INDICADORES DE GESTIN

Son la relacin entre variables cualitativas y cuantitativas, que permite observar la situacin y las tendencias de cambio generadas en el objeto o fenmeno en estudio, respecto a objetivos esperados o a establecer el logro o mejoramiento.

Caractersticas de un indicador
Exactitud Forma Frecuencia Extensin Origen Temporalidad Relevancia Integridad Oportunidad

Importancia
El indicador debe ser empleado para asegurar la eficacia del proceso y en lo posible que permita medir su eficiencia

LOS INDICADORES SON UN MEDIO NO UN FIN.

HACER LO CORRECTO, CORRECTAMENTE

Ejemplos: Notas, efecto palo de golf.

Cmo se define un indicador?

1. Composicin Nombre Forma de clculo Unidades Glosario Patrn de referencia

2. Naturaleza

Reflejar el comportamiento de los factores claves de xito. Indicadores de efectividad, eficiencia, eficacia, productividad. Ser Especfico, Medible, Atractivo, Realista y con Trmino definido. (SMART)

3. Vigencia

Temporales Permanentes

Crditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander

4. Nivel de generacin y de utilizacin

Estratgico Tctico Operacional

5. Valor agregado Analizar la relacin directa con la calidad y oportunidad de las decisiones que se puedan tomar a partir de la informacin.

6. Tipos
Nivel de generacin o utilizacin. Naturaleza Vigencia Funcin (Puntuales, acumulados, de control, de alarma, de planeacin)

Ventajas de los indicadores

Talento humano Procesos Planeacin Reorientacin Evaluacin Seguimiento y control

Paradigmas

La medicin precede al castigo No hay tiempo para medir Medir es difcil Hay cosas imposibles de medir Es mas costoso medir que hacer

Matriz de mejoramiento continuo

HACER LO CORRECTO, CORRECTAMENTE

C O R R E C T O

I LO CORRECTO INCORRECTAMENTE III LO NO CORRECTO INCORRECTAMENTE

IV LO CORRECTO CORRECTAMENTE II LO NO CORRECTO CORRECTAMENTE

CORRECTAMENTE

Metodologa para el establecimiento de indicadores de gestin

1. Contar con objetivos y estrategias

Los indicadores de gestin hacen un seguimiento a las metas:

Atributo Status Horizonte Fecha de term.

Escala Umbral Fecha de iniciacin Responsable

2. Identificar factores crticos de xito

Calidad EFICACIA Satisfaccin del cliente Resultado

EFECTIVIDAD

Productividad

Tiempos de proceso
EFICIENCIA Costos operativos Desperdicios

3. Establecer indicadores para cada fase

Es necesario haber establecido a este momento la capacidad de gestin y los recursos disponibles para el desarrollo de las actividades.

4. Determinar para cada indicador, estado, umbral y rango de gestin Establecer valores de referencia para ayudar a la toma de decisiones organizacionales. (niveles alarma)

5. Disear la medicin Fuentes de la informacin Frecuencia Responsables Anlisis Presentacin

6. Determinar y asignar recursos

* Acompaamiento.

* Creacin de la cultura.
* Recursos empleados en el desarrollo del proceso.

7. Medir, probar, y ajustar el sistema de indicadores de gestin

Proceso de alimentacin. revisin y retro

Ser consientes de la necesidad de observacin y ajuste.

8. Estandarizar y formalizar
Indicadores de gestin, manuales.

9. Mantener y mejorar
A la par con los objetivos, estrategias y procesos de las empresas. Cada vez mas gil, preciso, oportuno, confiable y sencillo.

 Costo por peso de Produccin Mercantil. Costo de la Produccin Mercantil / Produccin Mercantil.
Indicadores de satisfaccin del Cliente: N de quejas reclamos de clientes / mes N de sugerencias de clientes / mes Grado de satisfaccin del cliente / semestre (Clientes satisfechos con el servicio/Clientes encuestados)*100%.

CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Autores Ing. Lina Lorien Rivera Cruces Luz Clarena Arias Gonzlez

Cargo
Instructora AVA Guionista lnea de produccin.

Dependencia
SENA - Regional Santander. Centro Agroindustrial. Regional Quindo

Fecha
Septiembre de 2012 Noviembre de 2012

Adaptacin