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TEMA13.COMUNICACINEINTERACCINSOCIAL TtuloPropiodePrimerCicloenSeguridadPblica TtuloPropiodePrimerCicloendetectivePrivado

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NDICE
1. COMUNICACIN,ACTITUDESYACCIONES.

2. TIPOS DE COMUNICACIN EN LA INTERACCIN SOCIAL. 3. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN Y RELACIN DE AYUDA:MENSAJES.

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COMUNICACIN,ACTITUDESYACCIONES.
Comunicacin: Accinyefectodecomunicarse. Proceso de interaccin social basado en la transmisin de mensajesdeinformacindeunenteaotroqueexpresaatravs delnexo,relacinodilogoqueseestableceentrelaspersonasy Enlace, relacin que existe entre objetos en la cual la accin de unorepercutesobrelascaractersticasdeotros.

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COMUNICACIN,ACTITUDESYACCIONES.
PROCESODECOMUNICACIN Comunicacin:recibir,procesarytransmitirinformacin: Recibir el mensaje: escuchar correctamente y determinar lossentimientosylaintencindelotro.SINJUZGAR(qu es bueno/malo,cmodebeser...,etc.) Procesar elmensaje:situarelmensajedentrodelcontexto, pensar en las opciones de respuesta y sopesar las consecuenciasdecadaopcin. Devolverelmensaje:escogerelmomentodelarespuestay utilizarlashabilidadesverbalesynoverbales.
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COMUNICACIN,ACTITUDESYACCIONES. ELEMENTOSDELACOMUNICACIN

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Es importante lo que decimos

Lo que no decimos

Y cmo lo decimos

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TIPOSDECOMUNICACINENLA INTERACCINSOCIAL
Lacomunicacinsepuedeclasificardediversasmaneras,siendolasiguientela mspopular: Comunicacinhumana,sedaentresereshumanos.Sepuedeclasificartambin encomunicacinverbalynoverbal: Comunicacinverbal,esaquellaenlaqueseusaalgunalengua,quetiene estructurasintcticaygramaticalcompleta: Comunicacin directa oral: Cuando el lenguaje se expresa mediante unalenguanaturaloral. Comunicacindirectagestual: Cuandoellenguajeseexpresamediante unalenguanaturalsignada. Comunicacin escrita: Cuando el lenguaje se expresa de manera escrita. Comunicacin no verbal: En la que no se usa el lenguaje, sino un sistema especialdesignososeales.Estaeslamsutilizadaenlacomunicacincon discapacitados.
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TIPOSDECOMUNICACINENLA INTERACCINSOCIAL
Comunicacinnohumana,Lacomunicacinsedatambinentodos losseresvivos. Comunicacinvirtual:sonlastendenciascomunicativasqueadoptan los usuarios que interactan hoy mediante las Tecnologas de InformacinyComunicacin(TIC).Tecnologasstasquereclamanun lenguaje propio para que los mensajes cumplan el propsito comunicativoesperado,altiempoquesusciteymotivelainteraccin.

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TIPOSDECOMUNICACINENLA INTERACCINSOCIAL
ComponentesVerbales Contenido Humor AtencinPersonal(Intersporelotro) Preguntas(aclaransinosest entendiendo) Respuestas a Preguntas (con monoslabos damospocainformacin)

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TIPOSDECOMUNICACINENLA INTERACCINSOCIAL
ComponentesParalingsticos VolumendelaVoz(muybaja,muyalta) Entonacin(montona,aburrida) Timbre(agudo) Fluidez(pausascontinuas) Velocidad (deprisa no se entiende, despacio se aburre) Claridad(lenguajeadecuadoalinterlocutor) Tiempo de Habla/Espacios (tiempos de silencio, darpasoalotro).
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TIPOSDECOMUNICACINENLA INTERACCINSOCIAL
ComponentesNoVerbales

ExpresinFacial(expresionesnegativas) Mirada(8090%enlaescucha.6070mientrassehabla) Sonrisas(adecuadasalassituaciones) Postura(abierta/cerrada) Orientacin(delado) Distancia/ContactoFsico(excesiva,palmaditas) Gestos(manuales) AparienciaPersonal(presentable) OportunidaddelosReforzamientos

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TIPOSDECOMUNICACINENLA INTERACCINSOCIAL
CLASIFICACIN:

Auditiva: Es la comunicacin desarrollada a travs de sonidosproducidosporelemisor. Visual: Consisteenlacomunicacinqueelreceptorpercibe porlavista. Tctil: Se considera aquella donde el emisor y el receptor entranelcontactofsico.

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TIPOSDECOMUNICACINENLA INTERACCINSOCIAL
CLASIFICACIN: ComunicacinInterpersonal:Aquellaenlaqueseinteractacon otrosindividuos,esdecir,seestableceundilogoconellas.Esla formadecomunicacinmsprimaria,directaypersonal. ComunicacinMasiva:Todaaquellaqueserealizaatravsdelos medios de difusin de informacin, como el radio, televisin, peridicos,revistaseinternet. Comunicacin Organizacional: Esta comprende la interna y la externa.

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TIPOSDECOMUNICACINENLA INTERACCINSOCIAL
Directa: Es la comunicacin que se desarrolla entre el emisor y el receptor o receptores en forma personal, con o sin ayuda de herramientas.Esllamadatambincomunicacinbocaodo.(Hablar frenteafrente,charlas,conferencias,etc). Indirecta: Es aquella donde la comunicacin est basada en una herramientaoinstrumentoyaqueelemisoryelperceptorestna distancia.Lacomunicacinindirectapuedeserpersonalocolectiva. Indirecta/personal:Sedesarrollaconlaayudadeunaherramientao instrumento(hablarportelfono,enviarunacomunicacinimpresa, radioaficionados,correoelectrnico,chat porinternet,etc.) Indirecta/colectiva: El emisor se comunica con un grupo de receptoresayudadoporunaherramientaoinstrumento(peridicos, televisin,radio,cine,libros,pginaweb,videos,etc.).Seleconoce tambincomocomunicacinsocialodemasas. El mensaje: En toda comunicacin el emisor proyecta un mensaje que es recibido por el receptor. Esta es la triloga de la comunicacin.
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ESTRATEGIASDECOMUNICACINYRELACINDE AYUDA:MENSAJES.
ESCUCHAACTIVA: Noesperesaquetetoqueelturnodehablar; escuchadeverasysersdiferente (Ch.Chaplin). Norealizarjuiciosprevios. Observarloquediceycmolodice. Asumirunaposturaactiva. Mantenerelcontactovisual. Realizargestosqueindiquelaescucha. Articular sonidos que muestren nuestro inters (uhuh, lo entiendo). Resistirdistracciones. NOINTERRUMPIR. Norechazarlossentimientos. Noacudirconsoluciones.
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ESTRATEGIASDECOMUNICACINYRELACINDE AYUDA:MENSAJES.
EMPATIZAR Comprensin: percibir los sentimientos y perspectivas de los compaeros. Desarrollo: estar atentos a las necesidades de desarrollo de los otrosyreforzarsushabilidades. Servicio de orientacin: anticipar, reconocer y satisfacer las necesidadesrealesdelcliente. Diversificacin: cultivar las oportunidades laborales en los distintostiposdepersonas. Conciencia poltica: ser capaz de captar y comprender las corrientes emocionales del grupo, as como el poder de las relacionesentresusmiembros.
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ESTRATEGIASDECOMUNICACINYRELACINDE AYUDA:MENSAJES.
RESUMIR Sirveparahacerlecomprenderaquiennoshablaqueloestamos comprendiendo. Podemosusarloparafinalizarunaconversacinsinsercortantes. Parafraseamos con expresiones del tipo: Si no he entendido mal...,Entoncesloquequieresdecires.... Tambin reflejamos sus sentimientos: Te duele, Te sientes frustrado.

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ESTRATEGIASDECOMUNICACINYRELACINDE AYUDA:MENSAJES.
La asertividad permite decir lo que uno piensa y actuar en consecuencia,haciendoloqueseconsideramsapropiadoparauno mismo, defendiendo los propios derechos, intereses o necesidades sin agredir u ofender a nadie, ni permitir ser agredido u ofendido y evitandosituacionesquecausenmalestar. La asertividad es una actitud intermedia entre una actitud pasiva o inhibidayotraactitudagresivafrenteaotraspersonas. La asertividad impide que seamos manipulados por los dems en cualquier aspecto y es un factor decisivo en la conservacin y el aumentodenuestraautoestima,ademsdevaloraryrespetaralos dems recprocamente. por que la asertividad es una parte importanteenlavida.
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ESTRATEGIASDECOMUNICACINYRELACINDE AYUDA:MENSAJES.
TCNICASASERTIVAS Disco rayado: consiste en la repeticin de una frase que exprese claramenteloquedeseamosdelaotrapersona. Asertividad positiva: Esta forma de conducta asertiva consiste en expresarautnticoafectoyaprecioporotraspersonas. La asercin negativa: Consiste en expresar nuestro acuerdo con la crtica recibida haciendo ver la propia voluntad de corregir y demostrando as que no hay que darle a nuestra accin ms importanciadeladebida. Asertividad emptica: Permite entender, comprender y actuar por las necesidades del interlocutor, consiguiendo a la vez que seamos entendidosycomprendidos.
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ESTRATEGIASDECOMUNICACINYRELACINDE AYUDA:MENSAJES.
TCNICASASERTIVAS Banco de niebla: Consiste en encontrar algn punto limitado de verdadenelquepuedesestardeacuerdoconloquetuantagonista est diciendo.Parallevaracaboelbancodenieblasedebeteneren cuentalosiguiente:
Nodiscutiracercalasrazonesparcialesquequizsseanaceptables. Reconocer cualquier verdad contenida en las declaraciones de la otra persona,perosinaceptarloquepropone. Aceptar la posibilidad de que las cosas pueden ser como se nos presentan, utilizando expresiones como: es posible que..., "quizs tengas razn en que"...puedeserque.... Es conveniente reflejar o parafrasear los puntos clave de la postura mantenida por la otra persona y tras ello aadir una frase que exprese que nuestra opinin no ha cambiado (...pero lo siento, no puedo hacer eso, ...perono,gracias,...peroyocreoquenoesas,etc.).
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ESTRATEGIASDECOMUNICACINYRELACINDE AYUDA:MENSAJES.
TCNICASASERTIVAS Asertividad confrontativa: Resulta til cuando percibimos una aparente contradiccin entre las palabras y los hechos de nuestro interlocutor. Entonces se describe lo que el otro dijo que hara y lo que realmente hizo; luego se expresa claramente lo que uno desea. Conserenidadenlavozyenlaspalabras,sintonodeacusacinode condena,hayquelimitarseaindagar,apreguntar,yluegoexpresarse directamenteundeseolegtimo.

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ESTRATEGIASDECOMUNICACINYRELACINDE AYUDA:MENSAJES.
MENSAJESYO Cambia el T siempre/nunca... , que acusa y generaliza, por la siguienteestructura:

Concretar:Cuandot ... Mostrarnuestrossentimientos:...Yomehesentido... Explicarelmotivodeestesentimiento:...Porque... Especificar el cambio: ... Por eso te pido que la prxima vez...
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ESTRATEGIASDECOMUNICACINYRELACIND AYUDA:MENSAJES.
ELEGIRELMOMENTOYLUGARAPROPIADO: Cualquier estrategia en un lugar inadecuado, en un momento inoportunoodelantedeterceros,puedefracasar. Posponer nuestra charla nos da tiempo para pensar mejor lo que queremosdeciryrecordarcosasquerecompensar. Si vas a elogiar, procura que estn sus amigos delante; si vas a criticaropedirexplicaciones,esperaaqueestissolos. Utiliza frases como: si no te importa podemos seguir discutiendo estomstarde.

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ESTRATEGIASDECOMUNICACINYRELACIND AYUDA:MENSAJES.
ELMEJORFINAL:UNASONRISA. Por muy dura que haya sido la discusin; mejor acabar con una sonrisaquenosrelaje,querompalosesquemasdefensivos,que dejeunbuenrecuerdo,quesirvadeprincipio,quesignifiqueuna reconciliacin. Utilicesuestilo,noseaartificial. Unasonrisaeselmejorindicadordequevamosporbuencamino. CUIDADOCONNOOFENDER.

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BIBLIOGRAFABSICA.TEMA13
Este tema se ha preparado a partir de la siguientebibliografabsica: Papalia, D.E. y Wendkos Olds, S. (1996). Psicologa.Mxico:McGrawHill. Myers, D.G. (2006). Psicologa. Madrid: EditorialMedicaPanamericana.

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