BANCO DE PREGUNTAS PARA EVALUACIN DE CONOCIMENTOS DEL CONCURSO DE MRITOS Y OPOSICIN COORDINACION REGIONAL 6 (CUENCA) ANALISTA 1 DE LA COORDINACION REGIONAL

6 (SERVIDOR PUBLICO 4) CODIGO PREGUNTA 1 2 3 4 5 PREGUNTA Que es el PIB? Qu proceso o funcin ITIL se encarga de errores y preguntas de los usuarios sobreutilizar el servicio? Cul es el nico punto de entrada y salida para la prestacin de servicios de soporte Cul es el primer paso para considerar a un incidente como problema Eb que base se pueden encontrar informacin respecto de los incidentes, problemas registrados Un usuario de TI tiene una interrupcin en su PC. No es la primera vez que el aparatomuestra deficiencias en su funcionamiento. Hace tres meses tambin dej de funcionar.El usuario informa al Centro de Servicio a Clientes de esta interrupcin Qu proceso o funcin ITIL tiene como actividad emparejar los incidentes consoluciones ya conocidas (y documentadas)? Qu estado adquiere un Problema cuando se conoce su origen? En caso de un fallo, qu proceso ITIL se encarga de restablecer la prestacin deservicios de TI lo antes posible? Qu se incluye en el Acuerdo del Nivel de Servicio (SLA)? Quien es el responsable de establecer un proceso? Cuales de los cambios implementados deberan ser evaluados? Que proceso o funcin pregunta al usuario si un incidente ha sido solucionado? Cual es el estado de un problema una vez que la causa del mismo ha sido identificado? Cmo puede determinar una organizacin la eficacia del proceso de Gestin de Nivel deServicio (Service Level Agreement)? Qu es ITIL" Cul de las siguientes solicitudes no es tratada como un incidente? Al Centro de Servicio al Usuario (Service Desk) llegan comunicaciones de diversos tipos.Cul de las siguientes comunicaciones es un incidente? Qu proceso o funcin ITIL tramita los errores y preguntas relacionadas con el usode los servicios, efectuadas por los usuarios finales Cul es el instrumento utilizado para reportar un incidente? Cul es la diferencia entre un Error Conocido y un Problema? Cul trmino expresa el grado hasta el cual un incidente lleva a una desviacin delnivel normal de servicio? Cul de las siguientes actividades no le corresponde al Centro de Atencin al Cliente? Un usuario de TI tiene una interrupcin en su PC. No es la primera vez que l hatenido problemas con su PC. Hace tres meses tambin tuvo una interrupcin. Elusuario informa al Centro de Servicio al Cliente de esta interrupcin.Qu registro debe hacerse para la llamada del usuario? Qu proceso ITIL tiene como actividad emparejar o identificar la correspondencia deincidentes con soluciones ya conocidas (documentadas)?

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Qu se incluye en el Acuerdo del Nivel de Servicio (SLA)? En caso de una falla, qu proceso ITIL asegura que los servicios de TI sean restablecidos lo antes posible? Qu proceso ITIL coordina la distribucin de una nueva versin de una aplicacin? Cual de las sig. Afirmaciones es INCORRECTA ? Se produce un error conocido cuando Cul de los siguientes datos no es util en el proceso de Gestion de Incidentes? Se ha producido un incidente grave. El grupo de resolucin al que ha sido asignado no puede resolver este incidente dentro del plazo acordado. Se convoca al Gerente de Incidentes. Qu forma de escalado describe la secuencia anterior de eventos ? Que incidentes debera registrar el centro de servicios ? En base a un proceso ITIL de gestion de cambios, una vez que se construye uncambio, quien es el responsable de ejecutar las pruebas/testeo? Qu proceso o funcin ITIL controla que las peticiones de cambio ( requests for change RFCs) sean logicos, factibles y necesarias Con que frecuencia deberian reunirse los miembros del Comit de Gestin de Cambios? Cul es el proceso ms comun que tiene lugar dentro del Centro de Servicio al Usuario(Service Desk) En qu consiste la actividad de "Clasificacion" involucrada en el proceso de la Gestin del Incidente (lncident Management)? Cual de las siguientes tareas ests bajo la responsabilidad de un Gestor del Cambio(Change Manager)? Que tiene una mayor influencia en los servicios de TI cuando una organizacin empieza atrabajar segn las Mejores Practicas de ITIL ? Qu afirmacin describe mejor el papel del Centro de Servicio al Usuario(Service Desk)? El Centro de Servicio al Usuario (Service Desk) de una empresa TI est trabajando de manera desorganizada. No hay informacin sobre quin ha presentado un informe ni sobre lo que ha presentado. La gente se va corriendoen cuanto se anuncia un incidente. No se realiza ningn registro de losincidentes. La direccin considera esto una situacin indeseable y quiere cambiarla. Qu es lo primero que tiene que hacer la direccin? Cul de las siguientes definiciones sobre el Catlogo de Servicios es correcta? La implementacin de un Service Desk requiere una meticulosa planificacin. Indentifique cuales de estas son necesarias dentro de su implementacin. Cuales de los siguientes enunciados son ventajas de la implemetacin de un Centro de Servicios Cuales de las siguientes actividades no es parte de la Gestin de Incidentes Cul de los siguientes procesos no corresponde a ITIIL La siguiente defincin a que proceso corresponde: "La Gestin de Incidentes tiene como objetivo resolver cualquier incidente que cause una interrupcin en el servicio de la manera ms rpida y eficaz posible." Qu proceso es responsable de determinar el hardware necesario para soportar una aplicacin? Cul de los procesos informa sobre Problemas Un Centro de Servicios, en su concepcin ms moderna, debe funcionar como centro neurlgico de todos los procesos de soporte al servicio, cul de estos no corresponde realizar al Centro de Servicios? El devengado en el gasto puede provenir de El devengado en el Ingreso puede provenir de La autorizacin de un pago permite

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La Administracin de la CCUTN se encuentra a cargo La programacin de Caja en el Estado Central la hace En el Estado Central la orden de transferencia la hace En el Estado Central la orden de transferencia la hace Las modificaciones al Presupuesto Inicial lo convierten en El trmino UDAF se refiere a las Instituciones EOD significa El devengamiento del Presupuesto indica que Si la Entidad ha autorizado el pago significa que Las EOD forman parte de un conglomerado que se denomina Los fondos recibidos de donaciones son Los beneficiarios de pagos del Sector Pblico reciben dichos pagos en Los institutos de la Seguridad Social en el Sector pblico son Cual de las siguientes Entidades Financieras pertenece al Sector Pblico no Financiero Indique a cuales Entidades abarca el PGE La base legal sobre la que se fundamenta el manejo de los GADs es La fase de Formulacin del ciclo presupuestario estandariza la informacin de la Programacin a travs de Cul de las siguientes fases es la primera del ciclo presupuestario La fase de Formulacin del Ciclo Presupuestario relaciona La Fase de Formulacin permite realizar La Formulacin presupuestaria acta como fase previa a la fase de La Formulacin presupuestaria sigue a la Programacin en el Ciclo Presupuestario debido a que La fase de Aprobacin del ciclo presupuestario llega a su fin en La aprobacin de la Proforma Presupuestaria enviada por el Ejecutivo debe estar terminada La fase de Aprobacin sucede a la fase de Quin es el que establece el techo de la proforma presupuestaria El Ejecutivo debe enviar la Proforma del Estado hasta La Ejecucin presupuestaria es en donde se materializan Qu instrumento es necesario para la firma de un contrato La partida presupuestaria de gastos esta compuesta por: Cul de las siguientes afirmaciones es la correcta: A qu se refiere la descentralizacin: Cul de los siguientes no es un principio presupuestario? La Programacin de la Caja es: "Constituye el proceso de registro sistemtico, cronolgico y secuencial de las operaciones patrimoniales y presupuestarias de las entidades y organismos del Sector Pblico no Financiero" , es la definicin del componente de: Cul de los siguientes no es un gurpo de gasto Cul de las siguientes afirmaciones es la correcta: El estado otorga garantas para: El agente oficial para el pago de capital e intereses de los ttulos de la deuda pblica interna y externa es: Los hechos econmicos se contabilizan: El devengado en el gasto es el requisito para proceder a La instancia del devengado se puede realizar Los compromisos presupuestarios se deben realizar obligatoriamente Un cambio en la Programacin de la Ejecucin se denomina La Programacin Cuatrimestral del Devengado permite Que proceso de ITIL es responsable de enviar una solicitud de cambio y/o bitacora ?

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