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A COMPLEXIDADE DA GESTO AMBIENTAL

THIAGO PEREIRA SANCHES ( magosii@hotmail.com , thiago.san@pop.com.br ) UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA - UFSC ALCELMO ARNO SCHULZ ( alcelmo@yahoo.com.br , alcelmo@hotmail.com ) UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA ROLF HERMANN ERDMANN ( erdmann@cse.ufsc.br , erdmann@newsite.com.br ) UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA

Resumo: Este estudo tem como princpio a importncia das relaes que se estabelecem entre as diversas reas e aes que compoem a Gesto da Produo. Analisa-se estas em comparao com a Gesto Ambiental, preocupao fundamental sob qualquer aspecto. O objetivo consiste em estabelecer um instrumento capaz de avaliar as interaes entre a Gesto da Produo e Gesto Ambiental, tal que se evidenciem potenciais de melhoria nesta gesto. O mtodo foi testado e validado em uma empresa de grande porte e os resultados mostraram aspectos capazes de subsidiar a criao de projetos de melhoria e tomadas de deciso. Palavras-Chave: Sistema de Produo, Teoria da Complexidade, Inter-relaes, Produo Enxuta, Gesto Ambiental.

1 INTRODUO
Um sistema de produo consiste em uma srie de inter-relaes que se desencadeiam em processos para permitir a elaborao de um produto (bem ou servio). Cada vez mais a competio se d entre cadeias produtivas e no apenas entre empresas. Isto requer que, tanto as empresas como as cadeias formadas, aumentem a eficincia e a eficcia de seus processos e operaes, procurando produzir cada vez mais, com menos recursos e ao menor tempo possvel, o que s obtido atravs da reduo dos desperdcios (ALVES et al, 2006). Para Shingo (1996), o processo e a operao so analisados de formas diferentes em que o processo consiste no caminho pelo qual a matria-prima transformada em produto e a operao nas aes efetuadas sobre o material pelos trabalhadores e mquinas. No ambiente de produo, fundamental que as operaes e processos sejam executados de modo enxuto, tendo em vista que, conforme Shingo (1996), o objetivo central desse sistema consiste em capacitar as organizaes para responder com rapidez s constantes flutuaes da demanda do mercado atravs do alcance efetivo das principais dimenses da competitividade: flexibilidade, custo, qualidade, atendimento e inovao. Para alcanar estes objetivos, Corra & Corra (2006) estabelece duas metas de gesto: a melhoria contnua e a reduo dos desperdcios. O xito destas metas est ligado com a interao das diversas reas que compem a gesto da produo, formando um nico sistema. Nesse contexto, existem diversas reas que interagem entre si, de modo direto ou indireto, exercendo influncias fortes ou fracas para que o sistema de produo consiga desempenhar as suas tarefas de modo adequado. De acordo com Agostinho (2003), os problemas so interligados, no havendo mais a possibilidade de solues isoladas, pois apenas solues sistmicas parecem funcionar. Desta forma, as organizaes s conseguem evoluir se aprenderem a funcionar como sistemas interligados.

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Neste contexto se encaixa a gesto ambiental, pois nunca na histria mundial enfatizou-se tanto a preocupao com o meio ambiente e suas derivaes. Caracterizado por uma srie de eventos que desencadearam catstrofes naturais, a preocupao com a sade do planeta no mais um modismo, e sim uma tendncia, onde novas regras e condutas moldaro os passos das organizaes. A gesto ambiental deixa de ser apenas uma questo de marketing empresarial e passa a ter um papel com grande incidncia sobre a gesto de operaes. Diante do exposto, considera-se importante conhecer as inter-relaes que ocorrem no sistema de produo. O objetivo deste estudo caracterizar as principais inter-relaes da rea Gesto Ambiental de uma empresa com as demais categorias na rea de Gesto da Produo, bem como apresentar um instrumento de anlise e informao para prover melhorias s organizaes. Para isto, o artigo est dividido em 7 sees. A seo 2 delineia a rea de conhecimento Gesto Ambiental na relao desta com as demais categorias da gesto da produo. A seo 3 descreve o instrumento de anlise proposto e aplicado ao estudo. A seo 4 mostra resultados obtidos na aplicao do mtodo e uma breve anlise. A seo 5 estabelece os nveis de interatividade entre as categorias de acordo com as melhores prticas do planejamento e controle da produo. A seo 6 apresenta como as informaes obtidas pelo mtodo podem ser usadas para projetos de melhoria. Por ltimo, a seo 7 apresenta as consideraes finais do presente artigo. O trabalho parte do pressuposto de que uma forte interatividade entre as reas de anlise de uma organizao, sustentadas pela teoria da complexidade, desejvel para atingir os melhores resultados da gesto da produo, configurando assim o ambiente complexo de interaes definido por Agostinho (2003). Assim tenciona-se reforar as relaes entre reas menos desenvolvidas, as quais se propem reconhecer atravs do instrumento proposto.

2 COMPLEXIDADE NA GESTO AMBIENTAL E PRODUO

O estabelecimento de relaes consistentes no sistema produtivo tornou-se vital nas organizaes produtivas e a teoria da complexidade a fonte para a formulao de um instrumento capaz de compreender estes sistemas organizacionais. Complexidade consiste no sistema no qual possvel identificar trs elementos bsicos: variedade, a incerteza e a imprevisibilidade (IAROZINSKI, 2004). O maior desafio das organizaes tem sido tentar acompanhar a evoluo de seus ambientes compostos destes elementos. A complexidade nos diz que os sistemas complexos so evolutivos. Por apresentarem algum padro de ordem interna e estarem expostos concorrncia de desordens externas, atravs do processo de auto-organizao so capazes de aperfeioarem, ou seja, para evoluir (BAUER, 1999). Para Morin (1977), os sistemas vivem em constante oscilao dentro do anel tetralgico de ordem/desordem/interao/organizao. A partir de um momento de desordem, os indivduos, por intermdio das interaes, provocam uma nova ordem da organizao, e assim sucessivamente. Os conceitos de ordem e de organizao s se desenvolvem em funo um do outro. Quanto mais a ordem e a organizao se desenvolvem, mais se tornam complexas, mais toleram, utilizam e necessitam da desordem. Desta maneira, a organizao o resultado das interaes dinmicas da desordem com os acomodamentos estticos da ordem (MORIN, 1977). Numa anlise organizacional das idias de Capra (2002), a existncia de uma organizao no pode ser atribuda a nenhum dos integrantes isoladamente, mas sim a toda a rede de comunicaes estabelecidas. Assim, a organizao no apenas a soma das partes, mas reflete toda a complexidade que a cerca. O padro de rede comum em todas formas de

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vida, no deixando ser diferente nas organizaes, pois nenhuma organizao vive em isolamento. Para aproveitar os benefcios da vantagem da complexidade necessrio desenvolver habilidades para usar a complexidade como uma nova forma de pensar acerca dos seus negcios. Ainda necessrio planejar passos e modelos para incremento e uso da complexidade nos seus negcios. necessrio tambm desenvolver uma nova forma para examinar o desempenho dos negcios atuais e passados de forma a entender o funcionamento e o no funcionamento das estratgias e modelos adotados (KELLY & ALLISON, 1998). A partir da Teoria da Complexidade, as inter-relaes, quanto mais estabelecidas, mais aptas estaro para formar ambientes cooperativos e agregados para fazer frente s necessidades. Estas conexes sero abordadas e transformadas em instrumento de verificao para diagnstico de sistemas de produo. Neste contexto, onde se apresentam as conexes entre as reas de conhecimento da gesto de produo, dar-se- destaque a Gesto Ambiental. Segundo Lutz (1992), nos anos de 1980, os gastos com proteo ambiental comearam a ser vistos pelas empresas lderes no primordialmente como custos, mas sim como investimentos e, paradoxalmente, como vantagem competitiva. A atitude passou de defensiva e reativa para ativa e criativa. Administrar com conscincia ecolgica passou a ser o lema dos empresrios. H a necessidade das organizaes em incorporar em sua gesto aspectos relativos ao meio ambiente, ressaltando os impactos decorrentes, incluindo vantagens competitivas e possveis riscos. Donaire (1995) destaca que qualquer melhoria que possa ser conseguida na performance ambiental da empresa, por meio da diminuio do nvel de efluentes ou de melhor combinao de insumos sempre representar, de alguma forma, algum ganho de energia ou de matria contida no processo de produo. Assim, a empresa transforma suas despesas em reduo dos custos, por meio do reaproveitamento e/ou venda dos resduos, aumento das possibilidades de reciclagem, descoberta de novos componentes e novas matrias-primas mais confiveis e tecnologicamente mais limpas. A Gesto Ambiental, portanto, constitui o conjunto de diretrizes e princpios que devem nortear a definio e a aplicao de instrumentos legais e institucionais de planejamento e gerenciamento ambientais (VEDOVELLO, 1993). Esses instrumentos, definidos interativamente pelo Estado e pela sociedade, tm como objetivo influir nas tendncias econmicas e sociais com vistas a viabilizar a realizao do desenvolvimento sustentvel. Alm disto, Capra, Exner e Knigsweiser (1992) dizem que o gerenciamento ambiental envolve a passagem do pensamento mecanicista para o pensamento sistmico. Um aspecto essencial dessa mudana que a percepo do mundo como mquina cede lugar percepo do mundo como sistema vivo. As empresas so sistemas vivos, cuja compreenso no possvel apenas pelo prisma econmico. Como sistema vivo, a empresa no pode ser rigidamente controlada por meio de interveno direta, porm pode ser influenciada pela transmisso de orientaes e emisso de impulsos. Esse novo estilo de administrao conhecido como administrao sistmica. Na produo enxuta, buscando a eliminao sistemtica dos desperdcios, considera-se tudo aquilo que no agrega valor s atividades no processo de produo. As melhorias nas questes ambientais como a poluio txica, emisses de gases e contaminao de mananciais esto fortemente associadas com os tipos de desperdcios de manufatura, o que faz com que mudanas nos processos produtivos sejam necessrios para a otimizao nas questes ambientais. A Gesto Ambiental, quando encadeada com as boas prticas da produo enxuta, depende no somente dos resultados obtidos de aes particulares de proteo do meio

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ambiente, mas principalmente de aes e interaes com as outras reas da gesto de produo. Em funo da amplitude do ambiente da produo, optou-se por criar categorias de anlise. As categorias criadas foram: tempos de ciclo; qualidade; fbrica; equipamentos e tecnologia; investimento; desempenho operacional (DO); gesto de sade e segurana; desenvolvimento de novos produtos (DNP); e organizao e cultura. Alm disto, tem-se a categoria Gesto Ambiental, com a qual se faz interagir com as demais. Para tanto, faz-se necessrio uma breve explicao de como estas reas se inter-relacionam com a rea de Gesto Ambiental. Tempo de Ciclo: o espao de tempo no qual uma unidade de um produto produzida. Segundo Black (1998), o nivelamento de quantidades (ajuste dos lotes de produo e sincronizao dos processos) pode reduzir os atrasos, reduzindo assim o tempo de ciclo permitindo a flexibilidade na produo. H evidncias na relao entre a gesto ambiental e o tempo de ciclo quanto natureza e fluxos dos processos. A gesto sustentvel do meio ambiente motiva a empresa a ser mais analtica e disciplinada no entendimento da natureza dos seus processos, mensurando e monitorando a produtividade, para evitar desperdcios, refugos e possveis poluentes. A busca para identificar oportunidades de cortar custos permite melhorar o grau de conhecimento intrnseco do processo e da operao. Quanto aos desperdcios na produo, eles podem ser evidenciados quando ocorre excesso de etapas de processamento, gargalos, estoque parado no fluxo ou quando se exige tempo alm do necessrio para atender a necessidade do cliente. Isto ocasiona perda de tempo, maior quantidade de matria-prima consumida, processamento desnecessrio, uso de energia e emisso de gases, impactando o meio-ambiente (Nishida, 2003). Alm disto, quando a organizao prima pelo controle rigoroso dos Tempos de Ciclo, sem desperdcios, ela acaba por influenciar o meio ambiente, uma vez que vai usar conscientemente os recursos, como gua e energia, dentre outros, que fazem parte dos insumos da sua produo. O aumento dos Tempos de Ciclo decorrente da incidncia de retrabalhos pode afetar a freqncia de incidentes ambientais, haja vista que se estendendo o perodo de processamento dos materiais e de entrega pode haver uma maior probabilidade de ocorrncia de incidentes. As incidncias tambm dizem respeito ao controle de resduos, pois exigem reciclagem, reutilizao ou ainda, refugos que geram problemas quanto aos limites de emisses e custos para as organizaes. Qualidade: entendida como ausncia de erros, isto , no cometer erros na conformao dos produtos (SLACK, 1993). A qualidade preza pelo processo produtivo desde o projeto do produto com a preocupao com a matria-prima, passa pelo processo produtivo olhando os malefcios possveis ao meio ambiente, a forma como so tratados os refugos ou dejetos, at o tratamento dos produtos ao final de sua vida til. As relaes com o ambiente se estabelecem pela necessidade de inovar, necessidade de controlar com responsabilidade a adeso s normas ambientais, necessidade de informar o pblico de forma honesta e tecnicamente correta e necessidade de proporcionar treinamento e educao permanentes aos empregados. A organizao constitui o ambiente dentro do qual as pessoas trabalham e vivem a maior parte de suas vidas. A maneira como esse ambiente moldado e estruturado influencia poderosamente a qualidade de vida das pessoas e, mais do que isso, influencia o prprio comportamento e os objetivos pessoais de cada ser humano e conseqentemente, afeta as atividades operacionais da empresa. Benefcios como o incremento das receitas advm do aumento da contribuio marginal de produtos verdes, que podem ser vendidos a preos mais altos e tambm do aumento da participao no mercado, devido inovao nos produtos e menor concorrncia. Tambm causaro o mesmo impacto as linhas de novos produtos para novos mercados e o possvel aumento da demanda de produtos que contribuam para a

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diminuio da poluio. Alm disso, os benefcios de uma adequada gesto ambiental influenciam na imagem da empresa; no aumento da produtividade; na elevao do comprometimento dos empregados, na melhoria nas relaes de trabalho; na criatividade para novos desafios; na melhoria das relaes com os rgos governamentais, comunidade e grupos ambientalistas; no acesso assegurado ao mercado externo (ou mercados mais exigentes) e na melhor adequao aos padres ambientais (North, 1997). A aplicao dos quesitos da qualidade em favor do meio ambiente podem aumentar o valor do produto, da marca da organizao e assim como de sua participao no mercado. Fbrica: a organizao e a acessibilidade do ambiente de trabalho um requisito fundamental na gesto da produo. Na anlise das influncias na relao entre a Gesto ambiental e a Fbrica pode-se observar evidncias no controle de poluio, na freqncia de incidentes ambientais e no controle de resduos. A relao da fbrica com o controle de poluio influenciada pela prtica do housekeeping, cuja finalidade, entre outras, contribuir para a proteo do meio ambiente. Entre as boas prticas encontramos a estruturao segura e ajustada para investigar e minimizar as conseqncias de pequenos incidentes, visando a preveno de acidentes potenciais causadores de danos ambientais. A fbrica evidencia sua relao com o ambiente quando minimiza as conseqncias de pequenos incidentes, evitando que resultem em danos ambientais. A organizao da fbrica deve observar o tratamento de resduos, manuteno preventiva dos equipamentos e fazer escolhas de processo visando minimizar a emisso de resduos. Tecnologia e Equipamentos: uma cuidadosa combinao de controles computacionais, comunicaes, processos de manufatura e equipamentos relacionados, que permitem ao setor produtivo responder de forma rpida, econmica e integrada s mudanas significativas no seu ambiente operacional (GREENWOOD, 1988). A Tecnologia e Equipamentos tem relao com Meio Ambiente no controle de poluio, na freqncia de incidentes ambientais e com meio ambiente e no controle de resduos. A inovao tecnolgica tem mostrado a crescente preocupao para com a natureza. Dessa forma, medida que as organizaes procuram renovar suas tecnologias e equipamentos, procuram encontrar aquelas que reduzem os poluentes, desperdcios e resduos. A evoluo tecnolgica trouxe maior segurana, agilidade e perfeio aos processos, reduzindo os riscos de incidentes ambientais durante a execuo de suas atividades. A necessidade de monitorar e controlar dados sobre a gesto ambiental, assim como mensurar perdas, desperdcios, gargalos, buscou na tecnologia uma fonte de vantagem competitiva. A evoluo dos equipamentos e tecnologias proporcionou o aumento da automao, flexibilidade e economia de escala, proporcionando diferencias competitivos aos concorrentes. A tecnologia incrementa a verificao de qualidade do processo ou ambiente, no controle estatstico de processo automatizado de equipamento, na gesto de estoques e previso de demanda, auxiliando na tomada de decises. Investimento: entendido como toda capitalizao aplicada aos meios produtivos da organizao. Para Lutz (1992), a partir dos anos de 1980, os gastos com proteo ambiental comearam a ser vistos pelas empresas lderes no primordialmente como custos, mas sim como investimentos no futuro e, paradoxalmente, como vantagem competitiva. O investimento tem sua influncia na gesto eficiente do meio ambiente uma vez que a racionalizao de esforos para a sinergia com os conceitos e aplicaes ambientais podem trazer benefcios organizao. conhecida a abordagem que enfatiza os efeitos sinrgicos entre regulaes ambientais e competitividade. Segundo esta viso, no existe um conflito inevitvel entre ganhos econmicos e ambientais. Ao promoverem melhorias ambientais, as empresas podem economizar insumos, racionalizar o processo produtivo, aproveitar resduos, diferenciar o produto final e, com isso, ganhar competitividade.

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Desempenho Operacional: Para Donaire (1995), destaca-se que qualquer melhoria que possa ser conseguida na performance ambiental da empresa, por meio da diminuio do nvel de efluentes ou de melhor combinao de insumos sempre representar, de alguma forma, algum ganho de energia ou de matria contida no processo de produo. Deste modo, a empresa transforma suas despesas em reduo dos custos, por meio do reaproveitamento e/ou venda dos resduos, aumento das possibilidades de reciclagem, descoberta de novos componentes e novas matrias-primas mais confiveis e tecnologicamente mais limpos. A eficincia tambm afetada pelas questes ambientais. A partir do momento que a gesto ambiental procurava evitar falhas no processo, perdas e controlar possveis contaminantes do ambiente, o desempenho operacional sofre influncia para cumprir com as responsabilidades. A avaliao de performance consiste em estabelecer medidas chaves que informem aos gestores se os objetivos planejados esto sendo atingidos ou no. O processo de medio indispensvel para qualquer organizao de sucesso. Para Takashina (1999), os indicadores da qualidade e desempenho tornam-se o alicerce para a gesto por fatos. Nesse contexto, definem-se os indicadores como representaes quantificadoras das caractersticas de produtos e processos. Assim, so utilizados para melhoria da qualidade e desempenho de um produto (bem ou servio) ou processo, ao longo do tempo. Gesto de Sade e Segurana: os sistemas de gesto de qualidade, meio ambiente e segurana e sade ocupacional so bsicos no gerenciamento de toda e qualquer empresa que busque o crescimento e a sua sobrevivncia. Deste modo, ambas as gestes se interrelacionam, pois buscam a eficincia na produo, com qualidade do produto e com responsabilidade sobre possveis danos ao meio ambiente ou para o trabalhador. Quanto segurana, uma nova maneira de ver provm destas novas metodologias tal que a preveno passa a ser o enfoque principal, ou seja, a minimizao dos erros e falhas (acidentes) antes que os mesmos ocorram, pois ao prevenir-se das no conformidades do sistema, est se evitando suas conseqncias. O tema preveno tem o objetivo no apenas de evitar leses pessoais, como tambm as perdas materiais e ambientais, alm de todos aqueles incidentes que possam provocar paradas de produo e, portanto, perdas devido a anormalidades no sistema. A gesto de sade e segurana influencia o meio ambiente, pois a preveno de falhas no sistema, controle de resduos contaminantes, diminuio de fluxos, gastos energticos, alm de proteger os trabalhadores, gera modificaes estruturais. Desenvolvimento de Novos Produtos: o estudo de desenvolvimento de produtos, que a nvel estratgico, pode ser visto como uma permanente tentativa de articular as necessidades do mercado, as possibilidades da tecnologia e as competncias da empresa, num horizonte tal que permita que o negcio da empresa tenha continuidade (Cooper, Edgett e Kleinschmidt, 1997). A relao entre o desenvolvimento de novos produtos e a poltica de meio ambiente existe, pois as polticas de meio ambiente tendem a ser mais aprimoradas, vistas e aperfeioadas nas organizaes que tem um processo de desenvolvimento de novos produtos mais constante. Isto ocorre tambm pelas presses de rgos ambientais e reguladores, mais intensas quando da implantao de novos processos produtivos. Um processo de desenvolvimento de novos produtos muitas vezes busca o desenvolvimento de projetos sustentveis ou de valor agregado superior. Quando isto ocorre, consideram-se as formas de produzir e a toxicidade dos materiais, a origem e a quantidade da energia e outros recursos necessrios para produzir. Outros aspectos so, a embalagem, como o produto pode ser reutilizado, recuperado e reciclado aps o fim de sua primeira vida econmica. Projetos verdes bem feitos criam produtos que consomem menos energia e recursos naturais. Outra tendncia que pode auxiliar no incentivo a produo de produtos ambientalmente adequados (mais reutilizveis, mais recuperveis, e mais reciclveis) a de as empresas passarem cada vez mais a comercializar os benefcios do produto que o produto em si. O lanamento de

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novos produtos com caractersticas menos poluentes que outros para funes similares, que retm seu valor original tm obtido espao. Isto inclui examinar a fonte e a sustentabilidade dos materiais, as fontes e a quantidade de energia consumidas, a quantidade e tipo de lixo produzido, a trajetria de utilizao do produto em si e o estado final de vida do mesmo. Organizao e Cultura: pode ser ilustrado como um painel da identidade da empresa, onde os valores constitutivos do perfil da organizao assumem a forma de imagens, lendas, rituais, heris e viles, conflitos de papis, reas de tenso e resistncia, dilemas comportamentais, referncias, focos de liderana, padres de atitudes, mitos e outras dimenses simblicas (Rocha, 1996). a relao entre a organizao/cultura que afeta os empregados. Segundo Galvani (1995), a motivao das pessoas est em seus valores mais elevados. O mesmo autor sugere alguma ao coerente com ela para que os resultados sejam imediatos. A Gesto Ambiental possui uma forte inter-relao com a Organizao e Cultura quando existe um interesse mtuo dos colaboradores nas questes ambientais. Este interesse vai alm de uma simples preocupao com o meio, atravs de cadeia de aes tomadas pelos prprios empregados tal que proteja e previna o meio ambiente. Ora, se a organizao constitui o ambiente dentro do qual pessoas trabalham e vivem na maior parte de suas vidas, a forma que esse ambiente moldado e estruturado influencia poderosamente a qualidade de vida das pessoas, alm de que influencia o prprio comportamento e os objetivos pessoais de cada ser humano e, conseqentemente, afeta as atividades operacionais da empresa. Como as expectativas da sociedade mudaram e as empresas devem adaptar as novas mudanas, uma organizao s tem razo de existir se desempenhar um papel socialmente til e o contrato social existente entre a empresa e a sociedade puder ser refeito ou revogado, segundo Gasi (2003). Se as organizaes pretendem sobreviver a longo prazo, elas devem atender a essas aspiraes e realizar o que a sociedade pretende (GASI, 2003). O que a sociedade exige nos dias atuais , portanto, uma madura conscientizao das empresas e de seu corpo funcional em relao ao meio ambiente.

3 INSTRUMENTO DE ANLISE
Na proposta de um instrumento de diagnstico para tomada PCP Equipamento e de decises e anlise, Tecnologias foram relacionados os principais parmetros da Tempo de Ciclo DNP rea da Gesto Ambiental com as demais reas da Qualidade Organizao e Cultura Gestao Ambiental produo categorizados na seo 2. E para cada Fbrica relao foram elaboradas Sade e Segurana afirmaes tais que Desempenho Investimento Operacional correspondessem a uma conexo com a prpria rea de Gesto Ambiental, que por sua vez, foi relacionada ao Planejamento e Controle da Produo (PCP), visto na figura 1. O PCP entendido como o subsistema sobre o qual incidem todos os acertos e erros das demais reas e aes da Gesto da Produo. Para tanto, a cada conjunto de relaes, como por exemplo, Gesto Ambiental e Desenvolvimento de Novos Produtos, foram elaboradas de trs a cinco assertivas semiabertas. Estas demandam respostas, em escala Likert: a resposta mais fraca corresponde a uma

Figura 1: As relaes com a Gesto Ambiental.

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relao incipiente e a resposta mais alta corresponde a uma forte relao entre as reas. Ao lado de cada questo h um campo chamado evidncias, onde o respondente preenche com suas idias, justificando sua resposta. A anlise do contedo resultante em parte fundamentada na prvia reviso da literatura sobre as boas prticas da gesto da produo enxuta, em consonncia com a teoria da complexidade, em parte pela prpria anlise feita pelos entrevistados. As anlises daro suporte para a criao de projetos de melhoria integrados e sistmicos em gesto da produo. Para a aplicao do mtodo foi feita uma prvia abordagem do tema boas prticas da Gesto da Produo e de como as afirmaes deveriam ser respondidas, de modo a reproduzir a realidade da organizao. Foram formadas equipes mistas de diferentes reas da gesto para responderem s questes. As tabelas e os resultados esto expostos de acordo com a rea de anlise, na prxima seo.

4 INTER-RELACIONAMENTO PRODUO

ENTRE AS REAS DE ANLISE DA

GESTO

DA

Neste item sero apresentados os questionrios com os resultados obtidos na pesquisa. A empresa em questo do ramo de borrachas e plstico e tem aproximadamente 2000 empregados. Situa-se na regio sul do Brasil e lder em seu segmento, alm de ter atuao internacional. Primeiro so mostrados os resultados da aplicao por meio de tabelas. Logo aps feita uma breve anlise dos dados obtidos. As evidncias foram livremente respondidas pelos entrevistados, sem o envolvimento dos pesquisadores. 4.1 Tempo de Ciclo
1 2 3 4 X X Quadro 1: Relaes entre a rea da Gesto Ambiental e do Tempo de Ciclo 5 CENRIO PARA ANLISE EVIDNCIAS A gesto ambiental auxilia no monitoramento Indicadores Ambientais. do fluxo de processos, para evitar desperdcios, refugos e possveis poluentes. Existe um monitoramento dos tempos de ciclo, Cronometragens. Tempos e mtodos visando o consumo controlado de insumos. A empresa realiza estudos dos Tempos de Cronometragens. Tempos e mtodos Ciclo internos visando os menores padres de emisso de poluentes.

A Anlise do tempo de ciclo relacionado poluio e consumo de materiais e energia revelou potencias de melhoria na organizao, mas no foram apontadas evidncias da existncia de indicadores sistmicos e relacionais entre as reas. Desta forma, h evidncias que a relao com o tempo de ciclo incipiente, pois possivelmente a empresa no dispe de indicadores que permitam analisar a relao de menor emisso de poluentes nos diversos nveis de operao e tempos de ciclo. 4.2 Qualidade
1 2 3 4 Quadro 2: Relaes entre a rea da Gesto Ambiental e da Qualidade CENRIO PARA ANLISE EVIDNCIAS A gesto ambiental vem proporcionando Empresa ambientalmente correta, X vantagens competitivas imagem institucional coleta seletiva de resduos, da empresa. aproveitamento da gua da chuva, reciclagem, criogenia. A gesto ambiental participa ativamente na Planejamento e procedimentos de renovao do portflio de produtos, bem como projetos. da o suporte ao aumento da produtividade. A qualidade dos produtos considera/incorpora Substituio de matrias-primas. matrias primas ambientalmente corretas. Parcerias com fornecedores. 5

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No foram evidenciadas aes efetivas da participao ativa da gesto ambiental na renovao do portflio de produtos. Esta baixa participao pode ser justificada, pois muitos dos novos produtos so apenas alteraes de desenho e no efetivamente um novo produto com novos materiais, novos processos, novos equipamentos ou que incorporem novas tecnologias. Os padres de qualidade so definidos no desenvolvimento de novos produtos, e no antes. H controles paralelos ao sistema de informao; observam-se investimentos considerveis em sistemas de monitoramento, porm nem todos os equipamentos podem ser monitorados. Tm-se, portanto, potenciais de melhoria principalmente quanto melhor utilizao dos sistemas de informao tal que se evite redundncia e quanto ao investimento para controle da linha de produo, ausente em alguns setores. 4.3 Fbrica
1 2 3 4 5 Quadro 3: Relaes entre a rea da Gesto Ambiental e da Fbrica CENRIO PARA ANLISE EVIDNCIAS Ocorre sistematicamente a investigao das Levantamento de aspectos e impactos conseqncias de incidentes visando a ambientais. preveno de potenciais acidentes ambientais na Fbrica. A empresa est adequadamente estruturada para Indicadores de reduo de resduos um rigoroso controle dos resduos. com separao e destinao adequada. A fbrica tem se adequado a uma poltica de Grupos de melhorias, investimentos minimizao de danos ao meio-ambiente e com em novas tecnologias para resultados compatveis. minimizao da poluio. Produtos e processos tem sido concebidos ISO 9001-2000 / anlise de aspectos e tomando em conta a varivel ambiental. impactos ambientais.

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Entre os pontos positivos encontramos investimentos em novas tecnologias para minimizao da poluio, investimentos em treinamento e conscientizao dos empregados, bem como o fato de todas as reas da empresa ter representante PRA (Provedor de Responsabilidade Ambiental). Diversos fatores contribuem para que a empresa tenha condies de uma anlise sistmica das questes relacionadas gesto ambiental. Contudo, as evidncias no apontaram a existncia de uma preveno sistemtica e constante de acidentes ambientais com base no histrico de acidentes, incidentes ou problemas ambientais ocorridos. 4.4 Equipamento e Tecnologia
Quadro 4: Relaes entre a rea da Gesto Ambiental e de Equipamento e Tecnologias 1 2 3 4 5 X CENRIO PARA ANLISE Na aquisio de novos equipamentos, a empresa sempre prioriza a instalao de equipamentos menos poluentes A questo ambiental um item sempre avaliado quando da aquisio de novos equipamentos Novos equipamentos tm proporcionado a reduo na emisso de poluentes e contaminantes Constantemente so realizadas manutenes preventivas nos equipamentos visando O uso dos equipamentos No tem ocorrido incidentes e/ou acidentes ambientais por motivo dos equipamentos e tecnologias adotadas EVIDNCIAS A questo ambiental sempre analisada. Previsto nas solicitaes via check list apropriado. Caldeira a lenha, novo processo do negro-de-fumo. Todos os equipamentos tem plano de manuteno preventiva. Bacias de conteno, outros.

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A empresa considera as questes ambientais quando da aquisio de novos equipamentos. Contudo, algumas medidas ainda necessitam ser avaliadas. A empresa vem implementando melhorias nos processos produtivos visando reduo dos riscos de acidentes ambientais. Muitas medidas, no entanto, ainda esto em fase de implementao e outras ainda sero implementadas, incrementando potencial de melhoria.

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4.5 Investimentos
1 2 3 4 Quadro 5: Relaes entre a rea da Gesto Ambiental e dos Investimentos 5 CENRIO PARA ANLISE EVIDNCIAS A empresa se preocupa e investe em Estao de tratamento de efluentes, filtros X gesto do meio ambiente. para caldeiras, campanha de conscientizao ambiental, educao compartilhada. Os investimentos so feitos sempre Licenas de Operao junto aos rgos considerando a gesto eficiente do meio ambientais locais. ambiente. Os investimentos em questes Valorizam a imagem da empresa no mercado ambientais proporcionam maior / ISO 14000 (preparao) competitividade A empresa investe em polticas de Estao de tratamento de efluentes, X melhorias na performance ambiental. indicadores ambientais, poltica dos 3Rs, grupos de melhorias.

A empresa adota programas de preservao ambiental e tem como possibilidade incrementar a competitividade de seus produtos com valores ambientais, que constituem o seu diferencial. Os investimentos em questes ambientais evidenciam o compromisso da empresa com programas de proteo. 4.6 Desempenho Operacional
1 2 3 Quadro 6: Relaes entre a rea da Gesto Ambiental e do Desempenho Operacional 4 5 CENRIO PARA ANLISE EVIDNCIAS A empresa emprega polticas de melhorias na Grupos de melhorias ambientais, X performance ambiental monitoramento dos indicadores ambientais, Diretoria de Meio Ambiente. X A empresa est adequadamente estruturada Poltica dos 3Rs, coleta seletiva, blitz para um rigoroso controle de resduos do lixo, controles ambientais. X A empresa utiliza processos de medio No certificada, mas segue a ISO como a ISO14000 14000. Tem sido constatado a melhoria nos Indicadores de desempenho, grupos de X indicadores de produtividade quanto a melhorias. matria-prima e outros insumos X O desempenho operacional incorpora ndices de rebarba e sucata, dentre indicadores ambientais outros.

A empresa tem implementado diversas ferramentas de indicadores de D.O. com preocupaes no campo ambiental. Em que pese este monitoramento, h possibilidade de avano no campo da reutilizao de resduos gerados nas operaes de seus clientes (que aplicam seus produtos). Assim tambm pode-se vislumbrar a reciclagem dos produtos aps a sua vida til. 4.7 Gesto da Sade e Segurana
1 2 3 Quadro 7: Relaes entre a rea da Gesto Ambiental e da Sade e segurana 5 CENRIO PARA ANLISE EVIDNCIAS X A gesto ambiental leva em conta a sade e a reas integradas (Diretoria), sempre segurana dos empregados em todas as aes so envolvidas as reas de segurana e na organizao meio ambiente, planos de ao. X Aes preventivas so tomadas a fim de Mensalmente so levantadas aes maximizar a proteo ao meio ambiente. preventivas. A gesto de sade e segurana busca Destinao adequada dos resduos X sistematicamente o controle de resduos como os ambulatoriais. contaminantes A organizao vem acompanhando a evoluo Grupos de melhorias, investimentos, X dos conceitos ambientais, aplicando-os diretoria especfica para gerir estas melhoria das condies de trabalho, com o reas. enfoque na sade e segurana ocupacional 4

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H um levantamento mensal de aes preventivas bem como a destinao de resduos oportunizada pelos grupos de melhoria. A empresa vem acompanhando e inovando nas questes ambientais de forma satisfatria. Dado a existncia de indicadores e tambm por tratar o assunto de forma integrada ao conceito de sade e segurana, sente-se necessidade da difuso deste comprometimento nos setores tticos e operacionais.

4.8 Desenvolvimento de Novos Produtos

Quadro 8: Relaes entre a rea da Gesto Ambiental e do Desenvolvimento de Novos Produtos 1 2 3 4 5 X CENRIO PARA ANLISE Produtos e processos tm sido concebidos tomando em conta a varivel ambiental. A empresa adota a produo de produtos ambientalmente adequados (mais reutilizveis, mais recuperveis, e mais reciclveis) O processo de desenvolvimento de novos produtos busca o desenvolvimento de projetos sustentveis ecologicamente (quanto a matriaprima, seu processamento e sua utilizao) Novos produtos incorporam caractersticas que permitem e facilitem o desmonte e reciclagem aps a vida til. Novos produtos priorizam o uso de matriasprimas de fornecedores ambientalmente corretos. EVIDNCIAS Est prevista no procedimento de desenvolvimento e melhoria de produtos. o foco de negcio da empresa (reforma e reutilizao de pneus), embalagens, dentre outros. Estudos em parceria com institutos, fornecedores e at clientes.

Participao em programas internacionais como o IMDS. Homologao de fornecedores pela rea de Suprimentos.

O negcio da empresa a recuperao de produtos aps o fim de sua vida til. Desta forma a questo ambiental a grande bandeira da empresa. Porm, no processo de desenvolvimento de seus novos produtos a questo ambiental ainda tem potencial de melhoria a ser alcanado. A homologao de fornecedores, ainda no plena, um passo dado visando consolidao da questo ambiental na cadeia de suprimentos da empresa. A gerao de resduos, tanto no fabrico dos produtos, como em sua aplicao, so passveis de preocupao e melhoria, implicando, possivelmente, em novos produtos. 4.9 Organizao e Cultura
1 2 3 Quadro 9: Relaes entre a rea da Gesto Ambiental e da Organizao e Cultura 5 CENRIO PARA ANLISE EVIDNCIAS A cultura e conscientizao ambiental uma Conscientizao existente h muitos X realidade largamente difundida na organizao anos, um dos pontos fortes e reconhecidos pelo mercado. As aes da Gesto Ambiental tem refletido no Campanhas que interagem com a X bem estar da sociedade, incluso os empregados. comunidade, Frum Ambiental, dentre outros. X A gesto ambiental excede a legislao Controles alm do que a Legislao ambiental exige. A analise e a minimizao de potenciais Provedores de responsabilidade X impactos ambientais esta culturalmente ambiental. (PRAs) difundida. 4

A conscientizao existente h muitos anos, um dos pontos fortes e reconhecidos pelo mercado, pois a difuso das aes ambientais atravs da interao com a comunidade, consolida os esforos para o desenvolvimento ambiental sustentvel.

5 AS RELAES COM O PCP

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Nesta etapa faz-se uma anlise da relao da Gesto Ambiental com o Planejamento, Programao e o Controle da Produo. Na Gesto Ambiental so analisadas as influncias das subcategorias de controle de poluio, freqncia de incidentes ambientais e o controle de resduos. J no PCP, ser analisado o ponto de convergncia dos efeitos do sucesso ou insucesso das varias estratgias, tcnicas, mtodos ou filosofias de gesto empregadas, no caso, gesto ambiental. O Planejamento aqui entendido como uma atividade de carter amplo, de longo alcance, composta do projeto do produto, projeto do processo e definio de quantidades a produzir. Programar a produo implica em definir quantidades a serem produzidas no dia-adia, calcular materiais e ajustar capacidade e demanda. Os controles podem dar-se quanto s quantidades, a qualidade e custos. Este conjunto de atividades reflexo de um contexto permeado de tcnicas e estratgias de gesto, abrigadas em conceitos mais amplos como a produo enxuta (lean), que por sua vez est intimamente imbricada com o Just-in-time e gesto da qualidade total. Assim, as categorias de anlise utilizadas neste trabalho, so influentes sobre o PCP e o desempenho da organizao. Os quadros anteriores (de 1 at 9) evidenciam as oportunidades na Gesto Ambiental e sua potencializao pelo contato com as demais reas em que se desenvolveram boas prticas, com o PCP; o PCP a instncia carreadora, usuria ou o simplesmente o reflexo dos esforos, erros e acertos havidos; o resultado do desempenho do PCP que vai determinar o resultado das operaes e este, por sua vez, o da organizao. Assim sendo, a figura 1, o quadro 10, o quadro 11 e o quadro 12, servem de instrumento de verificao da situao do PCP presente na organizao a ser considerada. Relaes frgeis ou inexistentes, dependendo das peculiaridades, significam potencial para agir e melhorar. 5.1 Planejamento Quanto gesto ambiental, as empresas podem optar por remodelar seu planejamento de produo de forma a minimizar impactos nos nveis de poluio ambiental, como reformulando o produto com utilizao de matrias primas apropriadas, modificaes de processos e mudando a tecnologia de processos de produo para reduzir a criao de subprodutos e poluentes. A partir da necessidade de responsabilidade ambiental exigida pelo mercado, como valor agregado ao produto, as organizaes utilizam ferramentas de Gesto Ambiental no planejamento. No projeto do produto, suas caractersticas e quantidades produzidas sofrem influncia da Gesto Ambiental. Idem na escolha dos insumos, na gerao de resduos, no excesso de matria-prima, estoque em processo ou produto acabado, o que ocasiona retrabalho e perdas, gerando reciclagem. No projeto de processo, as etapas so planejadas de maneira a evitar desperdcios. Tambm se correlacionam com a gesto ambiental, o gerenciamento de transportes, racionalizao da utilizao de energia e evitar processamentos desnecessrios. Portanto, o Planejamento tem como intuito escolher os melhores recursos para os processos, e influencia a gesto ambiental para a busca por insumos. Estes devem atender as caractersticas das necessidades do planejamento (estoque, quantidade, custo de matria-prima, plano de produo), respeitando a produtividade e cumprimento de prazos com custos acessveis e que preencham requisitos da gesto ambiental.
1 2 3 Quadro 10: Relaes entre a rea da Gesto Ambiental e o Planejamento da Produo 4 5 CENRIO PARA ANLISE EVIDNCIAS O planejamento prioriza a produo de Procedimentos de desenvolvimento de X produtos que minimizem a gerao de resduos produtos, levantamentos de aspectos e e impactos danosos ao meio ambiente impactos ambientais. X No projeto de processo, as etapas so Check-list de projeto.

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planejadas de maneira para evitar desperdcios A Gesto ambiental interfere no gerenciamento de transportes visando conciliar a sua racionalidade com a filosofia Just in Time No com o foco Just in time, porm, com responsabilidade sobre o transporte de produtos perigosos, p.ex.

A empresa comprometida com uma gesto ambiental eficiente, tambm atende com responsabilidade o quesito transporte de produtos perigosos. A filosofia Just-in-time poderia trazer inmeros benefcios para a organizao, principalmente na reduo de estoques de segurana, bem como a soluo definitiva de problemas no processo, com fornecedores e logstica, ocultados pelo estoque de segurana existente. Contudo, a adoo desta filosofia, demandaria o comprometimento de todos os setores e as instncias estratgicas, tticas e operacionais. O planejamento o ponto de convergncia do aperfeioamento de processos (resduos) e dos produtos (destinao final), aspectos pendentes neste tipo de negcio com implicao ambiental direta. 5.2 Programao A recuperao de recursos tambm foi inserida na programao de processos como etapa fundamental, atravs da reciclagem de resduos e subprodutos. Assim, a forma como conduzida a programao afeta consideravelmente a gesto ambiental de uma organizao, pois as decises operacionais direcionam o aproveitamento dos insumos em curto prazo e a reciclagem em longo prazo. Em sntese, a forma de conduzir o processamento da produo influencia as questes do meio ambiente, pois dependendo da eficincia da utilizao de recursos como energia, tempo de processamento e mo de obra, pode-se ocasionar produo de refugo. Se as etapas no forem executadas da forma como esto (eficientemente) programadas, com sincronizao das diferentes reas e etapas de um processo, haver desperdcios, como sobra de materiais e acabando por provocar perdas que afetam a gesto ambiental.
1 2 3 Quadro 11: Relaes entre a rea da Gesto Ambiental e a Programao da Produo 4 5 CENRIO PARA ANLISE EVIDNCIAS A programao prioriza o melhor Programao atende demandas do X aproveitamento dos insumos (matrias-primas mercado, como componente do e energia) e preparao de mquina. Sistema de Gesto. X A programao procura evitar sobra de Indicadores de controle de produo. materiais e perdas que afetam o meio ambiente A gesto ambiental influencia nos aspectos da De acordo com procedimentos. X programao, quando h tendncia de danos ambientais A programao prev a aquisio de materiais Polticas especficas de aquisio. em quantidades que no impliquem em excedentes de estoque A programao se d em ritmo alinhada Plano mestre de produo mensal. X demanda visando minimizar estoques durante e ao final do processo

As polticas de aquisies tm priorizado a formao de estoques, tanto de mateiras primas quanto de estoques de segurana, estoques intermedirios. Por um lado, isto aumenta a competitividade da empresa com aquisies estratgicas, de outro modo aumenta os custos de estoque e movimentao de matria-prima. 5.3 Controle Para o sucesso da gesto ambiental da organizao, o controle sobre os processos essencial. As exigncias de tratamento adequado sobre possveis falhas do processamento ou a produo de subprodutos e poluentes fez com que a etapa de controle de produo sofresse algumas modificaes. O controle de produo atua diretamente sobre o sucesso da gesto ambiental de uma organizao, pois dependendo de como forem efetuados os monitoramentos dos processos, verifica-se se esto conforme o plano.

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A forma como o controle de produo ir influenciar a gesto ambiental ser percebida quando verificar-se os procedimentos da operao, detectando falhas e corrigindo se necessrio. Disto podem decorrer novos planos, que atendam s exigncias da produo com responsabilidade ambiental, como eliminao de insumos que possam prejudicar o processo, diminuir gastos desnecessrios de material e energia, reutilizar materiais, reciclar e assim minimizar desperdcios, verificando se as etapas de controle esto sendo efetuadas de forma adequada e que no haja necessidade de retrabalhos ou eliminao do produto caso no alcance os requisitos exigidos. Assim, o controle uma ferramenta que lida com mudanas no plano e na operao da produo, garantindo que sejam efetuados da melhor forma possvel, evitando o desgaste do meio ambiente.
1 2 3 4 Quadro 12: Relaes entre a rea da Gesto Ambiental e o Controle da Produo 5 CENRIO PARA ANLISE EVIDNCIAS X O controle da produo permite um efetivo A gerao de resduos monitorada acompanhamento da gerao de resduos em 100%. X O controle da produo fornece dados de Indicadores gerais de produo. retrabalho e refugos A gesto ambiental se vale dos dados do Anlise de indicadores para tomar X controle para desenvolver estudos visando aes corretivas ou preventivas, minimizar impactos ambientais da produo. grupos de melhorias, planos de ao, reviso de metas. O sistema de produo tem controle sobre a Polticas em desenvolvimento com deposio final de seus produtos esta finalidade.

A gerao de resduos monitorada em 100%, contudo a empresa ainda esta desenvolvendo as polticas de deposio final de seus produtos. Estes podero ser aproveitados na elaborao de novas linhas de produtos visando a absoro dos resduos gerados.

6 PROJETOS DE MELHORIA
Considerando a anlise feita a partir de cada relao apresentada anteriormente, podese observar inmeras oportunidades de melhoria na gesto da produo da empresa em que foi aplicado o instrumento (figura 2). A relao Tempo de Ciclo a que apresenta maior potencial de melhoria dentre as demais, devido ao menor ndice de interao com a rea de Gesto Ambiental (resultado da mdia da rea abaixo de 4, o que configura a menor interatividade dentre as demais reas analisadas). Pela anlise do Figura 2: Mdia das relaes entre as reas da gesto da campo evidncias, observou-se qua produo com a rea Gesto Ambiental. a empresa faz cronometragens de alguns processos mas no foram apontadas indicaes da existncia de indicadores relacionados com a emisso de poluentes. Logo, projetos de melhoria podem ser criados. Nota-se tambm que, nas tabelas de 1 a 9, existem relaes entre as reas que so afetadas pelo mesmo cenrio, ou seja, um nico projeto de melhoria pode abranger mais de uma rea da gesto, com uma maior eficincia em sua execuo.

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Como exemplo, um dos projetos de melhoria poderia ser direcionado ao melhor planejamento de transporte de produtos no necesariamente s os perigosos. Sua aplicao pode traduzir-se melhorias para vrias reas da gesto ao mesmo tempo, como tempo de ciclo e investimentos, demonstrados nas evidncias e nas avaliaes feitas pelos gestores da empresa. Em sntese, as avaliaes entre o PCP e Gesto Ambiental e desta com as demais categorias, evidenciam oportunidades para a gerao de projetos de melhoria, o que a essncia da proposta apresentada neste artigo. Quer-se, antes de tudo, unir diversos aspectos pontuais em uma ciso sistmica e abrangente, visando a busca da sustentao em projetos de melhoria consistentes. de supor que espaos ainda no ocupados nas relaes potencialmente disponveis, so as grandes oportunidades. A favor, argumenta-se que pelos preceitos da teoria da complexidade, todos e tudo tem a capacidade influenciar e de ser influenciado. As consideraes relativas a fatores inexplorados pode significar o despertar para uma melhoria significativa e as vezes decisiva para a organizao.

7 CONSIDERAES FINAIS
Esta pesquisa tem como preocupao o reconhecimento das relaes complexas que se estabelecem entre as boas prticas de produo e aquelas pertinentes ao escopo da Gesto Ambiental. Para tanto, estabeleceram-se as interaes entre as reas de ao da gesto da produo enxuta, onde as boas prticas tm a sua origem. Isto permitiu concluir, em primeiro plano, que as interaes existem, estabelecendo um ambiente complexo. A premissa, evidenciada nas anlises, de que h relaes teoricamente existentes entre todas as categorias estabelecidas. O seu efetivo acionamento considerado um ponto positivo, pela sinergia que os esforos conjuntos e alinhados podem proporcionar. Desta maneira, uma vez avanados neste estudo, poderemos ter um instrumento que permita revelar os vasos comunicantes em uso e aqueles que devem ser acionados e que ao final influenciaro no PCP e por via de conseqncia no resultado das operaes. Com os resultados obtidos, pode-se observar que o mtodo ainda necessita de aprimoramentos, principalmente no momento de mensurar a relao entre as reas de anlise, considerando o carter auto-avaliativo que se pretende para o instrumento. Foi presenciada uma certa dificuldade dos entrevistados em atribuir um grau de relao s questes aplicadas, mesmo com a prvia abordagem do tema. Acredita-se que a criao de cenrios com exemplos possa orientar os pesquisados em suas avaliaes, de forma a representar fidedignamente a realidade da empresa. Tem-se, portanto, uma primeira parte de um todo, capaz de apoiar, desde o diagnstico at a interveno para melhoria das operaes. A partir desse trabalho de inter-relacionamento pretende-se construir uma metodologia que, atravs da constatao da consistncia dessas relaes em empresas, permitir a concepo de um instrumento de interveno. A partir deste estgio poder-se- levantar solues para a promoo de melhorias nas mesmas.

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