You are on page 1of 15

TECNOLOGIAS DE GESTO

OSASCO/SP 2012 SUMRIO

Introduo Etapa 01 Etapa 02 Etapa 03 Concluso Referncias

03 04 07 12 14 15

Pgina 1 de 15

INTRODUO

Analisaremos os aspectos relevantes sobre Tecnologias de Gesto, com as suas competncias e habilidades. Primeiramente, discutiremos os desafios para o gestor contemporneo, descrever sobre a empresa escolhida e identificar seu gestor administrativo, conceituar mudana organizacional e quebra de paradigmas. O conceito de gestor organizacional e seu papel na Empresa. Apresentao das tecnologias de Gesto Organizacional, conceitos como Terceirizao, Benchmarking, Gerenciamento com Livro Aberto, Reengenharia, Empowerment, Gesto e Organizao Horizontal e Aprendizagem Organizacional. Abordam-se as Ferramentas de Gesto Organizacional, como os Sistemas de Informaes Gerenciais (SIG). Debatendo-se as novas demandas e ambientes para o gestor contemporneo.

Pgina 2 de 15

Etapa 01

Passo 01

A empresa deste estudo uma operadora de sade com forte atuao no segmento Premium com 20 anos de mercado. Oferece planos de sade diferenciados a mais de 400 empresas nos mais diversos segmentos e 60 mil beneficirios, que tm sua disposio os mais exclusivos e modernos servios disponveis no mercado e reconhecida por diversos e nicos diferenciais;

Misso

Entregar e gerenciar solues personalizadas em sade, para empresas que valorizem este servio como ferramenta de atrao e reteno de seus colaboradores.

Viso

Conquistar e manter clientes corporativos nos nichos de mercado que valorizam seus recursos humanos, a ponto de oferecerem benefcios de qualidade diferenciada.
Pgina 3 de 15

Valores

A criatividade e inovao so os motores permanentes de nossa empresa para a excelncia em servios. O resultado deste trabalho ser fruto de uma atividade feita com paixo, motivao e disciplina para o crescimento e desenvolvimento de nossos colaboradores, clientes e nossa comunidade. E todas essas relaes sero norteadas pela dedicao e justia.

Passo 02 e 03

Mudana Organizacional

A mudana organizacional um processo de modificar a ordem existente, com o intuito de melhorar a eficincia da empresa, o nvel de alcance de seus objetivos. Essas modificaes podem envolver praticamente qualquer segmento. indispensvel que as empresas tenham alta estabilidade para que possam implementar mudanas, mudar para se adaptar s novas necessidades certeza soberana, ainda que, em muitos casos, mudana implica em perturbao. Mudana tem sido a palavra de ordem no vocabulrio do moderno administrador. Empresas e pessoas devem aprender rpido, tanto que possvel observar, em muitas organizaes, a existncia de programas especiais para ouvir sugestes e idias dos colaboradores para transformaes ou adaptaes que possibilitem a melhoria continua dos processos de servios ou administrativos. O papel do gestor organizacional administrar uma empresa, ter conhecimento individual e relacionamento interpessoal dos colaboradores, quando bem administrados, conduz criatividade e iniciativa, pois a motivao para compartilhamento do conhecimento parte do bem-estar, da satisfao e do comprometimento de todos os envolvidos. A cada processo o gestor aprender a recomear e seguir em frente o seu papel de gestor. O gestor organizacional, precisa ter um conhecimento amplo de seu planejamento, pois de suma importncia para o sucesso empresarial, o conhecimento a palavra chave para a competitividade entre as empresas e pases que desfrutam de grandes avanos tecnolgicos que podem investir em pesquisas e desenvolvimento para tornar a gesto organizacional uma de suas empresas criativas e eficazes.
Pgina 4 de 15

Quebra de paradigmas O termo paradigmas serve para indicar modelos ou padres, servindo como referncia para explicar s pessoas como lidar com diferentes situaes e ajud-las nisso. Criando um critrio para as escolhas de problemas que poderemos considerar como dotados de uma soluo possvel. O paradigma oferece uma viso acerca do mundo e tambm um conjunto de problemas para serem resolvidos, contudo, quando muitas questes surgem e j no so solucionadas pelo paradigma vigente. Consultoria uma prestao de servios profissionais na qual, em geral,

existem etapas claras de ao, so elas: a investigao ou levantamento de informaes, a identificao ou constatao de causas, o estudo de alternativas viveis, a proposio de solues e,em alguns casos, o acompanhamento e assessoramento na implementao das medidas recomendadas para solucionar os problemas existentes na organizao (Neves, 2000, p.7).

O consultor trabalha conjuntamente com os executivos da empresa, o trabalho do consultor trs a empresa uma economia deixando de contratar profissional fixo que levaria a um custo de longo prazo para empresa. As consultorias que so realizadas hoje variam de acordo com o porte da empresa. Nas pequenas empresas a atuao do consultor vai desde a organizao at na administrao. Existem consultores para as mais diversas atividades empresariais, no entanto ele deve manter uma rede de relacionamento consistente ao consultor, que representa um volume maior de contratos tcnicos de propaganda. As organizaes precisam estar atentas com as novas demandas da moderna sociedade, porque ela est mais exigente e no somente quanto aos avanos tecnolgicos e inovaes, mas tambm quanto s aes empresariais, pois tem cobrado transparncia e responsabilidade.

Passo 04 A palavra gesto vem do latim gestione ato de gerenciar e administrar e o gestor organizacional ter de adotar um modelo orientado por princpios e valores
Pgina 5 de 15

expressos na misso e que reflitam a cultura da empresa para administr-la rumo ao objetivo. A ele se atribui funes e habilidade como qualidade, criatividade, racionalizao dos processos, flexibilizao, a capacidade de planejar de maneira estratgica, alocar recursos (humanos, materiais e naturais) de maneira que seja possvel atender a necessidade do mercado atual e atingir os objetivos traados para a organizao. Um fator importante que deve ser honrado pelo gestor o respeito aos princpios e valores da organizao, pois estes refletem aspectos ticos e profissionais e no podem deixar dvidas. A atuao tica vista por muitos como ferramenta estratgica de trabalho, imprescindvel s atividades de negcios, portanto, preciso que a empresa se desenvolva pautada pela tica e pela conduta tica de seus integrantes (Moraes et al., 2008, p. 22). O gestor assume vrios papis dentro da organizao, dentre eles (Chiavenato, 1999) cita: Interpessoal: que abrange a representao onde assume deveres cerimoniais e simblicos, representando a organizao, assinando documentos legais. A liderana onde dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta e se comunica com subordinados. A ligao que mantm redes de comunicao dentro e fora da organizao, usa malotes, telefonemas e reunies. Informacional: que abrange a monitorao onde manda e recebe informaes, l revistas e relatrios, mantm contatos pessoais. A disseminao onde envia informaes para membros de outras organizaes (memorandos e relatrios), telefonemas e contatos. E porta-voz onde transmite informaes para pessoas de fora atravs de conversas, relatrios e memorandos. Decisorial: que abrange em empreender onde inicia projetos, identifica idias e oportunidades, assume riscos, delega. Resolve conflitos tomando aes corretivas em disputas ou crises, resolve conflitos entre subordinados, adapta o grupo a crises e a mudanas. Alocao de recursos onde decide a quem atribuir recursos. Programa, fora e estabelece prioridades. Negociao onde representa os interesses da organizao em negociaes com sindicatos, em vendas, compras ou financiamentos. Bertero (2006) aborda os trs perfis do gesto empreendedor: O burocrata formalidade e previsibilidade;

Pgina 6 de 15

O executivo com habilidades scias, como catalisador no gerenciamento de equipes e como ncleo de comunicao; O empreendedor inovador, eficaz, visionrio e capaz de perceber o que os outros no percebem oportunidades.

Etapa 02

Passo 01

Gesto da Qualidade Total

Foi desenvolvida entre as dcadas de 1950 e 1980, difundiu-se como o sistema de gesto mais conhecido e utilizado na indstria. Ele focado nas necessidades dos clientes, alm de tornar a qualidade prioridade nas empresas, torna-a um processo de melhoria continua, envolvendo todas as reas das organizaes. Na implantao, avaliou-se o custo da qualidade, instituindo metas agressivas, como zero defeito e os conceitos de confiabilidade. A Gesto pela Qualidade Total (GQT) significa criar, intencionalmente, uma cultura organizacional em que todas as transaes so perfeitamente entendidas e corretamente realizadas e onde os relacionamentos entre funcionrios, fornecedores e clientes so bem-sucedidos (Crosby, 1998). Sob um ponto de vista mais amplo, a GQT no apenas uma coleo de atividades, procedimentos e eventos, so baseados em uma poltica inabalvel que requer o cumprimento de acordos com requisitos claros para as transaes, educao e treinamento contnuos, ateno aos relacionamentos e envolvimento da gerncia nas operaes, seguindo a filosofia da melhoria contnua Segundo Campos (1992, p.193) o TQM o controle exercido por todas as pessoas para a satisfao das necessidades de todas as pessoas. J, Juran (2002), diz que a Gesto de Qualidade Total definida como a extenso dos planejamentos da empresa, incluindo o planejamento de qualidade.

Passo 02

Terceirizao
Pgina 7 de 15

Terceirizao um termo constantemente usado nos meios empresariais contemporneos. Em organizaes preocupadas em aumentar a competitividade, parece crescer gradativamente a adoo da terceirizao. Podemos entender por terceirizao o processo por meio do qual determinada atividade executada por uma organizao passa a ser suprida por terceiros. Ao terceirizar uma atividade busca-se reduzir custos e aumentar a eficincia. No apenas para a atividade terceirizada, mas para a organizao como um todo. Pois de nada adianta obter maior eficincia em uma atividade, se o restante da empresa no melhorar a sua gesto. E, ainda, o custo pode ser reduzido para a atividade em questo, mas incorrer em sua elevao para o todo do processo. Isto o que insinua a terceirizao, mas ainda pode no ser suficiente para que a empresa consiga uma maior competitividade.

Vantagens da terceirizao;

Aumento do foco no negcio principal da organizao. Reduo e melhor controle de custos operacionais (os servios terceirizados so realizados por especialistas no servio que prestam, sem que o gestor precise montar uma estrutura parte).

Os custos fixos transformam-se em variveis (por exemplo, quando determinada rea da empresa terceirizada, as "vagas" dos funcionrios passam a ser consideradas como custo varivel, pois voc contrata apenas quando necessrio).

Reduz gastos com aquisies e modernizaes (a evoluo tecnolgica passa a ser responsabilidade da empresa contratada). Aumento da disponibilidade de capital para investimento. Reduo de desperdcios a empresa terceirizada, por ser especializada, ter maior produtividade com menor custo para desempenhar as mesmas atividades. Diminuio do custo e responsabilidade social com mo de obra, transferindo tais responsabilidades para os terceiros.

Pgina 8 de 15

Aprimoramento do sistema de custeio da prpria empresa, pois, para terceirizar, necessrio conhecer anteriormente os custos de cada atividade-objeto da terceirizao.

As reas e servios que podem vir ser terceirizados.

Portaria e Segurana A necessidade se deve ao fato de ser a portaria a primeira recepo, seja do colaborados, de algum que busque uma recolocao no mercado, visitantes, terceiros que trabalham com logstica, enfim, a portaria uma das reas onde h um grande fluxo de pessoas de diversas origens e, independente, deve-se fazer triagem dos mesmos e indicar prosseguimento.

Passo 03

Tecnologias de gesto e conceitos: Benchmarking

Benchmarking o processo utilizado pelas empresas para avaliar o desempenho de seus processos, sistemas e procedimentos de gesto, comparando com outras organizaes. dos mais teis instrumentos de gesto para melhorar o desempenho das empresas e conquistar a superioridade em relao concorrncia. Trata-se de um processo de comparao do desempenho entre dois ou mais sistemas, onde so apontadas as prticas erradas dentro da organizao. um mtodo sistemtico de procurar os melhores processos, as idias inovadoras e os procedimentos de operao mais eficazes que resultem em um desempenho superior.

Gerenciamento com Livro Aberto (Open-book management)

Apresentado como uma metodologia de aplicao bastante simples e de resultados notveis, que permite envolver pessoas, e fazer que assumam conjuntamente a responsabilidade pelo sucesso organizacional, por intermdio do conhecimento de todos os dados organizacionais. Tem como caractersticas a importncia que todo o time
Pgina 9 de 15

tome conhecimento de tudo o que acontece na organizao, tambm como a organizao deve ser operada e quais devem ser os resultados a serem atingidos em todos os nveis organizacionais comeando pela disseminao da sua misso, da viso, dos valores, da poltica de qualidade, seu objetivos, suas metas, seus planos, seus programas, suas instrues de trabalho, seus problemas, seus desafios, seus resultados, inclusive o contbil e financeiro.

Reengenharia

Reengenharia um processo de mudana radical, significa fazer uma nova engenharia da estrutura organizacional. Uma reconstruo, e no apenas uma reforma total ou parcial da empresa. As vantagens em sua aplicao so determinadas por melhor qualidade, aumento da velocidade de produo e reduo de custos, possibilitando ter um produto ou um servio com preo mais competitivo, melhora do desempenho organizacional.

Empowerment

O objetivo do Empowerment conseguir ampliar a capacidade de deciso das pessoas. Busca apresentar s organizaes, a importncia do desenvolvimento e da melhor utilizao do capital intelectual de cada um dos seus funcionrios. Apresenta vantagens como a contribuio para a motivao da equipe e o aprendizado de todos os envolvidos, agilizando os processos e auxiliando na melhoria da qualidade dos trabalhos. Fazendo com que todos se comprometam com as decises tomadas e trabalhem no sentido da sua realizao, sem duvidar, pelo contrrio, acreditando nelas e contribuindo para melhor-las. Mas nem todos acham que a implantao do Empowerment fcil. Alguns lderes tm receio de delegar autoridade e poder de deciso a seus associados, por medo de perder o controle da situao. Implantar demonstrar que sabe delegar tarefas e responsabilidades, que seguro, que confia no seu trabalho e no da sua equipe.

Gesto Organizao Horizontal

Pgina 10 de 15

Caracteriza-se pelo achatamento da estrutura que reduz os nveis hierrquicos existentes nas empresas e ajuda a aproximar os nveis institucionais dos operacionais. Tem como objetivo eliminar rudos de comunicao entre todos os nveis, agilizando e democratizando processos de tomada de deciso. Mudanas vantajosas com essa gesto abrangem: promover mudanas no desenho da organizao, designar proprietrios, trabalhar com equipes, times, descentralizao da tomada de deciso, reduzir a hierarquia, enfatizar a competncia mltipla, usar a tecnologia da informao, dentre muitas outras.

Aprendizagem Organizacional: Capital Intelectual e Gesto do Conhecimento

A evoluo tecnolgica tem levado as empresas a buscarem formas de conquistar posies confortveis em seus mercados, de maneira que os conhecimentos se transformem de modo muito dinmico, o que exige flexibilidade e integrao entre as pessoas. Essa abordagem defende a melhoria dos processos, por meio de aprendizagem individual e coletiva dos colaboradores, para que haja possibilidade de expandir a capacidade de criar resultados. A gesto indicada para empresa escolhida: Analisando a empresa em estudo, observamos que a utilizao da abordagem de aprendizagem organizacional seria vantajosa. A aprendizagem Organizacional parte da premissa de melhorar os processos por meio da aprendizagem individual e coletiva, de maneira que as pessoas tenham espao a expandir sua capacidade de criar resultados.

Etapa 03

Passo 01 e 02

A empresa em estudo uma operadora de Sade e como falar deste assunto sem falar da questo Socioambiental a empresa acredita que preciso difundir essa ideia atravs de veculo de informao ento atravs de um blog lana texto semanais e dentro da prpria empresa utiliza de solues inteligente para evitar o excesso e dessa forma preservar o meio ambiente. A empresa em questo parte do seguinte lema:
Pgina 11 de 15

No

gaste

hoje

que

voc

vai

precisar

amanh!

Desejos e recursos so passageiros do mesmo barco. Isso vale para o planeta, para uma empresa, para uma famlia e para cada um de ns. Alm disso, sempre bom lembrar que liderana comea por autoliderana. Para comear, precisamos pensar estrategicamente. Alm disso, como operadora de sade, lana atravs da mdia diversas campanhas para conscientizao da populao sobre os problemas de sade, anualmente faz uma campanha onde oferece servios primordiais sem nenhum custo para populao em grandes parques como: exames de diabete, controle de presso arterial. A empresa em questo preza a valorizao e integridade da pessoa dessa forma foi criado um cdigo de conduta, onde preserva ao funcionrio todos seus direitos e deveres desde a forma de interagir dentro da empresa, como a vestimenta a ser seguida, esta uma forma da empresa estabelecer regras e preservar cada um. Passo 03

Questes: 1. A empresa analisada tem ou est em vias de implementar os fundamentos abaixo? Sim a empresa tem diversos projetos em andamento que visam a capacitao e valorizao do profissional, trabalha tambm na poltica do crescimento com responsabilidade social para otimizao dos recursos, pretende at 2020 crescer 20 % ao ano, investindo em qualidade e equipamentos e capacitao humana.

2. Quais so os processos e procedimentos implementados pela empresa que consideram os aspectos socioambientais? Os processos implantados so campanhas de conscientizao, como o consumo inteligente da gua, a entrega de squezes para evitar o uso de copo descartveis, implantao de sistemas integrados a web para evitar o excesso de impresses inclusive implantando ferramentas on-line para o uso dos beneficirios.

3. A organizao possui uma poltica ambiental documentada e divulgada? No a nica forma de registro da empresa no blog, porm no foi criado nenhum documento formalizando as atitudes e polticas socioambientais adotadas pela empresa.

4. A empresa tem seu cdigo de tica disponvel e conhecido pelos funcionrios?


Pgina 12 de 15

Sim a empresa divulga um manual em sua intranet onde disponibiliza o cdigo de tica e o funcionrio recebe o mesmo no ato de sua contratao, assinando um termo inclusive de sua responsabilidade e conhecimento do cdigo de tica e conduta.

5. Na empresa, funciona realmente a CIPA? A empresa adota o mtodo de um funcionrio por departamento para ser participante da Cipa, anualmente eles so eleitos recebem treinamento e so responsveis pela elaborao de relatrios sobre as condies de segurana de seu departamento.

6. Como so os servios relacionados segurana, sade e higiene no trabalho? So feitas vistorias semanais e pelos integrantes da cipa.

CONCLUSO

Em toda empresa desde sua criao e durante todo seu perodo de existncia a palavra mudana faz parte de seu cotidiano, a empresa tem por funo adaptar-se ao mercado e a concorrncia, a organizao quando estruturada traa suas metas e define seus objetivos para isso ela precisa inovar adaptar-se ao mercado. Essas mudanas so feitas atravs de estudos especficos utilizando as ferramentas de Gesto que permite o acompanhamento das atitudes e decises tomadas para que dessa forma consiga chegar ao objetivo estipulado. Conclumos tambm que as empresas precisam focar-se nos melhores funcionrios para que estes ajudem aos demais a crescer e se tornarem to bons quanto eles, e assim, tornar a equipe forte como um todo.

Pgina 13 de 15

REFERNCIAS

BERTERO, C. O.; Ensino e Pesquisa em Administrao. So Paulo: Thomson Learning, 2006. CHIAVENATO, Idalberto. Gesto de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizaes. Rio de Janeiro: Campus, 1999. CAMPOS, Vicente Falconi. TQC: Controle da Qualidade Total (No estilo japons) - 6 Edio - Belo Horizonte- MG: Fundao Christiano Ottoni, Escala de Engenharia da UFMG, 1992. CROSBY, Philip B. Qualidade investimento. Rio de Janeiro: Jos Olympio, 1992. FRANCO, Dcio Henrique; RODRIGUES, Edna de Almeida; CAZELA, Moises Miguel. (Orgs.) Tecnologias e ferramentas de gesto. Campinas: Alnea, 2011. PLT 148. JURAN, J.M. A qualidade desde o projeto: Os novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e servios - So Paulo: Pinoneira, 1992. MORAES, M, C, P. de. Evoluo Histrica dos estudos sobre a tica. In: SILVA FILHO, C. F.; BENEDICTO, G. C.; GALIL, J. S. (ORG.). tica, responsabilidade e governana corporativa. Campinas: Alnea, 2008. NEVES JUNIOR. L. T. Consultoria! O que e como usar. SEBRAE/SC Artigo para MPEs. 07 ago. 2002.

Pgina 14 de 15

http://www.careplusmais.com/. Acessado em: 21 de novembro de 2012.

Pgina 15 de 15