2012

Design Guide for Cisco IP Telephony 2012

Design Guide for Cisco IP Telephony

Cisco Unified Communications
Procedimentos tcnicos pr-vendas e ps-vendas. Definies de hardware, software, partnumbers, configuraes e atividades dirias da operao

Rafael Moreira de Carvalho Souza CIMCORP 17/02/2012

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GUIA DE TELEFONIA IP PROJETOS CISCO

Rafael Carvalho Analista de Redes Snior CIMCORP

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Formado em Engenharia de Telecomunicaes na FUMEC.

Cisco CCVP ITIL v3 Foundation Cisco CCNA Voice Cisco CCNA Cisco IP Communications Express Especialist Cisco IP Contact Center Express Specialist Cisco Express Foundation Field Specialist

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Contedo
1. 2. Telefonia IP Cisco Unified Communications....................................................................... 5 Especificao de hardware, software e licenas ................................................................... 6 2.1. 2.2. 2.3. Licenas usando o Cisco Unified Work Space License ....................................... 6 Pacotes do Cisco Unified Workspace Licensing: .................................................. 8 Aplicativos para Cisco Unified Communications Manager ................................ 10

2.4. Usando Cisco Dynamic Configuration Tool / Levantamento do Product Number e Preo de Lista..................................................................................................... 11 2.4.1. 2.4.2. Product Number para CUWL Standard......................................................... 11 Product Number para CUWL Professional ................................................... 15

Este contedo estar disponvel na verso final do documento. ..................... 15 2.4.3. Passos para aditivo(addon) de usurios. ..................................................... 15

Este contedo estar disponvel na verso final do documento. ..................... 15 2.5. Selecionando o roteador de voz (gateway) e seus componentes .................... 16

O restante do contedo estar disponvel na verso final do documento. .... 16 2.6. 2.7. 3. 4. 5. 6. 7. Product Number de Servidores (Media Convergence Server) .......................... 17 Product Number de servidores UCS para UC ..................................................... 18

Instalando Cisco CallManager ............................................................................................. 20 Atualizando o CallManager ................................................................................................. 24 Instalando Prompts em Portugus no Callmanager ........................................................... 25 Atualizando firmware de telefones ..................................................................................... 26 Procedimentos para Backup e Restaurao do Callmanager ............................................. 28

Bibliografia .................................................................................................................................. 30

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1. Telefonia IP Cisco Unified Communications

A telefonia IP utiliza uma rede de dados IP para fornecer comunicaes de voz a toda a empresa, o que significa que no necessrio um PBX e rede de voz separados. Contudo, a telefonia IP permite a uma organizao migrar de forma elegante da sua rede PBX existente para a telefonia IP sem interrupes para os utilizadores. A telefonia IP um componente chave da arquitetura para Vdeo, Voz e Integrao de Dados da Cisco (AVVID). Esta convergncia de servios de comunicao de dados, voz e vdeo numa nica rede traz consigo as vantagens de custos de capital mais baixo, procedimentos de suporte ou configurao simplificados e maior integrao de locais remotos e escritrios nas instalaes de rede da empresa. Uma das principais vantagens da convergncia assenta nas aplicaes que passam a estar disponveis para os utilizadores. Por exemplo, a disponibilizao de servios de lista telefnica e web diretamente num telefone; mensagem unificada (unified messaging) que significa que se pode aceder aos e-mails atravs de um telefone ou s mensagens de voz atravs do e-mail; a implementao de um Contact Center completo em que os clientes podem contactar uma organizao atravs da web, do telefone, e-mail, fax, formulrios da web, etc. O cliente beneficia com a possibilidade de escolher um mtodo de comunicao com maiores nveis de servio enquanto que o contact center beneficia de custos mais baixos, melhor desempenho dos agentes e de uma maior lealdade dos clientes. http://www.cisco.com/web/PT/empresas/st/it/index.html - Telefonia IP

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2. Especificao de hardware, software e licenas

2.1. Licenas usando o Cisco Unified Work Space License

Levantamento do nmero de usurios: UCSS (Unified Communications Software Subscription) o nmero de licenas de software baseado na quantidade de usurios. Para se levantar o nmero de usurios para Cisco UCM (Unified Communications Manager) ou UWL (Unified Workspace Licensing ) que precisaro de licenas para uso dos servios de telefonia basta somar o nmero de usurios mais o nmero de aparelhos em espaos pblicos. Exemplo1: Um cliente possui 1000 funcionrios no site e 200 remotos. Todos eles possuem voicemail e ocasionalmente trabalham no escritrio. Alm disso, o cliente ter 150 equipamentos em espaos pblicos como, corredores, recepo, cozinha, fax e sala de reunio. Neste caso, o cliente ter que adquirir UCSS para 1000 empregados + 200 empregados remotos + 150 equipamentos em espaos pblicos = 1350 usurios. Exemplo2: Cliente com 500 empregados que trabalham dentro do escritrio. Destes 100 so executivos com telefones IP e softphones, trabalhando de casa. Alm de 80 equipamentos em espaos pblicos. Neste caso o cliente ir adquirir UCSS para 500 + 80 = 580 usurios. Exemplo3: Um hotel com 300 empregados, porm 100 destes empregados no possuiro telefones IP. O hotel possui 500 quartos, cada um com dois telefones (um telefone IP e um telefone analgico wireless). Alm disso, o hotel possui 200 telefones em locais pblicos como salas de reunies, recepo e FAX. Neste caso o cliente ter que adquirir UCSS para 200 empregados que possuiro telefones + 500 equipamentos de locais pblicos (cada quarto considerado um usurio, no 2!) + 200 equipamentos em espaos pblicos = 900 usurios

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Breve histrico do modo de licenciamento do Communication Manager:

Device Licensing (at a verso 7.1.4 do Communications Manager) Licenciamento por DLU Device License Unit Ex.: Server Software licenses (5+ servers) + DLUs (6 categories)

User Connect Licensing UCL (a partir do Communications Manager 7.1.5) USER BASED Licenciamento a la carte (Por usurio + tipo de servio) Cisco Unified Workspace Licensing CUWL (a partir do Communications Manager 7.1.5) USER BASED

Customizado para atender vrios tipos de servios. Disponvel nas seguintes edies: Business Edition Entry Edition Standard Edition Professional Edition http://www.cisco.com/en/US/products/ps9156/index.html

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2.2. Pacotes do Cisco Unified Workspace Licensing:

Standard Edition: Unified Presence Server, aplicativos para desktop (Cisco Jabber para Mac, CUPC,
CIPC, WebEx Connect, CUCI Connect ou CUCILYNC), aplicativo para smartphone de mensagens instantneas (Jabber IM para Blackberry, Cisco Mobile - para Nokia), Single Number Reach, Cisco Unified Mobility, Cisco Unity Connection, Cisco Intercompany Media Engine, 2 licenas por usurios ( uma para telefone IP fsico outra para softphone) .

Professional Edition: Todos os servios do pacote Standard mais aplicativo de UC para smartphones,
Cisco Unified MeetingPlace, Unified Contact Center Express, Cisco Unified Communications Manager, Session Management Edition,

Entry Edition: apenas add-on, ou seja, pacote para adicionar usurios com servios bsicos de telefonia
nos pacotes Professional e Standard. Os usurios com licena Entry tero uma licena para telefone fsico e uma licena para IP Communicator com servios de Extension Mobility apenas. Para mais informaes cisco.com/go/cuwl

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2.3. Aplicativos para Cisco Unified Communications Manager

Cisco Jabber (Aplicao de mensagens instantneas, voz e video para smartphones Android, iPad, iPhone, Cisco Cius)

Cisco IP Communicator (Softphone Windows)

Cisco Personal Communicator (Aplicao de mensagens instantneas, voz e video para Windows)

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2.4. Usando Cisco Dynamic Configuration Tool / Levantamento do Product Number e Preo de Lista As informaes mostradas daqui em diante so apenas para exemplificar o modo como feito o levantamento da quantidade de licenas para o servio de UC da Cisco. Na prtica, esta informao ir variar de caso a caso, dependendo dos tipos de servios que sero implantados, dimenses do projeto, quantidade de telefones, perfil dos usurios, etc. 2.4.1. Product Number para CUWL Standard Atravs do aplicativo da Cisco chamado Dynamic Configuration Tool possvel encontrar os PNs(Product Numbers) de todos os produtos da Cisco, assim como dimension-los e verificar o preo de lista de cada item. Iremos procurar por alguns PNs dos pacotes CUWL e fazer o devido dimensionamento, item por item, deste produto. No 1 exemplo iremos fazer o dimensionamento do pacote CUWL Standard para um ambiente de 500 usurios. Neste pacote os 500 usurios tero acesso a recursos do Presence, Voice-mail, Mobility e podero instalar aplicativos em seus desktops como Jabber, Personal Communicator, IP Communicator. Iremos selecionar 25 licenas para dispositivos em espaos pblicos e 25 licenas para dispositivos analgicos. Licena para cluster de 3 CallManager 8.6 em servidores MCS-7935. Uma licena para IME para servidor MCS-7925. Dois servidores com Unity Connection 8 em servidores MCS-7935 com 1 licena para Speech Connection. O servio de presena selecionado ser o Presence e sero definidas quantas licenas sero usadas para cada tipo de cliente com IP Communicator, Personal Communicator, Jabber,etc. A soma destes valores devem ser igual ao nmero total de usurios definido no incio, no caso 500 usurios. No final ser gerada a lista de todos os produtos e o preo de lista total. Link para Dynamic Configuration Tool:

http://www.cisco.com/web/ordering/or13/or8/ordering_ordering_help_dynamic_configuratio n_tool_launch.html

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Lista de todos os pacotes CUWL disponveis para configurao.

Selecionamos o CUWL Standard (CUWL-LIC-STD-K9)

Ao selecionar a aba Select Options iro surgir as opes de configurao para o pacote selecionado.

Total de usurios que tero os servios de telefonia cobertos pelo CUWL Standard, no caso, 500 usurios. Este valor deve ser o mesmo em vrias entradas que sero feitas nas prximas etapas.

Perodo de suporte para o pacote UWL. O valor deve ser igual ao valor de usurios informados no incio da configurao.

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Nmero de telefone em espaos pblicos, que no tero acesso a servios avanados como mobility, voicemail, etc, apenas fazer e receber ligaes. E perodo de suporte.

O restante do contedo estar disponvel na verso final do documento.

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Com a configurao do CUWL Standard completa voc ter em mo todas as informaes para solicitao de compra das licenas e mdias para instalao dos servios telefonia do pacote Standard.

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2.4.2. Product Number para CUWL Professional

Este contedo estar disponvel na verso final do documento.

2.4.3. Passos para aditivo(addon) de usurios.

Este contedo estar disponvel na verso final do documento.

Os valores referentes quantidade de usurios para cada pacote CUWL iro variar de ambiente para ambiente. Dever ser feito um estudo para conseguir dimensionar a quantidade de usurios para cada pacote (PRO,STAND,ENTRY) . Somente com essas informaes em mos teremos como usar o configurador Cisco sem problemas.

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2.5. Selecionando o roteador de voz (gateway) e seus componentes

A prxima etapa ser usar o Dynamic Configuration Tool para configurar o roteador que ser usado como gateway de voz entre a rede pblica de telefonia e o site de telefonia IP. No exemplo a seguir vamos configurar um Cisco 2911 com duas interfaces E1.

Para comear faremos uma busca por Product Family Cisco 2900 Series ISR conforme a figura abaixo.

O restante do contedo estar disponvel na verso final do documento.

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2.6. Product Number de Servidores (Media Convergence Server)

Nesta etapa iremos verificar como escolher os hardwares onde sero instalados as aplicaes de UC como o CallManager, Unity, Presence, entre outros. O servidores MCS disponveis pelo Cisco Configuration Tool so Cisco 7800 Series Media Convergence Server.

No Dynamic Configuration Tool, fazendo uma busca por Product Family Cisco IP Telephony Solutions, teremos a lista de MCS disponveis para dimensionamento. Faa a escolha dos servidores para cada aplicao (Callmanager, Unity, Presence,etc). No exemplo faremos para um servidor de Callmanager modelo MCS7935.

O restante do contedo estar disponvel na verso final do documento.

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2.7. Product Number de servidores UCS para UC

As novas verses das aplicaes de Unified Communications tem suporte instalao em ambientes virtualizados usando servidores Cisco UCS. Vamos fazer a configurao de exemplo usando o servidor Cisco C210M2. Para comear faremos uma busca por Product Family UCS C210 M2 Rack Server, como demonstrado na figura abaixo.

Exemplo de distribuio das aplicaes de UC virtualizadas.

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Neste exemplo usamos apenas dois hardwares (UCS C210) para rodar 8 mquinas virtuais. Caso o mesmo servio fosse feito usando servidores MCS, seriam necessrios 8 hardwares MCS para instalao de cada um dos servios. Este um exemplo simples de virtualizao, usando Cisco Unified Computing System, para saber mais a respeito do servio de UCS visite o site : www.cisco.com/go/ucs

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3. Instalando Cisco CallManager Os passos para instalar o 1 servidor de Callmanager so: Inserir o disco de instalao na unidade de DVD e dar o boot no servidor. Em seguida responder as perguntas do configurador.

Selecionar a 1 opo, Cisco Unified Communications Manager.

Seleciona YES nesta tela. Ela informa qual a verso do CallManager ser instalada no servidor.

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Selecionar a opo Proceed . Para seguir para o configurador, que ir nos auxiliar nas configuraes iniciais do sistema.

Se voc possui atualizaes do Callmanager e deseja aplicar as atualizaes durante a instalao, seleciona YES. Neste caso iremos selecionar NO. No capitulo posterior, iremos mostrar como atualizar o sistema.

Selecionar o timezone correto.

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Informe se deseja habilitar auto negotiation na placa de rede do servidor. Selecione YES . Somente em casos especficos a Cisco recomenda selecionar a opo NO.

Informe se deseja alterar o tamanho do MTU. Selecione NO. Somente em casos especficos a Cisco recomenda selecionar a opo YES.

Informe se deseja usar DHCP nesta mquina. Selecione NO.

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Entre com o hostname, endereo IP, mscara de rede e default gateway.

O restante do contedo estar disponvel na verso final do documento.

Fim de instalao.

Aguarde em torno de 20 a 30 minutos para todos os servios fiquem disponveis e tente acessar a interface web do Callmanager. HTTPS://Ip_do_servidor/ccmadmin

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4. Atualizando o CallManager Para a atualizao do CallManager necessrio o DVD de upgrade inserido no driver do servidor ou o arquivo de atualizao (.ISO) disponvel em um servidor FTP. Verificando a verso atual do sistema.

Em casos de upgrade via DVD, selecione a opo Source DVD/CD. Em casos de upgrade via servidor FTP selecione a opo Remote Filesystem, entre com as informaes de diretrio, endereo IP, usurio e senha de acesso ao servidor FTP onde a imagem (.ISO) est disponvel.

O restante do contedo estar disponvel na verso final do documento.

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Caso seja necessrio fazer o downgrade para a verso anterior, basta fazer o Switch Version novamente. 5. Instalando Prompts em Portugus no Callmanager Para instalao dos prompts no sistema de telefonia na lngua portuguesa necessrio fazer o download do arquivo chamado Locale, com o pacote de prompts PT-br. Faa o download do Locale Installer no site Cisco.com

Salve o arquivo em um servidor FTP. Acesse na interface Cisco Unified OS Administration .

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Entrar com as informaes referentes ao servidor FTP e o diretrio onde o arquivo de instalao do Locale PT_BR foi salvo.

O restante do contedo estar disponvel na verso final do documento.

6. Atualizando firmware de telefones Para atualizar o firmware dos telefones atravs do Callmaanger necessrio fazer o download do novo firmware no site Cisco.com. Procure o firmware correto para cada modelo de telefone.

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Neste exemplo iremos usar o firmware para o modelo 7945G

Salvar o arquivo em um servidor FTP. Acesse a interface atualizao em OS Administration.

Entre com as informaes do servidor TFTP e diretrio onde o arquivo com a firmware foi salvo.

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O restante do contedo estar disponvel na verso final do documento.

Reinicie os telefones fora do horrio de produo. Com isso eles iro reiniciar e carregar a nova firmware durante o boot.

7. Procedimentos para Backup e Restaurao do Callmanager Crie o Backup Device (servidor de backup). Para isso acesse a interface Disaster Recovery System>Backup Device. Clique em Add New para cadastrar o 1 Backup Device.

Crie um nome para o Backup Device, no caso o nome dado foi SRV-BACKUP. Selecione o destino do backup: Server Name: IP do servidor TFTP onde sero salvos os arquivos de backup Path name: o diretrio no servidor TFTP onde sero salvos os arquivos de backup User name e Password configurados na conta do servidor TFTP.

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O restante do contedo estar disponvel na verso final do documento.

Verificado que o backup foi feito com sucesso !

O restante do contedo estar disponvel na verso final do documento.

Passos para a Restaurao de um Backup do Callmanager Acesse Disaster Recovery>Restore Wizard

Selecione o servidor de backup cadastrado, no caso SRV-BACKUP

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O restante do contedo estar disponvel na verso final do documento.

Restaurao finalizada com sucesso!

Bibliografia
Cisco. (s.d.). Cisco Unified Workspace Licensing. Acesso em 09 de 02 de 2012, disponvel em Cisco: http://www.cisco.com/en/US/products/ps9156/index.html Cisco. (s.d.). What is a Cisco Unified Communications Software Subscription User? Acesso em 09 de 02 de 2012, disponvel em Cisco: http://www.cisco.com/web/partners/downloads/partner/WWChannels/technology/ipc/downl oads/ucss_user.ppt