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PLAN DE FORMATION MISE EN PLACE DUN SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE Selon la norme ISO 9001 : 2000

Intitul de la formation : la norme ISO 9001 : 2000 Objectifs : -

Mise en place dun systme de management de la Qualit selon

Matriser la mthodologie de mise en place et de pilotage dun systme de management de la Qualit et positionner les diffrents acteurs de lentreprise dans la dmarche Conduire le projet Qualit : mission et rle du chef de projet ou du responsable Qualit Sapproprier les exigences de lISO 9001 : 2000 Apprhender les meilleures stratgies (oprationnelle, organisationnelle, dcisionnelle et documentaire) de mise en place du systme, en fonction de lexistant et des ressources, pour assurer dynamisme et efficacit 4 jours futurs Responsables Qualit, Chefs de projet Qualit. Pas de pr-requis.

Dure : Public et pr-requis :

Supports pdagogiques Prsentation Power Point Cas pratiques Mthodologie : La formation propose alterne apports thoriques, exemples et illustrations ainsi que des cas pratiques, et sappuie la fois sur : - les caractristiques dun systme de management de la Qualit mis en place partir de la norme ISO 9001 : 2000 - les lments de construction et de pilotage dun systme de management - des retours dexprience Evaluation : - De la formation par les stagiaires : remise dun questionnaire de satisfaction - Des acquis en fin de formation : QCM

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Z.I Braye de Cau 15, avenue de la Rasclave 13821 LA PENNE SUR HUVEAUNE TEL: 04.91.36.99.01 N de dclaration d activit : 93131166413

/ CONTENU DE LA FORMATION : INTRODUCTION 0.5jour

I- La notion de Qualit Evolutions et enjeux Le Management de la Qualit Retours dexprience : bnfices, facteurs de russite et principales difficults lis un SMQ (systme de management de la qualit)

II- Dmarche et outils pour un SMQ LISO 9001 : prsentation de sa structure, philosophie (les 8 principes de management de la qualit) Lapproche processus, outil au service de lorganisation

CONSTRUCTION DU SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE Pralables -

1.5

jour

Prsentation des grandes tapes et positionnement des acteurs dans la dmarche (Direction, Managers, Oprationnels) Mission de lquipe Qualit : rles et responsabilits La dynamique du Systme : le concept damlioration continue

Pour chacune des parties suivantes, seront rappels les exigences correspondantes de lISO 9001, ainsi que le rle du Responsable Qualit. Diagnostic initial Identification des besoins et enjeux de lentreprise pour un SMQ (contraintes du march, rglementaires, dysfonctionnements, stratgie globale de lentreprise) Analyse de lexistant : actions et rsultats observables en matire de Qualit, perception des managers et oprationnels Identification des ressources mobilisables et acqurir moteurs et freins la dmarche Cas pratique : construction dune trame de guide pour le diagnostic initial : actions mener pour le diagnostic, personnes interroger, type dinformations attendues Orientations et cadrage du projet Champ dapplication du SMQ et stratgie Qualit Premires orientations de la Politique Qualit Validation des outils : lISO 9001 convient-elle ? Cadrage : chancier, responsabilits, budget prvisionnel Lapproche processus des activits Dfinition dun processus Mthode de mise en place de lapproche processus Dcoupage des activits en processus Identit du processus : description Vitalit du processus : suivi et pilotage Cas pratiques : *Elaboration dune cartographie des processus *Rdaction dune fiche processus (identit + vitalit)

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/fin Planification du SMQ Finalisation de la politique Qualit Dtermination des objectifs et indicateurs associs Construction des plans daction : planification oprationnelle, plan de formation, plan de communication Mise en uvre, vrification, bouclage Application des plans Suivi des rsultats et indicateurs Audit processus, systme Processus dcisionnel (revue de Direction) Capitalisation et amliorations DISPOSITIONS OPERATIONNELLES DUN SMQ 2 jours Pour chacune des parties suivantes, seront rappeles les exigences correspondantes de lISO 9001, et seront discuts les interprtations possibles, et les critres de choix des dispositions mettre en uvre, pour un systme efficace. I. Dispositions oprationnelles : Dispositif dcoute client et de mesure de sa satisfaction Matrise des processus de ralisation : conception, achats, fabrication, Pilotage et vrification de lefficacit de ces dispositions Cas pratique : construction dun questionnaire de satisfaction client II. Dispositions organisationnelles : Communication interne et vers le client Formation et gestion des comptences Vrifications (mesure et surveillance des performances Qualit) Audits internes Pilotage et vrification de lefficacit de ces dispositions Cas pratique : laboration dun programme daudit interne Qualit III. Dispositions dcisionnelles : Politique Objectifs Dtermination des plans daction Pilotage des processus Revues de Direction Pilotage et vrification de lefficacit de ces dispositions Cas pratique : laboration dun ordre du jour de Revue de Direction IV. Dispositions documentaires : Architecture documentaire : Manuel Qualit, procdures obligatoires, documents et enregistrements oprationnels Gestion documentaire Pilotage et vrification de lefficacit de ces dispositions

Cas pratique : rdaction dune procdure de gestion documentaire Exercice de conclusion : rflexion sur lharmonisation de quatre thmes (dfinition des objectifs qualit, formation, pilotage des processus, contenu des procdures) et analyse des interactions des thmes entre eux.
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