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Trends l Meinungen l News

Ausgabe Frhjahr 01l 2013

Zahlen Daten Fakten Jahresrckblick 2012 Ausblick 2013

TMN-Themen Kulinarik I Wandern ITB

TMN online Erfolgsgeschichte Adventskalender

ServiceQualitt Neues Online-Tool

niedersachsen kompass 01l 2013

EDITORIAL

Inhalt
News aus den Regionen Neues von den Inseln und der Kste Jubilen und besondere Anlsse Kurioses Was uns noch wichtig ist Investieren Sie in den Nachwuchs bilden Sie aus! Zahlen Daten Fakten Vorlufiger Jahresrckblick 2012 Ausblick 2013 PR aktuell Aktuelles aus dem presse-pool Der Twitter-Kanal des presse-pools niedersachsen Auf Wiedersehen! Die Vernderung der deutschen Medienlandschaft Themen und Mrkte Radland Niedersachsen startet in die neue Saison Wandern Das Reiseland Niedersachsen auf der ITB 2013 Kulinarik Druckfrisch KinderFerienLand Niedersachsen: Qualittsinitiative fr familienfreundliche Betriebe in Niedersachsen Ideenkonzept berregionale Vermarktung der UNESCO-Welterbesttten im Harz Trade Ansprache der Reiseindustrie im In- und Ausland Informationen fr die Bustouristik TMN online DZT-Themenjahr 2013 Die Erfolgsgeschichte des TMN-Online-Adventskalenders ServiceQualitt DEUTSCHLAND in Niedersachsen Neues Online-Tool ist an den Start gegangen Seminartermine 2013
Impressum Herausgeber TourismusMarketing Niedersachsen GmbH Essener Strae 1, 30173 Hannover t +49 (0)511 270488-0, f +49 (0)511 270488-88 info@tourismusniedersachsen.de www.reiseland-niedersachsen.de www.tourismuspartner-niedersachsen.de Redaktion Kathrin Bente (V.i.S.d.P.), Steffen Fuhse, Agnetha Gl, Andrea Hackmann, Joana Heinemann, Sara Honerkamp, Jan Matysiak, Frederike Mller, Karin Proell, Babette Schwerdtner, Jill Wittemann Gestaltung H.ZWEI.S Werbeagentur GmbH, Hannover Druck BWH GmbH Die Publishing Company, Hannover Bildnachweise Die Urheber- und/oder Nutzungsrechte an den Bildern liegen bei der TMN.

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Liebe Leserinnen und Leser, liebe Kolleginnen und Kollegen,

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heute halten Sie den ersten Kompass 2013 in den Hnden und merken sicher, dass er sich ein wenig verndert hat. Wir haben das Layout berarbeitet und den Neuigkeiten aus dem Land mehr Platz als bisher eingerumt. Das mchten wir gerne auch in Zukunft so halten. Wenn Sie also Neuigkeiten haben, dann schicken Sie uns diese fr die zweite Ausgabe bis zum 1. August.

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In dieser Ausgabe werfen wir einen Blick auf aktuelle Zahlen, zeigen Ihnen wie sich die KinderFerienland-Zertifizierungen entwickelt haben und berichten darber, wie es mit den Themen Wandern und Kulinarik bei uns weitergeht. Ideen aus dem Onlinebereich sowie das Aktuellste zum Thema ServiceQualitt knnen Sie ebenso erfahren.

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Wenn Sie hufiger informiert werden mchten, dann melden Sie sich am besten direkt fr unsere Kooperations-News an. Die Anmeldung dafr finden Sie auf Seite 16.

Viel Spa bei der Lektre wnscht Ihnen Ihre

Carolin Ruh Geschftsfhrerin TourismusMarketing Niedersachsen GmbH

NEWS AUS DEN REGIONEN

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Neues von den Inseln und der Kste


Qualittssiegel fr das Projekt KlimaInsel Juist
Das Projekt KlimaInsel Juist gehrt 2013 zu den 100 Trgern des Qualittssiegels Werkstatt N. Damit wird es vom Rat fr Nachhaltige Entwicklung (RNE) als besonders zukunftsweisend eingestuft. Die Jury des Rates fr Nachhaltige Entwicklung (RNE) prfte Bewerber im Hinblick auf das umfassende Verstndnis von Nachhaltigkeit in drei Dimensionen: Umwelt, konomie und Soziales. Auerdem bewertete die Jury die bereinstimmung von Ziel und Methode bei den eingereichten Projekten sowie deren Originalitt. Das Siegel wird jeweils nur fr ein Jahr vergeben und erweist sich oftmals als Trffner fr die bessere Vernetzung der Projekte. Ziel des Projekts KlimaInsel Juist ist die Klimaneutralitt der Insel bis zum Jahr 2030. Dazu wurden bereits viele Teilziele erreicht. Mit dem neuen Teilprojekt Energiewende Juist werden gemeinsam mit dem Kooperationspartner EWE die Grundlagen einer klimaneutralen und autarken Energieerzeugung auf Juist geprft. Weitere Infos unter www.juist.de Programm in Anspruch nehmen. Mit attraktiven Freizeit-, Sport- und WellnessAngeboten fr Familien, Schulklassen, Sportgruppen und Tagungsgste sowie einer liebevollen Kinderbetreuung vom Baby- bis zum Grundschulalter bietet die Herberge ein umfangreiches Urlaubsvergngen. Mit knapp 400 Betten, davon 78 komfortable Familienzimmer, 14 Doppelzimmer, vier Apartments und sechs Bungalows, wird das Resort eines der grten Huser des Deutschen Jugendherbergswerks (DJH). Buchung und Informationen unter www.djh-resort.de

Borkum: die erste allergikerfreundliche Insel Europas


Die Insel Borkum mitsamt seinen 5.200 Einwohnern hat sich bei der Europischen Stiftung fr Allergieforschung (ECARF) um das ECARF-Qualittssiegel erfolgreich beworben. Am 21. Mrz erhlt Borkum damit die Auszeichnung als erste allergikerfreundliche Insel Europas. Das ECARF-Qualittssiegel ist ein europisches Siegel, das seit Ende 2006 vergeben wird. Es kennzeichnet Alltagsprodukte, die das Leben von Allergikern nachweislich erleichtern und verbessern. Grundlagen sind nach aktuellen Forschungsergebnissen entwickelte Qualittskriterien, die ein international besetzter wissenschaftlicher Beirat erarbeitet, berprft und berwacht. Weitere Infos unter www.borkum.de

Raymond Kiesbye soll fr Bremerhaven werben


Der bisherige Geschftsfhrer der Wilhelmshaven Touristik und Freizeit-Gesellschaft, Raymond Kiesbye, wird neuer Tourismuschef in Bremerhaven. Das hat die Findungskommission der Stadtregierung einstimmig beschlossen. Kiesbye trat sein Amt zum 1. Mrz 2013 an. Mit Kiesbye habe die Stadt einen erfahrenen Touristikexperten gewonnen, sagte Oberbrgermeister Melf Grantz (SPD). Grnen-Fraktionschef Claudius Kaminiarz sprach vom richtigen Mann zur richtigen Zeit. Kiesbye soll sich nicht nur darum kmmern, den Tourismus in der Stadt voranzubringen, er soll auch die Havenwelten besser vermarkten. Er wird nach den Plnen der Regierungskoalition auch fr den Betrieb der Stadthalle und der Eishalle verantwortlich sein, auerdem fr das gesamte Stadtmarketing. Kiesbye soll von Prokuristen in den einzelnen Bereichen untersttzt werden. Weitere Infos unter www.bremerhaven.de

Erstmalig auf Norderney: Erwachsenenspielgerte


Fr die Saison 2013 werden auf Norderney erstmalig sogenannte Erwachsenenspielgerte im Freien aufgebaut, die dann die Grundlage fr einen Seniorenspielpark bilden. Jedes Jahr sollen dann weitere Gerte aufgestellt werden, um allen Urlaubsgsten ein sportives Angebot anzubieten. Ziel dieser Spielparks sind u. a. Bewegung, Spa und geistige Fitness nicht nur fr Senioren, sondern auch fr Menschen mit Bewegungseinschrnkungen oder Behinderungen, fr Urlauber und Familien. Weitere Infos finden Sie unter www.norderney.de.

In Neuharlingersiel entsteht erste Club-Jugendherberge der Welt


DJH Resort erffnet am 15. Mrz 2013 Ostern 2013 soll es losgehen: An der ostfriesischen Nordseekste in Neuharlingersiel entsteht die weltweit erste Jugendherberge mit Club-Niveau. Dort knnen Feriengste ein bezahlbares All-inclusive-

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NEWS AUS DEN REGIONEN

Jubilen und besondere Anlsse


Neuer Qualittswanderweg im Weserbergland
Der Deutsche Wanderverband hat am 12.01.2013 den Ith-Hils-Weg mit dem Gtesiegel Qualittsweg Wanderbares Deutschland ausgezeichnet. Der Verband analysiert einen Wanderweg nach 9 Kernkriterien und 23 Wahlkriterien, die in fnf Bereiche unterteilt sind: Wegeformat (Wegfhrung, Belag, Breite), Wanderleitsystem (Wegweisung, Markierung), Natur und Landschaft (Naturattraktionen, Landschaftsformationen), Kultur (Sehenswrdigkeiten, Baudenkmler) und Zivilisation (Gasthuser, PNV, Parkpltze, Umfeld). Auf dem rund 80 Kilometer langen IthHils-Weg im stlichen Weserbergland werden erfahrenen Wanderern als auch Einsteigern eine vielfltige Landschaft mit den Hhenzgen Ith und Hils geboten. Der beschilderte Rundweg fhrt vorbei an mehr als zwanzig Entdeckertipps. Darunter auch die Burganlage in Coppenbrgge, der Wasserbaum in Ockensen, das Tpfermuseum in Duingen, das Geburtshaus des Dichters Wilhelm Raabe in Eschershausen und das Glasmuseum in Grnenplan. Durch viele gesondert eingerichtete Wander-Parkpltze mit ausfhrlichen Informationstafeln sowie die Anbindung des Weges an den Schienenverkehr ber die Bahnhfe Coppenbrgge und Alfeld ist der Weg infrastrukturell gut erschlossen. Zudem ist ein kostenfreier Prospekt mit Wanderkarte erhltlich. Infos gibt es bei der Tourismuszentrale stliches Weserbergland GeTour GmbH unter 05042 929804 oder unter www.ith-hils-weg.de.

200-jhriges GrimmJubilum in Hameln


Zu Ehren der Brder Grimm hat die HMT ihren Veranstaltungen in 2013 eine mrchenhaft-mystische Note verliehen. Hamelns Leitveranstaltung zum 200-jhrigen Grimm-Jubilum anlsslich der Verffentlichung ihrer berhmten Deutschen Hausmrchensammlung ist Der Schattenwald eine poetische Reise in den dunklen Wald. Vom 23. bis 25. Mai wird Der Schattenwald vom Theater Anu aus Berlin in Kooperation mit der Hameln Marketing und Tourismus (HMT) an mehreren Stationen im Hamelner Wald inszeniert. Besucher erhalten Laternen und werden nach Einbruch der Dunkelheit durch den Stadtwald in den Janssens Park gefhrt. Die begleitete rund einstndige Tour fhrt vorbei an den Stationen mit Spielszenen, Lichtspielen, Tableaux Vivants (lebendige Bilder) und Schattenspielen. Mit seiner sinnlichen und leisen Bildsprache erschafft Anu einen begehbaren Zauberwald, der einen neuen Zugang zur Grimmschen Mrchenwelt erschliet. Infos gibt es im Infocenter Hameln unter 05151 957818 oder unter www.grimm-jubilum.com.

10 Jahre Harzer-Hexen-Stieg
Der Harzer-Hexen-Stieg feiert in diesem Jahr 10-jhriges Jubilum. Neu sollen in diesem Jahr die ersten von insgesamt 12 sogenannten Erlebnisinseln am Wegesrand entstehen. Sie sollen die Aufmerksamkeit der Wanderer auf die Highlights links und rechts des Pfades lenken und Orte der Ruhe und Besinnung schaffen. Unter anderem werden in Elend, beim ehemaligen Goethebahnhof auf dem Weg zum Brocken und bei Altenau drei dieser Erlebnisinseln entstehen. Mittlerweile zhlt der Hexen-Stieg zu den Top Trails of Germany und ist als Qualittsweg Wanderbares Deutschland ausgezeichnet. Auf rund 100 Kilometern verbindet der Hexen-Stieg die Orte Osterode im Sdwesten und Thale im Nordosten des Harzes. Infos gibt es beim Harzer Tourismusverband e. V. unter www.harzinfo.de oder info@harzinfo.de.

Otter-Zentrum feiert 25. Jubilum


Das Otter-Zentrum in Hankensbttel feiert in diesem Jahr sein 25-jhriges Jubilum. Rund 2 Millionen Menschen besuchten seither das Naturerlebniszentrum in der Sdheide Gifhorn. Aus diesem Anlass sind zahlreiche Veranstaltungen geplant. Der Ansto zu Beginn der Sommerzeit findet am vorletzten Mrz-Wochenende mit dem Frhlingsmarkt statt. Aber auch Kanu- und Radtouren, Seminare und Workshops sowie Ferienaktionen stehen auf dem Programm. Ganz im Zeichen des 25-jhrigen Jubilums stehen eine Ausstellung ab Mai, ein musikalischer Frhschoppen am ersten Mai-Wochenende und das Sommerfest im August. Infos gibt es bei der Sdheide Gifhorn GmbH unter 05832 7066 und unter www.suedheide-gifhorn.de oder www.otterzentrum.de.

NEWS AUS DEN REGIONEN

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Was uns noch wichtig ist Kurioses Neue Stadtfhrung in Oldenburg


Seit dem 26. Januar bietet Oldenburg eine neue Stadtfhrung mit der Dragqueen Gina Solera an. In Zusammenarbeit mit der Oldenburg Tourismus und Marketing GmbH (OTM) wurde diese Idee ausgearbeitet. Unter dem Motto Absolut Solera. Kommt mit, ihr Schtzchen gibt Gina Solera auf der zweieinhalbstndigen Tour, anders als bei den meisten Stadtfhrungen, Tipps zum Oldenburger Nachtleben.

Investieren Sie in den Nachwuchs bilden Sie aus!


Fachkrftemangel ist in Deutschland zurzeit ein verbreitetes Wort. Um dieser Tendenz zu trotzen, braucht der Tourismus in Deutschland auch in der Zukunft professionellen Nachwuchs. Um Nachwuchs zu frdern und in die Zukunft der Branche zu investieren, mssen Betriebe ausbilden. Die Berufsausbildung Kaufmann/-frau fr Tourismus und Freizeit wurde im August 2005 ins Leben gerufen und ist speziell fr den Deutschlandtourismus entwickelt worden. Die Auszubildenden werden auf Ttigkeiten in regionalen und kommunalen Tourismusorganisationen sowie in touristischen Unternehmen vorbereitet. berwiegend wird die Ausbildung in Betrieben der Freizeit- und Tourismusbranche absolviert, meist in Bros oder Verkaufs- bzw. Informationsstellen. Eine Auswahl an Betrieben aus den unterschiedlichen Branchen, die Kaufleute fr Tourismus und Freizeit ausbilden, finden Sie in der nebenstehenden Tabelle. Die Eignung eines Betriebes stellt die IHK auf der Grundlage des Berufsbildungsgesetzes ( 27 BBiG) fest. Zunchst steht ein Gesprch mit einem IHK-Ausbildungsberater an, der in den Betrieb kommt. Natrlich mssen Ausbilder auch persnlich und fachlich geeignet sein. Das bedeutet, dass ein Ausbilder ber berufliche sowie berufsund arbeitspdagogische Fertigkeiten, Kenntnisse und Fhigkeiten verfgt, die fr die Vermittlung der Ausbildungsinhalte entscheidend sind. Wie die Eignung eines Betriebes wird auch die Zuerkennung der fachlichen Eignung eines Ausbilders individuell durch einen Ausbildungsberater der zustndigen IHK geprft. Kaufleute fr Tourismus und Freizeit auszubilden ist eine Investition in die Zukunft der Branche, weil es den Zugriff auf qualifizierte und branchenspezialisierte Fachkrfte sicherstellt. Wenn Sie Interesse haben und Ihr Ausbildungsbetrieb geeignet ist, dann bilden Sie aus! Tourismusorganisationen Touristische Branchenverbnde Touristische Verkehrsunternehmen Event-, Freizeitagenturen Incoming-Agenturen Hostels und Jugendherbergen Campingpltze Feriendrfer Freizeit-, Erlebnisbder Freizeit-, Erlebnis-, Ferienparks Zoos Naturparks Marinas Messen Museen Sport-, Fitnesseinrichtungen Tagungs-, Kongresshotels Wellness-, Gesundheitsbetriebe Kurverwaltungen u. v. m.
Quelle: Deutscher Tourismusverband e.V.

Die neue Oldenburgtour steht fr eine weitere Facette unserer bermorgenstadt. Es gibt hier nicht nur tolle Architektur, sondern auch Partys und Nachtleben. Warum sollen wir das nicht selbstbewusst zeigen? Das gehrt zum Grostadtleben dazu und passt auch zu Oldenburg. Das wollten wir auch bei den Stadtfhrungen verdeutlichen. Neben Dntjes auf Platt gibt es nun auch Ausgeh-Tipps. Das ist ein klarer Gewinn fr uns und unsere Gste, erklrt Silke Fennemann, Geschftsfhrerin der OTM. Infos gibt es bei der Touristinfo Oldenburg unter 0441 36161366 oder unter www.oldenburg-tourist.de.

Ausfhrlichere Informationen, z. B. wie man Auszubildende findet, Erfahrungsberichte und vieles mehr, finden Sie hier: Deutscher Tourismusverband e.V. www.deutschertourismusverband.de Bundesagentur fr Arbeit http://berufenet.arbeitsagentur.de www.planet-beruf.de Bundesinstitut fr Berufsbildung www.bibb.de Deutscher Industrie- und Handelskammertag e.V. www.dihk.de rtliche Industrie- und Handelskammern IHK-Finder www.dihk.de/ihk-finder

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ZAHLEN DATEN FAKTEN

Vorlufiger Jahresrckblick 2012


Da die Gesamtjahreszahlen fr das Reisejahr 2012 zu Redaktionsschluss leider noch nicht vorlagen, sind im Folgenden ausgewhlte Kernaussagen zur touristischen Entwicklung im Reiseland Niedersachsen fr den Zeitraum Januar bis November 2012 zusammengefasst. Die guten Prognosen fr 2012 haben sich letztlich besttigt und das Reiseland Niedersachsen kann zum wiederholten Male auf ein erfolgreiches Tourismusjahr zurckblicken. Bei Betrachtung der vorliegenden Daten (Stand 15.02.2013) zur Entwicklung der Anknfte und bernachtungen im Jahr 2012 zeichnet sich bereits eine nochmalige Steigerung des Vorjahresergebnisses ab. Bislang konnte Niedersachsen bis einschlielich November einen Zuwachs bei Anknften und bernachtungen von +2,5 % bzw. +1,8 % verzeichnen. Incoming weiterhin mit starkem Wachstum Die Auslandsmrkte gewinnen fr den niederschsischen Tourismus weiter an Bedeutung. Von Januar bis Ende November 2012 sind die bernachtungen auslndischer Gste in Niedersachsen gegenber dem Vorjahreszeitraum um +4,9 % gestiegen. Wachstumstreiber waren vor allem die Quellmrkte Niederlande, Dnemark, China und Polen. Die grte Dynamik hingegen zeigten die Quellmrkte China und Russland mit prozentualen Wachstumsraten von ca. +26 % und ca. +16 %. Bei der Gewichtung sind hier jedoch die im Verhltnis noch relativ geringen absoluten bernachtungsvolumina zu bercksichtigen (Russland ca. 80 Tsd. N, China ca. 60 Tsd. N). Unter Betrachtung einzelner Monate erreichten die absoluten bernachtungen beim Incoming im Juli ihren Hhepunkt. Die prozentualen TopZuwchse im Vergleich zum Vorjahr wurden im Juli (+14,8 %), Januar (+14,7 %) und im Oktober (+14,7 %) erzielt. Auch international stark frequentierte Messen wie die DOMOTEX und die IAA Nutzfahrzeuge waren hier als entscheidende Faktoren sicherlich nicht zu unterschtzen. Heterogene Entwicklung in der niederschsischen Reiselandschaft Nicht alle Regionen konnten gleichermaen vom touristischen Wachstum profitieren. Die niederschsischen Kstengebiete und Inseln, die eine hohe saisonale Abhngigkeit aufweisen, hatten unter der eher migen SommerWetterlage zu leiden. Viele Urlauber setzten auf die Sonnengarantie und suchten verstrkt Fernziele im Sden auf. Die niederschsische Nordsee hatte daher bei den bernachtungen einen leichten Rckgang von - 0,3 %. Die niederschsischen Mittelgebirge hingegen haben durchweg eine starke Entwicklung gezeigt. Der Harz (bernachtungen +3,6 %) konnte eine gute Wintersaison 11/12 einfahren, generierte aber auch in der Sommersaison ein berdurchschnittliches Wachstum. Die im Vergleich konstante Nachfrage besttigt, dass die Destination auch fr Aktivitten jenseits des Wintersports immer interessanter wird. Die Top-Wachstumswerte wurden bei den bernachtungen von den Reisegebieten Mittelweser (+9,0 %) und GEO (Grafschaft Bentheim, Emsland, Osnabrcker Land) (+5,4 %) erzielt.

Ostfriesische Inseln 5.025.114 Nordseekste 6.987.445 UnterelbeUnterweser 795.392 Oldenburger Land 566.911 Oldenburger Mnsterland 639.002 GEO 4.530.963 Mittelweser 763.712

Ostfriesland 1.380.171

Lneburger Heide 5.760.795


bernachtungen Januar bis November 2012

HannoverHildesheim 4.041.882

Vernderungen der bernachtungen zum Vorjahr in %

Braunschweiger Land 1.470.628

Reisegebiete 2012 Januar November

WeserberglandSdniedersachsen 3.075.024
Kartografie: TMN 2012 Daten: LSKN 2012 Kartengrundlage: GfK GeoMarketing

Harz 3.156.902

-20,0 -10,0 - 5,0 - 3,0 -1,0 0,0 1,0 3,0 5,0 10,0

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-10,0 - 5,0 - 3,0 -1,0 0,0 1,0 3,0 5,0 10,0 20,0

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ZAHLEN DATEN FAKTEN

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Ausblick 2013
Die Reiselust der Deutschen ist nach wie vor ungebrochen und auch fr das Jahr 2013 wird mit einer stabilen Nachfrage gerechnet. Nach einer reprsentativen Umfrage der Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen e.V. (FUR) (siehe Abbildung), wollen 24 % der Deutschen mehr Urlaubsreisen unternehmen als im Vorjahr, nur 17 % planen weniger zu verreisen. 28 % haben dabei vor, fr Reisen mehr Geld auszugeben, 18 % mchten weniger investieren. Ob sich die positiven Prognosen bewahrheiten, ist sicherlich stark von der Entwicklung der wirtschaftlichen Rahmenbedingungen sowie der saisonalen Wetterlage abhngig. Hier kann eine Verschlechterung der Faktoren die Nachfrage schwerwiegend beeinflussen. Was die Wahl der Reiseziele betrifft, meldet die FUR, dass bei den Deutschen der Urlaub im eigenen Land unverndert die Liste anfhren wird. Die Urlaubsarten von grter Relevanz sind dabei der Strand-, Ausruh-, Naturund der Familienurlaub. Die hohe Themeneignung Niedersachsens fr genau diese Bereiche bietet fr das Reiseland gute Chancen, sich 2013 weitere Wettbewerbsanteile zu sichern (siehe auch: www.tourismuspartnerniedersachsen.de/trends-themen). In Bezug auf die Quellmarktentwicklung lassen die starken bernachtungszuwchse im Jahr 2012 vermuten, dass Niedersachsen dem deutschlandweiten Trend folgt und auch 2013 mit einem weiteren Bedeutungszuwachs internationaler Quellmrkte zu rechnen ist.

Aufruf zur Meldebereitschaft!


Um kurzfristig auf Vernderungen reagieren zu knnen, sind zeitnahe Informationen ber aktuelle Gsteentwicklungen fr die Tourismuswirtschaft unerlsslich. In den letzten Monaten sind vermehrt Betriebe verschiedener Regionen ihrer Meldepflicht gegenber dem Landesbetrieb fr Statistik und Kommunikationstechnologie Niedersachsen erst stark versptet nachgekommen. Eine zeitnahe, fehlerfreie Berichterstattung und Interpretation der Daten war somit nicht mglich. Wir mchten daher in Ihrem eigenen Interesse nochmals auf die hohe Bedeutung einer pnktlichen und vollstndigen Berichterstattung der Beherbergungsbetriebe hinweisen.

Schon gewusst?
Niedersachsen besteht zu ca. 60% aus Landwirtschaftsflche ca. 22% aus Waldflche ca. 7% aus Gebude- und Freiflche ca. 5% aus Verkehrsflche ca. 2% aus Wasserflche ca. 1% aus Erholungsflche ca. 1% aus Betriebsflche ca. 2% aus Flchen anderer Nutzung Insgesamt sind 18,12 % der Flche Niedersachsens Landschaftsschutzgebiete!
Quelle: TMN nach www.niedersachsen.de

Trendindikatoren Urlaubsreisen 2013


Weniger Reisen machen als im Vorjahr Mehr Reisen machen als im Vorjahr

-17 %
Weniger Geld fr Reisen ausgeben als im Vorjahr

+ 24 %
Mehr Geld fr Reisen ausgeben als im Vorjahr

-18 %
-20 % -10 % 0% 10 %

+ 28 %
20 % 30 %

Quelle: TMN nach FUR, RA online 11/2012

Das Online-Angebot der Marktforschung


Die Marktforschung der TMN verfgt ber ein umfangreiches Angebot an Studien und Zahlen rund um das Thema Tourismus. www.tourismuspartner-niedersachsen.de/marktforschung Aktuelle Zahlen ber Anknfte und bernachtungen in den Regionen Niedersachsens finden Sie in unseren monatlich erscheinenden Mafo-Booklets. www.tourismuspartner-niedersachsen.de/booklets

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PR AKTUELL

Aktuelles aus dem presse-pool


Der Twitter-Kanal des presse-pools niedersachsen
Seit mehr als einem Jahr informiert der presse-pool niedersachsen Journalisten und Multiplikatoren via Twitter ber aktuelle Reisethemen und Wirtschaftsfakten aus dem Reiseland Niedersachsen. Zeit, Bilanz zu ziehen. 1) Zehn Partner twittern gemeinsam mit der TMN. 2) Mehr als 1.000 Tweets wurden in die Welt des World Wide Webs gezwitschert. 3) Rund 490 Follower folgen tglich dem presse-pool Twitter-Kanal, darunter NDR Niedersachsen, Radio FFN, Fan Television und auch die FVW. Die Bedeutung von Twitter ist in den letzten Jahren enorm gestiegen. Vor allem dient die Social-Media-Plattform als journalistische Recherchehilfe und Resonanzraum, in dem das Publikum die Themen der Massenmedien aufgreift, kommentiert und weiterempfiehlt. Durch die hohe Geschwindigkeit der Nachrichten und die Verknappung der Kommunikation ist es ein ideales Tool, um die wichtigsten Meldungen in 140 Zeichen zu verbreiten.

Tourismus auf den Punkt gebracht.

Auf Wiedersehen!
Die Vernderung der deutschen Medienlandschaft
Die Reiseredaktionen der deutschen Tageszeitungen befinden sich derzeit im grten Umbruch seit Jahren. In Niedersachsen ist vor allem die Mediengruppe Madsack ein wichtiger Produzent von Reiseseiten. So finden Leser den gleichen Reiseteil nicht nur in der Hannoversche Allgemeinen Zeitung und der Neuen Presse, sondern auch in der Leipziger Volkszeitung oder den Dresdner Neuesten Nachrichten. Auf der anderen Seite mssen immer mehr Medien Konkurs anmelden, jngst die Frankfurter Rundschau oder auch die Financial Times Deutschland. Dieser Wandel ist nicht nur ein Bankrott des sonst so vielfltigen Journalismus, sondern auch eine Chance fr die Pressearbeit. Journalistische Beitrge werden nicht nur in einem, sondern gleich in mehreren qualitativen Medien verffentlicht. Gleicher Text, gleiche Fotos, oft hnliches Layout. Das freut die Chefs, die den Artikel ber ihre Destination in mehr als einer Zeitung entdecken. Dennoch wird die Zahl an mglichen Publikationen geringer. Um gute Geschichten zu finden, ist mehr Kreativitt gefordert, auch um seine Destination immer wieder neu zu erfinden, sodass sie auch in krzester Zeit im selben Verlag auf Gehr stt. Der presse-pool niedersachsen konzentriert sich nicht nur verstrkt auf die Zusammenarbeit mit Redaktionsbros, die die Sonderseiten fr die einzelnen Verlage erstellen, sondern investiert auch in die kreative Ideenfindung. Bei den UrlaubsNews wird verstrkt auf Informationen gesetzt, die einen norddeutschen Charakter haben und typisch fr Niedersachsen sind. Unsere Clipping-Auswertungen zeigen, dass Geschichten, die einmalig, kurios und lustig sind, bevorzugt von den Journalisten weiterverarbeitet werden. Immer wieder neu berraschen, das ist das Ziel des presse-pools niedersachsen. Ihre Ansprechpartnerin: Sara Honerkamp honerkamp@tourismusniedersachsen.de

THEMEN UND MRKTE

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Radland Niedersachsen startet in die neue Saison


Die TMN startet gemeinsam mit den Projektpartnern des Radlandes Niedersachsen in die Saison 2013. Die Radkarte jedermann-tour ist in einer Neuauflage erschienen. Gedruckt wurden 30.000 Exemplare auf Deutsch, 5.000 Exemplare auf Niederlndisch und 3.000 Exemplare auf Englisch. Die Radkarte wird von der TMN und den Projektpartnern vertrieben und kann ab sofort unter www.reiseland-niedersachsen.de/prospektbestellung bestellt werden. Die Marketingmanahmen fr das Radland Niedersachsen werden auch 2013 fortgesetzt: Die Radkarte wird ber Anzeigen mit Tip-on-Postkarten in Special-Interest-Magazinen beworben. ber diese Manahmenart wurden 2012 erfolgreich Radkarten vertrieben sowie Abonnenten des Newsletters Reise-News gewonnen. Seit 2013 erscheint dreimal im Jahr eine Sonderausgabe der Reise-News ausschlielich mit Radurlaubsthemen. Das Radportal www.radland-niedersachsen.de wurde 2012 erfolgreich mit Google AdWords und Online-Display-Werbung beworben. Der Radroutenplaner Niedersachsen ist kurz vor der Fertigstellung. Seit einigen Wochen ist eine Beta-Version verfgbar, die im Expertenkreis auf Herz und Nieren getestet wird. Zur Saison 2013 wird der Radroutenplaner fr die Allgemeinheit freigeschaltet. Das Ministerium fr Wirtschaft, Arbeit und Verkehr, die TMN und die Projektpartner erhoffen sich durch
Messestand auf der Holiday on Bike, August 2012 in Friedrichshafen

In der Saison 2013 prsentiert die TMN das Radland Niedersachsen auf folgender Messe: 31. August Holiday on Bike (Eurobike) in Friedrichshafen den Radroutenplaner eine Strkung des Fahrradtourismus und des Alltagsradverkehrs in Niedersachsen. Eine Besonderheit am Radroutenplaner Niedersachsen wird sein, dass die eingesetzte Technologie es ermglicht, ber die Landesgrenzen Niedersachsens hinaus Radrouten berechnen zu lassen. Abgerundet werden die Marketingmanahmen fr das Radland Niedersachsen im Jahr 2013 durch begleitende Pressearbeit und drei Pressereisen. Die TMN und die Projektpartner streben an, die Kooperation rund um das Radland Niedersachsen auch nach dem Ende der Frderung gemeinsam weiterzufhren. Ihre Ansprechpartnerin: Karin Proell proell@tourismusniedersachsen.de

Wandern
Nur wo du zu Fu warst, bist du auch wirklich gewesen. (Johann Wolfgang Goethe) Frei nach Goethe geben derzeit ber 56 % der Deutschen an, mehrmals im Jahr einer Wanderttigkeit nachzugehen und bekunden bereits heute Interesse, auch zuknftig einen Wanderurlaub zu unternehmen. Um dieser steigenden Nachfrage nach Wandern als Freizeitaktivitt gerecht zu werden, widmen wir uns wie angekndigt ab 2013 unter Nutzung der Synergien aus dem bestehenden Radprojekt (u. a. in Bezug auf die technische Infrastruktur) diesem Thema, um vorhandene Wanderwege im Reiseland Niedersachsen ber die interaktive Karte des Reiseland-Portals abzubilden. Diese wird angereichert durch redaktionelle Beitrge und Informationen rund um die Touren. Auf Basis der bereits durchgefhrten Bestandsanalyse werden hierzu im Rahmen eines Workshops im November gemeinsam mit den regionalen Gesellschaftern geeignete Wege ausgewhlt, welche definierten Kriterien und Anforderungsprofilen entsprechen. Darber hinaus sind wir stets auf der Suche nach Besonderheiten im Zusammenhang mit dem Wandern: Nicht das Wandern als Hochleistungssport steht im Vordergrund, sondern vielmehr die thematische, vielleicht auch etwas ungewhnliche Vermarktung. Geschichten rund um das Thema Wandern (Storytelling, wie z.B.: Geocaching, Themenwege, spirituelles Wandern, saisonal typisches Wandern, wie Schneeschuhwandern, Fackelwandern etc.) sind hierbei exemplarisch zu nennen. Aber auch die Vermarktung in Kombination mit kulturellen Highlights, regionaler Kche oder attraktiven Veranstaltungen soll

Gste neugierig machen, begeistern und animieren. Die vielfltigen Themen, die das Reiseland Niedersachsen bietet, in Verbindung mit regionalen Besonderheiten schaffen so ein markantes Profil und sichern im bundesweiten Wettbewerb attraktive Alleinstellungsmerkmale. Sie knnen ber spannende Geschichten rund um das Thema Wandern in Ihrer Region berichten, bieten besondere Serviceleistungen oder planen spezielle Veranstaltungen fr Wanderer? Wir freuen uns auf Ihren kreativen Input. Anregungen und Ideen thematisieren wir gerne mit den am Projekt beteiligten Netzwerkpartnern. Lesen Sie ab dem 2. Quartal 2013 mehr ber das Thema Wandern in unserer neuen Themenrubrik im Reiseland-Portal, diese erreichen Sie auch einfach und bequem unter www.wandern-niedersachsen.de. Ihre Ansprechpartnerin: Andrea Hackmann hackmann@tourismusniedersachsen.de

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THEMEN UND MRKTE

Das Reiseland Niedersachsen auf der ITB 2013


Vom 6. bis 10. Mrz 2013 prsentiert sich die TMN zusammen mit Partnern aus Niedersachsen auf der weltgrten Tourismusmesse, der Internationalen Tourismusbrse (ITB) in Berlin. Auf einer Flche von rund 460 qm werden 12 niederschsische Regionen und Leistungstrger vertreten sein, weitere 24 Partner nutzen die Mglichkeit, im Fachbesucherbereich Gesprche mit Vertretern der Tourismuswirtschaft zu fhren. Fr das Reiseland Niedersachsen prsentiert sich die TMN mit einem Infocounter fr die Endkunden sowie einem separaten Counter fr die Presse. Zustzlich bieten multimediale Touchscreens den Besuchern die Mglichkeit, sich interaktiv ber Niedersachsen zu informieren, Kurzfilme anzuschauen, auf der Reiseland-Seite zu stbern und vieles mehr. Mit einer groen Sonderflche sind die Hannover Marketing und Tourismus GmbH, die Tourismusregion Hannover e.V. sowie die Herrenhuser Grten in Berlin dabei. Im Fokus der Darstellung steht dabei die Wiedererffnung des Schlosses Herrenhausen. Auf weiteren Sonderflchen prsentieren sich das phaeno und die AG barrierefreie Nordsee mit Exponaten. Fr die Vorstellung ihres innovativen und neuen Vooh-System hat sich Strer Deutsche Medien GmbH den Niedersachsen Stand ausgesucht. Dabei handelt es sich um eine App, die klassische Plakatkampagnen mit OnlineInhalten verknpft. Das Reisleand Niedersachsen freut sich auf Ihren Besuch am Stand 103, Halle 6.2A!

Kulinarik
Egal ob Aktivurlauber oder Stdtereisender essen gehen und regionale Kche erfahren gehrt bei allen Urlaubsreisenden zum Programm dazu. Grund genug fr die TMN, dieses Thema in Zukunft strker in den Vordergrund zu rcken und die besonderen kulinarischen Angebote in Niedersachsen zu prsentieren. Sei es nun der Heidschnuckenbraten aus der Lneburger Heide, die Werksfhrung beim Kruterschnaps-Produzenten oder das Sterne-Restaurant die kulinarische Landschaft in Niedersachsen ist vielfltig erlebbar. Dies will die TMN in einem ersten Schritt in einer separaten Rubrik im Reiseland-Portal darstellen. Anregungen und konkrete Tipps fr kulinarische Angebote in Niedersachsen werden gern entgegengenommen. Weiterhin ist eine Zusammenarbeit mit dem DEHOGA und der Marketinggesellschaft Niedersachsen zum Thema regionale Spezialitten geplant. Unter anderem prsentierte die TMN auf den Fachtagen des Gastgewerbes der DEHOGA am 20. Februar unter dem Fokus regionale Kche die Bedeutung des Themas fr den Tourismus und forderte die Teilnehmer auf, Inhalte fr die neue Online-Rubrik zu liefern. Fr das weitere Jahr sind neben der Online-Bewerbung des neuen Themenportals insbesondere auch redaktionelle Strecken in zielgruppenaffinen Medien geplant. Ihre Ansprechpartnerin: Frederike Mller mueller@tourismusniedersachsen.de

Druckfrisch Camping mehr als Urlaub unter freiem Himmel!


Unter diesem Motto haben wir gemeinsam mit dem VCN (Verband der Campingplatzunternehmer Niedersachsen e.V.) zum Jahresbeginn eine neue, aktualisierte Campingkarte herausgegeben. Mit einer Auswahl von ber 160 Pltzen, die sich mit ergnzenden Attraktionen zunehmend zu wahren Urlaubsparadiesen entwickeln, wird Campingfreunden und solchen, die es noch werden wollen, ein umfangreiches Portfolio prsentiert.

golf guide 2013 Hole in One im Golfland Niedersachsen


Im Februar ist der neue golf guide fr die Saison 2013 erschienen. Dieser wurde von der Agentur Golf Tourism Development & Services berarbeitet, welche das Projekt in diesem Jahr bernommen hat. Auf 71 Seiten prsentiert der golf guide alle Partnerbetriebe der Marketingkooperation Golfland Niedersachsen mit ausfhrlichen Beschreibungen, Angeboten und detaillierten Platzbersichten. Neben der Einbindung im Bereich der Prospektbestellung fr Endkunden im Reiseland-Portal wird der guide auf Messen und in Form von Mailings an ausgewhlte Clubs im In- und Ausland vertrieben.

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THEMEN UND MRKTE

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Qualittsinitiative fr familienfreundliche Betriebe in Niedersachsen


Ob Urlaub am Meer oder in der Heide, auf einem Bauernhof oder in einem Freizeit- und Ferienpark Urlaub in Niedersachsen ist bei Familien mit Kindern besonders beliebt. Um die besondere Kinderfreundlichkeit des Reiselandes Niedersachsen strker hervorzuheben, wurde Ende 2011 die Initiative KinderFerienLand Niedersachsen entwickelt. Zusammen mit den Reiseregionen verfolgt die TMN das Ziel, Betriebe, die sich mit ihrem Angebot hauptschlich an Familien mit Kindern richten, zu identifizieren und diese werblich besonders hervorzuheben. Den Familien dient die Zertifizierung als Orientierung und sie erleichtert ihnen die Planung ihres Urlaubs. Mehr als 120 Betriebe haben sich bereits den Kriterien zu den Themen Sicherheit, Service und Ausstattung fr Familien gestellt. Durch die erfolgreiche Zertifizierung signalisieren sie ihren Gsten: Hier sind Sie mit Ihren Kindern herzlich willkommen und gut aufgehoben! Wenngleich das Potenzial an familienfreundlichen Betrieben in ganz Niedersachsen vorhanden ist, ist doch die rumliche Verteilung der bislang zertifizierten Betriebe noch sehr unterschiedlich. Eine groe Dichte an zertifizier ten Betrieben finden niederschsische Urlauber bereits im Emsland und der Lneburger Heide vor. Um auch Betriebe in den anderen Regionen zu einer Zertifizierung zu motivieren, arbeitet die TMN daran, die Marketingvorteile der zertifizierten Betriebe noch strker auszubauen. So ist beispielsweise in den Lizenzgebhren ein Eintrag in der Rubrik Urlaub mit Qualitt im ReiselandPortal enthalten. Dieser soll zuknftig neben den Kontaktdaten der Betriebe auch einen ausfhrlichen Beschreibungstext und eine Auswahl an Bildern der Betriebe enthalten. Zudem haben zertifizierte KinderFerienLand-Betriebe die Mglichkeit, ihre Angebote fr Familien zu gnstigen Konditionen in der TMN-AngebotsDatenbank zu prsentieren und somit eine zustzliche Vertriebsmglichkeit zu nutzen. Ein weiterer Fokus soll 2013 auch auf die Pressearbeit und die Kommunikation in den sozialen Medien gelegt werden. In diesem Zusammenhang wird es im Mai eine Sonderausgabe des Newsletters Reise-News zum Thema KinderFerienLand Niedersachsen geben. Zulieferungen in Form von redaktionellen Beitrgen und Preisen fr ein Gewinnspiel sind herzlich willkommen! Eine bersicht ber alle Marketingaktivitten haben wir in unserem Kooperationsplaner unter www.tourismuspartner-niedersachsen.de/ kooperationsplaner fr Sie bereitgestellt. Informationen zur Zertifizierung wie Ansprechpartner, Kriterien, Kosten etc. finden Sie unter www.kinderferienland-zertifizierung.de.

Ihre Ansprechpartnerinnen: Jill Wittemann wittemann@tourismusniedersachsen.de Agnetha Gl glaess@tourismusniedersachsen.de

Ideenkonzept berregionale Vermarktung der UNESCO-Welterbesttten im Harz


Mit dem Besucherbergwerk Rammelsberg, der Altstadt von Goslar und der Oberharzer Wasserwirtschaft fr Niedersachsen sowie der Altstadt von Quedlinburg und den Luthergedenksttten verfgt der Harz in Niedersachsen und in Sachsen-Anhalt ber ein ausgesprochen umfangreiches kulturtouristisches Angebot. Mit Blick auf das DZT-Themenjahr UNESCOWelterbesttten Deutschland 2014 hat die TMN zusammen mit dem Harzer Tourismusverband (HTV) eine Konzeptidee entwickelt, die das Ziel verfolgt, gemeinsam mit der Investitions- und Marketinggesellschaft SachsenAnhalt, der Welterbestiftung Harz und den jeweiligen Ministerien die UNSESCO-Weltkulturerbesttten gemeinsam und berregional zu vermarkten. Ziel ist, neben der Entwicklung von kulturtouristischen Angeboten, diese auch in einer Kooperation im In- und Ausland zu vermarkten. Die zentrale Koordination soll der HTV fr die Partner bernehmen. Es wird angestrebt, dass fr dieses Projekt in einer gemeinsamen Finanzierung insgesamt pro Jahr rund 120.000 Euro zur Verfgung stehen. Die Partner befinden sich aktuell in der Klrung der Finanzierung, mit dem Ziel im Mrz den Startschuss fr das Projekt geben zu knnen.

Ihre Ansprechpartnerin: Babette Schwerdtner schwerdtner@tourismusniedersachsen.de

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THEMEN UND MRKTE

Trade Ansprache der Reiseindustrie im In- und Ausland


Prognosen zu wachsenden Marktpotenzialen in Bezug auf den Busreisemarkt, ein nicht nur finanziell durchaus attraktives Gsteklientel, sondern auch die zunehmende Bedeutung der vielfach diskutierten Thematik Nachhaltigkeit im Bereich der Bus- und Gruppenreisen erffnen Erfolg versprechende Ttigkeitsfelder. Die zum 1. Januar 2013 in Kraft getretene weitgehende Liberalisierung des Bus-Fernverkehrs unterstreicht diesen Aspekt. Zunchst gilt es in diesem Jahr, den inlndischen Markt mit einem neu entwickelten Konzept anzusprechen: Im Fokus steht ein Online-Portal mit interessanten Angeboten und Inspirationen rund um das Reiseland Niedersachsen. Um die Ansprache der Reiseindustrie im Inland und hierbei soll es speziell um die Busunternehmer gehen weiter auszubauen und so Impulse und Anregungen zur Produktentwicklung zu vermitteln, wird es pnktlich zum RDA im Juli 2013 auf der Tourismuspartnerseite www.tourismuspartner-niedersachsen.de implementiert. In diesem Kontext kommt dem Qualittsaspekt ein hoher Stellenwert zu, sodass die Auswahl gruppengeeigneter Attraktionen und Unterknfte auf Basis der seitens der TMN zu definierenden Kriterien erfolgt. In enger Zusammenarbeit mit den Regionen gilt es, entsprechend adquate und interessante Produkte auszuwhlen.

Informationen fr die Bustouristik Seminarangebot


Sie mchten mehr ber den Bereich der Bustouristik erfahren und sind interessiert an aktuellen Marktentwicklungen und Trends? Die Optimierung Ihrer Angebotsqualitt fr die Gruppen- und Busreiseveranstalter ist ein wichtiges Thema fr Ihre Arbeit und Sie sind interessiert an neuen, spannenden Impulsen und Anregungen? In Zusammenarbeit mit dem RDA (Internationaler Bustouristik Verband) mchten wir unseren Partnern im Rahmen des neuen Trade-Konzepts passende Seminarangebote unterbreiten. Profitieren Sie von den vergnstigten Beitrgen sowie dem zentralen Veranstaltungsort in Hannover. Merken Sie sich diese Termine fr unsere kompakten Tagesseminare bereits vor, wir freuen uns auf Ihre Anmeldungen (Terminnderungen vorbehalten): 31.10.2013 12.11.2013 Sollte es von Ihrer Seite Anregungen fr einen Veranstaltungsort in Ihrer Nhe geben, prfen wir bei Erreichen der Teilnehmerzahl von 20 Personen individuelle Seminarmglichkeiten und erstellen gerne ein entsprechendes Angebot. Sprechen Sie uns an! Ihre Ansprechpartnerin: Andrea Hackmann hackmann@tourismusniedersachsen.de

Hier ist Musik drin!


In unserem neuen, druckfrischen Sales Guide der PartiTouren Niedersachsen prsentieren wir gemeinsam mit dem Musikland Niedersachsen gruppengeeignete Musikhighlights von hervorragender Qualitt: Neben attraktiven Pauschalangeboten knnen Reiseveranstalter und Busunternehmer sich von Hoteltipps und Attraktionen inspirieren lassen. Fr das Frhjahr 2013 sind weitere Sales Guides (deutsch und englisch) zur Ansprache der Reiseindustrie im In- und Ausland geplant seien Sie gespannt. Weitere aktuelle Informationen zu diesem Projekt entnehmen Sie gerne auch unserem Tourismuspartner-Portal www.tourismuspartner-niedersachsen.de. Ihre Ansprechpartnerin: Marika Maczutajtis maczutajtis@tourismusniedersachsen.de

RDA 2013, Kln


Gemeinsam mit dem Projekt PartiTouren Niedersachsen wird die TMN im Rahmen der fhrenden internationalen Bustouristikmesse und Leitmesse fr Gruppenreisen im Jahr 2013 wieder persnlich vertreten sein, um neue Ideen und Produkte fr am Gruppengeschft interessierte Einkufer zu prsentieren. Termin: 23.07. 25.07.2013

THEMEN UND MRKTE

TMN ONLINE

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Anregungen und Insider-Tipps sind jederzeit herzlich willkommen und werden gerne bercksichtigt. Fr das Jahr 2013 sollen zunchst 50 bis 60 Eintrge ins Schaufenster gestellt werden und so die Produktvielfalt im Reiseland Niedersachsen illustrieren. Es erfolgt stets eine Weiterverlinkung zur jeweiligen Region bzw. zum entsprechenden Leistungstrger. Durch die Kooperation mit SalesGuide24 Marketing GmbH erffnen wir zudem die Mglichkeit, diese Informationen und Inspirationen ber weitere Kanle zu streuen, um so etwa auch die nicht zu unterschtzende Anspruchsgruppe der Gruppen und Vereine zu bedienen. Regelmige Marketingaktivitten etwa im Rahmen von Newslettern, thematischen Sonderflyern o. ., werden das Konzept entsprechend ergnzen, die Kommunikation des Online-Portals steht hierbei stets im Vordergrund. Ihre Ansprechpartnerin: Andrea Hackmann hackmann@tourismusniedersachsen.de

DZT-Themenjahr 2013
Junges Reisen nach Deutschland Youth Travel-Hotspots in Germany
2013 rckt die DZT das Thema Jugendreisen in den Mittelpunkt ihrer weltweiten Marketing- und Vertriebsaktivitten. Im Rahmen des Themenjahres Junges Reisen nach Deutschland Hotspots, Brandnew, Lifestyle bewirbt sie Deutschland bei jungen Reisenden mit der zielgruppengerechten Kampagne vor allem online ber Social-Media-Kanle in Verbindung mit einer mobilen App. Das Reiseland Deutschland steht bei jungen Reisenden hoch im Kurs: Laut Qualittsmonitor Deutschland-Tourismus waren 2010/11 rund 33 % der DeutschlandUrlauber aus dem Ausland jnger als 39 Jahre; rund 14 % aus der Altersgruppe der 14- bis 29-Jhrigen. Besonders beliebt sind bei jungen Deutschland-Besuchern Stdte- und Kulturreisen mit der Besichtigung von Sehenswrdigkeiten sowie Bummeln, Shopping und Unterhaltung. Die weltweiten Vertriebs- und Marketingmanahmen zum Thema werden von einer breit angelegten Social-MediaKampagne flankiert, die zur ITB 2013 in Berlin startet und bis ins Jahr 2014 hinein laufen wird. Um im Themenjahr die junge Zielgruppe optimal ansprechen zu knnen, werden junge Menschen von Anfang an in die Marketingmanahmen eingebunden. In Umfragen der DZT mit dem Reiseveranstalter ruf sowie den A&O Hotels und Hostels wurden deutsche Jugendliche nach ihren sogenannten Hotspots an ihren Wohnorten befragt. Auf einer interaktiven Karte und in einer eigens entwickelten App (deutsch/englisch) werden neben den Hotspots aus der Umfrage auch kostenlose WLAN-Spots in ganz Deutschland abgebildet, damit Inhalte einfach mit Freunden geteilt werden knnen. Sobald die Microsite auf www.germany. travel mit der interaktiven Karte online ist, besteht die Mglichkeit, dass User weitere Hotspots anlegen und damit die Anzahl in den jeweiligen Stdten und Regionen erhhen. Als TMN werden wir diesen Prozess ber unsere Social-Media-Kanle untersttzen und freuen uns ber entsprechende Vernetzungen mit unseren Partnern im Land. Ihre Ansprechpartnerin: Joana Heinemann heinemann@tourismusniedersachsen.de

Neuerscheinung
An dieser Stelle mchten wir uns ganz herzlich bei den beteiligten Partnern fr die gute Zusammenarbeit im Rahmen unseres neuen Sales Guide (ehem. destination niedersachsen) zur Ansprache der auslndischen Reiseindustrie bedanken. Die druckfrischen Exemplare im neuen, berarbeiteten Layout werden nun auf verschiedenen Messen und Workshops zum Einsatz kommen, wir freuen uns schon heute auf zahlreiche erfolgreiche Gesprche vor Ort. Voraussichtlich zum 4. Quartal 2013 wird das beschriebene neue Modul des Inlands-Konzepts auch auf den auslndischen Markt ber tragen. Bereits zur ITB wird die neue englischsprachige Tourismuspartnerseite www.traveltrade-niedersachsen.com erreichbar sein und kommuniziert werden.

Die Erfolgsgeschichte des TMN-Online-Adventskalenders


Es weihnachtet in Niedersachsen und Sie bekommen die Geschenke! Das war das Motto einer echten Premiere auf der Internetseite der TMN. Pnktlich am 1. Dezember startete zum ersten Mal der TMN-Online-Adventskalender. An allen 24 Adventstagen war dieser gefllt mit attraktiven Preisen, welche uns zahlreiche Partner aus den Regionen und Stdten sowie (touristische) Dienstleister Niedersachsens zur Verfgung gestellt haben. Vom Reisegutschein mit 2 bernachtungen fr 2 Personen ber Karten frs Wintervariet und einen Besuch im Zoo fr die ganze Familie samt bernachtung bis hin zur Klettertour, zu Bchern, Geschenkboxen, Eintrittskarten etc., es war alles mit dabei! 5.485 Teilnehmer aus Niedersachsen, Deutschland und auch aus anderen europischen Lndern, 28.545 Seitenaufrufe, 1.079 neue Newsletter-Abonnenten, 27 Gewinne und 47 erfreute Gewinner. Das sind nur die nackten Zahlen dieses Erfolges, der ohne die fleiigen Gewinnzulieferer, Kolleginnen und Kollegen nicht mglich gewesen wre. Deswegen mchten wir uns hier noch einmal ganz herzlich bei allen Beteiligten bedanken und hoffen, dass wir auch in diesem Jahr mit so einer breiten Untersttzung aus Niedersachsen rechnen knnen. Und, wre das nicht auch fr Sie ein lohnenswertes Instrument im Online-Marketing? Probieren Sie es mal aus, die Zahlen sprechen fr sich! Ihr Ansprechpartner: Steffen Fuhse fuhse@tourismusniedersachsen.de

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SERVICEQUALITT DEUTSCHLAND IN NIEDERSACHSEN

Neues Online-Tool ist an den Start gegangen


Im Januar ist das neue Online-Tool der ServiceQualitt Deutschland unter www.q-zertifizierung.de an den Start gegangen. Q-Betriebe knnen nun ihre Zertifizierungsantrge ber alle drei Stufen hinweg ber einen eigenen Zugang auf der Seite ausarbeiten und von dort direkt an die Prfstelle verschicken. Die benutzerfreundliche Oberflche erlaubt die zgige Bearbeitung von Service-Ketten, QualittsBausteinen und des Beschwerdemanagements. Fr Betriebe der Stufe II bietet das System die Mglichkeit, mit wenigen Klicks Befragungen zu planen, durchzufhren und auszuwerten. Betrieben der Stufe III stehen Tools zum Aufbau des Managementsystems zur Verfgung. Da wir das System in den ersten Monaten laufend verbessern und weiterentwickeln werden, bitten wir Sie, sich jeweils die aktuellen Informationen zum Anmeldeverfahren und zur Nutzung des Online-Tools in Ihrer Stufe auf www.servicequalitaet-niedersachsen.de herunterzuladen. Bitte beachten Sie, dass eine Anmeldung im Online-Tool fr die Zertifizierung in Ihrer jeweiligen Stufe erst nach dem Besuch der entsprechenden Schulung mglich ist. Die Anmeldung in der Stufe I zur Erst- und Rezertifizierung setzt einen QualittsCoach im Unternehmen voraus. Fr die Erst- und Folgezertifizierung in der Stufe II ist ein ausgebildeter QualittsTrainer und fr die Zertifizierung in der Stufe III ein QualittsManager im Unternehmen erforderlich. Sollte dies nicht der Fall sein, knnen Sie sich unter www.servicequalitaet-niedersachsen.de in der Rubrik Fr Betriebe/Q-Schulungen fr eines der nchsten Seminare anmelden. Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie ber das System unsere Zertifizierungsvereinbarung, die Sie bitte schnellstmglich unterschrieben an uns zurcksenden. Zudem erhalten Sie von uns die Rechnung ber die Zertifizierungs- und Prfgebhr. Nach Rcksendung, berweisung und Freischaltung im System haben Sie bei einem Erstantrag in der Stufe I 12 Monate Zeit fr die Bearbeitung Ihrer Daten im Online-Tool. In der Stufe II stehen Ihnen 6 Monate fr die Durchfhrung der Befragungen zur Verfgung und in Stufe III 9 Monate zur Eingabe Ihrer Daten. Bitte lesen Sie sich vor Ihrer Anmeldung auch die Preisinformationen und die jeweilige Zertifizierungsvereinbarung durch.

Neue Punkteverteilung in der Stufe II


In den vergangenen Monaten hat die Kooperationsgemeinschaft ServiceQualitt Deutschland an dem System zur Zertifizierung der Stufe II eine umfangreiche berarbeitung und Weiterentwicklung vorgenommen. An dieser Stelle mchten wir uns noch einmal bei allen Betrieben sowie QualittsCoaches und QualittsTrainern bedanken, die uns whrend dieser Zeit mit vielen hilfreichen Anmerkungen und Hinweisen untersttzt haben. Die Instrumente, die Sie im Seminar Ausbildung zum QualittsTrainer kennengelernt haben, werden auch weiterhin Bestandteil des Zertifizierungsverfahrens bleiben. Im Gegensatz zur alten Stufe II haben Sie jetzt jedoch die Mglichkeit, bei der Kundenbefragung branchenspezifische und auch eigene Fragen mit einzubringen. Dies gibt Ihnen die Mglichkeit, noch detaillierter auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Antworten zu erhalten. Auch die Mitarbeiter- und Fhrungskrftebefragung wurde inhaltlich strker an die Bedrfnisse der Betriebe angepasst. Im Strken-Schwchen-Profil wurden die einzelnen Fragen bei der berarbeitung weiter unterteilt und den acht ServiceQuellen zugeordnet, die sich wie ein roter Faden durch alle drei Stufen ziehen. Dadurch knnen noch dezidiertere Antworten gegeben werden. Der grte Unterschied zwischen der alten und der neuen Stufe II ist jedoch die Berechnungsgrundlage, die der Zertifizierung zugrunde liegt. Bisher basierte das System auf EFQM- und ServQualKriterien. Diese sehr komplexe und schwer nachzuvollziehende Berechnung ist nun durch eine wesentlich transparentere Methode ersetzt worden. Punkte gibt es weiterhin fr die Befragung von Kunden und Mitarbeitern, die jetzt als Basispunkte in die Bewertung einflieen. Neu ist die Bonusbewertung: Die Ergebnisse aller Befragungen und des Strken-/SchwchenProfils werden zum Teil verglichen. Liegen die Antworten dicht beieinander hat sich der Betrieb also realistisch eingeschtzt erhlt er hierfr Bonuspunkte. So wird schnell deutlich, wie gut er ber seine Servicequalitt Bescheid wei. Zustzliche, aber auch Minus-Punkte knnen durch den MysteryCheck erreicht werden. Eine Anmeldung zur Zertifizierung ServiceQualitt Deutschland, Stufe II ist fr alle QI-Betriebe unter www.q-zertifizierung.de mglich. Wir freuen uns auf Ihren Antrag!

Ihre Ansprechpartnerin: Agnetha Gl, glaess@tourismusniedersachsen.de

SERVICEQUALITT DEUTSCHLAND IN NIEDERSACHSEN

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Seminartermine 2013
Stufe I Stufe II

Ausbildung zum QualittsCoach


2013-1-3 Dozent: Lydia Albers 15. 16. April 2013 Hotel Schnau, Peine 2013-1-4 Dozent: Oliver Becker 16. 17. Mai 2013 Landidyll Hotel Zum Freden, Bad Iburg In allen Seminaren sind zurzeit noch Pltze frei! Weitere Informationen und Seminaranmeldungen unter www.servicequalitaetniedersachsen.de 2013-1-5 Dozent: Lydia Albers 06. 07. Juni 2013 Schtzenhof Jever 2013-1-6 Dozent: Oliver Becker 20. 21. August 2013 Parkhotel Luisenhhe, Bomlitz 2013-1-7 Dozent: Andreas Pauly 02. 03. September 2013 Hotel Menzhausen, Uslar

Ausbildung zum QualittsTrainer


2013-2-1 Dozent: Oliver Becker 04. 05. April 2013 IHK Oldenburg 2013-2-2 Dozent: Lydia Albers 04. 05. November 2013 Mercure Hotel Walsrode

In Niedersachsen wird Service mit Q geschrieben!


einfach immer besser
Zuhause ankommen und sich wohlfhlen
wird im ersten Themenhotel Oldenburgs zum Thema gemacht. Denn nicht nur der Anspruch unserer Gste verdient eine perfekte und zuvorkommende Wunscherfllung, auch der eigene Anspruch unseres Fachpersonals wird stetig hochgehalten. Ein langjhrig aufeinander abgestimmtes Team, zahlreiche Schulungen und Serviceseminare perfektionieren den Umgang mit dem Gast und auch untereinander. Freundliche Kommunikation ist dabei oberste Prmisse, Umsichtigkeit und Hflichkeit selbstverstndlich fr ein rundum gelungenes Servicepaket im Hotel Sprenz.
Hotel Sprenz, Oldenburg Doris Dierkhse, Geschftsfhrerin

Informationen und Seminartermine ServiceQualitt Deutschland in Niedersachsen: TourismusMarketing Niedersachsen GmbH Agnetha Gl Essener Strae 1, 30173 Hannover Telefon: 0511 270488-24 service@tourismusniedersachsen.de www.servicequalitt-niedersachsen.de

ServiceQualitt Deutschland eine Initiative fr erfolgreiche Gastgeber.

Anstehende TMN Termine und der neue Newsletter


ITB Berlin IHK Tourismustag Germany Travel Mart (GTM) TMN Marktforschungs-Workshop 7. Q-Tag TMN Online-Workshop RDA 2013 Holiday on Bike (Eurobike) Germany Travel Show (GTS) TMN Presse-Workshop 6. 10. Mrz 25. 26. April 5. 7. Mai 22. Mai 10. Juni 19. Juni 23. 25. Juli 31. August 18. September 31. Oktober Berlin Gttingen Stuttgart Hannover Bispingen Hannover Kln Friedrichshafen London, UK Hannover

Wie wichtig ist Ihnen eigentlich


stets auf dem aktuellsten Stand ber das Reiseland Niedersachsen zu sein? Die Kooperations-News der TMN halten Sie ber Aktivitten und operative Kooperationsangebote auf dem aktuellen Stand. Dieser neu ins Leben gerufene Online-Newsletter bildet eine gemeinsame Plattform fr den niederschsischen Tourismus, die Zusammenarbeit und Kooperationen zwischen Ihnen und der TMN. Sie erhalten die News mindestens zweimal im Jahr. Sauber und nachhaltig bekommen Sie sie direkt in Ihr digitales Postfach. Sie profitieren nicht nur von der Mglichkeit, direkt auf unsere Angebote online zuzugreifen, sondern diese auch gleich online zu buchen. Nutzen Sie die Chance und bestellen Sie sich die Kooperations-News. Sie mssen dazu nur die unten stehende Faxantwort vollstndig und in Druckschrift ausfllen und an uns unter der angegebenen Nummer zurckfaxen. Alternativ knnen Sie sich auch direkt unter www.tourismuspartner-niedersachsen-de/newsletter fr die KooperationsNews registrieren.

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