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FICHE PRATIQUE

J. et remplace la
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07 / 1h1J-107 / 06-95 107 c e .

LINSTALLATION DUNE CUISINE

Faire installer sa cuisine! Vous y pensiez depuis quelque temps, et le projet commence prendre forme. Vous allez certainement y consacrer une somme importante et beaucoup dnergie. Avant de vous dcider, prenez votre temps et ne cdez pas aux pressions des vendeurs. Le but de cette che pratique est de vous informer sur vos droits chaque tape du projet.

DU DEVIS AU BON DE COMMANDE

Il est trs important de faire tablir des devis avant de vous dcider. Ils vous permettront de comparer les diffrentes offres qui vous seront faites. Le devis doit tre trs dtaill (meubles, appareils lectromnagers, travaux raliser) car cest partir des lments fournis dans ce document que le client va se dterminer pour passer une commande ferme et dnitive. En ralisant un devis, le professionnel sengage respecter les prix et les dlais pendant une certaine priode. Si le cuisiniste vous facture le devis, il doit vous en informer au pralable. Dans ce cas, le plus souvent, le cot du devis sera dduit du prix si vous passez ensuite commande. Attention la terminologie employe : le vendeur ne peut pas vous obliger signer un devis. En effet, la vocation dun devis est de matrialiser lengagement du professionnel garantir le prix de la prestation dtermine pendant un certain dlai et de permettre au consommateur de faire jouer la concurrence. Si vous signez le devis, cela signie que vous acceptez ce que le professionnel vous propose : le devis devient alors un vritable contrat liant les deux parties (vous et le professionnel). Une fois le devis sign, vous ne pouvez plus renoncer sauf perdre lacompte dans le meilleur des cas ou la totalit du prix dans le pire des cas. Le Syndicat national quipement cuisine (Snec) 1 prconise la dlivrance de deux devis distincts : lun pour la fourniture (les meubles, llectromnager et les fournitures), lautre pour la pose.

Pas de dlai de rexion en dehors des cas de dmarchage domicile

Si le contrat est souscrit la suite dun dmarchage domicile, vous bnciez dun dlai de rexion de sept jours. Sous peine de nullit, le contrat doit alors reprendre certaines mentions obligatoires et comporter un formulaire de rtractation. Aucun acompte ne doit tre vers. tre invit par tlphone ou par courrier personnalis venir retirer un cadeau dans un magasin relve galement du dmarchage (articles L. 121-21 et suivants du code de la consommation) *. En dehors de ces cas, il ny a pas de dlai de rexion. Il ny a pas non plus de dlai de rexion en cas dachat sur les foires et salons.
* Voir la che pratique INC J. 141, Le dmarchage domicile.

1 Le Snec a engag une dmarche de certication AFAQ service conance, au terme dune rexion mene avec cinq organisations de consommateurs sous lgide de la DGCCRF. Les cuisinistes qui le souhaitent peuvent adhrer aux 22 engagements du Snec sur linformation, le relev des cotes techniques, la vente, la pose, la formation du personnel et le traitement des rclamations des clients.

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LES MEUBLES
Le contrat de fourniture de meubles doit tre rdig en conformit avec le dcret du 14 mars 1986 relatif ltiquetage des meubles neufs 2. Ainsi, ce contrat doit notamment comporter : le prix et lnumration des objets livrs ou emports pour ce prix ; les principales matires, essences ou matriaux les composant et la nature de la nition (meubles massifs, meubles en bois de placage, contreplaqu, mention de la couleur ventuellement obtenue si elle est rfrence par le fabricant) ; les dimensions dencombrement ; les mots monter soi-mme si les meubles sont fournis dmonts. Ces indications doivent galement tre portes sur les tiquettes, les catalogues et les documents publicitaires. Concernant la nature du bois : lappellation massif est interdite pour qualier les lments ou panneaux de bois dpaisseur infrieure ou gale 5 mm ou les panneaux plaqus ou revtus ; il est interdit de dsigner une essence de bois par le nom dune essence dune autre famille botanique que celle laquelle elle appartient. Si le contrat ne respecte pas ces prescriptions, vous pouvez faire verbaliser le professionnel en vous adressant la Direction dpartementale de la concurrence, de la consommation et de la rpression des fraudes (DDCCRF) situe la prfecture de votre dpartement, ou porter plainte auprs du procureur de la Rpublique par simple lettre, ou encore saisir le tribunal dinstance pour tenter dobtenir lannulation de la vente. La Cour de cassation a ainsi prononc la nullit dun contrat de vente de meubles qui ne respectait pas les mentions obligatoires dordre public prvues par le dcret du 14 mars 1986 3. LRAR par laquelle vous linformez de votre dcision de dnoncer le contrat moins que la livraison ou la prestation naient t ralises entre lenvoi de la lettre et sa rception. Le professionnel doit alors vous rembourser les sommes verses davance (comme les acomptes). En principe, le professionnel doit indiquer une date limite au jour prs, mais les juges admettent une indication de type n juillet ou dbut septembre. Dans ce cas, le dbut dun mois doit sentendre jusquau 15 maximum, et la n dun mois correspond au dernier jour du mois. Si vous tenez une date trs prcise, nhsitez pas lexiger sur le bon de commande. noter : en cas de livraison partielle, vous pouvez demander la rsolution de la totalit de la commande. Larticle L. 114-1 du code de la consommation ne fait pas de diffrence selon que les biens livrer sont dissociables ou non. Ainsi, les juges ont estim quune commande de meubles de cuisine peut tre rsolue (cest--dire annule) ds lors que certains meubles (en loccurrence : des portes sous vier et le plan de travail) nont pas t livrs dans les dlais impartis. En effet, lintrt de lachat dune cuisine est de disposer dun ensemble cohrent et harmonieux, ce qui nest pas le cas lorsquil est fait appel des lments disparates (CA Nmes, 17 fvrier 2005, rfrence jurisp. INC no 3955).

Si le montant de votre commande est infrieur 500 euros

Pour les commandes infrieures 500 , le lgislateur na pas prvu de possibilit de rsiliation par lettre recommande, mais cela ne signie pas que vous navez aucun recours : quel que soit le montant de la commande, le vendeur doit respecter ses engagements. Ainsi, si le vendeur a prvu une date de livraison quil nest pas en mesure de respecter, vous pouvez vous prvaloir de larticle 1610 du code civil. Cet article vous donne droit de : mettre en demeure le vendeur de vous livrer dans un dlai strict que vous lui xerez ; demander la rsolution (lannulation) de la vente avec restitution de largent vers initialement. Si vos dmarches amiables auprs du vendeur (par lettre recommande avec accus de rception) naboutissent pas, il faudra saisir le tribunal. Le tribunal tiendra alors compte des usages commerciaux en la matire pour faire droit votre demande. Si le bon de commande xe une date de livraison titre indicatif, sachez que les juges estiment quil sagit dune clause abusive qui confre un avantage excessif au professionnel en le laissant libre de dterminer unilatralement la date de livraison 4. De mme, la Commission des clauses abusives 5 a recommand plusieurs reprises la suppression des clauses qui suppriment ou rduisent le droit rparation en cas de dpassement du dlai de livraison 6.

A. LA LIVRAISON
1) Le respect de la date de livraison
Si le montant de votre commande (meubles ou meubles + installation) est suprieur 500 euros
Dans tous les contrats de vente de biens meubles ou de fourniture dune prestation de services (comme linstallation dune cuisine par exemple), larticle L. 114-1 du code de la consommation impose au professionnel dindiquer la date limite laquelle il sengage livrer le bien ou excuter la prestation. Ds que la date qui gure sur le contrat est dpasse de plus de sept jours, vous pouvez dnoncer ce dernier par lettre recommande avec demande daccus de rception (LRAR), sauf si ce dpassement est d un cas de force majeure. Vous avez soixante jours ouvrs compter de la date de livraison indique sur votre contrat pour le faire. Le contrat est alors considr rompu (cest--dire rsolu) la rception, par le vendeur ou le prestataire de services, de votre

2 Dcret no 86-583 du 14 mars 1986 portant application au commerce de lameublement de la loi du 1er aot 1905 sur les fraudes et falsications en matire de produits ou de services. 3 Cass. civ. I, 7 dcembre 2004, pourvoi no 01-11 823. 4 Cass. civ. I, 16 juillet 1987, pourvoi no 84-17 731. 5 La Commission des clauses abusives (CCA) a t cre par la loi du 10 janvier 1978 pour examiner les contrats habituellement proposs par les professionnels aux consommateurs et pour recommander la suppression des clauses abusives qui pourraient sy trouver. Ladministration, les professionnels et les consommateurs y sont reprsents en nombre gal. La CCA peut tre saisie par une association de consommateurs agre. 6 Recommandation no 82-03 CCA concernant les contrats dinstallation de cuisine. Recommandation no 80-05 CCA concernant les contrats dachat des objets dameublement. Recommandation no 80-06 CCA concernant les dlais de livraison. Recommandation no 91-02 CCA concernant les clauses insres dans les contrats conclus entre les professionnels et les non-professionnels ou consommateurs. Voir < www.clauses-abusives.fr >.

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2) Lacceptation de la livraison
Si la marchandise livre est endommage
Ds la livraison, vriez attentivement le nombre et ltat des colis. Sils sont endommags, refusez-les et indiquez sur le bon de livraison pourquoi vous les refusez. Si vous ne pouvez pas vrier le contenu des cartons, en raison de leur nombre ou de limpatience des livreurs par exemple, mais que le mauvais tat des emballages (dchirures, traces de chocs) vous fait craindre des dtriorations lintrieur, faites des rserves sur le bulletin de livraison en mentionnant clairement ces dtriorations. La formule sous rserve de dballage na aucune valeur juridique. Si le cuisiniste a fait appel un transporteur, vous devez conrmer lentreprise charge du transport les ventuelles dtriorations dans les trois jours par lettre recommande avec accus de rception (LRAR), jours fris non compris, sous peine de forclusion (article L. 133-3 du code de commerce). Si le cuisiniste sest charg de la livraison avec ses propres camions, la rgle de la conrmation des rserves dans les trois jours ne sapplique pas mais vous avez tout intrt conrmer les dgts constats le plus rapidement possible, galement par LRAR.

garanties lgales sappliquent (article L. 211-15 du code de la consommation). Toute priode dimmobilisation dau moins sept jours pendant la dure de la garantie commerciale prolonge dautant la dure de la garantie qui reste courir (article L. 211-16 du code de la consommation). Paralllement la garantie commerciale facultative, le vendeur est toujours tenu de respecter les garanties lgales : la garantie des vices cachs et la garantie de conformit. Ainsi, ce nest pas parce que la garantie commerciale ne sapplique pas que vous tes dpourvu de tout recours.

2) La garantie lgale des vices cachs

Un vice cach est un dfaut cach au moment de la vente, qui rend le bien achet impropre sa destination ou qui diminue tellement son usage que lacheteur ne laurait pas achet ou pas ce prix sil avait connu ce dfaut (article 1641 du code civil). Cest, par exemple, une hotte aspirante ou un four qui tombent frquemment en panne, ou encore un plan de travail qui se ssure rapidement aprs la pose Vous avez le choix entre, dune part, demander au vendeur la rsolution (cest--dire lannulation) de la vente et obtenir le remboursement du prix; ou, dautre part, conserver le bien dfectueux en demandant au vendeur une diminution du prix (article 1644 du code civil). Cest vous qui choisissez la solution qui vous semble la plus approprie votre cas, le vendeur ne peut pas vous imposer lune ou lautre solution. Vous avez deux ans compter de la dcouverte du vice pour intenter laction en garantie des vices cachs (article 1648 du code civil). Si vos dmarches amiables auprs du vendeur naboutissent pas, vous serez alors oblig daller devant les tribunaux en apportant la preuve du vice cach (facture de rparation, attestation dun professionnel, rapport dexpertise contradictoire, constat dhuissier).

Si la marchandise livre nest pas conforme la commande

Vous tes en droit dexiger une livraison conforme ce que vous avez command. Vous pouvez invoquer la non-conformit lorsque les meubles ne correspondent pas aux caractristiques prvues dans le contrat (dimension, nition, qualit), mais aussi lorsquil y a un lger dfaut, mme dordre esthtique, ou lorsque les performances ne correspondent pas celles annonces. Mettez en demeure le cuisiniste, le plus rapidement possible, par LRAR, de vous livrer les lments de cuisine ayant fait lobjet de votre commande en vous appuyant sur les articles 1604 et suivants du code civil relatifs lobligation de dlivrance conforme. Cette vrication doit tre faite le plus vite possible mais nest pas enferme dans un dlai strict. Les clauses des contrats qui imposent de vrier la conformit lors de lenlvement ou de la livraison ont t juges abusives car compte tenu du nombre de meubles et des accessoires livrs et de leur nature, il est impossible de vrier sur-le-champ les ventuels dsordres mme apparents (CA Grenoble, 23 novembre 1999, voir < www.clauses-abusives.fr >).

3) La garantie lgale de conformit

Le vendeur professionnel doit vous livrer un bien conforme au contrat quil a pass avec vous, et il doit rpondre des dfauts de conformit existant au moment de la dlivrance du bien (article L. 211-4 du code de la consommation). La garantie lgale de conformit permet de couvrir non seulement la diffrence avec ce qui est prvu au contrat, mais aussi les dfauts cachs et tout ce qui ne correspond pas lusage recherch par le consommateur. Ainsi, la description donne par le vendeur, les qualits prsentes sous forme dchantillon ou de modle, les publicits, ltiquetage, lemballage sont pris en compte pour apprcier la conformit entre le bien et lattente lgitime du consommateur. La garantie lgale de conformit sapplique aux biens manufacturs (meubles de cuisine, lectromnager) mais aussi aux contrats de meubles fabriquer (meubles de cuisine fabriqus sur mesure). Un conseil : lorsque vous commandez une cuisine sur mesure auprs dun artisan, faites consigner par crit tout ce qui a de limportance pour vous. Ne vous contentez pas daccords verbaux.

B. LES GARANTIES
Le vendeur est tenu diffrentes garanties 7.

1) La garantie commerciale
Cette garantie nest pas obligatoire. Le vendeur qui propose une telle garantie sengage prendre en charge ses frais, dans les conditions prvues par le contrat de garantie, la rparation du matriel pendant un dlai dtermin. Ce dlai est variable selon les biens : par exemple, les meubles de cuisine peuvent tre garantis pendant cinq ans et llectromnager pendant deux ans. Le vendeur doit indiquer par crit, dans les conditions gnrales de vente par exemple, le contenu de la garantie, les lments ncessaires sa mise en uvre, sa dure, son tendue territoriale, ainsi que le nom et ladresse du garant . Le contrat de garantie doit galement rappeler quen tout tat de cause les

7 Les garanties tudies ici le sont sous langle du sujet concern : les installations de cuisine. Pour une information plus large, voir la che pratique INC J. 173, Les garanties du vendeur, tlchargeable via < www.conso.net/infos-pratiques.htm >.

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La mise en uvre de la garantie de conformit est deux niveaux. Premier niveau : en cas de dfaut de conformit, la loi donne deux possibilits lacheteur : celui-ci peut demander la rparation ou le remplacement du bien non conforme. Mais le vendeur peut ne pas respecter le choix de lacheteur et imposer lune des deux solutions sil estime que le choix de lacheteur entrane un cot manifestement disproportionn au regard de lautre option (article L. 211-9 du code de la consommation). Second niveau : si la rparation ou le remplacement sont impossibles, ou si loption demande par lacheteur ne peut pas tre mise en uvre dans le dlai dun mois suivant la rclamation de lacheteur, ou si la mise en uvre de la solution cre un incon-

vnient majeur pour lacheteur compte tenu de la nature du bien et de lusage recherch, lacheteur peut alors rendre le bien et se le faire rembourser ou encore conserver le bien et demander une diminution du prix. Laction en garantie de conformit doit tre intente dans les deux ans qui suivent la dlivrance du bien (article L. 211-12 du code de la consommation). Pour savoir quelle action mettre en uvre, comparez attentivement les diffrentes actions, leurs conditions de mise en uvre et les diffrentes solutions. Rfrez-vous la che pratique cite en bas de la page prcdente (note no 7). Vous pouvez galement vous faire conseiller par une association de consommateurs (voir encadr ci-contre).

LINSTALLATION
A. LES TRAVAUX SUPPLMENTAIRES
En cours dinstallation, vous demandez des travaux supplmentaires linstallateur Ds que vous vous tes mis daccord sur la nature des travaux et leur cot, vous devez signer un avenant au contrat initial pour valider la modication du contrat. En cours de chantier, linstallateur vous demande des frais supplmentaires pour des travaux qui navaient pas t prvus dans le devis initial Le professionnel doit chiffrer avec prcision tous les travaux ncessaires linstallation de la cuisine au moment de ltablissement du devis. Ce nest pas au consommateur de supporter une mauvaise estimation des travaux. En effet, en tant que professionnel, linstallateur doit vous conseiller sur les travaux demands, et ventuellement vous mettre en garde sur la difcult de raliser certains travaux.

De mme, le professionnel ne peut se retrancher derrire le fait que les mesures ont t fournies par le client pour sautoriser modier le bon de commande : en sa qualit de professionnel, linstallateur doit sassurer que les lments quil vend correspondent notamment aux dimensions et aux contraintes des lieux auxquels ils sont destins. Ainsi, les juges estiment que sont abusives les clauses qui permettent au professionnel de remettre en cause une commande et de la modier parce quil na pas pris les mesures au pralable (TGI Grenoble, 29 janvier 2001 et 20 mars 2003, voir < www.clauses-abusives.fr >). En toute logique, le bon de commande ne devrait tre sign quaprs visite dun mtreur pour vrier la disposition des lieux.

vous a caus un prjudice que vous tes en mesure de chiffrer, vous pouvez demander des dommages et intrts linstallateur en invoquant larticle 1142 du code civil selon lequel toute obligation de faire ou de ne pas faire se rsout en dommages et intrts, en cas dinexcution de la part du dbiteur . Cela peut tre, par exemple, le remboursement des repas pris au restaurant le temps que les travaux soient termins, des frais de laverie pendant la priode o le lave-linge ne peut tre utilis mais aussi, si la situation perdure, lindemnisation du prjudice moral pour la privation de jouissance de la cuisine. Ainsi, un juge de proximit a condamn un cuisiniste verser 1500 de dommages et intrts un consommateur dont la cuisine, livre le 4 octobre 2004, navait nalement t installe que le 28 janvier 2005 en raison de la mauvaise excution des travaux. Le juge a estim que le fait de vivre dans un appartement dont la cuisine est en travaux pendant une aussi longue priode constitue un prjudice indemnisable (juridiction de Saint-Maurdes-Fosss, 2 mars 2006, rfrence jurisp. INC no 3950). Si le bon de commande comporte une clause qui exclut ou limite votre droit demander des dommages et intrts lorsque la prestation nest pas correctement effectue, nen tenez pas compte : ces clauses nont aucune valeur juridique. Elles sont prohibes par larticle R. 132-1 du code de la consommation 8.
Le professionnel ne rpond pas vos relances Mettez-le en demeure par LRAR de terminer les travaux dans un dlai que vous xerez, tout en lui rappelant que, conformment larticle 1144 du code civil, vous pouvez demander un juge de vous accorder lautorisation de faire terminer les travaux par une autre entreprise ses frais.

B. LACHVEMENT DES TRAVAUX

1) Les travaux ne sont pas termins dans les temps prvus
Vous avez subi un prjudice

2) Les travaux ont t mal effectus

La cuisine doit tre parfaitement conue et ralise. Dans le cas contraire, le cuisiniste est responsable de toutes les dfectuosits, quels que soient les dfauts constats (travaux dlectricit dfectueux, carrelage mal pos, meuble mal encastr). En effet, cest lui qui en principe coordonne les diffrentes prestations. Cest lui de faire remdier aux malfaons ventuelles. Si vous avez fait appel un installateur indpendant, en revanche, cest bien sr ce dernier quil faudra vous adresser.

La date limite doit tre prcise dans le contrat (article L. 114-1 du code de la consommation). Si le non-respect de cette date

8 Dans les contrats de vente conclus entre des professionnels, dune part, et des non-professionnels ou des consommateurs, dautre part, est interdite comme abusive [] la clause ayant pour objet ou pour effet de supprimer ou de rduire le droit rparation du non-professionnel ou consommateur en cas de manquement par le professionnel lune quelconque de ses obligations.

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De mme, si au cours du chantier des dommages ont t causs votre logement (parquet ray, tapisserie rae, meuble endommag), adressez au cuisiniste ou linstallateur indpen-

dant une LRAR le mettant en demeure de rparer les dgts. Si le professionnel ne rpond pas vos injonctions, il faudra alors saisir les tribunaux (voir ci-dessous).

LE PAIEMENT
Lachat crdit
La plupart du temps, pour nancer lachat dune cuisine, vous allez contracter un crdit. Les cuisinistes proposent souvent des formules de crdit quils prsentent comme tant trs avantageuses par rapport au march. Mais dans la mesure du possible, prenez toujours le temps de comparer avec ce que peut vous proposer votre banque. Le vendeur doit vous remettre une offre pralable de crdit par laquelle il sengage maintenir son offre pendant une dure minimale de quinze jours (article L. 311-8 du code de la consommation). La loi vous donne la possibilit de vous rtracter dans un dlai de sept jours compter de lacceptation de loffre. Pour permettre lexercice de cette facult de rtractation, un formulaire dtachable est joint loffre pralable (article L. 311-15 du code de la consommation). permanent ou revolving), votre rtractation vis--vis de loffre de crdit nentrane pas lannulation de la vente : seule loffre de crdit est annule, mais le contrat de vente demeure valable.

Lachat comptant
vitez dans la mesure du possible de payer la totalit du prix la commande. En effet, vous naurez plus aucun moyen de pression par la suite si la livraison ou linstallation se droulent mal. Exigez de payer au fur et mesure de lavancement des travaux. Et conservez toujours, en tout tat de cause, un montant signicatif (nous conseillons 30 %) verser lachvement des travaux. Ainsi il sera plus ais de faire pression sur le cuisiniste. La clause qui oblige le consommateur payer lintgralit du prix avant le dbut de la pose a t juge abusive par les juges. En effet, elle prive le consommateur du droit dopposer lexception dinexcution, alors mme que les lments livrs prsenteraient des dfauts de conformit ou une non-conformit, ou ne seraient pas susceptibles de remplir leur destination (TGI Grenoble, 29 janvier 2003, voir < www.clauses-abusives.fr >).

Consquences de la rtractation
Sil sagit dun crdit affect, votre rtractation vis--vis de loffre de crdit entrane automatiquement lannulation du contrat de vente (article L. 311-25 du code de la consommation). Mais sil sagit dun crdit renouvelable (crdit parfois appel

LES RECOURS
Les recours amiables
Dans tous les cas, essayez toujours de trouver un arrangement lamiable avec le professionnel. Mais ne vous contentez pas dchanges verbaux. Gardez une copie des courriers que vous lui adressez et de ses rponses ventuelles. Ces crits vous seront utiles si, pour une raison ou une autre, vous tes amens porter laffaire en justice. Si vos premires dmarches naboutissent pas, vous pouvez vous adresser : une organisation de consommateurs ; au Snec si le cuisiniste en est adhrent ; votre assurance de protection juridique si vous en avez une. Lassistance dun avocat nest pas obligatoire devant le juge de proximit ou le tribunal dinstance.

Les juridictions pnales

Si vous tes victime dune infraction pnale (publicit trompeuse), vous pouvez porter plainte auprs du procureur de la Rpublique au tribunal de grande instance de votre domicile, par simple lettre exposant les faits. Vous pouvez obtenir des informations sur les procdures sur le site du ministre de la justice : < www.justice.gouv.fr >.

Franoise Hbert-Wimart

Les recours en justice

Si vos tentatives de solutions amiables naboutissent pas, il ne vous restera plus que la voie judiciaire pour tenter dobtenir satisfaction.

Adresses utiles
La liste des associations de consommateurs agres est disponible sur < www.conso.net/associations.htm >. Le Syndicat national quipement cuisine (Snec) est joignable au 01 40 55 13 76 ou par courriel <info@snec.org>. Site web : < www.snec.org >. Adresse postale : 10, rue du Dbarcadre 75852 Paris cedex 17.

Les juridictions civiles

Selon le montant du litige, vous vous adresserez : au juge de proximit (via le greffe du tribunal dinstance) si la somme en jeu est infrieure ou gale 4 000 ; au tribunal dinstance si la somme en jeu est comprise entre 4001 et 10 000 ; au tribunal de grande instance pour tous les litiges suprieurs 10 000 .

Institut national de la consommation

80, rue Lecourbe 75015 Paris <www.conso.net>