% pertenciam a um grupo que, alis se destacou grandemente dos demais por caractersticas bem particulares: o do CPD. O CPD formado basicamente por pessoal no voltado pesquisa. E, como a maioria ressaltou, o CPD tem biblioteca prpria, cujo acervo, contudo, constitudo essencialmente de manuais e programas. A rigor, a existncia dessa biblioteca no dispensaria a freqncia e utilizao da DIDC, uma vez que h no acervo desta

Quanto ao tipo de consulta, destade acordo com os nveis acadmicos e aram-seconsulta de material, emprstia categoria funcional, exceo feita a estudo com material prprio, onde se destano e xerox como os motivos mais cocaram os bolsistas, independentemente de nuns de freqncia biblioteca (Tab. eles serem de graduao ou de mestrado. 'I d . , di IV). Os.padres de. uso no diferem muito cole ao razoave e peno ICOS e livro! _ . da rea de computao. Mas esse motivo T AB. IV - TIPOS DE CONSULTA SEPARADOS POR GRUPOS DE foi apresentado por muitos como jusli ficativa para a- no-utilizao da DIDC. USURIOS (%) . 13 Graduao Consulta Estudocom material prprio Em geral, a tendncia dos usurio> , Emprstimo freqntar a DIDC semanalmente (Tab 11). Essa tendncia talvez seja, em parte, Informaqes forada pela prpria DIDC, pois, sema- Xerox nalmente, o material em exposio nO> revisteiros substitu do. 1.3 - Utilizao dos servios da 6.2 - Hbitos de freqncia Mestrado Doutoramento Total

30 28 8

1 1 5

37

37 8 26 13 31

37 7,7 27 14 29

11 0,3 9 5 9

85 16 62 32 69

--

DIDC
T AB. 11- FREQUNCIA POR NVEL ACADMICO (%)

~ Nvel acadmic Graduao Mestrado Doutoramento

Diria

Semanal

Quinzenal

Mensal

Rara

Nunca ~
4

15 15 3

32 54 57

18 16 23

8 10
-

20 3
11

80

o recurso mais utilizado pelos usupara obter informao sobre um deterlInadoassunto a consulta bibliografia 'ada por obras do mesmo assunto, seguide consulta a obras de referncia (mes'ado e doutoramento) e uso dos catlogos D/De (graduao) (Tab. V). A questo referente primeira atitudos usurios, caso o material desejado
Os

no existisse na DIDC, foi bastante comprometida, pois houve um ndice 47% de de respostas nulas ou anuladas (respostas mltiplas). Pelas respostas restantes, a tendncia recorrer ao bibliotecrio, e as atitudes de desistir, pedir emprestado a colegas e comprar so adota das pelo pessoal de graduao. Quanto utilizao cios catlogos, 73% dos usurios disseram considerar fcil, contrariando o que a experincia no atendimento dos leitores tem mostrado, alegando
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T AB. V - RECURSOS PARA OBTENO DE INFORMAES (PORCENT AGEM CALCULADA EM RELAO AO TOTAL DE CADA GRUPO E AO TOTAL DE USURIOS) (%) Graduao 37 27 47 25 32 16 Mestrado 56 64 73 16 36 22 Doutoramento 43 69 60 11 43 31

elltar ( JIIo.Pa ~IVC d Total noscon A: 46 'taros r 58 ,paraa, r 19 bliograf 34 derefer'

:----- deve fai

er

Catlogos Obras referncia Bibliografia de Livros Colegas Bibliotecrio Estantes

4i-

erial no Balco de Emprstinder a essas solicitaes, a que o usurio s precisa traI na terceira renovao, mas essoalmente para que assine do emprstimo. tes 16 e 17 deveriam apons empregados pelos usurios o de seus levantamentos biseu conhecimento das obras Portanto, essas foram compa-

radas 8, pois um usurio que no houvesse assinalado o item consulta a obras de referncia e, to pouco que faz sua prpria pesquisa no deveria responder 17. Os resultados indicaram que a tendncia dos usurios fazer sua prpria pesquisa (67%) e apenas 17% recorrem ao bibliotecrio (Tab. VI). Contudo, a utilizao das obras de referncia pequena em relao a esse nmero. (Tab. VII)

20

ser a consulta mais rpida e prtica do que em fichas. Por outro lado, os 18% que consideram difcil a utilizao expressam exatamente o contrrio. A questo 11, por uma falha na expectativa das respostas questo 10, foi praticamente anulada, pois s deveria ser respondida se alO fosse positiva. A experincia parece indicar que h maior dificuldade no manuseio do catlogo de assunto, mas esse dado no pde ser confirmado em vista do alto ndice de respostas nulas (78%). As fontes de informaes mais importantes, em ordem decrescente de importncia, foram: 1234 5678 9 10 11 12 Peridicos Livros Conferncias Relatrios Teses Folhetos Manuais Normas Patentes Catlogos comerciais Preprints Contatos pessoais

tncia, temos que para os de graduao II vros e peridicos esto em primeiro lu~ (mMmo fudic~, re~Mriosem~~~I--~~~~~~~~~~"~~~~~~~'~~~~~~'~~~~~~~~~-__ ..:I ____ ~~ r-" por fm, manuais (destaque-se que ntlS ' Ul"UU"l;"U' -. grupo esto os usurios do CPD); pan -Solicita DIDC .~ 10 de mestrado e doutoramento, os peri Solicita ao CIN 13 esto em primeiro lugar, seguidos dos lil F ,. . 60 te .' c " az a propna pesqUisa em segun d o, e re I onos e conrerencta a , .., . 16 terceiro lugar. Recorre ao bibliotecrio

T AB. VI - MTODOS DE PESQUISA BIBLIOGRFICA (PORCENTAGENS CALCULADAS EM RELAO AO TOTAL DE USURIOS E AO TOTAL DE CADA GRUPO (%)

'l.A' ._~ __ ..l~ lW;;~Ll"UU

;);)

34 73 15 I I

Doutoramento 50 35

88
24 I

claro que essa ordem variou em funo de cada Centro e por grupo de usurios. Assim, considerando-se os trs primeiros colocados como os de maior impor-

A questo 13 pretendia verificiuRjNulas que ponto os leitores se do conta dos~ tazes de orientao quanto 10caliz~1 das colees e servios afixados no Salo!' Leitura. O que se verifica no dia-a-dia os usurios continuam a solicitar as im~" maes constantes desses avisos, po' 88% dos usurios afirmaram orientare' los avisos. Pouco tempo antes da distribUl dos questionrios, o prazo de emprsb fora ampliado para 15 dias e pret~n~ verificar se o mesmo havia sido conslde 1suficiente e quais os motivos que levaIt 'usurios a no renovar ou devolver o~ __ rial emprestado em tempo hbil. COP tou-se que 85% dos usurios considel~ prazo razovel e 80% alegaram que c~ mam devolver o material na poca cert:. . .. al ~o'~' O motivo pnncip para a na '.,;1 luo do material em tempo foi esq~' mento. Quanto renovao, grande II~ ---de pessoas sugeriu que essa pudesse sel~ ta por telefone ou sem necessidade .dei ----.
I~' e Doe. 13 (3/4): 16783, jul./det,

Total 27 24 67 17 11

T AB. VII - UTILIZAO DAS FONTES DE REFERNCIA PELOS USURIOS EM GERAL (%) . Nuclear Science Abstracts (NSA) INIS Atomindex Energy Research Abstracts (ERA) Index Medicus Chemical Abst acts MIA r eta s bstracts Engineering Index Outros: Current Contents B~lletin Signaletique C t Ab t 't ompu er s rac s STAR Excerpta Medica . Nulas, '
. e Doe. 13 (3/4): 167-83, jul./dez. 1,980

37 30 9 7 22 9 9 2 3 0,3 0,3 1 39 "

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R. bras, Bibliotecon.

I . bras.

Bibliotecon.

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Muitos usurios colocaram somente o NSA sem mencionar tambm o INIS ou o ERA, 'mostrando, assim, que no se deram conta de que a publicao do NSA foi encerrada em junho de 1976. A utilizao do INIS ou ERA irriprescindvel para um levantamento atualizado de dados na rea nuclear. As questes 18 e 19 permitiriam indicar quantos usurios teriam participado de algum curso sobre metodologia da pesquisa. bibliogrfica e utilizao de recursos e servios de biblioteca e quantos gostariam de participar de .tais cursos. Esses dados dariam subsdios ao planejamento de novos cursos. Apenas 27% dos usurios-partcparam dos cursos e desses 56% so pesquisa-' dores em nvel de mestrado. Os cursos so geralmente ministrados ao pessoal de graduao em fase de mestrado, portanto, o dado acima bem correto. Dos que no participaram, 57% so de graduao, 31% de mestrado e 12% de doutoramento. Quanto ao interesse em participar de um curso desse tipo, 59% teriam interesse, 18% no teriam e 23% no responderam pergunta. Observou-se que as respostas negativas pertenceram, na sua maioria, aos usurios que no haviam participado e, as nulas, aos que j haviam participado.

6.4 - Utilizao das publicaes da DIDC

As questes 20 a 24 pretendiam aferir o grau de utilizao das publicaes da DIDC pelos pesquisadores do IPEN. Os resultados mostraram que a utilizao das publicaes muito pequena e o principal motivo apontado para a no-utilizao foi o desconhecimento dessas' ou o no-recebimento. Na verdade, as publicaes no eram distribudas individualmente, mas cada Centro recebia um certo nmero de exern-

plares para distribuio interna. Pensou. em distribuir nominalmente as publicase a todos os usurios, distribuio esta q:s c?egou a se efetivar ~urante um curto pe~ nodo; mas, por motivos oramentrios por deciso dos Gerentes, a distribuio foe . I novamente reduzida. Chamou-se, porm, a ateno dos Gerentes para o fato da neces. sidade de divulgao interna desse material. Somente 52% dos usurios utilizalllo Boletim da Biblioteca e alguns Centros se caracterizam por uma utilizao abaixo da mdia. . A lista dos levantamentos bibliogrfi. cos consultada por somente 39% dos usurios; 53% dos usurios no utilizam a lista dos quais 30% nem sabiam dessa poss. bilidade. Apenas 26% dos usurios recortam as referncias de interesse do Boletim e mono tam o catlogo do pesquisador, 20% nem sabiam dessa possibilidade apesar de vir no incio de cada fascculo uma nota em papel colorido, em destaque portanto, salientan do essa finalidade do Boletim. Diante desse dado, e para atender a exigncias orarnen trias, deixou-se de imprimir o Boletim com o verso em branco. Sumrios de Energia so utilizados por 47% dos usurios. Os usurios que no utilizam os Suo mrios alegam que no h interesse pois as revistas selecionadas no so da sua especia lidade. No entanto, a diviso dos assuntos procura atender a todos os Centros, e a se leo dos ttulos mais importantes de cada rea foi feita pelos, responsveis pelos Cen' tros. Scientific and Technical Papers so utilizados por apenas 24% dos usurios. bem verdade que o interesse primordj~ dessa publicao a divulgao externa doS trabalhos do IPEN, mas, para localizar tra balhos dos pesquisadores do IPEN por a~ sunto, STP so o nico meio, alm do INI Atomindex (para as mais recentes). . I Ainda que Scientific and TechnlCP Papers ficassem permanentemente expostOS

nOBalco de Emprstimo, juntamente 'com

ss outras publicaes editadas pela DIDC e,

estas, enviados regularmente aos CentrOS,36% dos usurios desconheciam essa publicao.
coJJlO

O ndice de utilizao

das publica-

es aumenta em funo do nvel acadmico dos' usurios, pois os de dou torarnen to so os que mais as utilizam (Tab. VIII). No caso do STP,' principalmente, enquanto 75% dos usurios de doutoramento o utilizam, apenas 13% dos de graduao e 22% dos de mestrado utilizam essa publicao.

TAB. VIII - UTILIZAO DAS PUBLICAES DA DIDC DE ACORDO COM O NVEL ACADMICO DOS USURIOS (%) Graduao Util. No util. Desc. Util. 62 53 Mestrado No util. 33 42 Desc. Dou toramen to Util. 86 No util. Desc. 12 15 -

Boletim da Biblioteca Sumrios de Energia Scientific and Technical Papers

38 35

55 52

80

13

35

40

22

28

40

75

23

12

6.5 - Anlise dos dados sob o ponto de vist do usurio ter ou no participado do Curso de Metodologia da Pesquisa " Bibliogrfica (CMPB) Uma das hipteses formuladas com relao a este estudo que os padres de utilizao da biblioteca e uso das publicaesdeveriam diferir entre os usurios que haviam participado de algum curso sobre uso da biblioteca e metodologia da pesquisa bibliogrfica e aqueles que no o fizeram. Diante disso, os questionrios foram divididos em dois grupos e algumas questes foram novamente tabuladas: 8, 9, 16, 20,21,22,23 e 24. Concluiu-se, infelizmente, que no h diferena significativa entre o comportamento dos usurios que fizeram o CMPB e Os que no fizeram (Tab. IX). Os usurios
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que fizeram o CMPB continuam a utilizarse de bibliografias de livros, peridicos, etc. como meio de levantar referncias sobre um determinado assunto e a ir direto s estantes, o que no deveria ocorrer, pois o curso enfatiza o uso de obras de referncia e dos catlogos como meios mais adequados para essa finalidade. Quando um material no localizado na DIDC, ambos os grupos costumam, como primeira opo, recorrer ao bibliotecrio. H uma maior porcentagem no grupo que fez o CMPB de pessoas que recorrem ao bibliotecrio para fazer seu levantamento bibliogrfico. Quanto utilizao das publicaes, as diferenas tambm so poucas. claro que a porcentagem de usurios que desconhece as publicaes um pouco maior no grupo dos que no fizeram o CMPB, mas ela deveria ser nula no outro grupo.
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Comportamento

de Usurios dos Servios de uma Biblioteca especial,izada

TAB.IX - COMPARAO ENTRE O GRUPO QUE FEZ E NO FEZ O CMPB (%) Questo Fizeram o CMPB No fizeram o CMPB

,6- As sugestes e comentrios usuanos

dos

Catlogos Obras de referncia Bibliografia de trabalhos Colegas Bibliotecrio Ir direto s estantes Desistir Catlogo Coletivo Bibliotecrio Substituto no Catlogo Emprstimo entre biblioteca Colegas Comprar

61
61

61 21 46 35 1 11 35 7
11
-

40 42 60 20 32 15
I
9

---

33 4 2 3 0,5 25 20 67 12 51 49 33 26 37 26 46 24 48 47 25 33 40

16

DIDC CIN Prpria pesquisa Bibliotecrio

36 .36 78 24 62 29 64 17 17 29 56 8 51 35 28 36 29

20 21

Utilizam No utilizam Consultam No consultam No sabiam Sim No No sabiam Sim No Sim No Desconheciam

As sugestes e comentrios foram, ,uitas vezes, comuns a um grupo grande usurios. Eles foram analisados parte e ns deles a DIDC j atendeu ou ento se anifestou a respeito. Em geral, referiram-se a assuntos aos 'lIaisa DIDC vem procurando dar soluo h algum tempo e algumas puderam ser ,olucionadas de imediato, por exemplo: mudar o horrio de limpeza do Salo de Leitura,abrir o Salo de Leitura no horrio doalmoo, publicar um guia sobre servios quea DIDC pode prestar*, renovao de materialfacilitada, entre outras. Essas sugestes e os resultados do questionrio foram discutidos com a Superintendncia do Instituto e com os Gerentesdos Centros, em reunio na DIDC, para queeles estivessem cientes dos resultados e pudessem, conseqentemente, opinar sobre possveis alteraes na poltica de atendimentoaos leitores.

o indivduo consulta rapidamente o material, localiza a informao desejada e, se for livro, toma emprestado e, se for qualquer outro tipo de material, tira uma cpia e assim pode ter todo o material mo. Excetuando-se os casos em que o indivduo necessita do material em pesquisas de laborairo e, portanto, no pode abandonar o local, essa consulta poderia ser feita na prpria biblioteca. Um outro ponto a pesquisar nesse sentido o de quantos usurios necessitariam desse material fora do horrio de expediente, O recurso mais utilizado pelos usurios para obter informaes sobre um determinado assunto consultar a bibliografia de livros ou outro tipo de material do mesmo assunto. Essa tcnica seria perfeitamente vlida se se tratasse somente de artigos de reviso. No se poderia detectar isso somente pelas respostas do questionrio. Mas, pode-se dizer que o acervo da biblioteca no to rico em revises, a tal ponto de justificar esse 'alto ndice de consulta. E alguns usurios citaram, por exemplo, livrose peridicos gerais como fontes de referncia que costumam consultar (questo

7- Concluses
Algumas concluses foram apresentadasno decorrer da anlise das vrias questes.Porm, h alguns pontos a destacar. A mdia de freqncia observada foi semanal com um tempo de permanncia mdio de uma a duas horas. Essa mdia de freqncia poderia ser considerada suficiente se o tempo de permanncia fosse superior. Os motivos para freqentar a DIDC estiveram dentro do padro esperado: 85% dos usurios vm para consultar material; 62%para tomar material emprestado e 69% paratirar xerox. O ndice de oonsultas deve refletir consultas rpidas, pois apenas 25% das pessoas ficam na biblioteca mais que duashoras. . O comportamento-padro parece ser:
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17).
A tendncia dos usurios fazer sua .prpria pesquisa (67%), mas a utilizao das obras de referncia comparativamente pequena, o que confirma a observao anterior. As principais obras de referncia da rea tm uma consulta abaixo do esperado: o NSA consultado por 39% dos usurios, o lNIS Atomindex por 30% e o ERA por

22

23 24

9%.
Como j foi dito anteriormente, muitos usurios colocaram somente o NSA (encerrado em 1976) sem mencionar tambm o INIS ou o ERA, indispensveis para um levantamento atualizado de dados na rea energtica e nuclear. Os usurios, em geral, aproveitam muito pouco as publicaes da DIDC, es-

Mesmo com relao' organizao do catlogo do 'pesquisador com as referncias do Boletim, os dois grupos no diferiam significativamente: 29% dos que fizeram o CMPB e 26% dos que no fizeram dizem

utilizar esse recurso. Em funo dessas apreciaes, a DIDC procurar redimensionar o CMPB de forma a torn-lo cada vez mais prximo daS expectativas dos pesquisadores.
e Doe. 13 (3/4): 167-83, jul./dez. 19B~~.

* No

final de 1979 fo publicado DIDC" em portugus e ingls

o "Guia

da

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quecendo-se que elas so planejadas para poupar tempo ao pesquisador, que, sem sair de sua sala, pode tomar conhecimento do que chegou de novo e, s se lhe interessar, ir at DIDC para consultar o material. Em linhas gerais, concluiu-se que os servios da DIDC so pouco utilizados; grande parte dos usurios desconhece a potencialidade do acervo da biblioteca e utiliza mtodo de pesquisa bibliogrfica que no corresponde s tcnicas acadmicas da metod~l>gia da pesquisa bibliogrfica que preconizam a freqncia constante biblioteca, utilizao de fontes de referncia, utlizao de publicaes que visam a racionalizar o tempo dispendido pelo usurio nas Suas buscas bibliogrficas, etc. Na verdade, para caracterizar as ra-. zes que conduzem o usurio a uma no-

utilizao efetiva da biblioteca, deve-se ANEXO lisar tambm esse usurio num conteana. mais amplo, fora do mbito da bibliotecXto INSTITUTO DE PESQUISAS ENERGJ!TlCAS E NUCLEARES A questo inicial era identificar sea. servios da DIDC estavam adequados s Os Diviso de Irifonnao e Documentao Cientficas cessidades de informao dos usurios. Nne. .se sentido, poder-se-ia dizer que no est;s, pois os usurios, em sua maioria, no se~: Avaliao dos servios prestados pela D/DC tem necessidade de utilizar todos os recu. sos e servios que a biblioteca lhes oferece r 1. Assinale sua posio funcional no IPEN: Por outro lado, os resultados fora~ ( ) Bolsista ( ) Colaborador internacional positivos no sentido de fazer ver DIDC ( ) Bolsista estagirio ( ) Gerente de rea que deve intensificar, mais do que tem feio ( ) Pesquisador contratado ( ) Gerente de centro to, a promoo da utilizao das coleese ( ) Professor servios da DIDC. No cabe s, mas tam. bm biblioteca, a promoo de seus servi. 2. Nvel de instruo: os e a demonstrao da importncia de ( ) Graduao seu acervo, aliados a uma metodologia de ( ) Mestrado pesquisa bibliogrfica adequada. ( ) Doutoramento 3. Centro a que est vinculado:

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
ALVES, C.M. & SILVA, P.A.L. de. Caracterizao de usurios e adequao dos servios de biblioteca: uma abordagern preliminar das bibliotecas da PUC/RJ. Cienc, /nf, 7(1):13-24, 1978. EMDAD, A.A. & ROGERS, A.R. Library use at Pahlav University. Col/. Res. Libr., 39(6): 448-65, 1978. LANCASTER, F.W. Library surveys. In: LANCASTER, F.W. The measurement and evaluation of library services. Washington, D.C., Information Resources, 1977. p.299-31 O. LANCASTER, F.W. The measurement and evaluation of library services. Washington, D.C., Information Resources, 1977. p.2. UNE, M.B. Library surveys. Hampden, Conn., Archon Books, 1967. Apud: LANCASTER, F.W. The measurement and evaluation of library services. Washington, D.C., Information Resources, 1977. p.299. LUBANS JR., J. Nonuse of an academic .Iibrary. Col/ Res. Libr., 32(5): 362.7, 1971. LYLE, G.R. An exploration into the ori gins and evaluation of the library survey. Apud: LANCASTER, F.W. The measurement and evaluation of library services. Washington, D.e., Information Resources, 1977. p.299. McDIARMID, E.W. The library survey' problems and methods. Chicago, IIl., Arnerican Library Association, 1940. Apud: LANCASTER, F.W. The mea' surement and evaluation of library. services. Washington, D.C., Informa' tion Resources, 1977. p.299-300. RZASA,' P.V. & MORIARTY, J.W. The types and needs of academic librarY users: a case study of 6568 responses. csu. Res. Libr., 31:403-9,Nov.1970. WASSERMAN, P. Measuring performanc~ in a special Iibrary: problems an prospects. Special Libr., 49:377-82 1958.

---------/--~----(Centro) (rea) 4. usurio inscrito na DIDC? ( ) sim 5. Com que freqncia vai DIDC? ( ) diariamente ( ) semanalmente ( ) quinzenalmente

( ) no

( ) mensalmente ( ) raramente ( ) nunca

6. Quantas horas costuma permanecer na DIDC? ( ) 1 hora ( ) entre 2 horas e 4 horas ( ) entre 1 hora e 2 horas ( ) mais de 4 horas 7. Costuma freqentar a DIDC para: ( ) consultar material ( ) estudar com materi prprio ( ) tomar empresatado material

( ) obter informaes ( ) tirar xerox ( ) outros -r-r(especificar)

8. Para obter informao sobre um determinado ( ) Consultar os catlogos da D IDC () ( ) Consultar obras de referncia () ( ) Consultar a bibliografia citada () por obras do assunto ( )

assunto voc costuma: Consultar colegas da mesma especialidade Recorrer ao bibliotecrio Ir direto s estantes Outros (especifique)
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9. Caso o material ( ) desistir ( ) consultar o ( ) pedir ajuda ( ) procurar-um catlogo de

desejado no exista na DIDC, sua primeira atitude : ( ) solicitar emprstimo entre bibliotecas Catlogo Coletivo () pedir emprestado a algum colega ao bibliotecrio ( ) comprar substituto pelo assunto

17. Que obras de referncia costuma consultar:

( ( ( ( ) ') ) ) NSA Inis Atomindex Energy Research Abstracts Index Medisus ( ( ( ( ) .) ) ) Chemical Abstracts MetaIs Abstracts Engineering Index Outros (especifique) da pesquisa bi-

10. Acha difcil consultar os catlogos em listagens?

( ) sim Porque

( ) no

18. Participou de algum curso sobre o uso da biblioteca e metodologia bliogrfica? ( ) sim ( ) no 19. Teria.interesse em tal curso? ( ) sim Nenhum ( )

11.

Em caso positivo, assinale o grau de dificuldade por tipo de catlogo: autor e ttulo assunto conferncias sries monogrficas autor corporatvo, Muito ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Pouco ( ) ( ) ( ) ( ) ( )

( ) no do que a DIDC recebeu _

()
( ) ( ) ( )

20. Utiliza o "Boletim da Biblioteca" para tomar conhecimento de novo? ( ).sim ( ) no Se no,porque

12.

Numere em ordem de importncia de informao: ( ) Livros ( ) Peridicos ( ) Teses ( ) Relatrios ( ) Conferncias ( ) Folhetos e separatas

decrescente para sua pesquisa as seguintes fontes ( ( ( ( ( ( ) ) ) ) ) ) Manuais Patentes Normas Catlogos comerciais Preprints Contatos pessoais

21. Costuma consultar o "Boletim da Biblioteca" vantamento que lhe interesse? ( ) sim ( ) no

para saber se foi realizado algum le( ) no sabia dessa possibilidade

22. Tem usado as referncias do "Boletim da Biblioteca" para formar seu catlogo pessoal? ( ) sim( ) no ( ) no sabia dessa possibilidade 23. Utiliza os "Sumrios de Energia Nuclear" 'para sua atualizao? ( ) sim ( ) no Se no,porque
..J
'ro

13.

Para localizar os livros nas estantes, voc se orienta pelas indicaes fixadas nas estantes? ( ) sim ( ) no
l' .,' .,('.,'

a:: I-

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o-

ii:

Z UJ
()

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T.1

ro
c
"O

14. Considera 15 dias um prazo razovel ( ) sim Se no,porque

'-'o? _ 24. Utiliza o "Scientific and Technical Papers" para: ( ) Localizar o que feito no IPEN sobre um determinado assunto ( ) Divulgar seus prprios trabalhos ( ) Desconhecia a publicao ( ) No fao uso da publicao 25. Indique aspectos que lhe desagradam na DIDC ou servios que gostaria de obter atravs dela:

no

UJ I-

o ~

<t ~

15. Costuma devolver ou renovar o material emprestado em tempo hbil? ( ) sim ( ) no Se no, porque 16. Para realizar levantamentos bibliogrficos: ( ) Solicita DIDC ( ) Solicita ao CIN ( ) Faz sua prpria pesquisa ( ) Para tanto, solicita ajuda do bibliotecrio

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