GESTO DE PROCESSOS: Em busca da melhoria continua

SEBRAE-SP ??? O QUE O SEBRAE-SP FAZ ?

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Modelo de Excelncia da Gesto

Fonte: Critrios de Excelncia - Fundao Nacional da Qualidade - 2009

Como direcionar os processos de forma organizada?

O mercado no enxerga partes isoladas de um produto...

...enxerga o resultado o produto completo

So os Processos que produzem os Resultados das empresas e no as unidades e funes isoladas. A empresa uma somatria de Processos.

Mas, nem sempre os Processos esto claros e so facilmente identificveis nas empresas... preciso identificar os Processos principais e organiz-los para atender os objetivos da empresa...

Ambientes de influncia
sociedade
parceiros

scios

Processos
fornecedor insumos
transformao

produtos

cliente

Ambiente interno
tecnologia governo concorrentes

Ambiente externo

Vdeo Teste de percepo....

E os processos....ser que estamos analisando... Ser que buscamos a melhoria continua....

Fazer mais com menos....

Ou acostumamos....

Processo
insumos
Transformao pela seleo e contratao Profissionais disponveis

transformao

produtos

Ambiente interno
Vendedor selecionado

Transformao pela seleo e contratao

Vendedor treinado

Vender um produto
Transformao da demanda em oferta

Cliente

Produto em estoque na loja Transformao pela entrega do produto

Transformao da demanda em oferta

Produto disponvel na vitrine

Cliente com sua necessidade atendida

Produzir um ventilador
Transformao dos componentes

Fornecedores para compra

Componentes Funcionrios Instalaes Modelo do ventilador

Ventilador

PROCESSO DE LANAMENTO DE PRODUTO

EMPRESA

Idias

Seleo e avaliao

Desenvolvimento

Testes e prottipos

Avalia o mercado

Lanamento do produto

Mas mesmo aps este processo inicial a empresa precisa, antes do lanamento, produzi-lo, o que exige um novo processo...

EMPRESA

Desenvolvimento de forncedores

Fornecedores

Produo

Entrega

Voc j pensou sobre o principal processo de negcio? Quais os Processos do seu negcio que podem proporcionar maior lucratividade ?

Processo 1 (?) Processo 2 (?)

Processo 3 (?)

Ciclo PDCA
P Plan Planejar D Do Fazer C Check Checar/Monitorar A Act Solues/Aes corretivas

MAMP: Mtodo e Anlise de Melhoria de Processo Em busca da Melhoria Continua

1 Conhecimento da Situao Atual 2 Avaliao do(s) problema (s) 3 - Busca e avaliao das causas 4 - Gerao de alternativas de solues 5 Avaliao das alternativas C 6 Planejamento das aes 7 Execuo das aes 8 Verificao 9 Padronizao 10 - Concluso

A 10 9 1 2
Anlise 1 Melhoria

8
7 D

3 4

Informaes: www.sebraesp.com.br www.sebrae.com.br www.fnq.org.br Livros: O verdadeiro poder FALCONI, Vicente O Monge executivo HUNTER, James

A vida um encadeamento de processos... Se quisermos melhor-la...temos que: Observar... Analisar...o todo e as partes... Planejar... Agir... Avaliar... E sempre lembrar que um ciclo.... E com isso no para.... E ai voc... Est em busca da sua melhoria continua??? Boa noite!!!

Obrigada!!!
Monica Sartori

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