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UNIVERSIDAD CATLICA LOS NGELES DE CHIMBOTE

ESCUELA DE INGENIERA DE SISTEMAS FACULTAD DE INGENIERA

Taller de Investigacin para Tesis

Nivel de Gestin de Tecnologas de Informacin y Comunicaciones vinculado al planeamiento estratgico, direccin tecnolgica, procesos y recursos humanos del Hospital ESSALUD de la provincia de Huamanga en el ao 2010
Asesor

Ing. Mg. Jos Plasencia Latour Tesis Para Optar el ttulo Ingeniero de Sistemas
Presentado por el Bachiller

MARTNEZ CHVEZ, ROLANDO Huamanga Ayacucho 2010

Nivel de Gestin de Tecnologas de Informacin y Comunicaciones vinculado al planeamiento estratgico, direccin tecnolgica, procesos y recursos humanos del Hospital ESSALUD de la provincia de Huamanga en el ao 2010 NDICE NDICE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 02 PRESENTACIN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 04 INTRODUCCIN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 05
1. PLANEAMIENTO DE LA IVESTIGACIN. . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 06

1.1. Planteamiento del problema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 06 1.1.1. Caracterizacin del problema. . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 06

1.1.2. Enunciado del problema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 08 1.2. Objetivos de la investigacin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 08 1.2.1. Objetivo general. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 08 1.2.2. Objetivo especfico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 08 1.3. Justificacin de la investigacin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 09 2. MARCO TERICO Y CONCEPTUAL. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.1. Antecedentes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 10 Pg. 10

2.2. Bases tericas de la investigacin. .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 13 2.2.1. Tecnologas de Informacin y Telecomunicaciones. . Pg. 13 a. Definicin. . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . b. Caractersticas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 14 Pg. 14

Inmaterialidad: (Posibilidad de digitalizacin). . Pg. 14 Instantaneidad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 15 Aplicacin Multimedia. .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 15 2.2.2. Clasificacin de las TICs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 16

a. Las Redes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 16 Telefona Fija. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 16

Banda Ancha. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 16

3 Telefona Mvil. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 16 Redes de Televisin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 17 Redes en el Hogar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . b. Los Terminales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 17 Pg. 17

Ordenador Personal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 17 Navegador de Internet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 18 Sistemas Operativos para Ordenadores. . . . Televisor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 18 Pg. 18

Reproductores Porttiles de Audio y Vdeo. . . . Pg. 18 c. Los Servicios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 19

Correo Electrnico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 19 Bsqueda de Informacin. . . . . . . . . . . . . . Banca Online. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 19 Pg. 20

Comercio Electrnico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 20 E-Sanidad. . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 21 Educacin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 21 2.2.3. Papel de las TIC en la empresa del Siglo XXI. . . . . . . Pg. 21 a. Dirigir. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 21

b. Crear. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 21 c. Actuar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 21

d. Monitorizar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 22 2.2.4. Gestin de Tecnologas de Informacin y Comunica . Pg. 23 2.2.5. Las TIC como herramientas a la gestin empresarial. Pg. 23 3. SISTEMAS DE HIPTESIS. . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . Pg. 24

3.1. Hiptesis general. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 24 3.2. Hiptesis especfica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 25

4 4. METODOLOGA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 25 4.1. Tipo y nivel de la investigacin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 26 4.2. Tipo de investigacin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 26 4.3. Nivel de investigacin. .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Pg. 26 4.4. Diseo de investigacin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 26

4.5. Universo o poblacin y muestra. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 26 4.5.1. Poblacin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 26 4.5.2. Muestra. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 26 4.6. Definicin y operacionalizacin de las variables. . . . . . . . Pg. 27 4.7. Tcnicas e instrumentos de evaluacin. . . . . . . . . . . . . . . . . .Pg. 28 4.7.1. Tcnicas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 28 4.7.2. Instrumentos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 29 4.8. Procedimientos de recoleccin de datos. . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 29 4.9. Plan de anlisis de los datos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5. Pg. 29

DISCUSIN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 29 Conclusin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 29

Recomendacin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 30 6. ANEXOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 31

Anexo N 1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 31 Cronograma de actividades. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 31 Presupuesto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 31 Financiamiento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 32 Anexo N 2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 33 Encuesta para medir el perfil de gestin de Tics. . . . . . . . . . Pg. 33 REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 49

7.

PRESENTACIN

De conformidad y en cumplimiento con las disposiciones establecidas por la Universidad Catlica Los ngeles de Chimbote, tengo a bien someter a vuestra consideracin el presente Informe de Tesis, para optar el ttulo de Ingeniero de Sistemas. Esperando que el presente trabajo obtenga los mritos suficientes para merecer el dictamen favorable de parte de los seores del jurado; considerando que el siguiente informe ha sido elaborado para obtener un Perfil del Nivel de Gestin de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones en el Hospital ESSALUD de la provincia de Huamanga en el ao 2010; basado en estndares de COBIT.

INTRODUCCIN
Las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin, tambin conocidas como TIC, son el conjunto de tecnologas desarrolladas para gestionar informacin y enviarla de un lugar a otro. Abarcan un abanico de soluciones muy amplio. Incluyen las tecnologas para almacenar informacin y recuperarla despus, enviar y recibir informacin de un sitio a otro, o procesar informacin para poder calcular resultados y elaborar informes. La Electrnica proporciona el soporte tecnolgico necesario para configurar, implementar y aplicar las TIC, garantizando las infraestructuras necesarias para la adquisicin, procesamiento, anlisis, actuacin y distribucin de datos e informacin, mediante el uso de sistemas electrnicos que superan la bsica computacin y comunicacin de datos, con nuevos recursos que gestionan la trazabilidad global de los escenarios y actores de los procesos. LAS TICS EN LA SALUD DE HOY, es uno de los sectores ms intensivos en el uso de informacin, de forma que podra presentarse como un sector prototipo basado en el conocimiento. Otros factores a tener en cuenta en este sentido son que: es un sector con un alto grado de regulacin, de gestin fundamental pblica, altamente fragmentado y est muy influido por la informacin. La visin del impacto de las TIC va mucho ms all que la implementacin en la red de portales de Salud dirigidos a consumidores o profesionales. Una de las lneas de mayor empuje general a la introduccin de las TIC corresponde a las grandes iniciativas polticas. La incorporacin de las TIC al mundo sanitario est suponiendo un motor de cambio para mejora de calidad de vida de los ciudadanos, favoreciendo el desarrollo de herramientas dirigidas a dar respuesta en reas como la planificacin, la informacin, la investigacin, la gestin, prevencin, promocin o en el diagnstico o tratamiento. El reto lo constituyen las TIC como la base sobre la que se implantan aplicaciones verdaderamente tiles, en este sentido cobran una gran relevancia las actividades de investigacin y de transferencia al sistema de salud en entornos de colaboracin entre todos los agentes implicados y centrado en el paciente.

Nivel de Gestin de Tecnologas de Informacin y Comunicaciones vinculado al planeamiento estratgico, direccin tecnolgica, procesos y recursos humanos del Hospital ESSALUD de la provincia de Huamanga en el ao 2010 1. PLANEAMIENTO DE LA IVESTIGACIN 1.1. Planteamiento del problema 1.1.1. Caracterizacin del problema En el mundo contemporneo, en el cual nos encontramos traen consecuentemente innovaciones impredecibles referente a las aplicaciones de las Tecnologas de Informacin y Telecomunicaciones (TICs) por lo que se encuentran presentes en multitud de mbitos de la vida cotidiana, siendo muy difcil encontrar alguna actividad en la que no aparezca de una u otra forma algn aspecto relacionado con estas tecnologas. Como consecuencia, el desarrollo de las TICs que se viene produciendo en los ltimos aos es espectacular, tanto a nivel de desarrollo tecnolgico como de oferta de nuevos servicios al mundo. El servicio, es decir, la gestin de las tecnologas ha tomado diversos matices en funcin de la disponibilidad de las mismas, actualmente el quehacer empresarial se soporta en ellas y se requiere por lo tanto modelos adecuados para gestionar la informacin con criterios de eficiencia, eficacia, confidencialidad, integridad, disponibilidad y fiabilidad cumpliendo las normativas tanto internas como externas en las diferentes empresas e instituciones. (1)

Para evitar que los continuos cambios en el negocio debidos a integraciones, adquisiciones, nuevas iniciativas o movimientos del mercado y la competencia provoquen que las TIC se conviertan en un problema en vez de un elemento de valor, es necesario aumentar la capacidad (productividad, calidad y agilidad) de las TIC, reducir los costes y los riesgos asociados, y alinear los servicios y procesos TIC con las necesidades y expectativas del negocio en los diferentes mercados, empresas e instituciones. Esto se consigue mediante una correcta gestin de los procesos y los servicios TIC, a travs de la aplicacin de marcos de referencia, buenas prcticas y metodologas adecuadas, y a la implantacin de herramientas integradas que soporten las tareas de gestin y control necesarias. Frente a esta situacin, no es suficiente con disponer de personas, procesos y tecnologas. Debe existir una mezcla adecuada de:
Herramientas (tecnologa) integradas, que permitan

llevar a cabo, controlar y soportar;

Procesos integrados, basados en las mejores prcticas,

para que;
Personas integradas entre s, organicen y ejecuten sus

actividades segn las prioridades del negocio. (2) El Hospital moderno que Regional de Ayacucho, es un Hospital ha logrado adaptarse a los cambios

tecnolgicos y de comunicacin a travs de las diferentes herramientas de TICs, ofreciendo una adecuada atencin en sus respectivas especialidades a todas las personas que diariamente acuden a utilizar sus diferentes servicios. En el departamento de Ayacucho, provincia de Huamanga;

sus

dos

locales,

albergan en el

aproximadamente Hospital

20,000 de

pacientes; distribuidos de la siguiente manera:

7,000

pacientes

ESSALUD

Huamanga.
13,000 pacientes en el Hospital Regional de Ayacucho

El Hospital ESSALUD de Huamanga, no es ajeno a este aspecto y mantiene estndares de gestin transformando el modelo sanitario hacia un sistema completamente integrado, en cuyo centro est situado el paciente y donde la organizacin por procesos procura tener un desarrollo similar al de otros sectores.

1.1.2. Enunciado del problema Describiendo lo mencionado en lneas anteriores, se plantea el siguiente problema de investigacin: Cul es el Nivel de Gestin de Tecnologas de Informacin y Comunicaciones vinculado al planeamiento estratgico, direccin tecnolgica, procesos y recursos humanos del Hospital ESSALUD de la provincia de Huamanga del departamento de Ayacucho en el ao 2010?

1.2. Objetivos de la investigacin 1.2.1. Objetivo general Determinar el Nivel de Gestin de Tecnologas de Informacin y Comunicaciones vinculado al planeamiento estratgico, direccin tecnolgica, procesos y recursos humanos del Hospital ESSALUD de la provincia de Huamanga del departamento de Ayacucho en el ao 2010.

1.2.2. Objetivo especfico

10 Determinar el nivel de la gestin de las TICs vinculado

con el planeamiento estratgico que tiene el Hospital ESSALUD de la provincia de Huamanga del departamento de Ayacucho.
Determinar el nivel de la gestin de las TICs vinculado

con la direccin tecnolgica que tiene el Hospital ESSALUD de la provincia de Huamanga del departamento de Ayacucho.
Determinar el nivel de la gestin de las TICs vinculado

con los procesos, organizacin y relaciones que tiene el Hospital ESSALUD de la provincia de Huamanga del departamento de Ayacucho.
Determinar el nivel de la gestin de las TICs vinculado

con la administracin de los recursos humanos que tiene el Hospital ESSALUD de la provincia de Huamanga del departamento de Ayacucho.

1.3. Justificacin de la investigacin La presente investigacin ser importante para el Hospital ESSALUD de la provincia de Huamanga del departamento de Ayacucho; ya que a travs del mismo se podr determinar el nivel de gestin de las TICs que presenta actualmente. Esto servir para formar conciencia sobre las deficiencias encontradas; y posteriormente trabajar en una redefinicin de las polticas relacionadas a estos aspectos. Se realizo la bsqueda de proyectos relacionados con el nivel de gestin de TICs en el Hospital ESSALUD de la provincia de Huamanga del departamento de Ayacucho en el ao 2010; en diversas universidades del mbito local, tales como: Universidad San Cristbal de Huamanga, Universidad Alas Peruanas, Universidad Cesar Vallejo y Universidad Catlica Los ngeles

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de Chimbote adems de bsquedas en internet, siendo los resultados completamente nulos. Por ello el presente proyecto servir como precedente para la comunidad de Ingeniera de Sistemas tanto de la localidad como de la regin, debido a que presenta los niveles de gestin respecto al planeamiento estratgico, direccin tecnolgica, procesos y recursos humanos de las tecnologas de informacin (TICs).

2.

MARCO TERICO Y CONCEPTUAL Dentro de la investigacin no se encontraron antecedentes concernientes al Nivel de Gestin de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TICs) en el Hospital ESSALUD de la provincia de Huamanga del departamento de Ayacucho en el ao 2010, pero algunos similares que a continuacin se proceden a detallar.

2.1. Antecedentes Reyes (3) en su tesis Nivel de Gestin de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TICs) en la I.E.T. Pte. Miguel Cortes de la Ciudad de Sullana, tiene como objetivo: Determinar el nivel de Gestin de TICs vinculado al Conocimiento, Planeamiento, Inversin, Seguridad y Control de las TICs. Lpez (4) en su tesis Nivel de Conocimiento del personal y el uso de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones por parte de la Empresa Agrcola y Ganadera Chavn de Huantar S.A. y Agroinversiones Chavn S.A.C. en la ciudad de Casma, tienen como objetivos especficos: Describir el nivel de conocimiento del personal, el uso actual de las TICs y proponer un modelo de uso de software libre de acuerdo a las necesidades de las empresas.

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Gaona (5) en su tesis Nivel de Planeamiento de Tecnologas de la Informacin en el establecimiento penitenciario Rio Seco en la ciudad de Piura, tiene como conclusiones que: dicha institucin presenta un nivel medio en cuanto a Planeamiento, Direccin Tecnolgica, Soluciones de Sistemas, Nivel de Riesgo y Conocimiento; asimismo en relacin a COBIT es un proceso definido. Huambachano (6) en su tesis Diseo de un modelo de Control de Tecnologas de Informacin para las Universidades Privadas que garantice la eficiencia de cada proceso, propone: un Control que garantice la eficiencia de los procesos tanto en la parte administrativa como en la parte acadmica, en funcin a sus necesidades y recursos de forma ms proactiva y econmica. En cuanto a confidencialidad, proteccin de la informacin e integridad, dar informacin exacta y completa as como su validez de acuerdo a un conjunto de valores y expectativas de las Universidades. En el ao 2005 se realizo un estudio en las Municipalidades Provinciales de Trujillo y Piura denominado Manejo de las tecnologas de informacin y comunicacin (7), el cual determino que el 70% de los funcionarios de la Municipalidad Provincial de Trujillo opina que se encuentran bastante avanzado el proceso de estandarizacin de estas tecnologas, el 10% consideran que se encuentra avanzado, el 13.33% poco avanzado y 6.67% sin avance alguno en la estandarizacin de las TICs. En la Municipalidad Provincial de Piura estos porcentajes cambian al 41.67% (bastante avanzado), 33.33% (avanzado), 16.67% 16 (poco avanzado) y 8.33% (sin avance). Espinosa (8) en su tesis doctoral Tecnologa y modernizacin estratgica en la administracin pblica local: anlisis de las estrategias de administracin electrnica en los municipios

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espaoles presenta las siguientes conclusiones: la irrupcin de las TICS en las organizaciones enfrenta un nuevo modelo de competencia y de gestin, el inters por el estudio de las tendencias de administracin electrnica va en aumento, Internet ofrece al mundo de los negocios una nueva infraestructura prcticamente universal, de gran capacidad y con mltiples funciones. Iturbe (9) en su trabajo de tesis Anlisis del impacto de la eficiencia empresarial de las nuevas tecnologas de la informacin y comunicaciones sobre la PYME industrial Vasca analiza de manera exhaustiva las alternativas tecnolgicas puesta a disposicin de las organizaciones industriales para la optimizacin de recurso informacin y estudia el grado de implantacin de las TIC en las organizaciones industriales caracterizadas por su tamao, actividad industrial, actividad exportadora y por su ubicacin geogrfica. Por ltimo se analiza el grado de impacto de las tecnologas estudiadas en distintos aspectos de gestin vinculados con las funciones clave en las empresas industriales. En el ao 2004, en el Ayuntamiento de Murcia (Espaa), el Instituto de Marketing y Estudios S.L. (IMAES), realiz un trabajo de investigacin (10) titulado Conocimiento y utilizacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC) en los emprendedores y microempresas apoyadas por el Proyecto MICRO, el cual se centro en la captacin de informacin acerca de la disponibilidad de medios de tecnologas de la informacin y comunicacin (TICs) en las empresas estudiadas, la sensibilidad sobre el uso de estas nuevas tecnologas, su conocimiento, formacin para su manejo correcto, entre otros; obtenindose importantes resultados acerca del conocimiento y uso de las TICs segn la actividad de la empresa, el nmero de trabajadores, el sexo y la edad de las personas entrevistadas. Este estudio concluyo, entre otros puntos, que existe un grado de

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conocimiento, entre medio y medio alto, de las Tics, y que solo el 7.7% de personas no tienen grado de conocimiento alguno al respecto. En el ao 2007, la Agenda Nacional de la Sociedad de la Informacin y el Conocimiento de Guatemala (11) realiz el denominado Plan de reduccin de la brecha, de inclusin y de alineacin digital, a los planes de crecimiento econmico y de desarrollo social del pas, el cual permiti determinar que el 32% de las microempresas de ese pas cuentan con computadoras, mientras que solo el 2% cuenta con una pgina web. En el caso de las pequeas empresas, el 24% cuenta con computadoras y solo el 2% cuenta con pgina web. En el ao 2009 (12), el nuevo Hospital Universitario Ro Hortega y la Secretaria General de la Consejera de Hacienda de la Junta de Castilla y Len fueron galardonados con los premios de la revista ComputerWorld en las modalidades de Impacto en el Ciudadano e Innovacin en la Administracin. As se dio a conocer en el transcurso del IV Foro de Modernizacin TIC organizado por el semanario, en el que ha intervenido Isabel Alonso Snchez, consejera de Administracin Autonmica. En el caso del hospital, se ha valorado el esfuerzo para poner en marcha el nuevo modelo de gestin de pacientes, siendo el principal reto al que se enfrentaba el rea de sistemas la sustitucin de las aplicaciones que gestionaban la informacin administrativa. El proyecto consisti en la sustitucin del antiguo sistema denominado DIAS por el sistema de informacin sanitario HCIS, con tecnologa web, que asegura la disponibilidad operativa a los usuarios del cien por cien de las funcionalidades necesarias para su trabajo sin merma en los tiempos de respuesta de los sistemas. 2.2. Bases tericas de la investigacin

15 2.2.1. Tecnologas de Informacin y Telecomunicaciones

En la segunda mitad del siglo XX, especialmente en las ltimas dos dcadas, se han desarrollado la Informtica y la Telemtica como tecnologas destinadas a prolongar las facultades intelectuales y a comunicar el producto de complejas transformaciones de datos en informaciones y de stas en conocimiento; sern los principales factores de produccin de riqueza. Su evolucin se apoya fuertemente en el desarrollo acelerado de nuevas tecnologas de informacin y comunicacin, impulsadas por los adelantos de la informtica y la telemtica, que avizoran un cambio de paradigma en todos los mbitos de la vida en sociedad. Tecnologas de la Informacin y Comunicacin han permitido llevar la globalidad al mundo de la comunicacin, facilitando la interconexin entre las personas e instituciones a nivel mundial, y eliminando barreras espaciales y temporales. (13)
c. Definicin

Conjunto de tecnologas que permiten la adquisicin, produccin, almacenamiento, tratamiento, comunicacin, registro y presentacin de informaciones, en forma de voz, imgenes y datos contenidos en seales de naturaleza acstica, ptica o electromagntica. Ellas incluyen la electrnica como tecnologa base que soporta el desarrollo de las telecomunicaciones, la informtica y el audiovisual.
d. Caractersticas Inmaterialidad: (Posibilidad de digitalizacin)

Las TICs convierten la informacin, tradicionalmente sujeta a un medio fsico, en inmaterial; mediante la

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digitalizacin

es

posible

almacenar

grandes

cantidades de informacin, en dispositivos fsicos de pequeo tamao (discos, CD, memorias USB, etc.). A su vez los usuarios pueden acceder a informacin ubicada en dispositivos electrnicos lejanos, que se transmite utilizando las redes de comunicacin, de una forma transparente e inmaterial. Esta caracterstica, ha venido a definir lo que se ha denominado como "realidad virtual", esto es, realidad no real. Mediante el uso de las TICs se estn creando grupos de personas que interactan segn sus propios intereses, conformando comunidades o grupos virtuales.
Instantaneidad

Se puede transmitir la informacin instantneamente a lugares muy alejados fsicamente, mediante las denominadas "autopistas de la informacin". Se han acuado trminos como ciberespacio, para definir el espacio virtual, no real, en el que se sita la informacin, al no asumir las caractersticas fsicas del objeto utilizado para su almacenamiento, adquiriendo ese grado de inmediatez e inmaterialidad.
Aplicacin Multimedia

Las aplicaciones o programas multimedia han sido desarrollados como una interfaz amigable y sencilla de comunicacin, para facilitar el acceso a las TICs de todos los usuarios. Una de las caractersticas ms importantes de estos entornos es "La interactividad". Es posiblemente la caracterstica ms significativa. A diferencia de las tecnologas ms clsicas (TV, radio) que permiten una interaccin unidireccional, de un emisor a una masa de espectadores pasivos, el

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uso del ordenador interconectado mediante las redes digitales de comunicacin, proporciona una comunicacin bidireccional (sincrnica y asincrnica), persona - persona y persona - grupo. Se est produciendo, comunicacin por tanto, un cambio y hacia la que entre personas grupos

interactan segn sus intereses, conformando lo que se denomina "comunidades virtuales". (13)
2.2.2. Clasificacin de las TICs d. Las Redes Telefona Fija.- La telefona fija o convencional, es

aquella que hace referencia a las lneas y equipos que se encargan de la comunicacin entre terminales telefnicos no portables, y generalmente enlazados entre ellos o con la central por medio de conductores metlicos.
Banda Ancha.- La banda ancha, originariamente haca

referencia a la capacidad de acceso a internet superior a los de un acceso analgico (56 kbps en un acceso telefnico bsico o 128 kbps en un acceso bsico RDSI). A pesar que el concepto varia con el tiempo en paralelo a la evolucin tecnolgica. Segn la Comisin federal de Comunicaciones de los EEUU (FCC) se considera banda ancha el acceso a una velocidad igual o superior a los 200 kbps, como mnimo en un sentido. Para la Unin Internacional de telecomunicaciones el umbral se sita en los 2 Mbps.
Telefona Mvil.- Tambin llamada telefona celular,

bsicamente est formada por dos grandes partes: una red de comunicaciones (o red de telefona mvil) y los terminales (o telfonos mviles) que permiten el acceso a dicha red. Se denomina celular debido a las

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antenas repetidoras que conforman la red, cada una de las cuales es una clula, si bien existen redes telefnicas caracterstica mviles es su satelitales. portabilidad, Su que principal permite

comunicarse desde casi cualquier lugar. Aunque su principal funcin es la comunicacin de voz, como el telfono convencional.
Redes de Televisin.-

Actualmente

hay

cuatro

tecnologas para la distribucin de contenidos de televisin, incluyendo las versiones analgicas y las digitales:
- La televisin terrestre, que es el mtodo tradicional

de librar la seal de difusin de TV, por ondas de radio transmitida por el espacio abierto. En este apartado estara la TDT.
- La televisin por satlite, libra la seal va satlite. - La televisin por cable es una forma de provenir la

seal de televisin directamente a los televisores por cable coaxial.

- La televisin por internet traduce los contenidos en

un formato que puede ser transportado por redes IP, por eso tambin es conocida como Televisin IP.
Redes en el Hogar.-

Estas

redes

se

pueden

implementar por medio de cables y tambin sin hilos, forma sta mucho ms comn por la mayor comodidad para el usuario y porque actualmente muchos dispositivos vienen preparados con este tipo de conectividad. Es muy comn que los internautas dispongan de redes sin hilos Wi-Fi, y dos de cada tres ya las han incorporado en su casa.(14)

e. Los Terminales

19 Ordenador Personal.- Una computadora personal u

ordenador personal, tambin conocido como PC (sigla en ingls de personal computer), es una microcomputadora diseada en principio para ser usada por una sola persona a la vez. Segn datos de Gartner el nmero de PC super en el 2008 los mil millones en el mundo. El incremento en el nmero de ordenadores porttiles guarda relacin con diferentes hbitos de los usuarios que estn dejando de entender el ordenador como un dispositivo de uso comunitario para convertirlo en un dispositivo personal. (15)
Navegador de Internet.- Es un programa que permite

ver la informacin que contiene una pgina web (ya se encuentre sta alojada en un servidor dentro de la World Wide Web o en un servidor local). El navegador interpreta el cdigo, HTML generalmente, en el que est escrita la pgina web y lo presenta en pantalla permitiendo al usuario interactuar con su contenido y navegar hacia otros lugares de la red mediante enlaces o hipervnculos.
Sistemas Operativos para Ordenadores.-

Es

un

software que acta de interfaz entre los dispositivos de hardware y los programas de usuario o el usuario mismo para utilizar un computador. Es responsable de gestionar, coordinar las actividades y llevar a cabo el intercambio de los recursos y acta como intermediario para las aplicaciones que se ejecutan.
Televisor.- El televisor es el dispositivo que tiene el

grado de penetracin ms alto en todos los pases de la Unin Europea, un 96% de los hogares tienen como mnimo un televisor, y en tres pases: Malta, Luxemburgo y Chipre esta tasa llega al 100%.

20 Reproductores Porttiles de Audio y Vdeo.- Desde el

2005, el mercado de los reproductores porttiles se encuentra en un proceso de renovacin hacia aquellos dispositivos que son capaces de reproducir MP3 y MP4. Todas las otras formas de audio, como os dispositivos analgicos (radios), y dispositivos digitales (lectores de CD en todos los formatos), se encuentran en claro retroceso. El proceso de renovacin se encuentra con la convergencia de diversas funciones en un mismo aparato, como por ejemplo el telfono mvil que muchas veces incorpora funciones de audio como reproductor de MP3 o radio.

f.

Los Servicios Correo Electrnico.- Es una de las actividades ms

frecuentes en los hogares con acceso a internet. El correo electrnico y los mensajes de texto del mvil han modificado las formas de interactuar con amigos. Un problema importante es el de la recepcin de mensajes no solicitados ni deseados, y en cantidades masivas, hecho conocido como correo basura o spam. Otro problema es el que se conoce como phishing, que consiste en enviar correos fraudulentos con el objetivo de engaar a los destinatarios para que revelen informacin personal o financiera. Bsqueda de Informacin.- Es uno de los servicios estrella de la como Sociedad los Google de o la Yahoo, Informacin, motores que de son proporcionado bsqueda, para llamados

herramientas que permiten extraer de los documentos de texto las palabras que mejor los representan. Estas palabras las almacenan en un ndice y sobre este

21

ndice se realiza la consulta. Permite encontrar recursos (pginas web, foros, imgenes, vdeo, ficheros, etc.) asociados a combinaciones de palabras. Los resultados de la bsqueda son un listado de direcciones web donde se detallan temas relacionados con las palabras clave buscadas. La informacin puede constar de pginas web, imgenes, informacin y otros tipos de archivos. Algunos motores de bsqueda tambin hacen minera de datos y estn disponibles en bases de datos o directorios abiertos. Los motores de bsqueda operan a modo de algoritmo o son una mezcla de aportaciones algortmicas y humanas. Algunos sitios web ofrecen un motor de bsqueda como principal funcionalidad: Dailymotion, YouTube, Google Video, etc. son motores de bsqueda de vdeo. Banca Online.- El sector bancario ha sufrido una fuerte revolucin los ltimos aos gracias al desarrollo de las TIC, que ha permitido el fuerte uso que se est haciendo de estos servicios. Su xito se debe a la variedad de productos y a la comodidad y facilidad de gestin que proporcionan. Los usuarios del banco lo utilizan cada vez ms, por ejemplo, para realizar transferencias o consultar el saldo. Los problemas de seguridad son el phishing; el pharming, que es la manipulacin del sistema de resolucin de nombres en internet, que hace que se acceda a una web falsa; el scam, intermediacin de transferencias. Comercio Electrnico.- El comercio electrnico es una modalidad de la compra en distancia que est proliferando ltimamente, por medio de una red de telecomunicaciones, generalmente internet, fruto de la

22

creciente familiarizacin de los ciudadanos con las nuevas tecnologas. Se incluyen las ventas efectuadas en subastas hechas por va electrnica. Segn datos de Eurostat 2008, un 30 % de los europeos utilizaron internet para realizar compras de carcter privado durante el 2007, siendo Dinamarca (55%), y Holanda (55%), los que ms lo usaron. Los que estaban en los ltimos lugares eran Bulgaria y Rumana (3%). Una de cada ocho personas en la Europa de los 27, evita las compras electrnicas por cuestiones de seguridad. E-Sanidad.- Las TIC abren unas amplias posibilidades para la renovacin y mejora de las relaciones paciente - mdico, mdico - mdico y mdico g estor. El objetivo es mejorar los procesos asistenciales, los mecanismos de comunicacin y seguimiento y agilizar los trmites burocrticos. Educacin.- La formacin es un elemento esencial en el proceso de incorporar las nuevas tecnologas a las actividades cotidianas, y el avance de la Sociedad de la Informacin vendr determinado. El e-learning es el tipo de enseanza que se caracteriza por la separacin fsica entre el profesor y el alumno, y que utiliza internet como canal de distribucin del conocimiento y como medio de comunicacin. Los contenidos de e-learning estn enfocados en las reas tcnicas. (16)
2.2.3. Papel de las TIC en la empresa del Siglo XXI e. Dirigir.- Alineamiento con los objetivos del negocio para

poder

construir

los

mecanismos

necesarios

para

entregar valor.

23 f. Crear.- Retorno de valor de la inversin realizada en TIC.

Proteger: Gestin de riesgos para preservar el valor de los activos.

g. Actuar.- Gestin de recursos y desarrollo del plan

TIC.
h. Monitorizar.-

Evaluacin

de

la

ejecucin

desempeo del plan establecido para realinear el gobierno de las TIC con el del negocio si es necesario. Segn The Brookings Institute, slo el 15% del valor de mercado de una empresa reside en sus activos tangibles, mientras que el 85% restante reside en sus activos intangibles la Informacin. Si bien es cierto que lo que tradicionalmente se conoce como capital humano (y cuyo recurso ms valioso es el "razonamiento") y la parte del conocimiento que denominamos "tcito" (el que reside en las personas) no pueden considerarse como un "activo, s han de considerarse como "recursos" estratgicos de la organizacin y, sin duda la gestin de ambos, conocimiento y razonamiento, resultar fundamental para el xito de las organizaciones del SXXI. El papel de las TIC para identificar, explotar, potenciar y desarrollar tanto conocimiento como razonamiento son cruciales. Como se ha visto, las TIC presentan una doble cara: Por un lado exigen grandes inversiones y las acompaan riesgos que, potencialmente, pueden aniquilar el negocio; mayor parte de ellos en forma de

24

mientras que, al mismo tiempo, ofrecen excepcionales oportunidades de crecimiento y de evolucin del negocio. La gerencia y los altos ejecutivos, han de ser conscientes del impacto de las TIC en la organizacin, ser capaces de conocer su rendimiento (retorno de valor/coste) y estar preparados para comprender y gestionar los riesgos inherentes a su utilizacin. Aquellas organizaciones cuyos directivos no comprendan ni se preparen para los nuevos tiempos estarn poniendo en peligro su capacidad de adaptacin y, por consiguiente, estarn corriendo un riesgo de extincin muy elevado. (17)
2.2.4. Gestin de Tecnologas de Informacin y Comunicaciones

Uno de los factores competitivos claves en los ltimos veinte aos ha sido, sin duda, la aplicacin estratgica de las tecnologas de informacin y de comunicaciones. Si bien estas inversiones han estado focalizadas en la automatizacin, en el escenario competitivo actual surge la necesidad de operar de maneras ms dinmicas, nuevos modelos de negocio que exigen inversiones en tecnologas y aplicaciones cada vez ms flexibles e integradas como factor de supervivencia. Un aspecto estratgico en las organizaciones es la Gestin de Informtica. En efecto, la manera en que se gestiona la materializacin, operacin y continuidad de los servicios tecnolgicos requeridos por la organizacin ya no son una ventaja competitiva, sino un factor que al no estar alineado a las necesidades de la empresa, constituir una desventaja competitiva relevante. (18)
2.2.5. Las TIC como herramientas a la gestin empresarial

Las TICs agregan valor a las actividades operacionales y de gestin empresarial en general y permite a las

25

empresas obtener ventajas competitivas, permanecer en el mercado y centrarse en su negocio. Las tecnologas de informacin y comunicacin son una parte de las tecnologas emergentes que habitualmente suelen identificarse con las siglas TICs y hacen referencia a la utilizacin de medios informticos para almacenar, procesar y difundir todo tipo de informacin en las distintas unidades o departamentos de cualquier organizacin. En pocas palabras, las TICs tratan sobre el empleo de computadoras y aplicaciones informticas para transformar, almacenar, gestionar, proteger, difundir y localizar los datos necesarios para cualquier actividad humana. La instrumentacin tecnolgica es una prioridad en la comunicacin de hoy en da, este importante cambio tecnolgico marcan la diferencia entre una civilizacin desarrollada y otra en vas de extincin. Este gran cambio no ha sido ajeno a nuestras organizaciones humanas, especialmente en las empresas. Es imposible hoy da ignorar el potencial de las TICs y especialmente el de Internet. Con el paso de un mundo hecho de tomos a otro hecho de bits, asistimos a la aparicin de la Sociedad de la Informacin y a su expansin mediante el desarrollo de redes informticas que permiten que los ciudadanos tengan acceso a fuentes de informacin inmensas, consolidndose no solamente como consumidores de informacin y conocimiento, sino tambin como creadores de fuentes de informacin y conocimiento mismo. (19) 3. SISTEMAS DE HIPTESIS 3.1. Hiptesis general

26

El Nivel de gestin de tecnologas de informacin vinculado al planeamiento estratgico, direccin tecnolgica, procesos y recursos humanos del Hospital ESSALUD de la provincia de Huamanga del departamento de Ayacucho en el ao 2010 es un proceso definido.

3.2. Hiptesis especfica

El nivel de la gestin de las TICs vinculado

con el

planeamiento estratgico que tiene el Hospital ESSALUD de la provincia de Huamanga del departamento de Ayacucho en el ao 2010, es un Proceso Definido.
El nivel de la gestin de las TICs vinculado con la direccin

tecnolgica que tiene el Hospital ESSALUD de la provincia de Huamanga del departamento de Ayacucho, es Administrado y Medible.
El nivel de la gestin de las TICs vinculado con los procesos,

organizacin y relaciones que tiene el Hospital ESSALUD de la provincia de Huamanga del departamento de Ayacucho, es Optimizado.
El nivel de la gestin de las TICs vinculado

con la

administracin de los recursos humanos que tiene el Hospital ESSALUD de la provincia de Huamanga del departamento de Ayacucho, es Administrado y Medible.

4.

METODOLOGA El presente estudio propondr el desarrollo de subproyectos basados en la gestin de TICs en Mypes usando el modelo COBIT para ello se empleara uno de los dominios de COBIT: Planear y Organizar. En este caso se estudiara un dominio aplicado a una institucin. Los objetivos de control que evaluaran sern los siguientes:

27

DOMINIO OBJETIVOS DE CONTROL

PLANEAR Y ORGANIZAR PO1 Definir un Plan Estratgico. PO3 Determinar la Direccin Tecnolgica. PO4 Definir los procesos, organizacin y relaciones de TI PO7 Administrar recursos humanos de TI

4.1. Tipo y nivel de la investigacin

4.1.1. Tipo de investigacin El presente estudio rene las caractersticas del tipo de investigacin cuantitativo. 4.1.2. Nivel de investigacin El presente estudio por su naturaleza rene las caractersticas del tipo descriptivo. 4.2. Diseo de investigacin El diseo de la investigacin es No Experimental, Transversal, de una sola casilla. ESQUEMA 5. Provincia de Huamanga 6. 7. Hospital ESSALUD de Huamanga 8. 9. 10. 11. CONTEXTO 4.3. Universo o poblacin y muestra 4.3.1. Poblacin La poblacin estar conformada por el total de los trabajadores que laboran dentro del Hospital de ESSALUD de la provincia de Huamanga del departamento de Ayacucho.

28

4.3.2. Muestra Se utilizara el muestreo no probabilstico, por cuotas, debido a que se requiere una cuidadosa eleccin de los trabajadores con las caractersticas especificadas en el planteamiento del problema.

4.4. Definicin y operacionalizacin de las variables

VARIABLE DEFINICIN Y OPERACIONALIZACIN DE LAS VARIABLES DEFINICION DIMENSIONES DEFINICION INDICADORES CONCEPTUAL OPERACIONAL Nivel de planeamiento sobre las TICs medido a travs de un Planeamiento en: Trabajadores cuestionario. Niveles: Inexistente Inicial Intuitivo Definido Administrado Optimizado Plan de infraest ructura tecnol gica. Plan de adquisi cin de hardwa re y softwar e. Inexistente Inicial Intuitivo Definido Administrado Optimizado Nivel de Direccin Tecnolgica sobre las TICs medida a travs de un cuestionario. Niveles: Elabora plan estratgico de TI. Elabora plan tctico de TI. Elabora portafolios de proyectos de TI. Elabora portafolios de servicios de TI. Define estrategia de contratacin externa de TI. Define estrategia de adquisicin de TI Direccin tecnolgica Es el proceso de evaluacin y ejecucin planes, programas y proyectos con el fin de proveer nuevas tecnologas de informacin y comunicaciones (TICs) que optimicen la gestin Busca oportunidades tecnolgicas. Utiliza estndares tecnolgicos. Realiza estado de la tecnologa. Tiene plan de infraestructura tecnolgica. Define requerimientos de Infraestructura. actualizaciones del

Es el proceso de evaluacin de TICs no solo desde el punto Planeamiento Estratgico de las TI de vista global de negocio y de forma integrada con la estrategia y organizacin de las instituciones.

29

institucional, calidad, productividad y mejoramiento continuo. Conjunto de procesos, polticas de administracin y procedimientos para todas las funciones, con atencin especfica en el control, el aseguramiento de la calidad, la administracin de riesgos, la seguridad de la informacin, la propiedad de datos y de sistemas y la segregacin de funciones. Nivel de Procesos, organizacin y relaciones de TI medidos a travs de un Trabajadores cuestionario. Niveles: Inexistente Inicial Intuitivo Definido Administrado Optimizado Nivel de Administracin de Recursos Conjunto de prcticas definidas y aprobadas que apoyan el reclutamiento, entrenamiento, la evaluacin del desempeo, la promocin y la terminacin. Humanos de TI medidos a travs de un Trabajadores cuestionario. Niveles: Inexistente Inicial Intuitivo Definido Administrado Optimizado Declara polticas y define procedimientos de recursos humanos de TI. Utiliza una matriz de habilidades de TI. Describe los puestos de trabajo. Evala aptitudes y habilidades de los usuarios. Establece los requerimientos de entrenamiento. Define los roles y responsabilidades. Define marco de trabajo de TI. Asigna dueos de sistemas documentados. Reglamenta la organizacin y relaciones de TI. Define marco de procesos, roles y responsabilidades documentados.

Procesos, organizacin y relaciones de TI

Recursos Humanos de TI

4.5. Tcnicas e instrumentos de evaluacin

4.5.1. Tcnicas Se utilizara la tcnica de la encuesta.

30

4.5.2. Instrumentos Los instrumentos sern aplicados en los trabajadores que conforman la muestra. 4.6. Procedimientos de recoleccin de datos Se realizar una charla informativa al Director del Hospital ESSALUD de Huamanga, donde se le dar a conocer la finalidad del estudio, as como los beneficios que lograr con los resultados del mismo. Posteriormente se concertaran varias visitas a las instalaciones de la institucin, para aplicar los cuestionarios para medir el nivel de gestin de TICs vinculado al planeamiento estratgico, direccin tecnolgica, procesos y recursos humanos del Hospital ESSALUD de la provincia de Huamanga del departamento de Ayacucho en el ao 2010; indicndoles que forma parte de un proyecto de investigacin. 4.7. Plan de anlisis de los datos Para el anlisis descriptivo se utilizara el procedimiento por computadora. Luego para los cuadros estadsticos o el resultado de los test se utilizaran el programa Excel de la Suite Ofimtica de Microsoft.

5.

DISCUSIN CONCLUSIN Una de las principales motivaciones para la aplicacin de las tecnologas de la informacin por las organizaciones de salud o sanatorios, se encuentra en la mejor eficiencia en la gestin de este servicio. En la provisin de los cuidados mdicos intervienen una multiplicidad de agentes que necesitan comunicarse, compartir e intercambiar informacin.

31

La calidad y la viabilidad econmica de una asistencia sanitaria tal como demanda de la sociedad actual depende de la incorporacin efectiva de las nuevas tecnologas. La plena incorporacin de las TIC al mundo de la salud estar suponiendo mejorar la calidad de vida de los ciudadanos, favoreciendo el desarrollo de herramientas en reas como la investigacin, gestin, planificacin, informacin, prevencin, promocin o en el diagnostico o en el tratamiento. El reto es que la tecnologa sea la base sobre la que se implanten aplicaciones verdaderamente tiles. La tecnologa se debe contemplar como la herramienta y no como el fin en s misma. El valor est en la capacidad de construir soluciones a problemas prcticos reales haciendo llegar a los ciudadanos mejoras tangibles en la calidad y acceso a los servicios de salud del futuro.

RECOMENDACIN Todo sanatorio debe estar implementado con Tecnologas de Informacin y Comunicaciones para garantizar la buena atencin a los pacientes de la regin, para desacelerar el crecimiento del gasto sanitario. Estas reas de desarrollo son:

La Historia Clnica Electrnica (HCE): Historia Clnica Unificada, accesible desde cualquier lugar donde se identifica a los pacientes de forma nica a travs de la tarjeta sanitaria.

Recesa Electrnica: Prescripcin de medicamentos en un solo acto mdico y que hace llegar la prescripcin directamente al farmacutico. Movilidad: Contacto o seguimiento de pacientes a travs de dispositivos mviles para seguimiento de enfermedades, crnicas o planificacin de servicios (citas, informacin, etc).

Telemedicina: Prestacin de servicio a distancia. PACS (Picture Archiving Communication System):

Almacenamiento digital de los exmenes de diagnstico de los pacientes que les permiten ser anexados a la historia clnica electrnica.

32

6.

ANEXOS

Anexo N 1 Cronograma de actividades

N MES ACTIVIDAD POR SEMANA 1 2 Presentacin del proyecto de lnea base. Ajuste del problema, objetivos y justificacin al proyecto especfico. Ajuste de los antecedentes, marco terico y metodologa al proyecto especfico. Presentacin del proyecto de investigacin. SEMANA 1 OCTUBRE - NOVIEMBRE 2010 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4

x x x

Presupuesto Proyecto Titulo : Escuela de Ingeniera de Sistemas : Nivel de Gestin de Tecnologas de Informacin y Comunicaciones vinculado al planeamiento estratgico, direccin tecnolgica, procesos y recursos humanos del Hospital ESSALUD de la provincia de Huamanga en el ao 2010 Localidad Ejecutor : Huamanga - Ayacucho : Bach. Ing. Sist. Rolando Martnez Chvez

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RUBRO

UNIDAD

CANTIDAD

COSTO

COSTO

COSTO TOTAL

UNITARIO PARCIAL VIATICOS Y ASIGNACIONES Movilidad X 1 persona Das Asignacin X 1 persona Das SERVICIOS Alquiler de PC Das Fotocopias Unidad ALIMENTO DE PERSONA Refrigerio 1 persona Das Almuerzo 1 persona Das MATERIALES DE ESCRITORIO Bolgrafos Unidad Tablero de Madera Unidad Pegamento UHU Unidad Papel Bond Millar Folder Manila Unidad Clip Unidad Plumn Indeleble Unidad Resaltador de Texto Unidad Lpiz Unidad CD RW Unidad Grapas Caja Tarjeta Telefnica Unidad 9 9 120 156 7 7 7 1 2 1 3 3 3 2 3 3 2 3 7.00 10.00 5.00 0.05 4.00 5.00 0.50 10.00 2.50 35.00 0.80 3.00 3.00 5.00 1.00 1.00 5.00 5.00 TOTAL 63.00 90.00

153.00 607.80
600.00 7.80

63.00
28.00 35.00

108.90
3.50 10.00 5.00 35.00 2.40 6.00 6.00 10.00 3.00 3.00 10.00 15.00

932.70

Financiamiento El financiamiento del presente estudio de investigacin es autofinanciado.

34

Anexo N 2

ENCUESTA PARA MEDIR EL PERFIL DE GESTION DE TICs DOMINIO PLANEAMIENTO Y ORGANIZACION SEGN EL MODELO COBIT INSTRUCCIONES: Seleccione una opcin marcando con una flecha la letra que corresponde a su respuesta. Ejemplo: 1. Existe un mtodo de monitoreo? a. No existe mtodo de monitoreo. b. El mtodo de monitoreo se utiliza de manera informal c. Existe un mtodo de monitoreo con tcnicas tradicionales no documentadas. d. El mtodo de monitoreo est definido en un procedimiento documentado e. El proceso del mtodo de monitoreo es controlado y auditado f. El proceso del mtodo de monitoreo est automatizado Recuerde que COBIT mide la implementacin del enfoque de procesos en la gestin de tecnologas, no mide el grado de tecnologa utilizado. DOMINIO: Planeamiento y organizacin PO01 Plan estratgico
1. Cmo se elabora el plan estratgico?

a. b.

No se elabora La elaboracin del plan estratgico se realiza de manera informal c. La elaboracin del plan estratgico con tcnicas tradicionales y no es documentado.

d. e.

La elaboracin del plan estratgico est definido y es documentado El proceso de elaboracin del plan estratgico es monitoreado

35

f.

El proceso de elaboracin del plan estratgico esta automatizado.

2. Estn alineados los objetivos de TI, con los objetivos de la

organizacin? a. No estn alineados b. Los objetivos de TI estn alineados parcialmente. c. Los objetivos de TI no son consistentes con la estrategia global de la organizacin. d. Los objetivos de TI estn definidos y se documentan. e. Los objetivos de TI son monitoreados. f. Los objetivos de TI est alineado a los objetivos de la organizacin
3. Los sistemas de informacin contribuyen al logro de los objetivos

del negocio? a. Los Sistemas de Informacin no contribuyen. b. Los Sistemas de Informacin no estn alineados a los objetivos del negocio. c. Los Sistemas de Informacin son inconsistentes con los objetivos del negocio. d. Los Sistemas de Informacin contribuyen parcialmente. e. Los Sistemas de Informacin estn alineados a los objetivos del negocio. f. Los Sistemas de Informacin contribuyen al cumplimiento de los objetivos del negocio.
4. Los procesos de TI garantizan que el portafolio de inversiones de

TI contenga programas con casos de negocio slidos? a. No garantiza b. El portafolio de inversiones de TI, se realiza de manera informal c. El portafolio de inversiones de TI son inconsistentes y no se documentan d. Los procesos de inversiones de TI estn definidos y se documenta e. Los procesos de inversiones TI se monitorean
f. Los procesos de inversiones TI estn automatizados

36 5. Los planes tcticos de TI derivan del plan estratgico?

a. No derivan b. Los planes tcticos se realiza de manera informal c. Los planes tcticos derivan parcialmente del plan estratgico y no se documentan d. Los planes tcticos derivan del plan estratgico y est documentado e. Los planes tcticos de TI se monitorea f. Los planes tcticos de TI esta automatizado
6. El portafolio de inversiones de TI, garantiza que los objetivos de

los programas den soporte al logro de los resultados? a. No existe portafolio de inversiones de TI b. El portafolio de inversiones de TI garantiza parcialmente el logro de los objetivos c. El portafolio de inversiones de TI no se documenta d. Los procesos de inversiones TI utiliza procedimientos documentados e. Los procesos de inversiones de TI son monitoreados f. Los procesos de inversiones de TI esta automatizado
7. Las iniciativas de TI dan soporte a la misin y metas de la

organizacin? a. b. c. d. e. f. No existe iniciativas de TI Las iniciativas de TI no estn alineados las metas de la organizacin Las iniciativas de TI no se sustentan con documentacin Las iniciativas de TI se sustentan con documentacin El proceso de las iniciativas de TI se monitorea El proceso de las iniciativas de TI se automatizan
8. La reingeniera de las iniciativas de TI, reflejan cambios en la

misin y metas de la organizacin? a. No existe reingeniera de TI b. La reingeniera de iniciativas de TI se realiza de manera informal c. La reingeniera de iniciativas de TI no est documentada

37

d. La

reingeniera

de

iniciativas

de

TI

utiliza

procedimientos

documentados e. La reingeniera de iniciativas de TI se monitorea f. La reingeniera de iniciativas de TI esta automatizado

9. La reingeniera de los procesos de negocio estn siendo

consideradas y dirigidas adecuadamente en el proceso de planeacin de TI? a. No existe reingeniera de procesos b. La reingeniera de procesos de TI se realiza de manera informal c. La reingeniera de procesos de TI procedimientos no documentados d. La reingeniera de procesos de TI se documentan y se comunican e. La reingeniera de procesos de TI se monitorea f. La reingeniera de procesos de TI esta automatizado
10. Existen puntos de revisin para asegurar que los objetivos de TI a

corto y largo plazo continan satisfaciendo los objetivos de la organizacin? a. No existe revisin b. Los puntos de revisin se realiza de manera informal c. Los puntos de revisin se realiza siguiendo un patrn regular d. Los procesos de revisin de los objetivos de TI est documentado e. Los proseos de revisin de los objetivos de TI es monitoreado f. Los proseos de revisin de los objetivos de TI esta automatizado
11. Los

planes de TI a corto y largo plazo, estn dirigidos

adecuadamente a los objetivos de la institucin? a. No existen planes de TI b. Los planes de TI se realiza de manera informal c. Los planes de TI sigue un patrn regular, y no estn alineados a los objetivos de la organizacin d. Los planes de TI, solo se documentan, mas no estn alineados a los objetivos de la organizacin e. Los procesos de los planes de TI son monitoreados.

38

f. Los procesos de los planes de TI esta automatizado

12. Los propietarios de procesos de TI llevan a cabo revisiones y

aprobaciones formales? a. No se lleva acabo revisiones b. Las revisiones se realiza de manera informal c. El plan de revisin y aprobacin sigue un patrn regular d. Los procesos de revisin y aprobacin de TI es documentado e. Los procesos de revisin y aprobacin de TI es monitoreado f. Los procesos de revisin y aprobacin de TI esta automatizado. PO03 Direccin tecnolgica
1. Se analizan las tecnologas existentes y emergentes, para

determinar la direccin tecnolgica? a. No se analizan las tecnologas existentes b. El desarrollo e implementacin de tecnologas se realiza de manera informal c. El desarrollo e implementacin de tecnologas se delega a personas que siguen procesos intuitivos. d. El proceso para definir la infraestructura tecnolgica se documenta e. El proceso para analizar las tecnlogas existentes y emergentes se monitorea f. El proceso para analizar las tecnlogas existentes y emergentes esta automatizado
2. El plan de infraestructura tecnolgica est alineado a los planes

estratgicos y tcticos de TI? a. El plan de infraestructura no est alienado a los planes estratgicos de TI b. La alineacin del plan de infraestructura tecnolgica y los planes tcticos de TI se realiza de manera informal. c. La alineacin del plan de infraestructura tecnolgica y los planes tcticos de TI utiliza procedimientos no documentados d. La alineacin del plan de infraestructura tecnolgica y los planes tcticos de TI se documenta

39

e. El proceso de alineacin del plan de infraestructura tecnolgica y los planes tcticos de TI se monitorea f. El proceso de alineacin del plan de infraestructura tecnolgica y los planes tcticos de TI esta automatizado
3. Se utiliza estndares tecnolgicos para el diseo de arquitectura

de TI? a. No se utiliza estndares para el diseo de la arquitectura de TI b. El diseo e implementacin de la arquitectura tecnolgica se realiza de manera informal c. El diseo de la arquitectura de TI utiliza procedimiento no documentados d. El diseo de la arquitectura de TI se documenta e. El proceso para el diseo de la arquitectura de TI se monitorea. f. El proceso para el diseo de la arquitectura de TI se automatiza
4. Cmo elabora la arquitectura de TI?

a. No se elabora b. La arquitectura de TI se elabora de manera informal c. La elaboracin de la arquitectura de TI utiliza procedimientos no documentados d. La elaboracin de la arquitectura de TI se documenta e. El proceso del diseo de la arquitectura de TI, es monitoreado f. El proceso del diseo de la arquitectura de TI esta automatizado 5. El plan de infraestructura tecnolgica abarca la arquitectura de sistemas a. No existe plan de infraestructura tecnolgica b. El plan de infraestructura tecnolgica se considera en la arquitectura de sistemas de manera informal c. El plan de infraestructura tecnolgica y de sistemas no est documentado d. El plan de infraestructura tecnolgica y de sistemas se documenta e. El plan de infraestructura tecnolgica se monitorea

40

f. El plan de infraestructura tecnolgica esta automatizado.

6. El plan de infraestructura tecnolgica abarca aspectos como

direccin tecnolgica? a. No existe plan de infraestructura tecnolgica b. Los aspectos de direccin tecnolgica se realiza de manera informal c. El plan de infraestructura tecnolgica abarca aspectos de direccin, pero no es documentado d. El plan de infraestructura tecnolgica abarca aspectos de direccin y se documenta e. El proceso del plan de infraestructura tecnolgica abarca aspectos de direccin y es monitoreado f. El proceso del plan de infraestructura tecnolgica abarca aspectos de direccin, y esta automatizado
7. El plan de infraestructura tecnolgica abarca las estrategias de

migracin? a. No existe plan de infraestructura tecnolgica b. Las estrategias de migracin se realiza de manera informal c. Las estrategias de migracin utiliza procedimientos no documentados d. Las estrategias de migracin se documenta e. El proceso de estrategias de migracin se monitorea f. El proceso de estrategias de migracin esta automatizado.
8. Existe un plan de adquisicin de hardware y software de

tecnologa de informacin? a. No existe b. La adquisicin de hardware y software se realiza de manera informal c. La adquisicin de hardware y software utiliza procedimientos no documentados d. La adquisicin de hardware y software se documenta e. El procesos de adquisicin de hardware y software se monitorea f. El procesos de adquisicin de hardware y software esta automatizado

41 9. Existen polticas y procedimientos que aseguren que se considere

la necesidad de evaluar el plan tecnolgico para aspectos de contingencia? a. No existe polticas y procedimientos para evaluar el plan tecnolgico b. La evaluacin del plan tecnolgico se realiza de manera informal c. La evaluacin del plan tecnolgico utiliza procedimientos no documentados d. La evaluacin del plan tecnolgico se documenta. e. El proceso de evaluacin del plan tecnolgico se monitorea f. El proceso de evaluacin del plan tecnolgico esta automatizado
10. Los planes de adquisicin de hardware y software suelen

satisfacer

las

necesidades

identificadas

en

el

plan

de

infraestructura tecnolgica? a. No existe plan de adquisicin b. El plan de adquisicin de se realiza de manera informal c. La adquisicin de software y hardware utiliza procedimientos nos documentados d. La adquisicin de software y hardware se documenta e. El proceso de adquisicin de software y hardware se monitorea f. El proceso de adquisicin de software y hardware esta automatizado.
11. Existe un ambiente fsico adecuado para alojar el hardware y

software actualmente instalado? a. No existe un ambiente adecuado b. El ambiente para alojar el hardware se asigna de manera informal c. La seleccin de los ambientes para alojar el hardware utiliza procedimientos no documentados. d. La seleccin de los ambientes para alojar el hardware se documenta e. El proceso de seleccin de ambientes para alojar el hardware se monitorea f. El proceso de seleccin de ambientes para alojar el hardware esta automatizado. PO04 Procesos, organizacin y relaciones de TI.

42 1. Se sigue un marco de trabajo para ejecutar el plan estratgico de

TI? a. No sigue ningn patrn de trabajo b. Para ejecutar el plan estratgico TI se realiza de manera informal c. La ejecucin del plan estratgico TI utiliza procedimientos no documentados. d. La ejecucin del plan estratgico TI se documenta e. El proceso de ejecucin del plan estratgico TI se monitorea f. El proceso de ejecucin del plan estratgico TI esta automatizado
2. Se asignan roles y responsabilidades para el personal de TI?

a. No se asignan b. Las responsabilidades se asignan de manera informal c. Para la asignacin de roles y responsabilidades de TI se utiliza procedimientos no documentados d. La asignacin de roles y responsabilidades de TI se documentan e. El proceso de asignacin de responsabilidades de TI se monitorea. f. El proceso de asignacin de responsabilidades de TI esta automatizado
3. Estn definidas las polticas y funciones de aseguramiento de la

calidad? a. No estn definidas. b. La definicin de polticas de calidad se realiza de manera informal c. La definicin de las polticas de TI utiliza procedimientos no documentados d. La definicin de las polticas de TI se documenta e. Los procesos de definicin de polticas de calidad se monitorea. f. Los procesos de definicin de polticas de calidad esta automatizado
4. Existen polticas y procedimientos que cubran la propiedad de los

sistemas ms importantes? a. No existen

43

b. Las polticas para cubrir la propiedad de datos se realiza de manera informal c. Las polticas para cubrir la propiedad de datos utiliza procedimiento no documentados d. Las polticas para cubrir la propiedad de datos se documentan e. El proceso de polticas para cubrir la propiedad de datos se monitorea f. El proceso de polticas para cubrir la propiedad de datos esta automatizado.
5. Existen funciones y responsabilidades para procesos claves?

a. No existen responsabilidades para procesos claves b. Las responsabilidades para procesos claves se realiza de manera informal c. Las responsabilidades para procesos clave utiliza procedimientos no documentados. d. Los procesos de funciones y responsabilidades se documentan y comunican e. Las responsabilidades para los procesos claves se monitorea f. Las responsabilidades para los procesos claves esta automatizado
6. Existen polticas para controlar las actividades de consultores y

dems personal por contrato? a. No existen b. Las actividades de contratacin se realiza de manera informal c. Las actividades y polticas de contratacin de consultores utiliza procedimientos no documentados d. Las actividades y polticas de contratacin de consultores se documenta e. El proceso para controlar las actividades de consultores se monitorea f. El proceso para controlar las actividades de consultores esta automatizado.
7. Se realiza revisiones de los logros organizacionales?

a. No se realiza

44

b. Las revisiones de los logros institucionales se realiza de manera informal c. Las revisiones de los logros institucionales utiliza procedimientos no documentados d. Las revisiones de los logros institucionales se documenta e. El proceso de revisin de los logros institucionales se monitorea
f. El proceso de revisin de los logros institucionales esta automatizado

8. Se informa al personal sobre sus funciones y responsabilidades

en relacin a los sistemas de informacin? a. No se informa b. La comunicacin de las responsabilidades se realiza de manera informal c. La comunicacin de las responsabilidades utiliza procedimientos no documentados d. Las funciones y responsabilidades se documentan y se comunican e. El proceso de comunicacin de las responsabilidades se monitorea. f. El proceso de comunicacin de las responsabilidades esta automatizado
9. Se realiza eventos para concientizar al personal respecto a la

seguridad y control interno? a. No se realiza b. Los eventos de concientizacin al personal con respecto a seguridad se realiza de manera informal c. Los eventos de concientizacin al personal con respecto a seguridad utiliza procedimientos no documentados d. Los eventos de concientizacin al personal con respecto a seguridad se documenta e. Los procesos de eventos de concientizacin al personal con respecto a seguridad se monitorea f. Los procesos de eventos de concientizacin al personal con respecto a seguridad esta automatizado

45 10. Se asigna formalmente la responsabilidad lgica y fsica de la

informacin aun gerente de seguridad de informacin? a. No existe b. La responsabilidad fsica y lgica a los sistema se realiza de manera informal c. La asignacin de responsabilidad fsica y lgica a los sistemas de informacin utiliza procedimientos no documentados d. La asignacin de responsabilidad fsica y lgica a los sistemas de informacin se documenta e. El proceso de asignacin de responsabilidad fsica y lgica a los Sistemas se monitorea. f. El proceso de asignacin de responsabilidad fsica y lgica a los Sistemas esta automatizado
11. Existen procesos e indicadores de desempeo para determinar la

efectividad y aceptacin de la funcin de servicios de informacin? a. No existe b. Los procesos e indicadores de desempeo se realiza de manera informal c. Los indicadores de desempeo utiliza procedimientos no documentados d. Los procesos e indicadores de desempeo se documentan e. Los procesos e indicadores de desempeo se monitorean. f. Los procesos e indicadores de desempeo esta automatizado
12. Existen polticas y funciones de aseguramiento de la calidad?

a. No existe b. El aseguramiento de calidad se realiza de manera informal c. El aseguramiento de calidad utiliza procedimientos no documentados d. El proceso de aseguramiento de calidad se documenta. e. El proceso de aseguramiento de calidad es monitoreada y se miden f. El proceso de aseguramiento de calidad es monitoreada esta automatizado. PO07 Recursos humanos de TI.

46 1. Estn

definidos

los procesos para reclutar

y seleccionar

personal? a. No estn definidos b. El reclutamiento y seleccin de personal se realiza de manera informal c. El reclutamiento y seleccin de personal no se documenta d. El reclutamiento y seleccin de personal se documenta e. El proceso de reclutamiento y seleccin de personal se monitorea f. El proceso de reclutamiento y seleccin de personal esta automatizado.
2. La administracin est comprometida con la capacitacin y el

desarrollo profesional de los empleados? a. No existe compromiso por parte de la administracin para la capacitacin del personal b. La administracin capacita al personal de manera informal c. La capacitacin del personal no se documental d. La capacitacin del personal se documenta e. Los procesos de capacitacin al personal se monitorea f. Los procesos de capacitacin al personal esta automatizado.
3. Los empleados son evaluados tomando como base un conjunto

estndar de perfiles de competencia? a. No se realiza evaluaciones del desempeo al personal de TI. b. Las evaluaciones se realiza de manera informal c. Las evaluaciones se utiliza procedimientos no documentados d. Las evaluaciones se documenta e. Los procesos de evaluacin del personal se monitorean f. Los procesos de evaluacin del personal esta automatizado
4. Se utilizan criterios para reclutar y seleccionar personal para

cubrir posiciones vacantes? a. No se utilizan criterios para seleccionar personal del TI

47

b. Los criterios utilizados para seleccionar personal de TI no son los adecuados c. Los criterios utilizados para seleccionar personal de TI no se documenta d. Los criterios utilizados para seleccionar personal de TI se documenta e. El proceso para seleccionar personal para cubrir vacantes se monitorea f. El proceso para seleccionar personal para cubrir vacantes esta automatizado 5. La administracin y los empleados aceptan el proceso de competencia del puesto? a. No aceptan b. La aceptacin del proceso de competencia del puesto se realiza de manera informal c. El proceso de aceptacin de competencia del puesto no se documenta d. El proceso de aceptacin de competencia del puesto se documenta e. El proceso de aceptacin de competencia del puesto se monitorea f. El proceso de aceptacin de competencia del puesto esta automatizado
6. Los programas de entrenamiento son consistentes con los

requerimientos de la organizacin relacionados con la educacin? a. No existe programas de entrenamiento b. Los programas de entrenamiento se realiza de manera informal c. Los programas de entrenamiento son consistentes con los requerimientos, pero no se documenta d. Los programas de entrenamiento se documenta e. El proceso de programas de entrenamiento se monitorea f. El proceso de programas de entrenamiento esta automatizado
7. Los empleados son evaluados tomando como base un conjunto

estndar de perfiles de competencia para la posicin?

48

a. No existe evaluacin b. La evaluacin de empleados se realiza de manera informal c. La evaluacin de los empleados no se documenta d. La evaluacin de los empleados se documenta e. El proceso de evaluacin de empleados se monitorea f. El proceso de evaluacin de empleados esta automatizado
8. Las polticas y procedimientos de recursos humanos concuerdan

con leyes y regulaciones aplicables? a. No existen polticas ni procedimientos b. Las polticas y procedimientos de recursos humanos no son coherentes con las leyes laborales c. Las polticas y procedimientos de recursos humanos son coherentes con las leyes laborales, pero no se documenta d. Las polticas y procedimientos de recursos humanos son coherentes con las leyes laborales y se documenta e. Los procesos de recursos humanos concuerdan con las leyes laborales y se monitorea f. Los procesos de recursos humanos esta automatizado 9. Se realiza talleres de pruebas de inteligencia emocional? a. No se realiza b. Los talleres de prueba de inteligencia emocional se realiza de manera informal c. Los talleres de prueba de inteligencia emocional no se documenta d. Los talleres de prueba de inteligencia emocional se documenta e. Los procesos de prueba de inteligencia emocional se monitorea f. Los procesos de prueba de inteligencia emocional esta automatizado
10. Se realiza instruccin y entrega de materiales a los empleados

contratados para que cumplan sus obligaciones eficientes? a. No se realiza ningn tipo de instruccin b. La instruccin y entrega de materiales a los empleados se realiza de manera informal

49

c. La instruccin y entrega de materiales a los empleados no se documenta d. La instruccin y entrega de materiales a los empleados se documenta e. El proceso de instruccin y entrega de materiales a los empleados se monitorea f. El proceso de instruccin y entrega de materiales a los empleados esta automatizado 11. Se realiza orientacin a los nuevos empleados mediante talleres de capacitacin y entrega de documentacin con las normativas? a. No se realiza ningn tipo de orientacin b. La orientacin a los nuevos empleados se realiza de manera informal c. La orientacin a los nuevos empleados no se documenta d. La orientacin a los nuevos empleados se documenta e. El proceso de capacitacin u orientacin a los nuevos empleados se monitorea f. El proceso de capacitacin u orientacin a los nuevos empleados esta automatizada.

7.

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