IMPACTO DE LAS REDES SOCIALES EN EL DESARROLLO COMUNICACIONAL DE EMPRESAS ECUATORIANAS

Empresas: Universidad Catlica de Santiago de Guayaquil y Constructora Masaro

Ma. Daniela Zevallos Layana Diciembre - 2012

Resume: Las redes sociales son el boom en la actualidad. Alrededor del mundo la mayora de las personas han de haber utilizado en algn momento alguna red social sea Facebook, Twitter o Youtube que actualmente son las ms reconocidas. Debido a esta gran afluencia de usuarios, las empresas a nivel mundial incluyendo por supuesto el Ecuador, han visto en este medio una majestuosa oportunidad para sus actividades de comunicacin. El impacto de estas redes sociales en el desarrollo comunicacional de las empresas es un pilar importante en el actual proceso no solamente de promocin comercial de las empresas sino tambin de la integracin de la comunicacin interna de las organizaciones. Palabras claves: Redes sociales impacto desarrollo comunicacional comunicacin Abstract: Social networks are booming today. Around the world most people have used at some point a social networking site as Facebook, Twitter or Youtube that are currently recognized. Because of this large number of users, companies worldwide including of course Ecuador, have seen a grand opportunity this medium for their communication activities. The impact of these social networks in the development of business communication is an important pillar in the ongoing trade promotion not only companies but also the integration of communication within organizations. Key words: social networks impact development of business communication communication

Introduccin: La herramienta que actualmente mueve la comunicacin a gran escala es la Internet. Quin no ha navegado en internet?, Quin no ha investigado por internet? Quin no ha entablado alguna relacin por internet? Quin alguna vez no ha comprado o ha querido comprar por internet?, pues estas son algunas de las preguntas que podemos hacernos para responder a la gran importancia que esta arma de comunicacin significa para el comercio comunicacional. Las empresas ha sacado mucho provecho de este medio y debido a su gran evolucin de la internet con sus diferentes etapas de Web 1.0 y Web 2.0 ahora se ha convertido una herramienta fuerte para la comunicacin de las compaas. Marco terico: El internet no es una simple red de ordenadores, sino una red de redes, es decir, un conjunto de redes interconectadas a escala mundial con la particularidad de que cada una de ellas es independiente y autnoma. (Rodriguez vila, 2007) Internet fue creada a finales de los aos 60 por el departamento de Defensa de los Estados Unidos como una red experimental llamada ARPANET (Advanced Research Projects Agency Network, Red de la Agencia de Proyectos de Investigacin Avanzada). En 1971 se crea un software bsico de envo y lectura de mensajes, y diez aos ms tarde se termina de definir el protocolo TCP/IP, que facilitar la comunicacin entre los equipos informticos. Se puede considerar que el nacimiento de Internet se produjo en el ao 1983, cuando ARPANET se separ de la red militar en la cual tuvo su origen. Pero no es hasta 1991, cuando el CERN (Consejo Europeo para la Investigacin Nuclear) de Suiza lanza la WWW (World Wide Web, telaraa mundial) y empieza el espectacular desarrollo experimentado por la red de redes. Dos aos despus nace la navegacin al estar disponible el primer navegador web comercial, MOSAIC (navegador grfico), que permite el acceso a cualquier recurso disponible en Internet. (Rodriguez vila, 2007) AO 1968 1993 EVOLUCIN DEL INTERNET IDENTIFICACIN INTERNET Desarrollo de Arpanet INTERNET 0 interconexin de grandes ordenadores Revelacin de internet pasa a Web 1.0 considerarse como un gran almacn de la informacin. Internet expositiva de lectura. Conversin del internet los Web 2.0 usuarios pueden intercambiar todo tipo de contenidos. Se produce la socializacin de la informacin. Internet social de lectura escritura. DEL

Siglo XXI

Elaborado por: Lic. Daniela Zevallos Layana Fuente: (Said Hung, y otros, 2010) y (Rodriguez vila, 2007)

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Recorramos la historia desde 1993 para darle an ms relevancia a este fenmeno comunicacional. En este ao aparece MOSAIC para sistemas UNIX, desarrollado por Marc Anderssen y Eric Bina del Centro Nacional de Aplicaciones para Supercomputadoras de la Universidad de Illinois, con l se ilustra un notable avance en la web. Las principales novedades de este nuevo navegador eran, por una parte su facilidad de uso y por otra, su versatilidad, ya que, adems de texto con formato, era capaz de incorporar imgenes, enlaces de hipertexto e incluso pequeos archivos multimedia con sonido e imgenes en movimiento. Adems la ventaja ms importante era que, este software del navegador MOSAIC era de distribucin libre y gratuita para el entorno UNIX, por que su uso se extendi rpidamente. Durante este ao, el uso de la WWW creci de forma exponencial, no slo en nmero de clientes sino tambin en nmero de servidores, ya que cada vez el personal de una organismo o institucin con conexin a Internet descubra las ventajas de la web con respecto a la posibilidad de intercambio de informacin, rpidamente montaban su propio servidor para poner a disposicin del resto de usuarios las actividades desarrolladas por su institucin, tales como documentos de trabajo, artculos, proyectos, software, etc. (Alonso Conde, 2004)

Fuente: http://www.internetsociety.org/es/breve-historia-de-internet

Antes de continuar con nuestro recorrido en la historia de la Internet debemos puntualizar que: la internet no es lo mismo que la WWW1 (tambin conocida como la WEB) ya que la web es parte de Internet y este sistema lo que hace es nicamente transmitir informacin entre computadoras. En el siglo XXI la web deja de ser un simple medio de informacin para darle un giro drstico de un medio de comunicacin de varias direcciones. Hasta esta fecha haba existido el WEB 1.0 en donde su nico objetivo era de lectura, o exista interaccin alguna. Pero en este siglo aparece el WEB 2.0 en donde realmente existe la comunicacin, ya no era un medio para informarse sino que tambin se haba incorporado la posibilidad de comunicarse, es decir, de intercambiar informacin.
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World Wide Web

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En la web 2.0 nace para cumplir los objetivos reales de una conectividad de redes, para compartir, colaborar, aportar, editar y lo ms importante en un proceso de comunicacin relaciones de personas con personas. Se han utilizado mltiples nombres para definir esta etapa de la web: la Hyperweb, la web en directo, la web programable, la web activa, la web en tiempo real, la web social, la web de la participacin, y la que puede explicar el concepto: la web de lectura y escritura. (Marn de la Iglesia, 2010)

Diferencias de la Web 1.0 y la Web 2.0

Web 1.0 (1991 - 2003) Lectura Informar, publicar Esttico Webmasters, expertos Pgina web Estado Editores Unidad elemental de contenido Contenido, Informacin Modo Web 2.0 (2003 - ...) Lectura y escritura compartida Participar, contribuir, compartir Dinmico Todos Mensaje, artculo, intervencin (post)

Pginas web personales (publicacin) Sistemas de gestin de contenidos Enciclopedia Britnica

Bitcoras -blog- (participacin) Wiki (edicin compartida) Wikipedia (enciclopedia colaboracin) libre en

Navegador web Directorios temticos de contenidos (taxonoma) Fidelizacin del usuario Publicidad con banners y pop-ups Especulacin con nombres de dominio Pginas web vistas

Organizacin y recuperacin de la informacin

Navegador, lector/agregador fuentes web, mvil, ... Etiquetado (folksonoma) en

de

colaboracin

Redifusin (sindicacin) de contenidos Negocio Publicidad contextual Optimizacin de la posicin de un sitio web en los buscadores Coste por clic

Fuente: http://platea.pntic.mec.es/vgonzale/web20_0809exe/tema_12_la_web_de_nueva_generacin.html

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Fuente:http://platea.pntic.mec.es/vgonzale/web20_080 9exe/tema_12_la_web_de_nueva_generacin.html

Esta etapa no entra con fuerza sino hasta el ao 2004, cuando fue acuado por Tim OReilly para referirse a una segunda generacin en la historia de la Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis o las folksonomas2, que fomentan la colaboracin y el intercambio gil de informacin entre los usuarios. (Prato, 2010) 4

Fuente: http://platea.pntic.mec.es/vgonzale/web20_0809exe/tema_12_la_web_de_nueva_generacin.html

El boom de la Web 2.0 trajo consigo un gran cambio en la forma de que los individuos se venan relacionando socialmente entre s, lo que al mismo tiempo abri puertas de oportunidades a nivel empresarial. Este cambio vino de la mano con un aumento de comunidades ya que la posibilidad de relacionarse no dependa de conocerse cara a cara, ya se creaban lazos cibernticos. Muchos empresarios apostaron a este nuevo fenmeno de comportamiento, pero como
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Es una indexacin profesional, es decir, la clasificacin colaborativa por medio de etiquetas simples en un espacio de nombres llano, sin jerarquas ni relaciones de parentesco predeterminadas. Se trata de una prctica que se produce en entornos de software social cuyos mejores exponentes son los sitios compartidos como del.icio.us (enlaces favoritos), Flickr (fotos), Tagzania (lugares), flof (lugares) o 43 Things (deseos). (http://www.stardustxs.com/2008/02/28/que-es-unafolcsonomia-folksonomy/)

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cualquier Web 2.0, su xito reside en la participacin de los usuarios dentro de la comunidad creada. En agosto de 2005, un mes despus de que Rupert Murdoch, magnate de los medios de comunicacin tradicionales, pagara 580 millones de dlares por MySpace, ste super a Google en nmero de pginas vistas, segn la empresa de medicin de audiencias on-line comScore Media Metrix. Y en noviembre de 2006, la imbatible Yahoo! Dej de serlo ante el empuje de MySpace, que registr 38.700 millones, frente a los 38.100 millones del portal. (Fundacin de la Innovacin Bankinter, 2007) Curiosamente los servicios Web 2.0 no mantienen las mismas lneas econmicas tradicionales, ya que debido a la actividad activa (colaboracin), los usuarios de mercados menos desarrollados son actores participativos de igual forma que los otros mercados e incluso muchas veces con mayor involucramiento que los pases ms adelantados. Desde el punto de vista empresarial, la Web 2.0 tiene importantes repercusiones en los modelos de marketing y publicidad, surgen numerosas oportunidades de comunicacin en los negocios. Al requerir de baja inversin inicial, corto plazo de creacin de una empresa y poca estructura organizativa, permite que nuevas empresas puedan competir rpidamente con empresas tradicionales ya asentadas en el mercado. (Fundacin de la Innovacin Bankinter, 2007) La Web 2.0 no resulta buena solamente para la creacin de nuevas empresas, tambin es una herramienta de gran calibre impulsar y destacar la oportunidad de mejorar e incrementar la interaccin con el cliente. Una de las ventajas que la Web 2.0 puede traer a las empresas tradicionales es que les permite unificar sus flujos de informacin con los proveedores y clientes. Con este enfoque, una empresa alcanza nuevas dimensiones, porque se identifican flujos de informacin que se extienden desde la concepcin y diseo de un producto y el desempeo de los proveedores hasta el cliente final, pasando por las funciones de produccin, distribucin, comercializacin y clientes (empresa extendida3). (Fundacin de la Innovacin Bankinter, 2007) La Web 2.0 va a alterar la forma de relacionarse interna y externamente, y que se va a evolucionar hacia empresas en red. A parte del incremento de la comunicacin, uno de los argumentos que esgrimen a favor de la utilizacin de estas aplicaciones es la reduccin de costes, sobre todo los de atencin al cliente. (Fundacin de la Innovacin Bankinter, 2007) Las redes sociales4 se han convertido en un medio muy popular para comunicarse no solamente entre amigos (que es como inici el tema de redes sociales), ha tomado mucha

Aquella empresa que no se limita a gestionar su propia cadena de valor, sino que tambin tiene en cuenta el resto de los eslabones que configuran su sector, desde los proveedores de materias primas hasta el cliente final. (Fundacin de la Innovacin Bankinter, 2007) 4 Espacio de dilogo y coordinacin, a travs del cual se vinculan personas u organizaciones en funcin de un objetivo comn y sobre la base de normas y valores compartidos. Las redes sociales han permitido generar relaciones de colaboracin, poner en comn recursos, desarrollar actividades en beneficio de los participantes, ampliar y estrechar vnculos, crear sentido de pertenencia y socializar conocimientos, experiencias y saberes, al establecer relaciones de intercambio y reciprocidad. (Fundacin de la Innovacin Bankinter, 2007)

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fuerza para uso de comunicacin en las empresas, tanto para mantenerse en interaccin con sus clientes internos pero con mayor mpetu con sus clientes externos. Segn Burson-Marsteller (una de las agencias de relaciones pblicas ms grandes del mundo) luego de un estudio realizado a las 100 empresas del Fortune Global sobre su actividad en redes sociales, describe en su pgina web lo siguiente: En 2012, la gran mayora de las empresas (87%) utilizan, al menos, una de las principales plataformas de redes sociales para comunicarse con sus stakeholders. YouTube es, de lejos, la que experimenta un mayor crecimiento en usuarios corporativos. As, el 79% de las empresas del estudio cuentan en la actualidad con un canal propio en YouTube, en comparacin con el 57% del ao 2011. Estos canales tienen, de media, ms de dos millones de visitas y 1.669 suscriptores. (Burson-Marsteller, 2012) No obstante, el estudio afirma que Twitter es la plataforma ms popular para las compaas y la que recoge ms discusiones sobre stas. De hecho, el 82% de las 100 de FortuneGlobal tienen, al menos, una cuenta de Twitter. Cada compaa ha sido mencionada una media de 55.970 veces en esta red social. (Burson-Marsteller, 2012)

El estudio de este ao muestra una tendencia interesante en aumento de la creacin de contenidos entre las 100 empresas de Fortune Global, afirm Mark Penn, CEO de BursonMarsteller,. Ha sido muy interesante observar, desde 2010, la evolucin que el uso de redes sociales ha tenido en las grandes compaas, desde la difusin a la captacin y a la creacin de contenido. Ahora, las compaas estn integrando ms contenidos multimedia originales para compartirlos con sus seguidores en Twitter, Facebook y YouTube. (Burson-Marsteller,
2012) A nivel local (Ecuador) muchas compaas han comenzado a enfocar su mirada hacia las posibilidades de esas redes sociales, principalmente por el grupo objetivo que a nivel local las utiliza de forma constante, segn estadsticas del checkfacebook.com, el rango de edades predominantes est entre los 18 y 24 aos, seguido muy de cerca por las personas de 25 a 34 aos, ambos grupos resultan bastante atractivos para cualquier empresa. Algunos ejemplos de empresas que han comenzado a utilizar las redes sociales son: (Campaa Naranjo, 2010) EMPRESA Movistar Deprati Ecuavisa Banco del Pichincha Teleamazonas RED SOCIAL Facebook Twitter Facebook Facebook Twitter Facebook Facebook Twitter

Elaborado por: Lic. Daniela Zevallos, Fuente: http://es.scribd.com/doc/25111928/Redes-sociales-en-Ecuadoraplicacion-y-efecto-en-la-comunicacion (Campaa Naranjo, 2010)

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Es importante sealar que la influencia que actualmente tienen los medios sociales (redes sociales) en la decisin de compra o utilizacin de servicio o la imagen de empresas para los clientes es de gran IMPACTO, por lo tanto su participacin en el desarrollo comunicativo muchas veces puede ser un camino al xito, as como puede ser el detonante de un deceso del xito, ya que se debe caminar de la mano con la evolucin de estas redes sociales y estar preparados para responder a todas las demandas que stas presenten.

Metodologa: A continuacin haremos un estudio en donde se ha seleccionado dos empresas ecuatorianas que utilizan alguna red social como medio de comunicacin y se analizar el impacto de esta red en el desarrollo comunicacional de la empresa. Esta investigacin se realiz a travs de entrevistas a los encargados de las reas de comunicacin de cada empresa: Universidad Catlica de Santiago de Guayaquil, dedicada a la educacin y Constructora Masaro, especializada en los servicios arquitectnicos y de construccin. Tambin se realiz observaciones a estas redes con el fin de aadir un visin externa de cmo se est manejando esta red. Resultados: CASO 1: EMPRESA UNIVERSIDAD CATLICA DE SANTIAGO DE GUAYAQUIL La Universidad Catlica se dedica a la enseanza de los futuros profesionales del pas, actividad de formacin superior. Misin Generar, promover, difundir y preservar la ciencia, tecnologa, arte y cultura, formando personas competentes y profesionales socialmente responsables para el desarrollo sustentable del pas, inspirados en la fe cristiana de la Iglesia Catlica.

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Visin Ser una Universidad catlica, emprendedora y lder en Latinoamrica que incida en la construccin de una sociedad nacional e internacional eficiente, justa y sustentable

Grupo objetivo: Estudiantes recin graduados de colegios, ex graduados de colegios, trabajadores que no han continuado sus estudios, personas interesadas en iniciar, continuar o finalizar sus estudios de tercero y cuarto nivel, ya sea de forma presencial, semi presencial y/o a distancia. Estructura comunicacional: La Universidad Catlica de Santiago de Guayaquil, cuenta con un departamento enfocado exclusivamente en el desarrollo comunicacional interno de la empresa, al mismo tiempo, este

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departamento de encarga de la comunicacin externa (promociones, relaciones pblica, publicidad, etc.), este departamento se denomina: Direccin de Comunicacin y Marketing, responsable del mercadeo, la imagen y la comunicacin tanto de nuestra marca como de nuestros productos y servicios, que empez a funcionar en el mes de octubre del 2001. Cuenta con las unidades de: Protocolo y Ceremonial Comunicacin Servicios al Cliente Comercializacin de Servicios Educativos Admisiones Imagen y Relaciones Pblicas Negocios La Universidad cuenta con un canal de televisin y estacin de radio propias donde pautan sus publicidades, a parte de este medio, han utilizada los siguientes medios de comunicacin tradicionales: 1. 2. 3. 4. 5. Televisin Radio Prensa (peridico y revistas) Cine Vallas 9

De los medios antes mencionados el ms efectivo ha sido la prensa, segn estadsticas mencionadas en la entrevista con el Jefe del departamento, este medio es el ms efectivo en cuanto a los canales tradicionales. Las pautas en televisin y cine han sido muy escasas por este motivo no tienen un record oficial de su efectividad, realmente no ven a estos medios como fuerzas de promocin y en cuanto a las vallas las utilizan nicamente para tener presencia en el mercado, solamente para ser recordados ms no para captar nuevos clientes. Su mayor esfuerzo de comunicacin actualmente lo han explotado en dos canales: la fuerza de ventas y las relaciones pblicas (canal donde tienen una alta participacin las redes sociales). Las redes sociales se vienen utilizando en la Universidad desde el ao 2009, el boletn electrnico se public por primera vez en el ao 2000. En 1995 el Dr. Antonio Santos (Jefe del departamento de Comunicacin y Marketing) se inici como usuario de internet cuando no

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existan aun las pginas web sino el sistema de telnet5 y gopher6 que funcionaban con los comandos de UNIX7. Las redes sociales que actualmente utiliza la Universidad Catlica son Facebook, Twitter, Youtube y Flicker. El objetivo inicial tuvo como funcin mantener contacto con un segmento del grupo objetivo que es clave: los jvenes, ya que este segmento va a internet y no a otros medios. Por otra parte, implica una comunicacin interactiva, que supone feedback y la ubicacin de temas como oportunidades y amenazas, permitiendo establecer o regular estrategias. Efectivamente se han logrado los objetivos ya que han generado audiencia e interaccin. En cuanto a los beneficios y desventajas que el uso de estos medios han provocado en la comunicacin de la Universidad tenemos que: socializar la informacin y participar en la interaccin siempre cumple un papel ventajoso porque permite identificar tendencias y delinear estrategia de comunicacin como de servicios. En cuanto a las amenazas, existe la posibilidad de que esta interaccin que puede ser de mucho provecho, se salga de su control y pueda ocasionar ruido o malos conceptos sobre la imagen de la empresa. La efectividad de estas redes sociales se las mide a travs del clickeo (hacer click o pinchar) de los temas. Otros modos de medicin son relativos porque existen varias opciones para la difusin y siempre procuran correlacionarlas. El Dr. Santos mencion como ejemplo, el envo de emails o llamadas de salida a la base segmentada que tienen un registro aproximado de 160.000 registros. Los encargados de realizar todos los anlisis de la efectividad, frecuencia y renovacin de la informacin son dentro de la Universidad la Unidad de Imagen y Relaciones Pblicas y la Unidad de Marketing, y desde afuera contamos con un proveedor de servicios especializado en redes sociales que presta y asesora en aspectos tcnicos para la operacin. Este equipo maneja: Facebook, Youtube y Flicker y la Unidad de Comercializacin de Servicios Educativos a travs del Call Center manejan el Twitter. Los encargados dentro de cada una de las unidades anteriormente mencionadas han ido construyendo su conocimiento y manejo de estas redes con el paso del tiempo, pero la persona que tiene experiencia en estrategias de planificacin estratgica y marketing por 21 aos y en internet desde 1995 cuando desarroll el primer boletn electrnico del sector turstico del Ecuador llamado Ecuador Blue Coast, es el Director del departamento (Dr. Antonio Santos).
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TELecommunication NETwork es el nombre de un protocolo de red a otra mquina para manejarla remotamente como si estuviramos sentados delante de ella. Tambin es el nombre del programa informtico que implementa el cliente. (http://es.wikipedia.org/wiki/Telnet) 6 Protocolo para navegar y buscar informacin organizada jerrquicamente y presentada en modo texto.Antiguo servicio de informacin distribuida, anterior a la aparicin del WWW. Desarrollado por la Universidad de Minnesota, ofreca colecciones jerarquizadas de informacin en Internet. (http://www.definicion.org/gopher) 7 Sistema operativo multiplataforma, multitarea y multiusuario desarrollado originalmente por empleados de Bell de AT&T. (http://www.alegsa.com.ar/Dic/unix.php)

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Las actividades comunicativas que promovemos a travs de estos canales sociales son: informar sobre programas, eventos, cursos, servicios, actividades de extensin de la UCSG 8, etc. en las que pueden participar los pblicos que se encuentran en la ciudad de Guayaquil. Para otros pblicos existen adems promocin turstica de Guayaquil y sus zonas de influencia, elementos noticiosos vinculados con la educacin superior o temas de inters especial que se vinculan a medios, aspectos de la historia de la UCSG. Finalmente podemos concluir que el impacto de las redes sociales para la Universidad Catlica de Santiago de Guayaquil ha sido positivo, le ha brindado la oportunidad de integrar a su comunidad universitaria al proceso de aumentar la participacin de mercado y compartir actividades a los futuros clientes o interesados, brindndoles la opcin de colaborar en lnea a travs de Facebook y Twitter. Aqu se presenta una imagen capturada de cada una de dichas pginas sociales. https://twitter.com/ucatolicagye

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Universidad Catlica de Santiago de Guayaquil

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https://www.facebook.com/UCSGye

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CASO 2: EMPRESA Constructora Masaro La Constructora Masaro es una empresa que se dedica al diseo arquitectnico y construccin, pero tambin ofrecen otros servicios como consultoras arquitectnicas. Todas las actividades que esta empresa brinda a sus clientes la han denominado como Marketing Arquitectnico. Misin Ofrecer servicios enfocados tanto al diseo grfico como al diseo de construccin y proyectos, otorgando a travs de nuestros productos herramientas de ventas que sirvan de apoyo para los arquitectos, empresas constructoras y dems instituciones. Visin Llegar a posicionar a MASARO como la compaa que brinda el mejor y ms completo servicio de marketing arquitectnico, construyendo una personalidad que se identificar por su rapidez, calidad y eficiencia en la elaboracin de cada uno de sus productos y prestaciones de servicio para todas las reas de construccin, arquitectura y diseo.
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Grupo objetivo: Sus clientes son las inmobiliarias, arquitectos, constructoras, instituciones pblicas y privadas. Al inicio de la creacin de la compaa ellos se enfocaban bsicamente en arquitectos y constructoras, a medida que el tiempo transcurri su abanico de clientes creci y actualmente se encuentran concentrados como target principal las instituciones pblicas (estatales). Estructura comunicacional: Desde la creacin de la empresa, los propietarios de la compaa MASARO no haban invertido mayormente en comunicacin pblica externa, es decir, para clientes o prospectos de clientes, todos sus usuarios llegaban a experimentar sus servicios nicamente a travs de referidos, es decir que la primera base de datos de clientes fue construida a base de referencia. En un principio ellos apostaron de lleno al marketing de boca a boca. Este proceso de comunicacin cambi a finales del ao 2011 cuando incursionaron a las redes sociales, especficamente al Facebook. Masaro nicamente se haba comunicado con sus clientes externos a travs de los referidos y de su pgina web, la misma que no se actualizaba con frecuencia, sino cada seis meses. Con el uso del Facebook cambi 360 el comportamiento comunicacional de la empresa MASARO, tanto interna como externamente. En un principio los dueos de la compaa (Arq. Manuel Snchez y Arq. Jorge Luis Snchez) no estaban muy convencidos con el uso de esta

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herramienta ya que durante toda la entrevista puntualizaban que existe mucho plagio y era este el motivo principal que los tena reacios a participar en alguna de las redes sociales. Al inicio del 2012 tomaron la decisin de incursionar en el Facebook (con temor manifest el Arq. Manuel Snchez), para ellos este momento era de mucha incertidumbre pero se arriesgaron. Comenzaron nicamente poniendo fotos de los trabajos que haban elaborado anteriormente para diferentes arquitectos, constructoras e inmobiliarias; realmente no actualizaban esta pgina sino cada 3 meses, pero a partir del mes de agosto de este ao empezaron a ver este medio no solamente como un canal para presentar sus trabajos sino tambin para interactuar con clientes, referidos, empleados y hasta posibles clientes potenciales, pero lo que les atrajo an ms fue que una empresa panamea los invitara a participar en un concurso para ganar un proyecto constructivo en la ciudad de Panam. Este suceso hizo que se incentivaran a mejorar el uso de esta red social, ya que gracias a la presencia que Masaro tena en Facebook haban obtenido esta gran oportunidad.. Actualmente actualizan su pgina de Facebook por lo menos dos veces por semana, esa es la meta que ellos se pusieron antes de culminar el ao 2012, ya que las personas encargadas de la actualizacin de esta red no son especialistas y no se dedican exclusivamente a este trabajo, a pesar de la gran hazaa que ganaron gracias a esta herramienta todava no le dan la importancia necesaria al uso de esta red. Lo que si manifestaron es que ahora este medio no publica nicamente los proyectos que Masaro realiza, tambin publica nuevos conceptos arquitectnicos, cursos que se imparten y entre otras actividades. Para el 2013 tienen proyectos de inversin en la comunicacin de Masaro, ya que como se mencion anteriormente el nico medio de comunicacin que estaban usando era el marketing de boca a boca. Para el prximo ao estn estudiando la posibilidad de contratar una empresa de Publicidad y Relaciones Pblicas que adems de manejar su pgina de Facebook, tiene los siguientes proyectos comunicacionales para la compaa: Elaboracin de dpticos promocional Elaboracin de material POP Publicidad en revistas que se enfocan en la arquitectura y bienes races. Mejorar el funcionamiento de Facebook Incorporarse al Twitter Mejorar la pgina web y actualizarla por lo menos dos veces al mes. Debido a que hasta ahora no han contado con personal especializado en el mbito de redes sociales, el manejo de stas ha sido meramente emprico y por consiguiente el anlisis de su

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efectividad y frecuencia; pero lo que si queda muy claro es que gracias al Facebook, Masaro logr participar en un proyecto internacional y actualmente se encuentra a la espera de conocer si tendr la dicha de ser la ganadora del proyecto. https://www.facebook.com/constructoramasaro?fref=ts

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Conclusiones: Para concluir este anlisis del impacto de las redes sociales en el desarrollo comunicacional de empresas ecuatorianas, caso Universidad Catlica de Santiago de Guayaquil y Constructora Masaro, es muy interesante como se compara dos compaas totalmente diferentes en cuestin de actividad y en el grado de tiempo de existencia y cmo de alguna manera ambas segn mi percepcin no conocen a profundidad como explotar esta herramienta de la Web 2.0 como son las redes sociales.

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En el caso de la Universidad Catlica que tiene ms de 50 aos de trayectoria, y que justamente por estos aos de experiencia conoce la importancia de tener un sistema de comunicacin, actualmente a pesar de tener departamentos enfocados a diferentes reas de la comunicacin, no cuentan en la unidad de Imagen y Relaciones Pblicas (espacio que maneja las redes sociales) con personal capacitado en temas de Web 2.0 que soporte cada decisin que se tome o que sepa como actuar en cualquier determinado momento o ms an con alguna informacin que se publique en este medio que pueda ser desventajosa para la empresa. Por otro lado tenemos la compaa Masaro, que desde su nacimiento hace aproximadamente 10 aos (anteriormente llamada Prodiconsa) no ha invertido en ningn sistema de comunicacin sino simplemente a logrado darse a conocer por referidos. Esto le ha permitido evaluar su desempeo dndole la satisfaccin de saber que por el lado de servicio con respecto al trabajo interno (fuerza laboral) estn funcionando muy bien, pero por el aspecto de comunicacin estn perdiendo mucho campo y oportunidad, y esto lo logran visualizar cuando se les presenta la oportunidad de participar en un proyecto en la ciudad de Panam, y es gracias a una red social (a la cual no apostaban) que tienen la posibilidad de incursionar en el extranjero. Finalmente podemos determinar que el impacto de las redes sociales en el proceso comunicativo de una empresa es de gran fuerza, hoy por hoy el estar presente en el mercado ha dejado de ser tan difcil como era hasta hace unos 5 aos atrs aproximadamente, con la incursin de las herramientas de la Web 2.0 y resaltando por la lnea de nuestro estudio las redes sociales, la comunicacin ha sobrepasado las fronteras que todava existan an con el nacimiento de la internet, ya no hay lmite para comunicarse, las empresas tienen en sus manos herramientas que les permite no solamente dar a conocer sus productos o servicios de manera interactiva, sino que tambin pueden intercambiar conocimientos, experiencias vivenciales corporativas, participar en grupos colaborativos sobre temas de inters dentro de sus organizaciones, entre otras opciones, pero sobre todo una caracterstica muy importante que da resultados y que antes era ms complicado adquirir, es la retroalimentacin con respecto a la imagen del negocio, lo que le permite a la organizacin elaborar estrategias para mejorar y seguir creciendo de la mano con sus clientes, ya que estos dejaron de ser clientes para formar parte interna de la empresa (opinando, sugiriendo, comentando). 16

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Bibliografa Alonso Conde, A. B. (2004). Comercio electrnico: antecedentes, fundamentos y estado actual. Madrid: DYKINSON, S.L. Burson-Marsteller. (2012). Burson-Marsteller. Obtenido de Estudio Global Social Media CheckUp: http://burson-marsteller.es/conocimiento/estudio-global-social-media-check-up/ Campaa Naranjo, I. G. (11 de 01 de 2010). Scribd. Obtenido de Redes Sociales en Ecuador, aplicacin y efecto en la comunicacin: http://es.scribd.com/doc/25111928/Redessociales-en-Ecuador-aplicacion-y-efecto-en-la-comunicacion Fundacin de la Innovacin Bankinter. (2007). Web 2.0 El Negocio de las Redes Sociales. Madrid, Espaa. Marn de la Iglesia, J. L. (2010). Web 2.0 Una descripcin muy sencilla de los cambios que estamos viviendo. La Corua: Gesbiblo, S.L. Prato, L. (2010). Web 2.0: redes sociales (1era. edicin ed.). Villa Mara, Crdova, Argentina: Eduvim. Rodriguez vila, A. (2007). Iniciacin a la Red Internet. Concepto, funcionamiento, servicios y aplicaciones de internet (1era. edicin ed.). Vigo, Espaa: Ideaspropias Editoria, S.L. Said Hung, E., Flores, J. M., Angeluci, A., Caizlez , A., Rodriguez Brito, A., Martn Ochoa, B. E., . . . Diaz, D. (2010). TIC, comunicacin y periodismo digital (Vol. Tomo II). (E. Said Hung, Ed.) Barranquilla, Colombia: Ediciones Uninorte. 17

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