2008-11 Presentaion Bureau Veritas Fournisseurs

Les Journes Qualit Scurit Environnement
Evaluer et contrler vos fournisseurs

Date : 08 avril 2008
Bureau Veritas 53-55 rue Crozatier 75578 PARIS Cedex 12 Tl : 01 58 51 58 00 / Fax : 01 58 51 58 37 www.bureauveritas.fr
SOMMAIRE
Contexte et objectif Mthodologie : principe dlaboration de
grilles dvaluation fournisseurs

Exemple de grilles dvaluation (2 cas) Questions / observations
Les Journes Qualit Scurit Environnement - Evaluer et contrler vos fournisseurs - 8 avril 2008
1- Contexte et objectif
Contexte et objectif
Contexte :
Norme ISO 9001, 7.4.1 Processus dachat = Lorganisme doit valuer et slectionner les fournisseurs en fonction de leur aptitude fournir un produit conforme aux exigences de lorganisme. Les critres de slection, dvaluation et de rvaluation doivent tre tablis. Les enregistrements des rsultats des valuations et de toutes les actions ncessaires rsultant de lvaluation doivent tre conservs.
Objectif :
Lvaluation et le contrle des fournisseurs doit permettre de fournir des lments daide la dcision concernant la sous traitance.
Moyens de seconde partie (audit externe) :
Audit
L'audit est un fournisseur du client : pour valuer ou suivre un

fournisseur.
Autres
outils :
Entretiens (runion annuelle) avec le fournisseur; Visite; Compte rendu commercial, de production; Grilles dvaluation compltes en interne; .. Nous allons tudier ensemble loutil : grille dvaluation
Moyens
Grilles dvaluation
Moins coteux. AVANTAGES Gestion de lvaluation plus facile.
Audit fournisseur
Possibilits d'changes = plus d'objectivit.
Une vision. INCONVENIENTS Absence dchange. Outil unique.
Plus cher. Gestion plus dlicate. Plus de comptences.
2- Mthodologie : principe dlaboration dune grille dvaluation
Mthodologie
Rappel de lexigence de la norme ISO 9001 : Lorganisme doit valuer et slectionner les fournisseurs en fonction de leur aptitude fournir un produit conforme aux exigences de lorganisme. Les critres de slection, dvaluation et de rvaluation doivent tre tablis
Objectif : un outil permettant dvaluer le fournisseur pour dcider de sa slection et de son maintient ou non dans la liste des fournisseurs de lentreprise. 1 grille pour laide la dcision lors de la slection : grille de type 1 1 grille pour lvaluation (suivi du fournisseur). Une grille applicable lensemble des fournisseurs : grille de type 2.
Mthodologie : Critres dvaluation
Grille de type 2 : Suivi du fournisseur Il faut dterminer des critres qui permettent deffectuer une synthse donnant la performance globale dun fournisseur. Il existe un grand nombre de critres diffrents. Ces critres varient selon la nature de lachat effectu. Exemple : -Qualit -Livraison -Performance passe -Garanties -Capacits de production -Prix -Comptence technique -Position financire -Adaptabilit aux procdures -Systme de communication -.
-Rputation -Intrt manifest -Contrles oprationnels -SAV propos -Attitude du vendeur -Satisfaction sur le conditionnement -Suivi du dossier client -Localisation gographique -Importance des affaires passes -Formation propose
9
Mthodologie : 4 principaux critres

Les quatre principaux critres sont : prix, qualit, dlai et service.
Pour une meilleur cotation, chaque critres doit tre affin en sous-rubrique, Exemple dune grille : Critres de notation Prix 1. Niveau de prix par rapport aux concurrents 2. Mthode de dcomposition / prsentation des prix 3. Fiabilit des prix annoncs 4. Souplesse dans les conditions de paiement 5. Solidit financire Qualit 1. Comptence technique du personnel 2. Qualit des moyens et matriels utiliss 3. Organisation de la fonction qualit 4. Qualit des sous-traitants 5. Conformit aux normes des prestations
Note (1 4)
Cotation
Total :
Total :
10
Mthodologie : 4 principaux critres

Critres de notation Dlai Note (1 4) Cotation Total :
1. Respect des dlais contractuels 2. Niveau de dlai offert par rapport aux concurrents 3. Rapidit dintervention 4. Aptitude valuer les dures 5. Aptitude planifier Service 1. Services fournis hors contrat 2. Climat social et tat desprit des intervenants 3. Disponibilit / flexibilit vis--vis des demandes 4. Fournitures et mise jour de la documentation 5. Professionnalisme des interlocuteurs commerciaux
Total :
11
Mthodologie : la slection
Grille de type 1 : Aide la slection des fournisseurs (pour le rfrencement) Comment choisir un sous-traitant ? La slection : comment et sur quels critres rfrencer un fournisseur : Tester un fournisseur sur une petite commande puis application des grilles dvaluation de type 2. OU mise en place dune grille dvaluation pour la slection dun fournisseur (grille de type 1). Exemple dune grille de type 1 : La slection est effectue par le Responsable Achat selon les critres suivants : Technique : caractristique du produit en conformit avec la demande (performance .) Qualit : qualification produit, certification ISO Dlai de livraison : (engagements) Proximit : transport plus avantageux, frais de douane Prix : (dgressif en fonction quantit, possibilit de march ngoci annuellement ; garantie des prix pendant un an, formule de rvision de prix etc.) Solidit financire : (capital, actionnaires,)
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Mthodologie : la slection
Critres de notation Facteur de prix 1. Niveau de prix par rapport aux concurrents 2. Conditions de paiement 3. Solidit financire Qualit 1. Qualit des rfrences donnes 2. Entreprise certifi ISO 9001 (oui : 4, non : 1) 3. Certifications produit Dlai 1. Niveau de dlai offert par rapport aux concurrents 2. Aptitude valuer les dures 3. Aptitude planifier Service 1. Services fournis hors contrat 2. Disponibilit / flexibilit vis--vis des demandes 3. Professionnalisme des interlocuteurs commerciaux Total : Total : Total : Note (1 4) Cotation
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3- Exemples de grille dvaluation
Exemples
Prsentation de deux grilles applicables pour lvaluation et la rvaluation dun fournisseur.
Cas n1 : Evaluation et suivi : une entreprise multi sites (plusieurs agence en France Dcoupage en rgion)
Cas n2 : Evaluation et suivi : une PME
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Exemple : cas n1
Classement des sous traitants en trois catgories :
Catgorie 1 : Sous-traitants nationaux, rfrencs par le sige, titulaire dun contrat cadre national. Catgorie 2 : Sous-traitants utiliss pour raliser des interventions pour lesquelles le personnel de lentreprise est comptent. Catgorie 3 : Sous-traitants utiliss pour raliser des interventions pour lesquelles le personnel de lentreprise nest pas comptent.
Suivi qualitatif des sous-traitants :

Chaque sous-traitant de catgorie 2 et 3 fait lobjet annuellement dune cotation par le responsable de lAgence qui porte ce sous-traitant (Cf. support de cotation). Cette cotation dbouche sur la dcision de poursuivre, suspendre ou cesser la collaboration de lentreprise avec ce sous-traitant. Quelle que soit la catgorie du sous-traitant, tout problme rencontr dans lexcution dun contrat avec un sous-traitant fait lobjet dune communication du service achats en central qui lenregistre => pour lvaluation des sous traitants de catgorie 1.
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Exemple : cas n1
Intervenants :
Catgorie 1 : service des achats en central Catgorie 2 et 3 : le responsable dagence sappuie sur : - Les acteurs internes concerns, - Les avis des clients ayant eu faire avec les sous-traitants, - Les avis tiers recueillis, - Lanalyse des modifications dorganisation ventuelles des sous-traitants. Les cotations sont communiques aux responsables de chaque rgion pour consolidation.
Cotation :
Cette cotation comporte une analyse des lments suivants : - Antcdents - Qualit du rendu - Ractivit - Disponibilit - Prsentation gnrale - Mise en forme des livrables - Importance de lentreprise (nombre de personnes)
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Exemple : cas n1
Grille de cotation : Non disponible Communique leur de la prsentation
Points forts
Consolidation au niveau rgion + France Listing des fournisseurs en 3 catgories
Points faibles
Evaluation subjective Consolidation au niveau des prises de dcisions
Cas n1
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Exemple : cas n2
Classement des sous traitants en sous-traitant critique et non critique :
Dfinition en fonction : -Du chiffre daffaire annuel; -De lactivit du sous traitant (cur du mtier); -Du nombre de commande
Suivi qualitatif des sous-traitants :

Chaque sous-traitant identifi comme critique fait lobjet annuellement dune cotation par la ou les personnes concernes dans lentreprise (moyenne des cotations). Cette cotation dbouche sur la dcision de poursuivre, suspendre ou cesser la collaboration de lentreprise avec ce sous-traitant par le Directeur.
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Exemple : cas n2
Grilles de cotation : Non disponible Communique leur de la prsentation
Points forts
Une valuation moins subjective au niveau de la cotation
Points faibles
Absence dchange
Cas n2
20
Merci de votre attention Questions ?? Contact :

Bureau Veritas Florence MONTENOT Mail : fmontenot@fr.bureauveritas.com Tel : 06.84.24.05.38 01.70.36.62.17
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Evaluer et contrler vos fournisseurs

Contexte et objectif Mthodologie : principe dlaboration de

grilles dvaluation fournisseurs

Moyens de seconde partie (audit externe) :

L'audit est un fournisseur du client : pour valuer ou suivre un

Une vision. INCONVENIENTS Absence dchange. Outil unique.

Plus cher. Gestion plus dlicate. Plus de comptences.

2- Mthodologie : principe dlaboration dune grille dvaluation

Mthodologie : Critres dvaluation

Mthodologie : 4 principaux critres

Mthodologie : 4 principaux critres

3- Exemples de grille dvaluation

Prsentation de deux grilles applicables pour lvaluation et la rvaluation dun fournisseur.

Cas n2 : Evaluation et suivi : une PME

Suivi qualitatif des sous-traitants :

Suivi qualitatif des sous-traitants :

Merci de votre attention Questions ?? Contact :

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