Decidi comear pela habilidade de se comunicar porque falar e ouvir so as principais ferramentas de trabalho do psiclogo.

por meio da comunicao que o profissional avalia as dificuldades do cliente e por meio da comunicao que intervm nessas dificuldades (interpretando, sugerindo, questionando, etc). Alm da importncia na atividade profissional em si, as habilidades de comunicao so o carto de visitas do psiclogo: so a nica base que potenciais clientes tm para avalar a qualidade do profissional. Comunicar-se , na verdade, um conjunto de habilidades. Dentro desse conjunto, pretendo discutir a capacidade de utilizar o portugus correto na fala e na escrita, de se expressar de forma amigvel, de adaptar a linguagem ao pblico, de manter uma postura no-verbal coerente com a fala, e de ouvir atenta e criticamente (esta habilidade ser tratada no segundo texto desta srie). UTILIZAR O PORTUGUS CORRETO Um psiclogo tem que utilizar as normas cultas da lngua. Deve saber escrever e falar corretamente. Isso demonstra que ele possui conhecimentos e confivel. Um psiclogo que fale hoje ns vai trabalhar aquele assunto no inspira respeito. Escrever corretamente tambm importante. No raro o psiclogo tem que produzir laudos, pareceres, ou outro tipo de comunicao sobre seu trabalho. A capacidade de organizar as informaes e escrever textos coerentes tambm uma medida da qualidade do psiclogo. A expresso correta no depende apenas do conhecimento das normas cultas da lngua. A base para uma boa expresso est na capacidade de integrar os diferentes conhecimentos e ser capaz de expor o que for relevante de maneira sinttica. Em outras palavras, uma boa comunicao depende de pensamento e reflexo. A melhor maneira de treinar essa habilidade lendo e reescrevendo o que foi lido. EXPRESSAR-SE DE MANEIRA AMIGVEL Como norma, o psiclogo geralmente lida com pessoas passando por dificuldades. So pessoas que precisam de um profissional que fornea a elas a ajuda que no conseguem em outros lugares. Por isso, o psiclogo deve se comunicar de forma amigvel, deixando claro para seus clientes que sua funo ajud-los. Mesmo quando deve falar sobre algo delicado, ou chamar ateno para um comportamento do cliente que no foi adequado, necessrio ser respeitoso e no punitivo. Cortes bruscos, tom de voz alto, ironia, desdm, so formas de expresso inadequadas. O cliente pode interpret-las como sinais de cansao, falta de pacincia ou raiva do psiclogo. Essas interpretaes tm grandes chances de levar ao fim da terapia e a uma atitude negativa do cliente com os psiclogos de modo geral.

ADAPTAR A LINGUAGEM AO PBLICO As normas da lngua sempre devem ser observadas, mas as palavras escolhidas na comunicao devem ser compreensveis ao interlocutor. Utilizar palavras rebuscadas com pessoas sem estudo pode dar a impresso de que o psiclogo est esnobando ou que

inatingvel. Escolher palavras simples para pessoas estudadas, por outro lado, pode dar a impresso de ignorncia e falta de qualidade profissional. Um psiclogo deve se adaptar ao pblico, ser um pouco como um espelho do seu cliente. Para isso, precisa ter conhecimentos o suficiente para se comunicar com qualquer tipo de pessoa. POSTURA NO-VERBAL COERENTE Alguns estudos afirmam que a maior parte da comunicao entre duas pessoas ocorre por canais no-verbais. Uma fala alegre no levada a srio quando acompanhada por uma postura contrada. Uma afirmao interpretada como falsa se dita em tom de voz baixo ou sem contato olho no olho. O psiclogo precisa atentar para seu prprio comportamento no-verbal. Alm de se esforar por manter uma postura coerente com as palavras usadas, a auto-observao ajuda o psiclogo a conhecer sua reao s falas do seu interlocutor. Coluna ereta, olhos nos olhos, braos sempre descruzados, acenar que sim com a cabea, no realizar comportamentos repetitivos so sinais no-verbais de confiana, de que se est atento e interessado. O cliente percebe tais sinais, ainda que de forma inconsciente. Todas essas habilidades so fundamentais para o trabalho do psiclogo. Mas apenas falar no suficiente para garantir a qualidade do profissional. Grande parte da comunicao envolve a capacidade de ouvir atenta e criticamente, e isso que vou discutir no prximo texto desta srie. Robson Brino Faggiani