InformePráctica IngInformatica

UNIVERSIDAD NACIONAL JOS FAUSTINO SNCHEZ CARRIN
FACULTAD DE INGENIERA ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE INGENIERA DE INFORMATICA

INFORME DE PRCTICAS PRE PROFESIONALES PARA OPTAR EL GRADO ACADMICO DE BACHILLER ANLISIS Y DISEO DEL SISTEMA DE INFORMACIN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE HARDWARE DE LA OFICINA DE INFORMACIN VIRTUAL Y TELECOMUNICACIONES. PRESENTADO POR: SANTIAGO RAMIREZ, YSAAC GLICERIO TORRES CASTILLO, EVER ENRIQUE ASESORADO POR: ING. MEYHUEY FIDEL, JUAN CARLOS
HUACHO - PER
2010
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL
Constancia de Empresa (original)
Pg. 2
Constancia del Asesor de Prcticas (docente nombrado de la Universidad)
Pg. 3
D D A R E IC TO IA
A mis padres por brindarme siempre su apoyo incondicional, quienes me impulsan a seguir adelante en mis estudios.
Pg. 4
Agradecim iento
Este informe si bien ha requerido de esfuerzo y mucha dedicacin de mi parte, no hubiese sido posible su finalizacin sin la cooperacin de todas y cada una de las personas que a siempre han estado a mi lado, las cuales han sido un soporte muy fuerte durante este proceso. Primero que todo, dar gracias a Dios, por estar conmigo siempre, por fortalecer mi corazn e iluminar mi mente y por haber puesto en mi camino a aquellas personas que han sido mi soporte y compaa durante todo este proceso. A mis padres, los cuales siempre me estn apoyando en mis estudios, en mi vida personal para poder alcanzar mis metas planificadas; ellos quienes me infundieron la tica y el rigor que guan mi transitar por la vida y que gracias a ello soy lo que soy en estos momentos. Esas son las cosas que jams olvidar y siempre las tendr presente en mi porvenir. De igual manera al Ing. Juan Carlos Meyhuay Fidel por brindarme su apoyo, su colaboracin y paciencia, sobre todo por comportarse como un amigo desde siempre, escuchndome y aconsejndome en mis momentos de dudas. A todo el personal de la Oficina de Informacin Virtual y Telecomunicaciones por brindarme su amistad, apoyo y confianza en todo momento. A mi Universidad, a la Facultad de Ingeniera y a los docentes que laboran en ella; por brindarme todos los conocimientos necesarios durante el tiempo de formacin universitaria que tengo.
Pg. 5
ndice General
PRESENTACIN INTRODUCCIN .............................................................. .............................................................. 20 22
Captulo I .......................................................................................23 GENERALIDADES ........................................................... 23

1.1.Antecedentes................................................................................................23 1.2.Objetivos.......................................................................................................23 1.2.1.Objetivo General.............................................................................23 1.2.2.Objetivos Especficos......................................................................24 1.3.Importancia...................................................................................................24 1.4.Justificacin...................................................................................................25 1.5.Alcances y Limitaciones................................................................................25 1.5.1.Alcances..........................................................................................25 1.5.2.Limitaciones....................................................................................29 1.6.Resumen Ejecutivo.......................................................................................29
Captulo II.......................................................................................31 MARCO TEORICO ........................................................... 31

2.1.Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware..................................31 2.1.1.Mantenimiento Preventivo de Hardware........................................31 2.1.2.Mantenimiento Correctivo de Hardware.........................................32 2.2.Sistemas de Informacin..............................................................................32 2.2.1. Actividades de un Sistema de Informacin...................................32 2.2.2.Entrada de Informacin.............................................................32 3.Almacenamiento de Informacin.....................................................33 4.Procesamiento de Informacin........................................................33 5.Salida de Informacin......................................................................33 5.1.1.Elementos de un Sistema de Informacin......................................33 5.1.2.Caractersticas de los Sistemas de Informacin............................34 5.1.3.Clasificacin de los Sistemas de Informacin................................34 Pg. 6
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL 6.Sistemas de Procesamientos Transaccionales .............................35 7.Sistemas de Informacin Administrativos.......................................35 8.Sistemas de Soporte a las Decisiones ...........................................35 9.Sistemas de Nivel Estratgico.........................................................36 9.1.Metodologas de Desarrollo de Sistemas de Informacin............................36 9.1.1.Metodologa de Desarrollo Estructurado........................................37 10.Metodologa de Desarrollo Estructurado Orientado a Procesos. .38 11.Metodologa de Desarrollo Estructurado Orientado a Datos........38 12.Metodologa de Desarrollo Estructurado Orientado a Datos Jerrquicos........................................................................38 13.Metodologa de Desarrollo Estructurado Orientado a Datos No Jerrquicos........................................................................39 14.Metodologa de Desarrollo Estructurado Mixtas...........................39 14.1.1.Metodologa de Desarrollo Orientado al Objeto...........................40 14.1.2.Metodologa de Desarrollo de Tiempo Real.................................40 14.2.Ciclo de Vida de los Sistemas de Informacin...........................................41 14.2.1.Primera Fase: Anlisis del sistema .............................................41 14.2.2.Segunda Fase: Anlisis de requisitos .........................................42 14.2.3.Tercera Fase: Diseo ..................................................................42 14.2.4.Cuarta Fase: Programacin .........................................................42 14.2.5.Quinta Fase: Prueba ....................................................................42 14.2.6.Sexta Fase: Mantenimiento..........................................................42 14.3.Otras Metodologas del Ciclo de Vida de los Sistemas de Informacin.....43 14.3.1.Desarrollo de Prototipos...............................................................43 15.Desarrollo de Prototipos y el Ciclo de Vida de los Sistemas de Informacin...............................................................................43 16.Sugestin del Desarrollo de Prototipos.........................................44 17.Riesgos en el Desarrollo de Prototipos.........................................45 17.1.1.Metodologa de Desarrollo en Espiral..........................................45 45 17.1.2.Desarrollo Rpido de Aplicaciones...............................................46 17.2.Cliente-Servidor..........................................................................................47 17.2.1.Arquitectura Cliente-Servidor........................................................47 18.Arquitectura Cliente-Servidor de Dos Capas................................47 19.Arquitectura Cliente-Servidor de Tres Capas...............................48 19.1.1.Clasificacin de los Sistemas Cliente-Servidor............................48 20.Representacin Distribuida...........................................................49 21.Representacin Remota................................................................49 22.Lgica Distribuida..........................................................................49 23.Gestin Remota de Datos.............................................................49 24.Base de Datos Distribuidas...........................................................49 Pg. 7
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL 25.Cliente-Servidor a Tres Niveles.....................................................49
Captulo III......................................................................................50 SITUACIN ACTUAL DE LA EMPRESA ............................ 50

26.1.Resea Histrica de OFIVTEL...................................................................50 26.2.Visin y Misin de OFIVTEL.......................................................................52 26.2.1.Visin............................................................................................52 26.2.2.Misin............................................................................................52 26.3.Descripcin General de los Procesos........................................................52 26.4.Diagramas del Proceso Productivo............................................................54 26.5.Servicios que brinda OFIVTEL...................................................................54 26.6.Descripcin del Servicio Principal...............................................................56 26.6.1.Volumen del Servicio Actual de OFIVTEL....................................56 26.7.Descripcin de Mquinas y Equipos..........................................................56 26.8.Organigrama Funcional de OFIVTEL.........................................................58 26.9.Problemtica Empresarial...........................................................................60
Captulo IV......................................................................................62 DESCRIPCIN DEL REA ............................................... 62

27.1.Descripcin de las Operaciones.................................................................62 27.2.Descripcin de Servicios............................................................................63 27.3.Descripcin de Mquinas y Equipos..........................................................64 27.4.Organigrama Funcional..............................................................................68 27.5.Identificacin del problema a solucionar....................................................68
Captulo V.......................................................................................70 PROPUESTA DE SOLUCIN ............................................ 70

28.1.Planteamiento del Problema.......................................................................70 28.1.1.Problema General.........................................................................71 28.1.2.Problemas Especficos.................................................................71 Pg. 8
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL 28.2.Objetivos.....................................................................................................71 28.3.Metodologa y Procedimiento.....................................................................72 28.3.1.Investigacin Preliminar................................................................73 28.3.2.Definicin de Requerimientos del Sistema...................................73 29.Anlisis grueso y especificacin....................................................74 30.Diseo y construccin...................................................................74 31.Evaluacin.....................................................................................74 32.Modificacin...................................................................................75 33.Trmino..........................................................................................75 33.1.1.Diseo Tcnico.............................................................................75 33.1.2.Programacin y Prueba................................................................75 33.1.3.Implementacin y Mantenimiento.................................................76 33.2.Desarrollo / Ejecucin.................................................................................76 33.2.1.Plan General del Proyecto............................................................76 34.Metas del Proyecto........................................................................76 35.Funciones Principales del Proyecto..............................................77 36.Factores Crticos de xito del Proyecto........................................77 37.Diagrama de Gantt del Proyecto...................................................78 38.Evaluacin de Riesgo del Proyecto...............................................78 39.Requerimientos del Proyecto........................................................81 40.Organizacin del Proyecto............................................................83 41.Evaluacin Financiera del Proyecto..............................................89 42.Costos por Requerimientos del Proyecto................................89 43.Costo Total del Proyecto..........................................................90 44.Beneficios Tangibles................................................................90 45.Beneficios Intangibles..............................................................91 46.Mecanismo de Seguimiento y Control del Proyecto.....................91 46.1.1.Anlisis y Diseo del Sistema ......................................................92 46.1.2.Descripcin del Sistema..........................................................92 47.Mdulo de Mantenimiento Correctivo......................................93 48.Mdulo de Mantenimiento Preventivo.....................................94 49.Modelo de Anlisis .......................................................................96 50.Actores.....................................................................................96 51.Modelo de Roles......................................................................96 52.Especificacin de Roles ..........................................................96 100 53.Casos de Uso ........................................................................101 54.Modelo de Casos de Uso.......................................................101 55.Realizaciones de Casos de Uso............................................101 56.Modelo de Diseo........................................................................102 57.Clases de Diseo...................................................................102 58.Modelo de Secuencia............................................................103 Pg. 9
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL 58.1.1.Requisitos del Sistema...............................................................104 58.1.2.Requisitos del Sistema para Registrar Tareas.....................104 59.Requisitos del Sistema para Distribuir Tareas Pendientes de Ejecucin................................................................................105 60.Requisitos del Sistema para Registrar Fichas............................106 61.Requisitos del Sistema para Registrar Asistencia de Personal..110 62.Requisitos del Sistema para Integrar e interactuar con Sistema de Patrimonio...............................................................................113 62.1.1.Construccin de Prototipos de Interfaz......................................115 63.Prototipado de Interfaz: Acceder al Sistema ..............................116 64.Prototipado de Interfaz: Solicitar Servicio ..................................118 118 65.Prototipado de Interfaz: Emitir Solicitud......................................121 121 66.Prototipado de Interfaz: Atender Solicitud de Servicio................123 123 67.Prototipado de Interfaz: Evaluar Solicitud...................................124 124 68.Prototipado de Interfaz: Designar Tareas y Distribuir Tcnicos. 126 126 69.Prototipado de Interfaz: Distribuir Herramientas.........................128 128 70.Prototipado de Interfaz: Verificar Tareas Designadas................130 130 71.Prototipado de Interfaz: Registrar Nueva Tarea.........................132 72.Prototipado de Interfaz: Registrar Ficha de Tarea......................134 134 73.Prototipado de Interfaz: Confirmar Distribucin de Copias.........136 136 74.Prototipado de Interfaz: Aprobar Tarea Realizada.....................138 138 74.1.1.Modelo de la Arquitectura Tecnolgica de Software..................139 74.1.2.Modelo de la Arquitectura Cliente-Servidor Distribuida..............139 74.1.3.Modelo de Datos del Sistema.....................................................140 74.2.Modelo Relacional de Datos del Sistema................................140 75.Mapa de Instancias de Datos del Sistema..................................142 75.1.Resultados ...............................................................................................142 75.2.Discusin y Anlisis de Resultados..........................................................143
Captulo VI....................................................................................144 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ..................... 144

Pg. 10
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL 76.1.Conclusiones............................................................................................144 76.2.Recomendaciones....................................................................................146
Bibliografa...................................................................................147 Anexos..........................................................................................149
ANEXO N01 - A: Plano General de la Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin.........................................................................................149 ANEXO N01 - A: Proceso de Inventario de Equipos......................................151 ANEXO N01 - B: Proceso de Servicio Tcnico...............................................152 ANEXO N01 - C: Proceso de Cambio de Hardware.......................................153 ANEXO N02 - A: Organigrama Funcional de la Oficina de Informacin Virtual y Telecomunicaciones...................................................................................154 ANEXO N02 - B: Organigrama Funcional del rea de Soporte en Hardware y Redes de OFIVTEL....................................................................................155 ANEXO N03 - A: Diagrama de Gantt del Proyecto.........................................156 ANEXO N03 - B: Organigrama de la Organizacin del Equipo de Trabajo del Proyecto.....................................................................................................157 ANEXO N04 - A: Actores.................................................................................158 159 ANEXO N04 - B: Diagrama de Roles..............................................................160 ANEXO N04 - C: Casos de Uso......................................................................161 ANEXO N04 - D: Diagrama de Casos de Uso................................................163 ANEXO N04 - E: Realizaciones de Casos de Uso.........................................164 ANEXO N05 - A: Diagrama de Secuencia de la RCU Acceder al Sistema ...165 ANEXO N05 - B: Diagrama de Secuencia de la RCU Solicitar Servicio........166 167 ANEXO N05 - C: Diagrama de Secuencia de la RCU Emitir Solicitud...........168 Pg. 11
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL 169 ANEXO N05 - D: Diagrama de Secuencia de la RCU Atender Solicitud de Servicio.......................................................................................................170 170 ANEXO N05 - E: Diagrama de Secuencia de la RCU Evaluar Solicitud........171 171 ANEXO N05 - F: Diagrama de Secuencia de la RCU Designar Tareas y Distribuir Tcnicos......................................................................................173 173 ANEXO N05 - G: Diagrama de Secuencia de la RCU Distribuir Herramientas ....................................................................................................................174 175 ANEXO N05 - H: Diagrama de Secuencia de la RCU Verificar Tareas Designadas.................................................................................................176 176 ANEXO N05 - I: Diagrama de Secuencia de la RCU Registrar Nueva Tarea 177 177 ANEXO N05 - J: Diagrama de Secuencia de la RCU Registrar Ficha de Tarea ....................................................................................................................179 179 ANEXO N05 - K: Diagrama de Secuencia de la RCU Confirmar Distribucin de Copias.........................................................................................................180 180 ANEXO N05 - L: Diagrama de Secuencia de la RCU Aprobar Tarea Realizada ....................................................................................................................181 181 ANEXO N06 - A: Modelo de Arquitectura Tecnolgica de Software..............183 ANEXO N06 - B: Modelo de Arquitectura Cliente-Servidor Distribuida..........184
Pg. 12
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL ANEXO N07 - A: Modelo Relacional de Datos del Sistema...........................185 ANEXO N07 - B: Mapa de Instancias de Datos del Sistema..........................186
Pg. 13
ndice de Tablas
TABLA 1: VOLUMEN CUATRIMESTRAL DEL SERVICIO ACTUAL .......................................................................... TABLA 2: ROLES Y OPERACIONES DEL REA DE SOPORTE EN HARDWARE Y REDES .............................. TABLA 3: SITUACIN ACTUAL DE EQUIPOS COMPUTACIONALES EN EL REA DE SOPORTE EN HARDWARE Y REDES ..................................................... TABLA 4: SITUACIN ACTUAL DE EQUIPOS DE COMUNICACIONES EN EL REA DE SOPORTE EN HARDWARE Y REDES .....................................................
56
63
65
67
TABLA 5: SITUACIN ACTUAL DEL SOFTW ARE EN EL REA DE SOPORTE EN HARDW ARE Y REDES ............... 68 TABLA 6: ROLES Y ACTIVIDADES DE LA ORGANIZACIN DEL EQUIPO DE TRABAJO DEL PROYECTO .................. 88 TABLA 7: COSTOS DEL REQUERIMIENTO DE RECURSO HUMANO ......................................................................... TABLA 8: COSTOS DEL REQUERIMIENTO DE SOFTWARE ........................................................................................ TABLA 9: COSTOS DEL REQUERIMIENTO DE MATERIALES DE ESCRITORIO ........................................ TABLA 10: COSTOS TOTAL DE REQUERIMIENTO DEL PROYECTO .....................................................................
89
89
90
90
Pg. 14
TABLA 11: REQUISITOS DEL SISTEMA PARA EL REQUERIMIENTO DEL NEGOCIO DE REGISTRAR MANUALMENTE NUEVA TAREA ................................... TABLA 12: REQUISITOS DEL SISTEMA PARA EL REQUERIMIENTO DEL NEGOCIO DE DISTRIBUIR TAREAS PENDIENTES DE EJECUCIN ........................................ TABLA 13: REQUISITOS DEL SISTEMA PARA EL REQUERIMIENTO DEL NEGOCIO DE REGISTRAR MANUALMENTE FICHA TCNICA DE PC. ......................
104
106
107
TABLA 14: REQUISITOS DEL SISTEMA PARA EL REQUERIMIENTO DEL NEGOCIO DE REGISTRAR TRMINO DE INVENTARIADO DE EQUIPO .................... 107 TABLA 15: REQUISITOS DEL SISTEMA PARA EL REQUERIMIENTO DEL NEGOCIO DE REGISTRAR MANUALMENTE FICHA DE SERVICIO TCNICO TABLA 16: REQUISITOS DEL SISTEMA PARA EL REQUERIMIENTO DEL NEGOCIO DE REGISTRAR TRMINO DE SERVICIO TCNICO BRINDADO. TABLA 17: REQUISITOS DEL SISTEMA PARA EL REQUERIMIENTO DEL NEGOCIO DE REGISTRAR MANUALMENTE FICHA DE CAMBIO DE HARDW ARE
............ 108
.............. 109
.. . 109
TABLA 18: REQUISITOS DEL SISTEMA PARA EL REQUERIMIENTO DEL NEGOCIO DE REGISTRAR TRMINO DE CAMBIO DE HARDW ARE ......................... TABLA 19: REQUISITOS DEL SISTEMA PARA EL REQUERIMIENTO DEL NEGOCIO DE REGISTRAR ASISTENCIA DE PERSONAL DEL REA DE SOPORTE EN HARDWARE Y REDES ...................................................
110
111
Pg. 15
TABLA 20: REQUISITOS DEL SISTEMA PARA EL REQUERIMIENTO DEL NEGOCIO DE REGISTRAR DATOS GENERALES INCIALES .................................................
113
TABLA 21: REQUISITOS DEL SISTEMA PARA EL REQUERIMIENTO DEL NEGOCIO DE COMPARTIR DATOS DE INVENTARIADO DE EQUIPOS CON EL SISTEMA DE INFORMACIN DE LA UNIDAD DE PATRIMONIO ........... 114 TABLA 22: REQUISITOS DEL SISTEMA PARA EL REQUERIMIENTO DEL NEGOCIO DE REPORTAR INVENTARIADO DE EQUIPOS A LA UNIDAD DE PATRIMONIO. ................................................................ TABLA 23: FLUJO NORMAL PARA ACCEDER AL SISTEMA ...................................................................................... TABLA 24: FLUJO NORMAL PARA SOLICITAR SERVICIO ...................................................................................... TABLA 25: FLUJO NORMAL PARA EMITIR SOLICITUD TABLA 26: FLUJO NORMAL PARA ATENDER SERVICIO ...................................................................................... TABLA 27: FLUJO NORMAL PARA EVALUAR SOLICITUD ...................................................................................... TABLA 28: FLUJO NORMAL PARA DESIGNAR TAREAS Y DISTRIBUIR TCNICOS .................................................. TABLA 29: FLUJO NORMAL PARA DISTRIBUIR HERRAMIENTAS ........................................................... TABLA 30: FLUJO NORMAL PARA VERIFICAR TAREAS DESIGNADAS ................................................................
115
118
120 ..122
124
125
127
129
131
Pg. 16
TABLA 31: FLUJO NORMAL PARA REGISTRAR NUEVA TAREA ........................................................................... TABLA 32: FLUJO NORMAL PARA REGISTRAR FICHA DE TAREA ........................................................................... TABLA 33: FLUJO NORMAL PARA CONFIRMAR DISTRIBUCIN DE COPIAS ............................................ TABLA 34: FLUJO NORMAL PARA APROBAR TAREA REALIZADA ................................................................... TABLA 35: LEYENDA DE RELACIONES DEL MODELO CONCEPTUAL DE DATOS DEL SISTEMA ......................
133
135
137
139
142
Pg. 17
ndice de Figuras
FIGURA 1: FASES DEL CICLO DE VIDA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN ........................................................... FIGURA 2: FASES DE LA METODOLOGA DE DESARROLLO ORIENTADO A PROTOTIPOS
41
.................. 44
FIGURA 3: METODOLOGA DE DESARROLLO EN ESPIRAL ........................................................................................ FIGURA 4: ESQUEMA CLIENTE-SERVIDOR
46
..................... 47
FIGURA 5: ESPECIFICACIN DE ROL: USUARIO DEL SISTEMA ......................................................................... FIGURA 6: ESPECIFICACIN DE ROL: USUARIO PC ADMINISTRATIVO ............................................................ FIGURA 7: ESPECIFICACIN DE ROL: COORDINADORES DE OFIVTEL ..................................................................... FIGURA 8: ESPECIFICACIN DE ROL: RESPONSABLE DE TALLER ........................................................................... FIGURA 9: ESPECIFICACIN DE ROL: PERSONAL PATRIMONIO ................................................................... FIGURA 10: ESPECIFICACIN DE ROL: PERSONAL LOGSTICA ...................................................................... FIGURA 11: ESPECIFICACIN DE ROL: PERSONAL SOPORTE TCNICO ......................................................
97
97
98
99
99
99
100
Pg. 18
FIGURA 12: ESTEREOTIPOS DE CLASES DE ANLISIS FIGURA 13: PROTOTIPO DE INTERFAZ ACCESO AL SISTEMA VERSIN 1.0 ................................................... FIGURA 14: PROTOTIPO DE INTERFAZ SOLICITUDES DE SERVICIOS VERSIN 1.0 ............................................... FIGURA 15: PROTOTIPO DE INTERFAZ EMISIN DE SOLICITUD DE SERVICIO VERSIN 1.0 ......................... FIGURA 16: PROTOTIPO DE INTERFAZ ATENCIN DE SERVICIOS VERSIN 1.0 ............................................... FIGURA 17: PROTOTIPO DE INTERFAZ EVALUACIN DE SOLICITUD VERSIN 1.0 ................................................ FIGURA 18: PROTOTIPO DE INTERFAZ DESIGNACIN DE TAREAS Y DISTRIBUCIN DE TCNICOS VERSIN 1.0 FIGURA 19: PROTOTIPO DE INTERFAZ DISTRIBUCIN DE HERRAMIENTAS VERSIN 1.0 ....................................... FIGURA 20: PROTOTIPO DE INTERFAZ VERIFICACIN DE TAREAS DESIGNADAS VERSIN 1.0 ............................. FIGURA 21: PROTOTIPO DE INTERFAZ REGISTRO DE NUEVA TAREA VERSIN 1.0 ......................................... FIGURA 22: PROTOTIPO DE INTERFAZ REGISTRO DE FICHA DE TAREA VERSIN 1.0 ..................................... FIGURA 23: PROTOTIPO DE INTERFAZ CONFIRMACIN DISTRIBUCIN DE COPIAS VERSIN 1.0 ....................... FIGURA 24: PROTOTIPO DE INTERFAZ APROBACIN DE TAREA REALIZADA VERSIN 1.0 ..................................
102
116
119
121
123
124
.126
128
130
132
134
136
138
Pg. 19
PR ESEN C N TA I
El presente informe tiene como finalidad realizar un Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de la Oficina de Informacin Virtual y Telecomunicaciones (OFIVTEL), donde se detalla las actividades desarrolladas en la realizacin de mis Prcticas Pre Profesionales efectuadas en el rea de Soporte en Hardware y Redes de OFIVTEL perteneciente a la Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin (UNJFSC); como tambin todas las pautas para la elaboracin de este sistema de informacin en base a los requerimientos del rea y poder lograr el control de la informacin y la optimizacin de sus procesos principales. Entre las labores realizadas se encuentran adems actividades adicionales tales como Diseo y Mantenimiento de los Portales Web de esta Universidad, apoyo en el Desarrollo del Software de Matrcula va Internet, y otras actividades inherentes a los labores de las reas de Soporte Tcnico en Informtica y de Informacin Virtual - Web en las cuales tambin se ha desempeado como prcticas adicionales sirviendo de experiencia, aprendizaje y apoyo para la realizacin de este Informe de Prcticas Pre Profesionales. En la elaboracin de este informe se ha realizado una serie de procedimientos por captulos que a continuacin se detallan:
El Captulo I: Generalidades, comprende los objetivos, la importancia, la justificacin, los alcances y las limitaciones que se tuvieron durante su desarrollo. Luego un resumen donde se explica brevemente el contenido de la investigacin. El Captulo II: Marco Terico, describe los puntos referentes para el Desarrollo de un Sistema de Informacin, fundamentos que permitirn comprender de mejor manera la importancia de implantar un Sistema de
Pg. 20
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL Informacin, donde tambin se hace referencia a diferentes Metodologas existentes, as como el Ciclo de Vida de un Sistema de Informacin . El Captulo III: Situacin Actual de la Empresa, hace referencia a los aspectos ms relevantes sobre los cuales se constituye la Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin, as como de la Oficina de Informacin Virtual y Telecomunicaciones, donde luego se determina su problemtica empresarial actual. El Captulo IV: Descripcin del rea, hace referencia a los aspectos ms relevantes del rea de Soporte en Hardware y Redes, analizando la situacin en que se encuentra actualmente e identificando el problema a solucionar. El Captulo V: Propuesta de Solucin, se explica la metodologa que se emplear para desarrollar el proyecto, proponiendo un modelo de desarrollo a implantar y el anlisis y discusin de los resultados que se esperan obtener. Finalmente, El Captulo VI: Conclusiones y Recomendaciones, cita los puntos que ponen en claro los resultados del presente informe, donde se ha enfatizado los temas que deben ponerse atencin para mejorar el desempeo de la Oficina de Informacin Virtual y Telecomunicaciones y de la Universidad.
Pg. 21
IN O U C N TR D C I
En la actualidad, nos damos cuenta que la mayora de las empresas y organizaciones son conscientes del valor que tiene la Informacin, tanto la actual como la que podra generarse diariamente, en ese sentido, es importante poseer una base de datos y un sistema de informacin para poder dar soporte a todas las actividades, procesos o funciones que realizan y automatizarlas lo ms que se pueda. Permitir compartir y mantener la integridad de la informacin, son cualidades altamente deseables en todo sistema de informacin que tienen por objeto almacenar y gestionar la informacin para ser usada en el momento adecuado y mejorar la toma de decisiones en la empresa. Por tal motivo es que surge la oportunidad de realizar este estudio a travs de este Informe de Prcticas Pre Profesionales efectuadas en el rea de Soporte en Hardware y Redes de la Oficina de Informacin Virtual y Telecomunicaciones perteneciente a la Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin
Pg. 22
Captulo I GENERALIDADES
1.1. Antecedentes Anteriormente se ha presentado un Informe de Prcticas Pre Profesionales para optar por el Grado Acadmico de Bachiller en Ingeniera de Sistemas con el tema de Diseo de Software para la Gestin del Mantenimiento de Equipos de Cmputo de la Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin presentado por el Sr. Jos Alberto Snchez Castillo, ex alumno de la Escuela Acadmico Profesional de Ingeniera de Sistemas de esta Universidad, en Junio del 2008. Se hace la indicacin de que el presente informe es una investigacin distinta aunque el tema es smil al informe antecedente.
1.2. Objetivos 1.2.1. Objetivo General Analizar y Disear un Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de la Oficina de Informacin Virtual y Telecomunicaciones para el control adecuado de la informacin y optimizacin de sus procesos principales.
Pg. 23
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL 1.2.2. Objetivos Especficos Identificar los procesos y subprocesos en el rea de Soporte en Hardware y Redes de OFIVTEL pertinentes para el Sistema de Informacin. Disear una Base de Datos para dicho Sistema de Informacin. Disear un Prototipo del Sistema de Informacin.
1.3. Importancia La importancia de este Informe de Prcticas Pre Profesionales radica en la necesidad de la creacin de un Sistema de Informacin para el rea de Soporte en Hardware y Redes de la Oficina de Informacin Virtual y Telecomunicaciones. Siendo ste requisito indispensable para la obtencin del Grado Acadmico de Bachiller, a la vez que permite poner en prctica las los conocimientos obtenidos durante el transcurso de mi estudios universitarios en la E.A.P. de Ingeniera de Sistemas. Porque permite mejorar el potencial de la oficina poniendo en manos la informacin rpida, exacta y oportuna para llevar un control adecuado de toda la informacin de los equipos computacionales y de los servicios brindados y realizar una mejor toma de decisiones tanto para el personal administrativo de las diversas dependencias de la Universidad como para el personal de OFIVTEL. Para as poder contar con herramientas que solucionen algunas de las dificultades con el acceso y mejoras en la administracin de la informacin a nivel operativo del rea de Soporte en Hardware y Redes.
Pg. 24
1.4. Justificacin En el presente Informe de Prcticas Pre Profesionales se pretende desarrollar el anlisis y el diseo del Sistema de Informacin de mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL, que servir y ser de gran ayuda para el rea de Soporte en Hardware y Redes de OFIVTEL, donde que se contar con toda la informacin necesaria con respecto a la consulta de cualquier Servicio Tcnico realizado y Equipo Computacional existente en la Universidad, a travs del Inventariado existente, en el momento requerido y de manera rpida ya que en su Base de Datos la informacin estar correctamente almacenada justamente para este y otros requerimientos como por ejemplo las condiciones en que se encuentran y porqu, o cul es su ubicacin actual, etc. Esto permite en caso sea necesaria, la creacin de Reportes cada cierto tiempo o cuando sea necesario, que interesarn mucho en la Toma de Decisiones en la Universidad, por ejemplo al momento de adquirir nuevos Equipos Computacionales. Tambin para tener un mejor manejo de la Informacin ya que no es seguro el inventariado fsico (en Documentos, Fichas, Papeles) de todo ello, algo que beneficia mucho a la Oficina como Dependencia para un mejor control, por lo tanto a la Universidad y consecuentemente al alumnado en general, ya que los procesos internos se mejorarn continuamente.
1.5. Alcances y Limitaciones 1.5.1. Alcances El presente informe est definido como un estudio de tipo Correlacional, porque lo que se desea saber es de qu forma permite el control de la informacin y optimizacin de los posesos principales en el rea de Soporte en Hardware y Redes. El alcance del presente informe abarca las siguientes secciones: Pg. 25
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL EQUIPOS COMPUTACIONALES Inventariado del Equipo, que se refiere al Inventariado de todos los Dispositivos tanto internos como externos de cada Equipo, con las respectivas asignaciones de los valores de sus caractersticas, pudiendo agregarse o no ms de ellas.
MANTENIMIENTO DE HARDWARE El mantenimiento para PCs es el cuidado que se le da a la computadora para prevenir posibles fallas, se debe tener en cuenta la ubicacin fsica del Equipo, ya sea en la oficina o en el hogar, as como los cuidados especiales cuando no se est usando el Equipo. El rea de Soporte en Hardware y Redes utiliza dos tipos de Mantenimiento de Hardware:
El Mantenimiento Preventivo de Hardware El rea de Soporte en Hardware y Redes tiene bajo su responsabilidad el Mantenimiento Preventivo que permite optimizar el funcionamiento del Equipo y promover la reduccin de fallas. Las condiciones de funcionamiento son las propiedades de diseo y las fallas deben ser eliminadas para evitar el paro total del equipo en algn momento, ya que esto representara para la UNJFSC una gran prdida de tiempo y dinero; todo esto previo a una programacin de tareas y actividades. Crea un ambiente favorable para el Sistema y
conservacin higinica de todas las partes que conforman el Equipo. El mayor nmero de fallas que presentan los Equipos trmico. Pg. 26 es por la acumulacin de polvo en los componentes internos, ya que ste acta como aislante
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL El calor generado por los componentes no puede dispersarse adecuadamente porque es atrapado en la capa de polvo. Las partculas de grasa y aceite que pueda contener el aire del ambiente se mezclan con el polvo, creando una espesa capa aislante que refleja el calor hacia los dems componentes, con lo cual se reduce la vida til del sistema en general. Por otro lado el polvo contiene elementos conductores que pueden generar cortocircuitos entre las trayectorias de los circuitos impresos y tarjetas de perifricos. Si se requiere prolongar la vida til del equipo y hacer que permanezca libre de reparaciones por muchos aos se debe realizar la limpieza con frecuencia.
El Mantenimiento Correctivo de Hardware En esta parte, los Tcnicos del rea de Soporte en Hardware y Redes, reparan alguno de los componentes de la computadora, pudiendo ser una soldadura pequea, el cambio total de una tarjeta (sonido, video, SIMMS de memoria, entre otras), o el cambio total de algn dispositivo perifrico como el ratn, teclado, monitor, etc. Resulta mucho ms barato cambiar algn dispositivo que el tratar de repararlo, pues muchas veces es limitado el tiempo con la sobrecarga de trabajo, adems de necesitarse aparatos especiales para probar algunos dispositivos.
PERSONAL Se debe tener toda la informacin correspondiente al personal que pertenece no solamente a la Oficina (integrantes de cada rea), sino tambin parte del totalizado en toda la Pg. 27
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL Universidad. Esto posteriormente servir para tener la informacin correspondiente de las personas Responsables de un Equipo en particular, durante que tiempo y bajo que horarios.
ESTADOS Para un mejor detalle de funcionamiento sobre un Equipo y sus dispositivos, se ha considerado el Estado en que se encuentran durante su permanencia en una determinada Dependencia, Unidad o rea, es decir, no todos los Equipos en la Universidad se encuentran en buen estado, considerando que pueden estar operativos o no-operativos. Este tipo de descripcin tambin la podemos utilizar en cuanto nos referimos al Personal en la Universidad, ya que durante y despus del Servicio Tcnico es necesario saber quin es el Responsable o Usuario de dicho Equipo en particular, para poder identificar en base a algunas preguntas o comentarios las razones del algn desperfecto con el Equipo, se requiere saber quin es, y bajo qu condiciones se encuentra laborando actualmente, es decir Activo, o con Permisos de Salida, Licencias, etc. respetando un horario de trabajo.
JERARQUA Y UBICACIN Jerarqua; como parte de gua a los Tcnicos que brindan el Servicio a travs de OFIVTEL sirve el tener conocimiento de la existencia de las Dependencias, Unidades y reas en la Universidad. Ubicacin; antes, durante y despus de brindado el Servicio Tcnico a un Equipo, se requiere saber su Ubicacin fsica especfica, para ello se debe conocer la infraestructura de los ambientes en toda la Universidad. Pg. 28
PROGRAMACIN DE TAREAS Y ACTIVIDADES Esta programacin se da para la ejecucin de las tareas con mayor puntualidad y exactitud, tambin para evaluar los resultados segn el xito y fracaso de dicha tarea.
1.5.2. Limitaciones Durante el desarrollo de las prcticas, se pudo observar las siguientes limitaciones: Falta de Sistema de Informacin que maneje todos los datos que se generan diariamente con los Servicios Tcnicos brindados. Falta de una Base de Datos que servira de referencia para el Modelamiento de una nueva Base de Datos, que mejore o abarque ms aspectos.
1.6. Resumen Ejecutivo En el Informe de Prcticas Pre Profesionales se ha reunido el esfuerzo realizado por el autor como parte integrante del personal de la Pg. 29
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL Oficina de Informacin Virtual y Telecomunicaciones, en el equipo que tiene a cargo el mantenimiento de las redes y computadoras al interior de la UNJFSC; y que tiene como tema principal el Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de la Oficina de Informacin Virtual y Telecomunicaciones para el control de la informacin y la optimizacin de sus procesos principales. Inicialmente se ha establecido las generalidades del informe tales como los antecedentes, objetivos, importancia, justificacin, alcances y limitaciones que se tuvieron durante su desarrollo. Luego se ha investigado y descrito el marco terico sobre las Metodologas de Desarrollo de un Sistema de Informacin y todos los temas subyacentes y relacionados con ste. Donde se explica la Metodologa de Prototipos que se emplear solucionar el problema, siendo la que mejor se adecua y recomienda actualmente. Posteriormente se ha indagado sobre la situacin actual de la Universidad, de la Oficina y de una de sus reas especficas; logrando as identificar y describir los principales procesos del rea de Soporte en Hardware y Redes, como tambin su problemtica a solucionar. Despus se ha propuesto el Diseo del Sistema de Informacin en una Arquitectura Cliente-Servidor Distribuida con el desarrollo de la metodologa para solucionar el problema, donde se ha obtenido los resultados para su de discusin y anlisis. Por ltimo con las conclusiones y recomendaciones se ha citado los puntos que ponen en claro los resultados del presente informe, como a la vez de los que se deben ponerse atencin para mejorar el desempeo tanto en la Oficina como en la Universidad.
Pg. 30
Captulo II MARCO TEORICO

2.1. Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware El mantenimiento para PCs es el cuidado que se le da a la computadora para prevenir posibles fallas, as como los cuidados especiales cuando no se est usando el Equipo. Hay dos tipos de mantenimiento de hardware, el preventivo y el correctivo:
2.1.1. Mantenimiento Preventivo de Hardware El Mantenimiento Preventivo permite optimizar el
funcionamiento, promover la reduccin de fallas y prolongar la vida til del Equipo. Las condiciones de funcionamiento son las propiedades de diseo y las fallas deben ser eliminadas para evitar el paro total del equipo en algn momento, ya que esto representa para las empresas una gran prdida de tiempo y dinero; todo esto previo a una programacin de tareas y actividades. Tambin crea un ambiente favorable para el Sistema y conservacin higinica de todas las partes que conforman el Equipo. El mayor nmero de fallas que presentan los Equipos es por la acumulacin de polvo en los componentes internos, ya que ste acta como aislante trmico. Pg. 31
2.1.2. Mantenimiento Correctivo de Hardware Consiste en la reparacin de alguno de los componentes de la computadora, pudiendo ser una soldadura pequea, el cambio total de una tarjeta (sonido, video, SIMMS de memoria, entre otras), o el cambio total de algn dispositivo perifrico como el ratn, teclado, monitor, etc. Resulta mucho ms barato cambiar algn dispositivo que el tratar de repararlo, pues muchas veces es limitado el tiempo con la sobrecarga de trabajo, adems de necesitarse aparatos especiales para probar algunos dispositivos.
2.2. Sistemas de Informacin Mientras que hay un gran consenso en la definicin de sistema, no existe en la de sistema de informacin. En la actualidad la expresin sistema de informacin se utiliza de forma comn y habitual en las organizaciones; sin embargo existen tantas definiciones y matices para ella como escuelas o autores del tema. An as, y basndonos en la definicin dada del sistema, se podra realizar una primera aproximacin definindola como un conjunto de componentes que interaccionan para lograr un objetivo comn: satisfacer las necesidades de informacin de una organizacin.
2.2.1. Actividades de un Sistema de Informacin 2.2.2. Entrada de Informacin Es la actividad mediante el cual el sistema de Informacin toma los datos que requiere para procesar la informacin. Las entradas pueden ser manuales o automticas. Las manuales son proporcionadas en forma directa por el usuario, mientras que las automticas son datos o informacin que provienen o son tomados de otros sistemas o mdulos.
Pg. 32
3. Almacenamiento de Informacin Es la actividad mediante el cual el sistema de informacin puede recordar la informacin guardada en la seccin o proceso anterior. Esta informacin suele ser almacenada en estructuras de informacin denominadas archivos.
4. Procesamiento de Informacin Es la actividad del sistema de informacin para efectuar clculos con los datos, de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida, permitiendo la transformacin de datos fuente en informacin que puede ser utilizada para la toma de decisiones.
5. Salida de Informacin Es la actividad del sistema de informacin para sacar la informacin procesada o bien datos de entrada al exterior. Tambin la salida de informacin puede constituir la entrada a otro sistema de informacin o mdulo.
5.1.1. Elementos de un Sistema de Informacin SOFTWARE: Los programas de computadoras, las
estructuras de datos y la documentacin asociada, que sirve para realizar el mtodo lgico. HARDWARE: Los dispositivos electrnicos que proporcionan la capacidad de computacin y que proporcionan las funciones del mundo exterior. GENTE: Los individuos que son usuarios y operadores del software y del hardware.
Pg. 33
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL BASES DE DATOS: Una coleccin grande y organizada de informacin a la que se accede mediante el software y que es una parte integral del funcionamiento del sistema. DOCUMENTACIN: Los manuales, los impresos y otra informacin descriptiva que explica el uso y/o la operacin. PROCEDIMIENTOS: Los pasos que definen el uso especfico de cada elemento del sistema o el contexto procedimental en que reside el sistema. CONTROL: Los sistemas trabajan mejor cuando operan dentro de niveles de control tolerables de rendimiento por ejemplo: el sistema de control de un calentador de agua.
5.1.2. Caractersticas de los Sistemas de Informacin Sus principales caractersticas son: Suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra. Son intensivos en entradas y salidas de informacin; sus clculos y procesos suelen ser simples y poco sofisticados, requieren mucho manejo de datos para poder realizar sus operaciones y como resultado generan tambin grandes volmenes de informacin. Tiene la propiedad de ser recolectores de informacin. Son adaptables de aplicacin que se encuentran en el mercado.
5.1.3. Clasificacin de los Sistemas de Informacin La experiencia lograda a travs de las empresas permite clasificar a los Sistemas de Informacin por su funcionalidad y tambin en base a los diferentes niveles organizacionales que apoyan; adems, es muy importante, conocer y determinar el flujo de informacin necesario para satisfacer las necesidades de cada Pg. 34
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL uno de ellos y poder, de esta manera, estatuir las caractersticas que manejarn sus sistemas. La clasificacin con respecto a la funcionalidad que se menciona, se refiere bsicamente al proceso de negocio o la funcin organizacional que soportan; por ejemplo: ventas y mercadotecnia, manufactura, contabilidad, finanzas y recursos humanos.
6. Sistemas de Procesamientos Transaccionales Los Sistemas de Procesamiento Transaccionales (TPS) dan servicio al nivel operativo de las organizaciones. Slo registran y procesan las operaciones bsicas y de rutina necesarias para el funcionamiento de la empresa como contabilidad, inventarios, etc. Las razones del procesamiento son: registro, clasificacin, orden, clculo, sntesis, almacenamiento y visualizacin de los resultados.
7. Sistemas de Informacin Administrativos Los Sistemas de Informacin Administrativos (MIS) conocidos tambin como Sistemas de Apoyo a Trabajadores de la Informacin son aplicaciones de la Tecnologa de la Informacin, diseadas para incrementar la productividad de ingenieros, diseadores y trabajadores de la informacin. Adems, permiten integrar nuevos conocimientos para el negocio y apoyan las actividades de coordinacin y de comunicacin en la oficina.
8. Sistemas de Soporte a las Decisiones Bonczeketal (1980) define a los Sistemas de Soporte a las Decisiones (DSS) como un sistema basado en computadoras, con tres componentes clave: lenguaje de Pg. 35
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL sistema (un mecanismo para proveer comunicacin entre el usuario y otros componentes del DSS), un sistema de conocimiento (repositorio de conocimiento sobre problemas, datos o procesos) y el sistema procesador de problemas (la unin entre los otros dos componentes). Encargados de generar informacin para las actividades de seguimiento, control y toma de decisiones semiestructuradas, donde los requisitos de informacin no pueden identificarse fcilmente de antemano. Tambin se encargan de hacer anlisis avanzados, utilizando diversos modelos en funcin de parmetros establecidos para solucionar eficientes problemas, los analizar informacin sistemas y hacer utilizan procesos. Estos
frecuentemente la informacin interna generada por los sistemas transaccionales y tambin informacin de fuentes externas como precios vigentes, tasas de inters, etc. 9. Sistemas de Nivel Estratgico Los Sistemas de Nivel Estratgico ayudan a la alta direccin a visualizar tendencias a largo plazo, dentro y en el entorno de la organizacin, como tambin en la toma de decisiones estratgicas, nicas, no reiteradas y no estructuradas. Son sistemas basados en inferencias de las estrategias que pretende seguir la empresa, diseados para incorporar informacin sobre eventos externos, como competidores nuevos y recientes normativas, aunque tambin obtienen informacin resumida de los sistemas internos de la empresa.
9.1. Metodologas de Desarrollo de Sistemas de Informacin Se entiende por Metodologa como un conjunto de procedimientos, tcnicas, herramientas y un soporte documental que ayuda a los desarrolladores a realizar nuevo software. Una metodologa puede Pg. 36
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL seguir uno o varios modelos de ciclo de vida, es decir, el ciclo de vida indica qu es lo que hay que obtener a lo largo del desarrollo del proyecto pero no cmo hacerlo. La metodologa indica cmo hay que obtener los distintos productos parciales y finales. 9.1.1. Metodologa de Desarrollo Estructurado El objetivo que persigue es estructurar u organizar las tareas asociadas con la determinacin de requerimientos para obtener la comprensin completa y exacta de una situacin dada. Se concentra en especificar lo que se requiere que haga el sistema o la aplicacin. No se establece como cumplirn los requerimientos o la forma en que implantaran la aplicacin. Ms bien permite que las personas observen los elementos lgicos separados de los componentes fsicos. Despus de esto se puede desarrollar un modelo fsico eficiente para la situacin donde ser utilizado. Los componentes del desarrollo estructurado son:
SMBOLOS GRFICOS: Son los conos y convenciones para identificar y describir los componentes de un sistema junto con las relaciones entre estos componentes. DICCIONARIO DE DATOS: Son las descripciones de todos los datos utilizados en el sistema. DESCRIPCIONES DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS: Son declaraciones formales que emplean tcnicas y lenguajes que permiten a los analistas describir actividades importantes que forman parte del sistema. Los anlisis de flujo estudia el empleo de los datos en cada actividad, documenta los hallazgos con diagramas de flujo de datos y en los diccionarios de datos que describen de manera formal los datos del sistema y los sitios donde son utilizados.
Pg. 37
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL REGLAS: Son los estndares para describir y documentar el sistema en forma correcta y completa. 10. Metodologa de Desarrollo Estructurado Orientado a Procesos METODOLOGA DE YAURDON/CONSTANTINE: Realizar los DFD del sistema. Realizar el diagrama de estructuras. Evaluar el diseo. Preparar el diseo de la implementacin. ESPECIFICACIN ESTRUCTURADA: Diagramas de Flujo de Datos (DFD): Representacin de los procesos (funciones) que debe llevar a cabo un sistema y de los datos utilizados por los procesos. Diccionario de Datos: Conjunto de las definiciones de todos los datos que aparecen en los DFD. Especificaciones de Procesos: Descripcin de los procesos primitivos del sistema.
11. Metodologa de Desarrollo Estructurado Orientado a Datos 12. Metodologa de Desarrollo Estructurado Orientado a Datos Jerrquicos CARACTERSTICAS: La estructura de control del programa debe ser jerrquica y se debe derivar de la estructura de datos del programa. El proceso de diseo consiste en definir primero las estructuras de los datos de entrada y salida, mezclarlas todas en una estructura jerrquica de programa y despus ordenar detalladamente la lgica procedimental para que se ajuste a esta estructura. El diseo lgico debe preceder y estar separado del diseo fsico. MTODOS:
Pg. 38
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL JSP (Jackson Structured Programming) y JSD (Jackson Structured Design) de Jackson (1975). LCP (Logical Construction Program) de Warnier (1974). LCS (Logical Construction Systems) de Warnier y Orr (1981).
13. Metodologa de Desarrollo Estructurado Orientado a Datos No Jerrquicos METODOLOGA INFORMACIN: Los datos son la parte esencial del sistema porque son ms estables que los procesos que actan sobre ellos. Son una representacin de un modelo de datos de la organizacin formado por un conjunto de entidades de datos bsicas y las relaciones entre ellas. Los procesos derivan de una definicin inicial de los datos. Planificacin: construir una arquitectura de la Informacin y una estrategia que soporte los objetivos de la organizacin. Anlisis: comprender las reas del negocio y determinar los requisitos del sistema. Diseo: establecer el comportamiento del sistema deseado por el usuario y que sea alcanzable por la tecnologa. Construccin: construir sistemas que cumplan los tres niveles anteriores. INGENIERA DE LA
14. Metodologa de Desarrollo Estructurado Mixtas Es una combinacin de las Metodologas de Desarrollo Estructurado antes mencionadas.
Pg. 39
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL 14.1.1. Metodologa de Desarrollo Orientado al Objeto
CARACTERSTICAS: Representa los elementos del mundo real como
objetos sobre los que se pueden realizar determinadas acciones. Como tcnica de programacin es una idea
abstracta que procura acercar el diseo de los sistemas a la realidad. Convierte a los programas informticos en datos y
en definiciones lgicas y as los hace tiles para tratar un objeto. Distingue los datos de sus propiedades, de las
acciones que pueden realizar y las que se pueden ejecutar sobre ellos. Permite al usuario articular sus ideas respecto a
cmo identifican y comporten los objetos desde el punto de vista del diseo de sistemas empresariales, en forma tal que tengan sentido a nivel tcnico Se pueden citar entre otras: OMT, MON, OO-JSD,
UML, etc.
14.1.2.
Metodologa de Desarrollo de Tiempo Real
CARACTERSTICAS: Manejo de interrupciones Comunicacin y sincronizacin entre tareas Gestin de procesos concurrentes Respuesta oportuna ante eventos externos Datos continuos o discretos
Pg. 40
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL Se est produciendo una evolucin de las metodologas orientadas a objetos para desarrollos de sistemas de tiempo real. 14.2. Ciclo de Vida de los Sistemas de Informacin El Ciclo de Vida de los Sistemas de Informacin, es el proceso evolutivo que se sigue al implementar un sistema o subsistema de informacin basado en computadora. Consiste en una serie de tareas que siguen de cerca los pasos del enfoque de sistemas. Puesto que las tareas siguen un patrn ordenado y se lleva a cabo en forma descendente, tambin se conoce como enfoque de cascada para la creacin y uso de sistemas.
FIGURA 1: Fases del Ciclo de Vida de los Sistemas de Informacin
14.2.1.
Primera Fase: Anlisis del sistema Proceso que sirve para recopilar e interpretar los hechos,
diagnostica problemas y utiliza estos hechos para mejorar el sistema. Cuando se desarrolla un software no se hace de forma aislada, se estudian los requisitos y funcionalidad elemento que compone el sistema. de cada
Pg. 41
14.2.2.
Segunda Fase: Anlisis de requisitos Se define con el cliente: funciones, rendimiento, interfaces.
Hay que determinar y analizar los requisitos, estimar costos, recursos y riesgos, y planificar por programas los tiempos de las tareas a desarrollar.
14.2.3.
Tercera Fase: Diseo Se definen las estructuras de datos, arquitectura del software,
algoritmos e interfaces. Descomponer el sistema en elementos ms pequeos (mdulos).
14.2.4.
Cuarta Fase: Programacin Las representaciones del diseo deben ser traducidas a un
lenguaje artificial, dando como resultado unas instrucciones ejecutadas por la computadora el paso de la codificacin es el que lleva a cabo esa traduccin. Tambin se realiza la generacin de interfaces.
14.2.5.
Quinta Fase: Prueba Antes de usar el software debe probarse, por eso se
comprueba la lgica interna de los mdulos para disminuir los problemas antes de la entrega del software.
14.2.6.
Sexta Fase: Mantenimiento Despus de usar el software durante un periodo de tiempo se
debe corregir los errores de programacin y permitir la adaptacin del sistema a nuevas circunstancias para mejorar la capacidad del sistema en respuesta a las necesidades de la organizacin.
Pg. 42
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL 14.3. Otras Metodologas del Ciclo de Vida de los Sistemas de
Informacin El ciclo de vida de los sistemas es tal vez la metodologa ms antigua en el campo de la computacin. Los creadores de los primeros sistemas eran conscientes de la necesidad de primero planear, luego analizar, luego disear y luego implementar. Sean cuales sean las circunstancias, es difcil objetar esta lgica. Con el fin de responder mejor a las necesidades de los usuarios, se han hecho modificaciones a este Ciclo de Vida, a fin de reducir el tiempo necesario para implementar los sistemas. De las muchas modificaciones que se han inventado, dos destacan por la atencin que han atrado. Se trata del Desarrollo de Prototipos y el Desarrollo Rpido de Aplicaciones. (RAD).
14.3.1.
Desarrollo de Prototipos Un prototipo proporciona a los creadores y usuarios
potenciales una idea de cmo funcionar el sistema cuando est terminado. Una definicin de un prototipo en software podra ser: "...es un modelo del comportamiento del sistema que puede ser usado para entenderlo completamente o ciertos aspectos de l y as clarificar los requerimientos... Un prototipo es una representacin de un sistema, aunque no es un sistema completo, posee las caractersticas del sistema final o parte de ellas." El proceso de producir un prototipo se denomina Desarrollo de Prototipos.
15. Desarrollo de Prototipos y el Ciclo de Vida de los Sistemas de Informacin Si bien algunos autores consideran que esto es parte del ciclo de vida clsico (Boehm, 1988), es tambin posible verlo como una metodologa independiente.
Pg. 43
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL Las fases que comprende la Metodologa de Desarrollo Orientado a Prototipos son las que se muestran en el siguiente esquema:
FIGURA 2: Fases de la Metodologa de Desarrollo Orientado a Prototipos
16. Sugestin del Desarrollo de Prototipos Tanto los usuarios como los especialistas en informacin gustan de los prototipos por las siguientes razones: Mejora la comunicacin entre el analista de sistemas y el usuario. El analista puede determinar mejor las necesidades del usuario. El usuario desempea un papel ms activo en el desarrollo del sistema. Los especialistas en informacin y el usuario invierten menos tiempo y esfuerzo en el desarrollo del sistema.
Pg. 44
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL La implementacin se facilita mucho porque el usuario ya sabe que esperar. Estas ventajas permiten reducir los costos de desarrollo y aumentan la satisfaccin de los usuarios con el sistema entregado. 17. Riesgos en el Desarrollo de Prototipos Tanto el usuario como los especialistas en informacin, si deciden adoptar la estrategia de creacin de prototipos, deben tener en cuenta estos posibles escollos: La prisa por entregar el prototipo podra hacer que se tomaran atajos en la definicin del problema, la evaluacin de alternativas y la documentacin. El usuario podra emocionarse con el prototipo y tener expectativas poco realistas respecto al sistema operacional. La interfaz entre la computadora y el usuario humano provista por ciertas herramientas de creacin de prototipos podra no reflejar buenas tcnicas de diseo. 17.1.1. Metodologa de Desarrollo en Espiral
Pg. 45
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL FIGURA 3: Metodologa de Desarrollo en Espiral
CARACTERSTICAS Trata de mejorar los ciclos de vida clsicos y prototipos. Permite acomodar otros modelos Incorpora objetivos de calidad y gestin de riesgos Elimina errores y alternativas no atractivas al
comienzo Permite iteraciones, vuelta atrs y finalizaciones
rpidas Cada ciclo empieza identificando: o Los objetivos de la porcin correspondiente o Las alternativas o Restricciones Cada ciclo se completa con una revisin que incluye
todo el ciclo anterior y el plan para el siguiente
17.1.2.
Desarrollo Rpido de Aplicaciones Una metodologa que tiene el mismo objetivo de responder
rpidamente las necesidades del usuario, pero tiene un alcance ms amplio que la creacin de prototipos, es el Desarrollo Rpido de Aplicaciones (RAD, Rapid Application Development). El trmino fue acuado por el consultor y escritor James Martin y se refiere a un ciclo de vida de desarrollo cuyo objetivo es producir sistemas rpidamente sin sacrificar la calidad. RAD es un conjunto de estrategias, metodologas y herramientas que existen dentro de un marco general denominado ingeniera de la informacin. El RAD requiere como ingredientes esenciales: gerencia, personal, metodologas y herramientas Pg. 46
17.2.
Cliente-Servidor El modelo Cliente-Servidor es importante para el Desarrollo de
Sistemas de Informacin, permite que las transacciones se dividan en procesos independientes que cooperan entre s para intercambiar informacin, servicios o recursos a travs de una infraestructura de comunicaciones. Se denomina cliente al proceso que inicia el dilogo o solicita los recursos y servidor, al proceso que responde a las solicitudes. Este modelo proporciona una forma eficiente de utilizar todos estos recursos de mquina. Brinda ventaja de la potencia y simplicidad de los ordenadores personales.
FIGURA 4: Esquema Cliente-Servidor
17.2.1.
Arquitectura Cliente-Servidor A continuacin mostramos las Arquitecturas Cliente-Servidor
ms populares:
18. Arquitectura Cliente-Servidor de Dos Capas Consiste en una capa de presentacin y lgica de la aplicacin; y la otra de la base de datos. Normalmente esta arquitectura se utiliza en las siguientes situaciones:
Pg. 47
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL Cuando se requiera poco procesamiento de datos en la organizacin. Cuando se tiene una base de datos centralizada en un solo servidor. Cuando la base de datos es relativamente esttica. Cuando se requiere un mantenimiento mnimo.
19. Arquitectura Cliente-Servidor de Tres Capas Consiste en una capa de la Presentacin, otra capa de la lgica de la aplicacin y otra capa de la base de datos. Esta arquitectura se utiliza en las siguientes situaciones: Cuando se requiera mucho procesamiento de datos en la aplicacin. En aplicaciones donde la funcionalidad este en constante cambio. Cuando los procesos no estn relativamente muy relacionados con los datos. Cuando se requiera aislar la tecnologa de la base de datos para que sea fcil de cambiar. Cuando se requiera separar el cdigo del cliente para que se facilite el mantenimiento. Esta muy adecuada para utilizarla con la tecnologa orientada a objetos.
19.1.1.
Clasificacin de los Sistemas Cliente-Servidor A continuacin mostramos la clasificacin de de los Sistemas
Cliente-Servidor de acuerdo al nivel de abstraccin del servicio que ofrecen:
Pg. 48
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL 20. Representacin Distribuida La interaccin con el usuario se realiza en el servidor, el cliente hace de pasarela entre el usuario y el servidor.
21. Representacin Remota La lgica de la aplicacin y la base de datos se encuentran en el servidor. El cliente recibe y formatea los datos para interactuar con el usuario.
22. Lgica Distribuida El cliente se encarga de la interaccin con el usuario y de algunas funciones triviales de la aplicacin. Por ejemplo controles de rango de campos, campos obligatorios, etc., mientras que el resto de la aplicacin, junto con la base de datos, est en el servidor.
23. Gestin Remota de Datos El cliente realiza la interaccin con el usuario y ejecuta la aplicacin y el servidor es quien maneja los datos.
24. Base de Datos Distribuidas El cliente realiza la interaccin con el usuario, ejecuta la aplicacin, debe conocer la topologa de la red, as como la disposicin y ubicacin de los datos. Se delega parte de la gestin de la base de datos al cliente.
25. Cliente-Servidor a Tres Niveles El cliente se encarga de la interaccin con el usuario, el servidor de la lgica de aplicacin y la base de datos puede estar en otro servidor. Pg. 49
Captulo III SITUACIN ACTUAL DE LA EMPRESA

26.1. Resea Histrica de OFIVTEL La Oficina de Informacin Virtual y Telecomunicaciones OFIVTEL se cre en marzo del ao 2004 como Oficina dependiente directamente del Rectorado en la Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin. Surgi la creacin de esta Oficina a raz del Proyecto para la Universidad Virtual, encargado principalmente de Administracin: En una primera Etapa Fsica, de la Infraestructura, es decir
incluyendo Servidores, Redes de Computadoras, Fibra ptica, Cableado, etc. Como segunda parte, de Sistemas de Informacin, algo Y en una tercera Etapa, de la parte del Proyecto de Radio y que actualmente est pendiente. Televisin. Desde su creacin estuvo a cargo del Ing, Delvis Morales, hasta el da 20 de Diciembre del 2006, ya que el da 21 se realiz la transferencia al Ing. Mario Alberto Osorio Osorio.
Pg. 50
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL La oficina entonces, tambin asumi nuevas responsabilidades, tales como las tareas con respecto al servicio de soporte tcnico para toda la Universidad, que estaba a cargo del CCI (Centro de Computacin e Informtica). Tambin posteriormente, se implementar el Correo Institucional, algo que actualmente slo funciona a nivel de Oficinas de la Universidad por no contar con los equipos necesarios. Ya durante el ciclo 2007-I se realiz la Matrcula por Internet, vlido slo en un primer momento para la Facultad de Ingeniera y Ciencias con sus respectivas Escuelas, mediante el Proyecto Piloto y a manera de prueba, pero que a partir del siguiente ciclo acadmico funcionar para todos. En el 2007-II se entreg a todos los alumnos del (II al X ciclo) una carta donde se indicaba la clave de acceso para la Intranet Acadmica y por la cual se pudo descargar el record acadmico y la Matrcula por Internet para todas las Facultades de la Universidad descargando as una Ficha De Matrcula Provisional que servira junto con el Boucher del Banco de la Nacin canjear la Ficha de Matrcula correspondiente. Tambin se llev un acab pequeo piloto para el proceso de preinscripcin e inscripcin para los postulantes de la sede de Lunahuan. Actualmente, tanto alumnos como docentes podrn hacer uso de la Intranet Acadmica para acceder a los Servicios de Biblioteca, Matrcula, Foros, Chat, Registros y Actas, etc. La Oficina de Informacin Virtual y Telecomunicaciones se encuentra ubicada en Av. Mercedes Indacochea S/N - Huacho, dentro de la Ciudad Universitaria de la Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin, frente al Pabelln de la E.A.P. Ingeniera de Sistemas. Para una mejor ubicacin de OFIVTEL en la UNJFSC revisar
el ANEXO N01 - A.
Pg. 51
26.2.
Visin y Misin de OFIVTEL Visin Ser una Oficina que aporte valor a la Gestin de la Universidad logrando el mximo potencial de la misma a travs de la Administracin Integrada de toda la Informacin que respondan a los desafos del negocio as como el reconocimiento nacional por su calidad de su labor en el desarrollo de conocimientos e uso innovador de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TICs) en nuestro sector.
26.2.1.
26.2.2.
Misin La Oficina de Informacin Virtual y Telecomunicaciones es
el rgano (de Apoyo) encargado del procesamiento automtico de toda la Informacin Acadmica y Administrativa de la Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin, en coordinacin con los Vicerrectorados, las Facultades y las Oficinas Administrativas. As como el funcionamiento de la Radio y Televisin Universitaria. Est a cargo de un Docente, Nombrado por el Consejo Universitario y depende jerrquicamente del Rector.
26.3.
Descripcin General de los Procesos La Oficina de Informacin Virtual y Telecomunicaciones es una
unidad centralizada de todos los Sistemas de Informacin en la estructura que dispone la UNJFSC, siendo el anlisis y el control y monitoreo de los ambientes de la UNJFSC, una de las primeras actividades a cumplir en la implementacin de los Sistemas de Informacin.
Pg. 52
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL Es la encargada de disear, desarrollar, gerenciar, mantener y operar los Sistemas de Informacin y Comunicacin; normar el procedimiento de Adquisiciones, Funcionamiento de las Aplicaciones y los Programas de Capacitacin de los Usuarios de dichos Sistemas, as como de velar por el Control de Calidad y la eficiencia de estos Sistemas para toda la Comunidad Universitaria.
Los procesos que realiza la oficina son los siguientes:
PROCESO DE DESARROLLO DE SOFTWARE Las aplicaciones desarrolladas por lo tanto deben garantizar un desarrollo coherente y ajustado a las necesidades de la Universidad, como es el manejo y control de toda la informacin.
PROCESO DE DISEO Y DESARROLLO WEB PROCESO DE SOPORTE TCNICO
Tambin son funciones de la Oficina de Informacin Virtual y Telecomunicaciones las siguientes (Art. 63 del ROF UNJFSC - 2009):
Procesar con eficiencia y eficacia la informacin acadmica y administrativa de la Universidad apara garantizar el cumplimiento de los cronogramas y asegurar la calidad del servicio. Asesorar sobre diversos aspectos tcnicos relativos a la Educacin Virtual, canal indispensable para optimizar la formacin universitaria. Manejar los diversos lineamientos tcnicos de la Universidad Virtual en concordancia con la poltica educativa de la Universidad. Podr prestar servicio externo, generando recursos propios. Brindar asesora a instituciones en el manejo de las tecnologas de la informacin y la comunicacin, generando recursos propios. Pg. 53
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL Velar por el ptimo funcionamiento de las emisoras de radio y televisin universitaria. Asesorar en lo referente a la formulacin de polticas relacionadas con temas informticos y garantizar la disponibilidad permanente de las redes de comunicacin, as como la optimizacin de los recursos informticos. Asesorar, disear e implementar las pginas web que conforman el Portal Web Asesorar, disear e implementar los medios de radiodifusin de la Universidad Elaborar, un Reglamento que ample y/o detalle las funciones anteriores y otras que son propias de la Oficina y del personal que en ella labora, el mismo que debe ser aprobado por el Consejo Universitario, previas modificaciones de ser necesario. Otras que le encargue la Alta Direccin.
26.4.
Diagramas del Proceso Productivo Los Procesos Productivos de la Oficina de Informacin Virtual y
Telecomunicaciones son:
Proceso de Inventariado de Equipos Proceso de Servicio Tcnico Proceso de Cambio de Hardware
Los diagramas de los procesos productivos se encuentran detallados en los ANEXOS N01 - A, N01 B y N01 C.
26.5.
Servicios que brinda OFIVTEL
Pg. 54
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL La Oficina de Informacin Virtual y Telecomunicaciones brinda a las diversas dependencias y reas administrativas de la UNJFSC los servicios de Soporte Tcnico en Informtica, Hardware y Redes.
Los servicios brindados por OFIVTEL son:
Servicio Tcnico Cambio de Hardware Inventario de Equipos Asesoramiento sobre diversos aspectos tcnicos relativos a la Educacin Virtual. Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas de Informacin Publicacin de informacin y documentos en el Portal de la UNJFSC: con URL: http://www.unjfsc.edu.pe/ Redaccin y difusin de la Revista Universitaria Grabacin y edicin de videos de eventos y acontecimientos referente a la Universidad Asesoramiento a instituciones en el manejo de las tecnologas de la informacin y la comunicacin. Asesoramiento en lo referente a la formulacin de polticas relacionadas con temas informticos y garantizar la disponibilidad permanente de las redes de comunicacin, as como la optimizacin de los recursos informticos. Asesoramiento, diseo e implementacin de las pginas web que conforman el Portal Web. Asesoramiento, diseo e implementacin de los medios de radiodifusin de la Universidad.
Pg. 55
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL Tambin brinda diversos servicios acadmicos a todos los
estudiantes a travs de la Intranet Acadmica y otros como:
Entrega de Cuentas de Acceso a la Intranet Acadmica de la UNJFSC. Cambio o restauracin de contrasea a las Cuentas de Acceso a la Intranet Acadmica de la UNJFSC.
26.6.
Descripcin del Servicio Principal El servicio principal que brinda la Oficina es el Servicio de Tcnico
brindado a las diversas reas Administrativas de la UNJFSC. 26.6.1. Volumen del Servicio Actual de OFIVTEL El volumen de servicio actual cuatrimestral que ofrece la Oficina de Informacin Virtual y Telecomunicaciones es de 125 servicios brindados (Servicio Tcnico, Cambio de Hardware y Inventario de Equipos) a las diferentes Oficinas Administrativas de la UNJFSC aproximadamente. En el siguiente cuadro se detalla las cantidades de los 3 principales tipos de servicios en el cuatrimestre de Octubre del 2008 a Enero del 2009.
Tipo Servicio / mes Inventario de Equipos Servicio Tcnico Cambio de Hardware
2008 Octubre Noviembre 20 34 2 13 2 27 0 Diciembre
2009 Enero
Total
20 26 1 100 5
Total de Servicios brindados cuatrimestralmente: TABLA 1: Volumen Cuatrimestral del Servicio Actual
125
26.7.
Descripcin de Mquinas y Equipos Pg. 56
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL La Oficina de Informacin Virtual y Telecomunicaciones cuenta con los siguientes recursos tecnolgicos:
EQUIPOS DE CMPUTO o Estaciones de Trabajo Impresoras Scanner PCs de Escritorio
EQUIPOS DE COMUNICACIONES o Servidores Racks Equipos Servidores
o Telefona Telfono Radios
o Radio y Televisin Cmara Digital Micrfonos Profesionales Monitores de TV Consolas Cmaras Filmadoras Parlantes
o Red de Datos Interna Cableado Estructurado de Fibra ptica Area y Cableado Estructurado UTP Switchs Router Subterrnea
Pg. 57
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL Gabinetes Patch Panel Firewall Mdem Data Converter (Transsivers) UPS
26.8.
Organigrama Funcional de OFIVTEL La Oficina de Informacin Virtual y Telecomunicaciones est
conformado por la Jefatura, la Secretara y 4 reas: El de Soporte en Hardware y Redes, el de Soporte Tcnico en Informtica, el de Informacin Virtual - Web y una ltima reciente encargado de las Telecomunicaciones, a continuacin la descripcin de ellos:
JEFATURA Se encarga de gerenciar, gestionar, coordinar y hacer ejecutar los diversos Proyectos Informticos y de Telecomunicaciones orientados al beneficio de la UNJFSC, entre otras de sus funciones podemos mencionar:
SECRETARA Se encarga de registrar y dar trmite a los documentos remitidos por las diferentes dependencias de la Universidad y dems instituciones, entre otras de sus funciones podemos mencionar:
REA DE SOPORTE TCNICO EN INFORMTICA Se encarga del Desarrollo de Software para las Dependencias y Unidades Orgnicas de la Universidad as como tambin de su mantenimiento. Actualmente este rea lo conforma el Ing. responsable y dems practicantes de la Oficina, llegando a una cantidad de 4 personas, entre las cuales hay un Especialista en Pg. 58
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL Mantenimiento e Instalacin de Software y un Especialista en Desarrollo, Mantenimiento de Aplicaciones y Seguridad de Base de Datos (Software), que son las encargadas del desarrollo de los Sistemas como el de Matrcula por Internet, Biblioteca Virtual y los dems Sistemas Administrativos (rea Logstica, Unidad Trmite Documentario, Unidad de Personal, etc.).
REA DE INFORMACIN VIRTUAL - WEB Se encarga del Diseo y Programacin de Aplicaciones Web para la Universidad, obteniendo como producto final desde el portal principal de la Institucin con toda la informacin correspondiente a sus reas Orgnicas y dems Dependencias as como las Aplicaciones de la Intranet Acadmica, como por ejemplo el acceso al Foro Universitario, Matrcula online, Revista, etc. El rea est dirigida por un Especialista en Diseo y Mantenimiento de Informacin Web y dems practicantes de la oficina llegando a una cantidad de 4 personas.
REA DE TELECOMUNICACIONES Se encarga de los Proyectos de Radio y Televisin de la UNJFSC, donde se encarga de la grabacin y edicin de videos de eventos, acontecimientos y publicidad referentes a la UNJFSC como a la vez de la Redaccin y Difusin de la Revista Universitaria. El rea est dirigida por un Especialista en Telecomunicaciones y dems practicantes de la oficina llegando a una cantidad de 3 personas.
REA DE SOPORTE EN HARDWARE Y REDES Esta rea es tan importante como los dems dentro de la oficina, se encarga de dar el soporte tcnico respectivo a los recursos hardware de la universidad, tratando de Identificar y solucionar de manera efectiva los problemas tcnicos que se Pg. 59
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL presenten, de acuerdo al servicio de mantenimiento preventivo o correctivo de hardware (limpieza, diagnostico y correccin) que se brinde o solicite. El rea est dirigida por un especialista en reparacin, mantenimiento de hardware y redes y dems practicantes de la oficina llegando a una cantidad de 5 personas.
El organigrama funcional de la Oficina de Informacin Virtual y Telecomunicaciones se presenta en el ANEXO N02 - A.
26.9.
Problemtica Empresarial La Oficina de Informacin Virtual y Telecomunicaciones no se vale actualmente de ningn software que le permita generar e imprimir fichas, programar tareas, controlar adecuadamente la disponibilidad de tcnicos, los servicios que brinda, la informacin de equipos computacionales y entre otras actividades que incrementan la demora de la labor diaria generando un desempeo no ptimo de sus procesos y insatisfaccin en la calidad de sus servicios en la UNJFSC. Entre otros detalles de la problemtica de OFIVTEL se puede citar:
Registro manual de gran parte de la informacin principal para la oficina, es decir se tiene en documentos no oficiales y propensos a extraviarse, como consecuencia no se tiene informacin a la mano de las solicitudes de los usuarios de los equipos de las Pcs y en el caso que sean con fecha anticipada no se tiene las fechas u horarios en que han sido requeridas. Desarrollo de actividades operativas no automatizadas Insatisfaccin en el Servicio de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware
Pg. 60
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL Desmotivacin por la falta de recursos asignados a esta rea. Exceso de trabajo en determinados horarios por no existir una distribucin de tareas adecuada segn su disponibilidad Demora en los procesos operativos, incumplimiento de solicitudes. Falta de experiencia de algunos tcnicos por ser alumnos practicantes. Discontinuidad de Talleres de Capacitacin para el rea. No existe un Horario estricto de Trabajo, es por ello que a veces no se cuenta con personal disponible para ejecucin de servicios. Indisponibilidad de Software necesario para la ejecucin de los servicios ofrecidos por el rea.
Pg. 61
Captulo IV DESCRIPCIN DEL REA

27.1. ROLES Descripcin de las Operaciones OPERACIONES Coordinar la distribucin del personal del rea de Soporte en Hardware y Redes. Supervisar la labor de los Tcnicos Elaborar Informes de Inventariado y Servicio Tcnico brindado. Coordinar con el Jefe de OFIVTEL para adquisicin de Hardware o Software Licenciado. Jefe de rea de Soporte en Hardware y Redes Administrar las Redes de la UNJFSC. Organizar Talleres para el personal tcnico. Realizar el Inventariado de Equipos Computacionales y de Telecomunicaciones. Brindar Servicios Tcnicos dentro y fuera de la UNJFSC (Oficinas de la Universidad ubicadas fuera de la Ciudad Universitaria). Realizar Cambio de Hardware en Equipos Computacionales y de Telecomunicaciones. Revisar el Estado actual de los Equipos de Telecomunicaciones. Secretaria de OFIVTEL Recepcionar solicitudes de Servicio Tcnico. Informar sobre tareas pendientes al Jefe de rea de Soporte en Hardware y Redes.
Pg. 62
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL Elaborar informes de Cambio de de Hardware Registrar los diferentes tipos fichas. Realizar el Inventariado de Equipos Computacionales y de Telecomunicaciones. Tcnico de rea de Soporte en Hardware y Redes Brindar Servicios Tcnicos dentro y fuera de la UNJFSC. Realizar Cambio de Hardware en Equipos Computacionales. Registrar los diferentes tipos fichas de servicios. Realizar Tareas de Apoyo.
TABLA 2: Roles y Operaciones del rea de Soporte en Hardware y Redes
27.2.
Descripcin de Servicios Esta rea es tan importante como los dems dentro de la oficina, se
encarga de dar el soporte tcnico respectivo a los recursos hardware de la universidad, tratando de Identificar y solucionar de manera efectiva los problemas tcnicos que se presenten, de acuerdo a los servicios que se brinde o solicite. Estos servicios incluye tareas como: Control y deteccin de virus en algunas computadoras. Deteccin y correccin de fallas en cableado y/o conectividad. Soporte y administracin de cuentas de usuarios en la red. Instalacin del cableado estructurado necesario (previo
conocimiento de los puntos de conexin existentes en la Universidad) para colocar la lnea de internet. Configuracin, instalacin y desinstalacin de programas
permitidos y/o no permitidos. Diagnstico de estado de equipos y dispositivos computacionales
Pg. 63
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL Inventariado patrimonial de los equipos computacionales de toda la Universidad (junto y en coordinacin con la Unidad de Patrimonio). As como se tiene el inventariado de los equipos y dispositivos, tambin se realiza el inventariado de los dispositivos especiales, tales como routers, switches, gabinetes, etc. Despus de realizar el inventariado de cualquier equipo siempre se procede al remachado de ste, asegurando as slo la modificacin por parte del personal indicado de la oficina. Brindar el servicio tcnico de reparaciones ante los diferentes problemas que puedan necesitar un equipo. Inventariado de los distintos puntos de conexin a internet que puede tener una determinada dependencia. Instalacin del correo institucional, diseado para estudiantes y trabajadores de la Universidad, con la finalidad de obtener grandes beneficios y facilidades en el intercambio de informacin acadmica y laboral a nivel local. Instalacin de nuevos equipos y dispositivos en coordinacin con la Unidad de Patrimonio. Brindar el asesoramiento en caso sea necesario a la
dependencia, unidad u oficina que la requiera. Instalacin de la lnea de internet, previo permiso concedido anteriormente a travs de los documentos y solicitudes correspondientes, as mismo la desinstalacin de la misma. Cambio o traslado de dispositivos internos o externos, as como tambin un equipo computacional.
27.3.
Descripcin de Mquinas y Equipos
Pg. 64
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL El rea de Soporte en Hardware y Redes cuenta actualmente con la siguiente Plataforma Tecnolgica de OFIVTEL a su disposicin:
EQUIPOS COMPUTACIONALES:
DESCRIPCIN Computadora (Secretaria y Jefe de Soporte en Hardware y Redes) Impresora
CARACTERSTICAS Intel Pentium IV - 2.66 Ghz 256 MB RAM Disco Duro de 40 GB Tarjeta de Red 10/100 Lser Lexmark T420 Tarjeta de Red 10/100
CANTIDAD
02
01
TABLA 3: Situacin Actual de Equipos Computacionales en el rea de Soporte en Hardware y Redes
EQUIPOS DE COMUNICACIONES:
DESCRIPCIN
CARACTERSTICAS HP Proliant DL 370 2 Procesadores Doble Ncleo XEON 2.66 GHz
CANTIDAD
Servidor de Base de Datos, Aplicaciones y Web
4 GB de RAM 3 Discos Duros Serial SCASI, RAID 1 (328 GB en total) Tarjeta de red integrada GigaEthernet Full Duplex Rackeable Pg. 65 01
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL HP Proliant ML 330 1 Procesador Intel XEON 3.06 GHz 1 GB de RAM Servidor Proxy 1 Disco Duro SCASI, 36.4 GB Tarjeta de red integrada GigaEthernet Full Duplex Tarjeta de red 3COM FastEthernet HP Proliant ML 330 1 Procesador Intel XEON 3.06 GHz Servidor Web Moodle ELearning 768 MB de RAM 1 Disco Duro SCASI, 36.4 GB Tarjeta de red integrada GigaEthernet Full Duplex HP Proliant ML 330 1 Procesador Intel XEON 2.8 GHz Servidor de Archivos 512 MB de RAM 1 Disco Duro SCASI, 36.4 GB Tarjeta de red integrada GigaEthernet Full Duplex Servidor de Correo Intel Pentium IV - 3.4 Ghz 1GB RAM Disco Duro de 120 GB Pg. 66 01 01 01 01
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL Tarjeta de Red 10/100 CISCO 1700 Router 1 puerto serial 2 puertos UTP FastEthernet Modem ADTRAN Z500 1 puerto serial ASA 5505 Firewall 1 puerto serial 5 puertos UTP GigaEthernet 2500 concurrencias Switch UTP Allied Telesyn 8024 Switch UTP 24 puertos 10/100 UTP 2 slots vacios Capa 2 administrable Switch Fibra Allied Telesyn Switch Fibra 24 puertos 100/1000 Fibra 2 puertos UTP FastEthernet 01 02 01 01 01
TABLA 4: Situacin Actual de Equipos de Comunicaciones en el rea de Soporte en Hardware y Redes
SOFTWARE:
DESCRIPCIN Sistema Operativo Cliente
CARACTERSTICAS Microsoft Windows XP
CANTIDAD 02
Pg. 67
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL Professional Edition Service Pack 02 Microsoft Windows Server Sistema Operativo Servidor Servidor de Base de Datos Software de Proxy Servidor de Correo Servidor Moodle Ofimtica Moodle Microsoft Office 2007 Professional Edition Antivirus Visor Dibujo Asistido Utilitario NOD 32 Antivirus System 2.7 Adobe Reader 8.0 Autocad 2006 Nero Smart 6.0 02 02 02 02 2003 Standard Edition Service Pack 02 Microsoft SQL Server 2000 Standard Edition Microsoft ISA Server 2004 SP1 Exchange Server 2003 SP1 01 01 01 02 01 05
TABLA 5: Situacin Actual del Software en el rea de Soporte en Hardware y Redes
27.4.
Organigrama Funcional El organigrama funcional del rea de Soporte en Hardware y Redes
de OFIVTEL se presenta en el ANEXO N02 - B.
27.5.
Identificacin del problema a solucionar El rea de Soporte en Hardware y Redes es una de las reas
principales, por el rol importante que desempea, no slo para la Pg. 68
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL Oficina sino tambin para la Universidad, debido al requerimiento indispensable de sus servicios ante cualquier dificultad y/o problema que tengan con los equipos computacionales y de telecomunicaciones.
Sin embargo actualmente OFIVTEL no cuenta con ningn Sistema de Informacin y Base de Datos propiamente para el desarrollo y automatizacin de sus principales procesos; por tal motivo el problema a solucionar es la inexistencia de un Sistema de Informacin para los servicios principales que brinda el rea en la UNJFSC: Soporte Tcnico, Inventario de Equipos y Cambio de Hardware englobados en los procesos de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware.
Pg. 69
Captulo V PROPUESTA DE SOLUCIN

28.1. Planteamiento del Problema El problema se centra en analizar y disear un Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de la Oficina de Informacin Virtual y Telecomunicaciones, teniendo en cuenta los requerimientos obtenidos a travs del anlisis de los procesos principales del rea de Soporte en Hardware y Redes que son: Servicio Tcnico, Inventario de Software y Cambio de Hardware.
Diariamente los servicios brindados por el rea son realizados y registrados manualmente en sus fichas respectivas, de las cuales cuando se quiere realizar un control sobre stos en reas funcionales especficas resulta muy dificultoso y inadecuado.
As mismo no se llega a satisfacer completamente las necesidades administrativas que pueden surgir como por ejemplo reportes diarios, mensuales o cada cierto periodo de los servicios brindados. Tampoco se analizan los datos para obtener una mejor toma de decisiones para realizar ptimamente los mantenimientos preventivos y correctivos de hardware en la UNJFSC. Pg. 70
Por eso el problema se formula de la siguiente manera:
28.1.1.
Problema General En qu medida el anlisis y el diseo de un Sistema de
Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL permitirn controlar la informacin y optimizar los procesos principales en el rea de Soporte en Hardware y Redes de OFIVTEL?
28.1.2.
Problemas Especficos En qu medida el uso de un Sistema de Informacin permite el adecuado Control de la Informacin de Equipos Computacionales y Servicios brindados por el rea de Soporte en Hardware y Redes de OFIVTEL? En qu medida el manejo de reportes a nivel intermedio operativo permite significativamente la optimizacin de los procesos principales del rea de Soporte en Hardware y Redes de OFIVTEL?
28.2.
Objetivos Implementar un Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL, que funcione en una Plataforma Cliente - Servidor para Sistemas Distribuidos. Integrar lo referente al Inventariado de Equipos Computacionales, el Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL (SMART OFIVTEL) con el Sistema de Informacin de la Oficina de Patrimonio de la UNJFSC (Software Inventariado Mobiliario Institucional - SIMI).
Pg. 71
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL Migrar datos existentes, competentes al Inventariado de Equipos Computacionales, del SIMI a SMART OFIVTEL. Controlar la Informacin adecuadamente de los Equipos
Computacionales y de los Servicios Tcnicos brindados por el rea de Soporte en Hardware y Redes. Realizar Preventivas todo y tipo requerido y de otros; Reportes de Equipos con el
Computacionales, de Servicios, Programacin de Actividades Correctivas, relacionados Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL.
28.3.
Metodologa y Procedimiento Se entiende por Metodologa como un conjunto de procedimientos,
tcnicas, herramientas y un soporte documental que ayuda a los desarrolladores a realizar nuevo software.
La metodologa a utilizar para solucionar el problema es la del Desarrollo Orientado a Prototipos, la cual est descrita en el Marco Terico, donde se pondr ms nfasis a la parte del Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin, puesto que es los que se quiere lograr en el presente informe.
La Metodologa de Desarrollo Orientado a Prototipos no modifica el Ciclo de Vida de Desarrollo de Sistemas de Informacin, por lo tanto involucra de cierta forma todas sus fases. Sin embargo despus de haber identificado todos los requisitos mediante prototipo(s), se construye el producto de ingeniera.
Se escogi esta metodologa por las siguientes razones:
No modifica el flujo del Ciclo de Vida de Desarrollo de Software
Pg. 72
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL Reduce el riesgo de construir Productos de Ingeniera que no satisfagan las necesidades de los usuarios. Reduce costos Aumenta la probabilidad de xito (Aumenta la productividad). Se desarrolla rpidamente. Es recomendado para realizar experimentos con el sistema. Re-desarrollo planificado. Pone nfasis en la Interfaz de Usuario. No requiere de un Equipo de Desarrollo amplio. No se centra mucho en detalles en comparacin con otras metodologas como Mtrica (No representa robustez). El Prototipo es un modelo excelente para recoger el Feedback (Retroalimentacin) del usuario final. Exige disponer de las herramientas adecuadas.
La Metodologa de Desarrollo Orientado a Prototipos cuenta con 5 fases tal como se muestra en la FIGURA 4 expuesta en el Marco Terico
28.3.1.
Investigacin Preliminar Las metas principales de esta fase son: determinar el
problema y su mbito, la importancia y sus efectos potenciales sobre la organizacin por una parte y, por otro lado, identificar una idea general de la solucin para realizar un estudio de factibilidad que determine la factibilidad de una solucin software.
28.3.2.
Definicin de Requerimientos del Sistema El objetivo de esta fase es registrar todos los requerimientos y
deseos que los usuarios tienen en relacin al proyecto bajo Pg. 73
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL desarrollo. Esta fase es la ms importante de todo el ciclo de vida, es aqu donde el desarrollador determina los requisitos mediante la construccin, demostracin y retroalimentaciones del prototipo (Prototipado). La cual correspondera a un proceso que busca aproximar las visiones del usuario y del desarrollador mediante sucesivas iteraciones. La definicin de requerimientos consiste de cinco sub-fases entre dos de las cuales se establece un ciclo iterativo.
29. Anlisis grueso y especificacin El propsito de esta sub-fase es desarrollar un diseo bsico para el prototipo inicial.
30. Diseo y construccin El objetivo de esta sub-fase es obtener un prototipo inicial. El desarrollador debe concentrarse en construir un sistema con la mxima funcionalidad, poniendo nfasis en la interface del usuario.
31. Evaluacin Esta etapa tiene dos propsitos: extraer a los usuarios la especificacin de los requerimientos adicionales del sistema y verificar que el prototipo desarrollado lo haya sido en concordancia con la definicin de requerimientos del sistema. Si los usuarios identifican fallas en el prototipo, entonces el desarrollador simplemente corrige el prototipo antes de la siguiente evaluacin. El prototipo es repetidamente modificado y evaluado hasta que todos los requerimientos del sistema han sido satisfechos. El proceso de evaluacin puede ser dividido en cuatro pasos separados: preparacin, demostracin, uso del prototipo y
Pg. 74
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL discusin de comentarios. En esta fase se decide si el prototipo es aceptado o modificado.
32. Modificacin Esto ocurre cuando la definicin de requerimientos del sistema es alterada en la sub-fase de evaluacin. El desarrollador entonces debe modificar el prototipo de acuerdo a los comentarios hechos por los usuarios.
33. Trmino Una vez que se ha desarrollado un prototipo estable y completo, es necesario ponerse de acuerdo en relacin a aspectos de calidad y de representacin del sistema.
33.1.1.
Diseo Tcnico Durante la construccin del prototipo, el desarrollador ha
obviado el diseo detallado. El sistema debe ser entonces rediseado y documentado segn los estndares de la organizacin y para ayudar a las mantenciones futuras. Esta fase de diseo tcnico tiene dos etapas: por un lado, la produccin de una documentacin de diseo que especifica y describe la estructura del software, el control de flujo, las interfaces de usuario y las funciones y, como segunda etapa, la produccin de todo lo requerido para promover cualquier mantencin futura del software.
33.1.2.
Programacin y Prueba Es donde los cambios identificados en el diseo tcnico son
implementados y probados para asegurar la correccin y completitud de los mismos con respecto a los requerimientos.
Pg. 75
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL 33.1.3. Implementacin y Mantenimiento La instalacin del sistema en ambiente de explotacin, en este caso, resulta de menor complejidad, ya que se supone que los usuarios han trabajado con el sistema al hacer las pruebas de prototipos. Adems, la mantencin tambin debera ser una fase menos importante, ya que se supone que el refinamiento del prototipo permitira una mejor claridad en los requerimientos, por lo cual las mantenciones perfectivas se reduciran. Si eventualmente se requiriese una mantencin entonces el proceso de Prototipado es repetido y se definir un nuevo conjunto de requerimientos.
33.2.
Desarrollo / Ejecucin Plan General del Proyecto En el Plan General del Proyecto se contemplar todas las pautas para la elaboracin del Sistema de Informacin, tales como: las metas, las funciones principales, factores crticos de xitos, Diagrama de Gantt, Evaluacin del Riesgo, Requerimientos, Organizacin, Evaluacin Financiera, y los Mecanismos y Seguimientos del proyecto. Los dems puntos que se contemplan en el Proyecto ya han sido mencionados en los puntos anteriores de este informe.
33.2.1.
34. Metas del Proyecto Las metas del proyecto son:
Utilizar el sistema de informacin para fines del 2009 Optimizar los procesos del rea en estudio de un 70 u 80% Mejorar el control de la informacin de hardware de la UNJFSC a un 90 u 95%
Pg. 76
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL Integrar con el Sistema de Patrimonio de la UNJFSC para inicios del 2010
35. Funciones Principales del Proyecto Las funciones principales del proyecto son:
Modificacin y migracin de la data actual a un sistema gestor de base de datos. Desarrollo por mdulos del sistema de informacin. Capacitacin del personal para el uso del sistema de informacin. Realizar pruebas al cableado estructurado de datos.
36. Factores Crticos de xito del Proyecto Para el xito del proyecto es necesario que se tengan en cuenta los siguientes Factores Crticos de xito:
Compromiso de las altas autoridades de la UNJFSC. Compromiso de la Jefatura de OFIVTEL. Compromiso del Equipo de Trabajo. Organizacin del Equipo de Trabajo. Objetivos y alcances bien definidos. Aplicacin de metodologas adecuadas. La Gerencia del Proyecto. Definicin de estrategias para la aceptacin del Proyecto. Control y monitoreo del avance del Proyecto (Prototipos). Gestin eficiente del presupuesto.
Pg. 77
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL Eficiente modelado de la informacin.
37. Diagrama de Gantt del Proyecto En el Diagrama de Gantt del Proyecto, se encuentran detalladas todas las actividades concernientes a Implementar el Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de la UNJFSC, y que este informe solo contempla la parte de anlisis y diseo de este sistema de informacin. En el diagrama se especifica el total de das a utilizar, el cual es de 127 das laborables. Este diagrama se encuentra en el ANEXO N03 - A.
38. Evaluacin de Riesgo del Proyecto Para el xito del proyecto es necesario evaluar los siguientes posibles riesgos del proyecto:
MALA ESTIMACIN DEL TIEMPO DE DESARROLLO DEL PROYECTO Una mala estimacin del tiempo de desarrollo, motiva que no se cumpla con lo programado en la etapa de planificacin, lo cual a la larga genera la cancelacin del proyecto. Entre las tenemos: posibles soluciones a este riesgo
Realizar un exhaustivo anlisis para determinar los posibles inconvenientes que podran presentarse en el proyecto. Definir las actividades en su mnimo detalle. Establecer un tiempo adecuado para cada actividad. Pg. 78
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL Realizar un control estricto sobre el nivel de avance del proyecto. Realizar una adecuada asignacin de recursos por tarea. Considerar un tiempo de holgura adecuada para el proyecto. Recurrir a informacin histrica de proyectos de la misma envergadura.
FALTA
DE
PARTICIPACIN
DE
LAS
PARTES
INVOLUCRADAS Si no hay participacin directa de los usuarios con los desarrolladores del proyecto desde un comienzo, es posible que al final del proyecto el trabajo que se entregue por parte de los desarrolladores sea diferente al requerido por el usuario lo cual motivara molestias y disconformidad. Para evitar diferencias es necesario:
Comunicar a los usuarios de cada avance en el proyecto. Comprometer al usuario en el desarrollo del proyecto. Reuniones peridicas entre los usuarios y los integrantes del equipo.
POSIBLES
FRICCIONES
ENTRE
LAS
PARTES
INVOLUCRADAS
Pg. 79
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL La falta de identificacin con el proyecto, provoca que se generen rivalidades y exista poca comunicacin entre el equipo, lo que trae como consecuencia un deficiente trabajo en grupo. Para poder prevenir esta falta de compatibilidad es necesario:
Establecer las cualidades personales que deben tener todos los integrantes del equipo. Es necesario que todos los integrantes tengan un objetivo comn. Establecer metodologa de trabajo. Realizar reuniones de integracin
MALA
ESTIMACIN
DE
LOS
COSTOS
DE
DESARROLLO DEL PROYECTO Un anlisis ineficiente de la estimacin de los costos de un proyecto, puede provocar que en la mitad del desarrollo, el costo real del proyecto supere al programado. Entre las tenemos: posibles soluciones a este riesgo
Recurrir a informacin histrica de proyectos de la misma envergadura. Realizar un exhaustivo anlisis de los costos de hardware, software, comunicaciones y personal implicados en el proyecto. Considerar un costo adicional por riesgo.
Pg. 80
39. Requerimientos del Proyecto Para el xito del proyecto es necesario contar con los requerimientos necesarios tales como:
RECURSO HUMANO
01 Jefe de Proyecto. 01 Analista de Sistemas. 01 Ingeniero de Software. 02 Programadores.
SOFTWARE
01 Anlisis de procesos (AllFusion Process Modeler v7.1). 01 Modelador de Datos (ERStudio v7.0.1). 03 Programas de Oficina (MS Office 2007 Standard Edition) 02 Programa de Desarrollo (MS Visual Studio 2005 Professional Edition). 01 Programa de Desarrollo y de Soporte para el Software de Inventariado Mobiliario Institucional (MS Visual FoxPro 9.0) 01 Sistema de Gestin de Base de Datos (MS SQL Server 2005 Standard Edition SP2). 01 Programa Servidor de Portales Colaborativos (MS Office SharePoint Server 2007 Standard Edition - OPCIONAL) Pg. 81
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL 01 Sistema Operativo Servidor (MS Windows Server 2003 Standard Edition SP2). 03 Sistema Operativo Cliente (MS Windows XP Professional Edition SP2). HARDWARE
01 Servidor de Base de Datos (Autofinanciado). 01 Servidor de Dominio (Existente). 01 Servidor de Correos (Existente). 01 Servidor de Componentes (Existente). 01 Servidor Web (Existente). 01 UPS (Existente). 03 Computadoras Pentium D con Grabadores de DVD (Autofinanciado). 03 Estabilizadores (Autofinanciado).
MATERIALES DE ESCRITORIO
03 Millares de papel Bond A4 80 gr. 05 Lapiceros color azul punta fina. 05 Lpices H-2B. 02 Correctores de lapicero. 01 Toner para impresora Lser LEXMARK T420N (Autofinanciado). 10 Unidades de CD-RW. 10 Unidades de DVD.
Pg. 82
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL 40. Organizacin del Proyecto Para el desarrollo del presente proyecto se ha considerado la siguiente organizacin del equipo de trabajo, que harn posible la realizacin del proyecto, no slo ser el equipo de trabajo sino tambin personal designado por la Telecomunicaciones Oficina de Informacin que estimen Virtual y para conveniente
proporcionar mucho mejor los requisitos para el sistema.
JEFE DE PROYECTO Labor de un Ingeniero de Sistemas de la Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin. Es el responsable mximo del proyecto; el jefe de proyecto asigna los recursos, gestiona las prioridades, coordina las interacciones con los clientes y usuarios, y mantiene al equipo del proyecto enfocado en los objetivos. Tambin establece un conjunto de prcticas que aseguran la integridad y calidad de los artefactos del proyecto. Adems, se encargar de supervisar el establecimiento de la arquitectura del sistema. Gestin de riesgos. Planificacin y control del proyecto. Conocedor de procesos de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware, metodologas de desarrollo de orientado a prototipos, manejo de herramientas CASE y de desarrollo de software.
ANALISTA DE SISTEMAS Labor de un Ingeniero de Sistemas de la Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin. El analista de sistemas es responsable del estudio de los problemas y las necesidades presentes en la organizacin para determinar en qu medida pueden el
Pg. 83
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL hardware, las aplicaciones software, los archivos y bases de datos, las redes, las personas y los procedimientos actuar conjuntamente para resolver los problemas del modo ms adecuado y mejorar los sistemas de la empresa y de informacin. Posee conocimientos y experiencia en manejo de herramientas CASE, metodologa de desarrollo orientado a prototipos.
INGENIERO DE SOFTWARE Labor de un Ingeniero de Sistemas de la Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin. Es el responsable de analizar y especificar los requerimientos del Software utilizando las tcnicas, herramientas y mtodos establecidos en la empresa para la implementacin de sistemas. Posee alta capacidad de comunicacin y trabajo con el equipo, en diferentes proyectos utilizando las herramientas CASE y metodologas adecuadas como RUP, RAD y el proceso de Desarrollo Orientado a Prototipos, reconociendo y respetando cualquier aspecto de seguridad en el trabajo. Tambin posee alta capacidad de respuesta y resolucin creativa a las incidencias que se produzcan tanto en los procedimientos, en equipos, en sistemas y en productos o servicios, atendiendo siempre a los niveles de calidad requeridos.
PROGRAMADORES Labor de Ingenieros de Sistemas de la Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin. Son los que realizan el desarrollo del software, ejercen cualquier tipo
Pg. 84
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL de programacin, es decir escriben sentencias que se ejecutan en un ordenador en un determinado lenguaje para cumplir tareas o actividades y obtener un resultado o producto. Poseen conocimientos y experiencia en manejo y seguridad de base de datos y sistemas operativos cliente-servidor, diseo y programacin de software en plataforma web distribuida.
El organigrama de la organizacin del equipo de trabajo del proyecto se encuentra en el ANEXO N03 - B.
Pg. 85
ROLES
ACTIVIDADES Elaborar el Plan de Desarrollo del Proyecto. Organizar al equipo, ejecutar y hacer ejecutar las tareas del proyecto. Planificar el proyecto, descomponer, priorizar, asignar en fases y tareas, y guiar a su equipo para llevarlas acabo. Dar instrucciones, apoyo y soporte al equipo del proyecto de la forma que considere ms adecuada. Exigir y controlar los reportes de esfuerzos del equipo del proyecto y de l mismo. Realizar seguimientos del proyecto con los clientes, y con los responsables del proyecto Comenzar el proyecto del negocio junto con el cliente, asegurando un correcto pre acuerdo de expectativas, responsabilidades, medidas de calidad, satisfaccin, metodologa de trabajo, etc.
Jefe de Proyecto
Informar peridicamente al cliente del avance y estado del proyecto (acciones acometidas, riesgos, planes de contingencia, prximas acciones, esfuerzos aplicados, diagrama de Gantt, etc.) y del cumplimiento de fases y metas para facilitar la facturacin asociada. Lograr el ajuste de lo contratado, esperado y entregado, en tiempo, forma, alcance y validez tcnica Validar y reajustar los procesos definidos que afectan esta rea Obtener la conformidad del cliente en el cierre del proyecto. Realizar la gestin del cliente Participar en la confeccin de ofertas. Asistir al cliente sobre costos y estudios de enfoque al servicio brindado. Trabajar por la idealizacin del cliente. Intervenir, negociar y convencer al cliente de las soluciones ms optimas para el proyecto y que garantizan nuestros compromisos con l y el proyecto. Detectar y colaborar en el desarrollo de oportunidades del negocio
Analista de Sistemas
Evaluar requisitos de personal, presupuestos, viabilidad y calendario del proyecto de desarrollo y mantenimiento del sistema. Realizar entrevistas y otras acciones de investigacin de los Pg. 86
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL procesos. Definir las necesidades de usuario. Disear entradas, salidas, dilogos interactivos, flujos y procedimientos del sistema. Documentar y analizar las operaciones del sistema actual. Identificar y evaluar la viabilidad de aplicaciones de tecnologa de informacin susceptibles de satisfacer estas necesidades. Recomendar nuevos sistemas y soluciones tcnicas a los usuarios finales y los directivos. Identificar potenciales vendedores, recomendar y seleccionar compras (sujeto aprobacin) de hardware y software, Disear archivos y bases de datos, codificar, probar y/o supervisar el desarrollo del software. Convertir, dar soporte y asistencia a los usuarios de las operaciones de los nuevos sistemas o versiones en desarrollo. Capturar, especificar y validar los requisitos del sistema. Elaborar el Modelo de Anlisis y Diseo del Sistema. Colaborar en la elaboracin de las pruebas funcionales y el modelo de datos. Planificar, gestionar y controlar proyectos de software. Especificar los requisitos de mantenimiento y valorar las posibilidades de actualizacin y mejora del sistema. Disear el software utilizando las herramientas de especificacin de diseo y los mtodos de especificacin de requerimientos. Ingeniero de Software Integrar y verificar los sistemas segn metodologas existentes. Disear o elegir subsistemas y equipos que cumplan las especificaciones tcnicas, las de compatibilidad y de produccin. Disear el proceso de evaluacin y supervisar las pruebas. Definir y proponer arquitecturas para el diseo y/o mejora de sistemas de informacin y/o productos de software. Disear y Construir los Prototipos del Sistema Programado r Desarrollar la codificacin fuente del software en base a las especificaciones de diseo del sistema de informacin. Colaborar en la elaboracin de las pruebas funcionales, modelo de datos y en las validaciones con el usuario
Pg. 87
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL TABLA 6: Roles y Actividades de la Organizacin del Equipo de Trabajo del Proyecto
Pg. 88
41. Evaluacin Financiera del Proyecto 42. Costos por Requerimientos del Proyecto
DESCRIPCIN CANT. Jefe de Proyecto Analista de Sistemas Ingeniero de Software Programadores 01 01 01 02 TOTAL S/.
MES 04 02 02 03
P.U. x MES S/. 2000.00 1800.00 1500.00 1500.00
SUBTOTAL 8000.00 3600.00 3000.00 4500.00 19100.00
TABLA 7: Costos del Requerimiento de Recurso Humano
DESCRIPCIN CANT. Licencia de MS Office 2007 Standard 03 Edition Licencia de MS Visual Studio 2005 02 Professional Edition Licencia de MS 01 Visual FoxPro 9.0 Licencia de MS SQL Server 2005 01 Standard Edition SP2 Licencia de MS Windows Server 01 2003 Standard Edition SP2 Licencia de MS Windows XP 03 Professional Edition SP2 TOTAL S/.
P.U. S/. 460.00 1500.00 670.00 850.00
SUBTOTAL 1380.00 3000.00 670.00 850.00
1600.00
1600.00
640.00
1920.00 9420.00
TABLA 8: Costos del Requerimiento de Software
Pg. 89
DESCRIPCIN CANT. Millares de papel 03 Bond A4 80 gr Lapiceros color azul 05 punta fina Lpices H-2B 05 Correctores de 02 lapicero Unidades de CD-RW 10 Unidades de DVD 10 TOTAL S/.
P.U. S/. 23.00 1.50 1.20 3.50 1.20 1.50
SUBTOTAL 69.00 7.50 6.00 7.00 12.00 15.00 116.50
TABLA 9: Costos del Requerimiento de Materiales de Escritorio
43. Costo Total del Proyecto
REQUERIMIENTO Recurso Humano Software Materiales de Escritorio TOTAL S/.
TOTAL 19100.00 9420.00 116.50 28636.50
TABLA 10: Costos Total de Requerimiento del Proyecto
44. Beneficios Tangibles Estos beneficios se vern incrementados por el uso del sistema de informacin en la empresa:
Incremento del volumen de los principales servicios brindados. Disminucin en los tiempos de desarrollo cada servicio.
Pg. 90
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL Registros de datos de los servicios, dispositivos de hardware y equipos computacionales, y de sus ubicaciones geogrficas y administrativas.
45. Beneficios Intangibles Estos beneficios son importantes para la
empresa pero son difciles de medir:
Se tendr acceso a informacin oportuna y actualizada de los equipos computacionales. Mejorar la imagen de la Oficina de Informacin Virtual y Telecomunicaciones. Incremento de la satisfaccin de trabajo por parte de los empleados de la Oficina de Informacin Virtual y Telecomunicaciones. Mejorar la calidad de servicios que brinda la Oficina de Informacin Virtual y Telecomunicaciones. Incremento de satisfaccin del personal
administrativo de la UNJFSC.
46. Mecanismo de Seguimiento y Control del Proyecto Para el buen rendimiento y desarrollo del proyecto se deben establecer los siguientes mecanismos de control:
Aplicar mtricas de Ingeniera de Software, para la calidad del software. Establecer revisiones en cada fase de la metodologa a utilizar.
Pg. 91
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL Utilizar herramientas como el Diagrama de PERT/CPM y Diagrama de Gantt. Medir los resultados durante y al final del desarrollo del proyecto, realizando auditorias, pruebas y realizar acciones correctivas en caso de encontrar errores. Recompensar al grupo de trabajo al cumplir los estndares y planes, por medio de bonificaciones adelantadas. Disciplinar al grupo de trabajo en caso de no cumplir con los estndares y planes, sin tener una razn alguna de no hacerlo. Realizar la documentacin respectiva de los mtodos de control utilizados.
46.1.1. 46.1.2.
Anlisis y Diseo del Sistema Descripcin del Sistema Las funciones del rea de Soporte en Hardware y Redes de la Oficina de Informacin Virtual Y Telecomunicaciones, se encuentra el Inventariado de todos los Equipos Computacionales y de Telecomunicaciones de la Universidad, as como el Mantenimiento Preventivo y Correctivo de ellos.
El sistema debe contar con toda la informacin con respecto al personal que labora en la oficina, es decir datos personales y otros necesarios del personal de todas sus reas.
Tambin la informacin del personal perteneciente de las dems dependencias de la universidad, ya que cada uno de ellos puede en algn momento tener la condicin de Pg. 92
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL usuario y/o responsable (o no responsable) de un equipo computacional en una determinada dependencia, unidad o rea.
Tambin el sistema ayuda de manera rpida la ubicacin administrativa y geogrfica de un determinado equipo computacional en la universidad para las posibles consultas que pueda necesitar el personal tcnico del rea.
Antes de iniciada la tarea, el tcnico responsable ingresa al portal web colaborativo (Sistema) para ingresar los datos que se quieren registrar segn la tarea en ejecucin.
La distribucin de esta ficha es a travs del correo electrnico institucional para cada actor de la actividad realizada.
47. Mdulo de Mantenimiento Correctivo SERVICIOS TCNICOS Diariamente la oficina recepciona los pedidos de servicio tcnico de la requerido por alguna pudiendo dependencia universidad,
realizarse a travs de documentos (solicitudes) o llamadas telefnicas, quedando registrado en el sistema el lugar donde se desea el servicio, el servicio especfico requerido y el personal tcnico que deber realizarlo. Posteriormente el personal tcnico asignado deber ejecutar el servicio. Una vez finalizado el servicio, en el sistema debe quedar detallado la fecha, hora de
Pg. 93
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL inicio, hora de trmino, dependencia donde se realiz, algn documento de referencia si es que lo hubiera, el cdigo patrimonial del equipo, la descripcin del servicio brindado, observaciones adicionales y por ltimo la aprobacin del responsable del rea donde se realiz dicho servicio.
CAMBIO DE HARDWARE El sistema permite registrar los datos de los dispositivos anteriores y nuevos, obtenidos durante dicho proceso.
48. Mdulo de Mantenimiento Preventivo INVENTARIADO DE EQUIPOS El sistema registra del inventariado de un equipo computacional o de telecomunicaciones: la fecha, el responsable del equipo y del soporte tcnico brindado as mediante como la la ficha correspondiente, ubicacin
geogrfica y administrativa de ste, es decir a que dependencia, unidad y rea pertenece, tambin es necesario saber las caractersticas, tanto externas como internas (dispositivos del CPU) del equipo a inventariar.
PROGRAMACION ACTIVIDADES
DE
TAREAS
Otra de las ocupaciones que tiene sta rea, es satisfacer la necesidad de tener un control de todas las tareas realizadas y pendientes con respecto al Mantenimiento Preventivo, a travs Pg. 94
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL del Cronograma de Actividades realizados en el sistema, incluyendo, horarios, fechas, personal disponible, etc.
Pg. 95
49. Modelo de Anlisis El proyecto utiliza el modelo de anlisis para describir los resultados del anlisis, y mantiene la consistencia de este modelo a lo largo de todo el ciclo de vida del software. Tambin como una herramienta transitoria e intermedia. Cuando el diseo y la implementacin estn en marcha durante la fase de construccin, se deja de actualizar el anlisis.
50. Actores Un actor representa cualquier cosa que
interacta con el sistema (humano, SW o HW). Cada actor posee un rol que desempea las funciones del sistema, Los actores se encuentran en el ANEXO N04 - A.
51. Modelo de Roles El aspecto estructural de la colaboracin de los actores que pueden desempear el mismo rol en el sistema para llevar a cabo un caso de uso (generalizacin de actores) se ha representado en un diagrama de roles en el ANEXO N04 - B.
52. Especificacin de Roles Se identifican las funciones de cada rol que desempean los actores en el sistema.
Pg. 96
Personal de Patrimonio
Usuario Administrativo...
Responsable de Taller
Usuario del Sistema Coordinadores OFIVTEL
-Acceder al Sistema -Acceder al Centro de Ayuda -Administrar perfil -Contactar rea de Soporte en Hardware y Redes -Recordar Contrasea -Enviar Comentario
Personal de Logstica
Personal de Soporte Tcnico
FIGURA 5: Especificacin de Rol: Usuario del Sistema
Encar do d T lle ga e a r
(from D agrama Roles) i
Re onsab de T r sp le alle
Re presentan de Un ad te id d Patrim e onio
Jefe d U da de e ni d Patrim io on
Expositor T ller a
(from D agrama Roles) i
Pers al Pa on trimo nio

(from Di agrama Roles )
Pe rson Lo al gstica
Perso Biene y nal s Serv icios
T cnico
Jefe de So porte T cnico
C ordina o dores O te fiv l

(f r om D agrama Roles) i
T cnico Logistica e
(from Diagrama R es) ol
-Aprobar Tarea (Servicio)
Perso l Sop na orte T cnico

(from D agrama Roles i )
U ario PC su
J de O tel efe fiv
Perso Alm nal acen
Secre ria ta
T ba ra jado Ad r ministrativ o
(from Di agrama Rol es)
J Ad efe ministrativo
E n ca r ga do de Ta ll e r
( f rom Diagram a Roles)
Resp on sa b le d e Ta lle r
Re p re se ntan te de U ni dad d e P atr im o nio
Je fe d e Un idad d e P atrim on io
Ex pos it or Ta ller
( f rom Diagram a Roles)
P erson al P atri monio

(from Diag rama Rol es)
P ers ona l L ogs ti ca
P e r so na l B i en e s y S ervic ios
Ec r a o e ae n a d d Tll r g
( o D g mR s fr miar a o ) a le
Rs o s b d Tll r e p na l e ae e
Rp s nate e n a e r e t n d Uidd e d Pt i oio e a mn r
J f d Ui a d e e n de e d Pt i oi armn o
Ep s o Tll r x oit r ae
( o D g mR s fr miar a o ) a le
Pr o aP t i oi e n l armn s o
(r m iar m R s fo D g a o ) a le
Pr o aL g t a e n l o ic s s
Pr oa B nsy es n l iee Sr i io ecs v
Administrat ivo
Tcn ic o Jefe de S opo rt e Tc n ico Co ordi na do r es Ofivte l
(from Diag rama Rol es)
Te cni c o Log isti ca
(from Dia grama Roles)
P e r so nal S op orte Tcn i co

(from Diagrama R oles )
Usu ari o P C
Je fe de Ofivte l
P er s on a l A l ma cen
Tc i o n c
J f d Sp re n o e e o o Tc ic e t
Co ind r sO t l o r aoe fv d i e
(r m iar mR s fo D g a o ) a le
Tc i o oisi a e n L g tc c
(r m iar m R s fo D ga a o ) le
S ec re ta ri a
Tra b aj ad or Ad mi ni s trati vo
(from Diagrama Rol es)
Jefe A dm inis trat ivo
Pr oa Spr Tc i o e n l oo n s te c
(r m iar mR s fo D ga a o ) le
Uur P sa C io
Jf d O t l e e fv e i e
P r oa A a e es nl l c n m
Scea er t r ia
T b j d rAmi tr tv r a o d i sa o a a n i
(r mia r mR s fo D g a o ) a le
J f Ami t a v e d in r ti o e s
-Administrar Solicitudes -Verificar Estado de Solicitud -Elaborar Solicitud de Adquisicin de HW -Solicitar Tarea (Servicio) -Elaborar Solicitud de Tarea (Servicio)
FIGURA 6: Especificacin de Rol: Usuario PC Administrativo Pg. 97
-Crear Reportes Generales -Crear Reportes de Talleres -Crear Reporte de Asistencia -Crear Reporte de Soporte Tcnico -Crear Reporte de Tcnicos -Crear Reporte de Solicitudes -Crear Reporte de Cambios de HW -Crear Reporte de Inventariado de Equipos -Crear Reporte de Tareas (Servicios) -Coordinar Inventariado de Equipos -Registrar Asistencia -Registrar Asistencia Entrada -Registrar Asistencia Salida -Consultar Asistencia -Controlar Asistencia -Administrar Horarios -Programar Actividades -Programar Talleres -Programar Tareas -Asignar Tcnicos de Tareas (Preventivas) -Registrar Nueva Tarea (Preventiva) -Consultar Tarea -Registrar Nuevo Taller -Registrar Responsable de Talleres -Consultar Taller -Consultar Estadsticas de Encuestas
E nc argado de Talle r
(f rom Di agra m a Ro le s)
Resp onsable de Ta lle r
Repres en ta nt e d e Un idad de P a trimon io
Jefe de Unida d de Pat rim o nio
Expos itor Tal ler

(f rom Di agra m a Ro le s)
P ers on al Pa trim on io
(fro m D ia gr am a Rol es )
P erso na l L ogstica
P erson al Bi en es y Se rvicios
Tcn ico
Je fe de S o po rte Tc nico
Co ordinado res Ofivt el

(fro m Di ag ra m a R ole s)
Tec nic o L og ist ica

(fr om Di ag ram a Rol e s)
P ersona l S o po rte Tc nico

(from Di ag ra m a Ro l es)
Usuario P C
Jefe de Ofivtel
P erso na l A lmacen
-Enviar Informe de Cambio de HW
S ecre ta ria
Trab ajador A dm in istra tivo

(fr om D ia g ram a Ro l es )
Jefe Adm ini st ra tivo
E ca ad d T lle n rg o e a r
(fr om Diagr ama R e ol s)
R sp ns b d T ller e o a le e a
R p se ta te d U a e re n n e nid d d Pa e trim n o io
Je d U id d d fe e n a e Pa trim n o io
E os r T lle xp ito a r
(fr om Diagr ama R e ol s)
Pe n l P trim n rso a a o io
( from D a i grama R oles)
Pe n l Lo stica rso a g
Pe n l Bie s y rso a ne Se icios rv
T cn ico
J fe d So o T ico e e p rte cn
C o in do s O te o rd a re fiv l
(from Diagrama R oles)
T cn L g e ico o istic a
(from Diagrama R oles )
P erso a S o T cn n l op rte ico

(fr om D iagr ama R s) ole
U a PC su rio
J fe d O te e e fiv l
Pe n l Alm n rso a ace
Se ta cre ria
T ba d r A in ra ja o dm istra o tiv
( from D iagrama Roles)
J efe A m istra o d in tiv
Encargado de Taller
(from Dia gram a R ol es)
Repres entante de Unidad de Patrim onio
Jefe de Unidad de Pat rimonio
Expositor Taller
(from Dia gram a R ol es)
Personal Patrimonio
(from Di agram a R oles)
Personal Logs tica
Personal Bienes y S ervic ios
Tcnic o
Jefe de Soporte Tcnico
Coordinadores Ofivtel
(f ro m D iagra m a Role s)
Tecnico Logistic a
(from D iagram a Roles)
Personal Soporte Tcnico

(f rom Dia gram a R oles)
Usuario P C
Jefe de Ofivtel
Personal A lmacen
Secretaria
Trabajador A dministrat ivo

(f rom Di agra m a Roles)
Jefe A dministrat ivo
FIGURA 7: Especificacin de Rol: Coordinadores de OFIVTEL

Encargado de T aller
(from D a ama R l e ) i gr o s
R epresentante de U nidad de Patrim onio
Jefe de Unidad de Patrimonio

E c rg d d T lle na ao e a r
(f m D ra aR le ) ro iag m o s
Rs os b d Tl r e p n a le e a le
R pe e ta ted U id d ersn n e n a d P trim n e a o io
J fed U i a d e e nd d e P tri o i a m no
Expositor T aller
(from D a ama R l e ) i gr o s
Personal Patrimonio
(fro D am R ) m iagr a oles
Personal Logstica
Personal Bienes y Servicios

E p sto T lle xoi r a r
(f m D ra aR le ) ro iag m o s
P rs n l P tri o i e oa a m n o
(fro D gr aR ) m ia am oles
P r o a L g tic e s n l o s a
P rs n l B n s y e o a ie e S r ic s e v io
T cnico
Jefe de Soporte T cnico
Coordinadores O tel fiv

(from D iagram R a oles )
T ecnico Logistica
(from D iagram R ) a oles
T c ic n o
J fed S p rteT c ic e e oo n o
C o d a o sO te o r in d re fiv l
( mD gra aR le ) fro ia m o s
T c ic L g ti e n o o is ca
(fr D ra a R le ) om iag m o s
Personal Soporte T cnico

(from D iagram R ) a oles
Usuario PC
Jefe de Of v i tel
Personal Almacen
P rs n l S p r T c ic e o a o o te n o
(fro D g m R ) m ia ra a oles
U aioP su r C
J fed O te e e fiv l
P rs n l A a e e o a lm c n
S ce r e r ta ia
T b ja o A m is ti o ra a d r d in tra v
(fro D g m R ) m ia ra a oles
J f A m is tiv ee d in tra o
Secretaria
T rabajador Administrativo
( fromD a i gram R a oles )
Jef Administrativo e
-Designar Responsable de Taller -Consultar Estadstica de Encuestas -Programar Taller -Registrar Nuevo Taller -Consultar Taller
-Acceder al Sistema
-Acceder a Centro de Ayuda -Recordar Contrasea

Ec r a od Tlle nag d e a r
(r m ia ra a o s f o D g m Rle)
Rs o s b d T lle e pna le e a r
Rpe e t ned Uidd e r s na t e n a d Ptr oio e a imn
J f d Uid dd ee e n a e Ptr o io a imn
E p s r Tlle x oito a r
(r m ia ra a o s f o D g m Rle)
P r o aP tr o i es n l aimn o
(r m ia r m Rle) f o D ga a o s
Pr o aLgsic es n l o t a
Pr o aB nsy es n l iee S r ic s ev io
Tc i o n c
J f d S p r Tc i o ee e o ote nc
Cod aoe O te or ind r s f l iv

T c ic Lg tic en o oi a s
(r m i g m Rle) fo D r a o s a a
P r oaS p r Tc ic es n l oote n o
Uu r P s aio C
J f d O te ee e fi l v
P r o aA ae es n l lmc n
Sce r e r taia
T bjao A m is a o r a d r d in tr tiv a
(r m ia r m Rle) fo D g a o s a
J f Am isr ti o e d in t av e
-Consultar Estadstica de Encuestas -Consultar Taller -Crear Reportes Generales -Crear Reportes de Talleres -Crear Reporte de Asistencia
-Administrar Perfil
Pg. 98
FIGURA 8: Especificacin de Rol: Responsable de Taller

-Designar Representant e de Patrimonio FIGURA 9: Especificacin de
Representante de Unidad de Patrimonio Jefe de Unidad de Patrimonio Personal Logstica Personal Bienes y Serv icios Coordinadores O fivtel
(fro m Diagrama Roles)
Encargado de Taller
Expositor Taller
Personal Patrimonio
(from Diagrama Roles)
T cnico
Jefe de Soporte T cnico
Tecnico Logistica
Personal Soporte Tcnico

Usuario PC
Jefe de Ofiv tel
Personal Almacen
Secretaria
T rabajador Administrativ o
(from Diagrama Roles )
Jefe Administrativo
E ca ad d T lle n rg o e a r
( omD g m R le ) fr ia ra a o s
E c rg d d T lle na a o e a r
( o D ga a R les fr m ia r m o )
Re nsa d T lle spo ble e a r
R s o s b d T lle e p n a le e a r
R resen te de U ad ep tan nid Je d U idad de fe e n de P trim n R pe e ta ted U id d a o io e r s n n e n a Pa trim nio o
d P tr o io e a im n
E sito T xpo r aller

( omD g m R le ) fr ia ra a o s
P rso l P e na atrim io on
( o D gr m R le ) fr m ia a a o s
P erson Lo al gstica
P ersona B ne y l ie s S ervicio s
E p s r T lle x o ito a r
( o D ga a R les fr m ia r m o )
P rs n l P tri o i e oa a mn o
(fr omD g m R le ) ia ra a o s
P r o a L gs a es n l o tic
T cnico
J d S orte T efe e op cnico
C rdina re O tel oo do s fiv

( o D ga aR les fr m ia r m o )
T ecnico Lo gistica
( o D ga aR le ) fr m ia r m o s
T c ic n o
J f d S p r T c ic ee e o ote n o
C o in d re O te o rd a o s f l iv
( o D gr m R le ) fr m ia a a o s
En ga o d T lle car d e a r
(from D ram R iag a oles )
R on b d T lle esp sa le e a r
R pr n te d U id d e ese tan e n a d Pa o io e trim n
J e de U id d ef n ad e P trim io a on
P erson So rte T al po cnico
Usua P rio C
Je de O tel fe fiv
P erson Alm cen al a
P r o a S p r T c ic es n l o ote n o
(fr mD ra aR le ) o iag m o s
Uu r P s aio C
J fed O te e e f l iv
E o xp sitor T r alle
(from D ram R iag a oles )
P erso a Pa on nl trim io
(fro D m iagram R s a ole )
P rs a L stica e on l og
P erso a Bie s y nl ne S rv io e ic s
S cretaria e
T aja r A m rab do d inistra o tiv

(r fomD gam R le ) ia r a o s
Jefe A in ativo dm istr
S ce r e r taia
Ta a d r A m is a o r b ja o d in tr tiv
( mD ga aR le ) fro ia r m o s
J f A m is a o ee d in tr tiv
T cn ico
J fe d So o T ico e e p rte cn
C rd a or O tel oo in d es fiv
( from D ram R les iag a o )
T cn L istica e ico og
(fr om D iagram R s a ole )
P rs a S p te T cn e on l o or ico
(from D gra ia maR oles )
U a P su rio C
J fe de O tel e fiv
P rso al A a e n lm cen
S cre ria e ta
T b d r A in ra aja o dm istrativ o
(from D am R ) iagr a oles
Je Ad inistra o fe m tiv
E cag d deT ller n r ao a
(fr om D iagra a R m oles )
R sp n a led T lle e osb e a r
R p se ta ted U a e re n n e nid d d P tr o io e a im n
E ca a od T lle n rg d e a r
(fr omD gra ia ma R oles )
R sp n b d T lle e o sa le e a r
R p se ta te d U id d e re n n e n a d P trim n e a o io
J fed U id dd e e n a e P trim n a o io
E o r T lle xp sito a r
(fr om D iagra a R m oles )
P rs n l P tr o io e o a a im n
( from D gram R ia a oles )
P r na L g tica eso l o s
Ex o o T lle p sit r a r
(fr omD gra ia ma R oles )
P rso a P trim n e n l a o io
(from D iagr a R am oles)
P rs n l L gstica e oa o
P rso a B n s y e n l ie e S rv s e icio
T cn ico
T cn o ic J f d S p rte T c ic ee e o o n o C o in d re Oive o rd a o s f t l
(from D iagr ama R le o s)
J fed S po T c e e o rte nico
C od a or s O t o r in d e fivel
(fr om D am R iagr a oles )
T cn L g tic e ico o is a
(fromD iagra ma R oles )
P rs n l S p rte T c ic e o a oo n o
( fromD grama R les ia o )
U u rio P sa C
J fed O te e e f l iv
P r n l S p r T cn eso a o ote ico

(fr om D am R iagr a oles )
U a P su rio C
Jee d O te f e fiv l
S cr ta e e ria
Ta a d r A m is tiv r b ja o d in tra o
( om D fr iagram R les a o )
S cr ta e e ria
Ta a d r A m istra o r b ja o d in tiv
( mD fro iagr ma R a oles )
Je A m istr tiv fe d in a o
E ncargado de Taller
( f ro m D i a g ra m a R o l es)
Responsable de Tall er
Representante de Uni dad de P atrim onio
E xpositor Tal ler

( f ro m D i a g ra m a R o l es)
Personal P atrim onio

(f ro m D ia g r a m a R o l e s)
P ersonal Logsti ca
Personal B i enes y S ervi cios
Ec r ao e ae na d d Tll r g
( o D ga aRle) fr m ia r m o s
Rsosb d Tle epnal e a r e l
R r s n ne e n a e eet t d Ui d p a d d Pt i oi e am o r n
EpsoTll r xoi r ae t
Pr oaPt i oi e nl a m o s r n
Pr oaLg tc e nl o i a s s
Tcnico
Jefe de S oporte Tcnico
Coordinadores Ofivt el
(f ro m D ia g ra m a Ro l e s)
Tecnico Logist ica

(fro m Di a g r a m a R o l e s)
Tc i o n c
Jf d Spre n o e e oo Tc i e t c
C r i ao sO t l o d dr o n e fv i e
P ersonal Soporte Tcnico

(f ro m D i a g ra m a R o l e s)
Usuari o P C
Jefe de Ofivtel
P ersonal Al macen
Pr oaSpre n o e nl oo Tci s t c
(r m ia r m Rle) fo D ga a o s
Ua P s r C u io
Jf d O t l e e fv e i e
S ecretaria
Trabajador A dministrati vo
(fro m D i a g r a m a R o l e s)
Jefe A dm ini strat ivo

Sceaa er t r i T bj drAmisr tv r a o d i ta o a a n i
(r m ia r m Rle) fo D ga a o s
Jf Ami t a o e d i sr t e n iv
-Designar Tarea y Distribuir Tcnicos -Registrar Distribucin de Rol: Personal Patrimonio Herramientas -Atender Tarea (Solicitud de -Coordinar Inventariado de Servicio) Equipos -Verificar Plan de -Evaluar Solicitud de Servicio -Crear Reporte Tcnico Adquisicin -Administrar Soportede -Administrar Equipos Equipos InventariadoSolicitud de -Evaluar de -Administrar Personal de Ficha de -Registrar Datos HW Adquisicin de -Administrar Herramientas Tarea Correspondiente. -Administrar Servicios Servicio -Aprobar Tarea De -Programar Actividades -Programar Talleres -Programar Tareas (Preventivas) -Asignar Tcnicos (Para Tarea -Aprobar Entrega de Preventiva) HW -Registrar Nueva Tarea (Preventiva) -Consultar Tareas (Preventivas) -Registrar Nuevo Taller -Registrar Responsable de Talleres -Consultar Taller -Consultar Estadsticas de de -Derivar Solicitud Encuestas Adquisicin de HW -Administrar Horarios -Controlar Asistencia -Crear Reporte de Soporte Tcnico -Crear Reporte de Tcnicos -Crear Reporte de Solicitudes -Crear Reporte de Cambios de HW -Crear Reporte de Inventariado de Equipos -Crear Reporte de Tares de Servicios -Crear Reportes Generales -Crear Reportes de Talleres -Crear Reporte de Asistencia
J f d U id dd ee e n a e P tr o io a imn P r o a B n sy es n l ie e S r ic s ev io T c ic L g tic e n o o is a
( mD gr m R le ) fro ia a a o s
J f d U id dd ee e n a e P tr o a im nio
P r na B n s y eso l ie e S rv io e ic s
T cn oL g e ic o istica
( om D fr iagr a R am oles )
P r n lA a n eso a lm ce
Jf d Udd e e e na d e i Ptr oio ai n m
Pr oaB nsy e nl i e s e S vi s ei o rc
Tc i o oi ti a en Lg c c s
Pr oaA ae e nl lm n s c
FIGURA 10: Especificacin de Rol: Personal Logstica

-Consultar Asistencia -Registrar Asistencia -Registrar Asistencia Entrada -Registrar Asistencia Salida -Registrar Nueva Tarea (Servicio a realizar) -Confirmar Distribucin de Copias -Registrar Datos de Ficha de Tarea (Servicio) correspondiente -Ubicar rea -Ubicar rea Geogrficamente -Ubicar rea Administrativamente -Revisar Tareas Designadas -Consultar Servicios Pg. -Aprobar Tarea de Servicio
E c r a od Tlle n ag d e a r
( o D r m R le ) fr m iaga a o s
Rs o s b d T lle e p n a le e a r
R pe e ta ted Uid d er s n n e n a d P trimn e a o io
J f d Uid dd ee e n a e P tr o io a imn
E p s r T lle x o ito a r
( o D r m R le ) fr m iaga a o s
P r o a P tr o io es n l a imn
( o D g m R le ) fr m ia ra a o s
P r o a L g tic es n l o s a
P r o a B n sy es n l ie e S rv io e ic s
Tc i o nc
J f d S p rteT c ic ee e o o n o
Cod a oe O te o r in d r s fiv l
(fr mD ga aR le ) o ia r m o s
Tcn oL g tic e ic o is a
(fro D g m R le ) m ia ra a o s
P r o a S p rteT c ico es n l o o n
(fro D ga aR le ) m ia r m o s
Uu r P s aio C
J f d O te ee e f l iv
P r oa A a e es n l lmc n
S ce ria e r ta
Ta a d r A m is tiv r b ja o d in tra o
99
Jefe de Soporte en Hardware y Redes
FIGURA 11: Especificacin de Rol: Personal Soporte Tcnico
Pg. 100
53. Casos de Uso Un caso de uso representa una secuencia de acciones que obtienen resultados de valor para cada actor, describiendo as los procesos a automatizar del sistema. Los casos de uso se encuentran en el ANEXO N04 - C.
54. Modelo de Casos de Uso Un modelo de casos de uso describe la colaboracin de los actores con las funciones del sistema a desarrollarse. Por eso para obtener una visin general de las diferentes funciones del sistema, se ha representado los Mdulos de Mantenimiento Preventivo y Correctivo del Sistema de Informacin en un diagrama de casos de uso, en el cual aparece cada funcin del sistema como un caso de uso. Este diagrama comunica la funcionalidad y el comportamiento de ste modulo del sistema al cliente y al usuario. El diagrama de casos de uso del para los Mdulos de Mantenimiento Preventivo y Correctivo se encuentran en el ANEXO N04 - D.
55. Realizaciones de Casos de Uso Una realizacin de caso de uso (RCU) es una instancia del comportamiento de cosas dinmicas, (casos de uso). Las realizaciones de casos de uso para los Mdulos de Mantenimiento Preventivo y Correctivo del Sistema de Informacin se encuentran en el ANEXO N04 - E.
Pg. 101
56. Modelo de Diseo El proyecto utiliza el modelo de diseo para describir los resultados del diseo del sistema. Posee diagramas de clases de diseo, y diagramas de secuencia que muestran la realizacin de un flujo o escenario concreto de un caso de uso en trminos de interacciones de objetos del diseo.
57. Clases de Diseo Representa una abstraccin de una o varias clases y/o subsistemas del diseo del sistema. Se centra en el tratamiento de los requisitos funcionales. Siempre encajan en uno de tres estereotipos:
FIGURA 12: Estereotipos de Clases de Anlisis
CLASES DE INTERFAZ Modelan la interaccin entre el sistema y sus actores. Esta interaccin a menudo implica recibir (y presentar) informacin y peticiones de (y hacia) los usuarios y los sistemas externos. Representan a menudo interfaces abstracciones de de ventanas, formularios, paneles, interfaces de comunicaciones, impresoras, no sensores, terminales, y API (posiblemente orientado a objetos).
Pg. 102
CLASES DE ENTIDAD En la mayora de los casos se derivan directamente de una clase de entidad del negocio (o de una clase del dominio), representan objetos manejados por el sistema.
CLASES DE CONTROL Representan la coordinacin, secuencia, transacciones, y control de otros objetos y se usan con frecuencia para encapsular el control de un caso de uso en concreto. Tambin se utilizan para representar derivaciones y clculos complejos, como la lgica del negocio.
58. Modelo de Secuencia En los diagramas de secuencia, mostramos las interacciones entre objetos mediante transferencia de mensajes entre objetos o subsistemas. Muestran secuencias ordenadas en funcin del tiempo de interaccin detalladas. Su objetivo es encontrar adems todas las operaciones y atributos. Los diagramas de secuencia de las realizaciones de casos de uso (RCU) para los Mdulos de Mantenimiento Preventivo y Correctivo del Sistema de Informacin se encuentran en los ANEXOS N05 A, B, C, D, E, F, G, H, I, J, K y L.
Pg. 103
58.1.1. 58.1.2.
Requisitos del Sistema Requisitos del Sistema para Registrar Tareas REQUERIMIENTO DEL NEGOCIO: Registrar
manualmente nueva Tarea.
ACTOR
REQUISITO DESCRIPCIN DEL SISTEMA
Registrar en el Sistema una nueva tarea a realizar, haya sido solicitada con anticipacin, fecha u orden de llegada.
Registrar Nueva Tarea a Ejecutar en el Sistema.
TIPO DE DATOS REQUERIDOS Fecha y Hora de Tarea a realizar (previa coordinacin). Fecha y Hora de Solicitud. Nombre y Jerarqua de rea especfica. Ubicacin de rea especfica. Nombres y Apellidos de Usuario y/o Responsable de Equipo Tipo de Tarea a realizar (Inventariado de PC, Apoyo, Servicio Tcnico o Cambio de Hardware) Nmero de Solicitud (en caso sea para Solicitar Servicio o Cambio de Hardware) Nmero Telefnico de Dependencia (en caso sea para Solicitar Servicio o Cambio de HW) Nmero de Informe para Cambio de HW (En caso sea Cambio de Hardware) Nombre de Responsable de Patrimonio (en caso sea Inventariado de PC)
TABLA 11: Requisitos del Sistema para el Requerimiento del Negocio de Registrar manualmente nueva Tarea
Pg. 104
59. Requisitos del Sistema para Distribuir Tareas Pendientes de Ejecucin
REQUERIMIENTO DEL NEGOCIO: Distribuir tareas pendientes de ejecucin.
ACTOR
Equipo de Soporte Tcnico
REQUISITO TIPO DE DATOS DESCRIPCIN DEL SISTEMA REQUERIDOS El Sistema comunica las tareas Fecha y Horade programadas Inventariado. Informar pendientes a Nombre de rea Tareas realizar al inicio especfica. pendientes de sesin y Ubicacin de rea durante cada especfica. intervalo de tiempo configurado. Nombres, Apellidos y Direccin por Tcnico. Horario de Trabajo por Tcnico El Sistema Nombre de Tareas en comprueba Ejecucin por Tcnico. disponibilidad Hora real de Inicio de Verificar de cada Tarea en ejecucin por disponibilidad Tcnico segn Tcnico. de Tcnicos horario de Hora real de Trmino de Trabajo o Tarea ejecutada por Tareas en Tcnico. Ejecucin. Tiempo estimado de Tarea en ejecucin por Tcnico. Registros de Asistencia. El Sistema comprueba el Nombres y Apellidos por nivel de Tcnico disponible. Verificar experiencia de Experiencia cada tcnico Nivel de experiencia por Tcnica con mayor Tcnico disponible. experiencia Tarea a realizar. segn tarea a realizar.
Pg. 105
Distribuir tareas pendientes de ejecucin
El sistema sugiere una distribucin ideal por cada tarea programada segn evaluaciones previas realizadas por el mismo, para que el Jefe de Soporte en Hardware y Redes pueda distribuir ms fcilmente o redistribuir los grupos de trabajo para ciertas tareas.
Nombres y Apellidos del Tcnico (s) disponible (s) seleccionado (s). Tarea a realizar Tiempo estimado para nueva Tarea a ejecutar. Ubicacin de rea especfica.
TABLA 12: Requisitos del Sistema para el Requerimiento del Negocio de Distribuir tareas pendientes de ejecucin
60. Requisitos del Sistema para Registrar Fichas
REQUERIMIENTO
DEL
NEGOCIO:
Registrar
manualmente Ficha Tcnica de PC. REQUISITO TIPO DE DATOS DESCRIPCIN DEL SISTEMA REQUERIDOS Para registrar una Ficha Identificar tipo Tcnica de PC de Tarea Nombre de Tarea se elige el Tipo Ejecutada Pendiente (Inventariado de Tarea (Inventariado de Equipos) segn Listado de Equipos) de Tareas pendientes.
ACTOR
Tcnico
Pg. 106
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL TABLA 13: Requisitos del Sistema para el Requerimiento del Negocio de Registrar manualmente Ficha Tcnica de PC. REQUERIMIENTO DEL NEGOCIO: Registrar trmino de inventariado de equipo. REQUISITO DESCRIPCIN DEL SISTEMA TIPO DE DATOS REQUERIDOS N de Ficha Tcnica de PC (Autogenerado) Jerarqua y Nombre de rea especfica (Nombre de Unidad y rea) Fecha de Registro de la Ficha (Autogenerado). Caractersticas de Perifricos (Marca, Modelo, Color, Serie, CPN, Estado). Caractersticas internas de las Partes de CPU (Marca, Velocidad, Serie, Estado, Tamao, Modelo, Serie) Hora real de Trmino de Tarea ejecutada por Tcnico. Estado de finalizacin de tarea (Finalizado, cancelado, incompleto o fallido) Nmero de Copias distribuidas. Registrar Aprobacin de Tarea ejecutada (Casilla verificacin y Nombres de: Encargado de Oficina, Encargado de Patrimonio, OFIVTEL ) Observaciones del Inventariado de Equipos.
ACTOR
Se registra en el sistema los datos requeridos segn el formato mostrado.
Tcnico
Registrar datos de Ficha Tcnica de PC en el Sistema.
TABLA 14: Requisitos del Sistema para el Requerimiento del Negocio de Registrar trmino de inventariado de equipo
Pg. 107
REQUERIMIENTO
DEL
NEGOCIO:
Registrar
manualmente Ficha de Servicio Tcnico. REQUISITO TIPO DE DATOS DESCRIPCIN DEL SISTEMA REQUERIDOS Para registrar una Ficha de Identificar tipo Servicio se de Tarea Nombre de Tarea elige el Tipo de Ejecutada Pendiente (Servicio Tarea segn (Ficha de Tcnico). Listado de Servicio.) Tareas pendientes.
ACTOR
Tcnico
TABLA 15: Requisitos del Sistema para el Requerimiento del Negocio de Registrar manualmente Ficha de Servicio Tcnico
REQUERIMIENTO DEL NEGOCIO: Registrar trmino de servicio tcnico brindado. REQUISITO DEL SISTEMA Registrar Datos de Ficha de Servicio en el Sistema. TIPO DE DATOS REQUERIDOS N de Ficha Servicio Tcnico (Autogenerado) Jerarqua y Nombre de rea Solicitante (Nombre de Unidad y rea) Fecha de Registro de la Ficha (Autogenerado). Nmero de Solicitud. Hora real de Inicio de la Tarea Hora real de Trmino de Tarea ejecutada por Tcnico. Estado de finalizacin del Servicio (Finalizado, cancelado, incompleto o fallido) Nmero de Copias distribuidas. Registrar Aprobacin de Tarea ejecutada (Casilla Pg. 108
ACTOR Tcnico
DESCRIPCIN Se registra en el sistema los datos requeridos segn el formato mostrado.
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL verificacin y Nombres de: Encargado de Oficina, OFIVTEL ) Cdigo Patrimonial del Equipo. Descripcin del Servicio. Observaciones del Servicio brindado. TABLA 16: Requisitos del Sistema para el Requerimiento del Negocio de Registrar trmino de servicio tcnico brindado.
REQUERIMIENTO
DEL
NEGOCIO:
Registrar
manualmente Ficha de Cambio de Hardware. REQUISITO TIPO DE DATOS DESCRIPCIN DEL SISTEMA REQUERIDOS Para registrar una Ficha de Identificar tipo Cambio de HW Nombre de Tarea de Tarea Pendiente (Cambio de se elige el Tipo Ejecutada HW). de Tarea (Cambio de segn Listado HW). de Tareas pendientes.
ACTOR
Tcnico
TABLA 17: Requisitos del Sistema para el Requerimiento del Negocio de Registrar manualmente Ficha de Cambio de Hardware
REQUERIMIENTO DEL NEGOCIO: Registrar trmino de cambio de hardware.
ACTOR Tcnico
REQUISITO DEL SISTEMA Registrar Datos de Ficha de Cambio de HW en el Sistema.
DESCRIPCIN Se registra en el sistema los datos requeridos segn el formato mostrado.
TIPO DE DATOS REQUERIDOS N de Ficha Cambio de Hardware (Autogenerado) Jerarqua y Nombre de rea Solicitante (Nombre de Unidad y rea) Fecha de Registro de la Ficha (Autogenerado). Nmero de Solicitud de Pg. 109
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL Cambio de Hardware. Hora real de Inicio de la Tarea. Hora real de Trmino de Tarea ejecutada por Tcnico. Estado de finalizacin del Cambio de Hardware (Finalizado, cancelado, incompleto o fallido) Nmero de Copias distribuidas. Registrar Aprobacin de Tarea ejecutada (Casilla verificacin y Nombres de: Encargado de Oficina, OFIVTEL ) Cdigo Patrimonial del Equipo. Caractersticas del Hardware Nuevo (Cd. Patrimonio, Marca, Modelo, Capacidad/Tamao, Velocidad, Serie y Estado) Caractersticas del Hardware Anterior () Descripcin del Servicio. Observaciones del Servicio brindado.
TABLA 18: Requisitos del Sistema para el Requerimiento del Negocio de Registrar trmino de cambio de hardware
61. Requisitos del Sistema para Registrar Asistencia de Personal
REQUERIMIENTO Hardware y Redes.
DEL
NEGOCIO:
Registrar
asistencia de personal del rea de Soporte en
Pg. 110
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL REQUISITO TIPO DE DATOS DESCRIPCIN DEL SISTEMA REQUERIDOS Cada personal Nombres y apellidos del del rea debe Tcnico Registrar registrar su asistencia Hora llegada asistencia en el Hora salida Sistema.
ACTOR
Tcnico
TABLA 19: Requisitos del Sistema para el Requerimiento del Negocio de Registrar asistencia de personal del rea de Soporte en Hardware y Redes
REQUERIMIENTO DEL NEGOCIO: Registrar datos generales inciales. REQUISITO DESCRIPCIN DEL SISTEMA Secretaria Registrar datos de personal de OFIVTEL (Tcnicos) Se registran en el Sistema los datos del personal de OFIVTEL. TIPO DE DATOS REQUERIDOS ID Personal Nombres y Apellidos Direccin Fecha de Nacimiento DNI Fecha de Entrada a la Oficina Fecha de Salida a la Oficina Hora de Entrada a la Oficina Hora de Salida a la Oficina Condicin Usuario (Si/No) Responsable de PCs (Si/No) Cargo ID Jerarqua Obs. Jerarqua ID Unidad Jerrquica Nombre Unidad Jerrquica Obs. Unidad Jerrquica ID Nivel Jerrquico Nombre Nivel Jerrquica Obs. Nivel Jerrquica
ACTOR
Secretaria
Registrar jerarqua de dependencias de la UNJFSC
Se registran en el Sistema los datos de las dependencias existentes en la UNJFSC.
Pg. 111
Secretaria
Registrar ubicacin geogrfica de las reas de la UNJFSC
Se registran en el Sistema la Ubicacin Geogrfica de cada una de las reas existentes en la UNJFSC.
ID Ambiente Piso Ambiente Obs. Ambiente
Tcnicos
Registrar los datos de los Responsables y Usuarios de las PCs
Se deben registrar en el Sistema los datos de los Responsables y Usuarios de las PCs para su uso posterior.
Registrar catlogos de los diferentes tipos de dispositivos de cmputo y de redes.
Se deben registrar en el Sistema los catlogos de dispositivos (internos y externos) de equipos de cmputo y de redes para su uso posterior.
ID Personal Nombres y Apellidos Direccin Fecha de Nacimiento DNI Fecha de Entrada a la Oficina Fecha de Salida a la Oficina Hora de Entrada a la Oficina Hora de Salida a la Oficina Condicin Usuario (Si/No) Responsable de PCs (Si/No) Cargo ID Equipo CPN Equipo Obs. Equipo ID Estado Equipo Obs. Estado Equipo ID Tipo Estado Equipo Obs. Estado Equipo ID Tipo de Dispositivo ID Tipo Descripcin de Dispositivo Perifrico/Parte Depreciable /No Depreciable Obs. Tipo Dispositivo ID Perifrico CPN Perifrico Serie Perifrico Obs. Perifrico ID Parte Serie Parte Obs. Parte Pg. 112
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL Se deben registrar en el Sistema los datos de las Herramientas con que cuenta el rea de Soporte en Hardware y Redes para realizar sus diferentes tareas. Se deben registrar en el Sistema los datos de los servicios tcnicos que pueda brindar el rea de Soporte en Hardware y Redes hacia la UNJFSC. ID Caracterstica Descripcin Caracterstica Obs. Caracterstica ID Valor Caracterstica Des. Valor Caracterstica Obs. Valor Caracterstica
Secretaria
Registrar catlogo de herramientas de OFIVTEL
ID Herramienta Nombre de Herramienta Descripcin de Herramienta Cantidad Estado de Herramienta Obs. Herramienta
Registrar catlogo de Servicios Tcnicos
ID Servicio Tcnico Nombre Servicio Tcnico Descripcin de Servicio Tcnico Costo estimado Tiempo estimado Obs. Servicio Tcnico
TABLA 20: Requisitos del Sistema para el Requerimiento del Negocio de Registrar datos generales inciales
62. Requisitos del Sistema para Integrar e interactuar con Sistema de Patrimonio
REQUERIMIENTO DEL NEGOCIO: Compartir datos de inventariado de equipos de cmputo y/o telecomunicaciones con el Sistema de Informacin de la Unidad de Patrimonio
Pg. 113
ACTOR
REQUISITO DESCRIPCIN DEL SISTEMA El Sistema debe enviar los registros de la BD de Soporte Tcnico Enviar mediante una registros de interfaz que inventariado permita que la de equipos al Unidad de Sistema de Patrimonio los Inventario de recepcione la Unidad de correctamente Patrimonio de y pueda la UNJFSC. consolidarlos con los dems datos que posee en su base de datos.
TIPO DE DATOS REQUERIDOS Jerarqua y nombre del rea especfica (nombre de unidad y rea). Caractersticas de perifricos (marca, modelo, color, serie, CPN, estado). Caractersticas internas de las partes del CPU (marca, velocidad, serie, estado, tamao, modelo, serie). Nombres y apellidos de Usuario y/o Responsable de Equipo. Nombre del Responsable de la Unidad de Patrimonio.
TABLA 21: Requisitos del Sistema para el Requerimiento del Negocio de Compartir datos de inventariado de equipos con el Sistema de Informacin de la Unidad de Patrimonio
REQUERIMIENTO
DEL
NEGOCIO:
Reportar
Inventariado de Equipos a la Unidad de Patrimonio. REQUISITO DEL SISTEMA Generar reporte de dispositivos de cmputo y redes segn catlogo. TIPO DE DATOS REQUERIDOS Fecha de reporte Jerarqua y nombre de rea especfica (nombre de unidad y rea) Caractersticas de perifricos (marca, modelo, color, serie, CPN, estado). Caractersticas internas de las partes de CPU (marca, velocidad, serie, estado, tamao, modelo, serie) Pg. 114
ACTOR Jefe de Soporte en Hardware y Redes
DESCRIPCIN El Sistema debe generar un reporte de los dispositivos de cmputo y redes segn catlogo para las consultas de la Unidad de Patrimonio.
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL Estado de finalizacin de tarea (finalizado, cancelado, incompleto o fallido) registrar aprobacin de tarea ejecutada (casilla verificacin y nombres de: encargado del rea administrativa, Unidad de Patrimonio, y OFIVTEL ) Observaciones del inventariado de equipos. Fecha de reporte Nombre y jerarqua de rea especfica. Ubicacin de rea especfica. Nombres y apellidos de Usuario y/o Responsable de Equipo. CPN de equipo computacional.
Generar Reporte de Responsables y Usuarios de las PCs.
El Sistema debe generar un reporte de Responsables y Usuarios de las PCs de la UNJFSC.
TABLA 22: Requisitos del Sistema para el Requerimiento del Negocio de Reportar Inventariado de Equipos a la Unidad de Patrimonio.
62.1.1.
Construccin de Prototipos de Interfaz La construccin de los Prototipos de Interfaz del Sistema de
Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo indicar el flujo normal de la secuencia de acciones del sistema y de los actores, y que participantes del proyecto brindarn informacin para los requisitos del sistema y a la vez definir quines sern los encargados de evaluar los entregables de acuerdo a cada subsistema y segn el plan de desarrollo establecido.
Brindarn Informacin para la construccin de los Prototipos de Interfaz:
Pg. 115
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL Jefe de la Oficina de Informacin Virtual y
Telecomunicaciones. Jefe del rea de Soporte en Hardware y Redes Tcnicos del rea de Soporte en Hardware y Redes (supervisarn el desarrollo de las interfaces). Jefe de Proyecto del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL.
63. Prototipado de Interfaz: Acceder al Sistema
FIGURA 13: Prototipo de Interfaz Acceso al Sistema Versin 1.0
DESCRIPCIN: Aqu el Usuario del Sistema ingresar su nombre de usuario y contrasea de autentificacin en el sistema Pg. 116
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL ACTORES: Usuario del Sistema
Pg. 117
FLUJO NORMAL ACCIN DE ACTORES ACCIN DEL SISTEMA 1. El caso de uso se inicia 4. El Sistema valida los cuando el usuario accede a datos del usuario. la interfaz de acceso para 5. Si son los datos iniciar su sesin. correctos, inicia la sesin 2. El usuario llena sus del usuario. datos: Usuario y Contrasea. 3. El usuario presiona el botn ingresar. TABLA 23: Flujo Normal para Acceder al Sistema
64. Prototipado de Interfaz: Solicitar Servicio
Pg. 118
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL FIGURA 14: Prototipo de Interfaz Solicitudes de Servicios Versin 1.0
Pg. 119
DESCRIPCIN: Aqu el Usuario Administrativo de PC., identifica el Servicio que requiere del Departamento de Soporte Tcnico, sino sabe de que se trata tambin puede consultarlo con el icono al costado de cada uno de ellos respectivamente, tambin debe describir en forma breve el problema o la dificultad que presenta su equipo. ACTORES: Usuario del Administrativo de PC, Jefe Administrativo
FLUJO NORMAL ACCIN DE ACTORES ACCIN DEL SISTEMA 1. El caso de uso se inicia 2. El Sistema muestra cuando el Usuario una pgina con la lista de Administrativo de PC decide los Servicios disponibles. solicitar el Servicio. 3. El Usuario Administrativo 4. El Sistema activa el de PC elige el (los) servicio panel de descripcin del (s) solicitados. problema. 5. El Usuario Administrativo 7. El Sistema activa los de PC describe el problema botones inferiores de que posee en el Panel de eleccin para Guardar y Descripcin. Elaborar la Solicitud. 6. El Jefe Administrativo agrega observaciones adicionales en el Panel de Descripcin. 8. El Usuario Administrativo de PC elige Guardar o Elaborar la Solicitud. TABLA 24: Flujo Normal para Solicitar Servicio
Pg. 120
65. Prototipado de Interfaz: Emitir Solicitud
FIGURA 15: Prototipo de Interfaz Emisin de Solicitud de Servicio Versin 1.0
DESCRIPCIN: Aqu el Usuario Administrativo de PC luego de elegir el Servicio Solicitado proceder a elaborar su solicitud y enviarla para su respectiva solucin al problema. ACTORES: Usuario del Administrativo de PC, Jefe Administrativo Pg. 121
FLUJO NORMAL ACCIN DE ACTORES ACCIN DEL SISTEMA 1. El caso de uso se inicia 2. El Sistema muestra la cuando el Usuario pgina para elaboracin Administrativo de PC decide de Solicitud. Elaborar la Solicitud con el 3. El Sistema activa la botn de la pgina anterior. barra de men superior de opciones para elaborar la Solicitud. 4. Si no posee ninguna 5. El Sistema abre el solicitud guardada formato de Solicitud : anteriormente el Usuario Solicitud.doc Administrativo de PC elige 6. El Sistema activa el NUEVO>>WORD icono de bsqueda de Solicitud. 7. El Usuario Administrativo 8. El Sistema guarda la de PC llena y guarda la solicitud y regresa a la Solicitud. Pgina de Elaborar Solicitud. 9. El Usuario Administrativo 10. El Sistema carga la de PC debe buscar la Solicitud y la enva a Solicitud y agregarla, travs de la red al buscndola con el cono del Departamento de Soporte costado Tcnico. 11. El Sistema cierra la Pgina Elaborar Solicitud y Solicitar Tarea, para regresar a la Pgina principal del Usuario Administrativo de PC dentro del Portal TABLA 25: Flujo Normal para Emitir Solicitud
Pg. 122
66. Prototipado de Interfaz: Atender Solicitud de Servicio
FIGURA 16: Prototipo de Interfaz Atencin de Servicios Versin 1.0
DESCRIPCIN: Aqu el Jefe de Soporte en Hardware y Redes escoger la Solicitud de Servicio que atender ACTORES: Jefe de Soporte en Hardware y Redes
FLUJO NORMAL ACCIN DE ACTORES ACCIN DEL SISTEMA 1. El caso de uso comienza 2. El sistema carga todo cuando el Jefe de Soporte un listado de los servicios en Hardware y Redes que tiene por atender. selecciona la opcin de Pg. 123
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL Atender Servicios del men principal. 3. El Jede de Soporte en Hardware y Redes Evala todo esta lista, y selecciona cules ser los que atender. 4. Presiona el Botn de Atender.
5. El sistema actualiza la BD con esta decisin del Jefe de Soporte en Hardware y Redes y cambia de Estado la Solicitud.
TABLA 26: Flujo Normal para Atender Servicio
67. Prototipado de Interfaz: Evaluar Solicitud
FIGURA 17: Prototipo de Interfaz Evaluacin de Solicitud Versin 1.0
Pg. 124
DESCRIPCIN: Aqu el Jefe de Soporte en Hardware y Redes evaluar la Solicitud de Servicio que escogi para aprobar la realizacin del servicio. ACTORES: Jefe de Soporte en Hardware y Redes
FLUJO NORMAL ACCIN DE ACTORES ACCIN DEL SISTEMA 1. El caso de uso comienza 2. El Sistema carga la cuando el Jefe de Soporte Solicitud de Servicio, con en Hardware y Redes datos como asunto, presiona el Botn Atender remitente y archivo de la interfaz anterior, as adjunto en caso lo luego de grabar en la BD, existiera. se abre el primer mensaje de Solicitud. 3. El Jefe de Soporte en 4. El Sistema guarda los Hardware y Redes luego de cambios y nos aparece la leer la Solicitud de Servicio siguiente ventana para juntamente con su archivo continuar con la adjunto, decide Aprobar la Realizacin del Servicio. realizacin del Servicio o la Solicitud recibida con el Botn inferior. TABLA 27: Flujo Normal para Evaluar Solicitud
Pg. 125
68. Prototipado de Interfaz: Designar Tareas y Distribuir Tcnicos
FIGURA 18: Prototipo de Interfaz Designacin de Tareas y Distribucin de Tcnicos Versin 1.0
DESCRIPCIN: Aqu el Jefe de Soporte en Hardware y Redes designar los tcnicos para las diversas tareas pendientes que se muestra en el sistema. ACTORES: Jefe de Soporte en Hardware y Redes
Pg. 126
FLUJO NORMAL ACCIN DE ACTORES ACCIN DEL SISTEMA 1. El caso de uso comienza 2. El sistema muestra despus de haber sido todo un listado de los aprobada la realizacin del Tcnicos disponibles para Servicio. la realizacin del Servicio. 3. El Jefe de Soporte en 7. El sistema guarda os Hardware y Redes, cambios de la selecciona cules sern los Designacin de Tcnicos, tcnicos que realizarn la y les hace llegar tambin Tarea. a los correos 4. Puede seleccionar la institucionales de cada Opcin Predeterminada que uno que tienen una tarea indica una propuesta de pendiente por realizar. designacin del sistema tomando en cuenta los horarios de trabajo y disponibilidad de los tcnicos. 5. El Jefe de Soporte en Hardware y Redes debe especificar Fecha y Hora de Ejecucin y el Tiempo estimado para la culminacin del Servicio o Tarea solicitada. 6. El Jefe de Soporte en Hardware y Redes presiona el Botn Designar luego de concluir con el llenado de Datos anteriores. TABLA 28: Flujo Normal para Designar Tareas y Distribuir Tcnicos
Pg. 127
69. Prototipado de Interfaz: Distribuir Herramientas
FIGURA 19: Prototipo de Interfaz Distribucin de Herramientas Versin 1.0
DESCRIPCIN: Aqu el Jefe de Soporte en Hardware y Redes distribuir las herramientas necesarias entre los tcnicos para realizar las tareas encomendadas. ACTORES: Jefe de Soporte en Hardware y Redes
Pg. 128
FLUJO NORMAL ACCIN DE ACTORES ACCIN DEL SISTEMA 1. Este caso de uso 2. El Sistema carga todo comienza desde que luego un listado y muestra las de que el Jefe de Soporte herramientas disponibles en Hardware y Redes pero por categora que Asign a los Responsables puede seleccionar. de la Tarea. 3. El Jefe de Soporte en 6 .El sistema guarda los Hardware y Redes, cambios en la BD. selecciona a qu tcnico le asignar las herramientas, indicando tambin la cantidad de ellas. 4. Esta operacin se repetir hasta que todos los tcnicos tengan su correspondiente herramienta asignada con los recuadros a la izquierda y las cantidades. 5. El Jefe de Soporte en Hardware y Redes Asigna todas las distribuciones de herramientas a los tcnicos. TABLA 29: Flujo Normal para Distribuir Herramientas
Pg. 129
70. Prototipado de Interfaz: Verificar Tareas Designadas
FIGURA 20: Prototipo de Interfaz Verificacin de Tareas Designadas Versin 1.0
DESCRIPCIN: Aqu el Tcnico de OFIVTEL revisar las tareas encomendadas por el Jefe de Soporte en Hardware y Redes y escoger cul ser las que ir realizando en el transcurso del da. ACTORES: Jefe de Soporte en Hardware y Redes, Tcnico de OFIVTEL
Pg. 130
FLUJO NORMAL ACCIN DE ACTORES ACCIN DEL SISTEMA 1. Este caso de uso 2. El Sistema muestra un comienza cuando el listado de todas las Tcnico de OFIVTEL abre tareas designadas por el su bandeja de entrada de Jefe de Soporte en mensajes en su correo Hardware y Redes. institucional en la Opcin N2 del Men a su izquierda. 3. El Tcnico de OFIVTEL 5. El sistema cierra la decide cul de todas ellas bandeja del tcnico y realizar primero mediando abre la seccin del Men un Check a la izquierda del Atender Servicios. nombre de cada uno. 4. Luego presiona el Botn atender para continuar con el Registro en las Fichas. TABLA 30: Flujo Normal para Verificar Tareas Designadas
Pg. 131
71. Prototipado de Interfaz: Registrar Nueva Tarea
FIGURA 21: Prototipo de Interfaz Registro de Nueva Tarea Versin 1.0
DESCRIPCIN: Aqu el Personal de Soporte Tcnico (Jefe de Soporte en Hardware y Redes o Tcnico de OFIVTEL) escoger el tipo de documento a utilizar (Men Documentos/Fichas) para cargar as su plantilla correspondiente. ACTORES: Personal de Soporte Tcnico.
Pg. 132
FLUJO NORMAL ACCIN DE ACTORES ACCIN DEL SISTEMA 1. El caso de uso 2. Abre y carga la pgina comienza desde el web: acceso del Personal de //RegistrarDatosFicha.aspx Soporte Tcnico al portal colaborativo a la Interfaz donde seleccionara el tipo de Documento. 3. El Personal de 4. El sistema refresca la Soporte Tcnico debe pgina y muestra una Vista seleccionar el Tipo de Previa del tipo de Documento antes de Documento Seleccionado. Llenar la Ficha de Tarea 5. Por ltimo para 7. El Sistema Guarda las Guardar las opciones seleccin hecha por el elegidas por parte del Personal de Soporte Personal de Soporte Tcnico. Tcnico tendra que 8. Se cierra esta interfaz y se hacer clic en el botn abre la siguiente de Ficha de Continuar. Tarea. 6. Caso contrario si quisiese cancelar los cambios del Tipo de Documento seleccionado tendra que hacer clic en el botn Cancelar TABLA 31: Flujo Normal para Registrar Nueva Tarea
Pg. 133
72. Prototipado de Interfaz: Registrar Ficha de Tarea
FIGURA 22: Prototipo de Interfaz Registro de Ficha de Tarea Versin 1.0
DESCRIPCIN: Aqu el Personal de Soporte Tcnico (Jefe de Soporte en Hardware y Redes o Tcnico de OFIVTEL) registrar los datos de una tarea realizada en el tipo de documento para luego de registrarla sea aprobada por los partcipes de la tarea ACTORES: Personal de Soporte Tcnico.
Pg. 134
FLUJO NORMAL ACCIN DE ACTORES ACCIN DEL SISTEMA 1. El caso de uso 2. Abre y carga la pgina comienza desde el web: acceso del Personal de //RegistrarDatosFicha.aspx Soporte Tcnico al portal colaborativo a travs de la Intranet Administrativa, luego haga clic en la opcin del men: Documentos / Fichas Tarea 3. El Personal de 4. El sistema refresca la Soporte Tcnico debe pgina por cada elemento llena las cajas de texto seleccionado de las listas y/o selecciona los desplegables de la plantilla. elementos de las listas Recepciona los valores desplegables ingresados en las cajas de correspondientes segn texto y de los elementos los datos que hay que seleccionados de las listas registrar desplegables 5. Por ltimo para 7. El Sistema Guarda los Guardar y Aprobar el datos ingresados en la documento elaborado plantilla elaborada en la base por parte del Personal de datos del servidor y enva de Soporte Tcnico un email adjuntando el tendra que hacer clic en documento elaborado hacia el botn Continuar. los dems Participantes de la 6.Caso contrario si Tarea para su aprobacin. Y quisiese cancelar los notifica al Personal de cambios del documento Soporte Tcnico que se ha elaborado el Personal de registrado satisfactoriamente Soporte Tcnico tendra el documento y ha sido que hacer clic en el enviado a los siguientes botn Cancelar destinatarios para su aprobacin, mostrando seguidamente una lista de los dems participantes de la tarea junto a su correo institucional. TABLA 32: Flujo Normal para Registrar Ficha de Tarea
Pg. 135
73. Prototipado de Interfaz: Confirmar Distribucin de Copias
FIGURA 23: Prototipo de Interfaz Confirmacin Distribucin de Copias Versin 1.0
DESCRIPCIN: Aqu el Personal de Soporte Tcnico (Jefe de Soporte en Hardware y Redes o Tcnico de OFIVTEL) confirmar la distribucin y el envo de copias de la ficha llenada anteriormente. ACTORES: Personal de Soporte Tcnico
Pg. 136
FLUJO NORMAL ACCIN DE ACTORES ACCIN DEL SISTEMA 1. El caso de uso comienza 2. El sistema carga la despus de haber llenado la interfaz de Distribucin de Ficha de tarea con todos los Copias. Datos correspondientes. 3. El Personal de Soporte 7. El sistema guarda los Tcnico responsable de la cambios y cierra la tarea realizada visualizar Interfaz de Distribucin un listado que indica los de copias, enviando las destinatarios del envi de copias a los correos copias. institucionales de los 4. En caso ello est destinatarios. correcto, procede a enviar con el Botn Enviar. 5. Si no estn las personas o destinatarios correspondientes, puede hacer clic en Ver Ms, para acceder a un listado de destinatarios. 6. Tambin debe especificar en Observaciones en caso que aumente destinatarios. TABLA 33: Flujo Normal para Confirmar Distribucin de Copias
Pg. 137
74. Prototipado de Interfaz: Aprobar Tarea Realizada
FIGURA 24: Prototipo de Interfaz Aprobacin de Tarea Realizada Versin 1.0
DESCRIPCIN: Aqu el Usuario del Sistema aprobar la tarea realizada anteriormente por el Personal de Soporte Tcnico. ACTORES: Usuario del Sistema
Pg. 138
FLUJO NORMAL ACCIN DE ACTORES ACCIN DEL SISTEMA 1. El caso de uso empieza 2. El Sistema carga el cuando el Usuario del contenido del mensaje, Sistema abre desde su junto con otros datos bandeja de entrada, el principales como mensaje correspondiente a remitente, asunto, y Aprobacin de Tareas archivos adjuntos en caso realizadas. los hubiera. 3. El Usuario del Sistema 5. El Sistema guarda los lee el mensaje, y con el cambios de la Aprobacin Botn Inferior Aprobar, o Desaprobacin de la aprueba dicha tarea Tarea realizada en la BD. realizada. 4. Caso contrario est en desacuerdo, Desaprobar la tarea realizada. TABLA 34: Flujo Normal para Aprobar Tarea Realizada
74.1.1.
Modelo de la Arquitectura Tecnolgica de Software En este modelo se ha diseado la Arquitectura Tecnolgica
de Software que ser necesaria para soportar el desarrollo y la implementacin del Sistema de Informacin diseado, adems se han determinado los Mdulos del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL. Todo esto se ha detallado en el ANEXO N06 - A.
74.1.2.
Modelo de la Arquitectura Cliente-Servidor Distribuida En este modelo se ha diseado la clase de Arquitectura
Cliente - Servidor Distribuida para la implementacin del Sistema de Informacin diseado, adems se ha determinado los equipos servidores y de comunicaciones a utilizar en OFIVTEL y los equipos de comunicaciones en las respectivas Sub-Redes existentes de toda la Universidad. Esto se ha detallado en el ANEXO N06 - B.
Pg. 139
74.1.3.
Modelo de Datos del Sistema Es aquel modelo que se realiza para el diseo de la Base de
Datos, detallando las tablas, los atributos y sus relaciones.
74.2.
Modelo Relacional de Datos del Sistema Se ha desarrollado Modelo Relacional en el ANEXO N07 - A. Tambin la Leyenda de Relaciones del modelo.
REL DEFINICIN R01 Cada Equipo puede tener uno o muchos Estados R02 Cada Estado se asigna uno o muchos Equipos Cada Tipo de Estado puede asignarse uno o muchos R03 Estados Cada Estado puede ser de un y solamente un Tipo de R04 Estado R05 Cada Equipo puede pertenecer una o muchas Jerarquas R06 Cada Jerarqua tiene uno o muchos Equipos R07 Cada Equipo puede tener uno o muchos Perifricos Cada Perifrico puede pertenecer a uno o muchos R08 Equipos R09 Cada Parte puede pertenecer uno o muchos Perifricos Cada Perifrico puede tener ninguna, una o muchas R10 Partes Cada Tipo de Dispositivo se asigna uno o muchos R11 Perifricos R12 Cada Perifrico es un y solamente un Tipo de Dispositivo R13 Cada Parte es un y solamente un Tipo de Dispositivo R14 Cada Tipo de Dispositivo se asigna una o muchas Partes Cada Caracterstica se asigna a ninguno, uno o muchos R15 Perifricos Cada Caracterstica se asigna a ninguna, una o muchas R16 Partes Cada Caracterstica puede asignarse uno o muchos Tipos R17 de Dispositivos Cada Tipo de Dispositivo puede tener una o muchas R18 Caractersticas Cada Perifrico o Parte tiene una o muchas R19 Caractersticas Cada Perifrico o Parte tiene uno o muchos Valores de R20 sus Caractersticas R21 Cada Valor de Caracterstica se asigna a una y solamente Pg. 140
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL una Caracterstica Cada Caracterstica puede tener uno o muchos Valores de Caracterstica Cada Registro de Ambiente puede tener ninguna, una o muchas Jerarquas Cada Jerarqua puede estar en uno o muchos Registros de Ambiente Cada Pabelln tiene uno o muchos Registros de Ambiente Cada Registro de Ambiente pertenece a un y solamente un Pabelln Cada Cargo puede asignarse a uno o muchos Personales Cada Personal puede tener uno o muchos Cargos Cada Personal puede ser responsable de uno o muchos Personales Cada Personal puede tener como responsable a uno o muchos Personales Cada Personal puede tener uno o muchos Estados Cada Estado puede asignarse a uno o muchos Personales Cada Personal puede tener en responsabilidad a uno o muchos Equipos Cada Equipo puede asignarse a uno o muchos Personales Cada Personal puede firmar una o muchas Ficha Tcnicas Cada Ficha Tcnica es firmada por uno o muchos Personales Cada Personal puede firmar una o muchas Fichas de Servicio Cada Ficha de Servicio es firmada por uno o muchos Personales Cada Personal puede firmar una o muchas Fichas de Cambio de Hardware Cada Ficha de Cambio de Hardware es firmada por uno o muchos Personales Cada Servicio puede ser asignado en una o muchas Fichas de Servicio Cada Ficha de Servicio puede tener uno o muchos Servicios Cada Equipo puede tener una o muchas Fichas de Servicios Cada Ficha de Servicio es asignada a un y solamente a un Equipo Cada Equipo puede tener una o muchas Fichas Tcnicas Cada Ficha Tcnica es hecha por un y solamente un Equipo Cada Equipo puede tener una o muchas Fichas de Cambio de Hardware Cada Ficha de Cambio de Hardware es asignado a un y solamente un Equipo Cada Ficha de Cambio de Hardware tiene registrado a Pg. 141
R22 R23 R24 R25 R26 R27 R28 R29 R30 R31 R32 R33 R34 R35 R36 R37 R38 R39 R40 R41 R42 R43 R44 R45 R46 R47 R48 R49
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL ninguna, una o muchas Partes Cada Ficha de Cambio de Hardware tiene registrado a ninguna, una o muchos Perifricos Cada Perifrico o Parte puede estar registrado en una o muchas Fichas de Cambio de Hardware Cada Nivel Jerrquico es designado a una o muchas Unidades Jerrquicas Cada Unidad Jerrquica puede tener uno o muchos Niveles Jerrquicos Cada Unidad Jerrquica puede designarse a una o muchas Jerarquas Cada Jerarqua corresponde a una y solamente a una Unidad Jerrquica Cada Jerarqua es padre de ninguna o una Jerarqua Cada Jerarqua es hija de una o muchas Jerarquas Cada Jerarqua puede tener uno o muchos Desplazamientos Cada Desplazamiento es referido a una o muchas Jerarquas Cada Desplazamiento es referido a una o muchas Jerarquas Cada Desplazamiento es referido a una o muchas Jerarquas
R50 R51 R52 R53 R54 R55 R56 R57 R58 R59 R60 R61
TABLA 35: Leyenda de Relaciones del Modelo Conceptual de Datos del Sistema
75. Mapa de Instancias de Datos del Sistema Se ha desarrollado el Mapa de Instancias, que brindar ms detalle de las entidades, en el ANEXO N07 - B.
75.1.
Resultados Al trmino del proyecto se logr concluir con un informe final
detallado del Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL que se ha trabajado en una Arquitectura Cliente-Servidor Distribuida; la cual servir para una futura implementacin. Este informe servir como parte de la documentacin tcnica del sistema de informacin a implementar.
Pg. 142
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL Se espera lograr cumplir con todos los requerimientos del sistema a implementar, para lograr esto se han realizado pruebas y correcciones; las cuales permitirn su depuracin y as lograr un sistema confiable y estable. Tambin se espera lograr la consolidacin de toda la informacin, centralizndola en una base de datos nica. Sin esto, podran originarse distintos resultados de operacin para un mismo requerimiento. El resultado es una informacin confiable con un nico valor actual y su historial. Implementado el sistema, se podr obtener la informacin requerida en tiempo real y seguir implementando nuevos requerimientos e integrarlos en una futura Intranet Administrativa de la UNJFSC.
75.2.
Discusin y Anlisis de Resultados Como el proyecto an no se ha logrado implementar al 100 %, se
ha podido detectar una serie de percances, tales como que el hardware necesario an no ha sido equipado para el nuevo sistema, sin embargo se pudo comprobar lo siguiente:
La culminacin del informe tcnico del Sistema de Informacin servir de base para futuras mejoras e implementaciones del sistema, como tambin para la colaboracin e integracin con otros sistemas administrativos de la UNJFSC. El implementar una base de datos centralizada permitir contar con una coleccin nica de datos almacenados, en donde la consistencia de datos es su mejor carta de presentacin. Todo proceso automatizado, brinda grandes facilidades al usuario, haciendo posible la realizacin de ms trabajo en corto tiempo. En compensacin, este tiempo ahorrado se puede invertir en el desarrollo de otras actividades relacionadas en su rea de trabajo
Pg. 143
Captulo VI CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

76.1. Conclusiones Luego del desarrollo del presente Informe de Prcticas Pre Profesionales, se ha concluido, que para el diseo y modelado de una base de datos, en cualquier tipo de negocio, es necesario primero conocer al detalle el funcionamiento de los procesos, los documentos con los que se trabajan y sus polticas del negocio. Son importantes las consultas antes y durante el Modelamiento de Datos, as se ha podido reconocer errores a tiempo y conocer las restricciones en cada una de las entidades a generar, optimizando las relaciones entre ellas. Se lograr mejorar el nivel de servicio de la Oficina de Informacin Virtual y Telecomunicaciones, aumentando el volumen de servicio actual y disminuyendo el tiempo de demora de los servicios brindados por el rea responsable de la oficina. La informacin ser manejada de forma rpida, confiable y segura, el cual permitir una buena gestin de la toma de decisiones del rea de Soporte en Hardware y Redes.
Pg. 144
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL Permitir en un mediano y largo plazo integrarse y colaborarse con futuros sistemas de informacin implementados a travs de una Intranet Administrativa de la UNJFSC.
Pg. 145
76.2.
Recomendaciones Se recomienda conocer muy bien la Herramienta de Gestin de Base de Datos a utilizar para el Modelamiento de la Base de Datos: ER Studio, Erwin, MS Visio 2007, otros. Tambin de la misma manera para la implementacin de dicha Base de Datos, se recomiendo el uso de la Herramienta apropiada, como MS SQL Server 2000/2005/2008 Standard Edition, ORACLE, DB2, SYBASE, etc., cuyo mayor uso y aprovechamiento de sus funcionalidades permitir realizar el trabajo en menor tiempo. Intentar normalizar los dems documentos aparte de los que normalmente intervienen en los procesos del negocio de la empresa, de tal manera que podamos percibir oportunamente cambios que puedan afectar al propio proyecto. El trabajo en equipo y la comunicacin permanente con la alta direccin tanto de los requisitos y avances del proyecto es la forma como se puede lograr el xito en todo proyecto, teniendo bien definidos los objetivos y metas a alcanzar. La Alta Direccin debe poner mayor inters en la necesidad de desarrollar e implementar sistemas de informacin, esto permitir la automatizacin de los procesos principales y posteriormente los dems requerimientos del negocio de las diversas dependencias de la UNJFSC. Finalmente las universidades pblicas no deben mantenerse al margen de los avances tecnolgicos, por eso es necesario contar con personal capacitado y recursos suficientes para la realizacin de proyectos que involucren la automatizacin de procesos, mejoras en la toma de decisiones y calidad de servicios brindados a toda la poblacin Universitaria.
Pg. 146
Bibliografa
Chuidiang.com. (22 de Abril de 2009). Metodologa de desarrollo software. Recuperado el 22 de Abril de 2009, de Chuidiang.com: http://www.chuidiang.com/ood/metodologia/metodologia.php Domingo, D. (25 de Marzo de 2009). Metodologa Integral de Desarrollo de Sistemas (MIDS) con Prototipos. Recuperado el 25 de Marzo de 2009, de MIDS con Prototipos: http://www.ub.edu.ar/catedras/ingenieria/ing_software/ubftecwwwdfd/mids_web /prototyp/prototyp.htm Galz, S. (4 de Abril de 2009). Ingenieria de software. Recuperado el 4 de Abril de 2009, de Monografias.com S.A.: http://www.monografias.com/trabajos5/inso/inso.shtml Hernndez, R., Fernndez, C., & Baptista, P. (2006). Metodologa de la Investigacin (Cuarta ed.). Mxico: Mc Graw Hill. Kendall, & Kendall. (1997). Anlisis y Desarrollo de Sistemas. Mxico: Prentice Hall. Laudon, K. C., & Laudon, J. (2004). Sistemas de Informacin Gerencial (Octava ed.). Mxico: Pearson Education. Luque, I., Gmez, M., Lpez, E., & Cerruela, G. (2002). Base de Datos: Desde Chen hasta Codd con Oracle. Mxico: Alfa Omega RA - MA. Mrquez, C. (2008). Entrevista sobre Requerimientos del Sistema de Informacin. Lima: OFIVTEL - rea de Soporte en Hardware y Redes. Oficina de Planificacin y Presupuesto - UNJFSC. (2008). Cuadro Para Asignacin de Personal - Oficina de Informacin Virtual y Telecomunicaciones. Pg. 147
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL Cuadro de Asignacin de Personal (CAP) , Resolucin de Asamblea Universitaria (0013-2008-AU-UH), 13. Osorio, M. (2008). Entrevista sobre Situacin Actual de la Empresa. Lima: OFIVTEL - Jefatura. Real Academia Espaola. (11 de Febrero de 2009). Diccionario de la Real Academia Espaola [HomePage]. Recuperado el 11 de Febrero de 2009, de sitio Web de Diccionario de la Real Academia Espaola: http://www.rae.es/rae.html Rincondelvago.com. (02 de Mayo de 2009). Desarrollo Orientado a Prototipos (versin en PDF). Recuperado el 02 de Mayo de 2009, de Rincondelvago.com: http://pdf.rincondelvago.com/desarrollo-orientado-a-prototipos.html Roger, P. (1992). Ingeniera de Software. Un enfoque Prctico. Mxico: Mc Graw - Hill. Univeridad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin. (2008). Oficina de Informacin Virtual y Telecomunicaciones. Reglamento de Organizacin y de Funciones (ROF) , Resolucin Rectoral (0390-2008-UH), 26, 27. Vega, H. (17 de Abril de 2009). Software de control remoto para aplicaciones del escritorio GNOME. (GBTcr). Recuperado el 17 de Abril de 2009, de Proyecto GBTcr - Universidad Bio Bio: http://gbtcr.chileforge.cl/info_web/informe_proyecto.html
Pg. 148
Anexos
ANEXO N01 - A: Plano General de la Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin
Pg. 149
Pg. 150
ANEXO N01 - A: Proceso de Inventario de Equipos
INVENTARIADO DE EQUIPOS
OFIVTEL SECRETARIA J EFATURA SOPORTE EN HARDWARE Y REDES TCNICOS DEPENDENCIA (REA ESPECIFICA ) UNIDAD DE PATRIMONIO
Informa a Jefe Unidad de Patrimonio Jefe rea Recepcin y Pedido de Credenciales
Coordinar con Usuario de Equipo
Jefe Unidad de Patrimonio Designar a un Representante
Incio Coordina fecha de Inventariado con Jefe de Dependencia correspondiente
Designar a Tcnicos Responsables del Inventariado .
Agruparse
Alistar Material de Trabajo
Dirigirse a Dependencia Unidad -rea especfica Usuario Otorga Permiso
Dirigirse a OFIVTEL
Informa a Jefe Departamento Soporte en Hardware y Redes
Revisar el Estado actual y Caractersticas de componentes del Equipo Equipo a Inventariar
Registrar Inventariado en Ficha Tcnica de PC
Firmar Ficha Tcnica de Pc -Tcnico OFIVTEL -Responsable Patrimonio -Encargado rea especfica
Pg. 151
ANEXO N01 - B: Proceso de Servicio Tcnico
SERVICIO TCNICO
OFIVTEL SECRETARIA J EFATURA SOPO RTE EN HARDW ARE Y REDES TCNICO S DEPENDENCIA (REA ESPECIFICA )
Jefe rea Incio Recepciona Llamada o Dcto . De Solicitud de Servicio Tcnico Designar a Tcnicos Para realizar El Servicio Tcnico Agruparse Alistar Material de Trabajo Recepcin y Pedido de Credenciales
Coordinar con Usuario de Equipo
Dirigirse a Dependencia Unidad -rea especfica Descripcin Del problema (sntomas ) Revisar el Estado actual del Equipo y su Sistema Equipo a reparar Usuario Otorga Permiso
Informa a Jefe Departamento Soporte n Hardware y Redes
Realizar el Servicio Tcnico (Diagnstico y Solucin ) Llenado de la Ficha De Servicio
Firmar Ficha de Servicio -Tcnico OFIVTEL -Encargado rea especfica
Pg. 152
ANEXO N01 - C: Proceso de Cambio de Hardware

C M IOD H R W R A B E A D A E
O IV E F TL JE A U A FT R S P RE OOT E N H R WR Y AD AE RDS E E DPNE C E E D N IA ( E E P C IC R A S E IF A ) U ID DD N A E L G T A O IS IC U ID DD N A E P O R M C ND B R G A A I E B .S . S U ID DD N A E AM C N L A
S C E A IA E RT R
T C IC S N O Rc e e ib c m o e te o pnn
In io c
1 S lic r o ita c m iod H a b e W
R c p io aS lic d e e c n o itu p ra a C m iod a b e H rd a a w re
A ru a e g p rs D s n r aT c ic s e ig a n o Rs o s b s e p n a le D l C m io e a b deH rd a a w re
In rm a fo a J feD p rta e to e e a mn S p rte oo e n H rd a yR d s a w re e e
A ta lis r M te l a ria d T b jo e ra a D irs a irig e Dp n e c e e d n ia U id d - a n a re ep c a s e fic
J fe a e re R c p i y ee c n P d od e id e C d n ia s re e c le
C o in r o rd a cn o U u rio sa d Eu o e q ip
R c p io a ee c n S lic dp ra o itu a C m iod H a b e W
R c p io a eec n S lic dp ra o itu a C m iod H a b e W
R c p io a eec n In rm fo e oe e Pse l C m o e te o pnn ? N O S I
D riv r a e a U id dd n a e P g mc n ro ra a i B .S . B S Ea a v lu r (Pla a u l d n na e a q is io e d u ic n s
U u rio sa O rg P rm o to a e is
) Dv o e e lv r U id d n a L g tic o is a a E b ra la o r P c s eoa
N O Ra a e liz r C m io a b d H e W C m ro a E ta o o p br s d a tu l y c a C ra t . d l E u o a c e q ip R g tra e is r F h S rv io ic a e ic D g o tic r ia n s a F a F h d S rv io irm r ic a e e ic -T c ic O IV E n o F T L -E c rg d ae p c a n a a o re s e fic E tre a n gr F h d S rv io ic a e e ic E u oa q ip ea a v lu r D v lv r eo e AD p n e c e e d n ia ( aE p c a re s e fic )
S I
D riv e a ra Alm c n a
R g tra e is r F h ic a d e C m iod H a b e W
E tre a r n g c m o e te o pnn a o in fic a s lic ita te o n
F aFh d irm r ic a e C m ioH a b W -T c ic O IV E n o F T L -E c rg d ae p c a n a a o re s e fic R c ir F h e ib ic a
R c p io a eec n In rm fo e P p ra In rm re a r fo e P rac m ioD H a a b e W P p ra re a r S lc dd o itu e C m iod a b e H W Ev r n ia S lic d o itu
M R S IC O OT F C RO O P RT N A IO
A ju ta d n r In rm fo e
E v r In rm a n ia fo e Dp n e c e e d n ia c rre p n ie te o sod n
G s n c m ra e tio a o p D C m o e te e o pnn
Pg. 153
ANEXO N02 - A: Organigrama Funcional de la Oficina de Informacin Virtual y Telecomunicaciones
JEFATURA
REA DE SOPORTE TCNICO EN INFORMTICA
SECRETARA
REA SOPORTE EN HARDWARE Y REDES Ing. Carlos Ral Mrquez lvarez
REA DE INFORMACIN VIRTUAL - WEB Bach. Javier Martn Quispe Soto
REA DE TELECOMUNICACIONES Lic. William Morales La Rosa
Pg. 154
ANEXO N02 - B: Organigrama Funcional del rea de Soporte en Hardware y Redes de OFIVTEL
JEFATURA DE OFIVTEL
JEFATURA DEL REA DE SOPORTE EN HARDWARE Y REDES Ing. Carlos Ral Mrquez lvarez
SECRETARA
SOPORTE EN HARDWARE Y REDES Practicantes y Personal Contratado de OFIVTEL Pg. 155
ANEXO N03 - A: Diagrama de Gantt del Proyecto
Pg. 156
ID 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27
Nombre de Tarea
Duracin
Inicio
Fn
Predecesores 28 Jun '09
16 Aug '09 04 Oct '09 22 Nov '09 F S S M T W T
10 Jan '10 F S
28 Feb '10 S M
Implementacin del Sistema SMART OFIVTEL Anlisis y Diseo de Requerimientos del Sistema Recoleccin de Requerimientos Anlisis del Sistema Anlisis y Diseo de la Base de Datos Diseo del Pototipo y las Interfaces del Usuario
127 days 17 days 3 days 5 days 5 days 3 days 1 day 5 days 3 days 3 days 20 days 20 days 15 days 15 days 15 days 27 days 5 days 5 days 10 days 2 days 5 days 3 days 2 days 2 days 1 day 11 days
Tue 01/09/09 Wed 24/02/10 Tue 01/09/09 Wed 23/09/09 Tue 01/09/09 Fri 04/09/09 Fri 11/09/09 Fri 18/09/09 Thu 24/09/09 Thu 03/09/09 Thu 10/09/09 Thu 17/09/09 Tue 22/09/09 Thu 08/10/09 7 9 10 6 6 6 15 6
24/09 01/10 06/10 30/09 05/10 08/10 01/09 03/09 10/09 17/09 22/09 23/09
3 04/09 4 5 6
11/09 18/09 23/09
Diseo del Modelo Arquitectnico de Cliente-Servidor Distribuido Migracin de la Data Actual a la Base de Datos Evaluacin y Seleccin de Datos a migrar Migracin de la Data Seleccionada Revisin y Correccin de la Data Migrada Desarrollo por Mdulos del Sistema Desarrollo del Modulo de Mantenimiento Correctivo Desarrollo del Mdulo de Mantenimiento Preventivo Desarrollo del Mdulo de Personal Desarrollo del Mdulo de Reportes Desarrollo del Mdulo de Integracin con SIMI Pruebas Correccin e Implementacin del Sistema Desarrollo de Pruebas Unitarias del Sistema Desarrollo de Pruebas del SMART OFIVT EL integrado con SIMI Correcccin de errores del sistema Implementacin Final del Sistema Preparacin del Personal al Sistema implantado Realizacin de Documentacin Desarrollo del Manual T cnico Desarrollo del Manual de Usuario Desarrollo y Entrega del Informe Final del Sistema
Wed 23/09/09 Wed 23/09/09 Thu 24/09/09 Wed 30/09/09 Thu 01/10/09 Mon 05/10/09 Tue 06/10/09 Wed 23/09/09 Fri 16/10/09 Fri 13/11/09 Fri 04/12/09 Fri 25/12/09 Fri 15/01/10 Fri 15/01/10 Fri 22/01/10 Fri 29/01/10 Fri 12/02/10 Thu 08/10/09 Thu 14/01/10 Tue 20/10/09 Thu 12/11/09 Thu 03/12/09 Thu 24/12/09 Thu 14/01/10 Mon 22/02/10
82 days Wed 23/09/09
23/09 16/10
20/10 12/11 13/11 04/12 25/12 03/12 24/12 14/01
Thu 21/01/10 13,14,15,16,17 Thu 28/01/10 Thu 11/02/10 Mon 15/02/10 19 20 21 22 21 6 25,26
15/01 22/01 29/01
21/01 28/01 11/02 15/02 22/02
12/02 16/02
Tue 16/02/10 Mon 22/02/10 Mon 22/02/10 Wed 24/02/10 Mon 22/02/10 Mon 22/02/10 Tue 23/02/10 Tue 23/02/10
22/02 22/02 24/02
23/02 23/02 24/02
Wed 24/02/10 Wed 24/02/10
ANEXO N03 - B: Organigrama de la Organizacin del Equipo de Trabajo del Proyecto
Pg. 157
JEFE DE PROYECTO Ingeniero de Sistemas (1)
ANALISTA DE SISTEMAS Ingeniero de Sistemas (1)
INGENIERO DE SOFTWARE Ingeniero de Sistemas (1)
PROGRAMADORES Ingeniero de Sistemas (2)
ANEXO N04 - A: Actores
Pg. 158
Encargado de Taller
(from Actores)
Jefe Administrativo
(from Actores)
Representante de Unidad de Patrimonio

(from Actores)

(from Actores)
Usuario del Sistema

(from Actores)
Expositor Taller
(from Actores)
(from Actores)
(from Actores)
Personal de Bienes y Servicios

(from Actores)
Secretaria de OFIVTEL
(from Actores)
Tcnico de OFIVTEL
(from Actores)

(from Actores)
Coordinadores OFIVTEL
(from Actores)
Tcnico de Logistica
(from Actores)
(from Actores)
Personal de Usuario Administrativo Soporte Tcnico de PC

(from Actores) (from Actores)
Jefe de OFIVTEL
(from Actores)
Personal de Almacen
(from Actores)
Trabajador Administrativo
(from Actores)
Pg. 159
ANEXO N04 - B: Diagrama de Roles
Expositor Taller
Encargado de Taller
Representante de Unidad ...
Secretaria de OFIVTEL
Jefe de OFIVTEL
Coordinadores OFIVTEL Tcnico de Logistica
Responsable de Taller Personal de Logstica Usuario del Sistema Personal de Soporte Tcnico
Personal de Biene...
Usuario Administrativo de PC
Personal de Almacen
Tcnico de OFIVTEL
Trabajador Administrativo
Jefe Administrativo
Pg. 160
ANEXO N04 - C: Casos de Uso
Acceder al Sistema
Acceder Centro de Ayuda
Administrar Equipos Asignar Responsable de Taller Asignar Tcnicos de Tarea Preventiva
Atender Solicitud de Servicio
Administrar Herramientas
Administrar Horarios
Administrar Perfil
Confirmar Distribucin de Copias
Consultar Asistencia
Consultar Estadsticas de Encuestas
Administrar Personal
Administrar Servicios
Administrar Solicitudes
Consultar Servicios
Consultar Taller Programado Consultar Tarea Programada
Administrar Soporte Tcnico Aprobar Entrega de Hardware
Aprobar Tarea Realizada Contactar Departamento de Soporte Tcnico
Controlar Asistencia
Coordinar Inventariado de Equipos
Crear Reportes de Asistencia Crear Reportes de Personal Crear Reportes de Solicitudes Tcnico
Evaluar Solicitud de Servicio
Programar Acividades
Programar Talleres
Pg. 161
Crear Reportes de Soporte Tcnico
Crear Reportes de Talleres Crear Reportes de Tareas de Cambio de Hardware
Programar Tareas Preventivas
Recordar Contrasea
Registrar Asistencia
Crear Reportes de Tareas de Inventario de Equipos
Crear Reportes de Tareas de Servicio Tcnico
Crear Reportes Generales Registrar Asistencia de Entrada
Registrar Asistencia de Salida Registrar Ficha de Tarea
Derivar Solicitud de Adquisicin de Designar Representante de Hardware Patrimonio
Designar Tarea y Distribuir Tcnicos
Registrar Nueva Tarea Preventiva
Registrar Nuevo Taller
Revisar Tarea Designada
Distribuir Herramientas
Elaborar Solicitud de Adquisicin de Hardware
Emitir Solicitud de Servicio
Solicitar Servicio
Enviar Comentario
Ubicar rea
Ubicar rea Administrativamente
Emitir Informe de Cambio de Hardware
Registrar Nueva Tarea
Evaluar Solicitud de Adquisicin Ubicar rea Geogrficamente de Hardware
Verificar Estado de Solicitud Verificar Plan de Adquisiciones
Pg. 162
ANEXO N04 - D: Diagrama de Casos de Uso

D esignar R epresentante de Patrimonio Confirmar Distribucin de Copias Elaborar Solicitud de Adquisicin de Hardware Verificar Estado de Solicitud <<include>> Adm inistrar Solicitudes Aprobar T area Realizada Jefe Administrativ o
(from Acto...

(from Acto...
Emitir Solicitud de Serv icio Solicitar Serv icio Acceder Centro de Ayuda
Representante de Unidad ...

(from Acto...
(from Acto...
C oordinar Inv entariado de Equipos T rabajador Administrativ o

(from Acto...
Usuario Administrativ o...

(from Acto...
Env C iar omentario C ontactar D epartamento de Soporte T cnico
<<include>> Registrar Ficha de Tarea
T cnico de OFIVT EL
(from Acto...
Personal de Soporte Tcnico

(from Acto...
Administrar Perfil Registrar Asistencia
Ubicar rea Geogrficamente Crear Reportes de T areas de Inv entario de Equipos <<extend>> <<extend>> Ubicar rea D istribuir H erramientas C rear Reportes de Tareas de Serv icio T cnico <<include>> Designar T area y Distribuir T cnicos <<include>> Ev aluar Solicitud de Serv icio U bicar rea Adm inistrativ amente Crear Reportes de Personal T cnico Atender Solicitud de Serv icio C rear Reportes de Tareas de Cambio de H ardw are Controlar Asistencia C rear Reportes de Soporte T cnico Jefe de Soporte en Hardwar...
(from Acto...
Registrar Nuev T a area C onsultar Serv icios R isar T ev area Designada <<include>> Registrar Asistencia de Salida U suario del Sistema
(from Acto...
Acceder al Sistem a
R ecordar Contrasea <<extend>>
(from Acto...
Verificar Plan de Adquisiciones Personal de Biene...

(from Acto...
Registrar Asistencia de Entrada Consultar Asistencia Coordinadores OFIVT EL

(from Acto...
Personal de Almacen
(from Acto...
Ev aluar Solicitud de Adquisicin de H ardware
Administrar Horarios <<include>>
Aprobar Entrega de Hardware T cnico de Logistica

(from Acto...
Deriv Solicitud de Adquisicin de ar Hardware Jefe de O FIVT EL

(from Acto...
Secretaria de O FIVT EL
(from Acto...
<<include>> C rear Reportes Generales C onsultar Estadsticas de Encuestas <<extend>> Programar T alleres Consultar T aller Programado <<include>> <<include>>
Emitir Inform de C bio de e am Hardware
C rear Reportes de Solicitudes
Adm inistrar Personal Crear Reportes de T alleres Adm inistrar Soporte T cnico
Programar Aciv idades Programar T areas Prev entiv as <<include>>
<<include>>
Administrar Herramientas
Crear Reportes de Asistencia Responsable de T aller

(from Acto...
<<extend>>
Registrar N a T uev area Prev entiv a
Registrar Nuev T o aller Encargado de T aller Asignar R esponsable de T aller

(from Acto...
Administrar Serv icios Administrar Equipos
Expositor T aller
(from Acto...
Asignar T cnicos de Tarea Prev entiv a
C onsultar T area Programada
Pg. 163
ANEXO N04 - E: Realizaciones de Casos de Uso
Registrar Ficha de Tarea

(from Casos de ...
Registrar Ficha de Tarea

(from Casos de ...

(from Casos de ...

(from Casos de ...
Acceder al Sistema
(from Casos de ...
Acceder al Sistema
(from Casos de ...
Emitir Solicitud de Servicio

(from Casos de ...
Elaborar Solicitud de Servicio
Aprobar Tarea Realizada

(from Casos de ...
Aprobar Tarea Realizada
Solicitar Servicio
(from Casos de ...
Solicitar Servicio

(from Casos de ...

(from Casos de ...

(from Casos de ...
Pg. 164
ANEXO N05 - A: Diagrama de Secuencia de la RCU Acceder al Sistema
: Usuario del Sistema
: IU Portal Ofivtel
: IU Acceso Sistema
: IU Principal
: Control Acceso Sistema
: Accesos Usuario
1: CargarPortalOF()
2: AbrirServicioTnico() 3: ValidarDireccion() 4: CargarAcceso()
5: IngresarDatosAcceso() 6: ValidarUsuario() 7: Consultar Datos Usuario 8: DiagnosticarAcceso() 9: CargarSesinUsuario
Pg. 165
ANEXO N05 - B: Diagrama de Secuencia de la RCU Solicitar Servicio
Pg. 166
: Usuario Administrativo...
: IU Solicitar Servicio
: IU Formulario Solicitud 2: CargarServicios
: Gestor Solicitudes 1: Consultar Servicios
: Solicitud
: Servicios
3. SeleccionarServicio() 4: ValidarSeleccion() 5: Registrar Nueva Solicitud 6: GenerarNuevoFormularioSolicitado()
7. CargarFormularioSolicitud() 8.IngresarDatosFormulari() 9: VerificarDatosRequeridos() 10. ValidarDatosFormulario() 11. Insertar Nueva Solicitid
Pg. 167
ANEXO N05 - C: Diagrama de Secuencia de la RCU Emitir Solicitud
Pg. 168
: Usuario Administrativo...
: IU Solicitar Servicio
: IU Emision Solicitud 2: ObtenerParametrosSeleccion()
: Gestor Solicitudes
: Solicitud
1:EnviarDatosParaEmision()
3: Consultar Datos Solicitud
4: VerificarDatosEmision() 5: ObtenerDatosValidados() 6: MostrarDatosSolicitud() 7: EmitirSolicitud() 8: Actualizar Estado Solicitud
Pg. 169
ANEXO N05 - D: Diagrama de Secuencia de la RCU Atender Solicitud de Servicio
: Jefe de Soporte en Hardwar...
: IU Atender Solicitud Servicio
: Solicitud
1: MostrarSolicitudesPendientes()
2: SeleccionarAtencinSolicitud() 3: ValidarSeleccion()
4: Actualizar Estado Solicitud
Pg. 170
ANEXO N05 - E: Diagrama de Secuencia de la RCU Evaluar Solicitud
: Jefe de Soporte : IU Evaluar Solicitud en Hardwar... 1: Mostrar Detalle Solicitud
: Solicitud
2: VerificarDatosSolicitud()
3: Consultar Solicitud
4: ObtenerEvaluacin() 5: ValidarSeleccion() 6: Actualizar Estado de Solicitud
Pg. 171
Pg. 172
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de la OFIVTEL
ANEXO N05 - F: Diagrama de Secuencia de la RCU Designar Tareas y Distribuir Tcnicos
: IU Designar Tcnicos Responsables
: Gestor de Responsables
: Tcnicos
: Solicitud
: Ubicacin
: Tcnicos
: Asistencia
: Personal
: Usuario
: Equipo
1: ObtenerDatosSolicitud() 2: Consultar datos de Solicitud() 3: Consultar datos de Personal 4: Consultar datos de Usuario 5: Consultar datos de Equipo 6: Consultar datos de Ubicacin Geogrfica y Administrativa 7: CargarDatosDeSolicitudDeTarea()
8: SeleccionarTipoDeDesignacin() 9: ObtenerTecnicosDisponibles() 10 Consultar datos de tcnicos 11. Consultar disponibilidad de tcnicos 12: CargarListadeTcnicosDisponibles()
13: SeleccionarTcnicosResponsables() 14: ValidarSelecionTecnicos() 15: InsertarTcnicosDesignados() 16: Actualizar Estado de disponibilidad de tcnico
Pg. 173
ANEXO N05 - G: Diagrama de Secuencia de la RCU Distribuir Herramientas
Pg. 174
: IU Designar Tcnicos Responsables
: IU Distribuir Herramientas
: Gestor de Herramientas
: Herramientas : Tcnicos
1: Seleccionar Distribucin herramientas() 2: Validar DatosTecnicos() 3: Consultar datos de tcnicos 4: Consultar datos de herramientas disponibles
5: CargarHerramientas Disponibles()
6: IngresarDistribuicin Herramientas Cantidades() 7: Validar Seleccin Herramientas() 8: Insertar Datos 9: Actualizar datos de disponibilidad de herramientas
Pg. 175
ANEXO N05 - H: Diagrama de Secuencia de la RCU Verificar Tareas Designadas
: Personal de Soporte Tcnico
: IU Verificar Tarea Designada
: Solicitud
1: Aceptar Designacion de Tarea
2: EmitirParametrosAceptacion()
3: Acrualizar Estado (Verificado)
Pg. 176
ANEXO N05 - I: Diagrama de Secuencia de la RCU Registrar Nueva Tarea
: IU Registrar Nueva Tarea
: Gestor de Fichas
: Tipo Plantilla
: Plantilla
1: Consultar Tipo Plantilla 2: Consultar Plantilla 3: CargarPlantilla() 4: SeleccionarTipoPlantilla()
5: SeleccionarNuevaFichaTarea() 6: EnviarParametrosSeleccion()
Pg. 177
Pg. 178
ANEXO N05 - J: Diagrama de Secuencia de la RCU Registrar Ficha de Tarea
: IU Registrar Ficha Tarea
: Gestor de Fichas 1: Consulta Detalle Plantilla
: Plantilla
: Ficha
2: EmitirParametrosNuevaFicha() 3: CargarDetallePlantilla() 4: Consultar Ficha 5: IngresarDatosFicha() 6: VerificarDatosFicha 7: ValidarDatosFicha 8: Insertar Datos
Pg. 179
ANEXO N05 - K: Diagrama de Secuencia de la RCU Confirmar Distribucin de Copias
: IU Confirmar Distribucion de Copias 1: DistribuirCopias()
: Gestor de Fichas
: Ficha
2: EnviarParametrosConfirmacion()
3: Actualizar Estado (Confirmado)
Pg. 180
ANEXO N05 - L: Diagrama de Secuencia de la RCU Aprobar Tarea Realizada
: Jefe Administrativo
: Personal de Patrimonio
: IU Aprobar Tarea Realizada
: Gestor de Fichas
: Ficha
1:AprobarTareaRealizada()
1:AprobarTareaRealizada()
1:AprobarTareaRealizada() 2: EnviarParametrosAprobacionFicha() 3: Actualizar Estado (Aprobado)
Pg. 181
Pg. 182
ANEXO N06 - A: Modelo de Arquitectura Tecnolgica de Software

MD L O UO 1 MD L O UO 2 MD L O UO 3 MD L OUO 4 MD L O UO 5
M N E IM N O A T N IE T C R E T O O R C IV
M N E IM N O A T N IE T P E E T O R V N IV
P ROA E S N L
R P RE EOT
IN E R C NC NO R T G A I O T O S T M IS E A
S rv io e ic T c ic n o
C m io a b de H W
In e t . vn Eu o q ip s
P g mc n ro ra a i d T re s e a a
A is n ia s te c
P rm n n ia e ae c
S te a is m
d P trim n e a o io U JS NF C
O tros S y C m o en W o p n tes
O s tro P g m sy ro ra a H rra ie ta e m n s
P PP e e O epr
A P e S Nt . AA J X 2.0 Cn l o tro T o it o lk
P PP e e O epr
A P e S Nt . AA J X 2.0 Cn l o tro T o it o lk
C s l ry ta R p rts e o 8.0
M ro o S L ic s ft Q S rv r e e 20 05 R p rtin e o g S rv e e ic s
S ftw re o a In e ta d v n ria o M b rio o ilia In titu io a s c nl
M ro o S L ic s ft Q S rv r e e 20 05 In g tio te ra n S rv e e ic s
M ro o O tlo k ic s ft u o Ep s x re s 6
M ro o O tlo k ic s ft u o Ep s x re s 6
P PP e e O epr
M ro o ic s ft O tlo k u o Ep s x re s
D sa e rrollo
P ra e a l D s rro e a llo D la e s A lic c n s p a io e D l S te a e is m
M ro o ic s ft S a p in h re o t 20 07
M ro o ic s ft O e In P th ffic fo a 20 07
M ro o ic s ft S a p in h re o t 20 07
M ro o ic s ft O e In P th ffic fo a 20 07
M ro o ic s ft V u lS d is a tu io P fe s n l ro s io a A P .N T 2 0 S E 05
M ro o ic s ft V ul is a F x ro oP 9.0
M ro o V u lS d ic s ft is a tu io P fe s n l A P ro s io a S .N T E 20 05 B ed D s as e ato
M ro o V u lS d ic s ft is a tu io P fe s n l A P ro s io a S .N T E 20 05
P ra a s p rta e o o r l a a e a ie lm c n m n d d to to e a s
M ro o S L ic s ft Q S rv r S n a e e ta d rd S 22 0 P 05
M ro o ic s ft V ul is a F x ro oP 9.0
S te a O rativ is m pe o
C n /S rvido lie te e r
P ra q e e a u l S te a is m pea ud e c ta e je u rs
M ro o ic s ft W dw X in o s P P fe io a ro s n l S 2 P
M ro o ic s ft W dw in o s S rv r e e 20 03 S 2 P
M ro o ic s ft W d w in o s S rv r e e 20 03 S 2 P
M ro o ic s ft W d w X in o s P P fe io a ro s n l S 2 P
M ro o ic s ft W d w X in o s P P fe io a ro s n l S 2 P
M ro o ic s ft W d w in o s S rv r e e 20 03 S 2 P
Pg. 183
ANEXO N06 - B: Modelo de Arquitectura Cliente-Servidor Distribuida

Internet (Telefnica)
Modem 6500 Router Cisco 1700 Transceiver SUB-RED 4 QUMICA IP: 172.16.109.2 PE: 172.16.1.1 MASC: 255.255.252.0
Transceiver
SUB-RED 6 REGISTROS ACADMICOS IP: 172.16.89.2 PE: 172.16.1.1 MASC: 255.255.252.0
FIREWALL Transceiver SUB-RED 1 RECTORADO IP: 172.16.10.2 PE: 172.16.1.1 MASC: 255.255.252.0 Transceiver
SWITCH (Fibra ptica) Transceiver Transceiver SUB-RED 3 FIISI IP: 172.16.77.2 PE: 172.16.1.1 MASC: 255.255.252.0
SUB-RED 7 PABELLN NORTE IP: 172.16.17.2 PE: 172.16.1.1 MASC: 255.255.252.0
SWITCH UTP (24 Puertos) Transceiver SUB-RED 2 ENFERMERA IP: 172.16.23.2 PE: 172.16.1.1 MASC: 255.255.252.0
Leyenda
Rtulos Smbolo Cantidad 1 1 1 8 Descripcin Router Modem Firewall Switch Servidor Proxy Servidor WEB Servidor de Base de Datos Servidor de Componentes Servidor de Archivos Servidor de Correo Transceiver PC Directory server
Transceiver Servidor de Dominio SUB-RED 5 CONTABILIDAD IP: 172.16.52.2 PE: 172.16.1.1 MASC: 255.255.252.0
1 1 1 1 1 1 24 8
SERVIDOR PROXY
SERVIDOR BD SERVIDOR CORREOS SERVIDOR DE ARCHIVOS SERVIDOR WEB SERVIDOR DE COMPONENTES CAPA GIU CAPA LOGICA DE NEGOCIOS CAPA ACCESO DATOS
Pg. 184
ANEXO N07 - A: Modelo Relacional de Datos del Sistema

T_FICHA_SERVICIO PERSONAL_USUARIO id_f ichserv id_equipo id_personal T_PERSONAL_USUARIO CARGO id_personal R37 R38 T_FICHA_SERVICIO id_f ichserv id_equipo f echaf ichserv hinif ichserv hf inf ichserv docref ichserv obsv f ichserv f irmatec f irmaresp R27 R28 T_PERSONAL_USUARIO id_personal nompers apapers T_CARGO descarg of icarg obsv carg amapers dirpers f nacpers dnipers f entpers f salpers hentpers hsalpers usupers respers R31 obspers R33 R29 R30 T_PER_RESP id_personal id_personal_resp FECHA R39 R40 R43 T_FICHA_CAMBIO id_f ichcamb id_equipo f echf ichcamb ndocf ichcamb obsf ichcamb f irmatecf ichcamb f irmarespf ichcamb f irmapatrf ichcamb R47 P T_VCAR_PER_PAR_CAR id_perif erico ID_REGISTRO id_tipdispositiv o id_v alcaracterisitica id_caracteristca R44 T_EQUIPO id_equipo cpnequi obsv equi R34 R46 R05 R19 R21 T_CARACTERISTICA id_caracteristca desccar obsv car R15 T_JERARQUIA EQUIPO T_ESTADO EQUIPO id_estado id_tipestado id_equipo R32 R03 P T_ESTADO id_estado id_tipestado obsv est id_f ichtecpc id_equipo id_personal T_UNIDAD_JERARQUICA NIVEL_JERARQUICO id_unijerarquica id_niv jerarquico T_NIVEL_JERARQUICO id_niv jerarquico nomnjer obsv njer R52 R53 T_UNIDAD_JERARQUICA id_unijerarquica nombujer obsv ujer R55 R35 T_FICHA_TCNICA_PC PERSONAL_USUARIO R01 R36 R02 R45 P id_jerarqua id_unijerarquica id_equipo R57 R07 T_PERIFERICO EQUIPO id_perif erico id_tipdispositiv o R06 id_equipo R50 R17 R48 id_parte R20 T_VALOR_CARACTERISTICA id_v alcaracterisitica R22 P id_caracteristca descv alcar obsv alcar R51 R42 T_SERVICIO FICHA_SERVICIO id_serv icio id_f ichserv id_equipo R41 T_SERVICIO id_serv icio descserv obsv serv T_PARTE id_parte id_tipdispositiv o seripar obsv par R16 R49 T_FCAM_PER_PAR id_f ichcamb id_equipo id_perif erico id_tipdispositiv o id_parte ID_REGISTRO T_PERIFERICO PARTE id_perif erico id_tipdispositiv o id_parte R10 R14 R09
T_FICHA_CAMBIO PERSONAL_USUARIO id_f ichcamb id_equipo id_personal T_EQUIPO PERSONAL_USUARIO id_equipo id_personal
T_TIPO_DISPOSITIVO CARACTERISTICA id_tipdispositiv o id_caracteristca
T_ESTADO PERSONAL_USUARIO id_estado id_tipestado id_personal
T_PERIFERICO id_perif erico id_tipdispositiv o cpnper seriper obsv per R08 R12 T_TIPO_DISPOSITIVO id_tipdispositiv o desctdisp peropartdisp R23 dendedisp obsv tdisp T_PABELLON id_pabellon nompab R13 R11 R18
T_FICHA_TCNICA_PC id_f ichtecpc id_equipo f echaf ichtecpc hinif ichtecpc hf inf ichtecpc docref ichserv obsf ichserv f irmatec f irmaresp
T_JERARQUIA id_jerarqua id_unijerarquica id_jerarqua_padre obsv jer R54 R59 P T_JER_DES id_jerarqua id_jerarqua_p _actual id_jerarqua_p _anterior id_desplazamiento id_unijerarquica R58 P R60 P R61 P T_DESPLAZAMIENTO id_desplazamiento f echdesp dctodesp obsv desp R56 id_jerarqua id_unijerarquica R24 id_ambiente id_pabellon
T_JERARQUIA REGISTRO_AMBIENTE
R04 T_TIPO_ESTADO id_tipestado obsv est
T_REGISTRO_AMBIENTE id_ambiente id_pabellon pisoamb obsv amb P
seccionpab obsv pab R25 R26
Pg. 185
Anlisis y Diseo del Sistema de Informacin de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware de OFIVTEL ANEXO N07 - B: Mapa de Instancias de Datos del Sistema NOMBRE DE LA TABLA: T_FICHA_CAMBIO
NOMBRE DE LA TABLA:
T_FICHA_TCNICA
Pg. 186
NOMBRE DE LA TABLA:
T_FICHA_SERVICIO
NOMBRE DE LA TABLA:
T_SERVICIO
Pg. 187
NOMBRE DE LA TABLA:
T_EQUIPO
NOMBRE DE LA TABLA:
T_CARGO
NOMBRE DE LA TABLA:
T_PARTE
Pg. 188
NOMBRE DE LA TABLA:
T_PERIFERICO
NOMBRE DE LA TABLA:
T_CARACTERISTICA
NOMBRE DE LA TABLA:
T_VALOR_PERIFERICO
Pg. 189
NOMBRE DE LA TABLA:
T_TIPO_DISPOSITIVO
NOMBRE DE LA TABLA:
T_ESTADO
NOMBRE DE LA TABLA:
T_PABELLON
Pg. 190
NOMBRE DE LA TABLA:
T_TIPO_ESTADO
NOMBRE DE LA TABLA:
T_REGISTRO_AMBIENTE
Pg. 191
NOMBRE DE LA TABLA:
T_UNIDAD _JERRQUICA
NOMBRE DE LA TABLA:
T_JERARQUIA
NOMBRE DE LA TABLA:
T_DESPLAZAMIENTO
Pg. 192
NOMBRE DE LA TABLA:
T_PERSONAL _USUARIO
NOMBRE DE LA TABLA:
T_NIVEL_JERARQUICO
NOMBRE DE LA TABLA:
T_UNIDAD_JERARQUICA NIVEL_JERARQUICO
NOMBRE DE LA TABLA:
T_JER_DES
Pg. 193
NOMBRE DE LA TABLA:
T_JERARQUIA REGISTRO_AMBIENTE
NOMBRE DE LA TABLA:
T_PER_RESP
NOMBRE DE LA TABLA:
T_JERARQUIA EQUIPO
Pg. 194
NOMBRE DE LA TABLA:
T_EQUIPO PERSONAL_USUARIO
NOMBRE DE LA TABLA:
T_ESTADO EQUIPO
Pg. 195
NOMBRE DE LA TABLA:
T_SERVICIO FICHA_SERVICIO
NOMBRE DE LA TABLA:
T_PERIFERICO EQUIPO
NOMBRE DE LA TABLA:
T_FCAM_PER_PAR
Pg. 196
NOMBRE DE LA TABLA:
T_TIPO_DISPOSITIVO CARACTERISTICA
NOMBRE DE LA TABLA:
T_PERIFERICO PARTE
NOMBRE DE LA TABLA:
T_VCAR_PER_PAR_CAR
Pg. 197
NOMBRE DE LA TABLA:
T_PERIFERICO EQUIPO
NOMBRE DE LA TABLA:
T_FICHA_TCNICA_PC PERSONAL_USUARIO
NOMBRE DE LA TABLA:
T_PERSONAL_USUARIO CARGO
Pg. 198
NOMBRE DE LA TABLA:
T_FICHA_SERVICIO PERSONAL_USUARIO
NOMBRE DE LA TABLA:
T_FICHA_CAMBIO PERSONAL_USUARIO
Pg. 199

InformePráctica IngInformatica

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Originaltitel

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

InformePráctica IngInformatica

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

UNIVERSIDAD NACIONAL JOS FAUSTINO SNCHEZ CARRIN

FACULTAD DE INGENIERA ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE INGENIERA DE INFORMATICA

Captulo I .......................................................................................23 GENERALIDADES ........................................................... 23

Captulo II.......................................................................................31 MARCO TEORICO ........................................................... 31

Captulo III......................................................................................50 SITUACIN ACTUAL DE LA EMPRESA ............................ 50

Captulo IV......................................................................................62 DESCRIPCIN DEL REA ............................................... 62

Captulo V.......................................................................................70 PROPUESTA DE SOLUCIN ............................................ 70

Captulo VI....................................................................................144 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ..................... 144

FIGURA 3: METODOLOGA DE DESARROLLO EN ESPIRAL ........................................................................................ FIGURA 4: ESQUEMA CLIENTE-SERVIDOR

Captulo II MARCO TEORICO

2.1.1. Mantenimiento Preventivo de Hardware El Mantenimiento Preventivo permite optimizar el

5.1.1. Elementos de un Sistema de Informacin SOFTWARE: Los programas de computadoras, las

CARACTERSTICAS: Representa los elementos del mundo real como

Metodologa de Desarrollo de Tiempo Real

FIGURA 1: Fases del Ciclo de Vida de los Sistemas de Informacin

algoritmos e interfaces. Descomponer el sistema en elementos ms pequeos (mdulos).

Sexta Fase: Mantenimiento Despus de usar el software durante un periodo de tiempo se

Desarrollo de Prototipos Un prototipo proporciona a los creadores y usuarios

FIGURA 2: Fases de la Metodologa de Desarrollo Orientado a Prototipos

comienzo Permite iteraciones, vuelta atrs y finalizaciones

todo el ciclo anterior y el plan para el siguiente

Cliente-Servidor El modelo Cliente-Servidor es importante para el Desarrollo de

FIGURA 4: Esquema Cliente-Servidor

Arquitectura Cliente-Servidor A continuacin mostramos las Arquitecturas Cliente-Servidor

Clasificacin de los Sistemas Cliente-Servidor A continuacin mostramos la clasificacin de de los Sistemas

Cliente-Servidor de acuerdo al nivel de abstraccin del servicio que ofrecen:

Captulo III SITUACIN ACTUAL DE LA EMPRESA

Misin La Oficina de Informacin Virtual y Telecomunicaciones es

Descripcin General de los Procesos La Oficina de Informacin Virtual y Telecomunicaciones es una

Los procesos que realiza la oficina son los siguientes:

PROCESO DE DISEO Y DESARROLLO WEB PROCESO DE SOPORTE TCNICO

Proceso de Inventariado de Equipos Proceso de Servicio Tcnico Proceso de Cambio de Hardware

Servicios que brinda OFIVTEL

Los servicios brindados por OFIVTEL son:

estudiantes a travs de la Intranet Acadmica y otros como:

Tipo Servicio / mes Inventario de Equipos Servicio Tcnico Cambio de Hardware

2008 Octubre Noviembre 20 34 2 13 2 27 0 Diciembre

Descripcin de Mquinas y Equipos Pg. 56

EQUIPOS DE CMPUTO o Estaciones de Trabajo Impresoras Scanner PCs de Escritorio

EQUIPOS DE COMUNICACIONES o Servidores Racks Equipos Servidores

o Telefona Telfono Radios

Organigrama Funcional de OFIVTEL La Oficina de Informacin Virtual y Telecomunicaciones est

El organigrama funcional de la Oficina de Informacin Virtual y Telecomunicaciones se presenta en el ANEXO N02 - A.

Captulo IV DESCRIPCIN DEL REA

TABLA 2: Roles y Operaciones del rea de Soporte en Hardware y Redes

permitidos y/o no permitidos. Diagnstico de estado de equipos y dispositivos computacionales

Descripcin de Mquinas y Equipos

DESCRIPCIN Computadora (Secretaria y Jefe de Soporte en Hardware y Redes) Impresora

TABLA 3: Situacin Actual de Equipos Computacionales en el rea de Soporte en Hardware y Redes

CARACTERSTICAS HP Proliant DL 370 2 Procesadores Doble Ncleo XEON 2.66 GHz

Servidor de Base de Datos, Aplicaciones y Web

TABLA 4: Situacin Actual de Equipos de Comunicaciones en el rea de Soporte en Hardware y Redes

DESCRIPCIN Sistema Operativo Cliente

CARACTERSTICAS Microsoft Windows XP

TABLA 5: Situacin Actual del Software en el rea de Soporte en Hardware y Redes

Organigrama Funcional El organigrama funcional del rea de Soporte en Hardware y Redes

de OFIVTEL se presenta en el ANEXO N02 - B.

principales, por el rol importante que desempea, no slo para la Pg. 68

Captulo V PROPUESTA DE SOLUCIN

Por eso el problema se formula de la siguiente manera:

Problema General En qu medida el anlisis y el diseo de un Sistema de

Metodologa y Procedimiento Se entiende por Metodologa como un conjunto de procedimientos,

Se escogi esta metodologa por las siguientes razones: