You are on page 1of 3

Ocomon Sistema de HelpDesk e Inventrio OpenSource | Tuxtilt

http://www.tuxtilt.com/ocomon-sistema-de-helpdesk-e-inventario-open...

Ocomon Sistema de HelpDesk e Inventrio OpenSource

Para que precisa de um sistema de HelpDesk e Sistema de inventrio OpenSource, uma boa pedida o aplicativo Ocomon, totalmente nacional o sistema desenvolvido em PHP e conta com atualizaes e uma comunidade de usurios bastante ativa.

O Ocomon surgiu em Maro de 2002 como projeto pessoal do programador Franque Custdio, tendo como caractersticas iniciais o cadastro, acompanhamento, controle e consulta de ocorrncias de suporte e tendo como primeiro usurio o Centro Universitrio La Salle (UNILASALLE). Atualmente o sistema mantido pelo Analista de Suporte Flvio Ribeiro que tem aperfeioado e implementado diversas caractersticas buscando atender a questes de ordem prtica, operacional e gerencial de reas de suporte tcnico como Helpdesks e Service Desks. O sistema possui dois mdulos: Mdulo de Ocorrncias; Mdulo de Inventrio; Principais funes do mdulo de ocorrncias: abertura de chamados de suporte por rea de competncia; vnculo do chamado com a etiqueta de patrimnio do equipamento; busca rpida de informaes referentes ao equipamento (configurao, localizao, histrico de chamados, garantia..) no momento da abertura do chamado; envio automtico de e-mail para as reas de competncia; acompanhamento do andamento do processo de atendimento das ocorrncias; encerramento das ocorrncias; controle de horas vlidas; definies de nveis de prioridades para os setores da empresa; gerenciamento de tempo de resposta baseado nas definies de prioridades dos

1 de 3

31/10/2012 20:28

Ocomon Sistema de HelpDesk e Inventrio OpenSource | Tuxtilt

http://www.tuxtilt.com/ocomon-sistema-de-helpdesk-e-inventario-open...

setores; gerenciamento de tempo de soluo baseado nas definies de categorias de problemas; controle de dependncias para o andamento do chamado; base de conhecimento; consultas personalizadas; relatrios gerenciais; controle de SLAs; Principais funes do mdulo de inventrio: cadastro detalhado das informaes (configurao) de hardware do equipamento; cadastro de informaes contbeis do equipamento (valor, centro de custo,localizao, reitoria, fornecedor..); cadastro de modelos de configurao para carga rpida de informaes de novos equipamentos; cadastro de documentaes relacionadas aos equipamentos (manuais, termos de garantia, mdias..); controle de garantias dos equipamentos; histrico de mudanas (de localidades) dos equipamentos; controle de licenas de softwares; busca rpida das informaes de chamados de suporte para o equipamento; busca rpida de informaes dos equipamentos; buscas por histrico de mudanas (localizao); consultas personalizadas; estatsticas tcnicas e gerenciais do parque de equipamentos; relatrios gerenciais; Licena: O Ocomon foi concebido sob a viso de software opensource sob o modelo GPL de licenciamento, utilizando tecnologias e ferramentas livres para o seu desenvolvimento e manuteno. Ferramentas: Linguagem: PHP verso: a partir da 4.3x at a 5x , HTML, CSS, Javascript; Banco de dados: MySQL verso: A partir da 4.1x; Autenticao de usurios: a autenticao de usurios pode ser feita tanto na prpria base do sistema quanto atravs de uma base LDAP em algum ponto da rede. Novas funcionalidades tm sido acrescentadas ao sistema ao longo do tempo e o objetivo torn-lo cada vez mais aderente s boas prticas relacionadas tanto operacionalizao quanto gesto de reas de atendimento tcnico. Site do Projeto: http://ocomonphp.sourceforge.net/ Frum: http://softwarelivre.unilasalle.edu.br/ocomon_forum/

2 de 3

31/10/2012 20:28

Ocomon Sistema de HelpDesk e Inventrio OpenSource | Tuxtilt

http://www.tuxtilt.com/ocomon-sistema-de-helpdesk-e-inventario-open...

Frum: http://softwarelivre.unilasalle.edu.br/ocomon_forum/ Demo On-line: http://softwarelivre.unilasalle.edu.br/ocomon_dev/

3 de 3

31/10/2012 20:28