GUIA COMUNICACIN HUMANA LIC. VAQUERO La Comunicacin es el proceso de transmitir significados, ideas, opiniones y sensaciones a un comportamiento verbal o no verbal.

Este comportamiento conlleva hacia un mensaje a la otra persona. Se obtiene xito en la comunicacin una vez que se logra la comprensin mutua. .- Elementos del proceso: a) Fuente emisor (codificador) b) Mensaje (cdigo) c) Receptor (decodificador) d) Canal e) Ruido f) Retroalimentacin Omnipotente: Todos los individuos nos comunicamos siempre, sin importar dnde estemos o cmo vivamos. Inevitable: Es imposible no comunicarse. Irreversible: Una vez que se comunica un mensaje es imposible borrarlo. Predecible: El hombre persigue objetivos al comunicarse (beneficio, fsico, Econmico. o social). Personal: cada persona percibir e interpretar una situacin de comunicacin de acuerdo con sus intereses, creencias y valores socioculturales y personales, es decir, la comunicacin es personal. Continua: Toda comunicacin tiene historia y futuro. Transaccional: Debido a que los elementos involucrados en el proceso de la comunicacin son interdependientes. Verbal y no verbal: La comunicacin se realiza por medio de seales verbales y no verbales, tanto del emisor como del receptor.

Comunicacin expresiva Saludar Felicitar Fastidiar Relajarse Desahogarse Sentirse a gusto Pedir disculpas Expresar emociones Gozar la compaa de alguien Expresar sentimientos Compartir sentimientos y opiniones Utilitarias informativas Pedir informacin Dar informacin Intercambiar ideas Organizarse para llevar a cabo alguna accin Compartir sentimientos y opiniones Persuasivas Extender una invitacin

Negociar algo Organizar para llevar acabo alguna accin Compartir sentimientos y opiniones

Definiciones de Comunicacin segn autores. TURNER (1990) La percepcin de una identidad social proporciona a las personas mltiples motivaciones para comunicarse. HASLAM (2001) La identidad social constituye un marco cognitivo comn. VERTICAL DESCENDENTE La comunicacin fluye hacia abajo a travs de la estructura jerrquica de la organizacin. Tipos en funcin de su contenido: o Instruccin sobre las tareas. o Justificacin del trabajo. o Procedimientos organizacionales. o Retroalimentacin. o Adoctrinamiento. o Objetivos: o Coordinacin. o Informacin. o Motivacin.

Fluye hacia arriba a travs de la estructura jerrquica de la organizacin. Tipos de mensajes: o Actividad de los subordinados. o Problemas en el trabajo. o Sugerencias de mejora. o Cmo se sienten los miembros de la organizacin. o Permite recoger ideas y conocer los sentimientos de sus miembros. Barreras: poder y estatus. Problema: riesgo en la comunicacin. Medios que garanticen el anonimato: Buzon de quejas y sugerenciasencuestas.

COMUNICACIN HORIZONTAL Tiene lugar entre miembros del mismo grupo o nivel jerrquico dentro de la organizacin. Funciones: o Coordinacin de tareas. o Solucin de conflictos. BARRERAS EN LA COMUNICACIN o Apoyo social. o Desarrollo del espritu. PERSONALES o MATERIALES SITUACIONALES Caractersticas: o Gran riqueza. PSICOLGICAS FISIOLGICAS SEMNTICAS ORGANIZATIVAS o Rapidez.

PSICOLGICAS Estereotipos: ideas o creencias aceptadas comnmente que atribuyen caractersticas Efecto halo: impresin que tenemos de una persona (favorable o desfavorable) Percepcin selectiva y defensa perceptiva Personalidad, estados de nimo Falta de Feedback, de asertividad, o de escucha activa SEMANTICAS Errores morfosintcticos: mensaje mal elaborado Idioma diferente Usos lingsticos: lenguaje especfico de una profesin, jergas Ambigedades, ironas, doble sentido Suposiciones LA COMUNICACIN FORMAL: Representa el orden jerrquico oficial que consta en documentos; la teora de este sistema establece que toda autoridad se delega de un nivel a otro y reside en ltima instancia, en el presidente del consejo de administracin. La comunicacin formal define las reglas de comunicacin establecen la organizacin. Podemos establecer que la comunicacin formal, cumple dos principales funciones en la organizacin: - Permitir la toma de decisiones y motivar. Para que la informacin sea adecuadamente transmitida, es necesario que exista un flujo de comunicacin que lo permita. Este flujo de comunicacin debe cumplir los siguientes objetivos de informacin: - Transmitir la informacin til para la toma de decisiones. - Transmitir la informacin con exactitud. - Transmitir la informacin con rapidez. - Transmitir la informacin sin errores. COMUNICACIN INFORMAL Se forma entorno a las relaciones sociales e los miembros, y surge siempre que un medio siente la necesidad de comunicarse con otro sin que exista ningn canal formal para ello, o si los que existen son inadecuados. Este tipo de comunicacin aparece donde la comunicacin formal es insuficiente para la necesidades emocionales y de informacin de los miembros de la organizacin. RUMOR

 Es una noticia que est por acontecer o que ha acontecido pero cuya veracidad permanece sin confirmar. Este es consecuencia de la curiosidad por saber qu ha pasado o qu va a pasar respecto a algo que nos interesa. El rumor circula fcil y para que se d deben enterarse muchas personas. Crea expectativas y reacciones frente a los hechos y puede ejercer un papel importantsimo en la generacin del clima organizacional de cualquier comunidad. Es muy comn en las organizaciones y en las empresas. El rumor es consecuencia directa de no mantener buenos mtodos informativos y una buena comunicacin entre las diversas instancias que componen una organizacin social. CHISME Esta se vale en las empresas de varias redes informales de comunicacin que se sobreponen y se cruzan en distintos puntos- es decir, que algunos individuos bien informados pertenecen a ms de una red. La chismografa muestra un admirable desprecio por el rango o por la autoridad, y puede enlazar a los miembros de la organizacin en cualquier combinacin de direcciones: horizontal, vertical y diagonal. TIPOS DE REDES DE CHISMOGRAFAS SENCILLA, CHISMOGRAFIA, PROBABILIDAD Y RACIMO

Seis errores tpicos de la comunicacin. UNO "Es que yo crea, es que yo pensaba, es que yo me imaginaba, es que yo supuse, es que yo asum... DOS "El problema es que no nos estamos comunicando" TRES "La sinceridad total es la clave de la comunicacin" CUATRO "Ya te o!" CINCO La culpa de que t y yo no nos entendamos es tuya y slo tuya! SEIS Qu por qu no te escucho? Porque si te escucho me convences!