Turism Rural - Volum I Nr. 2

TURISMUL RURAL ROMNESC N CONTEXTUL DEZVOLTRII DURABILE
Volume I (XXVI) Issue 2 June 2012
Romanian Academy Iai Brach Gheorghe Zane Institute for Economic and Social Research
Advisory Board
Editor in Chief Ion Talab (PhD Scientific Researcher I) Executive Editor Alina-Petronela Haller (PhD Scientific Researcher III) Assistant Executive Editor Dnu Ungureanu (PhD., Ing., Expert in Tourism) Editors Dorian Vldeanu (Ing., PhD, Scientific Researcher I) Teodor Pduraru (PhD Scientific Researcher II) Ovidiu Gherasim (PhD Scientific Researcher III) Ciprian Alecu (PhD Scientific Researcher III) Marilena Doncean (PhD Scientific Researcher III) Cornelia Mihai, PhD Student, General Manager Ministry of Agriculture and Rural Development Rural Development General Department Contact Address Romanian Academy Iasi ICES ,,Gh. Zane Iasi, T. Codrescu Str., No. 2, 700481 Phone/Fax: 004/032106507 www.ices.ro E-mail: revista_turism@yahoo.com Romanian Rural Tourism in the Context of Sustainable Development. ISSN-L 2284-7006 ISSN 2284-7006 Volumul este indexat CAB internaional (CABI) Dobrescu M. Emilian, PhD Professor, Romanian Academy Bucharest Gherman Matei Corina, PhD, Associate Lecturer, University ,,Al. I. Cuza Iasi Glvan Vasile, PhD, Professor, ,,Spiru Haret University, Bucharest Gribincea Alexandru, PhD., Professor Hab.,International Free University Chiinu, Republic of Moldova Ignat Ion, PhD Professor, University ,,Al. I. Cuza Iasi
NiValentin, PhD, Professor, Faculty of Economics and Business Administration, University "Al. I. Cuza", Iai Puiu Nistoreanu, PhD, Professor, Academy of Economic Studies, Bucharest Rusu Constantin, PhD Professor, University ,,Al. I. Cuza Iai SvoiuGheorghe, PhD, Professor, University of Piteti Serghei Hakman, PhD, Professor, National University "Yuri Fedkovich", Cernui, Ukraine Simion Certan, PhD, Professor hab, State University of Moldova, Chiinu, Republic of Moldova
The full responsibility for the scientific and informational content of the articles belongs to the authors.
CUPRINS
Management, Marketing i Promovare ............................................................................ MANAGEMENTUL MARKETINGULUI ECOLOGIC AL FIRMELOR DE TURISM ....................................................................................................
Corina MATEI GHERMAN, Victor GHERMAN
5 7
SCHIMBAREA CA PROCES DE MANAGEMENT-MARKETING N ACTIVITATEA TURISTIC ......................................................................................... 29

Corina MATEI GHERMAN
ANIMAIA NECESITATE OBIECTIV PENTRU REVIGORAREA TURISMULUI RURAL ....................................................................................................... 39

Cristi LEON
VIZIBILITATEA ONLINE A DESTINAIILOR TURISTICE RURALE DIN ROMNIA ................................................................................................................... 45

Georgic GHEORGHE, Puiu NISTOREANU
PARTICULARIZAREA OFERTEI DE SERVICII TURISTICE RURALE PENTRU FAMILIILE CU COPII ....................................................................... 53

Larisa DRAGOLEA, Puiu NISTOREANU
TRADIIA I CREATIVITATEA - GARANIE A SUCCESULUI PRODUSELOR TURISMULUI RURAL ............................................................................ 61

Puiu NISTOREANU, Georgic GHEORGHE
CREATIVITATEA N ECO-SISTEMUL FORESTIER DIN ZONA MONTAN IMPLICAII N DEZVOLTAREA TURISMULUI RURAL ............................................. 69
Marilena DONCEAN
CULOAREA MIJLOC DE COMUNICARE I DE EXPRIMARE IN TURISMUL RURAL ........................................................................................................... 87

Gheorghe DONCEAN, Marilena DONCEAN
DESPRE PELERINAJ, PELERINI I TURITI. CTEVA CONSIDERAII DIN PUNCT DE VEDERE CRETIN ......................................................................................... 109
Neculai DORNEANU
SEGMENTAREA CLIENILOR CU AJUTORUL METODEI RFM (RECEN, FRECVEN, VALOARE MONETAR) STUDIU DE CAZ ................. 117
Monica TALAB
SEGMENTAREA I ROLUL VALORII N STABILIREA PREURULUI PENTRU O FIRM DE TURISM ....................................................................................................... 125
CHESTIONARUL - O METOD DE ANALIZ N IDENTIFICAREA CERERII TURISTICE- VALEA CERNEI .......................................................................... 145
Andreea MORARU, Roxana Florina MUNTEANU
COMERUL ELECTRONIC N ACTIVITATEA DE TURISM ....................................... 167

Cristina OPREA
STRUCTURA I ANALIZA SERVICIILOR I OFERTEI TURISTICE N JUDEUL SUCEAVA .................................................................................................... 175

Ioan GONTARIU, Mihaela TULVINSCHI, Marinela CURELE
TABLE OF CONTENST
Management, Marketing and Advertising ....................................................................... ENVIRONMENTAL MARKETING - MANAGEMENT OF COMPANIES TOURISM ....................................................................................................
5 7
CHANGE AS A BUSINESS MARKETING - MANAGEMENT PROCESS IN TOURISM ACTIVITY ................................................................................................... 29

ANIMATION OBJECTIVE NECESSITY FOR THE REVIVAL OF RURAL TOURISM ........................................................................................................ 39

Cristi LEON
ONLINE VISIBILITY OF RURAL TOURISM DESTINATION FROM ROMANIA ...... 45

THE CUSTOMIZATION OF RURALTRAVEL SERVICES SUPPLY/OFFER FOR FAMILIES WITH CHILDREN ..................................................... 53
Larisa DRAGOLEA, Puiu NISTOREANU
TRADITION AND CREATIVITY - GUARANTEES OF RURAL TOURISM PRODUCTS SUCCESS .................................................................................... 61

CREATIVITY IN FOREST ECOSYSTEMS IN THE MOUNTAIN IMPLICATIONS IN RURAL TOURISM DEVELOPMENT ............................................. 69
Marilena DONCEAN
THE COLOUR - MEANS OF COMMUNICATION AND EXPRESSION IN RURAL TOURISM ......................................................................................................... 87

Gheorghe DONCEAN, Marilena DONCEAN
ABOUT PILGRIMAGE, PILGRIMS AND TOURISTS. SOME CONSIDERATIONS IN CHRISTIAN TERMS .................................................................. 109
Neculai DORNEANU
CLIENT BASE SEGMENTATION USING THE RFM METHOD (RECENCY, FREQUENCY, MONETARY) CASE STUDY .......................................... 117
Monica TALAB
SEGMENTATION AND VALUE`S ROLE IN DETERMINING PRICE FOR A TOURISM COMPANY ........................................................................................... 125
QUESTIONNAIRE A METHOD OF ANALYS OF TOURISM DEMAND-CERNA VALLEY ............................................................................................. 145

E-COMMERCE IN THE TOURISM ACTIVITY ............................................................... 167

Cristina OPREA
THE STRUCTURE AND ANALYSIS OF TOURISTIC OFFER AND SERVICES IN SUCEAVA DISTRICT ............................................................................... 175
MANAGEMENT, MARKETING AND ADVERTISING

MANAGEMENT, MARKETING I PROMOVARE
ENVIRONMENTAL MARKETING - MANAGEMENT OF COMPANIES TOURISM

MANAGEMENTUL MARKETINGULUI ECOLOGIC AL FIRMELOR DE TURISM
Corina MATEI GHERMAN, Victor GHERMAN dr.ec., lector asociat FEAA, Universitatea Al. I. Cuza, Iai, Romania dpl.ing., I.S.C., Iai, Romania Abstract Environmental management marketing in tourism is a complex concept with an integrated approach and a sustainable development priority for profitable companies in the tourism and for environmental protection. This concept is based on sustainable development and environmental development objectives of the company, because an ecological management and marketing will manage potential environmental pollution events not only through compliance with environmental values but together with the local community. Keywords: management, marketing, environment, strategy, risk.
Metod i metodologie Pentru aceast cercetare am folosit literatura de specialitate intern i iternaional, reviste i articole tiinifice, obserrvaia direct, interviul cu managerii firmelor de turism selectate pentru cercetare din ar (Romnia) i din strintate (Europa i Asia). Scopul acestei cercetri este cunoaterea problematicii managementului marketingului ecologic ca un sistem integrat pentru o firm de turism, pentru producerea unor produe i servicii ecologice pentru turiti i a avantajelor competitive de pia pe care le pot obine firmele n urma acestor procese. Introducere Creterea performanelor individuale i colective necesare unor rspunsuri adecvate la provocrile viitorului, sunt strns legate i de calitatea mediului n care omul, firmele de turism i desfoar activitatea. Toi dorim un mediu curat, prietenos, ospitalier care s ne aduc un plus la calitatea vieii, atribute pe care natura ni le ofer gratuit, ns, noi, oamenii, am acordat pn n prezent prea puin consideraie acestor valori i progresiv am ajuns ntr-o stare de conflict cu natura.
Turismul rural romnesc n contextul dezvoltrii durabile Volume I Issue 2 (June 2012)
Preocuprile pentru ocrotirea mediului au aprut dup anul 1960 n S.U.A, apoi n Europa iar astzi problemele ecologice au cptat o dimensiune global. Conceptul de management marketing ecologic sustenabil n firma de turism n ntreaga lume turismul continu s se dezvolte. i n Romnia a crescut n 2011 cu 17% fa de 2010. Aceast dezvoltare trebuie s fie sustenabil, cutndu-se o soluie de compatibilitate ntre dezvoltarea economic n general i protecia mediului ca o tendin de dezvoltare a societii contemporane. Creterea economic n acest context ar trebui s fie una raional, s nu stimuleze supraconsumul i risipa inutil a resurselor terei, prin strategii sustenabile pe termen lung i protecia mediului prin restrngerea progresiv i minimal, acelor sectoare economice generatoare de poluare.
Figura nr.1 Schema general a managementului marketigului ecologic a unei firme de turism
Mediu
Reciclare deeuri Firma de turism
Materii prime ecologice
Deeuri
Sfritul ciclului de via a produsului
Produse ecologice
Nu considerm c ntre dezvoltarea economic i protecia mediului ar fi o contradicie. Ambele sunt necesare. Conform Raportului Brunthland [ONU] dezvoltarea sustenabil este aceea care rspunde cererii prezente,
8
Environmental marketing - management of companies tourism
fr a compromite posibilitatea generaiilor viitoare de a-i satisface necesitile. Abordarea managementului marketingului ecologic n firma de turism Abordarea managementului marketingului ecologic n firma de turism este una strategic i integrat datorit mai multor motive: 1. Managementul marketingului ecologic, necesit persoane cu pregtire complex: specialiti n ecologie, ingineri tehnologi, ecoomiti, marketeri,etc., lund n considerare tot lanul productiv, de la proiectarea ecologic pn la reciclarea deeurilor rezultate din ultima faz a ciclului de via al produsului ecologic, convini fiind c natura trebuie protejat n folosul i spre binele turitilor. Toate fenomenele din natur sunt ntr-un raport de interdependen, raport care trebuie pstrat i nu tuburat; 2. Identificarea problemelor mediului ambiant n fiecare locaie, activiti legate de activitatea firmei de turism i de comportamentul ecologic al turitilor n raport cu mediul; 3. Gsirea unor componente operaionale n cadrul firmei care s orienteze deciziile strategice n activitatea firmei de turism spre respectul fa de mediu, ca o misiune a firmei; 4. Managementul marketingului ecologic trebuie orientat pe o dezvoltare sustenabil, cu respect pentru folosirea raional a resurselor pentru generaiile prezente fr a prejudicia acelai drept al generaiilor viitoare, folosind conceptul ecologic al calitii totale; 5. Managementul marketingului ecologic trebuie s foloseasc conceptul de management al mediului verde i trecerea la conceptul de management marketing ecologic integrat; 6. Activitatea de management marketing ecologic trebuie s aib i o component social, cu avantaje de ordin ecologic pentru comunitatea unde i desfoar activitatea firma de turism i avantaje reale de confort ecologic, de colaborare i economie reciproc; 7. Managemetul marketingului ecologic se bazeaz pe schimbri radicale fa de cel proiectat n prezent, orientat exclusiv pentru obinerea de profituri ct mai mari, el este unul de performan, novator i creativ.
9
Serviciile turistice nu au cunoscut inovaii importante n ultima perioad, ci doar mici mbuntiri ale sistemului (pachetului turistic) care i aa funciona destul de bine. Rezultatul este c produsele/serviciile firmei de turism oferite clientului au devenit treptat o marf scump pentru unii clieni. Aceast evoluie putea fi prognozat de experi i de teoria economic specific. Un segment de firme de turism (cazul firmei F1) din Regiunea de Dezvoltare Nord Est, merge pe ideea de a-i consolida economic ceea ce au ctigat n trecut, cale care conduce spre un declin lent i descendent. Al doilea segment de firme folosesc distrugerea creatoare formulat de Schumpeter, prin nlocuirea produselor sau serviciilor turistice cu altele noi, utiliznd i sistemul informaional. Acetia sunt inovatorii din afara sistemului cum e cazul investiiilor n sectorul turismului recuperator balnear. Al treilea segment de firme, devin inovatoare pentru a putea face fa schimbrilor sociale, tehnologice, economice, concurenei globale dar i ateptrilor clienilor. ns nici o firm de turism din Zona Ecoomic Nord Est nu a investit suficient n inovare, pentru a se transforma ntr-o firm de succes la nivel naional. Vorbind de inovare n turism, n termeni de produse i servicii turistice, de tehnologie, ecologie, marketing i relaii cu turitii, ajungem la concluzia c masa critic o formeaz turitii din clasa de mijloc, mereu n extensie numeric i care pot declana imediat o reacie de rspuns la oferta turistic adecvat ateptrilor lor. Dar firmele de turism nu sunt pregtite pentru aceast ofert. Eficiena dup prerea noastr, trebuie s rezulte i din administrarea din exterior a firmelor de turism de ctre firme specializate, prin sociere ntre ele, deoarece, individual, nu pot s lupte mpotriva riscului. Dimensiunea ecologic n managementul marketingului firmei de turism Ecologia este o tiin a viitorului. Posibilitilor epuizrii resurselor materiale, a presiunii opiniei publice i a organizaiilor ecologice nonguvernamentale, li se adaug i noua dimensiune a turismului ecologic care determin managementul marketingului sa ia n calculul deciziei manageriale dimensiunea ecologic a firmei de turism. Acest concep integrat trebuie s se bazeze pe patru direcii principale:
10
a) profitabilitatea firmei de turism; b) prioritatea ocrotirii mediului; c) continuitatea dezvoltrii firmei; d) bunstarea comunitilor aflate n vecintatea firmei. Dimensiunea ecologic n managementul marketingului firmei de turism trebuie s in seama de cteva elemente principale: Integrarea mediului resurse + frumuseile naturale ale locului (ofertele locului puse la dispoziia turistului) n activitatea economic a firmei de turism, n sensul c mediul s nu fie considerat o resurs natural gratuit, ci considerat ca o valoare, o materie prim aductoare de profit, ca cea care leag oferta turistic de consumatori, ca un pol al dezvoltrii durabile. Resurele calitative ale mediului (frumusee, reconfortare,peisaje, coline, pduri, ruri,etc.) sunt resurse pe care mediul le ofer gratuit, creatoare de profit pentru firm i trebuie cuantificate valoric prin mixul de marketing ecologic; Etichetarea ecologic a produselor turistice. Dezvoltarea firmelor de turism fr a respecta principiile ecologice ar aduce daune grave mediului.De exemplu, dac statele n curs de dezvoltare aplic tehnologiile postbelice cu efecte distrugtoare pentru mediu, ar conduce rapid la epuizarea resurselor naturale i la adevrate catastrofe ecologice. Un exemplu ar fi acceptarea statelor n curs de dezvoltare s foloseasc tehnologiile secolului XX, consecinele ar fi foarte grave pentru mediu; Consumul mondial de energie care crete cu 500%; Creterea polurrii cu bioxid de carbon i sulf, ca urmare, efecrtul de ser ce ar conduce la distigerea vieii pe pmnt. Dimensiunea ecologic i conceptul dezvoltrii sustenabile este MEDIUL. Aceasta este i dimensiunea ecologic a managementului marketingului strategic al firmelor de turism. Managementul marketingului ecologic presupune accesul la tehnologiile verzi, la transferul de tehnologii ecologice, la Know-haw, acces la informare, la programe de cercetare ecologic n parteneriate, la accesul creditelor pentru turismul ecologic, la investiii n resursele din sistem etc. Managementul marketingului ecologic opereaz cu clieni care au o mare mobilitate geografic, dar ei nu trebuie s fie poluatori, ci doar consumatori ai frumuseilor mediului.
11
n deciziile de dezvoltare sustenabil a managementului marketingului ecologic, trebuie introduse cteva principii [Welford R., Prescott K., 1996]. 1. Misiunea i prioritile firmei cuprinse n managementul marketingului ecologic ca element esenial n dezvoltarea sustenabil i responsabilitate fa de mediu; 2. Management integrat care s cuprind strategii, programe,aciuni i implementare pe toate nivelele; 3. Performan, inovare, creativitate continu n dezvoltarea unor tehnologii i produse ecologice; 4. Managementul strategic ecologic de tip preventiv ce evalueaz anticipat orice activitate a firmei ce ar putea afecta negativ mediul; 5. Educarea angajailor de a lucra n sensul protejrii mediului; 6. Responsabilizarea turitilor prin orice mijloace de a respecta mediul. Firmele trebuie s respecte i normele europene de protecie a mediului, s msoare performanele ecologice, s aib activiti proprii de audit ecologic i diagnosticare.n acest sens, firmele de turism cu management integrat, trebuie s aib un plan strategic de mediu, care s cuprind: analiza i diagnostic al activitii din perspectiva proteciei mediului care s cuprind msuri i costuri; alctuirea planului strategic al firmei de turism care trebuie s cuprind principiile dezvoltrii sustenabile; auditul ecologic care const n controlul modului n care firma a tanspus n practic msurile ecologice prevzute pentru o anumit perioad. Reglementrile Uniunii Europene n ceea ce privete managementul ecologic sau eco-management a fost publicat n anul 1992 i se adreseaz firmelor care urmeaz s-i construiasc afacerile pe responsabilitatea ecologic i s-i dezvolte programe de reciclare i pentru produsele ecologice. Reciclarea materialelor plastice n firmele de turism din Romnia s-a dezvoltat constant i ntr-o gam variat, prin colaboraea cu firmele specializate. Cum varietatea materialelor plastice cu care opereaz firma de turism este mare, dei aparent ele par identice, se pot asocia n grupe de materiale diferite cu structur molecular diferit, reciclarea depinde de procesul de separare pe fiecare grup.
12
Dup procesul de reciclare, materialele plastice i schimb proprietile mecanice. Reciclarea materialelor plastice de ctre firma de turism este o mare provocare deoarece aciunea este una de protejare a mediului i aductoare de valoare. Sunt vizate peturile utilizate ndeosebi pentru diferitele buturi deoarece au o rezisten foarte mare. Reciclarea maselor plastice din Regiunea de Dezvoltare Nord-Est este o mare responsabilitate pentru firma de turism. Din punct de vedere social, reciclarea materialelor plastice contribuie la conservarea resurselor naturale de iei i gaze naturale de care Romnia are mare nevoie pentru economia naional, reducnd dependena de import. Plasticul are o putere colorific mare,aproape de cea a crbunelui, poate fi utilizat ca i combustibil. Din studiul efectuat n zona economic Nord Est printre managerii celor mai reprezentative firme de turism privind reciclarea materialelor plastice cu care opereaz n procesul de producie, rspunsurile au fost urmtoarele:
Figura nr.1 Reciclarea materialelor plastice a firmelor de turism
NPVP EAMP SMR RMS 0% 10% 20% 30% 40% 50%
44% recicleaz materialele plastice prin firme specializate (RMS); 26% adun selectiv materialele plastice i le valorific prin firmele colectoare (SMR); 17% evit folosirea ambalajelor din materiale plastice (EAMP); 13% nu au preocupri pentru valorificarea materialelor plastice (NPVP).
13
Dup cum rezult din studiu efectuat unele firme de turism manifest reinere n privina reciclrii materialelor rezultate din procesul de producie pentru a nu mri costul ofertei turistice. Managementul marketingului crizelor ecologice n firma de turism Criza apare atunci cnd se produce un fenomen cu efect major n poluarea mediului. Acest aspect este relevant n cazul firmelor a cror activitate poate n anumite condiii s produc efecte dezastruoase asupra mediului. Cazul exploziei centralei atomice de la Cernobl i cea de la Fucushima, euarea unor petroliere, accidente la platformele marine de foraj, poluarea unor ruri, lacuri etc. n toate aceste cazuri, cu impact major asupra mediului i a sntii umane, managementul crizei este deosebit de important. O criz ecologic, reprezint o provocare pentru orice firm indiferent de mrimea ei. Putem defini criza i dup formulrile chineze: O criz ete un pericol dar i o oportunitate. Dup ce pericolul a trecut, firma are oportunitatea de a deveni mai puternic, ca urmare a surmentrii unor dificulti care au zguduit-o din rdcini. Managementul marketingului crizelor ecologice are la baz cteva principii: principiul haosului; timpul se comprim sub aciunea presiunilor externe, devenind un activ strategic vital; lipsa controlului asupra fenomenului i a informaiilor; firma devine un obiect de analiz a mass-media, a publicului, pierznd din imagine i atractivitate. n contextul crizei, firma trebuie s gestioneze cu prioritate percepia real asupra crizei, a consumatorilor direci, a produselor, a serviciilor firmei i a contacta experii strini cu notorietate pentru a-i exprima punctul de vedere asupra crizei. Managementul marketingului crizei trebuie s cuprind cteva faze: definirea exact a crizei, dimensiunea i implicaiile ei; precizarea obiectivelor de management marketing; stabilirea unui comitet de criz; relaiile cu sistemele de informare; soluionarea efectiv a crizei; managementul post-criz.
14
Managementul marketingului post criz n firma de turism Managementul marketingului post criz are ca obiectiv principal elimiarea efectelor negative, rectigarea ncrederii clienilor i msuri de prevenire a unor crize similare. Din cercetarea efectuat n Regiunea Nord-Est, din Romnia, n privina existenei unor msuri de prevenire a crizei ecologice, rezult c:
Figura nr.2 Msuri de prevenirea unor crize ecologice.Procentul firmelor analizate
C B A 0% 10% 20% 30% 40% 50%
47% au cuprinse msuri de prevenire a unor crize ecologice legate de activitatea firmei (A); 34% au contracte cu firme specializate pentru intervenii n cazul producerii unei crize ecologice (B); 19% nu au preocupri n ceea ce privete managementul crizelor ecologice, considerndu-le aproape imposibile ca form de manifestare (C). n mediul n care i desfoar activitatea firma de turism compoziia aerului joac un rol important. Ministerul Sntii din Romnia, prin STAS 12574/87 i prin Legea Proteciei Mediului Ambiant, definete calitatea aerului cutat de turiti, prin concentraiile maxime admisibile (CMA) msurabile n mg/m3 ale substanelor poluante pe care le conine la un moment dat.
15
Tabelul nr.1 Valori ale concentraniei aerului admisibile prin STAS 12574/87
Valori mediu Valori Valori La interval de jumtate mg/ m3 aer anuale zilnice de or SO2 0,060 0,25 0,75 NO2 0,040 0,10 0,30 CO 2,00 6,00 Particole n 0,15 0,50 suspensie 0,075 Depuneri de particole solide g/m2 pe lun 17,000 calen -daristic Sursa: Florea C. G., Horaicu C., Protecia Mediului n Uniunea European, Editura Tipo Moldova, Iai, 2010.
n cazul cnd aerului este poluat avem surse naturale i surse artificiale de poluare. Poluanii se mpart i ei n urmtoarele categorii: Figura nr.3. Categorii de poluani ai aerului n mediul firmei de turism
16
Figura nr.4 Poluarea aerului de ctre Centalele Termice
Un exemplu de poluare ar fi cele noua butoaie cu o substan chimic periculoas gsite aruncate de-o parte i de alta a oselei, ntr-o comuna la grania dintre Judeele Iai i Vaslui. Butoaiele erau mprtiate n anurile care marginesc DN24 i nimeni nu tia cum au ajuns acolo. Specialitii au intrat n alert maxim, nu aveau date despre coninutul recipientelor i se temeau ca nuntru s-ar putea afla o substan inflamabil.Cum recipientele metalice erau parial distruse, pericolul era mai mare. Cercetarile au artat c era vorba despre un reziduu petrolier, o substan care nu poate sri n aer, nsa este duntoare pentru mediu. Figura nr.5. Poluare rezultat din funcionarea unei fabrici care produce ulei comestibil
17
Prin activitatea desfurat, aceast fabric de ulei amplsat n Regiunea Nord Est creaz disconfort. Zi i noapte sunt eliminate reziduuri: fum dens, funingine, coji de floarea-soarelui, mici particule uleioase, care se depun pe hainele splate, pe acoperiuri, pe plante, pe alee i ulterior ajung n case. Poluarea aerului cu praf, abur i aer greu de respirat (urt mirositor), poluare fonic, vibraii ale solului ce provin de la motoarele ventilatoarelor amplificate de tubulatur fiind incompatibile cu sntatea mediului i a omului. Figura nr.6 Poluare rezultat n urma funcionrii unui combinat chimic din Regiunea Nord Est
Aerul este greu de respirat. Din cauza amoniacului degajat oamenii nu mai pot iei din case. Iar situaia este agravat i de ceaa dens care menine la sol substana periculoas.
Aerul nepoluat trebuie s aib urmtoarea compoziie: Tabelul nr.2 Compoziia aerului nepoluat
Componment Azot Oxigen Argon Dioxid de carbon Concentraie ppm3 780,800 209,500 9,300 315,000
18
Neon Heliu Metan Kripton Hidrogen Xenon Dioxid de azot Ozon
18,000 5,200 1,000 1,000 0,500 0,080 0,020 0,010
Compoziia aerului care nconjoar pmntul, este alctuit din: 79% azot, 20% oxigen,0.036% bioxid de carbon, 0,964 % alte gaze.
Figura nr.7
Compoziia
100% 50% 0% 0 2
aerului
Prin compararea valorilor msurate la un moment dat, cu cele admisibile, ne dm seama dac aerul este poluat sau nu. n repaus la un turist trece prin plmni o cantitate de 500 m2 de aer, volum care crete n cazul unui efort fizic. n 24 de ore, n mediu, turistul respir 15-25 m3 de aer. Deci, un turist inhaleaz n medie 15 kg de aer. Din aceste date rezult importana pentru sntatea i compoziia aerului. Exist i firme n managementul crora a fost introdus i o component ecologic cum ar fi fabrica de ciment Bicaz, nfiinat n anul 1951 care n urm cu civa ani polua ntreaga zon turistic cuprins ntre Oraul Bicaz i Staiunea Lacul Rou, distrugnd o mare parte din vegetaie. Prin modernizarea i extinderea realizata n anul 2009 au fcut investiii pentru protecia mediului n valoarea totala de aproximativ 15 milioane de Euro reducnd cantitatea de praf eliberat n atmosfer, rezultat din procesul de fabricare a cimentului i emisiile de gaze de ardere nocive.
19
n prezent, acestea se situeaza sub limitele legale dup cum reiese din figurile urmtoare:
Figura nr.8
Figura nr.9
Sursa:www.heidelbergcement.ro
20
Figura nr.10
Figura nr.11
Sursa:www.heidelbergcement.ro
21
Respectnd principiile dezvoltrii durabile, au fcut eforturi pentru conservarea resurselor neregenerabile (minerale i combustibili fosili). Cuantificarea riscurilor Definiia general acceptat definete riscul ca fiind un produs dintre probabilitatea producerii unui eveniment advers i totalul consecinelor acestuia. Riscurile ecologice dac nu sunt luate n calcul produc anumite pierderi i n diferite proporii, dup amploarea fenomenului. De exemplu o acumulare de ap (iaz) pentru decantare n amonte, aproape de o cresctorie de pstrvi ce se afl n vale i n apropierea unei locaii turistice. La cuantificarea riscului se ia ca ipotez de calcul: metoda riscului ; metoda arborelui evenimentului; metoda de analiz a criticalitii msurilor de cedare a efectelor acestora (Failure Mode,Efects and Criticality Analizis FEMECA). Se stabilete indicele de gravitate IG:
IG = CM x PC x DC (1)
unde: CM ponderea defectrii componentei n devansarea avariei; PC indice ce exprim probabilitatea de defectare a componentei; DC posibilitatea n care defectarea componentei poate fi detectat n vans. Fiecare dintre cei trei indici li se atribuie cte o valoare de la 1 la 5. Indicele de gravitate (IG) ne permite o ierarhizare a posibilitii apariiei riscului i permite stabilirea msurilor prioritare pentru combaterea riscului. Msurara probabilitii de rupere a iazului pe baza arborelui evenimentului, se bazeaz pe adunarea tuturor probabilitilor pariale de rupere din arborele evenimentelor adverse, plecnd de la baz spre vrf. Probabilitatea de apariie a evenimentelor pe un nivel imediat superior este dat de: suma manifestrilor (evenimentelor) independente i sunt legate prin operatoru logic SAU; produsul probabilitii evenimentelor cnd ele sunt condiionate i legate de operatorul SI;
22
La acumulrile de ap (iaz etc) intervin i alte elemente ca: lungimea lor, cantitatea de ap acumulat, garda la nivelul digului, drenajul etc. Probabilitile anuale (P) a evenimentelor primare iniiatoare, se calculeaz pentru o seciune transversal caracteristic, considerat segment de baz i se determin pentru ntregul dig ca formula:
(2) unde: P(dig) probabilitatea anual de apariie a unui eveniment primar iniiator pentru ntregul dig; n - raportul dintre lungimea digului i lungimea segmentului de baz; P (segment) - probabilitatea anual de apariie a unui eveniment primar iniiator pentru segmentul de baz; P(dig) = 1 - [P (segment)]n
Consecinele ruperii se calculeaz cu relaia: unde: C - consecinele ruperii; - coeficientul global de corecie i exprim capacitatea firmei turistice de a interveni pentru nchiderea breei; CGi - indicele de gravitate a categoriei de consecine i; Pei - probabilitatea de producere efectiv a categoriei de consecine i; i - coeficientul de corecie, ce exprim eficiena msurilor de limitare a efectelor poteniale pentru categoria de consecine i (cazul Barajului de la Bicaz, judeul Neam). n evaluarea riscului ce pleac de la probabilitatea de rupere (baraje), ncepe de la msura global a consecinelor producerii evenimentului, mtod propus de Prof.dr.ing. Dan Stemarin: unde: Pr probabilitatea anual de rupere; C msura global a consecinelor ruperii i se calculeaz cu formula 3.
R = PrC (4) C = iCGiPei i (3)
23
Romnia dispune de mai multe acumulri de ape, iazuri pentru agrement i pescuit, dar oraele sunt protejate de diguri, mpotriva inundaiilor sau a acumulrilor de ape. n Romnia, iazul de decantare se clasific n patru categorii de importan, dup crierii de risc: A de importan excepional; B - de importan deosebit; C - de importan normal; D de importan redus. Indicele de risc se definete cu formula:
RB = PC x CA (5)
unde: PC - probabilitatea anual de respingere; CA consecinele ruperii. Probabilitatea anual de rupere se calculeaz cu formula:
1 PC = ( BA x CB) (6)
unde: BA - subindice determinat n funcie de caracteristicile iazului de decantare i amplasament; CB - subindice ce determin starea general a iazului de decantare; - coeficieni de pondere: = 0,4 0,8 iar = 0,7 1. BA i CB se calculeaz cu relaia 6. ncadrarea barajelor sau iazurilor de decantare n categorii de risc, servervete managementului firmei de turism amplasate n zone cu risc de poluare, la luarea murilor de prevenire a riscului, prin msuri prevzute n planul de management ecologic. Managementul marketingului ecologic mai cuprinde: aplicarea continu a msurilor de identificare a hazardului, anticiparea hazardului, consecinele pentru firma de turism, costurile de combatere i revenire la starea iniial de dinaintea producerii fenomenului. Managementul riscului trebuie s se bazeze pe crearea n cadrul firmei de turism a unei structuri care s se ocupe cu aceast problematic, organizarea unei echipe de intervenie, efectuarea analizei de risc, integrarea managementului riscului n managementul ecologic integrat al firmei de turism
24
Concluzii Romnia ca ar membr a Uniunii Europene are obligaia de a aplica prevederile acquis-ului comunitar prin includerea n legislaia naional a msurilor de protecie a mediului. Fiecare cetean, indiferent unde se deplaseaz, efectueaz un act turitic, iar deplarile n scopurile turistice sunt efectuate pentru a cuta unele locuri ale naturii deosebite, cu aer curat, un motiv pentru care operatorii din turism trebuie s ofere i s respecte aceste condiii. Din aceste considerente i nu numai, managementul marketingului firmelor de turism trebuie s aib o component ecologic, s fie unul integrat, extinzndu-se pe toate fazele de producie de la materii prime, prin tehnologie ecologic la produse ecologice, deeuri recuperabile i reciclabile care s reintre n procesul de producie sub form de materie prim aductoare de profit. Managementul marketingului strategic ecologic n turism s fie unul sustenabil, s prevad creterea produselor ecologice n mod raional, fr a exercita presiuni asupra resurselor naturale care sunt i al generaiilor viitoare. inta trebuie s fie transformarea firmelor de turism n firme ecologice de turism, unde turistul s se simt rentors la natura pur, primitoare, frumoas i darnic. i resursa uman din firma de turism trebuie s aib o educaie ecologic i s ocroteasc mediul. Protecia mediului din aria turistic trebuie fcut n parteneriat cu turitii, cu mediul, cu comunitatea local beneficiind de avantaje toate prile implicate. Turistul nu trebie s fie un poluator, cum se mai ntmpl astzi, el tebuie s fie un turist ecologic convins, educat, cu un spirit deosebit pentru natura, care-i ofer o nou calitate vieii sale. Firma turistic prin managementul ecologic integrat trebuie s cunoasc foarte bine riscurile de mediu din propria sa activitate. Trebuie s le cunoasc, s gestioneze probabilitatea de a se manifesta, s evalueze posibilele pierderi i costurile de combatere. Un eveniment poluator, n apropierea unei firme de turism ndeprteaz turitii, diminueaz imaginea firmei, scade competitivitatea i i reduce profitul prognozat. Managementul marketingului ecologic este un concept complex de metode, tehnici i msuri care au menirea s evite poluarea mediului i a riscurilor poteniale de poluare.
25
Bibliografie
1. Butnaru G.I., Strategii manageriale pentru asigurarea calitii produselor i serviciilor turistice, Editura Tehnopress, Iai, 2009. 2. Butnaru G.I., Matei Gherman C., O posibil abordare a factorilor de dezvoltare a performanei manageriale n cadrul organizaiilor turistice, n volumul Globalizare i nvmntul superior n economie i administrarea afacerilor, Editura Universitii Al.I.Cuza, Iai, 2011. 3. Bromwell B., Lane B., Rural Tourism and Sustenable Rural Development, London, 1994. 4. Dinu, E. , Strategia firmei. Teorie i practic, Editura Economic, Bucureti, 2000. 5. Dumitru C., Management i Marketing ecologic, o abordare strategic, Editura Tehnopress, Iai,2006. 6. Dobre T., Eco managementul resurselor materiale reciclabile, Editura Tipo Moldova, 2000. 7. Florea C.G.,Horaicu C., Protecia Mediului n Uniunea European, Editura Tipo Moldova, Iai, 2010. 8. Garcia B.H., Marketing n turismul rural, Editura Irecson, Bucureti, 2004 . 9. Glvan V., Turism rural.Agroturism.Turism durabil.Ecoturism, Editura Economic,Bucureti, 2003. 10. Luca G., Bacali L., Managementul Marketingului Ecologic, Editura Gh. Asachi, Iai, 2005 . 11. Matei Gherman, C , Marketing,,Difereniere i poziionare, Editura Tehnopress, Iai, Editura Tehnica Info, Chiinu, 2010. 12. Matei Gherman, C. , Societatea cunoaterii i riscuri pentru firm, n volumul Knowledge and action within the knowledge based society, Editura Institutului European, Iai, 2011, 13. Matei Gherman, C. , Capitalul uman sursa performanei n firm, n volumul Economic growt in conditions of intenatitonalization, Editura Institutul de Economie, Finane i Statistic,Chiinu, Republica Moldova, 2011. 14. Matei Gherman, C. , Managementul marketingului, managerul, deciziile i excelena n firm, n volumul XIII, Progrese n teoria deciziilor economice n condiii de risc i incertitudine, Editura Tehnopress, Iai, 2011, 15. Matei Gherman, C. , Determinarea competitivitii firmei de turism, n volumul XXIII,Turismul rural romnesc n contextul dezvoltrii durabile.Actualitate i perspectiv, Editura Tehnopress, Iai, 2011. 16. Matei Gherman, C. , Managementul schimbrii prin valorificarea performanei capitalului uman n firma de turism, n volumul XXIII,Turismul rural romnesc n contextul dezvoltrii durabile.Actualitate i perspectiv, Editura Tehnopress,Iai, 2011. 17. Nistoreanu, P., Ecoturism i turism rural, Ediia a II-a, Editura ASE, Bucureti, 2003. 18. Popescu A , Dezvoltarea rural, Editura Universitar, Bucureti, 2002. 19. Porojan D.,Iftimioaie I.C.,Dezvoltarea durabil n contextul globalizrii, Editura Irecson, Bucureti,2008. 20. Rusu,T. et.al., Metode i tehnici de producie n agricultura ecologic (ecotehnica), Editura Risoprint, Cluj Napoca, 2005. 21. Schneider D.J.G., Marketingul tehnologiilor, Editura Economic, Bucureti, 2005.
26
22. Stanciu, S., Human Resources Management , Bucharest, 2001. 23. Sasu C. , Iniierea i dezvoltarea afacerilor, Editura Polirom, Iai, 2003. 24. Sorocovschi V., Riscuri i catastrofe, Casa Crii de tiin, Cluj Napoca, 2002. 25. Stugren,B., Bazele ecologiei generale, Editura tiinific i enciclopedic, Bucureti,1982. 26. Snak O., Economia i organizarea turismului , Editura All, Bucureti, 1997. 27. Snak O., Managementul serviciilor n turism ,Academia Romn de Management, Bucureti, 1994. 28. Talab I., Pduraru T., Ungureanu D., Rachieru R., Turismul Rural Romnesc n contextul dezvoltrii durabile, Actualitate i Perspectiv, Editura Tehnopress, Iai, 2010 . 29. Talab I., Stanciu M.,Ungureanu D.,Haller A.,P., Turismul Rural Romnesc n contextul dezvoltrii durabile, Actualitate i Perspectiv, Editura Tehnopress, Iai, 2011 . 30. Welford R., Prescott K., The Corporate Response to Sustainable Dvelopment, n European Business, Finacial Times Management, Londra,1996.
27
CHANGE AS A BUSINESS MARKETING MANAGEMENT PROCESS IN TOURISM ACTIVITY

SCHIMBAREA CA PROCES DE MANAGEMENT-MARKETING N ACTIVITATEA TURISTIC
Corina MATEI GHERMAN Lector asociat dr.ec. FEAA., Universitatea Al. I. Cuza Iai Abstract In the world everything changes. Speed of change is dizzying pace. Economy, social relations, trade, market, customers are affected and are changing. In this race of change enter the tourism too, who wants a new coat. Who to carve? Obviously, managers of tourism companies. Keywords: change, innovation, marketing management, target, implementation Metod i metodologie Pentru acest studiu am folosit cercetarea documentar i exploratorie, am urmrit diferitele abordri ce fac referire la factorii care definesc managementul schimbrii n firma de turism.
Introducere Managerii din domeniul turistic trebuie s gseasc primii, prin inovare, o hain nou pentru activitatea lor, n realitatea romneasc a anilor 2012, cnd economia se confrunt probleme, cnd se fac sacrificii majore i se resimt riscurile i consecinele datoriilor suverane ale rilor europene care vin iar s dijmuiasc economia Romniei i a populaiei. Aceste simptome se simt i n turismul romnesc. Vechile metode i practici de a face turism, nu mai pot rspunde provocrilor la care sunt nevoite astzi s fac fa, capacitile din turism nu sunt folosite la capacitate din lipsa turitilor, preurile sunt prea mari n comparaie cu ce se ofer, tehnologii nvechite, servire defectoas, idei puine, inovaia aproape lipsete. Am prezentat doar cteva puncte slabe ale turismului din Romnia. Din cercetrile intreprise, am observat la manageri o fric de schimbare m mulumesc cu afacerea mea, au spus unii, sigur trebuie s schimb ceva au rspuns alii, dar sincer mi-au spus nu prea tiu cum s fac o shimbare. Aceasta a fost motivaia de a cerceta i a scrie acest articol, pentru a aduce n prim plan practici i reguli pentru managementul
Corina MATEI-GHERMAN
marketingului schimbrii privit ca tiin, bine definit (relaiile publice,tehnicile de dialog, tiina de marketing, tehnici de pre, de cost i de risc). Schimbarea ca proces de management-marketing n activitatea de turism Schimbarea ca proces de management-marketing n activitatea de turism sau managementul schimbrii ca tiin, necesit cunoaterea unor reguli i principii care trebuie cunoscute de manageri. nainte de a proiecta schimbarea n turism, managerul trebuie s plece de la definirea ct mai exact a strii actuale n care se afl firma de turism. n urma analizei se definete cu exactitate care va fi calea ce trebuie urmat n viitor. Odat stabilit decizia de schimbare n firm, se stabilesc etapele schimbrii i asigurarea resurselor financiare pentru susinerea i implementarea schimbrii. De exemplu, pentru o firm care dorete s fac turism la Polul Nord etapele procesul ar putea fi: asigurarea resursei umane calificat pentru excursiile n locuri geroase, nzpezite, fr ci de comunicaii, zone periculoase,etc; identificarea segmentului de turiti care opereaz pentru acest gen de turism; asigurarea logisticii necesare pentru efectuarea efectiv a activitii de turism n zone polare (mijloace de transport, rute de parcurs, sistemele de locuit, deplasrile pe schiuri, snii trase de cini sau reni, pescuit oceanic,etc); data cnd se poate ncepe efectiv prima aciune cu turitii. n acelai timp, trebuie s identificm categoria de personal din firma de turism afectate de schimbarea profilului de activitate i manifest ostilitate fa de schimbare i compartimentele unde putem gsi sprijin suplimentar pentru implementare proceslui de schimbare. Urmtorul pas, evaluarea forelor care se opun schimbrii i a celor care susin schimbarea, pentru a stabili aceea mas critic care s declaneze susinerea schimbrii i s traseze drumul critic pn la obinerea obiectivului propus prin schimbare. Prin drumul critic putem identifica care sunt activitile critice ce nu dispun de rezerv de timp pentru realizare, crora managerii firmelor de turism trebuie prin aciunea de control s acorde prioritatea zero, cci fr depirea lor, procesul de implementare nu se poate desfura.
30
Change as a business marketing - management process in tourism activity
Urmeaz alte etape n managementul schimbrii, legate de definirea indicatorilor cantitativi i calitativi i etapele de evaluare i control pentru a-i da posibilitatea managerului care conduce procesul de schimbare, c totul se desfoar n condiiile proiectate i c schimbarea evolueaz spre inta fixat, conform figurii nr.1. Evitarea parcurgerii acestor etape n managementul schimbrii, poate compromite ntreg procesul de schimbare. Asta ne explic de ce foarte multe aciuni de schimbare, bine gndite i proiectate, nu au avut succes n faza de implementare, deoarece situaia real a firmei de turism de la care trebuia s plece schimbarea nu este analizat i prezentat explicit, n detaliu, tuturor angajailor pentru a evita coagularea unei opoziii. Acestei opoziii dac i se va explica corect necesitatea schimbrii se poate debloca prin motivaii personale : nu va pierde locul de munc, i va pstra poziia ierarhic etc. nceperea procesului de implementare nu este recomandat a se face, pn ce n interiorul firmei nu s-a creat o mas critic care s declaneze susinerea i s asigure reuita schimbrii. Figura nr.1 Etapele principale ale managementului schimbrii n firma de turism
Un studiu efectuat pe 250 de managerii din Regiunea de Dezvoltare NordEst, rspunsurile au fost dup cum am sistematizat n figura nr. 2.
31
Figura nr.2 Opinii exprimate fa de schimbare
D C B A 0% 10% 20% 30% 40% 50%
47% i-au propus o schimbare n firm fr a o ncepe efectiv (A); 32% consider c nu este cazul s efectueze o schimbare (B); 13% au implementat schimbare fr s o finalizeze (C); 9% consider c pentru firma lor nu este necesar o schimbare (D). Din rspunsurile la chestionar, rezult c doar 13% au nceput procesul de schimbare, ceea ce justific lipsa performanei i a inovrii n firmele de turism. Ineria la schimbare este foarte mare i ea se localizeaz la nivelul factorilor de decizie. Discuia prealabil a schimbrii este necesar ndeosebi pentru categoriile de persoane a cror interese nu se regsesc n schimbarea propus i crora trebuie s li se dea rspunsuri satisfctoare la ateptrile lor vis-a-vis de schimbare. Din aceste considerente, managerii care conduc procesul de schimbare trebuie s aib cunotine solide teoretice i practice n management, marketing, comunicare, dialog i relaii publice. Firmele de turism s-i asigure i fluxul de capital necesar schimbrii din activitatea proprie, fr a recurge la credite bancare a cror dobnzi reduc profitul. Referindu-ne la firmele de turism, din ntreaga lume, n anul 2012, acestea au credite de 2000 de miliarde de dolari, pe care trebuie s le refinaneze, iar n regiunea Europa, Orientul Mijlociu i Africa
32
(EMEA),[Raportul PwC,2011] trebuiesc refinanate cu 250 de miliarde de dolari. Acest aspect va duce la lipsa capitalului de pe piaa de capital iar managementul firmelor, inclusiv al celor de turism romneti se vor orienta pentru competiia de a obine creditele necesare, n condiii dezavantajoase. Din aceste motive folosirea creditelor de volum mare, trebuie s fie prudent, de evitare a riscurilor determinate ndeosebi de creterea dobnzilor, a modificrii ratelor de schimb valutar. Situaia actual economic a clientului, incapacitatea unor manageri de a gestiona corect informaiile legate de lichiditatea firmei i gradul ei de ndatorare, poate face diferena pe piaa concurenial a turismului. Managerii firmelor economice i a celor din turism n situaii de criz economic (nivelul Uniunii Europene i nu numai) au nevoie de capital, de mprumut pentru a-i finana costul schimbrii n actualul context financiar, informaie financiar de calitate, pe lng celelalte informaii din mediul extern necesare fundamentrii deciziei de schimbare. Figura nr.3 Etape necesare n asigurarea creditelor de refinanare pentru firma de turism
Esenial n gsirea creditelor este obinerea informaiilor corecte despre bncile dispuse s acorde creditul, dobnda perceput, termenul de rambursare, volumul creditelor. Evaluarea incorect de ctre manageri a balanei de venituri i cheltuieli, conduce la imposibilitatea de a rambursa creditul la termenele stabilite, la reealonri de plat i n final conduce la intrarea firmei n incapacitate de plat. Romnia se afl la mijlocul topului mondial, conform indecelui de globalizare calculat de firma Ernst Young pentru anul 2011, care msoar performana celor mai mari 60 de economii la nivel internaional, lund n considerare 20 de indicatori care evalueaz aspectele cheie ale integrrii
33
transfrontaliere ale activitilor economice n care intr i turismul. Aceti 60 de indicatori luai n consideraie sunt grupai n cinci categorii: deschiderea ctre activiti de comer; micrile de capital; mobilitatea forei de munc; schimbul de idei i tehnologii; integrarea cultural. Romnia prin declanarea schimbrii spre modernizare a reuit s se afle n acest top inaintea unor ri precum Japonia sau China, msuri care i-au permis ca n 2011 s obin peste 2,5 % cretere economic, cea mai mare pe timp de criz, unde criza datoriilor suverane sufoc economia i limiteaz activitatea firmelor de turism din Romnia. n urmtorii ani, n rile emergente n tranziie din Uniunea European, Belarus, Bulgaria, Cehia, Georgia, Ungaria, Polonia, Romnia, Slovacia, Ucraina vor crete anual cheltuielile de consum cu 95 miliarde de dolari cumulat pn n 2016, potrivit raportului Master Card Worlwide. Aceti consumatori vor influena creterea economiei globale n urmtorii cinci ani i vor determina schimbarea deplasrii de consum de la Vest ctre Est i vor genera ntre anii 2012-2016, n medie, un plus de 1,2 trilioane de dolari americani pe an, din cheltuelile de consum, n economia global, n timp ce pieele de consum dezvoltate, vor aduga doar 700 miliarde de dolari. i turismul se va dezvolta dinspre Vest spre Est, unde nu este valorificat suficient potenialul turistic al acestei zone. n aceste condiii de schimbri radicale n economia global, de deplasare a unor centre de decizie economic, considerate cndva tabu, aduc complicaii i implicaii asupra afacerilor mondiale cu accent pe relaia creterea consumului i crerea valorii n economia de pia. Acest climat complicat i imprevizibil se ncadreaz activ i operatorii romni din industria turismului. Schimbarea le va aduce unele riscuri dar i oportuniti pe msur. O zical popular a romnilor spune Orice ru este i spre bine. Dar economia este mereu n dezechilibru iar schimbarea are rolul dea o echilibra. Conform cercetrii efectuate n firmele de turism, a rezultat c cea mai frecvent strategie de criz aplicat de unii manageri din firma de turism aa cum este prezentat n figura nr. 4.
34
Figura nr.4 Strategie de criz
CPAA RAF RC 0% 20% 40% 60% 80%
67% reducerea costurilor de producie (RC); 29% restructurarea activitii firmei (RAF); 4% creterea productivitii n ansamblul activitii (CPAA). Din studiul efectuat rezult c majoritatea managerilor opteaz pentru reducerea costurilor, o msur ce asigur avantaje pe termen scurt i nu promoveaz schimbarea, singura care aduce avantaje pe termen lung. Vorbind despre economie n general i de turism n special, observm cu regret c nici o ar dezvoltat nu mai ofer un randament ridicat, i-au pierdut suflul inovator, iar cetenii i-au pierdut ncrederea n guverne. Acum n Uniunea European din care face parte i Romnia problema nu este calitatea conductorilor ci a structurii necorespunztoare n care s-au dezvoltat economiile, nu au inut cont de relaia dintre producie i consum, susinnd un consum ridicat, finanat din mprumuturi costisitoare. Unele state au structuri economice tradiionale, vechi de 400 de ani, iar n Romnia se gsesc structuri economice din perioada economiei socialiste care produc mari pierderi fianciare bugetului de stat. Aceste instituii bolnave au rdcini cu sute de ani n urm. Dac nu se modernizeaz, nu performeaz i inoveaz, nu vor putea supravieui mult timp, vor deveni anacronice i pguboase pentru societate. i firmele de turism din Romnia prezint acest dezechilibru structural: hoteluri gigant cu cheltuieli indirecte extrem de mari mpnzesc teritoriul montan i cel de pe litoral, se degradeaz deoarece ofertele turistice sunt scumpe i clienii le ocolesc.
35
A sosit timpul unui nou model de gndire de a face turism. Trebuie restabilit echilibrul ntre producie consum fonduri pentru dezvoltare, avnd la baz munca real. Societatea civil, ca factor de echilibru ntre economie i guvernare trebuie s-i mreasc performanele sociale. A face turism trebuie s fie o plcere pentru turiti i o posibilitate de profit pentru firma de turism. Concluzii Schimbrile care au loc n toate sectoarele de activitate ale societii romneti dar i la nivel mondial, influeneaz i modul de a face turism n Romnia. n multe firme de turism de succes limitate la nivel naional, succese bazate mai mult pe condiii favorizate locale, specifice i nu pe un management marketing adecvat, se menine un management bazat pe intuiie, experien, total inadecvat unei evoluii sustenabile pe termen lung. Criza economic prelungit, asociat mai recent cu criza datoriilor suverane n Europa, au adus unele firme de turism n pragul falimentului. Aceste firme practic um management bazat pe reducerea costurilor de producie i nu pe un management adecvat al schimbrii. Firmele de turism care au implementat schimbarea duc lips de capital pentru finanarea schimbrii. Vor apela la credite bancare scumpe, cu perioade scurte de rambursare, care le va creea mari dificulti n meninerea unei oferte n care raportul pre-calitate s fie n favoarea turistului. n general, modul practic n care se face turism n Romnia este unul tradiional, fr o concepie clar de dezvoltare bazat pe performan i inovaie. Resursele naturale gratuite pe care ni le ofer natura exist n cantiti suficiente n Romnia, dar ele trebuiesc valorificate la un nivel superior, care s fac turismul romnesc performant, n favarea firmei de turism, al turistului, al comunitii locale i al mediului. Vor supravieui n perioada urmtoare doar firmele de turism car i vor baza activitatea pe inovaie o strfulgerare de geniu.
36
Bibliografie
1. Burdu E., Managementul schimbrii organizaionale, Editura Economica, Bucureti, 2005. 2. Bucur S.,M., Marketing turistic, Editura Irecson, Bucureti, 2006. 3. Dalota, M. D., Managementul schimbrii i inovrii, Editura Universitara, Bucureti, 2009. 4. Iacob C.,Blaure V.,Veghian C., Marketing turistic, Editura Uranus, Bucureti, 2005. 5. Kotler Ph., Kartajaya H., Setiawan I., Marketing 3.0. De la produs la consumator i la spiritul uman, Editura Publica, Bucureti, 2010. 6. Matei Gherman, C., Marketing.Difereniere i poziionare, Editura Tehnopress,Iai, Editura Tehnica Info, Chiinu, 2010. 7. Matei Gherman C, ,,Managementul schimbrii prin valorificarea performanei capitalului uman, Turismul rural romnescn contextual dezvoltri durabile . Actualitate i perspectiv, Editura Tehnopress, Iai, 2011. 8. Matei Gherman C, ,,Managementul i barierele schimbrii, Tribuna Economic, nr.8, 23 februarie, pp.70-72., Bucureti, Iai, 2011. 9. Matei Gherman C., ,,Managementul marketingului, managerul, deciziile i excelena n firm, Progrese n teoria deciziilor economice n condiii de risc i incertitudine, Editura Tehnopress, Iai, 2011. 10. Nicolescu, O., ,,Criza economic, REVISTA 22, (Grupul pentru dialog social), Bucureti, nr.13/aprilie, pp. 10-11, 1998 . 11. Niculescu,O., Niculescu, L., Economia, firma i managementul bazat pe cunotine, Editura Economic, Bucureti, 2005. 12. Ni V., Ni I., Potenialul turistic al Romniei, Editura Economica, Bucureti, 2008. 13. Newton,R., Managementul schimbrii, Editura ALL, Bucureti, 2009. 14. Sasu C., Iniierea i dezvoltarea afacerilor, Editura Polirom, Iai, 2003. 15. Talab I., Stanciu M., Ungureanu D., Haller A.P., Turismul Rural Romnesc n contextul dezvoltrii durabile, Actualitate i Perspectiv, Editura Tehnopress, Iai, 2011. 16. ***, Raportul PwC Investitor view How to Win the competition for capital i compania de audit i consultan Standard Poors 2011.
37
ANIMATION OBJECTIVE NECESSITY FOR THE REVIVAL OF RURAL TOURISM

ANIMAIA NECESITATE OBIECTIV PENTRU REVIGORAREA TURISMULUI RURAL
Cristi LEON Drd, Facultatea de Economie i Administrarea Afacerilor Universitatea Al.I.Cuza Iai
Abstract
Our nowadays man suffers from a professional stress, usually combined with a familial one, that determines him to want more relaxation during his holidays. When this relaxation is accompanied by dynamic activities, that could distract man from his daily activities and to develop his personality according to his aspirations, there is obtained the essence of what we may call active tourism through animation. Keywords: animaie, turism rural, promovare etc.
Introducere n problematic n contextul actualei crize financiare mondiale, cei care au pretenia c doar prin sobrietate, si atitudini complementare acesteia, se poate iei la liman, dac pot da dovad de deschidere pentru altfel de soluii, vor fi incntai s constate rapiditatea apariiei, cum e i firesc, pentru nceput, a unei stri de covalescen. Cea mai recent dovad de succes de proporii a bunei dispoziii, n ciuda austeritii generat de criza economic, este spectacolul oferit de suporterii celor dou echipe de fotbal din Spania, la recenta final Europa League, a crei amfitrioan a avut bucuria s fie capitala rii noastre. Pentru cei ce nu sunt pasionai de fotbal, nu acest sport este motivul pentru care l-am menionat acum, ci fiesta spaniolilor, atmosfera civilizat de bun dispoziie ce a precedat i a urmat meciului. Pe strzile capitalei, care au fost destinate acestui eveniment, lumea cnta, dansa, practica diverse jocuri, consuma, n special, mici i bere. Participanii autohtoni, ce doar auziser sau vzuser la televizor celebrele fieste spaniole, au avut ocazia s triasc ei nii aceast atmosfer de srbtoare. Dei nici situaia economic a Spaniei nu este deloc roz, iubitorii acestui sport au gsit resursele financiare pentru a traversa Europa i a se desfura natural, demonstrnd triumful bunei dispoziii n faa greutilor
Cristi LEON
cotidiene. Starea lor de bine a fost molipsitoare, antrennd n aceast atmosfer att iubitorii acestui sport, care au venit de pretutindeni, ct i populaia autohton, ce se afla n trecere prin acea zon. De pe urma acestui eveniment toat lumea a ieit mulumit. Organizatorii meciului i ofertanii de servicii turistice au avut ncasri peste ateptri, iar participanii la eveniment, conform tirilor furnizate de mass-media, au recunoscut c nu-i amintesc de cnd n-au mai avut parte de atta bun dispoziie. Acesta este doar un exemplu recent de interculturalitate, de soluie pentru ieirea din criz a turismului romnesc. Muli dintre suporterii intervievai au afirmat c n-au avut nc ocazia s viziteze ara noastr, dar au fost ncntai de ospitalitatea romneasc i au promis c vor reveni, ct de curnd posibil. Astfel de cazuri de dorin de revenire pot revigora turismul romnesc i, cum tendina mondial este de petrecere a timpului liber, departe de aglomeraia i de poluarea specific mediului urban, turismul rural este singurul care ofer cadrul natural, neao romnesc. n paralel cu exemplul precedent, se poate preciza c, un studiu efectuat n ultimii ani, de cercettorii Gretzel, Fesenmaier, Formica i OLeary, are ca punct de pornire nevoia de a gsi modaliti de a dezvolta turismul n condiiile n care lumea actual se confrunt cu ameninri provenite din mediul extern, iar schimbrile de pe piaa industrial au determinat schimbri radicale de structur n cadrul organizaiilor. Ca rspuns la nevoia n cretere de a gsi noi viziuni ale viitorului n turism, directorii de marketing ai celor mai mari companii de turism din SUA au fost invitai s participe n cadrul unui focus-grup pentru a discuta provocrile specifice pe care le-au ntmpinat n organizaiile lor i metodele prin care au fcut fa acestora. Concluzia general a fost aceea c este absolut necesar s se in cont de faptul c populaia interacioneaz din ce n ce mai activ cu mediul n calitate de creatori mai degrab dect de consumatori de informaie.1 Aceast concluzie a specialitilor privind populaia american am dori s-o verificm i noi, pe populaia romneasc. De asemenea, am luat n considerare i un studiu efectuat de cercettorii Snepenger, King, Marshall i Uysal, care a avut n vedere
Gretzel, U., Fesenmaier, D. R., Formica, S. and OLeary, J. T., Searching for the Future: Challenges Faced by Destination Marketing Organizations n Journal of Travel Research, 2006; 45, p. 122
1
40
Animation objective necessity for the revival of rural tourism
motivaia pentru care subiecii aleg s cltoreasc. Ei consider c, pe lng factorii sociali care determin oamenii s-i ia o vacan, se afl i cei interni, psihologici, iar studiul lor verific i dovedete importana acestora din urm. De aici i concluzia autorilor: Cltoria este cutat pentru a crete relaionarea cu ceilali.2 Un studiu care cerceteaz direciile viitoare n turism, pentru a vedea care sunt msurile cele mai proprii unei bune dezvoltri a turismului, este cel al cercettorilor Formica i Kothari. Acetia argumenteaz necesitatea ca firmele de turism s devin mai flexibile i s ofere o varietate larg de activiti pentru a menine interesul consumatorilor pentru produsele i serviciile lor.3 Se observ, susin cercettorii citai, c exist o mai mare cerere de produse i de servicii mai personalizate din partea turitilor, iar sfatul lor este ca firmele de turism s ias n ntmpinarea acestui tip de cerere. Prin aceast soluie, dorim s oferim un exemplu ageniilor de turism i o ncurajare pentru a rspunde cerinelor populaiei romneti de turism activ, realizat prin animaie. Animaia i efectele ei asupra turismului rural Animaia este o denumire european specific activitilor ce ofer bun dispoziie i relaxare n timpul liber. Sunt vehiculate tot felul de definiii pentru animaia n turism i un exemplu ar putea fi acesta: modalitatea amabil de a determina oamenii s fie activi n domeniul distraciei, sportului i culturii; nu este o activitate ce se bazeaz pe principii i reguli, ea este o trire realizat de oameni (animatori) pentru ali oameni (oaspei)4. Aceast noiune exista i n anul 1977, n Frana, cnd animator era considerat persoana care conduce, stimuleaz o reuniune, un spectacol, un club sportiv; persoana a crei activitate const n a stimula comunicarea i exprimarea individual sau colectiv n interiorul unui grup.5 Prin urmare, animatorul trebuie s fie o persoan flexibil, educat, bine informat, creativ i un bun psiholog, apt s sesizeze care sunt resursele
Snepenger, D., King, J., Marshall, E. and Uysal, M., Modelling Iso-Aholas MotivationTheory in the Tourism Context, n Journal of Travel Research, 2006; 45, p. 141 3 Formica, S. and Kothari, T. H., Strategic Destination Planning: Analyzing the Future of Tourism, n Journal of Travel Research 2008; 46; p. 363 4 Oprian, M., Sere, M., Oprian, I.R., ndrumar de animaie n turism, Timioara: Artpress, 2006 5 Larousse de la langue francaise, Ed. Librairie Larusse, Paris, 1977
2
41
Cristi LEON
individuale i de grup ale turitilor i s-i conduc spre o stare de bine i de cretere la nivel personal i colectiv. Dac pn acum am vorbit despre nevoia obiectiv de revenire a turismului romnesc, n general, prin intermediul animaiei, vom particulariza aceast necesitate pentru revigorarea turismului rural romnesc. O importan din ce n ce mai mare se acord turismului activ practicat n pensiunile turistice6, tradiional considerate a fi pasive, n sensul de linitite, unde lumea vine cu intenia de a sta, a se odihni. Animaia, ce o presupune turismul activ, conduce la: valorificarea bogatului potenial rural; economisirea de investiii pentru crearea de capaciti de cazare, alimentaie public i agrement; reducerea la minimum a personalului de servire; descongestionarea zonelor turistice supra aglomerate; mbuntirea nivelului de trai n zonele utilizate ca baz material a turismului; surse suplimentare de venituri pentru populaia rural; nviorarea tradiiilor populare, dorina de perpetuare a unor meteuguri tradiionale. n pensiunile turistice, animaia este oferit de obicei de gazd, ea fiind cea mai n msur s propun vizitatorilor o activitate, ntruct cunoate cel mai bine zona sau posibi-litile de divertisment existente aici. Gazda, adic animatorul din mediul rural: A. va oferi informaii legate de obiceiurile i utilitile locaiei respective; B. va organiza, pe parcursul sau la finalul unei astfel de cltorii/vizite/nchinare la locurile sfinte, n funcie de vrsta participanilor, concursuri sau discuii referitoare la respectivele destinaii, n care participanii vor fi mprii n grupuri i vor primi diverse ntrebri. La sfritul acestor concursuri participanii vor primi premii sau pedepse amuzante. Activitile obinuite n pensiuni au deci legtur cu specificul zonei, dar animaia nu-l oblig pe turist s fac o activitate casnic sau agricol (fie i de plcere), ci i d posibilitatea de a practica acele activiti recreative care corespund necesitilor sau prefe-rinelor sale. Experiena internaional ne arat c turitii venii n mediul rural doresc s practice o activitate fizic (micare, sport, plimbare) n aer liber, deoarece i elibereaz de oboseala fizic i psihic acumulat.
www.agroturism.com
42
Animation objective necessity for the revival of rural tourism
A. Informaii legate de obiceiurile i utilitile locaiei respective Meterii populari fie c lucreaz lemn (icoane, linguri de lemn sau alte vase) sau cera-mic, fie c ncondeiaz ou sau picteaz icoane pe sticl, fie c mpodobesc costume populare cu podoabe pregtite chiar de ei sau mpletesc n nuiele i papur, au reuit s devin cunoscui n toate colurile lumii prin valoarea lucrrilor lor, prezentndu-le att n cadrul trgurilor tradiionale din Romnia, ct i peste hotare. O posibil vacan cu profil etnografic ar acoperi ntreaga ar, dar poate unele dintre cele mai renumite localiti pentru tezaurul lor popular sunt urmtoarele: - arta lemnului, mpletituri rchit, ceramic: Braov (judetul Braov); Pietris (judeul Dolj - cruci pictate); Crasna i Polovraci (judeul Gorj); Gherghia (judeul Prahova); Cmpulung Moldovenesc, Gura Humorului, Suceava (judeul Suceava); Viden (judeul Vlcea). - costume populare, covoare, mti populare, esturi: Topoloveni (judeul Arges); Telciu, Salva (judeul Bistria Nsud); Buzu (judeul Buzu); Cernteti, Mceu de Sus (judeul Dolj); Galai (judeul Galai); Tismana (judeul Gorj); Botiza, Rogoz, Spna (judeul Maramure), etc. - icoane pe sticl : Braov (judeul Braov). - ncondeiatul de ou: judeul Harghita, zona Mrginimea Sibiului (judeul Sibiu); Bucovina (judeul Suceava - Izvoarele Sucevei, Moldovia, Paltinu, Vatra Moldoviei). - pictura naiv : Brusturi (judeul Arad), Bacu (judeul Bacu); Reia (judeul Cara-Severin); Iai, Blai (judeul Iai); Vaslui (judeul Vaslui). Unii turiti adesea se implic (cu msur) n aceste activiti, mai ales din curiozitate sau pentru a tri o experien inedit. Alii prefer divertismentul, distracia, participnd la diferite manifestri culturale locale, la srbtori tradiionale, evenimente emoionante i implicit reconfortante pentru turitii strini sau cei din mediul urban. n oricare zon agricol / viticol se poate realiza un turism activ prin participarea de plcere la muncile cmpului, la pregtirea meniurilor cu specific local i la degustri de vinuri. B. Exemple de ntrebri pentru concursuri sau pentru discuii: care este meteugarul care v-a impresoinat cel mai mult i de ce? ce vocaie v-ai descoperit practicnd, din curiozitate, aceste activiti meteugreti?
43
Cristi LEON
* Trebuie menionat c, n cadrul statelor Comunitii Europene7, reeaua turismului rural reprezint cea mai bun organizare datorit: organismelor neguvernamentale naionale i internaionale existente; sprijinului (credite pe temen lung, cu dobnda de 3-4 % n Frana, Germania, Austria - scutire de impozit pe activitatea turistic desfurat, sprijin logistic, formare de cadre i ndrumare, .a.), primit din partea statelor Comunitii Europene prin intermediul programelor PHARE; experienei ctigate i dorinei de perfecionare manifestate permanent. Concluzionnd, animaia reprezint un proces de creaie, nu exist o limit la multiplele posibiliti de organizare a acesteia n pensiunile turistice. Educarea, pe de o parte, a orientrii turitilor spre nevoia de relaxare activ, prin a-i alege activiti ce li se potrivesc, i ofertele, pe de alt parte, de produse complexe de turism activ, create la cererea lor, sunt ansa revigorrii turismului rural romnesc. Bibliografie
1. Formica, S. and Kothari, T.H., Strategic Destination Planning: Analyzing the Future of Tourism, n Journal of Travel Research 2008 2. Gretzel, U., Fesenmaier, D.R., Formica, S. and OLeary, J.T., Searching for the Future: Challenges Faced by Destination Marketing Organizations n Journal of Travel Research, 2006 3. Snepenger, D., King, J., Marshall, E. and Uysal, M., Modelling Iso-Aholas MotivationTheory in the Tourism Context, n Journal of Travel Research, 2006 4. Oprian, M., Sere, M., Oprian, I.R., ndrumar de animaie n turism, Timioara, Artpress, 2006 5. Stnciulescu, G., Jugnaru, I.D., Animaia i animatorul n turism, Bucureti, Uranus, 2006 6. Larousse de la langue francaise, Ed. Librairie Larusse, Paris, 1977 7. www.agroturism.com 8. www.infotravelromania.ro
www.infotravelromania.ro
44
ONLINE VISIBILITY OF RURAL TOURISM DESTINATION FROM ROMANIA

VIZIBILITATEA ONLINE A DESTINAIILOR TURISTICE RURALE DIN ROMNIA
Georgic GHEORGHE, Puiu NISTOREANU PhD student, Academy of Economic Studies, Bucharest, Romania Prof. PhD, Department of Tourism&Geography, Academy of Economic Studies, Bucharest, Romania Abstract
Based on the growing importance of the internet on all aspects and finding that rural tourism become increasingly more important, we considered that it is important to analyze how visible are the rural tourism destinations in Romania. Although there is little statistical information relating to the impact of that Internet has - as a stimulating factor in practicing rural tourism - we should not neglect the influence which he has on various types of tourism. Research aims to highlight the online visibility as a motivational tool in choosing as recreation area the countryside. At the same time we wanted to find how important the online visibility for rural tourism destinations is. To carry out research we turned to data provided by the Google search, on data provided by the Ministry, as well on Romania's strategy in the field of rural tourism. We chose 5 major rural locations in each economic region and have analyzed their visibility on the internet. Following the analysis undertaken will ascertain if the internet is a viable way to promote rural tourism.
Keywords: Internet, online visibility, planning, information, ways to increase online visibility Metod i metodologie n realizarea cercetrii ne-am folosit n principal de internet i de motorul de cutare google. Am consultat baze de date (sciencedirect.com). n primul rnd, am consultat articolele din bazele de date, dup care am consultat saiturile consiliilor judeene pentru a alege cele mai relevante localiti pentru efectuarea cercetrii, dup care am fcut analiza rezultatelor.
Introducere Progresul tehnologic i turismul au mers mn n mn de-a lungul anilor. ncepnd cu ani 1980 tehnologia comunicaiilor a fcut posibil transformarea turismului la nivel global. Dezvoltarea tehnologiei informaiilor a schimbat indubitabil politicile i strategiile celor doua industrii. Lansarea sistemului de rezervare din anii 70 i a sistemului de distribuie global din anii 80, urmate de dezvoltarea internetului de dup
anii 90 au schimbat dramatic strategiile i practicile din aceste domenii de activitate. Adevrata transformare sa produs dup anii 2000 cnd tehnologia informaiei sa dezvoltat cu o repeziciune nemaintlnit n istorie. Acest lucru a fcut posibil dezvoltarea de noi servicii, instrumente care s faciliteze interacia dintre juctorii implicai pe cele 2 piee, respectiv piaa serviciilor informaionale i cea a serviciilor turistice (Dimitrios Buhalis, Rob Law, 2008, p. 609-623). Turismul a devenit n ultima vreme din ce n ce mai dependent de imagine. Spre deosebire de produsele tipice, turiti cumpr produse intangibile, experiene. (Andrew Lepp , Heather Gibson, Charles Lane, 2011 p.675 - 684) Mai mult produsul turistic achiziionat nu poate fi probat dect dup cumprare. Din aceste cauze imaginea joaca un rol major n alegerea unei anumite destinaii. Conform unui studiu publicat n 2002 se sugereaz ca ar fi tot attea definiii ale imaginii destnatiei ca i numrul de cercettori (Gallarza, M., Gil Saura, I., & Caldern Garcia, H, 2002, p. 56-78) Globalizarea , dereglementarea i nternetul sunt cele care au dat consumatorilor posibilitatea de a afla mai multe informaii despre o anumita locaie turisticic, de asemenea sau constituit n premize pentru creterea compeiei din industria turismului.( Jamie Murphy, Irene Tan, 2003, p. 543-550) Acestea au fost cteva din premisele de la care am plecat cnd am elaborat aceasta lucrare despre vizibilitatea online a destinaiilor turistice. Studiul si-a propus s afle cte articole sunt disponibile online despre o anumita destinaie, dup care am fcut o ierarhizare a localitilor alese. Tot aici am ncercat s motivez de ce acele localiti sunt mai vizibile dect celelalte i cam ce ar trebui s fac cele dn urma pentru a deveni mai vizibile pe internet. Vizibilitatea on-line i destinaiile turistice rurale Termenul de vizibilitate online se refer de obicei la vizibilitatea siturilor pe internet. Acesta vizibilitate a siturilor se constituie din civa factori uor de cuantificat cum ar fi modul de apariie al siturilor pe motoarele de cutare sau cate linkuri externe duc ctre saitul cu pricina. Totui vizibilitate online nu nseamn doar listare n cat mai multe locuri pe net (http://searchengneland.com/smbs%E2%80%99-onlnevisibility-16861). Ce este important este modul cum consumatorii vad atraciile turistice cnd caut pe internet, sau altfel spus , cat trafic au
46
Online visibility of rural tourism destination from Romania
diferite situri. Totui datele referitoare la trafic nu sunt de ajuns. Pentru turismul rural important prezint siturile care ofer cele mai bune informaii celor care navigheaz pe internet, cele care corespund cel mai bine cerinelor posibililor turiti. nelegerea vizibilitii online a turismului rural este foarte important pentru companiile care vnd produse turistice posibililor turiti. Aceasta nelegere poate mbuntii oferta acestora clienilor existeni, precum i mbuntirea vnzrilor pentru noi clieni. Pentru diferitele localiti din zonele rurale este important s se tie care este adevrata lor vizibilitate online pentru a putea face comparaie cu alte localiti. Prin acest fapt ele putnd s afle locul unde se afl i cum ar putea mbuntii prezena lor online pentru a ajunge la cat mai muli clieni. Se poate vorbi n zilele noastre despre faptul c turiti moderni sunt legai de motoarele de cutare. Planificarea joac un rol major n viaa omului modern, nternetul aflndu-se n centrul acestei planificri. Chiar i cltorii fr cunotine avansate de internet folosesc motoarele de cutare cum ar fi google, yahoo cnd i fac planuri pentru posibile destinaii. Utilizarea motoarelor de cutare aproape c sa dublat fa de anii 2000 (aproape 67 70 % dintre turiti folosind motoarele de cutare) (http://www.tutorialspont.com/white-papers/144.pdf). n urmtoarea imagine am prezentat principalele motive pentru care un turist caut pe internet:
Fig 1. Motive ale cautrii pe nternet (www.copperbridgemedia.com ) Turiti nu doar sunt invadai de o resurs bogat de informaii, ci ei sunt influenai de aceast resurs n procesul de luare a deciziilor de cltorie. Acest lucru este din ce n ce mai evident i pentru turismul rural romanesc. n ultimi ani au aprut o mare varietate de situri care ne ndeamn la cltoria n mediul rural. Tot n ultimii ani buletinele de tiri
47
video i tururile virtuale sunt cele care au nlocuit articolele de marketing ca metod standard de convingere a turitilor. Majoritatea actorilor importani din domeniul turismului au un bogat portofoliu media bazat pe medii cum sunt YouTube, Vimeo, Yahoo video precum i multe altele. Am observat de asemenea c i pe aceste situri sunt prezente numeroase atracii turistice dn zonele rurale ale Romniei. Plecnd de la cele menionate am realizat o analiza a gradului de vizibilitate a 5 sate turistice din fiecare regiune de dezvoltare economic. Astfel am ales urmtoarele localiti (Alegerea sa fcut n funcie de cantitatea de nformai gsite despre localitile respective). Tabel nr. 1 Regiunile de dezvoltare economic ale Romniei cu localitile alese pe fiecare regiune (http://www.mdrl.ro/ndex.php?p=171, Saiturile consiliilor Judeene)
Sud Muntenia SE Bucureti Ilfov S V Oltenia Vest Centru NV NE Leresti (Arges), Arefu (Arges), Azuga, Cheia (Prahova), Clugreni (Giurgiu) Mirighiol, Crisan, Sf. Gheorghe (Tulcea), Berca (Buzu), Vama Veche (Constanta) Snagov, Corbeanca, Mogooaia, Cernica, Cldruani Vaideni (Valcea), Tismana (Gorj), Horezu (Valcea), Voineasa (Vlcea), Polovragi (Targu Jiu) Buzia, Dragomireti (Timi), Svrsin, Lipova (Arad), Brad (ara Zarandului - Hunedoara) Bran - Moeciu, Fundata (Braov), Sibiel (Sibiu), Arieeni, Vidra (Alba) Bogdan Voda, Spna (Maramure), Carei (Satu Mare), Gilu (Cluj), Almau (Slaj) Vatra Moldoviei (Suceava), Poiana Srac (Bacu), Cotnari (Iai), Sucevia (Suceava), Cain (Bacu)
Dup ntocmirea acestei liste am trecut la aflarea vizibilitii online a acestor localiti (Am evideniat numrul de rezultate dup cutarea realizat n data de 5 mai 2012). n cele ce urmeaz am prezentat rezultatele lund fiecare regiune n parte. Am folosit motorul de cutare Google.
48
Regiunea Sud Muntenia

Lereti (Arges) 278.000 Arefu (Arges) 484.000 Azuga (Prahova) 1.330.000 Cheia (Prahova) 1.530.000 Calugreni (Giurgiu) 919.000
Regiunea S E Mirighiol (Tulcea) 512.000 Sf. Gheorghe (Tulcea) 954.000 Crian (Tulcea) 744.000 Berca (Buzu) 556.000 Vama Veche (Constana) 1.870.000
Regiunea Bucuresti Ilfov Snagov 2.730.000 Corbeanca 2.120.000 Mogooaia 1.750.000 Cernica 2.110.000 Cldruani 130.000
Regiunea S V Oltenia Vaideni (Valcea) 154.000 Tismana (Gorj) 885.000 Horezu (Vlcea) 2.800.000 Voineasa (Vlcea) 308.000 Polovragi (Trgu Jiu) 214.000
Regiunea Vest Buzia (Timi) 1.100.000 Dragomireti (Timi) 334.000 Svarsin (Arad) 270.000 Lipova (Arad) 2.720.000 Brad (ara Zarandului Hunedoara) 26.000
Regiunea Centru Bran - Moeciu (Brasov) 445.000 Fundata (Braov) 589.000 Sibiel (Sibiu) 453.000 Arieeni (Alba) 740.000 Vidra (Alba) 1.030.000
Regiunea N V Bogdan Vod (Maramure) 318.000 Spna (Maramure) 938.000 Rodna (Bistria Nsud) 287.000 Gilau (Cluj) 937.000 Almau (Slaj) 264.000
49
Regiunea N E Vatra Moldoviei (Suceava) 258.000 Poiana Srac (Bacu) 329.000 Cotnari (Iai) 2.810.000 Sucevia (Suceava) 1.060.000 Casin (Bacu) 265.000
Dac ne uitm pe rezultate constatm c localitatea Cotnari are cea mai buna vizibilitate online, urmat de Horezu , Snagov i Lipova. Pe regiuni avem urmtoarele localiti cu cea mai bun vizibilitate online : Sud Muntenia SE Bucureti Ilfov S V Oltenia Vest Centru NV NE Cheia (Prahova) Vama Veche (Constana) Snagov, Horezu (Vlcea) Lipova (Arad) Vidra (Alba) Spna (Maramure) Cotnari (Iai)
Tabel 2. Ctigtorii pe fiecare regiune Dac privim rezultatele cercetrii constatam c toate localitile cercetate sunt regsite n cel puin 250.000 de referine cu privire la diferite aspecte economice, culturale, istorice, geografice sau de alt natur care au loc n acestea. Potenialii turiti pot gsi aadar informaii de orice natur legate de localitile supuse analizei. Aadar nternetul se poate constitui ntr-un factor motivaional n vizitarea localitilor respective. Acest lucru se nscrie n tendinele mondiale unde internetul devine un factor important n succesul turismului n diferite destinaii de pe glob. Cercetare noastr are cteva limite i anume: - Se limiteaz doar la google - Pot exista informaii redundante - Unele localiti se gsesc sub aceiai denumire i n alte judee Pentru creterea vizibilitii online se recomand de specialiti mai anume (http://www.siteservice.ro/article-2multe ci i cresterea.vizibilitatii.onlne.n.10.pasi.html): 1. Comunicate de Pres. Este o strategie de marketing care funcioneaz din cele mai vechi timpuri. Are efect pozitiv i la
50
optimizarea pentru motoarele de cutare i ofer posibilitatea clasificrii pe cuvinte cheie. Evident exist servicii gratuite i servicii pltite. 2. Blogging. Blogurile sunt optimizate pentru motoarele de cutare i se pot folosi extrem de usor. Plus c sunt un element de socialmedia. 3. Reelele Sociale. i ele sunt un element de social-media. Nu chiar facil de folosit, totui ele au aprut i au explodat n ultima perioad, iar motoarele de cutare le dau o mare importan: LinkedIN, Twitter, Facebook , Hi5, etc. 4. Articole. ntotdeauna am fost adepii marketingului prin articole, acela care genereaz foarte uor prima pagina n Google (sau pagina de marketing) . Dincolo de motorul de cutare, articolele trebuie s conin expertiza foarte puternic din partea autorului. 5. SEO (Optimizare pentru motoarele de cautare) . Toate aciunile de marketing au o componenta de SEO. ns aici discutm de suita de lucruri obligatorii care trebuie fcute pentru un site : titluri, paragrafe, headere, stil de scris, linkuri interne, externe, etc. 6. Newsletter. Regulat. Daca se poate sptmnal este foarte bine. Crete foarte bine vizibilitatea i elementul de branding. 7. Video. O experien foarte interesant este producerea i popularizarea materialelor video. YouTube sau alte canale de distribuie stau la dispoziie celor care vor sa intre n acest domeniu foarte bine rspndit. 8. Marketing Viral. Adic transmiterea de la utilizator la utilizator. 9. Semntura din emailuri. Aici putei folosi zilnic ceva ce dorii sa fie popularizat. 10. Folosirea marilor situri ca promotoare. Flickr - pentru poze, Youtube - pentru materialele video. Concluzii: nternetul se constituie ca variant viabil de promovare a turismului n condiiile actuale cnd toata lumea se grbete , cnd totul se afl ntr-o continu schimbare. O bun vizibilitate online poate fi punctul de plecare pentru practicarea unui turism eficient din punct de vedere economic dar i social i cultural. Cu ct gsim mai multe informaii despre o anumit zon cu att este mai probabil ca turistul s aleag locaia respectiv pentru ca el are acces la
51
toate datele de care are nevoie pentru a-i planifica cltoria n cele mai bune condiii. Efect contrar l are lipsa de informaii, cnd turitii reflecta mai mult n alegerea acestor destinaii pentru vacanele lor. De asemenea este important ca datele puse la dispoziia publicului s fie reale, astfel existnd riscul ca la ntoarcere dn vacan a turistului s ne trezim cu o multitudine de recomandri nefavorabile destinaiei respective. Conform ultimelor date Romnia dispune de una dintre cele mai bune infrastructuri de internet din lume fapt ce ne poate facilita o mai bun vizibilitate att pentru ar ct i pentru atraciile turistice ale trii printre care i turismul rural. Exista un program guvernamental care s fac posibil accesul la internet a localitilor izolate , fapt de asemenea ncurajator pentru dezvoltarea turismului rural. Bibliografie:
1. Andrew Lepp , Heather Gibson, Charles Lane, Image and perceived risk: A study of Uganda and its ofcial tourism website, Tourism management, nr 32, 2011 p.675 684 2. Dimitrios Buhalis, Rob Law, Progress n nformation technology and tourism management: 20 years on and 10 years after the nternetThe state of eTourism research, Tourism management, nr. 29 2008, p. 609-623 3. Gallarza, M., Gil Saura, I., & Caldern Garcia, H. Destnation image: towards a conceptual framework. Annals of Tourism Research, 29, 2002, p. 56-78 4. Jamie Murphy, Irene Tan, Journey to nowhere? E-mail customer service by travel agents n Sngapore, Tourism managemnt, nr. 24, 2003, p. 543-550 5. www.copperbridgemedia.com 6. www.google.ro 7. http://www.mdrl.ro 8. http://searchengneland.com 9. http://www.siteservice.ro 10. http://www.tutorialspont.com
52
ONLINE VISIBILITY OF RURAL TOURISM DESTINATION FROM ROMANIA

VIZIBILITATEA ONLINE A DESTINAIILOR TURISTICE RURALE DIN ROMNIA
Georgic GHEORGHE, Puiu NISTOREANU PhD student, Academy of Economic Studies, Bucharest, Romania Prof. PhD, Department of Tourism&Geography, Academy of Economic Studies, Bucharest, Romania Abstract
Based on the growing importance of the internet on all aspects and finding that rural tourism become increasingly more important, we considered that it is important to analyze how visible are the rural tourism destinations in Romania. Although there is little statistical information relating to the impact of that Internet has - as a stimulating factor in practicing rural tourism - we should not neglect the influence which he has on various types of tourism. Research aims to highlight the online visibility as a motivational tool in choosing as recreation area the countryside. At the same time we wanted to find how important the online visibility for rural tourism destinations is. To carry out research we turned to data provided by the Google search, on data provided by the Ministry, as well on Romania's strategy in the field of rural tourism. We chose 5 major rural locations in each economic region and have analyzed their visibility on the internet. Following the analysis undertaken will ascertain if the internet is a viable way to promote rural tourism.
Keywords: Internet, online visibility, planning, information, ways to increase online visibility Metod i metodologie n realizarea cercetrii ne-am folosit n principal de internet i de motorul de cutare google. Am consultat baze de date (sciencedirect.com). n primul rnd, am consultat articolele din bazele de date, dup care am consultat saiturile consiliilor judeene pentru a alege cele mai relevante localiti pentru efectuarea cercetrii, dup care am fcut analiza rezultatelor.
Introducere Progresul tehnologic i turismul au mers mn n mn de-a lungul anilor. ncepnd cu ani 1980 tehnologia comunicaiilor a fcut posibil transformarea turismului la nivel global. Dezvoltarea tehnologiei informaiilor a schimbat indubitabil politicile i strategiile celor doua industrii. Lansarea sistemului de rezervare din anii 70 i a sistemului de distribuie global din anii 80, urmate de dezvoltarea internetului de dup
anii 90 au schimbat dramatic strategiile i practicile din aceste domenii de activitate. Adevrata transformare sa produs dup anii 2000 cnd tehnologia informaiei sa dezvoltat cu o repeziciune nemaintlnit n istorie. Acest lucru a fcut posibil dezvoltarea de noi servicii, instrumente care s faciliteze interacia dintre juctorii implicai pe cele 2 piee, respectiv piaa serviciilor informaionale i cea a serviciilor turistice (Dimitrios Buhalis, Rob Law, 2008, p. 609-623). Turismul a devenit n ultima vreme din ce n ce mai dependent de imagine. Spre deosebire de produsele tipice, turiti cumpr produse intangibile, experiene. (Andrew Lepp , Heather Gibson, Charles Lane, 2011 p.675 - 684) Mai mult produsul turistic achiziionat nu poate fi probat dect dup cumprare. Din aceste cauze imaginea joaca un rol major n alegerea unei anumite destinaii. Conform unui studiu publicat n 2002 se sugereaz ca ar fi tot attea definiii ale imaginii destnatiei ca i numrul de cercettori (Gallarza, M., Gil Saura, I., & Caldern Garcia, H, 2002, p. 56-78) Globalizarea , dereglementarea i nternetul sunt cele care au dat consumatorilor posibilitatea de a afla mai multe informaii despre o anumita locaie turisticic, de asemenea sau constituit n premize pentru creterea compeiei din industria turismului.( Jamie Murphy, Irene Tan, 2003, p. 543-550) Acestea au fost cteva din premisele de la care am plecat cnd am elaborat aceasta lucrare despre vizibilitatea online a destinaiilor turistice. Studiul si-a propus s afle cte articole sunt disponibile online despre o anumita destinaie, dup care am fcut o ierarhizare a localitilor alese. Tot aici am ncercat s motivez de ce acele localiti sunt mai vizibile dect celelalte i cam ce ar trebui s fac cele dn urma pentru a deveni mai vizibile pe internet. Vizibilitatea on-line i destinaiile turistice rurale Termenul de vizibilitate online se refer de obicei la vizibilitatea siturilor pe internet. Acesta vizibilitate a siturilor se constituie din civa factori uor de cuantificat cum ar fi modul de apariie al siturilor pe motoarele de cutare sau cate linkuri externe duc ctre saitul cu pricina. Totui vizibilitate online nu nseamn doar listare n cat mai multe locuri pe net (http://searchengneland.com/smbs%E2%80%99-onlnevisibility-16861). Ce este important este modul cum consumatorii vad atraciile turistice cnd caut pe internet, sau altfel spus , cat trafic au
46
diferite situri. Totui datele referitoare la trafic nu sunt de ajuns. Pentru turismul rural important prezint siturile care ofer cele mai bune informaii celor care navigheaz pe internet, cele care corespund cel mai bine cerinelor posibililor turiti. nelegerea vizibilitii online a turismului rural este foarte important pentru companiile care vnd produse turistice posibililor turiti. Aceasta nelegere poate mbuntii oferta acestora clienilor existeni, precum i mbuntirea vnzrilor pentru noi clieni. Pentru diferitele localiti din zonele rurale este important s se tie care este adevrata lor vizibilitate online pentru a putea face comparaie cu alte localiti. Prin acest fapt ele putnd s afle locul unde se afl i cum ar putea mbuntii prezena lor online pentru a ajunge la cat mai muli clieni. Se poate vorbi n zilele noastre despre faptul c turiti moderni sunt legai de motoarele de cutare. Planificarea joac un rol major n viaa omului modern, nternetul aflndu-se n centrul acestei planificri. Chiar i cltorii fr cunotine avansate de internet folosesc motoarele de cutare cum ar fi google, yahoo cnd i fac planuri pentru posibile destinaii. Utilizarea motoarelor de cutare aproape c sa dublat fa de anii 2000 (aproape 67 70 % dintre turiti folosind motoarele de cutare) (http://www.tutorialspont.com/white-papers/144.pdf). n urmtoarea imagine am prezentat principalele motive pentru care un turist caut pe internet:
Fig 1. Motive ale cautrii pe nternet (www.copperbridgemedia.com ) Turiti nu doar sunt invadai de o resurs bogat de informaii, ci ei sunt influenai de aceast resurs n procesul de luare a deciziilor de cltorie. Acest lucru este din ce n ce mai evident i pentru turismul rural romanesc. n ultimi ani au aprut o mare varietate de situri care ne ndeamn la cltoria n mediul rural. Tot n ultimii ani buletinele de tiri
47
video i tururile virtuale sunt cele care au nlocuit articolele de marketing ca metod standard de convingere a turitilor. Majoritatea actorilor importani din domeniul turismului au un bogat portofoliu media bazat pe medii cum sunt YouTube, Vimeo, Yahoo video precum i multe altele. Am observat de asemenea c i pe aceste situri sunt prezente numeroase atracii turistice dn zonele rurale ale Romniei. Plecnd de la cele menionate am realizat o analiza a gradului de vizibilitate a 5 sate turistice din fiecare regiune de dezvoltare economic. Astfel am ales urmtoarele localiti (Alegerea sa fcut n funcie de cantitatea de nformai gsite despre localitile respective). Tabel nr. 1 Regiunile de dezvoltare economic ale Romniei cu localitile alese pe fiecare regiune (http://www.mdrl.ro/ndex.php?p=171, Saiturile consiliilor Judeene)
Sud Muntenia SE Bucureti Ilfov S V Oltenia Vest Centru NV NE Leresti (Arges), Arefu (Arges), Azuga, Cheia (Prahova), Clugreni (Giurgiu) Mirighiol, Crisan, Sf. Gheorghe (Tulcea), Berca (Buzu), Vama Veche (Constanta) Snagov, Corbeanca, Mogooaia, Cernica, Cldruani Vaideni (Valcea), Tismana (Gorj), Horezu (Valcea), Voineasa (Vlcea), Polovragi (Targu Jiu) Buzia, Dragomireti (Timi), Svrsin, Lipova (Arad), Brad (ara Zarandului - Hunedoara) Bran - Moeciu, Fundata (Braov), Sibiel (Sibiu), Arieeni, Vidra (Alba) Bogdan Voda, Spna (Maramure), Carei (Satu Mare), Gilu (Cluj), Almau (Slaj) Vatra Moldoviei (Suceava), Poiana Srac (Bacu), Cotnari (Iai), Sucevia (Suceava), Cain (Bacu)
Dup ntocmirea acestei liste am trecut la aflarea vizibilitii online a acestor localiti (Am evideniat numrul de rezultate dup cutarea realizat n data de 5 mai 2012). n cele ce urmeaz am prezentat rezultatele lund fiecare regiune n parte. Am folosit motorul de cutare Google.
48
Regiunea Sud Muntenia

Lereti (Arges) 278.000 Arefu (Arges) 484.000 Azuga (Prahova) 1.330.000 Cheia (Prahova) 1.530.000 Calugreni (Giurgiu) 919.000
Regiunea S E Mirighiol (Tulcea) 512.000 Sf. Gheorghe (Tulcea) 954.000 Crian (Tulcea) 744.000 Berca (Buzu) 556.000 Vama Veche (Constana) 1.870.000
Regiunea Bucuresti Ilfov Snagov 2.730.000 Corbeanca 2.120.000 Mogooaia 1.750.000 Cernica 2.110.000 Cldruani 130.000
Regiunea S V Oltenia Vaideni (Valcea) 154.000 Tismana (Gorj) 885.000 Horezu (Vlcea) 2.800.000 Voineasa (Vlcea) 308.000 Polovragi (Trgu Jiu) 214.000
Regiunea Vest Buzia (Timi) 1.100.000 Dragomireti (Timi) 334.000 Svarsin (Arad) 270.000 Lipova (Arad) 2.720.000 Brad (ara Zarandului Hunedoara) 26.000
Regiunea Centru Bran - Moeciu (Brasov) 445.000 Fundata (Braov) 589.000 Sibiel (Sibiu) 453.000 Arieeni (Alba) 740.000 Vidra (Alba) 1.030.000
Regiunea N V Bogdan Vod (Maramure) 318.000 Spna (Maramure) 938.000 Rodna (Bistria Nsud) 287.000 Gilau (Cluj) 937.000 Almau (Slaj) 264.000
49
Regiunea N E Vatra Moldoviei (Suceava) 258.000 Poiana Srac (Bacu) 329.000 Cotnari (Iai) 2.810.000 Sucevia (Suceava) 1.060.000 Casin (Bacu) 265.000
Dac ne uitm pe rezultate constatm c localitatea Cotnari are cea mai buna vizibilitate online, urmat de Horezu , Snagov i Lipova. Pe regiuni avem urmtoarele localiti cu cea mai bun vizibilitate online : Sud Muntenia SE Bucureti Ilfov S V Oltenia Vest Centru NV NE Cheia (Prahova) Vama Veche (Constana) Snagov, Horezu (Vlcea) Lipova (Arad) Vidra (Alba) Spna (Maramure) Cotnari (Iai)
Tabel 2. Ctigtorii pe fiecare regiune Dac privim rezultatele cercetrii constatam c toate localitile cercetate sunt regsite n cel puin 250.000 de referine cu privire la diferite aspecte economice, culturale, istorice, geografice sau de alt natur care au loc n acestea. Potenialii turiti pot gsi aadar informaii de orice natur legate de localitile supuse analizei. Aadar nternetul se poate constitui ntr-un factor motivaional n vizitarea localitilor respective. Acest lucru se nscrie n tendinele mondiale unde internetul devine un factor important n succesul turismului n diferite destinaii de pe glob. Cercetare noastr are cteva limite i anume: - Se limiteaz doar la google - Pot exista informaii redundante - Unele localiti se gsesc sub aceiai denumire i n alte judee Pentru creterea vizibilitii online se recomand de specialiti mai anume (http://www.siteservice.ro/article-2multe ci i cresterea.vizibilitatii.onlne.n.10.pasi.html): 1. Comunicate de Pres. Este o strategie de marketing care funcioneaz din cele mai vechi timpuri. Are efect pozitiv i la
50
optimizarea pentru motoarele de cutare i ofer posibilitatea clasificrii pe cuvinte cheie. Evident exist servicii gratuite i servicii pltite. 2. Blogging. Blogurile sunt optimizate pentru motoarele de cutare i se pot folosi extrem de usor. Plus c sunt un element de socialmedia. 3. Reelele Sociale. i ele sunt un element de social-media. Nu chiar facil de folosit, totui ele au aprut i au explodat n ultima perioad, iar motoarele de cutare le dau o mare importan: LinkedIN, Twitter, Facebook , Hi5, etc. 4. Articole. ntotdeauna am fost adepii marketingului prin articole, acela care genereaz foarte uor prima pagina n Google (sau pagina de marketing) . Dincolo de motorul de cutare, articolele trebuie s conin expertiza foarte puternic din partea autorului. 5. SEO (Optimizare pentru motoarele de cautare) . Toate aciunile de marketing au o componenta de SEO. ns aici discutm de suita de lucruri obligatorii care trebuie fcute pentru un site : titluri, paragrafe, headere, stil de scris, linkuri interne, externe, etc. 6. Newsletter. Regulat. Daca se poate sptmnal este foarte bine. Crete foarte bine vizibilitatea i elementul de branding. 7. Video. O experien foarte interesant este producerea i popularizarea materialelor video. YouTube sau alte canale de distribuie stau la dispoziie celor care vor sa intre n acest domeniu foarte bine rspndit. 8. Marketing Viral. Adic transmiterea de la utilizator la utilizator. 9. Semntura din emailuri. Aici putei folosi zilnic ceva ce dorii sa fie popularizat. 10. Folosirea marilor situri ca promotoare. Flickr - pentru poze, Youtube - pentru materialele video. Concluzii: nternetul se constituie ca variant viabil de promovare a turismului n condiiile actuale cnd toata lumea se grbete , cnd totul se afl ntr-o continu schimbare. O bun vizibilitate online poate fi punctul de plecare pentru practicarea unui turism eficient din punct de vedere economic dar i social i cultural. Cu ct gsim mai multe informaii despre o anumit zon cu att este mai probabil ca turistul s aleag locaia respectiv pentru ca el are acces la
51
toate datele de care are nevoie pentru a-i planifica cltoria n cele mai bune condiii. Efect contrar l are lipsa de informaii, cnd turitii reflecta mai mult n alegerea acestor destinaii pentru vacanele lor. De asemenea este important ca datele puse la dispoziia publicului s fie reale, astfel existnd riscul ca la ntoarcere dn vacan a turistului s ne trezim cu o multitudine de recomandri nefavorabile destinaiei respective. Conform ultimelor date Romnia dispune de una dintre cele mai bune infrastructuri de internet din lume fapt ce ne poate facilita o mai bun vizibilitate att pentru ar ct i pentru atraciile turistice ale trii printre care i turismul rural. Exista un program guvernamental care s fac posibil accesul la internet a localitilor izolate , fapt de asemenea ncurajator pentru dezvoltarea turismului rural. Bibliografie:
1. Andrew Lepp , Heather Gibson, Charles Lane, Image and perceived risk: A study of Uganda and its ofcial tourism website, Tourism management, nr 32, 2011 p.675 684 2. Dimitrios Buhalis, Rob Law, Progress n nformation technology and tourism management: 20 years on and 10 years after the nternetThe state of eTourism research, Tourism management, nr. 29 2008, p. 609-623 3. Gallarza, M., Gil Saura, I., & Caldern Garcia, H. Destnation image: towards a conceptual framework. Annals of Tourism Research, 29, 2002, p. 56-78 4. Jamie Murphy, Irene Tan, Journey to nowhere? E-mail customer service by travel agents n Sngapore, Tourism managemnt, nr. 24, 2003, p. 543-550 5. www.copperbridgemedia.com 6. www.google.ro 7. http://www.mdrl.ro 8. http://searchengneland.com 9. http://www.siteservice.ro 10. http://www.tutorialspont.com
52
TRADITION AND CREATIVITY - GUARANTEES OF RURAL TOURISM PRODUCTS SUCCESS

TRADIIA I CREATIVITATEA - GARANIE A SUCCESULUI PRODUSELOR TURISMULUI RURAL
Puiu NISTOREANU, Georgic GHEORGHE Prof. PhD, Department of Tourism&Geography, Academy of Economic Studies, Bucharest, Romania PhD student, Academy of Economic Studies, Bucharest, Romania Abstract
New European concepts of services development emphasize on sustainability, care for the environment, respect for local communities and economic efficiency. As for we offer the Romanian tourism has changed little over time, gradually becoming uncompetitive in relation to the requirements of tourism demand and similar tourism products on the international market. In the past 20 years foreign tourism demand has decreased, Romania transforming from receiving tourists country in transmitter tourists country. It is time, at least in rural tourism, that these shortcomings to fade and Romania to become one of European destinations. Our country is trying to regain the competitiveness by improving the tourism management, including design area in the tourism products, by increasing the level of diversification and quality of tourist services and not ultimately by raising the qualification of personnel. Harnessing the creativity of tradition can be a guarantee of such action.
Keywords: tourism, small and medium-sized enterprises, globalization, innovation, internet
It's time for an pro tourism attitude in Romania Long time travel and tourism industry represented, worldwide, the most dynamic sector of activity and at the same time, the most important generator of jobs. From the economic point of view tourism constitute a main source of recovery for the economies of those countries which possess important resources and properly operate them. His action is manifesting on multitude plans, from stimulate economic development and the improvement of the social structure, from the leverage of resources to improving of life conditions. Viewed in conjunction with the national economy as a whole, tourism acts as an element of global stimulating system. Carrying out tourism activities involves a request of specific goods and services, which drives the increase of production in that area. Tourism demand is resulting in an adaptation of the offer which materializes, thru others, in the development of the technical-material basis of this sector, and indirectly stimulates the production branches:
construction and equipment of accommodation and food premises, modernization of roads network, transportation, recreational facilities, etc. In this context, the main arguments that determine the need for the tourism development, due to the following aspects: 1. Tourism resources being virtually inexhaustible makes tourism one of the economic sectors with real prospects for long-term development; 2. Operating and complex exploitation of tourism resources accompanied by effective promotion on external markets can be a source of increasing foreign exchange earnings, contributing to balance of payments; 3. Tourism represents a labor market for people with no occupation and for people ho lose their jobs on other economic sectors heavily restructured; 4. Tourism, thru his multiplier effect acts as dynamical element of the global economic system, creating a specific request for goods and services that involve an increase in their production area, thus contributing to diversify national economy structure; 5. The development of transport infrastructure: rehabilitation and upgrading of national roads network to facilitate movement and access to areas of interest; revival and development of airports and ports; modernization of the railways; development of combined transport; programs for the development of maritime and inland waterway fleet, with implications in the diversification of the offer for tourist services and recovery of parts of the tourism potential of the country which are at a reduced level of valorization (internal course of the Danube Delta, Black Sea tourist programs etc.); will lead to the emergence of new sources of employment, reduction of unemployment, the development of new investments. 6. The evolution of telecommunications, including amendments to the digital economy - essential for firms to become and remain competitive - , will support the new approach of the revival for the Romanian tourism. Tourism and travel industry, regarded as an intensive technology can help Romania to achieve and implement the information
62
Tradition and creativity - guarantees of rural tourism products success
systems and telecommunications technology at a competitive level. Some of the largest operations in the tourism and travel - and all virtual sales and distribution operations are communicate by telecommunication systems. E-marketing - on a competitive global market increasingly developed - , can solve a great need of the romanian tourism, a strong national branding of leadership to optimize resources, concentrate the interests on a core public and private sector, national, regional and local levels, thus capturing the attention and interest of tourists. All of these will require a special interest for a coordinated approach to the marketing and distribution of Romanian tourism products through both: classical forms and through the internet, in order to optimize vision of Romania. Of course, the development of such facilities must go in parallel with the development of the Internet and telecommunications throughout the country. Recommendation of the Council of the World Tourism and Travel (WTTC) is that the Romanian Government should follow the policy of open telecommunications markets, which will generate low costs and services of better quality for tourists and travel companies. Brief review of the Romanian tourism activity By the end of the 20th century Romania was an important tourist destination for the local market area, promoting tourist products such as: seaside resorts, ski resorts, cultural programs and the monasteries of northern Moldavia and Bukovina. Over time the Romanian tourist offer has changed to little, gradually becoming uncompetitive in relation to the requirements of the tourist demand and similar tourist products on the international market. More tourist structures, in particular the offer of agreement and the bases of treatment are antiquated, noncompetitive; tourist services and tourism programs are carried out, as a stereotype and little value for money ratio is inconclusive. The past 20 years have been characterized by a continuing decline in foreign tourist demand for Romania and a constant increase in the emission of tourists to nearby destinations (such as Austria, Greece, Turkey, Bulgaria more recent). For reentry in the international tourism competition it is necessary to modernize, re-launch and development of the Romanian tourism, creating modern and competitive tourist products on the national market, on the european and world market. Thus, it is necessary, besides the
63
modernization of tourist structures, the creation of new tourist products, resorts, attractive and original programs, that could, through a sustained activity of promotion on the international market, to directing important tourist flows to Romania. At the same time it is necessary to develop the offer of leisure and animation, theme parks and water parks - offers presents in countries with a tourism tradition in the world. An intelligent view of any modern business move from simple reasoning cause-effect to a multilayered interpretation based on binary logic. The ability of understanding of modern managers outweighs the mechanical templates or those developed with the help of the computer. One of the explanations for this state of affairs lies in the ability of the new managers to use intelligence and innovation over mechanical thinking boundaries or that of electronic systems. Entrepreneurial system of small and medium-sized enterprises (SMEs) specific to tourism activity which has the change in it routs. Entrepreneurs should look for opportunities to introduce innovations on the market. Willingness to change and innovation, the continuance of this state, is more easily accomplished at the level of SMEs. Innovation does not mean just small improvements or adaptations "on the fly" to market requirements. Innovation makes it easier to overcome crisis moments, lead to a more rapid implementation of changes of any kind and thus makes it possible to reduce the risk to a minimum, orchestrated with the maintain of the system. This new form of expression of today's managers make the difference between companies based on bureaucratic systems, cumbersome and oppressive, to the modern, dynamic and flexible ones. This appearance can be generalized to the level of countries, the difference being represented by how they are solved problems of industrial decline and competition. As is well known, the entrepreneurial sistem for small and medium enterprises (SMEs) represent an a well-defined economic phenomenon, based on the contoured and developments, causes or likely to be determined. The change is specific to this system, perceived as a need and at the same time as a state of normality. From this state of normality results the requirement to do something different, and less desire to do better for what it is already been done. Along with modernizing and developing a diversified and competitive tourist offers they are necessary measures for improvement and development of marketing activity - in general - and in particular the promotion one - of integration in world tourism, to ensure the legal
64
framework and the financial environment and stable tax incentive, corresponding to the expected performances. New conceptual values of relationship skills-innovation Under the conditions of market economy and increasing manifestations of the present tendencies of globalization entrepreneurs should look for opportunities to introduce innovations and innovative on the market. This since for any productive activities the engine economy is consumption. Consumption, in turn, is in close correlation with purchasing power. In turn, the purchasing power need to be sensitized created and maintained by entrepreneurs. Entrepreneurs are those people who create new products and services, different from others, changing or transforming values. Desire of change and innovation, the continuance of this state of activities, is more easily accomplished at the level of SMEs. This statement is supported by the way it does business under the small and medium enterprises/environments. The managers of these businesses are directly involved and affected by the quality and results of activity which it carries. In this situation the entrepreneurs are particularly responsive to market signals, notices small problems reported by consumers, and loyalty the customers. It goes without saying that innovation does not mean just small improvements or adaptations "on the fly" to market requirements. However, it is important for any entrepreneur to learn, be dynamic, responsive to new, to know to what to attention, to make the relevant observations and ... innovate. At the moment the Western Europe develops the phenomenon called downshifting, which refers to those persons who prefer to spend less time working and more time making things simple: rides, vacations in the country side, long travels by train and by boat. Internet - a marketing tool The Internet has become, increasingly, more useful for gathering information. Modern managers need skills to analyze the market as a whole, to identify existing internal relations within the company, to integrate their own organization in the sector of activity in society and the world. These skills are based on social intelligence and analytical capacity. Social intelligence does not necessarily have to do with social orientation. By understanding social intelligence is in principle: the gift to feel and understand other people's feelings correctly; the ability to put yourself in
65
the place of others; the capacity to intuit what another person it is able to make; see to react according to the specific situation; talent to create an atmosphere conducive to the given situation, by means of communication. Evidently a person who is an entrepreneur and possesses these qualities is a man full of initiative. This initiative will manifest itself in market competition in the form of innovation. Innovation will lead to an easier overtaking of moments of crisis, to a more rapid implementation of changes of any kind and, thus, will make it possible to reduce to a minimum the risk, orchestrated by maintaining the system operating. Innovative managers must not only invent better innovative measures, solutions, products or services, they should provide some security to the group that they lead, the company itself, to help tolerate the state of uncertainty because of the change, giving the disclaimer of the old solutions considered safe. Safety is necessary for ease of learning, acceptance and testing new solutions. This attitude, coupled with a good marketing campaign is crucial to the process of change. Conclusions Organization such as non-governmental organizations, trade unions, churches, schools, hospitals, universities, professional and trade associations should be more innovative than companies. This statement is based on the fact that current changes in society are particularly fast, both in technology and in the economy. This represents a big threat, but also an opportunity for every organization. In general, for the institutions in the area of services is harder to innovate. One of the causes of this rigidity to change and innovation is due to the fact that the public/tourist has greater confidence - and consequently calls for products whose success is entrusted by the results obtained over the years. Another issue is that of our customers. A company of tourist services should satisfy everyone, so it can remove anyone. That is the reason why to leave room for innovation, travel firms should define goals clear, to pursue more the objectives and less temporary programs and projects. So, this tourism organization should develop theirs own system for single innovations search and accept change as an opportunity, not as a threat. Unquestionably, recent years have changed much managers mentality in general and those of tourism, in particular. Positive change, fierce competition, flexibility and innovation which are state of habits are the way the existence of small and medium organizations in our country
66
and across Europe. Arise, in these circumstances, new methods and models of effective management based on innovation. Innovation requires, in these conditions, the central location of market demand, order, quantification, efficiency, control products and services provided. Thus, innovation is based on both the brain and the possibilities of virtual representation of future products. In these coordinates is speaking more often about replacing mechanical "organization" with "thinking" organization. Many economic models and mechanical processes are replaced by forms of materialisation of modern management thinking. References:
1. Christensen, C. M., Raynor, M. E. - The Innovator's Solution: Creating and Sustaining Successful Growth - editura Harvard Business School Press, 2003 2. Cornescu, V., Marinescu, P. - Management, de la teorie la practic - Editura Universitii Bucureti, 2004 3. Drucker, P. F. - Inovaia i sistemul antreprenorial - Editura Enciclopedic, Bucureti, 1993 4. Glass, N. - Management: les 10 defis - Edition d'Organisation, Paris, 1998 5. Nicolescu, O. - Management - Editura Economic, Bucureti, 1995 6. Nistoreanu P. - Innovation Management in the Small and Medium Enterprises, Amfiteatru economic, nr.17/2004, pg.41-43 7. Nistoreanu P., Gheres Marinela (coord.) - Turism rural. Tratat, Editura CH Beck, Bucureti, 2010 8. Nistoreanu P. - Management n turism servicii - Editura ASE, Bucureti, 2005
67
CREATIVITY IN FOREST ECOSYSTEMS IN THE MOUNTAIN - IMPLICATIONS IN RURAL TOURISM DEVELOPMENT

CREATIVITATEA N ECO-SISTEMUL FORESTIER DIN ZONA MONTAN IMPLICAII N DEZVOLTAREA TURISMULUI RURAL
Marilena DONCEAN cercet. t. gr. III dr. Institutul de Cercetri Economice i Sociale Gh.Zane Abstract A forest is a community of trees, shrubs and associated plants and organisms that cover a considerable area that use oxygen, water and soil nutrients. Often forest ecosystems are studied in watersheds draining to a monitored stream: the structure is then defined in vertical and horizontal dimensions. Usually the canopy of the tallest trees forms the upper ecosystem boundary and plants with the deepest roots form the lower boundary. The horizontal structure is usually described by how individual trees, shrubs herbs, and openings or gaps are distributed. Keywords: ecositem forest, forestry, the mountain, forest, rural tourism De cte ori, n mijlocul arborilor muli i neclintii nu ne-am simit ca n tovria unor vechi i buni prieteni guralivi. De cte ori nu le-am destinuit lor durerile noastre i de cte ori mai cu seam, nu ne-au alinat ei aceste dureri Calistrat Hoga Metoda si metodologie Pentru realizarea studiului de cercetare am consultat cele mai importante lucrri din literatura de specialitate din ar, dar i strintate. Cercetarea metodologic din cuprinsul studiului se bazeaz pe utilizarea metodelor precum analiza descriptiv, analiza comparat, inducia i deducia, sinteza, compararea, corelarea, evaluarea, respectiv construcii i rezolvri formal simbolice (figuri, tabele, reprezentri grafice).
Introducere Omul a trit, dup cum tim, milenii de-a rndul ntr-o strns comunitate cu natura, fauna, vegetaia i implicit cu pdurea component absolut esenial a nveliului verde al planetei. Pentru locuitorii de la poalele lanului Carpatin i de la nordul Dunrii, pdurea a reprezentat o latur fundamental a cadrului existenial, un organism viu, metaforic spiritualizat, un cadru creativ constitutiv al fiinei naionale i implicit o modalitate de supravieuire. Dat fiind cele relatate anterior pdurii i s-a
Marilena DONCEAN
pstrat un respect aproape sacru pentru care aceasta a fost preuit, aa cum ne-am apreciat n toate timpurile, propria cas. Poetul naional Mihai Eminescu avea s concretizeze aceast realitate, ntr-o strof rmas celebr din poezia intitulat Povestea codrului, care sun astfel: mprat slvit e codrul, Neamuri i cresc sub poale, Toate nflorind din mila, Codrului mriei sale. Pdurea s-a infiltrat adnc nu numai n viaa noastr, ci i n sufletul respectiv n gndirea noastr, nu ntmpltor, este imposibil un portret interior al poporului romn fr descifrarea relaiei complexe om-natur. Expresia de larg circulaie codrul este frate cu romnul are o bogat fundamentare i motivaie socio-istoric respectiv psiho-cultural. Multiplele funcii ale acestui eco-sistem natural de importan primordial reprezentat de pdure sunt foarte bine cunoscute. Astfel, pdurii i sunt proprii funcia de producie, de protecie fizic a mediului nconjurtor, protecie de interes social, protecie a solului, protecie a regimurilor cursurilor de ape, de ameliorare a factorilor climatici de asanare sau de purificare a atmosferei, funcia estetic sau peisagistic, protecie fonic, funcia tiinific, recreere i agrement ca i complexele funciei sanitare ale pdurii. Dup cum vedem pdurii i este proprie o funcionalitate multipl, n perimetrul creia acele funcii, care vizeaz n mod direct sau indirect sntatea, sunt absolut preponderente. Ecositemele forestiere din zona montan elemente de ordin general Pdurea de-a lungul timpului a fost neleas i definit n mai multe moduri. Dintre cele mai vechi referiri la acest subiect, cea mai sugestiv definiie este cea dat de Pliniu cel Btrn, care afirma pdurea este cel mai mare dar pe care Dumnezeu l-a destinat omului. Una din cele mai recente definiii a pdurii n literatura de specialitate din ara noastr este cea care considera c acesta reprezint o unitate fincional a biosferei, construit dintr-o biocenez edificat de arbori i staiunea pe care acesta o ocup, ambele fiind legate printr-un proeminent schimb de materie, energie i informaii, evideniindu-se n acest context, caracterul ei complex de ecosistem.
70
Creativity in forest ecosystems in the mountain
Eco-sistemul reprezint rezultatul interaciunii dintre elementele vii i elementele organice, dintr-un anumit mediu de via i dintr-un anumit teritoriu. Ecosistemele se gsesc n: hidrosfera; n i la suprafaa biosferei; n zona de interferen dintre uscat i atmosfer; Ecosistemele ocup anumite suprafee geografice bine delimitate. Sistemele biologice care se caracterizeaz printr-un schimb de substane i energie cu mediul sunt studiate de ctre ecologie. Ecosistem este o noiune introdus n 1935 de botanistul Arthur Tansley n domeniul ecologiei, pentru a desemna o unitate de funcionare i organizare a ecosferei alctuit din biotop i biocenoz i capabil de productivitate biologic.1 Clasificarea diverselor categorii de ecositeme ale biosferei este sintetizat n tabelul nr. 1.
Ecosistemul cuprinde i relaiile dintre biotop i biocenoz, respectiv relaiile dintre organismele biocenozei. Pentru ca un ecosistem s fie funcional este necesar s conin trei elemente de baz: producenii, consumenii i reducenii (cu unele excepii ultimul element poate s lipseasc n unele ecosisteme. Biotopul reprezint totalitatea factorilor abiotici (apa, vntul, energia solar, clima, umiditatea) i relaiile dintre ei. Biocenoza reprezint un nivel de organizare a materiei vi,i format din populaii legate teritorial, i pe studiul interaciunii acestor populaii. Un ecosistem nu are granie definite, astfel el poate avea dimensiuni foarte mari (deertul Sahara), sau dimensiuni foarte mici (un iaz).
71
Marilena DONCEAN
Tabelul nr. 1 Clasificarea diverselor categorii de ecosisteme ale biosferei
Sursa: date prelucrate de autor din literatura de specialitate
Ecositemele silviculturale (forestiere) reprezint structurile cele mai complexe, mai stabile i cu cea mai mare capacitate de autoreglare de pe pmnt. Pdurea este cea mai cuprinztoare comunitate de via, nglobnd n interiorul ei asociaii complexe de plante i animale, care se intercondiioneaz i se influenez reciproc, realiznd bioceneza pdurii. Etajul cel mai important al comunitii de plante (fitoceneza) l reprezint arborii, care sunt principalii productori de biomas vegetal i motorul principal al permanentului schimb de materie i energie ntre sistem i factorii de mediu.
72
Principalele etaje bioclimatice de arbori (teritorii ntinse aflate n acelai macroclimat) sunt urmtoarele: Etajul subalpin; Etajul montan de molidiuri; Etajul montan de amestecuri de fag i rinoase; Etajul montan premontan de fgete; Etajul deluros de gorunete, fgete i fgeto-gorunete; Etajul deluros de cvercete; Etajul deluros de cvercete cu stejar (cer,gorun) Cmpia forestier; Silvostepa; Stepa. Ecositemele forestiere sunt sisteme cibernetice deschise, care realizeaz permanet schimburi de substan i energie cu mediul nconjurtor, caracterizate prin unele nsuiri specifice i anume: Capacitate de a recepiona din exterior substan i energie; Capacitate de a prelucra, fixa i ceda mediului exterior substan i energie; Capacitatea de a produce biomas vegetal (lemn) i animal, prin transformarea energiei solare n energie chimic; Capacitatea de autoreglare a proceselor din interiorul sistemelor. Aadar pdurea montan ofer produse utilizate economic (lemn, vnat, pete, furaje, fructe de pdure, ciuperci, plante medicinale, etc.) constituind, totodat cel mai valoros biotop al planetei. Ca sistem ecologic complex de mare dimensiune i cu caracter peren, pdurea montan ameliorez condiiile climatice, mbuntete scurgerile de ap de suprafa, mpedic eroziunea i alunecrile de teren, diminueaz poluarea, ocrotete vnatul. Cel mai mare ctig i principalul produs al pdurii este lemnul, ns exist i produsele accesorii ce reprezinz sursa de venituri pentru locuitorii din zona montan cu motivaii puternice pentru practicarea unui turism rural. Ecosistemul forestier montan din Romnia. Actualitate i perspective n dezvoltarea turismului rural Cine nu apreciaz aerul curat, linitea i starea de bine de care omul beneficiaz cnd se plimb printr-o pdure? Frumuseea naturii i impresioneaz pe cei care calc pe frunziul sau iarba dintre trunchiurile
73
Marilena DONCEAN
copacilor, care la rndul lor ascund printre ramuri o lume plin de diverse vieuitoare. Fondul forestier naional al Romniei ocupa la sfritul anului 2010, o suprafa de aproximativ 6,495 mii hectare, care reprezenta 27,2% din suprafaa rii. Suprafaa fondului forestier la 31 decembrie 2010, comparativ cu aceiai dat a anului 2009, a nregistrat o cretere de 0,4 % datorat, n principal, includerii suprafeelor cu vegetaie forestier din afara fondului forestier, n fondul forestier naional, n condiiile Legii nr. 46/2008 privind adoptarea codului silvic. Evoluia suprafeei fondului forestier, n perioada 2006-2010, este prezentat n tabelul nr. 1. Tabelul nr. 2 Evoluia suprafeei fondului forestier, pe categorii de folosin,n perioada 2006-2010
Categorii de folosin Fondul forestier total Suprafaa pdurilor, din care rinoase foioase Alte terenuri din fondul forestier Suprafaa fondului forestier (mii hectare) 2006 2007 2008 2009 2010 6391 6427 6485 6470 6495 6233 6272 6315 6309 6334 1873 4360 158 1896 4379 155 1920 4395 170 1938 4371 161 1935 4399 161
Sursa: date oferite de Ministerul Mediului i Pdurilor Din informaiile statistice preluate de la Ministerul Mediului i Pdurilor, fondul forestier din Romnia ocup o suprafa mai mic de 1/3 din teritoriul rii, sub nivelul mediu al Uniunii Europene, care este de aproximativ 36%. Figura nr. 1 Componena suprafeei fondului forestier total n anul 2010
Sursa: Date oferite de Ministerul Mediului i Pdurilor
74
Distribuia pdurilor pe etaje fitoclimatice, prezentate n figura nr. 2, prezint variaii i elemente specifice pentru fiecare din cele trei tipuri de relief i anume: cmpie, deal, munte. Figura nr. 2 Distribuia pdurilor pe forme de relief n anul 2010
Sursa: Date oferite de Ministerul Mediului i Pdurilor Din punct de vedere fitoclimatic, zonei montane i este caracteristic etajul pdurilor de amestecuri (fag, brad, molid, larice, pin), etajul montan de molidiuri i cel subalpin aflndu-se la altitudinile cele mai mari, aa cum se prezint n figura nr. 3. Figura nr. 3 Distibuia pdurilor pe etaje fitoclimatice
Sursa: Date oferite de Ministerul Mediului i Pdurilor Etajele de vegetaie reprezint un areal determinat altitudinal prin modificrile produse de relief, sol, clim, unde predomin anumite
75
Marilena DONCEAN
formaii vegetale2. Pdurea Letea din Delta Dunrii este singura din ar, de exemplu, are aproape toate etajele de vegetaie ale regiunii. La baza definirii etajelor de vegetaie se afl specia forestier cea mai rspndit, indicnd tipul de relief pentru care este caracteristic, de exemplu, etajul montan de molidiuri. Rspndirea etajelor de vegetaie este destul de bine definit de altitudine.3 Figura nr. 4 Etajele altitudinale
Sursa: Date prelucrate de autor din literatura de specialitate
2 3
Ivan Doina Vegetaia Romniei, Editura Tehnic i Agricol, Bucureti, 1992 De exemplu n grupa Central a Carpailor Orientali se ntlnesc 6 etape de vegetaie n suprafa total de 996.779, 2 ha.
76
Din figura nr. 4 se desprind urmtoarele concluzii: Pajiti i tufriuri alpine 40 mii ha, ceea ce reprezint 0,2% din totalul suprafeei nveliului vegetal natural existent pe teritoriul actual al Romniei, care se gsesc pe culmile Carpailor Orientali (Oa, Guti, Pietrosu -Rodnei, ible, Climani, Gurghiu), Carpailor Meridionali (Bucegi, Leota, Fgra, Parng, Retezat), respectiv Carpaii Occidentali (Bihor, Vldeasa, Muntele Mare, Muntele Gina, etc.); Tufriurile, rariti i pajiti subalpine - 240 mii ha, ceea ce reprezint 1% din totalul suprafeei nveliului vegetal natural existent pe teritoriul actual al Romniei cum ar fi cele de la Ceahlu; Pduri de molid 1500 mii ha, ceea ce reprezint 6,3% din totalul suprafeei nveliului vegetal natural existent pe teritoriul actual al Romniei, care se ntlniesc la: Vaduri, Tazlu, Baraolt, Panaci, Iacobeni, Izvorul Mureului, Bicazul Ardelean, Broteni, Pojorta, Dorna Condrenilor, Borsec, Gheorgheni, Crucea; Pduri de amestec de fag cu rinoase - 1800 mii ha, ceea ce reprezint 7,6% din totalul suprafeei nveliului vegetal natural existent pe teritoriul actual al Romniei avem la: Comneti, Rca, Galu, Tazlu, Ceahlu, Tulghe, Lunca Bradului, Brate, Roznov, Tlioara, Sovata; Pduri de fag 3100 mii ha, ceea ce reprezint 13,1% din totalul suprafeei nveliului vegetal natural existent pe teritoriul actual al Romniei avem la: Odorhei, Vratec, Praid; Pduri de gorun i de amestec de gorun 4980 mii ha, reprezint 21% din totalul suprafeei nveliului vegetal natural existent pe teritoriul actual al Romniei la Trgu Secuiesc, uga, Tlioara; Pduri de stejar pedunculat i de amestec - 1200 mii ha ceea ce reprezint 5,1% din totalul suprafeei nveliului vegetal natural existent pe teritoriul actual al Romniei n zonele extra Carpatice (Podiul Getic, Dealurile de Vest, Dobrogea de Nord); Pduri de cer i grni 2410 mii ha ceea ce reprezint 10,1% din totalul suprafeei nveliului vegetal natural existent pe teritoriul actual al Romniei gsim la: Gurghiu, Piatra Neam; Pduri de silvostep cu diveri stejari - 1750 mii ha ceea ce reprezint 7,4% din totalul suprafeei nveliului vegetal natural existent pe teritoriul actual al Romniei; Vegetaia de lunc 1650 mii ha ceea ce reprezint 6,9% din totalul suprafeei nveliului vegetal natural existent pe teritoriul actual al Romniei;
77
Marilena DONCEAN
Pajiti de silvostep 2000 mii ha ceea ce reprezint 8,4% din totalul suprafeei nveliului vegetal natural existent pe teritoriul actual al Romniei; Pajiti de step 1690 mii ha ceea ce reprezint 7,1% din totalul suprafeei nveliului vegetal natural existent pe teritoriul actual al Romniei (Vestul Cmpiei Romne, i SE Moldovei); Alte vegetaii 1390 mii ha ceea ce reprezint 5,8% din totalul suprafeei nveliului vegetal natural existent pe teritoriul actual al Romniei Ecosistemul forestier montan cu multiplele funcii ecologice, economice i sociale pe care le ndeplinete este un bun de interes naional, care intereseaz i condiioneaz diverse domenii de activitate, de la protecia mediului pn la cele legate de vaolorificarea resurselor naturale. mbinarea armonioas a unor asemenea preocupri n aparen contradictorii este de importan maxim. Produsul principal al pdurii este lemnul, care are peste 5000 de ntrebuinri. Alturi de lemn pdurea ofer gratuit, n tot cursul anului produse i servicii comunitilor umane din zona montan. Principalii arbori i arbuti fructiferi din zona de pdure montan sunt: ienuprul, scoruul de munte, afinul negru, fragul de pdure, coaczul negru, zmeurul, afinul rou (meriorul) Produsele accesorii ale pdurii sunt n general nelemnoase, ele pot fi recoltate i valorificate, constituind un venit suplimentar pus la dispoziia locuitorilor de ctre pdure. Aceste produse pot fi recoltate i folosite n gopodriile proprii pentru hrana membrilor familiei sau pot fi valorificate la preuri acceptabile prin punctele de achiziii deschise de ocolul silvic puse la dispoziia pensiunilor agro-turistice. Este foarte important s cunoatem destinaia produselor accesorii pentru a tii cum s le utilizm, astfel acesta se clasific n felul urmtor: produse accesorii pentru industria alimentar i consumul alimentar direct:fructe de pdure, ciuperci comestibile, unele specii de semine forestiere; produse accesorii folosite n industria farmaceutic i cosmetic: plante medicinale i aromatice, cetin, etc.; produse accesorii folosite n industria chimic: rin, coaj de molid, conuri de molid; materii prime pentru produse de artizanat, ornamentale i de uz gospodresc: nuiele de rchit pentru mpletituri, obiecte ornamentale;
78
produse accesorii pentru lrgirea bazei furajere: semine de arbori i arbuti, frunzare, cetin, ierburi i fnuri; plante melifere folosite n creterea albinelor; pomi de iarn. Producia de fructe de pdure, ciuperci comestibile, rin, pomi de iarn, carne de vnat, miere de albine, etc., care intr n categoria produselor accesorii ridicnd pe o treapt superioar rolul economic al pdurilor montane din ara noastr, au jucat ntotdeauna un rol remarcabil n viaa umanitii i n promovarea turismului rural romnesc Presiuni antropice exercitate aupra pdurilor montane nc de la nceputul secolului al- XX- lea , att n rile europene ct i n Romnia s-au semnalat fenomene de uscare prematur a arborilor. Fenomenul s-a agravat de la o etap la alta, afectnd la nceput stejretele, gorunetele i ulterior gorunul. A urmat uscri cu urmri grave i n pdurile de brad, pin i molid. Referitor la cauzele principale care determin apariia i evoluia fenomenului de uscare prematur, cercetrile au evideniat implicarea n principal a urmtorilor factori: secetele succesive i de lung durat, poluarea industrial, punatul abuziv, expolatarea masei lemnoase prin aplicarea unor tehnologii neecologice i folosirea unor utilaje neadecvate. n ultimele decenii n mai multe zone forestiere montane, poluarea sa accentuat, afectnd mult starea de sntate a arborilor din zonele respective. Poluarea industrial att cea intern ct i cea transfrontier, genereaz apariia ploilor acide. Pe arii extinse acioneaz i se resimte efectul nociv al pulberilor, rezultate din activitatea unitilor productoare de materiale de construcii. Pulberile emanate n atmosfer au determinat o diminuare a proceselor fiziologice ale arborilor, reducerea sensibil a creterilor anuale de mas lemnoas, uscarea i degradarea calitativ a lemnului, destructurarea solului, urmat de fenomene de eroziune i alunecarea terenurilor n pant. Odinioar, cnd omul era culegtor de fructe i plante i apoi vntor, agresivitatea lui asupra naturii era redus, lipsindu-i mijloacele necesare de distrugere. Ulterior, omul a devenit productor de unelte noi mai perfecionate i ca atare, consumator de materii prime, extinzndu-i tot mai mult exploatarea asupra naturii. Atta vreme, ns ct intervenia lui asupra naturii nu a depit anumite limite, nu a existat nici un pericol, care s tulbure puternic relaiile dintre om i mediul nconjurtor.
79
Marilena DONCEAN
n ultimele 2 secole, relaiile om natur, s-au deteriorat ajungnduse n ultimele decenii, n unele pri ale planetei la conturarea crizei ecologice. Ea s-a manifestat prin distrugeri masive de pduri, fenomenul deertificrii accentuate, dispariii de specii de plante i animale, poluarea apei i aerului, dezechilibre nregistrate n balana oxigenului toate ducnd n cele din urm la afectarea grav a calitii vieii. Dintre ecosistemele terestre cel mai mult a avut de suferit cele forestiere, care s-au confruntat cu tendina omului de a le distruge sau a le nlocui cu alte ecosisteme mai puin trainice, n vederea obinerii profitului maxim. Drept urmare, din timpurile strvechi i pn n perioada actual au disprut aproape jumtate din pdurile lumii (aproximativ 1,6 miliarde ha). Cu toate acestea n multe pri din lume, dar i din ara noastr, pdurile montane sunt defriate rapid n scopuri industriale, agricole sau pentru puni. Se cunoate faptul c n momentul defririi pdurilor montane, carbonul stocat de acesta este eliberat napoi n atmosfer prin respiraie, ajungnd astfel s contribuie n mod clar la carbonul din atmosfer. Defririle pdurilor montane sunt responsabile pentru aproximativ 10% din emisiile totale de dioxid de carbon de pe planet cauzate de om i sunt o cauz esenial, care duce la dispariia speciilor care triesc n aceste pduri. Dup opinia lui M. Drcea despdurirea merge mn n mn cu decadena popoarelor, care au svrit-o fiind expresia cea mai clar a lipsei de prevedere a fiinei omeneti. Grija fa de pdure este eminamente grija zilei de mine este simul solidaritii cu viitorul. Pdurea nu crete numai cu cldura soarelui, cu ploaia cerului, ci triete mai cu seam azi, cu roua inimii omeneti. n cele din urm menionez c emoiile pe care le trezete contemplarea unui peisaj din pduri, reprezint o necesitate a fiinei umane ce reflect legturile genetice ale omului cu biosfera, din care descinde, este legat nu se poate izola i nu i se poate opune, ceea ce ne oblig la datoria de a pstra aceast bogie de mare pre4. Pdurea montan idei i implicaii n turismul rural
Prin aplicarea Programului Naional de extindere a suprafeelor de pduri pe zona de munte a crescut gradul de mpdurire, fiind de circa 70% n anul 2011, fa de 60% n anul 2010.
80
Necesitatea conservrii motenirii culturale a poporului romn, meninerea nealterat a bogatului patrimoniu turistic, cu care a fost druit acest mare i frumos col de ar, are la baz pe lng grija pentru persistena acestuia i obligaia de a lsa urmailor, o natur i monumente ct mai puin sau chiar deloc degradate. Numai aa putem transmite peste veacuri aceste bunuri, care constituie dovezi ale sensibilitii artisitice, ale capacitii creatoare a poporului romn, ale perenitii i continuitii n spaiul creat printr-o lupt continu dus de-a lungul anilor cu factori ce nau depins ntru totul numai i numai de noi, Majoritatea oamneilor vd astzi n turismul respectiv i cel de tip montan rural n particular nu numai o modalitate de odihn activ, de cur i tratament, ci i una din tririle lor spirituale, creat pentru a aduce n unele momente ale existenei lor o form de trire recuperativ, lipsit de probleme cotidiene. Vizitarea unor locuri renumite pentru frumuseea i mai ales bogia naturii lor, a celor de care se leag nsemnate evenimente istorice, culturale sau sociale, a celor vestite prin operele de art , cunoaterea oamenilor i a obiceiurilor lor, sunt preocupri umane, care confer turismului modern tot mai puternice valene culturale. Mediul rural montan forestier va oferi n plus i o calitate deosebit a alimentaiei de tip natural. Turismul rural montan reprezint un fenomen caracteristic civilizaiei actuale, una din componentele majore ale vieii economice i sociale. Prin natura lor, activitile de turism se prezint ca fiind situate la interferena altor ramuri. Din pcate odat cu intensificarea turismului n mediu forestier s-au nregistrat i numeroase daune; vtmri i tieri ilegale de arbori, incendii, distrugerea seminiului i a florei rare, alungarea psrilor, bttorirea solului, etc. aceste daune sunt mai puternice n zone cu ecosisteme forestiere mai fragile. ntruct majoritatea zonelor turistice sunt situate n cadrul fondului forestier, silviculturii i revine sarcina s organizeze turismul viitorului prin luarea unor msuri ca: obinerea de arborete cu compoziii variate, meninerea strii de igien a pdurilor, reducerea la maximum a tierilor, meninerea n bun stare a drumurilor forestiere, etc. Cheia succesului pentru organizarea unui turism eficient rezid n conjugarea aciunilor ntreprinse de silvicultur, economia turismului i alte sectoare interesate. Silvicultura nu poate face abstracie de realitate, n ceea ce privete turismul, solicitrile pentru recreere al populaiei fiind tot mai mari.
81
Marilena DONCEAN
Un rol important ce revine pdurii este cel de protecie a monumentelor istorice i de cultur a marilor valori naionale. De pild, la noi n ar, exist circa 150 rezervaii forestiere protejate a cror suprafa nsumeaz circa 128 mii hectare. ngrijiri deosebite acordate pdurilor din Retezat, Rodna, Climani, Ceahlu, Hmau Mare, Piatra Craiului, Cozia, Valea Cernei, Cheile Nerei, Munii Apuseni, Izvoarele omeului Cald, Valea Galbenei), Munii Mcin (Valea Fagilor, Luncavia), pdurilor din jurul lcaelor de cultur din nordul Modovei i Transilvaniei sau a celor din apropierea Cetii Neamului, Sucevei, Adam Clisi, sunt prilejuri care amintesc de gloria srmoilor notri. Multiplele funcii ecologice ale pdurii o fac din ce n ce mai necesar n condiiile societii actuale. Sarcinile silviculturii devin tot mai complexe, ntruct pentru fiecare bazin forestier sau unitate este necesar s se stabileasc funciile prioritare ale pdurilor, inclusiv cele de recreere i s se i-a i msurile de gospodrire. O pdure bine ngrijit i protejat, alctuit din specii de amestec cu cretere viguroase cu structur diversificat i colorit plcut, corespunde cerinelor peisagistice actuale. Influenele pozitive ale pdurilor (agrement, drumeii, peisaj, asigurarea de aer curat, etc.) aduc n actualitate unele aspecte legate de evaluarea lor ca produse sociale. Astfel, o dat cu creterea populaiei cresc n importan i sarcinile sociale ale pdurii, o atenie ndreptndu-se i asupra funciei de recreere, aceasta fiind considerat ca un produs al pdurii de care beneficiaz turiti5. Pdurea este cel mai puternic instrument pentru restabilire a echilibrului ecologic. Mai cu seam atunci cnd se gsete n masive ntinse, atenueaz extremele climatului i rupe puterea vntului. Concluzii i propuneri ara noastr deine un considerabil potenial turistic natural, dar nc insuficient valorificat. Prognozele arat c turismul din Romnia va avea un mare viitor, cu deosebire i n mod special turismul n zona montan. Turismul romnesc este corelat cu nsuirile deosebite ale reliefului i pdurilor rii noastre. n condiiile transformrii rapide a
n ri ca SUA, Germania, Frana, etc., estimarea funciei sociale a pdurilor pentru turism atinge valori mult mai mari dect valoarea pentru lemn a arborilordin pduri. Valorificarea efectului social se materializez prin taxe aplicate turitilor, n raport cu timpul petrecut n pdure i de serviciile acordate.
82
peisajului natural, pdurile ofer stabilitate pentru viitorul turismului montan, numai dac ele vor fi gospodrite ecologic i raional. Implicaiile pdurilor montane din ara noastr n vederea promovrii unui turism de nalt calitate sunt numeroase. Amintim doar cele mai reprezentative i anume: 1. Pdurea este util tututror acelor care din diverse motive nregistreaz deficiene n oxigenarea plmnilor i care prezint o capacitate respiratorie redus. Pdurilor le este propriu un aer de o deosebit puritate6; 2. Pdurea reprezint un excelent mediu i antrenament pentru micare, n special pentru alergri, ntruct mbin n mod armonios beneficiile micrii cu cele ale oxigenrii; 3. Pdurea reprezint un cadru de recreere motiv, pentru care n preajma sau chiar n interiorul ei, este indicat s se amenajeze terenuri de sport, locuri de joac pentru copii,, camping-uri, tabere, etc. din acest punct de vedere pdurea se constituie n zilele noastre, ntr-un autentic magnet verde, reprezentnd cadrul cel mai propice pentru agrement i turism7 i turism rural; 4. Efectul sanogen ridicat al pdurii este mult utilizat n terapia balnear i n activitile turistice. Indicaiile unei terapii n mediul forestier montan, ine n primul rnd de etajele de altitudine. Astfel terapia de altitudine joas (600-1200 m)specific pdurilor montane de fag n amestec cu rinoase i de molid de la Buteni, Sinaia, Predeal, Cmpulung Muscel, Stna de Vale, etc., este recomandat tuturor persoanelor sntoase de toate vrstele, deoarece acest climat contribuie la odihna activ a organismului i la revigorarea sa. Terapia sau cura de altitudine mic (1200-1800 m) specific pdurilor montane de molid i tufriuri subalpine din vecintatea staiunilor Pltini, Clbucet, Parng, Lacu Rou, etc., este recomandat n special pentru tratarea astmului bronic, nevrozelor, obezitii, asteniei fizice,
6
Este fapt dovedit c pdurea determin o ionizare negativ a aerului, care este cu 2070% mai ridicat fa de zona limitrof, de 2-3 ori mai puternic dect la litoralul mrii, de 5-6 ori mai mare dect n orae. 7 Legat de recreere putem sublinia i funcia social a pduri, care permite refacerea sntii de lucru a oamenilor, revenirea lor temporar la viaa natural, regenerarea echilibrelor interne ale fiinei umane.
83
Marilena DONCEAN
bronhopneumoniilor, ct i creterii capacitii de efort a sportivilor sntoi. Terapia de altitudine medie(1800-2400 m) specific pdurilor formate de tufriuri alpine i subalpine este proprie cabanelor i pensiunilor turistice din Bucegi, Fgrai, Piatra Craiului, fiind recomandat pentru creterea capacitii de efort la sportivii de performan i tratarea anemiilor primare, obezitii precum i n scderea reactivitii organismului dup diversele mbolnviri. Aadar, peisajul forestier montan reprezint o considerabil avuie naional de o mare fragilitate, foarte uor de degradat, dar foarte greu de refcut. Degradarea peisajului forestier montan poate afecta n cel mai nalt grad viitorul turismului rural montan din ara noastr. Din acest motiv spunem c zona forestier montan din ara noastr nu este cu nimic mai prejos dect cea din Austria sau Elveia, locuitori acestor zone au datoria s nvee s valorifice ct mai bine aceast bogie. Interesele economice i materiale de moment, afecteaz pe termen lung i cu efecte imprevizibile frumuseea peisajului carpatin. Valoarea turistic a fondului forestier romnesc este dependent de gradul de stabilitate ecologic a pdurilor. Intrarea turitilor n pdure este un drept de acces la aer curat i este asigurat prin lege, ns consecinele trecerii lor prin pduri sau parcuri se vd la tot pasul. Pentru a evita aceste aspecte neplcute este necesar a se duce o campanie susinut prin mijloace scrise i audiovizuale, prin reclame adecvate, de educare a populaiei pentru a se crea respect fa de natur, fa de pdure i fa de tot ce reprezint o zon verde. Studiile n domeniu, ne arat faptul c turismul la ferm sau agroturismul reprezint n occident o mod a timpurilor noastre, care i-a amploare pe zi ce trece, acest fenomen fcndu-i prezena din ce n ce mai mult n ara noastr. Acest lucru face ca s se simt din ce n ce mai mult nevoia ntoarcerii la natur, la linitea i frumuseile ei, fie doar i pentru cteva zile la sfrit de sptmn. Apariia unui numr relativ mare de pensiuni agro-turistice, n zona montan, sprijinul i ajutorul dat de stat i organismele financiare internaionale asociate cu valoare peisagistic remarcabil i produsele bioecologice oferite pot duce ntr-un viitor foarte apropiat la o promovare rapid i binefctoare a ecoturismului montan.
84
Bibliografie
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. Apopei V. Pdurea azi, n Jurnalul Ateneu nr. 41, volumul nr. 4 din aprilie 2004 Arcadie Percek Terapeutica naturist, Editura CERES, Bucureti, 1987 Balabasciuc C. Influene ale turismului asupra gospodriei silvice, n Revista Bucovina Forestier nr. 1/1995 Bndiu C. Din nou despre silvicultur ecologic, n Revista Bucovina Forestier nr. 1/1994 Creu Raluca Analiza ecologic-economic a fondului forestier, n Revista Tribuna Economic nr. 12/20 martie 2002 Doncean Marilena Gndirea creativ o necesitate pentru existena unui turism competititiv, volumul Turismul rural Romnesc. Actualitate i perspectiv, Editura Tehnopress, Iai, volumul XX, pp. 11-20. Dumitru Ion Gheorghe, Dumitru Drago, Mircea Pdurea factor esenia n protecia mediului, Editura Bibliotheca, Trgovite, 2010 Giurgiu Victor Pdurea i viitorul, Editura CERES, Bucureti, 1982 Grosu Victor Pdurea i viaa, n Revista periodic de cultur i informaie silvic editat de Regia Naional a Pdurilor Romsilva nr. 1/2004 Iancu Aurel Cunoatere, inovare i creativitate o abordare economic, Editura Academie Romne, Bucureti, 2006, pp.10-14. Ichim R Funciile de producie i protecie ale pdurii, n Revista Bucovina Forestier nr. 1/1994 Ivan Doina Vegetaia Romniei, Editura Tehnic i Agricol, Bucureti, 1992 Ivnescu tefan Pdurea, vntorea i turismul, Editura Universitii Al. I. Cuza, Iai, 1983 Kachan Walter - Forest products and the environment, New York, American Institute of Chemical Engineers, 1973. Lepdatu Ioana Incursiuni n creativitate, Editura Pshiomedia, Sibiu, 2007 Milescu I. Ecologie forestier, Editura Universitatea tefan cel Mare, Suceava, 1994 Petrecu Crina, Iancu Ion Pdurea i apa, Editura Bioflux, Cluj Napoca, 2009. Popescu Gheorghe - Pdurea i omul, Editura Albatros, Bucureti, 1985 Romeo Jhon Chemical ecology and phytochemistryof forest ecosystems, Elsevier, Amsterdam, 2005 Venkatesh V. Advances in the utilization and proceedings of forest products, New York, American Institute of Chemical Engineers, 1979. Vlad I., Chiri C., Doinia N., Petrescu L. Silvicultura pe baze ecosistemice, Editura Academiei Romne, Bucureti, 1997.
85
THE COLOUR - MEANS OF COMMUNICATION AND EXPRESSION IN RURAL TOURISM

CULOAREA MIJLOC DE COMUNICARE I DE EXPRIMARE IN TURISMULRURAL
Gheorghe DONCEAN, Marilena DONCEAN Conf. univ. dr. Univesrsiteta Tehnic Ghe. Asachi cercet. t. gr. III dr. Institutul de Cercetri Economice i Sociale Gh.Zane Abstract Color, this particular trait of all things, is an important component of not only the internal environment of the balance of accommodation, countryside, the organic food but also our emotional state. Experts say the phrase that "the great geniuses were born in the country" is not accidental, as varied color space of the rural village, in comparison with gray cities, provide superior mental development. Rural tourism is very important color and used to decorate tourist accommodation such as villas, chalets, tourist stops, agro-tourist bungalows, campsites, holiday villages, as well as catering (restaurants, bars, bistros) that clubs, summer gardens, terraces, etc.. . A color can perfects or, conversely, ruin a decorating project, choosing a color palette may appear very difficult Keywords: color, color schemes, color symbolism, structure accommodation, rural tourism. Metoda i metodologie Pentru realizarea lucrrii s-au utilizat surse bibliografice recente, s-au prelucrat datele prin limbaje de programare moderne, s-a structurat tendinta pe plan mondial ntr-o nou viziune despre culoare.
Introducere Toate elementele universului (plante, vulcani, animale, pietre, mri, obiecte, oameni, etc.) sunt alctuite din atomi, care emit o vibraie, care genereaz la rndul ei, un cmp electromagnetic numit energie. Culoarea reprezint o energie pur i n aceast calitate, emite vibraii pe care le percep n mod conient, dar cel mai adesea incontient, toate fiinele umane prin intermediul simurilor. Nivelul vibratoriu al culorii se afl
Gheorghe DOMCEAN, Marilena DONCEAN
ntre cel al gndirii (cel mai nalt) respectiv al materiei (cel mai sczut), fapt pentru care o vedem cu ochiul liber.1 Energia este lumin, lumina este culoare, iar culoarea este vibraie. Energia vibratorie emis de culori este deosebit de puternic i de real. Culorile genereaz amintiri i i imprim amprentele invizibile n memorie. Pe tot parcursul vieii noastre evolum cu i printre culori. De remarcat motivaia referitoare la culorile din viaa noastr a celebrei scriitoare Dorothee L Mella din cartea sa Puissance des couleurs, Paris, 1988, citm: culoarea este pentru ochi ce este sunetul pentru ureche i anume micri vibratorii prezente n univers. Aadar, valoarea culorii n viaa oamenilor este mare i deosebit de variat. Tot ce putem vedea, se datoreaz culorii i din cauza culorii. Cel mai nsemnat dar al naturii, reprezint capacitatea unei persoane de a vedea lumea n culorile curcubeului. Printre pulberele zdrenelor de nori. Cu sulii de lumin i de foc, rsare nainteaz i i face loc. Un soaren miliarde de culori, spune poetul Mihail Celarinu. De fapt, lumina soarelui nu are miliarde de culori, dup cum vede poetul: lumina soarelui fiind un buchet de unde electromagnetice din multe culori. Cnd razele de lumin, ce vin de la soare trec prin picturile de ploaie, se produce un fenomen ciudat i anume stropii de ap despart lumina n 7 culori, separate una de alta ntr-o panglic impresionant numit spectrul electromagnetic, explicndu-se astfel, existena curcubeului. Etimologia cuvntului culoare este de provienen francez couleur nseamnnd substan colorat. Studierea culorii din unghiuri diferite poart denumirea de cromatic. Rezultatul studiilor privind percepia culorilor sunt utilizate n arhitectur, industrie, medicin, psihologie, marketing, publicitate, grafic, pictur, scluptur, art decorativ, turism i n multe alte domenii. Culoarea reprezint un element constitutiv al modului de comunicare i de exprimare n turismul rural2, deoarece are influene
Rossignol Marie Claire Puterea culorilor, Editura Polirom, Bucureti, 2010. Culoarea este o nsuire a luminii determinat de compoziia sa spectral, care face ca obiectul s perceap diferit radiaiile de pe retin, avnd aceiai intensitate, dar lungimi de und diferite. Expresivitatea culorii - reprezint dimensiunea spiritual a culorii. Este caracteristic creaiei vizuale n general i se refer la modul sugestiv prin care sunt puse n eviden o idee, un sentiment sau un mesaj artistic. Pentru ca o culoare s devin expresiv e nevoie de intervenii artistice, care coordoneaz efectele cromatice direcionndu-le conform gndirii, experienei i intuiiei sale.
2 1
88
The colour - means of communication and expression in rural tourism
asupra omului, provocndu-i impresii, sentimente sau stri psihice diferite. Astfel, se cunoate albul c linitete, roul dinamizeaz, albastrul este rece, iar galbenul stimuleaz activitatea cerebral. Este important de tiut, importana culorilor calde (galben, portocaliu, rou ) ce stimuleaz comunicarea, n timp ce culorile reci (albastru, verde, gri) inhib comunicarea. Totodat monotonia precum i varietatea excesiv de culoare diminueaz, respectiv atrag atenia i deci comunicarea.
Figura nr. 1. Cercul de culori Goethe Culoarea poate s nveseleasc, s atrag, s resping, s ncnte, s ne fac s plngem ori s rdem. Dac o culoare poate s modifice aspectul unui lucru, frumuseea unui peisaj, atmosfera unei ncperi sau atractivitatea unui fel de aliment, ea poate datorit energiei sale s ajute trupul i spiritul s-i regseasc echilibrul respectiv armonia, iar n cele din urm poate schimba procesele fiziologice din organism. Prin culoare se poate determina personalitatea omului, se pot trata diferite afeciuni i se poate ncrca starea energetic. n consecina, este esenial s acordm importan culorilor din decorul n care evolum, dormim, muncim, mncm ori ne relaxm sau odihnim. Repere istorice ale culorii Din cele mai vechi timpuri, oamenii au ncercat s explice natura culorii. Unul din primii gnditori, care a ncercat s neleag teoretic natura culorilor a fost filozoful Empedocle (sec. V i.en.), care a trit n oraul Agrigento (Sicilia). Empedocle credea c exist 4 culori de baz: alb, negru, rou i galben, ce corespund celor 4 elemente principale i anume: foc, aer, ap i pmnt, explicnd viziunea de culoare astfel: un
89
flux de particule ce pleac de la obiectele externe vizibile i care ajung la ochi. Teoria sa ce a fost acceptat i dezvoltat de ctre Platon i Democrit (autorul crii Cu privire la culori), susineau c: ochiul radiaz un fel de foc pur ce se ndreapt spre un obiect luminos. Cel mai mare filozof al anchititii Aristotel (384 322 i. H.) credea despre culoare c aceasta reprezint un amestec de lumin i ntuneric (scrierile sale Despre suflet i Meteorologicele). Renumitul artist i om de tiin Leonardo da Vinci n celebrul su Tratat de pictur, ofer observaii interesante i gnduri despre culoare. Mai presus de toate simurile Leonardo aprecia ochii, citm: ochiul este fereastra corpului uman prin care te bucuri de frumuseea lumii. Pn la acest reper istoric se cunotea despre culoare faptul c este complex i implic 3 lucruri: lumina, ochii notri (cu ajutorul crora detectm lumina) i obiectul (pe care-l identificm ca fiind colorat). Odat cu nceputul renaterii se va pune accent mai ales pe proporie, echilibrul formelor i armonia culorilor ce va predomina ca un principiu fundamental n secolele urmtoare. Cu proprietile luminii s-au ocupat mult mai trziu Ren Descartes (1596-1650), Johannes Kepler (1571-1630), Robert Hooke (1635-1703). Ordinea de apariie i de nominalizare a culorilor n timp este redat n figura nr. 23.
negru
alb
rou
verde galben albastru maro purpuriu roz orange gri
ntre anii 1664-1668, Isaac Newton (1643-1727) a efectuat o serie de experimente pentru a studia lumina soarelui i producerea culorilor. Rezultatele cercetrii au fost publicate n 1672 sub titlul "Noua teorie a luminii i culorilor". n aceast lucrare, prin descompunerea i compunerea luminii, Newton a pus bazele moderne, tiinifice despre culoare, multe explicaii fiind valabile i n prezent . Newton a studiat refracia luminii i a demonstrat c o prism de sticl poate descompune lumina alb ntr-un spectru de culori i adugarea unei lentile respectiv a unei alte prisme poate recompune lumina alb. El a descoperit c lumina
Breet Berlin, Paul Kay Basic color terms: their universality and evolution, Berkeley, University of California Press, 1969.
3
90
alb se descompune n 7 culori diferite ale spectrului (culorile curcubeului)4.
Figura nr. 3. Descompunerea luminii n culori prin difracie Spectrul vizibil5 Conceptul de culoarea poate fi explicat fizic, psihofizic i psihologic, obiectiv sau subiectiv. n esen, stimulul fizic - radiaia electromagnetic conduce la stimuli de culoare ctre senzaia/percepia de culoare, relaia fiind indirect neliniar (figura nr. 4).
Spectrul electromagnetic
Figura nr. 4. Spectre electromagnetice Undele electromagnetice, care se deplaseaz de-a lungul axei x sunt descrise de ecuaiile:
Isaac Newton Noua teorie a luminii i culorilor, 1672. Sir Isaac Newton: Razele de lumin nu sunt colorate. Spectrul exist n lumea fizic, dar culoarea exist numai n ochi i n creier.
5
91
E = E m cos( t k x + ); n care:
H = H m cos( t k x + ), - Em i Hm amplitudinea corespunztoare cmpului electric, respectiv magnetic la un moment dat; - v viteza de deplasare a undei; - - frecvena unghiular; - k= 2/ numrul de und; - lungimea de und; - unghiul de stare, moment a vectorilor E i H. Reprezentarea grafic a acestor ecuaii este evideniat n figura nr. 5.
Amplitudinea vectorilor E si H 1 0 -1 1 0 E -1 0 200 400 600 H
800
x [nm]=[0:2*lambda]
Figura nr. 5. Structura undei electromagnetice cu vectorii E i H
Fiecare culoare are o lungime de und, frecven, energie caracteristici aparinnd spectrului vizibil (tabelul nr. 1).
92
Culoarea Rosu Orange Galben Verde Albastru Indigo Violet
Tabelul nr.1. Caracteristicile spectrului vizibil Lungimea de und, Frecvena, Energia fotonului, nm THz eV 625740 480405 1,681,98 590625 510480 1,982,10 565590 530510 2,102,19 500565 600530 2,192,48 485500 620600 2,482,56 440485 680620 2,562,82 380440 790680 2,823,26
Sursa : Date prelucrate de autori
Ochiul uman percepe spectrul de lumin folosind o combinaie de celule de tip conuri i bastonae. Analiznd figura nr. 6 se obderv cum percepia noastr la culori este mai sensibil la lumina din regiunea galben verde a spectrului.
Figura nr. 6. Sistemul de emisie-receptie a culorii
93
Simbolismul culorilor n Antichitate i Evul Mediu, practicienii greci, romani, egipteni, indieni, chinezi, tratau diferite afeciuni ale oamenilor cu ajutorul energiei difuzate de culori. Marii preoi egipteni afirmau: cele trei culori primare: rou, galben i albastru corespund trupului, sufletului i minii. Muli dintre indienii din America de Nord asociaz fiecruia dintre cele 6 sectoare cosmice o culoare sacr. Aproape de sol se regsete albul, care indic zorile, peste alb era aternut albastrul (culoarea va aparea sub forma peluzei), pentru a remarca dimineaa, peste albastru era galbenul, simbol al asfinitului i deasupra se afla negrul, simbol al nopii. Amerindienii realizeaz urmatoarele concepii: galben - nord, albastru - vest, rosu - sud, alb - est, zenitul - multicolor, negrul - pmntul. La populatiile maya, patru culori desemnau geniile celor 4 puncte cardinale, care dominau pmntul i inspirau sentimentele omului, realizandu-se o mic inversiune a rolului culorilor. Astfel, albului i corespunde nordul, negrului i corespunde vestul, roului i corespunde estul, iar galbenului i corespunde sudul. Percepi diferite dintre elementele cosmogonice i culori se gsesc la indienii pueblo pentru care rou - vest, albastru - nord, verde - est, galben - sud. Aztecii, ca cei mai muli dintre amerindieni, folosesc acelai cuvnt pentru toate nuanele de verde i albastru. Armonia i combinarea culorilor - efecte benefice asupra calitii turismului rural Definiia culorii ca i noiune psiho-fizic sublineaz faptul c suntem influenai n mod remarcabil de culoare, care ne provoac stri, triri i sentimente att de nuan ct i de saturaie. Culoarea accentueaz puterea de memorare a omului prin tririle pe care le induce. Ne amintim toata viaa de un peisaj montan, o pdure frumoas, o pensiune turistic sau o caban, un tablou celebru, o persoana, mai ales prin intermediul culorilor, care ne-au fermecat la primul impact cu acestea. De multe ori, cei n suferin i pesimiti, au primit suflul vieii prin impactul cu o culoare vie, care a indus n sufletul acestora optimismul necesar nsntoirii. Este important s se tie o singur culoare induce plictiseala, monotonia, rutina, daca este privit mult timp. Ne plac peisajele, tablourile, unii oameni, ncperile pentru c sunt caracterizate prin
94
mbinarea armonioas a culorilor. O adevarat armonie cromatic studiaz valoarea de combinaie a culorilor i echilibrul cromatic .
Figura nr.7. Efectul psihofiziologic al culorilor Alegerea combinaiei de culori este mult mai uoar odat ce am neles, care este semnificaia spectrului culorilor. Aceasta ne arat ce culori se armonizeaz, sunt complementare sau sunt calde respectiv reci. Un spectru este format din trei grupe de baz, i anume: Culorile primare - rosu, albastru i galben - sunt culori puternice, care las o impresie puternic atunci cnd sunt utilizate n decorarea unui spaiu de cazare. Culorile secundare - verde, portocaliu i mov - se obin prin combinaia ntre dou culori principale. Culorile tertiare se obin prin combinaia dintre o culoare primar i una secundar, de exemplu albastru + verde = turcoaz
95
De fapt nu culorile n sine, ci valorile cromatice obinute prin combinarea, dispunerea, armonizarea i echilibrarea valorilor diferitelor tonuri i nuane cromatice sunt cele care i pun amprenta pe sufletul i gustul omenesc. Studiul culorilor, armonia lor, impactul asupra vieii noastre a preocupat o pleiada de cercetatori, care i-au adus contribuia la cunoaterea mecanismului vederii n culori, la interpretarea interaciunii dintre om i culoare respectiv a influenei culorilor asupra psihicului, a puterii de memorare, sau strii de sntate.
Figura nr.8. Alegerea culorilor armonioase pentru culoarea de baz verde Fr culori i lumin am fi mult mai sraci, mai nelinitii, am pierde puterea de a nelege i de a stpni unele fenomene naturale. Avnd n vedere cele menionate mai sus, vom reprezenta, pe scurt, domeniile n care viaa i culoarea interfereaz n beneficiul nostru. 1. Culoarea local este proprie fiecrui obiect ce trebuie scos n eviden pentru a deveni parte integrant a unui spaiu de cazare. Ea este folosit n
96
decorarea sau amenajarea structurilor de cazare. Culoarea local este cea pe care o observm n cotidianul nostru, la obiectele din jurul nostru6. 2. Culoarea impresiei, prin intermediul creia cromatica este receptat modificat, din cauza distanelor dintre ochi i obiect, a efectelor atmosferice, n special din cauza luminii. n ultimul rnd, ea depinde de acuitatea vizual a privitorului. 3. Culorile fundamentale, care nu sunt obinute din amestecuri pigmentare, sunt definite de spectrul cromatic ca primare: rou, galben i albastru. 4. Culorile binare sunt obinute din amestecul, n cantiti egale, a dou culori fundamentale (de exemplu, din rou amestecat cu galben rezult portocaliu, din combinaia roului cu albastrul rezult violetul, iar albastru amestecat cu galben va da culoarea verde). 5. Culorile calde i reci sau termo-dinamice sunt nuane, care influeneaz, prin observarea lor, gradul de confort psihic i emoional al unei persoane, respectiv pulsul acesteia, astfel cele calde ( galben nchis, rou, portocaliu, pn la brun) l fac s creasc uor, iar cele reci (alb, galben deschis, verde, albastru, violet, pn la negru) l coboar, pn la relaxarea deplin. De asemenea, aceste culori, pe lng efectul psihologic asupra privitorului (cruia i creeaz o stare de confort sau disconfort), sunt cele care produc efectul spaial, de apropiere-mrire (cele calde), respectiv de distanare-diminuare (cele reci). 6. Culorile complementare (pe cercul cromatic trebuie s fie diametral opuse) - sunt cele care sporesc contrastul unei lucrri. Culorile complementare se gsesc n cupluri, cel mai des utilizate fiind cele ale culorilor fundamentale i anume: rou-verde, galben-violet, albastruportocaliu. Exist trei perechi de culori complementare primare: rou verde, galben violet, albastru portocaliu i trei perechi de culori complementare secundare: rou+violet galben+verde, galben+portocaliu
Eugene Delacroix (1798-186), afirma n Jurnalul su: pictorii adevrai sunt cei care nu folosesc culoarea local, dect n cazuri extreme . Pentru el, artitii trebuie s cuprind, s surprind cromatismul natural, dar s-l prezinte n maniera lor proprie.
97
albastru+violet, albastru+verde (albastru mangan) rou+portocaliu (rou vermillon).

Culorile pure sau crude nu se limiteaz la tentele cu strlucire maxim, ele nu sunt amestecate nainte de folosire. Culorile rupte sau contrastul complementar reprezint juxtapunerea a dou culori complementare, prin intermediul crora se va modifica strlucirea, luminozitatea sau intensitatea uneia sau amndurora.
Culorilor semnificante n tradiia diferitelor popoare li s-au asimilat anumite sensuri afective, reprezentative. De exemplu n cultura romneasc strile sufleteti se definesc ca stri de culoare. Afirmi c eti negru de suprare n momentele de dezamgire maxim, rou de furie cnd nu poi s-i impui punctul de vedere, galben de fric n situaii n care te temi de ceva sau cineva. Cunoaterea, interpretarea i influena culorilor asupra vieii noastre cu efecte benefice pentru turismul rural, este prezentat n tabelul nr. 2. Tablelul nr. 2 Influena i interpretarea culorii Denumirea Influena i interpretarea culorii culorii
Rou
Galben
Mobilizeaz fluxul de idei. Roul este o culoare, care ridic tonusul muscular, activeaz respiraia, crete tensiunea arterial i induce o senzaie de cald. Excesul de culoare roie devine chiar obositoar din cauza acestor efecte fiziologice. Ea influeneaz funcionarea normal a sistemului cardiovascular i stimuleaz nervul optic. Galbenul induce o senzaie de apropiere, de cldur, dinamism nviorare i satisfacie. Deci, galbenul menine prin aceste stri psihice capacitatea de concentrare, mobilizare ct i vigilena. Totui dac este privit ndelung, d senzaii de oboseal. Oranjul induce optimsm, veselie, impresie de sntate sociabilitate, emoii plcute. Culoarea portocalie
Oranjul
98
Verde Albastru
accelereaz pulsaiile inimii, menine presiunea sanguin, favorizeaz secreia gastric, digestia. Faciliteaz deconectarea nervoas, favorizeaz meditaia, contemplarea i asocierea de idei. Favorizeaz procesele de inhibiie i incetinete activitatea mental. Prea mult albastru d senzaia de deprtare de infinit, crend stri depresive. Albastrul de asemenea scade tensiunea arterial, tonusul muscular, calmeaz rerspiraia i micoreaz frecvena pulsului. Fiind o culoare compus din rou i albastru, are efecte contradictorii, inducnd senzaii de optimism, nostalgie, atracie i repulsie, calm relativ pe fond de nelinite. In plan fiziologic violetul intensific activitatea cardiovascular i pulmonar. Fiziologic reduce mult activitile vitale, scade pulsul minimalizeaz capacitatea de rspuns la stimulii de mediu ambiant Albu ne face expansivi, puri, robuti, luminoi i ncreztori n forele proprii Albul pur i intens provoac contracia pupilei i a muchilor globului ocula, fapt pentru care este obositor. Rezultnd din amestec de alb cu mai mult sau mai puin negru, estompeaz efectele culorilor pure, sau scot n eviden strlucirea lor, n funcie de raportul dintre alb i negru.
Sursa: Date prelucrate de autori
Violet
Negru Alb
Gri
Culoarea forme de exprimare n turismul rural Haina cromatic a universului nostru natural, la care s-a adugat i cea creat de om n spaiul intra i extra artistic din mediul rural a influenat i influeneaz comportamentul uman, determinndu-i mpreun cu ali factori interni i ambientali o anumit conduit. Se cunoate c ntr-un anume fel de simi i lucrezi ntr-o ambian coloristic mbietoare i altfel ntr-un cadru monoton i mohott. Fiind ntro lupta permanent cu ineria static, natura a gsit tot attea soluii pentru
99
a invinge uniformitatea cromatic: a creat anotimpurile dnd fiecrei perioade o culoare dominant (prin lumin i vegetaie). Culoarea, aceasta deosebit nsuire a tuturor lucrurilor, constituie una din componentele importante nu numai a echilibrului ambianei interioare a structurilor de cazare, peisajului rural, alimentelor ecologice ct i a strii noastre afective. Culoarea implicaii pentru amenajarea structurilor de cazare rurale Specialitii susin sintagma c marile genii s-au nscut la ar, ceea ce nu este deloc ntmpltoare, deoarece spaiul cromatic foarte variat al localitii rurale, n comparaie cu cenuiul oraelor, asigur o dezvoltare mental superioar. n turismul rural culoarea este extrem de important i folosit n decorarea spaiilor de cazare turistic cum ar fi: vile, cabane turistice, popasuri turistice, pensiuni agro-turistice, bungalow-uri, campinguri, sate de vacan, ct i a unitile de alimentaie (restaurantelor, baruri, cofetrii) respectiv cluburi, grdinilor de var, terase, etc. O culoare poate desvri sau, din contra, ruina un proiect de decorare, amenajare sau proiectare, alegerea unei palete de culori poate constitui o operatiune foarte dificil. Ea nfrumuseeaz ambiana, modific luminile i umbrele spaiilor de cazare, diversific nuanele, formele i contururile interioarelor pensiunilor agro-turistice. Un experiment efectuat de ctre specialiti asupra unui grup plasat ntr-o ncpere decorat n albastru au avut ca rezultat faptul c, subiecii au simit senzaia de frig la +15 C. trecuti n alt ncpere cu aceiai temperatur, dar colorat n oranj, subiecii au constat, cum treptat ncep s se nclzeasc, efectul fiind de natur cromatic. Cercetrile efectuate n strintate, dar i la noi n ar, au dus la concluzia c un factor important n sporirea confortului i crearea unei ambiane arhitectural corespunztoare a structurilor de cazare din turismul rural, l reprezint culoarea n relaie direct cu lumina.7
Antal P., Murean P. Culoarea, armonie i confort, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1983.
100
Alegerea culorilor n mediul turistic rural Cu ajutorul culorilor volumul unei ncperi se poate transforma vizual, obinnd efecte de nlime, de apropiere sau de ndeprtare a pereilor (de exemplu, un tavan prea jos poate fi ridicat vopsindu-l n alb sau albastru deschis; o armonie de culori pastelate poate compensa volumele rigide.). Astfel, culorile reci (albastru , albastru vierzui, albastru indigo, verde nchis, purpuriu gri) sunt indicate pentru ncperile mici, supranclzite unde se efectueaz o munc intens i monoton (laboaratoare de cofetrie, spltorii, brutrii, magazii, dabarale, etc.) pentru a crea o senzaie de rcoare i aeraj. Pe de alt parte culorile calde (rou, galben, cafeniu deschis, oranj) sunt indicate pentru camerele de odihn i relaxare sau pentru slile de mas. Mediul sau decorul influeneaz culorile. O culoare cald va apare mai rece ntru-un decor mai sobru i invers. O culoarea va fi mai bine susinut ntr-un decor complementar culorii respective (de exemplu rou ntr-un decor albastru pare mai cald dect ntr-un decor oranj sau rou violet). mbinarea armonioas a culorilor n amenajarea estetic a structurilor de cazare cum ar fi: vile, bungalow-uri, cabane turistice, campinguri, date de vacan, popasuri turistice, pensiuni agroturistice, restaurante, gradini de var, etc., au importante efecte de influenare pozitiv i de creare a senzaiei de confort psihologic, bun dispoziie, relaxare, odihn . combinaiile de culori cu puternice efecte plcute, ndoielnice respectiv neplcute sunt evideniate n tabelul nr. 3 Tabelul nr. 3. Principalele combinaii de culori i efectele lor afective8. Combinaii de culori Rou cu Portocaliu cu Plcute Bleumarin verde Albastru deschis Verde Violet ndoielnice Galben Rou Neplcute Violet Purpuriu Galben Albastru-verzui
Murean Pavel Culoarea n viaa noatr, Editura CERES, Bucureti, 1988.
101
Galben cu Verde cu Violet cu
Purpuriu Albastru Rou Violet Verde Portocaliu
Rou Purpuriu Galben galben
Albastru-verzui Verde Portocaliu Albastru portocaliu Rou purpuriu albastru
Pentru a obine un echilibru cromatic n amenajarea unui spaiu de cazare turistic e de preferat s se respecte anumite proporii i anume: 60% culoare dominant, 30% pete de culoare sau culoare secundar i 10% culoare de accent. Culoarea dominanat de obicei este dat de pereii ncperii. Mai poate fi conferit de mobil. Pornind de la aceasta putem combina nuanele de culoare pe care trebuie s le regsim n tapierii, perdele i draperii, covoare, mochete sau obiecte decorative. Procentul de 30% culoare secundar se poate regsi n aceste elemente din urm. Culoarea de accent sau cea care scoate n eviden rafinamentul i elegana ansamblului este completat de decoraiuni i aranjamente decorative. Dac folosim dou culori diferite principale, pentru echilibrul cromatic trebuie ca nuanele lor s fie la aceiai valoare a intensitii. Este foarte important ca n amenajarea unui spaiu de cazare turistic s nu lipseasc culoarea neagr, care are ntotdeauna rolul de a pune n eviden alt culoare. Culoarea neagr poate fi folosit ntr-un accesoriu: vaz sau rama unui tablou ce are rolul de a da intensitate culorilor din camer. Culoarea poate realiza foarte mult dac este folosit cu inteligen. O schem cromatic unitar n structurile de cazare favorizeaz schimbri economice de mobiler, draperii, mochet, accesorii, etc. (tabelul nr. 4).
102
Tabelul nr. 4. Schem cromatic pentru o structur de cazare9

ncpere Camer de zi (varianta I) Perete verde deschis Mochet culoarea sticlei fumurii Tavan alb Mobila mahon tapierie verde Draperii damasc rosu castilian Accesorii vase de porelan albe, tablouri cu rame aurite tablouri n culori nchise
Camer de zi (varianta II)
alb
rou oranj
albastr u senin
mahon tapierie oranj
damasc albe
Culoarea peisajului rural Peisajul rural format din cmpuri verzi, pduri, livezi, grdini nflorite, pajiti, gospodrii rneti, pensiuni agro-turisitice. Principala trstur este calitatea mediului natural, de regul nepoluant, reconfortant cu caliti estetice i colorit distincte. Dac vom tii s protejm i s l admirm mediul rural reprezint o uria clinic cromo-terapeutic generatoare de fore noi, decontectare, optimism, veselie, echilibru i linite interioar.(exemplu n figura nr. 9 - culoarea verde ierbii se explica prin maximul de reflexie la lungimi de und 550 nm).
Figura nr. 9 Curba de reflexie a ierbii

9
Pepis Betty Le guide practique de la decoration, Editure Marabout, Paris, 1983
103
Culoarea alimentelor din mediul rural Hrana natural pe care o folosim ne poate furniza frecvena de vibraie a culorii sale. n funcie de necesitile de culoare ale organismului consumarea hranei de o anumit culoare poate fi deoasebit de benefic. n strns legtur cu alimentele un loc important l ocup culoarea folosit n amenajarea spaiilor destinate desfacerii produselor, vitrinelor, ambalajelor, s.a.. de ctre pensiunile agro-turistice. Aportul de vitamine i substane nutritive este strns legat de culorile alimentelor. Specialitii au descoperit c fiecare culoare din fructe i legume reprezint un fitonutrient - o component care aduce folos sanatii noastre fiind capabile s modifice PH-ul prin aciditatea gastric, secreia de enzime, iar acestea la rndul lor pot schimba tabloul metabolic al ntregului organism (de exemplu: culoarea roie a verzii se datoreaz antocianului figura nr. 10).
Figura 10. Spectre de absorbie a murturii de varz roie Culori de securitate a muncii folosite n turismul rural Culoarea utilizat pentru mijloacele de semnalizare de securitate i sntate n turismul rural trebuie s fie aleas n funcie de semnificaia sau scopul semnalizrii, conform tabelului urmtor.
104
Tabelul nr. 5. Culori utilizate n protecia muncii

Semnificaie sau Indicaii i precizri scop Rou Semnal de Altitudini periculoase interdicie Pericol alarm Stop, oprire, dispozitiv de oprire de urgen. Evacuare Identificare i localizare Materiale i echipamente de prevenire i stingere a incendiilor Galben sau galben Semnal de Atenie, precauie. oranj avertizare Verificare Albastru Semnal de obligaie Comportament sau aciune specific. Obligaia purtrii echipamentului individual de protecie. Verde Semnal de salvare Pori, ieiri, ci de acces, su de prim ajutor. echipamente, posturi, ncperi.
Sursa: Ghid de securitate i sntate n munc n sectorul HORECA - 2011
Culoare
Reglementrile utilizrii unei anumite culori sau a unei combinaii de culori reprezentative pentru imaginea unei structuri de cazare din mediul rural, contribuie n primul rnd la creterea disciplinei din interiorul acesteia i reprezint cerine ale sistemului de management al calitii respectiv de management de sntate i securitate n munc. Concluzii Culorile din viaa noastr (locuri de munc, locuin, cmin, strad, mijloace de transport, spaii pentru petrecerea timpului liber respectiv a concediilor, etc.) sunt n mare msur rspunztoare prin efectele contiente sau incontiente pe care le exercit asupra psihicului, tonusului i strii noastre interioare. Un mediu de un colorit rece cu un grad sczut de luminozitate are efecte descurajante predispunnd spre stri de tristee, pesimism, izolare, nencredere, retragere n sine i renunarea la aciune. Dimpotriv un mediu cu o cromatic bine iluminat cu nuane predominant spre rou, oranj, galben are efecte mobilizatoare inspir
105
ncredere, nevoia de comunicare, exprimare, veselie i creaz un nivel nalt de aspiraie. Dintr-o simpla incursiune vom constata c simbolurile culorilor au ptruns n domeniul poeziei populare, exprimnd anumite laturi estetice ale vieii, idei, sentimente. n poezia noastr simbolismul culorii este prezent la numeroi poei: Mohai Eminescu, Vasile Alecsandri, Alexandru Macedonski, Mirecea Demetriade, etc. n cele din urm reproducem versurile autorului George Bacovia cu efect de sunet-culoare din poezia Note de primvar: Verde crud, verde crud, Mugur alb i roz i pur, Vis de-albastru i azur, Te mai vd, te mai aud. n ncheire amintim remarca pictorilor, care spun c nu exist culori urte ci numai raporturi, respectiv combinaii nereuite. Bibliografie
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. Antal P., Murean P. Culoarea, armonie i confort, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1983. Breet Berlin, Paul Kay Basic color terms: their universality and evolution, Berkeley, University of California Press, 1969. Cross N. Strategies for product design, Jhon Wiley &Sons Ltd, New York, 1994 Dorohoi D. Culoarea, Editura tefan Procopiu,, 2001 Gherasim P Lumina spiritual a culorilor, n Revista ARTA nr. 7-8/1986. Isaac Newton Noua teorie a luminii i culorilor, 1672. J. Schanda Colorimetry, Understanding the CIE system, Editura WILEYINTERSCIENCE, 2007 Johannes Itten Arta culorii, Moscova, 2001; Matei-Gherman Corina Managementul marketingul undelor nocive din locuina viitorului o provocare, Editura PIM, Iasi, 2012, ISBN 978-606-13-0679-4, C.Z. 614.87. Mella Dorothee L - Puissance des couleurs, Paris, 1988, Mihesu Dan Limbajul culorilor i al formelor, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1980. Murean Pavel Culoarea n viaa noatr, Editura CERES, Bucureti, 1988. N.V. Serov Estetica culorii, Editura BIONT, 1997, Moscova; N.Z. Alieva Fizica culorii, Editua Academia, Moscova, 2008; Omelyanenko EV Bazele de culoare i a cromaticii. Rostov-pe-Don, 2010; Pepis Betty Le guide practique de la decoration , Editure Marabout, Paris, 1983 Petrovici V Lumin i culoare, Bucureti, Editura Albatros, 1984. R.W.G. Hunt The reproduction of colour, Kodak, 2009; Rolf G. Kuehni Color Space and Its Divisions Editura John Wiley & Sons, 2003;
106
20. Rossignol Marie Claire Puterea culorilor, Editura Polirom, Bucureti, 2010. 21. Schileru E Simbolismul culorilor, n Revista Romnia Literar nr. 2 /1981;
Mies van der Rohe a fost un arhitect german, si este considerat unul dintre pionierii arhitecturii noi. Mies van der Rohe a ales utilizarea materialelor moderne, care domin astzi lumea: oel, sticl, beton armat, metale, aliaje dure. El s-a nscut n 27 martie 1886, n Aachen, Germania, i a murit la vrsta de 83 de ani, pe 17 august 1969. Desenul reda cldirea proiectata de Mies van der Rohe, care potrivit presei internaionale, este Crown Hall (Sala Coroanei) de la Illinois Instituteof Technology din Chicago, ce gzduiete Colegiul de Arhitectur.
107
ABOUT PILGRIMAGE, PILGRIMS AND TOURISTS. SOME CONSIDERATIONS IN CHRISTIAN TERMS

DESPRE PELERINAJ, PELERINI I TURITI. CTEVA CONSIDERAII DIN PUNCT DE VEDERE CRETIN
Preot dr. Neculai DORNEANU Abstract Pilgrimage, unlike any other journey, has a spiritual constant, even a cult one, and not a cultural, an entertainment or a leisure ones. In the proposed study, we want to emphasize this aspect that defines the pilgrimage and individualizes it from leisure travels, expeditions or scientific trips. We will report to the christian dimension of pilgrimage because of our romanian soul and our country, like destination, for romanian and all over the world pilgrims. Keywords: pilgrimage, pilgrim, tourism, tourist, spirituality, leisure
Introducere Pelerinajul, spre deosebire de orice alt cltorie, are o constant spiritual, chiar cultic i nu una cultural sau de divertisment i odihn. n studiu care-l propunem dorim s subliniem acest aspect care definete pelerinajul i-l individualizeaz fa de cltoriile de plcere, sau turistice, fa de expediii sau cltorii tiinifice. Ne vom raporta la dimensiunea cretin a pelerinajului pentru c aceasta este specific att sufletului nostru romnesc ct i rii noastre ca destinaie pentru pelerinii din hotarele ei dar i de oriunde. Pelerinajul este prezent att n izvoare antice ct i n vizualul trectorului contemporan. S-au scris studii i articole care dezbat, prezint, ncurajeaz, fundamenteaz practica pelerinajului.1 Pelerinii au
Rmne de referin pentru a observa trsturile definitorii ale pelerinajului cretin studiul Preafericitului Printe Patriarh Daniel (pe atunci Mitropolit al Moldovei i Bucovinei) Cltorind cu Dumnezeu - nelesul i folosul pelerinajului, publicat mai nti n revista Teologie i Via, serie nou anul X (LXXVI), nr. 7-12, iulie decembrie 2000 pp. 27 32 (textul a vzut iari lumina tiparului, n extras, fiind publicat n acest an la Editura Basilica a Patriarhiei Romne); de altfel acest numr al revistei Teologie i Via mai are n paginile sale cteva studii pe aceast tem, toate aezate sub titlul generic Pelerinajul o cale ctre ntlnirea cu Dumnezeu (pp. 27 -137); Acestui subiect revista Concilium a rezervat sub titlul Le pelerinage numrul 266/1996, publicat la editura parizian Beauchesne
1
Neculai DORNEANU
fost i sunt autori de cri2 adevrate jurnale de cltorie care i-au fcut cunoscui peste secole, sau contemporani anonimi cu care ne ntlnim uneori aproape banal, dar fr a-i putea ignora. Pelerinajul nu are nevoie de prezentri, pentru c el, ca stare, mai mult sau mai puin contientizat, este prezent nluntrul fiecrei persoane, iar aceast caracteristic este pentru cretini una definitorie ca dimensiune existenial, pentru c ei se socotesc ntr-o permanent cltorie ctre Dumnezeu.3 Ideea aceasta, a cretinului ca pelerin permanent pe acest pmnt ctre patria cereasc, o aflm magistral enunat ntr-una dintre scrierile primelor secole cretine, Epistola ctre Diognet, n care autorul, rmas anonim, scria: Cretinii nu se deosebesc de ceilali oameni nici prin pmntul pe care triesc, nici prin limb, nici prin mbrcminte. Nu locuiesc n orae ale lor, nici nu se folosesc de vreo limb deosebit, nici nu duc o via strin. nvtura lor nu-i descoperit de gndirea i cugetarea unor oameni, care cerceteaz cu nesocotin, nici nu o arat ca unii ca pe o nvtur omeneasc. Locuiesc n orae greceti i barbare, cum le-a venit soarta fiecrui; urmeaz obiceiurile btinailor i n mbrcminte i n hran i n cellalt fel de via, dar arat o vieuire minunat i recunoscut de toi ca nemaivzut. Locuiesc n rile n care s-au nscut, dar ca strinii; iau parte la toate ca ceteni, dar pe toate le rabd ca strini; orice ar strin le e patrie i orice patrie le e ar strin. () Locuiesc pe pmnt, dar sunt ceteni ai cerului.4 Am preferat acest citat pentru c el sintetizeaz portretul spiritual dar i social al pelerinului cretin, care este nu numai un cltor
O lucrarea emblematic n acest sens este cea cunoscut sub numele nsemnrile de cltorie ale peregrinei Egeria, care a cunoscut mai multe traduceri n romnete i a fcut subiectul i unei teze de doctorat care dezbate i tema pelerinajului cretin i ofer, desigur, o traducere a acestei opere cretine vezi Pr. Dr. Marin Branite, nsemnrile de cltorie ale peregrinei Egeria, Tez de doctorat, n Mitropolia Olteniei, An XXXIV, nr. 4-6, aprilie iunie 1982, pp. 225 392; ca un reper contemporan pentru literatura romneasc remarcabil este cartea semnat de regretatul Printe Arhimandrit Ioanichie Blan, Pelerinaj la mormntul Domnului,(Editura Episcopiei Romanului, Ed. a IV-a, Roman, 1999) 3 Ct de plastic o spune Sf. Apostol Pavel: Ct despre noi cetatea noastr este n ceruri , de unde i ateptm Mntuitor, pe Domnul Iisus Hristos (Filipeni 3, 20) 4 Epistola ctre Diognet, n Scrierile Prinilor Apostolici, Editura Institutului Biblic i de Misiune al Bisericii Ortodoxe Romne, Bucureti, 1979, pp. 339- 340
2
110
About pilgrimage, pilgrims and tourists. Some considerations in Christian terms
oarecare, n nelesul clasic, latin, al cuvntului,5 ci un tritor, un pasionat al unei cltorii permanente ctre viaa venic. n parcursul acestei cltorii el i poate purta paii, ns, i n locuri n care tie c, odat ajuns, capt putere mai mult, se ntrete n credin, pentru a duce la bun sfrit cltoria existenial ctre vieuirea venic cu Dumnezeu. Acele locuri de popas duhovnicesc, la care se ajunge cu efort, dar se pleac cu odihn luntric, sunt locurile de pelerinaj, numite generic locuri sfinte6. Cel care merge acolo este sau devine pelerin, iar demersul su fizic dar i spiritual n acelai timp, nu mai este o cltorie oarecare ci un pelerinaj7. De altfel, pelerinajul nsui este definit mai
Substantivul masculin peregrinator, atis nseamn iubitor de cltorii lungi (cf. Gheorghe Guu, Dicionar latin-romn, Ed. a II-a revzut i adugit, Ed. Humanitas, Bucureti, 2003 p. 968) sau, dup alt interpretare, nseamn cltor mare, care umbl n mai multe locuri (cf. Ioan Ndejde, Dicionar latin-romn complet pentru licee, seminarii i universiti, Ed. a II-a corectat i adogit, Editura i Tipografia H. Goldner, Iai, 1913, p. 487), n timp ce substantivul feminin peregrinitas, atis, nseamn, printre altele, calitate de strin (opus celui de cetean roman); adjectivul peregrinus, a, um nseamn, n perspectiva care ne privete, strin, venit de la strin, exotic iar verbul peregrinor, ari, atus sum nseamn a cltori prin lume; a fi n ar strin, a fi strin (cf. Gheorghe Guu, Dicionar latin- romn, p. 968), sens care a fost acceptat i de gndirea greac. Am ales ca referin termenul latin, din motive lesne de neles i nu considerm relevant acum s discutm i despre traducerea greac a acestuia. 6 Acest termen, locuri sfinte, este de o vechime venerabil, fiind pus n circulaie nc din prima jumtate a secolului al IV-lea. Este menionat o scrisoare a Sfntului mprat Constantin cel Mare ctre episcopii din Palestina n care este folosit aceast expresie pentru a denumi locurile pe care ei le pstoresc (vezi Eusebiu de Cezareea, Vita Constantini, III, 30, 4) apud Michel Stavrou, O perspectiv teologic asupra pelerinajului, n Teologie i Via, Serie nou, anul X (LXXVI), nr. 7-12, iulie decembrie 2000 p.53, autor care, fcnd apel la alt studiu (P. Maraval, Lattitude des Peres du IV-e sicle devant les lieux saints et pelerinages, n Irenikon, august 1992), arat c spre sfritul secolul IV acest termen, locuri sfinte, a ajuns s desemneze clar spaiul biblic al Palestinei, fr a exclude, ns, sensul larg al termenului, prin care orice loc binecuvntat de Dumnezeu de exemplu mormntul unui martir este i el un loc sfnt. 7 Substantivul latin peregrinatio, -onisi, care nseamn, potrivit lui Cicero, cltorie ndeprtat, edere n locuri strine (cf. Gheorghe Guu, Dicionar latin- romn, p. 968) nu are nicio conotaie religioas sau spiritual, aa cum o nelegem noi astzi, anume de cltorie fcut de credincioi ntr-un loc considerat sfnt (cf. Vasile Breban, Dicionar al limbii romne contemporane de uz curent, Editura tiinific i enciclopedic, Bucureti, 1980, p. 425); aceast interpretare i sens religios i cultual poate veni din opoziia care se nate atunci cnd termenului latin de mai sus i se asociaz adjectivul voluptaria i capt nelesul de cltorie de plcere (cf. Gheorghe
5
111
Neculai DORNEANU
ales dintr-o perspectiv religioas, fiind considerat o cltorie sfnt la locurile consacrate acestui scop,8 ceea ce impune imediat concluzia c pelerinul este n primul rnd un om care cltorete din credin. Spre deosebire de pelerin, turistul este direct legat de o alt realitate, mult mai obiectiv, n sensul material al cuvntului, pentru c turismul implic ideea alegerii deliberate a itinerarelor i a duratei sejurului de ctre fiecare turist n parte, are ca scop satisfacerea anumitor necesiti de ordin social, cultural, spiritual, medical etc. i, n ultim instan, urmrete satisfacerea dorinelor turistului.9 Oricine are o int expediionar, pe care mai nainte a aezat-o n sufletul su i dorete s o obiectiveze, s o ating, s o cinsteasc prin prezena sa acolo, sau, adeseori, s o numere, pur i simplu, n palmaresul su expediionar este un cltor. Fiecare loc care atrage i se propune a fi cunoscut mai ndeaproape, i chiar ct mai n amnunt posibil, fiecare persoan sfnt sau personalitate care cheam, fiecare amintire care se cere reactualizat, odat pus n planul real al unui demers de cunoatere obiectiv, tactil am putea zice, devine o destinaie. Ce-l face pe cltor s devin pelerin sau s rmn turist10, pentru c destinaia poate fi aceeai? Pelerinul este legat n mod indisolubil de locul de pelerinaj, dar ceea ce este important l reprezint faptul c locul de pelerinaj nsui este legat direct de pelerin, fr de care nu se poate numi astfel. 11 n mod

Guu, Dicionar latin- romn, p. 968), pelerinajul devenind astfel o cltorie de virtute, un act de devoiune, o mrturisire de credin 8 Tertulian Langa, Dicionar teologic cretin din perspectiva ecumenismului catolic, Editura Dacia, Cluj Napoca, 1997, p. 197 9 O. Snak, Economia i organizarea turismului, Editura Sport-Turism, 1976, p. 75 10 Cuvntul are nelesul legat direct de cel al substantivului turism care nseamn activitate cu caracter recreativ sau sportiv, constnd din parcurgerea, pe jos sau cu un mijloc de transport, a unor regiuni pitoreti sau interesante din punct de vedere tiinific (cf. Vasile Breban, Dicionar al limbii romne contemporane de uz curent, p. 637) 11 O imagine contemporan a crei obiectivitate nu poate fi contestat o constituie pelerinajul de proporii desigur cel mai mare pelerinaj din Romnia i chiar din SudEstul Europei - care are loc la jumtatea lunii octombrie la Iai, la sfintele moate ale Cuvioasei Maicii noastre Parascheva. Prezena i puterea spiritual a Sfintelor Moate la catedrala mitropolitan din Iai este cea care determin acest pelerinaj n plan obiectiv, iar n plan subiectiv credina cretin n Dumnezeu i n lucrarea Sfinilor Si este suportul care spiritual care susine actul de cinstire pe care-l aduc pelerinii sfintelor moate ale Cuvioasei Parascheva de la Iai uneori pentru cele cteva secunde de nchinare efectiv, adic de atingere direct de sfintele moate, unii pelerini petrec la
112
absolut, necesar, unul nu poate exista fr cellalt. Istoric vorbind, exist ruinele multor locuri care au constituit centre de pelerinaj, aa cum a fost, de pild, n Grecia celebru oracol de la Delfi, dar pentru c astzi nu mai sunt pelerini care s le cerceteze, pentru c motivaia religioas i credina a disprut, au ajuns doar situri turistice vizitate de turiti persoane mnate de curiozitate, nostalgie sau de raiuni pur culturale. Cnd un loc este cercetat, vizitat, n alte scopuri dect cele spirituale, sau mai precis religioase, el reprezint un obiectiv turistic, la fel cum orice spaiu, loc, care este vizitat datorit unor fundamente de cinstire religioas, de cult adus lui Dumnezeu, sau sfinilor Si, reprezint un loc de pelerinaj. Transformarea pelerinului n turist sau a turismului n pelerin ine nu de mentalitate sau de hotrrea exterioar a unui for cu puteri decizionale n acest sens (de pild a unui guvern, minister sau consiliu local), ci de credin. Iat de ce acum diferena ntre pelerin i turist apare ca o realitate uor de definit: turistul vine s vad, s admire, s se distreze sau cel puin s bucure de aceast reuit de a fi ajuns acolo, n timp ce pelerinul vine s cinsteasc acel loc sau persoan, s se roage lui Dumnezeu i sfinilor Si i, prin credina i nevoina sa ncearc s obin mplinirea unei rugciuni. ntre a vedea i a cinsti, a te ruga, exist marea diferen dintre imanent i transcendent. ntre a admira fr a crede i a crede fr a admira aici este dimensiunea n care turistul se transform n pelerin i pelerinul n turist. Cltoria este comun i turistului i pelerinului. Fr acest demers nici unul nu poate s existe n realitatea adevrat dac ar fi s lum n calcul i o realitate virtual. Ceea ce unete cele dou personaje amintite - pelerinul i turistul - este demersul de a merge ctre ceva, ceea ce le desparte este scopul pentru care merg. Iat de ce locurile de pelerinaj sunt numite i locuri turistice i, n egal msur, anumite locuri turistice sunt numite i locuri de pelerinaj. Ceea ce d msura, valoarea,

rnd mai bine de 24 de ore. Despre acest pelerinaj cea mai bun bibliografie este nsi prezena i observaiile implicite ale celui interesat fie din punct de vedere spiritual fie din alt punct de vedere. Ceea ce susine afirmaia care st la baza acestei note este faptul c prezena pelerinilor nu este determinat de oraul Iai n sine, ora cu multiple valene spirituale i culturale de altfel, sau de catedrala mitropolitan care are valoare spiritual i artistic totodat, ci doar de prezena n acest ora i n amintita catedral a sfintelor moate ale Cuvioasei Parascheva numit acum de la Iai. Prezena i puterea lucrrii spirituale a Sfintei este cea care cheam din toate colurile rii i de peste hotarele ei credincioii ortodoci, care vin din credin, devenind astfel pelerini, iar prezena acestora face ca Iaul s fie un loc de pelerinaj!
113
Neculai DORNEANU
este persoana, cltorul, sau locul, inta? i acum rspunsul este interpretabil: i cltorul i inta. Am spus c anumite locuri turistice sunt i locuri de pelerinaj, dar reciproca nu este valabil, pentru c toate locurile de pelerinaj sunt i locuri turistice. S m contrazic cine poate. Acolo unde sunt situri turistice pelerinii nu sunt interesai s ajung, pentru c scopul lor este unul exclusiv spiritual, potrivit credinei lor, n vreme ce, acolo unde sunt locuri de pelerinaj, vin turiti fie numai pentru a-i vedea pe pelerini care devin ei nii obiective turistice vii! Nu sunt doar simple locuri de vizitat turistice ci sunt spaii care viaz, prin prezena, credina i spiritualitatea celor care ajung acolo, uneori cu sacrificii majore - pelerinii. Turistul vine opional, pentru c are o plcere s cltoreasc i s vad, n vreme ce pelerinul vine din convingerea credinei - ca s folosim un termen echivalent locuiunii mpins din strfundul sufletului su de o dorin mistuitoare de mbogire, nlare spiritual. Cel dinti privete, cel de al doilea triete. Turistul nu vrem s spunem c este un infatuat care ia act de ceea ce vede fr a avea vreo trire anume, ci vrem s spunem c nu transfer n spaiul religios, cultic, de cinstire a lui Dumnezeu, ceea ce vede. El se va raporta fie istoric, fie cultural fie, cel mai adesea, emoional. Alta este starea pelerinului. Acesta va fi mai puin interesat de nuanele istorice sau culturale ct de ncrctura spiritual privit prin prisma credinei pe care el o mrturisete lumii prin care cltoria, pelerinajul pe care l ntreprinde. Iat de ce este relativ uor s faci diferena ntre un turist i un pelerin. Primul va fi jovial, echidistant i, de ce nu, abordabil din orice punct de vedere, n timp ce al doilea va fi socotit deja potrivit credinei sale. Pelerinul nu mai mbrac orice hain, ca turistul, ci poart haina credinei sale! Pelerinului nu-i mai sunt acceptate orice atitudini. El poate provoca, chiar i printr-o atitudine corect potrivit credinei sale, o reacie incorect din partea celor care-l primesc n spaiul de pelerinaj. Turistului i sunt ngduite prea multe, iar pelerinului prea puine. Celui dinti i se iart aproape orice, celuilalt aproape nimic. De fapt ambii sunt cltori, de ce att de mare diferen? Ambii sunt oaspei, de ce tratament spiritual diferit? Ambii sunt necunoscui, de ce doar unul are ntietate? Totul depinde de timpul n care se ntmpl i de localnicii care primesc. Timpul unei excursii nu are granie, poate fi oricnd doar prin simplu fapt al cltoriei n sine. Turistul este un om bnuit doar de setea de a vedea, de a cunoate i de a cltori. Asupra lui nu planeaz vreo
114
bnuial c ar putea influena acel loc altfel dect prin ridicarea bunstrii sale financiare. El este aprat de o neutralitate spiritual care sfrete prin a nu deranja sentimentele sau credina nimnui, i aprat i de o degajat libertate financiar ndreptat mai ales ctre partea secular, ca s numim astfel pe cei care-i au afacerile acolo. Pelerinul, ns, are alt statut. Fie c e un simplu mirean, fie c e un cleric cu o poziie de vrf n ierarhie, el, pelerinul, va ine mai puin seama de cutuma locului, de ateptrile celor care-l primesc (desigur cele legate de partea financiar), de cei care triesc acolo, n ultim instan ceea ce nu nseamn c acetia nu vor fi chiar iritai de o astfel de excludere i mai mult va fi interesat de obiectivul pentru care a venit - persoana sau spaiul. Iat de ce i atitudinea oamenilor fa de un turist va fi diferit de cea fa de un pelerin. Va fi chiar o discriminare. Turistul va fi ntmpinat de obicei cu curtuoazie, linguit chiar, atras s vin prin diferite mijloace, unele chiar sofisticate, i, pentru a fi recompensat pentru alegerea i prezena sa acolo, i se accept pn i pretenii uneori neobinuite, sau, n cel mai ru caz, poate fi tratat cu indiferena simplului trector, fr a i se acorda mai mult atenie dect este dispus s plteasc. Pelerinul i asum, ns, riscul de a fi considerat ca un acceptat cruia i se acord ansa a-i satisface dorina care l-a determinat s-i iniieze hagiarlcul fapt pentru care se ateapt n mod evident manifestarea unei recunotine dincolo de partea financiar a lucrurilor - , sau poate fi primit ca un frate i tratat ca un adevrat membru al familiei, fr a i se cere nimic, sau aproape nimic n schimb atitudine care caracterizeaz, de fapt, spiritul i gndirea autentic cretin ortodox.12 n aceste condiii ce te ndeamn s fii pelerin i ce te determin s fii turist. Rspunsul pe care-l dm este credina i locul. Credina caracterizeaz nu obiectivul de vizitat, ci persoana care face acest
Un exemplu viu, contemporan, n acest sens l ofer prinii din mnstirile de pe Muntele Athos care primesc pelerinii, i gzduiesc, i omenesc i le ofer ospitalitate liturgic fr a percepe recompense materiale pentru cazarea i masa oferit. Singurul lucru care-l cer pelerinilor este respectarea tradiiilor locului, mnstirii n care se afl i, mai ales, a credinei ortodoxe. Cine vine doar ca turist n Muntele Athos nu va putea rezista nici programului nici exigenelor gazdelor sale! Un pelerin, ns, va fi bucuros s cunoasc asprimea i toate rnduielile locului!
12
115
Neculai DORNEANU
demers, pelerinul, n timp ce locul poate fi comun i pentru unul i pentru cellalt! Cnd pleci ntr-o cltorie pentru c eti ndemnat de credin atunci eti un pelerin. Cnd cltoria se ntreprinde din alte raiuni dect cele ale credinei, atunci eti doar un cltor de plcere, sau altfel spus un turist. Revenim la realitatea i trirea personal a credinei pentru c numai aceasta face n cele din urm diferena ntre cei care cltoresc mpreun i, totui, nu sunt asemenea: turistul i pelerinul. Au acelai obiectiv n care doresc s ajung, se strduiesc n egal msur, cheltue bani i energie dar, totui, ceva i face s fie diferii: ceea ce este n sufletul lor. Exist suflet de turist i suflet de pelerin? Grozav ntrebare! Bibliografie
1. Biblia sau Sfnta Scriptur, Editura Institutului Biblic i de Misiune al Bisericii Ortodoxe Romne, Bucureti, 2001 2. Daniel Mitropolitul Moldovei i Bucovinei, Cltorind cu Dumnezeu - nelesul i folosul pelerinajului, n Teologie i Via, serie nou anul X (LXXVI), nr. 7-12, iulie decembrie 2000 pp. 27 32 3. Blan Ioanichie Arhimandrit, Pelerinaj la mormntul Domnului, Editura Episcopiei Romanului, Ed. a IV-a, Roman, 1999 4. Breban Vasile, Dicionar al limbii romne contemporane de uz curent, Editura tiinific i enciclopedic, Bucureti, 1980 5. Guu Gheorghe, Dicionar latin-romn, Ed. a II-a revzut i adugit, Ed. Humatitas, Bucureti, 2003 6. Langa Tertulian, Dicionar teologic cretin din perspectiva ecumenismului catolic, Editura Dacia, Cluj Napoca, 1997 7. Ndejde Ioan, Dicionar latin-romn complet pentru licee, seminarii i universiti, Ed. a II-a corectat i adogit, Editura i Tipografia H. Goldner, Iai, 1913 8. Sandu Dan, Pelerinajul - cltorie spre viaa de sfinenie, n Teologie i Via, serie nou, anul X (LXXVI), nr. 7-12, iulie decembrie 2000 pp. 73 82 9. Snak O., Economia i organizarea turismului, Editura Sport-Turism, 1976 10. Solignac Aime, art Pelerinages, col. 888 893, n Dictionnaire de spiritualite ascetique et mistique, Tome XII, Premiere partie, Beauchesne, Paris, 1984 11. Stavrou Michel, O perspectiv teologic asupra pelerinajului, n Teologie i Via, serie nou anul X (LXXVI), nr. 7-12, iulie decembrie 2000 pp. 39 72 12. ***, Scrierile Prinilor Apostolici, Traducere, note i indici Pr. D. Fecioru, Editura Institutului Biblic i de Misiune al Bisericii Ortodoxe Romne,Col. Prini i Scriitori bisericeti, nr. 1, Bucureti, 1979
116
CLIENT BASE SEGMENTATION USING THE RFM METHOD (RECENCY, FREQUENCY, MONETARY) CASE STUDY
SEGMENTAREA CLIENILOR CU AJUTORUL METODEI RFM (RECEN, FRECVEN, VALOARE MONETAR) STUDIU DE CAZ
Monica TALAB Drd., coala doctoral a Facultii de Economie i Administrarea Afacerilor Universitatea Alexandru Ioan Cuza, Iai Abstract The RFM analysis (Recency, Frequency, Monetary value) was first introduced by direct marketing and, because of its easiness of use and robustness, has extended to other domains. As per research, clients that has recently bought, that frequently buy and have orders of higher value are profitable clients that are worth of separate attention from the company, in the sense of directing marketing budgets towards them. This study proposes a segmentation of the clients of a parapharmaceutical company with the help of these three variables and setting a profile for the profitable client. Keywords: RFM Analysis, Customer management
Introducere Recena (R), Frecvena (F) i Valoarea Monetar (M) sunt cele mai folosite instrumente de msur pentru cuantificarea tranzaciilor client companie i prin urmare, construiesc valoarea clientului. Mai mult, cu ajutorul analizei RFM, clienii sunt clasificai pe categorii de valoare n funcie de scorul RFM obinut. Definiia Recenei(R), Frecvenei (F) i Valorii monetare (M) (Stone, Jacobs, 2001) Recena: intervalul de timp scurs de la ultima achiziie fcut de o persoan sau de o firm. Frecvena: numrul de comenzi fcute de client ntr-o anumit perioad de timp. Valoare Monetar: suma de bani pe care clientul o cheltuiete n cursul unei perioade de timp.
Monica TALAB
Metoda RFM n literatura de specialitate Prima form a modelului RFM a fost utilizat n marketing direct n 1961 (Blattberg, Kim, Neslin, 2008), iar conceptul care st la baza modelului RFM se sprijin pe rezultate empirice: practicienii marketingului direct au realizat faptul c nu exist un rspuns uniform din partea cumprtorilor la o trimitere potal. De asemenea, au realizat c acei cumprtori care au rspuns afirmativ n trecut au o probabilitate mai mare de a rspunde la fel i n viitor. Cele mai importante variabile care rezum istoricul tranzaciilor sunt Recena (R), Frecvena (F) i Valoarea Monetar (M). Recena este considerat invers proporional cu rata de rspuns a clienilor; acest fapt se bazeaz pe cteva aspecte, precum: clienii plaseaz o comand curnd dup comanda iniial fiindc sunt mulumii i doresc alte produse; comanda iniial acioneaz ca un resort pentru alte comenzi i decizia se ia la scurt timp dup comanda iniial, cnd produsul/produsele rmn n atenia cumprtorului. Totui, relaia dintre recen i cumprare depinde de o varietate de factori, cum sunt tipul produsului, bonusurile oferite, factori ce in de ambiana de vnzare sau catalog, dac este cazul marketingului direct. De exemplu, Blattberg, Kim, Neslin (2008) identific o relaie cu form de U ntre recen i cumprare pentru produse casnice semi-durabile; mai exact, cumprtorii i nlocuiesc dup un an produsele achiziionate. Relaia dintre recen i rata de rspuns a fost evideniat de muli cercettori (Blattberg, Kim, Neslin, 2008) i este considerat a fi de cele mai multe ori negativ, dar, n funcie de baza de date, poate fi i sub form de U sau poate exista o relaie pozitiv. Similar cu recena, relaia exact dintre frecven i rata de rspuns se determin empiric i este, de obicei, pozitiv, adic acei clieni care cumpr mai des tind s aib o probabilitate mai mare de rspuns i n viitor. Valoarea Monetar este similar cu frecvena, avnd de obicei o relaie pozitiv cu rata de rspuns. Aceste variabile se pot confunda cu lungimea relaiei cu un client, dac nu sunt exprimate pe o anumit unitate de timp, iar unii cercettori (Blattberg, Kim, Neslin, 2008) susin c lungimea relaiei poate fi un indicator valoros pentru comportamentul viitor al clientului. Cele trei variabile tind s fie corelate, n special frecvena i valoarea monetar; de aceea unii cercettori sugereaz comasarea lor ntr-o singur variabil, Valoare = M/R.
118
Client base segmentation using the RFM method
O parte dintre cercettori (Stone, Jacobs, 2001) consider c ponderea variabilelor difer n funcie de contextul de afaceri, n timp ce alii (Hughes, 2004) argumenteaz utilizarea aceleai ponderi, oricare ar fi industria n care se aplic analiza RFM. Studiu de caz: msurarea Recenei(R), Frecvenei (F) i Valorii Monetare (M) Analiza RFM a fost aplicat bazei de clieni din anul 2010 ai unei companii analizate din domeniul parafarmaceutic. Variabilele avute la dispoziie sunt: nume client, valoare vnzri n anul 2010, valoare vnzri pe fiecare sptmn a anului 2010. n literatura de specialitate se ntlnesc dou metode de codare a informaiilor, codarea direct (termen n englez: hardcoding) i cuantile precise (termen n englez: exact quintiles) (McCarty, Hastak, 2007). Diferena principal ntre cele dou metode const n importana acordat n fiecare caz recenei, frecvenei i valoarii monetare. Astfel, cercettorii care prefer codarea direct, iau n considerare ponderi diferite pentru cele trei variabile, n timp ce, n cazul metodei cuantilelor precise, cercettorii cosider cele trei variabile egale ca importan, deci avnd ponderi egale (Cheng, Chen, 2009). Conform celei de a doua metode (Blattberg, Kim, Neslin, 2008; Hughes, 1994), cele trei variabile se codific astfel nct fiecare client are asociat o combinaie de trei coduri ce variaz de la 111 la 555, adic recena, frecvena i valoarea monetar se mpart pe rnd n 5 pri egale. Astfel, vor rezulta 125 de celule RFM de mrime egal (5x5x5). Cei mai valoroi sunt clienii cu codul 555 (cel mai recent, cel mai frecvent, cea mai mare valoare monetar), iar cei mai puin valoroi pentru companie sunt cei care au codul 111 (cel mai de demult, cel mai rar, cea mai mic valoare monetar). Aceast modalitate se folosete mai ales pentru predicia rspunsului la o trimitere de marketing direct. Conform primei modaliti (Stone, 2001) codificare a celor trei variabile se bazeaz pe alocarea de puncte fiecrui client, dup un algoritm simplu, iar aceasta este modalitatea de codificare preferat n lucrarea de fa. Pentru recen, comenzile plasate n lunile ianuarie, februarie, martie primesc 3 puncte; comenzile plasate n lunile aprilie, mai, iunie, primesc 6 puncte, cele din lunile iulie, august, septembrie primesc 12 puncte, iar din lunile octombrie, noiembrie, decembrie cte 24 de puncte.
119
Monica TALAB
Pentru frecven, fiecare client a primit un punctaj egal cu numrul de cumprri din ultimul an nmulit cu 4 puncte. Pentru valoarea monetar, punctajul se calculeaz fiind egal cu 10% din vnzrile pe tot anul. V = M * 0.1 + F * 0.3 + R * 0.6, unde V reprezint valoarea clientului, F reprezint frecvena, iar R reprezint recena. n acest mod, fiecare client are o valoare ce depinde de recen, frecven i valoare monetar. Valorile clienilor sunt foarte eterogene, ceea ce sugereaz o mare varietate de clieni. Tabelul 1 prezint statisticile relevante pentru aceast variabil.
Tabel 1. Statistici pentru variabila V = valoarea clientului Descriptives Valoarea clientului Mean Median Variance Std. Deviation Minimum Maximum Skewness Kurtosis Statistic 66.99 34.00 79683.762 282.283 -15 7320 20.887 487.276 Std. Error 7.859
.068 .136
Valoarea clientului poate avea i valori negative, n cazul unor clieni care, fie nu au achitat contravaloarea comenzilor, fie au returnat produsele comandate. Valoarea de maxim extrem de nalt fa de valoarea medianei, sugereaz existena unor clieni cu valori excepional de mari, provenite din vnzri ridicate de-a lungul anului, cumprare frecvent i recent. Segmentarea clienilor pe baza valorii obinute Fiecare client are o valoarea asociat, bazat pe istoricul tranzaciilor. Clienii pot fi segmentai pe baza valorii lor, n ordine descresctoare, n 10 segmente. ntruct baza de date conine 1292 clieni, fiecare segment va include cte 129 clieni, cu excepia ultimului segment 131 clieni.
120
Astfel, cel mai valoros este primul segment, cu o medie a clientului de 244.1 puncte, iar cel mai puin valoros segment este al zecelea, cu o medie a valorii clientului de 6.8 puncte. Figura 1 prezint toate cele 10 segmente.
250.0 200.0 Valoarea clientului 150.0 100.0 50.0 0.0 1 2 3 4 5 Decime 6 7 8 9 10 87.7 64.3 49.2 38.7 30.8 23.8 18.4 13.7
224.1
6.8
Figura 1. Segmentarea clienilor pe baza valorii Aceast segmentare are o mare nsemntate pentru compania analizat, ntruct primii 129 de clieni sunt cei mai valoroi i este de dorit s se dezvolte un program separat de fidelizare a acestora. Profilul clientului Baza de date a clienilor conine i informaii privitoare la tipul clientului: magazine naturiste, lanuri de magazine naturiste, farmacii, lanuri de farmacii, ageni, distribuitori, rude, magazine alimentare, altele i cifra de afaceri. Pe baza acestor informaii, coroborate cu valoarea clientului, se poate stabili un profil al clientului. Acesta poate folosi pentru targetarea corect a noilor clieni i pentru atragerea bugetelor de marketing n direcia celor mai profitabili clieni. Pentru profilul clientului, au fost reprezentate cel mai valoros segment de clieni i cel mai puin valoros. Majoritatea clienilor din cel mai valoros segment sunt farmacii i lanuri de farmacii (53%), urmate de magazine naturiste i lanuri de magazine naturiste (30%). Spre deosebire de acest segment, clienii care aparin celui mai puin valoros segment, sunt n proporie majoritar
121
Monica TALAB
magazine naturiste (52%), urmate de farmacii (40%). Se observ c acest segment nu conine nici un distribuitor. Figurile urmtoare prezint componena celor dou segmente. Lanurile de magazine naturiste i farmacii, prezente doar n primul segment sunt clieni deosebit de importani, cu un scor RFM nalt. Acetia sunt existeni numai n segmentul celor mai valoroi cleini.
magazin naturist si lanturi magazine naturiste 30%
agent 2% altele 4%
distribuitor 7% magazin alimentar 4%
farmacie si lanturi farmacii 53%
Figura 2. Tipurile de clieni care aparin celui mai valoros segment
agent 3%
magazin alimentar 5%
magazin naturist 52%
farmacie 40%
Figura 3. Tipurile de clieni care aparin celui mai puin valoros segment n baza acestor informaii, profilul clientului bun i a celui ru pot fi sumarizate n tabelul2.
122
Tabelul 2. Profilul clienilor Tip client: farmacii i lanuri de farmacii Client valoros Cifra de afaceri: n medie 20 milioane lei n 2010 Tip client: magazine naturiste Cifra de afaceri: > n medie 500 mii Client mai puin valoros lei n 2010
n concluzie, calcularea valorii clienilor cu ajutorul metodei RFM ofer companiei informaii valoroase despre cei mai buni clieni ai si. Pentru acetia este nevoie de un management separat, care s includ program de fidelizare i de ncurajare a comenzilor mari. Cunoaterea clienilor mai puin valoroi scutete compania de multe cheltuieli. Acetia pot fi ndrumai ctre un canal mai ieftin de vnzare i li se poate mri profitabilitatea prin diverse tehnici. Concluzii i limite pentru analiza RFM n conluzie, valoarea clientului se stabilete pe baza celor trei variabile, recen, frecven i valoare monetar. Aceste trei variabile reuesc s captureze informaiile tranzacionale ce sunt legate de client i care influeneaz valoarea pe via a clientului (CLV). Analiza RFM este una limitat, ntruct, de obicei, exist mai mult de trei atribute importante ce influeneaz tranzaciile companie - client (Olson et al, 2009). Alte atribute importante pot fi: variaia produselor i caracteristicile socio-demografice ale clientului (Fitzpatrick, 2001). Unii cercettori critic diverse aspecte ale modelului RFM: codarea variabilelor Recen, Frecven, Valoare Monetar este mai degrab arbitrar; formula de calculare a valorii clientului depinde n mod normal de sectorul de activitate n care se aplic i de complexitatea relaiilor care se stabilesc ntre agenii economici. Cu toate acestea, analiza RFM reprezint baza pentru un lung ir de tehnici destinate mbuntirii segmentrii clienilor (Elsner et al., 2003) i este una dintre cele mai folosite metode n practica firmelor, conform unor cercetri bazate pe chestionar (Verhoef et al., 2003). Aceasta pentru c este o metod uor de folosit, uor de implementat i uor de neles inclusiv de management. De asemenea, este o metod apreciat de cercettori datorit robusteii sale (McCarty, Hastak, 2007).
123
Monica TALAB
Bibliografie
1. Blattberg, R., Kim, B., Neslin, S. A. (2001), Database marketing: analyzing and managing customers. Springer Science+Business Media, LLC, New York 2. Cheng, C., H., Chan, Y., S. (2009), Classifying the segmentation of customer value via RFM model and RS theory. Expert Systems with Applications 36 41764184 3. Elsner, R., Krafft, M., Huchzemeier, A. (2003), Optimizing Rhenanias mail-order business through dynamic multilevel modeling (DMLM). Interfaces 33(1):5066 4. Fitzpatrick, M. (2001), Statistical analysis for direct marketersin plain English. Direct Market 64(4):5456 5. Hughes, A. M. (1994), Strategic database marketing. Chicago: Probus Publishing. 6. McCarty, J., A., Hastak, M. (2007), Segmentation approaches in data-mining: a comparison of RFM, CHAID, and logistic regression. J Bus Res 60(6):656662 7. Olson, L., D., Cao, Q., Gu, C., Lee, D. (2009), Comparison of customer response models. Serv Bus 3:117130. DOI 10.1007/s11628-009-0064-8 8. Stone, B., Jacobs, R. (2001), Metode de succes n marketingul direct. Ediia a aptea. Editura Arc, ISBN 9975-61-319-5 9. Verhoef, P., C., Spring, P., N., Hoekstra, J., C., Leeflang, P., S., H. (2003), The commercial use of segmentation and predictive modeling techniques for database marketing in the Netherlands. Decis Support Syst 34(4):471481
124
SEGMENTATION AND VALUE`S ROLE IN DETERMINING PRICE FOR A TOURISM COMPANY

SEGMENTAREA I ROLUL VALORII N STABILIREA PREURULUI PENTRU O FIRM DE TURISM
Corina MATEI GHERMAN lector asoc.dr.ec. FEAA, Universitatea Al. I. Cuza, Iai Abstract Price as the main element of the tourism marketing mix is defined as an expression of often assigned financial value to the consumer in exchange. But the notion of price plays an important role in economic theory and practice. From a conceptual point of view, the objective vision theory, prices are given for the amount of property work value incorporated into it and its usefulness. Subjective theory value consideres, in turn, that the prices are equivalent monetary value attached to people of different goods estimates that are useful in their characteristics to meet various needs. Pricing is an important goal for tourism marketing management firm. Pricing strategy involves proactive management of consumer behavior. According prospects by value pricing, value creation is the starting point of the client company. Therefore, marketers argue that the importance of price segmentation is essential for activity pricing in a travel company. Market segmentation by value will identify different models of customer value. An accurate market segmentation by value will make the difference between business models that dominate a sphere of activity. Keywords: strategy, price, value, segmentation, customer
Metod i metodologie Pentru efectuarea cercetrii am consultat cele mai importante lucrri din literatura de specialitate, periodice, documentaie tehnic i economic i alte surse. Pentru acest studiu, am utilizat cercetarea documentar dar i cercetarea exploratorie, am urmrit identificarea i trecerea n revist a stadiului cunoaterii, diferitele abordri ce fac referire la factorii care definesc segmentarea i rolul valorii n stabilirea preului ntr-o firm de turism. Necesitatea de a efectua acest studiu a plecat de la constatarea c majoritatea managerilor firmelor de turism stabilesc preuri pentru produse i servicii turistice i nu pentru un anumit segment de turiti i consider c este o decizie departe de realitatea practic cu influen negativ asupra profitabilitii firmei n cauz.
Introducere Preul ca element principal al mixului de marketing turistic se definete ca expresie de cele mai multe ori financiar a valorii atribuite de consumator n cadrul schimbului [Matei Gherman C., 2011, p.106]. Dar, noiunea de pre ocup un loc forte important n teoria i practica economic. Din punct de vedere conceptual, n viziunea teoriei obiective, preurile reprezint valoarea bunurilor dat de cantitatea de munc ncorporat n ea i de utilitatea sa [Beju V., 2000, p.15]. Teoria subiectiv a valorii consider, la rndul su, c preurile sunt echivalentul monetar al valorii estimative ataate de oameni diferitelor bunuri ce le sunt utile prin caracteristicile acestora de a le satisface diferitele necesiti [Mustea C., 2009, p.378]. Stabilirea preului reprezint un obiectiv important pentru managementul marketingului firmei de turism. Strategia de stabilire a preului presupune gestionarea proactiv a comportamentului consumatorului. O strategie n acest caz este format din mai multe nivele: Figura nr.1. Ierarhizarea nevoilor de stabilire a preului n cadrul strategiei firmei de turism
Nivelul preului Stabilirea preului Politica de stabilire a preului Tehici de negociere i metode de stabilire a preului Comunicarea preului i a valorii Comunicare, instrumente de vnzare a valorii firmei Structura preului Metric, bariere de segmentare, verificri Crearea valorii Valoarea economic, design ofertant, segmentare
Sursa: Matei Gherman Corina, Preul, ,,Element principal al mixului de marketing n firma de turism, Turismul rural romnesc n contextul dezvoltrii durabile. Actualitate i perspectiv, Editura Tehnopress, Iai, 2011, p.106.
126
Segmentation and value`s role in determining price for a tourism company
Conform perspectivelor stabilirii preului n funcie de valoare, crearea valorii reprezint baza de plecare. De obicei managerul apeleaz la departamentul de marketing pentru a afla valoarea perceput de client. ns cum putem stabili preul n funcie de importana i satisfacia clientului? Uneori manageri recunosc limitele metodelor de cercetare convenionale i recurg la tehnici sofisticate cum ar fi crearea unor modele la alegere sau analize de conjunctur. Lipsa nelegerii a valorii este un feomen rspndit n rndul produselor noi. La nivelul pieelor, estimarea valorii se axeaz pe impactul economic pe care un produs sau serviciu turistic l are asupra cheltuielilor clienilor. De aceea marketerii susin importana segmentrii preurilor care este esenial pentru activitatea de stabilire a preului n firma de turism. O greeal fcut de manageri n stabilirea preului este c i imagineaz c obiectivul lor este de a stabili un pre pentru produs i nu pentru un segment de consumatori. Impactul activitii de stabilire a preului se resimte pe toate nivelurile, el conduce la luarea unor decizii discutabile, determinate de contradicia dintre msurarea performanei pe pia i perspetivele subiective asupra pieei. [Nagle T.,Hogan,J.,2008, p.53]. Dobndirea eficienei presupune dezvoltarea atent a structurii organizaionale, a sistemelor, a abilitilor fiecrui individ n parte i o dezvoltare a culturii organizaionale. Din cercetarea efectuat la nivelul Regiunii Nord-Est (figura nr.2) a rezultat c decizia legat de stabilirea preurilor revine managerului general. Segmentarea pieei reprezint procesul de separare a unei piee n subansambluri distincte, relativ omogene, semnificative ca mrime i accesibile prin tehnici de marketing specifice. Prin segmentare, n interiorul unei piee sunt identificate grupuri distincte de consumatori sau utilizatori, care cer produsele i serviciile firmelor de turism adaptate propriilor caracteristicii [Matei Gherman C., p.270].
127
Figura nr.2 Responsabili pe segmente cu formarea preului n firma de turism
Administrator Director economic Manager 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Sursa: date prelucrate de autor
Dar, prezena turitilor aduce schimbri mediului de afaceri a firmei de turism, de natur complex deoarece acestea se manifest n plan cultural, ecologic, social i economic [Haller A., P. 2011, p, 29], complicnd procesul de stabilire a preului. Valoarea i rolul ei n stabilirea preului pentru firma de turism Crearea valorii pentru un produs sau serviciu este un concept central n marketingul firmei de turism i se bazeaz pe estimarea valorii economice (EVE) perceput de clieni/turiti.
Figura nr.3 Estimarea valorii economice perceput de client/turist
Sursa: Matei Gherman Corina, Marketing, Difereniere i poziionare, Editura Tehnopress, Iai, 2010, pp.101104.
128
Model de evaluare a valorii economice stabilete valoarea diferitelor tipuri de clieni. Pentru a calcula valoarea de difereniere se iau n calcul urmtorii factorii: costul de oportunitate a firmei de turism; costul forei de munc existente; controlul calitii muncii i serviciilor turistice. Dar valoarea de pia a unui produs/serviciu este determinat i de acurateea cu care percep clienii aceast valoare. Aceast limitare a estimrii valorii economice este un avantaj dar i un dezavantaj. Este un dezavantaj pentru c valoarea economic nu poate indica preul cel mai potrivit, poate doar s estimeze preul maxim pe care clientul dintr- un anumit segment ar fi dispus s-l plteasc, convini de valoarea pe care o furnizeaz produsul sau seviciul turistic i dac sunt motivai s cumpere. Dac e un avantaj, indic un produs turistic cu un pre mare fa de valoarea lui real i dac nu este promovat suficient nu va fi apeciat pe pia sau se va vinde foarte slab. De exemplu, ntr-un resataurant al unei firme de turism o cafea mic este 25 lei, avnd alturi lapte, zahr i o prjitur. Valoarea perceput de client va fi 2,5 lei cafea + 0,5 bani lapte + 2,5 prjitura iar costul real este 5 lei. Clientul ctig 2,5 lei i are o valoare psihologic pentru el, deoarece la firma concurent aceai cafea cost 4 lei + 1 leu lapte + 2,5 prjitura = total cafea 7,5 lei cafeaua mic. Este o percepie greit s credem c produsul turistic al firmei noastre este mai bun ca al firmelor concurente i trebuie s practice un pre mai mare. La baza acestei nenelegeri se afl binecunoscutul concept de modelare a valorii n funcie de cumprtor (CVM), derivat din curentul managementul calitii totale, n care firmele de turism ncercau s msoare i s furnizeze calitate superioar la preuri competitive [Nagle T, Hogan J., 2008, p.68]. Modelul de modelare a valorii n funcie de cumprtor se bazeaz pe raionamentul subiectiv al clientului n ceea ce privete preul i atributele de performan ale produselor turistice. Evitnd transpunerea atributelor de performan n estimrile financiare concrete, modelul CVM este mai simplu din punct de vedere analitic dect modelul EVE, n funcie de valoarea psihologic a fiecrui produs turistic. Dar modelul CVM subestimeaz valoarea produselor difereniate i mai bine poziionate de la nivelul unei piee i supra estimeaz valoarea celor mai puin difereniate produse i servicii turistice. Metodele CVM definesc valoarea ntr-o manier diferit fa de metodele EVE. Modelul CVM evalueaz avantajul relativ al fiecrui furnizor pe fiecare atribut al
129
produsului, n funcie de estimrile clientului n ceea ce privete importana, estimri deduse din sondaje. Ulterior CVM calculeaz raportul mediu dintre calitatea perceput i pre, crend ceea ce este cunoscut sub denumiri precum linia valorii teoretice, linia de indiferen sau linia de echivalen a valorii. Exist i anumite neajunsuri ntre aceste raionamente: 1. clienii nu achiziioneaz estimri, ei cumpr valoarea produsului i serviciului turistic; 2. modelul CVM nu reuete s fac diferena ntre valoarea beneficiilor comune i valoarea beneficiilor unice. n metoda EVE, valoarea de referin este preul. Concurena face ca preul respectivelor produse oferite de firma de turism clienilor s scad sub valoarea lor. n schimb valoarea de difereiere este valoarea de utilizare suplimentar. Legtura dintre pre i valoarea economic depinde de raportul pre-calitate i nu de un raport unic mediu ipotez de la care pornea modelul CVM. Clientul face o asociere ntre pre i calitate, iar n cazul produselor i serviciilor de valoare mare acord o importan mai mic detaliilor [Maxim E., 2003, p. 206]. Costurile, cererea i concurena alctuiesc triunghiul magic al limitelor de pre [Manfred B., 1999, p.178]. Diferena este semnificativ deoarece valoarea de difereniere din valoarea economic total furnizat va fi preul corect pentru client preul EVE s depeasc preul liniei valorii teoretice (FVL) pe care l presupune modelul CVM. Linia valorii teoretice (FVL), reprezint raportul mediu determinat de modelul CVM ntre pre i valoarea economic furnizat. Teoretic estimarea valorii economice nu ar trebui s fie dificil. Modelul EVE implic urmtoarele etape: Figura nr.4 Etape ale procesului de estimare a valorii economice n firma de turism
Sursa: Matei Gherman Corina, Marketing, Difereniere i poziionare, Editura Tehnopress, Iai, 2010, p.163
130
Factorii care determin valoarea sunt ateptri ale clienilor, dominate de factori obiectivi, de determinarea valorii sau durabilitate. Valoarea de difereniere se regsete n produsele i serviciile firmei. Dar este posibil ca produsele concurente s furnizeze mai muli factori de difereniere a valorii. Calculul EVE trebuie s se concentreze n special asupra atributelor care determin cele mai mari diferene pentru client i pentru un segment de clieni. La nivelul pieei i strategiile de afaceri ale clientului determin toi factorii care creaz valoarea. Dezvoltarea ipotezei n ceea ce privete valoarea ncepe cu o list: factori care determin costurile; factorii care determin veniturile, furniznd valoare pentru firma de turism; factori care determin valoare pe plan psihologic pentru turiti. Principalul atribut al firmei de turism este de a crea altgoritmi ai factorilor de valoare (formule i calcule necesare pentru a estima valoarea). De asemenea, trebuie s nelegem impactul pe care l are produsul sau serviciul turistic la nivelul pieei, ca urmare a estimrii valorii pe care o ofer clientul, fa de valoarea produsul de referin a concurenei. Pentru a evita greelile atunci cnd se face o estimare a valorii economice n firma de turism, trebuie s avem n vedere: valoarea de difereniere a produsului i serviciului turistic; msurarea valorii de difereniere; motivarea clientului; noile produse i servicii s aib un pre mai mic dect valoarea de referin; includerea unui spor de prestigiu. Lanul atribut-beneficiu-valoare, ar trebui s fie baza strategiei de marketing n deciziile ce in de vnzarea produseor sau serviciilor turistice. Factorii de determinare a valorii de difereniere sunt foarte importani n procesul de dezvoltare a produselor i serviciilor turistice, la nivelul percepiei clientului. Factorii pozitivi atrag segmentele de clieni orientai spre valoare. Factorii negativi, pregtesc aciuni compesatorii i programe care s atribuie valoare clientul. Segmentarea preului n funcie de valoare n firma de turism Segmentarea pieii n funcie de valoare va identifica diferitele modele de valori ale clientului. O segmentare corect a pieei n funcie de valoare va face diferena ntre modelele de afaceri care domin o sfer de
131
activitate. Identificarea i descrierea subcategoriilor la nivelul pieei turistice orienteaz procesul de luare a deciziilor i face procesul de stabilire a preului mai eficient. n cazul unor firme de turism, strategia de segmentare se concentreaz asupra atributelor care nu sunt utile n deciziile legate de pre, selectnd categorii de clieni care nu descriu diferenele, motivaiile cumprrii sau poteniali clieni. Rezultatele par bune uneori, difereniaz motivaiile dar nu sunt luate n consideraie la deciziile managerului cnd vobim de preurile care s maximizeze profitul firmei de turism. De aceea sunt utile modelele de segmentare bazate pe valoare ce pot fi msurate prin valoarea real perceput de clieni. Segmentarea n funcie de valoare ar scoate n eviden valoarea diferit obinut pe fiecare segment. Segmentrile n funcie de nevoi acord prioritate doar acelor diferene importante pentru client. Cu toate acestea, costurile i costrngerile crora trebuie s le fac fa firma de turism se regsesc n cadrul deciziilor legate de stabilirea preurilor. Segmentarea bazat pe cerine nu estimeaz valoarea monetar pe care o presupune satisfacerea celor mai importante ateptri ale clientului. Segmentarea bazat pe valoare va face acest lucru. De exemplu, un restaurant a unei firme de turism a stabilit preul unui meniu pentru prnz la 150 lei. Acest pre se adreseaz unui anumit segment de clieni, doritori de un meniu bogat i scump, ei au omis segmentul de clieni care doreau un meniu sub 150 lei, nu au putut fi servii iar la ora prnzului n restaurant erau doar dou trei persoane. Pentru a face o segmentare n funcie de valoare [Nagle T, Hogan J., 2008, p. 81] trebuie s respectm urmtorii pai: 1. determinarea principalelor criterii de segmentare: O segmentare n funcie de unele criterii ar aduce n prim plan preferinele clienilor pentru anumite zone geografice, motivaia lor, nivelul preului care sunt pregtii s-l plteasc pentru produsele i serviciile oferite de firmele din zon i obiectivele firmei etc. Procesul de selectare ncepe cu realizarea unui profil descriptiv al pieei, n scopul identificrii segmentelor i diferenelor dintre ele; 2. identificarea atributelor de difereniere, acele atribute valoroase ce motiveaz clientul s achiziioneze produsele i serviciile firmei de turism ce variaz mult de la un segment la altul i au nivele mai mult sau mai puine omogene n cadrul segmentelor cercetate;
132
3. identificarea constrngerilor i avantajelor operaionale: examinarea precis a avantajelor firmei de turism, punctele tari i slabe ale firmei dar i ale concurenei, comportamentul clientului etc. Aceste atribute contribuie la furnizarea valorii pentru firma de turism i la stabilirea preului perceput pentru atributele asociate; 4. mprirea clienilor pe segmente primare i secundare: Segmentarea primar se bazeaz pe cel mai important atribut de difereniere al clientului iar segmentarea secundar mparte segmentele primare n subcategorii distincte. Segmentarea teriar separ segmentele secundare pe baza celui de-al treilea atribut ca importan pentru firma de turism; Figura. nr.5 Matricea procesului de achiziionare a produsului n firma de turism
Sursa: Sasu Constantin, Marketing Internaional, Editura Polirim, Iai, 2005, p. 288
133
Figura nr.6 Segmentare pe baza valorii n cadrul firmei de turism
Sursa: Matei Gherman Corina, Beton Marf, Difereniere i poziionare, Editura Tehnopress, Iai, 2009, p.102
5. turism
descrierea detaliat a segmentelor i obiectivelor firmei de

Tabelul nr.1 Segmentele i obiectivele firmei de turism analizate
Segmente S1 S2 S3 S4 S5
Obiective Firma de turism are tendina de a ctiga un segment ct mai mare de pia pentru produsul turistic pe segmentul claselor superioare. Firma de turism va consolida imaginea proprie i calitatea produselor i serviciilor. Firma de turism i va consolida imaginea pe pia. Firma de turism are aspiraii de a deveni lider de pia. Firma de turism i va pstra identitatea i va promova produsul i serviciul turistic.
Sursa: Matei Gherman Corina, Beton Marf, Difereniere i poziionare, Editura Tehnopress, Iai, 2009, p.279
134
Segmentele trebuie s fie descrise n termeni de specialitate, deoarece persoanele cu abilit i n comunicarea de marketing tiu ce fel de clieni alctuiete fiecare segment. 6. Dezvoltarea sistemelor metrice i bariere de segmentare: O segmentare nu este util dac nu se dezvolt sistemul metric al furnizrii valorii pentru segmentele de pia alese i pn nu se realizeaz bariere de segmentare ce i ncurajeaz pe clieni s acepte politicile de stabilire a preului specific segmentului ales. Se aleg sisteme de msurare i bariere de segmentare care stabilesc i consolideaz preurile premium pe segmentele interesate de obinerea valorii iar pe de alt parte permit o regrupare sau o disociere a atributelor pentru a trezi interesul segmentelor care nu urmresc obinerea valorii i care presupun costuri de deservire sczute. Sistemul metric este baza de cuantificare a valorii pe care o obin clienii i modul n care pltesc pentru valoarea obinut. Preurile ar putea varia n funcie de sezon sau anotimp. Stabilirea preurilor bazate pe performan ar avea ca efect transferarea riscurilor dinspre client spre firma de turism.[Benson P.S., 2002] Dar, stabilirea preului n funcie de performan nu se practic n firmele de turism. Problema major ete reprezentat de adoptarea preului pe baza unor principii sau conform tradiiei. Pentru a mbunti strategia de fixare a preului, mai nti se alege msura n care metrica actual reflect valoarea i costul de deservire al clientului. Acest obiectiv se poate realiza prin organizarea unor edine de brainstorming. Un atribut important este felul n care sitemul metric poate pune n valoare stategia de stabilire a preului fa de concuren i impactul comparaiei pentru oferta firmei de turism. Oferirea unor servicii gratuite i atrage pe clieni.Stabilirea unui nou sistem metric de fixare a preului nu elimin sistemul anterior. i dau posibilitatea managerului de a scdea preurile la serviciile de baz, adugnd totodat taxe noi pentru a creea un flux mai bun ntre preul pltit i diferenele valorii i costurile serviciilor oferite. Barierele de segmentare sunt politicile, regulile, programele i structurile pe care clienii trebuie s le respecte pentru a obine reduceri de preuri sau recompense dar i bariere culturale. Unele bariere pot s-i foreze pe clieni s plteasc preuri mai mari (rezervrile la cazare smbt noaptea). Identificarea segmentelor pe baza valorii, a sistemului de msurare a ofertelor de stabilire a preului i a barierelor de segmentare care menin
135
o anumit structur de pre permit marketerului din firma de turism s-i extind marja de profit prin alinierea preului, a pachetelor de servicii i a capacitii de utilizare la niveluri diferite de valoare solicitate de clieni.
Figura nr.7 Barier de segmentare a preului
Valoarea oferit de firma de turism Valoarea oferit de firmele concurent
Barier de segmentare a preului
Costurile serviciilor oferit de firma de turism
Nivelul profitului sperat de firma de turism
Valoarea oferit de firma de turism i perceput de client
Sursa: Sasu Constantin, Marketing Internaional, Editura Polirim, Iai, 2005, p.247
Barierele de segmentare a preurilor dau rezultate bune cnd nevoile clienilor definesc anumite segmente. Barierele de segmentare a preurilor reprezint metoda cea mai simpl de a percepe preuri diferite dar nu sunt simple de administrat, sunt uor depite de client atunci cnd exist o motivaie de natur economic. Clienii consider c un produs sau un srviciu al firmei de turism este competitiv atunci cnd le sunt satisfcute cerinele la un nivel ridicat. Competitivitatea reprezint n acelai timp o modalitate de presiune i de control asupra parametrilor de performan al firmei.
136
Figura nr.8 Bariere de segmentare prin valoarea oferit de firma de turism i perceput de client
Literatura de specialitate menioneaz urmtoarea abordare de segmentare pe baza unor bariere de pre [Nagle T.,Hogan J.,2008, p.102]: Figura nr.9 Abordare generic de segmentare pe baza unor bariere de pre
137
n cazul segmentrii pe baza identificrii clienilor, o segmentare eficient a preurilor implic abordarea unor opiuni strategice de pre (figura nr. 10).
Figura nr.10 Opiuni strategice de pre n cazul segmentrii pe baza identificrii clienilor
Sensibilitatea la pre a unui client depinde de unele aspecte ce pot fi observate la prima vedere sau de atributele pe care le identific clientul firmei de turism. Segmentarea n funcie de locul unde se face achiziia se practic mai des n marketingul internaional [Sasu C., 2005]. Segmentarea pe criterii geografice este eficient atunci cnd preurile de transport sunt mari. Scopul acestei segmentri se face n funcie de nivelul de atractivitate al alternativelor firmei de turism.
138
Figura nr.11 Segmentare n funcie de locul unde se face achiziia
Stabilirea prioritar a preurilor se aplic la nivelul firmei de turism. Segmentarea n funcie de momentul achiziiei este util atunci cnd cererea depinde de momentul achiziiei sau n preioadele cnd exist o cerere maxim [Steven S., Desiraju R.,1990, pp.44-56]. Figura nr.12 Segmentarea n funcie de momentul achiziiei
139
Segmentarea clienior se poate face n funcie de discounturile obinute pe baza cantitii de produse sau servicii achiziionate. Exist trei tipuri de metode de discount pe baza cantitii: Figura nr.13 Metode de discount pe baza cantitii achiziionate
Toate sunt metode obinuite cnd avem de a face cu diferena n ceea ce privete sensibilitatea la pre, costurile i concurena [Dolan J.R., 1985]. Dicounturile aplicate n funcie de volumul achiziiei sunt cele mai dese ntlnite n cazul vnzrilor produselor i serviciilor firmelor de turism. Bonificaiile sunt acordate pentru achiziii totale n decurs de o lun ntr-o anumit ocazie. Discounturile pe baz de comand pot fi oferite n plus fa de discounturile pe volum. Discounturile treptate difer de reducerile pe baz de volum sau prin comand i se aplic la acele achiziii care depesc o anumit cantitate specificat anterior. Modelele de segmentare bazate pe discounturi treptate pot ajuta i la segmentarea achiziiilor fcute de acelai client. Stabilirea preului n trepte presupune de exemplu un pre pentru divertisment i un alt pre pentru cina comadat. Dar stabilirea preului mediu pentru diferite tipuri de clieni presupune i un risc pentru firma de turism. Segmentarea diferitelor achiziii fcute de acelai client este posibil n anumite situaii: volumul achiziiilor produsului sau serviciului turistic depinde semnificativ de pre; produsul sau serviciul nu poate fi revndut cu uurin; cererile clienior sunt similare. Asocierea produselor este o tactic utilizat de firma de turism pentru segmentarea preurilor.
140
Tabelul nr.2 Valoarea pe segmente de pia diferite pentru acelai produs turistic
Segment S1 S2 S3 S4 S5 Nivel de pre Superior Obinerea unui beneficiu ct mai mare Ridicat Valorificarea oportunitilor de pia Mediu Creterea cifrei de afaceri Mediu Meninerea segmentului Mic Meninerea cotei de pia Pre 1200 1000 850 700 500
Firmele din turism aplic de multe ori tactica asocierii opionale. Pachetul opional este mai profitabil dect pachetul indivizibil. La baza asocieri [Gay D. E.,Ward A.,Hanson R.,Kipp M.,1991, pp.7-14] produselor i serviciilor turistice exist unele justificri de natur psihologic. Exist cteva linii directoare n acest sens: disocierea preului pentru un serviciu cu valoare adugat; disocierea atributelor de difereniere a produsului sau serviciului i stabilirea unui pre separat; disocierea costurilor de deservire Segmentarea n funcie de designul produsului implic schimbrile introduse n oferta turistic de discount, ce o fac inacceptabil pentru unii clieni. Principalul factor const n diferenele de valoare determinate de diferenele alternative, moduri de ntrebuinare sau venituri. Managerul firmei de turism trebuia s ia n calcul i segmentarea n perioad de criz economic. Tabelul nr. 3 Segmentare n perioad de criz
Segmentare i stabilirea preului n funcie de S1 - Cost S2 - Calitate S3 - Cerere
Variabile
Produs i serviciu turistic, cost, obiective, pre, clieni Produs i serviciu turistic, calitate, obiective, pre, clieni Preul posibil de acoperire i preul acceptat de clieni 141
S4 - Valoare S5 - Profit sperat Concuren
Client, valoare, produs, cost, pre Poziie avantajoas pe pia, publicitate adecvat Obinerea informaiilor corecte i oportune privitoare la politica de pre
n firmele de turism unde exist costuri mari, fixe, o structur de pre care s susin stabilirea segmentat a preurilor este necesar. Stabilirea segmentat a preurilor stimuleaz inovaiile n firma de turism. n lipsa unei stabiliri segmentate a preurilor, solicitrile venite din partea unor segmente mici ale pieei turistice ar rmne nesatisfcute. Cocluzii Managerii i imagineaz c obiectivul lor este de a stabili un pre pentru un produs turistic i nu pentru un segment de clieni. Managerii nu folosesc structurile de pre i barierele de segmentare bazate pe valoare i flexibilitate. Nu se comunic valoarea real iar lipsa informaiilor despre valoarea produsului duce la o scdere a disponibilitii de cumprare i ncetinirii ritmului vnzri pachetelor turistice. Majoritatea firmelor de turism i stabilesc preul produsului sau serviciului turistic pe baza experienei, pe rezultatele economice ale anului precedent i mai puin pe segmente de clieni. Se practic nc tehnicile tradiionale, oferte turistice scumpe i calitate discutabil, preuri care nu au legtura cu oferta, urmrindu-se doar un singur lucru PROFITUL i nu satisfacia clientului.Se aplic un pre unic pe client i nu un pre selectiv pentru un anume segment de clieni iar ofertele ecologice sunt limitate. Flexibilitatea preului fa de anumite comportamente de cumprare a clienilor este nc mic, ocazional i sezonier i nu ofer atractivitate pentru turitii. Raportul pre-calitate continu s rmn n defavoarea clientului, ceea ce reduce din atractivitatea firmei de turism iar turitii i schimb opiunile cutnd alte forme atractive. Lipsete un model decizional bazat pe segmentarea preului n funcie de valoarea oferit, iar majoritatea firmelor de turism nu colaboreaz cu comunitatea local din zona respectiv. Frmele de turism manifest o rezisten mare la schimbare, dar schimbarea trebuie s fie atributul principal de care va depinde succesul
142
firmei de turim n viitor altfel cu greu i va gsi un loc pe piaa turistic concurenial naional, european sau mondial. Bibliografie
1. Bus F., La stategie du meilleur prix de revient, D`Organisation, Paris, 1995 2. Beju V., Preuri, Editura Economica, Bucureti, 2000 3. Benson, P.S., Stabilirea preurilor n funcie de performan este mai mult dect o simpl stabilire a preurilor, Harvard Business Shool Press, 25 februarie 2002 4. Clayton M.C., The innovators dilema, Cambridge MA: Harvard Business School Press, 1997 5. Dolan J.,R., Structuri de stabilire a preurilor cu discounturi n funcie de volum: probleme manageriale i oportuniti de cercetare, Harvard Business School Press,1985 6. Gay D.,E.,Ward A.,Hanson R.,Kipp M., ,,Crearea de asocieri noi produse, noi piee, grad de risc, Sloan Management Review, 32, nr.4, 1991, pp.7-14 7. Haller A. P., ,,Industria turistic i producia local n mediul rural romnesc, Turismul rural romnesc n contextul dezvoltrii durabile. Actualitate i perspectiv, Editura Tehnopress, Iai, 2011 8. Jaba O., Analiza strategic a ntreprinderii, Editura Sedcom Libris, Iai, 1999 9. Kregel J.,Matzner G. G., ocul pieei, Editura Economic,Bucurei, 1998 10. Lawson M. B. B., Tourism and Recreational Development, Arhitectural Press, London, 1977 11. Munteanu V., Marketing, tiin i arta afacerilor, Editura Tipo Moldova, Iai, 2006 12. Matei Gherman C., Marketing, Difereniere i Pozionare, Editura Tehnopress, Iai, 2010 13. Matei Gherman C., ,,Limite i restricii ale decidentului n luarea deciziilor, Progrese n teoria deciziilor economice n condiii de risc i incertitudine, Editura Tehnopress, Iai, 2010 14. Matei Gherman C., ,,Preul element principal al mixului de marketing n firma de turism, Turismul rural romnesc n contextul dezvoltrii durabile. Actualitate i perspectiv, Editura Tehnopress, Iai, 2011 15. Matei Gherman C., ,,Managementul firmei prin costuri o cale spre performana durabil, Economic growt in conditions of intenatitonalization, Editura Institutul de Economie, Finane i Statistic, Chiinu, 2011 16. Maxim E., Marketing, Editura Sedcom Libris, Iai, 2003 17. Munteanu C.,Maxim E. Sasu C. i all., Marketing,principii, practice, orizonturi, Editura Sedcom Libris, Iai, 2006 18. Mustea C., ,,Studiul privind rolul sistemului de preuri n activitatea firmelor industriale, Dimensiuni ale dezvoltrii durabile n Romnia, Editura Universitii Al.I.Cuza, Iai, 2000 19. Moteanu T. i colab., Preuri i concuren, Editura Universitar, Bucureti, 2007 20. Manfred B., Marketing, Editura Economica, Bucureti, 1999 21. Nagle Th.,Hogan J. E., Strategia i tactica stabilirii preurilor, Editura Brandbuilders, Bucureti, 2008 22. Narasimhan C., ,,Cupoanele ca mecanisme de discriminare a preurilor o perspectiv teoretic i o analiz empiric, Marketing Science, nr.3, 1984, pp. 128-147
143
23. Olteanu V., Marketingul serviciilor, Editura Uranus, Bucureti, 2000 24. Steven S., Desiraju R., ,,Managementul strategic al stabilirii preurilor i productivitii serviciilor, Journal of Marketing, nr.63 (1), ianuarie, 1990 25. Rusu C., Management, Editura Expert, Bucureti, 1996 26. Sasu C., Marketing Internaional, Editura Polirom, Iai, 2005 27. Stncioiu A. F., Strategii de marketing n turism, Editura Economica,Bucureti, 2004 28. Talab I., Stanciu M., Ungureanu D., Haller P.A., Turismul rural romnesc n contextul dezvoltrii durabile. Actualitate i perspectiv, vol. XXIII, Editura Tehnopress, Iai, 2011 29. Talab I., Moraru I., Haller P.A., Ungureanu D., Turismul rural romnesc n contextul dezvoltrii durabile. Actualitate i perspectiv, vol. XXIII, Editura Tehnopress, Iai, 2011 30. Zai A., Marketingul serviciilor, Editura Sedcom Libris, Iai, 2004.
144
QUESTIONNAIRE A METHOD OF ANALYS OF TOURISM DEMAND-CERNA VALLEY

CHESTIONARUL - O METOD DE ANALIZ N IDENTIFICAREA CERERII TURISTICE- VALEA CERNEI
Andreea MORARU, Roxana Florina MUNTEANU Profesor, Colegiul Naional C. Negri, Tg. Ocna Jud. Bacu Profesor, coala cu clasele I-VIII, Ghergheti- Judeul Vaslui Abstract From the title of this article, it is evident that the use of inquiry in the form of a questionnaire can support us in the empirical approach for identifying the degree of development, in this case a touristic area and can provide valuable information on the consumers needs. It is the most common and most popular way to obtain large volumes of data from social environment for subsequent processing and statistical analysis. Although it is a tool used in sociological surveys, proves to be very economical folded in any activity which has the human resource as a point of reference. Use of survey through questionnaire has proven to be the most explanatory analysis about the requirements of consumers giving us a "landing zone" for our mission. More specifically the survey helped us to see the attitude of future tourists, maybe, exemplified by their motivation and needs. Completing those 200 questionnaires was made via email or face to face with the interlocutor within 30 days. Must say that the consolidated data are valid and have not been invented. These 15 counties were chosen randomly. So were all interviewed 200 people out of 15 counties (question number 4) of which 103 persons female and male persons 97. Next we are going to achieve the rank of "dissection" our questionnaire aimed at finding the real situation in this area and the grade of developing tourism on the Cerna Valley, from Cara-Severin County, but also how much it is a tourist destination. Below we will try to make a presentation of the data obtained through the application of questionnaires, centralized, to identify options for respondents in connection with tourist activities and tourist area where Cerna Valley is the place of location . Keywords: : survey, method, rural zone, people motivation, needs, Cerna Valley Metod i metodologie Obiectivul acestei lucrri este de a aduce n prim plan o metod de investigare destul de simpl ca form, doar foarte complicat ca substrat i analiz. Articolul n sine va fi n mod special aplicat pe o zon exemplu i anume Valea Cernei din judeul CaraSeverin deoarece acest articol pornete practic de la cerina ce o reprezint aceast zon. Prima parte a chestionarului vizeaza prezentarea indicatorilor principali care au n vedere actualizarea informatiilor i a datelor privind nevoile, motivaiile i preferinele grupul int, evoluia, potenialul i caracteristicile acestuia, care ulterior pot oferi
posibilitatea de a fi corelate cu studii privind tendinta de dezvoltare a diferitelor forme de turismi nu numai. Instrumentul cel mai important a fost un chestionar aplicat celor 200 de persoane care ne-a putut oferi informaii extrem de importante cu privire la cerinele turitilor i motivaiile dup care se ghideaz n alegerea unei zone turistice.
Introducere Exist o implicare activ pentru identificarea nenumratelor probleme colective care apar n demersul oricrei cercetri pentru orice pia economic. De altfel i acest articol face trimiteri i demonstreaz n acelai timp eficiena unei metode simple la prima vedere, dar cu o mare ncrctur informaional i cu valoare major n determinarea tendinelor i perspectivelor dezvoltrii n orice activitate economic. Cu toate c este un instrument folosit n anchetele sociologice, se dovedete a fi foarte pliabil n orice activitate economic unde are ca punct de referin resursa uman, fiind totodat cel mai popular i comun mjloc de obinere a unor volume mari de date din mediul social, pentru o ulterioar prelucrare i analiz statistic. Una dintre aceste activiti economice este turismul care depinde n mare parte de cerere i oferta care se afl ntr-o relaie de reciprocitate i unde fiina uman ocup locul central. Trebuie totui s menionm c angrenarea resursei umane pe piaa turistic nu reprezint un tot unitar ci aceast este mbinat cu mediul natural i tot ce l nconjoar subliniind astfel ideea existent n aceast bran turistul cere i i se va da. i ce modalitate descriptiv i interpretativ poi folosi pentru a identifica dorinele i nevoile consumatorilor dect metoda chestionarului folosit din ce n ce mai des. ntruct avem nevoie de un cobai colocvial spus am ales s explicm i s demonstrm utilitatea acestei tehnici folosind ca scen un areal care se confrunt cu o neconcordan n ceea ce privete potenialul turistic i cererea turistic pstrnd totodat structura ntocmai a acesteia n ceea ce privete partea introductiv unde se explic rolul anchetei, instruciunile de aplicare ct i formatul ntrebrilor care urmeaz o logic prestabilit pentru a ne conduce la rezultatul scontat. Pentru a nelege topicul acestui articol metodic trebuie s dezvluim care va fi subiectul asupra cruia se vor opri refleciile, corelaiile i ipotezele. Folosind ca metod de cercetare chestionarul ne vom ndrepta toat atenia asupra unei anumite zone rurale, zone care sunt n obiectivul politicilor europene i care urmresc nlturarea disparitilor sociale i economice. Mult timp victime ale unui exod rural masiv, aceste teritorii se bucur acum de o cretere semnificativ a numrului de
146
Questionnaire a method of analys of tourism demand-Cerna Valley
locuitori prin reversul medaliei, dac se poate spune astfel, i anume migraia urban-rural din ce n ce mai pregnant. Prin urmare, Romnia s-a conformat cerinelor europene i a nceput s sprijine activitatea turistic prin programe guvernamentale PROGRAMUL OPERAIONAL REGIONAL- AXA 5, bineneles n colaborare i cu Uniunea European. Importantele strategii naionale de dezvoltare regional stipuleaz dezvoltarea turismului ca o prioritate, dat fiind potenialul turistic existent n toate cele 8 regiuni. Totui, s-a menionat de nenumrate ori c agroturismul este o soluie, lucru dovedit de altfel n rile dezvoltate. Activitatea turistic, aa dup cum bine tim, apeleaz frecvent la numeroase alte servicii care o completeaz i au rolul de a rspunde cerinelor turitilor att autohtoni ct i celor strini. Astfel, ori de cte ori se ncearc o analiz a activitilor turistice dintr-un areal este foarte imperativ calarea acestora pe suportul serviciilor complemetare. Cu toate acestea trebuie s menionm c fundamentul oricrei activiti turistice este reprezentat de potenialul natural n concordan fiind i cu cel antropic la care se adaug apoi toate celelalte amenajri turistice care o deservesc. Conform celor enunate n rndurile de mai sus putem afirma c background urile geografic, politic, social i cultural au o inciden foarte mare n dezvoltarea activitii turistice. Pentru a fi de actualitate, n ceea ce privete punctul de analiz a acestui articol am ales un areal din judeul Cara-Severin, cu un grad de arealitate, ce are rolul ntr-o bun msur de a ne prezenta ariile funcionale n care omul a putut activa.
147
Figura nr.1 Distribuia indicelui de arealitate n judeul Cara-Severin
Sursa: www.insse 2002
Zona n care am realizat chestionarele este Valea Cernei din judeul Cara-Severin. Poate v vei ntreba de ce am ales ca scen de desfurare acest areal. Deoarece reprezint o arie funcional turistic de mult timp cu un potenial natural i antropic variat, cu posibiltate de atragere a unui numr mare de turiti, cu perspective de dezvoltare care pot fi susinute, dar care n prezent este de notorietate regional. Astfel identificnd inta chestionarului interpretarea datelor va avea n vedere actorii principali dup care se ghideaz oferta turistic ct i evidenierea diferitelor profiluri de consumatori aspect care ne va permite recunoaterea, ntr-o bun msur, a unor tipologii a acestora i plierea propunerilor sau msurilor n funcie de acestea.
148
Analiza cererii turistice pe Valea Cernei prin intermediul chestionarului Plecnd de la tema articolului n sine, i anume utilizarea anchetei sub forma unui chestionar, ne poate sprijini n demersul empiric de identificare a gradul de dezvoltare, n acest caz turistic, a unui areal i totodat poate s ofere informaii valoroase cu privire la nevoile consumatorilor. n rndurile urmtoare vom realizadisecia chestionarului nostru care vizeaz dezvoltarea activitilor turistice pe Valea Cernei, dar i ct de mult se contureaz ca i destinaie turistic. n analiza acestei teme am utilizat ca instrument i tehnic de cercetare chestionarul (Anexa nr. 1) aplicat unui eantion de 200 de persoane din 15 judee ale rii. Acesta conine un numr de 19 ntrebri elaborate n scopul conturrii zonei analizate ca i destinaie turistic, cercetare ce urmeaz a fi confirmat/infirmat pe parcursul demersului analitic. Alturi de cele 19 ntrebri mai nglobeaz i 6 ntrebri ce se comport ca variabile independente n funcie de care vom putea evidenia unghiurile diferite a cererii turistice. Acestea sunt: Figura nr. 2 Vrsta Naionalitatea Centralizarea rspunsurilor la ntrebarea nr. 20 Sexul Ultima coal absolvit Ocupaia actual Venitul pe membru de familie
a)
Vrsta din cele 200 de persoane chestionate,
149
Tabelul nr. 1 Vrsta i sexul celor intervievai Vrsta/Sexul 18-27 Masculin Feminin 40 50 28-39 47 30 40-45 10 23
b) Naionalitatea- 95% (190 de persoane) din respondeni sunt de naionalitate romn i 5% (10 persoane) de alt naionalitate ( coreeni, francezi,albanezi). c) Sexul 48,5 % (97 de persoane) din cei chestionai sunt brbai, restul de 51,5 % (103 persoane) fiind reprezentat de femei. d) Ultima coal absolvit - 50 persoane au terminat liceul (25%), 17 au doar coala profesional (8,5%), 110 persoane au studii superioare (55%), 23 de persoane au studii postuniversitare (mastere, doctorate) (11,5%) i nu avem persoane cu doar 8 clase. e) Ocupaia actual au fost identificate 23 de ocupaii ale respondenilor, dintre care 21,5% (43de persoane) dintre respondeni au fost studeni, 12,5% (25 de persoane) sunt cadre didactice, 7,5% (15 persoane) funcionari publici, restul cu valori sub 5% ingineri, asistente, tehnicieni, soldai angajai, avocai, contabili,etc. Figura nr. 3 Centralizarea rspunsurilor la ntrebrile nr. 25
150
f)
Venitul pe membru de familie Tabel nr. 2 Venitul pe membru de familie Venit < 400 RON 400-1000 RON >1000 RON Respondeni 100 75 25
Aceste 6 variabile reprezint de fapt apanajul identificrii cererii turistice care poate fi diversificat n funcie de statut social, vrst, sex i venit. Rolul acestor variabile independente este de a veni n sprijinul anchetatorului facilitnd evidenierea mai clar a dorinelor turitilor i factorii care i motiveaz n alegerea lor. Asemenea oricrui alt chestionar, acesta debuteaz cu o ntrebare introductiv - Se spune c Romnia este o ar cu un potenial natural i antropic deosebit i nevalorificat din perspectiva turistic. Dumneavoastr ce credei? - care are rolul de a nclziatmosfera, de a da subiectului sentimentul de ncredere n anchetator i n el nsui. Figura nr. 4 Centralizarea rspunsurilor la ntrebarea nr. 1
151
La aceast ntrebare majoritatea respondenilor din cele 15 judee ale rii consider c Romnia are un potenial natural i antropic deosebit dar nevalorificat, nsumnd de fapt prerea a doar 35% din totalul a 42 de judee, dar cu siguran dac am generaliza la nivel de ar aceleai rspunsuri le-am primi i n celelalte 27 de judee. n continuare vom ncerca s realizm o prezentare a datelor obinute n urma aplicrii chestionarelor, centralizate, ulterior, pentru a identifica opiunile respondenilor n legtur cu activitatea turistic i locul zonei turistice Valea Cernei ca destinaie turistic. Figura nr. 5 Distribuia rspunsurilor pe judee Completarea celor 200 de chestionare sa realizat via e-mail sau fa n fa cu interlocutorul n decursul a 30 de zile. Trebuie s precizez c datele centralizate sunt valide i nu au fost inventate. Aceste 15 judee au fost alese aleatoriu. Astfel au fost chestionate 200 de persoane din 15 judee (ntrebarea numrul 4) din care 103 persoane de sex feminin i 97 persoane de sex masculin. Numrul de chestionare completate pe jude a variat ntre 10/15 i respectiv 20 dup cum se poate observ n Figura 4. Judeele Iai i CaraSeverin au cei mai muli respondeni -20 de persoane, comparativ cu Botoani, Suceava, Neam, Vaslui ,Bacu, Constana care au cte 15 persoane chestionate i cu 10 persoane chestionate n Vrancea, Galai, Sibiu, Cluj, Hunedoara, Timi i Bucureti.
152
ntrebarea nr. 2 din chestionar Ai cltorit n ar?se dorete nc de la nceput a delimita direcia spre care se ndreapt aceast analiz i identificarea net a numrului de respondeni care i aleg ca destinaie turistic Romnia. Astfel conform centralizrii rspunsurilor toi cei chestionai au cltorit n zonele turistice din ar i putem astfel deduce c am avut n fa persoane informate cu privire la gradul de dezvoltare a activitilor turistice din ar. Urmtoarea ntrebare ( numrul 3) Ce zone turistice preferai n ar? ne dezvluie preferinele celor chestionai n materie de zone turistice i n acelai timp se realizeaz o clasificare a diferenelor dintre cererea feminin i cea masculin. n ansamblu, zona montan- sate i trasee turistice este cea mai des aleas ca destinaie, mai ales n cazul respondenilor masculini cu precdere cu peste 40% (39 persoane) din totalul masculin i doar 24% din totalul feminin. Atractive sunt i zonele montane respectiv oraele pentru respondenii feminini mai mult dect respondenii masculini. Se observ o predilecie mult mare a intevievailor de sex feminin n proporie de 19% (20 persoane) din totalul feminin pentru zonele litorale i staiunile balneoclimaterice comparativ cu cei de sex masculin cu un raport de 10% din total masculin. Pe ultimul n preferinele intervievailor sunt reedinele de jude i Delta Dunrii. ntrebarea numrul 5 Ct de des v alegei ca destinaie petrecerea timpului liber zonele turistice din Romnia? are rolul de a investiga disponibilitatea respondenilor de a-i petrece timpul liber n zonele turistice din ar. Astfel se observ ncorsetarea intervievailor dependeni de concediu n proporie de 45% din total, 25% din respondeni pleac doar n vacane, 15% de srbtori care coincid cu vacanele i 10% profit i de week-end, iar 5% din respondeni sunt mai spontani i ori de cte ori au timp liber pleac n mici excursii. La ntrebarea Care este cea mai frecvent form de turism practicat de dumneavoastr?centralizat mpreun cu grupele de vrst sfera informaiilor cu privire la cererea turistic difereniat n funcie de vrst ne vine n ajutor. Pentru cei din grupa de vrst 18-27 forma de turism cea mai practicat este ecoturismul n proporie de 22,2% (20 persoane); pe locul 2 este practicat turismul cultural de16,6% dintre respondenii, 13,3% prefer agroturismul; 11,1 prefer turismul balnear,turismul religios i turismul de aventur; 8,8% dintre respondenii prefer alte forme de turism i doar 5,5% practic turismul de afaceri. A dou grup 28-39 se nscrie n acelai clasament ca i grupa 18-27 unde
153
ecoturismul este practicat de 32,4% dintre respondenii acestei grupe; 12,9% practic n aceeai msur turismul balnear, cultural, religios i agroturismul; 10 % practic un turism de afaceri, iar 5,1% practic turismul de aventur. Grupa 40-45 are form de turism predominant cea reprezentat de turismul balnear aici nscriindu-se 52% dintre respondenii din aceast grup, iar restul de 21% i respective 17% prefer agroturismul, turismul religios,ecoturismul i turismul cultural. Dac ar fi s facem un clasament al formelor de turism cele mai practicate, pe primul loc se claseaz ecoturismul, turismul cultural pe locul doi, pe locul trei turismul religios i agroturismul, turismul balnear pe locul 4, pe locul 5 turismul de afaceri i cel de aventur, iar pe locul 6 se afl alte forme de turism. Mergnd cu analiza mult mai n amnunt putem afirma c aceste forme de turism se calchiaz foarte bine cu zonele turistice alese ca i destinaie pentru respondenii chestionai.Foarte important de analizat sunt i criteriile n funcie de care intervievaii i aleg o destinaie turistic i la acest demers vine n ajutor ntrebarea numrul 7. Dup cum era de ateptat criteriul cel mai important este reprezentat de infrastructura de transport pentru 27% dintre respondeni, apoi la fel de important cu o proporie de 24% activitile de agrement, cu o proporie de 19% serviciile i confortul,preul serviicilor este important pentru 15% dintre chestionai, pentru 7,5% dintre respondeni numrul obiectivelor poate reprezenta un stimul important, iar pentru 6% consider distana de localitatea de reedin ca fiind destul de nsemnat. Acelai lucru se poate observa i n Figura 6 unde am disecat rspunsurile n funcie de sex i grup de vrsta. Ca i observaii putem spune c pentru respondenii de sex masculine din grupa 18-27 sunt foarte importante criteriile legate infrastructur,agreement i servicii, iar pe msur ce vrsta crete acestea se situeaz doar la infrastructur i agreement. Situaie total diferit n cazul intervievailor de sex feminin unde se menine pentru grupa18-27 criteriile de baz ca fiind infrastructura i activitile de agrement, dar pe msur ce vrsta crete criteriile se schimb fiind mai importante serviciile i confortul precum i preul acestora.
154
Figura nr. 6 Centralizarea rspunsurilor la ntrebrile7,20,21
Aflnd care sunt criteriile care ghideaz alegerea respondenilor cu privire la o destinaie turistic era necesar aflarea la ce modaliti de cazare apeleaz atunci cnd practic toate acele forme de turism indicate. Dup cum am constatat, 22% dintre respondenii de sex masculin ct i feminin au ales vilele turistice cel mai frecvent; 15% dintre respondeni hotelurile; 12% s-au cazat la pensiuni, campinguri i sate de vacan/tabere; 7,5% au preferat hanurile i doar 5% s-au cazat la rude, prieteni sau popasuri. Diversitatea formelor de cazare poate fi un indicator pentru a afla i spre ce zone turistice se ndreapt de obicei, care se caleaz i pe formele de turism practicate cel mai frecvent. ntrebarea nr. 9 permite anchetatorului s evalueze importana noutii cu privire la cererea turistic, putnd astfel remarca un interes major spre tot ce este nou din partea respondenilor, unde 78% din cele 200 persoane au rspuns c zonele turistice noi le strnesc curiozitatea, cu o deschidere mai mare la persoanele de sex feminin 43,5% din total i doar 34,5% la cei de sex masculin, iar restul de 22% i-au exprimat opiunea doar spre cele cunoscute motivnd c le este destul de greu s i rite vacana/concediul pentru o zon turistic nou. Un alt element foarte important n activitatea de turistic este agrementul, care are rolul de a menine menine orice produs turistic pe o coordonat optim satisfcnd o multitudine de motivaii umane.
155
Foarte frecvent agrementul se constituie ntr-un factor cantitativ i calitativ al fenomenului turistic paralel cu calitatea sa de factor de dezvoltare al turismului. Toate aceste fiind enunate era de prisos s identificm ce activiti de agrement practic sau ar prefera s practice intervievaii. Muli dintre subieci i-au exprimat mai multe preferine la aceast ntrebare n special pentru activitile care sunt ntlnite mai rar n cadrul staiunilor/zone turistice fiind dependente de unitatea de relief. Astfel am putut observa c aproxmativ 20% dintre intervievai practic drumeiile, ntr-o proporie mai mare femeile dect brbaii, pentru activitatea mountanbike s-au nscris 16% dintre respondeni cu precdere mai muli brbai dect femei, pescuitul este i el practicat, mai mult de partea masculin. Urmtoarele activiti sunt consemnate la preferine i vedem c parapanta reprezint pentru 16,5% dintre subieci o activitate foarte atractiv, escaladrile sunt n atenia a 9,5% dintre respondeni, tiroliana este i ea dorit de 8,5% dintre subieci cu o majoritate din partea masculin, rapelul doar pentru 8% dintre intervievai fiind mai interesant ca activitate pentru femei, echitaie este i ea dorit de 6% dintre respondeni n special de femei, iar restul de 4% doresc s practice raftingcaiac-canoe. La categoria alte activiti 9% dintre chestionai i-au exprimat opiuni pentru sport-alergri, not-saun, shoping, excursii prin mprejurimi,etc.Aceste activiti ridic de multe ori problema imposibilitii practicrii lor datorit puinelor zone turistice ce ofer o gam diversificat de activiti de agrement care le include i pe acestea. ntrebarea nr. 11 sugestioneaz subiectul s rspund pozitiv i astfel anchetatorul poate doza cu bun msur libertatea de rspuns deoarece ii ofer posibilitatea de a practica toate acele activiti de agrement care le dorete. Per ansamblu prevaleaz rspunsurile afirmative cu 39% din total, respondenii fiind atrai de ideea de a-i petrece timpul liber ntr-un sat de vacan cu o gam variat de activiti, 37% nclinnd spre da, iar restul de 23,5 un nu hotrt. Urmtoarele 4 ntrebri surprind ideea de baz a acestui demers analitic i anume gradul de cunoatere a zonei turistice reprezentate de Valea Cernei i ct de mult se contureaz ca o destinaie turistic. Ca o privire general, 42,5% dintre respondeni cunosc zona foarte bine i bine, 31,5% o cunosc foarte puin, iar restul de 26% nu au fost deloc prin prile respective ci doar au auzit vorbindu-se despre ea de la prieteni, colegi de serviciu sau facultate. Cnd au fost rugai s exemplifice zonele turistice cunoscute de ei n judeul Cara-Severin-Valea Cernei, subiecii au numit urmtoarele
156
zone/staiuni turistice pe care le-am clasificat n funcie de frecvena rspunsurilor. nregistrarea rspunsurilor au evideniat ca fiind cele mai cunoscute Bile Herculane, Cazanele Dunrii,Munii Semenic i Parcul Naional Domogled-Valea Cernei. Trebuie menionat c 20 de respondeni sunt din judeul Cara-Severin i cu siguran zonele turistice ce au fost menionate n numr mai mic sunt date de ctre acetia. Tabel nr. 3 Centralizarea rspunsurilor de la ntrebarea nr.13
Cele mai cunoscute zone sau staiuni (in ordine descresctoare) din CaraSeverin-Valea Cernei 1.Bile Herculane 2.Cazanele Dunrii- Defileul Dunrii 3.Zona Munilor Semenic 4.Parcul Naional Domogled-Valea Cernei 5.Cheile Nerei 6.Cheile Cernei-Corcoaiei 7.Staiunea Trei Ape 8.Cascada Scrioara 9.La 7 izvoare calde 10. Lacul Iovanu
Figura nr. 7 repartizeaz cartografic respondenii care cunosc aceast zon oferind astfel o imagine vizual clar asupra gradului de cunoatere a acestei zone i totodat am putut obine informaii despre perioada cnd acetia au vizitat Valea Cernei.
157
Figura nr. 7 Centralizarea rspunsurilor la ntrebarea nr. 14
Dup cum se poate observa majoritatea celor care cunosc aceast zon turistic au vizitat-o n ultimii cinci ani i cei mai muli fiind din judeele Iai, Botoani, Bacu, ce se afl la distan destul de mare n comparaie cu judeele Timi, Hunedoara, Sibiu care sunt n proximitate, dar numrul turitilor este mult mai mic. ntrebarea nr. 15 explic ntr-o bun msur situaia cu privire la numr mare din cei chestionai care nu au vizitat i nu cunosc aceast zon deloc.
158
Figura nr. 8 Centralizarea rspunsurilor la ntrebarea 15
Unul din serviciile complementare ale activitii turistice fiind informarea/accesibilitatea web i din cte am putut observa peste 35% din respondeni consider ca fiind mediocr publicitatea, 25% c este slab i 28% foarte slab. i ce este i mai important c o publicitate lipsit de consisten poate fi un considerent care mpiedic turistul s se ndrepte spre acea zon turistic, dup cum ne prezint tabelul de mai sus. Ce mai putem spune cu privire la respondenii notri este c cei mai muli n proporie 81% prefer i organizeze singuri vacanele i doar apeleaz la o agenie de turism n caz de oferte avantajoase sau dac se hotrsc s i petreaca vacana n strintate. Am analizat i mijloacele mass-media dup care se informeaz intervievaii i am putut constata c sursa cea mai folosit, n proporie 57% dintre respondeni, este internetul, restul, cu proporii ntre 13,5% i respective 10,5% folosesc radioul, posturile TV naionale, ziarele naionale. Alte informaii le mai obin prin intermediul celor care au mai fost acolo cum ar fi prietenii sau rudele. Astfel, sprijinindu-ne pe datele centralizate i pe observaiile empirice rezultate n urma discuiilor cu respondenii, putem considera c zona turistic Valea Cernei se identific ca o destinaie turistic de sine stttoare cu posibiliti de dezvoltare nc destul de promitoare.
159
Un alt aspect de care trebuie s ne legm sunt observaiile empirice care evideniaz carenele n ceea ce privete capacitatea de cazare din Valea Cernei ct i a serviciilor de alimentaie public. Trecnd spre activitile de agrement practicate n prezent pe Valea Cernei acestea sunt variate trebuie s recunoatem, dar gama ar putea fi i mai divers deoarece potenial exist i tot ce trebuie este s se investeasc mai mult n resursele umane i materiale necesare n acest caz. Prin identificarea acelor elemente care dezvolt o activitate turistic am putut vedea c potenial natural ct i antropic exist i este de o mare valoare, de aceea s-a nfiinat Parcului Naional Domogled-Valea Cernei. ncadrarea acestei vi ntr-un areal protejat nu mpiedec activitatea turistic i dup cum este i normal sunt importante restriciile cu privire la limitarea impactului antropic, dar aceast regul nu se aplic n tot arealul fiind astfel permis valorificarea acestor resurse. Pe fundalul acestor concluzii menionm c este ngduit construirea unor dotri turistice n aa fel nct s nu depeasc nivelul suportabilitii ecologice, s fie satisfcute dorinele i nevoile turitilor ct i s se asigure un management n deplin concordan cu caracteristicile acestui areal. Concluzii Chestionarul aplicat ne-a putut oferi informaii extrem de importante cu privire la cerinele turitilor i motivaiile dup care se ghideaz n alegerea unei zone turistice. Mai mult de att rezultatele extrase reprezint a fi o prospectare de informaii, care n perspectiv pot fi transformate n realitate putnd astfel s rspund nevoilor turitilor deoarece Valea Cernei deine numeroase resurse naturale destul de valoroase i importante la nivel internaional, dar care sunt promovate la o scar inferioar. Pornind de la aceste concluzii am putut identifica problema cheie ca fiind de fapt imposibilitatea furnizrii unei oferte turistice care s valorifice resursele naturale ntlnite n zona turistic Valea Cernei. Rspunsurile la aceast problem pot fi multiple, dar trebuie s se calchieze nevoilor pieei i n acelai timp s aib un impact economic pozitiv. Aceast metod de anchet a evideniat clar i concis situaia actual a arealui analizat, oferta existent ct i cerinele viitorilor turiti. Mai mult, analizand n context raspunsurile din chestionare prin raportarea la indicatori principali, precum vrsta, naionalitatea, sexul, ultima coal absolvit, ocupaia actual i venitul pe membru de familie, foarte des ntlnii n orice fel de anchet deoarece astfel se realizeaz o stratificare a
160
consumatorilor pe medii sociale, vrst, ocupaie ceea ce influeneaz i cerinele diferite n ceea ce privete motivaia i preferina pentru o form de cazare, activiti de agrement sau forme de turism. Interpretnd, prin intermediul reprezentrilor grafice, a sprijinit vizual ancheta oferind o imagine reprezentativ a strii de fapt n care se zbate n prezent Valea Cernei din Judeul Cara-Severin. Utiliznd mai multe asociaii de variabile am putut interpreta datele ct mai analitic posibil acelor 200 de respondeni folosindu-se structura pe vrsta, sex, ocupaie, nevoi, preferine,etc. sau ascociaii ntre acestea care au condus la o investigaie obiectiv i fructuoas. Bibliografie: 1. Meni, G., 2010, Suport lucrri practice CMEP, Iai 2. Oprea, D., 2001, Managementul proiectelor. Teorie i cazuri practice, Sedcom Libris, 3. 4. 5. 6. 7.
Iai Simionescu, A., 2005, Evaluarea proiectelor, Editura Economica, Iai http://www.sfin.ro/site/actualitate/anchete/ www.consultanta-certificare.ro/.../responsabil-resurse-umane.html http://www.scribd.com/doc/21753888/Metode-Si-Tehnici-Ancheta www.insse (2002)
161
ANEXA 1 CHESTIONAR Acest chestionar are o finalitate tiinific i urmrete cunoaterea gradului de dezvoltare a activitilor turistice pe Valea Cernei din judeul Cara-Severin i conturarea identitii sale ca i destinaie turistic.
V rugm s rspundei la toate ntrebrile ( prin bifarea cu x a variantelor de rspuns, prin completarea spaiilor libere sau prin notarea unui x n csua aleas din tabel; n cazul n care chestionarul se completeaz pe calculator, dai dublu click pe csu, selectai CHECKED i apoi apsai OK) dup cum este cazul n situaia dumneavoastr. V asigurm c la acest chestionar, adresat unui numr mai mare de persoane din ar, nu exist rspunsuri bune sau rele. Rspunsurile sunt confideniale. Amintii-v c de sinceritatea rspunsurilor dumneavoastr depinde valabilitatea analizei ntreprinse. V mulumesc pentru ajutorul dumneavoastr. Munteanu Roxana-Florina student Master anul II Turism i Dezvoltare Regional, Facultatea de Geografie i Geologie,IASI.
1. Se spune c Romnia este o ar cu un potenial natural i antropic deosebit i nevalorificat din perspectiva turistic. Dumneavoastr ce credei? sunt de acord nu sunt de acord sunt parial de acord nu tiu
2. Ai cltorit n ar ?
da nu
3. Ce zone turistice preferai n ar? zona montan- orae zona montan- sate i trasee turistice
zona litoral staiuni balneoclimaterice Delta Dunrii reedine de jude
162
4. Din ce jude suntei? ................................................................................................................................... 5. Ct de des v alegei ca destinaie de petrecerea timpului liber zonele turistice din Romnia? n concediu n weekend vacane srbtori altele .................................................................................................................... 6. Care este cea mai frecvent form de turism practicat de dumneavoastr? turism balnear turism cultural turism religios(vizitarea manstirilor)
turism de afaceri agroturism ecoturism turism de aventur

altele .................................................................................................................... 7. Cnd v alegei destinaia de vacan care sunt principalele criterii analizate?
distana din localitatea de reedin i zona aleas infrastructura de transport activitile de agrement serviciile i confortul preul serviciilor numrul obiectivelor turistice deprtarea de zonele urbane
altele...................................................................................................................... 8. Care este modalitatea de cazare preferat? (v rugm s alegei varianta la care ai apelat cel mai des). hoteluri vile turistice cabane turistice pensiuni turistice
hanuri popasuri turistice campinguri sate de vacan

altele...........................................................................................................................
163
9. Suntei tentat i de zone turistice noi sau doar cele cunoscute?
da *si de cele noi

nu *doar de cele cunoscute 10.Ce activiti preferai sau ai dori s practicai n timpul liber sau n vacane?( putei s alegei mai multe variante) drumeii pescuit
echitaie
mountanbike parapanta
escaladri rapel tirolian

rafting-caiac-canoe altele.....................................................................................................................
11. V atrage ideea s v petrecei vacanele ntr-un sat de vacan din Romnia n care s avei o gam variat de activiti de agrement?
da poate nu 12. Ct de bine cunoatei zona Munilor Banatului ( Valea Cernei)? foarte bine bine puin deloc 13... Dac ai rspuns afirmativ, ce staiuni sau zone turistice cunoatei din aceast zon? ................................................................................................................................... 14. V-ar prea interesant ideea de a petrece concediul ntr-o zon turistic nou cu nenumrate obiective i posibiliti de a participa la numeroase activiti de agrement cum ar fi Valea Cernei din judeul Cara-Severin? V rugm s v argumentai alegerea. ...................................................................................................................................
164
14.a. Dac ai vizitat Valea Cernei, putei s mi indicai i perioada? n urm cu 2 ani n urma cu 3 ani 5 ani 10 ani
15. Cum apreciai publicitatea fcut serviciilor turistice pentru zonele turistice din judetul Caras-Severin? Foarte bun Bun Nici bun, nici slab Slab Foarte
16. Care sunt considerentele care v-ar mpiedica s fii tentat de o zon turistic n care nu ai mai fost pn n prezent? Dac aveti? ................................................................................................................................... 17. De obicei v organizai singuri vacanele sau apelai la ageniile de turism? ................................................................................................................................... 18.Ce mijloace mass-media folosii pentru a v informa despre zonele turistice din Romniai? (v rugm s dai exemple la cele pe care le utilizai) ziare locale ........................................................................................................... ziare naionale...................................................................................................... posturi TV locale ................................................................................................. posturi TV naionale ............................................................................................ radio ..................................................................................................................... Internet ................................................................................................................ niciuna. 19.Ct de des le utilizai?
Mijloace mass-media
Ziare locale Ziare naionale Posturi TV locale
Frecvena
zilnic de cteva ori pe sptmn de cteva ori pe lun o dat la cteva luni niciodat
165
Posturi naionale Radio Internet
TV
Pentru a grupa rspunsurile date, v rugm s precizai: 20.Ce vrst avei? 18- 27 ani 28- 39 ani 40- 45 ani 23. Naionalitate Romn Strin 21.Sexul masculin feminin 24.Ultima coal absolvit? gimnaziu coal profesional liceu studii universitare studii postuniversitare (master, doctorat) 25.Care este ocupaia dumneavoastra actuala? ....................................................................................................
26.Venitul pe membru de familie: < 400 RON 400-1000 RON > 1000 RON
166
E-COMMERCE IN THE TOURISM ACTIVITY

COMERUL ELECTRONIC N ACTIVITATEA DE TURISM
Cristina OPREA Univ. Assistant, PhD. Student, Petroleum-Gas University, Ploiesti Abstract E-commerce offers, at a modest cost, a solution of promotion and marketing of tourism products, well as an efficient way to communicate with customers. This paper focuses on the analysis of travel websites in Romania. Are identified key elements that should contain such a site and provides a comparative analysis of three virtual agents. Keywords: e-commerce, tourism, website, virtual travel agencies Method and Methodology Visiting the websites of tourism operators in Romania and identifying the essential elements which must be included in such a site. Comparative analysis of three virtual agents and identifying strengths and weaknesses are presented .
Introduction E-Commerce involves sale-purchase transactions of product, services or information through computer networks, the Internet. It takes the different forms: online retailing, the electronic stores use the web to sell to her clients different products. Customers are offered a complex electronic catalog of products, which include pictures, details about products, prices, size, etc. online auctions (e-leasing) , online auctions (e-leasing), electronic tendering websites offer a variety of products. Seller and buyer have access to the auction through a specialized website. portals are access routes to websites with the same theme with the portal. They add value to the services provided to users, such as a consistent web interface, favorable positioning of the links and opportune informations. distribution are Business to Business websites and provides components and accessories for production. online publications, where newspapers, magazines and encyclopedias are published online.
Cristina OPREA
services, where companies use the model Business to Business to sell services. Online tourist reservation services, travel by plane or boat, insurance, etc.. are very popular. In the tourism activity, e-commerce was originally used to promote products and services offered by tour operators. Currently, this type of trading is increasingly used and records a growing number of tour operators offering tourism services through online transactions. The activity of tourism operators is positively influenced by the ecommerce: expanding the market. Opportunities for business expansion in all directions: geographic, marketing and operational. A web site and a online marketing company expands the geographical coverage of the sales and opens new markets that would otherwise be unapproachable. Allows expansion in areas where the company brand is not advertised and the company is not present. cost reduction. opening new channels of communication with customers. improve flow of information to online community. Improved relations with customers. Own web site and online marketing materials can provide customers timely information about services, rates and special packages. increasing the grade of interactivity of commercial relations. Both, for the potential customers as and for the loyal customers, e-commerce increases the degree of interactivity of commercial relations. Marketing initiatives can be launched quickly and precisely directed towards any part of the customer base, created by applying of marketing based on permission. several methods of payment. non-stop availability for customers. The travel agencies and tour operators in Romania started to understand the advantages of the e-commerce, so that in 2012 there are over 2,500 tourism websites. It also, it observes that this type of marketing is increasingly used by potential tourists. The number of guests of Romanian travel sites, according to data provided by Trafic.ro is increasing. IndexNet of the travel sites shows a 1.99% increase of traffic in last month.
168
E-commerce in the tourism activity
Table 1 presents the visitors number of Romanian travel sites by category of sites. Table no. 1 The visitors number of the Romanian tourist sites by category of sites The visitors number 208 mil 181 mil 119 mil 114 mil Sites Tourism sites with information Travel agents Hotels Airlines general
Since 2007, in Romania appeared for the first time, travel agents who preferred to sell their touristic packages exclusively through ecommerce platform; they are so-called virtual tourism agents. The specific elements of an e-commerce site of the tourism activity Web pages of an site e-commerce of the tourism activity should be simple, but attractive. Must of them contain sufficient information for all categories of visitors / clients, especially for those who want immediate purchase of a package tour or making a reservation. Essential elements which must be included in such a site are: coherent navigation structure. Users should always be able to easily return to the home page and in any other major navigation points present in site; a search engine visible and relevant; entry page, called Home page must direct the visitors/customers to the highly attractive offers; a version in one or more foreign languages; differentiation the accessed links by the inaccessible; obligatory information legally binding (e-commerce law) that protects the agency in some unpleasant situations caused by dissatisfied customers and helps to increase the agency's image in front of potential clients.
169
Cristina OPREA
Binding information that must appear on pages of e-commerce site are: general information relating to the name of agency , location and contact elements that can be written explicitly in a contact page; fiscal information relating to the complete data identifying the tour operator: the firm name, registered office, the Commercial Registry number, registration unique code, share capital, subscribed capital, paid-up capital, the main fields according to CAEN 2011, IBAN and bank account; Specific information on in the insurance contract in case of insolvency or bankruptcy of the tour operator: date and license number of tourism, tourism license and insurance policy on reimbursement repatriation expenses and / or the amounts paid by the tourist; terms and conditions of use of site: methods of command, the obligations and rights of the parties, the methods of payment, the time allowed for waiving to the services. Comparative analysis of the sites www.captaingo.ro, www.rezervarihotel.ro and www.turismvirtual.ro To achieve a comparative analysis of travel websites, we considered appropriate the choice of three representative virtual travel agents in tourism: www.captaingo.ro, www.turismvirtual.ro and www.rezervarihotel.ro. CaptainGo.ro was founded in 2007 and is focused on hotel reservation system for Romania. Customers are provided with over 550 hotels and 500 meeting rooms in100 cities and towns in Romania. Strengths It is easy to see the good organization of the presented information, which may be obtained by accessing different menus gradually, going step by step, so that visitors can view only the information that they are interested in, they are not overwhelmed by an abundance of irrelevant information for their requests. It integrates in the logo present on the site, a free telephone number to facilitate contact with the agency, serving also as a starting point in achieving loyalty.
170
Provides a highly effective search engine, search hotel or conference room according to several criteria to reduce the time required to obtain desired information. Is available in two languages: Romanian and English. The customer can login on their own, which suggests environmental concern offering a personalized website. The homepage provides information on making online shopping and payment options. The start page respects the rules on the simplicity, the color palette being harmonized in a professional style to induce visitors perception of seriousness and professionalism of the company. The site allows newsletter subscription. Page dedicated to discussion forums is a great opportunity to create an online community to interact with the brand agency and provide feed-back from visitors. Contact page contains general information and fiscal information. Weaknesses The Lack of information for customers regarding their assurance in case of insolvency or bankruptcy of the travel agency. There are missing special pricing offers for purchases made on site. Missing map website that would facilitate navigation. Also, it is highly visible to search engines. Through site map search engine can be informed about new changes in the site. The traffic website is not monitored by specialized firm. Tourismvirtual.ro includes over 2200 hotels and pensions in Romania. Strengths The website provides relevant information about the offered services. There are the keywords targeted traffic accommodation, hostels, hotels. Presentation of hotels and guesthouses is made on 6 pages: description, photo gallery, rates, map, comments, and contact. Information is well organized;
171
Cristina OPREA
There are the categories "recommended offer", "latest offers" "comments and opinions" that offer visitors a starting point in the purchase of an offer The first page presents the agency offers classified by localities and types of tourism. Contains a map page for the website. The website is monitored in terms of traffic by specialized companies. According to Trafic.ro, turismulvirtuial.ro ranks 32 in the tourism category with an average of 40,000 visitors per month. Weaknesses It is available only in Romanian. It doesnt provide information regarding online acquisition and payment options Contact page does not contain any identifying information on the tour operator: the firm name, registered office, number, etc. Commercial Registry. There are not specified terms of payment. Lack of concern for testing the site efficiency, and lack of opportunities for suggestions. Rezervrihotel.ro belongs to company Travel Group Ltd and is a commercial site for carrying out hotel reservations in Romania. Strengths Presents complete information from all points of view, the offer, the data on agency, terms and conditions of use of the site. It is available in English. The login allows a personal account for making reservations. There are categories "top book", "guidance" "special offers". Presentation of hotels and guesthouses is made on 6 pages: description, photo gallery, rates, map, comments, and contact. Provides a search engine, the search of a hotel can be made by its name and by the season. The website is monitored in terms of traffic by specialized companies. According to Trafic.ro, turismulvirtuial.ro ranks 95 in the travel category with an average of 12,000 visitors per month. Weaknesses
172
The homepage, as the whole site is hard to navigate, it is voluminous in terms of informational content, text page is very hard to navigate because of small size. It doesnt have online support, mentioning the possibility of telephone contact only. Lack of concern for creating its own virtual community website by creating pages dedicated to forums or chat. Conclusions For tourism, e-commerce is an opportunity, both for prospective customers, as well as tourism businesses. Tourists who use virtual tour agency services enjoy a high quality and best price. Tour operators have understood the changing consumer behavior, redirecting towards the Internet and try to develop formulas mixed ecommerce and traditional agency. References:
1. Micu, A.E., Micu, A., Tehnici de analiz comparativ a website-urilor comerciale, Amfiteatrul economic, Nr. 21, Februarie 2007 2. Si-qing Liu, A Theoretic Discussion of Tourism E-commerce, ICEC05, August 15 17, Xian, China, 2005, 3. Popescu, D., Tourism and e-commerce, Amfiteatrul economic, Nr. 21, Februarie 2007 4. www.anat.ro 5. www.rezervarihotel.ro 6. www.captaingo.ro 7. www.trafic.ro 8. www.turismvirtual.ro
173
THE STRUCTURE AND ANALYSIS OF TOURISTIC OFFER AND SERVICES IN SUCEAVA DISTRICT
STRUCTURA I ANALIZA SERVICIILOR I OFERTEI TURISTICE N JUDEUL SUCEAVA
Ioan GONTARIU, Mihaela TULVINSCHI, Marinela CURELE Conf. univ. dr. ing. Facultatea de Inginerie Alimentar, Universitatea tefan cel Mare Suceava Conf. univ. dr. ec. Facultatea de tiine Economice i Administraie Public, Universitatea tefan cel Mare Suceava Asist. univ. ec. Facultatea de Inginerie Alimentar, Universitatea tefan cel Mare Suceava Abstract Suceava region concentrates almost all the fields of the creative and productive life that turn to profit the rich economic resources within Bucowina region from processing wood, glass or food raw products to IT, spiritual creation, literature and other cultural domains. Suceava district lies in the north-eastern part of Romania, in the northern part of the historical province of Moldavia, also known as southern Bucowina awith an area of 8554 square kilometres.It represents almost 4% from the total area of Romania being the second largest district after Timis.From the perspective of tourism-teritory-tourism relation, the position of Suceava in Romania reveals a positive feature that could be easily turned to profit having in mind that it borders two old Romanian historical provinces: Basarabia and northern Bucowina. Touristic services demonstrate some distinct characteristics that derive from the particular way of running an activity and the specific nature of production and labour. Some of them have features which are common to all tertiary sector components -a fact that determines once again tourism is a part of this component, while some others have features that are specific only to touristic services, reinforced by the characteristics of touristic offer and demand, by the way they meet in the touristic market. Key words: tourism, services, offer, tourist reception structure.
Introducere Interesul pentru turism s-a extins n ultimii ani transformndu-se ntrun fenomen care concentreaz milioane de turiti ce cltoresc pentru a-i petrece timpul liber att n interiorul rii, ct i n afara granielor (Nedelea Al., 2003). Ca unitate turistic, regiunea Sucevei, cunoscut i sub numele de Bucovina de Sud, este proiectat ca un model dinamic de dezvoltare i se nscrie n procesul de nnoire calitativ prin valorificarea, la un nivel din
ce n ce mai nalt, a bogatelor resurse de care dispune, dorind s revin n atenia turitilor ca o zon de turism pur ecologic. Diversitatea, volumul i valoarea potenialului turistic existent pe teritoriul judeului Suceava favorizeaz variate modaliti de petrecere activ a timpului liber, de odihn, de recreere i de practicarea unor forme de turism specifice. Potenialul turistic natural i antropic trebuie susinut i de alte componente ale ofertei, respectiv structurile de cazare existente i de fora de munc din turism, fr de care n-ar exista produsul turistic final, propus spre comercializare. Toate componentele ofertei turistice se pot constitui n motivaii ale deplasrii turitilor n judeul Suceava (Lupchian Maria Magdalena, 2010). Datorit volumului i valorii resurselor turistice de care dispune n judeul Suceava se pot practica variate forme de turism, de la cel cultural, religios, rural, balnear i pn la turismul de afaceri i chiar pentru sporturi extreme. Judeul Suceava se poate mndri cu faptul c a reprezentat leagnul de formare al Moldovei medievale, prin legendara desclecare a lui Drago i apoi cea a lui Bogdan-Vod, dar i prin existena primelor reedine voievodale moldoveneti de la Baia, Siret i Suceava. Pornind de la aceste realiti, dar i de la atracia pentru aceste meleaguri carpatine, aflate parc mai la adpost de pericolul frecvent turco-ttar, cei mai de seam domnitori ai rii, ncepnd cu voievozii muatini, au realizat o salb legendar de mnstiri, care i astzi stau mrturie a continuitii romnilor pe aceste meleaguri, a universalitii i creativitii romneti (Hapenciuc C.V., 2004). Structura serviciilor turistice Serviciul turistic se prezint ca o serie de activiti ce-i propun ca rezultatul s satisfac toate nevoile turistului n perioada n care se deplaseaz i n legtur cu aceasta. O parte din activitile ce dau coninut prestaiei turistice au drept scop acoperirea unor necesiti cotidiene, obinuite (hran, odihn) altele vizeaz specificul turismului i respectiv formele particulare de manifestare a acestuia. Prin specificitatea sa, serviciul turistic trebuie s ofere condiii optime pentru refacerea fizic i psihic, simultan cu petrecerea plcut a timpului liber; totodat, el trebuie astfel gndit nct, n urma derulrii
176
The structure and analysis of touristic offer and services in Suceava District
consumului turistic, oamenii s obin un plus de cunotine, informaii, chiar deprinderi noi. Numai n acest mod prestaia turistic i contureaz un coninut care s coincid cu exigenele vieii moderne, cu cerinele consumului contemporan, imprim turismului rolul unui important mijloc n dezvoltarea personalitii umane i realizarea unei noi caliti a vieii. Industria turismului nglobeaz dou categorii principale de servicii: servicii legate de efectuarea cltoriei i serviciile prestate la locul de sejur. n cea mai mare parte, putem preciza faptul c serviciile care asigur cltoria sunt constituite din prestaiile oferite de ageniile de voiaj i turoperatori (publicitate, informare, transferuri, transportul persoanelor i bagajelor). Serviciile de sejur sunt mai variate i au drept scop satisfacerea necesitilor de odihn, alimentaie i agrement ale turistului. n funcie de structura produselor turistice deosebim dou tipuri de servicii turistice, anume: servicii turistice specifice i servicii turistice nespecifice (Roca Elisabeta, 2002). mpreun cu serviciile de baz, o contribuie tot mai important la buna desfurare a activitilor turistice o au serviciile complementare. Aceste dou mari grupe de servicii se susin reciproc, dar fiecare contureaz o sfer cu existen distinct, cu particulariti inconfundabile (figura nr. 1).
Figura nr. 1
177
Modelul de structurare a serviciilor dup natura i ponderea componentelor n ansamblul prestaiilor oferite
Sursa: Cosmescu I., 1998
Analiza ofertei turistice n judeul Suceava Judeul Suceava renumit prin frumuseea peisajelor, bogia tradiiilor, mai ales prin mnstirile pictate, dorete s revin n atenia turitilor ca o zon de turism pur ecologic. Populaia local este primitoare i deschis turismului. Autoritile locale ct i firmele private au identificat turismul ca fiind o activitate care conduce la dezvoltarea economic, acestea manifestnd un interes sporit pentru turism. La nivelul judeului Suceava sunt practicabile urmtoarele forme de turism: Turismul montan este favorizat de potenialul oferit de Carpaii Orientali. Astfel, relieful munilor Climani ofer condiii pentru practicarea de drumeii montane, escalad, alpinism, echitaie, vntoare, pescuit, mountain bike, river rafting, zbor cu parapanta, sporturi de iarn. Componenta cea mai important a turismului montan o reprezint sporturile de iarn. Judeul Suceava concentreaz unul din cele mai vaste domenii schiabile din ar. Zone ca: Broteni, aru Dornei, Gura Haitii, Dorna
178
Candrenilor, Vatra Dornei, Ciocneti, Crlibaba, Pojorta, Cmpulung Moldovenesc, Gura Humorului i Sucevia sunt zone cu potenial pentru dezvoltarea domeniului schiabil i practicarea altor sporturi de iarn. Turismul ecvestru n toate formele lui: echitaie, plimbri cu calul pe trasee de munte, a nregistrat pn acum o foarte bun evoluie, ca urmare a solicitrilor i prizei de care s-a bucurat acesta n rndul clienilor participani. Sunt funcionale trasee i pachete turistice adecvate turismului ecvestru i s-au procurat echipamente i cai pentru toate gusturile. Traseele au grade de dificultate diferite: uoare (cu durate cuprinse ntre dou i pn la patru ore) i mai complexe (de una i pn la cinci zile). Punctul de plecare al escapadelor l constituie baza hipic din Gura Haitii. Ca puncte de sosire menionm: 12 Apostoli, Tmu, Cariera, Climanul Cerbului etc. Oferta de turism ecvestru este completat ntr-un mod fericit de cele 2 herghelii renumite, Rdui i Lucina care ofer turitilor multiple posibiliti de echitaie pe poligoane special amenajate (www.turismcenter.ro). Alpinismul se practic att vara, ct i iarna, mai ales n Climani, Raru - Giumalu, Suhard. Perioada optim ncepe n luna mai i se ncheie n luna octombrie. Sezonul de ice-climbing (escalad sportiv pe ghea) se desfoar n cascada Zugreni i culoarele nvecinate, ncepe n luna decembrie i se termin n luna martie. Mountain bike este un sport extrem i reprezint cltoria cu o biciclet, pe crrile munilor, dealurilor, pdurilor sau ale oricrui teren mai accidentat. Se practic, deobicei, n lunile de var, iulie-august, luni ce au n general o vreme mult mai stabil. La ora actual nu sunt toate traseele marcate, mountain biking-ul poate fi practicat pe orice traseu marcat de drumeie. Zborul cu parapanta este indicat, datorit condiiilor deosebite oferite de Munii Suhardului, n special n Vrful Ouorul, care este considerat unul dintre cei mai prielnici pentru practicarea sporturilor aeronautice, n special a parapantei i deltaplanului (Abgoniei S.I., 2010). River rafting desemneaz o activitate sportiv i de agrement n aer liber, care presupune coborrea ntr-o barc gonflabil a unui ru cu ap repede. Rurile Dorna i Bistria sunt perfecte pentru plimbrile cu barca. Puterea curenilor apelor este variat, cursurile de ap fiind potrivite att pentru nceptori, ct i pentru turitii experimentai (www.cjsuceava.ro).
179
Turismul balnear este folosit de o larg categorie de turiti n mod regulat ca urmare a dorinei de a preveni anumite afeciuni dar mai ales creterii surmenajului i a bolilor profesionale provocate de ritmul vieii moderne. Judeul Suceava dispune de un potenial natural vast pentru tratamentul balnear al diferitelor boli, dat fiind fondul de resurse disponibile ; doar o parte din potenialul curativ natural fiind valorificat prin cele 3 staiuni de interes naional Vatra Dornei, Cmpulung Moldovenesc i Gura Humorului. Turismul cultural prezint mari posibiliti de atracie pentru turiti datorit patrimoniului cultural-istoric i etnofolcloric de mare valoare pe care judeul Suceava l deine. O atracie deosebit a zonei o reprezint numeroasele activiti artizanale dintre care menionm: pictarea icoanelor, ncondeierea oulelor, meteugul lemnului (meteri care fabric butoaie, sculptori n lemn, fabricarea de instrumente muzicale tradiionale), scupltura n piatr, olritul (n special olritul cu argil neagr cunoscut n ntreaga lume), esutul i lucrturile din piele, blnrie, mti populare (Nedelea Al., 2003). Turismul religios implic din partea turitilor un nivel de instruire i un grad de cultur ridicat, care s permit aprecierea obiectivelor culturalreligiose din punct de vedere al arhitecturii, construciei, valorii, semnificaiilor spirituale i coninutului de obiecte de art. La nivelul judeului Suceava, existena a numeroase biserici i mnstiri precum: Sucevia, Moldovia, Vorone, Humor, Putna, Dragomirna, Probota, Arbore, Ptrui, Rca, Mnstirea Sf.Ioan cel Nou din Suceava (unele dintre ele fiind incluse pe lista patrimoniului UNESCO) determin manifestarea turismului religios sub dou forme: vizite la lcaurile sfinte i pelerinaje religioase cu ocazia unor srbtori de cult, a hramurile mnstirilor i bisericilor. Numrul turitilor strini n turismul cultural religios a nregistrat o cretere n ultimii ani. Aspectele problematice cu care se confrunt acest tip de turism sunt legate de infrastructura de acces la obiectivele de interes, lipsa spaiilor de parcare dotate cu puncte de informare i promovare a obiectivului cultural, lipsa spaiilor speciale de campare pentru turismul de pelerinaj. Ecoturismul reprezint acea form de turism n care principala motivaie a turistului este observarea i aprecierea naturii i a tradiiilor locale legate de natur. Aciunile turistice trebuie s conduc n mod obligatoriu la conservarea i protejarea naturii i s aib un impact negativ minim asupra mediului natural i socio-cultural. Unicitatea Parcului
180
Naional Climani, a Parcului Natural Bogdneasa i a celui dendrologic de la Rdui, precum i frumuseea rezervaiilor naturale (Fneele seculare de la CalafindetiSiret, Rezervaia Cheia LucaveiCmpulung Moldovenesc, Rezervaia 12 Apostoli Dorna, Rezervaia Tinovul MareDorna) constituie potenial pentru practicarea ecoturismului la nivel local (www.cjsuceava.ro). Turismul rural i agroturismul au posibiliti mari de dezvoltare, deoarece zonele rurale ale judeului dispun, pe lng un cadru natural pitoresc, nepoluat i cu multiple variante de recreere i de un valoros potenial cultural i istoric. Tot mai muli turiti romni i strini vin s se cazeze n casele oamenilor, atrai de posibilitatea descoperirii mediului, de schimbarea modului de via, precum i de activitile sportive din natur. Numrul pensiunilor rurale din jude a crescut simitor, mai ales n ultimii ani. inuturile deluroase i montane ndeplinesc condiiile necesare n sensul dezvoltrii acestei forme de turism. Localiti ca: Sucevia, Vama, Moldovia, Putna, Ciocneti, Mnstirea Humorului, Sadova, Lucina, Cacica, Neagra arului, Poiana arului, Poiana Negri, Dorna Candreni, Crlibaba, Poiana Stampei, aru Dornei, Dorna Arini, Brodina, sunt deja recunoscute n practicarea acestui tip de turism, ele devenind treptat destinaii turistice n sine. Turismul de afaceri i evenimente este considerat principala surs de venituri n industria hotelier autohton. n ultimii ani la nivel naional, s-a nregistrat o cretere a numrului sosirilor n interes de afaceri. Destinaiile preferabile n rndul celor care vin pentru afaceri sunt oraele mari. Beneficiile cele mai mari de pe urma acestui tip de turism au fost nregistrate de ctre acestea i ntr-o mai mic msur de ctre oraele mai mici. O consecin favorabil pentru dezvoltarea turismului de afaceri din judeul Suceava o constituie implementarea proiectului investiional Centrul Economic Bucovina. Acesta este situat lng Aeroportul Internaional tefan cel Mare i cuprinde spaii expoziionale, un parc tehnologic, un incubator de afaceri, mai multe sli de conferine i un restaurant (www.cjsuceava.ro). Baza material a turismului n judeul Suceava Datorit condiiilor favorabile de care dispune, a frumuseii locurilor, puritii aerului, apelor, zonei montane, precum i a inestimabilului patrimoniu cultural i religios existent, judeul Suceava deine un potenial turistic ridicat. Pe lng pitorescul regiunii, binecunoscuta ospitalitate,
181
tradiiile populare, obiceiurile, specificul gastronomiei bucovinean, tradiiile de srbtori i portul popular dau culoare local pentru atragerea turitilor (www.mdrl.ro). Baza tehnico-material a turismului cuprinde urmtoarele componente: structuri de primire turistic cu funciuni de cazare turistic; structuri de primire turistic cu funciuni alimentaie public; structuri de primire turistic cu funciuni de tratament; structuri de primire turistic cu funciuni de agrement. Structurile de primire turistic, cu funciuni de cazare, reprezint componenta principal a bazei tehnico-materiale a turismului, cazarea turistic fcnd parte din serviciile turistice de baz. Unitile de cazare turistic sunt acele construcii special amenajate i dotate, clasificate dup gradul de confort oferit i dup funciunile pe care le ndeplinesc, a cror principal scop este de gzduire a turitilor i de prestarea unui set de servicii pe toat perioada ederii turitilor n respectivele uniti. n anul 2010, comparativ cu anul 2009 frecventarea structurilor de primire turistic cu funciuni de cazare se caracterizeaz prin creterea numrului de structuri de primire turistic i implicit a capacitii de cazare existent, capacitii de cazare n funciune. La data de 31.07.2010 n judeul Suceava i desfurau activitatea 245 de structuri de primire turistic din care: 31 hoteluri, 8 hosteluri, 19 vile turistice, 62 pensiuni turistice urbane, 107 pensiuni turistice rurale i 18 alte tipuri de structuri turistice
182
Tabelul nr. 1 Structurile de primire turistic cu funciuni de cazare turistic i capacitatea de cazare turistic pe tipuri de structuri n perioada 2006-2010 n judeul Suceava
Structuri de primire turistic Total Hoteluri Hoteluri pentru tineret Hosteluri Moteluri Vile turistice Cabane turistice Tabere de elevi i precolari Pensiuni turistice urbane Pensiuni turistice Pensiuni turistice rurale Pensiuni agroturistice Campinguri Popasuri turistice Bungalouri 2006 220 25 3 2 3 22 3 1 44 108 6 1 2 2007 236 25 3 2 3 21 4 49 120 6 1 2 2008 233 26 3 2 3 21 4 50 117 4 1 2 2009 235 30 8 3 18 4 54 110 4 2 2 2010 245 31 8 3 19 7 62 107 4 2 2
Sursa: Breviarul turistic al judeului Suceava, Ediia 2011
Numrul de structuri de primire turistic a crescut cu 4,3 % fa de anul 2009 i cu 11,4 % comparativ cu anul 2006. La nivel naional, n funcie de numrul de structuri de primire turistic, judeul Suceava se afl pe locul patru, dup judeele Constana (1097 structuri de primire), Braov (474) i Harghita (281). Din total structurilor de primire turistic nregistrate la nivelul regiunii Nord-Est, 44,2 % i desfoar activitatea n judeul Suceava (fig. 2).
183
Figura nr. 2 Structura unitilor de primire turistic la 31 iulie 2010 n cadrul regiunii Nord-Est
Sursa: Breviarul turistic al judeului Suceava, ediia 2011
Tabelul nr. 2 Categoria de clasificare a capacitilor de cazare n judeul Suceava la nivelul anului 2010
Categoria de clasificare Anul 2010 Total Hoteluri Hosteluri Moteluri Vile turistice Cabane turistice Pensiuni turistice Pensiuni agroturistice Nr. unit. clasificate 245 31 8 3 19 7 62 107 5 stele 1 1 4 stele 27 4 2 11 10 3 stele 92 16 5 9 5 19 34 2 stele 109 9 3 3 4 2 29 57 2 1 stea 16 2 4 2 6 2 Neclasificate -
Bungalouri 2 2 Popasuri turistice 2 Campinguri 4 2 Sursa: Breviarul turistic al judeului Suceava, ediia 2011
184
Concluzii Turismul se desfoar la ora actual ca un domeniu distinct de activitate avnd prezen tot mai activ n viaa economico-social i o evoluie n ritmuri dintre cele mai nalte. Generator al unor transformri destul de profunde n dinamica social, turismul s-a afirmat totodat ca factor de progres i civilizaie, ca promotor al relaiilor internaionale i mai recent, ca argument al globalizrii i dezvoltrii durabile. Promovarea turistic a devenit o realitate practic i teoretic abia spre sfritul deceniului apte al secolului XX, deoarece doar atunci a avut loc o expansiune puternic a turismului n majoritatea statelor lumii. Pe fondul creterii i diversificrii ofertei i cererii turistice, turismul a devenit un domeniu de activitate deosebit de dinamic, cu particulariti, cerine i exigene proprii. Piaa turistic sucevean prezint o form diversificat, att din punct de vedere al ofertei turistice, ct i al cererii turistice, ceea ce face destul de dificil sincronizarea lor n volum, structur i timp. Existena numeroaselor firme turistice, cu o ofert turistic extrem de diversificat, i a unui numr foarte mare de solicitani de produse turistice, exponeni ai cererii turistice, cu gusturi, motivaii, preferine foarte diferite i dinamice, fac dificil adaptarea ofertei la cerere. Sezonalitatea, reprezint una din caracteristicile turismului, accentund i mai mult dificultile de racordare a ofertei la cerere. n mod contient sau nu, oamenii i ncredineaz deciziile cu privire la locul unde se stabilesc, la locaia de vacan, n funcie de imaginea acesteia. Cu ct imaginea este mai puternic i mai cunoscut, cu att cresc i ansele regiunii Suceava, respectiv a oamenilor de aici de a prospera. Afirmarea i dezvoltarea turismului reprezint o soluie de promovare n spiritul dezvoltrii durabile a oricrei destinaii, inndu-se cont de necesitatea de a se realiza un echilibru ntre dou mari tendine ale turismului: pe de o parte, promovarea valorilor culturale i tradiionale unice, iar pe de alt parte, protejarea acestora. n acest moment cnd, competiia pentru resurse a devenit acerb, necesitatea transformrii ntr-un brand de succes este cu att mai necesar. Stadiul actual al dezvoltrii oraelor rii implic o extindere a etapelor, realizndu-se pe de o parte modernizarea administrativ, reorganizarea teritorial i eficientizarea serviciilor, iar pe de alt parte atragerea de investiii sub toate aspectele, cu att mai sensibil i urgent devine maniera de abordare a brandului cetii.
185
Bibliografie
1. Abgoniei S.I., 2010 - Oferta agroturistic a Bucovinei, Editura Tipo Moldova, Iai; 2. Cosmescu I., 1998 Turismul fenomen complex contemporan, Editura Economic, Bucureti; 3. Hapeniuc C.V., 2004 Elemente de analiz i prognoz n turism, Editura Junimea, Iai; 4. Lupchian Maria Magdalena, 2010 - Municipiul Suceava - Studiu de geografie urban, Editura Universitii, Suceava; 5. Nedelea Al., 2003 Politici de marketing n turism, Editura Economic, Bucureti; 6. Nedelea Al., 2004 Piaa turistic, Editura Economic, Bucureti; 7. Roca Elisabeta, 2001 Analiza statistic a pieei turismului balnear n judeul Suceava (rezumatul tezei de doctorat), Ed. Biblioteca Universitii tefan cel Mare - Suceava; 8. Roca Elisabeta, 2002 Economia turismului, Editura Economic, Bucureti; 9. *** Analele Universitii tefan Cel Mare, 2006 Suceava, secia Geografie (2006); 10. *** Breviarul turistic al judeului Suceava, Ediia 2011; 11. *** www.mdrl.ro 12. *** www.cjsuceava.ro 13. *** www.turism-center.ro 14. *** www.turismland.ro 15. *** www.suceavadjc.ro
186

Turism Rural - Volum I Nr. 2

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

Turism Rural - Volum I Nr. 2

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

TURISMUL RURAL ROMNESC N CONTEXTUL DEZVOLTRII DURABILE

Volume I (XXVI) Issue 2 June 2012

SCHIMBAREA CA PROCES DE MANAGEMENT-MARKETING N ACTIVITATEA TURISTIC ......................................................................................... 29

ANIMAIA NECESITATE OBIECTIV PENTRU REVIGORAREA TURISMULUI RURAL ....................................................................................................... 39

VIZIBILITATEA ONLINE A DESTINAIILOR TURISTICE RURALE DIN ROMNIA ................................................................................................................... 45

PARTICULARIZAREA OFERTEI DE SERVICII TURISTICE RURALE PENTRU FAMILIILE CU COPII ....................................................................... 53

TRADIIA I CREATIVITATEA - GARANIE A SUCCESULUI PRODUSELOR TURISMULUI RURAL ............................................................................ 61

CULOAREA MIJLOC DE COMUNICARE I DE EXPRIMARE IN TURISMUL RURAL ........................................................................................................... 87

COMERUL ELECTRONIC N ACTIVITATEA DE TURISM ....................................... 167

STRUCTURA I ANALIZA SERVICIILOR I OFERTEI TURISTICE N JUDEUL SUCEAVA .................................................................................................... 175

CHANGE AS A BUSINESS MARKETING - MANAGEMENT PROCESS IN TOURISM ACTIVITY ................................................................................................... 29

ANIMATION OBJECTIVE NECESSITY FOR THE REVIVAL OF RURAL TOURISM ........................................................................................................ 39

ONLINE VISIBILITY OF RURAL TOURISM DESTINATION FROM ROMANIA ...... 45

TRADITION AND CREATIVITY - GUARANTEES OF RURAL TOURISM PRODUCTS SUCCESS .................................................................................... 61

THE COLOUR - MEANS OF COMMUNICATION AND EXPRESSION IN RURAL TOURISM ......................................................................................................... 87

QUESTIONNAIRE A METHOD OF ANALYS OF TOURISM DEMAND-CERNA VALLEY ............................................................................................. 145

E-COMMERCE IN THE TOURISM ACTIVITY ............................................................... 167

MANAGEMENT, MARKETING AND ADVERTISING

ENVIRONMENTAL MARKETING - MANAGEMENT OF COMPANIES TOURISM

Corina MATEI GHERMAN, Victor GHERMAN

Materii prime ecologice

Environmental marketing - management of companies tourism

Corina MATEI GHERMAN, Victor GHERMAN

Environmental marketing - management of companies tourism

Corina MATEI GHERMAN, Victor GHERMAN

Environmental marketing - management of companies tourism

NPVP EAMP SMR RMS 0% 10% 20% 30% 40% 50%

Corina MATEI GHERMAN, Victor GHERMAN

Environmental marketing - management of companies tourism

C B A 0% 10% 20% 30% 40% 50%

Corina MATEI GHERMAN, Victor GHERMAN

Environmental marketing - management of companies tourism

Figura nr.4 Poluarea aerului de ctre Centalele Termice

Corina MATEI GHERMAN, Victor GHERMAN

Environmental marketing - management of companies tourism

Neon Heliu Metan Kripton Hidrogen Xenon Dioxid de azot Ozon

18,000 5,200 1,000 1,000 0,500 0,080 0,020 0,010

Corina MATEI GHERMAN, Victor GHERMAN

Environmental marketing - management of companies tourism

Corina MATEI GHERMAN, Victor GHERMAN

Environmental marketing - management of companies tourism

Corina MATEI GHERMAN, Victor GHERMAN

Environmental marketing - management of companies tourism

Corina MATEI GHERMAN, Victor GHERMAN

Environmental marketing - management of companies tourism

CHANGE AS A BUSINESS MARKETING MANAGEMENT PROCESS IN TOURISM ACTIVITY

Change as a business marketing - management process in tourism activity

Figura nr.2 Opinii exprimate fa de schimbare

D C B A 0% 10% 20% 30% 40% 50%

Change as a business marketing - management process in tourism activity

Change as a business marketing - management process in tourism activity

Figura nr.4 Strategie de criz

CPAA RAF RC 0% 20% 40% 60% 80%

Change as a business marketing - management process in tourism activity

ANIMATION OBJECTIVE NECESSITY FOR THE REVIVAL OF RURAL TOURISM

Animation objective necessity for the revival of rural tourism

Animation objective necessity for the revival of rural tourism

ONLINE VISIBILITY OF RURAL TOURISM DESTINATION FROM ROMANIA

Georgic GHEORGHE, Puiu NISTOREANU

Online visibility of rural tourism destination from Romania

Georgic GHEORGHE, Puiu NISTOREANU

Online visibility of rural tourism destination from Romania

Regiunea Sud Muntenia

Georgic GHEORGHE, Puiu NISTOREANU