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18 de julio 2009
RESOLUCIN DE CONFLICTOS
RESOLUCIN DE CONFLICTOS
RESOLUCIN DE CONFLICTOS
En las relaciones con los dems se producen conflictos
los
crticas
amenazas
desacuerdos enfrentamientos
dificultades
malos entendidos
RESOLUCIN DE CONFLICTOS
Una situacin de conflicto nos brinda potencialmente la oportunidad para llegar a un acuerdo o a la solucin de un problema.
RESOLUCIN DE CONFLICTOS
RESOLUCIN DE CONFLICTOS
qu pasa cuando surge un conflicto y se aborda mal o se ignora?
Ansiedad Retirada Aplazamiento Impotencia Confusin Deterioro Negacin Separacin Intensificacin Polarizacin
Soledad Enfado reprimido Prdida de produccin Lasitud Resentimiento Tensin arterial alta Estrs Cansancio Enfermedad Platos rotos!
RESOLUCIN DE CONFLICTOS
Malestar psicolgico y social Reduccin de los canales y contenidos de comunicacin
Aumenta la tensin
Disminuye a motivacin
Deterioro de la autoestima
RESOLUCIN DE CONFLICTOS
qu ocurre cuando se encara un conflicto adecuadamente?
Sensacin de que todo funciona bien Comodidad Alegra Vitalidad Felicidad Franqueza Eficiencia Sensacin de poder Alivio Camaradera
Sensacin de logro Sensacin de expansin Trabajo de equipo Cambio Crecimiento Relaciones expansivas Paz Relajacin Buena salud Sueo revitalizante
RESOLUCIN DE CONFLICTOS Los conflictos pueden abrir flujos de cambios y proporcionar desafos.
Las aportaciones de la resolucin de conflictos no garantizan una solucin para todo, pero pueden transformar el conflicto en una oportunidad para aprender ms acerca de uno mismo y de los dems.
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Thomas Edison fracas ms de 10.000 veces antes de inventar la bombilla. Cuando se le pregunt cmo pudo persistir despus de haber
fracasado 9.999 veces, respodi: No fracas 9.999 veces; aprend 9.999 veces cmo no hacer la bombilla.
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RESOLUCIN DE CONFLICTOS
El conflicto es destructivo cuando Cuando se le da ms atencin que a los cosas realmente importantes. Socava la moral o la auto-percepcin. Polariza la gente o los grupos, reduciendo la cooperacin. Aumenta y agudiza las diferencias. Conduce a comportamiento irresponsable o daino, tal como insultos, peleas, etc.
RESOLUCIN DE CONFLICTOS
El conflicto es constructivo cuando
Deriva en la clarificacin de problemas y asuntos importantes. Deriva en la solucin de problemas. Involucra a la gente en la solucin de asuntos importantes para ellos o ellas. Conduce a una comunicacin ms autntica. Ayuda a liberar emociones, estrs y ansiedad. Permite la solucin de un problema latente. Ayuda a las personas a desarrollar nuevos entendimientos y destrezas.
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RESOLUCIN DE CONFLICTOS
Incidentes
Malentendidos
Tensin
Crisis
Un incidente es un problema sencillo, pero mal entendido puede adquirir mayores proporciones.
Si aprendes a reconocer los indicios de incomodidad y los incidentes, enseguida, y los tratas veces
muchas
RESOLUCIN DE CONFLICTOS
Protagonistas El poder en el conflicto Las percepciones del problema Las emociones y los sentimientos Las posiciones Intereses y necesidades Los valores y principios
Conflictos de relacin/comunicacin. Conflictos de intereses, necesidades. Conflictos por recursos. Conflictos por actividades Intereses y necesidades Conflictos por preferencias, valores, creencias.
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La dinmica del conflicto La relacin y la comunicacin Las emociones y los sentimientos Estilos de enfrentamiento al conflicto:
* Acomodacin * Evitacin * Acomodacin * Compromiso * Colaboracin
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El pesimista se queja del viento; el optimista espera que cambie; el realista ajusta las velas
William George Word
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Competicin
Perseguir los objetivos
Acomodacin
Supone ceder habitualmente a los puntos de vista de los otros, renunciando a los propios.
normalmente basada en el pacto y en la renuncia parcial al inters del individuo o de los grupos. La solucin satisface parcialmente a ambas partes.
COMPETICIN
+ RELACIN
OBJETIVOS
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T y yo
diferencias. 3 Crea nuevas opciones por las que todos consigan ms de lo que necesitan. 4. Hacedlo juntos. Deja claro que sois
compaeros, no contrincantes.
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1. Cul es el problema? 2. Pensar en varias soluciones 3. Adivinar consecuencias 4. Tomar una decisin
Definirlo claramente con la razn y no con el corazn 1 Quin est implicado en el problema? 2 Quin es el responsable del problema? 3 Qu sucedera si no se solucionase el problema? 4 Cundo lo solucionars? 5 Cundo empez el problema? 6 Qu dificultades encuentras para solucionarlo?
tranquilo.
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Comprometerse a llevarlo a cabo. Elegir la mejor solucin despus de haber valorado todas.
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comunicacin
Cada persona utiliza la escucha activa para responder a las preocupaciones del hablante. Identificar necesidades. Resumir la nueva comprensin de la situacin. los obstculos, intereses y
Hacer una lista de ideas sin juzgarlas. Pensar en acciones concretas que puedan llevarse a cabo.
Determinar las ventajas y desventajas para cada curso de accin y hacer agente de la realidad
satisfactorias para todas las partes. Asegurarse de que las soluciones son especficas y equilibradas. Acordar una fecha para hacer un seguimiento del funcionamiento de la solucin.
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El adversario debe ser liberado del error mediante la paciencia y la simpata. Liberado y no aplastado; convertido y no aniquilado
(Gandhi)
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Arbitraje
Mediacin
Adjudicacin El conflicto se resuelve por medio del sistema de justicia con un juez o un jurado
Arbitraje
Es un proceso voluntario en el que las partes en conflicto solicitan de una tercera parte neutral e imparcial que toma la decisin por ellos. El arbitraje es un proceso privado y de carcter informal.
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Utilizar la lgica para persuadir. Elogios con el fin de manipular. Restarle importancia a la experiencia de la otra persona. Tranquilizar mediante la negacin. Utilizar nombres denigrantes para catalogar a los dems.
RESOLUCIN DE CONFLICTOS Asertividad Expresin directa de: Los propios sentimientos Deseos Derechos legtimos Opiniones Sin amenazar o castigar a los dems y sin violar los derechos de esas personas
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RESOLUCIN DE CONFLICTOS Mensajes en primera persona Contienen informacin sobre: Qu situacin te afecta Qu sentimientos te produce esa situacin. Por qu te afecta de esa manera si lo sabes. Qu necesitas
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RESOLUCIN DE CONFLICTOS
Quien quiere hacer algo encuentra un medio; quien quiere hacer nada encuentra una excusa
Proverbio Chino
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Diputacin de Salamanca
rea de Apoyo al Desarrollo de Proyectos