UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION GENERAL LECTURA 003-EL DESAFIO DE LA ADMINISTRACION Es indudable que los

cambios en la Economa y en la Sociedad misma, as como hasta en la participacin y en la conformacin de la escala de valores de las personas y de las organizaciones, nos afectan a quienes desarrollamos actividades de Gerencia y/ Administracin, por cuanto nos enfrentan a retos y circunstancias que hacen que nuestras decisiones sean tomadas en una forma de poder obtener un verdadero ganar-ganar. En este entorno, complejo y dinmico, los gerentes deben estar adaptndose, constantemente, a las condiciones cambiantes. As pues, no es raro que los administradores contemporneos consideren que el cambio es una constante en su existencia. La siguiente lectura sobre RETOS que los gerentes y administradores deben enfrentar, se ha tomado de: ADMINISTRACION, Stoner James, 6ta ED. Prentice Hall-Mexico NECESIDAD DE UNA VISIN EI mundo se est integrando. Las nuevas tecnologas de la telecomunicacin siguen extendiendo nuestro alcance y acelerando nuestra comunicacin. Adems, la forma del mundo est cambiando, en razn de las tecnologas como la ingeniera gentica, la produccin automatizada, el lser y los chips de computadora, de los cambios de las fronteras y las alianzas polticas. Estas tecnologas nuevas y las nuevas alineaciones polticas del mundo significan que los gerentes enfrentan posibilidades nuevas para establecer relaciones que llevarn a sus organizaciones al futuro. Por ejemplo, Andrew Dressel, fundador de Maplnfo, una Compaa en Troy, Nueva York, que produce programas de Software, quera un nuevo reto y desarrollo una visin nueva, con un enfoque internacional. Ha puesto su experiencia empresarial a funcionar en una "incubadora" de negocios en Kiev, Ucrania, para ayudar a los empresarios ucranianos que aspiran a desarrollar sus propios negocios. La meta consiste en compartir su capacidad para crear empresas y explicar cmo funciona el capitalismo. La visin para vivir en estas circunstancias cambiantes y sacar provecho de ellas, es importante para cualquier gerente. Por ejemplo, durante la mayor parte de este siglo era una hereja hablar de riesgos compartidos entre los fabricantes de autos estadounidenses y japoneses. Hoy existen mltiples alianzas. Los gerentes con visin establecieron esas nuevas relaciones. En la industria editorial, la idea misma de las publicaciones est cambiando. Natalie Anderson y sus compaeros estn contemplando lo que diversas tecnologas nuevas, como los discos compactos, pueden hacer para la difusin de informacin. Ya no pueden decir simplemente que una "publicacin es un libro. NUMMI: UN EXPERIMENTO EN UNA NUEVA ERA La primera asociacin de riesgo compartido entre los fabricantes de autos, estadounidenses y japoneses, fue New United Motor Manufacturing, Inc. (NUMMI por sus siglas en ingls). Sus instalaciones, en Fremont, California, fueron originalmente una planta de GM que Se caracteriz por sus tensas relaciones Obrero-patronales. Cuando GM cerr Ia planta en 1982, sta adoleca de baja productividad, poca Calidad, consumo de drogas y alcohol y ausentismo superior al 20 por Ciento. Las huelgas no autorizadas y los plantones haban paralizado la planta en Cuatro ocasiones, en 20 aos. En 1983 GM y Toyota firmaron un Contrato para reinaugurar la planta Conocida como NUMMI. sta, usando estudios de tiempos y movimientos, as como una Contratacin selectiva para incrementar la productividad, alcanz una productividad y una Calidad de nivel mundial y adems aument la motivacin y la Satisfaccin de los trabajadores. La planta
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UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION GENERAL LECTURA 003-EL DESAFIO DE LA ADMINISTRACION produce automviles de Calidad de las dos empresas, por ejemplo al GEO prisma, el Corolla de Toyota, as como camiones Toyota. El xito de NUMMI se fundamenta en la administracin de los recursos humanos. NUMMI tiene tres metas: 1. atender la administracin mejorando la Calidad y la productividad generales; 2. atender a los trabajadores involucrndolos en el diseo y el Control de su trabajo, incrementando con ello la motivacin y la Satisfaccin laborales, y 3. atender los intereses de la organizacin entera mediante un sistema formal para fomentar el aprendizaje, aprovechar y comunicar las innovaciones y sistematizar la mejora continua. Estos fines Se logran gracias a la filosofa operativa del sistema de produccin de Toyota: 1. Kaizen, el afn interminable por alcanzar la perfeccin (mejora continua). 2. Kanban, la reduccin de Costos por medio de Su sistema justo a tiempo". 3. Desarrollar el potencial humano a su mximo. 4. Crear una confianza recproca. 5. Desarrollar la actuacin de equipos. 6. Tratar a cada empleado como a un gerente. 7. Ofrecer un modus vivendi estable a todos los empleados. Las relaciones sindicales Se fundamentan en la cooperacin entre gerentes y trabajadores. Las negociaciones del contrato colectivo giran en torno a la Seguridad de los empleados. Por ejemplo, los recortes de personal Slo se pueden dar en crisis econmicas graves y, antes de llegar a los despidos, se reducirn los Sueldos de los gerentes y la cantidad de contrataciones. En NUMMl la bsqueda permanente por alcanzar la calidad ha tenido un xito considerable y le ha dado a GM experiencias en cuanto a tcnicas administrativas que ha podido aplicar en otras partes, por ejemplo en la planta Saturn . NECESIDAD DE UNA TICA Las decisiones que toman los gerentes de las organizaciones tienen muchos alcances, tanto dentro como fuera de las Organizaciones. Por ello, los gerentes deben tomar en cuenta los valores y la tica. En ocasiones, las actividades de la Organizacin se salen de curso. Nuestra creciente alarma ante la contaminacin industrial es apenas un recordatorio de que los gerentes, inevitablemente, asignan ventajas y desventajas, sin importar lo que hagan, o no hagan. Por ejemplo, Nike ha creado un proceso tecnolgico capaz de reciclar cualquier tipo de zapato producido por la empresa, salvo los modelos acanalados. Ahora, en lugar de que los zapatos desechados ocupen espacio en los rellenos sanitarios, stos Se pueden reciclar y producir productos que se pueden usar para fabricar zapatos nuevos. Las actividades de Nike en el campo del reciclaje se derivan de una combinacin de responsabilidad de la corporacin y del propsito original de la empresa: un gran inters por el ambiente caracterstico no slo de Oregon, el estado nativo de Nike, Sino tambin de los fundadores de la empresa y de sus primeros clientes, los corredores? El estudio de quin sale debera salir beneficiado o perjudicado por una accin Se llama tico. La tica aborda tanto los conflictos como las oportunidades de las relaciones humanas. Las cuestiones ticas Se cuentan entre las ms difciles que enfrenta cualquier persona. Estas cuestiones tratan del bien y el mal y la magnitud de la decisin suele ser enorme. La tica es el pegamento que une
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UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION GENERAL LECTURA 003-EL DESAFIO DE LA ADMINISTRACION nuestras relaciones y las de la sociedad en general. En este libro damos gran importancia a las relaciones humanas, por lo cual el tema de la tica Surge en las explicaciones una y Otra vez. El trabajo de Natalie Anderson entraa resolver problemas ticos. Natalie, cuando Se encarga de los derechos de autor para publicar en el extranjero y con la representacin de las ideas de Pankovsky en su calidad de autora, est tomando decisiones en cuanto a beneficios y perjuicios. NECESIDAD DE RESPONDER A LA DIVERSIDAD CULTURAL La educacin, los viajes, las telecomunicaciones, los cambios de las polticas de inmigracin, el fin de la guerra fra y varios decenios de paz se han combinado para reducir las barreras interculturales a un grado nunca antes visto. Estos cambios han permeado a las organizaciones, que reflejan la vida moderna. Ahora se presentan emocionantes relaciones y posibilidades nuevas. Analice su aula, la cafetera O su centro de trabajo. Fjese en las personas que aparecen en los medios de comunicacin y en los lderes de su comunidad y su pas. El cambio probablemente es muy evidente. El centro de trabajo y el aula son muy diferentes de lo que fueron hace 30 aos. Un ejemplo evidente es el ingreso de la mujer, que no slo ha engrosado las filas, sino que tambin ha aportado talento y, tal vez, diferentes enfoques para las relaciones. En pocas palabras, los gerentes de las organizaciones contemporneas deben estar preparados para manejar la diversidad en sus organizaciones y para aprovechar los talentos de todos sus empleados. De hecho, desde una perspectiva global, los inmigrantes a Estados Unidos, que presentan cuestiones pluriculturales y necesidades de capacitacin bien claras, representan hasta un 40 por ciento del crecimiento anual de la poblacin econmicamente activa de Estados Unidos. Las empresas, para poder competir, deben aprender a dirigir a estos nuevos trabajadores debidamente.22 Como dice Jim Preston, presidente y director general de Avn: El talento no conoce de colores. El talento no conoce de sexos. El talento no tiene nada que ver con dialectos, Sean espaoles, irlandeses, polacos O chinos. Y, nosotros necesitamos talento, todo el que podamos conseguir. Estados Unidos no podr recuperar su supremaca competitiva en el mundo con slo realimentar los altos hornos de Pittsburgh, ni sacando mayor cantidad de automviles de Detroit. Lo lograremos aprovechando el potencial humano de los diversos g'rupos que constituyen este pas. Muchos gerentes ya estn inmersos en este desafo. Como las minoras y las mujeres representan las dos terceras partes de la fuerza de trabajo de Estados Unidos, los gerentes han tenido que reconsiderar las polticas tradicionales para adaptarlas a los diferentes intereses y necesidades de los diversos grupos de personas. Por ejemplo, en el despacho de contadores de Deloitte & Touche, los gerentes introdujeron prestaciones que cubren servicios para los dependientes, por ejemplo, una lnea telefnica exclusiva para asuntos infantiles en la que se ofrecen sugerencias en cuanto a guarderas existentes, y otra lnea exclusiva para educacin, en la que se ayuda a los padres a evaluar las escuelas pblicas y privadas para sus hijos. Adems, los gerentes de Deloitte & Touche ofrecen un horario flexible de trabajo a sus socios, con el propsito de elevar la productividad y reducir el porcentaje de mujeres que abandonan Su trabajo. En 1993, llegaron incluso ms all y rompieron la tradicin permitiendo que una socia de la empresa trabajara medio tiempo, de tal manera que pudiera dedicar ms tiempo a sus hijos.

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION GENERAL LECTURA 003-EL DESAFIO DE LA ADMINISTRACION En Baxter International, empresa multinacional del campo de la Salud, los gerentes han iniciado un programa de ventajas internas" para manejar la movilidad de los empleados dentro de la Organizacin. Nathaniel Thompkins, director de Diversidad Administrativa de Baxter, dice que este programa ataca algunos de los aspectos crticos de la diversidad en el centro de trabajo: el acceso que las personas tienen a las oportunidades. El mero hecho de que una empresa cuente con un director para administrar la diversidad es una seal que apunta a la forma positiva y activa en que los gerentes estn empezando a enfrentar los desafos de la diversidad.

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