PONTIFCIA UNIVERSIDADE CATLICA DE MINAS GERAIS Bacharelado em Sistemas de Informao

APLICAO DO MODELO DE QUALIDADE DA NBR ISO/IEC 9126 PARA AVALIAO DE WEBSITE COM NVEL DE ACESSIBILIDADE AAA CONFORME O e-MAG

Janicy Aparecida Pereira Rocha

Guanhes 2010

Janicy Aparecida Pereira Rocha

APLICAO DO MODELO DE QUALIDADE DA NBR ISO/IEC 9126 PARA AVALIAO DE WEBSITE COM NVEL DE ACESSIBILIDADE AAA CONFORME O e-MAG

Monografia apresentada ao Curso de Sistemas de Informao da Pontifcia Universidade Catlica de Minas Gerais, como requisito parcial para obteno do ttulo de Bacharel em Sistemas de Informao.

Orientador: Dorirley Rodrigo Alves

Guanhes 2010

Janicy Aparecida Pereira Rocha

APLICAO DO MODELO DE QUALIDADE DA NBR ISO/IEC 9126 PARA AVALIAO DE WEBSITE COM NVEL DE ACESSIBILIDADE AAA CONFORME O e-MAG

Monografia apresentada ao Curso de Sistemas de Informao da Pontifcia Universidade Catlica de Minas Gerais, como requisito parcial para obteno do ttulo de Bacharel em Sistemas de Informao.

_________________________________________________________ Prof. Dorirley Rodrigo Alves (Orientador) - PUC Minas

_________________________________________________________ Prof. Carlos Renato Storck - PUC Minas

________________________________________________________ Prof. Joo Paulo Domingos Silva - PUC Minas

Guanhes, 26 de novembro de 2010

Nasci, sob as bnos do amor, em uma famlia simples, mas feliz e cheia de gente com caractersticas diversas que se complementam. Dois anos e seis meses depois ganhei dos cus um presente lindo, que meus pais chamaram Renato, meu nico irmo. Hoje um homem ntegro e batalhador, do qual tenho muito orgulho. Nossos pais, Jos e Ldia, jamais frequentaram uma universidade, mas sempre se mostraram excelentes mestres ao nos ensinar valores como a tica, a perseverana, a humildade e, sobretudo, o respeito ao prximo. Desde criana, quando j sonhava um dia fazer um curso superior, deles recebi apoio incondicional mesmo quando acreditavam que era apenas um sonho, grande demais para uma pequena menina. Anos depois, em busca da realizao desse sonho, fui acolhida por uma famlia (Jos, Socorro, Nivaldo, Ana Paula, Guilherme) que acreditou em minha vontade e possibilitou os meus primeiros e incertos passos em busca do conhecimento. Por essas pessoas, exemplo absoluto de generosidade, tenho uma profunda gratido e um enorme carinho. Dizem que bons amigos (Daniela, Duporto, Janine, Lurdinha, Marcos, Pedro, Rone, Sandra, Tiziane, Willian) so a famlia que podemos escolher. No os escolhi: Deus os enviou para mim e tenho certeza de que so anjos que Ele me permitiu ter ao meu lado para que meus passos fossem mais firmes e esta jornada, mais leve. A estas pessoas - minha famlia criada por laos de sangue e de afeto dedico esta conquista. Vocs sabem o que ela significa para mim e sem vocs ela ainda seria apenas um sonho!

AGRADECIMENTOS

A Deus pelo dom da vida; aos meus pais, Jos e Ldia, por me ensinarem a viv-la com dignidade e ao meu irmo, Renato, por torn-la infinitamente melhor com sua presena. tia T, por cuidar de mim como quem cuida de uma filha, por me fazer acreditar que milagres existem e por me apoiar sempre, independentemente das escolhas que eu faa. Aos familiares e velhos amigos, por perdoarem minha ausncia e se manterem prximos de corao nos momentos em que a distncia tornou raros os abraos. Aos novos amigos, por serem pontos de apoio nestes quatro anos e pelo incentivo constante que me permitiu chegar at aqui. Ao Tiago por despertar em mim o gosto pela pesquisa, por sua ateno s minhas idias e pela parceria nos artigos. Pela pacincia com que me orientou no incio deste trabalho, pelas diversas palavras de incentivo, pela reviso minuciosa de meus textos e por toda a ateno dedicada, mesmo distncia. Ao meu orientador, Rodrigo, por todo o envolvimento demonstrado com este trabalho, pelo apoio valioso para a realizao dos testes, por acreditar em minha capacidade e me incentivar sempre. Do que ficou do aprendizado cientfico, estas pginas podem dizer um pouco, entretanto, o que ficou do aprendizado adquirido para a vida durante os diversos momentos de filosofia no caberia aqui em palavras. Ao Ncleo de Apoio Incluso (NAI) da PUC-Minas, s professoras Maria do Carmo Menicucci e Judith Vilas Boas, por viabilizarem a execuo dos testes e por toda a ateno e disponibilidade demonstradas sempre. Aos participantes da avaliao, cujas identidades devem ser preservadas, por doarem seu tempo para contribuir com esta pesquisa e por compartilharem comigo um pouco de seu mundo. Aos colegas, professores e funcionrios da PUC-Guanhes pelos anos de convivncia e pela oportunidade de aprendizado e a todos que, de alguma forma, contriburam para a realizao deste trabalho e para a concretizao deste sonho.

Dentro da sua cegueira, compreendeu que sempre vira com o corpo inteiro. Via com os ps, que lhe indicavam as mudanas de solo, via com as mos, com a face; via por todos os poros do seu corpo e continuava vendo, todo um espetculo interior que habitava o seu ntimo, a sua mente, e dialogava com o mundo exterior de um modo prprio, o seu modo de ver. (JOANA BELARMINO)

RESUMO

O acesso informao, direito garantido pelo ordenamento jurdico brasileiro, um fator essencial para a incluso dos indivduos na Sociedade da Informao. A evoluo da Internet e o seu uso por rgos governamentais facilitam a disponibilizao de servios e informaes aos cidados, porm barreiras que limitam o acesso universal Web ainda so freqentes. Iniciativas diversas so desenvolvidas, objetivando a promoo de acesso e uso dos contedos disponibilizados em websites e o acesso participativo dos cidados ao conhecimento. Este trabalho apresenta uma avaliao da qualidade de interao em um website governamental acessvel, conforme o e-MAG, para pessoas com deficincia visual. As caractersticas avaliadas foram selecionadas a partir do modelo de qualidade para produtos de software da NBR ISO/ IEC 9126-1 e o mtodo de avaliao baseou-se no modelo para avaliao do produto de software, definido pelo NBR ISO/IEC 14598-1. A avaliao foi realizada a partir da execuo um conjunto de tarefas no website por usurios cegos e os resultados finais apontam que a total adequao s diretrizes de acessibilidade no garantem a qualidade mxima de interao com o website, embora facilite o seu acesso.

Palavras-chave: Acessibilidade. Qualidade de software. Deficincia visual. e-MAG. Governo eletrnico. Avaliao de websites.

ABSTRACT

The access to information, right guaranteed by the Brazilian law, is an essential fact for the inclusion of individuals in the Information Society. The evolution of the Internet and its usage by government agencies makes it easier the provision of services and information to citizens, but obstacles that limit universal access to the Web are still frequent. Several initiatives are developed, aiming to promoting access to and use of content available on websites and the participatory access to knowledge citizens. This work presents an evaluation of the quality of interaction in a governmental website accessible, according to the e-MAG, beneath the perspective of people with visually impaired. The characteristics evaluated were selected from the quality model for software products of NBR ISO/IEC 9126-1 and the evaluation method was based on the model for evaluation of the software product, defined by NBR ISO/IEC 14598-1. The evaluation was performed from the execution of a set of tasks in a website by blind users and the final results show that full compliance with the accessibility guidelines doesnt guarantees the quality maximum of interaction with the website, although facilitating their access.

Keywords: Accessibility. Quality of software. Visual impairment. E-MAG. Eletronic government. Evaluation of websites.

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 - Modelo de qualidade externa e interna ................................................................. 25 Figura 2 Modelo de qualidade em uso ............................................................................... 28 Figura 3 - Modelo para o processo de avaliao de produtos de software. ............................ 29 Figura 4 Mtodo de avaliao............................................................................................ 33 Figura 5 Caractersticas e subcaractersticas de qualidade avaliadas no website ................. 35

LISTA DE QUADROS

Quadro 1 - Nveis de prioridade e conformidade conforme o e-MAG ................................... 21 Quadro 2 Definies das caractersticas e subcaractersticas de qualidade de software. ...... 27 Quadro 3 Lista de tarefas para execuo no website .......................................................... 35 Quadro 4 Caractersticas, subcaractersticas e atributos de qualidade para o website .......... 36

LISTA DE TABELAS

TABELA 1 - Classificao dos tipos de deficincia visual ................................................... 19 TABELA 2 Medida quantitativas e qualitativas para caractersticas e subcaractersticas .... 37 TABELA 3 Nveis de classificao das subcaractersticas conforme o grau de relevncia . 39 TABELA 4 Nveis de classificao da qualidade das caractersticas e do website .............. 39 TABELA 5 Sntese dos dados da avaliao ....................................................................... 42 TABELA 6 Notas e nveis de qualidade das subcaractersticas .......................................... 42 TABELA 7 Notas e nveis de qualidade das caractersticas ............................................... 43 TABELA 8 Nota e nvel de qualidade final do website...................................................... 43 TABELA 9 Comparao dos nveis de qualidade das subcaractersticas com critrios ....... 44 TABELA 10 - Classificao qualitativa dos nveis de qualidade das caractersticas .............. 44 TABELA 11 - Classificao qualitativa do nvel de qualidade final do website .................... 45 TABELA 12 Sntese dos nveis de qualidade obtidos na avaliao .................................... 45

LISTA DE SIGLAS

ASES - Avaliador e Simulador de AcessibilidadE de Sites CGI.br - Comit Gestor da Internet no Brasil e-GOV - Governo Eletrnico e-MAG - Modelo de Acessibilidade do Governo Eletrnico G2C - Government-to-consumer IBGE - Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica IEC - International Electrotechnical Commission ISO - International Organization for Standardization IHC - Interao Homem-computador NAI - Ncleo de Apoio Incluso NBR - Norma Brasileira Reguladora OSCIP - Organizao da Sociedade Civil de Interesse Pblico PUC-Minas - Pontifcia Universidade Catlica de Minas Gerais SERPRO - Servio Federal de Processamento de Dados SBC - Sociedade Brasileira de Computao TICs - Tecnologias da Informao e Comunicao W3C - World Wide Web Consortium WAI - Web Accessibility Initiative WCAG - Web Content Accessibility Guidelines

SUMRIO

1. INTRODUO ............................................................................................................. 14 1.1. Objetivos...................................................................................................................... 16 1.2. Motivao .................................................................................................................... 17 1.3. Organizao do trabalho ............................................................................................ 17 2. FUNDAMENTAO TERICA................................................................................. 18 2.1. O governo eletrnico e os websites governamentais .................................................. 18 2.2. Deficincia visual ......................................................................................................... 18 2.3. Acessibilidade web ...................................................................................................... 19 2.4. Modelo de Acessibilidade do Governo Eletrnico (e-MAG)...................................... 20 2.5. Avaliao de websites .................................................................................................. 22 2.6. Qualidade do produto de software ............................................................................. 24 2.6.1. Modelo de qualidade de produtos de software da NBR ISO/IEC 9126-1 ................... 25 2.6.2. Modelo de avaliao de produtos de software da NBR ISO/IEC 14598-1.................. 28 3. REVISO BIBLIOGRFICA ...................................................................................... 31 4. MTODO ...................................................................................................................... 33 4.1. Definio dos requisitos da avaliao ......................................................................... 33 4.1.1. Estabelecimento do propsito da avaliao ................................................................ 34 4.1.2. Definio de amostras ................................................................................................ 34 4.1.3. Adequao do modelo de qualidade ........................................................................... 35 4.2. Especificao da avaliao .......................................................................................... 36 4.2.1. Seleo de mtricas .................................................................................................... 36 4.2.2. Definio de nveis de pontuao para as mtricas .................................................... 37 4.2.3. Estabelecimento de critrios para anlise dos resultados........................................... 39 4.3. Projeo da avaliao.................................................................................................. 39 4.3.1. Elaborao do plano de avaliao ............................................................................. 40 4.4. Execuo da avaliao................................................................................................. 41 4.4.1. Obteno dos nveis de qualidade .............................................................................. 41 4.4.1.1. Obteno do nvel de qualidade das subcaractersticas ........................................ 41 4.4.1.2. Obteno do nvel de qualidade das caractersticas .............................................. 43 4.4.1.3. Obteno do nvel de qualidade final do website................................................... 43 4.4.2. Comparao com critrios ......................................................................................... 44 4.4.3. Anlise dos resultados ................................................................................................ 45 5. CONSIDERAES FINAIS ........................................................................................ 47 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS .............................................................................. 49 APNDICES ...................................................................................................................... 55 ANEXO .............................................................................................................................. 63

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1. INTRODUO

Na sociedade contempornea as Tecnologias da Informao e Comunicao (TICs)1 tornaram-se imprescindveis para a realizao de vrias tarefas cotidianas. Das transformaes causadas pelo amplo uso das TICs originou-se o termo Sociedade da Informao, denotando uma nova era onde a informao flui a velocidades e em quantidades h apenas poucos anos inimaginveis, assumindo valores sociais e econmicos fundamentais. (BRASIL, 2000, p.3). Desde a origem do Governo Eletrnico (do ingls e-government - e-Gov), em 1999 nos Estados Unidos, rgos governamentais utilizam as TICs para desenvolver aes de promoo da Sociedade da Informao (CHAHIN et al., 2004), tendo o Governo Brasileiro aderido a este fenmeno a partir do ano 2000 (BRASIL, 2000; GOVERNO ELETRNICO, 2010). A popularizao da Internet contribui para a disponibilizao de uma ampla gama de servios e informaes aos cidados. Segundo Campos e Oliveira (2009) o acesso informao permite que os cidados conheam melhor seus direitos e exeram a democracia, participando de decises polticas e de transformaes sociais. Chahin e outros (2004, p. xvii) destacam, porm, que o calcanhar-de-aquiles da democracia no Brasil a excluso social e sua mais nova forma de manifestao a excluso digital. Motivada por desigualdade social, digital ou por outras limitaes de acesso, ela dificulta a insero dos indivduos na Sociedade da Informao, devendo ser combatida (ASSUMPO; FALAVIGNA, 2005). A World Wide Web2 (Web) mostra-se como uma importante aliada do e-Gov, pela sua eficcia na disseminao de informaes devendo, porm, estar isenta de barreiras que dificultem ou limitem seu acesso e uso por pessoas que possuam quaisquer condies especiais de acesso ou deficincias. Nestes casos tornam-se necessrias formas alternativas de acesso a recursos ou servios que garantam a estas pessoas o conforto e o bem-estar que lhes de direito. Acessibilidade refere-se possibilidade de alcance, percepo e entendimento para o uso de produtos, servios e informaes, com o mximo de autonomia possvel (NBR 9050, 1994). A acessibilidade Web refere-se mais especificamente ao acesso ao conjunto de pginas interligadas por links de hipertexto (FERREIRA et al, 2007). Um de seus princpios
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Conjunto de recursos tecnolgicos que, integrados entre si, so usados para reunir e compartilhar informaes.

Aplicao, criada por Tim Berners-Lee, que facilitou o uso da Internet por possibilitar a exibio de pginas de hipertexto.

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assegurar que as pessoas, independentemente de suas limitaes, possam acessar e interagir com o contedo disponvel nesse meio. O acesso informao, alm de importante meio de contribuio para a incluso social, tambm previsto em leis, consistindo em um Direito Constitucional no Brasil. Sendo assim, a ausncia de acessibilidade na Web exclui uma parcela da sociedade, ao priv-la do acesso s informaes e servios disponveis na Internet e faz com que o Governo Brasileiro deixe de cumprir uma de suas atribuies: a promoo da incluso social (BRASIL, 2005a). Alm disso, os objetivos do e-Gov, voltados para democratizar e facilitar o acesso universal s suas aes no contexto da Sociedade da Informao ficam prejudicados. A acessibilidade em aplicaes Web para pessoas com deficincia visual ainda mais relevante, uma vez que tal contedo apresenta caractersticas predominantemente visuais. Para acess-lo, os usurios utilizam uma tecnologia assistiva, denominada leitor de tela (screen reader), software capaz de ler o contedo exibido na tela do computador e, atravs de sintetizadores de voz, transform-lo em sada de udio. Assim, esses usurios impossibilitados de visualizar links e selecion-los com o mouse, navegam pelas pginas utilizando combinaes de teclas pr-definidas. No entanto, para que os leitores de tela consigam acessar o contedo e transmiti-lo corretamente aos usurios, importante que as pginas sejam construdas de forma padronizada. No mbito internacional, Canad, Estados Unidos e Austrlia foram os pioneiros a idealizar, em 1997, padres e leis de acessibilidade na Internet (FREIRE; CASTRO; FORTES, 2008). Em 1999, o World Wide Web Consortium (W3C), comit responsvel pela regulamentao de assuntos ligados Internet, criou o grupo de trabalho Web Accessibility Initiative (WAI), cuja funo elaborar diretrizes de acessibilidade Web para as pessoas com deficincias ou que utilizam a Web em condies especiais de acesso (W3C, 2009). Entre os pases que desenvolvem aes para tornar a Web acessvel, encontra-se o Brasil que, alm de legislao especfica, tambm criou o Modelo de Acessibilidade do Governo Eletrnico (eMAG). Tal modelo apresenta diretrizes e recomendaes de acessibilidade para auxiliar na construo e adaptao de contedos do governo brasileiro na Web. A avaliao da conformidade dos websites s diretrizes de acessibilidade pode ser feita atravs de validadores automticos que analisam a adequao do cdigo-fonte mediante a submisso dos links das pginas. recomendado que especialistas e usurios que necessitem dos recursos de acessibilidade participem das avaliaes executando tarefas no website ou verificando a conformidade s diretrizes atravs de checklists.

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Considerando a especificidade de acesso a contedos Web por pessoas com deficincia visual, alguns estudos apontam a usabilidade, aliada acessibilidade, como importante caracterstica de qualidade para websites (MELO; BARANAUSKAS, 2006; FERREIRA; SILVEIRA; NUNES, 2008). Por sua vez, a NBR ISO/IEC 9126-1 descreve um modelo de qualidade, que define, alm da usabilidade, outras cinco caractersticas de qualidade (funcionalidade, confiabilidade, eficincia, manutenibilidade e portabilidade) a serem apresentados por produtos de software. Elas so aplicveis a quaisquer produtos de software, devendo ser mensurados mediante avaliao. Complementarmente a ela a NBR ISO/IEC 14589-1 define um processo de avaliao para produtos de software. Partindo do pressuposto que apenas a acessibilidade no garante uma boa qualidade de interao em websites para pessoas com deficincia visual, pesquisas buscam levantar outras caractersticas de qualidade que devem ser agregadas a ela para alcanar tal fim. Com base em tais caractersticas, websites tm sua qualidade avaliada em diversos estudos. No entanto, no foram encontrados, na literatura consultada, estudos que avaliam a qualidade de websites em conformidade com o e-MAG com base nas caractersticas da norma acima mencionada.

1.1. Objetivos

Este trabalho tem como objetivo geral avaliar a qualidade de interao para pessoas com deficincia visual em um website governamental com o nvel de acessibilidade AAA, conforme o Modelo de Acessibilidade do Governo Eletrnico (e-MAG). Para tanto, so considerados os seguintes objetivos especficos:

a) identificao de um website governamental com nvel de acessibilidade AAA, conforme o e-MAG; b) avaliao deste website por pessoas com deficincia visual e coleta de dados sobre a experincia de interao; c) aplicao do modelo de qualidade externa e interna da NBR ISO/IEC 9126-1 e do modelo para avaliao de produtos de software da NBR ISO/IEC 14598-1 para avaliar o website quanto ao grau de qualidade obtido especificamente nas caractersticas de funcionalidade, confiabilidade, usabilidade, eficincia.

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1.2. Motivao

O fator motivador para a realizao desse trabalho fundamenta-se nas barreiras ainda encontradas pelos deficientes visuais em plena Sociedade da Informao, quando o acesso a servios e informaes governamentais disponveis na Web lhes garantido por lei, atravs do Decreto 5.296/04. Conforme o senso demogrfico do ano 2000, realizado pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE), 24,5 milhes de pessoas (14,5% da populao brasileira) possuem algum tipo de deficincia. Do total de pessoas com deficincias, 48,1% apresenta algum tipo de deficincia visual, o que corresponde a 7% da populao brasileira (CARVALHO, 2008). O Seminrio Grandes Desafios da Pesquisa em Computao no Brasil 2006 a 2016, realizado pela Sociedade Brasileira de Computao (SBC), definiu o acesso participativo e universal do cidado brasileiro ao conhecimento como uma das cinco questes de pesquisa mais importantes para a cincia e para o pas. Iniciativas para o estudo e a remoo de barreiras de interface entre sistemas computacionais e cidados representam um avano em direo ao acesso universal s informaes, servios e conhecimento (SBC, 2006). A preocupao com a questo deve ser constante e pesquisas nessa rea impulsionam o trabalho de profissionais que desconhecem ou no consideram as necessidades diferenciadas dessa parcela da populao, alm de desenvolver a conscincia cidad para a construo de contedos Web que permitam melhor qualidade de interao.

1.3. Organizao do trabalho

O trabalho est organizado da seguinte forma: no captulo 2 apresentada a fundamentao terica, com conceitos necessrios para a compreenso deste trabalho. No Captulo 3 apresentada a reviso bibliogrfica. No Captulo 4 apresentado o mtodo utilizado para a realizao da avaliao proposta e os resultados obtidos mediante a sua aplicao. No Captulo 5 so apresentadas as consideraes finais, com concluses sobre o trabalho, bem como suas limitaes e recomendaes para trabalhos futuros.

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2. FUNDAMENTAO TERICA

2.1. O governo eletrnico e os websites governamentais

A adoo das TICs, pelo Governo Brasileiro, para democratizar o acesso informao e dinamizar a prestao de servios de qualidade aos cidados acontece desde a sua adeso, em 2000, ao fenmeno mundial denominado Governo Eletrnico, (BRASIL, 2000; GOVERNO ELETRNICO, 2010). Uma das frentes de atuao do Governo Eletrnico, o government-to-consumer (G2C), caracteriza-se pelo relacionamento entre governo e cidados, quando ocorre a oferta de servios e informaes governamentais aos cidados atravs de meios eletrnicos (CHAHIM et al., 2004). Atualmente, rgos governamentais brasileiros utilizam amplamente websites e portais pblicos com o objetivo de alcanar efetividade nas funes governamentais e aproximar-se dos cidados (GOVERNO ELETRNICO, 2010). Entretanto, essa iniciativa pode ser comprometida tanto pela excluso social quanto pela excluso digital. Por esse motivo, a incluso social, aliada a polticas de incluso digital, um importante fator para facilitar o acesso dos cidados a servios e informaes eletrnicas, consistindo em um grande desafio. Outro desafio consiste em democratizar o acesso para que pessoas com deficincias diversas, idosas, analfabetas funcionais e em condies especiais de acesso possam utilizar servios e informaes pblicas em websites de forma integral, com autonomia e segurana. Apenas disponibilizar servios e informaes na Web no o bastante, se existem barreiras de acesso a ela. fundamental que a rede informacional possa ser acessada e utilizada por todos os cidados, independentemente de suas restries ou deficincias (SONZA, 2008).

2.2. Deficincia visual

O termo adequado para denominar pessoas com algum tipo de deficincia evoluiu ao longo do tempo, passando por diversas variaes, algumas ainda encontradas na literatura. Neste trabalho utiliza-se o termo pessoas com deficincia, amplamente aceito atualmente, conforme estudos de (SASSAKI, 2005; TANGARIFE, 2007; CAMPOS e OLIVEIRA, 2009).

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Segundo a legislao brasileira, a deficincia consiste na perda ou na anormalidade psicolgica, fisiolgica ou anatmica que gera incapacidade ou limitao para o desempenho de atividades dentro do padro de normalidade do ser humano. Ela pode ser fsica, visual, auditiva ou mental (BRASIL, 1999; BRASIL, 2004). A deficincia visual pode ser congnita (desde o nascimento) ou adquirida por diversas causas, ao longo da vida do indivduo e denota uma situao irreversvel de diminuio da resposta visual, que persiste mesmo aps tratamento mdico ou o uso de culos convencionais (PONTIFCIA UNIVERSIDADE CATLICA DE MINAS GERAIS, 2007). De acordo com os Decretos 3.298/99 (BRASIL, 1999) e 5.296/04 (BRASIL, 2004) a deficincia visual subdivide-se em (i) cegueira, (ii) baixa viso, conforme TABELA 1. A cegueira, em escala decimal, corresponde acuidade visual igual ou menor que 0,05 no melhor olho com a melhor correo ptica. A baixa viso corresponde, em escala decimal, acuidade visual entre 0,3 e 0,05 no melhor olho, com a melhor correo ptica. Casos nos quais a soma da medida do campo visual em ambos os olhos for igual ou menor que 60 e a ocorrncia simultnea de quaisquer das condies anteriores tambm so considerados deficincia visual.
TABELA 1 - Classificao dos tipos de deficincia visual

Classificao Cegueira Baixa viso

Acuidade Visual (Decimal) Menor ou igual a 0,05 Entre 0,3 e 0,05

Significado Perda acentuada ou ausncia de percepo luminosa. Varia desde a percepo de luz at a reduo da acuidade visual a um grau que limite o desempenho.

Fonte: Adaptado de Brasil, 2004

2.3. Acessibilidade web

A acessibilidade definida como possibilidade e condio de alcance e uso de edificaes, transportes, espaos, mobilirios e equipamentos urbanos e tambm de dispositivos, sistemas e meios de comunicao e informao, com segurana e autonomia total ou assistida (NBR ISO/IEC 9050/ 1994; BRASIL, 2004). Considerando a importncia da Web para a disseminao de informaes e servios na Sociedade da Informao, a acessibilidade Web atualmente tem alcanado grande destaque. Ela mais especfica por referir-se apenas Web, no que tange ao acesso, interao,

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percepo, compreenso, navegao e colaborao com seu contedo (SERPRO, 2010). Ao mesmo tempo, mais abrangente por beneficiar pessoas com quaisquer tipos de deficincias, que utilizam a Web para acessar informaes e servios, sem necessidade de deslocamento, consistindo em uma forma alternativa de eliminao de barreiras geogrficas. Ela tambm beneficia pessoas sem deficincias, mas com restries como conexo lenta, ambientes e equipamentos especiais, deficincias temporrias ou causadas pela idade (W3C, 2010). Aps iniciativas para promoo da acessibilidade Web em pases como Canad, Estados Unidos e Austrlia, cumprindo seu papel de criar estratgias para a promoo da acessibilidade o WAI publicou, em 1999, a primeira verso das Diretrizes para a Acessibilidade do Contedo da Web (Web Content Acessibility Guidelines - WCAG 1.0), documento com um conjunto de diretrizes para a acessibilidade de websites (WCAG, 1999). Em 2008 foi publicado o WCAG 2.0, uma verso atualizada do WCAG 1.0 que, embora no o tenha substitudo ou invalidado, tem seu uso recomendado para a criao de novos contedos e para a atualizao dos j existentes (WCAG, 2008; W3C, 2010). No Brasil, a primeira iniciativa legal para a promoo da acessibilidade em websites governamentais para pessoas com deficincia visual evidenciada pelo Decreto 5.296/04 (BRASIL, 2004). Atravs dele, a acessibilidade nos portais e websites da administrao pblica torna-se obrigatria, sendo estabelecido o prazo de doze meses, prorrogvel por igual perodo, para a adequao, a partir da data de publicao do decreto, em dezembro de 2004. No entanto, atualmente apenas 2% das pginas de websites governamentais brasileiros esto de acordo com a legislao (CGI.br, 2010). A segunda iniciativa consistiu na elaborao do prprio modelo de acessibilidade Web, apresentado a seguir.

2.4. Modelo de Acessibilidade do Governo Eletrnico (e-MAG)

Como o Decreto 5.296/04 determina a acessibilidade nos websites governamentais brasileiros, mas no apresenta orientaes para a sua implementao, o Modelo de Acessibilidade do Governo Eletrnico (e-MAG) foi criado em 2005 para atend-lo (FREIRE; CASTRO; FORTES, 2008), auxiliando na construo e adaptao de contedos governamentais acessveis na Web (BRASIL, 2005a). Em maio de 2007, a Portaria n 3 o institucionalizou e determinou sua adoo em websites e portais da Administrao Pblica Federal Direta, Indireta, Autrquica e

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Fundacional (BRASIL, 2007; GOVERNO ELETRONICO, 2010). Embora em conformidade com as diretrizes do W3C, suas recomendaes foram adaptadas realidade e s necessidades brasileiras para que a acessibilidade nos websites governamentais seja facilitada e acontea de forma padronizada (BRASIL, 2005a; GOVERNO ELETRONICO, 2010). O e-MAG composto por dois documentos: (i) Viso do Cidado e (ii) Cartilha Tcnica. O objetivo do documento Viso do Cidado propiciar o entendimento do modelo de forma conceitual, lgica e intuitiva (BRASIL, 2005a) e apresentar seu histrico, seus fatores motivacionais e objetivos. Nele os princpios de acessibilidade dividem-se em: a) rea da percepo: refere-se apresentao do contedo, preocupando-se com a percepo de elementos como grficos, imagens, sons, multimdia e equivalentes; b) rea da operao: refere-se manipulao da informao, ao controle de navegao e oferta de formas alternativas de acesso e interao aos usurios; c) rea do entendimento: refere-se garantia de apresentao de contedos compreensveis aos usurios; d) rea da compatibilidade: refere-se necessidade da adoo de tecnologias acessveis e compatveis com o modelo. O documento tambm define nveis de prioridade para que as recomendaes de acessibilidade descritas na Cartilha Tcnica sejam implementadas. O atendimento a cada nvel de prioridade implica no nvel de conformidade alcanado pelo website (BRASIL, 2005a) conforme Quadro 1.
Nvel de prioridade Nvel de conformidade A AA AAA

Importncia da Prioridade

Prioridade 1 Prioridade 2 Prioridade 3

Exigncias bsicas de acessibilidade que devem, obrigatoriamente, ser cumpridas para no impossibilitar o acesso para grupos de usurios. Normas e recomendaes que, se implementadas, garantem o acesso e, se ignoradas, dificultam o acesso e a navegao de grupos de usurios. Normas e recomendaes que, se implementadas, facilitam o acesso aos documentos e, se ignoradas, dificultam o acesso para grupos de usurios.

Quadro 1 - Nveis de prioridade e conformidade conforme o e-MAG Fonte: Adaptado de BRASIL, 2005a

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Assim, o atendimento s recomendaes de prioridade 1 garante o nvel de acessibilidade A; o atendimento s recomendaes de prioridade 1 e 2 garante o nvel de acessibilidade AA e o atendimento s recomendaes de prioridade 1, 2 e 3 garante o nvel de acessibilidade AAA. Websites que alcancem o nvel de acessibilidade AAA tendem a ter o acesso facilitado a todos os grupos de usurios. O documento orienta ainda que o processo de acessibilidade deve acontecer em cinco etapas distintas, a saber:

a) verificao da necessidade de acessibilidade do contedo: levantamento da real necessidade de acessibilizar o website; b) tornar acessvel o contedo: implementao da acessibilidade no website; c) validao da acessibilidade do contedo: validao automtica e humana do website; d) promoo da acessibilidade conquistada: insero no website de informaes acerca de sua acessibilidade, tais como selo e poltica de acessibilidade, alm de email do responsvel pela sua concepo; e) garantia contnua de acessibilidade: vigilncia constante para que o website no perca sua acessibilidade durante atualizaes.

A Cartilha Tcnica apresenta 57 recomendaes de acessibilidade, vinculadas a oito diretrizes de acessibilidade e aos trs nveis de prioridade definidos na Viso do Cidado. Paralelamente, so apresentados exemplos de implementao para cada uma delas. As recomendaes devem ser implementadas de forma seqencial, ou seja, primeiro as vinculadas ao nvel de prioridade 1, depois as vinculadas ao nvel de prioridade 2 e finalmente as vinculadas ao nvel de prioridade 3 (BRASIL, 2005b). O e-MAG recomenda que, concluda a acessibilidade, deve ser verificada a conformidade com as diretrizes atravs de avaliao com validadores automticos e leitor de telas pelos tcnicos que a implementaram, alm de avaliao por pessoas com deficincia.

2.5. Avaliao de websites

Segundo Freire (2008), a avaliao importante porque valida a interface de acordo com os requisitos do usurio, permitindo verificar se ele encontrar dificuldades em seu uso e

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identificar barreiras que possam comprometer a interao. Avaliaes formativas so realizadas durante o desenvolvimento de produtos de softwares e avaliaes somativas so realizadas aps a concluso (PREECE; ROGERS; SHARP, 2005). A escolha do momento e da forma de avaliao pode variar de acordo com o produto de software e com a disponibilidade de pessoas, tempo e recursos (SOUZA E OUTROS, 1999). Para avaliar a acessibilidade de websites existem diversos validadores automticos de acessibilidade (W3C, 2010) que, a partir da submisso dos links das pginas, analisam a adequao do cdigo-fonte diretriz de acessibilidade. Com o intuito de fornecer instrumentos que viabilizem a acessibilidade dos websites governamentais, o Departamento de Governo Eletrnico e a Organizao da Sociedade Civil de Interesse Pblico (OSCIP) Acessibilidade Brasil desenvolveram o Avaliador e Simulador de AcessibilidadE de Stios (ASES), uma ferramenta capaz de avaliar, simular e corrigir pginas Web de acordo com diretrizes de acessibilidade (GOVERNO ELETRNICO, 2010). Embora reduzam significativamente o tempo e o esforo de verificao, validadores automticos no identificam todos os problemas que constituem barreiras acessibilidade (SERPRO, 2010). Alguns so melhor identificados atravs da avaliao humana como, por exemplo, o uso de equivalentes textuais para contedos grficos e sonoros. Nesse caso, o validador apenas identifica a existncia do atributo alt, mas no avalia se o texto fornecido descreve corretamente o contedo. Assim, o uso destas ferramentas recomendado combinado com outras formas de avaliao (W3C, 2010; BRASIL, 2005a). As formas de avaliao mais utilizadas classificam-se como avaliao analtica e avaliao emprica. A avaliao analtica realizada apenas por especialistas com conhecimento sobre interfaces que utilizam checklists, heursticas e guidelines para encontrar problemas em uma interface, analis-los e solucion-los ou oferecer recomendaes para tal (PREECE; ROGERS; SHARP, 2005). A avaliao emprica realizada com a participao de usurios, atravs de atividades que geram dados para anlise. Como tcnicas de avaliao emprica, normalmente so utilizadas a coleta de opinio e a observao de usurios (WINCKLER; PIMENTA, 2002). Na coleta de opinio so utilizadas entrevistas e questionrios para coletar dados sobre perfil do usurio, caractersticas da interface e experincia de interao com o produto de software. A observao de usurios permite identificar problemas durante a interao, podendo acontecer em ambientes controlados, como laboratrios, ou em ambientes naturais, como casa ou trabalho do usurio.

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Segundo Nielsen (2000) trs a cinco participantes a quantidade que representa a melhor relao custo-benefcio em uma avaliao, entretanto apenas at o segundo usurio ser identificada uma quantidade relevante de problemas diferentes. Ainda conforme o autor, o terceiro participante ir gerar uma pequena quantidade de dados se comparado ao primeiro e ao segundo e assim, sucessivamente. Outros autores (WINCKLER; PIMENTA, 2002; ALENCAR, 2009) consideram vlida a reduo do nmero de participantes para diminuir o tempo gasto nos testes ou em funo da similaridade de perfis e da simplicidade ou limitao de cenrios ou tarefas. Theofanos e Redish (2003) ressaltam que a participao de usurios que representem o pblico alvo estudado muito importante, devido s habilidades de interao desenvolvidas por eles. Todavia, Pinto (2009) alerta para alguns fatores que podem impactar nos resultados obtidos nos testes. Segundo a autora, a experincia dos participantes no uso do leitor de telas, o conhecimento de teclas de atalho e a familiaridade com o ambiente e com os equipamentos utilizados durante o teste influenciam o seu sucesso. Alm disso, um grande nmero de tarefas pode ser cansativo para os usurios e determinar tempo para execuo das tarefas ou formas de navegao no website faz com que eles se sintam pressionados ou constrangidos, afetando negativamente os resultados. A participao de usurios em avaliaes deve ser realizada com discrio e respeito, sendo resguardado o direito de sigilo e explicado claramente que o objeto de avaliao o produto e no o usurio (PREECE; ROGERS; SHARP, 2005). Os dados coletados durante a avaliao podem ser quantitativos como, por exemplo, a quantidade de erros ou o tempo gasto em uma tarefa; ou qualitativos como, por exemplo, listas de problemas encontrados ou sugestes de melhorias (PRATES E BARBOSA, 2003). No entanto, independentemente da forma de avaliao utilizada, para avaliar quaisquer produtos de software antes preciso selecionar as caractersticas de qualidade relevantes para o software em questo, o que pode ser feito a partir de um modelo de qualidade, e estabelecer um processo de avaliao (NBR ISO/IEC 14598-1, 1998).

2.6. Qualidade do produto de software

A qualidade de um produto de software definida como a totalidade de caractersticas que lhe confere a capacidade de satisfazer necessidades implcitas e explcitas (NBR ISO

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8402, 1994). Um software de qualidade deve satisfazer as expectativas do usurio, dentro de um contexto de uso, permitindo que ele execute suas tarefas de forma satisfatria. Avaliar um produto de software o ato de examinar sistematicamente o quanto o produto atende a critrios de qualidade para ele estabelecidos (NBR ISO/IEC 14598-1, 1998). As Sees 2.6.1 e 2.6.2 apresentam brevemente as normas NBR ISO/IEC 9126-1 e NBR ISO/IEC 14598-1. Elas definem, respectivamente, um modelo de qualidade (o que avaliar) e um processo de avaliao (como avaliar) para um produto de software.

2.6.1. Modelo de qualidade de produtos de software da NBR ISO/IEC 9126-1

A NBR ISO/IEC 9126-1 descreve um modelo de qualidade do produto de software composto por duas partes: (i) qualidade interna e qualidade externa e (ii) qualidade em uso. O modelo de qualidade externa e interna especifica seis caractersticas de qualidade (funcionalidade, confiabilidade, usabilidade, eficincia, manutenibilidade e portabilidade) para um produto de software. Elas so aplicveis a todos os produtos de software, podendo ser utilizadas apenas as mais relevantes para o tipo de produto que se pretende avaliar. Cada caracterstica subdivide-se em subcaractersticas, conforme apresentado na Figura 1.

Figura 1 - Modelo de qualidade externa e interna Fonte: NBR ISO/IEC 9126, 2003

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As subcaractersticas devem ser subdivididas e medidas atravs de atributos, definidos como propriedades mensurveis fsicas ou abstratas do produto de software (NBR ISO/IEC 14598-1, 1998). Eles no so especificados pela NBR ISO/IEC 9126-1, podendo ser definidos pelo avaliador conforme o produto de software a ser avaliado. Cada caracterstica possui uma subcaracterstica em comum, denominada conformidade. Ela utilizada para avaliar o quanto o software est de acordo com legislao e normas referentes quela caracterstica. As definies atribudas a cada caracterstica e subcaracterstica pelo modelo de qualidade externa e interna so apresentadas no Quadro 2.

27 Caractersticas Funcionalidade: capacidade de prover funes que atendam s necessidades dentro de um contexto de uso Confiabilidade: capacidade de manter o nvel de desempenho, quando usado em condies especficas.
Usabilidade: capacidade de ser atraente, compreendido, aprendido e operado pelo usurio, quando usado em condies especficas. Eficincia: capacidade de apresentar desempenho apropriado em condies especficas. Manutenibilidade: capacidade de ser modificado devido a mudanas no ambiente ou em seus requisitos e especificaes funcionais. Portabilidade: capacidade de ser transferido de um ambiente para outro.

Subcaractersticas Adequao: capacidade de prover funcionalidades adequadas para tarefas e objetivos especficos do usurio. Acurcia: capacidade de prover, com preciso, resultados ou efeitos acordados. Interoperabilidade: capacidade de interagir com um ou mais sistemas especificados. Segurana de acesso: capacidade de evitar acessos no autorizados e de garantir acessos autorizados. Maturidade: capacidade de evitar falhas decorrentes de defeitos no software. Tolerncia a falhas: capacidade de manter o nvel de desempenho em casos de defeitos no software. Recuperabilidade: capacidade de recuperar dados afetados em falhas e restabelecer o nvel de desempenho.
Inteligibilidade: capacidade do software de se mostrar adequado para o usurio e como pode ser usado para as tarefas. Apreensibilidade: capacidade do software de possibilitar ao usurio aprender a us-lo. Operacionalidade: capacidade do software de permitir ao usurio oper-lo e control-lo. Atratividade: capacidade do software de ser atraente para o usurio. Comportamento em relao ao tempo: capacidade de fornecer taxa de transferncia, tempos de resposta e de processamento apropriados ao executar suas funes, em condies estabelecidas. Utilizao de recursos: capacidade de usar tipos e quantidades apropriados de recursos, enquanto executa suas funes em condies estabelecidas. Analisabilidade: capacidade de permitir que deficincias ou causas de falhas sejam identificadas Modificabilidade: capacidade de permitir a implementao de modificaes especificadas Estabilidade: capacidade de evitar efeitos inesperados decorrentes de modificaes Testabilidade: capacidade de permitir que o software seja validado aps modificao Adaptabilidade: capacidade de ser adaptado para diferentes ambientes Capacidade para ser instalado: facilidade para instalao em novo ambiente Coexistncia: capacidade de coexistir com outros softwares, compartilhando ambiente e recursos comuns Capacidade para substituir: capacidade de ser usado em substituio a outro software, com o mesmo propsito e no mesmo ambiente
Quadro 2 Definies das caractersticas e subcaractersticas de qualidade de software. Fonte: Adaptado de NBR ISO/IEC 9126, 2003

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O modelo de qualidade em uso, apresentado na Figura 2, define quatro caractersticas para que um produto de software apresente qualidade sob a viso do usurio, quando usado em contexto e ambientes especficos. Ao contrrio do modelo de qualidade interna e externa, este modelo no tem suas caractersticas decompostas em subcaractersticas.

Figura 2 Modelo de qualidade em uso Fonte: NBR ISO/IEC 9126, 2003

Conforme definies apresentadas pela norma, a eficcia refere-se capacidade do software de permitir que seus usurios atinjam metas com acurcia e completude. A produtividade refere-se capacidade do software de permitir que os usurios utilizem quantidade apropriada de recursos em relao eficcia obtida. A segurana refere-se capacidade do software de apresentar nveis aceitveis de riscos e danos e a satisfao referese capacidade do software de satisfazer usurios. Estes dois modelos, aplicveis a quaisquer produtos de software, permitem que a qualidade destes seja especificada e avaliada em diferentes perspectivas pelos envolvidos com o produto, sejam eles pesquisadores, usurios, desenvolvedores, avaliadores ou adquirentes. O produto de software completo, composto pelo software, pelo hardware, por suas interfaces, operadores humanos e fluxo de trabalho, pode ser avaliado conforme mtricas externas. Estas descrevem a interao do produto de software com o ambiente e so avaliadas durante a observao de sua execuo (NBR ISO/IEC 9126-1, 2003).

2.6.2. Modelo de avaliao de produtos de software da NBR ISO/IEC 14598-1

A NBR ISO/IEC 14598-1 define um modelo para o processo de avaliao do produto de software, apresentado na Figura 3. Ela esclarece que pode ser avaliado todo o software ou apenas alguns de seus componentes, conforme o escopo da avaliao. Confidencialidade e propriedade de artefatos, como documentao e cdigos-fonte, devem ser consideradas

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durante a especificao da avaliao para evitar a seleo de mtricas que no podero ser mensuradas.

Figura 3 - Modelo para o processo de avaliao de produtos de software. Fonte: NBR ISO/IEC 14598, 1998.

Na primeira etapa so estabelecidos os requisitos bsicos de avaliao, sendo definido o propsito da avaliao, identificado o tipo de produto a avaliar e especificado um modelo de qualidade com caractersticas e subcaractersticas relevantes para o produto. A prpria NBR ISO/IEC 14598-1 recomenda o uso do modelo de qualidade da NBR ISO/IEC 9126-1. Na segunda etapa especificada a avaliao, sendo selecionadas mtricas, j que as caractersticas e subcaractersticas no podem ser medidas diretamente. Atributos internos e externos quantificveis do software que estejam relacionados a caractersticas podem ser definidos como mtricas (NBR ISO/IEC 9126-1, 2003). Tambm so estabelecidos nveis de pontuao para medir quantitativamente as mtricas e critrios para julgamento dos resultados obtidos. Conforme Koscianski e outros (1999) inexistem nveis de pontuao e critrios de qualidade genricos. Eles so particulares de cada caso ou organizao, podendo ser definidos nveis desejveis de qualidade pelos avaliadores de acordo com a situao especfica da avaliao e com caractersticas que os usurios do produto consideram importantes para ele. Koscianski e outros (1999) e Maral (2005) propem mapear os resultados das mtricas em escalas quantitativas e atribuir pesos s caractersticas e subcaractersticas, conforme a relevncia de cada uma delas, para posterior clculo da mdia ponderada que indicar o nvel de qualidade alcanado por elas e tambm pelo produto de software.

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Conforme os autores no recomendado atribuir peso aos atributos, pois eles no so rigorosamente definidos da NBR ISO/ IEC 9126-1, podendo ser usados para avaliar mais de uma caracterstica ou apresentar diversas variaes por serem definidos pelos avaliadores. Na terceira etapa projetada a avaliao, atravs da definio dos procedimentos necessrios pra sua realizao, sendo produzido o plano de avaliao com definio de cronograma, pessoas envolvidas, ferramentas, formas de coleta e anlise de dados, entre outras atividades. Na quarta etapa executada a avaliao, onde se obtm as medidas atravs da aplicao das mtricas ao produto de software. Posteriormente, o valor medido comparado com os critrios pr-determinados, sendo julgado o resultado.

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3. REVISO BIBLIOGRFICA

Estudos

da

rea

de

Interao

Humano-Computador

(IHC)3

defendem

desenvolvimento de interfaces simples e agradveis para propiciar aos usurios uma interao de qualidade, independentemente de suas habilidades ou limitaes. Entretanto, este no um processo trivial diante das distintas necessidades de usurios com capacidades diversas, tornando necessrias solues direcionadas a facilitar a interao entre usurios e contedos especficos. Neste sentido, diversas propostas tm surgido ao longo dos anos com o objetivo de propor melhorias e avaliar a qualidade de interao das pessoas com deficincia visual com contedos Web. A importncia da universalidade de acesso Web destacada desde a sua concepo, conforme afirmao de Tim Berners Lee4 O poder da Web est em sua universalidade. Acesso por todos, independentemente da deficincia um aspecto essencial (W3C, 2010). Buscando levar a Web a atingir seu potencial mximo, em 1994 ele fundou o W3C, um consrcio de empresas de tecnologia com a misso de elaborar padres para a construo e a interpretao de contedos Web (W3C, 2010). Constam do ano de 1997 registros dos primeiros trabalhos que resultaram em parmetros e diretrizes de acessibilidade (FREIRE, 2008), apontando-a como importante requisito de qualidade para contedos Web. De uma forma geral, na literatura consultada, ela aparece como o primeiro requisito de qualidade de websites a ser considerado para pessoas com deficincia visual. Isto se deve ao fato de que, para interagir com websites e avaliar sua qualidade necessrio, inicialmente, conseguir acess-los. Entretanto, considerar apenas a acessibilidade como uma caracterstica determinante da qualidade de interao para websites no suficiente, j que ela dependente da tecnologia assistiva e do domnio que o usurio possui sobre a tal tecnologia (TORRES, MAZZONI; 2004). Isso significa que um contedo acessvel mediante um determinado leitor de tela ou perfil de usurio no deve ser, de pronto, considerado de qualidade, pois para leitores de telas ou perfis de usurios diversos tal contedo pode apresentar problemas. A partir do ano 2000, quando rgos governamentais aderiram Web para interagir com os cidados, a preocupao com a qualidade de interao de websites governamentais
3

Disciplina que se preocupa com o design, avaliao e implementao de sistemas de computadores interativos para o uso humano (ACM, 2009).
4

Criador da World Wide Web e diretor do W3C.

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para pessoas com deficincias intensificou-se por estar diretamente relacionada incluso digital desses usurios. Desde ento, surgiram diversas propostas de desenvolvimento e avaliao desses contedos sob a perspectiva de pessoas com deficincia visual considerando, alm da acessibilidade, outras caractersticas de qualidade. Prates e Barbosa (2003) apontam a usabilidade como o segundo requisito de qualidade de produtos de software mais utilizado, por se referir facilidade e eficincia de aprendizado e de uso, bem como satisfao alcanada durante a interao (NIELSEN, 1993). A unio desse requisito com o de acessibilidade para avaliar a qualidade de interao em websites por pessoas com deficincia visual pode ser observada em diversos trabalhos (THEOFANOS; REDISH, 2003; MELO; BARANAUSKAS, 2006; FERREIRA; SILVEIRA; NUNES, 2008). Para avaliar conjuntamente a acessibilidade e a usabilidade de websites, so utilizados navegadores grficos e textuais, leitores de telas, validadores automticos de acessibilidade, alm de avaliao baseada em heursticas e com a participao de pessoas com deficincias. Considerando a importncia do acesso e uso qualitativo, mas atentando tambm para a capacidade do website de transmitir o seu contedo de forma clara e compreensvel, Sonza (2008) acrescenta mais um requisito de qualidade aos citados anteriormente. Em sua proposta, a avaliao de websites em conformidade com diretrizes de acessibilidade para pessoas com deficincia visual deve considerar a comunicabilidade como um terceiro requisito de qualidade. Por essa caracterstica avalia-se o quanto a interface, atravs de equivalentes textuais significativos para contedos grficos e da linguagem clara e simples, consegue comunicar ao usurio o seu contedo. Para avaliar a qualidade de websites sob o ponto de vista do usurio com deficincia visual, Souza, Osrio e Andrade (2008) propuseram uma avaliao baseada no modelo de qualidade em uso do produto de software, definido pela NBR ISO/IEC 9126, cujos requisitos de qualidade so eficcia, produtividade, segurana e satisfao. Com o mesmo objetivo, Jnior e Almeida (2009) propem a avaliao da acessibilidade de websites governamentais considerando como requisitos de qualidade a acessibilidade, a produtividade e a satisfao dos usurios, mensuradas atravs do grau de operao, percepo e entendimento do contedo. Nestas propostas o maior problema observado refere-se subjetividade dos requisitos de qualidade definidos, que podem variar conforme as habilidades e a experincia do usurio na interao mediada pelo leitor de tela. Dessa forma, problemas detectados podem no ser causados pelo website e sim pelo perfil diversificado dos participantes da avaliao. Em geral, as demais propostas de avaliao pesquisadas possuem requisitos de qualidade semelhantes aos j descritos, eventualmente combinando abordagens ou requisitos.

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4. MTODO

O mtodo de avaliao adotado por este trabalho baseia-se no modelo para o processo de avaliao do produto de software definido pela NBR ISO/IEC 14598-1, segundo o qual devem ser estabelecidos os requisitos da avaliao para ento especific-la, projet-la e execut-la. As etapas necessrias para sua aplicao so apresentadas na Figura 4 e explicadas nas Sees 4.1, 4.2, 4.3 e 4.4.

Figura 4 Mtodo de avaliao Fonte: Adaptado de NBR ISO/IEC 14598-1

4.1. Definio dos requisitos da avaliao

Na primeira etapa do mtodo de avaliao adotado apresentado o propsito da avaliao, o website a ser avaliado e a adequao do modelo de qualidade s metas de qualidade desejveis para o website.

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4.1.1. Estabelecimento do propsito da avaliao

O propsito realizar uma avaliao somativa no website do Banco Central do Brasil para identificar o nvel de qualidade de interao propiciada por ele para pessoas com cegueira. A avaliao, emprica, visa a obteno de dados quantitativos por meio da coleta de opinio e da observao de usurios, durante a execuo de tarefas em ambiente natural.

4.1.2. Definio de amostras

Devido imensa quantidade de websites governamentais existentes, foi preciso determinar uma amostra limitada, porm representativa, sendo observados os critrios: (i) conformidade ao e-MAG, com nvel de acessibilidade AAA, (ii) volume de acesso. Para atender ao primeiro critrio foi considerado o Censo da Web, realizado pelo Comit Gestor da Internet no Brasil (CGI.br) com o objetivo de conhecer a dimenso e as principais caractersticas dos websites governamentais brasileiros, inclusive a conformidade aos padres de acessibilidade (CGI.br, 2010). Conforme a pesquisa, nenhum website avaliado apresentou em todas as suas pginas o nvel de acessibilidade AAA, no entanto o website do Banco Central do Brasil5, Autarquia Federal vinculada ao Ministrio da Fazenda, apresentou conformidade ao e-MAG em todas as suas 2.832 pginas, a maior parte delas com o nvel AAA. O website apresenta ainda, em sua poltica de acessibilidade, um compromisso de adequao aos princpios de acessibilidade para pessoas com deficincia visual, conforme determina o Decreto 5296/04, exibindo em cada pgina o nvel de acessibilidade alcanado por ela (BANCO CENTRAL DO BRASIL, 2010). Para atender ao segundo critrio foi considerado o volume mensal de acesso ao website de, aproximadamente, 70.000.000, segundo a prpria autarquia. Diante disso, o referido website constitui uma amostra representativa para os objetivos desta pesquisa. Devido diversidade de servios e informaes ofertados, tornou-se necessrio elaborar um nmero limitado, porm significativo de tarefas, apresentadas no Quadro 3. Utilizando o critrio de seleo de amostra representativa de pginas, foram selecionadas
5

www.bcb.gov.br

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diferentes funcionalidades e layouts, como tabelas, formulrios e imagens informativas, para as quais as recomendaes de acessibilidade devem ser seguidas criteriosamente (ABOUZAHRA et. al., 2006). Importante ressaltar que no perodo em que aconteceu a avaliao, todas as pginas nas quais foram realizadas tarefas apresentavam nvel de acessibilidade AAA, conforme avaliao feita com o validador automtico daSilva 6.

Tarefas/ Representatividade
T1 Imagens T2 Tabela/ Formulrio T3 Formulrio

Enunciado
Navegue pela pgina inicial do website e identifique se h imagens presentes e quais so elas. Encontre o endereo e o telefone da agncia da instituio na sua cidade ou que esteja mais prxima de voc. Ainda, neste mesmo website, encontre e acesse o servio de Fale Conosco.

Quadro 3 Lista de tarefas para execuo no website Fonte: Elaborada pela autora

4.1.3. Adequao do modelo de qualidade

Neste trabalho foi adotado o modelo de qualidade externa e interna da NBR ISO/ IEC 9126-1, apresentado na Seo 2.6. A seleo das caractersticas e subcaractersticas de qualidade, apresentadas na Figura 5, aconteceu em funo da importncia que elas possuem para propiciar ao usurio uma interao de qualidade com o website, sendo pertinentes, sobretudo, para a interao mediada por leitores de tela.

Figura 5 Caractersticas e subcaractersticas de qualidade avaliadas no website Fonte: Adaptado da NBR ISO/IEC 9126-1

http://www.dasilva.org.br/

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Algumas caractersticas e subcaractersticas no foram selecionadas por no se aplicarem ao propsito da avaliao ou por inviabilidade de acesso a artefatos do website, prrequisitos para avali-las. O modelo de qualidade em uso no foi adotado por avaliar o software conforme a viso do usurio e no conforme as suas propriedades.

4.2. Especificao da avaliao

Na segunda etapa do mtodo so definidas mtricas para as caractersticas e subcaractersticas selecionadas, estabelecidos nveis de pontuao para as mesmas e definidos critrios para julgar o nvel de qualidade obtido.

4.2.1. Seleo de mtricas

A seleo das mtricas aconteceu atravs da definio de atributos relativos a cada subcaracterstica de qualidade selecionada, conforme apresentado no Quadro 4.

Caractersticas Funcionalidade

Subcaractersticas Adequao Acurcia Maturidade

Atributos Informaes Servios Canais de comunicao Preciso nas informaes e servios Falhas/ Erros Segurana Proteo contra erros Falhas do usurio ou do website Clareza de links, imagens e ttulos Visibilidade Facilidade de uso Praticidade de operao Controle de operao Conforto Clareza de contedo Agilidade

Confiabilidade

Tolerncia a falhas Recuperabilidade Inteligibilidade Apreensibilidade

Usabilidade

Operacionalidade Atratividade

Eficincia

Comportamento em relao ao tempo

Quadro 4 Caractersticas, subcaractersticas e atributos de qualidade para o website Fonte: Elaborado pela autora com base na NBR ISO/IEC 9126 e na literatura pesquisada.

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4.2.2. Definio de nveis de pontuao para as mtricas

Selecionadas as mtricas para avaliao do website, o prximo passo consiste em estabelecer medidas quantificveis para o grau de qualidade, sendo adaptadas as propostas de Koscianski e outros (1999) e Maral (2005). Para tal, foram elaboradas afirmaes relacionadas aos atributos, onde o nvel de concordncia com elas baseia-se em uma escala numrica variando de zero a trs (0- Discordo Totalmente; 1- Discordo; 2- Concordo; 3Concordo Totalmente), o que permite a coleta de dados quantitativos sobre a interao. Em seguida, foram definidas medidas qualitativas e quantitativas para as subcaractersticas de qualidade, de acordo com a importncia que possuem para o website: relevncia alta - peso 12; relevncia mdia - peso 8; relevncia baixa - peso 4. Cada caracterstica tem seu peso definido a partir da soma dos pesos de suas subcaractersticas. O peso de cada uma das caractersticas equivale ao percentual de qualidade que aquela caracterstica representa para o website em questo. As medidas definidas para as caractersticas e subcaractersticas so sintetizadas na TABELA 2.
TABELA 2 Medida quantitativas e qualitativas para caractersticas e subcaractersticas

Caractersticas Funcionalidade

Peso 24

Subcaractersticas Adequao Acurcia Maturidade Tolerncia a falhas Recuperabilidade Inteligibilidade Apreensibilidade Operacionalidade Atratividade Comportamento em relao ao tempo
Fonte: Elaborado pela autora

Relevncia Alta Alta Alta Mdia Mdia Mdia Mdia Alta Mdia Alta

Peso 12 12 12 8 8 8 8 12 8 12

Confiabilidade

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Usabilidade

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Eficincia

12

Para possibilitar o clculo do nvel de qualidade obtido pelas subcaractersticas, caractersticas e da qualidade final do website, foram estabelecidas frmulas para: (i) clculo do nvel de qualidade das subcaractersticas, (ii) clculo do nvel de qualidade das caractersticas e (iii) clculo do nvel de qualidade final do website. O clculo do nvel de qualidade das subcaractersticas pode ser realizado pela frmula:

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(1) Onde: n = quantidade de afirmativas vinculadas subcaracterstica multiplicada pelo nmero de participantes da avaliao NQSC = Nvel de qualidade da subcaracterstica (NSC) * PSC = Somatrio das notas atribudas por todos os usurios s afirmaes vinculadas subcaracterstica (NSC), multiplicado pelo peso da subcaracterstica (PSC) (NMSC) * PSC = Somatrio das notas mximas que poderiam ser atribudas s afirmaes vinculadas subcaracterstica (NMSC), multiplicado pelo peso da subcaracterstica (PSC)

O clculo do nvel de qualidade das caractersticas pode ser realizado pela frmula: (2) Onde: m = quantidade de subcaractersticas avaliadas n = quantidade de afirmativas vinculadas subcaracterstica multiplicada pelo nmero de participantes da avaliao NQC = Nvel de qualidade da caracterstica ( NSC * PC) = Somatrio da soma de todas as notas obtidas nas afirmaes referentes a cada subcaracterstica vinculada caracterstica (NSC), multiplicada por seus pesos (PC) ( NMSC * PSC) = Somatrio da soma de todas as notas mximas que cada usurio poderia atribuir s afirmaes referentes a cada subcaracterstica vinculada caracterstica (NMSC), multiplicada por seu respectivo peso (PSC)

O clculo do nvel de qualidade final do website pode ser realizado pela frmula: (3) Onde: n = quantidade de caractersticas avaliadas NQFW = Nvel de qualidade final do website (NQC * PC) = Somatrio do nvel de qualidade de cada uma das caractersticas (NQC), multiplicado por seus respectivos pesos (PC) PC = Somatrio dos pesos das caractersticas

39

4.2.3. Estabelecimento de critrios para anlise dos resultados

Nesta etapa so estabelecidos critrios que permitem interpretar os resultados obtidos. Para avaliar as subcaractersticas, foram definidos nveis percentuais de classificao desejveis em funo da relevncia que elas possuem para o website, conforme TABELA 3.
TABELA 3 Nveis de classificao das subcaractersticas conforme o grau de relevncia

Relevncia Alta Mdia Baixa

Classificao percentual (%) 70,1 a 100 50,1 a 70 0 a 50

Fonte: Adaptado de Maral, 2005

Para classificar as caractersticas e a qualidade final do website foram definidos nveis qualitativos e percentuais de qualidade de interao, apresentados na TABELA 4.
TABELA 4 Nveis de classificao da qualidade das caractersticas e do website

Classificao qualitativa Excelente Boa Satisfatria Regular Insatisfatria

Classificao percentual (%) 90,1 a 100 75,1 a 90 60,1 a 75 50,1 a 60 0 a 50

Fonte: Adaptado de Maral, 2005

Com base na comparao entre os percentuais obtidos na avaliao e os percentuais definidos como desejveis ser julgada a qualidade de interao propiciada pelo website, a partir de suas caractersticas e subcaractersticas de qualidade.

4.3. Projeo da avaliao

Na terceira etapa do mtodo proposto apresentado o plano de avaliao com os procedimentos adotados para sua execuo.

40

4.3.1. Elaborao do plano de avaliao

O planejamento da avaliao compreende os critrios de seleo dos participantes, a definio dos recursos e do ambiente onde acontecer a avaliao, bem como do seu perodo e forma de execuo. Por se tratar de uma pesquisa na qual so envolvidos seres humanos, foi necessria sua submisso ao Comit de tica em Pesquisa da PUC-Minas, sendo aprovada sua realizao7 (ANEXO A). Os participantes da avaliao so voluntrios, cegos, selecionados a partir de contato com o Ncleo de Apoio Incluso (NAI) da Pontifcia Universidade Catlica de Minas Gerais (PUC-Minas), na cidade de Belo Horizonte. Participaram da avaliao dois usurios, quantidade definida conforme Nielsen (2000) e em funo da similaridade de perfis dos usurios com disponibilidade. Como o domnio da tecnologia assistiva e o grau de experincia influenciam diretamente o acesso Web mediado pelo leitor de tela e os cenrios de avaliao no so complexos, concluiu-se que essa quantidade representativa para o pblico alvo desta pesquisa. Dados sobre os participantes foram coletados por meio de um questionrio para identificao de perfil (APNDICE B). Para referncia a ambos sero utilizado os termos Usurio 1 e Usurio 2, em respeito ao direito de sigilo do usurio e determinao do Comit de tica em Pesquisa da PUC-Minas. Ambos possuem ensino superior e acessam a Web para diversos fins, utilizando leitor de tela, h mais de cinco anos, com nvel de experincia intermedirio em sua utilizao. Aps serem informados dos objetivos da pesquisa, um termo de consentimento foi apresentado a eles (APNDICE A) que manifestaram sua concordncia. O perodo de execuo da avaliao foi a segunda quinzena do ms de setembro de 2010. Para realizar as tarefas os participantes utilizaram o sistema operacional Windows, o leitor de telas JAWS for Windows, software proprietrio de ltima gerao (JAWS, 2010) e o navegador Internet Explorer8 verso 8. A avaliao aconteceu no laboratrio do NAI da PUC-Minas, por oferecer todas as condies necessrias aos participantes, inclusive configuraes de software e hardware com as quais eles j esto familiarizados. Foi elaborado um instrumento para a coleta de dados com afirmaes pertinentes aos atributos, subcaractersticas e caractersticas de qualidade relevantes para o website (APNDICE C) a

7 8

Aps aprovao, o ttulo do trabalho foi alterado. http://www.microsoft.com/brasil/windows/internet-explorer/

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ser preenchido ao longo da interao. O nvel de concordncia manifestado pelos participantes para cada uma das afirmaes permitiu a coleta de dados quantitativos para submisso s frmulas definidas na Seo 4.2.2.

4.4. Execuo da avaliao

Nesta etapa foi realizada a avaliao atravs da execuo das tarefas no website pelos participantes, sendo coletados os dados acerca da qualidade de interao. Eles possibilitam o clculo da qualidade de interao propiciada pelo website para que esta seja comparada com o nvel de qualidade definido como desejvel e o resultado seja analisado.

4.4.1. Obteno dos nveis de qualidade

A obteno do nvel de qualidade aconteceu mediante a anlise dos instrumentos para coleta de dados da avaliao, preenchidos durante a avaliao. s trs afirmativas vinculadas a cada subcaracterstica, cada um dos participantes atribuiu um valor de zero a trs, conforme o grau de concordncia com ela. Estes valores foram submetidos s frmulas apresentadas na Seo 4.2.2. Inicialmente foram calculados os nveis de qualidade das subcaractersticas (NQSC), apresentados na Seo 4.4.1.1, seguidos dos nveis de qualidade das caractersticas (NQC), apresentados na Seo 4.4.1.2 e finalmente o nvel de qualidade do website (NQFW), apresentado na Seo 4.4.1.3.

4.4.1.1. Obteno do nvel de qualidade das subcaractersticas

O nvel de qualidade das subcaractersticas (NQSC) obtido atravs da soma das notas atribudas pelos participantes a cada uma de suas afirmativas, multiplicada por seu peso e dividida pela soma das notas das afirmativas, caso todos os participantes atribussem o valor mximo a todas elas, tambm multiplicada por seu peso. Como cada subcaracterstica possui,

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vinculadas a si, trs afirmativas e a nota mxima que pode ser atribuda a cada uma delas 3, a nota mxima que cada uma pode receber de cada usurio 9. Considerando a participao de dois usurios na avaliao, a nota mxima esperada para cada subcaracterstica 18. A TABELA 5 sintetiza os dados obtidos na avaliao para as subcaractersticas.
TABELA 5 Sntese dos dados da avaliao Caracterstica Funcionalidade Subcaractersticas Adequao Acurcia Maturidade Tolerncia a falhas Recuperabilidade Inteligibilidade Apreensibilidade Operacionalidade Atratividade Comportamento em relao ao tempo Peso 12 12 12 8 8 8 8 12 8 12 das notas do Usurio 01 7 6 6 6 6 6 5 7 5 9 das notas do Usurio 02 8 5 8 0 6 6 6 8 7 9 das notas dos Usurios 15 11 14 6 12 12 11 15 12 18 das notas mximas esperadas 18 18 18 18 18 18 18 18 18 18

Confiabilidade

Usabilidade

Eficincia

Fonte: Dados da pesquisa.

Os dados da avaliao foram submetidos frmula para o clculo do nvel de qualidade das subcaractersticas, apresentada na Seo 4.2.2, sendo obtidos os somatrios das notas atribudas s subcaractersticas, das notas mximas esperadas e os percentuais de qualidade atingidos por elas, todos apresentados na TABELA 6.
TABELA 6 Notas e nveis de qualidade das subcaractersticas Caracterstica Funcionalidade Subcaractersticas Adequao Acurcia Maturidade Tolerncia a falhas Recuperabilidade Inteligibilidade Apreensibilidade Operacionalidade Atratividade NSC 180 132 168 48 96 96 88 180 96 NMSC 216 216 216 144 144 144 144 216 144 216 NQSC (%) 83,33 61,11 77,78 33,33 66,67 66,67 61,11 83,33 66,67 100

Confiabilidade

Usabilidade

Eficincia

Comportamento em relao ao tempo 216 Fonte: Dados da pesquisa

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4.4.1.2. Obteno do nvel de qualidade das caractersticas

O nvel de qualidade de cada caracterstica (NQC) calculado atravs da somas das notas obtidas pelas subcaractersticas vinculadas a ela, multiplicada pelos seus respectivos pesos e dividida pela soma das notas mximas que poderiam ser atribudas s subcaractersticas, tambm multiplicada por seus pesos. Assim, as notas obtidas pelas subcaractersticas na Seo 4.4.1.1, foram submetidas frmula para o clculo do nvel de qualidade das caractersticas. Calculado os somatrios das notas obtidas e das notas esperadas para as caractersticas, foi calculado o percentual de qualidade alcanado por elas, conforme TABELA 7.
TABELA 7 Notas e nveis de qualidade das caractersticas

Caracterstica Funcionalidade Confiabilidade Usabilidade Eficincia

NSC 312 312 460 216

Fonte: Dados da pesquisa

NMSC 432 504 648 216

NQSC (%) 72,22 61,90 70,99 100

4.4.1.3. Obteno do nvel de qualidade final do website

A obteno do nvel de qualidade final do website (NQFW) acontece atravs do somatrio da multiplicao dos nveis de qualidade alcanados por cada uma das caractersticas por seu respectivo peso, dividido pelo somatrio dos pesos de todas as caractersticas. Os valores foram submetidos frmula para calculo da qualidade final do website, apresentada na Seo 4.2.2, sendo obtidos os resultados apresentados na TABELA 8.
TABELA 8 Nota e nvel de qualidade final do website

Descrio Qualidade final do website

(NQC * PC) 7222,12

Fonte: Dados da pesquisa

PC 100

NQFW (%) 72,22

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Concludos os clculos dos nveis de qualidade das subcaractersticas, caractersticas e do website, o prximo passo consiste em comparar e classificar os resultados obtidos com os critrios estabelecidos previamente.

4.4.2. Comparao com critrios

Nesta etapa os valores medidos so comparados com os valores definidos como desejveis, na Seo 4.2.3. Inicialmente, foram comparados os nveis de qualidade das subcaractersticas (NQSC), cujos resultados so apresentados na TABELA 9.
TABELA 9 Comparao dos nveis de qualidade das subcaractersticas com critrios Subcaracterstica Relevncia NQSC desejado (%) NQSC obtido (%) Comparao

Adequao Acurcia Maturidade Tolerncia a falhas Recuperabilidade Inteligibilidade Apreensibilidade Operacionalidade Atratividade Comportamento em relao ao tempo

Alta Alta Alta Mdia Mdia Mdia Mdia Alta Mdia Alta

70,1 a 100 70,1 a 100 70,1 a 100 50,1 a 70 50,1 a 70 50,1 a 70 50,1 a 70 70,1 a 100 50,1 a 70 70,1 a 100
Fonte: Dados da pesquisa

83,33 61,11 77,78 33,33 66,67 66,67 61,11 83,33 66,67 100

Conforme desejado Abaixo do desejado Conforme desejado Abaixo do desejado Conforme desejado Conforme desejado Conforme desejado Conforme desejado Conforme desejado Conforme desejado

Pode-se perceber que a grande maioria das subcaractersticas apresenta o nvel de qualidade desejado, sendo que apenas duas subcaracterstica (acurcia e tolerncia a falhas) no atingiram este nvel. Na TABELA 10 apresentada a classificao qualitativa, conforme escala definida na Seo 4.2.3, dos nveis de qualidade das caractersticas (NQC) obtidos na avaliao.

TABELA 10 - Classificao qualitativa dos nveis de qualidade das caractersticas

Caracterstica Funcionalidade Confiabilidade Usabilidade Eficincia

NQC obtido (%) 72,22 61,90 70,99 100

Fonte: Dados da pesquisa

Classificao qualitativa Satisfatria Satisfatria Satisfatria Excelente

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Finalmente, na TABELA 11, apresentada a classificao qualitativa do website com base no nvel de qualidade final (NQFW) alcanado por ele, de acordo com a avaliao.

TABELA 11 - Classificao qualitativa do nvel de qualidade final do website

Descrio Qualidade final do website

NQFW obtido (%) 72,22

Fonte: Dados da pesquisa

Classificao qualitativa Satisfatria

4.4.3. Anlise dos resultados

Nesta etapa os resultados das medies so interpretados, possibilitando concluses acerca da qualidade de interao encontrada no website avaliado e do quanto ele atende aos requisitos de qualidade definidos previamente. Para facilitar a anlise, as medidas obtidas durante a avaliao do website encontram-se sintetizadas na TABELA 12, conforme recomenda a NBR ISO/IEC 14598-1.
TABELA 12 Sntese dos nveis de qualidade obtidos na avaliao

Caracterstica Funcionalidade

Subcaractersticas Adequao Acurcia Maturidade Tolerncia a falhas Recuperabilidade Inteligibilidade Apreensibilidade Operacionalidade Atratividade Comportamento em relao ao tempo

NQSC 83,33 61,11 77,78 33,33 66,67 66,67 61,11 83,33 66,67 100

NQC 72,22

NQFW

Confiabilidade

61,90 72,22 70,99

Usabilidade

Eficincia

100

Fonte: Dados da pesquisa.

Considerando os percentuais de qualidade obtidos pelas subcaractersticas adequao, maturidade e operacionalidade nota-se que eles, embora estejam compreendidos no intervalo desejado, esto mais prximos do limite inferior que do limite superior. J os percentuais

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obtidos pelas subcaractersticas de acurcia e tolerncia a falhas sequer atingiram o limite mnimo do intervalo desejado. Causados pela atribuio de notas baixas s afirmativas referentes a estas subcaractersticas, estes resultados denotam que o website, embora em conformidade com o Modelo de Acessibilidade do Governo Brasileiro, no propicia integralmente os benefcios propostos pelas reas de operao e entendimento. Tais reas so definidas pelo prprio modelo e possuem recomendaes que refletem nas subcaractersticas acima mencionadas, assim subentende-se que a adequao ao modelo deveria garantir a qualidade de interao propiciada por estas subcaractersticas. No que se refere aos percentuais obtidos pelas caractersticas de qualidade avaliadas, as trs caractersticas de maior peso para o website (funcionalidade, confiabilidade e usabilidade) propiciam qualidade de interao satisfatria. Tal resultado reflete a influncia dos baixos percentuais, anteriormente citados, obtidos por algumas de suas subcaractersticas. O excelente percentual alcanado pela caracterstica eficincia reflete o fato de um dos usurios ter conseguido executar todas as trs tarefas em curto espao de tempo, apesar dos problemas de operacionalidade, maturidade e tolerncia a falhas observados, o que o levou a atribuir altas notas s afirmativas vinculadas a esta caracterstica. O outro usurio, embora tenha conseguido concluir apenas duas tarefas, tambm o fez em curto espao de tempo e considerou o website bastante eficiente para a execuo das mesmas. Considerando o percentual do nvel de qualidade final obtido pelo website (72,22%), pode-se classificar a qualidade de interao propiciada por ele para pessoas com deficincia visual como satisfatria, visto que este valor est compreendido entre 60,1% e 75%, conforme definido na Seo 4.2.3. Portanto, perceptvel que a conformidade com o e-MAG embora tenha permitido o acesso e a utilizao parcial dos servios e informaes disponveis, no garantiu a qualidade mxima de interao com o website. Por ser um website com nvel de acessibilidade AAA, onde todas as 57 recomendaes de acessibilidade foram seguidas, garantindo supostamente os princpios de acessibilidade do e-MAG, esperava-se que este percentual fosse maior.

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5. CONSIDERAES FINAIS

As tecnologias para o desenvolvimento Web evoluem constantemente, permitindo a construo e a apresentao de contedos cada vez mais diversificados. A popularizao da Internet faz com que a heterogeneidade de usurios que acessam a rede diariamente, em busca de informaes e servios, cresa cada vez mais. Garantir a qualidade de interao a essa diversidade de usurios consiste em um desafio a mais no projeto e desenvolvimento de websites. A legislao brasileira determina o direito de acesso igualitrio s informaes pelos cidados, apontando a acessibilidade como importante caracterstica de qualidade para websites. Entretanto, a adequao s diretrizes do e-MAG no se mostrou suficiente para garantir um produto de software com elevada qualidade de interao, posto que elas no contemplam todas as caractersticas necessrias para tal, existindo na literatura estudada outras caractersticas de qualidade complementares, como as definidas pela NBR ISO/IEC 9126-1. O maior foco do e-MAG direcionado ao acesso ao contedo, mediante a sua percepo, entendimento e operao e compatibilidade deste com as tecnologias disponveis. Assim, a apropriao e a aplicao de suas diretrizes associadas a outras caractersticas de qualidade tendem a gerar uma mudana qualitativa no acesso e uso das informaes pelos cidados, respeitando suas diversidades e limitaes. Promover, alm da acessibilidade, a qualidade de interao em websites governamentais vai ao encontro das estratgias para incluso dos indivduos na Sociedade da Informao e para a promoo do acesso participativo e universal do cidado brasileiro ao conhecimento. Este estudo apresenta algumas limitaes causadas pelo seu escopo, tempo de execuo e outras variveis que devem ser esclarecidas. A primeira delas foi a definio de apenas um website para representar o domnio do governo eletrnico, j que houve grande dificuldade em identificar websites que estivessem em total conformidade com o e-MAG. Em trabalhos futuros, recomenda-se a aplicao da abordagem de avaliao aqui utilizada em uma maior diversidade de websites para verificar sua ampla aplicabilidade. A segunda limitao foi a seleo de participantes com nveis de experincia similares no acesso Web mediado por leitor de tela, posto que a acessibilidade e a qualidade de interao devem ser para todos. No entanto, a participao de apenas um grupo de usurios composto por mltiplos perfis poderia influenciar os resultados, visto que a habilidade na

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utilizao do leitor de tela reflete na percepo da qualidade de interao. Assim, de acordo com a literatura pesquisada, usurios com menor experincia no uso da tecnologia assistiva tendem a ter maiores dificuldades durante a navegao e a atribu-las ausncia de qualidade do website, comprometendo a veracidade dos resultados. Um ponto observado durante a avaliao diz respeito subjetividade. Embora tenha sido bastante reduzida graas ao mtodo utilizado, por ser uma caracterstica inerente a avaliaes que envolvem seres humanos, ela no foi eliminada, podendo ser notada inclusive nas diferentes notas atribudas pelos participantes s mesmas afirmativas. Uma abordagem interessante para trabalhos futuros consiste na utilizao de diferentes grupos de usurios que sejam representativos dos diversos perfis de experincia, o que possibilitaria comparar resultados obtidos durante a avaliao realizada por usurios mais e menos experientes. Outra limitao diz respeito ao instrumento de coleta de dados elaborado, no qual foi necessrio limitar o nmero de afirmativas com o intuito de seu preenchimento no se tornar exaustivo para os participantes. Ainda assim, a quantidade e a abordagem das afirmativas mostraram-se adequadas para o propsito desta avaliao, sendo recomendado um maior detalhamento das questes apenas para avaliaes mais abrangentes, ou em maiores cenrios. Finalmente, conclui-se que o objetivo deste trabalho foi alcanado e seus resultados indicam que um website governamental em conformidade com as diretrizes do e-MAG no necessariamente obtm nota mxima em caractersticas significativas para garantir uma interao de qualidade com um produto de software. Isto denota que no basta apenas adequar os websites governamentais s diretrizes de acessibilidade que a legislao determina, pois embora sejam importantes para o acesso mediado pelo leitor de telas, elas no contemplam todas as caractersticas de qualidade desejveis para este tipo de produto. Assim, alm da adoo dos princpios de acessibilidade, outras caractersticas de qualidade devem ser observadas para que os websites possam propiciar melhor qualidade de interao aos usurios.

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APNDICES

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APNDICE A Termo de consentimento para participao na pesquisa

Pontifcia Universidade Catlica de Minas Gerais

Pr-Reitoria de Pesquisa e de Ps-Graduao Comit de tica em Pesquisa

TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIDO

PR-REITORIA DE PESQUISA E DE PS-GRADUAO COMIT DE TICA EM PESQUISA TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIDO N. de Registro CEP: CAAE 0178.0.213.000-10

Ttulo do Projeto: Aplicao do Modelo de Qualidade da NBR ISO/IEC 9126 para avaliao de website com nvel de acessibilidade AAA conforme o e-MAG. Prezado Senhor (a),

Este Termo de Consentimento pode conter palavras que o(a) Senhor(a) no entenda. Pea ao Pesquisador que explique as palavras ou informaes no compreendidas completamente.

1) Introduo O (a) Senhor(a) est sendo convidado(a) a participar, como voluntrio(a), de uma pesquisa cujo objetivo avaliar a qualidade de interao apresentada por websites governamentais em conformidade com padres de acessibilidade, no que se refere ao uso por pessoas com deficincia visual. O(a) Senhor(a) foi selecionado(a) por se enquadrar no perfil desejado, possuindo boa experincia na utilizao de computadores e no acesso Internet e sua participao no obrigatria. importante ressaltar que o objeto de avaliao so os websites e no os usurios participantes dos testes.

2) Procedimentos do Estudo Para participar deste estudo solicito a sua especial colaborao em duas etapas deste projeto. Na primeira etapa, o(a) Senhor(a) preencher um questionrio de identificao de perfil para a coleta de dados como faixa etria, sexo, experincia de uso da Web, necessidades e motivaes para o acesso, entre outros.

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Na segunda etapa o(a) Senhor(a) executar tarefas previamente elaboradas, em um website governamental, sendo observado(a) pelos pesquisadores. Aps a execuo das tarefas, responder a um questionrio sobre a percepo e o entendimento do contedo acessado, a complexidade da navegao, a facilidade de uso, a satisfao e a eficincia na realizao das tarefas, entre outras.

3) Riscos e desconfortos Para o desenvolvimento desta pesquisa o(a) Senhor(a) necessitar dispor de algum tempo para participar da avaliao e para preencher os questionrios. Para minimizar o tempo de

preenchimento, os questionrios contero poucos itens e sero de fcil entendimento. As sesses de testes tero durao mxima estipuladas previamente, havendo a preocupao de que elas no durem longos perodos de tempo e nem sejam exaustivas.

4) Benefcios O benefcio de sua participao nesta pesquisa ser a contribuio com estudos que visam promover aes de incluso social e digital das pessoas com deficincia visual.

5) Custos/Reembolso O(a) Senhor(a) no ter nenhum gasto com a sua participao no estudo e tambm no receber pagamento, ressarcimento ou indenizaes pela mesma.

6) Carter Confidencial dos Registros A sua identidade ser mantida em sigilo e os questionrios aplicados no contero identificao pessoal. As informaes obtidas atravs dessa pesquisa sero confidenciais e o pesquisador responsvel assegura o sigilo sobre sua participao. Os dados divulgados no possibilitaro identific-lo, sendo utilizado o termo Usurio, associado a um nmero, ao invs de seu nome. Estas medidas garantiro que o(a) Senhor(a) no seja identificado(a) quando o material coletado for utilizado, seja para propsitos de publicao cientfica ou educativa.

7) Participao Sua participao neste estudo muito importante e voluntria. O(a) Senhor(a) tem o direito de no querer participar ou de sair deste estudo a qualquer momento, sem penalidades ou perdas

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de qualquer benefcio ou cuidados a que tenha direito nesta instituio. Caso o(a) Senhor(a) decida retirar-se do estudo, favor notificar o pesquisador responsvel. Este estudo foi aprovado pelo Comit de tica em Pesquisa da Pontifcia Universidade Catlica de Minas Gerais, coordenado pela Prof. Maria Beatriz Rios Ricci, que poder ser contatado em caso de questes ticas, pelo telefone (33) 3319-4517 ou e-mail cep.proppg@pucminas.br. Os pesquisadores responsveis pelo estudo podero fornecer qualquer esclarecimento sobre o estudo, assim como tirar dvidas, bastando contato no seguinte endereo e/ou telefone: Nome do pesquisador: Janicy Aparecida Pereira Rocha Endereo: Rua Alcindo Pereira, 365 - Centro Guanhes/ MG E-mail: janicy.rocha@sga.pucminas.br - Telefone: (33) 9982-3259

8) Declarao de Consentimento Li, ou foram lidas para mim, as informaes contidas neste documento antes de assinar este termo de consentimento. Declaro que toda a linguagem tcnica utilizada na descrio deste estudo de pesquisa foi satisfatoriamente explicada e que recebi respostas para todas as minhas dvidas. Confirmo tambm que recebi uma cpia deste Termo de Consentimento Livre e Esclarecido. Compreendo que sou livre para me retirar do estudo em qualquer momento, sem perda de benefcios ou qualquer outra penalidade.

Dou meu consentimento, de livre e espontnea vontade, para participar deste estudo.

_______________________________________________________ Nome do participante (em letra de forma) ____/ _____/______ _______________________________________________________ Assinatura do participante ou representante legal Data

Obrigado pela sua colaborao e por merecer sua confiana.

_______________________________________________________ Nome (em letra de forma) e Assinatura do pesquisador

____/ _____/______ Data

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APNDICE B Questionrio aplicado aos participantes da avaliao Questionrio para Identificao do Perfil do Participante Esse questionrio resguarda todos os direitos de sigilo das informaes fornecidas pelo entrevistado e tem como objetivo colher informaes sobre o perfil dos participantes desta pesquisa. Nas questes abaixo, escolha a opo correspondente ao seu perfil

1. Identificao Nmero do Usurio ________

2. Faixa etria: ( ) Menos de 20 anos ( ) 20 a 30 anos ( ) mais de 30 anos

3.

Sexo: ( ) Feminino

( ) Masculino

4. Grau de instruo: ( ) 2 grau completo ( ) 3 grau completo ( ) 2 grau incompleto ( ) 3 grau incompleto

5. Leitor de tela utilizado: ( ) JAWS ( ) NVDA ( ) VIRTUAL VISION Verso: ________

( ) OUTRO ________________________

6. Navegador utilizado: __________________________

Verso: ______________

7. Como voc se classifica quanto experincia com esse leitor de tela: ( ) Iniciante ( ) Intermedirio ( ) Avanado

8. Tempo de experincia no acesso Internet mediado pelo leitor de tela (em anos): ( ) Menos de 2 ( )2a5 ( ) mais de 5

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9. Tempo mdio de navegao semanal na Internet (em horas): ( ) Menos de 10 ( ) 10 a 20 ( ) mais de 20

10. Necessidade/ motivao para o acesso Internet (mais de uma opo pode ser marcada): ( ) Trabalho ( ) Diverso ( ) Estudos

( ) Acesso a informaes ou servios governamentais ( ) Outros Especificar: _____________________________________________________

11. Local de utilizao do computador/ Internet (mais de uma opo pode ser marcada): ( ) Em casa ( ) Outros ( ) No trabalho ( ) Na escola/ Faculdade

Especificar: _____________________________________________________

Obrigada por sua colaborao!

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APNDICE C Instrumento para coleta de dados da avaliao

Instrumento para coleta de dados da avaliao
Usurio n: ______________________ Incio da Avaliao: ________h ________min

Pag.1/2
Tmino da Avaliao: ________h ________min

Tarefas concludas: ( ) Tarefa 1 ( ) Tarefa 2 ( ) Tarefa 3

Tempo gasto para execuo (em minutos): Tarefa 1: ______ Tarefa 2: ______ Tarefa 3: ______

Esta pesquisa tem como objetivo avaliar o website do Banco Central, conforme alguns critrios de qualidade. Indique o seu GRAU DE CONCORDNCIA em relao a cada uma das sentenas apresentadas abaixo, utilizando a seguinte escala: ( 0 ) Discordo Totalmente ( 1 ) Discordo ( 2 ) Concordo ( 3 ) Concordo Totalmente Caractersticas Subcaractersticas Atributos Atributos/ Itens de avaliao Avaliao

Informaes Adequao Funcionalidade Servios Comunicao Preciso nas Acurcia Informaes e Servios Falhas/ erros Segurana

Existem informaes sobre o Banco Central no website. Existe prestao de servios aos cidados no website. So ofertados canais de comunicao (e-mail, telefone, Fale Conosco) entre cidados e a instituio. As informaes so claras e precisas. Os servios apresentam resultados corretos e precisos. Foi possvel concluir todas as tarefas com xito. O website no apresenta falhas ou erros frequentes que dificultam o acesso a informaes. O website no apresenta falhas ou erros frequentes que dificultem a execuo de servios. Eu me sinto seguro utilizando este website. Preenchimento incorreto de campos controlado. Falhas ou erros apresentam instrues de como agir para contorn-los. Em casos de falhas ou erros, as mensagens so compreensveis. Quando um erro ocorre possvel retomar a execuo da tarefa sem a perda de dados. Quando um erro ocorre possvel retomar a execuo da tarefa do ponto onde parou. Quando um erro ocorre, so exibidas mensagens teis para a resoluo do problema.

Maturidade

Confiabilidade

Tolerncia a falhas

Proteo contra erros

Recuperabilidade

Falhas de usurio ou do website

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Instrumento para coleta de dados da avaliao

Indique o seu GRAU DE CONCORDNCIA em relao a cada uma das sentenas apresentadas abaixo, utilizando a seguinte escala: ( 0 ) Discordo Totalmente ( 1 ) Discordo ( 2 ) Concordo ( 3 ) Concordo Totalmente Caractersticas Subcaractersticas Atributos Atributos/ Itens de avaliao

Pag. 2/2

Avaliao

Logo que entro no website, j sei quais so seus objetivos. Inteligibilidade Clareza de links, imagens e ttulos As descries de botes e links so significantes, indicando claramente o seu contedo. As descries textuais de imagens e grficos possibilitam a compreenso de seu contedo. Visibilidade Facilidade de uso O website possui um mapa com a organizao de seu contedo. possvel compreender e interagir com o website em um curto espao de tempo. O website possui uma pgina de ajuda de fcil localizao. So utilizados elementos para informar ao usurio a sua localizao no website. H uma sequncia lgica e consistente de tabulao para percorrer links, formulrios e objetos. H avisos claros da abertura de pginas em novas janelas ou de pop-ups. O website propicia uma interao agradvel e confortvel. A quantidade de informao presente nas pginas no as torna confusas ou de difcil entendimento. Contedos semelhantes so agrupados logicamente. Os links adequados para a execuo das tarefas foram encontrados de forma rpida e simples. Agilidade A quantidade de tabulaes para chegar aos links das tarefas pequena, permitindo rpido acesso. Foi preciso percorrer poucas pginas para a execuo de cada uma das tarefas.

Apreensibilidade Usabilidade

Operacionalidade

Praticidade e controle de operao

Atratividade

Conforto Clareza de contedo

Eficincia

Comportamento em relao ao tempo

Obrigada por sua colaborao!

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ANEXO

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ANEXO A Aprovao do Comit de tica em Pesquisa da Pontifcia Universidade Catlica de Minas Gerais para realizao da pesquisa

Pontifcia Universidade Catlica de Minas Gerais

Pr-Reitoria de Pesquisa e de Ps-Graduao Comit de tica em Pesquisa

Belo Horizonte, 29 de outubro de 2010.

De:

Profa. Maria Beatriz Rios Ricci Coordenadora do Comit de tica em Pesquisa Dorirley Rodrigo Alves Curso de Sistemas de Informao / Guanhes

Para:

Prezado (a) pesquisador (a), O Projeto de Pesquisa CAAE 0178.0.213.000-10 Avaliao de usabilidade para pessoas com deficincia visual total em um website governamental aderente s diretrizes de acessibilidade brasileiras foi aprovado pelo Comit de tica em Pesquisa da PUC Minas.

Atenciosamente,

Profa. Maria Beatriz Rios Ricci Coordenadora do Comit de tica em Pesquisa PUC Minas

Av. Dom Jos Gaspar, 500 Prdio 03, 2. Andar - Fone: 3319-4517- Fax: 3319-4517 CEP 30.535-610 - Belo Horizonte - Minas Gerais - Brasil