1

U N I V E R S I D A D T E C N I C A
II

D E M A C H A L A
F A C U L T A D D E
CI E N CI

A S

E M P R E S A RI A L E S
CARRERA DE S E C R E T

A R I A D O E J E C U T I V O C O M

P U T A R I Z A D O

T E S I S D E G

R A D O
P R EV IO A LA O BT E N CI N D EL T TU L O D E LI C E N CI A D A E N SE C

R ET A RI A D O EJ E C UT IV O C O M P UT A RI ZA D O

T E M A: F U N C I N A SI S T

E N C I A L D E L A S E C R E T A R I A E J E C U TI V A P A R A L O G R A

R P R O D U C TI VI D A D L A B O R A L E N L A S E M P R E S A S C O M E R

C I A L E S D E L C A N T N M A C H A L A A U T O R A: T A NI A M A G

A LI E S PI N O Z A A R MI J O S DI R E C T O R D E T E SI S In g. O sc ar H er re ra Tr uji

llo M A C H A L A E L O R O E C U A D O R 20 12

CERTIFICACION DEL DIRECTOR DE TESIS

La presente tesis de grado cuyo tema es FUNCIN ASISTENCIAL DE LA SECRETARIA EJECUTIVA PRODUCTIVIDAD EN LAS EMPRESAS PARA LOGRAR COMERCIALES DEL

CANTN MACHALA , ha sido elaborada por la autora en forma metdica con sujecin al proyecto de investigacin previamente elaborado: as como tambin, con las orientaciones realizadas de manera oportuna, se ha examinado su contenido y forma; los mismos que han sido de mi entera satisfaccin como responsable-gua de este interesante trabajo, por lo que considero dar por aprobado y est listo para su presentacin

Ing. Oscar Herrera Heredia Director de Tesis

I II

RESPONSABILIDAD

LAS IDEAS, COMENTARIOS Y CRITERIOS EXPUESTOS EN EL PRESENTE DISEO DE TESIS DE GRADO, SON DE ABSOLUTA RESPONSABILIDAD DE LA AUTORA.

MACHALA, JUNIO 2012

............................................................ TANIA MAGALI ESPINOZA ARMIJOS NOBRE DE LA AUTORA C.I. 0705010635

IV APROBACIN DEL TRIBUNAL DE GRADO

Los Miembros de Tribunal de Tesis de Grado con el Tema: FUNCIN ASISTENCIAL DE LA SECRETARIA EJECUTIVA PARA LOGRAR PRODUCTIVIDAD certificamos que EN han LAS EMPRESAS con COMERCIALES las DEL y CANTN MACHALA, de la autora de Tania Magali Espinoza Armijos; cumplido observaciones recomendaciones hecho al mencionado trabajo investigativo.

Miembro del Tribunal Presidente

Miembro del Tribunal

Miembro del Tribunal

V DEDICATORIA

A Dios nuestro creador, a la Virgen del cisne por iluminarme y darme la fortaleza, perseverancia, sabidura y dedicacin para realizar ste interesante trabajo, a mis seores padres por sus consejos y orientacin para culminar con xito esta ardua investigacin a mi hermana y amigos, por el apoyo incondicional y la fuerza suficiente que me bridaron da a da para seguir adelante y convertirme en una profesional.

LA AUTORA

VI AGRADECIMIENTO

El reconocimiento al apoyo recibido, a todos quienes colaboraron para la culminacin de nuestra formacin profesional. En primer lugar quiero expresar mi gratitud a la Universidad Tcnica de Machala, como tambin a la Facultad de Ciencias empresariales, cuyas aulas fueron el templo del saber, donde fui adquiriendo da da nuevos conocimientos, quiero tambin agradecer de manera especial a cada una de las empresas comerciales de la ciudad de Machala, a sus Gerentes y personal administrativo, por su valiosa colaboracin, como tambin a mi Director de Tesis Ing. Oscar Herrera, que con el aporte de sus conocimientos, su asesoramiento continuo y gua acadmica hizo posible la culminacin de sta tesis de grado, por lo que les estoy sumamente agradecida.

LA AUTORA

VII INDICE GENERAL DE CONTENIDOS CONTENIDOS Portada Certificaci?n del Director de pgn. I

Tesis
Responsabilidad de la

....II

Autora III

, ...

Aprobacin Tribunal Grado...........................................................,,,IV

Dedicatoria................................................................................................V Agradecimiento.................................................................................VI ndice General de Contenidos.........................................,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ......................VII ndice de Cuadros y grficos............................................,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, .....................X Resumen

ejecutivo.......................................................................................XVI
CAPITULO I EL PROBLEMA
1.1 Justificacin...................................................................................................1 1.2 Planeamiento del problema........................................................,,,,,,,,,,,,, . .2 1.2.1 Contextualizacin.............................................................................,,,,,,,,..2 1.2.2 Anlisis......................................................................................,,,,,,,,, ......3 1.2.3 Formulacin del Problema Central..................................................,,,,,,,,...4 1.2.4 Formulacin del Problema Complementario..............................,,,,,,,,, ......4 1.3 Determinacin de los Objetivos.............................................................................................,,,,,,,........5 1.3.1 Objetivo General.....................................................................,,,,,,, ...........5 1.3.2 Objetivos Especficos.................................................................................5

CAPITULO II MARCO TEORICO

V III 2.1 Marco Terico Conceptual ...................................................................7 2.1.1La secretaria: Conocimientos generales........................................7 2.1. Perfil de la secretaria...........................................................................9 2.1.3 Funciones de una secretaria ejecutiva........................................10 2.1.4 Qu cualidades debe tener una 2.1.5 Qu cualidades debe tener una secretaria secretaria ejecutiva para de gerencia desempear bien su rol........................................................................11 multifuncional........................................................................................12 2.1.5.1 Secretaria ejecutiva..................................................................14 2.1.5.2Secretariamultifuncional............................................................15 2.1.5. Las tareas de la secretaria multifuncional................................16
2.1.5.4 El rol de la secretaria de gerencia multifuncional en la empresa moderna............................................................................................................16 2.1.6Trabajo secretarial.....................................................................................16

2.1.6.1 Qu piden las empresas a una secretaria?...........................18 2.1.6.2 2.1.6.3 La secretaria comienza Vestimenta profesional de a ocupar el puesto que le la secretaria corresponde......................................................................................19 ejecutiva................21 2.2 Marco Terico Contextual 2.2.1 Descripcin General del Cantn Machala...................................22 2.2.1.1 2.2.1.2 2.2.1.3 Hidrografa ............................................................................22 Clima.....................................................................................23 Geografa............................................................................23

2.2.2 Actividad econmica del Canto Machala............................................23

2.2.2.Agricultura...................................................................................................23

2.2.2.2

Poblacin.............................................................................24

2.2.3 Aspectos generales sobre las empresas comerciales.......................24 2.2.3.1 Antecedentes del comercio.............................................................24

9 IX 2.2.4 Empresas Comerciales del Cantn Machala...................................27 2.3 Hiptesis 2.3.1HiptesisCentral...........................................................................49 2.3.2 Hiptesis Particulares.................................................................50 2.4 Variables e Indicadores 2.4.1. Variables ...................................................................................51 2.4.1.1. Operalizacin de variables......................................................52 2.4.2. Indicadores...............................................................................55 C A P I T U L O III METODOLOGA 3.1. Seleccin de mtodos, tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos52 3.2. Unidades de investigacin...................................................................59 3.3. Universo y muestra.........................................................................60 3.4 Descripcin del problema metodolgico..........................................62 CAPITULO IV ANALISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS 4.1 Cuadro de encuestas realizadas al personal

Secretarial..............................................................................................63 4.2 Cuadro de encuestas realizada a los Usuarios ..............................66 4.3 Cuadro de la entrevista realizada a los Gerentes ..........................70 4.4 Cuadro de las encuestas de observacin realizadas a las empresas comerciales..............................................................................................74 CONCLUSIONES RECOMENDACIONES C. MATERIAL DE REFERENCIA 1.BIBLIOGRAFIA 2.ANEXOS

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INDICE DE C

C u a dr o N o. 1, A n l is is p ar a c o n o c er la c a p a ci ta ci n q u e re ci b e el p er

s o n al s e cr et ar ia l p ar a d e s e m p e ar s u s fu n ci o n e s la b or

al e s e n la s e m pr e s a s c o m er ci al e s d el c a nt n M a c h al a.

C u a dr o N o. 2, A n l is is s o br e la s ta re a s a d m in is tr at iv a s q u e

re al iz a di ar ia m e nt e el p er s o n al s e cr et ar ia l, y si s e si e nt e n s at

is fe c h o s c o n lo q u e re al iz a n e n la s e m pr e s a s c o m er ci al e

s d el c a nt n M a c h al a. C u a dr o N o. 3, A n l is is s o br e lo s m a

n u al e s d e fu n ci n q u e ut ili z a el p er s o n al s e cr et ar ia l p ar a

d e s ar ro ll ar la b or e s c ot id ia n a s e n la s e m pr e s a s c o m er ci al

e s d el c a nt n M a c h al a. C u a dr o N o. 4, A n l is is d e la c o m u

ni c a ci n q u e el p er s o n al s e cr et ar ia l m a nt ie n e p ar a d e s ar

ro ll ar bi e n s u s fu n ci o n e s la b or al e s e n la s e m pr e s a s c o m

er ci al e s d el c a nt n M a c h al a, C u a dr o N o. 5, A n l is is d e la i

m a g e n p er s o n al y pr of e si o n al d el p er s o n al s e cr et ar ia l e n

la s e m pr e s a s c o m er ci al e s d el c a nt n M a c h al a. C u a d r

o N o 6, A n l is is s o b r e la at e n ci n q u e r e ci b e n lo s u s u a

ri o s p o r p a rt e d el p e rs o n al s e cr et a ri al d e la s e m p r e s a

s c o m e rc ia le s d el c a nt n M a c h al a. , C u a dr o N o. 7, A n l is

is d e la s at e n ci o n e s q u e of re c e n a lo s u s u ar io s el p er s o n

al s e cr et ar ia l d e la s e m pr e s a s c o m er ci al e s d el c a nt n M a

c h al a. C u a d r o N o. 8, A n l is is s o b r e la a gi li d a d q u e b ri

n d a el p e rs o n al s e cr et a ri al e n lo s tr m it e s q u e r e al iz a n

lo s u s u a ri o s e n la s e m p r e s a s c o m e rc ia le s d el c a nt n

M a c h al a

11

XI Cuadro No. 9, Anlisis sobre las normas de educacin y comportamiento que tiene el personal secretarial con los usuarios de las diferentes empresas comerciales del cantn Machala. Cuadro No. 10, Anlisis sobre el trmite realizado por los usuarios de las diferentes empresas comerciales del cantn Machala. Cuadro No. 11, Anlisis sobre la capacitacin continua que recibe el personal secretarial en las empresas comerciales del cantn Machala. Cuadro No. 12, Anlisis la necesidad que existe para elaborar un manual de funciones para el departamento secretarial de las empresas comerciales del cantn Machala. Cuadro No. 13, Anlisis de la intercomunicacin que existe entre los jefes y personal secretarial de las empresas comerciales del cantn Machala.

Cuadro No. 14, Anlisis sobre la falta de sinergia para trabajar en equipo en las empresas comerciales del cantn Machala. Cuadro No, 15, Anlisis sobre el desarrollo de las actividades que se realizan diariamente en las empresas comerciales del cantn Machala. Cuadro No. 16, Anlisis de la presentacin y distribucin de las oficinas de las empresas comerciales del cantn Machala.

isis de las condiciones de aseo que mantienen las diferentes dependencias de las empresas comer

12

X II Cuadro No. 18, Anlisis sobre la calidad de atencin que brinda el personal secretarial al cliente de las empresas comerciales del cantn Machala. Cuadro No. 19, Anlisis de la presentacin adecuada del personal secretarial acorde a las funciones que desempea en las diferentes empresas comerciales del cantn Machala. Cuadro No. 20, Anlisis del cumplimiento y consideracin por parte de las empresas comerciales del Cantan Machala con sus clientes.

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XIII INDICE DE GRFICOS Grfico No. 1, Anlisis para conocer la capacitacin que recibe el

personal secretarial para desempear sus funciones laborales en las empresas comerciales del cantn Machala. Grfico No. 2, Anlisis sobre las tareas administrativas que realiza diariamente el personal secretarial, y si se sienten satisfechos con lo que realizan en las empresas comerciales del cantn Machala. Grfico No. 3, Anlisis sobre los manuales de funcin que utiliza el personal secretarial para desarrollar labores cotidianas en las empresas comerciales del cantn Machala. Grfico No. 4, Anlisis de la comunicacin que el personal secretarial mantiene para desarrollar bien sus funciones laborales en las empresas comerciales del cantn Machala, Grfico No. 5, Anlisis de la imagen personal y profesional del personal secretarial en las empresas comerciales del cantn Machala. Grfico No 6, Anlisis sobre la atencin que reciben los usuarios por parte del personal secretarial de las empresas comerciales del cantn Machala., Grfico No. 7, Anlisis de las atenciones que ofrecen a los usuarios el personal secretarial de las empresas comerciales del cantn Machala. Grfico No. 8, Anlisis sobre la agilidad que brinda el personal secretarial en los trmites que realizan los usuarios en las empresas comerciales del cantn Machala.

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XIV Grfico No. 9, Anlisis sobre las normas de educacin y comportamiento que tiene el personal secretarial con los usuarios de las diferentes empresas comerciales del cantn Machala. Grfico No. 10, Anlisis sobre el trmite realizado por los usuarios de las diferentes empresas comerciales del cantn Machala. Grfico No. 11, Anlisis sobre la capacitacin continua que recibe el personal secretarial en las empresas comerciales del cantn Machala. Grfico No. 12, Anlisis la necesidad que existe para elaborar un manual de funciones para el departamento secretarial de las empresas comerciales del cantn Machala. Grfico No. 13, Anlisis de la intercomunicacin que existe entre los jefes y personal secretarial de las empresas comerciales del cantn Machala. Grfico No. 14, Anlisis sobre la falta de sinergia para trabajar en equipo en las empresas comerciales del cantn Machala. Grfico No, 15, Anlisis sobre el desarrollo de las actividades que se realizan diariamente en las empresas comerciales del cantn Machala. Grfico No. 16, Anlisis de la presentacin y distribucin de las oficinas de las empresas comerciales del cantn Machala. Grfico No.17, Anlisis de las condiciones de aseo que mantienen las diferentes dependencias de las empresas comerciales del cantn Machala.

isis sobre la calidad de atenci?n que brinda el personal secretarial al cliente de las empresas comer

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XV Grfico No. 19, Anlisis de la presentacin adecuada del personal secretarial acorde a las funciones que desempea en las diferentes empresas comerciales del cantn Machala. Grfico No. 20, Anlisis del cumplimiento y consideracin por parte de las empresas comerciales del Cantan Machala con sus clientes.

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XVI RESUMEN EJECUTIVO El presente trabajo de investigacin cuyo ttulo es es FUNCIN ASISTENCIAL DE LA SECRETARIA EJECUTIVA PARA LOGRAR PRODUCTIVIDAD EN LAS EMPRESAS COMERCIALES DEL CANTN MACHALA, con el apoyo de los Gerentes, Personal Secretarial y Usuarios de las empresas Comerciales se dio inicio a la investigacin de campo atravs de las entrevistas, encuestas, para recopilar informacin y realizar el anlisis correspondiente. Se encontraran los elementos conceptuales necesarios para que los lectores y lectoras puedan emitir comentarios y observaciones, y para las personas que estn involucradas en el mundo secretarial es muy importante que tomen en cuenta y hagan conciencia de la labor que realizan diariamente. El Captulo I inicia con el planeamiento del problema luego seguimos con el Captulo II, que est basado en fundamentos y conceptos tericos que ayudan que la investigacin se desarrolle. Como tambin en el Marco Terico Contextual tenemos una breve resea histrica de Machala, esto permitir que los lectores tengan una idea precisa donde se ha planteado el tema. Luego tenemos el Captulo III que comprende la Metodologa y las Tcnicas utilizadas para el desarrollo de la investigacin que permiten estudiar y analizar el problema planteado. El Captulo IV, En este captulo tenemos los resultados obtenidos de las tcnicas de estudio aplicadas, los cuales se analiza cada una de las hiptesis de los criterios establecidos de las encuestas y entrevistas aplicadas en la investigacin de campo.

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XVII Para culminar tenemos las debidas conclusiones y recomendaciones de acuerdo con el anlisis establecido de la aplicacin de las tcnicas de estudio; para que el lector pueda emitir comentarios y opiniones el trabajo realizado. No obstante, quiero agradecer de manera muy especial a cada una de las empresas comerciales de la ciudad de Machala, a cada una de las personas que las conforman por la colaboracin que mi brindaron al momento de realizar la investigacin de campo, a nuestra querida Universidad Tcnica de Machala, Facultad de ciencias empresariales, Carrera de Secretariado ejecutivo computarizado, a los maestros que nos impartieron sus conocimientos da a da en las aulas universitarias, ya que en los das venideros obtendr un ttulo profesional, y as poder ejercer y poner en prctica los conocimientos adquiridos en esta importante institucin educativa

18

CAPITULO I EL PROBLEMA 1.1 Justificacin Al pasar los aos la humanidad ha ido organizndose de forma ordenada, hasta formar grandes empresas, teniendo as la necesidad de contar con personal altamente capacitado, entre las cuales tenemos la secretaria, quien a medida que ha ido transcurriendo el tiempo se ha convertido en el pilar fundamental de las empresas e instituciones; nadie sabe exactamente cmo y cundo aparecieron los secretarios o secretarias, lo que si sabemos es que surgieron como una consecuencia natural de la necesidad que tiene una persona o empresa de tener en quien poder confiar los asuntos empresariales y confidenciales, que puedan actuar en beneficio de la institucin y de su jefe. El secretariado es un conjunto de actividades de enorme importancia dentro del mbito comercial, mercantil, administrativo y de ejecucin; porque es una asistencia ejecutiva que posee el dominio completo de las tcnicas de la oficina, que demuestra capacidad para asumir las responsabilidades que su jefe le ha delegado; con gran iniciativa en las labores diarias, aplicando el sentido comn para emitir un juicio acertado en los asuntos cotidianos y tomando decisiones dentro del margen de autoridad que se le ha asignado. Por eso es indispensable que la persona que est al frente de la secretara posea capacidades intelectuales, disposicin dinmica, seguridad personal y criterio bien formado. Acorde con las funciones y caractersticas peculiares de la actividad que tiene que desempear un secretariado, puede clasificarse en Secretariado Ejecutivo, Administrativo, Comercial, Bilinge, Computacional, entre otras.

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Por lo que, hago relevancia en este tema, para poder detectar el rol que desempean las Secretaras Ejecutivas dentro de las diferentes etapas de las funciones secretariales en las empresas Comerciales de la Ciudad de Machala. Cabe destacar, que la mayora de las empresas cuentan con personal secretarial capacitado; pero hay ciertas instituciones que necesitan mejorar en el manejo de las funciones secretariales, es por esto que he visto la urgente necesidad de realizar un estudio para llegar a conocer las falencias que presenta actualmente el personal de secretara en las diferentes instituciones y llegar a mejorar el desenvolvimiento administrativo institucional. Con el estudio de investigacin que me he propuesto, obtendr el Titulo en Licenciatura de Secretariado Ejecutivo Computarizado, para cumplir con uno de mis objetivos y metas el de ser profesional, con lo cual contribuya en beneficio de mi provincia en general. Los resultados de la propuesta investigativa aportar con nuevos conocimientos a la comunidad secretarial y lograremos el fin propuesto 1.2PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Deficiente rendimiento de las funciones asistenciales de la secretaria ejecutiva impiden lograr la productividad laboral en las empresas Comerciales del Cantn Machala. 1.2.1 Contextualizacin Con los nuevos avances tecnolgicos en nuestro pas, el mbito Secretarial exige actualizaciones constantes de conocimientos y

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nuevas tcnicas de las diferentes funciones asistenciales de la secretara ejecutiva dentro del mbito empresarial; es por esto, que la secretaria necesita una renovacin permanente en las diferentes prcticas de trabajo, y de desarrollo de sus actividades de una forma eficiente. La secretaria es el pilar fundamental dentro de las actividades de la oficina, sea esta pblica o privada, contribuyendo directamente con sus jefes inmediatos en forma discreta y dinmica, asumiendo responsabilidades con credibilidad y confianza. Las empresas modernas necesitan contar con personal secretarial multifuncional, esto a la vez exige una preparacin tcnica en diferentes reas temticas y experiencia profesional, ya que debe estar preparada para cumplir diferentes funciones, adems,debe poseer habilidades y actitudes que le ayuden a desempearse eficazmente y progresar en la empresa. 1.2.2 Anlisis Problema central Deficiente rendimiento de las funciones asistenciales de la

secretaria ejecutiva impide lograr productividad en las empresas comerciales del Cantn Machala. Causas de primer nivel 1.Insuficiente capacitacin del personal 2.Ausencia de un manual de funciones secretariales 3.Inadecuada intercomunicacin en la relacin laboral con los jefes inmediatos 4.Falta de sinergia para trabajar en equipo

21

5.

Lentitud en las funciones asistenciales

Efectos de primer nivel 1.Bajo rendimiento laboral 2.Incumplimiento de funciones 3.Poca fluidez en el desempeo de las actividades 4.Desagradable ambiente de trabajo 5.Insatisfaccin al cliente

1.2.3Formulacin del problema central Deficiente rendimiento de las funciones asistenciales de la Secretaria Ejecutiva impide lograr la improductividad en las empresas comerciales de Cantn Machala? 1.2.4. Formulacin de problemas complementarios PC1 Con que clase de capacitacin cuenta la secretaria ejecutiva en las empresas comerciales de la cantn de Machala? PC2Cuentan con un manual de funciones Secretariales empresas comerciales del cantn Machala? PC3 Existe una buena comunicacin entre jefe secretaria o viceversa? PC4 Cuentan con predisposicin para trabajar en equipo? PC5 Existe lentitud en el desarrollo de las funciones asistenciales en las empresas comerciales del cantn Machala? las

22

1.3 FORMULACIN DE LOS OBJETIVOS 1.3.1. Objetivo General Determinar las causas que provoca la deficiente improductividad secretarial y laboral en el rendimiento del cantn Machala. 1.2.4 Objetivos Especficos Determinar un plan de accin para capacitar y mejorar el desarrollo de las actividades secretariales. Establecer un manual de todas las funciones asistenciales de la secretaria Ejecutiva. Analizar estrategias para mejorar el desempeo de las funciones Secretariales y comerciales. Verificar el cumplimiento de los objetivos institucionales mediante el desarrollo empresarial. Examinar nuevas alternativas para mejorar la atencin y lograr la satisfaccin de los clientes de las empresas comerciales del Cantn Machala. Determinar los factores cualitativos que determinen un ptimo desempeo secretarial en la empresa. lograr la productividad en las empresas de las funciones asistenciales de la secretaria ejecutiva en las empresas comerciales

23 RBOL DE PROBLEMA

Bajo rendimiento laboral Incumplimiento de funciones

Poca fluidez en el desempe?o de las actividades

Desagradable Insatisfacci?n al cliente ambiente de trabajo

EFECTOS

DIMIENTO DE LAS FUNCIONES ASISTENCIALES DE LA SECRETARIA EJECUTIVA IMPIDE LOGRAR LA PRODUCTIVIDAD LABORAL EN LAS EMPRESAS COMERC PROBLEMA

CAUSAS
Inadecuada Insuficiente Ausencia de un manual funciones secretariales intercomunicaci?n en la capacitaci?n del relaci?n laboral con los personal jefes inmediatos

Falta de sinergia para trabajar en equipo

Lentitud en las funciones asistenciales

24 C A P I T U L O II MARCO TERICO

2.1 MARCO TEORICO CONCEPTUAL 2.1.1 LA SECRETARA: Conocimientos generales Las caractersticas de los actuales escenarios, muestran una gran dinmica de comercializacin en las empresas donde actan las secretarias ejecutivas: aquellas que realmente estn preparadas para enfrentar los retos, generar los cambios que el entorno les demanda, afrontar exitosamente las amenazas, aprovechar las oportunidades, garantizando competitividad, buen servicio y por supuesto contando con recursos ptimos que le ayudan a alcanzar los objetivos planificados; especialmente, con un equipo humano altamente capacitado, actualizado, de acuerdo a los conocimientos del presente y acorde a los requerimientos que la sociedad actual exige. Justamente, dentro de ese equipo humano la gerencia debe contar con un personal secretarial que rena las caractersticas que stas hoy deben tener para colaborar eficientemente con las gestiones encomendadas; una secretaria, que adems de manejar adecuadamente las relaciones humanas y laborales, trato con el personal, clientes; debe saber administrar adecuadamente la agenda diaria de gerencia, jerarquizar aquellas acciones, y compromisos de acuerdo a las exigencias que el cargo origina en su operatividad, debe saber darle preferencias a las necesidades ms importantes, ser objetiva en su correspondencia
1

planificacin, en el manejo de agenda y y externa, ser soporte en tareas

interna

administrativas, organizacin de reuniones, viajes, archivos.)(1)

(1)

25 La secretaria debe acompaar al gerente en la gestin exitosa de la empresa, definir las nuevas funciones que el presente requiera, hacer nfasis en lo que debe abarcar lo concerniente a los conocimientos, competencias que deban cubrirse, tanto acadmicas, tcnicas, personales , adems de la descripcin del cargo, por ejemplo sobre este ltimo, que su responsabilidad de trabajo consiste en prestar apoyo a la gerencia en todas las reas funcionales involucradas, procesar y archivar correspondencia, procesar informes y reportes estadsticos, coordinar actividades relacionadas con la promocin institucional, entre otras. El papel de las secretarias ha cambiado. Lejos queda la imagen de la tradicional secretaria, encargada de servir caf y atender el telfono. Su nueva denominacin, ayudantes de direccin, engloba las nuevas funciones, por lo tanto, se trata de profesionales que han de contar con estudios especficos, debido a que el incremento de este tipo de perfiles as lo demanda. De acuerdo con un estudio elaborado por la escuela de formacin de ayudantes de direccin St. Charles Collage, a partir de los datos registrados en su bolsa de empleo, entre las principales funciones que tienen este tipo de profesionales se encuentra el manejo de la agenda del ejecutivo, as como la elaboracin de informes y tratamiento de documentacin, la organizacin de reuniones y congresos y asuntos relacionados con la facturacin y contabilidad. Al ser un puesto para el que se exige una alta cualificacin en conocimientos de gestin administrativa, protocolo y comunicacin, as como el dominio de varios idiomas, la remuneracin debe estar acorde con estas exigencias. Los ayudantes de direccin, dice el citado estudio, 'llegan a obtener en el mercado de trabajo una remuneracin que supera en muchos casos el sueldo medio obtenido por un trabajador en Espaa. Uno de cada cuatro puestos

26 de trabajo ofrece una remuneracin bruta anual por encima de los 26.000 euros anuales. En el contexto de la empresa de hoy da, dinmica y global, el currculo formativo del ayudante de direccin se centra en preparar a una persona capacitada para asumir responsabilidades en la toma de decisiones, en la gestin de asuntos y en la resolucin de problemas. 'Es un factor clave en la gestin de los asuntos de la organizacin'. El perfil de personas que optan por realizar estudios oficiales con grado de tcnico superior son mayoritariamente mujeres jvenes. El itinerario formativo en St. Charles College incluye prcticas en empresas, as como estancias becadas en un pas de la Unin Europea, y cursos ntegros en diversas universidades britnicas, con los que tienen suscritos acuerdos de colaboracin. 2.1.2 PERFIL DE LA SECRETARIA Debe ser una persona en la que se tenga plena confianza, y que cumpla con las siguientes caractersticas:(2) Buena presencia. Persona de buen trato, amable, corts y seria. Excelente redaccin y ortografa. Facilidad de expresin verbal y escrita. Persona proactiva y organizada. Facilidad para interactuar en grupos. Dominio de Windows, Microsoft Office, Internet Brindar apoyo a todos los departamentos. Desempearse eficientemente en su rea. Aptitudes para la Organizacin. Buenas relaciones interpersonales. Dinmica entusiasta.

27 Habilidades para el planeamiento, motivacin, liderazgo y toma de decisiones. Capacidad para trabajar en equipo y bajo presin. 2.1.6 FUNCIONES DE UNA SECRETARIA EJECUTIVA Ser puntual en todas sus actividades. Reclutar las solicitudes de servicios por parte del departamento de servicio al cliente. Hacer una evaluacin peridica de los proveedores verificar el cumplimiento y servicios de stos.(2) Recibir e informar asuntos que tenga que ver con el departamento correspondiente, para que todos estn informados y desarrollar bien el trabajo asignado. Mantener discrecin, sobre todo en lo que respecta a la empresa. Evitar hacer comentarios innecesarios sobre cualquier funcionario o departamentos dentro de la empresa. Hace r mante ner y reci bir llamad as te lefni ca s, pa ra para

informado a los jefes de los compromisos y dems asuntos. Cumplir con las instrucciones que sean asignadas por el jefe inmediato. Qu debe hacer toda secretaria? Vigilar la elaboracin y expedicin de las convocatorias. Verificar el contenido de las rdenes del da y los listados de los asuntos que se tratarn incluyendo los soportes documentales necesarios. Remitir a cada integrante del comit la carpeta correspondiente en tiempo y forma.

(2)ZUIGA, Gestin Secretarial, Editorial McGraw-Hill, Santa F de Bogot, pg., 19

28 Vigilar que los acuerdos del comit se asienten

correctamente. Levantar el acta de cada una de las sesiones. Vigilar que el archivo de documentos est completo, actualizado y conservarlo en custodia. Circular para su firma los acuerdos emitidos por los miembros del Comit durante las sesiones.

2.1.4 QU CUALIDADES DEBE TENER UNA EJECUTIVA PARA DESEMPEAR BIEN SU ROL? Discrecin

SECRETARIA

Es vital para una persona que ocupa especialmente un cargo de confianza, como lo es el cargo secretarial, dado que tiene acceso a material reservado. Hay que mantener el material alejado de miradas indiscretas; adems, de todo lo que pasa por sus manos. La discrecin tambin es aplicable a la hora de elegir la vestimenta adecuada para el ambiente laboral. Puntualidad La puntualidad es una manifestacin de seriedad y formalidad. No solamente para llegar al lugar de trabajo, sino tambin a la hora de entregar un trabajo como en el cumplimiento de los horarios y/o calendarios asignados a cada tarea. Paciencia Esta es una virtud indispensable en el ambiente secretarial; enfurecerse jams ha dado buenos resultados, slo sirve para descargar nuestros nervios sobre los dems. Debemos mantener la tranquilidad cuando las cosas no van como se espera. Si eres de carcter nervioso, refrenar los impulsos y no dejarse dominar por ellos.

29

Organizacin Una secretaria debe ser organizada, sin excusas. Las personas que se relacionan con ella deben tener confianza y estar tranquilas de que tendrn el trabajo solicitado en el tiempo esperado. Por una parte, esto significa que tiene que tratar de alcanzar los objetivos a los que se ha comprometido, pero tambin significa no adquirir compromisos que no se pueden cumplir. Tacto Esto implica hacer lo debido en el momento adecuado. No ser amable, sino ver si la persona est satisfecha. Solucionar un problema sin dar explicaciones y sin evitar responsabilizarse. Por ejemplo: Un cheque no est firmado. No somos responsables por este hecho pero atendemos a la persona y manejamos la situacin.(3)

Responsabilidad Es vital en un cargo secretarial. Una profesional evita cometer errores de cualquier tipo, se comporta con diligencias ante las visitas y se atiene con puntualidad a los horarios, mantiene el orden de la oficina y es discreta en el telfono. 3.1.4 QU CUALIDADES DEBE TENER UNA SECRETARIA DE GERENCIA MULTIFUNCIONAL? Las cualidades personales de una secretaria de gerencia

multifuncional en algunos casos son innatas y en otras son adquiridas atraves de la educacin, enseanza, el estudio, la capacitacin, la prctica, el adiestramiento y ser constantes. Entre otras de las virtudes que debe tener una secretaria:(3)
(3)GAMBOA, Jos Como ser una Secretaria de Gerencia Multifuncional Editorial Grijley, pag.18, Trujillo-Peru.

30

Discrecin. Cualidad esencial de toda persona que ocupe un cargo de confianza para afianzar su permanencia en el empleo y merecer el ascenso a cargos de mayor responsabilidad, como es la gerencia de una empresa. Confianza en s misma. Nadie puede dar lo que no posee. De ah el gran principio de la sabidura griega: Conocerte a ti mismo que, atraves de los siglos, sigue siendo la pauta normativa para todo el que desee estructurar sus vidas, sus costumbres y su personalidad. Cuando ms segura este de s misma la secretaria, ms confianza infundir para actuar discretamente, sin fiarse del No se lo digas a nadie, ni dejarse vencer por la indiscrecin. Lealtad. Cualidad que en uno de sus conceptos, equivale a obrar, vivir y sentir dentro de la ley. Su sentido estricto equivale a fidelidad hasta el herosmo. Su importancia casi puede rendirse mejor con los estragos que causa su vicio contrario: la deslealtad. Veracidad. Revestida de la sencillez, la naturalidad y la claridad, es la luz que ilumina e inclina a poner confianza en la persona la prctica. Exactitud. Es sinnimo de calidad. Y de prevalecer y preferirse siempre a la calidad. Olvidando la certeza de que la perfeccin absoluta no existe, Diplomacia. Es una correcta actitud de espritu, delicada, sincera y leal que sabe disminuir, para que los otros crezcan, que sabe hallar una oportunidad en cada dificultad Capacidad de trabajo. Objetivamente, los requisitos del cargo exigen una determinada capacidad. Subjetivamente, es la mxima

31 adaptabilidad posible de las condiciones humanas a los requisitos especficos del puesto. A falta de una valiosa experiencia, se necesita una especfica capacitacin hasta reunir las cualidades requeridas. Buen sentido. Es la manifestacin de sensatez del entendimiento en cuanto discierne las cosas o su modo conveniente de entenderlas, en beneficio de la institucin. Modestia. Es la virtud que modera, templa y regula las acciones externas hasta el lmite de lo conveniente, lo oportuno, lo honesto y lo justo. Una secretaria debe pensar en s misma y tomar una decisin, por cuanto los xitos de las personas son el resultado de las ideas puestas en prctica, todo est en la mente, debe tener criterio lgico, el ser humano pone en prctica el sistema del xito. Lo que uno se propone debe empezar y llegar a la meta. 3.1.4.1 Secretaria Ejecutiva Es la que se encarga de forma general de las labores administrativas, de organizacin y difusin de la informacin. Entre sus principales cometidos se encuentra:(3) Todo el proceso que tiene que ver con las inscripciones (altas, bajas, modificaciones, entre otros). Coordinacin y entrega del material referente a la empresa: carpetas, identificaciones, documentacin. Coordinacin, apoyo y colaboracin con el Comit Organizador. Expedicin de certificados, facturas, bonos y cualquier otro documento para los congresistas.

32 Informacin, en general, sobre el congreso, sobre otras Secretaras o Comits. 3.1.4.2 Secretaria multifuncional Es toda aquella persona que tiene conocimientos tericos y prcticos de las innovaciones empresariales pblicas y privadas en diferentes arreas temticas, y que est preparada para competir con nuevos retos en un mundo globalizado. Por ello siempre le recomendamos capacitarse constantemente.(3) La secretaria multifuncional es la persona que va a desempear un puesto muy importante en la empresa, por sus conocimientos y de criterio lgico. En muchos casos el jefe o director es quien consulta a la secretaria para alguna de sus decisiones, el director o el jefe espera el aporte de una secretaria de gerencia multifuncional, aqu es donde el jefe o director se dar cuenta si est preparada para ese cargo, si tiene criterio lgico y as pueda asumir este reto de ser la que muchas veces contribuya a tomar una decisin importante. 3.1.4.3 Las tareas de la secretaria multifuncional La secretaria ocupa en efecto, un puesto de importancia clave en la empresa. Desde este puesto de responsabilidad, la Secretaria ejerce funciones que se pueden agrupar en tres grandes reas de actividad.(3) Representacin del jefe o departamento y de la empresa Enlace y coordinacin de las comunicaciones. Cada de una de estas reas engloba actividades de muy distinto signo para poder ejercerlas con eficacia, es necesario que la secretaria cuente con una serie de conocimientos tcnicos y

33 tericos, as como con el dominio de reas temticas

multisectoriales que se exponen a continuacin 3.1.4.4 El rol de la secretaria de gerencia multifuncional en la empresa moderna En este aspecto, el nuevo rol de la secretaria de gerencia multifuncional en la empresa moderna son nuevas estrategias de empresas emprendedoras, En la seccin de anuncios comerciales de los peridicos aparecen con gran frecuencia anuncios solicitando secretarias. En esta profesin existe, en efecto, un importante mercado de trabajo lo cual es ya un indicio de su importancia cada vez mayor en el mundo de las empresas. 3.1.5 TRABAJO SECRETARIAL En la actualidad no hay duda que el trabajo secretarial ha tenido un vuelco enorme. Con las redes locales de computadoras y las redes de rea amplia al alcance de cualquier oficina u hogar, todo ejecutivo tiene que redactar y escribir sus propios memorandus, cartas, presentaciones y enva sus ofertas. El no hacerlo es una prdida de tiempo, a la vez que provocan ruidos en la comunicacin, que pueden costar mucho dinero. La correspondencia escrita en papel ha dado paso completamente a la transferencia de informacin en forma digital. Los pagos y transferencias de dinero se hacen en forma digital, aunque en nuestros pases no se hayan popularizado los Sistema de Intercambio Electrnico de Datos entre empresas, bancos, proveedores y clientes, los cuales se encargan de manejar gran parte de la las transacciones de las empresas.(4) La asistente o el asistente administrativo que requiere el ejecutivo moderno necesita una completa redefinicin de funciones. Esto conlleva muchos cambios, desde seleccionar personal con una

capacitacin completa, a pagarles salarios ms altos. Estos cambios 34 en las funciones de las "secretarias" se han ido dando poco a poco, como todos en la naturaleza. No hay duda que ha sido un largo camino el que han tenido que recorrer las mujeres, para ser consideradas como parte del equipo, permitirles que participen en las reuniones y que sus opiniones y recomendaciones sean escuchadas. Desgraciadamente esto no est ocurriendo a la velocidad que se requiere en los pases de Latinoamrica, al igual que se producen lentamente en Afganistn y otros lugares donde las doctrinas Talibn siguen vigentes. Las transformaciones de tareas, especialmente en grandes empresas, tambin han trado como consecuencia que la "asistente administrativa" tenga que atender ms de un solo ejecutivo.(4) Para muchos ejecutivos esto tampoco ha sido fcil, porque muchos de ellos estaban acostumbrados a tener cada uno su propia secretaria. Entre parntesis, me ha tocado de cerca ver como muchos ejecutivos usaban a sus "secretarias" para que atendieran labores que corresponderan a las amas de llave en sus hogares, tales como ordenar compras del supermercado, hacer citas al dentista e ir a dejar los chicos del jefe al colegio. Una empresa que pretenda tener utilidades, no puede permitirse tener ese tipo de "jefes" en el competitivo mundo actual. La "asistente administrativa" requerida por la empresa actual no solo debe tener una preparacin completa, que incluya otros idiomas, administracin, contabilidad, mercadeo y ventas. Es necesario que tenga habilidades interpersonales, liderazgo, capacidad de trabajo en equipo y flexibilidad para adaptarse a las cambiantes circunstancias que confronta a diario la empresa de nuestros das. En muchas empresas son las "asistentes administrativas" las que hacen que la empresa camine. El xito en cualquier empresa depende del equipo de trabajo. La Asistente Administrativa es una

35 pieza fundamental en cualquier actividad sea lucrativa o no lucrativa. (4 ) 3.1.5.1 Qu piden las empresas a una secretaria? En el mundo globalizado, las empresas solicitan personas que no solo tengan dotes humanas, como iniciativa, responsabilidad, dinamismo, capacidad de organizacin, e integracin, eficacia, Entre otras, sino que tambin dominen una serie de tcnicas, para ello deber capacitarse y conocer diversas reas temticas por eso la llamamos, la nueva secretaria de gerencia multifuncional, que podr desempearse en el sector pblico o privado. Por lo que las empresas piden que las secretarias conozcan como por ejemplo, lo siguiente: Todas las tcnicas de organizacin de oficinas Tcnicas de relaciones pblicas y publicidad. Redaccin comercial en ingles Nociones de organizacin de empresas. Nociones de venta y compra Nociones de cobranza Nociones de contabilidad y otras ramas afines Manejo de tecnologa de punta Manejo de economa Manejo de trminos multisectoriales, entre otros. Perfecto dominio de la redaccin de cartas y de otros documentos comerciales y oficiales. 3.1.6 LA SECRETARIA COMIENZA A OCUPAR EL PUESTO QUE LE CORRESPONDE
(4) GONZALEZ, Alcal Mayra, La Secretaria Ejecutiva, Editorial Ciencia y Tcnica, pg.187, Mxico

36 Hay quienes afirman que una buena secretaria nace, no se hace. Otros, por el contrario, estiman que cualquier chica perseverante y con nimo de superacin puede alcanzar este nivel. Pero todos los directivos coinciden, sobre todo los top managers (por la cuenta que les trae), en que la secretaria -en especial si es de direccinconstituye un elemento vital si se quiere llevar a cabo una buena gestin empresarial.(5) La visin de secretaria igual a seorita que controla la agenda de su jefe, contesta y filtra sus llamadas, escribe y archiva sus cartas, echa una mano en administracin y poco ms. No se tiene en cuenta que buena parte de estas tareas administrativas hoy pueden ser desempeadas por programas de ordenador, o que las funciones del correo electrnico permiten que los jefes transmitan comunicados directamente sin acudir al dictado. Ejemplos de este tipo, sobran. En efecto, al igual que las organizaciones exigen de sus directivos capacidad de liderazgo, habilidad para comunicar y visin a largo plazo, las secretarias van asumiendo nuevas responsabilidades y abandonando otras. Sobre todo desde mediados de los aos noventa, cuando las tecnologas de la informacin y comunicacin sacudieron hasta sus cimientos una serie de conceptos de la gestin empresarial. "Una secretaria es una colaboradora inmediata de un centro de gestin, con un conocimiento cabal de las actividades de su jefe y del sector en que trabaja, adems est capacitada para la delegacin de ciertas reas o trabajos que desarrollan o pueden desarrollar sus jefes. Es una profesional que trabaja en equipo; es decir, en general se ocupa de:

Organizar, y en ciertos casos, asistir a reuniones Establecer buenos contactos telefnicos

37 Redactar y presentar correctamente informes, comunicados. Planificar su tiempo y el de su jefe Preparar y tratar la informacin adecuadamente Concertar, acoger y atender a las visitas Preparar presentaciones de productos o servicios Organizar los viajes de negocios Trabajar en equipo gestionando todo aquello que su jefe delega en ella y establecer relaciones personales efectivas con el entorno interno y externo de la empresa. "En otras palabras, es el brazo derecho del directivo, pudindole sustituir en ciertos casos, incluso cuando este viaja. Lleva a cabo las funciones que le han sido delegadas, aplicando su propia iniciativa y criterio, de modo que los asuntos importantes reciban la atencin necesaria, para reducir al mnimo el vaco ocasionado por la ausencia del jefe. Una persona que acepta una delegacin, debe poseer las competencias profesionales necesarias para llevar a cabo esa delegacin y que, por supuesto, saben cumplir perfectamente muchas secretarias. Como fondo hay que tener muy claro que la secretaria trabaja constantemente con un equipo, y que cuando las relaciones personales dentro del mismo son buenas, tanto mejor. 3.1.7 EJECUTIVA Todo profesional de oficina debe vestir adecuadamente y acorde con el ambiente laboral en donde trabaja. Generalmente la vestimenta debe ser sencilla, elegante y que proyecte profesionalismo. En las Organizaciones en donde no tienen reglas o cdigo de vestimenta, se debe evitar utilizar en la oficina: VESTIMENTA PROFESIONAL DE LA SECRETARIA

38 Ropas de brillo. Sandalias demasiados altos. Faldas cortas y muy ajustadas. Ropas transparentes. Escotes. Zapatos dorados o plateados. Maquillaje recargado. Accesorios grandes y muy llamativos. El xito del buen vestir depender de los siguientes factores:
1' Cdigo de vestimenta corporativa. 1' Combinacin de piezas cmodas de vestir, tales como: trajes,

chaquetas, pantaln, blusa y falda.

1' Telas lavables, suaves y sin arrugas. 1' Combinacin de zapatos y carteras. 1' Colores bsicos. 1' Coordinacin de accesorios.

La combinacin y coordinacin de los elementos de la vestimenta es un arte y debe reflejar profesionalismo, cultura corporativa y compromiso con el cliente.(5)

(5)Folletos de Oficina Didctica Secretarial

39

3.2

MARCO TERICO CONTEXTUAL 3.2.1 DESCRIPICIN GENERAL DEL CANTN MACHALA Ubicacin: Se encuentra en la parte noroccidental de la Provincia de El Oro. Lmites: Norte: Los Cantones El Guabo y Pasaje, Sur y Este: Cantn Santa Rosa Oeste: Archipilago de Jambel. Poblacin: 245.972 habitantes. Superficie: 2400 Hectreas Altura: 6 msnm. Clima: 22 a 30 grados. Cdigo Telefnico: 07. Parroquias Urbanas y Rurales: Urbanas: Machala (cabecera cantonal), La Providencia, 9 de Mayo y Puerto Bolvar. Rurales: El Cambio y El Retiro. Machala, capital de la Provincia, es la ciudad ms activa, se caracteriza por ser una ciudad de gran movimiento comercial del cantn Machala, concentra el mayor 6movimiento monetario del sur occidente del Ecuador, esta actividad ha permitido el crecimiento bancario privado, basado en la exportacin de banano que representa el mayor porcentaje del comercio internacional de productos primarios del Ecuador.

.nec

40

3.2.1.1 Hidrografa El ro Zarumilla nace en la cordillera de Tahun y al inicio de su curso toma el nombre de Las Lajas. Desemboca en el Ocano Pacfico por la Boca de Capones. Al Norte de la provincia se encuentra el Jubones, de gran caudal, su desembocadura es en el Ocano Pacfico, en el estero de Jambel. De las cordilleras occidentales de Santa Rosa y Tahun nace el ro Arenillas con el nombre de Panulapi. En el curso de Este a Oeste recibe al Zaracay, sigue a las poblaciones de Piedras y Arenillas. Finalmente est el Santa Rosa, su mayor afluente es el Buenavista; en su trayecto pasa por Bellavista y Santa Rosa, asentada a la margen izquierda. 3.2.1.2 Clima Clima: Clido (22 a 32 grados centgrados), influenciado por la corriente fra de Humboldt y la presencia de la corriente clida del Nio que en ocasiones varia. 3.2.1.3 Geografa Al ser Machala la mayor ciudad de la provincia y su capital provincial, el servicio de distribucin y comercializacin de energa elctrica ha sido segmentado por zonas y ciclos de facturacin. El cantn Machala est subdividida en 14 zonas geogrficas, las zonas 1 a 13 corresponden al rea urbana y la zona 14 al rea rural.

41

3.2.2 ACTIVIDAD ECONMICA DEL CANTON MACHALA 3.2.2.1 Agricultura Machala, capital de la provincia de El Oro, es un cantn agrcola productivo y con un gran movimiento comercial constituyndose en el polo econmico del sur ecuatoriano. Su poblacin se dedica en su mayora a la actividad bananera, por ello es reconocida internacionalmente como "Capital Bananera del Mundo". La siembra y cosecha de camarn es otra de las actividades productivas y, en menor escala, la produccin del cacao. El comercio y pocas industrias (cartn, derivados de banano) constituyen otras fuentes de ingreso. La pesca se realiza en un nivel artesanal.. 3.2.2.2 Poblacin Segn el estudio al 2011 en el pas existen 14.483.499 habitantes, en el Oro hay 600.659habitantes, en Machala existen 245.972 habitantes y estos estn divididos en zonas, zona urbana y en zona rural. 3.2.3 ASPECTOS GENERALES COMERCIALES ANTECEDENTES DEL COMERCIO El origen del comercio se debe a las diferentes necesidades del hombre, quien no pudiendo por s solo atender todo lo que necesitaba para su existencia o para su comunidad, establece relaciones, tratos o negocios con sus semejantes, y adems auxilio mutuo que los hombres pudieran prestar en desarrollo de sus actividades, lo que dio origen a la primera forma de intercambio lo que fue el trueque . SOBRE LAS EMPRESAS

42

En un principio el comercio se pudo considerar como un factor comunicativo en las diferentes culturas, siendo tambin el motor impulsador de grandes descubrimientos cuya culminacin estaba llena de tesoros y potencialidades. Con la actividad comercial de un pas es posible que se pueda concebir una sociedad libre. Cuando la libertad no existe no hay comercio, no hay una participacin total del estado, en cuanto a la regulacin de precios y utilidades, y una mnima o poca participacin para la propiedad privada. El comercio est presente en todo acto del ser humano, la fuerza de relacin ms importante entre las naciones es el comercio exterior de importacin y de exportacin, el progreso tiene el desarrollo comercial uno de los principales motores de impulsacin para nuestra sociedad ya que el comercio influye en su transformacin arquitectnica en la creacin de nuevas empresas y servicios que crean puestos de trabajo y satisfacen las necesidades de una poblacin creciente. Asimismo el comercio de la antigedad como la actualidad sigue siendo un factor de civilizacin y el medio por el cual nos hacemos sentir mundialmente y participamos de los beneficios del intercambio, de nuevos productos y avances tecnolgicos. Hace menos de 4 aos nuestra ciudad inici un importante desarrollo comercial, incrementando su economa e infraestructura. Este cambio ha colocado a Machala entre una de las cuatro principales ciudades econmicamente activas del pas. Basta ver su va de ingreso (que pas de 4 a 8 carriles) que nos invita a adentramos en una ciudad de primer nivel. y es que los cambios que ha tenido este sector son muchos: cuenta con un gran centro comercial, las con cesionarias se multiplicaron, las ciudadelas privadas tambin, entre otros.

43

NOMBRE DE LA EMPRESA ACTIVIDAD ECONOMICA DIRECCION

Cliente Clientes s de la a

Empre Encuest sa ar

Estamos conscientes que una parte del sector empresarial de Machala se ha formado empricamente, sin la capacitacin requerida. Y ha llegado al objetivo deseado. Se vende s, pero estas regalas podra ser muchsimo ms elevadas si se cuenta con una estrategia de venta el producto, una planificacin en marketing, comunicacin y publicidad Por esta razn, es importante que los empresarios conozcan y entiendan el valor y la importancia de la imagen corporativa, la atencin que ofrezcan, las estrategias de mercado, la comunicacin con los clientes, empleados, socios y proveedores. Esta es la base fundamental para el desarrollo del producto local. El sector inmobiliario ha sido uno de los grandes beneficiados de ese entorno favorable. El dficit de vivienda en la provincia de El Oro era de 40.000 casas al ao 2004.Los migrantes y los orenses eran los dos principales interesados en comprar villas de segmento medio y alto como una forma de inversin. Ante esa demanda, motivada por la mejor infraestructura, surgieron tres ciudadelas privadas: San Patricio, Ciudad Verde y Santa Ins. La apertura de este mall PASEO SHOPPING signific la llegada de firmas comerciales muy importantes como KFC, Payless, Totto, Comandato, Marathon Sports, Florsheim, as como los supercines. Las empresas comerciales automovilsticas tiene un mercado en crecimiento sostenido de las ventas de camionetas y todoterrenos durante los ltimos aos tambin atrajo a las concesionarias de carros. Segn la Asociacin de Empresas Automotrices del Ecuador (AEADE), el ao pasado se vendieron 1.421 camionetas, es decir un 59 por ciento ms que el ao pasado.

DECIMA SUR DUWIL S. A. Levantamiento, fiscalizacin, diseo y construccin de todo tipo de Y 29VA ESQ. Y JUNTO AL

AV. GUAYASAMIN CONSTRUCTORA BUSTAMANTE PELAEZ S.A. S/N Y

7MA NORTE Y JUANCALAMARO S. A. FRENTE

1.- Efectuar mandatos, FASTOPER S. A. representaciones, consignaciones, desconsolidaciones y trmites

CIRCUNVALAC ION SUR 18 Y

a) A la importacin y distribucin, compra, SERVILUBRICAR C. LTDA. a) Importacin, exportacin, MARKIMPORT CIA. LTDA. comercializacin, compra, venta de ropa, artculos de bazar, juguetes, suministros venta, comercializacin de insumos para

NAPOLEON MERA 324 Y

AV. COMPANIA DE PRODUCCION TROPICAL SA PANAMERICAN

1).- Dedicarse al desarrollo y explotacin agrcola en todas sus PAZPAL S. A. formas (banano, barraganete, cacao,

NAPOLEON MERA Y OLMEDO Y BOYACA

GRAFICOS ORENSES CA GRAFORCA

art. 3.- La edicin de diarios, peridicos

SUCRE 209 Y

45

ediciones; la realizacin de todo trabajo relacionado con las artes grficas. CALIDAD EN BANANO BANACALI S.A.

GUAYAS

CIRCUNVALA C ION SUR MZ C4 V9 Y

DIEZ DE a) Brindar la asesora, orientacin y ACERPAC S.A. capacitacin con la finalidad de obtener AGOSTO Y NUEVE DE

CORPRIECONST RUC CIA. LTDA.

1) Al estudio, planificacin y ejecucin de toda clase de obras civiles y

JUAN MONTALVO Y

La compaa podr dedicarse a la comercializacin, distribucin, compra, CREDITORRES CIA. LTDA. venta de colchones, camas, toldos,

AUTOMOTRIZ KOREA S. A. AUTOKORSA

1).- Importacin, compra, venta, distribucin y comercializacin al por mayor y menor de

ROCAFUERTE 348 Y

1) La cra de especies bio-acuticas, GRUCAMPI S.A. especialmente el camarn en piscinas, sean estas de propiedad de la sociedad BUENAVISTA Y BOLIVAR

Realizar toda clase de trabajos areos relacionados con la agricultura, tales como APACSA AGROLINEAS DEL PACIFICO SA fumigaciones de plantaciones desde el aire, atomizaciones, siembras,

ALMACENES COMEGO SA FRIO Y

La importacin,distribucin y venta de electrodomsticos,tejidos,licores,perfumes Instalacin de laboratorios de larvas para la

9 DE OCTUBRE

BOLIVAR 202 Y

65

46

MARISCOS COMPANIA LIMITADA (FRIMAR Art. 2.- Se dedicar a la exportacin de EXPORTADORA MACHALA CIA LTDA banano, camarn, frutas perecibles, caf, ROCAFUERTE 610 Y E/JUAN

Art. 2.- Realizar actividades de INMOBILIARIA MARTA I SARA C LTDA INDUSTRIAS GASEOSAS EL ORO CIA LTDA (INGAORO CIA LTDA) UNIDAD MOVIL DE RAYOS X UNIMOVIL S. A. HEREDEROS DE MAURICE J. LANIADO CIA LTDA Art. 3.- compraventa, arrendamiento, importacin, exportacin, COMERCIAL J.M. LOAYZA S.A. representacin, consignacin, distribucin y comercializacin de Art. 2.- importacin y exportacin de productos naturales o manufacturados, administracin, compra y venta de bienes

JUAN MONTALV

25 DE

La impresin de papelera en general, ALMACENES Y EDITORIAL EL SOL C LTDA INMOBILIARIA ENCASA CIA LTDA compraventa de productos de escritorio y

TERCERA SUR 1819 Y

Art. 3.- promocin de edificaciones para

47

administrar, compraventa de inmuebles edificados IMACO IMPORTADORA DE MATERIALES DE CONSTRUCCION C. LTDA. Art. 2.- la pesca, captura, cultivo en PESQUERA SAN MIGUEL C LTDA viveros, explotacin industrializacin, comercializacin y GUAYAS 1811 Y SUCRE Y 9

INMOBILIARIA BORJA GALLEGOS C LTDA

cl.7ma.- administracin y compraventa de bienes inmuebles, pudiendo en

JUAN

Distribuidor de productos Phillips y oster: COMERCIAL ELECTRONICA LOAYZA C. LTDA. refrigeradoras, cocinas, televisores, radiolas, radios, licuadoras, equipos de

A la prestacin de servicios PROCON S.A. portuarios, como limpieza de patios, vas, calles, parques, jardines,

AV. MADERO VARGAS Y CALLE

Se dedicar al aprovechamiento y BIOCULTIVOS DEL MAR BIOMAR CA explotacin de los recursos bioacuticos,

SEGUNDA DIAGONAL

A la importacin de vehculos motorizados livianos y pesados, as como de repuestos COMERCIAL VALLEJO C LTDA y partes de los mismos; importacin de artefactos, electrodomsticos y de menajes

PRODUCTORES BANANEROS Y

a la exportacin de banano y dems

SUCRE 112 Y

48

EXPORTADORES

PROBANAEXPOR C LTDA CAMPAC CAMARONERAS DEL PACIFICO COMPANIA LIMITADA Art. 2.- Dedicarse a la importacin, exportacin, distribucin y venta de MERCHAN C LTDA maquinarias y equipos agroindustriales, ARIZAGA 841 Y NAPOLEON MADERO

ALMACENES FARINANGO C LTDA

25 DE JUNIO

MARCEL Art. 4.- Se dedicar a la produccin, BARCACHICA C LTDA procesamiento, comercializacin interna LANIADO 1813 Y

PLASTICOS PARA 2do. Fabricacin de materiales plsticos para empacar productos, preferentemente BANANO BANAPLAST S.A. EXPORTADORA E importacin distribucin y venta de :electrodomsticos, equipos de sonidos, IMPORTADORA WELDYN S.A. DISTRIBUIDORA DEL SUR DITRASUR C LTDA REDIBER REPRESENTACIO NES Y DISTRIBUCIONES BERGMANN C LTDA PACIFICO Art. 2.- se dedicar a la produccin, Art. 2.- la importacin y comercializacin A la comercializacin,compra venta y

VIA MACHALA

ROCAFUERTE

ROCAFUERTE

CIRCUNVALAC

321

49

ALIMENTICIO PACIALIMENTOS

industrializacin, comercializacin,

ION NORTE

C. LTDA.

Art. 2.- la elaboracin, produccin, INDUSTRIAL SABOR M.L CIA. LTDA. comercializacin y exportacin de

10 DE AGOSTO 350 Y

Exportacin, importacin, fabricacin, SUPERMERCADO POPULAR OATE S.A. distribucin, comercializacin,

A) Podr dedicarse al corretaje, INMOBILIARIA CATYMELIZA S.A. administracin, permuta, agenciamiento, explotacin, arrendamiento y anticresis de BUENAVISTA S/N Y 2DA.

GENERAL LUCROLISA CIA. LTDA. La compaa se dedicara exclusivamente a la realizacin de servicios MANUEL SERRANO

a) La comercializacin, distribucin, JOVICRIS CORPORATION CIA. LTDA. importacin, exportacin, industrializacin, fabricacin, empaque y BOLIVAR MADERO

A la actividad acucola en todas sus fases: ZHIPING WANG LIU CIA. LTDA. cultivo, captura, produccin,

INSUMOS MEDICOS DEL SUR S.A. INMESURSA 1) Al cultivo, produccin, procesamiento de camarones y de especies bio-acuticas...

BOYACA S/N

AV. BOLIVAR MADERO

CAMALCI S.A.

50

PRODUCTORA DEL MAR JAMAVI S.A.

14AVA OESTE

Dedicarse a las actividades GASOLINERA MARITIMA GASOMAR S.A. relacionadas con la comercializacin,

1RA. ESTE Y QUINTA

BANALEMANA S.A.

A la compra venta y exportacin de

AYACUCHO Y 25 DE JUNIO Y AV. LA FERROVIARIA

A la elaboracin embotellamiento y INDUAGUA S.A. distribucin de agua bebidas

Distribucin, comercializacin de aves INCUCONSA, INCUBADORA EL CONDOR S.A. huevos y afines, adquisicin, enajenacin, tenencia, permuta, administracin, MACHALA Y ROCAFUERT

5TA NORTE ORO PACIFICO PAFIORO S.A. S/N Y 15 A

Compra venta, entrega de bebidas GUARANA S.A. gaseosas, artculos alimenticios y bienes

AV. PAQUISHA

PICHINCH BANORPAL S.A. A la siembra produccin y exportacin de banano cacao y otras frutas A 417 Y NAPOLEO

A la fabricacin de productos obtenidos por moldeado,extrusin y formacin de materiales plsticos tales como: a) fundas para el banano en todas sus medidas y BANACOR S.A dimensiones. 25 DE JUNIO KM 5 VIA MACHALA PASAJE Y

OROVEHICULOS S.A.

Compraventa consignacin permuta

25 DE JUNIO

51

EMBOTELLADOR AY DISTRIBUIDORA MACHALA,

EMBOMACHALA S.A. CAMARONERA CHOCO CAMACHOCO S.A. HIDROABA, ABASTECIMIENT O DE HIDROCARBURO S S.A. OROMOTORS S.A. Produccin, elaboracin, envasado, CONFOCO S.A. comercializacin, exportacin de conserva y productos alimenticios para consumo LA PEAA KM. 13 VIA MACHALACompraventa, consignacin, distribucin AV PAQUISHA

DECIMA A la compra, venta, permuta, FULVIOR S.A. consignacin, arrendamiento mercantil, CUARTA ESTE Y 2-3

Dedicarse a la importacin y compraventa COMERCIO W.Y W. S.A. de vehculos motorizados nuevos y

AV. 8 DE NOVIEMBR E S/N Y

JULMARO S.A.

Importadores distribuidores de motores, maquinas, equipos y La compaa tiene como finalidad social

COLON Y OLMEDO

la produccin y explotacin agrcola y CAMARONERA EL pecuaria en todas sus fases, as como la CAPITAN (CECASA) S.A.

IMPORTADORA CARLOS

Importar, exportar, fabricar, ensamblar,

ROCAFUERT

52

SOTOMAYOR S.A. toda clase de juguetes y juegos infantiles, (IMCARSOSA)

La comercializacin de alimentos para VITIMAR S.A. camarones, la construccin, montaje y equipamiento de maquinarias para

2DA. NORTE Y CALLEJON PEATONAL

COMERCIALIZAD ORA Y EXPORTADORA DE BIOACUATICOS COEXBI S.A. 2do. Dedicarse a la explotacin, procesamiento y comercializacin de OCEANUS S.A. especies bio-acuticas, en los mercados internos y externos, AV. PADRO JUAN PALOMINO 406 Y VIA

3ro. Dedicarse principalmente a la compra, venta, distribucin, importacin y PISOCENTRO S.A. exportacin de cemento, hierro, cermica,

EXPORTADORA DE BANANOS MURILLO S.A. EXPORBAMU 2do. Dedicarse principalmente a la IMAGEN DIAGNOSTICA S.A. IMADIAG CENTRO DE IMAGEN Y DIAGNOSTICO CEIDAG S.A. EXPORTADORA E La siembra, produccin,procesamiento IMPORTADORA EXIMPARSE S.A. CDLA. atencin al pblico en la especialidad del

53

3ro. Dedicarse al cultivo, produccin, procesamiento y exportacin de bananos AGRORGANICA S.A. y otras frutas tropicales; cultivo,

CIRCUNVALAC DISTRIBUCIONES MURILLO RODRIGUEZ S.A. ION SUR Y

La importacin, representacin y comercializacin de artculos deportivos VIENTO Y MAR S.A. VIEMARSA para la pesca para deportes sobre agua

OROREPUESTOS S.A. COMPAIA AGRICOLA CINCOHERMANOS S.A. PRODUANCRIS S.A.

Venta de maquinas motores y

BUENAVISTA Y MARCEL

Produccin

comercializacin

de

9 DE MAYO Y ARIZAGA Y

CIRCUNVALAC SAMAYACU C. LTDA. Exportadora de banano y productos agrcolas importacin y comercializacin ION NORTE 2425 Y AV.

CIRCUNVALA PREDIFAL C. LTDA. C ION NORTE 24-25 Y

AGRICOLA J.X.C. LTDA.

Exportacin de banano y productos

CIRCUNVALAC

54

de maquinarias

25 Y AV. MARCEL LANIADO

25 DE JUNIO IMROCA S.A venta de repuestos vehculos motorizados importacin KM. 5 S/N Y ENTRADA

COMERCIAL SAN FERNANDO COSANFER C.A. TRIONICA COMPUTACION C. LTDA. ECUARODAMIEN TOS S.A. AGRICOLA MINERA AGRIMROC S.A. ORGANICFRUIT S.A. FRUTA RICA FRUTARIC S.A.

Ferreteras y almacenes de pintura, barnices, utensilios para pintores y

AV. MACHALA

CIRCUNVALAC ION NORTE

Importacin de repuestos y accesorios

ROCAFUERTE 511 Y

A la siembra, produccin y exportacin de banano, cacao, caf y otras frutas

AV. 25 DE JUNIO 2023

art. 3.- Cultivo, produccin, procesamiento y exportacin de banano y

AV. BOLIVAR MADERO

BOLIVAR Y ENTRE SANTA

Importacin y exportacin de INDUSTRIAS SP INSEP S.A. vehculos, maquinarias, motores,

BOLIVAR 311 Y NAPOLEON

Comercializacin y distribucin compra INFAPARTES S.A. y venta de toda clase de repuestos como llantas, aros y dems accesorios

19 DE OCTUBRE S/N Y TNTE

TRANSMOTOR ORO FILTROS TRANSOFILS S.A. IMPRENTA MACHALA S. A.

Importacin y exportacin de filtros para vehculos, motores y maquinarias: aire,

A la distribucin, comercializacin y venta

GUABO 912

55

IMPREMA

estudiantes, y profesionales; y todo

JUAN

CIRCUNVALA UNIGLASS Compra y venta de materiales de aluminio y vidrio y sus derivados. construccin e C ION NORTE 261 Y

ALUMINIO Y VIDRIO S.A.

IMPORTADORA CHINA IMPCHINASA S.A.

Importacin, compra y venta de

PASAJE 124

Compraventa, corretaje, MULTIROSE S.A. administracin, permuta, explotacin, arrendamiento y anticresis de bienes

JUNIN S/N Y SUCRE Y

INDUSTRIA ENVASADORA DE AGUA LA NIEVE S. A. INDEANSA a) La compra a terceros de banano, UNIYAMA S.A. caf, cacao y frutas tropicales. su

MACHALA S/N Y

GUAYAS 1429 Y

La importacin, exportacin, compra, JAMPEK S.A. venta, distribucin, representacin y comercializacin de toda clase de licores y A la importacin, exportacin, PROVEMACHALA S.A. comercializacin, distribucin y venta de productos alimenticios de primera

BOYACA 916 Y JUAN MONTALVO Y 9

AUTO COMERCIO Importar y exportar vehculos nuevos y DEL SUR Importacin, exportacin, distribucin, comercializacin, compra, venta, HOUSE-SPORT C.A. fabricacin, representacin de artculos

AV. PAQUISHA

COMERCIALIZAD La importacin, exportacin y ORA HERMANOS

9 DE

56

SIVISAPA S.A. DISTRIBUIDORA DEL NORTE S.A. DISTRANORTSA

necesidad A la importacin de materiales, accesorios

BOYACA BUENAVISTA

La importacin, distribucin, compra, venta, comercializacin de insumos para MACHALAFRUIT COMPANI S.A. la explotacin del camarn; as como ROCAFUERTE S/N Y 23 DE

Importacin y comercializacin de JEKESA S.A. vehculos de las mas diversas marcas,

KM. 4 !/2 VIA A PASAJE Y

ALVARADO VEGA COMERCIALIZAD ORA S.A. ALVEGACOM COMANDATO EL ORO (COMANDAORO) S.A. INDUSTRIA METALICAS BORJA INMEBOR S.A. EMBOTELLADOR AY PROCESADORA DE EL ORO EMPRORO S.A.

Importacin, exportacin y comercializacin de equipos para telefona

El establecimiento de almacenes para la compra, venta y distribucin de

CIRCUNVALAC

JUAN MONTALVO

Compraventa, permuta, importacin, y REPRESENTACIO NES SADIMPORT C.LTDA. exportacin, representacin,distribucin mandato y/o consignacin de equipos PALMERA S 1503 Y

COMPANIA FRUTAS FRESCAS DE

SUCRE Y

57

EXPORTACION FRUFREXPORT CIA.LTDA. PROQUIMSUR PRODUCTOS

QUIMICOS DEL SUR CIA.LTDA. EXPOCEANICA C. LTDA. AUTOMOTORES DE LA FRONTERA AUTOFRON S.A. PROVEEDORA Y CONSTRUCTORA PROVEYCON CIA. LTDA. DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZAD ORA DE HIERRO DICOHIERRO CIA. LTDA. DISTRIBUIDORA MATAMOROS AGUILAR S.A. DISMAGUILSA Compra, venta y distribucin de productos COMERCIO Y DEPORTE COMDEPORT CIA. LTDA. de consumo masivo y primera necesidad Pesca en general cultivo procesar comerciar exportar construir KM. 2.5 VIA MACHALA

Importacin, distribucin y compraventa

AV 25 DE

Dedicarse a la importacin, ALMACENES KLEBER LOAYZA CIA. LTDA. comercializacin y distribucin de electrodomsticos en general; importacin 9 DE OCTUBRE

ORODIESEL C. LTDA.

AV. 25 DE JUNIO 307

58

METAL GOLD DEL ECUADOR METALGOLD CIA. LTDA. GRUPORO C.

SUCRE

25 DE JUNIO 720 Y JUNIN

LTDA. DISTRIBUIDORA VECEMAR CIA. LTDA. PRODUCTOS ALIMENTICIOS LA VEGA PRODUVEGA CIA. LTDA. IMPORTADORA Y EXPORTADORA GALCAP C. LTDA. TRANSACCIONES Siembra, produccin, exportacin y INTERNACIONAL comercializacin de banano, cacao, caf ES DE FRUTAS TINO-FRUTAS C. LTDA. MOTOS & PARTES MOTOMAX CIA. LTDA. Dedicarse a la actividad camaronera en MULTICOMERCIO JRTC CIA. LTDA. todas sus fases; 2.- la comercializacin tanto interna como externa de productos SEGUNDA NORTE 235 Y AV. 25 DE OLMEDO 618 Y PANAMERICA N A S/N Y Compra y venta de productos de consumo masivo; aceite, enlatados , etc. MANUEL ESTOMBA

IMPORTADORA Y EXPORTADORA MANRIQUE MORA CIA. LTDA. COMERCIALIZAD ORA DAUL,

Importacin, exportacin, distribucin, compraventa, comercializacin, fabricacin,

Compra, venta, comercializacin,

GUABO S/N Y

59

DAULCOM C. LTDA

transformacin,representacin,

COELSA CIA. LTDA.

Comercializacin, importacin y exportacin de materiales elctrico,

GUAYAS S/N Y KLEBER

BODEGA ECUATORIANA DE LA CONSTRUCCION BODECONST C. LTDA CELLULAR PLUS CIA. LTDA. Se dedicara a la activacin de telfonos celulares bajo las modalidades de ROCAFUERTE S/N Y JUAN

A la elaboracin y comercializacin de CHESCO PIZZERIA CIA. LTDA comida italiana como pizzas, lasaas, espaguetis, rabioles, canelones, GUAYAS S/N Y ENTRE SUCRE

OROTONI CIA. LTDA.

La comercializacin y distribucin de productos lcteos en estado natural

11 AVA NORTE S/N Y 10 DE

Importacin, exportacin, SPORT CENTER CIA. LTDA. comercializacin, mercadeo, representacin de todo tipo de zapatos

TALLERES AUTOCAM S.A. VITOCOMPU COMPAIA LIMITADA IMPORTADORA QUEAZAR C. LTDA. NIXCELL CIA.

Montaje de talleres de reparacin y ensamblaje de automotores y

KM. 1 1/2 AV.

Compra, venta, distribucin y alquiler de

BOLIVAR 509 Y

Compraventa, permuta, importacin y

AV. 25 DE

Importar telfonos celulares,

AV. PALMERAS

300

60

LTDA.

S/N Y

DISTRIBUIDORA JOSE SIVISAPA P. S.A. DISJOSIP

Dedicarse a la compraventa, permuta, DICOLSAREPUES TOS CIA. LTDA. importacin, exportacin, representacin, distribucin, mandato

AV. LAS Compraventa, permuta, importacin, OROIMPORT C. LTDA. exportacin, representacin, distribucin, PALMERAS 1511-1513 Y ENTRE

A ser comisionista e intermediaria en la compra y venta de vehculos, sus "RUMAUTO C. LTDA." repuestos y accesorios ;.a importar,

DECORCERAMIC A CIA. LTDA. FERRETERIA VIOLETA MARQUEZ CIA. LTDA DISTRIBUIDORA CORONA DEL AUSTRO DICORAUS CIA. LTDA.

Compra-venta de materiales para la construccin y acabados para la

BOYACA S/N Y NAPOLEON

Compraventa de artculos de ferretera; produccin y comercializacin de frutas y

JUAN

Uno: importacin, exportacin, FIGPAL CIA. LTDA distribucin, y comercializacin de productos de consumo masivo. dos)

CIRCUNVALA C ION NORTE S/N Y

61

relacionado a productos de consumo masivo.... 1) Compra, venta, consignacin, importacin, exportacin y distribucin de DASAMA C. LTDA. todo tipo de productos comestibles, as como los de consumo masivo; 2) 8AVA. NORTE S/N Y NAPOLEON

Establecerse como agencia de viajes y turismo, pudiendo dedicarse de modo OCEANBLUE C. LTDA. habitual a la prestacin de servicios destinados a satisfacer las necesidades

Art. 2.- 1.-la importacin, comercializacin y distribucin de productos de consumo COMERCIALIZAD ORA DARPA SA masivo; 2.- la importacin, comercializacin

Art. 3 El objeto social de la compaa DICAORO SA sern todas las actividades relacionadas directa o indirectamente AV 25 DE JUNIO KM

Art.-1ro.- tiene por objeto dedicarse a las CARTONERA ANDINA SA siguientes actividades: a) a la fabricacin,

KM 1.5 VIA AL CAMBIO Y A 2 MILOMETROS

AGRICOLAS UNIDAS DEL SUR SA AUSURSA IMPORTADORA Y DISTRIBUIDORA OROVENTAS CIA. LTDA YORKLEBVEHICULOS CIA. LTDA. DISTRIBUIDORA

A la explotacin de fundos destinados a la agricultura, siembra, cosecha,

AV.

25 DE JUNIO

a) A la representacin, distribucin,

OCHOA LEON

900

62

CARDENAS PESANTEZ DISCARPES CIA. LTDA.

compraventa al por mayor y menor,

S/N Y

a) Exportar, importar y comercializar ALCOCI S. A. equipos de seguridad electrnica como alarmas que consisten en botn de

CIRCUNVALA C ION NORTE OF. 29 Y

La importacin, exportacin, distribucin, compraventa, comercializacin, AVEFEX S. A. elaboracin, intermediacin y concesin SUCRE S/N Y COLON Y

a) A la importacin, compra, venta de: pernos, piezas mecnicas, piezas DISTROM S. A. automotrices, piezas electromecnicas y accesorios automotriz, materiales de

Industrializacin y comercializacin de CEINCONSA S.A. productos lcteos,desarrollo y

CIRCUNVALAC ION NORTE 4243 Y MARCEL

REDIPA REPRESENTACIO NES Y DISTRIBUCIONES PESANTEZ AGUIRRE C. LTDA.

CORPORACION AGRICOLA BONITA MARIA AGRIBOMA CIA. LTDA. IMPORTACIONES Y REPRESENTACIO NES MARCELO E PINOS CIA. LTDA. La importacin y comercializacin al por

63

Importacin, exportacin, distribucin y venta de equipos para telefona mvil, TECELSUR S.A. importacin, exportacin, distribucin y venta de repuestos y accesorios para 25 DE JUNIO S/N Y JUNIN

LICORCOM CIA. LTDA.

Importacin,

distribucin

JUNIN 906 Y OLMEDO Y

La distribucin y comercializacin de NORMITEX CIA. LTDA. productos textiles, as como prendas

PASEO SHOPPING

1) Importar, exportar y comercializar INNOVAUTO S.A. vehculos nuevos y usados, de todos los modelos, marcas y cilindrajes,

AV. PAQUISHA KM. 1/2 Y DIAGONAL A

IMPORTADORA AUTO REPUESTOS MACHALA IMPAUREM CIA. LTDA AMERICA MAX POWER AMAXPOW CIA. LTDA. a) A la comercializacin al por menor y mayor de partes y piezas para COMPUELECTRO NIC CIA. LTDA. computadoras tales como: computadores de escritorio, computadores porttiles, JUNIN 1006 Y AV. 25 DE 1) Importacin, exportacin, ensamblaje, distribucin y comercializacin de partes

JARDIS JARAMILLO DISTRIBUCIONES CIA. LTDA. CODIGONMO C. LTDA. La compra venta, importacin, comercializacin, distribucin y

AV. JUBONES

ARIZAGA 808 Y 10 DE AGOSTO

64

general.... La distribucin y comercializacin al LUBRIORO S.A. por mayor y menor de aceites

MERA AV. 25 DE JUNIO KM 1/2

a) La exportacin, importacin, HIPERSTOCK CIA. fabricacin, distribucin, LTDA.

SANTA ROSA 1512 Y PASAJE

OCHOA LOPEZ ALMACENES CIA. LTDA.

1.- A la importacin y comercializacin al por mayor ymenor de toda clase y tipo

JUAN MONTALV

La importacin, compra, venta, distribucin, GLOBALVCA S.A. DISTRIORENSE CIA. LTDA. COMERCIALIZAD ORA OVIEDO SANCHEZ COVISAN S.A. La compra venta, distribucin por mayor y menor, comercializacin de CASALIMAR S.A. instrumental mdico para laboratorios, fabricacin, comercializacin y exportacin de suplementos alimenticios.... La comercializacin, exportacin, importacin y distribucin de productos

GUAYAS 401 E/. PICHINCHA Y ARIZAGA CIRCUNVALA C ION NORTE

MUNICIPALIDA

TECHGOLDEN S.A.

1) Dedicarse a la comercializacin, industrializacin, exportacin e importacin

ROCAFUERT E S/N Y

a) La importacin, exportacin, distribucin, comercializacin y PLASQUIMIA S.A. consignacin de productos qumicos

AV. PICHINCHA 807 Y ENTRE

DECORPISOS CIA. LTDA.

a) La elaboracin, comercializacin, distribucin y

BUENAVISTA S/N Y

REDIMATSA CIA. LTDA.

Compraventa, permuta, importacin, exportacin, representacin, distribucin,

AV. LAS PALMERA

consumo masivo en general...

ARIZAGA

NOMBRE DE LA EMPRESA AGRODELIC S.A. ACTIVIDAD ECONOMICA

Cliente s de la
80

Clientes a Encuest

DUWIL S. A.

Levantamiento, fiscalizacin, diseo y A

DECIMA SUR Y 29VA ESQ. Y

66

YACH CLUB AV. GUAYASAMIN CONSTRUCTORA BUSTAMANTE PELAEZ S.A. S/N Y

7MA NORTE Y JUANCALAMARO S. A. FRENTE

1.- Efectuar mandatos, FASTOPER S. A. representaciones, consignaciones, desconsolidaciones y trmites

CIRCUNVALAC ION SUR 18 Y

a) A la importacin y distribucin, compra, SERVILUBRICAR C. LTDA. a) Importacin, exportacin, MARKIMPORT CIA. LTDA. comercializacin, compra, venta de ropa, artculos de bazar, juguetes, suministros venta, comercializacin de insumos para

NAPOLEON MERA 324 Y

AV. COMPANIA DE PRODUCCION TROPICAL SA PANAMERICAN

1).- Dedicarse al desarrollo y explotacin agrcola en todas sus PAZPAL S. A. formas (banano, barraganete, cacao,

NAPOLEON MERA Y OLMEDO Y BOYACA

art. 3.- La edicin de diarios, peridicos GRAFICOS ORENSES CA GRAFORCA CALIDAD EN 1) A la comercializacin y exportacin de o revistas, y principalmente la edicin del

SUCRE 209 Y ENTRE

CIRCUNVALAC

60

67

BANANO BANACALI S.A.

ION SUR

DIEZ DE a) Brindar la asesora, orientacin y ACERPAC S.A. capacitacin con la finalidad de obtener AGOSTO Y NUEVE DE

CORPRIECONST RUC CIA. LTDA.

1) Al estudio, planificacin y ejecucin de toda clase de obras civiles y

JUAN MONTALVO Y

La compaa podr dedicarse a la comercializacin, distribucin, compra, CREDITORRES CIA. LTDA. venta de colchones, camas, toldos,

AUTOMOTRIZ KOREA S. A. AUTOKORSA

1).- Importacin, compra, venta, distribucin y comercializacin al por mayor y menor de

ROCAFUERTE 348 Y

1) La cra de especies bio-acuticas, GRUCAMPI S.A. especialmente el camarn en piscinas, sean estas de propiedad de la sociedad BUENAVISTA Y BOLIVAR

Realizar toda clase de trabajos areos relacionados con la agricultura, tales como APACSA AGROLINEAS DEL PACIFICO SA fumigaciones de plantaciones desde el aire, atomizaciones, siembras,

ALMACENES COMEGO SA FRIO Y MARISCOS COMPANIA LIMITADA

La importacin,distribucin y venta de electrodomsticos,tejidos,licores,perfumes

9 DE OCTUBRE

Instalacin de laboratorios de larvas para

68

(FRIMAR

Art. 2.- Se dedicar a la exportacin de EXPORTADORA MACHALA CIA LTDA banano, camarn, frutas perecibles, caf,

ROCAFUERTE 610 Y E/JUAN

Art. 2.- Realizar actividades de INMOBILIARIA MARTA I SARA C LTDA INDUSTRIAS GASEOSAS EL ORO CIA LTDA (INGAORO CIA LTDA) UNIDAD MOVIL DE RAYOS X UNIMOVIL S. A. HEREDEROS DE MAURICE J. LANIADO CIA LTDA Art. 3.- compraventa, arrendamiento, importacin, exportacin, COMERCIAL J.M. LOAYZA S.A. representacin, consignacin, distribucin y comercializacin de Art. 2.- importacin y exportacin de productos naturales o manufacturados, administracin, compra y venta de bienes

JUAN MONTALV

25 DE

La impresin de papelera en general, ALMACENES Y EDITORIAL EL SOL C LTDA compraventa de productos de escritorio y

TERCERA SUR 1819 Y

Art. 3.- promocin de edificaciones para INMOBILIARIA ENCASA CIA LTDA IMACO A la importacin de vehculos motorizados y 25 DE JUNIO 540 vivienda, utilizando para ello maquinarias,

69

IMPORTADORA DE MATERIALES

327 Y

DE CONSTRUCCION C. LTDA. Art. 2.- la pesca, captura, cultivo en PESQUERA SAN MIGUEL C LTDA viveros, explotacin industrializacin, comercializacin y GUAYAS 1811 Y SUCRE Y 9

INMOBILIARIA BORJA GALLEGOS C LTDA

cl.7ma.- administracin y compraventa de bienes inmuebles, pudiendo en

JUAN

Distribuidor de productos Phillips y oster: COMERCIAL ELECTRONICA LOAYZA C. LTDA. refrigeradoras, cocinas, televisores, radiolas, radios, licuadoras, equipos de

A la prestacin de servicios PROCON S.A. portuarios, como limpieza de patios, vas, calles, parques, jardines,

AV. MADERO VARGAS Y CALLE

Se dedicar al aprovechamiento y BIOCULTIVOS DEL MAR BIOMAR CA explotacin de los recursos bioacuticos,

SEGUNDA DIAGONAL

A la importacin de vehculos motorizados livianos y pesados, as como de repuestos COMERCIAL VALLEJO C LTDA y partes de los mismos; importacin de artefactos, electrodomsticos y de menajes

PRODUCTORES BANANEROS Y EXPORTADORES PROBANAEXPOR C LTDA

70

CAMPAC CAMARONERAS DEL PACIFICO

MADERO

COMPANIA LIMITADA Art. 2.- Dedicarse a la importacin, exportacin, distribucin y venta de MERCHAN C LTDA maquinarias y equipos agroindustriales, ARIZAGA 841 Y NAPOLEON

ALMACENES FARINANGO C LTDA

25 DE JUNIO

MARCEL Art. 4.- Se dedicar a la produccin, BARCACHICA C LTDA procesamiento, comercializacin interna LANIADO 1813 Y

PLASTICOS PARA 2do. Fabricacin de materiales plsticos para empacar productos, preferentemente BANANO BANAPLAST S.A. EXPORTADORA E importacin distribucin y venta de :electrodomsticos, equipos de sonidos, IMPORTADORA WELDYN S.A. DISTRIBUIDORA DEL SUR DITRASUR C LTDA REDIBER REPRESENTACIO NES Y DISTRIBUCIONES BERGMANN C LTDA PACIFICO ALIMENTICIO PACIALIMENTOS C. LTDA. Art. 2.- se dedicar a la produccin, Art. 2.- la importacin y comercializacin A la comercializacin,compra venta y

VIA MACHALA

ROCAFUERTE

ROCAFUERTE

CIRCUNVALA

71

frutas tropicales..., Art. 2.- la elaboracin, produccin, INDUSTRIAL SABOR M.L CIA. comercializacin y exportacin de

COCO 10 DE AGOSTO 350 Y

LTDA.

Exportacin, importacin, fabricacin, SUPERMERCADO POPULAR OATE S.A. distribucin, comercializacin,

A) Podr dedicarse al corretaje, INMOBILIARIA CATYMELIZA S.A. administracin, permuta, agenciamiento, explotacin, arrendamiento y anticresis de BUENAVISTA S/N Y 2DA.

GENERAL LUCROLISA CIA. LTDA. La compaa se dedicara exclusivamente a la realizacin de servicios MANUEL SERRANO

a) La comercializacin, distribucin, JOVICRIS CORPORATION CIA. LTDA. importacin, exportacin, industrializacin, fabricacin, empaque y BOLIVAR MADERO

A la actividad acucola en todas sus fases: ZHIPING WANG LIU CIA. LTDA. cultivo, captura, produccin,

INSUMOS MEDICOS DEL SUR S.A. INMESURSA 1) Al cultivo, produccin, procesamiento de camarones y de especies bio-acuticas...

BOYACA S/N

AV. BOLIVAR MADERO

CAMALCI S.A. PRODUCTORA DEL MAR JAMAVI S.A.

14AVA OESTE

72

Dedicarse a las actividades GASOLINERA MARITIMA GASOMAR S.A. relacionadas con la comercializacin,

1RA. ESTE Y QUINTA

BANALEMANA S.A.

A la compra venta y exportacin de

AYACUCHO Y 25 DE JUNIO Y AV. LA FERROVIARIA

A la elaboracin embotellamiento y INDUAGUA S.A. distribucin de agua bebidas

Distribucin, comercializacin de aves INCUCONSA, INCUBADORA EL CONDOR S.A. huevos y afines, adquisicin, enajenacin, tenencia, permuta, administracin, MACHALA Y ROCAFUERT

5TA NORTE ORO PACIFICO PAFIORO S.A. S/N Y 15 A

Compra venta, entrega de bebidas GUARANA S.A. gaseosas, artculos alimenticios y bienes

AV. PAQUISHA

PICHINCH BANORPAL S.A. A la siembra produccin y exportacin de banano cacao y otras frutas A 417 Y NAPOLEO

A la fabricacin de productos obtenidos por moldeado,extrusin y formacin de materiales plsticos tales como: a) fundas para el banano en todas sus medidas y BANACOR S.A dimensiones. 25 DE JUNIO KM 5 VIA MACHALA PASAJE Y

OROVEHICULOS S.A. EMBOTELLADOR AY DISTRIBUIDORA

Compraventa consignacin permuta

25 DE JUNIO

73

MACHALA, EMBOMACHALA S.A. CAMARONERA CHOCO CAMACHOCO

S.A. HIDROABA, ABASTECIMIENT O DE HIDROCARBURO S S.A. OROMOTORS S.A. Produccin, elaboracin, envasado, CONFOCO S.A. comercializacin, exportacin de conserva y productos alimenticios para consumo LA PEAA KM. 13 VIA MACHALACompraventa, consignacin, distribucin AV PAQUISHA

DECIMA A la compra, venta, permuta, FULVIOR S.A. consignacin, arrendamiento mercantil, CUARTA ESTE Y 2-3

Dedicarse a la importacin y compraventa COMERCIO W.Y W. S.A. de vehculos motorizados nuevos y

AV. 8 DE NOVIEMBR E S/N Y

JULMARO S.A.

Importadores distribuidores de motores, maquinas, equipos y La compaa tiene como finalidad social

COLON Y OLMEDO

la produccin y explotacin agrcola y CAMARONERA EL pecuaria en todas sus fases, as como la CAPITAN (CECASA) S.A.

IMPORTADORA CARLOS SOTOMAYOR S.A. (IMCARSOSA)

Importar, exportar, fabricar, ensamblar, reparar, vender, comercializar y distribuir

74

ilustrativos de azar,..... La comercializacin de alimentos para VITIMAR S.A. camarones, la construccin, montaje y equipamiento de maquinarias para 2DA. NORTE Y CALLEJON PEATONAL

COMERCIALIZAD ORA Y EXPORTADORA DE BIOACUATICOS COEXBI S.A. 2do. Dedicarse a la explotacin, procesamiento y comercializacin de OCEANUS S.A. especies bio-acuticas, en los mercados internos y externos, AV. PADRO JUAN PALOMINO 406 Y VIA

3ro. Dedicarse principalmente a la compra, venta, distribucin, importacin y PISOCENTRO S.A. exportacin de cemento, hierro, cermica,

EXPORTADORA DE BANANOS MURILLO S.A. EXPORBAMU 2do. Dedicarse principalmente a la IMAGEN DIAGNOSTICA S.A. IMADIAG CENTRO DE IMAGEN Y DIAGNOSTICO CEIDAG S.A. EXPORTADORA E La siembra, produccin,procesamiento IMPORTADORA EXIMPARSE S.A. AGRORGANICA S.A. 3ro. Dedicarse al cultivo, produccin, procesamiento y exportacin de bananos 11 AVA NORTE CDLA. atencin al pblico en la especialidad del

75

procesamiento y exportacin de otros productos nacionales, tradicionales y no tradicionales.... CIRCUNVALAC DISTRIBUCIONES MURILLO RODRIGUEZ S.A. ION SUR Y

La importacin, representacin y comercializacin de artculos deportivos VIENTO Y MAR S.A. VIEMARSA para la pesca para deportes sobre agua

OROREPUESTOS S.A. COMPAIA AGRICOLA CINCOHERMANOS S.A. PRODUANCRIS S.A.

Venta de maquinas motores y

BUENAVISTA Y MARCEL

Produccin

comercializacin

de

9 DE MAYO Y ARIZAGA Y

CIRCUNVALAC SAMAYACU C. LTDA. Exportadora de banano y productos agrcolas importacin y comercializacin ION NORTE 2425 Y AV.

CIRCUNVALA PREDIFAL C. LTDA. C ION NORTE 24-25 Y

CIRCUNVALAC AGRICOLA J.X.C. LTDA. Exportacin de banano y productos agrcolas, importacin y ION NORTE 2425 Y AV.

76

25 DE JUNIO IMROCA S.A venta de repuestos vehculos motorizados importacin KM. 5 S/N Y ENTRADA

COMERCIAL SAN FERNANDO COSANFER C.A. TRIONICA COMPUTACION C. LTDA. ECUARODAMIEN TOS S.A. AGRICOLA MINERA AGRIMROC S.A. ORGANICFRUIT S.A. FRUTA RICA FRUTARIC S.A.

Ferreteras y almacenes de pintura, barnices, utensilios para pintores y

AV. MACHALA

CIRCUNVALAC ION NORTE

Importacin de repuestos y accesorios

ROCAFUERTE 511 Y

A la siembra, produccin y exportacin de banano, cacao, caf y otras frutas

AV. 25 DE JUNIO 2023

art. 3.- Cultivo, produccin, procesamiento y exportacin de banano y

AV. BOLIVAR MADERO

BOLIVAR Y ENTRE SANTA

Importacin y exportacin de INDUSTRIAS SP INSEP S.A. vehculos, maquinarias, motores,

BOLIVAR 311 Y NAPOLEON

Comercializacin y distribucin compra INFAPARTES S.A. y venta de toda clase de repuestos como llantas, aros y dems accesorios

19 DE OCTUBRE S/N Y TNTE

TRANSMOTOR ORO FILTROS TRANSOFILS S.A. IMPRENTA MACHALA S. A. IMPREMA UNIGLASS

Importacin y exportacin de filtros para vehculos, motores y maquinarias: aire,

A la distribucin, comercializacin y venta de toda clase de tiles de oficina

GUABO 912 Y E/ PAEZ Y

Compra y venta de materiales de aluminio y CIRCUNVALAC

30

77

ALUMINIO Y

ION NORTE

VIDRIO S.A.

IMPORTADORA CHINA IMPCHINASA S.A.

Importacin, compra y venta de

PASAJE 124

Compraventa, corretaje, MULTIROSE S.A. administracin, permuta, explotacin, arrendamiento y anticresis de bienes

JUNIN S/N Y SUCRE Y

INDUSTRIA ENVASADORA DE AGUA LA NIEVE S. A. INDEANSA a) La compra a terceros de banano, UNIYAMA S.A. caf, cacao y frutas tropicales. su

MACHALA S/N Y

GUAYAS 1429 Y

La importacin, exportacin, compra, JAMPEK S.A. venta, distribucin, representacin y comercializacin de toda clase de licores y A la importacin, exportacin, PROVEMACHALA S.A. comercializacin, distribucin y venta de productos alimenticios de primera

BOYACA 916 Y JUAN MONTALVO Y 9

AUTO COMERCIO Importar y exportar vehculos nuevos y DEL SUR Importacin, exportacin, distribucin, comercializacin, compra, venta, HOUSE-SPORT C.A. fabricacin, representacin de artculos

AV. PAQUISHA

COMERCIALIZAD La importacin, exportacin y ORA HERMANOS SIVISAPA S.A. DISTRIBUIDORA DEL NORTE S.A. A la importacin de materiales, accesorios

9 DE

BUENAVISTA

78

DISTRANORTSA

mercado local o internacional....

NORTE

La importacin, distribucin, compra, venta, comercializacin de insumos para MACHALAFRUIT COMPANI S.A. la explotacin del camarn; as como ROCAFUERTE S/N Y 23 DE

Importacin y comercializacin de JEKESA S.A. vehculos de las mas diversas marcas,

KM. 4 !/2 VIA A PASAJE Y

ALVARADO VEGA COMERCIALIZAD ORA S.A. ALVEGACOM COMANDATO EL ORO (COMANDAORO) S.A. INDUSTRIA METALICAS BORJA INMEBOR S.A. EMBOTELLADOR AY PROCESADORA DE EL ORO EMPRORO S.A.

Importacin, exportacin y comercializacin de equipos para telefona

El establecimiento de almacenes para la compra, venta y distribucin de

CIRCUNVALAC

JUAN MONTALVO

Compraventa, permuta, importacin, y REPRESENTACIO NES SADIMPORT C.LTDA. exportacin, representacin,distribucin mandato y/o consignacin de equipos PALMERA S 1503 Y

COMPANIA FRUTAS FRESCAS DE EXPORTACION FRUFREXPORT CIA.LTDA.

79

PROQUIMSUR PRODUCTOS

QUIMICOS DEL SUR CIA.LTDA. EXPOCEANICA C. LTDA. AUTOMOTORES DE LA FRONTERA AUTOFRON S.A. PROVEEDORA Y CONSTRUCTORA PROVEYCON CIA. LTDA. DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZAD ORA DE HIERRO DICOHIERRO CIA. LTDA. DISTRIBUIDORA MATAMOROS AGUILAR S.A. DISMAGUILSA Compra, venta y distribucin de productos COMERCIO Y DEPORTE COMDEPORT CIA. LTDA. de consumo masivo y primera necesidad Pesca en general cultivo procesar comerciar exportar construir KM. 2.5 VIA MACHALA

Importacin, distribucin y compraventa

AV 25 DE

Dedicarse a la importacin, ALMACENES KLEBER LOAYZA CIA. LTDA. comercializacin y distribucin de electrodomsticos en general; importacin 9 DE OCTUBRE

ORODIESEL C. LTDA. METAL GOLD DEL ECUADOR METALGOLD CIA.

AV. 25 DE JUNIO 307 SUCRE

80

LTDA. GRUPORO C. 25 DE JUNIO 720 Y JUNIN

LTDA. DISTRIBUIDORA VECEMAR CIA. LTDA. PRODUCTOS ALIMENTICIOS LA VEGA PRODUVEGA CIA. LTDA. IMPORTADORA Y EXPORTADORA GALCAP C. LTDA. TRANSACCIONES Siembra, produccin, exportacin y INTERNACIONAL comercializacin de banano, cacao, caf ES DE FRUTAS TINO-FRUTAS C. LTDA. MOTOS & PARTES MOTOMAX CIA. LTDA. Dedicarse a la actividad camaronera en MULTICOMERCIO JRTC CIA. LTDA. todas sus fases; 2.- la comercializacin tanto interna como externa de productos SEGUNDA NORTE 235 Y AV. 25 DE OLMEDO 618 Y PANAMERICA N A S/N Y Compra y venta de productos de consumo masivo; aceite, enlatados , etc. MANUEL ESTOMBA

IMPORTADORA Y EXPORTADORA MANRIQUE MORA CIA. LTDA. COMERCIALIZAD ORA DAUL, DAULCOM C. LTDA

Importacin, exportacin, distribucin, compraventa, comercializacin, fabricacin,

Compra, venta, comercializacin, importacin, exportacin fabricacin,

GUABO S/N Y

81

COELSA CIA. LTDA.

Comercializacin, importacin y exportacin de materiales elctrico,

GUAYAS S/N Y KLEBER

BODEGA ECUATORIANA DE LA CONSTRUCCION BODECONST C. LTDA CELLULAR PLUS CIA. LTDA. Se dedicara a la activacin de telfonos celulares bajo las modalidades de ROCAFUERTE S/N Y JUAN

A la elaboracin y comercializacin de CHESCO PIZZERIA CIA. LTDA comida italiana como pizzas, lasaas, espaguetis, rabioles, canelones, GUAYAS S/N Y ENTRE SUCRE

OROTONI CIA. LTDA.

La comercializacin y distribucin de productos lcteos en estado natural

11 AVA NORTE S/N Y 10 DE

Importacin, exportacin, SPORT CENTER CIA. LTDA. comercializacin, mercadeo, representacin de todo tipo de zapatos

TALLERES AUTOCAM S.A. VITOCOMPU COMPAIA LIMITADA IMPORTADORA QUEAZAR C. LTDA.

Montaje de talleres de reparacin y ensamblaje de automotores y

KM. 1 1/2 AV.

Compra, venta, distribucin y alquiler de

BOLIVAR 509 Y

Compraventa, permuta, importacin y

AV. 25 DE

Importar telfonos celulares, NIXCELL CIA. LTDA. convencionales, radios de comunicacin

AV. PALMERAS

82

OCTUBRE DISTRIBUIDORA JOSE SIVISAPA P. S.A. DISJOSIP

Dedicarse a la compraventa, permuta, DICOLSAREPUES TOS CIA. LTDA. importacin, exportacin, representacin, distribucin, mandato

AV. LAS Compraventa, permuta, importacin, OROIMPORT C. LTDA. exportacin, representacin, distribucin, PALMERAS 1511-1513 Y ENTRE

A ser comisionista e intermediaria en la compra y venta de vehculos, sus "RUMAUTO C. LTDA." repuestos y accesorios ;.a importar,

DECORCERAMIC A CIA. LTDA. FERRETERIA VIOLETA MARQUEZ CIA. LTDA DISTRIBUIDORA CORONA DEL AUSTRO DICORAUS CIA. LTDA.

Compra-venta de materiales para la construccin y acabados para la

BOYACA S/N Y NAPOLEON

Compraventa de artculos de ferretera; produccin y comercializacin de frutas y

JUAN

Uno: importacin, exportacin, distribucin, y comercializacin de FIGPAL CIA. LTDA productos de consumo masivo. dos) transformacin de materias primas de CIRCUNVALA C ION NORTE S/N Y

DASAMA C. LTDA. 1) Compra, venta, consignacin,

8AVA. NORTE

800

83

importacin, exportacin y distribucin de todo tipo de productos comestibles, as como los de consumo masivo; 2) compra, venta y comercializacin de balanceados, alimentos para animales... Establecerse como agencia de viajes y turismo, pudiendo dedicarse de modo OCEANBLUE C. LTDA. habitual a la prestacin de servicios destinados a satisfacer las necesidades

S/N Y NAPOLEON MERA Y 10 DE AGOSTO

Art. 2.- 1.-la importacin, comercializacin y distribucin de productos de consumo COMERCIALIZAD ORA DARPA SA masivo; 2.- la importacin, comercializacin

Art. 3 El objeto social de la compaa DICAORO SA sern todas las actividades relacionadas directa o indirectamente AV 25 DE JUNIO KM

Art.-1ro.- tiene por objeto dedicarse a las CARTONERA ANDINA SA siguientes actividades: a) a la fabricacin,

KM 1.5 VIA AL CAMBIO Y A 2 MILOMETROS

AGRICOLAS UNIDAS DEL SUR SA AUSURSA IMPORTADORA Y DISTRIBUIDORA OROVENTAS CIA. LTDA YORKLEBVEHICULOS CIA. LTDA. DISTRIBUIDORA CARDENAS PESANTEZ DISCARPES CIA.

A la explotacin de fundos destinados a la agricultura, siembra, cosecha,

AV.

25 DE JUNIO

a) A la representacin, distribucin,

OCHOA

84

LTDA.

masivo.

ESQUINA

a) Exportar, importar y comercializar ALCOCI S. A. equipos de seguridad electrnica como alarmas que consisten en botn de

CIRCUNVALA C ION NORTE OF. 29 Y

La importacin, exportacin, distribucin, compraventa, comercializacin, AVEFEX S. A. elaboracin, intermediacin y concesin SUCRE S/N Y COLON Y

a) A la importacin, compra, venta de: pernos, piezas mecnicas, piezas DISTROM S. A. automotrices, piezas electromecnicas y accesorios automotriz, materiales de

Industrializacin y comercializacin de CEINCONSA S.A. productos lcteos,desarrollo y

CIRCUNVALAC ION NORTE 4243 Y MARCEL

REDIPA REPRESENTACIO NES Y DISTRIBUCIONES PESANTEZ AGUIRRE C. LTDA.

CORPORACION AGRICOLA BONITA MARIA AGRIBOMA CIA. LTDA. IMPORTACIONES Y REPRESENTACIO NES MARCELO E PINOS CIA. LTDA. TECELSUR S.A. Importacin, exportacin, distribucin y venta de equipos para telefona 25 DE JUNIO S/N Y JUNIN La importacin y comercializacin al por

85

importacin, exportacin, distribucin y venta de repuestos y accesorios para equipos que se utilizan para la telefona mvil LICORCOM CIA. LTDA. La distribucin y comercializacin de NORMITEX CIA. LTDA. productos textiles, as como prendas Importacin, distribucin y

TARQUI

JUNIN 906 Y OLMEDO Y

PASEO SHOPPING

1) Importar, exportar y comercializar INNOVAUTO S.A. vehculos nuevos y usados, de todos los modelos, marcas y cilindrajes,

AV. PAQUISHA KM. 1/2 Y DIAGONAL A

IMPORTADORA AUTO REPUESTOS MACHALA IMPAUREM CIA. LTDA AMERICA MAX POWER AMAXPOW CIA. LTDA. a) A la comercializacin al por menor y mayor de partes y piezas para COMPUELECTRO NIC CIA. LTDA. computadoras tales como: computadores de escritorio, computadores porttiles, JUNIN 1006 Y AV. 25 DE 1) Importacin, exportacin, ensamblaje, distribucin y comercializacin de partes

JARDIS JARAMILLO DISTRIBUCIONES CIA. LTDA. La compra venta, importacin, CODIGONMO C. LTDA. LUBRIORO S.A. La distribucin y comercializacin al por comercializacin, distribucin y

AV. JUBONES

ARIZAGA 808 Y 10 DE AGOSTO

AV. 25 DE

230

86

mayor y menor de aceites lubricantes industriales, a) La exportacin, importacin, HIPERSTOCK CIA. fabricacin, distribucin, LTDA.

JUNIO KM 1/2 Y VIA PASAJE SANTA ROSA 1512 Y PASAJE

OCHOA LOPEZ ALMACENES CIA. LTDA.

1.- A la importacin y comercializacin al por mayor ymenor de toda clase y tipo

JUAN MONTALV

La importacin, compra, venta, distribucin, GLOBALVCA S.A. DISTRIORENSE CIA. LTDA. COMERCIALIZAD ORA OVIEDO SANCHEZ COVISAN S.A. La compra venta, distribucin por mayor y menor, comercializacin de CASALIMAR S.A. instrumental mdico para laboratorios, fabricacin, comercializacin y exportacin de suplementos alimenticios.... La comercializacin, exportacin, importacin y distribucin de productos

GUAYAS 401 E/. PICHINCHA Y ARIZAGA CIRCUNVALA C ION NORTE

MUNICIPALIDA

TECHGOLDEN S.A.

1) Dedicarse a la comercializacin, industrializacin, exportacin e importacin

ROCAFUERT E S/N Y

a) La importacin, exportacin, distribucin, comercializacin y PLASQUIMIA S.A. consignacin de productos qumicos

AV. PICHINCHA 807 Y ENTRE

DECORPISOS CIA. LTDA.

a) La elaboracin, comercializacin, distribucin y

BUENAVISTA S/N Y

Compraventa, permuta, importacin, REDIMATSA CIA. LTDA. AGRODELIC S.A. Importacin y comercializacin de abonos, exportacin, representacin, distribucin,

AV. LAS PALMERA

SUCRE 222 Y

80

42.546

87

insecticidas, pesticidas y en generales de todos los insumos agrcolas para plantaciones de banano y para toda clase de cultivos...

23 DE ABRIL Y NAPOLEON MERA

3.3 HIPTESIS 3.3.1 HIPTESIS CENTRAL En la ciudad de Machala se evidencia el deficiente rendimiento de las funciones asistenciales de la secretaria ejecutiva impidiendo lograr la productividad en las empresa comerciales del Cantn Machala, provocando as el bajo las rendimiento laboral de funciones

asistenciales que desempea, y esto se debe a la falta de un manual de funciones secretariales, y conlleva al incumplimiento de obligaciones, adems de la inadecuada intercomunicacin laboral de los jefes inmediatos, que da como resultado una poca fluidez en el desarrollo de las funciones, y la falta de sinergia para trabajar en equipo contribuye a un ambiente de trabajo desagradable, lentitud en las funciones asistenciales provocando as insatisfaccin del cliente. 3.3.2. HIPTESIS PARTICULARES H.P.1 En las empresas Comerciales del Cantn Machala, se evidencia deficiente capacitacin del

personal secretariado, dando como resultado un bajo rendimiento laboral. H.P.2 La falta de un manual de funciones

secretariales, provoca que no se cumplan con eficiencia todas las obligaciones a realizar.

88 H.P.3 La inadecuada intercomunicacin en la relacin laboral influye en el desempeo de las actividades. P.H.4La falta de sinergia para trabajar en equipo, conlleva a un desagradable ambiente de trabajo. P.H.5 La lentitud en el desarrollo de las funciones asistenciales, contribuye a la obtencin de un cliente insatisfecho. 3.4. VARIABLES E INDICADORES 3.4.1. Variables HIPOTESIS PARTICULARES
H.P.1 del deficiente En las empresas Comerciales Cantn Machala, se capacitacin evidencia - Deficiente capacitacin del personal - Bajo rendimiento laboral del personal

VARIABLES

secretarial, dando como resultado un bajo rendimiento laboral. H.P.2 no La falta de un manual de provoca que todas

funciones secretariales, las obligaciones a realizar.

- Falta

de

manual

de

funciones

se cumplan con eficiencia

secretariales - Incumplimiento de funciones

H.P.3.

La

inadecuada la relacin - Inadecuada intercomunicacin - Escasa fluidez en el desempeo de las actividades

intercomunicacin en las actividades

laboral, influye en el desempeo de

89

H.P.4La falta sinergia para trabajar en equipo, contribuyea un desagradable ambiente de trabajo.

- Falta de equipo

sinergia para

trabajar en

- Desagradable ambiente de trabajo H.P.5 La lentitud de las funciones en el desarrollo asistenciales, un asistenciales - Insatisfaccin al cliente - Lentitud en las funciones

contribuye a la obtencin de cliente insatisfecho.

3.4.1.1. Operalizacin de variables

VARIABLE
DEFICIENTE CAPACITACIN DEL PERSONAL

DEFINICION CONCEPTUAL
Actividades laborales mal desempeadas por la secretaria dentro del mbito empresarial.

DEFINICON OPERACIONAL
observara el cumplimiento de las funciones atraves seguimientos inmediatos. de de un las Se

tareas por parte de los jefes

BAJO RENDIMIENTO LABORAL

Se refiere atencin

al a una deficiente, de

observara un conjunto de habilidades y destrezas empresas de la Machala. del cuerpo comerciales ciudad de secretarial dentro de las

Se

falta de empeo en el desenvolvimiento las tareas a realizar.

90

FALTA DE MANUAL DE FUNCIONES SECRETARIALES

Se refiere a una lista de organizadas empresa desempear actividades que se para con

Se

observara

la

colaboracin secretarial desenvolverse eficazmente actividades

e inters para en sus

por parte del personal

presentan dentro de la

ahnco diariamente.

INCUMPLIMIENTO DE TAREAS

Accin

de

incumplir

Verificar el cumplimiento de las labores a realizar diariamente.

algn mandato que se debe realizar dentro de las empresariales. labores

VARIABLE

DEFINICIN CONCEPTUAL

DEFINICIN OPERACIONAL

INADECUADA INTERCOMUNICACIN

Condiciones presentan proceso comunicacin jefe viceversa. secretaria, en

o el de entre o

Incentivacin parte de inmediatos secretarial. los

por jefes para la

circunstancias que se

realizacin del trabajo

ESCASA FLUIDEZ EN EL DESEMPEO DE LAS ACTIVIDADES

Se

refiere

al y

Se

observara

el

cumplimiento

cumplimiento de las funciones Secretariales atraves de un seguimientos de las tareas por parte de los jefes inmediatos.

desenvolvimiento del recurso humano para el desarrollo actividades existen dentro de las que del

mbito empresarial

91

FALTA DE SINERGIA PARA TRABAJAR EN EQUIPO

Sinergia es trabajar en las conjunto, es cuando las sumas de partes es mas que el todo.

Tratar de

trabajar en de

equipo para mejorar el desenvolvimiento las secretariales. funciones

DESAGRADABLE AMBIENTE DE TRABAJO

Un trabajo impedir

ambiente

de la

Desarrollar ambiente para que

un laboral los se

hostil puede

tranquilo y agradable colaboradores sientan motivados.

productividad laboral.

VARIABLE

DEFINICIN CONCEPTUAL Es el proceso que sigue todos los documentos que llegan y salen de la institucin, dndoles el destino final.

DEFINICION OPERACIONAL Conocer habilidades para el las tcticas desarrollo

LENTITUD EN LAS FUNCIONES ASISTENCIALES

que posee el personal empresarial. Constatar la atencin que reciben los clientes Que de acuden la a las de empresas comerciales ciudad Machala.

CLIENTE INSATISFECHO

Accin de comprender que los seres clientes son humanos con y y

necesidades debilidades caractersticas.

92

3.4.2. INDICADORES VARIABLES DEFICIENTE CAPACITACIN DEL PERSONAL INDICADORES Cursos Seminarios Capacitaci n Perfil profesional BAJO RENDIMIENTO LABORAL Habilidades secretariales Destreza profesionales FALTA DE MANUAL DE FUNCIONES SECRETARIALES Lista de actividades Organizacin Buen trabajo Tcnicas de archivo INCUMPLIMIENTO DE TAREAS Actualizacin constante Estructura ambiente de

Ambiente laboral Buena comunicacin INADECUADA INTERCOMUNICACIN ambiente de trabajo Agradable

93

VARIABLES ESCASA FLUIDEZ EN EL DESEMPEO DE LAS ACTIVIDADES FALTA DE SINERGIA PARA TRABAJAR EN EQUIPO

INDICADORES Capacitaci n Motivacin Iniciativa Buenas personales Trabajo en conjunto Alcanzar los propuestos objetivos relaciones

DESAGRADABLE AMBIENTE DE TRABAJO

Agradable ambiente Buen ambiente laboral

LENTITUD EN LAS FUNCIONES ASISTENCIALES Relaciones Humanas Relaciones Publicas

Nmero CLIENTE INSATISFECHO Nmero

de de

clientes clientes

satisfechos insatisfechos. Tcnicas de atencin al publico

94

C A P I T U L O III METODOLOGIA 3.1. SELECCIN DE MTODOS, TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS.

INDICADORES

MTODOS
Cmo investiga? se

TECNICAS
A travs de que investiga? se

INSTRUME N TOS
Con qu se

UNIDAD DE INVESTIGACIN
A qu o quienes se investiga? Secretarias

Qu es lo que se investiga?

investiga?

Deficiente capacitacin del personal Bajo rendimiento

Muestre o selectivo

Entrevista

Gua de entrevist a

Entrevista Muestre o Muestre o selectivo Muestreo probabilstico Entrevista Gua de entrevist Gua entrevista Encuesta Cuestionario de

Personal Administrativ o Jefes inmediatos

Falta de manual de funciones secretariales Incumplimiento tareas Inadecuada intercomunicacin Escasa fluidez en el desempeo actividades Falta de sinergia para trabajar en equipo de las de

Secretarias

Sntesis

de

Observacin

Observacin

Gua de Observaci n

Secretarias

Colaboradores Muestre o selectivo Muestreo probabilstico Entrevista Entrevista Gua de entrevist Gua de entrevist a Jefes inmediatos

95

INDICADORES

MTODOS

TECNICAS

INSTRUMEN T OS

UNIDAD DE INVESTIGACIN

Qu es lo que se investiga?

Cmo se investig a?
Muestre o selectivo Muestre o selectivo

A travs de que investiga?

Entrevista

Con se

qu

qu

o se

se

quienes investiga?
Jefes inmediatos

investiga?

Cuestionario o gua de observacin

Desagradable ambiente de trabajo Lentitud en las funciones asistenciales

Cuestionario Gua de encuest a

Usuarios

Cliente insatisfecho

Sntesis de Observacin

Observacin

Gua de Observaci n

Usuarios

EDIFICIOS JEFES SECRETARIAS USUARIOS PERSONAS EMPRESAS COMERCIALES MOVILIARIO COMPUTADORAS TERRENO ORGANIZACIONES BIENES MATERIALES 96

3.2. UNIDADES DE INVESTIGACIN

3.3. UNIVERSO Y MUESTRA La muestra es la parte del universo (poblacin) que representa el tamao de lo expuesto.

N M= 1+(%EA)2N

N= Nmero de personas o poblacin (%EA)= Porcentaje de error admisible M= 1= Tamao de la muestra Constante

ma?o de muestra de una poblaci?n de 193 empresas comerciales del cant?n Machala, con un error

97

CUADRO DE MUESTRA N M= 1+(%EA) 2N

193 M= 1+(0.08) 2193 193 M= 2.2352

M=86

Luego de haber encontrado el tamao de la muestra de las empresas comerciales del Cantn Machala se encuestaran a 86 empresas.

Se aplica la frmula para obtener el tamao muestra corresponde a 86 empresas comerciales que sern encuestadas.

98

UNIDADES DE INVESTIGACION
UNIDADES DE INVESTIGACIN

UNIVERSO UNIVERSO

TOTALES Jefes Secretarias Usuarios Gerentes Secretarias Usuarios 86 (86*193/193) (86*230/193) 86 86 102 86 193 230

UNIDADES INVESTIGACION Jefes Secretarias Usuarios

DE UNIVERSO 86 193 230

DISTRIBUCION MUESTRA 86 86 102

DE

99

3.4 DESCRIPCION DEL PROBLEMA METODOLOGICO Para determinar una hiptesis cierta y conocer sobre los problemas metodolgicos de las funciones asistenciales del secretariado ejecutivo, observaremos los diferentes segmentos a presentarse dentro de las empresas:
y' Funciones concretas del personal secretarial en las diferentes

empresas comerciales del cantn Machala.

y' Capacitacin que recibe el personal administrativo para ejercer sus

funciones.
y' El comportamiento y desempeo optimo dentro de las empresas o

instituciones.
y' La opinin del cliente o usuario que llega diariamente a las

empresas, que clase de atencin recibe en la misma.

Si analizamos detalladamente cada uno de estos parmetros podemos determinar el ciclo de preguntas requeridas, de acuerdo a cada uno de estos parmetros para as concretar un anlisis, en cada una de las empresas comerciales. Sern analizadas de acuerdo a la encuesta, entrevista para este caso con un cuadro de parmetros por cada una de las preguntas a realizarse.

100

CAPITULO IV 4. ANALISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS Luego del correspondiente conteo y control de cada una de las preguntas realizadas en las diferentes encuestas dentro del campo representativo me permito elaborar los siguientes cuadros comparativos de cada una de ellas y as poder determinar un correcto anlisis. FUNCION ASISTENCIAL DE LA SECRETARIA EJECUTIVA PARA LOGRAR PRODUCTIVIDAD EN LAS EMPRESAS COMERCIALES DEL CANTON MACHALA
4.2 ENCUESTA AL PERSONAL SECRETARIAL ( 86 )

CUADRO No. 1 ITEM PREGUNTAS 1

Recibe capacitacin para desempear sus funciones laborables

% SI 37.21%

% NO 55.81 %

%A VECES

6.98%

GRAFICO No. 1

Recibe capacitaci?n para desempe?ar sus funciones laborables 6,98%

% SI 37,21% % NO 55,81% % A VECES

ANALISIS

101

De acuerdo a la pregunta formulada en primer orden puedo determinar lo siguiente: Los resultados establecen que el 55,81 % del personal secretarial No reciben ningn tipo de apoyo o capacitacin por parte patronal para poder desempear correctamente su trabajo, mientras que un 37,21% Si son capacitadas correctamente por parte de la patronal para ejercer este cargo, y as mismo tenemos un bajo porcentaje que alcanza un 6,98% que solo reciben capacitacin a veces. Los resultados muestran que la mayora del personal Secretarial de las empresas comerciales no reciben ningn tipo de apoyo o capacitacin patronal, para desempear sus labores diarias CUADRO No. 2
%A

ITEM 2

PREGUNTAS
Se siente satisfecho(a) con las tareas administrativas que realiza diariamente

% SI 75.58%

% NO 22.09%

VECES

2.33%

GRAFICO No. 2 ANALISIS

Se siente satisfecho(a) con las tareas administrativas que realiza diariamente

Realizando el control de la encuesta correspondiente podemos determinar que el ms alto porcentaje de secretarias que es de 75,58% % SI
22,09% 2,33%

Si se sienten

satisfechas con las tareas administrativas que realizan diariamente, un % NO

75,58% % A VECES

Ud. Que necesita de un manual de funciones para sus labores diarias

102
4,65% 18,60% 22,09% % SI

dicen NO sentirse satisfechas con las tareas administrativas, y un

mnimo porcentaje de 2,33% que a veces se sienten satisfechas con las % NO tareas administrativas que realizan las secretarias dentro de las empresas comerciales.
76,74% % A VECES

De acuerdo con lo establecido, puedo concluir que la mayora del personal De secretarial se sienten satisfechas con las tareas administrativas que realizan ANALISIS acuerdo a ITEM PREGUNTAS % SI % NO
%A VECES

76.74% 18.60% 4.65%

Cree Ud. Que necesita de un manual de funciones para sus labores diarias

diariamente.

CUADRO No. 3

GRAFICO No. 3

los siguientes resultados tenemos que un porcentaje de 76,74% creen que S necesitan un manual de funciones para sus labores diarias, y un 18.60% consideran que NO es necesario un manual defunciones para sus labores

103

diarias y el 4.65% a las que a veces necesitan de un manual de funciones para desarrollar sus tareas administrativas. Segn las opiniones de las Secretarias Ejecutivas de las empresas comerciales la gran mayora de requieren de un manual de funciones para desempear las funciones diarias. CUADRO No. 4 ITE M PREGUNTAS
Considera importante la comunicacin para desarrollar bien sus funciones laborables

% SI

% NO

%A VEC ES

OBSERV AC

87.21 4.65 % %

8.14 %

GRAFICO No. 4
Considera importante la comunicaci?n para desarrollar bien sus funciones laborables

ANALISIS

Realizando el control de las encuestas correspondiente podemos determinar que el ms alto porcentaje, de 87.21% de las secretarias consideran que S es
8,14% en el desarrollo de las actividades laborales, un importante la comunicacin 4,65%

4.65% opinan que NO es necesaria la comunicacin para realizar sus tareas

% NO

% SI

87,21%
% A VECES

104

administrativas diarias, y el 8.14% a las que a veces consideran que es importante la comunicacin para desarrollar ciertas funciones administrativas. Podemos concluir, que la mayora del personal secretarial considera importante la comunicacin para desarrollar bien sus funciones laborales en las empresas comerciales. CUADRO No. 5 ITEM PREGUNTAS % SI 100.00% % NO 0.00%
%A VECES

Considera Ud. Que tiene imagen personal y profesional para desempear las labores administrativas

GR AF 0.00%

ANALISIS

ICO # 5

sidera Ud. Que tiene imagen personal y profesional para desempe?ar las labores administrativas

Segn cmo podemos apreciar en el cuadro y grfico, determinamos que el 100% de las secretarias de las empresas comerciales consideran que S tienen la imagen personal y profesional para desempear las funciones secretariales
0,00% a cabalidad. encomendadas 0,00% % SI % NO 100,00% % A VECES

105

De acuerdo a los resultados obtenidos del personal secretarial, en su totalidad se consideran con la imagen personal y profesional para desempear las labores administrativas dentro de las empresas comerciales. 4.2CUADRO DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS A: 102 USUARIOS

CUADRO No. 6 ITEM PREGUNTAS % SI % NO

%A VECES

Recibe Atencin de Calidad

43.86% 8.77 %

47.37 %

GRAFICO No. 6 ANALISIS Recibe Atenci?n de Calidad

Realizando el control de la encuesta correspondiente podemos determinar, que el 43,86% de los usuarios respondieron que s reciben % atencin de calidad, SI mientras que el 8,77% no reciben una buena atencin, y el 47,37% de loa
47,37% 43,86% % NO

8,77%

% A VECES

106

usuarios opinaron que solo a veces reciben atencin de calidad en las diferentes empresas. Con los resultados obtenidos podemos establecer que la opinin de los usuarios, es que reciben una buena atencin, mientras que otra parte de los mismos reciben una buena atencin de vez en cuando. CUADRO No. 7
%A VECE S

ITEM 2

PREGUNTAS
Se siente satisfecho(a) con las atenciones que ofrece la Empresa

% SI

% NO

39.47% 19.30% 41.23%

GRAFICO No. 7

Se siente satisfecho(a) con las atenciones que ofrece la Con el conteo realizado a la encuesta tenemos el siguiente resultado, el Empresa % SI 39,47% de los usuarios de las empresas comerciales se sienten satisfechos
ANALISIS con las atenciones que reciben, un 39,47% opinan que no se sienten % NO 41,23% 39,47% satisfechos con las atenciones que reciben por parte de las empresas 107 % A VECES
19,30%

comerciales, y tenemos que el 41,23% de los usuarios los cuales dicen sentirse satisfechos a veces con la atencin que reciben diariamente. Segn los resultados obtenidos tenemos que la mayora de los usuarios dicen sentirse satisfechos a veces, con la atencin que reciben diariamente. CUADRO No. 8 ITEM PREGUNTAS % SI % NO
% A VECES

Los tramites y actividades que realizan son agiles y concretos

51.75% 10.53% 37.72%

GRAFICO No. 8 ANALISIS En el siguiente anlisis tenemos que un porcentaje de 51,75% de los usuarios opinan que los tramites y actividades que realizan diariamente Si son giles y concretos, aunque el 10,53% opinan lo contrario y el 37,72% de los usuarios dicen que a veces los trmites y actividades que realizan son giles y concretos.

Los tramites y actividades que realizan son agiles y concretos

37,72% 51,75% % NO 10,53% % A VECES % SI

108

Las opiniones de los clientes que realizan los trmites diariamente en las empresas comerciales en su mayora a veces son con rapidez y agilidad. CUADRO No. 9

ITEM 4

PREGUNTAS
Considera importante que la secretaria sea educada y cortes con los usuarios

% SI 97.37%

% NO 0.00%

% A VECES

2.63%

GRAFICO No. 9
2,63%

Considera importante que la secretaria sea educada y cort?s Segn el control correspondiente realizada a la encuesta podemos establecer los usuarios que el 97.37% de con los usuarios consideran que es muy importante que la
ANALISIS secretaria sea educada y corts, 0,00% mientras que el 2.63% % de SI los usuarios opinan que a veces es importante que la secretaria sea educada y corts en las empresas comerciales.
97,37% % NO % A VECES

109

Los usuarios de las diferentes empresas comerciales consideran muy importante que la secretaria sea educada y corts en sus labores diarias. CUADRO No. 10 ITEM 5 PREGUNTAS
Como califica la atencin recibida en el tramite realizado % EXELENT % BUENA % REGULAR

52.63%

8.77%

38.60%

GRAFICO No. 10 ANALISIS Como Con los

califica la atencion recibida resultados podemos determinar qu el 52,63% en obtenidos el tramite realizado
% EXELENT

de los

usuarios consideran que reciben una Excelente atencin en los trmites realizados, un 8,77% califican como Buena atencin la que reciben en los
38,60% tramites que realizan, mientras que un 38,60% de los usuarios califica como

Regular la atencin que reciben por 52,63% parte de las secretarias de ciertas empresas comerciales.
% BUENA 8,77% En su mayora los usuarios determinan que reciben una excelente atencin

cuando realiza los trmites en las empresas comerciales.

% REGULAR

110

4.3 CUADROS DE LA ENTREVISTA REALIZADA A 86 GERENTES CUADRO No. 11 ITEM 1 PREGUNTAS

El personal secretarial recibe capacitacin continua para desempear sus funciones

% SI

% NO % A VECES 20,83%

25,00% 54,17%

GRAFICO No. 11 ANALISIS El

personal secretarial recibe De acuerdo a los resultados se puede establecer que el 25,00 % de los capacitacion continua para Gerentes de las diferentes empresas comerciales Si capacitan al personal desempe?ar sus funciones secretarial, mientras que un 54,17% de los Gerentes No brindan la capacitacin
20,83%

correspondiente para que las secretarias cumplan a cabalidad con sus % SI funciones, as mismo tenemos que un bajo porcentaje del 20,83% que a veces
% NO apoyan a su personal secretarial conseminarios y conferencias. 54,17% % A VECES

25,00%

111

Segn los resultados obtenidos en su mayora los Gerentes de las empresas comerciales no brindan capacitacin al personal Secretarial. CUADRO No. 12 ITEM PREGUNTAS 2
Cree Ud. Que necesario elaborar un manual de funciones para el Dpto. Secretarial.

% SI

% NO % A VECES OBSERVAC 0,00%

37,50% 62,50%

GRAFICO No.12 ANALISIS

Cree Ud. Que necesario elaborar un comerciales manual deSifunciones para el empresas dicen contar con un manual de funciones para que las Dpto. Secretarial. secretarias desarrollen bien sus funciones, un 62.50% de los Gerentes dicen No
contar con un manual de funciones para el departamento secretarial.
0,00% 37,50% 62,50% % A VECES % SI

Segn los datos obtenidos se establece que un 37.50 % de Gerentes de las

% NO

112

Los Gerentes de las diferentes empresas comerciales dicen en su mayora no contar con un manual de funciones para el departamento secretarial. CUADRO No. 13

ITEM PREGUNTAS 3

% SI

% NO % A VECES 29,17%

Existe una buena intercomunicacin con sus colaboradores

70,83% 0,00%

GRAFICO No.13

Existe una buena Con los resultados obtenidos tenemos que el 70.83 % de los Gerentes de las intercomunicaci?n con sus empresas comerciales mantienen una buena intercomunicacin con sus colaboradores
ANALISIS pocas veces mantienen una buena intercomunicacin con sus colabores
29,17% % SI 70,83% 0,00% % A VECES % NO

colaborares, y tambin tenemos que unamnima cantidad 29.17% opinan que

113

De acuerdo con los resultados establecidos por los Gerentes de las diferentes empresas comerciales, en su mayora cuentan con una buena comunicacin con sus colaboradores. CUADRO No. 14 ITEM 4
Cree Ud. Que existe falta de sinergia para trabajar en equipo

PREGUNTAS

% SI

% NO

% A VECES

72,92% 16,67%

10,42%

GRAFICO No.14 ANALISIS

Cree Ud. Que falta Los resultados establecidos son existe que un72.92 % de de los gerentes de las sinergia para que trabajar empresas comerciales consideran Si existe laen falta de sinergia para
que no existe falta de sinergia y que existe un buen trabajo en equipo, y el
10,42% 16,67% % SI

equipo trabajar en equipo, adems tenemos que 16.67% de los gerentes dicen

72,92%

% NO

% A VECES

114

10.46% del porcentaje restante dicen que a veces existe la falta de sinergia para trabajar en equipo en las empresas comerciales. Los Gerentes de las empresas comerciales consideran que si existe falta de sinergia para trabajar en equipo.

CUADRO No. 15 ITEM PREGUNTAS

Cree Ud. Que existe lentitud en el desarrollo de las actividades de la Empresa % SI % NO %A VECES OBSERVAC

60,42% 14,58%

25,00%

GRAFICO No.15 ANALISIS

Cree Ud. Quese existe lentitud De acuerdo a los resultados puede establecer que el 60.42 % de los el desarrollo las Gerentes deen las empresas comerciales de opinan que Si existe lentitud en el
desarrollo actividades de las actividades, y 14,58% opinan que No existe lentitud en el de la Empresa

25,00% % SI % NO 14,58% 60,42% % A VECES

115

desarrollo de las actividades administrativas, tambin tenemos que un bajo porcentaje del 25.00% dicen que a veces tienen lentitud en el desarrollo de las actividades de acuerdo a lo que el cliente requiera. Podemos concluir que la mayora de los Gerentes de las empresas comerciales opinan que existe lentitud en el desarrollo de las actividades de las mismas 4.4 CUADROS DE LAS ENCUESTAS DE OBSERVACION REALIZADAS A 86 EMPRESAS COMERCIALES CUADRO No. 16
ITEM PREGUNTAS
Presentacin de sus instalaciones y distribucin de sus oficinas

%a excelent

%b mbuen

%c bueno

%d regular

%OTRO S

16.67%

25.00% 41.66%

0.00%

16.67 %

GRAFICO No. 16 ANALISIS

Presentaci?n de susde instalaciones y Realizando el control de las encuestas observacin correspondiente a la

comerciales cuentan con una Excelente presentacin,y pudimos
16,67% 16,67% % a excelent 25,00% 41,66% % b mbuen % c bueno % d regular %OTROS 0,00%

distribuci?n de lo sus oficinas primera pregunta podemos determinar siguiente, el 16.67% de las empresas

116

observar que un 25.00% de las empresas su presentacin es Muy buena, el 16,67% de las empresas cuentan con una presentacin Regular, como tambin el 41..66% no cuentan con una buena presentacin, ni una buena distribucin de sus oficinas. Segn el anlisis realizado a las diferentes empresas comerciales, tenemos que en su mayora no cuentan con una buena distribucin y presentacin de sus oficinas. CUADRO No. 16
ITEM PREGUNTAS
Condiciones de aseo % a excelent % b mbuen % c bueno % d regular %OTROS

en las dependencias

33.33% 41.67% 8.33% 16.67% 0.00%

GRAFICO No. 17 ANALISIS

De acuerdo con el control realizado de las encuestas de observacin correspondiente a la segunda pregunta podemos determinar que el 33,33% de las empresas comerciales cuentan con excelentes condiciones de aseo,
33,33% mientras que tenemos que el 41,67% de las empresas comerciales mantienen % a excelent 8,33% % b mbuen 41,67% % c bueno % d regular %OTROS 16,67% 0,00%

Condiciones de aseo en las dependencias

117

sus instalaciones en Muy buenas condiciones de aseo, aunque existe un 8.33% de las empresas que se podra decir que si mantienen una Buena condiciones de aseo de sus instalaciones, como tambin tenemos que una mnima cantidad del 16.67% mantienen regulares condiciones de aseo de sus instalaciones. Podemos determinar que en su mayora las empresas comerciales mantienen en muy buenas condiciones de aseo sus instalaciones.

CUADRO No. 18

ITEM PREGUNTAS

%a excelent

%b mbuen

%c bueno

%d regular

%OTRO S

Calidad de Atencin del personal al cliente

50.00%

25.00%

8.33%

16.67% 0.00%

GRAFICO No. 18

Calidad de Atenci?n del personal al cliente

0,00% 16,67% 8,33% 50,00%% a excelent 25,00% % b mbuen % c bueno % d regular %OTROS

ANALISIS

118

Con las

observacin correspondiente a la tercera pregunta podemos

determinar que el 50.00% del personal secretarial brindan una excelente atencin al cliente, le corresponde al excelente, y el 25.00% del personal secretarial ofrece a los clientes muy buena atencin, el 8,33% pudimos observar que el trato con los clientes es bueno, mientras el 16.67% la atencin que ofrecen es regular a los usuarios que llegan a las diferentes empresas comerciales. Con los resultados obtenidos podemos determinar que el personal secretarial si ofrece una excelente atencin a los clientes de las diferentes empresas comerciales. CUADRO No. 19
ITE M PREGUNTAS
Presentacin adecuada y acorde a sus funciones de las secretarias

%a excelent 50.00%

%b mbuen 16.67%

%c bueno 16.67%

%d regular 0,00%

%OTRO S 16,66 %

GRAFICO No. 19

Presentacion adecuada y acorde a sus funciones de las secretarias

0,00% 16,67% 16,66% 16,67% 50,00%

% a excelent

% b mbuen

% c bueno

% d regular

%OTROS

119

ANALISIS Realizando el control de las encuestas de observacin correspondiente a la cuarta pregunta podemos determinar que el 50.00% de las secretarias tienen una presentacin excelente de acuerdo a las funciones que realizan, un 16.67% de las secretarias su presentacin es muy buena, y un 16.67%, la presentacin es buena, adems el 16.66% corresponde a que no cuentan con la presentacin adecuada para que pueden brindar una buena imagen de la empresa. De acuerdo con los resultados, hemos observado que en su mayora el personal secretarial cuenta con una presentacin excelente de acuerdo a las funciones que realiza. CUADRO No. 20
ITEM PREGUNTAS %a excelent %b mbuen %c bueno %d regular %OTRO S

Cumplimiento y Consideracin en reas administrativas para con los clientes

50.00%

25.00% 16.67%

8.33%

0.00%

GRAFICO No. 20

Cumplimiento y Consideraci?n en areas administrativas para con los clientes

0,00% 8,33% 16,67% 50,00% 25,00% % a excelent % b mbuen

% c bueno % d regular %OTROS

ANALISIS

120

Realizando el control de las encuestas de observacin correspondiente a la quinta pregunta podemos determinar que el porcentaje, de 50.00% de las empresas comerciales cumplen con los clientes en las reas administrativas, y el 25.00% pudimos observar que es muy bueno la consideracin que tienen con los clientes, el 16.67% es bueno, el 8.33% es regular ya que algunas empresas no brindan un buen cumplimiento y consideracin con sus clientes. Segn los resultados que tenemos las empresas comerciales en su mayora cumplen y consideran a sus clientes en las reas administrativas.

121

CONCLUSIONES

El personal secretarial que labora en diferentes empresas comerciales del cantn Machala proyecta la imagen y prestigio de las entidades, porque estn prestas a tratar con los diferentes grupos de visitantes que da a da llegan a las mismas; es por eso que las conclusiones que detallamos a continuacin involucra a todas las empresas comerciales del cantn Machala, para que puedan mejorar la atencin que brindan a cada uno de sus clientes.
y' En las empresas comerciales no se brinda capacitacin continua para que

el personal secretarial actualice sus conocimientos, de tal manera que su desempeo es deficiente.
y' Las secretarias ejecutivas tienen la necesidad de contar con un manual de

funciones administrativas para el departamento secretarial, por lo que no pueden desarrollar bien sus actividades cotidianas.

y' Las actividades de las empresas comerciales son muy lentas, por lo que

el personal secretarial no reciben motivaciones y esto dificulta el crecimiento de las empresas.

y' Las secretarias no brindan una buena atencin a los usuarios que llegan a

diferentes empresas comerciales, por lo que deberan ser ms cuidadosas con el trato que ofrecen.
y' Las empresas comerciales en su mayora no cuentan con un espacio o

sala de espera, por lo que los clientes se sienten incomodos al momento de realizar trmites o esperar por un servicio.

122

El personal secretarial en la mayora de las empresas comerciales no brinda una buena atencin al momento de atender a los usuarios creando un ambiente desagradable.

123 RECOMENDACIONES

El mundo comercial ha originado grandes cambios en su participacin eficaz en los actuales escenarios econmicos, que se caracterizan por ser dinmicos, cambiantes, retadores, competitivos; en donde solamente pueden actuar aquellas empresas que se han preparado de acuerdo a las exigencia del presente, es por eso que el personal secretarial es probablemente uno de los elementos ms importantes en el mundo de los negocios, por lo que necesitan capacitarse da a da para continuar incrementando nuevos conocimientos a la empresa. El anlisis que he realizado en el presente trabajo de investigacin he concluido con importantes recomendaciones, para que las empresas comerciales puedan ser tomadas en consideracin y mejorar continuamente en el mundo empresarial.
y' Capacitacin y actualizacin de conocimientos, para que la secretaria

ejecutiva mediante la capacitacin general adaptarlas a las exigencias del entorno diario.

desarrolle

nuevas

habilidades y actitudes necesarias para mejorar su desempeo y

y' Los Gerentes de las diferentes empresas comerciales, para

el

cumplimento de los objetivos, funciones administrativas y buena imagen institucional deben implementar un manual de funciones para el departamento secretarial, como tambin para desarrollar
y' habilidades, como la comunicacin y la organizacin, para que puedan

coordinar sinrgicamente con todos sus colaboradores.

y' Implementar un nuevo sistema para atencin al cliente, para que as

puedan ser los trmites ms rpidos y agiles de los usuarios.

y' El personal secretarial debe evaluar el trato que ofrece a los usuarios que

llegan a las empresas comerciales diariamente y as poder mejorar 124

con eficiencia y responsabilidad su trato con los mismos, debido a que son el pilar fundamental de la empresa y si no brindan una buena atencin la empresa se derrumba.
y' Las empresas comerciales deberan implementar reas de espera

cmodas para que sus clientes se sientan hospitalidad y servicio al mismo tiempo.

satisfechos de la

y' Todas las empresas comerciales deben hacer uso del buzn de quejas o

sugerencias para que los usuarios puedan calificar la forma

y' como han sido tratados en su visita a la misma por el personal

secretarial.

125

CAPITULO V
5.1 NOMBRE DE LA PROPUESTA

5.2 ANTECEDENTES ones, y establecer un cronograma de capacitaci?n para mejorar el desarrollo de las actividades en l La implementacin de un manual de funciones y establecer un cronograma de

capacitacin en las empresas comerciales del Cantn Machala, a fin de contribuir con el correcto desarrollo de las actividades diarias del departamento secretarial, por ende ofrecer un mejor servicio y una buena atencin al cliente a travs de la implementacin del mismo. Las empresas comerciales de Cantn Machala, en su mayora no cuentan con un manual de funciones en cada departamento secretarial, por lo que las actividades las realizan de manera tradicional sin una previa organizacin, y por eso carecen de una buena atencin al cliente, por esta razn espero que la propuesta tenga una buena aceptacin en el mercado comercial, contribuyendo al crecimiento de las empresas comerciales, as como tambin el correcto desarrollo de las actividades cotidianas de forma organizada del personal secretarial, obteniendo mayores ingresos para las empresas y ofreciendo una atencin de calidad a los usuarios. JUSTIFICACIN La investigacin realizada respecto a la implementacin de un manual de funciones y establecer un cronograma para la capacitacin del personal secretarial en las empresas comerciales del Cantn Machala reporta

126

resultados positivos que nos permite fijar esta propuesta como una alternativa para mejorar el servicio que ofrecen, es por eso que se deben aplicar ciertas estrategias de organizacin y responsabilidad para lograr un resultado ptimo. La labor que desempea el departamento secretarial requiere de ms

atencin por parte de los propietarios o gerentes de las empresas, debido a que si no cumplen con sus obligaciones y brindan un mal servicio es un problema que afecta a los usuarios y por ende a las empresas comerciales del Cantn Machala, por lo cual la implementacin de un manual de funciones disminuir notablemente el problema. 5.4 FUNDAMENTACIN La propuesta se basa en la gran cantidad de usuarios y personal secretarial de las diferentes empresas comerciales del Cantn Machala, que requieren de un mejoramiento en la atencin que ofrecen las mismas, y la propuesta facilitar al personal secretarial un buen desarrollo de forma organizada de sus actividades, principalmente una atencin eficiente y de calidad a los usuarios. 5.5 IMPACTO El impacto socio-econmico del proyecto se evidenciara en la satisfaccin de los usuarios que lleguen a las empresas, contribuyendo de esta manera al mejoramiento de las actividades comerciales y generando mayores ingresos para las misma. Mediante la ejecucin de este proyecto se tratar de solucionar los problemas que mantienen las empresas comerciales en el departamento secretarial, ocasionados por la falta de un manual de funciones y el poco

127

inters por parte de los propietarios o gerentes de las empresas comerciales en mejorar la atencin. 5.6 OBJETIVOS Definir las falencias frecuentes del departamento secretarial para determinar las funciones importantes a desempear diariamente.

Establecer las funciones que desempaan las secretarias ejecutivas en las empresas comerciales del Cantn Machala.

Determinar el impacto socio econmico en las empresas comerciales en la implementacin de un manual de funciones

Establecer el proceso secretarial.

de implementacin, organizacin de la

capacitacin y actualizacin de conocimientos del departamento

5.7 DESCRIPCIN DE LA PROPUESTA Nuestra propuesta se fundamenta en la realizacin de un estudio para la implementacin de un manual de funciones, con lo que se espera lograr una buena organizacin de las funciones en el departamento secretarial y por ende ofrecer una atencin de calidad a los usuarios, debido que los clientes son el principal motor de las empresas. Para el desarrollo de la propuesta, tenemos a continuacin el modelo del manual de funciones a implementar en las empresas comerciales del Cantn Machala.

FUNCIONES DE LA SECRETARIA

128

La secretaria tiene a su responsabilidad las siguientes funciones: Recibir y registrar y distribuir la correspondencia de gerencia. Atender y orientar al pblico que solicite informacin de una manera cordial y amable para que la informacin sea fluida y clara. Recibir y archivar la correspondencia interna y externa. Elaboracin y envo de correspondencia. Atencin del telfono y registro de llamadas. Elaboracin de cartas u oficios varios. Responsabilizarse de la recepcin y correcta distribucin de la correspondencia, giros y dems documentacin que ingresa a la empresa as como del despacho de la que se enva desde el mismo. Atencin diaria a la agenda de la gerencia. Coordinar reuniones y concretar citas, preparando la agenda y la documentacin correspondiente. Evaluar y seleccionar documentos, proponiendo su eliminacin o transferencia al archivo pasivo. Digitar documentos de acuerdo a los requerimientos de la persona a cargo de gerencia. Recepcin de mensajes telefnicos de gerencia. Asistir al Director General y/o Subdirector General en la ejecucin las tareas administrativas que stos emprendan. Mantener actualizados los archivos fsicos y magnticos, sobre las facturas generadas y facturas anuladas, clasificndolas ordenadamente por tipo de transaccin y nmero correlativo.

 Coordinar con el rea correspondiente la seleccin, capacitacin y entrenamiento del personal adecuado al puesto a cubrir. Asumir, las responsabilidades comunes con los Jefes de Departamento y las que le asigne el jefe inmediato, con carcter enunciativo.

129

Coordinar la agenda de audiencias y reuniones de trabajo del Director General y/o Subdirector, compilando la documentacin que requiera ser examinada para cada una de las reuniones. Mantenimiento de archivos de contratos suscritos por la empresa con terceros. Control de fondos fijos que se asignen por concepto de (Caja Chica) de acuerdo con las normas establecidas por la ley. Realizar un control, previo a la autorizacin de gastos. Realizar conjuntamente con el jefe de Departamento, una cuantificacin de recursos a utilizar mensualmente. Concretar la tramitacin destinada a la atencin de los servicios peridicos de contratos de alquiler o de otro tipo de gastos. Controlar el cumplimiento de los plazos en cada una de las etapas del procesode compras de bienes y/o servicios. Mantener actualizado el catlogo de compras. Mantener actualizado el catlogo de ventas. Realizar rdenes de Compra a comercios locales. Realizar los pagos por rdenes de compras directas Cooperar en la ejecucin y actualizacin del inventario de los bienes patrimoniales de la Direccin. Notificar a quien corresponda respecto de los actos administrativos, resoluciones y dems decisiones que se adopten. Tramitar las publicidades a efectuar en los distintos medios de la provincia. Elaboracin de cheques, pagos o gastos pendientes. Control de las actividades y organizacin de la empresa.

5.8 PLAN DE ACCIN

en marcha el manual de funciones y la organizaci?n de capacitaci?n del departamento secretarial

130

para que ofrezcan un servicio rpido y cmodo para los usuarios que realizan sus trmites, es necesario tomar las siguientes acciones:
y' Dar a conocer a los gerentes y propietarios de las diferentes empresas

comerciales de la necesidad de la implementacin del manual de funciones para mejorar el funcionamiento de las actividades.
y' Desarrollar talleres, seminarios

para que el personal secretarial

conozcan la manera de poner en prctica el manual de funciones en sus labores diarias. 5.8.1 RESULTADOS ESPERADOS Los resultados que se aspira en esta propuesta, es poner en prctica en cada una de las empresas comerciales del Cantn Machala el manual de funciones, para mejorar el desarrollo de las actividades diarias del departamento secretarial, y dar una atencin de calidad a cada uno de los usuarios que llegan a las empresas. Con la seguridad que las empresas comerciales del Cantn Machala con la implementacin del manual de funciones tendrn mayor capacidad de desenvolvimiento en las actividades secretariales, y por ende surgirn sus actividades diarias. 5.8.2 ESTRATEGIA DE LA IMPLEMENTACION DE LA PROPUESTA Una propuesta por s sola no se posesiona en el mercado, esta requiere de la aplicacin de estrategias, que contribuyan a un posicionamiento seguro en el mercado propuesto: La capacitacin del personal secretarial es unas estrategia muy importante, ya que permitir que mantengan sus conocimientos actualizados, ofrezcan un mejor servicio a los clientes, contribuyan con el buen desarrollo de las actividades y por ende al crecimiento de las empresas.

131

BIBLIOGRAFA

FOLLETOS, Oficina Didctica Secretarial GAMBOA, Rodriguez,Jos Cmo ser una Secretaria de Gerencia
Multifuncional, Editorial Jurdica GRIJLEY, Lima 2005

GONZALEZ, Alcal Mayra La secretaria Ejecutiva Serie I Editorial Ciencia y Tcnica, S.A. Mxico GRUPO CULTURAL S.A. Secretaria Ejecutiva, Madrid Espaa SUGERENCIAS, La secretaria eficaz, Editorial Ecuador Quito ZIGA MORA, Gestin Secretarial, Editorial Nueva Edicin Comercial, Colombia, 2005.

WEBGRAFA

INEC www.inec.gov.ec. http.www.infoempresa.supercias.gov.ec http://mpf.www.machala.com http://www.virutal.unal.edu.com

132

ANEXO 1

133

ANEXO N.-2 GUA DE OBSERVACIN UNIVERSIDAD DE MACHALA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES SECRETARIADO EJECUTIVO COPUTARIZADO TEMA DE INVESTIGACION: FUNCIN ASISTENCIAL DE LA SECRETARIA EJECUTIVA PARA LOGAR PRODUCTIVIDAD EN LAS EMPRESAS COMERCIALES DEL CANTON MACHALA . Dirigida : EMPRESAS COMERCIALES OBJETIVO: conocer el desarrollo de las funciones del personal . Nombre de la institucin 1. Presentacin de sus instalaciones y distribucin de sus

oficinas.
a)Excelente ....b) Muy bueno.....c)Bueno.....d)Regular....... e)Otros

SUGERENCIAS::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: : :::: 2 CONDICIONES de aseo de las oficinas

a) Excelente ..... b) Muy bueno........ c) Bueno.....d) Regular....

e)Otros....

SUGERENCIAS::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: : :::: 3.CALIDAD DE ATENCION PARA LOS CLIENTES

a) Excelente . . .b) Muy bueno......c)Bueno....d)Regular....... e)Otros. . .

SUGERENCIAS::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: : ::::

4.PRESENTACION ADECUADA DE LA SECRETARIAS

a) Excelente ......b) Muy bueno......c)Bueno......d)Regular....... e)Otros....

SUGERENCIAS:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: :::: 5.CUMPLIMIENTO Y CONSIDERACION EN LAS AREAS ADMIMISTRATIVAS PARA CON LOS CLIENTES?
a) Excelente ......b) Muy bueno......c)Bueno......d)Regular....... e)Otros....

SUGERENCIAS:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: ::::

ANEXO 3 GUA DE ENTREVISTA UNIVERSIDAD TECNICA DE MACHALA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES CARRERA DE SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO TEMA DE INVESTIGACION: FUNCIN ASISTENCIAL DE LA SECRETARIA EJECUTIVA PARA LOGAR PRODUCTIVIDAD EN LAS EMPRESAS COMERCIALES DEL CANTON MACHALA OBJETIVO: conocer el desarrollo de las funciones del personal secretariales en las empresas comerciales del cantn Machala DIRIGIDA: A LOS GERENTES DE LAS EMPRESAS 1EL PERSONAL SECRETARIAL RECIBE CAPACITACION

CONTINUA PARA DESEMPEAR SUS FUNCIONES?

2.CREE USTED QUE EXISTE LA NECESIDAD DE ELABORAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA EL DEPARTAMENTO SECRETARIAL?.......................................................................................

3.EXISTE

UNA

BUENA

INTERCOMUNICACION

CON

SUS

COLABORADORES?

4. CREE USTED QUE EXISTE FALTA DE SINERGIA PARA TRABAJAR EN EQUIPO?

5.CREE UD QUE EXISTE LENTITUD EN EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DE LA EMPRESA?

Entrevistador:

TANIA ESPINOZA

ANEXO N.- 4 GUA DE ENCUESTA UNIVERSIDAD TECNICA DE MACHALA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES CARRERA DE SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO TEMA DE INVESTIGACION: FUNCIN ASISTENCIAL DE LA SECRETARIA EJECUTIVA PARA LOGAR PRODUCTIVIDAD EN LAS EMPRESAS COMERCIALES DEL CANTON MACHALA OBJETIVO: conocer el desarrollo de las funciones del personal secretariales en las empresas comerciales del cantn Machala DIRIGIDA: AL PERSONAL SECRETARIAL 1SI ( 2.SE SI ( ) ) SIENTE RECIBE CAPACITACION PARA DESEMPEAR SUS NO( ) (a) CON LAS TAREAS

FUNCIONES LABORALES?

SATISFECHO NO ( )

ADMINISTRATIVAS QUE REALIZA DIARIAMENTE?

3.CREE SI ( )

USTED

QUE

NECESITA

DE

UN

MANUAL

DE

FUNCIONES PARA SUS LABORES DIARIAS? NO( ) TALVEZ( )

0.CONSIDERA

IMPORTANTE

LA

COMUNICACIN

PARA

DESARROLLAR BIEN SUS FUNCIONES LABORALES

SI ( )

NO(

TALVEZ(

5.

CONSIDERA UD. QUE TIENE IMAGEN PERSONAL Y

PROFESIONAL PARA DESEMPEAR LAS LABORES ADMINISTRATIVAS? SI ( ) NO( )

Encuestador:

TANIA ESPINOZA

ANEXO N.- 5 GUA DE ENCUESTA UNIVERSIDAD TECNICA DE MACHALA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES CARRERA DE SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO DISEO DE TESIS TEMA DE INVESTIGACION: FUNCIN ASISTENCIAL DE LA SECRETARIA EJECUTIVA PARA LOGAR PRODUCTIVIDAD EN LAS EMPRESAS COMERCIALES DEL CANTON MACHALA OBJETIVO: conocer el desarrollo de las funciones del personal secretariales en las empresas comerciales del cantn Machala DIRIGIDA: A LOS USUARIOS DE LA EMPRESA 1SI ( ) RECIBE ATENCION DE CALIDAD? NO( ) A VECES ( )

2.SE SIENTE SATISTECHO CON LA ATENCION QUE OFRECE LA EMPRESA? SI ( ) NO( ) A VECES( )

3.LOS TRAMITES Y ACTIVIDADES QUE REALIZA SON EFECTIVOS Y RAPIDOS? SI ( ) NO( )

4.CONSIDERA IMPORTANTE QUE LA SECRETARIA SEA EDUCADA Y CORTEZ CON LOS USUARIOS?

SI (

NO(

5. COMO CALIFICA LA ATENCION RECIBIDA EN EL TRAMITE DE DOCUMENTOS? BUENA ( ) MALA ( ) EXCELENTE ( )

Encuestador:

TANIA ESPINOZA ANEXO 6

La actividad de campo que realice a las diferentes empresas comerciales, entrevistas a los gerentes, personal secretarial y usuarios.

La atencin que nos brindo el personal secretarial cuando

acudimos a realizar el trabajo investigativo.

La colaboracin e inters que mostraron los gerentes de las empresas comerciales por el trabajo de investigacin y las preguntas realizadas.

Tambin los usuarios que acuden diariamente a las empresas comerciales del cantn Machala nos supieron colaboran con cada una de las preguntas que les realizamos.

11111Miiisr11111111111111110111111111111thm limM11111111111111r

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El contenido de esta obra es una contribucin del autor al repositorio acadmico de la Universidad Tcnica de Machala, por tanto el autor tiene exclusiva responsabilidad sobre el mismo y no necesariamente refleja los puntos de vista de la UTMACH. Este trabajo se almacena bajo una licencia de distribucin no exclusiva otorgada por el autor al repositorio, y con licencia Creative Commons - Reconocimiento-No comercialSin obras derivadas 3.o Ecuador.