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ernesto.calvo@pmi.org.pe
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La duracin del exmen es de 1:15 Horas Costo del examen es US$ 159
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Tips generales
No contestar necesariamente las preguntas en el orden del examen, se pueden contestar primero las ms fciles y mas tarde las ms complejas Buscar respuestas en otras preguntas Buscar la alineacin con el Negocio Siempre cumplir con lo acordado en el SLA Patrocinio a nivel alta direccin negocio y TI Enfoque en Servicio, no tecnologa La respuestas mas larga es por lo general la correcta
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Tips generales
No seleccionar la opcin slo porque recuerda haber aprendido la informacin en el curso, puede ser una afirmacin verdadera pero debe asegurarse que es la respuesta correcta a la pregunta No seleccione una respuesta slo porque parece tener sentido. El examen evala el conocimiento sobre ITIL, no la experiencia -> NO APLICAR LA EXPERIENCIA O PRCTICAS DEL DA A DA PARA CONTESTAR
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Tips generales
No asumir informacin que no contenga la pregunta Buscar y subrayar palabras clave Cambio Estndar = Cambio pre-aprobado Configuracin = Relaciones y Atributos Servicio = Crear valor Fase de Transicin = Pruebas RACI = Roles Accesos = Identidad / privilegios Niveles de Servicio = SLAs y OLAs
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Tips generales
Equivalencias de palabras que se ha identificado vienen en el examen: Suplidores = Proveedores Gestin = Administracin Cartera = Portafolio
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Tips especficos
Buscar la palabra que se repita tanto en la pregunta como en la respuesta tratando de identificar palabras clave:
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Tips especficos
Una respuesta que mencione herramientas/tecnologa por lo general no es la respuesta correcta (distractor)
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Para qu se usa el Modelo RACI? a)Para documentar los roles y las relaciones de las partes involucradas en un proceso o actividad b)Para definir los requerimientos para un servicio o proceso nuevo c)Para analizar el impacto al negocio de un Incidente d)Para crear un Cuadro de Mando Integral que muestra el estado general de la administracin de servicios
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ITIL EXPERT
Mnimo 22 crditos para lograr el Diploma 5 Managing Across Life Cycle 5 16 crditos
3 3
15 crditos
3
SS
S D
ST
S O
CSI
PP O 2 crditos
SO A
RC V
OS A
ITIL Foundation v3
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FIN
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