Anlise Crtica do Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) Por Carlos Motta

preciso lembrar que a norma NBR ISO 9001 nos solicita a analisar criticamente algumas coisas, mas, o nosso foco agora nos concentrar no item 5.6 da referida norma que trata da Anlise Crtica do Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ). E qual o seu significado? Podemos dizer que a anlise crtica uma atividade da Alta Direo que deve aproveitar a oportunidade para mostrar aos participantes do SGQ a aderncia deste com o negcio da empresa sob sua tica. As concluses de cada item analisados devem apontar um norte para que nveis abaixo possam persegui-lo e tornando o SGQ cada vez mais integrado ao negcio da empresa. Os itens a serem analisados esto definidos na prpria norma, mas admissvel que itens de carter estratgico possam fazer parte da Anlise Crtica, a prpria norma nos solicita a analisar pelo menos uma vez por ano a adequao da Poltica da Qualidade e isto no est definido no item da norma acima citado. As Anlises Crticas devem abordar de forma at didtica todos estes itens. Por que de forma didtica? Lembre-se que se a Alta Direo quer passar algum recado para os diversos nveis da empresa e que este o principal objetivo da AC, isto deve ser de forma clara e concisa. Todos devem perceber que aquele registro atende a norma e ainda evidencia as concluses sobre a eficcia dos processos do SGQ e suas atividades. Quando durante estas ACs se depararem com algum desvio, algum no atendimento, alguma no-conformidade espera-se que se inicie a partir da uma ao corretiva, onde deve ser registrada claramente, inclusive o responsvel nominado pela Alta Direo e o prazo que este ter para implementar a ao corretiva. Anlises Crticas cujo texto se limita a concluir os assuntos de forma monosilbica (sim ou no) no agregam valor, uma vez que existe uma infinidade de possibilidades entre estes dois extremos que podem e devem ser explorados a fundo. Outra situao freqente a citao que os indicadores foram analisados e esto ok. Mas no ficam demonstrados quais indicadores, quais resultados obtidos e s vezes at no alcanadas s metas sem a devida ao para o restabelecimento dela.

Existem ainda dois itens mal interpretados. O primeiro se refere a recomendao para melhoria e o outro a mudanas que possam afetar o SGQ. Normalmente o foco da anlise o histrico da empresa relativos a esses itens, mas no se percebe que a norma est preocupada com o futuro, com aes planejadas para melhoria e com mudanas planejadas para evitar o caos do SGQ, afinal o futuro no pertence ao acaso mas sim ao planejamento adequado de nossas atividades. A propsito algumas empresas incluem na AC as aes de melhorias, ou as principais melhorias do perodo que ao nosso ver uma forma de se registrar o progresso do nosso Sistema de Gesto da Qualidade.

Carlos Motta Auditor Lder do IQA Instituto da Qualidade Automotiva. Por Carlos Motta set/2010