Cie c sd lacmn a i yGatro o a nia e o u ic c n s nm M tra Cla d Pa illaM o ro .

u ia d ny

INTERACCIN Proyecto de Mercadotecnia 1

P ree ta : sn n D u eM a P zR org e lc ra re d uz
2013

E r d dl R oa R a o Jimnz n ira e srio ms e M o srra R ud B uto ne t e a s s M a d laPa Vqe S ce ra e z suz nhz

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INTERACCIN

ndice
Introduccin............................................................................................................................................................ 4 Resumen Ejecutivo ............................................................................................................................................... 5 CAPTULO 1. PLANEACIN ESTRATGICA................................................................................................ 7 MISIN Y VISIN .................................................................................................................................... 8 Metas .......................................................................................................................................................... 8 Polticas Actuales .............................................................................................................................. 8 Objetivos ........................................................................................................................................................... 8 Objetivos a corto plazo ........................................................................................................................... 9 Objetivos a Largo plazo .......................................................................................................................... 9 CAPTULO 2. Planeacin de la mercadotecnia .......................................................................................... 9 Anlisis de la situacin del servicio. .......................................................................................... 11 Necesidades y Decisin De Compra ....................................................................................................... 12 Relaciones de intercambio ......................................................................................................................... 13 La Industria De Las Redes Sociales .................................................................................................... 18 ANLISIS DE LA SITUACIN COMPETITIVA ...................................................................................... 19 Situacin de la distribucin ....................................................................................................................... 20 Situacin del macro-entorno..................................................................................................................... 20 ANLISIS FODA.................................................................................. Error! Bookmark not defined. Estrategias De Mercadotecnia .................................................................................................................. 21

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Nivel de Segmentacin:...................................................................................................................... 28

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INTERACCIN
Introduccin En el desarrollo del presente trabajo se realiza el estudio y anlisis respectivo al servicio INTERACCIN. Su objetivo principal es describir los pasos de creacin, diseo y posibilidad de lanzamiento de este nuevo servicio al mercado. Para ello generaremos las estrategias correspondientes as como el establecimiento de las posiciones de ventaja competitiva para dicho servicio, plasmados en el plan de marketing. En este contexto, el servicio de INTERACCIN, se enfocar a los cursos para el manejo de redes sociales para microempresas, de manera presencial. La industria de las redes sociales, un sector que est en su auge y por lo mismo la importancia de atacar ese mercado. Con esta investigacin se busca adems, saber lo factible que resultara crear un servicio de sta ndole en el mercado, si se lograrn satisfacer las necesidades de los consumidores y para esto hemos establecido las estrategias de promocin, distribucin, precios y publicidad. Este documento contiene tambin el marco terico sobre la creacin del nuevo servicio, lo cual permite tener una referencia de todos los pasos a seguir en el establecimiento de los servicios que ofreceremos. En el desarrollo del trabajo se aplica de manera sencilla un anlisis del entorno competitivo, as como del mercado organizacional. En los prximos captulos se har una breve presentacin de la empresa, su justificacin, el anlisis del mercado as como su visin y misin. Luego, se describir el producto como tal y se identificar su precio, la plaza y/o distribucin.

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Justificacin Interaccin es un proyecto que ayuda a las microempresas a generar una nueva visin en cuanto a su cumplimiento de metas, pues lo actual en cuanto a publicidad, son las redes sociales, por ende se tienen los siguientes datos tomados de la pgina de AMAI que revelan una encuesta de cmo se manejan las redes sociales y su uso frecuente:

Ilustracin 1 Grupos que forman una encuesta (AMAI, 2010)

Ilustracin 2 Tiempo de navegacin en internet (AMAI, 2010)

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Ilustracin 3 Actividades cotidianas en internet (AMAI, 2010)

Como se observa en las ilustraciones; el tiempo que pasan los diferentes grupos es amplio, adems se genera una bsqueda de informacin por parte de todos los sectores. As confiamos en que nuestros clientes, hagan crecer sus negocios con la ayuda de esta novedosa herramienta. Para nosotros como alumnos, el ingreso que este servicio nos aporte ser de gran utilidad para la vida econmica que llevamos, adems de generar ganancia financiera a la sociedad, pues, entre ms clientes se tengan, mayor ser la demanda de personal que la empresa necesite; en el estado se vern tambin invertidas las ganancias, ya que buscaremos que nuestros proveedores de servicios sean locales, antes que buscar otras opciones. En cuando al perfil de egresos, con esta empresa, se dar crdito a una vida profesional iniciada con bases slidas, pues la puesta en marcha de una empresa posicionada, da crdito a nuestra responsabilidad y compromiso hacia nuestros proyectos.

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Resumen Ejecutivo INTERACCIN es una empresa de servicios que ofrece cursos a microempresas, para brindarles la capacidad de crecer en el entorno laboral y conseguir una ventaja competitiva considerable gracias a las redes sociales, por medio de su manejo; especficamente: Facebook, Twitter, Google+, Pinterest, Linkedln; las principales del mercado (En base a estudios realizados por ilifebelt, 2012); por medio de un curso terico y prctico. El servicio ser en horarios vespertinos e inclusive nocturnos (hasta las 10 de la noche y acorde a la distancia), y se conformar de una hora por sesin; el tiempo mnimo de contratacin ser de dos semanas (tiempo en que se manejar perfectamente una red social). Si el usuario no tiene equipo de cmputo o internet, estos servicios tambin sern cubiertos por INTERACCIN, ya que la empresa cuenta con (y llevar hasta el lugar de trabajo del consumidor) equipos porttiles y bandas anchas para uso del cliente. La principal ventaja competitiva que se tiene es el aprendizaje de las redes sociales, fuera de sus labores cotidianas, en pocas palabras se brinda un servicio personalizado. El mercado meta al que se pretende llegar es competitivo C+ (AMAI, 2010) de nivel socioeconmico medio y con nivel educativo de licenciatura y en algunas ocasiones de preparatoria. Entre sus ocupaciones estn las de: empresarios de compaas pequeas o medianas, gerentes o ejecutivos secundarios en empresas, profesionales independientes; la mitad cuenta con televisin de paga y PC. En sus inicios, el financiamiento total correr a cargo de los socios de la empresa, ms si se necesitar un aumento de capital porque as lo requiere la demanda se realizarn los trmites necesarios para un prstamo que ofrecen diversos bancos para micro y pequeos empresarios.

CAPTULO 1. PLANEACIN ESTRATGICA

Establecimiento de los objetivos de la mercadotecnia.

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MISIN Y VISIN

MISIN: Somos una organizacin que ofrece cursos a microempresas de manera presencial, dndole oportunidades sociales como tecnolgicas y de crecimiento, pretendemos generar una ventaja competitiva en nuestros clientes sobre otras empresas del mismo giro, por medio de un servicio responsable y digno. VISIN: Ser una empresa reconocida a nivel estatal en el servicio de cursos en el uso de las redes sociales, en base a la calidad e implementacin de servicios innovadores, en el estado de Tlaxcala. Slogan: Sin INTERACCIN, no hay progreso

Metas
La empresa desea obtener ganancias en tiempos considerados. Trabajar da a da para mantener la comunicacin persuasiva. Adquisicin de informacin en el uso de las Redes Sociales.

Polticas Actuales
Todo personal debe ofrecer de manera total servicios de calidad. El equipo de cmputo a utilizar debe presentar las caractersticas necesarias para proporcionar un servicio de calidad. La atencin a los clientes debe ser con respeto y amabilidad. La convivencia de trabajo debe ser sustentada por valores ticos y profesionales, para un ptimo ambiente. Por ningn motivo deber perderse la responsabilidad, en caso contrario el integrante de la organizacin ser altamente sancionado.

Valores
Puntualidad: Nos comprometemos a llegar a la hora acordada al lugar para realizar lo que nos corresponde. Responsabilidad: Nos haremos cargo de que el cliente aprenda de manera efectiva el uso de las redes sociales. Respeto: Se tendr un trato cordial con los usuarios. Honestidad: Ser sinceros con los clientes al momento de capacitarlos. Ser claros en nuestras condiciones.

Objetivos
Adquisicin de un incremento de cartera de clientes. Ofrecer un servicio de calidad, mediante el uso profesional de redes sociales. Despus de ser aceptado en el mercado, mantenerse dentro de la competencia.

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Objetivos a corto plazo
Establecer un servicio confiable para todas las personas que necesiten diferentes servicios en el uso de las redes sociales. Realizar publicidad en puntos clave

Objetivos a Largo plazo

Crear programas para personas de bajos recursos. Expandirnos en el mercado nacional al establecer sucursales en cada una de las regiones.

CAPTULO 2. Planeacin de la mercadotecnia

ANLISIS DE LA SITUACIN DE LA MERCADOTECNIA
Mercado Meta

Ilustracin 1 Niveles socioeconmicos por localidad (AMAI, 2010)

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Ilustracin 2 Habitantes en Tlaxcala (INEGI, 2012)

Ilustracin 3 Localidades donde se concentra el mayor nmero de poblacin en el estado (INEGI, 2010).

Si se toman en cuenta las tablas de datos anteriores podemos citar que el mercado en Tlaxcala y sus municipios es considerable. Adems este ha ido en aumento en los ltimos aos como se observa en la siguiente tabla:

De

Ilustracin 4 Evolucin socioeconmica (AMAI, 2010).

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Ilustracin 5 Aspiraciones del mercado meta (AMAI, 2010)

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acuerdo a la ilustracin 5, nuestro mercado busca estar a la vanguardia en comunicacin y tecnologa, por lo que queda justificado, por qu es el mercado meta.

Anlisis de la situacin del servicio. Redes sociales a emplear :

NOMBRE Facebook. DESCRIPCIN *Creada en 2004 por Mark Zuckerberg y varios compaeros de Harvard. *Recibe 200 millones de visitas diarias. (comScore, 2012). *Permite compartir mensajes con tus seguidores de 140 caracteres. *Puedes compartir fotos, tu ubicacin y participar en temas mediante los hashtags y los trending topics. (comScore, 2012). *Tiene ms de 170 millones de usuarios registrados con 20 millones de visitas diarias. (comScore, 2012). * Tiene conexin a redes como Twitter y Facebook. *Recibe de 17 millones de visitas, con ms de 21 millones de usuarios. (comScore, 2012). Est orientada a los negocios y al mundo.laboral. *Cuenta con grupos de inters, en los que se puede compartir informacin necesaria para el trabajo. Es un excelente espacio para buscar empleado o empleador con sus ms de 150 millones de usuarios registrados (comScore, 2012).

Twitter.

Google+

Pinterest.

LinkedIn.

Ms detalles de la empresa: Capacidad: la atencin especializada a 10 a 20 clientes. Lugar: cursos a domicilio. Tiempo de produccin: el curso finalizara en un mnimo de 2 semanas, en un horario de una hora de lunes a viernes y fines de semana. LUNES A VIERNES. Al principio manejaremos dos horarios por da. LUNES MARTES MIRCOLES JUEVES 3:00pm a 5:00pm a 5:00pm a 5:00pm a 4:00pm 6:00pm 6:00pm 6:00pm 6:30pm a 7:00pm a 7:00pm a 7:00pm a

VIERNES 3:30pm a 4:30pm 6:00pm

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7:30pm 8:00pm 8:00pm 8:00pm 7:00pm

Con horarios durante el fin de semana FINES DE SEMANA. Contar con 5 horarios entre sbado y domingo SBADO DOMINGO 11:00am a 12:00pm 11:00am a 12:00pm 3:00pm a 4:00pm 3:00pm a 4:00pm 6:00pm a 7:pm La persona elige los das que toma el curso (depende del ritmo de aprendizaje).

Necesidades y Decisin De Compra

(Ilustracin 6: MASLOW, A 1975, Motivacin y personalidad Ed. Sagitario. Barcelona)

1. Seguridad y proteccin. Hoy en da es necesario el uso de estas herramientas para tener una mayor competencia, debido a que el sector (adultos) no conoce este tipo de tecnologas y la era digital . 2. Autorrealizacin. Cuando se obtenga el aprendizaje a partir de adquirir el servicio lo har una persona ms competente a la hora de buscar empleo, incluso ya no es necesario imprimir las hojas de vida y repartirlas por las empresas; con un solo clic estas en contacto con una amplia lista de amigos y conocidos. El cliente como persona cubrir dos necesidades la de autorrealizacin y la de seguridad. Sin embargo, nosotros nos dedicaremos a l, como organizacin, por lo tanto,

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nos enfocaremos a la seguridad, la seguridad que tendr al ser ms competente en su entorno laboral.

Relaciones de intercambio al utilizar la programacin INTERACCIN

Valor. La persona que use nuestro servicio obtendr un aprendizaje de calidad; con lo cual se desarrollara ms competentemente en mbitos personales, laborales y sociales. Libertad. Dar la oportunidad a las personas de tomar la decisin de adquirir nuestra asistencia, siempre y cuando INTERACCIN d a conocer los servicios que proporciona tales como, las promociones que tiene, la accesibilidad en los horarios y todas las ventajas que tendr el cliente si obtienen nuestro servicio. Comunicacin. Se hara uso de otro tipo de medios de bajo costo como el peridico (en la seccin de anuncio clasificado) o recurrir al voceo, que son los medios de bajo costo, adems de que los dos ltimos son los ms percibidos por los adultos (Mara Cristina Ortiz, 2007). Accesibilidad. Se debe depositar el 50% del pago, lo que nos dar certeza para efectuar los cursos.

El servicio es completamente nuevo; por lo anterior el anlisis es de la industria a la cual pertenece, para detectar procesos negativos y positivos. IAB Mxico, Televisa Interactive y Millward Brown presentaron el Estudio de Consumo de Medios Digitales, desarrollado por Millward Brown y que desde hace 3 aos monitorea cmo Internet transforma la manera en que los mexicanos usan los medios, para revelar tendencias, actitudes y expectativas de un fenmeno que no slo impacta a la industria publicitaria, sino a toda la sociedad mexicana (AMAI,2010) Los grupos encuestados se forman de la siguiente manera:

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Ilustracin 6 Grupos de encuesta (AMAI, 2010) Ahora bien, como se observa en la siguiente ilustracin, el internet desplaza gradualmente a la TV como medio de comunicacin al que se le dedica ms tiempo en Mxico.

Ilustracin 7 Tiempo de navegacin por internet (AMAI, 2010). En la siguiente imagen se muestra que las redes sociales no son usadas por los empresarios, el problema, no saben usarlas o no comprenden su funcionamiento.

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Ilustracin 8 actividades en internet (AMAI, 2010) El boom de las redes sociales se da desde hace aos:

Ilustracin 8 Popularidad de las redes sociales (AMAI, 2010)

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Ilustracin 9 Facebook, no. 1 (AMAI, 2010) Las redes sociales estn presentes a nivel mundial

Ilustracin 10 Redes sociales (AMAI, 2010)

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Las redes sociales tambin son educativas, generan grandes cambios en cuanto a trabajo en equipo; pero sobre todo son fuente de publicidad barata.

Ilustracin 11 Fans en internet (AMAI, 2010)

Ilustracin 12 Conexin con los consumidores (AMAI, 2010)

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Ilustracin 13 Publicidad en internet

La Industria De Las Redes Sociales

Herramientas virales como Facebook, Twitter, Youtube, Blogs, han establecido una comunicacin directa. Tener respuesta de alguna persona cada vez es ms fcil y est ms cerca, al utilizar Twitter con 140 caracteres o hacindote amigo por Facebook. Estas herramientas no solo ayudan a ese fantico/consumidor, sino a los artistas, locutores, actores y periodistas. Las redes sociales potencian la industria televisiva, farmacutica; musical; medio del espectculo; periodista; vinicultura; entretenimiento. En general apoya a gran parte de la industria de mercado. En lugar de remplazarla, la tecnologa digital ha brindado ms pantallas y plataformas a la televisin, lo que da lugar a un fenmeno de medios sociales que hace crecer la oferta de programacin y la creatividad del contenido. Sin embargo, adems de potenciar cada una de las industrias, como lo es el entretenimiento, las redes sociales se han convertido en el punto estratgico de atencin de la segmentacin e mercado. Que mantiene un auge de preferencia por los usuarios de las nuevas tecnologas de la comunicacin. Lo cual se logra observar en las siguientes conclusiones elaboradas por Hitwise (Redes Sociales, industria. 2012): Las redes sociales y foros experiment un crecimiento global del 17%. El tiempo de permanencia en los mismos sigue incrementndose. En enero, cada sesin dur un promedio de 22 minutos.

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Ha aumentado la variedad y tipologa de redes sociales.

Se ha incrementado notablemente la interaccin entre estas redes sociales. Son una fuente de trfico cada vez ms primordial para muchas pginas web.

ANLISIS DE LA SITUACIN COMPETITIVA

INTERACCIN Competencia Siempre estar a la vanguardia en redes Se capacitan para conocer distintos sociales software, como editores de video, plataformas, editores de carteles, Word, redes sociales, etc. Horarios accesibles/ 5 horas por Su horario es fijo/ 3 horas por semana semana Precio adecuados a los paquetes que Precios elevados de 200 a 1,000 pesos se proporcionaran Proporcionar curso de 2 semanas Curso de un mes a 5 meses Se dan los cursos a domicilio La mayora, el cliente tiene que acudir al local para adquirir el servicio Los cursos son presenciales Algunas empresas solo dan el curso a travs de una plataforma. El curso est dirigido solo para adultos Son cursos variados/ empresas, Nios, mayores de 30 aos adultos. -

Empresa

Duracin 3 meses

Horas a la semana

Costos

Internet

Capacitacin a empresas y clases de computacin Instituto de Compuingles de oyente

2 horas a la semana

$100

Infinitum Telmex

5 meses

3 horas a la semana

$1,500

No permiten entrar a las instalaciones

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Imparto clases del programa Word y de Internet.

2 meses

Una hora y media

$120

Cablecom

Cursos de computacin para adultos mayores

3 meses

2 horas a la semana

$2, 500

Curso a travs de internet (desde tu propia casa)

Situacin de la distribucin No se tendr un medio fijo de distribucin, ya que nuestro servicio, no tiene ningn tipo de cuidado y sus medios para impartir podran ser dos: 1.- Transporte pblico 2.- Transporte particular Situacin del macro-entorno. - Demogrficas: Personas de adultas, sexo indistinto, clase media. - Econmico: (datos).La crisis econmica actual si nos afecta directamente ya que no todas las personas podrn adquirir nuestro servicio porque no lo consideran como una prioridad. - Poltico legal: Las leyes que rigen a nuestro servicio en el pas sera la ley de proteccin de datos personales, est a nivel federal y estatal; Adems de las polticas de privacidad que rigen a todas las redes sociales y que son nicas en cada caso. - Socio cultural: est permitido nuestro servicio en el rea geogrfica establecida. - Ecolgica: se le pedir al cliente que utilice un regulador para cuidar la energa elctrica. - Tecnolgico: estar a la vanguardia en redes sociales - Naturales: alguna tormenta, lluvia, o fenmeno natural que no permita el flujo de energa elctrica.

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*Posicin competitiva: MATRIZ BCG (Boston Consultig Group).

Redes sociales. Distribucin de uso. (comScore, 2012). Debido a que INTERACCIN es la primera empresa en lanzar al mercado cursos de especificacin en el uso de las redes sociales, se posiciona como incgnita en el mercado.

ANALISIS FODA
DIAGNSTICO INTERNO DE LA EMPRESA INTERACCIN FORTALEZAS : *Servicio a domicilio. *Alta demanda en el uso de las redes sociales. *Exige la aplicacin de valores. *Prevencin de accidentes. *Misin y objetivos definidos DEBILIDADES: *Falta de alto presupuesto de apertura. *Falta de distribucin de la infraestructura. *Falta de experiencia. DIAGNSTICO EXTERNO DE LA EMPRESA INTERACCIN OPORTUNIDADES: *Gran auge de trnsito vehicular y peatonal. *nico en el servicio de las redes sociales. *Servicio apreciado por el rpido crecimiento de la comunicacin a base de la tecnologa. AMENAZAS: *Competidores indirectos. *Crisis econmicas. *Desastres naturales. *Fracaso por falta de presupuesto. *Alta de intereses. *Posibles fallas

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en red de banda ancha.

Estrategias De Mercadotecnia
Mercado meta
Competitivos | C+ o Buenos ingresos o Personas luchadoras que copian formas de consumo y actitudes. o De clases sociales superiores al medio. o Jefes de familia: Nivel educativo de licenciatura y en algunas ocasiones cuentas solamente con la preparatoria. o Ocupaciones: Empresarios de compaas pequeas o medianas, gerentes o ejecutivos secundarios en empresas, profesionales independientes. o Sus casas son propias y cuentan con 5 habitaciones o ms, 1 o 2 baos completos, pocos cuentan con servidumbre. o Los hijos asisten a escuelas particulares en el nivel educativo bsico y con esfuerzos terminan su educacin en universidades privadas. o Tienen auto familiar y un compacto, slo uno est asegurado. o Cuentan al menos con dos aparatos telefnicos, equipo modular, compact disc, dos televisores a color, horno de microondas, DVD, lavadora, la mitad cuenta con televisin de paga y PC (gran variedad de aparatos electrodomsticos). o Servicios bancarios: Poseen un par de tarjetas de crdito en su mayora nacionales y pueden tener una internacional.

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o Asisten a clubes privados, la televisin es un pasatiempo, la ven menos de 2hrs diarias.

TOMA DE DECISIN POR PARTE DEL CONSUMIDOR "COMPLEJA" Ya que implica una significacin econmica, y de desempeo en cuanto ala necesidad de saber utilizar las redes sociales, para mejorar las funciones comunicativas en el empleo o la vida diaria (propaganda o publicidad por internet, mantener contactos en el extrajero, crear grupos de trabajo, etc); y sobre todo porque es una decisin tomada por primera vez.

INFLUENCIAS INTRNSECAS INFLUENCIAS EXTRNSECAS La PERCEPCIN y la MOTIVACIN deben ser elementales en la publicidad lanzada; ya que nuestro publico meta tiene la necesidad de entrar en el mundo de las redes sociales, por ende aquella publicidad que llame la atencin o se escuche ms prometedora es la que nos convencer. De igual manera el ESTILO DE VIDA que lleva nuestro mercado meta, erquieren de usar las nuevas tecnologias de la informacin, para aspirar a un nivel superior o a peramecer en el mismo. L a influencia de CLASES SOCIALES E INFLUENCIAS CULTURALES, son las que afectarn en la toma de decisin de nuestro consumidor; puesto que debe adaptarse al entorno tecnolgico, y con ello aspirar a intereses en cuanto a la mejora de su condicin social.

Lo que motiva a nuestro consumidor para hacer uso de nuestro servicio, es que las redes sociales se han convertido en uno de los factores ms relevantes en cuanto al uso institucional en las empresas, pues ayudan a esta en su proyeccin social. Adems: Las redes sociales sirven para brindar soluciones a las empresas, entidades o beneficiarios de esta, principalmente de comunicacin a bajos costos, de publicidad, o como motor de investigacin, ya que cuentan con estadsticas de visita, grupos de trabajo y encuestas en diversos formatos. A pesar de que las redes sociales no son el nico factor que determina la competitividad, hoy est muy extendido el criterio de que entre todas las cosas que pueden cambiar las reglas de la competencia, el uso de las redes sociales figura como la ms importante. Las ventajas competitivas derivan hoy del conocimiento cientfico convertido en tecnologas de la informacin.

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Anlisis de las Funciones de la Mercadotecnia Renta: Renta de un local ubicado en la calle Miguel Guridi y Alcocee # 18 A. En Tlaxcala, Tlax. Aproximadamente mide 4 metros de ancho, por 2.80 de alto y 5 metros de largo. Se rentarn servicios de internet (banda ancha)

Precios de contratacin de banda ancha

Empresa Telcel Telcel 3G Por MB Velocidad 2 MB 1.5 Mbps 100 MB $ 49 500 MB $199 1000 MB $249 Plan Costo $400 por mes mensual de $689.00 Contrato Un ao Un ao Cobertura Total Total

500MB $249 pesos mensuales $299 pesos mensuales Universitario $299.00 pesos mensuales $349.00 pesos mensuales $399.00 pesos mensuales $449.00 pesos mensuales $599.00 pesos mensuales $49 pesos $79 pesos
Vigencia 7 das Vigencia 1 da

1GB

2GB

3GB

5GB

10GB

Sistema Amigo Telcel

100MB

200MB

Vigencia 2 das

700MB

1.5GB

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$199 3GB $ 299 pesos
Vigencia 30 das Vigencia 15 das

$ 499
Iusacell Plan por GB 2 GB 3 GB 5 GB 500MB 100 MB 50 MG 1GB 1 GB 1 GB 1 GB HUAWEI E353 ZTE MF30 BAM de Iusacell en prepago 1 GB $299 mensuales $399 $449 $249 $229 $199
Aplican plazos de contratacin a 12, 18 y 24 meses

Total

Plan por MB

ZTE MF 180 ZTE MF668 HUAWEI E153

$499 $1199 $379 $1199 $2879

150MB 500MB 750MB 1GB 1.5GB 3GB

$50 pesos. $100 pesos. $150 pesos. $200 pesos. $300 pesos. $500 pesos.

1 da 3 das 5 das 7 das 15 das 30 das

Movistar
Plan de pospago

100MB 500MB 1GB 3G - estudiante 3GB 5GB 40MB

$100 pesos $204 $289 $249 $429 $15 pesos $ 49 1 da Conecta 7 das

Plan prepago

150MB 300MB

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150MB 300MB 1GB 300MB 1GB 2GB $99 $40 $89 $199 $80 $169 $459 15 das Un da de navegacin 7 das 15 das 1 da en descargas 7 das de descarga 15 das de descarga

Compra: se compraran 2 computadoras para brindar el servicio, pues aunque las socias cuenten con su equipo, probablemente harn falta ms. Arrendamiento: se rentaran nuestros servicios. Transporte: depende de la distancia a la que se imparta el curso, se usar transporte pblico o privado (automvil) gastos que sern sustentados por la empresa. Almacenamiento: los bienes de la empresa los tendrn los socios mayoritarios de la misma, o permanecern en el local. Estandarizacin y graduacin: Contratan nuestros servicios, asisten a nuestro local para una entrevista previa (necesidades, horarios, paquetes), verificar direccin para rutas y horarios, asistir al domicilio en los horarios y das establecidos, recibir el pago semanalmente, en un periodo mnimo de dos semanas. Financiamiento: De las 4 integrantes del consorcio. Clientes Actuales: No tenemos clientes actuales. Potenciales: son todos aquellos que leen, escuchan u observan nuestra publicidad Influencia: No tenemos clientes de influencia. Caractersticas del mercado:

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De consumidores

Organizacional

Gubernamental

*Programa de horarios ASISTENTE LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SBADO DOMIN GO

Erndira

3:00 pm4:00 pm. 6:30 pm7:30 pm.

N/A

5:00 pm

pm-6:00 N/A

N/A

11:00 am- 11:00 12:00pm. am12:00p m. 3:00pm4:00pm N/A

Dulce

N/A

7:00 pm

pm-8:00 N/A

N/A

Mara de la N/A Paz Monserrat Rueda N/A

5:00 pm- N/A 6:00 pm 7:00 pm- N/A 8:00 pm

5:00 pm- 3:30 pm- N/A 6:00 pm 4:30pm.

3:00pm -4:00

7:00 pm- 6:00 pm- 6:00 pm- N/A 8:00 pm 7:00 pm 7:00pm

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Nivel de Segmentacin:

Nivel de Segmentacin

Marketing de Segmento

Micro marketing

Adultos

Local: Municipio de Tlaxcala

Individual: Personalizado

ESTABLECER LAS ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA (Plan de Juego). B).- Estrategia de Segmentacin de Mercado: Servicio para adultos, interesados en el aprendizaje del uso de las redes sociales. 5.2.- De Crecimiento Integrativo: Con Integracin Horizontal, debido a que se propicia a ser la nica empresa que cuente con precios para personas de nivel medio, lo cual propiciar a que la competencia baje sus precios. 5.3.- Estrategias para el Crecimiento del Mercado: *De Crecimiento Intensivo; precios accesibles para penetrar en el mercado, con u desarrollo del mercado y servicio. Fases De Compra En Mercados Organizacionales 1. Reconoce las necesidades del servicio En este primer nivel se utiliza la herramienta de promocin, ya que nosotros dirigiremos al cliente para que pueda explorar la necesidad de que nosotros le queremos transmitir. 2. Especifica las necesidades Despus de un bombardeo de mensajes el cliente tiene claro la necesidad percibida y sentida que quiere satisfacer, para ello se utilizara la herramienta de promocin y venta

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personal. Ya que cada individuo ira a las organizaciones que le satisfagan mejor pero para que el adquiera nuestro servicio es importante la primera fase. 3. Solicitar, conseguir y analizar las ofertas de los posibles proveedores Se utilizara la herramienta de ventas. Donde se mostrar al posible cliente las ventajas, competitivas que tendr sobre otras personas si adquiere nuestro servicio, as como tambin las promociones que tenemos en cada uno de nuestros paquetes. 4. Seleccionar al proveedor y comprarlo En esta fase el cliente tendr la informacin necesaria para poder seleccionar el servicio que ms le convenga. Para ello notros, ya debimos mostrarle un nuestro servicio de una forma muy atractiva para que en esta fase nos seleccione. 5. Seguimiento En esta ltima fase, nosotros como organizacin tenemos que darle un seguimiento a nuestro cliente, ya que si fuimos seleccionador por el mismo, sienta que estamos interesados en su compra y as no cambie de opinin y siga con nosotros, pero si no es nuestro posible cliente le podemos dar un seguimiento para que el sienta que estamos a sus rdenes y pueda cambiar su seleccin de proveedor.

Comportamiento del Consumidor * La Decisin de Compra. La etapa de evaluacin lleva al consumidor a formar un conjunto clasificado de preferencias entre los objetos alternativos del conjunto evocado. Normalmente el consumidor se mover hacia la compra del objeto preferido. l o ella formarn una intencin de compra. Sin embargo, al menos dos factores pueden intervenir modificando la intencin de compra provocando que esta no coincida con la decisin de compra. El primero son las actitudes de los otros, la influencia de las actitudes de las otras personas depende de: la intensidad de la actitud negativa de las otras personas hacia la alternativa preferida por el consumidor y la motivacin del consumidor para acatar los anhelos de la otra persona. Cuanto ms intenso sea el negativismo de las otras personas y ms allegados estn al consumidor, tanto ms el consumidor revisar para desechar su intencin de compra. La intencin de compra tambin est influenciada por factores situacionales imprevistos (un ingreso extraordinario, una nueva necesidad de compra...) que evitan la realizacin de la intencin de compra. Por esto, las preferencias y an las intenciones de compra no son siempre predictores completamente fiables del comportamiento de compra. 4. PARTICIPANTES EN EL PROCESO DE COMPRA Normalmente en el mercado del consumidor las empresas identifican al comprador y enfocan todos sus esfuerzos de Marketing en influir en dicho comprador y es preciso reconocer que aunque en el caso de algunos productos solo interviene el comprador en el proceso de decisin en otros muchos productos de consumo intervienen varios participantes en el proceso de compra que deben ser identificados por la empresa.

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Los distintos participantes que pueden aparecer en el proceso de compra son: * El Iniciador. El iniciador es la persona que sugiere la idea de comprar el producto o servicio. * El Influyente. Un influyente es la persona cuyas opiniones o consejos tienen algn peso al tomar la decisin final. * El Decisor. El decisor es la persona que decide sobre alguno de los elementos de la decisin de compra: si comprar, qu comprar, cmo comprar, cundo comprar y dnde comprar. * El Comprador. El comprador es la persona que hace la compra real. * El Usuario. El usuario es la persona que consume o usa el producto o servicio. A la empresa le interesa conocer quines son los principales participantes en la compra de su producto, sus papeles y que atributos buscan con el fin de establecer programas adecuados de marketing.

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