Sie sind auf Seite 1von 42

Spotlight Workshop Using the Kofax Insurance Storyboard

Frankfurt, 31. Januar 2013 Stefan Skrok / Boris Knie

Storyboard zu Capture Enabled Business Process Management Vorstellung des Storyboards fr Capture Enabled Business Process Management

Verwendung dieses Verkaufsinstruments prsentieren

Zustzliche Kompetenz, neue Ideen und schnellere Abschlsse im Verkaufsprozess

Out-of-the-Box-Demo: Fallbeispiel zur Schadensfallbearbeitung bei einer Versicherung (gespeichert auf Ihrem USB-Stick)
2

Storyboard zu Capture Enabled Business Process Management In diesem Storyboard verwendete Produkte
Microsoft Windows 2008 Microsoft SharePoint 2010 Microsoft Office 2010

Storyboard zu Capture Enabled Business Process Management Um dieses Storyboard nutzen zu knnen, mssen Sie zertifizierter Partner fr folgende Produkte sein: Kofax Capture Kofax Transformation Modules Kofax Capture Import Connector Kofax TotalAgility

Nhere Informationen und Hinweise zur Zertifizierung unter: http://www.kofax.com/training/


4

Storyboard
Capture Enabled Business Process Management

Storyboard zu Capture Enabled BPM Zusammenfassung

Ineffiziente Prozesse: ein Problem fr moderne Unternehmen

Die Geschftswelt im Wandel


Schnelllebigkeit des Markts
Globalisierung, Outsourcing, neue Konkurrenz aus der ganzen Welt

Wandel in der Arbeitswelt


Arbeitsplatzteilung, Arbeit von zu Hause oder unterwegs

Kunde ist immer Online


Smartphones, Tablets, Mobiles Arbeiten,, Alles muss sofort machbar sein, On Demand

Politik und Wirtschaft

Globale Finanzwelt, Sparpolitik, Gesetze, Wandel zur Dienstleistungsgesellschaft

Die Geschftswelt im Wandel


Schnelllebigkeit des Markts
Globalisierung, Outsourcing, neue Konkurrenz aus der ganzen Welt

Wandel in der Arbeitswelt


Arbeitsplatzteilung, Arbeit von zu Hause oder unterwegs

Kunde ist immer Online


Smartphones, Tablets, Mobiles Arbeiten,, Alles muss sofort machbar sein, On Demand

Politik und Wirtschaft

Globale Finanzwelt, Sparpolitik, Gesetze, Wandel zur Dienstleistungsgesellschaft

Die Geschftswelt im Wandel

Globalisierung, Outsourcing, neue Konkurrenz aus der ganzen Welt

Schnelllebigkeit des Geschfts

Wandel in der Arbeitswelt


Arbeitsplatzteilu ng, Arbeit von zu Hause oder unterwegs

Consumer-Technik
Smartphones, mobiles Arbeiten, On DemandErwartung

Politik und Wirtschaft

Globale Finanzwelt, Sparpolitik, Gesetze, Wandel zur Dienstleistungsgese llschaft

10

SchnelllebigeComplianceMrkte, strengere Anforderungen,


Nie zuvor waren agile Geschftsprozesse wichtiger.

Wandel in der Arbeitswelt und Effizienzdruck.

Geschftsprozesse: Viele Informationsquellen, oft keine Verbindung

Finanzen Rechtsabtl.

Service Verwaltung IT-Systeme

Compliance

Management

13

Geschftsprozesse: Viele Informationsquellen, oft keine Verbindung

Viele verschiedene Ursprungspunkte


Rechtsabtl.

Finanzen

Unterschiedliche Medien Mehrere Verwaltung manuelle Schritte


IT-Systeme

Service

Mehrere Beteiligte
Compliance

Sind Ihre Prozesse und Mitarbeiter agil?


Management

14

Das Geschftsprozess-Spektrum
Lsungen fr Capture Enabled BPM bieten Mehrwert fr das gesamte Geschftsprozess-Spektrum
UNVORHERSEHBARE ABLUFE Vordefinierte Prozesse Kein oder nur geringes Ermessen der Mitarbeiter Starke Kontrolle Leicht zu automatisieren Jeder Fall ist anders Schliet menschliches Urteil und Ermessen ein Bezieht Wissensarbeiter ein Zielorientiert CASE MANAGEMENT

15

Sind Ihre Prozesse und Mitarbeiter agil? Welche Ihrer Prozesse sind komplex und inwiefern sind sie abhngig vom Informations- und Dokumentationsfluss? Sind Ihre Flle dynamisch und raschen Vernderungen
ausgesetzt? Ist die Ausgangssituation von Fall zu Fall verschieden und erfordert dies schnelle und effektive Entscheidungen Ihrer Wissensarbeiter?

Wie wirken sich externe Einflsse auf Ihre Prozesse aus?


Verursachen sie zustzlichen Zeit- und Kostenaufwand sowie Prozessunterbrechungen?

16

Sind Ihre Prozesse und Mitarbeiter agil? Welche Ihrer Prozesse sind komplex und inwiefern sind sie abhngig vom Informations- und Dokumentationsfluss? Sind Ihre Flle dynamisch und raschen Vernderungen
ausgesetzt? Ist die Ausgangssituation von Fall zu Fall verschieden und erfordert dies schnelle und effektive Entscheidungen Ihrer Ist Ihr Unternehmen agil genug, um diese Wissensarbeiter?

Herausforderungen zu meistern?

Wie wirken sich externe Einflsse auf Ihre Prozesse aus? Verursachen sie zustzlichen Zeit- und Kostenaufwand sowie Wie kann Kofax die Agilitt Ihrer Prozessunterbrechungen? Geschftsprozesse erhhen?

17

Die Kofax-Lsung fr diese Herausforderungen

Produktvision und -strategie unsere Leitprinzipien

Lsungen fr Capture Enabled BPM

1 2 3

Point of Origination
Inhalte am Ort ihres Entstehens erfassen

Touchless Processing
Manuelle Eingriffe im Geschftsprozess durch Automatisierung reduzieren

Enterprise Ready
Einhaltung gesetzlicher Vorgaben Kompatibilitt mit bestehender IT-Infrastruktur und vorhandenen Applikationen

19

Mehrwert-Versprechen: Capture enabled BPM

Papierdokumente

Soziale Collaboration

Mobile Anwendungen

Elektronische Formate
20

Mehrwert-Versprechen: Capture enabled BPM

Papierdokumente
Papier Fax E-Mail SMS XML Office PDF Sozial

Soziale Kollaboration

Mobile Anwendungen

Elektronische Formate
21

Mehrwert-Versprechen: Capture enabled BPM

Papier Fax E-Mail

BPM
SMS XML Office PDF Sozial

Verstehen

Entscheiden Verstehen Entscheiden SharePoint Portal ECM/RM ERP/LOB/CRM Datenbank

INFORMATION CAPTURE

22

Mehrwert-Versprechen von Kofax: Capture enabled BPM

2
Papier Fax E-Mail

Touchless Processing

BPM
Klassifizieren Verstehen Extrahieren Erfassen Trennen Entscheiden Verstehen Entscheiden SharePoint Portal ECM/RM ERP/LOB/CRM Datenbank Validieren
XML Office PDF Sozial

Point of Origination

Erfassen Ihrer Dokumente und Daten Umwandeln dieser Daten in Informationen

Kommunizieren

SMS

Enterprise Ready

Steigern der Prozessagilitt mit den erfassten Informationen Schritt halten mit dem Tempo Ihres Geschftsumfelds
23

Capture Enabled BPM bietet Geschftsvorteile

Geringere Bearbeitungskosten

ERFASSEN
BPM

Besserer Kundenservice Hhere Effizienz Agilere Prozesse Besserer Kundenservice Schnellere Verarbeitung Bessere Informationsqualitt Einhaltung von Auflagen/Vorschriften Gesteigerte Produktivitt

+ =

Dynamic Case Management

24

Fallbeispiel: Schadensfallbearbeitung bei einer Versicherung

Fallbeispiel: Schadensfallbearbeitung

Mitteilung ber Personenschaden

Mitteilung ber Mietwagen

Eingang der Schadensmeldung

Fallbeispiel Schadensfallbearbeitung Erfassung in der Poststelle


1
Point of Origination
E-Mail-Versand an Supervisor Sachbearbeiter nimmt Fall auf

Sachbearbeiter leitet Betrugsnachforschung ein

Sachbearbeiter prft Dokumente

Touchless Processing

Enterprise Ready

Erfassen

Umwandeln

Weiterleiten

Scannen

Klassifizieren

Extrahieren
27

Validieren

Exportieren

Fallbeispiel Schadensfallbearbeitung Erfassung in der Poststelle


1
Point of Origination
E-Mail-Versand der Regulierungsdokumente Sachbearbeiter wartet auf Dokument

Sachbearbeiter whlt Schadenregulierer aus

Sachbearbeiter prft Dokumente

Touchless Processing

Enterprise Ready

Erfassen

Umwandeln

Weiterleiten

Scannen

Klassifizieren

Extrahieren
28

Validieren

Exportieren

Fallbeispiel Schadensfallbearbeitung E-Mail und externe Erfassung


1
Point of Origination

Schadenregulierer kann Formular per E-Mail oder WebErfassung erneut einreichen


2
Touchless Processing

Enterprise Ready

Erfassen

Umwandeln

Weiterleiten

Scannen

Klassifizieren

Extrahieren
29

Validieren

Exportieren

Fallbeispiel Schadensfallbearbeitung Rechnungsverarbeitung


1
Point of Origination
AP wartet auf Rechnung Sachbearbeiter prft Schadensdokument

Antragsteller wird per E-Mail benachrichtigt

Sachbearbeiter whlt Werkstatt

Touchless Processing

Enterprise Ready

Erfassen

Umwandeln

Weiterleiten

Scannen

Klassifizieren

Extrahieren
30

Validieren

Exportieren

Fallbeispiel Schadensfallbearbeitung Abschluss


AP-Sachbearbeiter gibt Rechnung frei

1 2 3

Ursprungspunkt

Eingriffsfreie Verarbeitung

Enterprise-fhig

Prozess abgeschlossen!

Erfassen

Umwandeln

Weiterleiten

Scannen

Klassifizieren

Extrahieren
31

Validieren

Exportieren

Demo des Fallbeispiels

Demo des Fallbeispiels Fall 1: KFZ

Capture Enabled Business Process Management

Fallbeispiel Schadensfallbearbeitung Erfassung in der Poststelle


1
Point of Origination

Touchless Processing

Enterprise Ready

Erfassen

Umwandeln

Weiterleiten

Scannen

Klassifizieren

Extrahieren
34

Validieren

Exportieren

Dokument geht in TotalAgility-Workflow ber Auswahl des Sachbearbeiters

35

Dokument geht in TotalAgility-Workflow ber Betrugsnachforsching ber den Supervisor

36

Dokument geht in TotalAgility-Workflow ber Auswahl des Sachbearbeiters

37

Dokument geht in TotalAgility-Workflow ber Scdadenregulierer beurteilt Schaden

38

Dokument geht in TotalAgility-Workflow ber Sachbearbeiter whlt Werksttte aus

39

Dokument geht in TotalAgility-Workflow ber AP Mitarbeiter gibt Rechnung frei

40

Dokument geht in TotalAgility-Workflow ber Sachbearbeiter beendet Prozess

41

Vielen Dank!

Boris Kniess Sr. Sales Engineer Kofax Deutschland AG Wentzingerstrasse. 19 D-79106 Freiburg Mobil: +49 172 893 8846 E-Mail: Boris.Kniess@kofax.com

Stefan Skrok Sr. Sales Engineer Kofax Deutschland AG Wentzingerstrasse. 19 D-79106 Freiburg Mobil: +49 151 120 039 77 E-Mail: stefan.skrok@kofax.com

Wenn Sie weitere Informationen bentigen, wenden Sie sich bitte an: