RepTrak™ Pulse Panamá 2012 (24jul12)

La travesa de la gestin de la reputacin corporativa
Gustavo Manrique Socio Director, Stratego Panam
Fernando Prado Socio Director, Reputation Institute @fpradoRI

Ciudad de Panam, 24 de junio de 2012
Global RepTrak 100 Copyright Reputation Institute, 2012
La reputacin corporativa
La definicin de la reputacin corporativa
Charles Fombrun, 1996 Socio Fundador de Reputation Institute
Una reputacin corporativa es una representacin

perceptual de las acciones pasadas de la empresa y expectativas futuras que describen el atractivo general de la firma para sus grupos de inters clave al compararla con sus principales rivales.
RepTrak is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright 2012 Reputation Institute. All rights reserved.
Gestin de la reputacin
Se necesita influir en la realidad y mitigar el riesgo reputacional
Riesgo
Buena
PERCEPCIONES
Se necesitan acciones de comunicacin para capitalizar sobre la buena realidad
Mala
Oportunidad
Mala
Buena
REALIDAD
El modelo RepTrak
Medir para gestionar
Para poder gestionar la reputacin corporativa es necesario poder medirla entre los distintos stakeholders.
Un sistema de medida homogneo permite:

diagnosticar problemas.
fijar objetivos. medir evoluciones.
establecer comparaciones.
Entendiendo y midiendo la reputacin corporativa RepTrak Pulse: el indicador clave de la reputacin corporativa
La reputacin de una empresa engloba los sentimientos de las personas hacia ella.
RepTrak Pulse mide este atractivo emocional. Es un constructo basado en cuatro elementos:

Admiracin y respeto Reputacin reconocida Buena impresin Confianza
El Modelo RepTrak
RepTrak mide Los siete factores clave de la reputacin
Emocional
Explicacin Racional de lo emocional
10
La Economa de la Reputacin
Qu es la Economa de la Reputacin
Experiencia Directa
Productos
Servicio al Cliente
Inversiones
Empleo
Percepciones
Actitudes & Comportamientos
Resultados de negocio
Qu hace o dice la compaa?

Marca Publicidad Relaciones Pblicas Marketing Proyectos de RSC
Qu dicen otros de la empresa?

Redes sociales KOLs
Medios Familia/Amigos
Integracin de mtricas de negocio
Supportive Behavior
Customer Satisfaction
Employee Satisfaction
0.6-0.9
0.7-0.9
RI-Net Promoter Score (RI-NPS)
Brand Goal (Equity)
Bottom Line ROI
Reputacin y capitalizacin burstil

Above Average Companies Have >2 TIMES MORE Intangible Asset* Value Than Below Average Companies
Companies with Above Average RepTrakTM Pulse Scores $5.01 Trillion Total Market Cap Companies with Below Average RepTrakTM Pulse Scores $3.3 Trillion Total Market Cap
Tangible Assets 32.44%
Intangible Assets 31.25%
Intangible Assets 67.55%
Tangible Assets 68.74%
*Intangible assets consist of: 1. Reputation (relationships with stakeholders) 2. Intellectual property (brands, licenses, formulas, etc.) 3. Human know-how (expertise the companys employees have to accomplish their business)
Reputacin y creacin de valor econmico
Las empresas con mejor reputacin tienen mayor ROI
Source: Reputation Institute, 2011; quantitative analysis based on 2011 RepTrak Pulse, 2010 Financial Data, Large Cap U.S. Companies, N=274
Cumulative Returns
HIGH REPUTATION PORTFOLIO
S&P 500
Nuevas oportunidades en La Economa de la Reputacin

83% de los lderes en reputacin de las 350 mayores empresas del mundo cree que estamos compitiendo cada vez ms en la Economa de la Reputacin PERO Slo el 47% afirma estar bien posicionado para aprovechar las oportunidades que la Economa de la Reputacin presenta
La Economa de la Reputacin es un entorno en el que los individuos compran productos, asumen trabajos y responsabilidades y realizan inversiones basadas principalmente en su confianza, admiracin y respeto hacia las compaas e instituciones que los respaldan.
Source: Reputation Institute CRO Survey, 2012

17
Retos clave para los lderes de la Reputacin:
51%
- Sin procesos estructurados - No son capaces de sacarle partido a la informacin existente - Sin alineacin interdepartamental
37%
35%
Source: Reputation Institute: CRO Study, 2012
18
Travesa de la gestin de la reputacin
Etapa 4: La Reputacin como un KPI Integracin multifuncional
Etapa 2: Vinculacin entre mtricas de Reputacin y mtricas de negocio Consideracin de varios grupos de inters
Etapa 5 Etapa 4 Etapa 3 Etapa 2

Etapa 3: Reputacin como impacto especfico en el negocio, cuantificable Incorporacin de la Reputacin en los planes de negocio Etapa 5: La Reputacin est completamente integrada en la estrategia de la empresa y en sus operaciones
Etapa 1
Etapa 1: Exploracin y descubrimiento. Mtricas bsicas

19
En qu etapa de la Travesa se encuentran las empresas?

La mayora de las grandes empresas se encuentran en las etapas ms tempranas de su Travesa de la Gestin de la Reputacin 87% se encuentran entre las Fases 1-3
Integracin Total
Preparado
Etapa 4 Etapa 3
Exploracin
11%
La Reputacin es un indicador bsico en los negocios, integrado en todos los stakeholders
Etapa 5
2%
La Reputacin est integrada en las deciciones de la empresa, la estrategia y en sus operaciones.
Etapa 2
35%
La gestin de la Reputacin se est convirtiendo en una prioridad para la empresa
34%
Se est midiendo la Reputacin y vinculando a resultados de negocio
Etapa 1
18%
La Reputacin es una disciplina a gestionar dentro de la empresa relativamente nueva
20
Los CEOs se involucran en la gestin de la reputacin corporativa

Yo creo en la Reputacin Corporativa. Necesitamos gente inteligente que nos aconsejen sobre cmo desbloquear todos esos componentes que tienen influencia en las decisiones que toman los individuos cuando interactan con Sprint. Esa es la razn por la que el trabajo que realiza Reputation Institute es muy valioso. Porque aprendes cosas que afectan a la reputacin de la compaa que van ms all de los resultados financieros o incluso de las fuertes mtricas de marca. Dan Hesse, Presidente & CEO, Sprint-Nextel Company Adoptamos las metodologas internacionales e independientes de Reputation Institute. Este enfoque nos permiti: identificar intereses y problemas relevante para nuestros stakeholders en cada uno de los pases donde operamos, valorar los activos del grupo y su capacidad de satisfacer las necesidades de los stakeholders y cubrir sus expectativas, y reforzar nuestra licencia para operar teniendo en cuenta los costes a largo plazo asociados con la prdida de confianza. Federico Ghizzoni, CEO, UniCredit S.p.A.
A nivel mundial, el 26% de los CEOs define la estrategia de reputacin y la tendencia es creciente.
Cmo es esto en tu empresa?
Fuente: Reputation Institute CRO Survey, 2012

21
2012 REPTRAK 100 LAS EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIN DEL MUNDO
2012 GLOBAL REPTRAK PULSE LAS EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIN EN CADA PAS
RepTrak Pulse Panam 2012
22
RepTrak 100 Las mejores reputaciones corporativas del mundo

Las 100 mejores empresas Compiten en 15 de las mayores Economas
Optan al Ttulo de Empresa con Mejor Reputacin del Mundo
23
Metodologa del estudio Global RepTrak 100 (2012)

Periodo de recogida de datos Marzo-Abril 2012 Empresas seleccionadas Sobrepasan la media de reputacin en sus pases de origen 2006-2011 Huella global en produccin/distribucin. Alta familiaridad entre consumidores en los 15 pases. Grupo de inters Pblico General La distribucin de la muestra ha sido equilibrada conn la poblacin del pas en cuanto a edad y sexo La muestra ha sido tambin controlada por regiones Respuestas vlidas Familiaridad: los entrevistados deben estar algo o bastante familiarizados con al menos una de las empresas RepTrak Pulse: deben responder al menos 3 de las 4 preguntas del indicador Pulse Cuestionario Todas las compaas se han evaluado a nivel RepTrak Pulse y las 7 dimensiones de la reputacin Tambin se ha realizado un anlisis de comportamientos, preguntando por la intencin de comprar, recomendar, invertir y trabajar para estas empresas Metodologa de recogida de datos Cuestionario llevado a cabo en 15 pases Australia, Brasil, Canada, China, Francia, Alemania, India, Italia, Japn, Per, Rusia, Per, Korea del Sur, Reino Unido y Estados Unidos Los proveedores de campo han sido Survey Sampling International (SSI) y Toluna Duracin de la entrevista 15 minutos
Nmero de Pases Nmero de Empresas Nmero de Sectores Nmero de Entrevistados Nmero de Valoraciones
2010 24 50 17 40.160 181.373
2011 15 100 19 47.653 166.639
2012 15 100 18 47.055 152.413
Special thanks to SSI (Survey Sampling International) for providing access to their panels of online respondents in all markets included in The Global RepTrak 100 study
24
Global RepTrak 100: Las empresas con mejor reputacin del mundo
25
RepTrak Pulse Panam 2012. Estudio global de reputacin

Panam: parte del estudio global de reputacin (en 34 pases )
17 Industrias
Alimentacin Aerolneas Automviles Bebidas Productos industriales Productos de consumo Conglomerados Computadoras Transporte y Logstica Distribucin de alimentacin Construccin e ingeniera Telecomunicaciones Energa Restaurantes Financiero - Bancos Financiero Seguros Distribucin general Utilities
26
RepTrak Pulse Panam 2012. Empresas analizadas

Empresas AES Mac Store (Apple) ASSA Autoridad del Canal de Panama - ACP Bac - Credomatic Bahia Motors (Honda) Banco General BBVA Cable & Wireless Cable Onda Cemento Panama Cemex Cercera Nacional Cervecera Bar Chevron Texaco Claro Cochez & Compaa Constructora Meco Constructora Norberto Oderbrecht, SA Copa Airlines Digicel Do it Center Estrella Azul Excell Automotriz (Nissan) Farmacias Arrocha Empresas FCC Global Bank Grupo Melo Hidroelctrica Fortuna HSBC Internacional de Seguros Johnson & Johnson KFC Machetazo Mapfre Mc Donalds Microsoft Movistar Nestle Pascual Petroauto (Hyundai) Petroleos Delta Procter & Gamble Ricardo Perez S.A. (Toyota) Suez Energy Super 99 Super Extra Supermercados Rey TACA Unin Fenosa
50 empresas & 17 sectores de actividad

27
Metodologa del estudio RepTrak Pulse Panam 2012

Periodo de recogida de datos Mayo - Junio 2012 Empresas seleccionadas Empresas conocidas entre el pblico general y con mayor facturacin. Las compaas seleccionadas han de ser conocidas por el pblico general.
Grupo de inters Pblico General La distribucin de la muestra ha sido equilibrada con la poblacin del pas en cuanto a edad y sexo.
Respuestas vlidas Familiaridad: los entrevistados deben estar algo o bastante familiarizados con al menos una de las empresas RepTrak Pulse: deben responder al menos 3 de las 4 preguntas del indicador Pulse
Cuestionario Todas las compaas se han evaluado a nivel RepTrak Pulse y las 7 dimensiones de la reputacin Tambin se ha realizado un anlisis de comportamientos, preguntando por la intencin de recomendar la empresa, confiar y hacer comentarios positivos sobre estas empresas. Metodologa de recogida de datos Cuestionario llevado a cabo en 34 pases El proveedor de campo en Panam ha sido Dichter & Neira Panam Entrevistas personales Todas las empresas han sido valoradas por al menos 100 personas Duracin de la entrevista 15-35 minutos
28
La reputacin como factor clave de apoyo
29
Reputaciones altas atraen mayores niveles de apoyo (2012)
Reputacin
0-39
40-59
60-69
70-79
80+
<40
Comprara los productos Recomendara los productos Le dara la bienvenida en mi comunidad local Trabajara para ellos Invertira en la compaa
16%
31%
41%
55%
64%
13%
16% 16% 13%
28%
30% 30% 25%
38%
39% 37% 31%
50%
47% 42% 33%
59%
50% 47% 35%
Fuente: Estudio Global RepTrak 100, 2012.

30
Resultados
Reputacin global por Sectores 2011 vs. 2012

Consumer Products
70-79
73.16 73.82 70.50 69.38 70.01 67.97 69.71 70.28 69.07 70.27
Food - Manufacturing Beverage Computer Retail - General Electrical & Electronics Retail - Food Automotive Industrial Products Pharmaceuticals Conglomerate
68.82 73.15 68.82 69.89 68.05 67.86 67.63 70.22 66.99 65.89
66.31 64.10 65.37 65.76 63.71 63.71 63.59 62.59 63.11 64.36 63.01 64.97 61.60 61.59 60.40 60.84 60.32 62.56
2012
60-69
Airlines & Aerospace Raw Materials Construction & Engineering Information & Media Services Financial - Insurance Energy Transport & Logistics Financial - Bank Financial - Diversified Chemicals
2011
59.78 60.50 59.76 61.89 59.69 63.74 58.97 59.77 58.12 59.04
43.04
40-59
Telecommunications Utilities Tobacco

50.10
Pulse scores are based on questions measuring Trust, Admiration & Respect, Good Feeling and Overall Esteem (captured in the Pulse score on a 0-100 scale).
2012 n = 287,338 2011 n = 278,377
32
Reputacin por sectores en Panam
Alimentacin (3) Distribucin general (5) Financiero - Bancos (5) Telecomunicaciones (5) Automviles (4) Financiero - Seguros (3) Distribucin de alimentacin (3) Energa (5) Construccin e ingeniera (4)
Fuente: Estudio RepTrak Pulse 2012 Panam.
Slo se muestran las industrias con 3 ms empresas medidas en el pas RepTrak is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright 2012 Reputation Institute. All rights reserved.
68,91 68,66 66,76 65,13 65,12 63,69 63,53 60,01 52,62
33
Campeones 2012: las empresas con mejor reputacin del mundo [2012 Global RepTrak 100]
1 2 3 4
80.08
79.31
78.92
BMW es la empresa con mejor reputacin del Mundo

Tres compaas alemanas del sector Automocin se encuentran entre las 10 empresas con mejor reputacin del mundo.
78.54
5 6
7 8 9 10
78.49
78.05
77.98
El resto de campeones pertenecen a los sectores de IT, Electrnica y Entretenimiento.
77.04
76.98
76.35
All Global Pulse scores that differ by more than +/-0.9 are significantly different at the 95% confidence level. Pulse scores are based on questions measuring Trust, Admiration & Respect, Good Feeling and Overall Esteem (captured in the Pulse score on a 0-100 scale).
34
Global RepTrak 100 - Top 10 de los ltimos tres aos
2012
1 2 3 4 1 2 3 4
2011
1 2 3 4 5 6 7 8
2010
5 6
7 8 9 10
5 6
7 8 9 10
9 10
35
The RepTrak 100:

The World's Most Reputable Companies (1 50)
Rank 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Excellent/Top Tier Strong/Robust Average/Moderate Weak/Vulnerable Poor/Bottom Tier
Com pany BMW Sony The Walt Disney Company Daimler (Mercedes-Benz) Apple Google Microsoft Volksw agen Canon LEGO Group Adidas Group Nestl Colgate-Palmolive Panasonic Nike Intel Micheln Johnson & Johnson IBM Ferrero Samsung Electronics Honda Motor L'Oral Nokia Philips Electronics
Above 80 70-79 60-69 40-59 Below 40
RepTrak Pulse Score 80.08 79.31 78.92 78.54 78.49 78.05 77.98 77.04 76.98 76.35 76.00 75.88 75.75 75.71 75.43 75.42 75.32 75.17 75.08 74.90 74.81 74.80 74.35 74.33 74.33
Rank 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
Com pany Kellogg Goodyear Amazon.com Danone 3M Hew lett-Packard Nintendo LVMH Group Bridgestone IKEA Giorgio Armani Group Toyota The Coca-Cola Company FedEx Marriott International Pirelli Barilla Fujifilm Deutsche Lufthansa Siemens Bayer UPS Boeing Procter & Gamble Dell
RepTrak Pulse Score 74.32 74.28 74.07 74.05 74.02 73.67 73.56 73.46 73.35 73.22 73.22 72.77 72.66 72.56 72.53 72.30 72.12 72.07 72.06 71.76 71.31 71.29 71.09 71.08 71.02
36
The RepTrak 100:

The World's Most Reputable Companies (51100)
Rank 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 Com pany Singapore Airlines Toshiba Xerox Unilever Cisco Systems LG Corporation HJ Heinz Kraft Foods Sw atch Group Hilton Worldw ide Heineken Nissan Motor Qantas Airw ays Electrolux Abbott Laboratories General Electric DuPont Sharp Eastman Kodak Airbus Oracle Roche ACER Sara Lee Yahoo! RepTrak Pulse Score 70.89 70.87 70.77 70.63 70.62 70.62 70.61 70.57 70.50 70.47 70.41 70.18 70.05 69.91 69.89 69.86 69.77 69.75 69.64 69.60 69.54 69.53 69.38 69.35 68.94 Rank 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 Com pany H&M SAS (Scandinavian Airlines) Marks & Spencer Group Hitachi eBay Avon Products Zara Starbucks Coffee Company PepsiCo Fujitsu GlaxoSmithKline Pfizer Suzuki Motor Carlsberg Group Eli Lilly General Mills Air France-KLM Carrefour Virgin Group Lenovo Group Hyundai Diageo Petrobras Vodafone Lockheed Martin RepTrak Pulse Score 68.77 68.74 68.73 68.64 68.50 68.40 68.26 68.16 68.11 67.93 67.79 67.44 67.34 67.21 67.21 67.19 67.13 66.54 66.41 66.27 65.69 65.05 64.21 64.02 63.93
Excellent/Top Tier Strong/Robust Average/Moderate Weak/Vulnerable Poor/Bottom Tier
Above 80 70-79 60-69 40-59 Below 40
37
Las 15 empresas con mejor reputacin en Panam 2012
75,74 73,56 72,69 72,56 71,95 71,86 70,87 70,51 69,80 69,19
11
69.20 69.00 68.60 68.60 68.20
2
3 4 5 6 7 8 9 10
12
13 14 15
38
Exportar la reputacin
El reto de exportar la reputacin 5-22% de reputacin ms dbil en los mercados extranjeros 40% de disminucin media en la recomendacin de una empresa respecto a los pases de origen Importante posibilidad de ganar ventajas competitivas si las empresas son capaces de identificar y actuar sobre los factores de su reputacin en los mercados internacionales
Source: Reputation Institute RepTrak Pulse + CRO Survey, 2012

40
Home country vs. Global reputation
Rank 2012 91 98 10 42 74 78 45 58 47 20 39 49 89 94 59 18 95 84 44 82 69 51 35 11 90
Com pany General Mills Petrobras LEGO Group Barilla Sara Lee Marks & Spencer Group Siemens Kraft Foods UPS Ferrero FedEx Procter & Gamble Carlsberg Group Virgin Group Sw atch Group Johnson & Johnson Lenovo Group PepsiCo Deutsche Lufthansa Zara Eastman Kodak Singapore Airlines IKEA Adidas Group Eli Lilly
Hom e Country US Brazil Denmark Italy US the United Kingdom Germany US US Italy US US Denmark the United Kingdom Sw itzerland US China US Germany Spain US Singapore Sw eden Germany US
Hom e Country 82.20 78.04 89.55 84.25 81.12 80.18 82.95 81.40 81.44 84.99 82.29 80.80 76.36 75.51 79.45 83.64 74.52 76.32 80.16 76.28 77.37 78.52 80.84 83.56 74.55
Global Score 67.19 64.21 76.35 72.12 69.35 68.73 71.76 70.57 71.29 74.90 72.56 71.08 67.21 66.41 70.50 75.17 66.27 68.11 72.06 68.26 69.64 70.89 73.22 76.00 67.21
Gap -15.01 -13.83 -13.20 -12.13 -11.77 -11.45 -11.19 -10.82 -10.15 -10.09 -9.73 -9.72 -9.15 -9.10 -8.95 -8.47 -8.25 -8.21 -8.10 -8.02 -7.73 -7.62 -7.62 -7.56 -7.34
Exporting a strong home country reputation is difficult

Only 11% have a stronger reputation globally than in their home country Only 11 out of the 100 companies made the Top 10 in five or more of the 15 markets The home country reputation is up to 21% higher than the global reputation across 15 markets. Willingness to recommend is up to 41% lower in foreign markets
41
Las dimensiones de la reputacin
Los factores clave de la reputacin en el Mundo 2012 1
OFERTA
13%
18%
3
INNOVACIN
13%
14%
14% 15%
13%
Factor Adjusted Regression n = 14,500 Adj-R2 = 0.707
INTEGRIDAD
43

Los factores clave de la reputacin en Panam 2012 Panam 1
12,9%
17,3%
2
Internacional
1
13,4%
15,1%
13% 13%
18% 14% 13% 15%

2
13,4% 13,9%
13,6%
14,0%
14%
3
Fuente: Estudio RepTrak Pulse 2012 Panam. Estudio Global RepTrak 100, 2012.
45
Los factores clave de la reputacin por pas 2012
1 2 3 3 2
1 3 2 3 2
1 3 2 3
1 2 2
1 3 1
2 3
Fuente: Estudio RepTrak Pulse 2012

46
Las empresas con mejor reputacin en el mundo en cada dimensin (2012 Global RepTrak 100)

47
Las empresas mejor valoradas en Oferta de Productos y Servicios
Oferta de productos y servicios

76,76
76,66 76,27 76,15
75,56
74,90 74,88
Ofrece productos y servicios de calidad: ofrece productos excelentes y/o servicios fiables.
74,74 74,16 73,13
48 48
Las empresas mejor valoradas en Integridad
Integridad
74,74 73,54 73,24 72,55 72,50
Es una empresa gestionada con responsabilidad: se comporta de forma tica y muestra su operativa con transparencia.
71,91 71,76 71,65 71,38 70,90
49 49
Las empresas mejor valoradas en Innovacin
Innovacin
74,82 74,40 74,10 72,17 71,99 71,69
Es una empresa innovadora: ofrece productos o servicios novedosos o bien innova en la manera de hacer las cosas.
71,61 71,61 71,56 71,54
50 50
Las empresas mejor valoradas en Liderazgo
Liderazgo
76,92 75,88 75,80 74,03
73,39
73,35
Es una compaa bien liderada: tiene lderes reconocidos y est gestionada con profesionalidad.
72,94 72,82 72,18 71,93
51 51
Las empresas mejor valoradas en Resultados Financieros
Resultados Financieros
78,47 77,76 76,54 76,43 76,01 75,92 75,78
Es una compaa rentable: obtiene buenos resultados financieros.
75,47 75,15 74,85
52 52
Las empresas mejor valoradas en Entorno de Trabajo
Entorno de trabajo
74,11 73,28 71,87 71,20 70,84 70,80 70,39
Es un lugar atractivo para trabajar como empleado: trata bien a sus empleados.
70,35 70,24 69,48
53 53
Las empresas mejor valoradas en Ciudadana
Ciudadana
73,59 72,52 71,64 71,13 70,02 69,63
Es una empresa que se preocupa por la sociedad: invierte en buenas causas y no daa el medio ambiente.
69,42 68,98 68,69 68,62
54 54
La reputacin y los comportamientos de apoyo
55
Fuerte relacin entre reputacin y comportamientos favorables 2012 Mejorar 5 puntos la reputacin incrementa la Recomendacin en 7,1% Intencin de recomendar
65%
60%
% Respondents w ho Would Recommend
55%
50%
45%
40%
Reputation
35% 60.0 65.0 70.0 75.0 80.0 85.0
Global RepTrak 100 Pulse Score

Adj-R2 = 0.789
56
Relacin entre reputacin y comportamientos favorables en Panam
Mejorar 5 puntos la reputacin incrementa la Recomendacin en 7,0 %
Intencin de recomendar
Reputacin
Fuente: Estudio RepTrak Pulse Panam 2012

57
Respaldo a las empresas con mejor y peor reputacin en Panam
Fuente: Estudio RepTrak Pulse Panam 2012

58
Un par de noticias
17 Conferencia Internacional de Reputacin Corporativa (1 semana de Junio 2013)
Barcelona
La Economa de la Reputacin
Programa de formacin en gestin de la Reputacin Corporativa en espaol
Gestin de la Reputacin Corporate branding Gobierno Corporativo Riesgo Reputacional
Gracias
@fpradoRI
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Reputation Institute
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Reputation Institute es la principal organizacin internacional dedicada al conocimiento avanzado sobre reputaciones corporativas. Empezando por la investigacin sistemtica y el anlisis, Reputation Institute ayuda a las compaas a construir estrategias y a tomar decisiones operativas para alinear a los grupos de inters con los objetivos corporativos y para crear un valor econmico tangible. La red global de oficinas del Reputation Institute, sus asociados, profesionales, y acadmicos lideran las corrientes de pensamiento sobre reputacin corporativa que se comparten en nuestras conferencias y talleres y se ven reflejadas en nuestros boletines de noticias y en nuestra publicacin trimestral Corporate Reputation Review. www.reputationinstitute.com Sobre Stratego : Fundada en 1998, es pionera en el desarrollo de la comunicacin estratgica y la gestin de la responsabilidad social en Panam. Stratego es consultora internacional en materias de reputacin y sostenibilidad, dedicada a apoyar a las empresas a gestionar su reputacin a travs de herramientas de consultora en comunicacin estratgica y responsabilidad social. Utilizan su trayectoria y profundo conocimiento del mercado para construir relaciones y alianzas estratgicas para sus clientes a la vez que complementan sus servicios a travs de una red de consultores asociados multidisciplinario en diversas especialidades. www.stratego.com.pa
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RepTrak™ Pulse Panamá 2012 (24jul12)

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RepTrak™ Pulse Panamá 2012 (24jul12)

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La travesa de la gestin de la reputacin corporativa

Gustavo Manrique Socio Director, Stratego Panam

Fernando Prado Socio Director, Reputation Institute @fpradoRI

Global RepTrak 100 Copyright Reputation Institute, 2012

La definicin de la reputacin corporativa

Charles Fombrun, 1996 Socio Fundador de Reputation Institute

Una reputacin corporativa es una representacin

Se necesita influir en la realidad y mitigar el riesgo reputacional

Medir para gestionar

Un sistema de medida homogneo permite:

Admiracin y respeto Reputacin reconocida Buena impresin Confianza

RepTrak mide Los siete factores clave de la reputacin

Explicacin Racional de lo emocional

Actitudes & Comportamientos

Qu hace o dice la compaa?

Qu dicen otros de la empresa?

Integracin de mtricas de negocio

RI-Net Promoter Score (RI-NPS)

Brand Goal (Equity)

Bottom Line ROI

Reputacin y capitalizacin burstil

Tangible Assets 32.44%

Intangible Assets 31.25%

Intangible Assets 67.55%

Tangible Assets 68.74%

Reputacin y creacin de valor econmico

Las empresas con mejor reputacin tienen mayor ROI

HIGH REPUTATION PORTFOLIO

Nuevas oportunidades en La Economa de la Reputacin

Source: Reputation Institute CRO Survey, 2012

Retos clave para los lderes de la Reputacin:

Source: Reputation Institute: CRO Study, 2012

Travesa de la gestin de la reputacin

Etapa 4: La Reputacin como un KPI Integracin multifuncional

Etapa 5 Etapa 4 Etapa 3 Etapa 2

Etapa 1: Exploracin y descubrimiento. Mtricas bsicas

En qu etapa de la Travesa se encuentran las empresas?

Los CEOs se involucran en la gestin de la reputacin corporativa

Cmo es esto en tu empresa?

Fuente: Reputation Institute CRO Survey, 2012

RepTrak Pulse Panam 2012

RepTrak 100 Las mejores reputaciones corporativas del mundo

Optan al Ttulo de Empresa con Mejor Reputacin del Mundo

Metodologa del estudio Global RepTrak 100 (2012)

2010 24 50 17 40.160 181.373

2011 15 100 19 47.653 166.639

2012 15 100 18 47.055 152.413

RepTrak Pulse Panam 2012. Estudio global de reputacin

RepTrak Pulse Panam 2012. Empresas analizadas

50 empresas & 17 sectores de actividad

Metodologa del estudio RepTrak Pulse Panam 2012

La reputacin como factor clave de apoyo

Reputaciones altas atraen mayores niveles de apoyo (2012)

Fuente: Estudio Global RepTrak 100, 2012.

Reputacin global por Sectores 2011 vs. 2012

Telecommunications Utilities Tobacco

2012 n = 287,338 2011 n = 278,377

Reputacin por sectores en Panam

68,91 68,66 66,76 65,13 65,12 63,69 63,53 60,01 52,62

BMW es la empresa con mejor reputacin del Mundo

El resto de campeones pertenecen a los sectores de IT, Electrnica y Entretenimiento.

Fuente: Estudio Global RepTrak 100, 2012.

Global RepTrak 100 - Top 10 de los ltimos tres aos

The RepTrak 100: