Universidad Estatal a Distancia Escuela de Ciencias de la Administracin Ctedra de Administracin

Curso: Administracin General II Cdigo: 00452 Caso: El Ejrcito de Salvacin: Cmo hacer ciudadanos de los parias?

Centro Universitario: UNED Santa Cruz, Gte. Presentado por:

Nombre 1 Apellido Gutirrez 2 Apellido Gmez Nombre Juan Manuel

Cedula # 503640959

Participacin (%)

Firma

100%

PAC-2011-III 05-03-11; Santa Cruz, Guanacaste, Costa Rica.

ndice
ndice................................................................................................................................................................2 Hechos Relevantes............................................................................................................................................3 Problema Central .............................................................................................................................................3 Anlisis ............................................................................................................................................................4 Alternativas de Solucin ..................................................................................................................................5 Solucin, Instrumentos y Recomendaciones....................................................................................................5 Bibliografa.......................................................................................................................................................6

Hechos Relevantes
1 La clave del xito es su propsito 2Su logro es hacer ciudadanos de los parias 3Su forma de trabajo es consistente 4El compromiso con los empleados (Cliente Interno) 5 Estructura vertical

Problema Central
Qu estrategias administrativas implementa el Ejrcito de Salvacin, que les permite atraer voluntarios y mantener a sus clientes internos (empleados) motivados para la ejecucin de sus funciones de manera eficiente y eficaz, adems de que manera empresas como la CIA, KGB y la Direccin de Inteligencia de Costa Rica pueden utilizar este enfoque para el cumplimento de sus objetivos?

Anlisis
El Ejrcito de Salvacin es una institucin que se caracteriza por ayudar a las personas ms necesitadas, y cabe resaltar que como esta institucin no hay otra que ayude a las personas de esta manera, adems no solamente se orienta ayudarlos fsica y con bienes materiales como por ejemplo darles vivienda, a travs de donaciones sino que tambin de forma espiritual, lo cual induce en las personas un cambio en su vida y una perspectiva diferente de ver la vida. Es importante destacar que este organismo se destaca por rescatar personas que viven en las calles las cuales son discriminadas por la sociedad, y que esta misma no sabe cmo ayudar a estas personas. Por consiguiente el haber incluido dentro de su propsito el ayudar a los desamparados, es una estrategia que les permite, que otras personas e instituciones se involucren en la ayuda de los ms necesitados, adems que trabajen en programas de voluntariados, que en su mayora participan individuos que en el pasado fueron ayudadas por esta institucin y que sienten que la forma de expresar su agradecimiento es ayudar a aquellas personas que estn viviendo lo que ellos vivieron en el pasado. De esta manera trabajan de manera consistente con el fin de ayudar a quienes ms lo necesiten. Por tanto, el que una organizacin tenga responsabilidad social, hace que los clientes la vean de manera diferente, ya que proyectarse a la comunidad o al medio ambiente, hace que la imagen de la entidad sea slida y obtenga ventajas competitivas con respecto a la competencia, ya que atrae de forma ms significativa a nuevos clientes y mantiene la fidelidad de estos con la misma. De la misma manera esta institucin est comprometida con los empleados, es decir se encarga de que estos mismos se mantengan motivados dentro de la institucin, ya que estos mismos por ejemplo pueden participar en la toma de decisiones, lo que provoca en los empleados que se sientan importantes ya que se les toma en cuenta sus aportes y que no solamente se delimitan a cumplir con tares que estn ya estructuradas. A diferencia de otras compaas en las cuales es muy evidente la alta rotacin del personal, ya que no se le brinda al empleado, oportunidad de aportar ideas o inclusive no se les capacita y por si fuera poco no hay comunicacin entre los altos ejecutivos y los empleados de menor rango, lo cual se traduce en que algunos empleados no saben lo que hacen y no conocen la misin y visin de la compaa, lo cual provoca una confusin y una atmosfera desagradable en la empresa. Por el contrario el Ejrcito de Salvacin incentiva a que los empleados establezcan sus metas y cuando las alcancen, se reconoce su logro, lo que les permite entender que su contribucin en la institucin en la compaa es importante. Gracias a su estructuracin en esta institucin se promueve el empowerment, es decir que los empleados participen en la toma de decisiones y que se sientan motivados, ya que los gerentes los escuchan y premian por sus esfuerzos y cumplimientos de metas.

Alternativas de Solucin
De este modo la implementacin de estas estrategias permiten que muchas compaas sean exitosas en el mercado sin importar si lucran o no, ya que ambas tienen que enfrentarse a un mercado cada vez ms competitivo, adems ambas pueden verse afectadas por lo que pasa en su macroentorno y microentorno, depende de estas mismas el alcance de sus metas y objetivos, a travs de la planeacin y establecimiento de estrategias exitosas, por medio de la evaluacin de su entorno la compaa puede ser cada vez ms competitiva. Ventajas: Fidelidad de los clientes Motivacin de los empleados Descentralizacin en la toma de decisiones Ventajas competitivas con respecto a la competencia Compromiso de la comunidad con la compaa El implementar estrategias como motivar a los empleados, responsabilidad social y empowerment, hace que esta institucin sea diferente a otras, que su imagen sea solida con respecto a otras, no se trata que solamente se queden en el papel sino que tambin se implementen en la compaa, ya que en ocasiones, las empresas no se orientan con respecto a lo establecido en la misin y visin.

Solucin, Instrumentos y Recomendaciones

Sin embargo debo destacar que estas estrategias (motivar a los empleados, responsabilidad social y empowerment), deben estar incluidas en la misin de toda compaa, ya que van orientadas hacia el xito de la misma, debido a que provoca una reaccin diferente en el individuo, el hecho en que una compaa se interese por su comunidad hace que este, se incline hacia a estas, causando una mayor fidelidad en los clientes. Estas estrategias deben implementarse en la planeacin de la compaa, por los gerentes, algunos objetivos pueden ser cambiados en la manera en que sean evaluados, no siempre pueden ser implementados de una vez, puesto que algunas empresas cuando no alcanzan un supervit eficiente se ven obligados en utilizar mtodos como reingeniera y benchmarking, en cualquiera de estos procesos pueden ser utilizadas, sin embargo se recomiendo lo antes posible antes de que sea demasiado tarde y que la compaa no puedan alcanzar la rentabilidad que le permita que el permita operar de manera eficiente. Se recomienda: Hacer un anlisis del macro y microentorno Establecer mecanismos para medir el grado de satisfaccin del empleado en la compaa Incluir prcticas de responsabilidad social Motivar y capacitar al personal de la compaa

Bibliografa
Daft, R. (2009).Teora y diseo organizacional. Novena edicin. Santa Fe, Mxico. Cengage Learning. Robbins, S. (2005).Administracin. Octava edicin. Mxico. Pearson Educacin.