INSTITUTO TECNOLGICO DE LERMA

INGENIERA EN GESTIN EMPRESARIAL

SISTEMAS DE INFORMACIN DE MERCADOTECNIA

UNIDAD 1: COMPONENTES DEL SISTEMA

MAESTRA: LIC. DIANA GUADALUPE BRITO MARTNEZ

ALUMNOS DEL VI SEMESTRE

ENTREGA: 29/01/2013

INTRODUCCIN
En esta materia nos tocara identificar todos los componentes de los sistemas de informacin los cuales identificaremos cada uno de ellos hoy en da las empresas trata de saber todas las necesidades de sus clientes lo cual realizan estudios de mercados para poder almacenar toda la informacin del cliente potencial de esta manera se crean las bases de datos para saber cul pude ser su necesidad de cada uno. Las bases de datos, tal como se explicara en captulos posteriores, permiten el almacenamiento de grandes volmenes de informacin. De tal manera que su creacin, actualizacin y consulta facilite la implantacin de modelos de decisin dentro de la organizacin. Los sistemas de informacin interno que intervienen en las organizaciones son de gran importancia debido a que permiten tener la informacin necesaria disponible en cualquier momento y todos nos llevan a una buena eleccin en la toma de decisiones. Todo sistema debe contar con su base de datos que es aquella que da un respaldo importante de todas las operaciones realizadas por la empresa. Como sabemos los sistemas de informacin (SI) estn cambiando la forma en que operan las organizaciones actuales, a travs de su uso se logran importantes mejoras, pues automatizan los procesos operativos de las empresas, proporcionan informacin de apoyo al proceso de toma de decisiones y, lo que es ms aun importante facilitan el logro de ventajas competitivas a travs de su implantacin en las empresas. Tambin las redes internas de la empresa facilitan mucho las cosas. La intranet adems ha conseguido integrar al acceso privado, que cada vez se ven ms relacionadas con la pblica de la empresa en Internet. Una empresa puede disear una web y desde ella, mediante la solicitud de una contrasea, permitir el acceso a los empleados a una zona restringida desde la que comunicar con el interior de la empresa, subir o modificar datos, segn sean sus permisos. La importancia de la interconexin permite que el flujo de informacin que se genera en cualquier parte del mundo pueda ser escuchado y consultado por cualquier persona que se encuentra en enlazada a la red global a travs de diferentes sistemas de comunicacin. Existen diferentes tipos de informes, los cuales profundizaremos en mayor medida durante el desarrollo del trabajo. Otro tema que se ver ser la divisin de los tipos de software de aplicacin entre los cuales pueden ser de modo propietario y comercial. Ahora veremos con mayor profundidad estos temas.
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NDICE

INTRODUCCIN .......................................................................................................... 2 NDICE .......................................................................................................................... 3 UNIDAD 1 ..................................................................................................................... 4 ELEMENTOS DEL SISTEMA ....................................................................................... 4 1. Sistemas de informacin ........................................................................................... 4 1.1 Elementos del sistema de informacin ................................................................ 4 1.1.1 Interconexin de usuarios ............................................................................. 6 1.1.2 Las Bases de Datos ...................................................................................... 8 1.1.3 Software de Aplicacin ................................................................................ 10 1.1.4 Apoyos Administrativos ............................................................................... 13 1.2 El Sistema de Informacin Interno ..................................................................... 16 1.2.1 Informacin de Compras por Pagar ............................................................ 17 1.2.2 Informacin de Inventarios .......................................................................... 21 1.2.3 Sistema de Informacin de Marketing ......................................................... 22 1.2.4 Sistemas de Informacin de Contabilidad ................................................... 25 CONCLUSIN ............................................................................................................ 27 BIBLIOGRAFA ........................................................................................................... 28

UNIDAD 1 ELEMENTOS DEL SISTEMA 1. Sistemas de informacin

Debido a la automatizacin de los procesos operativos de las empresas, los sistemas de informacin han revolucionado las operaciones de las organizaciones actuales, proporcionando informacin de apoyo para la toma de decisiones importantes, facilitando el logro de ventajas competitivas a travs de su implantacin en las empresas. Generalmente usamos los trminos datos e informacin para referirnos a lo mismo, lo cual es un error. Un dato puede ser un nmero, palabra o imagen; podemos decir que son la materia prima que posteriormente se convertir en algn tipo de informacin. Informacin, por su parte, son datos que dentro de un contexto dado tienen un significado para alguien. Finalmente, sistema es el mecanismo por el cual se generar informacin.

1.1 Elementos del sistema de informacin Daniel Cohen1 define que un sistema de informacin es un conjunto de elementos que interactan entre s con el fin de apoyarlas actividades de una empresa o negocio. En este conjunto intervienen hombres, mquinas y procedimientos que tienen por objetivo generar un flujo ordenado de informacin proveniente de fuentes internas y externas de la empresa, destinada a servir de base en la toma de decisiones. Los elementos siguientes son de naturaleza diversa y normalmente incluyen:
EQUIPO COMPUTACIONAL RECURSO HUMANO DATOS O INF. FUENTE El hardware necesario para que el sistema de informacin pueda operar (Incluye computadoras y equipo perifrico que se conecte a ellas). Formado por las personas que utilizan el sistema, alimentando con datos o utilizado el resultado que genere. Son todas las entradas que este necesita para generar como resultado la informacin que desea.

(COHEN KAREN, 2000)

PROGRAMAS

TELECOMUNICACIONES POLITICAS Y REGLAS DE OPERACIN

Son la parte de Software del SI que har que los datos de entrada introducidos sean procesados correctamente y generen los resultados que esperan Bsicamente son el software y hardware, que facilitan la transmisin de texto, datos, imgenes y voz en forma electrnica. Procedimientos que incluyen tanto la parte funcional del proceso de negocio, como mecanismos para hacer trabajar una aplicacin.

Las actividades bsicas de un SI son las siguientes: Entrada de informacin: Es el proceso que se encarga de tomar los datos que se requieran para procesar la informacin. Pueden ser manuales o automticas, las manuales con aquellas que son proporcionadas en forma directa por el usuario, mientras que las automticas son datos o informacin que provienen de otros sistemas o mdulos (interface automtica). Ej. Estaciones de trabajo, escneres, la voz, monitores sensibles al tacto, teclado y el mouse, entre otras. Almacenamiento de informacin: Es la capacidad ms importante, esta propiedad permite recordar la informacin guardada en la sesin o proceso anterior en estructuras de informacin denominadas archivos. Ej. Discos duros, dispositivos de entrada al puerto USB, y discos compactos, discos de alta capacidad (zip, jaz). Procesamiento de informacin: es la capacidad de efectuar clculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecidas. Estos clculos pueden efectuarse a partir de datos almacenados. Salida de informacin: hablamos de la capacidad para sacar informacin procesada o bien datos de entrada al exterior. Ej. Impresoras, estaciones de trabajo, dispositivos con puerto USB, cintas magnticas, la voz, graficadores y plotters, entre otros.

Sistema de Informacin de Marketing El sistema de informacin de marketing cuenta con tres elementos clave: Datos internos: Consideramos toda la informacin disponible que genera la empresa. Los sistemas contables de la empresa algo ms que un anlisis de tipo financiero, suponen una imprescindible fuente de datos internos para los especialistas en marketing. Datos secundarios: Si los directivos desean comparar los resultados de su empresa con los competidores, debern recoger informacin de fuentes externas. Una informacin puede provenir de organizaciones tanto pblicas como privadas.
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Todas estas publicaciones pueden encontrarse en servicios de documentacin de los centros, algunas bibliotecas pblicas y por ltimo en mayor medida en las pginas web de las compaas. Datos recabados por la propia compaa: Esto es lo que se denomina un estudio de mercado. El objetivo puede ir dirigido a conocer los hbitos de compra de los consumidores, gustos, y preferencias o incluso evaluar la reaccin del pblico frente a un poster publicitario, entre otros.

1.1.1 Interconexin de usuarios

La interconexin de usuarios es la conexin fsica y lgica de las instalaciones de redes de telecomunicaciones utilizadas por el mismo organismo o por otro distinto, de manera que los usuarios de un organismo puedan comunicarse con los usuarios del mismo o de otro organismo. Las partes interesadas u otras partes que tengan acceso a la red podrn prestar servicios. La interconexin permite que el flujo de informacin que se genera en cualquier parte del mundo pueda ser escuchado y consultado por cualquier persona que se encuentra en enlazada a la red global a travs de diferentes sistemas de comunicacin. Pero igualmente que avanza la tecnologa a pasos agigantados, lo hace a su paso la estrategia de marketing. Cuanto ms rpida y eficaz sea la adaptacin de una empresa a los nuevos modelos comunicativos y a su entorno, mejores resultados tendrn. El marketing utiliza tcnicas como la interconexin de usuarios para aumentar la difusin de campaa lanzadas por las marcas. El poder de este tipo de estrategias reside en el propio usuario, en el actor de compartir aquello que les gusta o que les resulta interesante, con alguien de su entorno que comparte el mismo tipo de preferencias o necesidades. Por lo tanto, el usuario siempre tendr en su mano la decisin de compartir, comentar y publicar aquellos elementos que formen parte de una campaa viral. El tipo de comunicacin que se maneja en la interconexin de usuarios es por medio online el cual se asemeja al envo de mensajes de correo electrnico, archivos compartidos en redes y comunidades sociales como Facebook, comentarios en blogs etc.

Las redes surgieron para mejorar la comunicacin de la empresa en tres sentidos: interno, interior-exterior, y exterior. Para la comunicacin interna se tiende a usar intranet o redes locales (LAN), para la comunicacin entre empresas (externa) se tiende a usar redes privadas, conexiones punto a punto o redes de rea empresarial (WAN). Cabe destacar que, gracias a internet, el interior de las empresas, su funcionamiento y comunicacin internos, es mucho ms transparente. Las redes internas de la empresa facilitan mucho las cosas. La intranet adems ha conseguido integrar al acceso privado, que cada vez se ven ms relacionadas con la pblica de la empresa en Internet. Una empresa puede disear una web y desde ella, mediante la solicitud de una contrasea, permitir el acceso a los empleados a una zona restringida desde la que comunicar con el interior de la empresa, subir o modificar datos, segn sean sus permisos. El centro de una Intranet es la World Wide Web. En muchos casos gran parte de la razn por la que se cre una Intranet en primer lugar es que la Web facilita la publicacin de la informacin y formularios por toda la compaa usando el Lenguaje de Marcado de Hipertexto (HTML). La web permite la creacin de pginas iniciales, multimedia, que estn compuestas de texto, grficos y contenidos multimedia como sonido y video. Las webs empresariales han protagonizado una evolucin que permite distinguir varios tipos de estos sitios: 1. Sitio web corporativo: de ndole meramente informativa. A travs de no ms de diez pantallas conectadas mediante hiperenlaces, la empresa se presenta e informa su actividad. Es tpico que incluya un vnculo de contacto mediante correo electrnico o formulario web. Actualmente se haya en desuso, superada por las nuevas posibilidades tecnolgicas que ofrecen los nuevos programas de creacin de webs. 2. Sitio web multimedia: hibrido entre una pgina informativa y una de divulgacin y entretenimiento. La web ofrece servicios complementarios, aplicaciones, videos y otros materiales no necesariamente vinculados a informar de su actividad. Presenta un nivel de interactividad mayor con el pblico, y se puede llegar a dedicar un espacio a los usuarios. 3. Portal web 2,0: basado en la interconexin de redes sociales, la empresa acta como un ente personal del mismo modo que los usuarios de dichas redes. Una empresa puede ser una amiga de su pblico Facebook, compartir su lbum Flickr, e informar activamente de sus novedades mediantes protocolos etc. Se trata de una manera de entablar un autntico dialogo entre empresa y pblico como nunca antes se haba podido producir. El portal ofrece acceso a multitud de ramificaciones (perfiles en redes sociales, bitcoras, sitios
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de empresas) convirtindose as en una especie de proveedor de servicios e informacin.

1.1.2 Las Bases de Datos

Para mantener a los clientes fidelizados, las empresas debe ser capaces de conocerlos, fortalecerlos y mantenerlos, obteniendo de ellos datos e informacin muy valiosa para saber en cada momento cules son sus necesidades y que necesitan de las empresas. La obtencin de datos de los clientes es, quizs, la actividad ms importante del marketing relacional. En la actualidad, proliferan los sistemas informticos dirigidos a recopilar informacin sobre los potenciales clientes en grandes bases de datos y se podra concluir que una estrategia de marketing relacional no funciona debidamente si las empresas no disponen de una amplia y actualizada base de datos. Pero disponer de una buena base de datos no se reduce a tener cuantos ms datos mejor, sino a obtener datos relevantes de los clientes as como un anlisis de los mismos, que conduzca a la empresa a su identificacin para llevar acabo las acciones de marketing apropiadas, que permitan la conquista del cliente y la medicin de los resultados obtenidos. Hoy en da, el marketing electrnico dispone de medios para establecer relaciones de fidelidad con los potenciales clientes y, con toda probabilidad, el modelo de negocio e-bussines ms conocido y utilizado para gestionar este nuevo modelo de marketing sea el CRM(Customer Relationship Management). Comunicacin de datos En un lenguaje cotidiano la comunicacin de datos consiste en la transmisin y recepcin de informacin por medios electrnicos en donde los datos son representados por medio de bits (recepcin mnima de datos en una computadora). Existen dos maneras de transmitir bits por medio electrnicos en paralelo (transicin sincrnica) y en serie (transicin asincrnica) Ventajas en el uso de Bases de Datos. Globalizacin de la informacin. Permite a los diferentes usuarios considerar la informacin como un recurso corporativo que carece de dueos especficos. Eliminacin de informacin redundante. Duplicada Eliminacin de informacin inconsistente. Si el sistema est desarrollado a travs de archivos convencionales, dicha cancelacin deber operarse tanto
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en el archivo de facturas del Sistema de Control de Cobranza como en el archivo de facturas del Sistema de Comisiones. Permite compartir informacin. Varios sistemas o usuarios pueden utilizar una misma entidad. Permite mantener la integridad en la informacin. Solo se almacena la informacin correcta. Independencia de datos. La independencia de datos implica un divorcio entre programas y datos; es decir, se pueden hacer cambios a la informacin que contiene la base de datos o tener acceso a la base de datos de diferente manera, sin hace cambios en las aplicaciones o en los programas.

El administrador de la Base de Datos (DBA) El DBA es la persona encargada de definir y controlar las bases de datos corporativas, adems proporciona asesora a los usuarios y ejecutivos que la requieran. Tipos de modelos de Datos Existen fundamentalmente tres alternativas disponibles para disear las bases de datos: el modelo jerrquico, el modelo de red y el modelo relacional. a)._El modelo jerrquico La forma de esquematizar la informacin se realiza a travs de representaciones jerrquicas o relaciones de padre/hijo, de manera similar a la estructura de un rbol. As, el modelo jerrquico puede representar dos tipos de relaciones entre los datos: relaciones de uno a uno y relaciones de uno a muchos. En el primer tipo se dice que existe una relacin de uno a uno si el padre de la estructura de informacin tiene un solo hijo y viceversa, si el hijo tiene solamente un padre. En el segundo tipo se dice que la relacin es de uno a muchos si el padre tiene ms de un hijo, aunque cada hijo tenga un solo padre. Inconveniente del modelo jerrquico Relacin maestro-alumno, donde un maestro tiene varios alumnos, pero un alumno tambin tiene varios maestros, uno para cada clase. En este caso, si la informacin estuviera representada en forma jerrquica donde el padre es el maestro y el alumno es el hijo, la informacin del alumno tendr que duplicarse para cada uno de los maestros. Otra dificultad que presenta el modelo jerrquico de representacin de datos es respecto a las bajas. En este caso, si se desea dar de baja a un padre, esto necesariamente implicar dar de baja a todos y cada uno de los hijos que dependen de este padre. b)._El modelo de red
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El modelo de red evita esta redundancia en la informacin, a travs de la incorporacin de un tipo de registro denominado el conector, que en este caso pueden ser las calificaciones que obtuvieron los alumnos de cada profesor. La dificultad surge al manejar las conexiones o ligas entre los registros y sus correspondientes registros conectores. c)._El modelo relacional Se est empleando con ms frecuencia en la prctica, debido el rpido entendimiento por parte de los usuarios que no tienen conocimientos profundos sobre Sistemas de Bases de Datos y a las ventajas que ofrece sobre los dos modelos anteriores. En este modelo toda la informacin se representa a travs de arreglos bidimensionales o tablas. Estas operaciones bsicas son:

Seleccionar renglones de alguna tabla (SELECT) Seleccionar columnas de alguna tabla (PROJECT) Unir o juntar informacin de varias tablas (JOIN)

Es importante mencionar que la mayora de los paquetes que manejan bases de datos disponibles en el mercado poseen las instrucciones SELECT, PROJECT Y JOIN con diferentes nombres y modalidades. 1.1.3 Software de Aplicacin

Software: Se puede entender como una serie de instrucciones efectuadas para el funcionamiento del hardware de las computadoras. Adems proporciona un valor especfico al negocio y no como el hardware que es de propsito general. Hay dos tipos principales de aplicaciones y de sistemas. DE APLICACIN: Conjunto de instrucciones de computadora escritas con un lenguaje de programacin, las cuales dirigen al hardware para que efecte actividades especficas de procesamiento de datos y de informacin que proporcionan funcionalidad al usuario. Esta puede ser amplia: procesamiento general de palabras o limitada como la nmina. Los programas de aplicacin satisfacen una necesidad como incrementar la productividad o mejorar decisiones del nivel de inventarios. DE SISTEMAS: Acta como intermediario entre el hardware de cmputo y los programas de aplicacin. Realiza importantes funciones autor reguladoras como por ejemplo: cargarse por s sola cuando la computadora se activa por 1 vez como Windows 98, proporcionar un conjunto de instrucciones utilizadas para todas las

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aplicaciones. La programacin de sistemas se refiere a la creacin o bien a la modificacin del software de sistemas. Los programas de aplicacin manipulan fundamentalmente datos o textos para producir o proporcionar informacin y los programas de sistemas manipulan recursos de hardware de computadora; este ofrece funciones y limitaciones dentro de las cuales puede operar el software de la aplicacin a diferencia del hardware, el cual puede disearse y fabricarse en lneas de ensamble automatizadas, el software debe programarse manualmente. Hardware: Duplica cada 18 meses y software cada 8 aos, gran reto para creadores. TIPOS DE SOFTWARE DE APLICACIN: Existe un gran nmero de programas de aplicacin diseados para fines especficos, ej.: Control de inventarios o de nminas. Un paquete es un programa o grupo de ellos de computadora que ha creado un vendedor, disponible en forma pre empaquetado. Hay programas de propsito general que no se vinculan con alguna tarea especfica como: hoja de clculo, administrador de datos, procesador de palabras, editor por computadora, el graficador, multimedia y para las comunicaciones. HOJA DE CLCULO: Transformar la pantalla en cuadrculas. Dichos paquetes se usan sobretodo en el apoyo para las decisiones como las relativas al procesamiento de informacin financiera (declaraciones de ingresos o anlisis de flujo de efectivo). ADMINISTRADOR DE DATOS: Apoya el almacenamiento, la recuperacin y la manipulacin de datos. Existen dos tipos: programas de llenado que se modelan con tcnicos de llenado manual y sistemas administradores de bases de datos (DBMS) que aprovechan la capacidad de una computadora para almacenar y recuperar con rapidez y precisin datos en el almacenamiento primario y secundario. Una base de datos es una coleccin de archivos que sirven como los recursos de datos para los sistemas de informacin basados en computadora. En sta todos los datos se integran con relaciones establecidas. PROCESADOR DE PALABRAS: Permite manipular texto y no solo nmeros. Un paquete consta de un conjunto integrado por programas que incluyen un programa editor, uno que formatea, uno que imprime, un diccionario, revisor gramatical, programas integrados de grficas, diagramas y dibujos. Los programas WYSIWFG (What you see is what you get, lo que usted ve, es lo que obtiene) exhiben el material del texto sobre la pantalla.

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GRAFICADOR: Le permite al usuario crear, almacenar y exhibir o imprimir diagramas, grficas, mapas y dibujos. Uno de los ms destacados es el graficador de ingeniera, el cual acorta el tiempo e incrementa la productividad de dibujantes e ingenieros. SOFTWARE DE COMUNICACIONES: A menudo las computadoras se interconectan con el fin de compartir o de relacionar informacin. Intercambian datos a travs de cables especiales o pblicos, lneas telefnicas, sistemas de retransmisin de satlite o circuitos de microondas. GRUPOS DE SOFTWARE: Paquetes integrados de software de aplicacin y pueden incluir procesadores de palabras, hojas de clculo, sistemas administradores de bases de datos, graficadoras, herramientas de comunicacin y otros. Estn: Microsoft Office, Corel Perfect Office y Lotus Smort Sorte. SOFTWARE DE GROUPWARE: El software de grupo de trabajo ayuda a los grupos y equipos a trabajar en conjunto compartiendo informacin y controlando al flujo de trabajo dentro del grupo. Apoyan tareas especficas como: la administracin del proyecto, programacin de tiempos, al grupo de trabajo y la recuperacin de base de datos compartidos. Permiten ver la pantalla de cada uno de los dems, compartir datos e intercambiar ideas. SOFTWARE EMPRESARIAL INTEGRADO: Consiste en programas que manejan las operaciones vitales de la compaa, desde el levantamiento de pedidos, hasta la manufactura y la contabilidad. Apoya la administracin de la cadena de suministros, as como la administracin de recursos humanos y la financiera. Hay otros software de aplicacin como: Software de generacin de ideas, administradores de proyectos, administracin financiera, de mercadotecnia, mejoramiento de la productividad, administracin de recursos humanos, entre otros. Lenguajes de programacin. Las diferentes etapas de los lenguajes de programacin reciben el nombre de generaciones. Todas ellas continan utilizndose. Lenguaje de Mquina: Constituye el lenguaje de cmputo de ms bajo nivel, y consiste en la representacin interna de las instrucciones y de los datos. Este cdigo de mquina, es decir, las instrucciones reales que entiende y ejecuta directamente la unidad de procesamiento central, est compuesto por dgitos binarios. Resulta muy difcil de entender y de usar para los programadores, por eso se han creado lenguajes cada vez ms orientados al usuario, aunque siempre los traduce primero al programa de lenguaje mquina. Lenguaje Ensamblador: Est ms orientado al usuario y representa las instrucciones y las localidades de los datos recurriendo a las ayudas de memoria que la gente puede utilizar con mayor facilidad. Aunque facilita la tarea al programador,
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una instruccin en este lenguaje sigue traducindose a una instruccin en lenguaje de mquina. Lenguajes Procedurales: Tercera Generacin: Estos requieren que el programador especifique exactamente paso por paso, cmo llevara a cabo una tarea la computadora. Un lenguaje procedural se orienta hacia la manera en que se va a producir un resultado. Estos deben traducirse al lenguaje de mquina antes de su ejecucin, para lo cual existen dos traductores de lenguaje: Compiladores: La traduccin de un programa en lenguaje de alto nivel a cdigo objeto se realiza mediante un programa de software que se llama compilador y el proceso de traduccin se denomina compilacin. Intrpretes: Un intrprete constituye un compilador que traduce y ejecuta una instruccin de programa fuente a la vez. Esto los hace ms simples, lo que permite que los intrpretes proporcionen mayores ayudas para la depuracin y el diagnstico. Lenguajes no procedurales Cuarta Generacin: Permite al usuario especificar los resultados deseados sin tener que indicar los procedimientos detallados que se necesitan para llegar a los resultados. Una ventaja es la posibilidad de que los manipulen usuarios no tcnicos para efectuar tareas funcionales especficas. Adems simplifican y aceleran en gran medida el proceso de programacin y reducen el nmero de errores de codificacin. Lenguajes de la Quinta Generacin: Los lenguajes de programacin de lenguaje natural (NLP) son el siguiente paso evolutivo. Los programas de traduccin para convertir los lenguajes naturales en una forma legible y estructurada para la mquina son sumamente complejos y requieren una gran cantidad de recursos de cmputo como INTELLECT y ELF. Estos constituyen usualmente interfaces para los lenguajes de la cuarta generacin mejorando la interfaz con el usuario con estos mismos lenguajes.

1.1.4 Apoyos Administrativos

Se define a los sistemas de soporte para la toma de decisiones como un conjunto de programas y herramientas que permiten obtener de manera oportuna la informacin que se requiere durante el proceso de la toma de decisiones que se desarrolla en ambiente de incertidumbre.2

Daniel Cohen p.187

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Con frecuencia los sistemas de informacin que logran la automatizacin de proceso operativos dentro de una organizacin son llamados sistemas transaccionales, ya que su funcin primordial consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros, plizas, entradas, salidas, etc. Por otra parte los sistemas de informacin que apoyan el proceso de toma de decisiones son (DSS), sistemas para la toma de decisiones de grupo (GDSS), sistemas de expertos de apoyo a la toma de decisiones (EDSS) y sistemas de informacin para ejecutivos (EIS). Los sistemas de apoyo a las tomas de decisiones se pueden clasificar en: DSS (decision support systems), sistemas de apoyo a la toma de decisiones.Tiene la finalidad apoyar la toma de decisiones mediante la generacin y evaluacin sistemtica de diferentes alternativas o escenarios de decisin mediante el empleo de modelos y herramientas computacionales. GDSS (group decision support systems), sistemas de apoyo a la toma de decisiones de grupo.- Las cuales cubren con el objetivo de lograr la participacin de un grupo de personas durante la toma de decisiones en ambientes de anonimato y consenso, apoyando a decisiones simultneas. EISS (executive information systems), sistemas de informacin para ejecutivos.- Dirigidos a apoyar el proceso de toma decisiones de los altos ejecutivos de una organizacin, presentan informacin relevante y usan recursos visuales y de fcil interpretacin, con el objetivo de mantenerlos informados. EDSS (expert decision support systems), sistemas de expertos de apoyo a la toma de decisiones.- Los que permiten cargar bases de conocimiento integrados por una serie de reglas de sentido comn para que diferentes usuarios los consulten, apoyen la toma de decisiones, la capacitacin, etc.

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Este tipo de sistemas puede incluir la programacin de la produccin, compra de materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de simulacin de negocios, modelos inventarios etc. Tendencias futuras: En esta seccin se describirn de manera breve las principales tendencias en la utilizacin de los sistemas de apoyo a las decisiones durante los prximos aos. Apoyo a decisiones simultneas.- En el fututo los sistemas de apoyo a las decisiones tendrn una fuerte tendencia a apoyar el proceso de decisiones en grupo a travs de los sistemas para la toma de decisiones en grupo a travs de los sistemas para la toma de decisiones de grupo (GDSS); es decir, apoyar el proceso cuando participan varias personas de manera simultnea en una decisin en particular. Sistemas distribuidos de apoyo a las decisiones.- Esta subcategora implica la existencia de sistemas de apoyo a las decisiones desarrollados en diversas localidades remotas, lo cual refuerza las comunicaciones de datos entre los mainframes o servidores y las computadoras personales, lo que ser til para la toma de datos secuenciales. Adems, el desarrollo de este tipo de sistemas se realizar para operar en arquitecturas cliente-servidor. Apoyo grfico.- Cada da se incrementar la necesidad de impulsar los procesos de apoyo a las decisiones a travs de soportes grficos que agilicen la visualizacin de informacin y, por ende, la velocidad con que se toman las decisiones.

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Computadoras personales.- Continuar la tendencia explosiva a la utilizacin de computadoras personales para el apoyo al proceso de toma de decisiones, principalmente con el uso de hojas electrnica, grficas y bases de datos personales. Reconocimiento de voz.- En los aos futuros se tender a implementar sistemas altamente compatibles que puedan incluso trabajar con patrones de reconocimiento de vox, lo cual minimizar la entrada de informacin a travs del teclado de las computadoras.

1.2 El Sistema de Informacin Interno

Un sistema de informacin de marketing (SIM) consta de personal, equipo y procedimientos para obtener, ordenar, analizar, evaluar y distribuir informacin necesaria, oportuna y exacta a quienes toman las decisiones de marketing. Primero interactan con los directores, socios internos y externos y otros usuarios para determinar las necesidades de informacin. Luego se desarrolla informacin necesaria a partir de bases de datos de la compaa. Posteriormente ayuda a los usuarios analizar la informacin y presentarla en forma apropiada para la toma de decisiones. El sistema de informacin de marketing sirve primordialmente a los directores de marketing y a otros de la compaa. Sin embargo, tambin podra proporcionar informacin a socios externos, como proveedores o agencias de servicios de marketing. Por ejemplo. Wal-Mart podra permitir a sus proveedores clave el acceso a informacin sobre patrones de compra de sus clientes y niveles de inventarios. Dell crea pginas web Premium hechas a la medida para clientes grandes, las cuales ofrecen acceso a informacin sobre diseo de productos, situacin de pedidos, y apoyo y servicios a productos. Al disear un sistema de informacin, la compaa debe considerar las necesidades de todos los usuarios.

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Se obtiene informacin necesaria a partir de datos internos, inteligencia de marketing e investigacin de mercados. Pero se hablara sobre las bases de datos internos.

DATOS INTERNOS

En muchas compaas se construyen extensas bases de datos internas: la mayora se obtiene de datos que existen dentro de la compaa. Los directores acceden fcilmente a la informacin de la base de datos internas y usarla para identificar oportunidades y problemas del marketing, planear programas y evaluar el desempeo. El departamento de contabilidad prepara estados financieros y mantiene registros de venta, costos y flujos de efectivo. El rea de manufactura reporta en sus programas de produccin, embarques e inventarios. El departamento de marketing proporciona informacin de transacciones de clientes, informacin demogrfica, psicogrfica y el comportamiento de compra del cliente. El departamento de atencin a clientes mantiene registros de satisfaccin del cliente y de los problemas del servicio. La fuerza de venta informa reacciones sobre los distribuidores y actividades de los competidores. Los socios del canal de marketing proporcionan datos sobre transacciones efectuados en puntos de venta.

El acceso a bases de datos resulta ms econmico y rpido que acudir a otras fuentes de informacin. Por lo general la informacin que se obtiene en cada departamento va dirigida a otros fines y podra estar incompleta o incorrecta para tomar decisiones de marketing. Los datos envejecen con rapidez y se requiere un esfuerzo considerable mantener actualizada la base de datos.

1.2.1 Informacin de Compras por Pagar

INFORME DEL REGISTRO DE LA CUENTAS POR COBRAR: Informe

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Es el documento que se caracteriza por contener informacin que refleja el resultado de una investigacin o de un trabajo, adaptado al contexto de una situacin determinada. Registro

Es una pequea unidad de almacenamiento destinada a contener cierto tipo de datos. Se refiere al asiento de una informacin cualquiera concreta como puede ser el apuntamiento de un nombre y apellido y la pertinente hora en la cual se espera a esa persona en el caso de tratarse de una cita con el mdico. Esta anotacin podr realizarse de forma escrita o de forma mecnica, ms concretamente a travs de la computadora y haciendo uso de una base de datos relacional que se haya creado con ese objetivo.

CONCEPTO DE CUENTAS POR COBRAR La cuenta por cobrar representa derechos exigibles originados por ventas, servicios prestados y otorgamiento por prstamos, son crditos a cargo de clientes y otros deudores, que continuamente se convierten o pueden convertirse en bienes o valores ms lquidos disponibles tales como efectivo y que por lo tanto pueden ser cobrado.

INFORME DEL REGISTRO DE LA CUENTAS POR PAGAR. - Las cuentas por pagar son deudas que tiene su empresa por concepto de bienes y servicios que compra a un crdito. - Llevar un registro de lo que debe y cuando son los vencimientos le permitir gozar de una buena situacin crediticia y retener su dinero el mayor tiempo posible. - En su registro de cuentas por pagar deber registrar la siguiente informacin: fecha de la factura, numero de factura, monto de la factura, plazos, fecha de pago, importe pagado, saldo, nombre y direccin del proveedor.

MANEJO Y CONTROL DE PROVEEDORES - Saldo al momento global, por proveedor y por factura. - Antigedad de saldos. - Funcionamiento en red.
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- Adaptable a sus necesidades.

REGISTRO DE COMPRAS - Consecutivo de compras. - Compras de un producto. - Qu se le ha comprado a este proveedor? - Qu proveedor me ofrece este producto? - Generacin automtica de pliza de compras que puede imprimirse. * Modulo de cuentas por pagar. - En este mdulo se registran las deudas ms comunes, adems permite la entrada de compras a proveedores, la edicin y verificacin de facturas, la reconciliacin de cheques, los descuentos y el monitoreo de las fechas de vencimiento de las facturas de los proveedores y el mantenimiento de libros separados para diferentes compaas. - La caracterstica fundamental de este mdulo es la delegacin de autoridad y la aprobacin para iniciar una transaccin independiente de la funcin registro.

CARACTERISTICAS A INVESTIGAR PARA EL SECTOR: Estado de una cuenta por pagar Factura autorizada por pagar Autorizacin operativa de pagos Autorizacin financiera de pagos

REQUERIMIENTO: A) NIVEL OPERATIVO - Entradas: * Consulta de cuentas de proveedores *Diario de compras

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*Diario de desembolso en efectivo *Contratacin de Servicio - Salidas: *Historia de compra. - Reporte de recepcin y verificacin de facturas - Reporte de los proveedores. - Reporte de antigedad crdito / pago. B) NIVEL DE PLANEACION - Planeacin de pago de cuentas. - Planeacin de compras. - Planeacin de emisiones de cheques. - Planeacin de contratacin de servicios. C). NIVEL DE TOMA DE DECISIONES - Apoyar la decisin de solicitar o no un crdito - Apoyar la decisin de aceptar o no unas condiciones de pago. - Apoyar la decisin de realizar o no un pedido. - Apoyar la decisin de realizar o no un pago de contado. - Apoyar la decisin de cambiar o no de proveedores. d). Nivel de Control. - Quines son los proveedores de mi empresa? -Cules son sus polticas de cobro? -Cundo se cumple el tiempo de realizacin de pago de cuenta? -Qu nivel de endeudamiento tiene la empresa? Las cuentas por cobrar representan una funcin dentro el ciclo de ingresos que se encarga de llevar el control de las deudas de clientes y deudores para reportarlos en los departamentos de crdito y cobranza, contabilidad, tesorera y finanzas.
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1.2.2 Informacin de Inventarios

SISTEMAS DE MANUFACTURA Y PRODUCCION La funcin de manufactura y produccin es producir bienes y servicios de la empresa. Los sistemas de manufactura estn relacionados con la planeacin, el desarrollo y el mantenimiento de las instalaciones de produccin; el establecimiento de las metas de produccin; la adquisicin, almacenamiento y disponibilidad de los materiales de produccin, as como la programacin de equipo, instalaciones materiales y manos de obra requeridas para obtener productos terminados. Sistemas de informacin de inventarios Los sistemas de manufactura y produccin para la Gerencia intermedia y analizan y vigilan los costos y recursos de manufactura y produccin. La gerencia de operaciones utiliza sistemas de manufactura y produccin que tienen que ver con el estatus de las tareas de produccin. La mayora de los sistemas de manufactura y produccin utilizan algn tipo de sistema de inventario, como se muestra en la figura 2-3.

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Los datos relativos a cada artculo, como el cdigo de identificacin nico de cada artculo, una descripcin del mismo, la cantidad de unidades disponibles, la cantidad de unidades por surtir y el punto de venta del nuevo pedido (la cantidad en inventario que activa la decisin de realizar un nuevo pedido para evitar el agotamiento de existencias.) las empresas pueden calcular la cantidad de artculos que pedirn o utilizar una frmula para calcular la cantidad menos costosa por pedir denominada cantidad optima a ordenar. El sistema produce informes que proporcionan datos sobre aspectos como la cantidad disponible de cada artculo en inventario, la cantidad de unidades de cada artculo que sebe pedir o los artculos en inventario que se deben reabastecer.

1.2.3 Sistema de Informacin de Marketing

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El sistema de Informacin de Marketing es una estructura estable y orientada al futuro, cuya finalidad es generar, procesar, almacenar y ms tarde recuperar informacin para contribuir a la toma de decisiones en un programa de marketing. 3 Un sistema de Informacin de Marketing es: 1. El concepto de sistemas aplicado al manejo de informacin para: a. Decidir qu datos se necesitan en la toma de decisiones. b. Generar y reunir esa informacin. c. Procesar los datos. d. Facilitar el almacenamiento y recuperacin futura de la informacin. 2. Una orientacin al futuro. Prev y previene los problemas, adems de resolverlos. 3. Opera en forma continua, no de manera espordica. 4. Es un desperdicio si la informacin no se usa. Con ello se consigue que los directivos de la empresa estn al corriente de los cambios que se produzcan tanto en el macro y micro entorno que afecten o pueden afectar a la organizacin, as como de los que tengan lugar dentro de la empresa. En todo caso, esa informacin ser filtrada, evaluada y almacenada adecuadamente. Con el fin de disear un sistema de informacin de marketing, los responsables de esta rea de valor deben identificar la informacin que ste ha de proporcionar. Para ello debern tener en cuenta, en primer lugar, el tipo de decisiones que se toman habitualmente y la informacin que se requiere para ello, lo que permitir conocer cul es la informacin ms necesaria, las situaciones en las que sta se utiliza y los usos que se le da. Pero, adems, se debe evaluar la utilidad de la informacin que se recibe regularmente (a travs de base de datos, informes peridicos, estudios especiales, revistas y publicaciones, etc.) y, como consecuencia, si es conveniente continuar con su recepcin, mejorarla o eliminarla.

Garmendia Agirre, F. (2007). El nuevo sistema de informacin de marketing SIMK (2 ed.). Espaa: ESIC EDITORIAL. Pg. 20

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Por otra parte, se debern determinar los programas de software de los que se deber disponer para acceder a los datos, analizarlos, realizar simulaciones y elaborar informes que satisfagan las necesidades de la informacin. Los datos generados por el sistema de informacin de marketing pueden proceder de las diferentes reas de valor de la empresa, lo que constituye el sistema de datos internos de la empresa. Pero tambin puede tratarse de datos externos, obtenidos por medio de un sistema de inteligencia de marketing o como resultado de una investigacin de marketing. 1. El Sistema de datos interno Son datos internos generados de modo ms directo por las actividades comerciales y marketing las cifras de ventas, los datos personales de los clientes, el margen de beneficio que se obtiene con la venta, las compras repetidas que efectan los clientes actuales o los sistemas de pago que utilizan.4 El ciclo pedido-facturacin

Los vendedores, los intermediarios y los clientes hacen pedidos a la empresa. El departamento de ventas prepara las facturas y enva copias a los departamentos correspondientes. Aquellos artculos de los que no quedan existencias se vuelven a solicitar. Y cuando las mercancas se envan van acompaadas de sus notas de remisin y facturas correspondientes que se remiten a diversos departamentos. Sistema de informacin de ventas

Los gerentes de marketing necesitan informes puntuales y precisos sobre el nivel de ventas del momento. Los avances tcnicos estn revolucionando los sistemas de informacin de ventas, permitiendo a los vendedores tener informacin en tiempo real. Bases de datos, almacenes de informacin y anlisis

KOTLER, P. (2006). Direccin de mercadotecnia (11 ed.). Mxico: PEARSON EDUCACIN. Pg. 73

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En la actualidad, las empresas organizan la informacin en base de datos (por clientes, por productos, por vendedores), y a continuacin cruzan la informacin de las diferentes bases de datos. Almacenan esta informacin y la ponen a disposicin de las personas responsable de la toma de decisiones. 2. El sistema de inteligencia de marketing Es un conjunto de fuentes y procedimientos que utilizan los directivos para obtener informacin diaria sobre los acontecimientos del entorno de marketing de la empresa. Los gerentes de marketing recopilan esta informacin mediante libros, peridicos y publicaciones comerciales, hablando con clientes, proveedores y distribuidores, y reunindose con los directivos de otras compaas.5 3. Sistema de investigacin de marketing A menudo los especialistas de marketing necesitan estudios formales y muy detallados, esto es, investigaciones de marketing, que les aporten informacin sobre un tema concreto acerca del que han de tomar una decisin. Beneficios de un SIM 1. Informacin ms rpida, menos cara y ms completa para la toma de decisiones. 2. Informacin ms frecuente y detallada para directivos 3. Las capacidades de almacenamiento y recuperacin de un SIM permiten reunir gran variedad de datos y hacer uso de ellos. 4. La empresa cuenta con una importante herramienta de control. Se puede vigilar de modo constante el desempeo de productos, mercados, vendedores y otras unidades de marketing de manera ms detallada.

1.2.4 Sistemas de Informacin de Contabilidad

RODRIGUEZ, I. (2006). Principios y estrategias de marketing. Mxico: Euroca Media. Pg. 189

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Un sistema de informacin es un conjunto de elementos interrelacionados que recoge datos, los procesa y convierte en informacin, que almacena y posteriormente se da a conocer a sus usuarios. La Contabilidad es un sistema de informacin, ya que captura, procesa, almacena y distribuye informacin vital para la correcta toma de decisiones en la empresa. En el escenario actual en que se desenvuelven las empresas, sean pblicas o privadas, grandes o pequeas, se caracterizan por tener una mayor complejidad en sus negocios, tener avances tecnolgicos, un alto grado de competitividad y economas inestables por las crecientes crisis en el mundo. Todo empresario siempre busca el apoyo de un sistema de informacin para llevar a cabo los planes que se requieran en la empresa para lograr la excelencia. Si se pretende obtener informacin contable til para la direccin superior se debe: Establecer de medicin Exposicin de la informacin Seguir las etapas de planeacin y control

Segn Gilli, el Sistema de Informacin Contable es slo una parte de lo que es el Sistema Administrativo de una empresa. El mismo se alimenta de los distintos subsistemas (cobranzas, compras, pagos, ventas, produccin) para poder brindar informacin que permita la planificacin y el control de gestin de una organizacin (informacin gerencial).6

La contabilidad es un recurso imprescindible para la toma de decisiones dentro de una organizacin. Hay que aclarar que el sistema de informacin contable no
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GILLI, Juan Jos. Sistemas Administrativos, Tcnicas y Aplicaciones. Editorial Docencia, Buenos Aires, Argentina, 1998; pgina 28

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garantiza el xito; su ausencia no es impedimento para la obtencin de buenos resultados, pero seguramente mediante su utilizacin, el rendimiento de los recursos se ve en cierta forma maximizado. El sistema de informacin contable ayuda a ser ms competitivas a las empresas al medir no slo la eficacia sino la eficiencia de las mismas. A travs de ellos se puede comprobar el grado de cumplimiento para la proyeccin de las operaciones de la empresa y las razones de los desvos. Tambin se puede considerar como un instrumento de motivacin, y esto se menciona debido a que se establecen metas y se premia cuando se cumplen los objeticos en los tiempos acordados dentro de las proyecciones de la empresa. Este sistema puede convertirse no slo en una herramienta de aporte de datos, sino en una estrategia de diferenciacin y ventaja competitiva para la organizacin. Un ejemplo de Sistema de Informacin Contable es el registro de las ventas en os asientos de diario. Robert Meigs dice: El objetivo principal de la contabilidad es proporcionar informacin til en la toma de decisiones. La contabilidad no es un fin sino ms bien un medio para lograr un fin. El producto final de la informacin contable es la decisin, ya sea de los propietarios, gerentes, acreedores u otros grupos que tengan algn inters en el desempeo financiero de una empresa.7 Todo sistema de informacin contable permite tener al alcance toda la informacin en materia de contabilidad para mantener bien informado a los directivos de la empresa.

CONCLUSIN
Como vimos los sistemas de informacin de la mercadotecnia pueden mejorar el desempeo organizacional acelerando la toma de decisiones o mejorando la calidad de las decisiones administradas. Sin embargo es posible que algunos de estos
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MEIGS, Robert. Sistemas de Informacin contable en Mercados Competitivos. Editorial Tesis. Argentina. 1990. Pg. 26.

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procesos de decisin no se entiendan claramente. Un sistema de informacin ser mucho ms eficaz cuando los constructores del sistema tengan una idea clara de sus objetivos, de la naturaleza de las decisiones que se deben apoyar y de cmo apoyar realmente el sistema de toma de decisiones. La administracin es responsable de determinar donde pueden hacer su mayor contribucin al desempeo organizacional de los sistemas de informacin y de asignar los recursos para construirlos. La organizacin necesita trabajar estrechamente con los constructores del sistema para asegurarse que estos sistemas capturen eficazmente el conjunto correcto de solicitudes de informacin y procesos de decisin para guiar a la empresa. Se pueden desarrollar sistemas para apoyar la toma de decisiones administrativas con una gama de tecnologas incluyendo el uso de las grandes bases de datos, herramientas de modelado, herramientas de grficos, herramientas de extraccin y anlisis de datos y la tecnologa de reuniones electrnicas. Identificar la tecnologa correcta para la decisin o el proceso de decisin que se debe apoyar es una decisin clave de tecnologa. El software tiene mayor vigencia temporal que el hardware. El componente inmaterial e intangible persiste sobre los equipos. Las computadoras surgen y desaparecen, los programas perduran sobreviviendo a los equipos, emigrando y adaptndose de un equipo a otro. Las bases de datos son instrumentos de trabajo que facilitan la organizacin de toda la informacin que se emplea en una empresa u organizacin. Los sistemas de informacin, tanto de cuentas por cobrar, inventarios, mercadotecnia y contabilidad, nos ayudan a elegir la informacin necesaria para determinadas situaciones y de forma ms rpida y segura. Ahora conocemos una herramienta poderosa para la toma de decisiones en una empresa, la cual podemos emplear en el desarrollo de nuestras actividades como profesionistas, eligiendo las mejores soluciones a los problemas que se nos puedan presentar en un futuro.

BIBLIOGRAFA

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CALDEVILLA DMNGUEZ, D. (s.f.). La cara interna de la Comunicacin en la Empresa. Madrid: Visin Libros. COHEN KAREN, D. L. (2000). Sistemas de Informacin para los Negocios, un enfoque para la toma de decisiones (3a ed.). Mxico, DF.: McGraw-Hill. COLBERT, F. C. (2003). Marketing de las Artes y la Cultura (2a. ed.). Ariel, S.A. GARMENDIA, F. (2007). El nuevo sistema de informacin de marketing SIMK (2 ed.). Espaa: ESIC EDITORIAL. GILLI, Juan Jos. Sistemas Administrativos, Tcnicas y Aplicaciones. Editorial Docencia, Buenos Aires, Argentina, 1998. KOTLER, P. (2006). Direccin de mercadotecnia (11 ed.). Mxico: PEARSON EDUCACIN. MEIGS, Robert. Sistemas de Informacin contable en Mercados Competitivos. Editorial Tesis. Argentina. 1990. Pg. 26. LAUDON, K. C. (2008). SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL Administracion de la empresa digital (DECIMA ed.). PEARSON. RODRIGUEZ, I. (2006). Principios y estrategias de marketing. Mxico: Euroca Media.

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