14/02/13

nGenera Customer Interaction Management Customer Client

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HUMBERTO ROLDAN System System System

Initial Question/Comment: necesitamos hacer el downgrade a windows 7 profesional de las 02 laptops que compramos, debido a que tenemos sistemas que solo funcionan bien con windows 7pro. Solicitamos el apoyo para que nos guien en el proceso. https://chatadengine.dell.com/chatadsengine/adengine/Default.aspx?Queue=60CB1B18-C720-4589-B88E637D762B48E6 You are now being connected to an agent. Thank you for using Dell Chat Connected with LACS TC Daniel_Carroll

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Me gustaria informarle que con el fin de que usted pueda reportar varios equipos de una manera mas facil y que le representa ahorro de tiempo para usted. Con solo enviarnos un correo electronico con el titulo LACS TC Daniel_Carroll "Servicios Multiples" a la direccion soporte@dell.com, junto con la informacion de los equipos que requieren asistencia, recibira una atencion personalizada para todas sus consultas o reportes y obtendra una respuesta a su correo electronico durante el mismo dia habil. HUMBERTO ROLDAN buenas tardes la laptop vostro que tengo a la mano y quisiera hacerle el downgrade de windows 8 a windows 7, etiqueta de servicio 9J282W1 es una vostro 3360, la compramos recientemente lo que pasa es que el Windows 8 Pro con que viene pre/instalada no funciona con el software antivirus de la corporacion, nosotros usamos symantec endpoint Entiendo pero lamentablemente solamente podemos asistirle con los dispositivos y sistema operativos de la orden original. exacto, yo se, pero necesito hacerle el downgrade, como podemos proceder LACS TC Daniel_Carroll Buenas tardes HUMBERTO ROLDAN HUMBERTO ROLDAN HUMBERTO ROLDAN LACS TC Daniel_Carroll HUMBERTO ROLDAN

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LACS TC Daniel_Carroll Puedo enviarle el enlace para hacer una imagen ISO con Windows 7 como le parace? HUMBERTO ROLDAN HUMBERTO ROLDAN LACS TC Daniel_Carroll si por favor le agradezco infiinitamente su ayuda http://en.community.dell.com/support-forums/software-os/w/microsoft_os/3316.2-1-microsoft-windows-7official-iso-download-links-digital-river.aspx

LACS TC Daniel_Carroll En la lista escoja su version e idioma. LACS TC Daniel_Carroll Tambien recyuerde de instalar los drivers en la orden indicada HUMBERTO ROLDAN HUMBERTO ROLDAN HUMBERTO ROLDAN LACS TC Daniel_Carroll ok muchisimas gracias ah sobre los drivers como hago eso? http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/kcs/document? c=us&cs=19&l=en&s=dhs&docid=DSN_1A0C0937D62A8739E0401E0A55174744&isLegacy=true&doclang=ES tenia hace unos dias un access point trend net 300 n pero cuando intente conectar la laptop por wifi, no conectaba y justo luego de intentarlo y responder que no se podia conectar ocurria algo extrano, se desactivaba el dispositivo wifi de la laptop, y aunque yo intentaba con el boton de funcion F2 no encendia lo he revisado con otro access point dlink y si funcionaba perfecto, sin embargo queda la duda que puede ocurrir mas adelante este equipo es para el uso de mi gerente general lo compramos en la empresa para los gerentes, ellos viajan cada cierto tiempo al extranjero Entiendo. Pueda que sea el settings del la seguridad del Access Point Trend Net. Como van a reinstalar el sistema operativo. Primer realizen eso y despues verifiquen. ok eso hare

LACS TC Daniel_Carroll Aparte de esto hay algun otro inconveniente con este equipo? HUMBERTO ROLDAN HUMBERTO ROLDAN

LACS TC Daniel_Carroll Entiendo. El equipo es para uso particular o comercial? HUMBERTO ROLDAN HUMBERTO ROLDAN HUMBERTO ROLDAN LACS TC Daniel_Carroll HUMBERTO ROLDAN

LACS TC Daniel_Carroll Recuerden si tiene inconvenientes con el Windows 7 No se podra asistirle hasta que reinstalen el Windows 8 LACS TC Daniel_Carroll permiteme mientras le realizo un numero de caso. HUMBERTO ROLDAN una consulta, como hago para sacar una copia de la instalacion del sistema operativo actual

LACS TC Daniel_Carroll Si no se compro el media de Windows 8, se tendria que comprar.

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HUMBERTO ROLDAN HUMBERTO ROLDAN HUMBERTO ROLDAN

la verdad que no vino ningun cd o dvd la opcion de Medio de Recuperacion del Sistema podria ayudarme? que contiene ese archivo? he ejecutado ese programa y me formateo el USB que puse ahora le renombro SYsRecovery, eso me permitiria reinstalar todo?

LACS TC Daniel_Carroll Eso es si por si desea Recover el Windows 8 si tienen fallas HUMBERTO ROLDAN

LACS TC Daniel_Carroll Si. HUMBERTO ROLDAN osea si formateo mi maquina con eso podre reinstalarlo de nuevo y quedaria con windows 8?

LACS TC Daniel_Carroll Corecto HUMBERTO ROLDAN HUMBERTO ROLDAN entonces ese USB lo voy a cuidar como oro voy a intentar hacer el downgrade por mi mismo, sino, les escribire de nuevo, muchas gracias

LACS TC Daniel_Carroll Casi termino aqui para darle su numero de caso. LACS TC Daniel_Carroll deme un minuto HUMBERTO ROLDAN ok

LACS TC Daniel_Carroll Gracias por esperar. Su numero de caso es 872064020. LACS TC Daniel_Carroll Cualquiera cosa envieme coreo a daniel_carroll@dell.com Gracias una vez mas por contactar al Departamento Soporte Tecnico Comercial para Latinoamerica y el Caribe. LACS TC Daniel_Carroll Recuerde que tambien puede llamarnos o enviar un correo electronico a soporte@dell.com. Tenga un buen dia. System The session has ended!

https://chat9.us.dell.com/netagent/scripts/srvgate.dll?Action=1060

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