Carrera de Administracin Bancaria SEPARATA DE COMPETENCIAS PARA LA EMPLEABILIDAD II

El presente documento es una recopilacin de informacin obtenida en libros de autores prestigiosos y diversos sites de internet. El uso de este material es estrictamente educativo y sin fines de lucro

Edicin de circulacin restringida sustentada en la Legislacin sobre Derechos del Autor DECRETO LEGISLATIVO 822 Artculo 43 Respecto de las obras ya divulgadas lcitamente, es permitida sin autorizacin del autor. La reproduccin por medios reprogrficos, para la enseanza o la realizacin de exmenes de instituciones educativas, siempre que no haya fines de lucro y en la medida justificada por el objetivo perseguido, de artculos o de breves extractos de obras lcitamente publicadas, a condicin de que tal utilizacin se haga conforme a los usos honrados y que la misma no sea objeto de venta u otra transaccin a ttulo oneroso, ni tenga directa o indirectamente fines de lucro

Cualquier cosa que la mente del hombre pueda concebir, tambin la puede alcanzar -W. Clement StoneDa tu primer paso con fe, no es necesario que veas toda la escalera completa slo da tu primer paso -Martin Luther King Jr.Todo lo que somos es el resultado de nuestros pensamientos -BudaLa imaginacin lo es todo, es una visin anticipada de las atracciones de vida que vendrn -Einstein-

Recomendaciones: 1. Esta separata contiene copias exactas de las bibliografas indicadas en el syllabus. El uso de este documento es estrictamente educativo y sin fines de lucro para facilitarle al alumno el acceso al material de lectura complementaria a la clase. Es necesario que cada alumno tenga en clase su propia separata fotocopiada. 2. Los alumnos debern leer el tema a tratar antes de la clase respectiva

Su profesor

SESIN 1 - 3
Imagen personal

SESIN 1 - 3 Imagen personal

CMO SE APLICA EL MARKETING PERSONAL? En primer lugar se debe definir qu es marketing. El marketing que proviene del ingls, tiene diversas definiciones; segn Philip Kotler (considerado padre del marketing) es el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. Sin embargo, hay otras definiciones; como la que afirma que el marketing es el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo. El marketing involucra estrategias de mercado, de ventas, estudio de mercado, posicionamiento de mercado, etc. Frecuentemente se confunde este trmino con el de publicidad, siendo sta ltima slo una herramienta de la mercadotecnia. Por otro lado Goldratt hace interesante comparacin entre marketing y ventas. El primero se puede traducir como el maz que debe lanzar un cazador para las palomas y las ventas es la escopeta para poder cazarlas. Marketing personal De igual modo el marketing personal tiene varias definiciones, un concepto lo refiere como Es el desarrollo de nuestro mximo potencial (producto) al coste adecuado (precio) comunicando nuestras habilidades y competencias (promocin) colocarlo al alcance del posible consumidor (plaza) para satisfacer sus necesidades superando a la competencia. Stanton detalla tres motivos por los cuales es importante estudiar o trabajar el marketing personal: Es el desarrollo de nuestro mximo potencial (producto) al coste adecuado (precio) comunicando nuestras habilidades y competencias (promocin) colocarlo al alcance del posible consumidor (plaza) para satisfacer sus necesidades superando a la competencia. Ins Temple (Presidente Ejecutivo de DBM Per y DBM Chile) coment en el blogs del Comercio en el 2007 lo siguiente: Desde que introducimos el concepto, hace ms de 10 aos, mucho se ha hablado sobre marketing personal en el Per. Lamentablemente, hoy muchos piensan -de manera equivocadaque esta idea tiene que ver con 'venderse a uno mismo' o hacerse propaganda personal. Otros, tambin confundidos, creen que se trata solamente de cuidar su imagen, olvidando que esta no es sino el reflejo de nuestra verdad personal y profesional. Vivir en el mundo de las apariencias hace a muchos olvidar que lo importante es ser y no solo parecer; y que sin tica o valores reales, la imagen por s sola no 'vende'. Esto nos lleva al territorio de la integridad. En el mundo profesional y, por supuesto, en el personal, la falta de integridad y la inconsistencia entre los valores que se predican y lo que se hace determina siempre el fracaso, aunque en el corto plazo, a veces, se pueda engaar a

muchos. Ser ntegro pasa por ser siempre consistente con una misma lnea de conducta, de tica y de valores en cada una de las instancias de la vida, y frente a todos los que nos rodean, sin excepcin. Pero todos nosotros sabemos que ser ntegros y leales a nuestros valores, aceptando la responsabilidad por cada uno de nuestros actos, es difcil. Esto, adems, requiere mucha disciplina personal, fuerza de voluntad y de valores muy slidos. Y sabemos tambin que, muchas veces, el camino de la integridad puede ser solitario e incomprendido, pero finalmente es el nico que nos puede llevar a un xito -definido este en trminos muy personales, por supuestoduradero y satisfactorio. Dicho todo esto, es verdad tambin que en este mundo de agresiva competencia, cambios constantes y de comunicacin inmediata y global, percepcin es realidad. Y as, no basta con tener los logros, las habilidades, las competencias y los resultados para lograr las metas personales y profesionales. No basta con saber claramente cul es el valor que se agrega y cmo se contribuye, mes a mes; no es suficiente con tener un plan de carrera y seguirlo cuidadosamente, hay que hacer ms. Por eso debemos tener la mejor imagen y reputacin posible para mantenernos competitivos y empleables. Pero para que estas percepciones sean autnticas deben ser el reflejo de una conducta ntegra y socialmente responsable, cada da de la semana y en cada aspecto de nuestra vida. No podemos separar lo personal de lo profesional: nosotros somos los mismos siempre y as se nos percibe, como un todo. As, la imagen y la reputacin se crean y sostienen generando resultados, pero tambin respetando nuestra palabra, promesas y acuerdos. Actuando con un profundo respeto ante cada persona con la que interactuamos cada da, especialmente con aquellos que dependen de nosotros. Se trata de vivir tica, correcta y respetuosamente, para as merecer el respeto y la confianza de quienes nos rodean. De eso depende el que nos refieran, recomienden, contraten, promocionen o compren nuestros servicios y productos. Entonces, cul es el mejor marketing personal? Actuar, vivir y trabajar con integridad.

CONSTRUIR NUESTRA PROPIA IMAGEN: PROCESO Y RECOMENDACIONES PARA ELEVAR LA AUTOESTIMA Qu es la autoestima El amor que tiene una persona por s misma. Es el sentimiento valorativo de nuestro ser, de nuestra manera de ser, de quienes somos, del conjunto de rasgos corporales, mentales y espirituales que conforman nuestra personalidad (Garca O.) Se basa en nuestros pensamientos, sentimientos, sensaciones y experiencias que hemos ido recogiendo durante toda nuestra vida.

Influye en nuestra identidad. Es el marco de referencia desde el cual vamos a interpretar la realidad que nos rodea y nuestras experiencias. Influye en nuestro rendimiento, condiciona nuestras expectativas y la motivacin. El concepto del yo y de la autoestima se desarrollan progresivamente a lo largo de nuestra vida, a travs de las diferentes etapas de desarrollo. Cada etapa aporta impresiones, sentimientos, razonamientos. Las experiencias positivas y relaciones satisfactorias aumentan la autoestima; las negativas y relaciones conflictivas la disminuirn. El resultado va a ser un sentimiento generalizado de vala o de incapacidad. Una alta autoestima permitir enriquecer nuestra vida, tendremos relaciones saludables, priorizaremos el respeto, el afecto. Seremos capaces de contribuir objetivamente en la vida de quienes nos rodean Condiciona el proceso de desarrollo de potencialidades humanas y la insercin de la persona en la sociedad. En al mbito profesional, laboral, una autoestima positiva facilita una mejor percepcin de la realidad y comunicacin interpersonal, ayuda a tolerar mejor el estrs, la incertidumbre y vivir los procesos de cambio. Dimensiones de la autoestima Dimensin fsica: el sentirnos atractivos fsicamente, no condicionados por estereotipos estticos, ni prejuicios raciales ni genricos, sino por la ntima satisfaccin de aceptar el propio cuerpo como es, con su particular belleza, reconociendo la importancia de desarrollar hbitos de higiene, inters en su apariencia y auto-cuidado de la salud. Dimensin afectiva: se refiere al sentimiento de ser aceptado y querido por los dems y al conocimiento y aceptacin de las caractersticas tanto positivas como negativas de su personalidad. Estos sentimientos hacen posible la capacidad de aceptar y querer a los dems, facilitando el establecimiento de relaciones afectivas con los dems. Dimensin social: es sentirse capaz de enfrentar con xito diferentes situaciones sociales y el sentimiento de pertenecer a un grupo o comunidad, identificndose con las necesidades de los dems con sentido de solidaridad y no buscando complacer por lograr aceptacin. La capacidad para establecer relaciones sociales en general y con personas del sexo opuesto en particular, es tambin parte de esta dimensin. Dimensin acadmica: es la auto-percepcin de la capacidad de enfrentar con xito las exigencias del rendimiento y la valoracin de sus capacidades intelectuales y creativas. Dimensin tica: se refiere a sentirse una persona buena y confiable, segura de su integridad personal y capaz de cuestionar y cambiar crticamente sus ideas, comportamientos e incluso sus principios, si es necesario, sin daar su identidad. Cules son los pasos para lograr la autoestima?: Auto conocimiento. Auto concepto Auto evaluacin. Auto aceptacin. Auto respeto. Auto estima. (No es un camino fcil)

En resumen algunas recomendaciones finales para elevar autoestima son: Prepara una lista de todas tus cualidades, aptitudes y logros. Cuida tu apariencia y salud. Acepta y ama lo que no se puede cambiar Reconoce tus errores y aprende de ellos. Cuando te sientas triste o deprimido no te encierres en ti mismo busca y pide ayuda. Habla siempre bien de ti. Refuerza tu identidad, busca ser espontneo y autntico y librate de tus mscaras. Reprograma tu vida, construye tu realidad cada da. Ten paciencia y comprensin contigo y lo dems Repara las ofensas y pide disculpas. Se responsable, fjate metas.

VARIABLES DE LA PERSONALIDAD Y ACTIVIDAD La personalidad est formada por una serie de caractersticas que utilizamos para describirnos y que se encuentran integradas mediante lo que llamamos el yo o "s mismo" formando una unidad coherente. Entre estas caractersticas se encuentra lo que en psicologa se denominan rasgos (como agresividad, sumisin, sociabilidad, sensibilidad...); conjuntos de rasgos (como extroversin o introversin), y otros aspectos que las personas utilizan para describirse, como sus deseos, motivaciones, emociones, sentimientos y mecanismos para afrontar la vida. Es decir, la personalidad es la forma en que pensamos, sentimos, nos comportamos e interpretamos la realidad. Para efectuar test de personalidad se recomienda ingresar a dos sites: http://www.mipersonalidad.es/ www.cepvi.com/personalidad2.shtml

SESIN 4
FODA personal

SESIN 4
FODA personal

FODA PERSONAL Y DINMICA: Es una herramienta que permitir establecer las estrategias que utilizaremos para el cumplimiento de nuestros objetivos, es importante recordar que nuestros objetivos siempre deben ser temporales, medibles y alcanzables. El FODA personal, es un anlisis de los factores positivos y negativos, con los que una persona cuenta o los que existen en el entorno, los cuales debern ser analizados para una correcta toma de decisiones. Existen tres tipos de fortalezas: Fortalezas Comunes: Cuando una determinada fortaleza es poseda por un gran nmero de personas. Es decir, cuando un gran nmero de personas competidoras estn en capacidad de implementar la misma estrategia. Fortalezas Distintivas: Cuando una determinada fortaleza es poseda solamente por un reducido nmero de personas competidoras. Los individuos que saben explotar su fortaleza distintiva, generalmente logran una ventaja competitiva y obtienen utilidades econmicas por encima del promedio. Fortalezas de Imitacin de las Fortalezas Distintivas: Es la capacidad de copiar la fortaleza distintiva de otra persona y de convertirla en una estrategia que genere utilidad econmica.

QU ES Y TIPOS DE COMPETENCIA La competencia se refiere a un saber hacer flexible que se lleva a cabo en distintos contextos incluyendo situaciones distintas de aquellas en las que se aprendieron.

Tipos: Existen dos tipos de competencia: Tcnica (Como informtica, leyes, clculo, etc.) y de gestin (Iniciativa, autonoma, relaciones pblicas, comunicacin, trabajo en equipo, liderazgo, capacidad de sntesis, etc.)

ATRIBUTOS Y COMPETENCIAS DEL COLABORADOR BANCARIO A continuacin se detalla las competencias buscadas por dos instituciones bancarias de prestigio:

A manera de cierre se podran listar competencias que debe tener un futuro profesional: 1. Tolerancia al estrs Mantenimiento firme del carcter bajo presin y/o oposicin. Se traduce en respuestas controladas en situaciones de estrs. 2. Flexibilidad Capacidad para modificar el comportamiento propio (es decir, adoptar un tipo diferente de enfoque) con el objetivo de alcanzar una meta. 3. Adaptabilidad Capacidad para permanecer eficaz dentro de un entorno cambiante, como a la hora de enfrentarse con nuevas tareas, responsabilidades o personas. 4. Tenacidad Capacidad para perseverar en un asunto o problema hasta que ste quede resuelto o hasta comprobar que el objetivo no es alcanzable en un periodo razonable. 5. Independencia Actuacin basada en las propias convicciones en lugar de en el deseo de agradar a terceros. Disposicin para poner en duda un clima de opinin o una lnea de accin. 6. Integridad Capacidad para mantenerse dentro de las normas sociales, organizacionales y ticas dentro las actividades relacionadas con el trabajo. 7. Meticulosidad Resolucin total de una tarea o asunto hasta el final y en todas las reas que envuelva, independientemente de su insignificancia. 8. Planificacin y Organizacin Capacidad para establecer eficazmente un orden apropiado de actuacin personal o para terceros con el objetivo de alcanzar una meta. 9. Habilidad de control Reconocimiento de la necesidad de control y del mantenimiento de ste sobre mtodos, personas y asuntos; implica la toma decisiones que aseguren este control. 10. Delegacin Distribucin eficaz de la toma de decisiones y de otras responsabilidades hacia el subordinado ms adecuado. 11. Liderazgo Utilizacin de los rasgos y mtodos interpersonales ms apropiados para guiar a

individuos o grupos hacia la consecucin de un objetivo. 12. Desarrollo de subordinados Desarrollo de las habilidades y aptitudes de subordinados mediante la realizacin de actividades relacionadas con trabajos actuales y futuros. 13. Sensibilidad organizacional Capacidad para percibir el impacto y las implicaciones de decisiones y actividades en otras partes de la empresa. 14. Capacidad crtica Habilidad para la evaluacin de datos y lneas de actuacin, as como para tomar decisiones lgicas de una manera imparcial y desde un punto de vista racional. 15. Anlisis de problemas Eficacia a la hora de identificar un problema, buscar datos pertinentes al respecto, reconocer la informacin relevante y encontrar las posibles causas del mismo. 16. Capacidad de decisin Agudeza para tomar decisiones, afirmar opiniones, tomar parte en algo o comprometerse en un asunto o tarea personalmente. 17. Creatividad Capacidad para proponer soluciones imaginativas en situaciones de negocios. Innovacin. Capacidad para identificar alternativas radicales en contraposicin con los mtodos y enfoques tradicionales. 18. Anlisis numrico Capacidad para analizar, organizar y presentar datos numricos, por ejemplo, datos financieros y estadsticos. 19. Espritu comercial Capacidad para entender aquellos puntos claves del negocio que afectan a la rentabilidad y al crecimiento de una empresa y actuar de manera pertinente para maximizar el xito. 20. Asuncin de riesgos Emprendimiento de acciones que envuelvan un riesgo deliberado con el objeto de lograr un beneficio o una ventaja importante. 21. Escucha Capacidad para entresacar la informacin importante de una comunicacin oral. Las preguntas y las reacciones en general demuestran una escucha "activa". 22. Comunicacin oral persuasiva Capacidad para expresar ideas o hechos claramente y de una manera persuasiva. Convencer a los otros del punto de vista propio. 23. Comunicacin escrita Capacidad para redactar las ideas claramente y de forma gramaticalmente correcta, de manera que sean entendidas sin lugar a dudas. 24. Sensibilidad interpersonal Conocimiento de los otros, del ambiente y de la influencia personal que se ejerce sobre ellos. Las acciones indican la consideracin por los sentimientos y necesidades de los otros (atencin, no confundir con "comprensin"). 25. Impacto Se traduce en causar buena impresin en los otros y mantener esa impresin a lo largo del tiempo. 26. Sociabilidad Capacidad para mezclarse fcilmente con otras personas. Locuaz, abierto y participativo. 27. Trabajo en equipo Disposicin para participar como miembro totalmente integrado en un equipo del cual no se tiene por qu ser necesariamente el jefe; colaborador eficaz incluso cuando el equipo se encuentra trabajando en algo que no est directamente relacionado con intereses personales. 28. Iniciativa Influencia activa en los acontecimientos en lugar de aceptacin pasiva de los mismos, visin de oportunidades en ellos. Da lugar a la accin. 29. Resistencia Capacidad para mantenerse eficaz en situaciones de decepcin y/o rechazo. 30. Energa Capacidad para crear y mantener un nivel de actividad indicado. Muestra el control,

la resistencia y la capacidad de trabajar duro. 31. Niveles de trabajo Establecimiento de grandes metas o modelos de conducta para uno mismo, para los otros y para la empresa. Insatisfecho con el promedio del rendimiento. 32. Compromiso Creer en el propio trabajo o rol y su valor dentro de la empresa, se traduce en un refuerzo extra para la compaa aunque no siempre sea en beneficio propio. 33. Auto-motivacin Se traduce en la importancia de trabajar para conseguir una satisfaccin personal. Necesidad alta de alcanzar un objetivo con xito. 34. Atencin al cliente Exceder las expectativas del cliente demostrando un compromiso total en la identificacin de cualquier problema y proporcionando las soluciones ms idneas para satisfacer sus necesidades.

SESIN 5 - 7
El Curriculum Vitae - CV

SESIN 5 - 7
El Curriculum Vitae - CV

QU ES EL CV Y QU NO ES? Un ejemplo de un curriculm vitae CV clsico sera:

Datos ms resaltantes

Juan Carlos Prez Calle Tnte. Diego Ferre 154. San Miguel Telf. 97231578 / 5611374 perez.jc@aaa.pe 28 aos

Profesional en Administracin Bancaria especializado en costos. Dominio del idioma ingls. ESTUDIOS 2001 2003 INSTITUTO DE BANCA Y FINANZAS - IFB Administrador Bancario Egresado Tercio superior

EXPERIENCIA LABORAL 05/2004 - 04/2008

Perfil profesional: concreto, lo respalda experiencia.

Utilice oraciones cortas y verbos de accin

01/2003 - 04/2004

MI BANCO Consultora Gerencial Consultor de prstamos Desarroll un sistema de control base instalada en 200 empresas PyME en el pas. Coordin la atencin de 20 clientes con una reduccin de morosidad promedio de US$ 15 mil en cada caso. LIMPICORP S.A. Productos de Limpieza Supervisor - rea Finanzas Desarroll un modelo de costeo por actividades ABC. Asist al departamento de Sistemas en la definicin de requerimientos para facturacin y costeo en la implementacin del SAP

01/2001 - 01/2003

WASHINGTON NB BANK Servicios Financieros Analista rea O y M Defin unidades de operaciones orientadas a costear los servicios sobre estndares de hrs. hombre salario.

Observe habilidades clave en experiencia, ligadas a inters en costos. Adems incluye SAP y agrega valor al CV s.

 Desarroll el manual de procedimientos en exportaciones. IDIOMAS Ingls: Conocimientos avanzados -Britnico CONOCIMIENTOS DE INFORMTICA: MS Office Profesional (Excel, Word, Access, Power Point, Project), Visio. INFORMACIN ADICIONAL Representante Estudiantil ante el Consejo Directivo (IFB 2005) Premio Honor al xito 2006 Ex miembro de la orquesta sinfnica de nios (piano) REFERENCIAS Disponibles a solicitud

Evidencias de liderazgo, proactividad, y formacin integral

Qu es un CV y qu no es Es tu hoja de vida, que debe ser creada, estructurada o reformulada, en funcin del puesto y empresa a la cual te vas a presentar. Debes de resaltar los puntos fuertes, tus fortalezas distintivas y/o tus fortalezas de imitacin de las fortalezas distintivas; sin olvidar tus fortalezas comunes. Pero no olvides que logrars ser elegido siempre y cuando tu evaluador perciba en ti factores diferenciales a todos los postulantes. Es el proyecto personal y profesional que quieres vender. De ningn modo es Slo un documento con tus datos, experiencia y estudios. Motivo: ES TU CARTA DE PRESENTACIN. Finalmente El CV jams reemplazar tu PRESENTACIN PERSONAL

MODELOS DE CV: Se nombrarn tres modelos: 1. El Curriculum vitae cronolgico 2. El Curriculum vitae funcional 3. El Curriculum vitae combinado 1.El Curriculum vitae cronolgico Permite presentar la informacin partiendo de lo ms antiguo a lo ms reciente. Este formato tiene la ventaja de resaltar la evolucin seguida. Pone de relieve, si cabe, la estabilidad y la evolucin ascendente de tu carrera. Su presentacin cronolgica ofrece el esquema ideal para la entrevista personal. Ventajas: Es claro y sencillo en su presentacin y es fcil de redactar. Desventajas: No es el ms aconsejable si tu situacin laboral ha sido inestable o has tenido periodos inactivos, despidos o similares, porque lo deja ver con claridad

2. El curriculum vitae funcional Distribuye la informacin por temas y proporciona un conocimiento rpido de tu informacin y experiencia en el mbito determinado. Es un perfecto instrumento de marketing porque, como no sigue una progresin cronolgica, permite seleccionar los puntos positivos y omitir los eventuales errores de recorrido, los periodos de paro, los frecuentes cambios de trabajo. Ventajas: Muestra las capacidades y fortalezas de la persona. Permite que reflejes las habilidades y conocimientos que mejor se adecuan al puesto que quieres conseguir. Elimina la repeticin de las funciones en puestos similares. Flexibilidad para presentar tu persona y logros conseguidos. Puedes hablar de habilidades, intereses, motivaciones, que no siempre usas en tu trabajo, pero que son tiles. Desventajas: No enfatiza el nombre de las empresas para las que has trabajado. No es importante el periodo de tiempo en cada puesto. Limita la descripcin del puesto y sus responsabilidades.

3. El Curriculum vitae combinado Este Curriculum est concebido para tomar lo ms resaltante de los dos Curriculum anteriores y ser lo ms aprovechable posible. Existen muchos errores que los postulantes cometen al momento de presentar su CV, a continuacin detallamos algunos de ellos: Anexar una hoja o que el encabezado diga Currculum vitae Escribir en primera persona. Incluir datos de tipo personal como: Peso, estatura, nombre de padres, etc. Referir pertenencia a partidos polticos, grupos religiosos o asociaciones no relacionadas con tu profesin. Incluir razones por las cuales ya no laboras en determinada empresa. Exagerar en logros obtenidos. Incluir informacin acerca de logros personales que no tengan que ver con el puesto que solicitan. Utilizar correos electrnicos con sobrenombres o palabras informales.

CONSEJOS PRCTICOS PARA ELABORAR UN CV A continuacin se listan consejos para poder elaborar un CV profesional: Datos personales: Nombre y apellidos, lugar y fecha de nacimiento, estado civil, direccin personal, nmero de telfono de contacto, direccin de correo electrnico, etc. Formacin acadmica: Estudios que has realizado, indicando fechas, centro y lugar donde han sido realizados. Otros ttulos y seminarios: Estudios realizados complementarios a los profesionales que mejoran tu formacin, indicando las fechas, el centro y el lugar donde fueron realizados. Experiencia profesional: Experiencia laboral relacionada con los estudios superiores o que puedan ser de inters para la empresa que desea contratarte. No olvides sealar las fechas, la empresa dnde trabajaste y las funciones y tareas llevadas a cabo. Referencias personales: (Algunos afirman que ya no se deben de usar) En caso de ser necesario indicar 3 referencias Siempre debes relacionarlos con el puesto solicitado o con la empresa Escoja palabras con impacto para describir logros o habilidades. Utilice verbos de accin. Por ejemplo: Gerenci Increment Coordin Supervis Dirig Alcanc Persuad Organic Desarroll Investigu Implement Produje Reduje Utilice oraciones cortas, esto crea el efecto de un CV contundente y conciso. Utilice un lenguaje positivo, debe vender imagen !!! Personalizar envos de currculum y darles seguimiento

PRESENTACIN DEL CV Nunca hay una segunda oportunidad para una primera buena impresin, por ello tambin debe de

preocuparse por la presentacin del su CV: Dividir el currculum en datos personales, formacin acadmica, experiencia, y otros estudios. Escoge una tipografa distintiva, cuidando que proyecte una imagen profesional de ti. Utiliza oraciones cortas para cada uno de los logros o actividades realizadas. Verifica completamente la gramtica y faltas de ortografa, es recomendable que lo revise algn amigo o conocido para detectar errores. Debe ser presentado con pulcritud, con innovadora presentacin, a color y con tu fotografa actualizada (inclusive tu peinado) Utilizar mximo 2 hojas (En algunos casos 3 podra generar respuesta negativa) Debe de preocuparse hasta del Empaque del CV. (folder, sobre, protector)

SESIN 8
Asertividad

SESIN 8 Asertividad QU ES ASERTIVIDAD? Para hablar de Asertividad es importante tener en cuenta la divisin de los hemisferios del cerebro:

Detalles relevantes de Asertividad: Wolpe (1958) y Lazarus ( 1966) expresin de los derechos y sentimientos personales Persona asertiva : defiende los derechos propios sin violar los de los dems. Se expresa espontneamente, sin cohibicin. Pueden pedir aclarar las cosas. Pueden decir NO. Hay una mayor relajacin en las relaciones interpersonales. Existen 3 estilos de conducta: Agresiva Pasiva Asertiva Estilo agresivo: Actitudes de agresin a los dems. Pelea, acusacin y la amenaza. No toman en cuenta los sentimientos de la otra persona.

Violenta los derechos de los otros. Ventaja: No es violentada. Desventaja: Es evitada. Estilo pasivo: Permite que los dems la pisen. No defiende sus intereses, hace todo lo que le dicen sin importar lo que piense o sienta al respecto. Ventaja : Rara vez recibe un rechazo directo Desventaja: Se aprovechan de ella, y acumula carga de resentimiento e irritacin. Estilo asertivo: Defiende sus propios intereses, expresa sus opiniones libremente y no permite que se aprovechen de ella. Es considerada con la forma de pensar y de sentir de los dems. Ventaja: Se obtiene lo que desea sin generar trastornos a los dems. Se acta en favor de los propios intereses sin sentirse culpable o equivocado.

TIPOS DE ASERTIVIDAD. Son el conjunto de formas de aplicar verbalmente esta estrategia. Su eleccin depender de la situacin a la que nos enfrentemos, as como de nuestras intenciones y la de nuestros interlocutores: Repeticin continua: Consiste en la repeticin ecunime de una frase que exprese claramente lo que deseamos de la otra persona. Banco de niebla: Otra tcnica es el Banco de Niebla, que consiste en encontrar algn punto limitado de verdad en el que puedes estar de acuerdo con lo que tu antagonista est diciendo. Asertividad positiva: Esta forma de conducta asertiva consiste en expresar autntico afecto y aprecio por otras personas. La asercin negativa: La Asercin negativa se utiliza a la hora de afrontar una crtica cuando somos conscientes de que la persona que nos critica tiene razn. Asertividad emptica: La asertividad emptica permite entender, comprender y actuar por las necesidades del interlocutor, consiguiendo a la vez que seamos entendidos y comprendidos.

EJERCICIO AUTOEVALUACIN DE ASERTIVIDAD Y DINMICA GRUPAL SOBRE LAS TIPOS DE ASERTIVIDAD. Se recomienda ingresar a: http://www.helios3000.net/tests/asertividad.shtml

SESIN 9-12
Seleccin de Personal

SESIN 9-12
Seleccin de Personal

LA COMUNICACIN NO VERBAL. La comunicacin no verbal (CNV) surge con los inicios de la especie humana antes de la evolucin del lenguaje propiamente dicho. Los animales tambin muestran tipos de comunicacin no verbal. Es importante no confundir la "comunicacin no verbal" con la "comunicacin oral" ya que existen formas de comunicacin "verbal" (es decir, con estructura lingstica o sintctica) no orales, como por ejemplo la comunicacin escrita y las lenguas de seas. E igualmente existe comunicacin no verbal que puede ser producida oralmente, como los gruidos o sonidos de desaprobacin. En los seres humanos, la CNV es frecuentemente paralingstica, es decir acompaa a la informacin verbal matizndola, amplindola o mandando seales contradictorias. Por eso la CNV es importante en la medida que: Cuando hablamos (o escuchamos), nuestra atencin se centra en las palabras ms que en el lenguaje corporal. Aunque nuestro juicio incluye ambas cosas. Una audiencia est procesando simultneamente el aspecto verbal y el no-verbal. Los movimientos del cuerpo no son generalmente positivos o negativos en s mismos, ms bien, la situacin y el mensaje determinarn su evaluacin Givens, 2000, p.4 Por otro lado, los ojos son considerados como los espejos del alma, por ello es importante conocer que significa o que implica su movimiento:

A manera de historia, se puede comentar que la comunicacin no verbal ha recibido menor atencin y estudio cientfico que la verbal, ya que consiste en un modo de transmisin de informacin menos estructurado y de ms difcil interpretacin. Antes de 1950 muy pocos trabajos fueron publicados que profundizaran en aspectos de la comunicacin no verbal ya que esta no se consideraba un objeto digno de inters cientfico. Antes del estudio cientfico de la comunicacin no verbal el lenguaje no verbal no haba pasado del sealamiento ms o menos extenso de ancdotas y observaciones curiosas, como es el caso de algunos sealamientos presentes en la obra de Charles Darwin The Emotions in Man and Animals, escrita en 1872. Darwin sugiri la posibilidad de que los humanos en todos los contextos culturales, tienen elementos de expresin que les son comunes. Adems Charles Darwin destac la importancia de la comunicacin y de la expresin en la supervivencia biolgica. Tambin D. Efron con su obra Gesture and Environment en 1941 estableci la importancia del papel de la cultura en la formacin de muchos de nuestros gestos. En la dcada de 1950 comenz un despegue de la investigacin en todas las reas de comunicacin humana. En lo concerniente al rea no verbal se destacan tres hechos significativos: El antroplogo Ray Birdwhistell escribi Introduction to Kinesics (1952). El psiquiatra Jrgen Ruesch y el fotgrafo Weldon Kees publican el primer libro que utiliz el trmino no verbal, Nonverbal Communication (1956). Esta obra ofreci una visin del tema acompaada de una amplia documentacin grfica. Otro antroplogo, Edward Hall, public The Silent Language (1959) tras varios aos de investigar el uso del espacio por los seres humanos: Proxmica. Un estudio ms detallado sobre este tema apareci ms tarde The Hidden Dimension (1966). Durante las siguientes dos dcadas (del 1960 al 1980) se llevaron a cabo investigaciones sistemticas en distintas reas del comportamiento no verbal. Algunos estudios se dedicaron con gran inters a la combinacin de las distintas partes del cuerpo para lograr ciertas metas comunicativas. En varios pases hay una amplia bibliografa sobre el lenguaje corporal con propsito comunicativo TIPOS DE TEST. a) Estructuradas (Psicomtrico) Los tests estructurados, tambin llamados psicomtricos son los que utilizan el concepto de medicin y tienen su fundamento en la psicometra. b) No estructuradas (Proyectivas) Los test proyectivos son complementarios a una serie de instancias pre-diagnosticas. Se utiliza mucho en el rea laboral, clnica, etc. Cuadro resumen de los test:

TIPOS DE ENTREVISTA. A continuacin se detallan dos clasificaciones:

LAS PREGUNTAS EN UNA ENTREVISTA. El autor Cristina Mejas ha efectuado un trabajo muy interesante detallando las diez preguntas ms difciles en una entrevista, las cuales se detallan a continuacin: La clave del xito o el fracaso en una entrevista laboral competitiva a menudo depende de la manera en que uno conteste 10 preguntas "difciles". Independientemente de cules sean las preguntas, no hay ninguna que sea sencilla a la hora de una entrevista para un empleo, porque es todo lo contrario de una conversacin casual. Pero lo ms difcil suele ser contestar las preguntas que tienen respuesta abierta; son un rea de peligro, a menos que usted se prepare adecuadamente. He aqu las 10 preguntas difciles, y consejos para responder mejor. 1. Por qu se fue (o desea irse) de su empleo anterior? Esta averiguacin suele ser la ms emocional y difcil para la persona que ha sido despedida. Si uno no est preparado con una respuesta, el entrevistado puede sentir vergenza y pasar un mal rato, hasta arruinar el resto de la entrevista cuando se da cuenta de que no est dando una buena impresin. Debe encontrar una respuesta que sea verdadera, pero que no d una mala imagen de usted, de la empresa, o de nadie de all. Debe evitar dar la impresin de que alguien hizo algo mal. La explicacin debe ser breve, no ms de dos o tres oraciones. Luego deje de hablar. No trate de extenderse o desarrollar el tema, porque lo nico que lograr es que le hagan ms preguntas. 2. Por qu le interesa nuestra empresa? La mayora de los empleos que logran los buscadores eficientes nunca fueron publicados. Muchos ni siquiera existan al momento de la visita del solicitante. Si usted trata de responder en forma especfica explicando la forma en que encajara, puede estar ponindose limitaciones. En cambio, cuntele al entrevistador qu tan eficaz es en lo que hace, y demuestre que est bien calificado con sus logros de modo que la empresa podra beneficiarse con algo similar. Deje que sean ellos los que piensen cmo encajara

en sus planes. La estrategia para tener xito en una entrevista laboral consiste en ser la persona que el entrevistador quiere que uno sea, dentro del lmite de nuestros propios talentos. Esto se logra al prestar atencin a las indicaciones respecto de qu desea escuchar nuestro interlocutor, y responder adecuadamente. Lo que todos los entrevistadores buscan es la respuesta a la pregunta bsica de por qu deberan contratarlo a usted en vez de a los otros seis candidatos igualmente calificados. La forma en que usted refleje la imagen del candidato ideal para ellos por lo general habr de determinar si le hacen o no la oferta. De ms est decir que debe permanecer siempre dentro de los lmites de la verdad, y no cometer el error de tergiversarse a usted mismo. En la actualidad, los empleadores estn investigando cada vez con mayor profundidad ante la extendida preocupacin por la tica en el trabajo, de manera que cualquier falsedad personal que usted declare luego le jugar en contra... 3. Qu es lo que usted hizo bien? La respuesta a esta pregunta es definitoria, y puede llevarlo tanto al xito como al fracaso en su bsqueda laboral. Lo que el entrevistador realmente desea saber es qu puede hacer usted por la empresa, y por qu habra que contratarlo a usted y no a los otros varios candidatos que estn igualmente capacitados. A este respecto, el entrevistador desea saber no slo qu tan eficaz es usted, sino tambin si hay algo de usted que podra ocasionar problemas. Evite este ltimo tema y dedquese a citar ejemplos especficos de cosas que hizo en su ltimo empleo, adjudicndose el mrito cuando corresponda en lo que se refiere a programas iniciados y tareas cumplidas. En su preparacin para esta pregunta de tanta importancia, usted deber enumerar los puntos que desea mencionar y dejar bien establecidos, de manera que intente memorizarlos. Asimismo, al concentrarse en los casos especficos de lo que realiz, usted est utilizando con xito la tcnica sin pasar por fanfarrn. En nuestra experiencia, fcilmente el 60 por ciento de la gente que pasa por una entrevista laboral no consigue la oferta debido tan solo a que no saben venderse. Excepto para los candidatos a los niveles de entrada Juniors, el emple! ador va a estar mucho ms interesado en sus antecedentes laborales que en su formacin universitaria. Usted debe mencionar esta ltima, pero lo que tiene que hacer primero es hablar de sus logros en su trabajo. 4. Cunteme acerca de sus puntos fuertes y sus debilidades. Esta es una de las preguntas estereotipadas ms antiguas de las entrevistas laborales. Para el que va bien preparado es una muy buena seal, porque indica que el entrevistador no es precisamente un experto. Esto le da a usted la oportunidad de aprovechar la entrevista y llevar agua para su propio molino. Al responder la pregunta, debe concentrarse en los puntos fuertes y evitar hablar de los dbiles. Lo importante que tiene que recordar es nunca decir nada negativo acerca de usted mismo. Suele haber una tendencia a hacer esto, porque se nos ensea desde pequeos que tenemos que ser modestos al tratar con otras personas. Pero ese tipo de actitud no tiene cabida en una entrevista competitiva por un empleo. Inclusive una declaracin aparentemente inofensiva tipo "no tengo paciencia para la ineficacia" puede ser peligrosa. Puede ser tomada como una seal de que usted tiene mal genio, es severo con los subordinados o no puede manejar una situacin difcil sin perder la calma.

5. Qu es lo que no hace bien? Esta es una variacin sobre la pregunta anterior, y vale el mismo consejo. Aljese por completo de los puntos negativos, o de cualquier declaracin que pueda interpretarse como negativa. 6. Cul sera el empleo ideal para usted? Aqu lo que tiene que hacer es describir el empleo que est solicitando, en la medida que lo conozca. Si en realidad es el ideal o no depende de muchas variables, pero su objetivo es lograr que le hagan la oferta. Despus podr decidir si desea aceptarla a partir de negociaciones sobre salario, beneficios y otros temas. Si usted habla de un empleo que obviamente no es el que la entrevista requiere, el entrevistador deducir que a usted no le interesa esa vacante y de inmediato lo desestimar en sus consideraciones. Son muchas las personas que pierden as una buena oportunidad laboral. 7. Cuente acerca de su empleador actual y de los anteriores. No critique a su empleador actual o a los ex, porque dar una mala impresin de usted mismo. Pero tampoco se vaya al otro extremo y atribuya a sus supervisores todo el mrito de su desarrollo profesional. Usted debe atribuirse todo el mrito que pueda acerca de sus logros, porque esto es lo que repercute en el entrevistador. Ponga especial nfasis en los ejemplos de iniciativa y liderazgo, en aquellos en los que usted haya creado o dirigido un proyecto o un programa hasta una conclusin exitosa, o en los que haya conseguido idear alguna nueva contribucin para mejorar la rentabilidad de la empresa. La mejor manera de darle una buena impresin a un empleador en perspectiva es hablando de la manera en que usted mejor la rentabilidad de sus ex empleadores. 8. Qu piensa acerca de su ltimo (actual) jefe? Esta pregunta es otra variacin de la anterior. Se aplica la misma regla: nunca critique a un ex empleador, independientemente de qu siente en realidad. 9. Cules son los mejores y peores aspectos de su ltimo (actual) empleo? Subraye slo lo positivo, hablando en funcin de los desafos que haya tenido que enfrentar y qu hizo para resolverlos. 10. Cunto desea ganar? Lo ideal es evitar toda alusin al dinero, si fuera posible, al menos durante la primera entrevista. Ese tema ser tratado en posteriores entrevistas, cuando el empleador decida que usted lo satisface y desee contratarlo. Pero si el entrevistador toca el tema, usted no puede darse el lujo de ignorarlo. Una respuesta posible sera decir que el empleo es ms importante que el dinero, y que usted desea hablar ms a fondo acerca de sus habilidades y capacidades. Cuando efectivamente llegue el momento de tratar la negociacin salarial, evite mencionar una cifra especfica. Si es demasiado alta, el empleador no lo tendr ms en consideracin. Si es demasiado baja, usted habr pecado de modesto y esto puede perjudicarlo ante sus ojos. Simplemente declare cul era su salario en su ltimo empleo, y deje que el empleador haga su oferta. Una ltima recomendacin acerca de las preguntas, en lo que a usted se refiere. Usted tambin har preguntas. La mayora de la gente cree que hacer preguntas es negativo. No es as; al contrario, aumenta la posibilidad de hacer sentir cmodo al entrevistador. Si conoce el tipo de preguntas que formulan comnmente los entrevistadores y el alcance adecuado de las suyas, al prepararse de antemano usted podr evitar las dificultades que suelen presentarse.

A su vez los alumnos de la Institucin han contribuido con preguntas que han tenido que enfrentar en diversas entrevistas laborales, las cuales se detallan a continuacin: 1. Cmo cree que le ven sus amigos? 2. Hbleme de usted, de su forma de ser. 3. Enumere tres defectos suyos. Justifique su respuesta. 4. Enumere tres virtudes que le caractericen, y justifquelas. 5. Cules son sus mayores virtudes y sus mayores defectos en relacin a su forma de trabajar? 6. Cmo suele tomar decisiones? Impulsivamente o siempre las planifica? 7. Cuente un problema serio que haya tenido en su vida, y cmo lo afront? 8. Qu planes tiene para el futuro, para los prximos 10 aos? 9. Cmo le gustara estar dentro de cinco aos? 10. Qu situaciones le provocan malestar o tensin? 11. Cmo piensa que son sus relaciones con sus compaeros de trabajo, incluyendo subordinados y superiores? 12. Qu tipo de personas le sacan de quicio en el trabajo? 13. Cuente un error cometido en el pasado del que obtuviera una enseanza importante. 14. Qu problemas de salud tiene? 15. Qu le parecen los viajes por motivo de trabajo? 16. Cmo reacciona su esposa/o cuando debe permanecer trabajando fuera del horario? 17. Qu le gusta hacer en su tiempo libre? 18. Hasta qu punto considera que est integrado en su comunidad? 19. Describa a su familia 20. Por qu busca trabajo? 21. Practica algn deporte? 22. Qu es lo que ms le ha interesado de nuestra empresa? Cmo nos ha conocido? Cmo nos considera? 23. Por qu quieres trabajar aqu? 24. Ests barajando en otras ofertas laborales? Cules? 25. Qu nos ofreces t en comparacin con los 200 candidatos que han postulado hoy? 26. Qu es lo que busca en un puesto de trabajo? 27. Cunto tiempo piensa que permanecer con nosotros, si decidimos contratarle? 28. Qu logros has obtenido en tu anterior trabajo? 29. En tu anterior trabajo, planteaste ideas que se hayan ejecutado? 30. Cmo te enteraste de la existencia de este puesto? 31. Cundo podrs incorporarte al trabajo? 32. Qu departamento te atrae ms: Marketing, Operaciones o Financiera?. 33. Hbleme de sus calificaciones en los estudios. Qu asignaturas le gustan ms? 34. Defina qu es para usted "cooperacin" 35. Defina qu es para usted "compromiso" 36. Sobre qu tema no le gustara que le preguntara? 37. Estara dispuesto a trasladarse a vivir a otra ciudad o a viajar con frecuencia? 38. Si volviera a empezar sus estudios, qu hara de modo diferente? 39. Si todos los trabajos tuvieran la misma remuneracin y la misma consideracin social, qu es lo que realmente te gustara hacer? 40. Acaba lo que empieza?

41. Considera que ha tenido xito en su vida profesional?

RECOMENDACIONES PARA TENER XITO EN LA BSQUEDA DE EMPLEO. A continuacin se listan una serie de recomendaciones que son prudentes seguir:

A continuacin se detallan algunos procesos reales que deben ayudar al alumno para su prxima experiencia de postulacin. Cada organizacin y en especial los Bancos poseen su propia cultura organizacional, los sistemas de seleccin de personal tambin se encuentran dentro de estas caractersticas que diferencian a

cada empresa. Estos procesos estn en continuo cambio y dependen de la consultora de recursos humanos contratada por el banco. A continuacin se detallan dos procesos referenciales aplicados en el 2008 por algunas consultoras:

I) CASO BCP 2008 En el caso del BCP encontramos que de manera general su proceso de seleccin se encuentra a cargo de una Consultora en Recursos Humanos: Innovacin Empresarial SAC (por lo general es la que convoca personal de promotores de servicios) y Precisin Empresarial SAC esta ltima consultora describe su proceso en su pagina Web de la siguiente manera:

Fuente: http://www.precisionempresarial.com.pe/busqueda_seleccion.htm La misma que durante el 2008 desarrollo las siguientes fases: 1. En http://www.viabcp.com/trabajaconnosotros/index.asp. De igual manera un aviso en el diario El Comercio, dando una semana para el envo de su Curriculum Vitae (CV). Por ejemplo el 30 de enero del 2009: QUIERES TRABAJAR EN EL BANCO DE CRDITO BCP? ESTA ES TU OPORTUNIDAD PARA INTEGRARTE COMO: PROMOTOR DE SERVICIOS BANCARIOS(Cdigo: PDS - TARDE) Funciones:

Ejecutar diversas transacciones financieras que requieran los clientes que se acercan al BCP. Identificar las necesidades de los clientes a fin de promover y vender los

productos y servicios del Banco. REQUISITOS:

Disponibilidad para trabajar de Lunes a Viernes de 1:30 p.m. a 08:30 p.m. / Sbados de 8:30am a 2:30pm Estudiantes universitarios o tcnicos (a distancia, en curso, inconclusos o egresados)

BENEFICIOS:

Compartir su tiempo entre los estudios y el trabajo

Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley. Contrato indeterminado

Desarrollar lnea de carrera. Bono cuatrimestral por cumplimiento de metas de calidad, ventas y productividad.

Enviar CV a:

Los interesados debern enviar su CV al siguiente mail busquedas@innovacion-empresarial.com Indicando el cdigo PDS TARDE

2. Luego de lo cual viene una espera de una semana que por lo general es para la depuracin y evaluacin de los CV. Si nos adecuamos a ciertos estndares fcticos ello permite la eliminacin del 30% de los CV enviados del restante es convocado al telfono fijo, por lo general, aunque tambin a telfonos celulares pero se sabe que muchas personas sabiendo que han enviado su CV no toman la precaucin de dejar lapicero y papel cerca de los telfonos por lo que cuando llaman no tienen donde apuntar y muchas veces el convocado no tiene la direccin adecuada para presentarse. Se recomienda tomar precauciones y avisar en casa la posibilidad de se convocado y que anoten claramente: quien convoca, donde convocan, a que hora y cuando convocan, finalmente y no menos importante donde podemos contactarnos (generalmente no brindan esta informacin e indican que la darn en el lugar de citacin). 3. Son convocados a un local donde se inicia el proceso de seleccin. En este caso se recomienda llegar 15 minutos antes de la hora fijada. 4. Cuando llegan al local se les habla del puesto y condiciones ofrecidas. Adems se aclara que si alguien esta en el Sistema de Riesgo NO puede postular. 5. Primera Etapa: Se entrega una ficha de datos donde se piden datos personales, formacin acadmica, experiencia laboral y referencias laborales. Se sugiere que lleven su CV en su bolsillo o cartera con esos datos. Generalmente sirven para comprobar si en el CV no han mentido.

6. Segunda Etapa: Se inicia el proceso de administracin de pruebas con la recepcin de una hoja en blanco para hacer la figura humana. Luego se preparan para hacer una pequea dinmica en algunos casos de presentacin personal. 7. Tercera Etapa: en grupos pequeos con un psiclogo(a) se les pide hacer una autobiografa, se sugiere hacerla en casa y estar preparados para ella, es una resea de su vida con los aspectos ms importantes. Se debe incidir en sus logros y mencionar algunas dificultades que han superado. Luego se administra una prueba de conocimientos. En algunos casos se les puede hacer la dinmica de debatir sobre una lectura o tema. 8. Cuarta Etapa: Pruebas psicotcnicas se evalua la rapidez para resolver problemas y por lo general es sobre razonamiento lgico - matemtico y razonamiento verbal. 9. Quinta Etapa: Es una entrevista con el psiclogo. Por lo general se inicia con un proceso de romper el hielo es decir comentarios algo vagos no relacionados con la seleccin: Se te hizo fcil llegar, que te parece el proceso, Cmo se sientes?, etc. Luego una pregunta tpica es Dime un defecto y una virtud de tu persona otra importante es Qu beneficios podras traer para la empresa? o Por qu crees que debemos escogerlo a usted y no a otra persona?. 10. Sexta Etapa: Finalmente es convocado para una entrevista con los funcionarios del Banco, por lo general el proceso es similar al proceso anterior: crean un clima de confianza, hacen preguntas de su CV, otras relacionadas a la convocatoria Luego, preguntas directas: Por qu desea trabajar con nosotros?, Cules son tus cualidades principales? (se repite la anterior de otra manera Dime un defecto y una virtud de tu persona) 11. Finalmente: El psiclogo convoca uno por uno y le indica su situacin. Por lo general si usted no es aceptado se puede presentar pasados los seis meses de la convocatoria en la cual participo y no logro un puesto. Si es aceptado es convocado para firma de contrato y capacitacin.

II) CASO INTERBANK 2008 En el caso de INTERBANK encontramos que su proceso de seleccin lo realiza una empresa Consultora en Recursos Humanos, la misma que durante el 2008 desarrollo las siguientes fases: 1. Publicacin de aviso en el diario El Comercio, por Internet a sus direcciones de su pagina Web. Enviando su Curriculum Vitae (CV).

Fuente: http://www.interbank.com.pe/ 2. Se inicia la convocatoria, tener en consideracin lo indicado para postular al BCP. 3. Son convocados a un local donde se inicia el proceso de seleccin. En este caso se recomienda llegar 15 minutos antes de la hora fijada. 4. Cuando llegan al local se les habla del puesto y condiciones ofrecidas. Adems se les dices que: 5. Quienes han postulado hace menos de seis meses y quienes se encuentran mal reportados en la central de riesgo deben retirarse y todos ellos son eliminados. 6. Primera Etapa: Se entrega una ficha de datos donde se piden datos personales, formacin acadmica, experiencia laboral, que hacen en sus tiempos libres (ojo muy importante evalan su nivel de sociabilidad- ) y referencias laborales. Igual que en el caso del BCP, se sugiere que lleven su CV en su bolsillo o cartera con esos datos. 7. Segunda Etapa: Se hace una presentacin personal. Debe explicar los datos de su CV y hablar por lo menos un minuto sobre sus aspectos positivos, negativos, expectativas, referencias de su CV. Debe demostrar facilidad de palabra y habilidad social para interactuar. Luego Se inicia el proceso de administracin de pruebas con la recepcin de una hoja en blanco para hacer la figura humana. Se le pide que al reverso ponga tres cualidades y tres defectos (recordarlo). En una segunda hoja le piden dibuje un hombre bajo la lluvia. 8. Tercera Etapa: Se inicia otro proceso con el test de las monedas que es un test que evala aspectos de lgica matemtica en las operaciones de suma, resta, multiplicacin y divisin. Se determina en ese momento quienes regresan y quienes son eliminados. Si son muchos te avisan en el transcurso del da. 9. Cuarta Etapa: Pruebas psicotcnicas y dinmica de grupo. En el psicotcnico por lo general: Sucesiones numricas y alfabticas. As mismo polgonos. En la dinmica de grupo por lo general hacan lo siguiente: Crean grupos de tres integrantes y les piden que hagan un: Escudo (Temas: xito, un valor y un tema libre). Inventar un lema. Lema. Despus de ello se explica el Por qu del lema y el escudo? 10. Quinta Etapa: Es una entrevista con el psiclogo(a). Al igual que otros procesos Por lo general se inicia con un proceso de romper el hielo es decir comentarios algo vagos no relacionados con la seleccin. Luego preguntas ms puntuales: Dime tres defecto y tres virtudes de tu persona otra importante es Por qu te gustara trabajar en Interbank? o Por qu te saliste o te quieres salir de tu trabajo anterior?.Los que pasan les dan una direccin de correo donde deben enviar nuevamente su CV. 11. Sexta Etapa: Luego de un mes, por lo general, la misma consultora llama para indicar que ha sido seleccionado y tiene que presentarse a una entrevista con los funcionarios del banco y participar en una dinmica grupal. La dinmica es de presentacin personal nuevamente para ver sus habilidades sociales. En la de casos de banco son para resolver, situaciones hipotticas como por ejemplo: usted postulo con su mejor amigo de su Instituto y observa que

est llevndose cien dlares que hace usted? Si usted responde que le habla para que no lo haga lo eliminan por cmplice la nica respuesta vlida es avisar al supervisor. Tambin una seora muy anciana es atendida por usted se va de la ventanilla, regresa y empieza a gritar que usted es un ladrn que le ha dado un billete falso Qu hace? Tambin se hace una dinmica en una auditorio con los funcionarios y el psiclogo del banco: en el ambiente existe una ruleta con los colores rojo, azul, amarillo y verde. Cada uno representa lo que debe hacer por ejemplo:

Confesionario: es hablar cosas de usted frente a los dems, segn le preguntes, hay algunas variantes a esta actividad. Charada: recibe el nombre de una pelcula y deber hacer que los dems adivinen la misma por ejemplo Cadena de favores. Show: deber cantar, bailar o contar chistes. Muchos han bailado moviendo las caderas de Shakira Ancdota: contar algo ocurrido en su vida.

Terminadas las dinmicas verifican la direccin de los asistentes. Indican quienes pasan el examen y les indican o en el transcurso del da avisan cuando deben ir para una nueva entrevista con los funcionarios del banco. 12. Finalmente: en la entrevista nuevamente preguntan datos de su CV, cualidades y defectos aportes al banco, metas personales, etc. En este periodo el banco visita y verifica las direcciones de los postulantes. Al termino de una semana los seleccionados son convocados para la firma de contrato e inicio de capitacin.

ACTIVIDAD: TEST DE EVALUACIN DE PERSONAL. Se recomienda ingresar a: http://es.wikipedia.org/wiki/Test_de_Rorschach http://www.geocities.com/t4785/testdfh.html http://www.geocities.com/t4785/testarbol.html http://www.psicoactiva.com/tests/domino.asp http://www2.uca.es/dept/enfermeria/socrates/entrevista/03.htm

SESIN 13 - 17
Oratoria: El arte de hablar en pblico

SESIN 13 -17
Oratoria: El arte de hablar en pblico

NOCIONES DE ORATORIA DEFINICIONES. La oratoria es el arte de la bella y correcta expresin hablada. Es hablar con veracidad, deleitar y persuadir por medio de la palabra. Y si la palabra posee virtudes maravillosas; quien sabe comunicar adecuadamente su pensamiento, sin dudas ni vacilaciones, es dueo del valioso secreto de la persuasin y se encuentra en condiciones de enfrentar con xito cualquier situacin. Por veracidad debemos entender que el verdadero orador siempre dice lo que considera real y lo expresa bien y de modo convincente, gracias a la fuerza expresiva poseda por el orador, en todos sus aspectos tanto internos como externos; ahora bien debemos saber que deleitar es causar placer o agrado en el nimo o los sentidos de los oyentes y que persuadir significa convencer con razones a otra persona, es decir es el hecho de inducir a uno a creer o hacer algo. Si se logra el desarrollo de estas tres caractersticas decimos que el orador es realmente elocuente. Ello tendr como consecuencia la atencin, entendimiento, comprensin, convencimiento de los oyentes. Por ello, la habilidad para comunicarnos es uno de los medios ms ventajosos para establecer relaciones provechosas y para ganar prestigio.

TIPOS DE EXPOSICIN. Discurso ledo: Es el mtodo ms pobre de exposicin, genera la imagen de desconocimiento del tema, adems impide cambiar el curso de la exposicin. Discurso memorizado: Es preferible que el ledo, aunque presenta las mismas desventajas de inflexibilidad, adems de la dificultad de memorizarlo. Por otra parte aumenta sustancialmente la tensin. Discurso con ayuda memoria: En la actualidad, este mtodo se basa en las propiedades que brinda la multimedia en combinacin con un software de impacto. Se tiene la informacin a vista de manera resumida y a partir de ste, se hace la exposicin.

CASOS REALES DE INSPIRACIN. Existen muchos casos de oradores de xito, personas que tienen la capacidad de influenciar en sus oyentes y han logrado cambiar el accionar y hasta la vida de otras personas, por ejemplo: Dr. Martin Luther King: (Atlanta, 1929 - Memphis, EE UU, 1968) Pastor baptista estadounidense, defensor de los derechos civiles. Hijo de un ministro baptista, Martin Luther King estudi teologa en la Universidad de Boston. Desde joven tom conciencia de la situacin de segregacin social y

racial que vivan los negros de su pas, y en especial los de los estados sureos. Convertido en pastor baptista, en 1954 se hizo cargo de una iglesia en la ciudad de Montgomery, Alabama. Muy pronto dio muestras de su carisma y de su firme decisin de luchar por la defensa de los derechos civiles con mtodos pacficos, inspirndose en la figura de Mahatma Gandhi y en la teora de la desobediencia civil de Henry David Thoreau. Al poco de llegar a Montgomery organiz y dirigi un masivo boicot de casi un ao contra la segregacin en los autobuses municipales

La fama de Martin Luther King se extendi rpidamente por todo el pas y enseguida asumi la direccin del movimiento pacifista estadounidense, primero a travs de la Southern Cristian Leadership Conference y ms tarde del Congress of Racial Equality. Asimismo, como miembro de la Asociacin para el Progreso de la Gente de Color, abri otro frente para lograr mejoras en sus condiciones de vida. En 1960 aprovech una sentada espontnea de estudiantes negros en Birmingham, Alabama, para iniciar una campaa de alcance nacional. En esta ocasin, Martin Luther King fue encarcelado y posteriormente liberado por la intercesin de John Fitgerald Kennedy, entonces candidato a la presidencia de Estados Unidos, pero logr para los negros la igualdad de acceso a las bibliotecas, los comedores y los estacionamientos. Lic. Miguel ngel Cornejo: Prestigioso conferencista que ha convocado a miles de personas a escuchar sus conceptos sobre la excelencia del ser humano. Ha sido consultor de empresas en Alta Direccin, en las reas de productividad, liderazgo y direccin. Su destreza como expositor y hbil investigador lo ha llevado a recorrer el mundo. Miguel ngel Cornejo es fundador y rector de la "Fundacin Miguel ngel Cornejo" y el "Colegio de Graduados en Alta Direccin".

Dr. Alan Garca: (Alan Garca Prez; Lima, 1949) Poltico peruano, presidente del Per entre 1985 y 1990, que ha vuelto a ocupar la presidencia tras vencer en los comicios de 2006. Hijo de Carlos Garca Ronceros y de Nitha Prez de Garca, no conoci a su padre hasta los cinco aos, debido a que ste haba permanecido en prisin por su militancia aprista. Estudi en la Gran Unidad Escolar Jos Mara Eguren de Barranco.

Ingres en 1965 en la Pontificia Universidad Catlica, donde estudi letras y derecho. Adems se gradu en la facultad de derecho de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Ms tarde, a principios de la dcada de 1970, viaj a Pars y Madrid, para realizar estudios de posgrado en sociologa y derecho respectivamente. Volvi a Per en 1977, y emprendi la actividad docente en la Universidad Federico Villareal. Alan Garca, que haba militado desde su adolescencia en movimientos vinculados al aprismo, conoci en 1962, en un campamento juvenil, a Vctor Ral Haya de la Torre, a quien seguira vinculado hasta la muerte del famoso dirigente aprista. Alan Garca fue escalando posiciones dentro de su partido, pasando de secretario nacional de organizacin (durante la campaa presidencial de Armando Villanueva, en 1980) a secretario general, en 1982. En 1978 fue

secretario del Congreso Constituyente, que presidi Haya de la Torre; en 1980 fue elegido diputado, en 1985 y el 2001 fue elegido presidente en dos ocasiones.

CUNDO ES APLICABLE LA ORATORIA. Se aplica a todos los procesos comunicativos orales como: CHARLAS. CONFERENCIAS. SERMONES. EXPOSICIONES. NARRACIONES. DISCURSOS.

CAUSAS DEL MIEDO DE HABLAR EN PBLICO. Miedo al fracaso. Miedo a que la gente lo observe y lo califique. Miedo al ridculo. Miedo a fallar. Falta de conocimiento del tema. Falta de conocimiento del tipo pblico. Baja confianza y autoestima. FALTA DE EXPERIENCIA DE HABLAR EN PBLICO.

CONSECUENCIAS DEL MIEDO DE HABLAR EN PBLICO. Bloqueo. Olvido. Ansiedad. Transpiracin. Tartamudeo. Palpitaciones. Molestia gastrointestinal. Tensin muscular. Reduccin del tono de voz. Tic nervioso. PNICO ESCNICO.

CMO COMBATIR EL MIEDO DE HABLAR EN PBLICO. Maneje la ansiedad: Respirar hondo, tomar agua antes o durante para ganar tiempo y confianza, mirar una cara amiga. Preparacin: Una adecuada preparacin y conocimiento del tema reducir el miedo. Adicionalmente, efectuar pruebas grabadas (o frente al espejo) para visualizar sus errores. Actitud: Debe pensar en positivo, exponer con pasin e iniciar con fuerza para romper el hielo, utilizar un tono de voz melodioso, usar una dosis de buen humor, etc. Local: Conocer el ambiente, estar fsicamente en l antes de su exposicin. Postura correcta: Parado y erguido, ayudar a una voz fuerte.

Atuendo: Un atuendo adecuado proyecta imagen y da mayor confianza. Ayudas memorias: El power point debiera ser suficiente, sin embargo para perder el miedo es prudente usar: fichas, hojas resmenes, etc. Movimiento en la exposicin: Debe moverse de manera pausada, sin invadir el espacio del auditorio. PRACTICAR: Ms que practicar frente al espejo, practicar frente a personas

PALABRAS, FRASES O SITUACIONES ERRADAS USUALMENTE UTILIZADAS. Le mand la informacin. Primeramente. Ms mejor. Nadies. Demasiado poco. En prstamo. Espero que les guste mi exposicin (Poco ganador) Muletillas: Entonces, este, ah, es que, pues. Redundancia.

PARTES DE UNA EXPOSICIN.

A) Introduccin: Se presenta el tema. Se despierta el inters y se explica de lo que trata. Es la parte donde se expresan los objetivos y las ideas principal. Su duracin ocupar entre un 10% y un 15% del tiempo de la intervencin. Agradecer al pblico su presencia. Realizar una breve presentacin en el caso que no haya presentador.Comenzar con una ancdota, una pregunta, etc., relacionada con el tema que ayude a romper el bloqueo inicial y despertar de esta manera la simpata del pblico. B) Desarrollo: Se exponen todas las ideas despacio y con claridad. Se puede utilizar carteles, etc. Su duracin ocupar entre el 70% y 80% de la intervencin. El conjunto debe dar la impresin de un orden lgico. No se recomienda memorizar la exposicin, tampoco limitarse solamente a leerla. C) Conclusin: Es la parte donde se resumen las ideas que se han ido exponiendo. Su duracin ocupar entre el 10% y 15% de tiempo. Procurar que sea impactante. Se aconseja memorizar esta parte para garantizar su brevedad y concisin.

CMO MANEJAR UN DEBATE. Qu es y cmo funciona un debate: Participan 2 personas o 2 grupos de personas. Previamente existe una preparacin sobre las ponencias. La defensa de cada punto de vista se har en forma seria y respetuosa. Dos personas no pueden hablar al mismo tiempo. Una persona no puede intervenir por mucho tiempo ya que impide la participacin de los dems debatientes. No se puede improvisar, se deber tener amplia informacin que induzca a crear opinin. Si las partes comparten la opinin sobre el tema no se puede debatir ( se podr conversar, dialogar, pero no debatir) No imponer el punto de vista personal. No hablar en exceso, dejar hablar a los dems evitando el monologo y la monotona. No burlarse de la intervencin de nadie. Evitar los gritos para callar a los dems. Hablar con seguridad y libertad sin temor a la crtica. Or atentamente al interlocutor para responder de forma adecuada.

Adecuar el vocabulario a la situacin comunicativa del momento. Articular correctamente los sonidos empleando un tono de voz adecuado y segn el contenido (interrogacin, exclamacin, sonidos indicativos, pausa, etc ) Evitar las palabras informales toda vez que un debate es una comunicacin formal sobre un tema polmico y serio. Algunas recomendaciones puntuales sobre cmo manejar un debate: Un debate es una discusin formal. Es un proceso de la comunicacin donde se discute sobre un tema polmico. Participan mnimo dos personas o grupos, con posiciones opuestas. Cada uno de ellos debe tener una preparacin adecuada. No se debe centrar en la opinin de una o pocas personas. No se puede improvisar, se deber tener amplia informacin que induzca a crear opinin. Si todos comparten la misma opinin, no se podra debatir. Debe haber un moderador que dirija el tema. Los participantes deben tener material de apoyo.