La tica en los negocios es un resultado, una consecuencia.

Hay que comenzar siendo tico, justo, virtuoso, el resultado ser una persona tica en los negocios. Benjamn Franklin subrayaba que no poda existir un gran hombre si al mismo tiempo no era verdaderamente virtuoso. El xito de las empresas comerciales en el largo plazo, est en mantener sus valores y principios ticos por sobre cualquier otra consideracin y no ponerlos tambin a la venta. Hace 20 aos, en EE.UU., Europa y Japn nadie hablaba de tica ni se enseaba en las universidades. Actualmente ocupa un lugar de primer orden en las principales escuelas de economa . La tica en los negocios tiene mucho que ver con la relacin entre la prctica en los negocios y el concepto moral del bien y del mal. La moral se refiere a la prctica de una buena conducta. La tica se relaciona con la forma de hacer las cosas, n con las cosas en s. En los negocios, el juicio de lo que est bien o est mal, ha estado basado en consideraciones econmicas. Lo que las empresas no deben olvidar, es que los clientes pueden llegar a pensar que la venta no tica, e incluso la inmoral, es conocida, aceptada y, tal vez, alentada por los ejecutivos o directivos de esas empresas. Esto afecta directa, negativa y perjudicialmente, la imagen de esa empresa en el mercado actual como tambin en sus ventas futuras. Pero al tratar la tica en los negocios, debemos especificar si estamos hablando de estndares ticos profesionales, organizacionales o individuales. Cada uno constituye un contrapeso para los otros. Refuerza los estndares de la prctica tica en los negocios (ventas, investigacin de mercados o publicidad), cuando alguien de la organizacin trata de justificar alguna accin no tica como: "hacer slo lo que otras compaas estn haciendo" o "al fuego se le combate con fuego". Darle importancia a la ganancia y al crecimiento sirve para frenar la tica profesional Excesiva, como la de un ingeniero que, por aplicar estndares minuciosamente "razonables", dilata la aprobacin de una etiqueta para un producto nuevo que est listo para entrar al mercado. Puede oponerse a cualquier control excesivo, organizacional o profesional, que viole los estndares personales. Por ejemplo, frenar la accin de un supervisor de ventas que trata de persuadir a los vendedores de ofrecer sobornos a los clientes, con el fin de cerrar el negocio.

tica profesional

tica organizacional

tica individual

Razones para un comportamiento tico en los negocios Las empresas deben practicar el comportamiento tico, simplemente porque es correcto desde el punto de vista moral, aunque es mucho ms difcil ponerlo en prctica. Veamos 4 razones pragmticas para un comportamiento tico de las empresas. Prdida de la confianza pblica.

A los ojos de mucha gente, la imagen del marketing est empandose. Peridicamente salen a la luz pblica prcticas dudosas: etiquetas engaosas; falsas afirmaciones en la publicidad; oferta de precios incumplidas; copia de marcas registradas sin autorizacin (libros, programas computacionales, msica, etc.). Aunque estas prcticas son limitadas a una pequea proporcin del marketing, en general la reputacin de los comercializadores ya est daada. Por tanto, los empresarios tienen que demostrar en forma convincente que estn conscientes de su responsabilidad tica y que la cumplirn. Ya no se pueden seguir quedando con los brazos cruzados en espera que la autoridad descubra y persiga las prcticas que burlan las leyes correspondientes. Las empresas no pueden slo establecer estndares ticos, sino que se deben obligar a cumplirlos. Evitar aumentos en las regulaciones del gobierno.

Las empresas deben actuar en forma tica, para justificar el privilegio de operar en un sistema econmico relativamente libre. No hay nada que valga la pena, que no tenga un precio. La apata del comercio y la industria; las respuestas simblicas al comportamiento poco tico y la resistencia a cumplir con las leyes, aumentan la probabilidad que se establezcan mayores regulaciones gubernamentales. La mayor parte de las leyes limitantes sobre el marketing y los negocios, son el resultado de fallas en el cumplimiento de las responsabilidades ticas. Lo peor del caso es que cada vez que se ha creado un control gubernamental, es muy raro que se elimine. Conservar el poder otorgado por la sociedad.

El concepto de que el poder social engendra la responsabilidad social, ayuda a comprender por qu los ejecutivos de empresas tienen una responsabilidad importante con la sociedad. Por consiguiente, es lgico que el comportamiento poco tico d como resultado la erosin y prdida de ese poder social. Proteger la imagen de la empresa.

Cuando los clientes contactan a una empresa, lo ms probable es que lo hagan con alguien de la funcin ventas y, de esa interaccin el cliente se formar su impresin inicial respecto a la organizacin, pues para ese cliente, ese vendedor representa a la empresa. No hay que olvidar que la primera impresin durante un encuentro, entrega una imagen que perdurar en el tiempo y ser fcil de recordar. La tica y los vendedores o agentes comerciales. Un vendedor tico pasa la mitad de su vida de trabajo ganndose un prestigio. En la otra mitad, el prestigio ganado, vender por l ".(El Autor)

Por ello, cuando un vendedor o agente comercial falta a la tica hoy, hipoteca su futuro profesional. Sin embargo, en cada visita de ventas, los negociadores enfrentan problemas ticos para los cuales no tienen respuestas predeterminadas y, por ende, se transforman en verdaderos exmenes a sus valores. Como los estudios sobre la tica son, generalmente, abstracciones sobre lo que es correcto e incorrecto, lo bueno y lo malo, lo moral y lo inmoral, no es mucho lo que eso les sirve a quienes venden o negocian, pues en todo momento estn enfrentando situaciones que conllevan consideraciones ticas. La tica por su naturaleza, se resiste a entregar las respuestas que se necesitan. Desde un principio, el comportamiento tico de los agentes comerciales ha sido cuestionado por quienes los consideran mentirosos, estafadores, etc., o sea personas que haran cualquier cosa para cerrar una venta. Lamentablemente hay un cierto grado de verdad en ello, pero se convierte en prejuicio cuando se generaliza y estigmatiza a todos los vendedores como carentes de tica y moral, lo que constituye un problema serio y grave para la gran mayora de los que trabajan honestamente. Hay que considerar que las actividades no ticas de un agente comercial, pueden entregarle una ganancia temporal a corto plazo, pero finalmente lo pueden llevar a la ruina econmica y a la humillacin personal a largo plazo, al ser individualizado como persona deshonesta en los crculos laborales y sociales que frecuenta. Incluso, a veces son los hijos de estas personas quienes pagan las consecuencias. La mayora de las personas que han tenido xito en la venta, han comprobado que la actitud honesta y tica, significa con el tiempo una carrera exitosa y de provecho para toda la vida del profesional, independientemente de los costos que ello le pueda implicar. Tipos de tica La tica puede ser: absoluta o relativa. La tica absoluta es inflexible y siempre se debe aplicar; mientras que la tica relativa es de alguna manera flexible y adaptable a distintas situaciones. El negociador o vendedor siempre est actuando en el campo de la tica relativa, ya que es imposible elaborar un cdigo que cubra todas las diversas situaciones que los relacionan con sus clientes, con su empresa, con sus pares, con sus jefes o supervisores, con sus competidores y con el mercado, y que, adems, tome en cuenta tanto los particulares problemas de cada sector comercial como tambin el tipo de venta o negocio que se realiza. Al parecer, no existe una regla que pueda aplicarse a todas las transacciones comerciales y que determine si los actos son correctos o incorrectos. Sin embargo, los negociadores saben perfectamente cuando estn ejecutando un acto no tico, por el remordimiento que sienten al no haber cumplido con los valores a los cuales ha adherido al iniciar su carrera. Los peores problemas ticos que sufren los vendedores, es cuando estiman que sus intereses particulares o de la empresa estn en juego frente a una competencia que aplica la ley de la selva y, por lo tanto, sobrevivir en ella tiene un costo tico.

No slo los vendedores, sino que hombres, mujeres, trabajadores y ejecutivos de todo nivel se encuentran bajo una presin cada vez mayor por dejar a un lado sus valores, o hacer vista gorda de ellos, con el objeto de lograr una ganancia econmica. Ser tico o no serlo se puede asimilar a la milenaria alternativa entre hacer el bien o el mal. Ser tico es hacer una inversin de vida a largo plazo, puesto que los representantes comerciales que mienten y engaan, estn de paso en la actividad puesto que no durarn mucho en ella. Una vez que los clientes se dan cuenta que han sido engaados, buscarn y preferirn al vendedor honesto y se quedarn con l mientras no cambie y mantenga esa actitud. Para los clientes, la honestidad del representante es una ventaja comparativa que le suma y agrega valor al producto que vende

Responsabilidad social Por responsabilidad social de la empresa se entiende la responsabilidad que la empresa asume frente a la sociedad en general (Lindabaek, op. cit.). Se trata de una obligacin voluntariamente asumida por la empresa como institucin hacia la sociedad en su conjunto, en reconocimiento y satisfaccin a sus demandas o en reparacin de los daos que pudiera haberle causado (Valor, 2001). Es un concepto relativo que depende de las demandas concretas de cada sociedad. Supone ajustar la conducta de la empresa a las normas, los valores sociales y las expectativas de una sociedad en un momento determinado.1 La responsabilidad social es ahora algo bien aceptado en el mundo de los negocios, pero en sus primeros tiempos la idea de que las empresas estuvieran moralmente obligadas a un mayor compromiso social fue duramente cuestionada por influyentes autores, como Milton Friedman, premio Nobel de Economa. Friedman public en 1970 un breve artculo en el suplemento dominical del prestigiado diario The New York Times, en el que se manifest contrario a cargar de obligaciones ticas a los negocios; en su opinin,

AMBIENTE NATURAL En empresas donde existe un ambiente de respeto a los valores ticos, todos entienden que el logro de sus objetivos no justifica utilizar medios ticamente objetables. En organizaciones donde la poltica formal est enfocada solamente al logro de objetivos econmicos, sus integrantes fcilmente se olvidan de los principios ticos. Esta visin desanima al personal porque les origina un conflicto entre sus convicciones morales y las exigencias del logro de metas econmicas impuestas por la empresa. El ambiente formal de la tica en una empresa es importante, no slo porque motiva a los empleados a comportarse ticamente, sino porque estos pueden apoyarse en una buena poltica de la compaa cuando desean hacer respetar sus propios valores. Se produce el fenmeno de los "valores compartidos"; las personas desean identificarse con su organizacin, necesitan confiar y creer en la corporacin para la cual trabajan, puesto que contribuyen con su esfuerzo al xito de ella. Ese vnculo de valores compartidos es fundamental para todo lo dems, se pone nfasis en

la empresa como la entidad en la que trabajan, con la que se identifican y que merece la admiracin de sus colaboradores, as como de la sociedad. Lo anterior debe hacer a sus dirigentes particularmente exigentes con la tica de quienes integran los niveles superiores de la empresa, ya que si su comportamiento es dudoso pueden contaminar a las personas que dependen de ellos. Su integridad personal es muy importante. La fortaleza de una empresa es su tica interna, las buenas relaciones de los directivos con sus colaboradores, lo cual requiere una fuerte dosis de respeto mutuo que contribuya a la eficiencia del conjunto. El otro punto fuerte es la tica social, y particularmente la responsabilidad asumida por la empresa respecto de su entorno, lo que contribuye a su armona con los valores de la sociedad. Las empresas que adoptan una cultura de tica en todas sus operaciones y de veracidad y transparencia en su informacin financiera tienen una ventaja competitiva muy importante: credibilidad y confianza pblica, y la fidelidad de todos sus colaboradores. La operacin basada en la tica es el mejor modo de tener una empresa slida y perdurable; resulta benfico a la larga e indispensable para construir una institucin sana y duradera. En suma, la tica produce beneficios. Esto ltimo es importante. Virtudes sociales como la honestidad, responsabilidad, lealtad, respeto, calidad y eficiencia en el desempeo de sus deberes, no solo tienen mrito como valores ticos, tambin poseen un valor econmico tangible y ayudan a la empresa al logro de objetivos compartidos: productividad, calidad, crecimiento, confianza, credibilidad y prestigio en la comunidad. Las organizaciones que crecen y perduran estn unidas por valores, normas y experiencias compartidas por sus integrantes. Cuanto ms profundos sean y ms firmemente se los sustente, ms intenso ser el concepto de identidad y mayor ser la confianza que la sociedad otorgue a la empresa y sus productos

Responsabilidad Moral Empresarial En la discusin de la tica de los negocios omos frecuentemente acerca de la responsabilidad de la empresa en conexin con el medio ambiente. Las empresas grandes generalmente vinculadas a reas tales como las qumicas y las de manufacturas estn presionadas para que se preste atencin a las responsabilidades sociales. Debe notarse, entre otras cosas, lo selectivo de las presiones que generalmente estn dirigidas a los negocios cuando todas las personas y todas las actividades en realidad tienen responsabilidad moral. La responsabilidad debe ponerse en evidencia cada vez que hay una lesin de derechos en cualquier rea de que se trate. Personalmente -aunque se trate de un tema controvertido- no comparto la nocin de la responsabilidad limitada. Esta es una nocin heredada de la era feudal en la que las corporaciones establecidas por permiso del rey. Las corporaciones no eran el resultado de gente que se asociaba libre y voluntariamente sino que nacan a raz de un permiso de la corona. Debido a que las corporaciones reciban ese permiso como un dominio exclusivo se le otorgaba a cambio lmites en su responsabilidad esto es, lo que significa las siglas Ltd. Su responsabilidad era limitada como una gracia de la corona para no pagar los costos totales de los daos que pudieran ocasionales.