Grupo 98 Trabajo Colaborativo No.2 V 2-1

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA Escuela de Ciencias Bsicas Tecnologas e Ingeniera Gestion de calidad II semestre 2012
GESTIN DE CALIDAD ACTIVIDAD No. 10 TRABAJO COLAVORATIVO N 2
PRESENTADO POR: GRUPO 301104 - 98 PEDRO ANTONIO CARRERO, Cdigo 194432799 WILIAN ALDEMAR CHACON PULIDO, Cdigo: 79672024 JAVIER GILBERTO MARTINEZ, Cdigo: 799877769 YULIBETH SIERRA SQUEA, Cdigo: 39464075 LEIDY JOHANA VILLACORTE, Cdigo:
DIRECTOR DE CURSO: YIMY ALEXANDER HERNANDEZ
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA NOVIEMBRE DE 2012
INTRODUCCIN
1. OBJETIVOS
1.1 Objetivo General
1.2 Objetivos Especficos
DESARROLLO DE ACTIVIDADES
ACTIVIDAD 10: TRABAJO COLABORATIVO NO. 2 GUA DE ACTIVIDADES UNIDAD DOS Actividades a desarrollar:
ACTIVIDAD NO. 1:
En grupo colaborativo, seleccionar una organizacin (preferiblemente la misma organizacin con la cual se desarroll el trabajo colaborativo No. 1. Identificar:
1. Los procesos que desarrolla la organizacin.

Los principales procesos dentro de la compaa UNE Telecomunicaciones son: a. Aprovisionamiento b. Aseguramiento c. Des aprovisionamiento
2. Clasificar los procesos identificados de acuerdo a:

- Procesos de direccin - Procesos fundamentales 4
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA Escuela de Ciencias Bsicas Tecnologas e Ingeniera Gestion de calidad II semestre 2012 - Procesos de soporte. Teniendo en cuenta el esquema de procesos de la compaa, podemos decir que cada uno de los tres procesos principales se compone de una serie de subprocesos de tipo directivo o planeacin, de tipo operativo fundamental y de tipo soporte, tanto logstico como tcnico.
3. Determinar la secuencia (orden de los procesos) e interaccin de los procesos (relacin entre las salidas de un proceso con las entradas de otro proceso)
a. Aprovisionamiento Se constituye en el primer proceso, y est relacionado con las actividades de instalacin y activacin del servicio para los clientes. Las entradas son los requerimientos de los clientes para adquirir cada uno de los productos de telecomunicaciones. Las salidas son el servicio correctamente activado y funcionando a satisfaccin del cliente. b. Aseguramiento El proceso de aseguramiento est relacionado con la degradacin del servicio y su oportuna reparacin. Las entradas pueden ser por solicitud el cliente o por actividades de tipo preventivo. Las salidas son los servicios funcionando normalmente, en las mismas condiciones del aprovisionamiento. c. Des aprovisionamiento El proceso de des aprovisionamiento est relacionado con las actividades de desactivacin y retiro de los servicios de los clientes, ya sea por voluntad propia o por falta de pago. Las entradas son los requerimientos de los clientes para retiro del servicio o las solicitudes propias del sistema que detecta la falta de pago por parte de ellos. Las salidas son la desactivacin del servicio y el retiro de facturacin.
4. De acuerdo con la clasificacin de los procesos y su interaccin, realice el mapa de procesos de la organizacin.
MAPA DE PROCESOS DE UNE TELECOMUNICACIONES

SOPORTE EMPRESARIAL
Estrategia Corporativa Gestin de Facturacin Gestin de la Fuerza de Trabajo
PROCESO DE APROVISIONAMIENTO
Gestin con el Cliente Gestin de Pedidos en el sistema
Ac
Gestin Logstica
PROCESO DE ASEGURAMIENTO
Gestin del Talento Humano Gestin con el Cliente Identificacin y Gestin del problema
Ge
Gestin Financiera y Contable
Gestin en el Cierre del requerimiento
Gestin de la Fuerza de Trabajo
Gestin de Inventarios
PROCESO DE DES APROVISIONAMIENTO

Gestin con el Cliente y Sistema de Facturacin Gestin de Pedidos en el sistema
Gestin de Riesgos Gestin de Facturacin Gestin de la Fuerza de Trabajo
APROVISIONAMIENTO
ASEGURAMIENT
O
DES APROVISIONAMIENTO
Fig. Mapa de procesos de UNE Telecomunicaciones
ACTIVIDAD NO. 2:
De acuerdo con el mapa de procesos realizado en la actividad No. 1, caracterice cada uno de los procesos que afectan la calidad del producto, dando respuesta a cada uno de los tems que lo componen (ver ilustracin):
Descripcin del proceso (nombre, objetivo, responsable, personal que participa, entradas, actividades que se desarrollan, salidas y clientes del proceso) Seguimiento del proceso (recursos, documentos, registros, requisitos legales y seguimiento del proceso. Medicin del proceso (indicadores, objetivos de los indicadores, frecuencia de medicin y frmula del indicador)
ACTIVIDAD NO. 3: Basado en la informacin recopilada durante el desarrollo de

las anteriores actividades, el equipo debe realizar la caracterizacin de los procedimientos que pertenecen a los procesos que afectan la calidad del producto o servicio. Para lo cual deben responder por cada proceso:
Qu se hace? Cmo se hace? Cundo se hace?
Quin lo hace?
En la caracterizacin de los procedimientos se debe realizar un diagrama de flujo por cada uno de los procedimientos mediante los siguientes pasos:
Identificar quin realiza el procedimiento (cargo) y qu personas intervienen (cargos). Realizar un listado de las actividades del procedimiento (en el orden en que se realizan) Identificar claramente dnde inicia y dnde termina cada procedimiento. Para realizar el diagrama de flujo pueden utilizar la simbologa aceptada internacionalmente.
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CONCLUSIONES
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BIBLIOGRAFA
SEPLVEDA FLREZ, Nelson Leonardo. Modulo Gestin de Calidad. (Julio de 2009), Bogot.
INFORME DE GESTION Y SOSTENIBILIDAD, UNE EPM Telecomunicaciones, 2011. Descargado de: http://www.une.com.co/compania/inversionistas#/inicio
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GESTIN DE CALIDAD ACTIVIDAD No. 10 TRABAJO COLAVORATIVO N 2

DIRECTOR DE CURSO: YIMY ALEXANDER HERNANDEZ

1.1 Objetivo General

1.2 Objetivos Especficos

1. Los procesos que desarrolla la organizacin.

2. Clasificar los procesos identificados de acuerdo a:

MAPA DE PROCESOS DE UNE TELECOMUNICACIONES

Gestin Financiera y Contable

Gestin en el Cierre del requerimiento

Gestin de la Fuerza de Trabajo

PROCESO DE DES APROVISIONAMIENTO

Gestin de Riesgos Gestin de Facturacin Gestin de la Fuerza de Trabajo

Fig. Mapa de procesos de UNE Telecomunicaciones

ACTIVIDAD NO. 3: Basado en la informacin recopilada durante el desarrollo de

Qu se hace? Cmo se hace? Cundo se hace?

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