Universit Hassan I Ecole nationale de commerce et de gestion -SETTAT-

Systme dinformation Travail de Recherche N2: Lapproche systmique

Ralis par : ELMEHDI HAFDI

Anne Universitaire : 2012/2013 Le 14/03/2013

Sommaire : Introduction : ..3 Introduction lapproche systmique :.3 Historique :4 Comparaison des approches systmique et analytique :5 Qu'est-ce qu'un systme . 7 Reprsentation des systmes :.7 La notion de systme :8 Fonctionnement dun systme :.10 La systmique : un savoir10 Les concepts fondamentaux.11 La complexit..11 Le systme 11 La globalit :.12 L'interaction :..13 L'information :13 La finalit :.14 La rtroaction : ..14 Pourquoi lapproche systmique :.15 Etapes de lapproche systmatique :15 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) Dfinir le problme ou loccasion en contexte :16 Cueillette des donnes en contexte..16 Concevoir les solutions :.17 Evaluer les solutions :..17 Choisir et mettre en application17 Les systmes de lorganisation..18 Evaluation des systmes :..18

Conclusion .19 Bibliographie :..20 Webographie : ..20

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Introduction :
Les hommes ont continuellement prospect pour trouver des explications aux systmes complexes qui existaient et qui subsistent toujours dans le monde en utilisant la philosophie et la science positive, mais avec la prise de conscience de la complexit qui ne cesse de samplifier, ces mthodes se sont avres mdiocres. Avec la mondialisation et lmergence des nouvelles technologies de linformation et de la communication ainsi quen termes de dveloppement humain cette complexit sest intensifie menant ainsi la ncessit d'une nouvelle approche prenant en compte tous les aspects perus auparavant comme ascientifique (instabilit, flou..) Lapproche systmique est dcrite comme tant un champ interdisciplinaire relatif l'tude d'objets dans leur complexit. Pour tenter d'apprhender cet objet d'tude dans son environnement, dans son fonctionnement, dans ses mcanismes, dans ce qui n'apparait pas en faisant la somme de ses parties. Cette mthode relie deux pivots fondamentaux qui sont: le SAVOIR et la PRATIQUE .

Introduction lapproche systmique :

Comme tous les systmes, la systmique se compose : D'une forme, qui la constitue et la dlimite. C'est le domaine du Structuralisme mis en lumire par De Saussure, linguiste D'une logique de fonctionnement. C'est notamment la General System Theory introduite par Bertalanffy, biologiste D'changes. C'est le domaine de la cyberntique, invent par Norbert Wiener, mathmaticien. Dapproches diffrencies. C'est ainsi qu'on assiste l'mergence de la systmique de troisime gnration, focalise sur les systmes
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sociaux Karl E. Weick, Peter Checkland. Par ailleurs, il n'existe pas une mais plusieurs systmiques selon qu'on regarde des systmes technologiques, naturels ou sociaux Mais surtout, et cela en est le principe de base, la systmique ne peut pas tre rduite la somme de ce qui la compose. Lapproche systmique avait comme objectif de rpondre trois proccupations essentielles - la volont de restaurer une approche plus synthtique qui reconnaisse les Proprits d'interactions dynamiques entre les lments d'un ensemble, - le besoin de mettre au point une mthode qui permette de mobiliser et d'organiser les connaissances pour concevoir et matriser des ensembles vastes et complexes, - la ncessit, face une fragmentation et une dispersion du savoir, de promouvoir un langage unitaire, qui puisse servir de support l'articulation et l'intgration de Modles thoriques et prceptes mthodologiques pars dans diverses disciplines Lapproche systmique des diffrents phnomnes se justifie par : Une complexit croissante des phnomnes tudis ; La prise en compte des interactions entre les diffrentes entits tudis ; Les insuffisances des mthodes analytiques
Historique :

La thorie des systmes a t fonde par Ludwig von Bertalanffy , William Ross Ashby et d'autres entre les annes 1940 et les annes 1970 . La dmarche systmique actuelle est associe la mondialisation qui a stimul la prise de conscience de la complexit (du cosmos, des organismes vivants, des socits humaines, et des systmes artificiels
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conus par les hommes). Elle a volu vers l'tude de la complexit, avec une attention particulire aux systmes dynamiques (volutifs). Elle a donn lieu de nombreuses applications, en biologie, en cologie, en conomie, dans le management des entreprises, l'urbanisme, l'amnagement du territoire et les thrapies familiales

Comparaison des approches systmique et analytique :

La dmarche de la pense est la fois analytique et synthtique, dtaillante et englobante. Dans ces conditions, la mise en oeuvre d'une double approche analytique et systmique apparat comme une dmarche des plus naturelles. En effet, au del de l'irrductibilit de ces deux approches l'une l'autre, existe une profonde et ncessaire complmentarit de points de vue qu'il s'agit moins d'opposer que de rapprocher dans la mme dmarche de comprhension. L'approche analytique permet la dcomposition d'un systme en ses lments simples et l'tude des interactions entre ses lments. Ensuite, la modification d'une variable la fois permet de dduire les proprits quant au comportement du systme. La loi d'additivit des proprits lmentaires permet de dduire le comportement global dans le cas d'un systme simple. Mais cette loi n'est plus valable dans le cadre de l'tude de systmes de haute complexit. De tels systmes doivent ds lors tre abordes par les mthodes de l'approche systmique. En effet, de son ct, le systmicien considre le systme dans sa totalit, dans toute sa complexit et sa dynamique propre. APPROCHE ANALYTIQUE : L'approche analytique s'oppose l'approche systmique. Les 2 approches peuvent nanmoins se complter utilement. On peut considrer (entre autres) que l'approche analytique : - se concentre sur les diffrents lments => isole. - considre la nature des interactions. - s'appuie sur la prcision des dtails.
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- modifie en gnral une seule variable la fois. - prend en compte la validation des faits par la preuve exprimentale dans le cadre d'une thorie. - conduit un enseignement par discipline. - conduit une action programme dans le dtail. - vise la connaissance des dtails. APPROCHE SYSTEMIQUE : L'approche systmique s'oppose l'approche analytique. Les 2 approches peuvent nanmoins se complter utilement. On peut considrer (entre autres) que l'approche systmique : - se concentre sur les interactions entre les lments => tendance relier. - considre les effets des interactions. - s'appuie sur une perception globale. - modifie des groupes de variables simultanment. - intgre la dure. - prend en compte la validation des faits par comparaison du fonctionnement du modle avec la ralit. - conduit un enseignement pluridisiplinaire. - conduit une action par objectifs. - vise la connaissance des buts, mme si les dtails sont flous. Cette comparaison nous montre que les deux approches ne sont pas contradictoires : elles ne se situent pas sur le mme plan et peuvent senrichir rciproquement. Nous avons besoin des outils de lapproche systmique pour comprendre les finalits, la globalit, lanalyse des dysfonctionnements, des interactions, le pilotage du changement, etc. Mais nous avons aussi besoin de lapproche analytique pour dcortiquer un lment isol, pour analyser les composantes dun sous-systme et mettre en place un plan daction prcis. La complmentarit de ces deux approches est essentielle dans le domaine du management et nous aurons besoin dutiliser les deux de manire alterne mais aussi simultane. Cela force une
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gymnastique intellectuelle peu habituelle pour nos esprits duqus dans la pense hypothtico-dductive: il sagit ainsi de toujours garder prsentes lesprit deux logiques diffrentes et de passer alternativement de lune lautre. Lorsquon ralise par exemple un diagnostic prcis sur les ventes ou sur les composantes analytiques du prix dun produit, il faut garder prsent lesprit lensemble de la chane de valeur de lentreprise car nous savons que loptimisation dun lment isol peut tre contraire loptimisation globale. Nous voyons, la lumire de cet exemple, les conceptions nouvelles de la conduite du changement que nous offre lapproche systmique allie un solide sens analytique. Qu'est-ce qu'un systme ? Un systme peut tre dfini comme un ensemble compos d'lment en interaction permanent, organis et ouvert sur son environnement auquel il doit s'adapter en permanence pour sa survie. L'entreprise entant que systme est considre comme un ensemble organis compos de diffrentes fonctions, services, individus en permanente interaction ayant tous des objectifs pouvant tre contradictoires. En tant que systme, l'entreprise est ouverte sur son environnement externe, source de menaces apprhender mais aussi opportunits subir. L'entreprise doit s'y adapter en permanence pour sa survie et son dveloppement. Les composants de l'environnement sont trs diversifies : technologie, culture, juridique, conomique, politique, cologique, concurrence, etc. Les adeptes de ladite approche apprhendent l'organisation comme un systme complexe compos de sous-systmes titre d'exemple : la technologie, le systme d'information, la structure, les hommes, etc. qui sont relis entre eux par des liens formels et informels. Ce ralliement favorise le dveloppement des liens d'interaction qui serviraient d'appui l'action collective.
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Reprsentation des systmes : Il existe diverses faons de reprsenter les systmes. La manire la plus courante est celle qui consiste reprsenter le systme dans son rapport avec son environnement, et de figurer les changes d'nergie, de matriau et d'informations. C'est la forme de reprsentation connue sous le nom de bote noire dans laquelle le systme apparat comme un transformateur de variables d'entre en variables de sortie. On ne se proccupe pas dans un premier temps de savoir ce qui se passe l'intrieur de la bote. La notion de systme :

Cette reprsentation suppose d'une part que le systme est un systme ouvert, d'autre part que les limites du systme sont clairement dfinies. Or, ces proprits sont loin d'aller de soi. Ainsi, la notion de frontire d'un systme n'est pas exemple d'un certain flou en systmique et la dmarche consistant dfinir les limites du systme implique toujours une part de convention et d'arbitraire de la part de l'observateur. Dans ces conditions, le caractre ouvert du systme n'est pas sans poser quelque question. La limite est poreuse et son franchissement n'est pas toujours discernable avec prcision. Un autre type de reprsentation des systmes permet de rendre compte de ces interrogations en proposant de distinguer trois niveaux concentriques d'espaces d'interaction dans le rapport du systme avec son environnement : le milieu intrieur qui recouvre l'espace des relations pouvant tre qualifies d'internes ;

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 le milieu extrieur qui a trait aux relations habituelles que le systme entretient avec son environnement. Ces changes se font au travers des limites le milieu englobant qui dsigne l'environnement dans son sens le plus large.

En utilisant des images diffrentes (image d'une voiture, image d'un systme de chauffage, etc.), les auteurs dcrivent ces variables comme suit : une "bote noire" : Le systme est considr comme un transformateur de variables d'entre, provenant du milieu environnant, en variables de sortie. Cette transformation se fait l'intrieur d'une "bote noire" , pour souligner le caractre complexe du systme ;

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 des variables d'entre et de sortie : Les entres sont des variables influences par le milieu environnant et les sorties dcoulent de l'activit interne du systme ; un feedback : Donnadieu et Karsky (2002) parlent des boucles de rtroaction, qu'ils dfinissent comme tout mcanisme permettant de renvoyer l'entre du systme, sous forme de donnes, des informations directement dpendantes de la sortie. C'est sur ces boucles que repose la dynamique de changement.

Fonctionnement dun systme : Pour quun systme fonctionne correctement, quelques rgles essentielles doivent tre respectes: Le module de pilotage a besoin dune mission et des directives claires Le module de pilotage doit traduire cela en directives oprationnelles pour le module de ralisation Le systme doit tre mis sous contrle travers des indicateurs qui mesurent la performance de la ralisation et permettent les rglages Le systme doit tre boucl pour quil soit stable

La Systmique : un savoir
Pour apprhender la complexit, la systmique fait appel un certain nombre de concepts spcifiques que l'on peut regrouper de la manire suivante : - quatre concepts de base caractre gnral, articuls entre eux et pouvant donner lieu en pralable une prsentation simple, - une dizaine de concepts complmentaires plus techniques et orients vers l'action
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LES CONCEPTS FONDAMENTAUX. La complexit Comme il a t montr prcdemment, la prise de conscience de la complexit est la cause de la lente mergence de la Systmique. Sans complexit, le rationalisme analytique pouvait sembler suffisant pour apprhender le monde et la science. Ce concept renvoie toutes les difficults de comprhension (flou, incertain, imprvisible, ambigu, alatoire) poses par l'apprhension d'une ralit complexe et qui se traduisent en fait pour l'observateur par un manque d'information (accessible ou non). Le systme : Ce concept constitue le socle sur lequel repose la Systmique. Etymologiquement, le mot provient du grec sustma qui signifie "ensemble cohrent". Plusieurs dfinitions peuvent en tre donnes et nous retiendrons ici : - la dfinition "large" donne par Jacques Lesourne : Un systme est un ensemble d'lments en interaction dynamique. - la dfinition "troite" donne par Jol de Rosnay : Un systme est un ensemble d'lments en interaction dynamique, organis en
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fonction d'un but. Cette dfinition met l'accent sur la finalit ou le but poursuivi par le systme. De nombreuses typologies des systmes ont galement t proposes par les chercheurs: - systmes ouverts / systmes ferms sur leur environnement, - systmes naturels / artificiels/ sociaux, - systmes organiss hirarchiquement / systmes en rseau, - une typologie intressante, due l'Amricain M. Bunge, est fonde sur l'ordre suppos d'apparition des diffrents systmes dans le temps. Le graphe se lit de bas en haut. A partir des systmes vivants, il y a mergence dauto-organisation cratrice. De tels systmes sont qualifis de SHC : Systmes Hyper Complexes.

La globalit : Il s'agit d'une proprit des systmes complexes, souvent traduite par l'adage "le tout est plus que la somme des parties" et selon laquelle on ne peut les connatre vraiment sans les considrer dans leur ensemble. Cette globalit exprime la fois l'interdpendance des lments du systme et la cohrence de l'ensemble. Mais ce
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concept pourtant riche est malheureusement souvent traduit superficiellement par la formule vague "tout est dans tout". Sous le nom d'approche globale, le concept dsigne galement la voie d'entre dans la dmarche systmique. On entend par l qu'il convient d'aborder tous les aspects d'un problme progressivement, mais non squentiellement : partir d'une vue gnrale (globale) pour approfondir les dtails, avec de nombreuses itrations et retours en arrire pour complter ou corriger la vision antrieure.

L'interaction : Ce concept, un des plus riches de la systmique, complte celui de globalit car il s'intresse la complexit au niveau lmentaire de chaque relation entre les constituants du systme pris deux deux. Initialement emprunt la mcanique o l'interaction se rduit alors un jeu de forces, la relation entre constituants se traduit le plus souvent dans les systmes complexes, par un rapport d'influence ou d'change portant aussi bien sur des flux de matire, d'nergie, d'information. Comme le montrera le concept de rtroaction, la notion d'interaction dborde largement la simple relation de cause effet qui domine la science classique. Et connatre la nature et la forme de l'interaction est plus important pour le systmicien que de connatre la nature de chaque composant du systme. Si ces quatre concepts sont essentiels, il est ncessaire d'en connatre une bonne dizaine d'autres, plus directement oprationnels, pour commencer un apprentissage de systmicien. L'information : Ce concept, contemporain de celui de cyberntique, a prcd la naissance de la systmique mais s'y trouve aujourd'hui inclus.
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L'information intervient en permanence dans les changes entre et au sein des systmes, paralllement aux deux autres flux fondamentaux de matire et d'nergie. Le systmicien distingue entre l'information circulante ( traiter comme un simple flux prissable) et l'information structurante (incluse dans les mmoires du systme, par exemple les brins d'ADN du chromosome pour une cellule vivante). La finalit : ( laquelle on peut rattacher les notions de projet et de but) : dans le cadre de la dfinition restrictive de Jol de Rosnay, tout systme poursuit un but ou finalit propre. Pour les systmes humains ou conus par l'homme, on parlera galement de projet. Cette observation a une consquence en matire d'tude d'un systme: face un "objet" modliser, il est fortement conseill au modlisateur de se poser la question "pour quoi faire?" avant de se demander "comment a marche?". La rtroaction : dans un systme ou sous-systme sige d'une transformation, il y a des variables d'entre et des variables de sortie. Les entres sont sous l'influence de l'environnement du systme et les sorties rsultent de son activit interne. On appelle alors boucle de rtroaction (feed-back en anglais) tout mcanisme permettant de renvoyer l'entre du systme sous forme de donnes, des informations directement dpendantes de la sortie.

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Pourquoi lapproche systmique :

Rien ne peut tre compris isolment Tout est complexe Elle permet de se reprsenter la ralit pour ses aspects les plus importants Compromis entre exhaustivit et pertinence Une bonne reprsentation demanderait un modle aussi complexe que la ralit Certains aspects prennent plus d'importance Savoir dcider de la pertinence (importance relative) Il y a un avantage tre plusieurs (analyste et usager, analyste et programmeur, plusieurs analystes) car les systmes n'existent qu' travers les yeux de ceux qui les voient

tapes de lapproche systmatique : Sept tapes quil faut suivre Peuvent tre regroupes en trois
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 Comprhension du problme (ou de loccasion) laboration de solutions Mise en application 1- La dfinition dun problme en contexte 2- La collecte des donnes 3- Conception des solutions 4- valuation des solutions 5- Choix de la meilleure 6- Mise en application 7- valuation

8) Dfinir le problme ou loccasion en contexte : Distinguer un problme de ses symptmes Dterminer quels sont les systmes dans lenvironnement et leurs relations Dterminer quels sont les composantes, les objectifs, les normes et les contraintes 9) Cueillette des donnes en contexte Diffrentes mthodes de cueillette o Entrevue o Questionnaire o Observation
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o Examen de documents o Modlisation o Simulation

10) Concevoir les solutions : Se baser sur: o Exprience o Conseils des autres o Intuition o Crativit o Simulation o Littrature commerciale (PC Mag, Direct. Infor.) o Littrature scientifique (ACM, IEEE, Journals ) o Etc. 11) valuer les solutions : tablir des critres pralablement o Cots o Rendement o Opportunit o Avantages comptitifs etc. tablir le poids des critres o Poids relatif des uns par rapport aux autres o Les critres qui doivent tre rencontrs absolument Classer en fonction de la valeur 12) Choisir et mettre en application Choisir celle qui correspond le mieux aux critres Planifier la mise en application o Prvoir les achats o Planifier les dveloppements ou ajustements o Prvoir le rodage
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o Amnager les locaux et/ou les postes de travail o Embaucher le personnel o Former le personnel o Planifier le dmarrage et le remplacement valuer aprs la mise en place 13) Les systmes de lorganisation Environnement: Fournisseurs Clients Concurrents Actionnaires Banques Syndicats Gouvernements Collectivit

14) valuation des systmes : Dfinition des objectifs o Cibles, mesurables Dfinition des normes o Standards pour comparer, mesurer le progrs ralis Dfinition des contraintes o Externes: socit, gouvernement, march, raret de main duvre, etc o Internes: rendement, cots, ressources humaines, rsistance au changement Analyse cots/bnfices

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Conclusion :
La systmique procure une vision globale, ouverte, qui prend le contre-pied dune vision qui a prdomin jusqu ces dernires annes et qui est une vision analytique et limite, plus oriente vers la recherche dun quilibre stable que vers la promotion du changement. Aujourdhui, toute organisation se trouve confronte un environnement fluctuant qui exige une adaptation souple. Ce qui impose aux organisations de se renouveler et de sinscrire dans une volution permanente. Le management dune organisation implique aujourdhui plus quhier la capacit de se confronter lincertitude et la pratique de lintuition raisonne. La systmique est une approche qui permet de se distancer de ses propres schmas mentaux pour pouvoir apporter une relle rponse crative et innovante des problmes anciens.

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Bibliographie :
Le Gallou, F. (1993). Systmique. Thorie et applications. Editions Tec Et Doc. Donnadieu, G. & Karsky, M. (2002). La systmique, penser et agir dans la complexit. Paris : Editions de liaisons. Angotti, A. (2004). Aborder facilement la complexit. Paris : Editions dorganisation. Systmique et cycle de dveloppement Jean Rouette

Webographie :
Wikipdia http://www.esen.education.fr/fr/ressources-partheme/evaluation/evaluation-deseple/?pageId=1&cHash=f45e5b799e http://perso.orange.fr/claude.rochet/systemique.html http://www.mcxapc.org/static.php?file=lexique.htm&menuID=lexiqu e

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