El Impacto de las redes sociales en el trabajo

Publicado por Leonardo gargiulo 27 Junio, 2010 Las empresas van detrs de la tecnologa. Hoy la tecnologa brinda un avance que es difcil de seguir por las empresas. Evaluemos algunos datos. Si hicieramos una comparacin entre personas y empresas que estn conectados a internet, mail, redes sociales (facebook, twitter, linkedin, entre otras), tienen blog y han hecho comercio electrnico, rpidamente notaramos que a las empresas les cuesta mucho ms involucrar las nuevas tendencias tecnolgicas. El solo hecho de pensar cunto tardaron las empresas en incorporar internet en sus puestos de trabajo, nos da una clara seal de lo que le cuesta al empresario adecuarse a estas tecnologas. Sin dudas hoy en da tecnologas como las redes sociales, los blog, el comercio electrnico, entre otras ayudaran a la mayora de sas a estar ms cerca de sus clientes y por qu no de sus potenciales clientes. El blog es una herramienta que permite atender las necesidades de los clientes. Sobre todo los insatisfecchos, como un medio para atender reclamos. Otras empresas utilizan blogs para realizar concursos de mejoras en procesos, procedimientos o desarrollos de nuevas unidades de negocios. Bsicamente una ventana al mundo con visibilidad las 24hs del da los 365 das del ao. Las redes sociales como una herramienta que brinda presencia, permite difusin de nuevos desarrollos y por qu como una alternativa para lograr reclutar a los futuros potenciales talentos que tendr la compaa. Creo que mucho se habla de esto pero todava son pocas las empresas (sobre todo las tradicionales) que se animan a incorporarlo. Con la intencin de ilustrar un poco ms el tpico, adjunto una nota publicada en la seccin empleos de La Nacin el da 20 de Junio de 2010: Tendencias Las redes sociales cambian el empleo Una nueva forma de comunicarse con los consumidores y el surgimiento del community manager son algunas de las transformaciones Sofia Corral LA NACION Dave Carroll de la noche a la maana se hizo famoso en YouTube. Este msico casi desconocido viaj el ao ltimo por la aerolnea United Airlines, pero cuando lleg a destino su guitarra haba sido daada. Realiz varios reclamos, pero no tuvo respuesta. Entonces decidi componer una cancin de protesta titulada United rompe guitarras. El resultado? Ms de 8 millones de personas vieron el video y se convirti en la segunda cancin entre las ms bajadas de la lista de iTunes. Obviamente, la empresa no demor en contactarlo para intentar solucionar el problema, pero el dao estaba hecho. Las redes sociales llegaron para quedarse. De a poco comienzan a modificar el mundo laboral: la forma de trabajar de muchos empleados y la manera de comunicarse con los consumidores. Tanta influencia tienen los sitios como Twitter, Facebook, LinkedIn y YouTube en el comportamiento de las compaas que en los ltimos tiempos surgi un nuevo perfil: el director de las redes sociales o community manager. Desde empresas como McDonald?s hasta polticos como el presidente de Estados Unidos, Barack Obama, cuentan con el asesoramiento de una persona que conoce en profundidad el universo de las redes sociales. As como hay especialistas en marketing y en relaciones pblicas, existe hoy en el mercado un experto en entender cmo vienen las conversaciones en las redes sociales. Nosotros lo llamamos CCO (Chief Communication Officer), dice Ernesto van Peborgh, miembro de Equipo Odiseo, empresa de comunicacin y autor del libro Sostenibilidad 2.0.

Tambin cambiar de a poco la forma de trabajar de muchos empleados. Las redes sern de gran utilidad para conversar dentro de las empresas. El gran desafo ser cmo utilizarlas para mejorar las condiciones de trabajo, agrega Van Peborgh. Los empleados deberan tener acceso libre a este tipo de pginas? El especialista es rotundo. Sin duda, debe existir el acceso. Lo importante es que exista un plan de comunicacin interno con pautas organizacionales. Es fundamental aprender a hablar internamente con las redes sociales, y esto denota un cambio cultural, opina. Las nuevas generaciones, partidarias de este tipo de pginas, comienzan a redisear la forma de trabajar. Es una cuestin de tiempos. Los chicos tienen comportamientos diferentes. Por ejemplo, ellos desarrollan el social homeworking; es decir, fuera del mbito del colegio hacen la tarea compartindola. Ellos crean colectivamente el conocimiento, y eso va a llegar a los puestos de trabajo, agrega. El experto pronostica que suceder lo mismo que ocurri con el uso del telfono. En las empresas exista el prejuicio de que su utilizacin sera una prdida de tiempo y que los empleados se pasaran hablando por telfono. Hoy nadie duda de su utilidad dentro del mbito del trabajo, expresa. Adems, las webs sociales comienzan a sumar herramientas orientadas a su utilizacin en el trabajo. Por ejemplo, Facebook tiene espacios que permiten intercambiar informacin y trabajar en proyectos. De esta manera se evita el envo de un mail tras otro. Dentro del espacio virtual se puede trabajar en equipo e ir subiendo datos, puntualiza Van Peborgh. Adems, la preferencia por las redes sociales movi el tablero de otras herramientas laborales. As lo asegura un informe de la consultora Carrier y Asociados. La adopcin de Facebook tiene sus consecuencias. Est impactando en otras herramientas de comunicacin ms establecidas, como el mail y el mensajero instantneo (mayormente, Messenger). En el ltimo ao, la cantidad de usuarios que se conectan diariamente al mail cay del 77 al 53%. Un efecto similar se dio con quienes tambin utilizan diariamente el mensajero, que baj del 62 al 34%, afirma Enrique Carrier, titular de la consultora. Polticas claras Est claro que las empresas deben establecer polticas de uso tanto para los empleados como para la gestin de la comunicacin de las marcas. Quin tendr acceso a las webs sociales? Est prohibido navegar desde la compaa? Cules son las reglas sobre tiempo de uso y publicacin de contenidos?, se pregunta Rafael Bonnelly , director de marketing social de NCA Asociados. El especialista explica que en Espaa algunas empresas han optado por establecer tiempos sociales. Al igual que permiten a los empleados salir a fumar, han establecido varios horarios al da en los que est permitido el acceso a las redes sociales, comenta.Ni mucho ni poco. El tema es encontrar un punto de equilibrio. Entre el establecimiento de mecanismos de control del usuario para garantizar la seguridad, la confidencialidad y la responsabilidad ante las exigencias legales, y la flexibilidad suficiente para preservar la naturaleza de intercambio libre del entorno Web 2.0. Para lograr esto, las organizaciones no slo necesitan adaptar sus polticas internas y educar al usuario, sino tambin aprovechar la transparencia de la Web 2.0 para fomentar la responsabilidad y la confianza, explica Sandra Sieber, profesora de Sistemas de la Informacin de la Escuela de Negocios de Navarra. Pero hay que tener cuidado con lo que se divulga en la Web con referencia al trabajo. Un reciente estudio de MyJobGroup sostiene que uno de cada cinco empleados usa los medios sociales para criticar a su jefe y un 40% realiza comentarios negativos sobre su lugar de trabajo. Y hay ms datos. El 70% de un total de 1000 encuestados desconoce las polticas sobre lo que est permitido expresar sobre sus empresas dentro de las redes sociales. Presencia global La reputacin profesional o de una compaa hoy parece estar en juego en Internet. Cmo se trat al cliente, qu respuesta existi luego de una queja o cmo result un producto son respuestas que abundan en la Web.

Los clientes hablan en la Red sobre las marcas que consumen. Las firmas y sus empleados deben conocer las necesidades de los consumidores para poder adecuar sus productos y servicios y maximizar su nivel de satisfaccin, opina Bonnelly. Las webs sociales multiplicaron el efecto de las recomendaciones. Las marcas que consigan esas recomendaciones en masa sern las lderes en el futuro cercano, sentencia. Con la opinin anterior coincide Van Peborgh. Hoy los consumidores estn co-creando las marcas. Por esa razn las firmas deben estar dispuestas a conversar. Es importante que se dialogue no tanto de las caractersticas de un determinado producto, sino de cules son sus valores ambientales y sociales, por ejemplo, comenta. Sin embargo, los intentos corporativos por tener presencia en la Web no siempre dan buenos resultados. As lo afirma el informe espaol Influencia de las Marcas en la Sociedad 2.0, realizado por la firma NCA: el 40% de las empresas no utiliza Facebook, el 50% no tiene presencia en Twitter y el 70% an no dispone de un blog corporativo. En organizaciones avanzadas, la participacin en las redes sociales va mucho ms all del establecimiento de un dilogo con los consumidores, y se ha convertido en una oportunidad de transformar toda la empresa para dar respuestas a las necesidades y exigencias de los consumidores y lograr que lleguen a toda la cadena de valor de la compaa, dice Bonnelly. Estar o no en las redes ya no es la cuestin. Las pginas sociales son parte de la sociedad. Aun cuando una firma decide no estar, tampoco lo logra, porque la gente termina por crear interacciones y ofrecer informacin y opiniones en torno de su marca, explica Pablo Mancini, gerente de Contenidos del Grupo El Comercio. 10 millones Usuarios registrados Son los que tiene Facebook en la Argentina. Representan el 2,16% de la audiencia mundial 52,3% Empleados satisfechos Son los que dicen que las redes sociales sirven para adquirir conocimientos en menos tiempo, segn la American Society for Training and Development 63% Trabajadores indiferentes Son los que dicen que este tipo de sitios no les suma productividad