SENA

BASE DE DATOS
MARCELA MERICY LEON NEIRA JOSE ANTONIO RODRIGUEZ
COMERCIALIZACION ELETRONICA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

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1.

Conceptos bsicos de base de datos.

Se define una base de datos como una serie de datos organizados y relacionados entre s, los cuales son recolectados y explotados por los sistemas de informacin de una empresa o negocio en particular 2. Tcnicas para la operacin de base de datos. 3. Business Intelligence Data Warehouse Data Mining Data Fullfillment Marketing viral

Herramientas para recopilar informacin de los clientes. Sitios Web E-Mail Marketing E-Mvil Marketing E-Marketing Research Boletines Electrnicos E-CRM Campaas de Banners Buscadores y Portales Verticales

4.

Que es El prospecto y la prospectacin.

a. Condiciones de un prospecto. Clases de prospectos. b. La identificacin individual del prospecto. c. Mtodos y sistemas para la prospectacin. d. La prospectacin directa. e. De ejemplos de prospectacion f.Elabore la prospectacion de su proyecto.

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5.

Que es el internet?

R/ es una red mundial de redes que permite a estos comunicarse de forma directa y transparente, es un conjunto descentralizado de redes de comunicacin interconectadas, que utilizan la familia de de protocolos cp/ip garantizando que las redes fsicas heterogneas que la componen funcionen como red lgica nica, de alcance mundial sus orgenes se remontan a 1969 cuando se estableci la primera conexin de computadoras conocida como ARPANET entre tres universidades en california y una en Utah, EEUU. 9. Cules son los conocimientos bsicos sobre capacidades de ancho de banda en canales de comunicacin. R/ el ancho de banda se refiere al rango de frecuencias de transmisin que se envan por la lnea de comunicaciones, el ancho de banda se calcula restando la frecuencia mas alta de la banda, el ancho de banda es un factor que limita la capacidad de transmisin de la red. 10 Cuales son los pasos para elaborar una pgina de internet. R/ existen diferentes programas que nos permiten crear pginas web, como programas muy sencillos como Publisher o tambin programas con toda clase de herramientas. 11. Que es el mercadeo relacional y que significa CRM. Mediante Microsoft Dynamics CRM, lo que le permitir dedicar ms tiempo a los clientes y menos a los trmites: Atencin al cliente: Los empleados pueden asignar, administrar y resolver incidentes con rapidez gracias a funciones automatizadas de enrutamiento, administracin de colas y traspaso de solicitudes de servicio. Otras funciones son la administracin de casos, el seguimiento de comunicaciones y la respuesta automtica de correo electrnico.

Tambin existe la posibilidad de generar informes que permiten identificar problemas de soporte comunes, evaluar las necesidades del cliente, realizar un seguimiento de los procesos y estimar el rendimiento del servicio.

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Informacin de los clientes: Una vista completa de las cuentas permite identificar a los clientes ms importantes y dar prioridad a los servicios necesarios. La posibilidad de elaborar informes completos le permitir preparar previsiones de ventas, cuantificar la actividad comercial y el rendimiento de la empresa y realizar un seguimiento de logros en ventas y servicios, as como a identificar tendencias, problemas y oportunidades. Otra consideracin importante: Con Microsoft CRM puede configurar interfaces de usuario y procesos de flujo de trabajo para una solucin personalizada que se ajuste a las necesidades actuales de su empresa y que se pueda adaptar tambin al crecimiento del negocio. Al fin y al cabo, el crecimiento del negocio es el principal motivo para un buen mantenimiento de los registros de clientes.