Act.

3 Reconocimiento Unidad 1 Revisin del intento 1

Comenzado martes, 25 de septiembre de 2012, 22:14 el: Completado martes, 25 de septiembre de 2012, 22:30 el: Tiempo 15 minutos 38 segundos empleado: Puntuacin 5/6 (83 %) bruta: Calificacin: de un mximo de Comentario - Felicitaciones ha logrado usted, una buena calificacin de sta prueba. Sigue adelante con las actividades
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1 Puntos: 1
Las compaas que anteriormente competan comercializando bienes tangibles, han cambiado el centro de su capacidad para competir y ahora su esfuerzo es brindar a sus clientes servicios inigualables y con mayor calidad, por lo tanto los productores tradicionales de bienes, ahora se dirigen a algunos aspectos de los servicios de sus operaciones con el propsito de establecer una ventaja que:

Seleccione una respuesta. a. Les traiga una rentabilidad superior en el mercado b. Los diferencie en el mercado. Correcto. c. Los lleve a la segmentacin en el mercado d. Los haga iguales en el mercado Correcto Puntos para este envo: 1/1. 2 Puntos: 1

Cuando en una organizacin los empleados se muestran remisos o displicentes, el servicio no lograr la satisfaccin de los clientes aunque sea el mejor. Por tanto una de las fortalezas de la empresa de la empresa de servicios debe ser: Seleccione una respuesta. a. La resolucin de problemas y quejas. b. Los pagos de horas extras a los empleados c. La tabla de % para las comisiones. d. La motivacin y capacitacin de los empleados. Correcto. Correcto Puntos para este envo: 1/1. 3 Puntos: 1 Al disear la mezcla de mercadeo de los servicios es necesario conocer cules son las caractersticas que diferencian a los servicios de los bienes y en qu consiste cada una de ellas. Cuando se explica que Los compradores de servicios adquieren un derecho a recibir una prestacin, uso, acceso o arriendo de algo, pero no la propiedad del mismo. A cul caractersticas de los servicios pertenecen: Seleccione una respuesta. a. Ausencia de propiedad Correcto. b. Intangibilidad c. Variabilidad d. Inseparabilidad. Correcto Puntos para este envo: 1/1. 4 Puntos: 1

En las empresas de servicios para la buena atencin, los gerentes de marketing en la motivacin y capacitacin de los empleados deben resaltar la importancia que amerita la atencin del cliente para ello se deben integrar tres conceptos: Seleccione una respuesta. a. Competitividad, servicio al cliente y destreza b. Servicio al cliente, satisfaccin del cliente, y calidad Correcto. en el servicio. c. Importancia del cliente, calidad del producto y disciplina d. Calidad del producto, calidad de la atencin. Correcto Puntos para este envo: 1/1. 5 Puntos: 1 En la actualidad las empresas para competir y mantener su participacin en el mercado, se deben esforzar por conservar intacta su imagen y el crecimiento en reas potenciales de mercado por lo tanto la competitividad es un objetivo de las empresas para crecer en: Seleccione una respuesta. a. Cobertura de mercado y geogrficamente b. Tamao y rentabilidad Incorrecto. c. Tecnologas y clientes. d. Cobertura del servicio y en empleados Incorrecto Puntos para este envo: 0/1. 6 Puntos: 1

Un servicio slo tiene valor para el consumidor si ste reconoce la importancia del beneficio ofrecido. La identificacin de las actividades de valor requiere de un anlisis individual de: Seleccione al menos una respuesta. a. Sus insumos y tecnologas. Correcto. b. Su funcin y sus recursos. Correcto. c. Sus fortalezas y oportunidades. d. Sus productos y servicios. Correcto Puntos para este envo: 1/1.
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