Educao Online No Curso De Engenharia De Produo: Caso De Uma Universidade Privada

Denise Simes Dupont Bernini denise.sdb@gmail.com Daniel Igncio de Souza Jnior daniel.desouza@hotmail.com Carlos Henrique Medeiros de Souza chmsouza@uenf.br Resumo: O presente trabalho mensurou a percepo da qualidade que alunos de graduao do curso de Engenharia de Produo de uma Universidade privada do norte fluminense RJ, tiveram das disciplinas oferecidas na modalidade semipresencial baseada na Internet, ofertadas com base na Portaria-MEC 4.059/04, que permite a oferta a distncia de at 20% em cursos de graduao presencial. O instrumento utilizado foi elaborado com base no modelo e-SERVQUAL proposto por Parasuraman (2000a) que visa medir a qualidade percebida em servios eletrnicos e na metodologia proposta por Karina Abro (2005) para avaliao de curso de ps-graduao a distncia. Os resultados da pesquisa apontaram que a percepo da qualidade pelos alunos nos quesitos voltados a parte especfica da avaliao da disciplina online foi considerada baixa principalmente s relacionadas interatividade e comunicao entre aluno-professor e satisfatrias em relao ao servio eletrnico nas dimenses propostas no e-SERVQUAL Palavras Chave: Educao a distancia, e-servqual, qualidade em servios eletrnicos, disciplinas semi-presencial

1. Introduo O grande avano tecnolgico das ltimas dcadas vem causando varias mudanas na sociedade. A formao de profissionais capazes de acompanhar este desenvolvimento com habilidades para acessar, manipular e produzir informao, comunicar-se com seus pares e dar continuidade a sua auto-aprendizagem, tornam-se um desafio para as Universidades. (CASTELS, 1999). O avano das Tecnologias de Informao e Comunicao - TIC ao longo das ltimas dcadas tem proporcionado: capacidade de armazenamento, busca e resgate de informao, baixo custo na comunicao sem fronteiras, agilidade na elaborao de material digital entre outros benefcios, tornou possvel o surgimento de diferentes iniciativas na educao que objetivam favorecer a formao e a capacitao profissional com base na Educao Distncia. A evoluo da Educao est diretamente ligada ao desenvolvimento tecnolgico das tecnologias de informao e comunicao. TIC. Os processos de ensino-aprendizagem ao longo das ltimas dcadas passam por visveis mudanas de paradigmas, alterando seus processos metodolgicos. Essas mudanas ocorreram em funo das necessidades sociais e tambm pelo avano das tecnologias de informao e comunicao TIC, e aconteceram em todos os nveis da educao formal e informal, na educao presencial e na modalidade no presencial. Trataremos aqui Educao Distncia conforme o Decreto 5.622/05 que a caracteriza como modalidade educacional na qual a mediao didtico-pedaggica nos processos de ensino e aprendizagem ocorre com a utilizao de meios e tecnologias de informao e comunicao, com estudantes e professores desenvolvendo atividades educativas em lugares ou tempos

diversos. E trataremos o conceito de educao semipresencial conforme a Portaria 4.059/04 que caracteriza a modalidade semi-presencial como quaisquer atividades didticas, mdulos ou unidades de ensino-aprendizagem centrados na autoaprendizagem e com a mediao de recursos didticos organizados em diferentes suportes de informao que utilizem tecnologias de comunicao remota. 1.1. Evoluo da Educao a distncia A Educao distncia teve diferentes momentos em sua evoluo ao longo da histria. Tais momentos foram influenciados tanto pela evoluo tecnolgica quanto pela necessidade contextual. Podem-se destacar trs geraes para a educao distncia: A primeira gerao configura-se como o ensino por correspondncia, a segunda gerao, como ensino por meio de veculos de comunicao: radiofnicas ou televisivas, e a terceira gerao baseada nas Novas Tecnologias de Informao e Comunicao (nTICs), como a Internet. (ROCHA, 2002) A primeira gerao marcada pela exploso da atividade editorial e os avanos tecnolgicos, ocorridos aps a revoluo industrial, bem como com o incremento dos meios de transporte e comunicao, houve uma maior difuso, para um maior nmero de pessoas, dos conhecimentos produzidos na poca, favorecendo-se assim, o incio da Educao Distncia por correspondncia. A segunda gerao foi marcada com o aparecimento do rdio atravs de programas como o Servio de Rdio e Difuso Educativa do Ministrio da Educao, a Universidade do Ar, que chegou a atender cerca de 90 mil inscritos no perodo de 1947 a 1962. Em 1969, foi criada a TV Cultura, em So Paulo, pela fundao Padre Anchieta, cujo objetivo era a promoo da Educao Distncia com programas como Projeto Minerva e Horrio Nacional. A terceira gerao da Educao a distncia iniciou-se na dcada de 90, com o surgimento da Internet comercial. Baseada nas TICs, Tecnologias de Informao e Comunicao que vem evoluindo em grande velocidade e se disseminando por todos os cantos do mundo, a Educao a Distncia teve um grande salto neste perodo. A Educao a Distncia vem ganhando impulso em diferentes setores. Outros fatores que impulsionam o crescimento e a necessidade de utilizao desta modalidade de ensino so as caractersticas geogrficas e a amplitude do Brasil, que j reconhece a EAD como fundamental nas polticas institucionais. Os dados apresentados pelo Anurio Brasileiro Estatstico de Educao Aberta e Distncia (ABRAEAD/2007), em parceria com a Associao Brasileira de Educao a Distncia (ABED), e o apoio da Secretaria Especial de Educao a Distncia do Ministrio da Educao (Seed/MEC), relatam que no ano de 2006, o nmero de alunos matriculados em cursos de graduao, ps-graduao e seqenciais distncia estavam em torno de 2,2 milhes, sendo nmeros necessariamente incompletos e crescentes. 1.2. O ensino de Engenharia de Produo O ensino de Engenharia iniciou-se na Frana no sculo XVIII. Formando engenheiros militares e engenheiros civis, para ocupar funes tcnicas, tais profissionais eram encarregados de pontes, estradas, construes e mquinas para diferentes ministrios, ou funes tcnicas nas foras armadas, eram engenheiros politcnicos generalistas sem grande base cientfica. (SILVEIRA, 2005)

Esta diviso vem sendo mostrada ao longo da histria conforme aponta Cunha (2002) at o advento da Revoluo Industrial. O panorama social aliado evoluo do conhecimento e conseqentemente do ensino, contribuiu com a subdiviso em outros ramos ainda hoje largamente exercidos: Mecnica, Minas e Eltrica. Estes por sua vez originaram novas atualizaes evoluindo para Mecatrnica, Telecomunicaes, Alimento e Produo. Nos Estados Unidos no perodo de 1882 a 1912, que o curso de Engenharia de Produo tomou o formato que conhecemos hoje, denominado Industrial Engineering (como conhecida a Engenharia de Produo nos EUA), visa busca vantagens competitivas em processos produtivos, diferentemente das cincias da administrao de empresas, centram-se no desenvolvimento de mtodos e tcnicas que permitissem otimizar a utilizao de todos os recursos produtivos. (CUNHA, 2002), (OLIVEIRA, 2005) (FA & RIBEIRO, 2005) Os estudos mostram que o primeiro curso de Engenharia de Produo - EP oferecido no Brasil foi na Escola Politcnica da Universidade de So Paulo, em 1957 (FA & RIBEIRO, 2005), e na UFRJ Universidade Federal do Rio de Janeiro com o curso de Ps-Graduao em Engenharia Econmica, contando com contedos de Produo, no mesmo ano (OLIVEIRA, 2005), o ITA Instituto Tecnolgico da Aeronutica em 1959 e depois a FEI Faculdade de Engenharia Industrial de So Bernardo do Campo iniciou seu curso em 1967. Os cursos de graduao apareceram depois da dcada de 70, pois at ento eram cursos de Ps-graduao ou como habilitao ou nfase de outra modalidade de Engenharia. Desde ento o nmero de cursos vem crescendo, em 1980 eram 18 cursos, 37 em 1997 chegando a 200 em 2005. Outra questo relevante discutida por Oliveira (2005) a grande demanda de oferta de cursos nas regies do pas onde apresentado tambm o maior PIB, levando ao entendimento que h uma relao direta entre o nmero de cursos e o PIB regional. (OLIVEIRA, 2005) 1.3. A educao a distncia e suas influncias no ensino Reconhecer o potencial que as tecnologias da informao e comunicao oferecem como auxiliar na educao, j deixou de ser um desafio para muitos, porm utilizar estas ferramentas com comprometimento e planejamento adequado so fatores que ainda devem ser amplamente estudados. Identificar e diferenciar um processo tecnicista de conduo da aprendizagem com metodologias de construo coletiva da aprendizagem para proporcionar ao aluno do ensino superior uma aprendizagem inovadora e libertador. (PALLOFF e PRATT, 2002) Em diferentes contextos como geogrficos, mercadolgicos, sociolgicos e econmicos a educao busca identificar as reais necessidades dos alunos que buscam capacitar-se em cursos superiores. Nas diferentes regies brasileiras podemos contar com professores s vezes motivados e outras impulsionados pelo modismo tecnolgico, que utilizam os recursos das TICs para manterem seus empregos, e ou realmente como meio de interao entre alunocontedo-professor, todas estas variveis so pontos que devem ser analisados na escolha dos recursos tecnolgicos mais adequados, das metodologias e contedos que melhor se ajustem oferta de disciplinas em diferentes modalidades como presencial, semipresencial ou totalmente a distncia. A adoo de ferramentas como portais de armazenamento de material, Ambientes virtuais de aprendizagem, sistemas acadmicos entre outros deve ser planejada de forma a atender as necessidades do corpo docente e discente, estar dentro do planejamento da instituio sua insero gradual e paralela a sensibilizao do envolvidos, para que no estes trambolhos tecnolgicos no tornem-se ferramentas sub-utilizadas, que so impostas e por sua vez trazem

desconforto a quem utiliza e prejuzo a quem contrata. A adoo de disciplinas na modalidade semipresencial mais do que a oferta de uma educao inovadora e autnoma, pode ser tambm, com o planejamento adequado, uma educao de muita qualidade e geradora de substancial economia financeira. Como qualquer atividade didtica porm centradas na auto-aprendizagem mediadas, organizados com diferentes suportes de informao que utilizem tecnologias de comunicao remota (Internet), com planejamento de metodologia prpria para a modalidade alm de tutoria presencial e online. Neste cenrio diversificado, mensurar as expectativas e percepes dos alunos tal qual a qualidade do servio oferecido em cursos de graduao presencial um desafio para os membros das Comisses Permanentes de Avaliao. Para a oferta de disciplinas nesta nova modalidade, a semipresencial, os gestores devem agregar informaes que podem contribuir para a tomada de decises no mbito educacional. Tais informaes so provenientes de fatores externos e internos. Como fatores externos podemos destacar as condies legais dos diferentes cursos, as condies tecnolgicas (disponibilidade de banda larga e custo) da localidade da instituio e de onde seus alunos so oriundos, e como fatores internos podemos citar a condio scio-econmica dos alunos e professores que utilizaro o servio pois este fator influencia diretamente no nvel de incluso digital dos envolvidos, as expectativas dos alunos e experincias anteriores que por ventura tenham tido com o ensino a distncia, e por fim, a disponibilidade e capacitao dos professores que participaro do processo. A fim de investigar estes fatores esta pesquisa promoveu o desenvolvimento, validao e aplicao um instrumento capaz de mensurar a percepo dos alunos em disciplinas oferecidas na modalidade semipresencial em curso superior presencial e, em seguida, analisou os resultados obtidos. O instrumento utilizado foi adaptado da Escala E-SERVQUAL elaborada por Valarie A Zeithaml; A Parasuraman; Arvind Malhotra em 2002 e do resultado da pesquisa realizada por Karina Vale Abro em sua dissertao de mestrado em 2005, na Universidade de So Paulo - USP. Tendo como objetivo maior o de demonstrar a relevncia do planejamento adequado, da avaliao constante do processo de ensino-aprendizagem a fim de garantir a qualidade de oferta de disciplinas na modalidade semipresencial em curso de graduao presencial, com nfase nos aspectos que apontam para o favorecimento da autonomia e o amadurecimento acadmico do aluno. (BERNINI, 2007) Amparados pela Lei de Diretrizes e Bases da Educao Nacional (Lei n. 9.394, de 20 de dezembro de 1996), pela Portaria n 4.059, de 10 de dezembro de 2004, entre outros, as Universidades e Centros Universitrios, Faculdades e Instituies de Ensino Superior iniciaram a oferta de disciplinas na modalidade no presencial, em at 20% da carga horria em cursos superiores presenciais. A revista Exame de Maro de 2009 apontou que em 2007 mais de 1(um) milho de alunos esto matriculados em cursos na modalidade distncia. O grande crescimento da oferta de cursos nesta modalidade nova, considerando as possibilidades legais e tecnolgicas do momento, podemos observar que em algumas Instituies de Ensino Superior a insero de disciplinas na modalidade semipresencial vem ocorrendo de forma planejada e organizada, mantendo-se, assim, o padro de qualidade oferecida no curso, j em outros casos, por diferentes razes, sejam elas, falta de comprometimento com a qualidade da educao, com a reduo de custos ou o planejamento inadequado, esta insero de disciplinas baseadas nas TIC Tecnologias e Informao e Comunicao tem causado rejeio entre os alunos, desconforto entre profissionais do corpo docente, prejuzo econmico para a IES por fatores provenientes de diferentes reas, tanto tcnica, quanto pedaggica.

Este estudo buscou apontar fatores de insatisfao entre alunos do curso de graduao presencial de uma Instituio Privada com comprovada experincia pois atua no Ensino Superior h mais de 30 anos, conta com 8 Campi em diferentes estados brasileiros, tendo, algumas unidades, a classificao de Universidade, alm da oferta de 42 cursos de graduao em suas unidades, tem tambm mais de 110 cursos de ps-graduao Lato Sensu, e 3 programas de mestrado. Os respondentes da pesquisa foram escolhidos intencionalmente alunos regularmente matriculados no 6. Perodo do curso de graduao em Engenharia de Produo presencial, que estavam no final do semestre e que cursaram disciplinas na modalidade a distancia dentro dos parmetros propostos pela Portaria 4.059/2004. Conforme aponta Parasuraman (1994) a qualidade do servio deve ser medida no final do processo, assim, a pesquisa foi realizada no final do semestre letivo, ou seja, todos estavam concluindo os estudos da disciplina no presencial cursada. 2. Metodologia A pesquisa trilhou a seguinte trajetria. No inicio do trabalho, foi realizado um estudo bibliogrfico a fim de identificar a legislao que embasa a oferta das disciplinas na modalidade no presencial em curso de graduao presencial. Realizou-se, tambm, um estudo sobre a evoluo tanto da educao distncia no Brasil quanto do curso de engenharia de produo. As pesquisas bibliogrficas buscaram estudar os conceitos de servios, estudos de qualidade em servio, da ferramenta e-SERVQUAL (PARASURAMAN, 2000) para levantamento da perspectiva da qualidade em servio digital e da uma metodologia para curso de ps-graduao on-line (ABRO, 2005). Por suas peculiaridades, esta pesquisa pode ser vista como um estudo de caso de uma instituio de ensino superior que oferece disciplinas na modalidade no presencial para curso de graduao presencial. 3. Resultados e discusso Como dito a escolha da amostra foi intencional e direcionada, buscando estudar a viso dos alunos de graduao de engenharia de produo presencial na vivncia de disciplina online. Constituram a amostra vinte alunos do curso de Engenharia de Produo que se dispuseram a participar da pesquisa. Foi escolhido, para coleta de dados, um instrumento elaborado com base em estudos anteriores que abordavam cenrios semelhantes, sendo a oferta de disciplinas online no curso de graduao um servio digital, sendo utilizado como proposto pelos autores um questionrio fechado de mltipla escolha, e com perguntas ordenadas que deveriam ser respondidas com marcao nas alternativas oferecidas, com escala de 1 a 5, apresentada as seguintes especificaes: 1 = Ruim; 2 = Razovel; 3 = Bom; 4 = Muito bom; 5 = timo que mensuraram a percepo da qualidade pelo aluno. O questionrio aplicado foi adaptado do e-SERVQUAL proposto por Parasuraman (2000) e por Abro (2005). As questes foram separadas em trs partes: Parte I questes elaboradas com base nas propostas de Parasuraman (2000) e Abro (2005) com 25 questes baseadas em: Acesso, segurana, Facilidade de navegao, Eficincia, Flexibilidade, Customizao, Privacidade, Esttica do Site , Confiana, Receptividade, desenho do curso, interatividade e comunicao, competncia do docente / tutor, tecnologia, empatia do docente tutor; Parte II Avaliao geral da disciplina com 3 questes; Parte III Dados complementares identificao do perfil do aluno com 7 questes e Parte IV Dados do respondente com 4 questes. A anlise dos resultados na dissertao foi realizada de todos os itens abordados na pesquisa,

porm neste artigo sero apenas citados os resultados que foram considerados negativos, apontando ao final propostas para melhoria da qualidade do servio oferecido. Os respondentes eram 89% de homens e 11% de mulheres, sendo 63% at 25 anos, 32% de 25 a 40 anos e 5% acima de 40 anos. Quanto varivel incluso digital dos participantes, 75% acessavam a Internet de casa, 35% no trabalho, 5% em lan house, 20% da Universidade; com 53% acessando mais de 2 horas por dia, 10% de 3 em 3 dias, 5% uma vez por semana e 32% sem regularidade. Dos respondentes 95% tem endereo eletrnico (e-mail). Estes dados levam ao entendimento de que tais alunos esto adaptados ao uso dos recursos das TIC baseados na Internet. Porm 63% apresentaram dificuldades em concluir a disciplina online proposta pela IES. Este fator foi apontado pelos alunos pelos seguintes motivos: 83% tiveram dificuldades de interagir com o professor-tutor, 33% falta de pr-requisitos, 17% no conseguiram acompanhar a disciplina e 8% por dificuldades em acessar a Internet. Os depoimentos deixados nos questionrios revelaram uma tendncia de rejeio mudana, sentimento de abandono pelos professores, e insegurana e inexperincia no desenvolvimento da autoaprendizagem, no apontando aspectos pontuais com relao modalidade distncia. As questes especficas de qualidade de servio online obtiveram os resultados conforme quadro a seguir:
Questes 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Localizao, na Internet, da pgina com a disciplina (o endereo) Tempo que a pgina da disciplina abre (carregamento da pgina na Internet) A segurana que voc sente ao se conectar no site da faculdade Facilidade que voc sente ao navegar na disciplina, mudar de tpicos, mdulos, ferramentas e pginas Ambiente virtual de ensino simples de utilizao, que no requeiram conhecimentos aprofundados de Internet Facilidade que voc tem em encontrar e realizar transaes e obter informaes na disciplina, cronograma, inscrio e contedos Variedade de ofertas de disciplinas online Proteo das informaes pessoais e exerccios realizados pelos alunos Aparncia e esttica da pgina da disciplina, simples, cores agradveis, imagens significativas. Funcionamento tcnico do ambiente virtual de aprendizagem Rpida resposta para eventuais dvidas da disciplina e do ambiente do curso Organizao da disciplina: leituras e atividades Estrutura da Disciplina, contedos e temas tratados Disponibilidade de acesso disciplina 24 horas Ferramentas de comunicao entre alunos e professor /aluno: e-mail, frum, lista, chat Feedback do andamento das atividades entregues Facilidade de navegao, localizao e entrega de atividades e consulta s informaes da disciplina Credibilidade da instituio Comprometimento do docente Credibilidade do docente Recursos e ferramentas utilizadas no curso: ex frum, Chat, lista, leituras, vdeos, sites, exerccios, questes, etc Ambiente Virtual de Aprendizagem utilizado na disciplina: amigvel, auto-explicativo, intuitivo e simples de entender. Estrutura do site : facilita a navegao do aluno, em todas as pginas desejadas. Tempo de resposta pelo docente, s dvidas dos alunos Cordialidade nas respostas do docente aos alunos Quadro 1 - Valores da mdia das respostas Mdia 3,8 3,4 3,85 3,05 3,4 2,7 2,95 3,1 3, 37 2,95 2,7 2,8 2,7 3,55 2,35 2,6 3,05 3,2 2,9 2,85 2,95 2,8 2,9 2,65 2,8

Segue-se assim a anlise destes resultados. A questo 06 com mdia 2,7, aponta que a padronizao dos Ambientes virtuais de aprendizagem muito importante no momento que o usurio busca localizar os canais que sero utilizados no dia a dia, para realizao de funes pertinentes identificao de tarefas, programao e entrega de atividades, e localizao destes canais no AVA. As questes 22 com mdia 2,8 e 23, 2,9 referem-se formatao do AVA - ambiente virtual de aprendizagem em proporcionar ao aluno um trnsito fcil e tranqilo, percorrendo diferentes pginas sem maiores dificuldades, evitando que os alunos percam tempo de navegao procurando atividades e aplicaes disponveis. Estas questes indicam que o layout do ambiente virtual de aprendizagem deve manter um padro, com os itens similares nos mesmos lugares nas diferentes telas, orientao de atividades, entrega de atividades, fruns, referncias, ajuda, correio e etc. A programao dos ambientes virtuais deve prever que o aluno conclua suas aes com o menor nmero de teclas ou cliques possvel, podendo sempre recorrer a um menu rpido de acesso a todos os links do site e que esteja disponvel em todas as pginas e sempre no mesmo local e o usurio possa navegar de forma intuitiva e consistente. A questo 10 com mdia 2,95 est relacionada dimenso confiana do aluno(clienteconsumidor) no servio(disciplina cursada a distncia), segundo Parasuraman (1997), isto a habilidade de fazer o servio de maneira correta e precisa. Esta afirmao conduz ao entendimento de que um servio no confivel um servio deficiente. Assim, o correto funcionamento do ambiente virtual de aprendizagem transmite ao aluno confiana na instituio e na disciplina cursada. Por ser um servio intangvel, a confiana tanto entre professor e aluno, quanto no funcionamento do AVA Ambiente Virtual de Aprendizagem, so alguns aspectos muito significativos no julgamento do usurio (aprendiz) quando avalia a qualidade e satisfao. Cabe a IES verificar, com periodicidade o funcionamento das ferramentas utilizadas no AVA, os links indicados, a estabilidade do acesso, o atendimento sobre possveis dvidas e funes garantindo assim a segurana tanto para professores quanto para alunos. A questo 7 com mdia 2,95 aponta que a qualidade est aqum do esperado, e conforme exposto por Parasuraman (2000a) em seu estudo sobre o Gap de Informao que discorre sobre a discrepncia entre a percepo da instituio sobre o esperado e o oferecido pela instituio. Este fenmeno pode ocorrer pelo fato da alta gesto muitas vezes decidir por utilizao de metodologias que diferem das reais necessidades para a oferta de disciplinas na modalidade semipresenciais que garantam a qualidade do processo de ensino-aprendizagem. Outro fator a lacuna existente entre a expectativa dos alunos a respeito de quais disciplinas poderiam cursar online e o que a instituio est preparada para oferecer. As questes com suas mdias indicadas 19 (2,9), 20 (2,85) e 25 (2,8) avaliaram a disposio do professor e seu comprometimento com sua prtica pedaggica. As interaes dos alunos com os professores por intermdio de ambiente virtual de aprendizagem podem tornar-se frios e distantes, cabe ao professor investir em contatos para que o silencio virtual no se estabelea, a fim de gerar envolvimento do aluno com o processo de aprendizagem no sentido de favorecer a criao de experincias positivas para ambos. Geralmente os alunos do maior importncia capacidade de relacionamento pessoal dos professores relacionando esta capacidade a sua competncia de conhecimento de contedo e a suas habilidades didticas. A importncia desta anlise pelo fato de os alunos terem tendncia a desejar um nvel otimizado de performance que no nem muito alto nem muito baixo em alguns atributos da aprendizagem. Esta expectativa pode variar de aluno para aluno, (aluno experiente versus aluno inexperiente no uso de ambientes que prope a auto-aprendizagem; alunos que atendam aos pr-requisitos de contedo versus aqueles que no esto prontos para acompanhar o

contedo proposto). Outro aspecto importante de destacar nesta avaliao a disponibilidade de ferramentas que proporcionam interatividade entre professor e aluno, a facilidade de uso destas ferramentas e a devida capacitao do professor para este planejamento e manuseio. Alguns AVAs Ambientes Virtuais de Aprendizagem oferecem de forma complexa estas ferramentas exigindo tanto do professor quanto do aluno auto grau de conhecimento em informtica lembrando que o conhecimento de informtica bsico deve ser respeitado uma vez que o AVa o meio auxiliar da aprendizagem. As questes 11 (2,7), 16 (2,6) e 24 (2,65) com suas respectivas mdias mostram que a programao da disciplina deve ser elaborada para atender s necessidades dos alunos quanto a suas dvidas tanto em relao ao uso do AVA(ferramentas de comunicao sncrona e assncrona, entrega de trabalhos, fruns de discusso, etc.) quanto ao contedo tratado na disciplina proporcionando tutoria presencial e online e o feedback (notas e comentrios) das atividades entregues pelos alunos sendo avaliativas ou no. Deve ser prevista na metodologia adotada uma base consistente de informaes, comunicaes e respostas aos alunos, identificando no decorrer da disciplina as atividades que foram mais proveitosas e quais os mesmos mais participaram, sendo atendidos de imediato s suas individualidades, no que diz respeito s dificuldades, acompanhamento do contedo, acessibilidade entre outras particularidades. preciso haver o entendimento do docente quanto necessidade de rpida resposta do mesmo ao aluno, entendendo que esta interao, no ambiente virtual de aprendizagem, acontece de por um meio de comunicao (e-mail) que no expressa os sentimentos, tornando a relao aluno-professor algo distante. A demora, ou seja, a resposta sendo feita com mais de uma semana da a sensao ao aluno de abandono, pois diferente do ensino presencial que ocorre com dia e hora marcada, o uso de tecnologia TIC baseado na Internet j ligada a facilidade e velocidade de comunicao entre os pares. As questes 12 (2,8), 13 (2,7), 15 (2,35) e 21 (2,95) com suas respectivas mdias refletem a insatisfao quanto a relao aluno-professor, indicando que a instituio deve programar a disciplina online de forma que acontea mais interao entre aluno-aluno e aluno-professor (PALLOFF e PRATT, 2004) (OTSUKA, 2002) O planejamento de desenvolvimento do contedo da disciplina na modalidade online deve prever atividade de interao entre professor-aluno, aluno-aluno facilitando assim a interatividade entre os pares. A seqncia das informaes e a quantidade de mdulos devem estar previstas e aliadas ao tempo de estudos, respeitando-se a carga horria da disciplina por semana, lanando-se mo de materiais elaborados para visualizao em mdia digital, aproveitando-se recursos de imagem, vdeo e som, desde que sejam respeitados as restries tecnolgicas de diferentes mbitos, devendo ser explorado tambm a disponibilizao de textos explicativos no muito extensos e com planejamento rigoroso, de modo a no ocorrer sobrecarga cognitiva. Embora o contedo seja importante para os alunos no ambiente digital, importante que a experincia seja proveitosa, e que a aprendizagem ocorra de forma participativa e construtiva de tal forma que no seja considerada uma disciplina maante e pouco interativa mas sim prazerosa. 4. Concluses Na era da Internet e da Informao, as instituies de ensino superior vivem um momento de transio. Grande parte da mudana que se observa deve-se a presses econmicas derivadas de custos altos e de demandas mercadolgicas de profissionais que saibam lidar com uma sociedade em que a informao e o conhecimento tm papel preponderante. Este novo cenrio de desenvolvimento tecnolgico acelerado exige mudanas significativas

nos diferentes sistemas educacionais, com reflexos no comportamento humano e nas organizaes. A interpretao dos resultados nos remete s propostas expostas na Portaria 4.059 de 10/12/2004 a qual prev momentos de interao aluno-professor presenciais integrando o uso das tecnologias de informao e comunicao contribuindo com a auto-aprendizagem. Tais tutorias devem ter carga horria especfica e ser realizada por docentes qualificados, alm de utilizar de metodologias especficas para esta modalidade de ensino. Dentre as avaliaes de percepo da qualidade a maior aprovao foi no quesito Segurana que o aluno sente ao conectar-se pgina da Universidade e o menor valor de qualidade foi atribudo ao uso das ferramentas de comunicao entre alunos e professor-aluno: e-mail, frum, lista, Chat, confirmando as dificuldades de interao com o professor da disciplina no decorrer do semestre. Os modelos utilizados para elaborao dos questionrios desta pesquisa, o e-SERVQUAL proposto por Parasuraman (2002) e a metodologia proposta por Abro (2005) atingiram as expectativas. A implantao de programas de disciplinas semipresenciais nos cursos de graduao presencial em diferentes instituies de ensino superior tanto pblicas quanto privadas tem apresentado um cenrio muito favorvel ao desenvolvimento da auto-aprendizagem, da autonomia no aluno, da busca por capacitao e oferta de melhores servios por parte dos profissionais da educao, alm de diminuir o Gap existente entre a realidade da necessidade mercadolgica de profissionais integrados ao uso das novas tecnologias de informao e comunicao e as bases tericas estudadas nos bancos universitrios possibilitando assim a melhoria direta da educao superior de forma geral. 5. Referencias
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