UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO ESCUELA DE POSTGRADO

MAESTRIA EN ADMINISTRACION CON MENCION EN GERENCIA EMPRESARIAL

GERENCIA DE OPERACIONES Y LOGISTICA.

PROFESOR: ALUMNO: Jorge Cardea Pea. Mario Pinedo Vsquez

Lambayeque 2012 GERENCIA DE OPERACIONES Y LOGISTICA

MARIO PINEDO VASQUEZ Maestrista en Gerencia Empresarial Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

SUMARIO. I. ANTECEDENTES 1.1 Evolucin de la Empresa 1.2 Cultura Organizacional II. ANALISIS DE LA EMPRESA. 2.1 MEDIO AMBIENTE GENERAL 2.1.1Politico 2.1.2 Econmico 2.1.3 Social 2.1.4Tecnolgico 2.1.5 Internacional l2.2 EMPRESA. 2.2.1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 2.2.2 CADENA DE VALOR. III DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA 3.1 MATRIZ DE ANALISIS EXTERNO 3.1.1 Evaluacin de los factores externos: MATRIZ EFE 3.2 MATRIZ DE ANALISI INTERNO 3.2.1 Evaluacin de los factores internos: MATRIZ EFI 3.3 MATRIZ DE POSICION COPETITIVA 3.4 MATRIZ BCG 3.5 MATRIZ FODA IV FORMULACION ESTRATEGICA. 4.1 Elaboracin de estrategias: MATRIZ FODA 4.2 ESTRATEGIA GENERAL V.PLAN DE OPERACIONES 5.1 SELECCIN DE ESTRATEGIAS: Matriz Cuantitativa de Planeacin Estratgica (MCPE) 5.2. ESTRATEGIAS 5.2.1 ESTRATEGIA CORPORATIVA 5.2.2.ESTRATEGIA COMPETITIVA 5.2.3 ESTRATEGIA FUNCIONAL 5.3 DESCRIPCION DE PROCESO OPERACIONAL DEL AREA DE COMBUSTIBLES VI CONCLUCIONES.

I. ANTECEDENTES. 1.1 Evolucin de la Empresa.

Esta empresa en sus inicios se constituyo en el departamento de Cajamarca Provincia de Cutervo en el ao 1997, con una actividad principal que es venta de combustibles con dos establecimientos, los combustibles se adquieren en la ciudad de Chiclayo anteriormente estos productos eran transportados por otras personas, pero la desconfianza por la adulteracin y el robo de los productos durante el viaje, ha generado que esta empresa tenga la necesidad de adquirir una flota de vehculos equipados como exige Ministerio de Energa y Minas originando Osinergmin y el as el rea de transporte de

combustibles . En la actualidad con las utilidades generadas, la junta general de accionistas por acuerdo de mayora han crear un nuevo rubro, crendose as el rea de alquiler de maquinaria pesada, actualmente tiene sus oficinas instaladas en el departamento de Lambayeque. Cuenta con los servicios necesarios para garantizar la culminacin de sus contratos, como son: transporte, alquiler de maquinaria pesada sobre orugas, venta de combustibles y lubricantes de las diferentes marcas, etc. convirtindose as en una organizacin con bases para lograr sus objetivos.

1.2 Cultura Organizacional

La cultura organizacional de esta empresa lo determinan los valores y normas que son compartidos por todas las personas que trabajan en esta; y que controlan la manera que interaccionan unos con otros y ellos con el entorno de la organizacin.

Visin

Ser la primera opcin de las personas y empresas a la hora de buscar un servicio de calidad en lo que a transporte, alquiler de maquinaria, de productos o mercadera se refiere, ofreciendo confianza y seguridad en el departamento de Lambayeque.
Misin

Inspirar seguridad y calidad a las personas y empresas cuando busquen en sus opciones de adquirir un servicio y se inclinen por el nombre de nuestra empresa.

Valores. Trabajo en equipo. Honestidad. Respeto. Responsabilidad. Puntualidad. II. ANALISIS DE LA EMPRESA. 2.1 MEDIO AMBIENTE GENERAL. 2.1.1Politico Esta empresa para su funcionamiento ha cumplido con todos los requisitos de ley como son las licencias de funcionamiento, inscripcin en registro pblicos, RUC y lo ms importante, encontrarse inscrito en el Registro Nacional de Proveedores (RNP) la cual le permite presentarse a cualquier concurso pblico o licitaciones en el pas para la ejecucin de proyectos en su rubro. En cuestin a

su fuerza laboral cumple con los requisitos que el Ministerio de Trabajo exige para los trabajadores.

2.1.2 Econmico Actualmente el sector construccin es uno de los sectores econmicos ms importante en el desarrollo del pas y ms aun con los Tratados de Libre Comercio con diversos pases que ha celebrado el gobierno. Este est obligado invertir en la construccin y el mejoramiento de carreteras en lugares donde se concentra la produccin, especialmente agrcola. Otro punto por resaltar es la gran demanda que tiene este tipo de maquinarias (tractor sobre orugas) en los proyectos de limpieza de la rivera de los ros durante la poca del fenmeno del nio o la nia donde el Estado desembolsa grandes sumas de dinero. 2.1.3 Social. Los accionistas son naturales del departamento de Cajamarca, lo que les caracteriza a estos empresarios con respecto al personal que conforman la organizacin son: Los cargos superiores sean ejercidos por familiares ya sean hermanos, sobrinos, la razn porque les genera confianza, otra caracterstica es que el profesional u obrero a contratar sea preferentemente cajamarquino, la razn le pone ms fuerza y amor al trabajo.

2.1.4 Tecnolgico. Esta empresa cuenta con un software matriz que involucra todas las reas de la empresa como la de combustibles, almacn de combustibles, stock de lubricantes adems de la informacin del mantenimiento de las maquinas. La tecnologa ha valido mucho para esta empresa ya que mediante el sistema del RNP puede ingresar y ver todos los proyectos que el Estado publica e inscribirse mediante Internet, siendo esta va importante para minimizar costos. Esta empresa

proyecta a futuro renovar sus maquinas por que las exigencias de los contratistas son mayores (maquinaria moderna) adems tecnolgicamente se necesita estar actualizado.

2.1.5 Internacional. El Per por el crecimiento econmico experimentado en los ltimos aos se encuentra en la vista de grandes empresas que desean invertir en el pas, en nuestra zona el proyecto tinajones generara bastante movimiento econmico es por esta razn que esta organizacin se est preparando para afrontar la competitividad que pueda generarse.

2.2 EMPRESA. 2.2.1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL. Razn Social : Servicios y Construcciones El Amigo S.A.C, Serca.SAC Tipo de Empresa Vigencia : Sociedad Annima Cerrada : Activo

Actividad Econmica: Servicio de transporte y alquiler de maquinaria pesada. Inicio de Actividades : 23/12/2003 Direccin Completa : Anexo Calle El Taymi N153 J.Leonardo Ortiz- ChiclayoLambayeque.

JUNTA GENERAL DE SOCIOS

GERENCIA

OFICINA INFORMATICA

CONTABILIDAD

AREA DE COMBUSTIBLES

AREA DE ALQUI. MAQUINARIA

AREA DE TRANSPORTE

2.2.2 CADENA DE JEFE DEVALOR.

PLANTA

CAPATAZ

JEFE DE MAQUINAS.

APOY

Gerenci a PRIMARIA

Informtica

Contabilid ad

Comercio

Cliente
Requerimientos especficos

Construc cin

Transpo rte

CLIEN TE

Satisfaccin

III DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA 3.1 MATRIZ DE ANALISIS EXTERNO 3.1.1 Evaluacin de los factores externos: MATRIZ EFE Oportunidades:

1- Mercado no satisfecho en su totalidad: Debido a que existen pocos participantes en este mercado que brinden servicios parecidos o iguales al de la empresa en mencin. 2- Competencia reducida: Por el motivo principal de ser de inversin elevada en el activo no corriente (maquinarias y equipos). 3- Proyeccin a futuro con la generacin de proyectos pblicos y privados: Por ser este tipo de sectores los que mayormente requieren el servicio que brinda. 4- Contratos con el Estado: Por ser quienes desembolsan la mayor cantidad de dinero para la ejecucin de proyectos que requieren el uso de estas maquinarias. 5- Outsourcing: Tcnica de gestin que aprovecha muy satisfactoriamente esta empresa, ya que es sub contratada por grandes empresas que generalmente ganan los concursos pblicos. Riesgos: 6- Proyectos con presupuestos recortados: Por que el Estado o el contratista deciden alquilar mximo 400 horas para renovar contratos. 7- Incumplimientos de liquidacin del contrato: Se incurre cuando al haber terminado la obra por parte de SERCA SAC el contratista no liquida el contrato, argumentando a veces poca eficiencia en el desempeo del trabajo. 8- Alto grado de riesgo al efectuar las operaciones: Los operadores estn expuestos a diversos tipos de accidentes, adems, una mala maniobra puede paralizar la maquina y retrasar el trabajo. 9- Carreteras muy accidentadas originando altos costos en mantenimiento de unidades: Especialmente en el transporte ya que esta empresa brinda sus servicios a la zona de la sierra central donde la mayor parte de las carreteras son encala minadas. 10- Derrames de combustibles y contaminacin del medio ambiente: Esto en el caso especifico del transporte de combustible en los camiones cisterna.

11- Inestabilidad del precio de los combustibles: Una vez firmado el contrato para realizar trabajos de maquinaria pesada perjudica el alza del precio de combustible por que los contratistas no reconocen los adicionales.

1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Total 1 0 1 0 0 0 0 1 1 0

2 1 1 1 0 0 0 1 1 0 0

3 1 0 0 0 0 1 1 1 1 1

4 0 0 1 0 0 0 1 1 0 0

5 1 1 1 1 0 1 1 1 0 0

6 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0

7 1 1 1 1 0 0 1 1 0 0

8 1 1 0 0 1 0 0 0 0 1

9 1 1 0 0 1 1 0 1 1 0

10 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1

11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Suma 8 8 7 7 5 3 5 9 9 4 3 68

Peso 0.12 0.12 0.11 0.11 0.07 0.04 0.07 0.13 0.13 0.06 0.04 1.00

Factores
Mercado no satisfecho en su totalidad Competencia formal reducida Proyeccin a futuro con la generacin de proyectos privados y pblicos Contratos con el Estado Outsourcing Proyectos con presupuestos

Peso Calificacin Oportunidades 0.12 0.12 0.11 0.11 0.07 Amenazas 0.04 1 4 4 4 4 3

Ponderacin 0.48 0.48 0.44 0.44 0.21 0.04

recortados Incumplimientos en la liquidacin del contrato Alto grado de riesgo al efectuar las operaciones Carreteras muy accidentadas originando altos costos en el mantenimiento de las unidades de transporte. Derrames de combustibles y contaminacin del medio ambiente Inestabilidad del precio de los combustibles. TOTAL

0.07 0.13

1 1

0.07 0.13

0.13

0.13

0.06 0.04 1.00

1 1

0.06 0.04 2.49

2 2.49

2.5

1 1

1 1

El resultado de la ponderacin arroja 2.49, lo que significa que su rendimiento se encuentra muy cerca de la media recomendada pero es aceptable solo hace falta corregir algunas cosas para poder mejorar.

3.2 MATRIZ DE ANALISI INTERNO 3.2.1 Evaluacin de los factores internos: MATRIZ EFI

Fortalezas: 1- Generacin de confianza: Un proceso de reduccin de la incertidumbre, existen muchas incgnitas que generan incertidumbre y para generar confianza se deben introducir elementos de diseo que la reduzcan como el buen trato a los clientes y las buenas relaciones.

2- Grato ambiente laboral: El clima y ambiente laboral de una organizacin

formada por seres humanos, personas empleadas en ellas, es bastante subjetivo e influido por multitud de variables como el trato hacia los trabajadores y el reconocimiento a su labor. 3- Comunicacin permanente y constante entre las reas: Lo que facilita el buen trabajo y el desenvolvimiento de la organizacin. 4- Identificacin con los objetivos de la empresa: Todo el personal que trabaja en la empresa en cualquiera de sus reas, conoce cuales son los objetivos de esta. 5- Empresa constituida por personas de vnculo familiar: Por estar constituida mayormente por familiares se les hace ms fcil tomar decisiones y llegar por unanimidad a diversos acuerdos. 6- Equipamiento completo: Ya que se cuenta con el Transporte, maquinaria pesada, lubricantes, llantas, adems de los combustibles. 7- Capacidad de endeudamiento: Por contar con un patrimonio que lo respalda. Debilidades: 8- Carencia de servicio tcnico: No tiene en su local un servicio tcnico estable. 9- Falta de personal mecnico en lugares donde se ejecuten obras: Al momento de sufrir algn desperfecto en pleno trabajo, pocas veces se cuenta con un mecnico lo que significa que se debe esperar hasta que llegue el mecnico. 10- Falta de maquinaria pesada que complemente el desarrollo de la ejecucin de proyectos: Como una compactadora y retro excavadora. 11- Retraso en el envo de accesorios de parte de los proveedores: Lo que obliga que se pierda tiempo en la ejecucin de las obras.

1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Total 1 0 1 1 1 1 0 0 1 0

2 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1

3 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0

4 0 1 1 1 1 1 0 0 1 0

5 0 0 0 1 1 1 0 1 1 1

6 0 0 0 1 0 1 0 0 1 0

7 0 1 0 1 0 1 0 0 1 0

8 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1

9 1 0 0 1 0 1 1 1 1 1

10 0 0 1 0 0 1 1 0 0 0

11 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1

Suma 5 4 4 9 5 10 9 3 5 9 4 67

Peso 0.08 0.06 0.06 0.13 0.08 0.15 0.13 0.04 0.08 0.13 0.06 1.00

Factores
Generacin de confianza Grato ambiente laboral Comunicacin permanente y constante entre las reas Identificacin con los objetivos de la empresa Empresa constituida por personas de vnculo familiar Equipamiento completo ya que se cuenta con el Transporte, maquinaria pesada, lubricantes, llantas, adems de los combustibles Capacidad de endeudamiento por contar con un patrimonio que lo respalda Carencia de servicio tcnico Falta de personal mecnico en lugares donde se ejecuten obras Falta de algunas maquinarias que complementen el desarrollo de las operaciones Retraso en el envo de accesorios mecnicos de parte de los proveedores TOTAL

Peso 0.08 0.06 0.06 0.13 0.08

Calificacin Fortalezas 3 4 3 3 4

Ponderacin 0.24 0.24 0.18 0.39 0.32

0.15

0.60

0.13 Debilidades 0.04 0.08

0.52

2 3

0.08 0.24

0.13

0.52

0.06 1.00

0.18 3.51

2.5

1 1

1 1

4 3.51

El resultado de la ponderacin arroja 3.51, lo que significa que su rendimiento se encuentra pasado la media se encuentra en un mercado atractivo.

3.3 MATRIZ DE POSICION COPETITIVA

COMPETENCI A PES O MILAGRO DE DIOS SAC Califa 0.08 2 1 1 pone d 0.16 0.08 0.10 ILUCAN SRL Calif a 2 1 3 Poned . 0.16 0.08 0.10 SERGCA SAC calif a 04 04 04 Pone. 0.32 0.32 0.40 EL PIONERO SRL Calif Ponde 03 0.24 04 0.32 04 0.40 04 0.24 03 0.33 03 0.42 03 0.36 01 0.11 03 0.33 03 0.24 2 .99

FACTORES Capital de negocio suficiente

Obtencin de 0.08 crditos inmediatos Unidades de transportes disponibles. Empresa constituida por vinculo familiar Generacin de confianza entre trabajadores. Comunicacin constante y permanente. Personal operativo poco calificado. Sistemas operativos ineficaz (tecnologa) Poca iniciativa gerencial. Capacidades de almacenaje total 0.10

0.06

0.12

0.12

04

0.24

0.11

0.22

0.22

04

0.44

0.14

0.14

0.28

03

0.42

0.12 0.11

1 1

0.12 0.11

2 1

0.24 0.11

04 01

0.48 0.11

0.11 0.08 1.00

03 04

0.33 0.32 1.7

03 03

0.33 0.24 1.88

03 03

0.33 0.24 3.3

RESULTADO La empresa SERGCA SRL es la que mayor puntaje tiene en comparacin a las dems empresas dedicadas al mismo rubro con un puntaje de 3.3 siguiendo la empresa EL PIONERO SRL
3.4 MATRIZ BCG A) VACA. Poco crecimiento y alta participacin de mercado. Se trata de un rea

de negocio que servir para generar efectivo necesario para crear nuevas estrellas. 3.5 MATRIZ FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES

F1 Generacin de confianza F2 Grato ambiente laboral F3 Comunicacin permanente y constante FODA SERCA SAC F4 Identificacin con los objetivos de la empresas F5 Empresa constituido por personas de

D1 Carencia de servicio tcnico. D2 Falta de personal mecnico en lugares donde se ejecutan las obras. D3 Falta de algunas maquinarias que complementen el desarrollo de las operaciones. D4 Retraso por parte de los proveedores en el envi de accesorios mecnicos.

vinculo familiar

OPORTUNIDADE

F6 Equipamiento completo ya que cuenta con combustible transporte y alquiler de maquinaria.

ESTRATEGIAS FO

ESTRATEGIAS DO

O1 Mercado no satisfecho en su totalidad O2 Competencia formal reducida O3 Proyeccin a futuro con la

generacin de contratos pblicos y privados. O4 Contratos de proyectos con el estado. O5 Outsourcing.

AMENAZAS

ESTRATEGIAS FA

ESTRATEGIAS DA

A1

Proyectos

con

presupuestos

recortados. A2 Incumplimiento en la liquidacin de lo contrato. A3 Alto grado de riesgo al efectuar las operaciones. A4 Carreteras muy accidentadas costo en

originando transporte. A5 Derrame

altos

mantenimiento de las unidades de

de

combustibles

contaminacin del medio ambiente. A6 Inestabilidad de los precios del combustible.

IV FORMULACION ESTRATEGICA. 4.1. Elaboracin de estrategias: MATRIZ FODA

Fortalezas Oportunidades Estrategia: Generacin de confianza - Mercado no satisfecho en su totalidad.

Amenazas

Estrategia: Capacidad de endeudamiento Inestabilidad del precio de los combustibles.

Debilidades Estrategia: Falta de maquinaria pesada que complemente el desarrollo de la ejecucin de proyectos - Proyeccin a futuro con la generacin de proyectos privados y estatales. Estrategia: Falta de personal mecnico en lugares donde se ejecuten obras - Alto grado de riesgo al efectuar las operaciones.

Estrategia: Generacin de confianza - Mercado no satisfecho en su totalidad: Al saber que el mercado no se encuentra satisfecho y al tener ganada la confianza de nuestros clientes en el mercado aprovecharemos esta fortaleza para poder seguir creciendo. Estrategia: Falta de maquinaria pesada que complemente el desarrollo de la ejecucin de proyectos - Proyeccin a futuro con la generacin de proyectos pblicos y privados: Para poder participar en los proyectos que se estn por desarrollar la empresa deber contar con toda la maquinaria necesaria para desarrollar proyectos de mayor envergadura. Estrategia: Capacidad de endeudamiento - Inestabilidad del precio de los combustibles: El hecho de contar con un buen respaldo de los activos con los que cuenta le permitir afrontar a la inestabilidad de los precios del combustible. Estrategia: Falta de personal mecnico en lugares donde se ejecuten obras - Alto grado de riesgo al efectuar las operaciones: Crear un equipo que est presente en las zonas donde se ejecutan las obras para darle el mantenimiento permanente a la maquinaria y de esta forma disminuir el riesgo en las operaciones.

Fortalezas Oportunidades Estrategia: Equipamiento completo Outsourcing.

Debilidades Estrategia: Retraso en el envo de accesorios de parte de los proveedores

- Contratos con el Estado. Amenazas Estrategia: Identificacin con los Estrategia: Carencia de servicio objetivos de la empresa contrato. tcnico- Carreteras muy accidentadas mantenimiento de unidades. Incumplimientos de liquidacin del originando altos costos en

Estrategia:

Equipamiento

completo

Outsourcing:

Contando

con

un

equipamiento adecuado la empresa est preparada para participar en una posible licitacin de alguna empresa para brindar sus servicios. Estrategia: Retraso en el envo de accesorios de parte de los proveedores Contratos con el Estado. Para esto se deber dialogar con los proveedores para que de una u otra manera cumplan con el pedido y as no se perjudique la empresa y cumpla en los plazos establecidos en el contrato. Estrategia: Identificacin con los objetivos de la empresa - Incumplimientos de liquidacin del contrato: El incumplimiento de las liquidaciones no debe opacar o retrasar el cumplimiento de los objetivos de la empresa, para esto, el personal debe estar preparado e identificado. Estrategia: Carencia de servicio tcnico- Carreteras muy accidentadas originando altos costos en mantenimiento de unidades: Crear un rea de Servicio Tcnico dentro de la estructura de la empresa y capacitar a personal para mantenerlos listos ante cualquier eventualidad y prevenir gastos mayores.

4.2 ESTRATEGIA GENERAL Al saber que el mercado no se encuentra satisfecho en su totalidad y al tener ganada la confianza de nuestros clientes se debe aprovechar al mximo para poder seguir creciendo generando utilidades y adquirir maquinaria complementaria y neceara, as cumplir con proyectos de mayor envergadura, es necesario crear en su estructura organizacional un rea de MECNICA para s

disponer de personal y accesorios mecnicos de inmediato ganar tiempo y reducir costos es la prioridad El incumplimiento de las liquidaciones no debe opacar o retrasar el cumplimiento de los objetivos de la empresa, para esto, el personal debe estar preparado e identificado realizando capacitaciones peridicas y mantenerlos listos ante cualquier eventualidad y as prevenir gastos mayores e innecesarios. Un buen respaldo de los activos con los que cuenta la empresa le permitir afrontar suben. la inestabilidad de los precios del combustible especialmente cuando

V. PLAN DE OPERACIONES.

5.1 SELECCIN DE ESTRATEGIAS: Matriz Cuantitativa de Planeacin Estratgica (MCPE)

El respaldo de los activos Insatisfaccin del mercado, Peso oportunidad de crecimiento Contar con la maquinaria necesaria para desarrollar proyectos mayores. permitir afrontar a la inestabilidad de los precios del combustible. Equipo presente en las zonas de alto riesgo de las operaciones.

Calificacin Factores Externos Oportunidades Mercado no satisfecho en su totalidad Competencia reducida Proyeccin a futuro con la generacin de proyectos privados y estatales Contratos con el Estado Outsourcing Amenazas Proyectos con presupuestos recortados Incumplimientos 0.04 0.07

Ponderacin.

Calificacin

Ponderacin.

Calificacin

Ponderacin.

Calificacin

Ponderacin.

0.12 0.12

4 4

0.48 0.48

3 3

0.36 0.36

1 1

0.12 0.12

1 1

0.12 0.12

0.11

0.33

0.44

0.33

0.33

0.11 0.07

3 4

0.33 0.28

3 3

0.33 0.21

2 4

0.22 0.28

2 3

0.22 0.21

1 1

0.04 0.07

2 2

0.08 0.14

3 3

0.12 0.21

1 1

0.04 0.07

de liquidacin del contrato Alto grado de riesgo al efectuar las operaciones Carreteras muy accidentadas originando altos costos en mantenimiento de unidades Derrames de combustibles y contaminacin del medio ambiente Inestabilidad del precio de los combustibles Factores Internos Fortalezas Generacin de confianza Grato ambiente laboral Comunicacin permanente y constante entre las reas Identificacin con los objetivos de la empresa Empresa constituida por

0.13

0.26

0.39

0.26

0.52

0.13

0.26

0.13

0.52

0.52

0.06

0.12

0.12

0.06

0.12

0.04

0.08

0.12

0.16

0.08

0.08 0.06 0.06

4 3 2 3 3

0.32 0.18 0.12

4 2 2

0.32 0.12 0.12

1 1 1

0.08 0.06 0.06

1 1 1

0.08 0.06 0.06

0.13 0.08

0.39 0.24

3 1

0.39 0.08

2 1

0.26 0.08

1 1

0.13 0.08

personas de vnculo familiar Equipamiento completo ya que se cuenta con el Transporte, maquinaria pesada, lubricantes, llantas, adems de los combustibles Capacidad de endeudamiento por contar con un patrimonio que lo respalda Debilidades Carencia de servicio tcnico Falta de personal mecnico en lugares donde se ejecuten obras Falta de maquinaria pesada que complementen el desarrollo de las operaciones Retraso en el envo de accesorios de parte de los proveedores

0.15

0.45

0.60

0.45

0.45

0.13

0.39

0.39

0.52

0.26

0.04

0.08

0.12

0.04

0.12

0.08

0.16

0.24

0.08

0.16

0.13

0.26

0.52

0.13

0.13

0.06

0.12

0.06

0.06

0.12

TOTAL

2.00

5.40

5.28

4.22

4.00

Estrategia: Generacin de confianza - Mercado no satisfecho en su totalidad. 5.40 Falta de personal mecnico en lugares donde se ejecuten obras - Alto grado de riesgo al efectuar las operaciones. 4.00

5.2 ESTRATEGIAS 5.2.1 ESTRATEGIA CORPORATIVA

-Crecimiento y participacin del mercado: Como parte de la Estrategia Corporativa la empresa desde el inicio de sus operaciones ha establecido polticas de interrelacin adecuada con el macro entorno en el que se desarrolla. Este tipo de manejo ha determinado el incremento de las utilidades y del patrimonio, destinando parte de las utilidades netas para reforzar aquellas reas donde la empresa refleja las debilidades. La participacin en el mercado actual se encuentra en un porcentaje que pasa del promedio ya que la mayora de las empresas competidoras cuentan con la documentacin formal para participar en concursos pblicos pero no cuentan con la maquinaria en s.

-Fuerza de trabajo bien entrenada y flexible: La fuerza laboral tiene que adecuarse a los cambios que se presentan en el mercado ya que la temporada de trabajo no es permanente y se tienen que identificar con la empresa.

5.2.2. ESTRATEGIA COMPETITIVA En cuestin de competitividad esta empresa a diferencia de las dems ofrece precios ms bajos por que cuenta con el canal de distribucin del insumo principal que eleva los costos y determina los precios al momento de decidir el monto de un contrato ya que compra, transporta y distribuye combustible.

5.2.3 ESTRATEGIA FUNCIONAL Esta empresa se caracterizada por ser preferentemente descentralizada a nivel de unidad de negocio ya que todo el personal que se encuentra distribuido en las diferentes reas de la empresa conoce de las funciones operativas, tcticas y estratgicas que estn orientadas a cumplir con los requerimientos que el mercado demanda para nuestro servicio por la naturaleza externa de su desarrollo. La esencia de la funcin es entender las necesidades del consumidor, potenciar nuevas necesidades y monitorizar su comportamiento.

Manejar inventario

Revisar stock

Informar a oficina central de Chiclayo

Decisin de compra por La Gerencia

Pedido del combustibl e

CREDITO Consumid or final

CONTADO

Se realiza el depsito correspondi ente

PLAN OPERATIVO AREA DE COMBUSTIBLES

Transporte se dirige a la planta Terminal de Eten

Ingreso al inventario mediante la factura de compra compra

Se descarga el producto o los productos

El transporte se dirige a las instalaciones del grifo

Verificaci n de los precintos

Se realiza el despacho correspondien te y la entrega de las facturas

5.3 DESCRIPCION DE PROCESO OPERACIONAL DEL AREA DE COMBUSTIBLES Describe las actividades que se realiza durante el proceso comercial de los combustibles

1.-Manejar inventario Productos Diesel, Gasolina, 2.-Revisar stock 3.-Informar a oficina central de Chiclayo 4.-Decisin de compra por La Gerencia Crdito Contado 5.-Pedido del combustible mediante el sistema de OSINERGMIN (central en Lima) a la empresa mayorista en Chiclayo. Ac se detalla la cantidad, el nombre de la empresa mayorista donde se adquirir el producto o los productos y el vehculo que lo transportara, adems del nombre del conductor. 6.-Se realiza el depsito correspondiente en las cuentas bancarias de la empresa mayorista donde se adquirir el producto o los productos. 7.-El vehculo de transporte se dirige a la planta Terminal de Eten playa lobitos Chiclayo. 8.-Se realiza el despacho correspondiente y la entrega de las facturas de compra.

9.-EL vehculo se dirige a la oficina de administracin de SERCA SAC para la verificacin de los respectivos precintos de seguridad. 10.-El vehculo e dirige a las instalaciones del grifo en la Provincia de Cutervo haciendo un recorrido de 17 horas 11.-Se descarga el producto o los productos en la plataforma de descargo de las instalaciones del grifo 12.- Ingreso del producto al inventario mediante las facturas de compra. 12.-consumidor final Consumo interno de la empresa Publico en general Polica Nacional del Per (Contratos Mensual PNP CUTERVO Y CHOTA) Municipalidades provinciales y distritales. (Contratos mensuales) Gobierno Regional sub. Regin Cutervo (Contrato Mensual)

VI. CONCLUCIONES

El presente trabajo de investigacin est elaborado con informacin exclusiva y real brindada por la gerencia de la organizacin as como tambin por los trabajadores de las diferentes reas, me permiti conocer cules son los factores internos y externos en que la organizacin ha ido desarrollndose con un trabajo sostenible y progresivo; segn el diagnostico hecho me ha permitido identificar las estrategias que se debe implantar para cumplir con alcanzar los objetivos proyectados a corto y largo plazo. El trabajo conjunto de la empresa con instituciones pblicas as como empresas del sector privados ha permitido el desarrollo sostenible de esta. su plan establecido y as