1. A Misso da empresa est definida e conhecida pelos colaboradores? a) A misso no est definida.

. b) A misso est definida informalmente, sendo de conhecimento dos dirigentes. c) A misso est definida e registrada em forma escrita e conhecida por alguns colaboradores. d) A misso est definida e registrada em forma escrita e conhecida por todos colaboradores. 2. O comportamento tico incentivado pelos dirigentes nas relaes internas e externas? a) No existem regras para assegurar o comportamento tico. b) O comportamento tico promovido por meio de regras informais. c) O comportamento tico est definido em regras escritas. d) O comportamento tico est definido em regras escritas que so conhecidas e praticadas por todos os dirigentes e colaboradores. 3. O desempenho da empresa analisado pelos dirigentes? a) No feita a anlise do desempenho da empresa. b) A anlise do desempenho da empresa feita ocasionalmente, com foco principalmente no desempenho financeiro. c) A anlise do desempenho da empresa feita regularmente, mas de forma restrita a alguns aspectos, como, por exemplo, financeiro, vendas, atendimento e produo. d) A anlise do desempenho da empresa feita regularmente com uso de informaes abrangentes ao negcio: financeiro, vendas, clientes, colaboradores, fornecedores, produo, sociedade e aspectos ambientais, considerando informaes comparativas, relativas aos concorrentes ou de outras empresas. 4. Os dirigentes compartilham informaes com os colaboradores? a) As informaes no so compartilhadas com os colaboradores. b) O compartilhamento de informaes com os colaboradores ocorre esporadicamente. c) O compartilhamento de informaes ocorre regularmente e abrange alguns colaboradores. d) O compartilhamento de informaes ocorre regularmente e abrange todos os colaboradores. 5. Os dirigentes investem em seu desenvolvimento gerencial e aplicam os conhecimentos adquiridos na empresa? a) Os dirigentes no investem em seu desenvolvimento gerencial.

b) Os dirigentes investem esporadicamente em seu desenvolvimento gerencial, mas no aplicam os conhecimentos adquiridos na empresa. c) Os dirigentes investem esporadicamente em seu desenvolvimento gerencial, e aplicam os conhecimentos adquiridos na empresa. d) Os dirigentes investem regularmente em seu desenvolvimento gerencial, e aplicam os conhecimentos adquiridos na empresa. 6. As atividades da empresa so controladas com base em padres de execuo definidos? a) As atividades no so controladas. b) As atividades so controladas somente quando ocorrem problemas. c) Algumas atividades so controladas com base em padres de execuo definidos. d) As atividades so controladas com base em padres de execuo definidos e as principais atividades so controladas tambm por meio de indicadores e metas. 7. promovida a melhoria dos produtos, dos servios, dos processos e dos mtodos de gesto da empresa? a) No so promovidas melhorias nos produtos, servios, processos e mtodos de gesto da empresa. b) As melhorias nos produtos, servios, processos e mtodos de gesto da empresa so promovidas em decorrncia da soluo de problemas ocorridos. c) As melhorias nos produtos, servios, processos e mtodos de gesto da empresa so promovidas regularmente a partir de contribuies de dirigentes e colaboradores. d) As melhorias nos produtos, servios, processos e mtodos de gesto da empresa so promovidas regularmente a partir de contribuies de dirigentes e empregados, e de informaes obtidas externamente, existindo entre as melhorias pelo menos um exemplo de uma inovao implementada na empresa. 8. A Viso da empresa est definida e conhecida pelos colaboradores? a) A Viso no est definida. b) A Viso est definida informalmente, sendo de conhecimento dos dirigentes. c) A Viso est registrada de forma escrita e conhecida por alguns colaboradores. d) A Viso est registrada de forma escrita e conhecida por todos os colaboradores. 9. As estratgias que permitem alcanar os objetivos da empresa esto definidas?

a) As estratgias no esto definidas. b) As estratgias esto definidas como intenes e ideias, mas so de conhecimento apenas dos dirigentes. c) As estratgias esto definidas informalmente, considerando informaes internas e externas empresa. d) As estratgias esto definidas formalmente, por meio de mtodo que considera informaes internas e externas empresa. 10. Os indicadores e metas relacionados s estratgias esto estabelecidos? a) No existem indicadores relacionados s estratgias. b) Os indicadores so estabelecidos para algumas estratgias, mas no existem metas relacionadas a esses indicadores. c) Os indicadores e suas respectivas metas so estabelecidos para algumas estratgias. d) Os indicadores e suas respectivas metas so estabelecidos para as principais estratgias e so comunicados aos colaboradores. 11. Os planos de ao, visando alcanar as metas da empresa relacionadas s estratgias, esto definidos? a) No existem planos de ao visando alcanar as metas da empresa relacionadas s estratgias. b) As aes so definidas informalmente para o alcance de algumas metas da empresa relacionadas s estratgias. c) Planos de ao so estabelecidos para o alcance das principais metas da empresa relacionadas s estratgias. d) Planos de ao so estabelecidos para o alcance das principais metas da empresa relacionadas s estratgias, e so acompanhados por um responsvel. 12. Os clientes so conhecidos e agrupados? (O agrupamento por clientes tem por objetivo estabelecer os tipos de clientes com caractersticas similares, possibilitando a oferta de servios produtos adequados para cada grupo de clientes. Alguns exemplos de critrios para agrupamento: idade, sexo, etc.) a) Os clientes no so conhecidos. b) Os clientes so conhecidos intuitivamente. c) Os clientes so conhecidos e agrupados. d) Os clientes so conhecidos e agrupados de forma planejada e as informaes obtidas so utilizadas na melhoria do atendimento dos clientes atuais e na busca dos clientes potenciais. 13. As necessidades e expectativas dos clientes so conhecidas? a) As necessidades e expectativas dos clientes no so conhecidas.

b) As necessidades e expectativas dos clientes so conhecidas de forma intuitiva. c) As necessidades e expectativas so conhecidas por meio de informaes obtidas dos clientes. d) As necessidades e expectativas dos clientes so conhecidas por meio de mtodos formalizados. 14. Os produtos e servios so divulgados aos clientes? a) Os produtos e servios no so divulgados aos clientes. b) Os produtos e servios so divulgados sem considerar os diferentes grupos de clientes. c) Os produtos e servios so divulgados para alguns grupos de clientes. d) Os produtos e servios so divulgados considerando os diferentes grupos de clientes e utilizando meios adequados para assegurar a efetividade desta comunicao. 15. As reclamaes dos clientes so registradas e tratadas? a) A empresa no disponibiliza canais para que os clientes apresentem suas reclamaes. b) As reclamaes apresentadas no so registradas e so tratadas ocasionalmente, dependendo do grau de insatisfao do cliente ou da gravidade da reclamao apresentada. c) As reclamaes recebidas so registradas e tratadas. d) As reclamaes recebidas so registradas e tratadas, e o cliente informado sobre a soluo dada sua reclamao. 16. A satisfao dos clientes avaliada? a) A satisfao dos clientes no avaliada. b) A satisfao dos clientes avaliada eventualmente e de forma intuitiva. c) A satisfao dos clientes avaliada periodicamente por meio de mtodo formal. d) A satisfao dos clientes avaliada periodicamente por meio de mtodo formal, e os resultados obtidos so analisados e utilizados na melhoria dos produtos, servios e no atendimento aos clientes. 17. As exigncias legais necessrias para o funcionamento da empresa so conhecidas e mantidas atualizadas? a) As exigncias legais aplicveis empresa no so conhecidas. b) Algumas exigncias legais aplicveis empresa so conhecidas, mas no so mantidas atualizadas. c) As exigncias legais aplicveis empresa so conhecidas, mas no so mantidas atualizadas.

d) As exigncias legais aplicveis empresa so conhecidas e so mantidas atualizadas. 18. Os impactos negativos que podem causar danos ao meio ambiente so conhecidos e tratados? a) Os impactos negativos ao meio ambiente no so conhecidos. b) Os impactos negativos ao meio ambiente no so conhecidos, mas algumas aes so tomadas para a proteo do meio ambiente. c) Os impactos negativos ao meio ambiente so conhecidos e alguns deles so tratados por meio de aes adequadas. d) Os impactos negativos ao meio ambiente so conhecidos e tratados de forma planejada por meio de aes adequadas. 19. A empresa demonstra seu comprometimento com a comunidade por meio de aes ou projetos sociais? a) No so realizados aes ou projetos sociais, b) A empresa participa de aes ou projetos sociais esporadicamente e sem o envolvimento dos colaboradores. c) A empresa participa de aes ou projetos sociais esporadicamente e com o envolvimento dos colaboradores. d) A empresa participa ou realiza aes ou projetos sociais que promovem o desenvolvimento local ou regional da comunidade com envolvimento dos colaboradores. 20. As informaes necessrias para o planejamento, execuo e anlise das atividades para a tomada de deciso esto definidas? a) As informaes no esto definidas. b) Algumas informaes para o planejamento, anlise e execuo das atividades para a tomada de deciso esto definidas. c) As principais informaes para o planejamento, anlise e execuo das atividades, e para a tomada de deciso esto definidas. d) As informaes para o planejamento, anlise e execuo das atividades, e para a tomada de deciso esto definidas e organizadas em um sistema de informao (quadro de aviso, computador ou outro meio). 21. As informaes necessrias para a conduo adequada do negcio so disponibilizadas para os colaboradores? a) As informaes no so disponibilizadas para os colaboradores. b) As informaes so disponibilizadas para alguns colaboradores. c) As informaes so disponibilizadas para a maioria dos colaboradores. d) As informaes so disponibilizadas para a maioria dos colaboradores de forma organizada e em sistemas de informao (quadros de aviso,

reunies, rede interna de computadores, por exemplo). 22. O compartilhamento do conhecimento promovido? a) No existem aes para promover o compartilhamento do conhecimento. b) Os colaboradores so incentivados a compartilhar o conhecimento adquirido. c) Os colaboradores compartilham o conhecimento adquirido, por meio de mtodos formalizados. d) Os colaboradores compartilham o conhecimento adquirido, por meio de mtodos formalizados e este conhecimento registrado. 23. As funes e responsabilidades das pessoas (dirigentes e colaboradores) esto definidas? a) No esto definidas. b) Esto definidas informalmente. c) Esto definidas e documentadas. d) Esto definidas, documentadas e so conhecidas por todos os colaboradores. 24. A seleo dos colaboradores feita segundo padres definidos e considera os requisitos da funo? a) A seleo feita de forma intuitiva. b) A seleo feita com padro definido para algumas funes. c) A seleo feita com padro definido para todas as funes. d) A seleo feita com padro definido para todas as funes, considerando os requisitos e responsabilidades definidas para a funo. 25. Os colaboradores so capacitados nas suas funes? a) Os colaboradores no so capacitados. b) Os colaboradores so capacitados eventualmente. c) Os colaboradores so capacitados regularmente. d) Todos os colaboradores so capacitados com base num plano de capacitao. 26. Os perigos e riscos relacionados sade e segurana no trabalho so identificados e tratados? a) Os perigos e riscos no so identificados e no so tratados. b) Os perigos e riscos no so identificados, mas alguns deles so tratados. c) Os perigos e riscos so identificados formalmente por meio de

mtodos que incluem PPRA e PCMSO, e so tratados apenas com aes corretivas. d) Os perigos e riscos so identificados formalmente por meio de mtodos que incluem PPRA e PCMSO, e so tratados com aes corretivas e preventivas. 27. O bem-estar e a satisfao dos colaboradores so promovidos? a) No existem aes para promover o bem-estar e a satisfao dos colaboradores. b) So adotadas aes para promover o bem-estar e a satisfao dos colaboradores apenas quando problemas so detectados. c) So adotadas aes para promover o bem-estar e a satisfao dos colaboradores decorrentes de anlises eventuais. d) So adotadas aes para identificar e promover o bem-estar e a satisfao dos colaboradores decorrentes de anlises regulares. 28. Os processos principais do negcio so executados de forma padronizada, com padres documentados? a) Os processos principais do negcio no so executados de forma padronizada. b) Os processos principais do negcio so executados de forma padronizada, mas os padres no so documentados. c) Os processos principais do negcio so executados de forma padronizada, com padres documentados. d) Os processos principais do negcio so executados de forma padronizada, com padres documentados e definidos a partir de requisitos traduzidos das necessidades dos clientes. 29. Os processos principais do negcio so controlados para garantir a satisfao das necessidades dos clientes? a) Os processos principais do negcio no so controlados. b) Os processos principais do negcio no so controlados, mas so corrigidos quando ocorrem problemas ou reclamaes dos clientes. c) Os processos principais do negcio so controlados com base em padres de execuo definidos e documentados. d) Os processos principais do negcio so controlados com base em padres definidos e documentados, sendo controlados tambm por meio de indicadores e metas. 30. Os fornecedores da empresa so selecionados e avaliados segundo critrios definidos? a) Os fornecedores no so selecionados segundo critrios definidos e no so avaliados quanto ao seu desempenho.

b) Os fornecedores so selecionados com critrios definidos, mas seu desempenho no avaliado. c) Os fornecedores so selecionados com critrios definidos e seu desempenho avaliado apenas quando ocorre algum problema. d) Os fornecedores so selecionados com critrios definidos e seu desempenho avaliado periodicamente, gerando aes para melhoria do fornecimento. 31. As finanas da empresa so controladas a fim de otimizar a utilizao dos recursos? a) No existem controles financeiros. b) Existem controles financeiros, mas no utilizado fluxo de caixa. c) Existem controles financeiros com utilizao de fluxo de caixa. d) Existem controles financeiros com utilizao de fluxo de caixa e oramento com horizonte de pelo menos um ano. 32. Existem resultados relativos Satisfao dos clientes? a) No controlada e no existem informaes suficientes para avaliar. b) Existem informaes referentes a dois ou trs ltimos perodos anuais, mas a tendncia desfavorvel. c) controlada, existem informaes referentes a dois ltimos perodos anuais distintos e a tendncia favorvel. d) controlada, existem informaes referentes a trs ltimos perodos anuais distintos, com tendncia favorvel e evidncias de satisfao dos clientes. 33. Existem resultados relativos a Reclamaes de clientes? a) No so controladas e no existem informaes suficientes para avaliar. b) Existem informaes referentes a dois ou trs ltimos perodos anuais, mas a tendncia desfavorvel. c) So controladas, existem informaes referentes a dois ltimos perodos anuais distintos e a tendncia favorvel. d) So controladas, existem informaes referentes a trs ltimos perodos anuais distintos, com tendncia favorvel e evidncias de satisfao dos clientes. 34. Existem resultados relativos s Capacitaes ministradas para os colaboradores? a) No so controladas e no existem informaes suficientes para avaliar. b) Existem informaes referentes a dois ou trs ltimos perodos anuais, mas a tendncia desfavorvel. c) So controladas, existem informaes referentes a dois ltimos

perodos anuais distintos e a tendncia favorvel. d) So controladas, existem informaes referentes a trs ltimos perodos anuais distintos, com tendncia favorvel e evidncias de satisfao dos colaboradores e dos dirigentes. 35. Existem resultados relativos a Acidentes com colaboradores? a) No so controladas e no existem informaes suficientes para avaliar. b) Existem informaes referentes a dois ou trs ltimos perodos anuais, mas a tendncia desfavorvel (crescente). c) So controlados, existem informaes referentes a dois ltimos perodos anuais distintos e a quantidade de acidentes tem tendncia favorvel (decrescente). d) So controlados, existem informaes referentes a trs ltimos perodos anuais distintos, sendo que a quantidade de acidentes tem tendncia favorvel (decrescente) e h evidncias de satisfao dos colaboradores e dos dirigentes. 36. Existem resultados relativos Produtividade no trabalho? a) No controlada e no existem informaes suficientes para avaliar. b) Existem informaes referentes a dois ou trs ltimos perodos anuais, mas a tendncia desfavorvel. c) controlada, existem informaes referentes a dois ltimos perodos anuais distintos e a tendncia favorvel. d) controlada, existem informaes referentes a trs ltimos perodos anuais distintos, com tendncia favorvel e evidncias de satisfao dos dirigentes. 37. Existem resultados relativos Margem de Lucro? a) No controlada e no existem informaes suficientes para avaliar. b) Existem informaes referentes a dois ou trs ltimos perodos anuais, mas a tendncia desfavorvel. c) controlada, existem informaes referentes a dois ltimos perodos anuais distintos e a tendncia favorvel. d) controlada, existem informaes referentes a trs ltimos perodos anuais distintos, com tendncia favorvel.