Tcnicas de recoleccin de la informacin

Fase de an

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aci m r o f n i a l e d oleccin

Ao 2012 - Edicin 01

Enfoque cuantitativo
Las encuestas y los cuestionarios

Enfoque cualitativo
Estudios de casos
Actividad de pro yecto

Grupos de discusin La entrevista Focus group

Fase de Anlisis

RequerimienDefinicin de tos del Cliente

Actividad de aprendizaje
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Contenido

Tcnicas de recoleccin de informacin

02 Enfoque Cualitativo
a. Estudio de Casos b. Grupo de Discusin c. Entrevista d. Entrevistas enfocadas al grupo o Focus Group
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01 Enfoque Cuantitativo
a. Encuesta Encuesta social Encuesta descriptiva b. Cuestionario

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Glosario
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Bibliografa

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Crditos
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i c a m r o f n i e d n i c c

e d s a c i n c T a l e d n i c Recolec n i c a m r o Inf
01 Enfoque
a. Encuesta
Encuesta social Encuesta descriptiva

fo rm ac i n co le cc i n de in T cn ic as de re

tit at iv o En fo qu e cu an

01

Enfoque cuantitativo

I. Encuesta
cnica cuantitativa que consiste en una investigacin realizada sobre una muestra de sujetos, representativa de un colectivo ms amplio que se lleva a cabo en el contexto de la vida cotidiana, utilizando procedimientos estandarizados de interrogacin con el fin de conseguir mediciones cuantitativas sobre una gran cantidad de caractersticas objetivas y subjetivas de la poblacin.

cnicas t s a l s a d o t e r se vale d ecesaria n n i El investigado c a m r o f btener la in o a r a p s e l ib s po ativo ig t s e v in e d o s en un proce

Encuesta descriptiva
Su objetivo es mostrar la distribucin del o los fenmenos (problema, situaciones) estudiados en una cierta poblacin y/o subconjunto de ella. La encuesta descriptiva consiste en hacer comparaciones y para ello necesita examinar el problema estudiado en diversos grupos de ocurrencia.

cuantitativo

Ventajas:
Tcnica ms utilizada y que permite obtener informacin de casi cualquier tipo de poblacin. Permite obtener informacin sobre hechos pasados de los encuestados. Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento informtico y el anlisis estadstico. Relativamente barata para la informacin que se obtiene con ello.

b. Cuestionario

02 Enfoque cualitativo
a. Estudio de casos b. Grupo de discusin c. Entrevista d. Entrevistas enfocadas al grupo o Focus group

ecole

Inconvenientes:
No permite analizar con profundidad complejos (recurrir a grupos de discusin). temas

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ta que para n e u c n e r e n e Hay que t s se debe o is c e r p s a m s tado obtener resul on buenos c s e l a n io s e f o disponer de pr a prctica l n e d a id il b a syh conocimiento
Limitaciones de las encuestas
Atomizacin de la realidad: los fenmenos sociales tienen carcter de totalidad (integralidad) y la encuesta no permite reconstruir esa totalidad al trabajar con individualidades (personas entrevistadas). Da un conocimiento esttico: la realidad es continua y cambiante, est compuesta de procesos y la encuesta entrega conocimientos de situaciones estticas, referidas a caractersticas.

tit at iv o En fo qu e cu an

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II. Cuestionario
Los cuestionarios son instrumentos metodolgicos cuyas preguntas y proposiciones pretender alcanzar informacin que permita cumplir los objetivos de un estudio, mediante las respuestas proporcionadas por las personas del universo o muestra a la cual se aplica. El Cuestionario es el instrumento de la encuesta y es un instrumento de recogida de datos rigurosamente estandarizado, que hace operable las variables objeto de observacin e investigacin, por ello las preguntas de un cuestionario son los indicadores.

Encuesta social
Conjunto de tcnicas especficas destinadas a recoger, procesar y analizar caractersticas que se dan en personas de un colectivo determinado. Entre las caractersticas susceptibles de analizar a travs de la encuesta social estn: Caractersticas socio - demogrficas: edad, sexo, estado civil, etc. Caractersticas socioeconmicas: ingreso, ocupacin, escolaridad, etc. Conductas y actividades: participacin social, pertenencia a organizaciones, hbitos de lectura, etc. Opiniones y actitudes: juicios, motivaciones, expectativas, etc.

Tipos de cuestionarios
a. Entrevista personal, hacen uso de encuestadores. b. Por correo, envo por correo de un cuestionario, es ms barato, pero tiene el inconveniente de un ndice de respuesta no elevado, por lo que hay que hacer sucesivas oleadas, lo que puede hacer que nuestra muestra no sea representativa. c. Cuestionarios telefnicos, no controlamos a la persona que responde, son baratos. d. Cuestionarios auto-adictos se realizan a una poblacin cautiva.

Sobre el contenido de las preguntas

Evitar hacer preguntas con escasas posibilidades de ser respondidas. Evitar preguntas generales. No exponer a las personas a situaciones embarazosas o intimidantes. Formular preguntas control.

Sobre la redaccin de las preguntas

Claras y sencillas teniendo presente la variabilidad de personas que respondern. Evitar frases y palabras ambiguas. No deben resultar intimidatorias para el entrevistado. No deben inducir las respuestas en determinada direccin. No deben presumir acerca de los conocimientos, opiniones, actitudes y/o conductas del entrevistado.

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tas n u g e r p e d s o Tip ue admitan

cin q a t s e t n o c a l n Seg
Abiertas

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Reglas para la formulacin de preguntas:

a. No deben ser excesivamente largos, porque en cuestionarios largos (+100 preguntas) se disminuye el porcentaje (%) de respuestas. b. Tienen que ser sencillas y redactadas de tal forma que puedan comprenderse con facilidad (no utilizar trminos tcnicos). c. No deben incorporar trminos morales (juicios de valor). d. Nunca sugerir la respuesta, incitando a contestar ms en un sentido que en otra. e. Todas deben referirse a una sola idea. f. Todas las que estn dentro de un mismo tema deben ir juntas en el cuestionario en forma de batera. g. No juntar preguntas cuya contestacin a una de ellas influya sobre la contestacin de la otra, denominado efecto halo.

Preguntas que slo formulan la pregunta, sin establecer categoras de respuesta. Se deben utilizar muy poco en las encuestas porque despus de la encuesta hay que cerrarlas y luego estandarizarlas. Se usa en preguntas que no presentan alternativas de respuestas y resultan tiles para: Examinar los conocimientos de las personas. Conocer el vocabulario de las personas sobre un tema determinado. Actualizar el conjunto de temas o argumentos. Estudiar terrenos poco conocidos o mbitos de especial variedad individual.

Cerradas
Preguntas en donde las alternativas de respuestas estn pre codificadas. Dicotmicas (establecen slo 2 alternativas de respuesta, Si o No y a veces Ns/Nc) Se deben utilizar slo para temas muy bien definidos que admiten estas 2 alternativas como respuesta. Categorizadas (adems de la pregunta, establecen las categoras de respuesta) a su vez se subdividen en: De respuesta espontnea: el encuestador no debe leerle la respuesta al encuestado. De respuesta sugerida: el entrevistador lee las preguntas al encuestado. De valoracin: el entrevistador lee una escala de intensidad creciente o decreciente de categoras de respuesta.

Construccin de Cuestionarios
a. Introduccin (quien nos encarg el estudio, el carcter annimo de las respuestas, etc.) b. Preguntas: Preguntas de identificacin (sexo, edad,...) Preguntas sencillas para introducir las ms complejas y terminar con sencillas. Facilitar la transicin de un tema a otro en el cuestionario y se debe escribir en ste. Evitar muchas preguntas abiertas.

c. Elaborar o decidir sobre los aspectos formales. d. Preparar determinados elementos decisorios (carta de presentacin de los encuestadores). e. Formar a los encuestadores y elaborar una gua de instrucciones para realizar el cuestionario. f. Hacer un PRETEST (prueba del cuestionario antes de su lanzamiento definitivo), tiene por objeto ver si se entienden las preguntas, si hay problemas en la redaccin; siempre tiene que hacerse; no interesan los resultados del pretest; defina una muestra representativa para la prueba pretest. g. Codificar el cuestionario

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tiv o En fo qu e cu al ita

tiv o En fo qu e cu al ita

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Enfoque cualitativo
II. Grupos de discusin
Es una escena en que un conjunto de individuos discute acerca de un tema, en la cual la dinmica de conversacin del conjunto de individuos los convierte en un grupo. De este modo, el grupo de discusin es un buen marco para captar las representaciones de los sujetos estudiados.

III. La entrevista

nte la s basicame e ta is v e El tr La e n s personas: o d e d n io de intervenci ma por med te l e a te e n que pla evistado qu tr n e l e preguntas y formacin facilita la in

o v i t a t i l a u c e u q o f n E

I. Estudios de casos
Investigacin emprica de un fenmeno determinado, que se hace en uno o en algunos grupos naturales, dentro de su propio contexto de ubicacin. Cuando hablamos de casos, estamos sealando que el estudio puede referirse a grupos (familias, comunidades) o a personas (historias de vida). Estos casos se estudian en cunto en ellos se da un objeto de investigacin de importancia social (familia marginal, sindicato, estudiante, etc.). El o los casos es donde ocurre el o los fenmenos a estudiar, para lo cual se ha decidido utilizar una estrategia peculiar de investigacin denominada estudio de casos.

La entrevista es una tcnica de recoleccin de informacin que utiliza la interaccin verbal entre un entrevistador y un entrevistado. Se entiende por entrevista al proceso de interrogar o hacer preguntas a una persona con el fin de captar sus conocimientos y opiniones acerca de algo, con la finalidad de realizar alguna labor especifica con la informacin captada.

Hay diferentes formas de realizar esta tarea:

entrevistas personales, por correo, o por va telefnica.

Entrevista formal
En las entrevistas formales, tanto las preguntas como las respuestas se formulan y recogen de manera estructurada en un cuestionario con variadas preguntas, la mayora de ellas cerradas, con alternativas de respuestas preestablecidas y redactadas en funcin de los diversos objetivos que pueda tener la investigacin

Entrevista informal
Se utiliza una gua de entrevista con temas centrales, alrededor de los cuales se realiza la recoleccin de respuestas o reacciones de las personas entrevistadas. El proceso de interaccin entre entrevistador y entrevistado est guiado por los propsitos y objetivos generales del estudio, sin una direccin mediante preguntas en secuencia y previamente redactadas.

Entrevista Etnogrfica
Este tipo de entrevista permite recoger informacin de los miembros de un grupo natural o de una categora de personas que tienen caractersticas semejantes - por ejemplo, mujeres pobladoras - con el objeto de describir su cultura.

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q o f n e o v i t a t i l a u c e

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IV. Entrevistas enfocadas al grupo o Focus Group

esiones s s a l e d e t n ie Un inconven r tiene o d a t is v e r t n e es que el re el grupo b o s l o r t n o c poco

Sesiones de grupo tradicionales
En las sesiones de grupo tradicionales se elabora un guin de desarrollo el cual servir para iniciar y cerrar la discusin. Se dividen los grupos de acuerdo a caractersticas del mercado objetivo. Usualmente las sesiones la conforman entre 8 y 12 participantes, teniendo una duracin entre 1 y 2 horas. Tipos de sesiones de grupo. Las variantes de las sesiones de grupo son: Sesiones de dos vas Sesiones con moderador dual Sesiones con moderadores enfrentados Sesiones con participantes moderadores Sesin con integracin de cliente Mini sesiones Sesiones por tele conferencia. Sesiones online o por videoconferencia Las sesiones de grupo pueden entregar informacin confiable con costos mucho menores que el de herramientas de investigacin de mercados tradicionales. Es por ello que el uso de las sesiones se ha ido incrementando con el tiempo.

tiv o En fo qu e cu al ita

ting en el marke l ti ta n ie m grupo Una herra s sesiones de la a s ia c ra n g ya q u e los temas, e ta n e m li a o tr seos y se puede re tectar los de e d ra a p r la particu or del consumid necesidades

El grupo focal o focus group en ingls, tambin conocida como entrevista enfocada al grupo, es un tipo de entrevista personal relativamente desestructurada a un grupo pequeo o reunin de un grupo de personas, consistente de 6 a 12 participantes del estudio, a quienes se rene para que comenten en detalle el asunto que interesa a la investigacin. Con un moderador encargado de hacer preguntas y dirigir la discusin. Tiene el papel de un conductor de la discusin o un moderador del grupo cuyo propsito es dirigir y enfocar la discusin del grupo hacia el asunto que se investiga. Su labor es la de encauzar la discusin para que no se aleje del tema de estudio y, de este modo, da a la tcnica su nombre en ingls (grupo con foco). Las preguntas son respondidas por la interaccin del grupo en una dinmica en que los participantes se sienten cmodos y libres de hablar y comentar sus opiniones.

Ventajas focus group online o por videoconferencia

Participa gente de todo el pas o incluso del mundo y observa el grupo desde la comodidad de su hogar u oficina. Se eliminan las limitaciones geogrficas y disminuyen las limitaciones de tiempo. Se tiene la oportunidad nica de ponerse en contacto nuevamente con los participantes del grupo posteriormente para revisar ciertos aspectos o para mostrarles modificaciones realizadas al material presentado en la sesin de grupo original. Los moderadores pueden tener conversaciones colaterales con participantes individuales e indagar con mayor profundidad en reas de inters. Las personas suelen mostrarse menos inhibidas en sus respuestas y son ms proactivas a expresar sus pensamientos con plenitud. El costo es mucho menos que el de las sesiones de grupo tradicionales.

Las tcnicas comunes a emplear son tres: reaccin en cadena, abogado del diablo y terminacin en falso.
Tcnica de reaccin en cadena.
El moderador construye un efecto acumulativo alentando a cada miembro del grupo a comentar un pensamiento o idea anterior expresada por otra persona del grupo, bien agregndole y extendindose sobre ella.

Terminacin en falso
Ocurre cuando un moderador concluye falsamente una entrevista, agradece a los miembros del grupo su participacin y les pregunta si tienen un comentario final por hacer. Con frecuencia, tales comentarios finales llevan a nuevas discusiones y dan por resultado la recopilacin de datos muy tiles.

Jugando al Abogado del Diablo.

El moderador tiene que expresar puntos de vista extremos o polarizados, lo cual por lo general provoca reacciones en los miembros del grupo y mantiene la discusin en movimiento hacia los objetivos, de manera muy vvida.

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Bi bl io gr af a

Glosario

Atomizar
Pulverizar un lquido o reducirlo a partculas muy pequeas:

Dicotoma
Divisin en dos partes de una cosa.

Proactivo
Se refiere a una actitud que puede ser observable en cualquier ser humano y que se caracterizar principalmente entre otras cuestiones por el asumir el control de su vida de modo activo.

Categorizar
Incluir un elemento en una categora.

Emprico
Que procede de la experiencia.

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fu en te s Re fe re nc ia s y

ito ria l Cr d ito s de ed

Bibliografa, Referencias y Fuentes

Vaughan, T. (2011). Multimedia Making it Work (8a. Ed.). USA: McGrawHill Lopez, R. (2010). Desarrollo de Aplicaciones Multimedia. Mexico, DF: Limusa - Tec de Monterrey. Cauas D., (2007). Apuntes de Tcnicas de Recoleccin de la Informacin. Recuperado el 20 de noviembre de 2011 de http://www.ninvus.cl/res/pdf/central.pdf Wikipedia, la enciclopedia libre (2011). Grupo focal. Recuperado el 20 de noviembre de 2011 de http://es.wikipedia.org/wiki/Grupo_focal

Crditos de editorial
Revisin, Preparacin y Compilacin.
Freddy Oswaldo Ovalles Pabn
Instructor Multimedia SENA Regional Norte de Santander Centro CIES. fovalles@misena.edu.co

Equipo de Exper tos temticos y de Diseo para Produccin de Multimedia SENA

Lder de produccon
Iliana Eneth Molina Cuartas
Profesional grado 10 ilmocu@sena.pedu.co

Revisin Temtica
Dorian sully munera rua
dsmunera@misena.edu.co

Diseo editorial
Alejandro Orozco Escobar
Diseador visual Profesional designifrit@gmail.com

Revisin Metodolgica y Correccin de Estilo

Adriana Marcela Bedoya V
abedoya@misena.edu.co

Diagramacin
Alejandro Orozco Escobar
Diseador visual Profesional

Ilustracin
Alejandro Orozco Escobar

Colaboracin

Diseador visual Profesional

Sergio Areiza
Diseador grfico sergioareiza@hotmail.com

Mario Andrs Sepulveda Mazo

Diseador visual Profesional m_sepulveda@misena.edu.co

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