TEORIAS DA COMUNICAO

Ver tambm http://pt.wikipedia.org/wiki/Teoria_da_comunica%C3%A7%C3%A3o

1. ORIGENS: ESCOLA AMERICANA: estudos tiveram incio na dcada de 30, voltado para anlise das funes e dos efeitos dos meios de comunicao em massa. Estava relacionado com a sociologia e psicologia (behaviorista); ESCOLA DE FRANKFURT (TEORIA CRTICA): grupo de filsofos alemes desenvolveram trabalhos no campo da esttica e crtica da cultura. A contribuio est centrada basicamente em um texto que o ensaio de T.Adorno e M. Horkheimer sobre a Indstria Cultural; Frana: Edgar Morin e autores ligados perspectiva estruturalista; EUA: hiptese da agenda setting; MCLUHAN: o meio a mensagem. As tecnologias admitem ser consideradas como prolongamentos de nosso corpo e nossos sentidos, que possvel distinguir entre meios quentes e frios. O nvel de participao dos usurios determina se os meios admitem ser considerados como quentes ou frios. Meios quentes permitem menos participao (interao). Meios frios, mais participao (interao). 2. TIPOS: A) TEORIA HIPODRMICA: baseada nos efeitos da propaganda. Estmulos e respostas seriam capazes de descrever o comportamento. Cada elemento do pblico seria pessoal e diretamente atingido pela mensagem. O indivduo um tomo isolado. O objeto do estudo o comportamento humano. METFORA DO ESPELHO: coincidncias perfeitas entre a realidade e suas representaes. Anulao do sujeito. B) TEORIA EMPRICO-EXPERIMENTAL (PERSUASSO): ressalta a possibilidade de se obter efeitos de persuaso desde que as mensagens sejam estruturadas de uma forma adequada s caractersticas psicolgicas dos destinatrios. Os efeitos das mensagens no so uniformes para toda audincia, mas pode variar de indivduo para indivduo. No se v os meios de comunicao como to relevantes; Relao de CAUSA (ESTMULO) X EFEITO (RESPOSTA). C) ABORDAGEM EMPRICA DE CAMPO (EFEITOS LIMITADOS): a audincia se limita queles que, espontaneamente, se expem comunicao. INFLUNCIA DOS LDERES DE OPINIO: membros da sociedade que divulgam as mensagens transmitidas pela mdia, dentro de seu grupo comunitrio. EFEITOS LIMITADOS: diferente avaliao da quantidade de efeitos, uma configurao desses efeitos qualitativamente diferentes.

 FLUXO DE COMUNICAO A DOIS NVEIS (TWO STEP FLOW) : o fluxo de comunicao em dois nveis determinado pela mediao que os lderes exercem entre os meios de comunicao e os outros indivduos. Gera informao da opinio pblica. D) TEORIA FUNCIONALISTA Preocupa-se com os estudos da funo dos meios de comunicao de massa na sociedade. Os estudiosos dedicam-se aos problemas de manipulao, persuaso e influncia para chegar s funes. No se estudam os efeitos. Destaca-se a ao social. O sistema social entendido como um organismo cujas partes desempenham funes de integrao e manuteno do sistema. A sociedade deixa de ser meio para se procurar atingir os fins dos indivduos. So eles que se tornam meio para se procurar atingir os fins da sociedade. E) TEORIA CRTICA Teoria da sociedade que implica uma avaliao crtica da prpria criao cientfica; Divertir-se significa estar de acordo; Grupos de estudiosos: Max Hokheimer, Adorno, Marcuse e Habermas = estudiosos da Escola de Frankfurt; Termo Indstria Cultural veio substituir a expresso cultura de massa. A cultura nasce espontaneamente das prprias massas, de uma forma contempornea de arte popular; O mercado de massas impe estandartizao e organizao, pois os gostos do pblico e suas necessidades impem esteretipos e baixa qualidade; Na era da Indstria Cultural, o indivduo deixa de decidir autonomamente. O homem encontra-se em poder de uma sociedade que o manipula a seu bel-prazer: o consumidor no soberano, como a indstria cultural queria fazer crer, no o seu sujeito mas o seu objeto. H adeso acrtica dos indivduos em relao aos valores impostos.

E.1) AGENDA SETTING: efeito a longo prazo = pauta. Os meios de comunicao no determinariam o que as pessoas devem pensar, mas sobre que elas devem pensar. Ordem do dia Se o pblico genrico, h forte indcio de agenda setting.

 Agenda Setting e Espiral do Silncio = massificam pela fala e pelo silncio E.2) NEWSMAKING: critrios de importncia e noticiabilidade so definidos pelo conjunto de requisitos exigidos pelo acontecimento. Trata-se de uma linha de pesquisa em que se procura acompanhar e descrever os mecanismos de produo da mdia. So fatores importantes nestas pesquisas: Rotinas de produo. Injunes econmicas e polticas. Cultura profissional. Subjetividade. Produo da informao. Transferncia cotidiana de acontecimentos em notcias.

E.3) GATEKEEPING: editor = selecionador da notcia, dos temas. Trata-se de situar o problema na deciso sobre o que vai ou no ser publicado. O agente decisrio gatekeeper pode ser o reprter ou o editor. Determina quais acontecimentos so jornalisticamente interessantes e quais no so; Atribui diferente relevncia. E.4) ESPIRAL DO SILNCIO: as pessoas so influenciadas no apenas pelo que os outros dizem, mas pelo que imaginam que as pessoas possam dizer (desdm). Fica ento menos propensa a expressar sua opinio. Massificao pelo enclausuramento dos indivduos no silncio, quando esses tm opinies diferentes daquelas veiculadas pelos meios de comunicao. Imposio dos meios de comunicao e a eficcia de provocar o silncio. Medo do isolamento. As pessoas ao perceberem o clima de opinio expressam a sua (igual a da maioria). OPINIO PBLICA: o que pensa a maioria que se expressa e tem acesso aos meios de comunicao. F) TEORIA CULTUROLGICA: Cultura de massa no sculo XX(Edgar Morin); Estudo de tericos franceses sobre a cultura de massa, com o intuito de descobrir a nova forma de cultura contempornea; Os meios de comunicao exercem atividades de observao atenta do ambiente, de interpretao dos acontecimentos, de transmisso cultural e de entretenimento, contribuindo para o equilbrio do sistema social; Estuda a relao entre Consumidor e Objeto de Consumo; Defende que a indstria cultural incapaz de impedir totalmente a inveno, porque tudo, inclusive o standard, precisa de originalidade. Para Morin, a cultura de massa encontra o seu terreno ideal onde o desenvolvimento industrial tcnico e cria novas condies de vida que desagregam as culturas anteriores e fazem emergir novas necessidades individuais . Contedos so necessidades individuais: afetivos, imaginrios ou materiais.

HISTRIA DA COMUNICAO NO BRASIL

1. IMPRENSA BRASILEIRA: a imprensa no Brasil inaugurou-se em 1808, com caractersticas de oficialismo. Seu surgimento veio pouco antes de Hiplito Jos da Costa editar o primeiro jornal chamado Correio Braziliense (Armazm Literrio) de 1808 a 1822, impresso e editado em Londres, caracterizava por ser muito crtico, moderno e dinmico. A) PRIMEIRA FASE: GAZETA DO RIO DE JANEIRO (1808) inaugurada por Dom Joo VI jornal mais oficialista do que o Correio Braziliense. A Gazeta, com pequenas excees como algumas notcias curtas e anncios locais, serve apenas para os relatos, proclamaes, ordens e contraordens militares, decretos, exortaes, editais. Seu perfil de um rgo criado para informar sobre a vida administrativa e a movimentao social do Reino; IMPRENSA RGIA instituda para publicao de legislao e dos papis diplomticos; OBS: Gazeta do Rio de Janeiro e Idade douro do Brasil foram os nicos jornais em um perodo de 1814 a 1820. At 1821, o Rio no conhece outra tipografia seno a Impresso Rgia; BAHIA: aps a Gazeta, surgem na Bahia os primeiros jornais e revistas no oficiais. Em 1812, Idade d'Ouro do Brasil apresenta a primeira revista impressa no Brasil, As Variedades ou Ensaios de Literatura; PATRIOTA 1813: surgiu uma das primeiras revistas nacionais, O Patriota, que durou dois anos; HIPLITO JOS DA COSTA: considerado fundador da imprensa no Brasil. Dirio de Pernambuco e o Jornal do Comrcio do Rio de Janeiro surgiram em 1823 e 1827 e existem at hoje. B) SEGUNDA FASE: comea em 1880, 72 anos passados da instalao do pesado material de impresso da Gazeta do Rio de Janeiro. um tempo de mais investimentos, renovao do parque grfico, maior consumo de papel, que abre ao jornal a dimenso de empresa. A tipografia perde o seu carter artesanal para entrar numa linha de produo que exige aparelhamento tcnico e manipulao competente. JORNAL DO BRASIL (JB): nasce com a primeira Constituio republicana. Seu nmero inaugural de 9 de abril de 1891. A Carta Magna que se manteve em vigor at 1930 de fevereiro de 1891. O JB aparece com a Repblica, de tendncia liberal e inclinao conservadora, mas no aceita vnculo partidrio, assume a condio de jornal livre e independente. Em maio de 1893, Rui Barbosa assume a direo do JB. No cabealho aparece como redator-chefe. O estilo do jornal muda, os fatos polticos tm predominncia sobre notcias policiais, e sua linguagem dura e direta; ANOS 20: os anos 20 marcam o incio da circulao de dois dos grandes jornais: O Globo, do Rio, e A Folha de S. Paulo (ento Folha da Manh).

C) TERCEIRA FASE: CENSURA Acontece no Estado Novo com o estabelecimento do DIP;

 Governo cria a Lei de Imprensa em 1953 ( o AI 2 d chances ao presidente de violar a liberdade de imprensa). Essas restries aumentam com o AI 5. Esse movimento impe total controle dos meios de comunicao em massa. Muitos jornais so invadidos ou fechados (Correio da Manha e JB deixam de circular). O ltima Hora sobrevive at 1971. 2. PRIMEIRA AGNCIA DE NOTCIAS: Agncia Americana (1913 a 1914). O responsvel foi Lbero Badar. O Pasquim: comeou a ser editado no Rio em 1969; Revista Manchete: 1952; Revista Diretrizes: 1938. Foi fechada em 1944 por Vargas. Retorno em 1945; Revista Cruzeiro: 1928; Revista Realidade: 1965, lanada pela editora Abril. 3. HISTRIA DO RDIO: primeiras transmisses em 1922, durante a exposio comemorativa do centenrio da independncia discurso do presidente Epitcio Pessoa. Primeira emissora: fundada em 1923 por Roquete Pinto Rdio Sociedade do Rio de Janeiro. Rdio Nacional: inaugurada em 1936 no Rio de Janeiro. 4. HISTRIA DA TELEVISO: primeira emissora de TV no Brasil foi inaugurada por Assis Chateaubriand em 1950, So Paulo Tv Tupi Difusora sobreviveu at 1980. Em fevereiro de 1972, ocorreu a primeira transmisso em cores para todo o Pas. Reprter Esso: a partir de 1953 na TV Tupi. 1965: inaugurada a TV Globo (negociaes com o grupo Time-Life). 1969: inaugurado o Jornal Nacional TV Globo.

HISTRIA DA COMUNICAO GOVERNAMENTAL NO BRASIL

1. HISTRICO: A) DIP: a primeira tentativa de se estabelecer um sistema de comunicao com estrutura e oramentos prprios para um governo no Brasil foi com a criao do DIP (Departamento de Imprensa e Propaganda). Surgiu com a finalidade de cercear a liberdade de expresso durante o Estado Novo. Tornou-se uma org muito poderosa, porque centralizava toda a comunicao do governo com a sociedade (propaganda do regime do Estado Novo); Foi extinto em 1945 e substitudo pelo Departamento Nacional de Informaes. Tinha muito menos poder que o anterior.

B) AERP ASSESSORIA ESPECIAL DE RELAES PBLICAS: o sistema de comunicao do governo federal somente efetivou-se em 1970 com esse rgo. OBJETIVO: abrir um canal de comunicao entre governantes e governados, integrando todo o sistema poltico para a execuo do projeto governamental que inclua princpios como legitimidade, impessoalidade, verdade, integrao e eficincia. Garantiu a censura e a manipulao da notcia ou sua supresso. IMPORTANTE: a histria das relaes pblicas e seu desenvolvimento sempre esteve atrelado ao poder militar. C) SECOM SECRETARIA DE COMUNICAO SOCIAL GENEREAL FIGUEIREDO: foi o ltimo presidente do regime autoritrio cria essa secretaria. As diretrizes da SECOM ressaltavam que a abertura poltica altera profundamente as relaes entre o estado e a sociedade; GOVERNOS SEGUINTES (SARNEY / COLLOR / ITAMAR): comunicao social se v em segundo plano, pois no h uma poltica formal de comunicao; FHC: a SECOM reimplantada;

CONTRATAO E SUPERVISO DE SERVIOS DE COMUNICAO CONTRATADOS EM RGOS PBLICOS

1. BASE LEGAL: Lei n. 12.232. Ela estabelece normas gerais sobre licitaes e contrataes pela administrao pblica de servios de publicidade prestados necessariamente por intermdio de agncias de propaganda, no mbito da Unio, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municpios (normas gerais para todos os entes). Veda a incluso, em contratos de servios de publicidade, de atividades de assessoria de imprensa, comunicao e relaes pblicas. Diz que eventos festivos de qualquer natureza devero ser contratados por meio de procedimentos licitatrios prprios. Estabelece que raciocnio bsico, estratgia de comunicao publicitria, ideia criativa e estratgia de mdia e no mdia so componentes do plano de comunicao publicitria.

2. SERVIOS DE PUBLICIDADE: conjunto de atividades realizadas integradamente que tenham por objetivo o estudo, o planejamento, a conceituao, a concepo, a criao, a execuo interna, a intermediao e a superviso da execuo externa e a distribuio de publicidade aos veculos e demais meios de divulgao, com o objetivo de promover a venda de bens ou servios de qualquer natureza, difundir ideias ou informar o pblico em geral. Podem ser includas atividades complementares: A) PRODUO E EXECUO TCNICA DAS PEAS E PROJETOS PUBLICITRIOS CRIADOS; B) CRIAO E AO DESENVOLVIMENTO DE FORMAS INOVADORAS DE COMUNICAO PUBLICITRIA;

C) PLANEJAMENTO E EXECUO DE PESQUISAS E DE OUTROS INSTRUMENTOS DE AVALIAO E DE GERAO DE CONHECIMENTO SOBRE O MERCADO, O PBLICO-ALVO. 3. VEDAES: Incluso de servio de assessoria de imprensa, comunicao e relaes pblicas; Atividades que tenham por finalidade a realizao de eventos festivos de qualquer natureza; vedada a incluso nas pesquisas e avaliaes de matria estranha ou que no guarde pertinncia temtica com a ao publicitria ou com o objeto do contrato de prestao de servios de publicidade. 4. ADJUDICAO: na contratao dos servios de publicidade, faculta-se a adjudicao do objeto da licitao a mais de uma agncia de propaganda, sem a segregao em itens ou contas publicitrias, mediante justificativa no processo de licitao. O rgo ou a entidade dever, obrigatoriamente, instituir procedimento de seleo interna entre as contratadas, cuja metodologia ser aprovada pela administrao e publicada na imprensa oficial. 5. AGNCIAS DE PROPAGANDA: os servios de publicidade sero contratados em agncias de propaganda cujas atividades sejam disciplinadas pela Lei no 4.680 e que tenham obtido certificado de qualificao tcnica de funcionamento. Certificado: obtido perante o Conselho Executivo das Normas-Padro - CENP, entidade sem fins lucrativos, integrado e gerido por entidades nacionais que representam veculos, anunciantes e agncias, ou por entidade equivalente, legalmente reconhecida como fiscalizadora e certificadora das condies tcnicas de agncias de propaganda. 6. PROCEDIMENTOS LICITATRIOS: A) PROCESSAMENTO: processadas pelos rgos e entidades responsveis pela contratao, respeitadas as modalidades da 8.666, adotando-se como obrigatrios os tipos melhor tcnica e tcnica e preo. B) INSTRUMENTO CONVOCATRIO: respeitar a da 8.666, com as seguintes excees: Os documentos de habilitao sero apresentados apenas pelos licitantes classificados no julgamento final das propostas; As informaes suficientes para que os interessados elaborem propostas sero estabelecidas em um briefing, de forma precisa, clara e objetiva; A proposta tcnica ser composta de um plano de comunicao publicitria, pertinente s informaes expressas no briefing, e de um conjunto de informaes referentes ao proponente; O plano de comunicao publicitria ser apresentado em 2 identificao de sua autoria e outra com a identificao; vias, uma sem a

A proposta de preo conter quesitos representativos das formas de remunerao vigentes no mercado publicitrio;

 A subcomisso tcnica reavaliar a pontuao atribuda a um quesito sempre que a diferena entre a maior e a menor pontuao for superior a 20% da pontuao mxima do quesito, com o fim de restabelecer o equilbrio das pontuaes atribudas, de conformidade com os critrios objetivos postos no instrumento convocatrio; O formato para apresentao pelos proponentes do plano de comunicao publicitria ser padronizado quanto a seu tamanho, a fontes tipogrficas, a espaamento de pargrafos, a quantidades e formas dos exemplos de peas e a outros aspectos pertinentes; C) PLANO DE COMUNICAO PUBLICITRIA: RACIOCNIO BSICO: sob a forma de texto, que apresentar um diagnstico das necessidades de comunicao publicitria do rgo ou entidade responsvel pela licitao, a compreenso do proponente sobre o objeto da licitao e os desafios de comunicao a serem enfrentados; ESTRATGIA DE COMUNICAO PUBLICITRIA: sob a forma de texto, que indicar e defender as linhas gerais da proposta para suprir o desafio e alcanar os resultados e metas de comunicao desejadas pelo rgo ou entidade responsvel pela licitao; IDEIA CRIATIVA: sob a forma de exemplos de peas publicitrias, que correspondero resposta criativa do proponente aos desafios e metas por ele explicitados na estratgia de comunicao publicitria;

ESTRATGIA DE MDIA E NO MDIA: proponente explicitar e justificar a

estratgia e as tticas recomendadas, em consonncia com a estratgia de comunicao publicitria por ela sugerida e em funo da verba disponvel indicada no instrumento convocatrio. D) JULGAMENTO POR COMISSO: PERMANENTE OU ESPECIAL. PROPOSTAS TCNICAS: analisadas e julgadas por subcomisso tcnica, constituda por pelo menos 3 membros que sejam formados em comunicao, publicidade ou marketing. 1/3 no pode manter vnculo funcional ou contratual com o rgo responsvel pela licitao. At 48 horas antes da sesso pblica destinada ao sorteio, qualquer interessado poder impugnar pessoa integrante da relao da subcomisso. 7. CONTRATOS DE SERVIOS DE PUBLICIDADE E EXECUO Somente pessoas fsicas ou jurdicas previamente cadastradas pelo contratante podero fornecer ao contratado bens ou servios especializados relacionados com as atividades complementares da execuo do objeto do contrato; Pertencem ao contratante as vantagens obtidas em negociao de compra de mdia diretamente ou por intermdio de agncia de propaganda, includos os eventuais descontos e as bonificaes na forma de tempo, espao ou reaplicaes que tenham sido concedidos pelo veculo de divulgao; As agncias contratadas devero, durante o perodo de, no mnimo, 5 anos aps a extino do contrato, manter acervo comprobatrio da totalidade dos servios prestados e das peas publicitrias produzidas;

 facultativa a concesso de planos de incentivo por veculo de divulgao e sua aceitao por agncia de propaganda, e os frutos deles resultantes constituem, para todos os fins de direito, receita prpria da agncia;

TEORIAS E TCNICAS DA PRODUO DA NOTCIA

Newsletter: publicao sobre tema especfico, dirigida a um pblico determinado. Periodicidade estendida e produo de contedo mais especializado. No exclusivamente digital. Boletim: privilegia a informao imediata, na forma de notas e notcias curtas. A verso impressa geralmente tem poucas pginas e visual simples. Mdia indoor baseada em painis digitais atualizados por computador. Muito comum em elevadores, por exemplo. Position paper: utilizado para informar sobre a posio oficial da organizao a respeito de um tema, geralmente polmico ou complexo. Publieditorial: material pago veiculado sob a forma de matria jornalstica. No o mesmo que a chamada matria paga, j que o leitor informado de que se trata de informe com caractersticas publicitrias.

PLANEJAMENTO EM COMUNICAO
1. O QUE ENVOLVE: programas de consolidao da imagem institucional, de integrao dos funcionrios, de integrao da comunidade local, de relacionamento com clientes, governo, imprensa. Deve haver atuao de relaes pblicas, pois cabe a esta atividade a funo de abrir canais de dilogo com diferentes segmentos da sociedade, administrando estrategicamente a comunicao. 2. ETAPAS: a primeira etapa do processo de planejamento da comunicao a sensibilizao da alta administrao da empresa.
Adendo (Wikipdia) http://pt.wikipedia.org/wiki/Plano_de_comunica%C3%A7%C3%A3o: em sete etapas que se prepara um plano de comunicao capaz de dar a conhecer, ao maior nmero possvel de clientes potenciais, todos os benefcios que retiraro ao fazer negcio conosco.

1. Anlise da Situao
Esta etapa consiste em recolher os dados importantes sobre a situao da empresa em relao aos seus maiores concorrentes no sentido de fixar os objectivos da comunicao. Num primeiro momento preciso avaliar as foras e fraquezas da empresa, os concorrentes no mercado, a estrutura da indstria, os factores a seguir no ambiente e os targets que se visa. tambm nesta etapa que se deve escolher o posicionamento que se deseja no mercado.

2. Orientao Estratgica
A orientao estratgica serve para definir os objetivos que a empresa deseja atingir com o seu plano de comunicao.

O que que se deseja? Aumentar a quota de mercado? Lanar um produto novo? Explorar novos mercados? Reforar a imagem do nosso produto? Manter a quota de mercado? Gerir um perodo de crise? Depois de recolher os dados na primeira etapa j deve ser possvel fixar objectivos realistas, mensurveis e limitados no tempo. Se um objectivo no possui estas trs caractersticas, no ser possvel de ser avaliado e de se saber se ele foi atingido ou no, e no ser possvel melhorar a estratgia. Deve-se evitar multiplicar os objectivos. No rentvel de perseguir 4 objectivos com a mesma campanha de comunicao. Corre-se o risco de criar confuso no esprito da clientela alvo. Como a confuso leva incerteza e ao medo, a campanha pode ter efeitos pouco desejveis.

3. Escolha dos Meios

Agora preciso escolher os meios para atingir os objectivos tendo em conta a concorrncia e os recursos financeiros disposio. Eis uma lista dos meios de comunicao e dos papeis que eles podem adquirir na realizao dos objectivos. A fora de vendas permite empresa de se apresentar e de vender os seus produtos. A apresentao de vendas permite empresa demarcar os seus produtos O telemarketing permite vender ou qualificar os clientes. As relaes pblicas permitem veicular uma mensagem corporativa. Os media electrnicos podem ir de encontro ao consumidor e ao utilizador industrial. Os desdobrveis podem promover eficazmente os produtos. A participao em exposies pode apoiar o trabalho da fora de vendas. A publicidade pelo correio pode estimular a procura por parte duma clientela bem definida. O merchandising permite estimular a procura de bens de consumo.

4. Orientao Criativa
Trata-se de elaborar e de desenvolver um conceito. Se a mensagem deve ser impressa qual ser a forma que a tornar mais eficaz? Se a mensagem deve ser difundida na rdio que roupagem sonora a tornar mais convincente? Se a mensagem dever ser difundida na televiso quem ser o porta voz mais credvel? A orientao criativa frequentemente a transformao da nossa vantagem principal num eixo de comunicao que a resuma bem. Quer a vantagem seja a qualidade, o servio ao cliente ou a possibilidade de lucrar com o produto, deve existir um eixo de comunicao que veicule eficazmente esta mensagem.

5. Pr testes e realizao tcnica

Num primeiro momento o conceito deve ser apresentado a uma pequena amostra representativa dos clientes alvo de forma a determinar como que ser recebido. Neste momento introduzem-se as ltimas correces ou confirmam-se as hipteses que

permitiram a elaborao do conceito. Se os testes do bons resultados a mensagem ser realizada na sua forma definitiva.

6. Preparao do oramento
Chega a hora de elaborar um oramento. Se o oramento limitado devem-se colocar as aces de acordo com prioridades dando preferncia s aces que aumentem as vendas.

7. Avaliao dos resultados

Esta etapa serve para determinar se a campanha atingiu os objectivos definidos. tambm importante medir a percepo da mensagem e os resultados em curso. Isto permite efectuar modificaes para atingir os objectivos.

PUBLICAES JORNALSTICAS EMPRESARIAIS: HOUSE ORGAN

1. O QUE SO: peridicos impressos desenvolvidos para atingir o pblico interno das empresas, assim como suas famlias, e o pblico externo, como clientes e a comunidade em geral. O primeiro foi criado em 1926 pela GM. O jornalismo empresarial no se diferencia muito do jornalismo convencional, atribuise as mesmas funes de relatar fatos e ouvir depoimentos de fontes. A diferena que tudo isso ser feito dentro do contexto organizacional; Procura-se concentrar em fatos e dados e oculta a existncia do narrador, preferindo terceira pessoa do singular. Detalhes concretos substituem ideias gerais. Comparaes esclarecem razes abstratas ou noes tcnicas; O jornalismo empresarial sustentado, principalmente, pelas publicaes internas, integrando assim, o processo de comunicao organizacional. So os boletins, revistas e jornais internos que obedecem com mais rigor e exatido s caractersticas jornalsticas da periodicidade, da diversidade temtica e do uso dos gneros jornalsticos; 2. PUBLICAES INTERNAS: Integram o processo de comunicao interna da organizao, servindo aos fluxos de comunicao descendente, ascendente e horizontal. E que funcionam como instrumentos mais adequados para resolver problemas gerados pela burocratizao, estabelecendo pontes informais entre os empregados; Outro papel exercido pela publicao interna o trabalho de relaes pblicas externas. Ao munir os trabalhadores de informaes slidas sobre a empresa (seus produtos, projetos e planos de expanso), a publicao interna refora conversas e intercmbios de ideias, sobretudo que se relaciona ao universo de trabalho do empregado, que assume ento o papel de uma espcie de relaes pblicas junto comunidade externa e onde est inserido. 3. TIPOS: INFORMATIVO / BOLETIM: oferece a informao imediata, objetiva, sob o formato de notas e notcias curtas. Geralmente apresentado em uma folha, em frente e verso, e distribudo em pequenos intervalos de tempo, diria ou semanalmente,

estando sempre atual. mais comum o seu uso, dentro da empresa, direcionado ao pblico interno. INFORMATIVO DIGITAL: segue as mesmas caractersticas do informativo impresso, porm tem o custo menor por no demandar grfica e pode ser ainda mais gil por ser enviado pelo correio eletrnico diretamente ao pblico-alvo. JORNAL: apresenta um resumo dos ltimos acontecimentos na organizao e seu texto mais elaborado, assim como seu projeto grfico. Seu intervalo de publicao maior e seu contedo pode apresentar vrios gneros jornalsticos, alm de infogrficos, fotos e ilustraes. Seu custo maior, pois necessria impresso de qualidade e distribuio via correio. Pode ser enviado para a casa do empregado para que a sua famlia tenha acesso ao contedo veiculado. NEWSLETTER: este veculo pode ser dedicado a um tema especfico e ter como alvo um pblico determinado. Normalmente, o intervalo de tempo entre uma publicao e outra varivel e seu contedo exige mais especializao. INTRANET: a Intranet pode desempenhar o mesmo papel do mural e at mesmo repetir suas notcias. Isso porque o pblico com acesso a computadores, muitas vezes, diferente e a Intranet no poderia ser usada como nico meio de comunicao. A informao publicada na Intranet pode ser acessada por diversas unidades da empresa. As notcias publicadas podem conter links para quem desejar saber mais sobre o assunto ou se aprofundar em determinada informao. A constante atualizao um ponto forte. Deve-se priorizar a instantaneidade. REVISTA: sua produo demanda espao de tempo maior do que os demais veculos e apresenta mais sofisticao e custo maior. Seu contedo mais amplo, mais aprofundado e diversificado. Deve-se evitar a publicao de notcias frias ou j abordadas anteriormente. muito utilizada para se comunicar com o pblico externo. MURAL: uma das ferramentas mais simples da comunicao empresarial e que exige menor verba. Pode ser afixado na parede, em forma de cartaz, ou em suportes com o tamanho adequado aos papis. A impresso pode ser feita na prpria empresa sem demandar gastos com grfica, economizando assim tambm tempo. Sua atualizao pode ser constante, de acordo com a necessidade da empresa. Geralmente, seu contedo trocado semanalmente.

COMUNICAO INTEGRADA
1. PREMISSAS: Forma conjugada de atividades de comunicao institucional (jornalismo, editorao, relaes pblicas, publicidade) e comunicao mercadolgica (propaganda, promoo de vendas, exposies, treinamento de vendas, etc.) formando o composto da comunicao. 2. CONCEITO: trabalho unificado dos profissionais de diversas reas das organizaes, realizado sinergicamente, em que cada profissional desenvolve sua funo, porm todos com objetivos em comum, tendo em vista, sobretudo, os pblicos a serem atingidos. 3. VANTAGENS:

 Evita a duplicidade de esforos: profissionais de reas especficas trabalham em torno do mesmo projeto, poupando, assim, a disperso de recursos humanos e materiais; Uniformiza valores e conceitos e consolidar a cultura institucional : isso solidifica a imagem corporativa e, consequentemente, resulta na ampliao do poder de fogo da organizao frente ao mercado competitivo. 4. DESVANTAGENS: Desconhecimento das atividades realizadas pelos profissionais de cada habilitao e preconceito entre eles. A falta de conhecimento de alguns profissionais sobre cada rea da Comunicao Social, torna-se prudente definir todas as habilitaes para que o processo ocorra com eficcia. So elas, o jornalismo, a publicidade e propaganda, a produo editorial e as relaes pblicas. 5. HABILITAES: JORNALISTA: atua na rea de redao, apurao e edio de notcias para veculos impressos, online, televiso, rdio e na prtica de reportagem. Ele redige, condensa, interpreta e coordena editoriais; PUBLICITRIO: desenvolve suas atividades nas principais reas da propaganda (criao, mdia, planejamento, atendimento e produo); PRODUTOR-EDITORIAL: atua em editoras de livros, grficas, sites para internet, jornais; RELAES PBLICAS: tem como atribuio planejar, a comunicao de forma sistematizada, estabelecendo elos entre os pblicos e os objetivos organizacionais. A essncia da atividade a conscientizao, democratizao e difuso de informaes em esfera mais ampla, de forma a contribuir para a imagem da organizao que representa. 6. MODELO DE COMUNICAO INTEGRADA PROPOSTO POR KUNSCH: o modelo de comunicao integrada prope uma filosofia de gesto integrada da comunicao nas organizaes, articulando diversas dimenses comunicacionais.

COMUNICAO INTERNA E ENDOMARKETING;

Diferena Fundamental: Comunicao Interna so processos de informao, enquanto o
Endomarketing trabalha o incentivo e a interao entre colaboradores e empresa. 1. ENDOMARKETING (ou Marketing Interno) A) CONCEITOS: O Endomarketing (ou Marketing Interno) um conjunto de aes institucionais que a empresa utiliza para fidelizar seus funcionrios, torn-los seus consumidores e faz-los acreditar na camisa da companhia. Os funcionrios ou colaboradores internos so considerados clientes assim como os consumidores finais. O Endomarketing pode ser considerada uma ao interna que incentiva seus colaboradores a atenderem melhor os consumidores finais e, assim, fazer um trabalho com mais qualidade.

 a extenso da clssica funo do marketing s que voltada para dentro da organizao. Define como as aes de marketing voltadas ao pblico interno da empresa a fim de promover, entre seus funcionrios e os departamentos, valores destinados a servir o cliente. uma rea diretamente ligada de comunicao interna, que alia tcnicas de marketing a conceitos de recursos humanos; Est intimamente ligado comunicao interna na empresa, porque tem como objetivo mobilizar os recursos disponveis com vistas a um alinhamento necessrio para alcanar os objetivos e metas da organizao; ENDOMARKETING (ou marketing interno) MAIS ABRANGENTE QUE COMUNICAO INTERNA. O endomarketing envolve aes de marketing voltadas para o pblico interno de uma organizao, como, por exemplo, campanhas de vacinao sazonais e de economia e reciclagem de recursos; B) OBJETIVOS: Um dos objetivos do endomarketing fazer que a organizao conhea os anseios de seus empregados e saiba como motiv-los, visto que dessas aes dependem as vendas e tambm os lucros. As empresas que utilizam o Endomaketing tm o intuito de, antes de vender seus produtos a terceiros, necessrio que os seus colaboradores os comprem primeiro, para assim persuadir o consumidor final. Formando uma aliana entre empresa, consumidor, produto e colaborador. Construindo e mantendo um relacionamento com seu pblico interno (colaboradores, fornecedores, acionistas e vendedores), os tornando aliados da Instituio. Troca, comunicao, valorizao e reconhecimento; Propiciar a verdadeira parceria (sociedade em todos os sentidos) entre empresa e empregados Surge como elo de ligao entre o Marketing e os Recursos Humanos, com funo de promover maior integrao entre funcionrio e empresa; Endomarketing, mais que instrumento ou mecanismo, atividade que incorpora elementos como polticas e culturas organizacionais.

2. COMUNICAO INTERNA A) CONCEITO: Comunicao voltada para os empregados (diretoria, gerncias, executores), para informar e integrar os diversos segmentos aos objetivos e interesses organizacionais; Comunicao administrativa, motivacional/social, interpessoal; Setor planejado com objetivos definidos para viabilizar toda a interao possvel entre a Organizao e seus empregados;

B) OBJETIVOS: Um dos objetivos da comunicao interna, nas empresas, promover atitudes necessrias promoo da cooperao entre os trabalhadores e satisfao nos cargos. A comunicao interna em uma organizao deve permitir e facilitar o fluxo de informaes internas e operacionais, tendo como finalidades mximas o melhor atendimento s necessidades do cliente e o cumprimento da misso institucional. C) ESTRATGIA DE COMUNICAO INTERNA: de forma geral, os passos para a elaborao de uma estratgia de comunicao interna so: Avaliar a cultura interna; Compreender os pblicos internos; Selecionar os meios de comunicao adequados; Garantir o suporte tecnolgico, financeiro e operacional; Formular e veicular as mensagens adequadas; Garantir a continuidade da comunicao ao longo do tempo. D) BARREIRAS: Alto nvel de especializao profissional, que dificulta a uniformidade das linguagens entre os pblicos internos; As diferenas departamentais, que podem criar ilhas nas quais um setor no conversa com o outro; As diferenas hierrquicas, especialmente entre a alta direo e os colaboradores de menores hierarquias. E) MEIOS: jornal interno, e-mail, intranet, memorandos, murais, revistas, encontros departamentais formais, reunies peridicas de equipes, anncios orais, cursos, treinamentos, vdeos corporativos e outros. 3. COMUNICAO INSTITUCIONAL: objetiva conquistar simpatia, credibilidade e confiana, realizando como meta finalista a influncia poltico- social.

REDES SOCIAIS E INTERNET: USO NAS ORGANIZAES PBLICAS

1. O QUE SO REDES SOCIAIS: produo de contedos de forma descentralizada e sem o controle editorial de grandes grupos. Ou seja: significa a produo de muitos para muitos. Um grupo de aplicaes para Internet, construdas com base nos fundamentos ideolgicos e tecnolgicos da Web 2.0, e que permitem a criao e troca de contedo gerado pelo usurio. A comunicao sncrona e assncrona. 2. FORMAO DE OPINIO: atualmente o prprio cidado que propaga um fato primeiro. Dada a amplitude das redes, a soma das vozes de todos acabou engolindo a fora da imprensa tradicional e gerando assim um fluxo anrquico de informao e de opinies.

 Na Internet, a melhor forma de garantir que o ciclo de informao seja completo no publicando textos absolutamente explicativos, mas sim contedos simples, fceis, diretos e com a menor extenso possvel. 3. CARACTERSTICAS DA LINGUAGEM: TONALIDADE OFICIAL: Todos os documentos, fatos e posts, de uma maneira geral, precisam levar este carter oficial e slido; PROXIMIDADE: no adianta, por outro lado, trabalhar com um vocbulo excessivamente formal e burocrtico. Por natureza, uma rede social deve aproximar pessoas e no deix-las com medo de participar. O contedo de cada um dos perfis governamentais precisa ser feito para leigos, evitando-se termos inerentes linguagem jurdica, dura.

COMUNICAO PBLICA: DIREITOS DO CIDADO INFORMAO

1. O QUE COMUNICAO PBLICA: A comunicao pblica uma forma de construir a agenda pblica, prestar contas, mobilizar a populao para a execuo de polticas pblicas e promover o debate pblico; A comunicao promovida pelos governos de quaisquer nveis se utiliza de diversos instrumentos, inclusive de campanhas publicitrias e de utilidade pblica; As aes de comunicao desenvolvidas pelos governos tradicionalmente envolvem o uso dos meios de comunicao social (a mdia), mas recentemente passou a utilizar tambm instrumentos comuns na comunicao corporativa como os 0800, call centers, e as chamadas novas mdias; Tanto a Lei de Imprensa de 1967 quanto a exigncia de diploma em jornalismo para o exerccio da profisso deixaram de vigorar em decorrncia de decises do STF; Comunicao pblica de governo a atividade que opera a intermediao da comunicao entre instituies pblicas e os cidados de maneira a fornecer informaes, promover aes e projetos pblicos, divulgar polticas implementadas, e estimular a populao a se envolver politicamente, visando a informao para a edificao da cidadania. 2. CONSTITUIO FEDERAL ART. 220 Art. 220; A manifestao do pensamento, a criao, a expresso e a informao, sob qualquer forma, processo ou veculo no sofrero qualquer restrio, observado o disposto nesta Constituio. Nenhuma lei conter dispositivo que possa constituir embarao plena liberdade de informao jornalstica em qualquer veculo de comunicao social, observado o disposto no art. 5, IV, V, X, XIII e XIV. vedada toda e qualquer censura de natureza poltica, ideolgica e artstica.

 Compete lei federal: I - regular as diverses e espetculos pblicos, cabendo ao Poder Pblico informar sobre a natureza deles, as faixas etrias a que no se recomendem, locais e horrios em que sua apresentao se mostre inadequada; II - estabelecer os meios legais que garantam pessoa e famlia a possibilidade de se defenderem de programas ou programaes de rdio e televiso que contrariem o disposto no art. 221, bem como da propaganda de produtos, prticas e servios que possam ser nocivos sade e ao meio ambiente. Os meios de comunicao social no podem, direta ou indiretamente, ser objeto de monoplio ou oligoplio. A publicao de veculo impresso de comunicao independe de licena de autoridade 3. SISTEMA PBLICO DE COMUNICAO: gerido pela EBC. De acordo com a legislao, os servios pblicos de comunicao prestados por rgos do Poder Executivo ou mediante outorga devem observar, entre outros princpios, o da complementaridade entre os sistemas privado, pblico e estatal. EBC: empresa pblica. 4. TECNOLOGIA DA INFORMAO: A disponibilidade de informao independentemente de tempo, espao e plataforma tecnolgica, permite ampliar o exerccio da cidadania; As novas tecnologias da informao ampliam os espaos de discusso sobre assuntos de interesse geral e possibilitam maior aproximao entre representantes e representados, estabelecendo uma nova relao entre cidados e polticas; As novas tecnologias da informao contribuem para a melhoria da governana do setor pblico ao ampliar as possibilidades de divulgao de informaes pertinentes que auxiliam no conhecimento do cidado sobre assuntos de interesse pblico, tornando-o capaz para tomar decises autnomas; A utilizao das novas tecnologias da informao no setor pblico um recurso de accountability que reduz a assimetria informacional tpica das democracias representativas.

5. e-SIC (Sistema Eletrnico do Servio de Informaes ao Cidado): permite que qualquer pessoa, fsica ou jurdica, encaminhe pedidos de acesso a informao para rgos e entidades do Poder Executivo Federal. Por meio do sistema, alm de fazer o pedido, ser possvel acompanhar o prazo pelo nmero de protocolo gerado e receber a resposta da solicitao por email; entrar com recursos, apresentar reclamaes e consultar as respostas recebidas. O objetivo facilitar o exerccio do direito de acesso s informaes pblicas. 6. CONCEITO: troca e compartilhamento de info de utilidade pblica ou de compromissos de interesses gerais. Compreende no s a comunicao praticada pelos entes pblicos, mas principalmente a que ocorre em espaos pblicos comuns;

 O interesse pblico permeia toda a comunicao pblica (a comunicao pblica pode ser vista como um bem pblico). 7. COMUNICAO GOVERNAMENTAL: contempla todas as aes e atividades desempenhadas pelos governos, rgos e entidades. Apresenta opinio pblica as info de seu interesse e presta contas. A comunicao pblica mais ampla que a governamental. Estimula o engajamento da populao na vida pblica; O dilema decidir o que comunicar (no se comunica tudo). Auxiliar na transformao da cultura burocrtica para a nova cultura democrtica.

PESQUISA EM COMUNICAO:
1. ENTREVISTA EM PROFUNDIDADE: no permite testar hipteses, dar tratamento estatstico s informaes, definir a amplitude ou a quantidade de um fenmeno. um mtodo qualitativo. 2. OBSERVAO PARTICIPANTE: a observao participante realizada para investigar fenmenos de comunicao em comunidades ou regies tambm chamada de etnografia de mdia, etnografia de audincia ou etnografia de recepo. A observao participante uma metodologia utilizada para descobrir os comportamentos, usos e interpretaes que faz o pblico dos meios de comunicao social. 3. ESTUDO DE CASO: no deve ser confundido com pesquisa qualitativa, pois tambm pode incluir ou ser limitado a evidncias quantitativas. 4. AUDITORIA DE IMAGEM: um instrumento ou metodologia para avaliar a presena e a imagem de uma organizao junto a determinados pblicos ou opinio pblica. Como conjunto de tcnicas ou metodologias, busca aferir a percepo que os pblicos tm da organizao.

TEORIAS SOBRE OPINIO PBLICA

1. CONCEITO: a opinio pblica forjada como um produto da atividade social. um fenmeno coletivo que se apoia em uma realidade individual. So fatores que atuam na formao da opinio pblica: a famlia, a educao, os grupos sociais e os meios de comunicao de massa; A opinio pblica implica na existncia de outras opinies distintas dela; Em teoria da opinio pblica, atitude e opinio so diferentes. Atitude se vincula a hbitos e comportamento manifesto. Opinio tem carter verbal e simblico; 2. PESQUISA DE OPINIO: a pesquisa de opinio uma tcnica de mediao da opinio pblica que permite investigar o problema de pesquisa no ambiente real. Entrevista pessoal, entrevista por telefone e questionrio enviado por correio so tcnicas de coleta de dados para pesquisas de opinio.

 A entrevista em profundidade pode ser definida como um recurso metodolgico que busca, com base em teorias e pressupostos definidos pelo investigador, recolher respostas a partir da experincia subjetiva de uma fonte, selecionada por deter informaes que se deseja conhecer. Pesquisa qualitativa: aberta ou semiaberta so caractersticas que a entrevista qualitativa pode ter. Survey: como mtodo quantitativo, a pesquisa de opinio tambm chamada survey. 3. EVOLUO: o estudo da evoluo do conceito de opinio pblica permite identificar vrias etapas. Vnculo ao livre fluxo de informaes, pressuposto da imprensa livre. Equiparao do pblico com a massa. Produto de um processo de comunicao intrnseco s massas, que no est preso nem ao uso da razo nem ligado dominao poltica. A opinio que subjetivamente se supe como dominante.

COMUNICAO ORGANIZACIONAL
1. CONCEITO: transmisso de um agente emissor para um destinatrio, envolvendo o entendimento daquilo que transmitido. 2. AGENTES: Emissor / Fonte: quem emite a mensagem; Transmissor: aparelho utilizado para codificar a mensagem. So smbolos, sinais ou gestos. Transmitir transportar a mensagem em um cdigo para o receptor do destino (atravs de um canal). SMBOLOS = SIGNIFICADO DA INFORMAO. Ex: sinais, gestos necessrios para disponibilizar a informao; Canal: meio pelo qual a mensagem transportada. Exemplo: espao, ambiente, meio escrito ou falado. Rudo Receptor: aparelho que decodifica a mensagem; Destino: quem recebe a mensagem; Retroao / Feedback: retorno do entendimento da mensagem. Para ser efetivo o feedback dever ser descritivo ao contrrio de ser um processo de avaliao. O feedback mais til quando solicitado e oportuno, isto , quando feito no momento do comportamento ou do fato em questo.

OBS: REDUNDNCIA: por meio da repetio tenta-se garantir a compreenso da mensagem. fundamental para compensar problemas de rudos em uma comunicao. 3. BARREIRAS COMUNICAO A) PESSOAIS: distncia psicolgica entre pessoas, hbitos de ouvir, preocupaes, emoes, percepes. B) FSICAS: barulho, distncias grandes, problemas tcnicos; C) SEMNTICAS: problema com os significados, conceitos, smbolos, sentido das lembranas (sentido = significado). 4. HIERARQUIA DOS CANAIS: quando h necessidade de uma comunicao no rotineira, quanto mais rico o canal melhor (conversas pessoais so as ideais). Conversa Pessoal: canal mais rico

Telefone E-mail, Intranet Cartas e Memorandos Relatrios, Pareceres, Boletins: canal mais rotineiro. 5. FLUXO DE COMUNICAO: Ascendente: dos subordinados para o chefe; Descendente: do chefe para os subordinados; Lateral (horizontal): entre equipes e grupos. Pode, por exemplo, proporcionar coordenao e resoluo de problemas interdepartamentais. Transversal: presente em organizaes mais flexveis. OBS: TAUTOLOGIA: vcio de linguagem. Consiste na repetio do mesmo pensamento com palavras sinnimas: Voc, meu amigo, meu companheiro, meu colega. 6. COMUNICAO EM REDE: existem comunicaes que podem ser realizadas em pequenos grupos, seja de forma centralizada, seja de forma descentralizada. Em roda: uma centralizao em que tudo depende do lder; Em Y: forma centralizada de comunicao nos dois sentidos entre os nveis da hierarquia; Cadeia: respeita a cadeia formal de comando. Os indivduos s se comunicam com aqueles que o antecedem ou precedem;

 Crculo: descentralizao em que o ltimo sempre comunica o primeiro, sem a figura de uma pessoa central; Completamente conectada: tambm conhecida como todos os canais. Descentralizao que permite comunicao em todos os lados, todos comunicam com todos. 7. COMUNICAO EFICAZ: Consistncia do significado da mensagem; H consequncias aps a comunicao; O destinatrio fornece retroao ao emissor; A comunicao completada. OBS: Rudo: faz parte da eficincia da comunicao. possvel haver rudo e a eficcia ocorrer. 8. CODIFICAO / DECODIFICAO CODIFICAO: as habilidades de escrita e da palavra so relacionadas codificao. DECODIFICAO: as habilidades de leitura e de audio se referem decodificao.